一、单项选择
1 、一淘网属于（D ）电子商务市场类型
A、专业型电子商务
B、地域型电子商务
C、个性化电子商务
D、比较搜索型电子商务
2 、下列属于安全机制管理的是（B ）
A、总体安全策略的管理
B、数字签名管理
C、安全审计管理
D、事件处理管理
3 、下列属于系统安全管理的是（ B）
A、密钥管理
B、事件处理管理
C、加密管理
D、数字签名管理
4 、淘宝采用的是（C ）电子商务模式
A、B2C
B、B2B
C、C2C
D、 G2C
5 、京东商城属于（A ）电子商务模式
A、B2C
B、B2B
C、C2C
D、 G2C
6 、下列哪家网站属于社区电子商务？（D）
A、58同城
B、腾讯网
C、淘宝网
D、猫扑
7 、以下安全问题属于信息安全问题的是（C ）
A、产品和服务的质量安全
B、网银密码被盗
C、交易信息被篡改
D、网银资金被盗
8 、以下安全问题属于交易安全的是（C ）
A、交易信息丢失
B、接收或发送虚假信息，破坏交易，盗取交易成果
C、交易的确认、产品和服务的提供、产品和服务的质量、价款的支付等方面的安全问题
D、网银资金被盗
9 、下列哪项措施属于风险控制措施？（A）
A、转移风险与损失管理
B、保险与自担风险
C、转移风险与保险
D、损失管理与自担风险
10 、《中华人民共和国电子签名法》（简称《电子签名法》）于（D）正式施行
A、2004年1月1日
B、2005年1月1日
C、2004年4月1日
D、 2005年4月1日
11 、以下关于多元化经营战略的优势说法不正确的是（B）（难度系数：1.00）
A、可使企业获得更多的市场机会，充分运用企业各种资源实现多种业务整合，充实系列产品结构或丰富产品组合结构
B、在增强企业实力、集中企业精力重点发展、发挥资源潜力、树立企业形象等方面具有十分重要的作用
C、经营比较灵活，能迅速地从不良业务中退出，从而有效地规避、分散或减少“过度专业化”风险
D、能充分利用品牌效应、员工潜能、营销渠道，以及管理经验和物质资源，为市场提供多样化的产品或服务
12 、防火墙应封锁所有信息流，然后对希望提供的服务逐项开放，这是基于防火墙的（A ）基本原则
A、一切未被允许的就是禁止的
B、一切未被禁止的就是允许的
C、一切被允许的就是未禁止的
D、一切被禁止的就是未允许的
13 、下列安全问题属于财产安全的是（ D）
A、商业机密被窃取
B、交易信息丢失
C、病毒破坏
D、网银资金被盗
14 、阿里巴巴是（B）电子商务模式（难度系数：1.00）
A、B2C
B、B2B
C、C2C
D、 G2C
15 、防火墙应转发所有信息流，然后逐项屏蔽可能有害的服务，这是基于防火墙的（B）基本原则（难度系数：2.00）
A、一切未被允许的就是禁止的
B、一切未被禁止的就是允许的
C、一切被允许的就是未禁止的
D、一切被禁止的就是未允许的
16、将网络服装市场分为男装市场和女装市场，这种市场细分的依据是（B）
A、地域
B、人口
C、心理
D、行为参考答案：B
17、下列哪项措施属于风险补偿的筹资措施（B）
A、转移风险与损失管理
B、保险与自担风险
C、转移风险与保险
D、损失管理与自担风险
18、电子数据交换的英文简写是哪一个？（A）
A、EDI
B、EDM
C、ISP
D、 CRM
19、代理服务器的功能有（A）
A、安全功能和缓冲功能
B、安全功能和共享功能
C、代理功能和缓冲功能
D、安全功能和代理功能
20、（B）的域名含义是组织团体
A、com
B、org
C、edu
D、 gov
21 、（C）的域名含义是教育机构
A、com
B、gov
C、edu
D、 org
22 、以下哪个因素不是影响采取分散域名策略的因素？（D）
A、产品多样化
B、独特个性品牌
C、特定市场的消费忠诚度
D、生产规模大
23 、电子商务按照使用网络的类型分类可分为（D）
A、完全电子商务和不完全电子商务
B、企业对消费者、企业对企业、企业对政府机构、消费者对政府机构、消费者对消费者的电子商务
C、本地电子商务、远程国内电子商务和全球电子商务
D、 EDI电子商务、互联网电子商务和局域网电子商务
24 、被称为“企业的网上商标”的是（D）
A、企业网站
B、企业空间
C、企业博客
D、域名
25 、https://www.doczj.com/doc/a110980872.html,的二级域名是（C）
A、www
B、sina
C、com
D、 cn
1.00）
、www.abc~https://www.doczj.com/doc/a110980872.html, C、https://www.doczj.com/doc/a110980872.html,
27 、电子商务按交易范围分类可分为（C）
A、完全电子商务和不完全电子商务
B、企业对消费者、企业对企业、企业对政府机构、消费者对政府机构、消费者对消费者的电子商务
C、本地电子商务、远程国内电子商务和全球电子商务
D、 EDI电子商务、互联网电子商务和局域网电子商务
28 、电子商务按交易对象分类可分为（B）
A、完全电子商务和不完全电子商务
B、企业对消费者、企业对企业、企业对政府机构、消费者对政府机构、消费者对消费者的电子商务
C、本地电子商务、远程国内电子商务和全球电子商务
D、 EDI电子商务、互联网电子商务和局域网电子商务
参考答案：B
29、（C）的域名含义是政府组织
A、com
B、org
C、gov
D、 edu
30、EDI是指（B）
A、电子商务
B、电子数据交换
C、电子交易
D、移动数据交换
31 、以下哪项是静态网页开发技术？（A）
A、HTML
B、ASP
C、PHP
D、 JSP
1 、电子商务按商业活动运作方式分类可分为：（难度系数：1.00）
A、完全电子商务和不完全电子商务
B、企业对消费者、企业对企业、企业对政府机构、消费者对政府机构、消费者对消费者的电子商务
C、本地电子商务、远程国内电子商务和全球电子商务
D、 EDI电子商务、互联网电子商务和局域网电子商务
32 、下列关于软营销说法正确的是（C ）
A、软营销的主动方是广告商
B、户外广告是一种软营销
C、软营销
的主动方是消费者 D、电子邮件广告和论坛中的广告通常都是软营
销
33 、下列关于网络广告说法正确的是（B ）
A、网络广告是一种单向的沟通方式
B、网络广告具有较强的互动性
C、网络广告相比传统广告也不便宜，比如在新浪首页第一屏做一个文字广告一个月也要3万块
D、相对传统广告而言，网络广告的形式比较单一
34、电子邮件营销的三要素是指（A）
A用户许可、电子邮件传递信息和信息对用户有价值 B尊重用户、电子邮件传递信息和信息对用户有价值
C、用户许可、电子邮件传递信息和尊重用户
D、用户许可、尊重用户和信息对用户有价值
35 、网络营销的成本构成包括（A）
A、交易前、交易中和交易后的交易成本
B、交易前、交易中和交易后的谈判成本
C、交易前、交易中和交易后的机会成本
D、交易前、交易中和交易后的经济成本
36 、下列不属于传统支付方式的是（B）
A、现金
B、支付宝
C、票据
D、信用卡
37 、4PS营销组合中的4P指的是（D）
A、产品、价格、顾客和促销
B、产品、顾客、渠道和促销
C、产品、价格、顾客和渠道
D、产品、价格、渠道和促销
38、客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等的分析是指（B）。
A、客户概况分析
B、客户忠诚度分析
C、客户性能分析
D、客户未来分析
39、客户理解分析的目标是（B）
A、发现群体客户的行为规律
B、将客户在行为上的共同特征与已知的资料结合在一起，对客户进行具体分析
C、发现群体客户的行为特征，并进行具体分析
D、将客户的已知资料进行具体分析
40、某公司将网络服装市场划分为童装市场、男装市场、女装市场和老年人市场，这种划分的依据是（B）
A、地理
B、人口
C、行为
D、心理
41、分析包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势，争取客户的手段等是指（C）
A、客户概况分析
B、客户性能分析
C、客户未来分析
D、客户促销分析
42、群体特征分析又可以称为（B）
A、客户整体分析
B、客户理解分析
C、客户行为规律分析
D、客户组间交叉分析
43 、4CS营销组合中的4C指的是（ B）
A、顾客、价格、便利和沟通
B、顾客、成本、便利和沟通
C、顾客、价格、便利和促销
D、顾客、成本、便利和促销
44、利用互联网搜集市场行情时主要搜集的内容有（B）
A、竞争者供求信息
B、产品价格变动和供求变化
C、竞争者的企业
网站 D、竞争者的产品报价
45、下列哪项是电子资金转账的缩写？（C）A、EDI B、EDM
C、EFT
D、 ATM
46、对客户的层次、风险、爱好、习惯等的分析是（A）
A、客户概况分析
B、客户忠诚度分析
C、客户利润分析
D、客户性
能分析
47、银行呼叫中心在呼入业务上的应用有（B）
A、通知还款
B、人工坐席系统
C、用户调查
D、业务推广
48、（C ）是电子商务的基本要素A、技术B、商务C、物流 D、资
金流
49 、京东物流属于（A）A、自营物流B、外包物流C、物流联盟 D、
第三方物流
50、以下关于条码技术特点说法不正确的是（B）
A、简单、易于制作，可印刷
B、采集信息量较少
C、可靠性高
D、灵
活、实用
51 、DRP是（D）的简称A、电子自动订货系统B、企业资源计划
C、物流资源计划
D、配送需求计划
52、银行呼叫中心在呼出业务上的应用有（C）
A、交互式语音应答系统
B、传真回复系统
C、业务推广
D、人工坐
席系统
53、（B）是指非授权实体对资源的存取，这里所说的是实体，可以
是人、程序，也可以是计算机系统，如非法访问网络、对程序或数据
进行非法复制等。A、中断B、截取C、修改D、伪造
54、LRP的基本思想是（A）
A、面向大市场，以物流为基本手段，打破生产和流通的界限，对企
业生产和社会流通的物资需求进行经济有效的资源配置
B、通过与物资采购、制造支持以及实体分销有关的作业计划的实施，
优化配置物资资源，提高物流效率，以实现企业发展战略的经营计划
C、实现对整个供应链的有效管理
D、解决分销物资的供应计划和调度问题，达到有效地满足市场需
要的同时配置费用最省的目的
55、ERP的核心管理思想是（C）
A、面向大市场，以物流为基本手段，打破生产和流通的界限，对企
业生产和社会流通的物资需求进行经济有效的资源配置
B、通过与物资采购、制造支持以及实体分销有关的作业计划的实施，
优化配置物资资源，提高物流效率，以实现企业发展战略的经营计划
C、实现对整个供应链的有效管理
D、解决分销物资的供应计划和调度问题，达到有效地满足市场需
要的同时配置费用最省的目的
56、环境安全属于网上银行安全服务的（A）
A、物理安全
B、设备安全
C、系统安全
D、信息安全
57 、（C）是指非授权实体对资源进行篡改而产生的失效方式，包括
篡改数据库数据，修改程序，修改正在传输中的数据等。A、中断B、截取C、修改 D、伪造
58、（D）是指非授权实体伪造计算机系统中的实体，如向数据库中
非法加入记录等。（难度系数：1.00）
A、中断
B、截取
C、修改
D、伪造
59 、银行呼叫中心在呼入业务上的应用有（B）
A、通知还款
B、传真回复系统
C、业务推广
D、用户调查
60、银行呼叫中心在呼入业务上的应用有（A）
A、交互式语音应答系统
B、通知还款
C、用户调查
D、业务推广
61 、关于射频识别技术说法不正确的是（C）
A、适用于物料跟踪、运载工具和货架识别等要求非接触数据采集和
交换的场合
B、射频识别技术依其采用的频率不同可分为低频系统和高频系统两
大类
C、不适用于需要频繁改变数据内容的场合
D、射频识别系统的组成一般至少包括电子标签和阅读器两部分
62 、以下是配送中心选址的宏观因素的是（A）
A、土地价格
B、库存费用
C、配送中心运营费用
D、运输费用
63、（D）是实现“以顾客为中心”理念的根本保证A、技术B、商
务C、客户服务D、物流
64、（A）是使系统资源遭受损失、损坏或不可用，从而使用户得不
到所需资源。（难度系数：2.00）
A、中断
B、截取
C、修改
D、伪造
65 、电子自动订货系统的简称是（B）A、DRP B、EOS C、ERP
D、 LRP
66 、网络消费者的购买过程为（A））
A、确认需要->收集信息->方案评价->购买决策->购后评价
B、收集信息->确认需要->方案评价->购买决策->购后评价
C、确认需要->收集信息->购买决策->方案评价->购后评价
D、收集信息->确认需要->购买决策->购后评价->方案评价
二、简答
1 、简述电子商务对流通领域发展的作用（难度系数：1.00）
（一）分化作用（1）商品和服务的信息流将脱离传统市场，而在网络上出现和流通。这是因为信息在网上流通成本低于其在传统市场的流通成本，信息在网上流通速度快于其在传统市场的流通速度，在网上的流通覆盖面大于其在传统市场的流通覆盖面。（2）信息商品的生产、流通与消费都转移到网上，从而使信息商品的生产企业、信息商品的消费者、用于信息商品流通的市场都脱离实体经济而进入网络市场。（3）资金流越来越脱离传统市场而倚重网络进行流通。随着技术的发展和安全性的加强，电子货币出现，传统货币将被淘汰，资金流将完全脱离传统市场而只在网上流通，实体经济将不存在资金流。（二）重构作用（1）流通企业业务流程重构。信息流上网及信息商品的生产、流通和消费的网络化大大降低了信息成本，信息成为首要资源并渗透到业务的各个环节，从而改变业务流程。（2）市场流通方式重构。由于信息流、资金流从传统市场中剥离出来，传统市场的作用降低、功能减少，批发、零售的地位下降，而物流配送拥有广阔的发展前景。
2 、简述中小企业实施电子商务的优势（难度系数：1.00）
1．决策管理上的优势中小企业规模较小，其所有者本身就是管理者，因此，中小企业内部信息沟通渠道比较畅通，企业的管理者容易把握市场变化的信息，并迅速做出决策。2．组织上的优势中小企业规模小、员工少，便于统一思想，不会像有些大企业那样，出现员工因害怕企业应用电子商务可能会损害自己的利益，而对电子商务有抵触情绪的现象。另外，中小企业由于规模较小，相对于大企业更容易在企业内部形成“学习型组织”，企业每个成员都能自觉学习新技术、新商务模式并且在实际工作中加以运用，最终使得电子商务自上而下为企业所有成员所接受。3．机制上的优势和大企业相比，中小企业的经营机制更为灵活，对新鲜事物接受更快，一项新技术的应用，在中小企业内部更容易推广，这也是中小企业充满活力的重要原因。电子商务作为一项崭新的商务模式，可以拓展企业的经营空间、改进企业的服务水平、提高企业的经营管理水平。4．创新上的优势相对于大企业来说，中小企业在创新上的优势更加明显。因为中小企业规模小，抵御风险的能力较差，必须不断地创新才能在市场竞争中生存下去。中小企业应充分发挥自己的专长，创造自己独特的核心竞争力，从而把自己规模上的劣势转化为创新上的优势。
3 、简述域名注册的过程。（难度系数：1.00）
注册域名的过程：第一，设计自己的域名。第二，上网查询设计的域名是否可以注册。第三，查询结果若该域名未被别人注册，可立即选择一家国内的域名代理注册商（请注意考察这家公司的资质和诚信），在网上注册，若注册成功，需在规定的日期内按要求将域名年维持费汇去。若下年的维持费超过一个月未支付，域名将会被挂起。
4 、简述企业网站的技术维护需要维护哪些方面的内容？（难度系数：1.00）
1、系统账号管理
2、站点及商品资料管理
3、订单资料管理
4、会员资料管理
5、论坛管理
6、最新消息管理
7、备份和恢复系统
5、请举例说明10种电子商务的应用形式。（难度系数：1.00）
（1）企业的网上采购业务：利用网络的订货、洽谈等。（2）消费者网上购物活动：各种各样的网上商城、网上超市等。（3）网上售后服务：商品的使用指导、维护咨询等。（4）网上支付结算：利用电子货币进行转账、付款等。（5）网络证券股票交易：在网上了解行情和进行证券的买卖。（6）网上保险：及时获得保险公司的信息和得到保险服务。（7）各种类型的网络银行：为企业和个人提供的理财服务。（8）信息服务：如各种有偿的网络信息传递、查询、检索服务。（9）网上订票：各种有形证券的预订和电子票证的购买。（10）旅游业网络应用：旅店、交通的订票、导游等服务。（11）网络远程教学：形形色色的网校教学、课程购买以及交互教学。（12）网上求职：利用一些专业网站进行个人谋职的查询和登记。（13）网上招聘：企业网上发布岗位信息，从网络信息中选择人才。（14）电子出版物：电子书籍、报刊、电子图书馆。（15）网上娱乐：网上互动游戏、智力活动、影视节目。（16）网络服务：如提供网络空间、软件平台等。说明：列出10种即可！
6、简述代理服务器的功能（难度系数：1.00）
代理服务器的功能有两个：（1）安全功能。安全功能，即通过代理服务器，可以屏蔽企业内部网内服务器或PC，当一台PC访问互联网时，它先访问代理服务器，然后代理服务器再访问互联网。（2）缓冲功能。代理服务器可以保存经常访问的互联网上的信息，当PC 访问互联网时，如果被访问的信息存放在代理服务器中，那么代理服务器会将信息直接送到PC上，从而省去对互联网的再一次访问，节省了费用。
7、简述网站规划的原则。（难度系数：1.00）
网站规划应遵循以下原则：（1）支持企业的总目标。企业的战略目标是规划的出发点。网站规划从企业目标出发，分析企业管理的信息需求，逐步导出网站的战略目标和总体结构。（2）整体上着眼于高层管理，兼顾各管理层的要求。（3）摆脱商务系统对组织机构的依从性。对企业业务流程的了解往往从现行组织机构入手，但只有摆脱对它的依从性，才能提高商务系统的应变能力。（4）使系统结构有良好的整体性。网站的规划和实现的过程是一个“自顶向下规划、自底向上实现”的过程。采用自上而下的规划方法，可以保证系统结构的完整性和信息的一致性。（5）便于实施。规划应给后续工作提供指导，要便于实施。方案选择应追求实效，宜选择最经济、简单、易于实施
的方案。技术手段强调实用，不片面求新。
8简述网站规划的主要任务。
网站规划的主要任务包括：（1）制定网站的发展战略。网站服务于组织管理，其发展战略必须与整个组织的战略目标协调一致。制定网站的发展战略，首先要调查分析组织的目标和发展战略，评价现行网站的功能、环境和应用状况。在此基础上确定网站的使命，制定网站的战略目标。（2）制定网站的总体方案，安排项目开发计划。在调查分析组织信息的基础上，提出网站的总体结构方案。根据发展战略和总体结构方案，确定系统和应用项目开发次序及时间安排。（3）制定网站建设的资源分配计划。提出实现开发计划所需要的硬件、软件、技术人员、资金等资源，以及整个系统建设的预算，进行可行性分析。
9 简述网站规划的一般步骤。
网站规划的一般步骤如下：（1）确定建立网站的目的。（2）确定网站的类型。（3）确定网站的主要功能。（4）确定网站技术解决方案。（5）制定网站内容规划。（6）制定网站测试和发布计划。（7）制定网站推广计划。（8）制定网站维护计划。（9）制定网站建设日程表。（10）制定网站财务预算。
10 简述未来我国电子商务的发展态势。
1．纵深化趋势由于电子商务的基础设施完善，我国传统企业发展电子商务的深度将进一步拓展，个人参与电子商务的也会越来越多。图像通信网、多媒体通信网将建成使用，三网合一潮流势不可挡，高速宽带互联网将扮演越来越重要的角色。2．个性化趋势个性化定制信息需求将会强劲，个性化商品的深度参与成为必然。对所有面对消费者的电子商务活动来说，能否提供个性化的服务，是决定成败的关键。3．专业化趋势今后几年内我国上网人口仍将以中高收入水平的人群为主，面向消费者的直线型网站和专业化网站前景看好。面向行业的专业电子商务平台发展潜力很大。4．国际化趋势我国电子商务网站和企业，将随着国际电子商务环境的规范和完善逐步走向世界。随着我国加入WTO，国外电子商务企业开拓我国市场的障碍将逐步消除。5．区域化趋势立足国情采取有重点的区域化战略，是有效扩大网上营销规模和效果的必然途径。由于我国南北差异、东西差距较大等因素，B2B电子商务模式的区域性特征将越来越明显。6．融合化趋势电子商务网站在最初的全面开花后，必然走向新的融合，包括同类兼并、互补性兼并和战略联盟协作等。
11一般的网站栏目安排要注意哪些方面？（难度系数：1.00）（1）一定要紧扣主题。（2）设置一个最近更新或网站指南栏目。（3）设定一个可以双向交流的栏目。（4）设一个资料下载或常见问题回答栏目。
12. 简述电子商务对传统商务的哪些方面产生了影响
1、电子商务改变了商务活动的方式
2、电子商务改变了商务活动的流程
3、电子商务改变了商业利润的来源
13、请列举五种常用的网站推广方法（难度系数：1.00）
注：答出5点即给满分1、论坛博客营销2、微博营销3、微信营销4、网络广告5、用电子邮件进行宣传6、友情链接7、搜索引擎注册8、利用传统方式推广网址等方法
14 、简述数据仓库在CRM中的作用（难度系数：1.00）
1、客户行为分析
2、重点客户发现
3、市场性能评估。
15 、简述支付系统的组成部分（难度系数：1.00）
支付系统主要由下面几个部分构成。1．银行2．清算机构3．支付系统的管理者4．支付工具5．国家法律与运作规章
16 、简述电子支付系统应具备的功能（难度系数：1.00）
对于一个电子支付系统而言，应具有以下四种基本功能。（一）业务信息的保密性和完整性（二）交易双方身份的认证（三）当交易双方出现纠纷时，保证对业务的不可否认性（四）能够处理贸易业务的多边支付问题
17. 简述网络消费者的购买过程。
1、确认需要
2、收集信息
3、方案评价
4、购买决策
5、购后评价
18. 简述网上市场调查的步骤。
1、明确问题和调查目标
2、制订调查计划
3、搜集信息
4、分析信息
5、撰写调查报告
19. 简述利用互联网搜集竞争者信息的步骤
1．首先识别竞争者寻找网上竞争对手的最好方法是在导航网站中查找。首要任务是确定查询用的关键词。确定关键词要考虑以下因素：在网上开展的业务的性质，一般的浏览者在网上查找这类业务时常用的关键词等。通常要确定5～10个关键词或关键词组。在好123、360导航网等导航站点上分别检索，会得到大量的结果。由于时间和精力的限制，不可能将所有的站点都看一遍，建议根据以下两个因素来选择：审看每条检索结果的描述和只审看前10名或20名站点。当然，对于国内来说，上网企业还不是很多，通过引擎可能只能搜索到部分的竞争对手，这是要注意的。2．选择搜集信息的途径由于互联网上的信息易于获取，因此搜集信息必须有选择性，领导者可选择一些公众性媒体搜集信息，如网上报纸以及参与BBS与新闻组讨论，以便发现潜在威胁者和最新竞争动态，然后有针对性访问其挑战者的网站了解其发展状况，以做好应战准备；挑战追随者主要是选择访问领导者的网站和扮作领导者的顾客搜集其信息，同时以一些公众性网上媒体为辅助；补充者可能限于资金等因素，主要通过访问竞争
者网站了解竞争动态。3．建立有效的信息分析处理体系搜集信息后必须能有效处理搜集来的信息，否则信息再多也就成了“垃圾”。对于信息搜集与处理最好是由专人完成，分类管理，并用数据库系统将信息进行组织管理，以备将来查询和使用。
20 、简述银行电子化系统的特点（难度系数：1.00）
一个完善的银行电子化系统通常具有及时有效、准确可靠、连续可扩、开放和功能丰富以及安全保密等特点。
21、简述银行呼叫中心系统有哪些主要功能？（难度系数：1.00）
银行呼叫中心系统可以实现的主要业务功能有咨询、查询、通知服务、证券服务、转账服务、用户管理、决策支持、申请预约等。
22、简述网上银行的优势（难度系数：1.00）
（一）网上银行提高了服务的准确性和时效性（二）网上银行打破了时空限制（三）网上银行降低了银行的运营成本（四）网上银行有利于满足客户的个性化需求（五）网上银行简单易用（六）实现了银行机构网络化
23 、简述条码技术的特点（难度系数：1.00）
条码作为一种图形识别技术与其他识别技术相比有如下特点：（1）简单、易于制作，可印刷，被称为“可印刷的计算机语言”。条码标签易于制作，对印刷技术设备和材料无特殊要求。（2）信息采集速度快。如果计算机的键盘录入速度是每分钟200字符，而利用条码扫描录入信息的速度是键盘录入的20倍。（3）采集信息量大。利用条码扫描一次可以采集十几位字符的信息，而且可以通过选择不同码制的条码增加字符密度，使录入的信息量成倍增加。（4）可靠性高。键盘录入数据，误码率为三百分之一；利用光学字符识别技术，误码率约为万分之一；而采用条码扫描录入方式，误码率仅有百万分之一。（5）设备结构简单，成本低。与其他自动化识别技术相比较，推广应用条码技术，所需费用较低。（6）灵活、实用。条码符号可以单独使用，也可以和有关设备组成自动化识别，还可和其他控制设备联系起来实现整个系统的自动化管理。（7）自由度大。条码通常只在一维方向上表达信息，而同一条码上所表示的信息完全相同并且连续，这样即使是标签有部分缺欠，仍可以从正常部分输入正确的信息。24、简述网上银行的功能。（难度系数：1.00）
（一）决策咨询（二）提供信息（三）账务查询（四）申请和挂失（五）网上支付（六）在线账务处理（七）信息增值（八）金融创新
25 、简述电子商务与物流的关系（难度系数：1.00）
电子商务与物流的关系可以表现在以下几个方面：（一）物流是电子商务的基本要素（二）物流是实现电子商务的保证（三）物流是当前电子商务发展的制约因素（四）物流是实现“以顾客为中心”
理念的根本保证
26 、简述网上银行的特点（难度系数：1.00）
1、开放性与虚拟性
2、智能化与无纸化
3、互动性与持续性
4、私密性与标准化
27 、简述支付网关的主要功能。（难度系数：1.00）
支付网关的主要功能有：（1）支持商户上传的所有SET消息。（2）支持与CA有关的所有消息及黑名单更新与管理。（3）支持一次性扣款和授权的交易方式。（4）在互联网上接收银行卡支付，实现公共网络与银行金融网络的安全链接。
28、简述电子商务配送的作业流程（难度系数：1.00）
参考答案：（一）订单处理（二）入库（三）配货运输（四）库房管理（五）补货及拣货（六）流通加工（七）出库作业（八）全程跟踪29、简述专业化经营战略的弊端（难度系数：1.00）
（1）由于企业业务集中于某一领域，因此，可能失去其他一些市场机会；（2）这一战略的关键是要在一个细分市场寻找特殊目标，通过为这一特殊目标服务在市场上占据一席之地。由于市场竞争日趋激烈，对许多企业来说很难找到或创造出一个能长期运用专业化经营战略的核心产品；（3）当发生经营危机时企业可能因难以退出，而陷入“过度专业化”的危机；（4）由于经营领域较集中，一方面企业的某些技术或资源优势可能得不到充分的发挥，另一方面也容易使企业陷入故步自封的境地，钝化其对市场变化的反应
30、安全问题对电子商务交易双方都有可能造成威胁，卖方（销售者）所面临的安全威胁主要有哪些？
1．系统中心安全性被破坏入侵者假冒成合法用户来改变用户数据（如商品送达地址）、解除用户订单或生成虚假订单。2．竞争者的威胁恶意竞争者以他人的名义订购商品，从而了解有关商品的递送状况和货物的库存情况。3．商业机密的安全客户的有关资料，被竞争者获悉。4．假冒的威胁不诚实的人建立与销售者服务器名字相同的另一个网络服务器来假冒销售者。以虚假订单获取他人的机密数据，比如，某人想要了解另一人在销售商处的信誉时，以另一人的名字向销售商订购昂贵的商品，然后观察销售商的反应。假如销售商认可该订单，说明被观察者的信誉高；否则，说明被观察者的信誉不高。5．信用的威胁买方提交订单后，不付款
31 、电子商务的安全问题对社会的影响主要表现在哪些方面？（难度系数：1.00）
电子商务的安全问题对社会的影响主要表现在：降低网络交易信用，从而破坏了电子商务的形象，影响电子商务的健康发展；个人隐私大量泄露，增加恐慌心理，违背社会道德准则；知识产权得不到有效保护，破坏竞争秩序；给网络犯罪提供机会，影响经济建设和社
会稳定。
32、简述《电子签名法》的主要内容（难度系数：1.00）
《电子签名法》主要内容包括：总则、数据电文、电子签名和法律责任四大部分。（1）总则指出制定电子签名法的宗旨目的及其使用范围。（2）数据电文即电子文件，是被电子签名的对象，定义了什么是数据电文并明确规定电子文件与纸介质书面文件具有同等效力，以使现行的民事法律同样适用于电子文件。（3）电子签名部分为该法案的重点，它规定电子签名的法律效力及电子签名的安全条件以及对第三方认证机构的要求及市场准入的条件。（4）法律责任部分，则规定参与电子签名活动中各方所应执行和遵守的权利和义务。
33 、数字证书的包含哪些内容信息？（难度系数：1.00）
（1）证书所有者的姓名。（2）证书所有者的公共密钥。（3）公共密钥（证书）的有效期。（4）颁发数字证书的单位名称。（5）数字证书的序列号（6）颁发数字证书单位的数字签名。
34 、如何有效预防黑客攻击及相关的补救措施？（难度系数：1.00）
第一，系统管理员要定期运行口令破译程序，检查用户口令安全，防止盗用。第二，安装网络检测器以及其他安全工具，监视网络内的数据流动情况，识别网络安全问题。第三，加密传输信息，防止网络窃听；采用数字签名技术，防止电子邮件欺骗。第四，安装过滤路由器，防止电子欺骗。第五，针对操作系统的漏洞编制“补丁”程序。第六，设置防火墙，保护内部网。
35、电子商务安全中普遍存在着哪些安全隐患？（难度系数：1.00）
（1）中断。由于系统的可用性被破坏，使系统无法正常工作，信息无法传输。（2）窃取信息。由于未采用加密措施。数据信息在网络上以明文形式传送，入侵者在数据包经过的网关或路由器上可以截获传送的信息。通过多次窃取和分析，可以找到信息的规律和格式，进而得到传输信息的内容，造成网上传输信息泄密。（3）篡改信息。当入侵者掌握了信息的格式和规律后，通过各种技术手段和方法，将网络上传送的信息数据在中途修改，然后再发向目的地。（4）假冒。由于掌握了数据的格式，并可以篡改通过的信息，攻击者可以冒充合法用户发送假冒的信息或者主动获取信息，而远端用户通常很难分辨。（5）恶意破坏。由于攻击者可以接入网络，因此可能对网络中的信息进行修改，掌握网上的机要信息，甚至可以潜入网络内部。其后果是非常严重的。
36、安全问题对电子商务交易双方都有可能造成威胁，买方（消费者）所面临的安全威胁主要有哪些？（难度系数：1.00）
买方（消费者）面临的安全威胁，主要有以下几个方面。1．虚假订单一个假冒者可能会打着客户的名字来订购商品，并有可能收到货，而此时此刻真正的客户却被要求付款或返还商品。2．付款后收
不到商品在要求客户付款后，销售商中的内部人员不将订单和钱转发给执行部门，因而使客户收不到货。3．机密性丧失客户有可能将秘密的个人数据或自己的身份数据（个人身份号码或个人识别号、口令等）发送给冒充销售商的机构，这些信息也可能会在传递过程中被窃听。4．拒绝服务攻击者可能向销售商的服务器发送大量的虚假订单来挤占它的资源，从而使合法用户得不到正常的服务。
37、电子商务时代客户关系管理的主要特点表现在哪些方面？（难度系数：1.00）
（一）高效的信息沟通互联网及时的沟通方式，有效支持客户随时、准确地访问企业信息。客户只要进入企业网站，就能了解企业的各种产品和服务信息。同时，营销人员可借助先进的信息技术，及时、全面地把握企业的运行状况及变化趋势，以便根据客户的需要提供更为有效的信息，改善信息沟通效果。（二）较低的客户关系管理成本在电子商务模式下，任何组织或个人都能以低廉的费用从网上获取所需要的信息。在这样的条件下，客户关系管理系统不仅是企业的必然选择，也是广大在线客户的要求。因此，在充分沟通的基础上，相互了解对方的价值追求和利益所在，以寻找双方最佳的合作方式，无论对企业还是在线客户，都有着极大的吸引力。（三）集成的解决方案在电子商务模式下，企业内部的信息处理是高度集成的，为了使企业业务的运作保持协调一致，需要建立集成的解决方案。该方案使后台应用系统与电子商务的运作策略相互协调，原来分散的各种客户数据形成了正确、完整、统一的客户信息，为各部门所共享，客户能够通过电话、传真、Web、E-mail等渠道与公司联系并获得快速的响应，客户与企业任一个部门打交道都能得到一致的信息。（四）[请作者给出标题名称。]向客户提供个性化的服务客户与公司交往的各种信息都能自客户数据库中得到体现，这样既能最大限度地满足客户个性化的需求，公司又可以准确判断客户的需求特性，以便有的放矢地开展客户服务，提高客户忠诚度。
38、日常生活中，我们应该如何预防计算机病毒？（难度系数：1.00）
首先，加强教育和宣传工作，使人们认识到制造、传播病毒是一种犯罪行为。其次，采取必要的计算机病毒检测、监测措施，以及计算机机房、系统的管理措施。定期检测计算机系统和所用软盘。最后，尽量不用软盘启动系统，限制计算机网络上可执行代码的交换，禁止运行游戏软件。
三、多项选择
1 、银行呼叫中心在呼入业务上的应用有（ABC）
A、交互式语音应答系统
B、传真回复系统
C、人工坐席系统
D、业务推广
2、电子商务安全问题来源于（ABCD）
A、硬件层面
B、软件层面
C、应用层面
D、环境层面
3 、数字证书从发放的对象分可以分为（BCDEF）
A、个人证书
B、持卡人证书
C、商户证书
D、支付网关证书
E、收单行证书
F、发卡行证书
4 、电子商务安全管理体系的结构包括（ABCDE）
A、物理安全
B、访问控制
C、数据保密
D、数据完整性
E、路由控制
参考答案：A, B, C, D, E
5、电子商务安全风险的管理和控制方法包括（ABCD）
A、风险识别
B、风险分析
C、风险控制
D、风险监控
E、安全恢复管理
6 、假设你要开一家网店，你可以根据自身优势进行选择，同常会考虑（BCD）方面
A、满足消费心理需求
B、选自己最熟悉的项目
C、利用渠道和价格的优势
D、资源的保证能力
7 、电子商务安全问题的种类有（BCD）
A、通讯安全
B、信息安全
C、交易安全
D、财产安全
8 、电子商务应用层面的安全主要表现在（ACD）
A、企业管理水平低，人员素质不高
B、应用软件设计存在漏洞
C、消费者电子商务知识贫乏，安全意识不高
D、网络攻击、商业欺诈等违法犯罪行为
9、数据保密是保护网络中各系统之间的交换数据，防止因数据被截获而造成泄密。数据保密应考虑（ACD）方面
A、连接保密
B、客户信息保密
C、选择字段保密
D、信息流保密
10、4R营销理念中的4R指的是（ABCD）
A、市场反应
B、顾客关联
C、关系营销
D、利益回报
11 、下列（BC）企业开展了多元化经营。（难度系数：1.00）
A、小米
B、海尔
C、腾讯
D、淘宝
12、专业化经营战略的优势有（ABC）
A、企业可集中各种资源优势于最熟悉的业务领域，从而开发培育出具有竞争力的产品；
B、便于企业整合战略的运作，实现规模化生产，取得行业内的成本优势
C、有利于CIS战略的贯彻实施，使企业品牌与产品有机融合
D、专业化经营战略在增强企业实力、分散经营风险、发挥资源潜力、树立企业形象等方面具有十分重要的作用
13 、为了和客户沟通，在电子商务中采取的措施常有（ABD）
A、电子邮件链接，便于客户和网站管理者通过邮件联系
B、网络社区，可以培养稳定的客户群
C、网络广告
D、客户购物专区，存放每一个客户的购物信息，便于客户跟踪、查询订单的执行
14 、电子商务时代客户关系管理的主要特点包括（ABCD）
A、高效的信息沟通
B、较低的客户关系管理成本
C、集成的解决方案
D、向客户提供个性化的服务
15 、网络信息的安全管理包括（ABCD）
A、系统安全管理
B、安全服务管理
C、安全机制管理
D、信息安全管理
16、以下网址采用B2C电子商务模式的是（BCD）
A、阿里巴巴
B、京东商城
C、亚马逊
D、当当网
17 、以下网址采用C2C电子商务模式的是（CD）
A、阿里巴巴
B、京东商城
C、拍拍网
D、淘宝网
18 、防火墙的基本技术有（BCD）
A、屏蔽过滤技术
B、包过滤技术
C、代理服务技术
D、状态监控技术
19、我国的物流业起步较晚，特别是能够支持电子商务活动的现代化配送还存在诸多问题，主要表现在（ABCD）（难度系数：1.00）A、物流资源配置不适应B、物流配送成本较高C、物流服务水平存在差距D、物流配送的社会环境需要进一步完善
20 、网上银行主要涉及（ABCD）业务。（难度系数：1.00）
A、公共信息服务
B、企业银行业务
C、个人银行业务
D、商务服务业务
21 、网上银行的安全主要体现在（ABC）
A、银行网站本身的安全
B、交易信息在商户与银行之间传递的安全
C、交易信息在消费者与银行之间传递的安全
D、交易信息在消费者与商户之间传递的安全
22、银行电子化系统有（ABCDE）特点（难度系数：1.00）
A、及时有效
B、准确可靠
C、连续可扩
D、开放和功能丰富
E、安全保密
23 、银行呼叫中心在呼出业务上的应用有（BCD）
A、人工坐席系统
B、通知还款
C、用户调查
D、业务推广
24 、网上银行的特点有（ABCD）
A、开放性与虚拟性
B、智能化与无纸化
C、互动性与持续性
D、私密性与标准化
25 、电子商务下的现代物流和传统意义的物流相比，具有（ABCDE）
A、信息化
B、自动化
C、网络化
D、智能化
E、社会化
F、全球化
26、企业银行的特点是（ABC）
A、使用计算机网络技术
B、业务处理的范畴多
C、业务处理多为无
现金交易 D、业务处理多为现金交易
27 、针对网上银行的风险和问题，防范的措施主要表现在（ACD）
A、交易网络的安全性与可靠性
B、网络信息安全
C、消费者权益保护
D、监管的国际合作
28 、射频技术的主要应用于（ABCDE）
A、高速公路自动收费及交通管理
B、门禁保安
C、射频卡收费
D、生产线自动化
E、仓储管理
29 、网上银行安全服务包括（ACD）
A、物理安全
B、自然安全
C、系统安全
D、信息安全
30 、配送中心选址微观影响因素有（BCD）
A、土地价格
B、库存费用
C、配送中心运营费用
D、运输费用
31 、国外商业银行电子化系统可以分为（ABD）
A、零售银行业务系统
B、批发银行业务系统
C、银行电子化自动处理系统
D、信用卡业务系统
32 、电子商务与物流的关系可以表现在（ABCD）
A、物流是电子商务的基本要素
B、物流是实现电子商务的保证
C、物流是当前电子商务发展的制约因素
D、物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证
33 、网上银行面临的安全威胁可以宏观地分为（AC）
A、自然威胁
B、无意威胁
C、人为威胁
D、有意威胁
34 、配送中心选址宏观影响因素有（ABCDE）
A、政策因素
B、自然环境因素
C、交通因素
D、土地价格
E、经营环境因素
35 、网上银行物理设备安全包括（ABCD）
A、环境安全
B、电源系统的安全
C、设备安全
D、通信线路安全
36 、针对网上银行的风险和问题，防范的措施主要表现在（BCD）
A、加大网络硬件的投入与建设
B、交易网络的安全性与可靠性
C、消费者权益保护
D、监管的国际合作
37 、GPS在物流配送管理中的应用包括（ABCD）
A、用于公路车辆管理
B、用于内河及远洋船队管理
C、用于空中交通管理
D、用于铁路运输管理
38 、电子商务对流通领域发展的分化作用体现在哪项方面？（ABC）
A、商品和服务的信息流将脱离传统市场，而在网络上出现和流通。
B、信息商品的生产、流通与消费都转移到网上，从而使信息商品的生产企业、信息商品的消费者、用于信息商品流通的市场都脱离实体经济而进入网络市场。
C、资金流越来越脱离传统市场而倚重网络进行流通。
D、流通企业业务流程重构
39 、电子商务按商业活动运作方式分类可分为（AB）
A、完全电子商务
B、不完全电子商务
C、企业电子商务
D、互联网电子商务
40、域名设计的原则有（BC）
A、尽量选择国际顶级域名
B、简明易记，便于输入
C、有一定的内涵和意义
D、选择与公司名称拼音一致的域名
41 、划分栏目的要点有（ABC）
A、尽可能删除与主题无关的栏目
B、尽可能将网站最有价值的内容列在栏目上
C、尽可能方便访问者的浏览和查询
D、设一个资料下载或常见问题回答栏目
42 、中小企业实施电子商务的具有哪些优势？（ABCD）
A、决策管理上的优势
B、组织上的优势
C、机制上的优势
D、创新上的优势
43 、电子商务按交易对象分类可分为（ABCDE）
A、企业对消费者
B、企业对企业
C、企业对政府机构
D、消费者对政府机构
E、消费者对消费者
44 、代理服务器的功能有（AC）
A、安全功能
B、代理功能
C、缓冲功能
D、共享功能
45、网站规划的主要任务包括（BCD）
A、制定网站规划的目标
B、制定网站的发展战略
C、制定网站的总体方案
D、制定网站建设的资源分配计划
46 、网站规划的原则有（ABCDE）
A、支持企业的总目标
B、整体上着眼于高层管理，兼顾各管理层的要求
C、摆脱商务系统对组织机构的依从性
D、使系统结构有良好的整体性
E、便于实施
47 、电子商务按照使用网络的类型分类可分为（ABC）
A、EDI电子商务
B、互联网电子商务
C、局域网电子商务
D、广域网电子商务
48 、电子商务按交易范围分类可分为（ABC）
A、本地电子商务
B、远程国内电子商务
C、全球电子商务
D、互联网电子商务
49 、设计栏目的要点有（ABCD）
A、一定要紧扣主题
B、设置一个最近更新或网站指南栏目
C、设定一个可以双向交流的栏目
D、设一个资料下载或常见问题回答栏目
50、电子商务给中小企业创造了哪些新的机遇（BCD）
A、创造了决策管理上的优势
B、扩大市场，获得新的商业机会
C、共享信息，实现公平竞争
D、降低成本，提高产品竞争力
51 、小企业采用租用网页空间来建站的优点是（AB）
A、经济实用
B、无需任何软硬件投资
C、无线路拥塞
D、不受同一服务器租用经营者的影响
52 、电子商务对流通领域发展具有哪些作用？（AC）
A、分化作用
B、节约成本
C、重构作用
D、优化结构
53 、企业电子商务模式有（ABCD）
A、在线商店模式
B、内联网模式
C、中介模式
D、专业服务模式
54 、客户性能分析是指对不同客户（BCD）等指标划分的销售额进行的分析。
A、层次习惯等
B、消费产品种类
C、渠道
D、销售地点
55 、数据源中的数据主要来源于（ABCD）
A、客户信息
B、客户行为
C、生产系统
D、其他相关数据
56 、电子商务主要降低成本的方面有（ABCD）
A、开店成本
B、采购成本
C、销售成本
D、管理成本
57 、电子支付系统应具备的功能有（ABCD）
A、业务信息的保密性和完整性
B、交易双方身份的认证
C、当交易双方出现纠纷时，保证对业务的不可否认性
D、能够处理贸易业务的多边支付问题
58 、4CS营销组合中的4C指的是（ACDF）
A、顾客
B、价格
C、成本
D、便利
E、促销
F、沟通
59 、网络市场的细分的依据有（ABCD）
A、地理变量
B、人口统计变量
C、心理变量
D、行为变量
60 、网上消费者在决策购买某种商品时，一般要具备（BCD）条件（难度系数：1.00）
A、确认需要
B、对厂商有信任感
C、对支付有安全感
D、对产品有好感
61 、根据交易与支付时间的关系将电子支付系统划分为（ABC）
A、预支付系统
B、后支付系统
C、即时支付系统
D、微支付系统
62 、支付系统由（ABCDE ）组成（难度系数：1.00）
A、银行
B、清算机构
C、支付系统的管理者
D、支付工具
E、国家法律与运作规章
63 、根据在每次交易过程中是否有第三方参与将电子支付系统划分为（AB）
A、在线系统
B、离线系统
C、大额支付
D、小额支付
64、移动支付业务的运作模式有（ABC）
A、以移动运营商为运营主体的运作模式
B、以银行为运营主体的运作模式
C、以第三方服务提供商为运营主体的运作模式
D、以商户为主体的运作模式
65 、票据包括（ABC）A、汇票B、本票C、支票 D、电子客票
66 、网络营销的经营成本是关系盈利水平的重要因素。其成本包括：（BCD）
A、机会成本
B、交易前交易成本
C、交易中的交易成本
D、交易后的交易成本
67 、下来属于传统支付方式的是（ACD）
A、现金
B、支付宝
C、票据
D、信用卡
68 、数据仓库系统分为（AB）
A、仓库建设
B、数据仓库
C、数据分析
D、数据处理
69 、以下哪些指标属于市场细分的行为指标？（CD）
A、收入
B、兴趣
C、忠诚度
D、对产品的态度
70 、4PS营销组合中的4P指的是（ABDE）
A、产品
B、价格
C、顾客
D、渠道
E、促销
F、成本
71 、以下哪些方法可以为企业网站带来流量？（ABC）
A、公司在各大媒体进行广告投放，包括电视广告、网络广告、户外广告等
B、搜索引擎营销
C、由网站业务人员到各大论坛、博客、贴吧等进行大量的帖子文章宣传
D、购买友情链接
72 、根据每次交易支付金额的大小不同将电子支付划分为（BCD）
A、即时支付
B、大额支付
C、小额支付
D、微支付
73 、手机银行的优势有（ABC）
A、安全可靠
B、可随时随地进行资金交易
C、操作简便、灵活
D、成本低廉
74 、利用互联网搜集竞争者信息有哪些途径？（ABCD）
A、访问竞争者网站
B、搜集竞争者发布的信息
C、从其他网上媒体获取竞争者的信息
D、保护性访问
3 、CRM分析系统由（ABCD
A、数据准备
B、客户分析数据集市
C、客户分析系统
D、调度监控模块
四、名词解释
1 、B2C：企业对消费者（也称商家对个人客户或商业机构对消费者，即Business to Consumer，B2C）的电子商务，商业机构对消费者的电子商务基本等同于电子零售商业。目前，互联网上已遍布各种类型的商业中心，提供各种商品和服务。
2 、超文本标记语言：HTML语言，又称超文本标记语言，是英文HyperText Markup Language的缩写。HTML语言是网页制作的基础，它使用一系列标记，创建可被浏览者使用的文本，它不是一种真正的计算机语言，而是一种描述语言。
3 、狭义的电子商务：狭义的电子商务是通过使用互联网等电子工
汉中中南技能培训学校 《电子商务》技能培训考试题 姓名：成绩： 一、填空题（每题4分，共40分） 1、电子商务的特点主要包括高效性、、虚拟性、、技术依赖性、安全敏感性、协作性和动态性等。 2、电子商务的应用框架分为四个层次和两个支柱。四个层次分别为、多媒体内容与网络发布基础、消息与信息传输基础和。 3、电子商务的收益可大体分为以下三个方面：、对消费者的收益和。 4、我们通常讲的网络互联技术分为、和Intert技术。 5、目前计算机网络传输介质有双绞线、、和空间介质（卫星网）。 6、数字证书主要由以下三部分信息组成：、用户身份信息和CA签名。 7、PKI主要由以下三部分组成：、和管理功能。 8、电子商务的最基本要求是实现、、商流和物流的畅通和一致。 9、电子商务的分类按参与主体可分为、和C2C三种主要模式 10、电子银行一般认为可分为三个阶段：电话银行、和。 二、选择题（每题4分，共40分） 1、保证实现安全电子商务所面临的任务中不包括( ? ? ?)。
A.数据的完整性 B.信息的保密 C.操作的正确性 ? D.身份认证的真实性 2、ARPANET网络成功的最主要原因是其采用后来被称为互联网“通用语言”的( ? ? ?)。 A. 安全套接层（SSL）协议 B. 国际标准化协议 C. TCP/IP标准网络协议 D. 文件传输FTP协议 3、电子商务活动的直接参与者通常不包括( ? ? ?)。 A. 用户 B. 商家 C. 金融机构 D. 政府机构 4、一般认为：( ? ? ?)是最早出现的真正意义上的电子商务。 A. Spread Sheet B EDI C.. EDP D：SSL 5、HTTP、FTP、SMTP、TELNET等协议属于( ? ? ?)的协议。 A. 物理层 B. 传输层 C. 会话层 D. 应用层 6、实施电子商务项目时，项目团队一般不包含下列哪类人员（）。 A. 业务经理 B. 系统管理员 C. 数据库管理员 D. 公关人员 7、IP地址与域名的关系，以下叙述正确的是（）。 A. IP地址与域名一一对应 B. 一个IP地址可对应多个域名 C. 一个域名可对应多个IP地址 D. IP地址与域名是多对多的对应关 8、电子商务安全协议SET主要用于（）。 A. 信用卡安全支付 B. 数据加密 B. 交易认证 D. 电子支票支付 9、现阶段网络银行成功的发展模式为（）。 A. 传统银行提供网络银行服务 B. 建设纯网络银行
电子商务考试试题及答案 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 1．电子商务物流方面的案例属于（D ） A.电子商务B2B案例 B.电子商务B2C案例C．电子商务网站内容设计案例D．电子商务服务案例 2．对电子商务活动从情景描述到问题解决的全过程作较详尽介绍的案例属于（ D ） A．一般问题案例B．设想问题案例C．待决问题案例D．已决问题案例 3．对不同时期现象的异同点进行比较和分析，此种比较分析方法称为（B ） A．横向比较法B．纵向比较法C．理想类型比较法D．理论与事实比较法 4．电子商务服务器可分成（B ） A．2类B．3类C．4类D．5类 5．企业自建服务器主要考虑的内容有（D ） A．硬件、软件、系统平台、接入方式 B．硬件、系统平台、接入方式、防火墙 C．硬件、软件、接入方式、防火墙、数据库、人员配备 D．硬件、系统平台、接入方式、防火墙、数据库、人员配备 6．利用公共交换电话网进行数据传送的接入方式被称为（A ） A．PSTN B．ISDN C．DSL D．DDN 7．企业建立电子商务网站的目的是（D ） A．节约企业经营成本B．加速企业产品创新C．提高企业的管理水平D．创建企业的竞争优势，最终获得利润 8．电子商务网站的突破点涉及（A ） A．定位、结构、功能B．定位、盈利、功能C．盈利、结构、功能D．定位、结构、盈利 9．在B2C电子商务企业的分类中，DELL公司和中国的青岛海尔集团属于（A ） A．商品制造商B．网络交易服务公司 C．经营离线商店的零售商D．没有离线商店的虚拟零售企业 10．虚拟零售商店为了拓展网上市场一般会采用（A ） A．低价战略B．等价战略C．高价战略D．竞价战略
卖家在重开老店时，我们要注意这些： 1）店铺是否违规了； 2）如果在近半年内没经营过，那么就要确保DSR全红； 3）最好是不要换类目经营，而主营类目最好的占比在80%以上； 4）店铺最好没有A类、B类违规； 二、关于品牌 塑造品牌方式会随着时代的发展而变化，我们要在意不是品牌定位选择，而是塑造方式以最低成本最快传播最好的粘性。 三、关于流量 流量-》UV-》访客-》买家，所以流量的本质是买家，与其想费力抓取流量，还不如做好买家服务来的实在。
淘宝未来还是千人千面，个性化，现在大多数的问题在于场景太多，标签太杂，因此，这方面卖家还需要改进。 五、模特与店铺关系 模特决定风格，风格决定店铺，因此，这就印证了现在淘宝店铺人格比品牌更易让用户下单，尤其是女装，莫轻易更换模特。 六、关于网红本质 网红本质是先有人-》粉丝-》产品-》品牌，网红逻辑是这样的。而传统公司是先有品牌，后请代言人。 七、关于销量和宝贝排名 一方面，没销量的宝贝就越没排名，没排名就越没流量，没流量就越没有销量。淘宝搜索决定着商家对刷单趋之若鹜。另一方面消费者从众心理，卖的越多就会被认为产品越好，销量和评价一样有直观的带动力。刷销量之后衍生了刷好评刷收藏刷购物车刷点击。这是商业原罪。
产品是有情怀的，商品是没有情怀的。消费者会因为褚老的励志感动下单，但消费者毕竟是消费者，收到橙子的那一刻，别扯情怀，关心的是不是好吃，值不值得，体验好不好的问题。 九、关于爆款 单点上的极致突破，往往能改变全局。没有取舍的结果，必然导致全面平庸。毫无疑问，对中小卖家来说，资金有限，资源有限，精力有限，没有品牌，从单品出发重点突破，单品致胜才是核心驱动力；复制爆款成爆款群，带动全店平销；主推款销量稳定，通过关联带动来分导流量。 十、关于运营 一名好的运营，一定要学会通过现象看本质，在合适的时机做正确的事，凭经验感觉事件的是否合理性，会用数据去快速佐证，让团队少走很多弯路，减少企业的试错成本！能看到竞争对手改了价格，动了标题，换了详情，但看不到改动背后的本质！任何大店背后一定有这样的人，否则再大的品牌也起不来！ 影响权重的维度越来越多，引流推广也变得越来越复杂。这一切是不是可以化繁为简？一开始就做好定位、选品、定价、测款、老客…然后再去大力推广。换个
名词解释： 1、商务活动是商品从生产领域向消费领域运动过程中经济活动的总和。 2、网上拍卖是以互联网为平台、以竞争价格为核心，建立生产者和消费者之间的交流与互动机制，共同确定价格和数量，从而达到均衡的一种市场经济过程。 3、内联网（Intranet）是利用互联网技术构建的一个企业、组织或者部门内部的提供综合性服务的计算机网络。 4、搜索引擎可以是一个Web站点本身，如谷歌和百度，也可以是网站内帮助用户查找不同主题信息的一项服务。 5、防火墙是一种在企业的专用网络与互联网间起过滤作用的应用软件。 6、认证机构（CA）也称认证中心，是PKI机制中的核心。它是PKI应用中权威的、公正的、可信心的第三方机构，其作用就像颁发护照的部门。 7、数字证书类似于现实生活中的身份证，是一个经证书授权中心（CA）数字签名的，包含证书申请者（公开密钥拥有者）个人信息及其公开密钥的文件。 8、SET（安全电子交易协议）是电子商务行业的一个公开标准，旨在促进并提高信用卡交易的安全。 9、电子支付，是指电子交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，以商用电子化设备和各类交易卡为媒介，以计算机技术和通信技术为手段，以二进制（0,1）为存储形式，通过计算机网络系统进行的货币支付或资金流转。 10、电子现金是一种以电子数据形式流通的货币。它把现金数值转换成一系列的加密序列数，通过这些序列数来表示现实中各种金额的币值。 11、网络银行又称网上银行、在线银行，是指采用数字通信技术，以互联网作为基础的交易平台和服务渠道，在线为公众提供办理结算、信贷服务的商业银行或金融机构。 12、第三方物流是指由物流服务的供方和需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。 13、射频识别技术（RFID）是一种无线识别技术，利用射频信号通过空间耦合实现无接触信息传递，以达到识别信息的目的，是利用无线电波进行数据信息读写的一种自动识别技术或无线电技术在自动识别领域的应用。
* 《电子商务基础》复习试卷 一、判断题 （╳）1、所有邮箱都是免费的。 （╳）2、电子商务最早产生于20世纪90年代。 （√）3、也称为“无纸交易”。 （╳）4、电子商务的交易环节比传统交易方式更多。 （√）5、电子商务的交易费用低于传统交易方式。 （√）6、商流是电子商务活动的核心。 | （√）7、从全球范围看，中国电子商务的社会环境发展是最快的。 （╳）8、卓越亚马逊网站上购书不能开具发票。 （√）9、发盘和接受是交易磋商过程中必不可少的两个环节。（√）10、在通过邮箱发送商务函电时，可通过附件发送合同范本、报价单等。 （√）11、在全世界，没有重复的域名，域名具有唯一性。（√）12、域名中“”表示教育机构。 （╳）13、为了更好地进行电子商务活动，商务网站的空间越大越好。 （√）14、支付宝是一种信用担保型第三方支付平台。 % （√）15、在电子商务环境下，中间商的地位减弱。 （√）16、的内容包括协议、服务器名称、路径及文件名。
（√）17、网络上的主机名既可以用它的域名来表示，也可以用它的地址来表示。 （√）18、数字证书就是网络通信中标志通讯各方身份信息的一系列数据。 （╳）19、消费者必须对商店的用户注册单证上所有列出的项进行填写输入 （╳）20、将成品、零部件等从供应商处运回厂内的物流称为采购物流。 二、单选题 { 1、电子商务的发展经历了（ B ）阶段。 A、三个 B、两个 C、四个 D、五个 2、硬件主要是指（ D ） A、硬件 B、计算机 C、软件 D、计算机网络 3、1995年10月，全球第一家网上银行“安全第一网络银行”在（ A ）诞生。 A、美国 B、英国 C、德国 D、日本 4、电子商务最发达的美国早在（ A ），已通过了《高性能计算机法规网络案》，其宗旨是建设信息高速公路。 A、1991年9月1日 B、1997年7月
电子商务基础复习知识点 一、名词解释 1. 计算机网络：就是利用通信设备和线路将地理位置不同、功能独立的多台计算机系统互联起来，以功能完善的网络软件(即网络通信协议、信息交换方式、网络操作系统等)实现网络中的资源共享和信息传递的系统. 2. 数据库：就是以一定的组织方式存储在计算机中相关数据的集合 3. 网络市场调查：是指利用互联网手段系统地进行营销信息的收集、整理、分析和研究。 4. 企业信息化：是指在企业的生产、经营、管理等各个层次、各个环节和各个方面，应用先进的计算机、通信、互联网和软件等信息化技术和产品，并充分整合、广泛利用企业内外的信息资源，提高企业生产、经营和管理水平，增强企业竞争力的过程。 5. POS ：是指以商业环境为中心的进货、销货、存货和内部调配货物的信息管理系统。 6. EOS：是指对商业环境与批发商和制造商之间商品订购运输和调配等的信息控制。 7. MIS：是对商业企业内部人财物进行全面管理的信息系统。 8. 电子商务系统：是借助于电子信息手段来辅助完成企业商务活动的复杂的有机系统。 9. 支付网关：是银行金融网络系统和Internet网络之间的接口，是由银行操作的将Internet 上传输的数据转换为金融机构内部数据的一组服务器设备，或由指派的第三方处理商家支付信息和顾客的支付指令。 10. 电子支付：是指电子交易的当事人，包括消费者、商家和金融机构，以计算机和通信技术为手段，通过计算机网络以电子信息传递的形式实现货币的支付或资金结算。 11. 电子货币：是采用电子技术和通信手段在市场上流通，按照法定货币单位来反映商品价值的信用货币。 12. 网上银行：又称网络银行或虚拟银行，是采用Internet数字通信技术，以Internet作为基础的交易平台和服务渠道，在线为公众提供办理结算、信贷服务的商业银行或金融机构。 13. 数字签名：也称作电子签名，就是只有信息的发送者才能产生的别人无法伪造的一段字符串，这段字符串同时也是对信息发送者的真实性的一个有效证明。 14. 数字证书：是一个经证书认证中心数字签名的包含公开密钥拥有者信息以及公开密钥的数据文件。 15. 访问控制：是在保障授权用户获取所需资源的同时，拒绝非授权用户访问的机制。 二、其他知识点
B to C属于（） A. 企业对企业 B. 消费者对消费者 C. 消费者对政府机构 D. 企业对消费者 回答错误!正确答案： D 下列关于网络营销说法不正确的是（）。 A. 不仅仅是网上销售 B. 以互联网为主要手段 C. 可以完全取代传统市场营销 D. 以开拓市场实现盈利为目标 回答错误!正确答案： C 关于电子商务信任管理存在的问题，下列哪一项不正确（）。收藏 A. 信任模型可以揭示信任主体的信任风险 B. 缺乏法律依据 C. 信誉信息开放程度较低，信用评级不统一 D. 认证制度存在缺陷 回答错误!正确答案： A 以下哪种后缀形式代表非营利性机构域名（） A. .org
B. .gov C. .edu D. .com 回答错误!正确答案： A 电子商务应用框架的四个支柱不包括（）。 A. 技术标准 B. 安全意识 C. 公共政策 D. 法律规范 回答错误!正确答案： B ERP是集成化管理的代表技术其核心管理思想就是实现对整个( )的有效管理。收藏 A.供应链 B.社会 C.流程 D.企业 回答错误!正确答案： A （）不属于广义电子商务的范畴。 A. 管理信息系统 B. 电子数据交换 C. 财务管理 D. 客户关系管理 回答错误!正确答案： B
EDI的五个模块属于一个层次结构。其中用户接口模块离用户最近，（）离网络系统最近。 收藏 A. 格式转换模块 B. 报文生成及处理模块 C. 内部接口模块 D. 通信模块 回答错误!正确答案： D 电子商务信任管理中，不包括（） 收藏 A. 安全交易标准 B. 认证制度 C. 信用评级 D. 在线信誉系统 回答错误!正确答案： B 物流一体化管理是（）提出来的。 收藏 A. 1980-1990 B. 1990年以后 C. 1960年前 D. 1970-1980 回答错误!正确答案： A 由专业物流组织进行的物流称为（）。
第3章电子商务基础知识 第1节：电子商务基础知识 一．判断题 1．EDI主要应用于企业与消费者之间的零售业务。 2．电子商务是现代信息技术和商务两个子集的交集。 3．EDI主要应用于消费者与消费者之间的业务。 4．Intranet与互联网之间的最主要的区别在于Intranet内的敏感或享有产权的信息受到企业防火墙安全网点的保护，外部人员不能进入。 5．电子商务的最基本特性为服务性，即提供买．卖交易的服务．手段的机会。 6．B to C电子商务是企业对消费者的电子商务，它是在企业与消费者之间进行 二．单项选择题 1．B2B表示（）。 A．企业与政府之间的电子商务B．企业与企业之间的电子商务 C．企业与消费者之间的电子商务D．消费者与政府之间的电子商务2．B2G表示（）。 A．企业与政府之间的电子商务B．企业与企业之间的电子商务 C．企业与消费者之间的电子商务D．消费者与政府之间的电子商务3．Web-EDI 正在逐步取代传统的（）。 A．EC B．VAN C．EDI D．INTERNET 4．．根据使用网络类型的不同，电子商务目前主要有３种形式：（）。 A．EDI商务．Internet商务．Extranet商务 B．B2C电子商务．B2B电子商务．B2G电子商务 C．间接电子商务．直接电子商务 D．EDI商务．Internet商务．Intranet商务 5．EDI的核心是（） A．被处理业务数据格式的国际统一标准 B．计算机系统之间的连接 C．利用电信号传递信息 D．强制执行 6．（）是一个包含证书持有人．个人信息．公开密钥．证书序号有交期．发证单位的电子签名等内容的数字文件。 A．身份证B．企业认证C．数字证书D．认证中心 7．（）是指通过银行卡或信用卡完成支付，使用该方式付款已经成为电子商务的主流A．送货上门付款B．汇款C．电子支付D．转帐支付 8．制造商和外部原材料供应商之间的电子商务属于：（） A．企业内部的电子商务B．企业对企业的电子商务 C．企业对消费者的电子商务D．政府对企业的电子商务 9．电子商务的最基本特性为（），即提供买卖．交易的服务．手段的机会。 A．服务性B．协调性C．商务性D．安全性 10．个人家用电器拍卖是（） A．企业对消费者的电子商务B．企业对企业的电子商务 C．政府对企业的电子商务D．消费者对消费者电子商务 11．企业对企业的电子商务简称为（） A．B2G B．C2C C．B2B D．B2C
《电子商务》试题及答案 一、填空： 1、互联网最基本的特征是（互动）、（共享）与廉价。 2、电子商务是3层框架结构，底层是网络平台，中间是（基础服务）平台，第三层是各种各样的（应用平台）。 3、电子商务的技术标准包含了四方面的内容：（ EDI标准）、识别卡标准、（通信网络标准）、其他相关标准。 4、EDI的工作过程是：制作订单、（发送订单）接收订单、签发回执、（接收回执） 5、电子金融包括网络银行、（网络保险）、（网上证券交易）、网上理财等各种通过网络实现的金融服务内容。 6、电子支票的使用步骤是购买电子支票、（电子支票付款）、（清算） 7、所谓物流，是指物质资料从（供给者）到（需求者）的物理性流动。 8、降低配送成本的途径（混合配送）、（差异化配送）、合并配送、适当延迟。 9、供应链与传统物流渠道的区别，主要体现在两条物流渠道的（起点及环节）不同，两条物流渠道上（流动的内容）不同。 10、CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（解决方案）、CRM是一种（应用软件系统）。 11、电子商务是通过改变企业业务活动中的（信息）流程来改变企业（业务）流程 12、在电子商务环境中，企业业务活动中的信息流由（直线型）结构转化为一种（网状）结构。 13、目前，Internet提供的基本服务有：WWW、（远程登录）、文件传输、（电子邮件）Gopher服务、网络新闻 14、（认证中心）是在（电子商务）交易中承担网上安全交易认证服务、签发数字证书、确认用户身份等工作，并具有权威性和公正性的第三方服务机构。 15、网络银行技术主要包括（硬件技术）和（软件技术）两大类。 16、目前网上保险主要有两种经营模式：一种是基于保险公司网站的经营模式，即（直接销售）模式；另一种是基于新型网上保险中介机构的经营模式，即（间接销售）模式。 17、从物流规模和影响层面来看，物流可以分为宏观物流、（中观物流）和（微观物流） 18、第三方物流是物流（专业化）的一种形式，指物流配送活动由商品的（供方和需方）之外的第三方提供。 19、BPR的技术手段主要有（流程图的设计与分析）和（标杆瞄准法）等。 20、按照企业运用呼叫中心的方法不同，可以分为两种不同类型，即：（自营性）呼叫中心和（外包型）呼叫中心。
电子商务知识整理 一、名词解释 1.信息流：是指电子商务交易各个主体之间的信息传递与交流的过程。 2.商流：是指商品在购销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程，具体是指商品交易的一系列活动。 3.资金流：主要是指资金的转移过程，包括支付、转账、结算等。 4.物流：是指物质实体的流动过程，具体指运输、储存、配送、装卸、包装、流通加工、物流信息管理等各种活动。 5.电子商务：是指对整个贸易活动实现电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方的电子交易方式，而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易。从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据，获得数据以及自动捕获数据等。 6.EDI：将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机上的电子传输方法，由于EDI大大减少了纸张票据，因此人们也形象的称之为“无纸贸易”或“无纸交易”。 7.转换软件：帮助用户将原有计算机系统的文件转换成翻译软件能够理解的平面软件，或是将从翻译软件接收来的平面软件转换成原计算机系统的文件。 8.通信软件：将EDI标准格式的文件外层加上通信信封，再送到EDI 系统交换中心的邮箱，或由EDI系统交换中心内将接收到的文件取
回。 9.不完全电子商务：无法完全一空电子商务方式实现和完成完整交易过程的交易，它需要依靠一些外部要素，如运输系统等来完成交易。 10.完全电子商务：可以完全通过电子商务方式来完成整个过程的交易。 11.本地电子商务：指利用本城市本地区内的信息网络实现的电子商务活动，电子交易的地域范围较小。 12.B to B：企业对企业的电子商务，也称为商家对商家或商业机构对商业机构的电子商务。 13. B to C：企业对消费者的电子商务，也称商家对个人客户或商业机构对消费者的电子商务，它基本等同于电子零售业。 14. B to G：在企业对政府机构方面的电子商务可以覆盖公司与政府组织间的电子商务。 15. C to G：通过消费者对政府机构的电子商务，政府可以把电子商务扩展到福利费发放和自我估税及个人税收的任何方面。 16. C to C：消费者对消费者的电子商务，是消费者之间的网络在线式销售交易活动，也就是我们平常所说的网上拍卖。 17.计算机病毒：是一种认为编制的计算机程序，具有隐藏性、传染性、潜伏性、可继发性、破坏性。 18.防火墙：是一种隔离控制技术，它是在两个网络通讯时执行的一种访问控制尺度，它能允许企业用户“同意”的人和数据进入他的网络，同时将企业用户“不同意”的人和数据拒之门外，阻止网络中国
第1章电子商务基础知识 1.“电子商务是指对整个贸易活动实现电子化。”这一表述是联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义。 (1分) P2 B.错 2.联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义是采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商.客户.政府及其他参与方之间通过任何电子工具，如EDI.Web 技术.电子邮件等共享非结构化或结构化商务信息，并管理和完成在商务活动.管理活动和消费活动中的各种交易。 (1分) P2 A.对 3. 1997年11月欧美亚非等国在巴黎召开的世界电子商务会议上提出的电子商务的概念是 （ 2） ）P2 1) 电子商务就是建立网站 2) 电子商务是指对整个贸易活动实现电子化 3) 电子商务就是在Internet 上从事的商务活动 4) 电子商务就是在互联网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易、在 线电子支付以及有关方的网络服务的一种新型的商业运营模式 4、“采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商.客户.政府及其他参与方之间通过任何电子工具，如EDI.Web 技术.电子邮件等共享非结构化或结构化商务信息，并管理和完成在商务活动.管理活动和消费活动中的各种交易。”这一表述是（ B ） P2 A .行内对电子商务比较常见的表述 B .联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义 C .1997年11月欧美亚非等国在巴黎召开的世界电子商务会议上提出电子商务的定义 D . 5、“电子商务就是在互联网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物.商户之间的网上交易.在线电子支付以及有关方的网络服务的一种新型的商业运营模式。”这一对电子商务概念的表述的缺陷是（ B ）(1分) P2 A.没有将政府.银行.认证机构.物流配送机构等参与方表述出来，显得社会管理的作用不足 B.没有肯定电子商务是一种新的商业运营模式，而仅 认为电子商务是一种方法或手段 C.没有指明电子商务构建在互联网这种开放的网络环境 D.没有说明电子商务能做到其他传统商业所不能实现 的网上购物.网上交易.在线电子支付以及各种网络服务 6. 联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义：“采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商.客户.政府及其他参与方之间通过任何电子工具，如EDI.Web 技术.电子邮件等共享非结构化或结构化商务信息，并管理和完成在商务活动.管理活动和消费活动中的各种交易。”这一定义有一严重不足是（ C ） (1分) P2 A ．没有交待采用何种技术手段或工具 B ．没有说明电子化的含义 C ．没有直接地鲜明地提到互联网——当今电子商务所依托的最根本的网络平台 D ．也没有点出社会上哪些人群和组织，成为参与对象 7、电子商务始终采用各种先进的技术手段，实现不同层次的商务目标，反映出电子商务功能更齐全，服务更周到的优势。对 8、下列说法正确的是( B ) A 、“电子商务是指对整个贸易活动实现电子化。” 这一表述是联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义。B 、电子商务较之传统商业具有减少运营成本，显著降低收费的特点。 P3 C 、电子商务将对人类社会产生重要的影响，包括提高了企业的市场准入条件。（是改变不是提高）P4 D 、企业对政府的电子商务简称为C2G 。机构间的电子商务 ） 9、电子商务将对人类社会产生重要的影响，以下叙述正确的是（ D ）(1分) P4 Ａ．改变了人们的社会地位和经济条件 Ｂ．改变了市场需求 Ｃ．改变了人类的兴趣爱好 Ｄ．改变了市场的准入条件 10 电子商务较之传统商业所具有的特点中不包括（ B ）( P3 ) A 、减少运营成本，显著降低收费 B 、覆盖面窄，只限于区域市场 C 、全天时营业，增加商机和方便客户 D 、全面增强企业的竞争力 11. 电子商务促进经济全球化的发展。 (1分) P3 A. 对 12、电子商务改变了人们的工作环境和条件，也改变人们的生活
电子商务概论知识点总结 第一章 1?电子商务的概念 电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。 联合国贸发组织（UNCTAD）的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易。 全球信息基础设施委员会电子商务工作组织的解释：电子商务是运用电子通讯作为手段的 经济活动，通过这种方式可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。 世界贸易组织（WTo）的定义：通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物和服务的销售、配送。 2?电子商务的特点 由Internet及相关技术决定的电子商务的主要特点 数字化（数字化是电子商务的根本特点，它决定了或衍生了电子商务的其他特点。） 网络外部性 由电子商务系统结构决定的电子商务的特点 集成性 协调性 可拓展性 由交易过程决定的电子商务的特点 普遍性 虚拟性交互性由电子商务市场主体决定的电子商务的特点公平竞争 低成本
消费者的顾客价值高 3. 电子商务特点有哪些？ 数字化、网络外部性、集成性、协调性、可拓展性、普遍性、虚拟性、交互性、公平竞争、低成本、消费者的顾客价值高。 4. 电子商务的产生和发展 一是认为在20世纪70年代，银行间电子资金转账（EFT）在专用网络上使用，标志着电子商务的出现； 二是认为在20世纪70年代后期到80年代早期，电子数据交换（EDI）在企业内部使用，标志着电子商务的产生。 5?电子商务的分类 按照交易的主体分类 企业与消费者之间的电子商务（B2C） 企业与企业之间的电子商务（B2B） 企业与政府之间的电子商务（B2G） 按照交易对象分类 有形商品电子商务 无形商品电子商务 按照交易网络类型分类 EDI商务 Internet （互联网）商务 Intranet （内联网）商务
电子商务理论试题 （满分：100分） 一、单项选择题（每题2分，共25题，共50分） 1、下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的( ) A:宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符 B:遵守淘宝规则，遵守对买家的服务承诺 C:每天都要重新发布商品 D:出售的商品，在合理期间内不存在影向正常使用的质量问题 2、未付款订单多长时间内会自动关闭（） A:24小时B：48小时C:72小时D:96小时 3、以下哪种商品属于违禁品（） A:小仓鼠B:可口可乐C：冰毒 D:菜刀 4、买家已付款状态下,申请仅退款,给予卖家响应的时间是多久( ) 天天 C.虚拟3天，非虚拟5天天 5.一个淘宝会员能在淘宝开几家店( ) A:三家 B:一家 C:两家 D:没限制 6.淘宝的违规行为分哪两种( ) A:一般违规行为和严重违规行为 B:普通违规行为和特殊违规行为 C:少数违规行为和多数违规行为 D:买家违规行为和卖家违规行为 7.了解淘宝规则的最佳途径是：( ) A.进入淘宝官方唯一规则发布平台一一规则频道 B.到Google搜索 C.到淘宝社区看帖 D.向其它店家询问 8、买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价 ( ) A:30 天 B:15 天 C:9 天 D:7 天 9、小明在淘宝上自动充值话费，在没有人干预的情况下多长时间会确认收货。（）A:1天 B:2天 C:3天 D：10天 10、淘宝搜索页面右侧栏目是：( ) A:直通车 B:规则动态 C:店铺街 D:淘宝大学 11、下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别( ) A:买、卖家互相之间都能给对方进行信用评价，但是卖家不能给买家打店铺评分B:针对信用评价，评价人可比给好评，中评、差评，而店铺评分只能打分数 C:淘宝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠”、“钻石”，是指店铺评分的分数，不是指信用评价的积分 D:信用评价中的好评会使得被评价人累计一分信用积分，而店铺评分不累积信用积分12、以下哪种类型的商品不支持退换货（） A:淘宝网买的图书 B:淘宝网购买的家具 C:淘宝网购买的游戏币 D:淘宝网购买的易碎品 13、在淘宝交易中，下列哪些信息可以告诉他人( ) A:银行卡信息 B:身份信息 C:手机验证码 D:以上均不可以 14、下列哪一项可以保护淘宝、支付宝账户的安全( ) A:账户登录密码与交易密码区分 B:安装使用安全产品（建议安装数字证书，开通登录保护） C:使用安全浏览器，安装杀毒软件 D:以上都需要 15、淘宝卖家必须遵守的基本义务是什么( ) A:48小时发货义务 B：退换货包邮义务 C:如实描述的义务 D:全国发货包邮的义务 16、我们可以哪里学习到有关店铺经营的知识( ) A:自己类目的官方帮派 B:阿里学院视频教程 C:淘宝论坛经验分享 D:以上都是 17、作为一名店主，在处理交易问题时，您应该掌握哪些基础信息( ) A:商品ID号 B:阿里旺旺举证号 C:订单编号 D:以上都要掌握 18、货到付款的商品,快递送到后,消费者需要支付的金额种类有：（） A、商品金额 B、快递费 C、服务费 D、以上全部需要支付 19、下列关于售后法证先锋暂停通知说法不正确的是：（） A、买家申请已收到货：退货退款、维修换货,投诉将进入客服介入状态,卖家没有操作按钮 B、如买卖双方已协商处理,请卖家私下与买家处理售后,处理完毕后可引导买家自行撤销投诉 C、售后投诉和行为类的投诉无法同时发起,而且所有的维权只有一次机会 D、处理过程维权小二会通知卖家进度,但无法保证电话形式通知 20、下列快递公司不属于淘宝推荐物流（在线下单物流）合作的物流公司的是（） A、黑猫宅急便 B、德邦物流 C、中通速递 D、清风快递
电子商务复习资料 第一部分选择题 一、单项选择题 1.常用的电子商务案例比较分析方法不．包括( ) A.概念比较法 B.理想类型比较法 C.纵向比较法 D.横向比较法 2.EDI标准报文由三个部分组成，即( ) A.台头、详情部、尾部 B.首部、详情部、摘要部 C.首部、摘要部、尾部 D.台头、详情部、摘要部 3.常用的EDI软件不．包括( ) A.办公软件 B.转换软件 C.翻译软件 D.通信软件 4.符合拍卖法的网上拍卖形式是( ) A.网上竞价买卖 B.集体议价 C.接受委托拍卖特定物品 D.个人竞价 5.以数据形式流通的货币是( ) A.电子现金 B.电子支票 C.支票 D.现金 6.下列符合信息认证要求的是( ) A.发信人知道某个秘密信息 B.用户持有合法的随身携带的物理介质 C.利用某些生物学特征 D.对数据和信息来源进行验证 7.A TM的含义为( ) A.宽带网 B.异步传输模式 C.以太网 D.同步传输模式 8.SQL server 不．采用的安全机制是( ) A.数据库用户帐号 B.一级安全认证 C.角色的许可认证 D.二级安全认证 9.电子支付案例属于( ) A.电子商务B2C案例 B.电子商务B2B案例 C.电子商务服务案例 D.EDI案例 10.关于虚拟主机比较正确的做法是( ) A.将真实主机的硬盘空间划分成若干份，然后租给不同的用户 B.将真实主机的硬盘空间等分成若干份，然后租给不同的用户 C.虚拟主机的多个用户仅用一个独立的IP地址 D.虚拟主机的多个用户拥有多个相同的IP地址 11.电子商务网站的软件系统一般不．考虑( ) A.数据输入 B.数据管理 C.数据建模 D.数据导出 12.竞争优势与劣势分析属于电子商务案例分析中的( ) A.电子商务网站背景分析 B.电子商务网站建设与维护方法分析 C.电子商务网站经营指标分析 D.电子商务网站效益分析 13.一个优秀的企业电子商务解决方案应首先强调( ) A.数据的统计分析与处理过程 B.信息的流动沟通与处理过程 C.信息的安全保障与处理过程 D.数据的安全保障与处理过程 14.电子商务安全认证机构对信息的认证不．提供的功能是( ) A.信息的可信性 B.信息的价值性 C.信息的完整性 D.信息发送的不可抵赖性 15.网络商品交易中心的货款结算方式一般采用( ) A.交易者单独结算模式 B.网上支付模式 C.交易中心统一集中结算模式 D.货到付款模式 16.电子商务网站的整体策划内容一般不．包括( )
电子商务复习知识点(具体)
电子商务基础复习知识点 一、名词解释 1. 计算机网络：就是利用通信设备和线路将地理位置不同、功能独立的多台计算机系统互联起来，以功能完善的网络软件(即网络通信协议、信息交换方式、网络操作系统等)实现网络中的资源共享和信息传递的系统. 2. 数据库：就是以一定的组织方式存储在计算机中相关数据的集合 3. 网络市场调查：是指利用互联网手段系统地进行营销信息的收集、整理、分析和研究。 4. 企业信息化：是指在企业的生产、经营、管理等各个层次、各个环节和各个方面，应用先进的计算机、通信、互联网和软件等信息化技术和产品，并充分整合、广泛利用企业内外的信息资源，提高企业生产、经营和管理水平，增强企业竞争力的过程。 5. POS ：是指以商业环境为中心的进货、销货、存货和内部调配货物的信息管理系统。 6. EOS：是指对商业环境与批发商和制造商之间商品订购运输和调配等的信息控制。 7. MIS：是对商业企业内部人财物进行全面管理的信息系统。 8. 电子商务系统：是借助于电子信息手段来辅助完成企业商务活动的复杂的有机系统。
9. 支付网关：是银行金融网络系统和Internet网络之间的接口，是由银行操作的将Internet上传输的数据转换为金融机构内部数据的一组服务器设备，或由指派的第三方处理商家支付信息和顾客的支付指令。 10. 电子支付：是指电子交易的当事人，包括消费者、商家和金融机构，以计算机和通信技术为手段，通过计算机网络以电子信息传递的形式实现货币的支付或资金结算。 11. 电子货币：是采用电子技术和通信手段在市场上流通，按照法定货币单位来反映商品价值的信用货币。12. 网上银行：又称网络银行或虚拟银行，是采用Internet数字通信技术，以Internet作为基础的交易平台和服务渠道，在线为公众提供办理结算、信贷服务的商业银行或金融机构。 13. 数字签名：也称作电子签名，就是只有信息的发送者才能产生的别人无法伪造的一段字符串，这段字符串同时也是对信息发送者的真实性的一个有效证明。14. 数字证书：是一个经证书认证中心数字签名的包含公开密钥拥有者信息以及公开密钥的数据文件。 15. 访问控制：是在保障授权用户获取所需资源的同时，拒绝非授权用户访问的机制。 二、其他知识点
《电子商务基础》复习试卷 一、判断题 （╳）1、所有邮箱都是免费的。 （╳）2、电子商务最早产生于20世纪90年代。 （√）3、EDI也称为“无纸交易”。 （╳）4、电子商务的交易环节比传统交易方式更多。 （√）5、电子商务的交易费用低于传统交易方式。 （√）6、商流是电子商务活动的核心。 （√）7、从全球范围看，中国电子商务的社会环境发展是最快的。 （╳）8、卓越亚马逊网站上购书不能开具发票。 （√）9、发盘和接受是交易磋商过程中必不可少的两个环节。 （√）10、在通过邮箱发送商务函电时，可通过附件发送合同范本、报价单等。 （√）11、在全世界，没有重复的域名，域名具有唯一性。 （√）12、域名中“.edu”表示教育机构。 （╳）13、为了更好地进行电子商务活动，商务网站的空间越大越好。 （√）14、支付宝是一种信用担保型第三方支付平台。 （√）15、在电子商务环境下，中间商的地位减弱。 （√）16、URL的内容包括协议、服务器名称、路径及文件名。 （√）17、网络上的主机名既可以用它的域名来表示，也可以用它的IP地址来表示。 （√）18、数字证书就是网络通信中标志通讯各方身份信息的一系列数据。 （╳）19、消费者必须对商店的用户注册单证上所有列出的项进行填写输入 （╳）20、将成品、零部件等从供应商处运回厂内的物流称为采购物流。 二、单选题 1、电子商务的发展经历了（ B ）阶段。 A、三个 B、两个 C、四个 D、五个 2、EDI硬件主要是指（ D ） A、硬件 B、计算机 C、软件 D、计算机网络 3、1995年10月，全球第一家网上银行“安全第一网络银行”在（ A ）诞生。 A、美国 B、英国 C、德国 D、日本 4、电子商务最发达的美国早在（ A ），已通过了《高性能计算机法规网络案》，其宗旨是建设信息高速公路。 A、1991年9月1日 B、1997年7月 C、1999年12月7日 D、2000年3月底 5、下列（ B ）是电子商务应用的市场经济支撑。 A、Internet技术 B、经济全球化 C、EDI D、高科技的发展 6、最早的电子商务产生是由于（ C ） A、计算机的发明 B、电报的发明 C、计算机网络的出现 D、电话的发明 7、公司与公司之间的网上业务活动属于（ A ）电子商务模式。
二、考试内容 (一) 电子商务基础知识 【考试要求】 理解电子商务的基本概念，不同时期不同组织对电子商务的定义都有所不同，基本上可以分为两大类，即狭义的和广义的电子商务。比较典型的定义是：基于互联网并采用相关信息技术进行商务活动，这些商务活动包括实物产品和信息产品的交易、客户的服务、企业间的协作等。而更广泛的理解是：电子商务是指企业基于开放式网络（主要指互联网）执行业务流程，从而用信息取代原来手工的业务处理。 要求考生了解电子商务的特点；理解电子商务的运作模式，按电子商务应用服务的领域及交易对象不同，可分为五种运作模式，即企业对企业、企业对消费者、消费者对消费者、企业对政府机构、消费者对政府机构的电子商务。了解电子商务的发展历程，了解电子商务发展存在的问题及发展趋势。 【主要考点】 1. 基本概念： 电子商务 一、电子商务的定义 电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。可以从电子和商务两个方面来理解。 1.电子就是信息网络技术。其根本性的标志是互联网在商业上的应用。 根据人类使用的劳动工具的不同，人类历史可区别为农业经济时代、工业经济时代和信息时代三个不同的经济时代。 2.“商务”指商业上的事务，而商业则是指以买卖方式进行交易的经济活动。 3.学习电子商务要从以下方面进行把握： 1）要把电子商务放在社会再生产的整个过程中进行考察 2）要从规律性上认识电子商务 3）“电子”和“商务”要有机结合。 二、国际组织对电子商务的解释 1.联合国贸发组织的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易。 2.全球信息基础设施委员会电子商务工作组的解释：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。 该定义认为电子通讯是电子商务的技术基础。 3.世界贸易组织的定义：通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物和服务的销售、配送。 4.结论：电子商务是以网络数据处理和传输为技术基础的，可以说计算机是电子商务的主要工具；其次，电子商务是商务活动，它包括一般商务活动的全部内容。商务活动是电子商务的灵魂。 2.? 电子商务的特点： 交易虚拟化、交易成本低、交易效率高、交易透明化、提升企业竞争力、促进经济全球化。交易虚拟化：由交易过程决定的电子商务的特点。虚拟性实质是指在Internet上完成的交易，表现在两个方面：交易物品在网上模拟展示；交易过程的某些环节被虚拟化。 交易成本低：由电子商务市场主体所决定的电子商务的特点。低成本表现在 1）网络信息传递的成本低于信件、电话、电报、传真。 2）取消了中介机构，减少了交易的有关环节。 3）网络营销避免了传统上午中做广告、发宣传品等大量费用。 4）买卖双方即时沟通信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而使库存成本降低为零。
必须了解的电子商务基础知识 【最新资料，WORD文档，可编辑】 必须了解的电子商务基础知识 当前网络大兴其道,你想加入其中吗？还是已经加入其中,遇到问题种种。这篇文章将把你带入到IT业内人士行列。 文档编号： tz001-ppt-001 天助网新员工入职培训电子商务基础知识 [此处图片未下载成功] 互联网的春天来了，错过播种，秋天您想收获什么？犹豫者错失机会，观望者丧失机会，等待者永无机会，强者抓住机会，智者创造机会。 [此处图片未下载成功] 中小企业面临的经营困难市场开拓能力弱资金紧缺技术薄弱人才匮乏管理落后 信息闭塞 只有能够克服上述困难的中小企业才能够成长壮大起来，只有能够克服上述困难的中小企业才能够成长壮大起来，能够克服上述困难的中小企业才能够成长壮大起来如何帮助这些中小企业解决发展中的困难，如何帮助这些中小企业解决发展中的困难，信息化可以很大程度上缓解中小企业的难处，提高中小企业的竞争力。大程度上缓解中小企业的难处，提高中小企业的竞争力。 [此处图片未下载成功] 信息决定发展信息传播最快的方式信息传播最快的方式——互联网互联网企业发展的关键——融入互联网企业发展的关键 实现信息化 [此处图片未下载成功]
互联网给企业带来什么更全面的信息资讯更广阔的市场空间更强的竞争力 [此处图片未下载成功] 互联网本质上是个工具，个工具，它的价值在于运用。于运用。所以对中小企业来说，为了生存，企业来说，为了生存，他们比大企业更加需要信息，要信息，需要信息化手段，手段，更需要做电子商务。商务。 [此处图片未下载成功] B2B交易行为企业数量 B2B交易行为企业数量 [此处图片未下载成功] 电子商务市场收入规模 [此处图片未下载成功] 中国B2B电子商务交易规模中国B2B电子商务交易规模 B2B [此处图片未下载成功] [此处图片未下载成功] 网络营销与电子商务网络营销和电子商务是一对紧密相关又具有明显区别的概念 1、两者的区别：网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，无两者的区别：网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，论传统企业还是互联网企业都需要网络营销，论传统企业还是互联网企业都需要网络营销，但网络营销本身并不是一个完整的商业交易过程，而只是促进商业交易的一种手段。一个完整的商业交易过程，而只是促进商业交易的一种手段。电子商务主要是指交易方式的电子化，它是利用Internet Internet进行的各种商务活务主要是指交易方式的电子化，它是利用Internet进行的各种商务活动的总和，我们可以将电子商务简单地理解为电子交易，动的总和，我们可以将电子商 务简单地理解为电子交易，电子商务强调的是交易行为和方式。调的是交易行为和方式。 2、两者的联系：可以说，网络营销是电子商务的基础，电子商务是两者的联系：可以说，网络营销是电子商务的基础，网络营销发展的高级阶段，开展电子商务离不开网络营销，网络营销发展的高级阶段，开展电子商务离不开网络营销，但网络营销并不等于电子商务。网络营销就是在网上卖东西的技术，销并不等于电子商务。网络营销就是在网上卖东西的技术，电子商务是在网上卖东西的整个过程。是在网上卖东西的整个过程。