当前位置:文档之家 > 情商高的人,最适合学习酒店管理

情商高的人,最适合学习酒店管理

情商高的人,最适合学习酒店管理

官网http://www.doczj.com/doc/a954dca077a20029bd64783e0912a21615797f19.html

酒店管理的专业度体现从哪里开始?

酒店设计?酒店客房?还是为你开门的门童?都不是,从你与酒店客服网上或电话下订的那一刻起,你就开始亲身体验酒店管理了。

情商高的人,最适合学习酒店管理

客户服务,不仅仅是一个职位,它更代表了在酒店管理专业范畴内的情商能力。客户服务所体现的,不是能接多少咨询、应对客户疑问回答得多么滴水不漏,而是对人类思维和行为有一定深入的了解并作出高情商的应对。

酒店管理学生实习最开始接触的职位一般都是比较基础的、出于一线要每天与客人接触的职位。这就需要掌握一定的客户服务能力,以下5项关于客户服务的简单TIPS,希望能给大家一些帮助以及对客户服务更好的了解:

1、第一印象很重要

心理学家认为,我们在对某人做出评价需要的时间只需短短的2分钟。而我们对于某人的总体评价还可能会受“光环效应”的影响。光环效应是一种心理现象,最初的良好印象会直接影响一段关系的未来发展前景。这就为什么,我们要重视与客人的第一次见面与问候,并尽量做好。酒店人员给客人的第一印象比你想象中更重要。

下载Word文档免费下载:

情商高的人,最适合学习酒店管理下载

(共3页)

酒店管理分析 分析——酒店经理人高情商的十大表现2016(叶予舜)

酒店管理导论 酒店经理人高情商的十大表现 第一,不...沟通与交流是一 种技巧, 需要学习,在实践中不断地...告 诉自己是最棒的,告诉自己是最好的,并且周 围...

现代酒店管理中EQ的重要性

现代酒店管理EQ 的重要性现代酒店管理EQ ...那么 EQ 情商到底是怎样的,怎样更好地去运作呢?...年轻人所需要的不只是学习书本上知识,也不只是聆听...

职业生涯规划书模版

可以完成,独立性 比较好,团队合作也可以,为人比较...情商等 与希望从事的行业相关性大,人职匹配度高。...营销策划和组织管理能力强; 7)丰富的酒店餐饮管理的...