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构建制度化企业舆情信息工作体系
作者：蒋彬何佳
来源：《国企管理》2017年第03期
摘要：伴随着改革的不断深化、政府职能的不断转变，企业在社会和市场中必须面对已经发生深刻变化的舆情形态：政府“把关”功能严重削弱，个体成为网络舆情形成和扩散中心，舆情事件不断攀升，舆情风险高频发生。为此，构建制度化的企业舆情信息工作体系已成当务之急。
关键词：构建舆情信息体系
舆情信息工作体系，是指执政党和政府内部系统构建用来监测、汇集、研判、预警和反馈公众对公共事件、政策、活动、现象的认知、态度、情感和行为倾向的一整套工作机构、管理制度、技术平台、工作方法等。目前，中宣部、教育部、公安部、新闻办、政法系统以及一些科研院校，都构建起了舆情信息汇集报送体系。伴随着改革的不断深化，政府职能的不断转变，石油企业在社会和市场中也面临已经发生深刻变化的舆情形态，尤其是近年来，石油企业的突发公共事件常常成为舆论的热点，突发公共事件的舆情应对也成为石油企业必须面临的问题。为了及时有效处置舆情，构建制度化的企业舆情信息工作体系已成当务之急。
构建制度化的企业舆情信息工作体系的现实意义
纵观信息化时代的发展，“20世90年代现代都市报兴起，90年代后半期互联网崛起，这些都给民间互联网带来扩展和升级。”为此，人民网舆情监测室提出：“两块舆论场，一块是官方舆论场，包括党报、国家电视台等，第二块是民间舆论场，没有网络之前主要是口头舆论，今天主要是网络社区，包括BBS、博客、微博客、QQ群等。”再加上现在以移动互联网为载
体的微信，网络传播更为迅速、直接。传统的体制内媒体、市场化媒体、以互联网为基础的新媒体，舆情发生和发育的空间不断拓展，舆隋应对防不胜防。
石油企业在舆情应对中往往处于被动局面，必须要适应当前的社会舆论格局改变。国务院颁布的《国家突发公共事件总体应急预案》规定：突发公共事件主要分为自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。其中事故灾难主要包括工矿商贸等企业的各类安全事故，交通运输事故、公共设施和设备事故，环境污染和生态破坏事件等。随着新的《安全生产法》《环境保护法》的颁布和执行，石油企业在安全生产和环境保护方面更加受到社会舆论的关注。任何的突发公共事件都会带来舆情，舆情的应对显得尤为重要。突发公共事件出现后，企业既要面对政府的调查，也要面对社会公众的监督。正确、及时处置突发公共事件的舆情，营造良好的舆论氛围，既是石油企业重塑良好形象的需要，也是增强企业公信力的重要途径。
构建制度化的企业舆情信息工作体系的关键环节和重点