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情商高的人,最适合学习酒店管理

情商高的人,最适合学习酒店管理

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酒店管理的专业度体现从哪里开始?

酒店设计?酒店客房?还是为你开门的门童?都不是,从你与酒店客服网上或电话下订的那一刻起,你就开始亲身体验酒店管理了。

情商高的人,最适合学习酒店管理

客户服务,不仅仅是一个职位,它更代表了在酒店管理专业范畴内的情商能力。客户服务所体现的,不是能接多少咨询、应对客户疑问回答得多么滴水不漏,而是对人类思维和行为有一定深入的了解并作出高情商的应对。

酒店管理学生实习最开始接触的职位一般都是比较基础的、出于一线要每天与客人接触的职位。这就需要掌握一定的客户服务能力,以下5项关于客户服务的简单TIPS,希望能给大家一些帮助以及对客户服务更好的了解:

1、第一印象很重要

心理学家认为,我们在对某人做出评价需要的时间只需短短的2分钟。而我们对于某人的总体评价还可能会受“光环效应”的影响。光环效应是一种心理现象,最初的良好印象会直接影响一段关系的未来发展前景。这就为什么,我们要重视与客人的第一次见面与问候,并尽量做好。酒店人员给客人的第一印象比你想象中更重要。

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