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关于“全场五折活动”的细则

关于“全场五折活动”的细则
关于“全场五折活动”的细则

全场五折活动的操作细则

关于全场五折活动的规则

1、活动当天全场5折优惠。

2、预售款直接5折且不再享受礼品赠送。

3、CDK、包邮卡当日不能使用。

4、同公司其他店铺VIP会员加入不得使用卡内余额,仅限直接拍下方可享受优惠。

5、即除5折活动以外的活动全部暂停。

后台工作准备:负责人:刘娜

1、30日晚23:59下掉预售款送皇冠的海报,和福袋活动海报;上全场5折活动的海报。

2、直通车商品名称一律带上“全场5折优惠”的标签

3、在30日的23点在“促销活动”内设置好31日全场5折的限时折扣。

4、取消“满就送”活动。

销售准备:负责人:罗雪马庆荣(刘娜替补)

1、不要用旺旺通知客户活动内容。

2、31号活动当天,鉴于咨询量会激增,罗雪和马庆荣共同挂号,罗雪负责主号和b,马庆

荣负责a和c。

3、如果发现已经有3个以上的咨询等候回复可以挂起,分流至其他的号。忙不过来可以求

助我替补。

4、告知客人拍下当日不付款,将在31日23:59分关闭交易。当日付款才可享受5折优惠!

5、严格按照全场五折活动的规则操作

6、下午接班由马庆荣和余道全共同值班,罗雪到家后方可下班。夜班由刘娜和罗雪共同完

成。

7、销售接到之前客户来纠结价格问题,一律转至售后余道全。

8、备注清晰完整,特别是件数、快递问清楚再备注,避免快递不到的现象!

售后准备:负责人:余道全马庆荣、胡娟

1、整理8月前的所有客户,进行邮件通知!(切记仅限8月前的客户,8月后购买的客户不要通知!且仅限邮件通知)

2、在帮派、淘江湖、微博等平台发出相应的活动通知!

3、活动的当日或者之后,收到客户对未参加成活动的不满信息,余道全负责解释工作。

例如:之前购买的客户感觉受骗了如何解释;之前购买的客户因为活动原因要求退款重拍如何处理;需要提前做好回复的快捷短语!

7、胡娟负责做好客审及报表的统计,客审一定要仔细认真,看好备注,不要出错。

收尾工作:负责人:刘娜罗雪余道全马庆荣

1、活动结束后,恢复预售款9折优惠的设置。

2、当晚下掉活动海报,上9月新海报,恢复预售款送皇冠的海报。

3、更改“满就送”的设置,满128送YY;满200包邮

4、论坛、淘江湖5折的活动通知删除,5折活动当天产生的售后,换货规则不变,退货只

可退购买时的金额。售后的纠纷问题要妥善处理,避免投诉!

三好一满意活动心得体会最新

三好一满意活动心得体会最新 推荐阅读:三好一满意我是坚决拥护的,行医虽然不能带给我们丰厚的收入,但我们秉承了前辈的教诲,解除了患者的痛苦,得到了病人的尊重,赋予了生命的最高尊严,我认为实现了自身的价值,所以我们是快乐的…… 三好一满意是指导我们工作的标杆。只有质量好,服务好,医德好,病人满意,医院才能生存,才能发展,工作人员才能安居乐业,才有价值的体现,才能工作着快乐着。 我国乃央央大国,国民众多,毕竟富裕的只是一小部分人,劳苦民众占比较大的份额,他们并不都宽裕得消费得起优质的医疗资源,相当一部分人,并不能在满足了日常必需后,保证预留一定的医疗费用应付疾病来袭。当病痛来临医疗费是他们最不愿消费又不得不买单的噩梦。当一个拮据的家庭,面对的不仅仅是让他们惶恐的身体的不适,还有没有计划的医疗费用,他们的家庭在一夜之间失衡,他们的心在煎熬的同时,强化了对医务人员的不信任,毕竟医疗教育的负面新闻媒体曝光太多。这都是他们承受不起的痛。 作为一名医务工作者怎样重拾病人家属的信任,不让彼

此仇视,值得我们深思。我认为换位思考可以让我们更人性,更人道,更理智。作为消费者我们去超市,希望超市是大的,环境是好,工作人员是亲切的,物品是优质价廉的,产品质量是过硬的,新鲜的,有高中低档备货供我们选择,我需要什么全看我的消费能力。同样作为病人也是有需求的,疾病来时如山倒,病去却如抽丝,他们对我们领域的陌生感,对疾病知识的茫然,他们真不知道疾病的过程以及转归,他们担心医生不好好看,他们担心会花许多钱,甚至他们都看不懂他们的钱都用在什么地方。这种情况我们该做什么呢,我们用什么淡化他们对我们的苛责呢? 我觉得中国的文化博大精深,我们传承了许多的美德,人之初始性本善,我们为人一生要与人友善,要有善心善念,当病人作为一个弱势群体寻求我们帮助时,我们不能麻木不仁,我们不能当他们是我们流水线上的产品,没有耐心去赋予情感,我们更应该体恤他们,安抚他们,作为他们恢复健康的坚强后盾关爱他们。 我们可以当他们是我们的亲人,去想他们更细小更细节的需求,也许一个鼓励的眼神,一张温柔的笑脸,一个嘘寒问暖的话语,就可以温暖打动他们。不要去对他们偶尔的无视去较真,我们要用春风化雨,我们要化干戈为玉帛,共创和谐。我们要有耐心,毕竟他们是正在痛苦生病的人。

医院“三好一满意”活动整改方案详细版_1

文件编号:GD/FS-3784 (方案范本系列) 医院“三好一满意”活动整改方案详细版 The Common Structure Of The Specific Plan For Daily Work Includes The Expected Objectives, Implementation Steps, Implementation Measures, Specific Requirements And Other Items. 编辑:_________________ 单位:_________________ 日期:_________________

医院“三好一满意”活动整改方案 详细版 提示语:本方案文件适合使用于日常进行工作的具体计划或对某一问题制定规划,常见结构包含预期目标、实施步骤、实施措施、具体要求等项目。文档所展示内容即为所得,可在下载完成后直接进行编辑。 根据《北京市、西城区卫生局“三好一满意”活动XX年度实施方案》总体部署,结合我院实际情况,特制定本实施方案。 一、组织领导 组长: 常务副组长: 组员: 领导小组办公室设在院办公室,办公室主任由薄芃兼任 各临床科室主任、经营主任、护士长为活动方案的具体执行者。

二、活动范围 本院“三好一满意”活动范围:院属所有科室。 三、重点内容 (一)服务好 1.落实便民、利民措施,优化门诊流程,简化入、出院服务流程,推行“先诊疗后结算”模式,提供方便快捷服务,做到服务热情、流程通畅。 2.做好医患就诊时的语言沟通,保证患者的私密性,减少医疗投诉,杜绝医疗纠纷。 3.做好门诊、病房、患者满意度调查。所有医护人员以饱满的精神状态、优质的服务,共同构建医患关系和谐。出现医疗投诉做好患者的安抚,杜绝医疗差错事故,推进平安医院建设。 4.加强法制学习培训,提高守法、用法自我保护

门店绩效考核方案

深圳市港惠家优商贸有限公司 门店绩效考核制度 为了完善公司绩效管理制度,规范绩效管理的流程与重点,客观公正地评价组织和员工的绩效与贡献,特制定、完善《员工绩效考核制度》 第一章总则 一、考核目的 1、通过对经营指标考核,改善员工工作绩效,提升销售业绩,建立以奖励为主,以经营结 果为导向的绩效奖励制度。 2、在公司的人工成本得到有效控制的前提下,通过共享销售增长的成果,提高员工人均收 入。 二、考核原则 1、客观、公正、公开原则:强调以数据和事实为依据,避免主观臆断和个人色彩; 2、过程管理原则:不断的检查员工计划执行情况及调整计划,通过对目标实施过程的管理 帮助员工提高个人业绩; 3、个人绩效目标与组织绩效目标保持一致原则; 4、反馈与提升的原则:即把考核后的结果,及时反馈,对绩效形成的过程进行引导,对绩 效的最终结果进行控制; 三、考核依据 1、公司战略目标和年度预算; 2、部门岗位职务说明书; 3、绩效计划指标; 四、绩效沟通 1、绩效管理过程中,从考核计划、指标制定、考核实施到考核结果反馈与面谈,考核者与 被考核者需要保持充分的沟通,以分享各类与绩效有关的信息,保证整个绩效管理过程中双方在思想与认识上的高度统一; 2、考核结束后,考核者通过绩效面谈与反馈将考核结果反馈给被考核者,绩效面谈与反馈 是为了让员工自己了解在本绩效考核周期内的业绩是否达到所定目标,行为态度是否合格,让管理者和员工双方达成对考核结果一致的看法;双方共同探讨绩效未合格的原因所在并制定绩效改进计划。面谈内容包括肯定成绩、指出不足、绩效改进建议,并最终双方进行书面确认。 五、考核办法 1、关键绩效指标考核办法; 2、目标管理考核办法 六、具体考核操作说明:详见第二-五章 第二章关键指标考核办法 一、定义 关键绩效指标(KPI)考核:通过对经营过程中的关键因素进行开发、分析、提炼和归纳,用以衡量被考核者绩效的可量化的或可行为化的标准体系的一种目标式量化管理指标考核办法。 二、适用人员 1、分公司负责人:独立负责分公司总经理 2、门店:店总/店长、商品部、咖啡吧、团购部全体员工,收银员

关于下发“三好一满意”活动实施方案的通知

关于下发“三好一满意”活动实施方案的通知

关于下发“开展‘三好一满意’活动实施方案”的通知 全院各科室: 根据卫生部开展“三好一满意”活动的精神,医院决定从2011年6月至2012年6月在我院开展“三好一满意”活动。此次活动要坚持以科学发展观为指导,以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为目标,以提高素质、提高质量、提高效率为主线,实现医院文名素质,服务能力和作风建设水平再提高、再跨越,实现我院全年工作目标和任务提供有力保障。经院务会研究通过了“开展三好一满意活动方案”,现下发给你们,请组织全体医务人员认真学习、领会精神、统一思想、统一认识,把此项活动作为大事来抓,将全部活动内容落到实处。各科室根据活动内容制订科室具体活动计划,并将计划于五月二十五日前报活动办公室。计划目标要明确,措施要具体。在活动中要大力弘扬好人好事,营造积极向上文化氛围。 医院办公室 二0一一年五月十五日

附件: 关于开展“三好一满意”活动实施方案根据卫生部要求,结合深化医改和创先争优活动,今年全国卫生系统将广泛深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动,不断提升服务水平,持续改进医疗质量,大力弘扬高尚医德,争创人民满意医院,我院决定从2011年六月至2012年六月,在全院深入实施以“三好一满意”为主题的素质工程,制定具体方案如下。 一、总体要求 以科学发展观统领全局,以“服务好、质量好、医德好,群众满意”为目标,以科室人员高素质、服务高质量、管理高效率为主线,强化教育培训,实施各类主题实践活动,促进全院的文明素质、服务能力和作风建设水平再提高、再跨越,实现我院全年工作任务与目标提供有力保障。 二、工作目标 “三好一满意”既是对卫生行业自身的工作要求,也是对每一位医疗卫生工作者的基本要求,又是本次活动开展需要达到的目标。 (一)服务好:改进服务态度,改善群众看病就医的感受,优化服务流程,方便群众看病就医;实行公开透明服务,保障群众看病就医的知情权;加强医患沟通构建和谐医患关系。 (二)质量好:认真抓好医疗质量安全各项制度落实,增强医疗质量安全责任意识;严格规范诊疗服务行为,推进合理治疗、合理用药、合理检查;大力推进临床路径,促进医疗质量科学管理;加强医疗技术和设备临床应用管理保证医疗质量安全和患者权益。 (三)医德好:加大医德医风教育力度;加强制度建设,健全完善医德制度规范;坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风,严肃行业纪律。改进作风,依法行医,真情服务,廉洁自律,务实高效,认真兑现社会服务承诺,为社会、为患者提供优质、高效、便捷的服务。 (四)群众满意。落实便民利民措施;认真做好患者满意度调查;全面开展民主评议医德医风让社会满意。实现各部门、各科室形象有新改善,患者感受有新变化,社会、患者满意度有较大幅度提高。 三、活动内容: (一)改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好”

医院三好一满意工作总结[1]

梨树县第二人民医院 “三好一满意”活动汇报材料 我院根据卫生部、省及市卫生局《关于开展“三好一满意”活动的实施意见》的要求,结合我院当前工作实际,研究制定了《“三好一满意”活动实施方案》。组织召开了全院职工“三好一满意”活动动员大会。现将活动具体开展情况汇报如下: (一)、加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德,严肃行业纪律,努力做到“医德好” 医者德为先,良好的医德是和谐关系的前提。我院注重理论灌输,培养良好的医德意识。医务人员的医德不是自发形成的,而是在一定社会环境和物质生活条件下,通过外部教育灌输和个人在生活实践中的主观修养而形成的,它是一个长期的、艰巨的过程。我院结合实际,利用各种形式加强学习和教育,把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置,赢得患者和社会的信任,使医德医风建设不断提高。 结合工作实际,我院坚持廉洁行医,充分利用群众举报等有效线索手段,对重点科室医务人员,收受或变相索要红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不不良行为进行严肃查处,充分发挥惩治的警示和震慑作用,促进我院服务行为的规范和良好行业风气的形成。大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范,加强培训教育,转变我院医疗服务观念,建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系,做到少花钱、看好病,使群众真正感受到新医改带来的实惠。 规范开展医患沟通工作。努力提高医务人员的医患沟通能力。我院在急诊科及门诊楼一楼醒目位置设立了意见箱,以便及时解决患者的困难。 另外,我院坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核,并与岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来,坚决不搞形式主义。 (二)、改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好” “服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本,牢固树立“病人第

三好一满意活动实施方案资料

槐树林特场卫生院文件 院发〔20XX〕10号 相关印发《“三好一满意”活动实施方案》通知 各科室: 现将槐树卫生院《“三好一满意”活动实施方案》印发给你们,请认真落实落实。 槐树林特场卫生院 二0一二年五月二十八日 槐树卫生院“三好一满意”活动实施方案 依据上级要求,结合深化医改和创先争优活动,今年卫生系统将广泛深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”“三好一满意”活动,不停提升服务水平,连续改善医疗质量,大力弘扬高尚医德,争创人民满意医院,我院决定从20XX年5月至20XX 年12月,在全院深入实施以“三好一满意”为专题素质工程,制订具体方案以下。 一、总体要求 以科学发展观统领全局,以“服务好、质量好、医德好,群众满意”为目标,以科室人员高素质、服务高质量、管理高效率为根本,强化教育培训,实施各类专题实践活动,促进全院文明素质、服务能力和作风建设水平再提升、再跨越,实现我院整年工作任务和目标提供有力保障。 二、工作目标 “三好一满意”既是对卫生行业本身工作要求,也是对每一位医疗卫生工作者基础要求,又是此次活动开展需要达成目标。 (一服务好:改善服务态度,改善群众看病就医感受,优化服务步骤,方便群众看病就医;实施公开透明服务,保障群众看病就医知情权;加强医患沟通构建友好医患关系。 (二质量好:认真抓好医疗质量安全各项制度落实,增强医疗质量安全责任意识;严格规范诊疗服务行为,推进合理诊疗、合理用药、合理检验;大力推进临床路径,促进医疗质量科学管理;加强医疗技术和设备临床应用管理确保医疗质量安全和患者权益。

(三医德好:加大医德医风教育力度;加强制度建设,健全完善医德制度 规范;改善作风,依法行医,真情服务,廉洁自律,务实高效,认真兑现社会服务承诺,为社会、为患者提供优质、高效、便捷服务。 (四群众满意。落实便民利民方法;认真做好患者满意度调查;全方面开展民主评议医德医风让社会满意。实现各部门、各科室形象有新改善,患者感受有新改变,社会、患者满意度有较大幅度提升。 三、活动内容: (一改善服务态度,优化服务步骤,不停提升服务水平,努力做到“服务好” “服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风表现。医疗服务要坚持以人为本,牢靠树立“病人第一、质量第一、服务第一”理念,切实增强服务意识,改善服务态度,改善服务模式,优化服务步骤,提升服务水平,努力为患者提供全程优质温馨服务。 1、改善服务态度,改善群众看病就医感受。要继续坚持“以病人为中心”服务理念,努力做到服务态度良好,主动提倡服务文明用语,果断杜绝服务禁语,杜绝生、冷、硬、顶、推现象。提升服务技巧和效用。 2、优化服务步骤,方便群众看病就医。要关键抓好收费、药房、门诊等窗口,从制订方便群众就医业务步骤、符合病人需求工作制度入手,优化服务步骤,改善服务设施,美化服务环境,方便病人就医,缩短病人等候时间。 3、实施公开透明服务,保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设,经过多个路径和渠道为群众提供科室布局、科室特色、和出诊时间、诊疗步骤等医疗服务信息,方便群众就医选择。定时向社会公开医药费用信息,努力提升收费公开透明度,使群众看病就医明白消费。 4、加强医患沟通,构建友好医患关系。充足尊重和维护患者知情权、选择权,对患者和家眷关心诊疗、诊疗、用药等问题要耐心地解释说明,尊重 患者想法,打消患者顾虑,努力让患者取得身心健康,做到尊重病人、关爱病人,认真落实医疗投诉处理措施,实施首诉负责制,建立和完善医患沟通制度,立即受理和处理病人投诉,定时搜集病人对医院服务中意见,立即改善。 (二加强质量管理,规范诊疗行为,连续改善医疗质量,努力做到“质量好” 1、认真抓好医疗质量安全各项制度落实,增强医疗质量安全责任意识。以医疗质量为关键,要严格实施各项诊疗、护理技术规范和常规。

2020三好一满意心得体会

2020三好一满意心得体会 第1篇:“三好一满意”活动的心得体会 “服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动是全国卫生系统为切实提高医疗服务质量,提升卫生行业社会形象而开展的活动.活动的主旨在于坚持以人为本,以病人为中心,切实关注民生和人民群众的新期待,着力提升服务水平,持续改进医疗质量,努力实现医疗行业“服务好、质量好、医德好”,争创“群众满意”的医院.通过学习活动,我认为应做到以下内容: 一、端正服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好”. “服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现.医疗服务要坚持以人为本,牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念,切 实增强服务意识,端正服务态度,改进服务模式,提升服务水平,努力 为患者提供全程优质温馨服务. 二、加强质量管理,持续改进医疗质量,努力做到“质量好”. 农业、农村和农民问题始终是关系到党和国家全局的根本性问题.党中央、国务院十分关心、关注广大农民群众的基本医疗保障问题.因此,对我院来说质量就是工作的一切,是最重要的环节,我们必须认真抓好医疗质量安全各项制度,增强医疗质量安全责任意识,严格规 范护理操作行为,规范操作,牢固树立正确的人生观和价值观,树立质量第一的意识,把主要精力放在学习业务、钻研技术上,对工作精益 求精. 三、加强医德医风教育,严肃行业纪律,努力做到“医德好”. “医者仁术”,作为医护人员就应该具有良好的医德医风.我们必须时刻树立良好的医德医风,严肃遵守行业纪律,加大自身医德医风 教育力度,同时,向身边的医德高尚的人学习,牢固树立为人民服务的意识,不断提高职业道德修养.

店铺员工绩效考核方案

档口员工绩效考核方案 一、绩效考核的目的 1、通过制定有效、客观的考核标准,对公司店铺各岗位员工进行客观、公平、公正的考核评定,激发员工的积极性和创造性,提高员工的工作效率和基本素质。 2、绩效考核直接、明确、反映各岗位员工的执行能力、胜任能力和公司经营状况,真正实现各岗位员工在竞争当中进步、在协作中共赢的和谐、团结工作氛围。 二、绩效考核方案的适用范围和考核时间 1、本方案适用的员工对象包括:白马档口各岗位员工。 2、考核方式和时间:月度考核,附设销售主管(经理)月度综合考核和档口员工月度综合考核,每月10日前由销售经理、总经理助理进行综合考核。 三、绩效考核的构成 1、考核方式 实施月度绩效考核:根据公司年度销售指标及招商指标,结合档口实际发生的经营成本、费用、档口历史销售数据,公司销售部每月分解并拟定销售目标和招商目标,由档口销售主管具体分解及落实到各岗位店员,并督促、跟进其每月完成情况。 2、月度绩效考核的构成:档口各岗位员工月度绩效奖金=档口综合奖金÷挡口员工人数×个人月度综合考核分。档口月度综合奖金=档口月度销售综合提成+档口招商提成;招商提成以加盟商开张月份时计算。 3、档口综合奖金=月度销售综合提成+招商综合提成。店铺月度销售是指公司所有会员的当月购货额+档口当月所招加盟商首批购货额(以加盟店开业月份为准)。 4、档口月度销售综合提成比例:

5、档口招商(以招专卖加盟和代理为标准)提成标准: 注: A 类店铺包括省会城市和直辖市的主商业街或一、二线商场专柜,省级代理商; B 类店铺包括地级市的主商业街和当地一线商场,省会城市的次级商业街或三线商场; C 类店铺包括各县级城市的主商业街及地级市的次级商业街和二线商场。店铺面积均需30平方米以上。 6、公司档口员工各岗位级别基本工资等级标准:(单位:元) 备注: 1)销售部根据员工近三个月的个人工作表现和业绩,参照上表,对档口员工的薪酬评定进行套级,报杨总审核,并以此作为其基本工资的核算依据; 2)以上级别岗位每季度进行综合考核评定,连续3个月个人综合评分达到

三好一满意活动方案

******“三好一满意”活动实施方案 为贯彻全国全省卫生系统纪检监察暨纠风工作会议和全省卫生工作会议精神,进一步强化全院医疗服务质量和行业作风建设,构建和谐医患关系,按照《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》(卫医政发[201130号])、《四川省卫生系统2011年“三好一满意”活动实施方案》要求和市卫生局专题会议精神,结合我院具体情况,在全院广泛深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”为内容的“三好一满意”活动,特制定本实施方案。 一、指导思想 按照党的十七大、十七届五中全会以及中央纪委第六次全会精神,结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动,贯彻落实科学发展观,坚持以人为本、执政为民,以“三好一满意”活动为平台,将“三好一满意”活动与公立医院改革、创先争优活动、医疗质量万里行、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建、平安医院建设、行风评议、二甲医院复评等活动紧密结合,切实加强医院行业作风建设,不断提升服务水平,持续改进医疗质量,大力弘扬高尚医德,构建和谐医患关系,争创人民满意医院,努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。 二、目标任务 通过“三好一满意”活动,达到“服务好、质量好、医德好,群众满意”的目标。

(一)服务好。服务态度热情周到,服务行为文明规范,服务流程科学合理,服务措施便民利民,服务环境舒适安全,服务信息公开透明。真正做到“以病人为中心”,时时处处为患者着想,为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务,完善患者纠纷投诉处理机制,构建和谐医患关系。 (二)质量好。严格依法执业,认真履行职责,落实医疗质量、医疗安全各项核心制度,规范诊疗行为,加强药品、医疗技术和大型设备临床应用管理,实施优质护理服务,做到合理检查、合理用药、合理治疗,确保医疗质量和医疗安全。 (三)医德好。要爱岗敬业,遵纪守法,廉洁行医,坚决抵制商业贿赂等行业不正之风;尊重患者权利,关爱患者,因病施治,严谨求实。加强医德医风和纪律法制教育,大力弘扬高尚医德,完善和落实医德医风制度规范,认真开展医德考评,坚决查处损害群众利益的突出问题,严肃行业纪律。 (四)群众满意。医疗行业形象持续提升,人民群众感受不断改善,医疗费用不合理增长得到有效控制,社会满意度有较大幅度提高。 三、组织领导 成立院“三好一满意”活动领导小组,由院长杨晓宏任组长,党总支书记周春燕、副院长蔡茂红、郑兵川任副组长,各职能科室负责人为领导小组成员。领导小组下设办公室,办公室挂靠在医务科。 四、基本原则 坚持统一部署,加强分类指导;坚持正面引导、提高队伍素质;

三好一满意活动考试题

三好一满意活动考试题 科室姓名得分 一、选择题(不定项选择) 1.“三好一满意”活动范围 A、各级各类医院 B、妇幼保健院、乡镇卫生院 C、社区卫生服务机构 D、血液中心(站)和急救中心 2.“三好一满意”活动内容 A、改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好”。 B、加强质量管理,规范诊疗行为,持续改进医疗质量,努力做到“质量好”。 C、加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德,严肃行业纪律,努力做到“医德好”。 D、深入开展行风评议,积极主动接受社会监督,努力做到“群众满意”。 3.优化医院门急诊环境和流程,推行模式 A、“先诊疗,后结算” B、“先结算,后诊疗” 4.深化优质护理服务要求各类二级医院的病房开展优质护理服务。 A、80% B、60% C、50% D、40% 5.继续推进创建活动,构建和谐医患关系。 A、“平安医院” B、“放心医院” C、“免费医院” D、“光明医院” 6.严格规范诊疗服务行为。认真落实等规章、规范. A、临床路径 B、《临床技术操作规范》、《临床诊疗指南》 C、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》 D、《抗菌药物临床应用指导原则》 7.建立健全高值耗材管理制度,在高值耗材的等各个环节建立健全相应的管理制度. A、采购 B、登记 C、保管 D、发放 E、使用和处置 8.加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德,严肃行业纪律的内容有 A、开展构筑医魂大讨论 B、继续加大医德医风教育力度 C、贯彻落实医德医风制度规范 D、加强廉政风险防控机制建设 E坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件,严肃行业纪律 9.深入组织学习蓝云等先进人物事迹,形成卫生行业的良好氛围, A、学习先进 B、崇尚先进 C、争创佳绩 D、为人民服务

饮品店绩效考核管理办法

精品文档 本方案针对门店实际情况出发,在店员与老板达成一致的情况签署该方案,并在方案签 署后执行该考核方案同时老板有权在经营过程中考核方案进行更改。 门店考核晋升机制:实习店员 -正式店员T代训员-店长 实习转正两周考核,考核通过即可转正。其他晋升都为三个月考核一次。 薪资计算: 设目标值,目标之内,正式员工提成 1.5%,代训员提成2%店长提成2.5% 实习店员:底薪1600元+奖励200元(考核通过才有); 正式店员:底薪2000元+全勤100元+工龄50元+绩效200元+目标之内提成1.5%; 代训员:底薪2000元+全勤100元+工龄50元+奖励100元/人(新员工考核通过即可享受100元/人奖励)+绩效200元+目标之内提成2%; 店长:底薪2200元+全勤100元+工龄50元+绩效300元+目标之内提成2.5%; 工龄奖为1年时间为基础,每多半年增加50元,1年100元。 超出目标值,店员和代训员奖励100块钱,店长在奖励100块钱的基础上,享受超出部分2%的提成。 以上按30000元/月目标值计算, 实习店员:1600+200=1800; 正式店员工资:2000+100+50+200+450=2800; 代训员:2000+100+50+100+200+600=3050; 店长:2200+100+50+300+750=3400; 根据门店目前2个人的配备,员工工资在营业额的占比控制在20%以下; 门店员工工资在次月15号发出,由员工提供银行卡号给老板,同时老板须打印工资条给员工。 绩效考核细则 考核方案实行打分制,总分10分,最后加权得出绩效系数值。

精品文档 绩效考核细则(店长附加项) 精品文档

“三好一满意”活动实施方案

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为进一步推动我院深化医改和创先争优活动,结合卫生系统广泛深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动,不断提升服务水平,持续改进医疗质量,大力弘扬高尚医德,争创人民满意医院,我院决定在全院深入实施以“三好一满意”为主题的素质工程,特制定具体方案如下。 一、总体要求 以科学发展观统领全局,以“服务好、质量好、医德好,群众满意”为目标,以科室人员高素质、服务高质量、管理高效率为主线,强化教育培训,实施各类主题实践活动,促进全院的文明素质、服务能力和作风建设水平再提高、再跨越,实现我院全年工作任务与目标提供有力保障。 二、工作目标 “三好一满意”既是对卫生行业自身的工作要求,也是对每一位医疗卫生工作者的基本要求,又是本次活动开展需要达到的目标。 (一)服务好:改进服务态度,改善群众看病就医的感受,优化服务流程,方便群众看病就医;实行公开透明服务,保障群众看病就医的知情权;加强医患沟通构建和谐医患关系。 (二)质量好:认真抓好医疗质量安全各项制度落实,增强医疗质量安全责任意识;严格规范诊疗服务行为,推进合理治疗、合理用药、合理检查;大力推进临床路径,促进医疗质量科学管理;加强医疗技术和设备临床应用管理保证医疗质量安全和患者权益。 (三)医德好:加大医德医风教育力度;加强制度建设,健全完善医德制度规范;坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风严肃行业纪律。改进作风,依法行医,真情服务,廉洁自律,务实高效,认真兑现社会服务承诺,为社会、为患者提供优质、高效、便捷的服务。

(四)群众满意:落实便民利民措施;认真做好患者满意度调查;全面开展民主评议医德医风让社会满意。实现各部门、各科室形象有新改善,患者感受有新变化,社会、患者满意度有较大幅度提高。 三、活动内容 (一)改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好” “服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本,牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念,切实增强服务意识,改善服务态度,改进服务模式,优化服务流程,提升服务水平,努力为患者提供全程优质温馨服务。 1、改进服务态度,改善群众看病就医感受。要继续坚持“以病人为中心”的服务理念,把用心温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程。要创建“人民满意窗口”,改善窗口服务,努力做到服务态度良好,积极倡导服务文明用语,坚决杜绝服务禁语,杜绝生、冷、硬、顶、推现象。医务工作者要切实增强人文关怀意识,大力倡导人性化服务,处处体现人文关怀,努力提供温情的服务,提高服务技巧和效用。 2、优化服务流程,方便群众看病就医。要重点抓好挂号、收费、药房、门诊等窗口,从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手,设立住院处归口住院病人管理,优化服务流程,改善服务设施,美化服务环境,方便病人就医,缩短病人等候时间。 3、实行公开透明服务,保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设,通过多种途径和渠道为群众提供科室布局、科室特色、诊疗流程等医疗服务信息,方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息,努力提高收费公开透明度,使群众看病就医明白消费。 4、加强医患沟通,构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权,对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题要耐心地解释说明,多与病人进行一些感情沟通,多给病人一些人文关爱,体恤患者的痛苦,同情患者的困难,尊重患者的想法,打消患者的顾虑,努力让患者获得身心的健康,真正做到尊重病人、关爱病

“三好一满意”学习心得体会

“三好一满意”学习心得体会“三好一满意”是提高医疗行风建设水平的一项重要举措,通过“服务好、质量好、医德好、群众满意”活动的开展,可以提升我院的服务水平,改善我院医务人员的精神面貌,促进他们的服务理念的转变,结合自己的工作实际,谈谈以下体会。 “服务好”对于医务人员来说,一是要提高业务水平,增长自己的理论知识,提高自身的服务技能和诊疗水平,让患者有病可医,且要治得好,解决问题,这是前提。二是服务态度好,让患者得到尊重和关心,从心理上对我医务人员产生好感,形成良好的医患关系。“质量好”也是医疗服务的核心内容,提高医疗水平和质量,使得服务不流于形式,将医疗服务真正做到实处,使得患者切身感受到服务的效果,而不是喊口号。而提高质量,在于平时医务人员的继续学习,和医院的各项培训和理论考试,不断提高自身的业务素质和能力,这是根本。“医德好”也是一个修养问题,它涉及的面相当广,不收红包、回扣只是一方面,它牵涉到对医务人员人文教育的综合培养。医德是医务人员对患者的精神层面的责任、爱心和道德使命感,其修炼非一朝一夕,且受到外在环境的深刻影响。因此,加强医德教育也是一项任重道远的工作,不断的教育和督导是形成医德的外在力量。 只有做到“三好”才能使得病人满意、群众满意,“三

好”也是对医务人员综合素质的一个培养和历练,借助这样一个机会,大家应该自觉行动,你争我赶,为提高我院的服务内涵,提升我院的社会形象而努力。 可以说,刚上任的时候,因为经验不足,处理一些事情的时候,也得到了教训。因为在意见本上,我曾经得到过一次点名批评。当时这个病人因为安排不了车子将她上午送回家,而我的解释又过于简单,所以她在意见本里写道:“护士长处理事情的态度和方法,让人感觉不想负责,不敢承担,希望院领导给予指导和批评。”当时,我的第一个想法,就觉得挺委屈的,那天出院病人有那么多,车子送需要一定的时间,又不是我能随意安排的,别人和她这么解释就没事,而我,怎么就遭到了点名批评呢?后来,我自己也想明白了,就因为我的头上多了一条杠,她当然有理由对我的要求更高了。 当护士,当护士长,有些时候,觉得挺委屈得。很多时候,病人对环境不满意,对卫生不满意,对治疗不满意,首先第一个挨骂的,往往是护士。非常喜欢马云的一句话,他说:“一个人的胸怀,是被委屈撑大的。”工作越来越多年,经历的事情也越来越多,现在发现,抵抗委屈的能力也越来越强了。以前觉得委屈的事,现在看来,都算不上了。 当护士长的半年时间很短,也不敢说自己取得了什么成绩。这半年,我只是在努力的适应,认真的完成各项工作任

医院“三好一满意”活动整改方案示范文本

医院“三好一满意”活动整改方案示范文本 In the specific time, budget, resource activities plan, in order to achieve the goal effect, specially customized project process and parameters before, in the middle and later stage, make a system and specific scheme, to guide the smooth progress of the project. 某某管理中心 XX年XX月

医院“三好一满意”活动整改方案示范 文本 使用指引:此方案资料应用在在特定的时间、预算、资源里进行的活动计划,内容包含活动范围、质量等。为实现的目标效果、专门定制的项目前中后期的流程和各项参数做成系统而具体的方案,来指导项目的顺利进行。,文档经过下载可进行自定义修改,请根据实际需求进行调整与使用。 根据《北京市、西城区卫生局“三好一满意”活动 XX年度实施方案》总体部署,结合我院实际情况,特制定 本实施方案。 一、组织领导 组长: 常务副组长: 组员: 领导小组办公室设在院办公室,办公室主任由薄芃兼 任 各临床科室主任、经营主任、护士长为活动方案的具 体执行者。

二、活动范围 本院“三好一满意”活动范围:院属所有科室。 三、重点内容 (一)服务好 1.落实便民、利民措施,优化门诊流程,简化入、出院服务流程,推行“先诊疗后结算”模式,提供方便快捷服务,做到服务热情、流程通畅。 2.做好医患就诊时的语言沟通,保证患者的私密性,减少医疗投诉,杜绝医疗纠纷。 3.做好门诊、病房、患者满意度调查。所有医护人员以饱满的精神状态、优质的服务,共同构建医患关系和谐。出现医疗投诉做好患者的安抚,杜绝医疗差错事故,推进平安医院建设。 4.加强法制学习培训,提高守法、用法自我保护意识,依法管理,依法行医。

卫生系统三好一满意活动心得体会

卫生系统三好一满意活动心得体会 行风建设是全面改善医疗服务质量的全然要求,是医院治理与医院进展的全然保障。“三好一中意”窗口服务活动是全国卫生系统为切实提高医疗服务质量,提升卫生行业社会形象要求医疗卫生单位开展的活动,活动要求每个医疗卫生单位对外窗口都要环绕“服务好、质量好、医德好、群众中意”开展优质服务比赛。“三好一中意”窗口服务活动主要密结合深化医药卫生体制改革,坚持以人为本,以病人为中心,切实关注民生和人民群众的新期待,着力提升服务水平,持续改进医疗质量,努力实现本单位卫生行为“服务好、质量好、医德好、群众中意”的目标。群众中意是医疗卫生行业最全然的动身点和降足点,是我们的最终目标,惟独做到“服务好、质量好、医德好”,才干让群众中意。 加强行风建设是医院工作的永恒主题和重要内容,是坚持以人为本,构建和谐医院保障人民群众健康权益的客观要求,是医院贯彻降实科学进展观的重要保证。我院结合省、市、县卫生主管部门开展的“白求恩杯三好一中意窗口”优质服务比赛活动,积极探究,创新行风建设的新模式,以行风建设来保障和促进医院的进展,医院的各窗口科室,努力做到“服务好、质量好、医德好,群众中意”。我院经过召开“白求恩杯三好一中意窗口”优质服务比赛活动动员大会,经过短期的学习教育,医院干部职工精神面貌焕然一新,廉洁行医意识明显加强,服务态度明显改善,服务质量和服务水平有所提高。 加强领导,精心组织,确保行风建设取得实效。行风建设是一项长期工作,“三好—中意”活动也是以年为单位长期开展的活动,为确保行风建设取得实效,“三好—中意”活动顺利开展,我院做了如下工作:一是成立机构,健全制度,为了提高医院广阔干部职工对行风建设工作的认识,增强参与“三好—中意”活动的自觉性,我院多次召开领导班子会议,成立了领导小组,建立健全了“三好—中意”活动工作制度,依照各时期的工作安排,制定了实施方案。二是加强考核,每周内领导小组对各窗口科室进行考核,按照各考核结果划分为示范、达标、较差三个等级,好的窗口予以表扬奖励,差的窗口对负责人和责任人进行提醒谈话。 加强教育,重视引导,让广阔干部职工思想上高度重视行风建设。教育职工以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,大力弘扬“对工作极端负责,对人民极端热忱,对技术极端精益求精”的白求恩精神,自我教育、自我改进、自我提高、激励广阔职工增强服务理念,改善服务态度,提高工作质量,把我院营造成为健康向上的人文环境和规范诚信的医疗卫生服务单位,更好地服务广阔人民群众,着力提高社会综合中意度,树立良好的医疗卫生行业形象。 以人为本,全员参与,注重实效,扎实开展“三好一中意”比赛。以人为本是指人的日子条件和解决与人相关的一切咨询题的基本动身点,其核心内容是关怀人、尊重人的本质,算是要把人民的利益作为一切工作的动身点和降足点,把人民群众作为推动历史前进的主体,别断满脚人的多方面需要和实现人的全面进展。开展“三好—中意”活动,必须对职工和患者都予以充分的关怀和尊重。患者作为医院的服务对象:是特殊群体,躯体健康或心理健康受到别同程度的损伤,其别同于其他服务对象,如商场的顾客,餐厅的顾客等,他们是弱势群体,特别需要医院工作人员的关怀和照应,需要思想上的沟通和情感上的交流,惟独医院工作人员赋予微笑、热情的服务,让患者享受优质、安全的服务,医院的患者才干在身心愉悦的状态下同意治疗,病人在情志顺畅的状态同意治疗,预后是最好的。

“三好一满意”活动实施方案

永丰县民医院关于开展“三好一满意”活动 实施方案 各科室: 为深入开展创先争优活动,切实加强行业作风建设,根据上级精神和要求,医院决定从2011年5月起,利用3年的时间,在全院范围开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”活动(以下简称“三好一满意”活动),现结合工作实际,制定本实施方案。 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,贯彻落实科学发展观,坚持以人为本,以病人为中心,通过“三好一满意”活动平台,与创先争优活动、医疗质量万里行、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建、平安医院建设和行风评议等活动紧密结合起来。通过抓服务、抓质量、抓行风,切实增强广大党团员、干部职工的责任意识和服务意识,不断提升服务水平,持续改进医疗质量,大力弘扬高尚医德,构建和谐医患关系,争创人民满意医院。 二、活动目标和工作内容 (一)活动目标和工作内容 (一)活动目标:按照卫生部提出的“一年初见成效、两年发展提高、三年上一大台阶”的思路,经过三年努力,

达到“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标。 (二)工作内容 1、改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好”。 (1)以窗口服务为重点,广泛开展便民惠民服务。要始终坚持“以病人为中心”的服务理念,将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点,积极探索、创新,有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施。下大力气改善窗口服务,重点抓好挂号、收费、药房、门急诊等窗口,缩短病人候诊时间:充分发挥文明督导岗和导医咨询服务站作用,倡导服务文明用语,规范服务行为,为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务。 (2)实行公开透明服务,保障群众就医知情权。加强医院信息化建设,通过多种途径和渠道为群众提供医疗服务信息,方便群众就医选择。定期向社会公开医药费信息,努力提高收费公开透明度,使群众看病就医明白消费。 (3)加强医患沟通,构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权;加强患者回访工作,畅通投诉渠道;认真落实患者纠纷投诉处理办法,严格实行首诉负责制;深入开展创建“平安医院”活动,严厉打击“医闹”,促进医患关系和谐。 (4)深入开展“志愿服务在医院”活动。注重加强对

三好一满意活动心得体会最新范文

三好一满意活动心得体会最新范文 阅读:三好一满意我是坚决拥护的行医虽然不能带给我们丰厚的收入但我们秉承了前辈的教诲解除了患者的痛苦得到了病人的尊重赋予了生命的最高尊严我认为实现了自身的价值所以我们是快乐的...... 三好一满意是指导我们工作的标杆。只有质量好服务好医德好病人满意医院才能生存才能发展工作人员才能安居乐业才有价值的体现才能工作着快乐着。 我国乃央央大国国民众多毕竟富裕的只是一小部分人劳苦民众占比较大的份额他们并不都宽裕得消费得起优质的医疗资源相当一部分人并不能在满足了日常必需后保证预留一定的医疗费用应付疾病来袭。当病痛来临医疗费是他们最不愿消费又不得不买单的噩梦。当一个拮据的家庭面对的不仅仅是让他们惶恐的身体的不适还有没有计划的医疗费用他们的家庭在一夜之间失衡他们的心在煎熬的同时强化了对医务人员的不信任毕竟医疗教育的负面新闻媒体曝光太多。这都是他们承受不起的痛。 作为一名医务工作者怎样重拾病人家属的信任不让彼此仇视值得我们深思。我认为换位思考可以让我们更人性更人道更理智。作为消费者我们去超市希望超市是大的环境是好工作人员是亲切的物品是优质价廉的产品质量是过硬的新鲜的有高中低档备货供我们选择我需要什么全看我的消费能力。同样作为病人也是

有需求的疾病来时如山倒病去却如抽丝他们对我们领域的陌生感对疾病知识的茫然他们真不知道疾病的过程以及转归他们担心医生不好好看他们担心会花许多钱甚至他们都看不懂他们的钱都用在什么地方。这种情况我们该做什么呢我们用什么淡化他们对我们的苛责呢? 我觉得中国的文化博大精深我们传承了许多的美德人之初始性本善我们为人一生要与人友善要有善心善念当病人作为一个弱势群体寻求我们帮助时我们不能麻木不仁我们不能当他们是我们流水线上的产品没有耐心去赋予情感我们更应该体恤他们安抚他们作为他们恢复健康的坚强后盾关爱他们。 我们可以当他们是我们的亲人去想他们更细小更细节的需求也许一个鼓励的眼神一张温柔的笑脸一个嘘寒问暖的话语就可以温暖打动他们。不要去对他们偶尔的无视去较真我们要用春风化雨我们要化干戈为玉帛共创和谐。我们要有耐心毕竟他们是正在痛苦生病的人。 我们要用好他们为数不多的钱我们要有高尚的医德我们不能动不动就给个天文数字让他们筹他们一筹莫展没有退路时可能就放弃了生命这样就违背了我们行医者人道主义的天职。我们可以因人而宜的提供治疗方案积极救治大家都知道救人一命胜造七级浮屠我们真不该眼里只有钱钱钱。 我们的职业不允许我们懈怠玩忽职守毕竟人命关天啊。我们不仅要不断深造提高我们的职业素养

医院三好一满意活动整改方案详细版

文件编号:GD/FS-1881 (方案范本系列) 医院三好一满意活动整改 方案详细版 The Common Structure Of The Specific Plan For Daily Work Includes The Expected Objectives, Implementation Steps, Implementation Measures, Specific Requirements And Other Items. 编辑:_________________ 单位:_________________ 日期:_________________

医院三好一满意活动整改方案详细 版 提示语:本方案文件适合使用于日常进行工作的具体计划或对某一问题制定规划,常见结构包含预期目标、实施步骤、实施措施、具体要求等项目。文档所展示内容即为所得,可在下载完成后直接进行编辑。 一、年工作目标以人为本,紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动。以病人为中心,以人民群众满意为出发点和落脚点,着力提升医疗服务水平,持续改进医疗质量,大力弘扬高尚医德,加强行业作风建设,进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在突出问题,保障人民群众健康权益, 二、工作目标也是对每一位医疗卫生工作者的基本要求,三好一满意”既是对卫生行业自身的工作要求。又是本次活动开展需要达到目标。 (一)服务好:改进服务态度。优化服务流程,方便群众看病就医;实行公开透明服务,保障群众看

病就医的知情权;加强医患沟通构建和谐医患关系。 (二)质量好:认真抓好医疗质量安全各项制度落实。推进合理治疗、合理用药、合理检查;大力推进临床路径,促进医疗质量科学管理;加强医疗技术和设备临床应用管理保证医疗质量安全和患者权益。 (三)医德好:加大医德医风教育力度;加强制度建设。依法行医,真情服务,廉洁自律,务实高效,认真兑现社会服务承诺,为社会、为患者提供优质、高效、便捷的服务。 (四)群众满意。落实便民利民措施;认真做好患者满意度调查;全面开展民主评议医德医风让社会满意。实现各部门、各科室形象有新改善。社会、患者满意度有较大幅度提高。 三、活动内容: 改善服务态度。不断提升服务水平,努力做到服

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