武汉纺织大学
WUHAN TEXTILE UNIVERAITY
期末论文
题目:报喜鸟集团的物流配送管理研究
院(系): 管理学院
专业年级: 市场营销11103班
姓名: 杨文杰
学号: 1107795002
指导教师: 周兴建
2014年6月3日
摘要
在服装企业的供应链中，配送效率在很大程度上影响着整个链条的绩效，想方设法加快货品周转率，这样能带来好处有：增加销售额；降低废弃和降价风险；提高售货员的士气；增加市场获利机会。作为中国国内有名的服装企业的精英—报喜鸟服饰，致力于建设自动化、智能化的高效率物流配送系统。经过多年努力最终建成了系统较复杂、自动化程度高、管理较先进的物流配送中心，大大增强了企业的配送效率，减少了物流人力物力的耗用，同时也降低了物流成本。更从侧面证明了在高速增长的经营业绩下，企业供应链系统管理为适应新形势、新条件而逐渐壮大、跨越的过程，也成为报喜鸟服饰不断增强企业实力的最好诠释。
关键词：物流配送管理；配送中心；物流技术
目录
摘要 (1)
一、报喜鸟集团简介 (3)
二、服装企业的物流配送 (3)
2.1配送的一般流程 (3)
2.2主要的配送方式 (4)
2.2.1 定时配送 (4)
2.2.2准时配送 (4)
2.2.3 定时定量配送 (4)
2.2.4 定时定路线配送 (5)
2.2.5 即时配送 (5)
三．报喜鸟的配送中心的建设 (5)
四、物流配送中心概况 (5)
五、报喜鸟配送中心物流技术的应用 (6)
5.1 自动吊挂技术..... . (7)
5.2 自动补货技术 (7)
5.3 自动称重贴标技术 (7)
六．报喜鸟物流配送中心的运行意义 (8)
七、总结体会 (8)
参考文献 (9)
一、报喜鸟集团简介
报喜鸟集团有限公司组建于1996年，是一家以服装为主业，涉足地产和投资领域的综合性现代化企业集团。集团下属一家服饰上市公司、两家地产开发公司和两家创业投资公司，拥有5个自主服饰品牌、4个国际代理品牌、3个服装生产基地及2000多家销售网点。目前，集团员工10000多人，总资产70亿元，年销售收入50亿元，连续17年进入全国服装行业销售收入及利税双百强前列。
公司服装产业以弘扬民族服饰文化为己任，拥有高级商务装品牌报喜鸟、高端经典男装东博利尼、高级职业装品牌BONO、年轻时尚商务装品牌圣捷罗、英伦休闲服饰比卢特、时尚商务休闲服饰法蘭?诗顿。在稳健经营自有品牌、不断扩大品牌规模的基础上，公司也注重寻求海外合作，成功取得意大利经典男装索洛赛理、巴达萨里以及韩国哈吉斯等国际知名服饰品牌的代理权。
报喜鸟集团的核心子公司浙江报喜鸟服饰股份有限公司在2007年8月于深圳证券交易所成功上市，成为在温州地区第一家国内上市的鞋服企业。
而且其主打品牌报喜鸟在全国是由1000多家形象统一、价格统一、服务统
一、管理统一的特许加盟店组成的销售网络组建成立的，也先后获得各类荣
誉。近年来，报喜鸟品牌积极延伸产品系列，拓宽服饰版图，目前形成经典、商务、新锐、女装、高尔夫、皮鞋六大系列的全新格局。
在做大做强服装主业的情况下，公司也大力实施“跨行业”发展战略，稳步进军房地产和投资领域，控股中楠房地产有限公司，成立了浙江新中楠投资有限公司、容银投资有限公司及银沙投资有限公司。展望未来，报喜鸟将秉承“弘扬服饰文化、妆点美好生活”的企业使命，笃行“惟人、惟实、惟新、惟美”的核心价值观，坚持以服装为主业，深入实施“多品牌经营、跨行业发展”战略，走“产业强化资本、资本优化产业”之路，矢志成为国内一流、国际知名、具备全球竞争力的大型多品牌服饰集团。
二、服装企业的物流配送
2.1配送的一般流程
1）备货。备货是一切配送的准备工作或基础工作，备货工作包括接收来自门店的订货信息或购货、集货、进货及有关的质量检查、结算、交接等。报喜鸟物流配送中心的货物是要从生产线上运输下来，需要准备多少货要靠门店反馈给物流中心的数据加上企业敏锐的市场洞察力和准确的销售分析能力综合完成的。
2）储存。所有企业的货物或产品都不可能即产即销都是要有一定的储存量的，一是用于不时之需，二来是分担配送运输过程中的压力。
3）分拣及配货。这是配送不同于其它物流形式的有特色的功能要素，也是配送成败的一项重要文持性工作。分拣及配货是完善送货、支持送货准备性工作，是不同配送企业在送货时进行竞争和提高自身经济效益的必然延伸。
4)配装。由于服装品牌自身有品类的不同再加上它的销售季节性差异也比较大，报信鸟作为品牌高端的企业与全国各地配送的服饰档次也具有一定的差别，这就需要物流中心完善配装系统，利用人工智能化对全国各地反馈回中心的数据进行准确的分析以达到合理及时的配装工作。
5)送达。把已经配好的货运输到各个门店还不说是配送工作的成功，因为送达货物和门店接货还会出现不协调，导致配送前功尽弃。所以，要圆满地实现运到货物的移交，并有效地、快捷地处理相关手续并完成结算，配送中心还应当注重与门店的交货地点、时间、次数的协调，这样才能进一步提高配送的效率。
2.2主要的配送方式
2.2.1 定时配送
定时配送是按照与用户商定的时间或时间间隔进行的配送。每次配送的品种和数量既可以预先在协议中约定，配送时按计划执行；也可由用户在送货之前以商定的联络方式(如电话、传真、E—mail等)通加配送中心，配送中心根据通知中的风种和数坦来安排配送。由于定时配送在时间上是固定的，对用户而言，便于按照自己的经营情况，在最理想的时间进货，也易于安排接货的人员和设备。对配送中心来说，有利于安排工作计划，有利于实施共同配送，以降低成本。2.2.2准时配送
准时配送是指按照双入约定的时间准时将货物配送到用户。这种方式的特点在于时问的精确性。它要求按照用户的生产节奏，不早不迟正好在规定的时间将货物送达。采用这种方式，完全可以实现零库存。采取准时制生产方式的生产企业最需要这种配送方式。
2.2.3 定时定量配送
定时定量配送即按照约定的时间和数量进行配送。这种方式集合了上述定时
配送、定量配送两种方式的优点于一身，是一种精密的服务方式。这种方式计划很强，要求配送中心必须有严格的管理。
2.2.4 定时定路线配送
定时定路线配送是一种在约定的运送路线上，按照运行时刻农进行的配送方式。这种方式要求用户预先提出供货的品种、数量、到货时间和到货地点，以便合理地配货配载。采用这种方式荷利于配送企业科学地安排车辆和司乘人员，也便于实施共同配送．以降低配送成本。对用广来说．这种配送方式有利于安排接货，同时由于成本术高，也可以获得低价格的好处。
2.2.5 即时配送
即时配送是指为满足用户应急需求而进行的配送。这种方式是对其他配送服务方式的完善和补充，它主要是为了满足用户由于突发事故、突发灾害、生产计划突然改变等因素所导致的突发性需要，以及普通消费者的突发性需求所采用的高度灵活的应急配送方式。
三、报喜鸟的配送中心的建设
报喜鸟集团在建设初期就比较重视物流体系建设，2007计划升级扩建集仓储、拣选、配送为一体的多功能、高效益、经济实用的全自动化配送中心，但在后来因为各种原因影响导致项目暂停。不过在2010年报喜鸟服饰重新启动了物流配送中心的建设，并很快进行了项目的建设开工。这一阶段，报喜鸟集团经过反复考察、调研、比较，于2010年10月选择了北京起重运输机械设计研究院作为物流设备系统方面的合作伙伴，在国内服装行业首次整合了具有国际先进水平的吊挂存储和拣选系统，并决定采用世界一流的仓库管理系统进行配送管理。
在当时作为国内系统比较复杂、自动化程度很高、管理很先进的服饰成品的集成化物流中心之一，自动化物流配送项目更是报喜鸟“大发展、深渗透”战略递进步伐的关键组成部分，同时也为其快速发展的物流系统奠定了坚实基础。配送中心的建成不仅是报喜鸟集团扩大规模、高品质发展的迫切需要，也标志着报喜鸟服饰品牌迎来了崭新的发展前景。它的成功投入使用，更从侧面证明了在高速增长的经营业绩下，企业供应链系统管理为适应新形势、新条件而逐渐壮大、跨越的过程。
四、物流配送中心概况
为了实现报喜鸟总体物流运作最优化、降低物流成本和支持未来发展的
总体目标，报喜鸟在新工业园建设全国物流配送中心，它的占地面积达 8800平方米，分为两个部分。
第一部分是自动化立体仓库（AS/RS），为单层结构，主要是实现叠装服饰产品的托盘入库和出库、以及整托盘存储和整箱拣选。立体仓库有100米长，24米宽，占地面积2400平方米，其中5个巷道采用5台堆垛机，共有11700个托盘货位，可以按照两种高度存储。在立体仓库的一端还规划了3层托盘输送机系统，分别能实现整托盘入库和出库、散件或者退货入库、以及整箱拣选的功能。
第二部分则是平面库区，为三层结构。其中各层次的作用如下：
一楼：主要是用于叠装、吊挂服装以及退货服装的收货区、新品拆零拣选及自动输送区、叠装拆零复核包装区、挂装复核包装区、自动称重贴标塑封以及自动分拣区、集货区等区域。其中，新品拆零拣选区有3000多个拣选点，支持3000多个服装新品的拆零拣选，并采用先进的电子标签拣货系统，以实现快速高效的拣货分装，大大提高的配送的效率。
二楼：是用于叠装拆零拣选及自动输送、退货处理等工作的完成。在一楼工作的基础上，二楼是对于一楼的货物进一步细化分工，将拆零的货物进行拣选与自动归类输送，同时对于退回物流中心的货物进一步加以处理。整个运作过程也都采用自动化智能技术，减少了人力物力的浪费也大大增强工作的效率。
三楼：则是吊挂服装存储和拣选区。在三层平面库区，规划了两套自动输送系统：一套为周转箱和原箱输送系统，能实现拆零所用的周转箱覆盖所有的需要拣选的品种区域，同时也能将需要补货的原箱自动输送到指定区域，使输送线不只是具有一种输送功能，还具备信息指挥功能。另外它也使在该输送线的自动化立体仓库、拆零拣选区、新品拣选区、复核包装区、分拣区等区域串联起来，让其形成一个有效的整体。另外一套是吊挂输送线的传输系统，该系统通过在一楼的收货、穿过二楼的输送、三楼的运输，以及一楼的发货、分拣等环节的实现，将吊挂存储和收发货等环节自动联系在一起。
报喜鸟集团物流配送中心采用“分单拣货、集货合单、统一配送”的方式服务向全国专卖店进行订单配送。物流中心能支持未来5到8年的物流发展需求。报喜鸟的服装物流配送中心的成功建成和使用大大增强了企业物流配送的效率和水平，提升了企业竞争力。
五、报喜鸟配送中心物流技术的应用
在报喜鸟集团自动化物流配送中心除了采用了自动化立体仓库技术、箱在线拣选技术、箱输送技术、提升技术、电子标签拣选技术、复核包装技术、自动分拣技术等现代物流配送中心常用的技术外，还采用了其他物流配送中心没有采用的或者在服装行业比较特别的技术。
5.1 自动吊挂技术
为了保持服装的立体感，在高档服装行业采用吊挂存储是比较常见的存储方式，这种方式能比较容易地保证服装的品质，但其不容易箱装的特性给物流带来不小的挑战。以前有服装企业采用在箱子里吊挂的方式来实现服装的存储和入出库，不过这仅适合于品种少、批量大的情况。而报喜鸟的品种多、批量少、存储总量大，所以不能采用这种方式，因此，采用大规模吊挂存储和拣选系统就是一种必然选择。
报喜鸟服饰经过广泛调研，最终采用了全自动吊挂系统。该系统能实现服装吊挂后自动输送上楼、自动输送到通道，拣选出来后自动输送到楼下、自动分类的功能。该系统在服装物流配送中心的首次使用，为服装行业的存储和拣选提供了另外一个选择。
5.2 自动补货技术
通常，在服装物流配送中心里，补货基本依靠人工搬运，或者采用短距离输送与人工搬运相结合的方式。但在报喜鸟集团物流配送中心里，考虑到平面库楼层多、存储区和拣选区距离远、物流输送方向相同、输送量不大等因素，物流配送中心创新地中采用了自动补货技术，在二楼设有了6个补货口，一楼设有了2个补货口，来及时补足货物。
另外，该自动补货技术也充分利用了箱输送线的能力，将立体仓库里用于拣选、补货的箱子和自动收货使用的C类纸箱，借助已存在的箱式输送系统与条码识别技术，自动将补货箱子输送到指定存储区域的补货口，再由人工完成距离很短的人工上架过程。这项技术的使用，使得人工搬运的距离更短，从而提高了补货的效率。
5.3 自动称重贴标技术
为了有利于与第三方物流承运商进行结算，报喜鸟集团要求每一箱货物，不管是原箱还是拆零拣选后的包装箱，都必须要有重量信息。该重量信息不但要在仓库管理系统里能查询到，而且要求打印在箱子的表面，这对物流技术在服装行业的使用提出了更高的要求。因此物流配送中心在货物经复核包装后进入自动分拣机前引入了自动称重技术，采用世界先进的称重设备加上后台驱动平台，在每一箱识别之前都要进行位置整理、条码阅读等功能，
然后完成自动称重、重量数据自动记录、自动绑定等工作。
为了实现重量信息的打印功能，物流配送中心还采用了自动贴标技术，在自动称重设备的下一步配置了高速自动贴标设备，将刚刚记录的重量信息自动贴标在箱子的指定位置，确保在箱子的交接过程中能对此重量信息一目了然。
六．报喜鸟物流配送中心的运行意义
自物流配送中心运行实施开始到目前，它在使用过程中，运转正常，可以达到平均订单3至5小时的快速反应，而且日吞吐能力也大幅提升，达到每天5万至8万件的释放效能。如此高效、精准的物流系统，完全可以轻松地满足3000余家专卖店每年50亿元销售额的配送需求，同时也真正实现了报喜鸟的供应链和物流系统与企业信息系统的集成化与一体化，使物料的进、存、销完全满足了企业的要求，加快了配送速度，降低了物流成本。
另外报喜鸟采用的物流配送管理软件可以规范配送企业业务操作流程，明确相关岗位分工，实施从接单、调度、派车、运量确认直至回单的一整套物流业务流程化、闭环式管理，以及对在配送业务中产生的收入和支出费用的统计和管理，可以全面管理与配送相关的运力资源、货物资源、客户资源和人力资源，是一个智能化、网络化、可视化的动态管理系统。
在立体、全面、高效的现代物流技术的系统支持下，报喜鸟建立的全自动物流配送中心是顺应市场需求和企业发展的必然举措。而且成熟稳定、快速高效的物流配送管理与运作体系也必将为报喜鸟未来高速发展打下坚实基础。
七、总结体会
通过在网上查阅相关资料和平时的课堂学习，我对于第三方物流管理有了进一步的了解和认识，再加之自己以前的一些实习经历，对于那些品牌店及连锁店里的产品“从何处来”，又是“如何走入到每个消费者面前”等一些之前没有察觉到的问题有了一个清晰的认识。更是通过了这个课程的学习，进一步见识到物流在日常生活中的强大之处，明白了物流各个环节的作用和功能，和它们相互衔接所能发挥的巨大作用，相信这也会为自己以后的生活和就业提供很大的帮助。
参考文献
[1]李慎恒;我国第三方物流企业的现状及发展对策[J];经济体制改革;2003年
02期
[2]徐同连;共同配送合并策略的仿真研究与系统实现[D];吉林大学;2007年
[3]王珂.基于作业流程的第三方物流配送中心信息系统设计[J].物流科
技.2012(12).
[4]周敏.企业发展第三方物流的必要性研究[J].物流与管理，2011，
(33):16-19
物流客户服务的管理 客户服务整合及管理在预先设定的最优成本--服务组合中的客户界面的所有要素。下面为你了关于物流客户服务管理的文章，希望对你有所帮助。 1物流客户服务管理中存在的问题 1缺乏客户关系管理系统的构建伴随着越来越激烈的市场竞争，物流企业之间的竞争很大一部分都体现在服务的水平和质量上。服务已成为当前物流企业取得竞争优势的一大法宝。谁能为客户提供更优质的服务，客户就信赖和选择谁。谁能以客户的利益为准绳，谁就能吸引更多的客户。而市场上大多企业未能建立起优质的关于客户关系管理这样一个典型的数据开发应用系统系统。对于与客户间的营销、服务、数据信息的统计都未能做到掌控自如。有的企业虽然积累了一定的客户信息，但缺乏运用先进的科学管理方法对客户及其信息进行有效管理。这容易使企业丧失发展先机，不利于掌握市场机遇。 2客户资源得不到充分利用客户资源是企业发展的根基，客户是企业的上帝。物流企业要正确把握和利用客户资源。 3物流客户服务水平亟待提升很多物流企业员工素质存在各种差异，存在着服务质量低劣的情况，将企业宣传的主流意识抛之脑外，我行我素，损害了客户的切身利益。这种危害企业和客户利益的行为，将为企业带来严重后果，也会让应有的客户资源流失。 2我国物流企业提高客户服务管理的必要性
我国物流企业提高客户服务管理是必要的，它可以使企业充分地利用客户资源，提高效益，也有利于企业和客户建立起长期稳定的关系，提高物流企业的竞争能力。 1可以充分利用客户资源，提高效益通过对现有客户资源进行科学分析，便可以准确掌握客户动态，并据此来提供更精准的服务。通过增进企业和客户之间的交流，不断协调和积累客户信息，为客户提供最及时、最方便、最愉快的服务。要清醒地认识到客户所需要的不仅仅是一次或几次的服务，有的甚至是终生的服务。因此，要储备认识和储备客户资源，制定精准的经营战略，不断提升管理水平，为企业在管理方法和战略层面积累有益经验，使企业更好地掌握内外部环境和客户信息，保证客户服务的规范化，优质化。 2有利于使企业和客户建立长期稳定的关系客户是企业的流动资产。稳定的客户资源是企业长期发展的源泉和动力。“美国沃顿学校的校训是：衡量企业发展的标准不仅是资产的回报，还有一个重要的标准，就是客户满意度的回报。”①如今，企业和客户已经是市场经济中密不可分的利益共同体，企业对于客户的服务水平决定了企业的未来发展。改进物流客户服务管理，可以使企业更加了解客户需求，赢得有价值的客户。 3有利于提高物流企业的核心竞争力现代社会的竞争已经由产品的竞争逐步转移到产品和服务共进的竞争中。作为外延产品的服务是企业赢得市场的关键因素。提高物流客户服务质量，有利于使物流企业实现与客户关系的良性发展。通过有效整合客户资源，及时掌握
《物流与供应链管理》复习试卷 学号： __________ 姓名： _____________ 成绩：____________ 、选择题（每题2分，共20 分） 1、物流概念最早出现在（B ） A、英国 B、美国 C、法国 D、德国 2、物流概念最早出现在（A ）P5 A、军事 B、后勤 C、企业管理 D、生产环节 3、（A ）阶段的目的是以最低的成本确保把产品有效地送达顾客。P3 A、产品物流阶段 B、综合物流阶段 C、供应链管理阶段 D、现代物流阶段 4、（A ）是指以制造、生产和组装来增加产品的价值。P10 A、形态效用 B、地点效用 C、时间效用 D、占用效用 5、下列（D ）不是包装在物流系统中所起的作用P213 A、保护商品 B、单元化 C、方便流通及消费 D、提高价格 6、按包装在流通中的作用划分，包装可以分为（A）P227 A、商业包装与运输包装 B、专用包装与通用包装 C、硬包装与软包装 D、一次性包装与多次周转性包装7、从物流角度分析，软饮料的包装容器不宜采用（A） A、玻璃瓶 B、铝合金罐 C、复合纸盒 D、塑料瓶 8按包装的通用性划分，包装可以分为（B）P227 A、商业包装与运输包装 B、专用包装与通用包装 C、硬包装与软包装 D、一次性包装与多次周转性包装 9、（C ）不是物流信息的质量要求。P247 A、信息的可用性 B、信息的准确性 C、信息的及时性 D、交流方法的有效性 10、产品物流系统的计划中（D ）是“防御性”计划。P303 A、战略计划 B、战术计划 C、运作计划 D、应急计划 11、物流组织的构造有三个战略阶段，（C ）强调把物流活动作为增值链来管 理。P327 A、以过程为基础 B、以市场为基础
供应链与物流管理心得体会 通过参加《供应链与物流管理》的学习，从对物流概念的模糊不清到如今有了初步的了解，对物流的运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本概念有了基本的理解，也形成了自己对物流业的一些看法。也深刻感受到物流业已经成为我国经济发展的瓶颈，物流业的发展对我国经济的健康发展有着关键的影响。 我学习了物流管理与供应链管理各自的概念以及他们之间的关系和他们在生产制造和流通及销售环节中各自的重要性。无论是在物流企业还是在生产制造企业，物流活动都是企业生产运作的重要内容之一，而且在生产水平不断完善的今天，物流成本的控制已经成为了第三利润源。 1.现代物流指的是将信息、运输、仓储、库存、装卸搬运以及包装等物流活动综合起来的一种新型的集成式管理，其任务是尽可能降低物流的总成本，为顾客提供最好的服务。 2.电子商务方面用淘宝举例：在淘宝上买东西，只有商流和资金流在淘宝网站上完成，而交易的完成则需要物流的支持，没有各个快递公司来完成物流活动，只有商流和资金流的流动是没有办法完成电子商务过程的。所以物流对电子商务应该起到一个支持的作用，是电子商务必不可少的一个环节。 3.供应链管理从单一的企业角度来看，是指企业通过改善上、下
游供应链关系，整合和优化供应链中的信息流、物流、资金流，以获得企业的竞争优势。物流管理当中的“物流成本管理”、“物流配送管理”、“物流经济地理”等内容能够对企业的供应链管理起到重大作用，比如说供应链管理中企业的安全库存管理一项就要用到物流成本管理的方法来计算得来;另外企业必须通过供应链管理来调节该企业面对客户需求的反应时间，戴尔在这方面做得相当出色，它能够在最短的时间根据客户的需求来完成配货和发货的过程，这就需要一个相当先进的现代物流配送体系和物流配送中心方能完成。 随着城市化进程的加快，边贸等国际贸易往来的增多，市场竞争日益激烈，企业要做大做强，运营管理是关键，企业领导必须有敏锐的头脑，准确地捕捉信息，按照巧妙的商业模式，快捷的流程，加之系统有效运作，才会产生高效益，因此，市场这个无形的手在敦促企业，纷纷在向降低物流成本、提高物流服务水平上下功夫。为了以较低的交付成本、更好的物流服务在国内、国际市场中赢得竞争优势，运营和供应链物流管理战略越来越成为企业总体战略中不可分割的组成部分。 通过学习我们了解了新经济环境下市场竞争的特点和竞争战略与商业模式的互动关系，以及如何设计运营模式创新以取得优势，从而提示了运营管理的五大增值原理，大家在学习中共同分享了供应链物流创新理论和方法，通过学习讨论，我们掌握了生产系统的设计、
物流管理专业的毕业论文，应该怎么写？ 前言： 有很多的小伙伴私信我说，自己在学校的这几年，虽然课也上了，试也考了，但是对于物流管理还是懵懵懂懂的。现在要写毕业论文，自己不知道要写什么，也不知道怎么写，一点方向都没有。 更有甚者，竟然咨询我可不可以代写。 虽然我对大家的遭遇表示同情，但是我还是建议大家自己花些时间去研究下。即使学校里学习的东西在社会上都用不上，但是毕业论文这种东西，一旦产生出来，就是你实力和能力的展现了。 今天，我就来和大家聊一下，物流管理专业的毕业论文，应该怎么写？ 物流管理专业的毕业论文，如果要认真说起来，绝非几篇文章就能说明白的。今天我在这里讲的，也仅仅是从思路上，给大家指出一个方向，给大家提供一个指引。 我在构思这个题材的时候，我突然意识到，在校的大学生基本上都没有出过校门，也基本没有进过物流企业去实习、工作，学校却竟然要他们去写一篇关于这方面的论文，这实在有一种缘木求鱼的滑稽。就像郭德纲说的那样：我连故宫都没去过，你却叫我登基？ 当然，吐槽归吐槽，论文来时，谁都逃不了，所以咱们还是正经的说一说这个事儿吧。 第一部分：选题
据我所知道的，大学生在学校里的毕业论文选题，一般都是老师提前列好的，就像是圣诞节礼物清单一样，由我们依次的选择自己想做的题目或者方向。这种方法不失为一种高效简便的方法，但是在我看来，却是从本质上忽略了学生的个性，甚至打压了学生对于物流管理研究的热情（研究工作完全变成了枯燥的作业）。 那么除了用老师提供的选题，我们还有没有其他的路径可以走呢？ 我的建议是：寻找自己感兴趣的方向进行深入研究。 什么是感兴趣的方向呢？ 在学校上了两三年的物流管理的专业课，你肯定对某个课程的某个案例记忆犹新，或者对生活中的某种物流现象充满好奇，这些方面，都可以成为你的论文选题或者方向。 简单的举例，你可以研究某某公司的快递时效优化，或者学校快递柜投放数量的最优解，可以研究某连锁超市的配送路径优化，如此等等。 我主张论文的选题一定要选自己感兴趣的，这样你研究起来才会觉得趣味无穷，你才会不惜逃课，跑到图书馆去查阅资料，或者花费整个周末的时间，泡在市图书馆里。只有你研究的论题是你感兴趣的，你才不会挖空心思的到处去复制，粘贴，又费神费力的去查重。 我希望让兴趣引导你去研究物流，而不是应付交差的无趣。 第二部分：范围 我说的范围，是指你的选题确定了以后，你案例说明和数据引用的范围。 我见过有的同学的论文标题，上来就是国内大宗物流市场分析，或者某某物流技术在国内的应用等等。这种选题也并非不可，但是作为一个本科在校生，其实你是很难驾驭这样的选题的。因为你论述的范围过于广大，不说你研究
物流客户服务管理分析 针对当前物流客户管理中出现的漏洞，提出建立“以客户为中心”的客户管理思想、有针对性地培育各种客户群、改善售后服务质量、建立客户服务反馈机制、建立高效的CRM软件交流平台等措施。 1物流客户服务管理中存在的问题 1.1缺乏客户关系管理系统的构建伴随着越来越激烈的市场竞争，物流企业之间的竞争很大一部分都体现在服务的水平和质量上。服务已成为当前物流企业取得竞争优势的一大法宝。谁能为客户提供更优质的服务，客户就信赖和选择谁。谁能以客户的利益为准绳，谁就能吸引更多的客户。而市场上大多企业未能建立起优质的关于客户关系管理这样一个典型的数据开发应用系统系统。对于与客户间的营销、服务、数据信息的统计都未能做到掌控自如。有的企业虽然积累了一定的客户信息，但缺乏运用先进的科学管理方法对客户及其信息进行有效管理。这容易使企业丧失发展先机，不利于掌握市场机遇。 1.2客户资源得不到充分利用客户资源是企业发展的根基，客户是企业的上帝。物流企业要正确把握和利用客户资源。 1.3物流客户服务水平亟待提升很多物流企业员工素质存在各种差异，存在着服务质量低劣的情况，将企业宣传的主流意识抛之脑外，我行我素，损害了客户的切身利益。这种危害企业和客户利益的行为，将为企业带来严重后果，也会让应有的客户资源流失。 2我国物流企业提高客户服务管理的必要性
我国物流企业提高客户服务管理是必要的，它可以使企业充分地利用客户资源，提高效益，也有利于企业和客户建立起长期稳定的关系，提高物流企业的竞争能力。 2.1可以充分利用客户资源，提高效益通过对现有客户资源进行科学分析，便可以准确掌握客户动态，并据此来提供更精准的服务。通过增进企业和客户之间的交流，不断协调和积累客户信息，为客户提供最及时、最方便、最愉快的服务。要清醒地认识到客户所需要的不仅仅是一次或几次的服务，有的甚至是终生的服务。因此，要储备认识和储备客户资源，制定精准的经营战略，不断提升管理水平，为企业在管理方法和战略层面积累有益经验，使企业更好地掌握内外部环境和客户信息，保证客户服务的规范化，优质化。 2.2有利于使企业和客户建立长期稳定的关系客户是企业的流动资产。稳定的客户资源是企业长期发展的源泉和动力。“美国沃顿学校的校训是：衡量企业发展的标准不仅是资产的回报，还有一个重要的标准，就是客户满意度的回报。”①如今，企业和客户已经是市场经济中密不可分的利益共同体，企业对于客户的服务水平决定了企业的未来发展。改进物流客户服务管理，可以使企业更加了解客户需求，赢得有价值的客户。 2.3有利于提高物流企业的核心竞争力现代社会的竞争已经由产品的竞争逐步转移到产品和服务共进的竞争中。作为外延产品的服务是企业赢得市场的关键因素。提高物流客户服务质量，有利于使物流企业实现与客户关系的良性发展。通过有效整合客户资源，及时掌
物流与供应链管理（10507）知识点 一、单项选择题知识点 1．现代物流管理的目的是（整体最优）。物流系统功能的核心和本质是整合和优化，实现整体最优化。P3 2．物流并非是多个功能简单叠加，而是各功能和环节相互联系与整体运作的综合体，这体现了物流的（系统价值）。3．第二次世界大战时期，美军为了有效提高物资保障能力，采用托盘、叉车等后勤设备，贯穿了军事物资从单元组合（集装）的装卸活动到高效连贯地搬运、运输、储存、直到按军事目标到达目的地为止的整个过程，为战争提供了有效的后勤支持。P3 4．根据美国学者巴罗的划分，企业物流作业活动分为关键性活动和支持性活动，其分别包括哪些内容？P9 关键性活动：客户服务标准；运输；库存管理；信息流动和订单处理 支持性活动：仓储；物料搬运；采购；保护性包装；与生产或运作部门合作；信息维护 5．大型零售知识店、24小时店为了消减流通成本、扩大销售，大多已连接了POS和EDI系统（信息）。P9 6．拉式经营体制强调的是（尽最大可能缩短从了解客户需求到生产这段前置时间）。P16 7．属于供应链运营整合障碍的是（分散的信息结构）。P25 8．供应链运营整合应遵循的原则是（全局性视野、现代信息技术…）。P26 10. 销售与运作流程（S&OP）是以（月）为单位滚动进行的。P28 11. 设定整体制造产量及其他活动水平的一种功能，其目的是最好地满足当前计划中的销售水平，同时实现整体商业目标的物流管理方式是（销售与运作规划S&OP）P28 12. S&OP的核心是供应和需求的整合。P29 13.供应链管理的本质是对（企业内外供应和需求的整合管理）。P46 14.制定生产与库存水准决策，以满足终端客户需求的企业活动是（需求规划）。P50 15.需求战略的制定主要有哪三个方面？（渠道设计、需求规划、供应链结构）。P50 16.是否能使企业拥有更多的市场份额或者对于竞争对手拥有更高的价格支配力选（收益管理）。P50 17.决策最优的参与者数目、位置以及供应链参与者的角色要解决的基本问题是（供应链结构）。P51 18.供应链整合的四种形式分别是什么？各自内容是什么？P52 四种形式：信息、决策、财务、运作。 信息整合：是指供应链参与企业之间就有价值的信息进行共享。 决策整合：支持供应链内参与企业之间的规划与控制职能。 财务整合：改变了供应链支付的条款和条件。 运作整合：涵盖了供应链参与者之间物资与人力资产共享。 19.介于货主企业与运输业之间，在特定时间段内按照特定价格向使用者提供个性化物流服务的中介组织是（第三方物流）P53 20.第三方物流为委托客户企业提供的服务有基本业务、附加值业务以及（高级物流业务）。P54 21.第四方物流全程负责管理的典型特征是？任何因为供应链运作失误而产生的责任，一定是由第四方承担。P56 22.企业供应链管理的构筑首先是企业内业务流程的再造，其次是企业间业务流程的（调整和能力整合）。P59 23.规律性需求可以分解为哪些因素？P76 1）真实的历史需求；2）使用合适的预测模型；3）现实的趋势和季节性等因素的影响 24. F=（Bt*St*T*Ct*Pt）+I，其中（I是t时期的不规则需求）。P77 25.当几乎不涉及过去的历史数据，而只需要从管理层面上进行判断和决策时，定性方法非常适用（定性分析法）。P78 26.某库存产品的使用量是92，84，100，108，116。求前4个时间段内的移动平均数（92+84+100+108）/4=（96）。P78 27．在4月份，对某库存产品的实际需求量是M单位，而原来预测需求是N单位，假定加权值为0.3，那么5月份的
阅读指南：（由于涉及排版问题，如需打印请删除该部分） 1、你不努力一把，都不知道什么是绝望。 2、个别知识点做了简化，一方面确实需要简化，一方面不知道要怎么考。 3、涉及计算的知识点还请仔细阅读课本复习例题。 4、知识点如有遗漏，或知识点内容仍不全面，或内容有误，请及时反馈给我修正和补充。第一章 1、（名词）物流管理：物流管理是供应链管理的一部分，是对货物、服务及相关信息从起源地到消费地的有效率、有效益的正向和反向流动和储存进行的计划、执行和控制，以满足顾客要求。 2、（名词）供应链管理：供应链管理是传统企业各部门之间，特定企业不同部门之间，供应链上各企业之间的传统的、具有战略意义的协调活动，其目的是改善个别企业，以及整个供应链各环节长期的经营绩效。 营销主要负责市场调查、促销、销售队伍管理和产品组合，创造产品的“占有”价值。 生产/运作则关注产品或服务的生产，创造产品的形态价值，主要职责包括质量控制、生产计划和调度、工位设计、产能计划、维修保养作业要求和标准。 物流关注的是那些赋予产品或服务时间和空间价值的活动。 边缘活动是由于人为地将企业活动分割给若干独立的职能部门负责，要实现部门间协调，需要建立促进部门间合作的机制和鼓励措施 第二章 5、（简答）物流战略的目标： ①降低成本：战略实施的目标是将与运输和存储相关的可变成本降到最低。 ②减少资本：战略实施的目标是使物流系统的投资最小化。 ③改进服务：战略一般认为企业收入取决于所提供的物流服务水平。 6、（简答）物流规划主要解决的问题（物流决策三角形）： ①库存决策战略：库存水平、库存分布、控制方法 ②设施选址战略：设施的数量、规模和位置，指定各存储点的供货点，将需求分派给各存储点或供货点，自营仓储/公共仓储
物流客户服务管理复习题 一、判断（正确为A，错误为B） 1.物流服务属于企业顾客服务的范畴。（） 2.物流服务是有形产品、服务、信息和其他要素所组成的“服务产品组合”的重要组成部分。（） 3.“到达理论”强调物流服务等本质是将商品送达到用户手中，使其获得商品的“利用可能性”。（） 4.简单地讲，利用可能性等于存货服务率与配送服务率的乘积。（） 5.物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品的利用可能性。（） 6.站在物流活动委托方的角度看，物流企业提供的是一种服务。（） 7.物流业的出现是社会分工的结果，也是物流活动效率化的要求。（） 8.物流企业服务的对象既是货主企业，同时也是货主企业视为上帝、小心对谨慎待的顾客。（） 9.树立以货主为核心的物流经营理念，是物流企业成功经营的重要前提。（） 10.产品的可得性是指当客户需要产品时，企业具有可向客户提供足够产品的库存能力。（）
11.缺货频率是指企业出现缺货无法满足客户订单的次数。（） 12.满足率是用来衡量缺货的程度及其影响的指标。（） 13.服务的可靠性体现了物流的综合特征，关系到企业是否具备实施与交货相关的所有业务活动的能力。（）14.物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环。 （） 15.物流服务的供给不是无限制的，制定合理或企业预期的物流服务水平是企业战略的重要内容之一。（） 16.物流服务水准的确立对经营绩效产生重大影响。（） 17.一般来讲，高水平的物流服务必由高物流成本所支撑。（） 18.物流服务质量提高，物流成本就会上升，可以说两者之间的关系适用于收益递减规律。（） 19.物流服务必须与产品生命周期的动态状况相适应。 （） 20.传统物流服务的主体功能主要是运输与仓储，其提供的服务目标和核心主要是保值。（） 21.物流质量管理是企业全面质量管理的重要一环，其核心是物流服务质量管理。（） 22.物流服务是物流系统的输出，物流服务水平的高低决定于物流系统的结构和功能。（）
第四章 1、什么是物流系统控制？ 答：物流系统控制，就是通过对物流的运行系统进行控制管理，以期达到希望获得的运行绩效。 2、如何分析物流系统？从那些角度来进行讨论？ 答：在分析一个企业的物流系统成本时，要有总成本的概念。在具体的成本控制工作中，要根据企业业务特点的不同，采取不同的成本最小化策略。在企业物流业务的外包决策中，应该基于战略思路，来选择总成本最小的决策。人们往往注意比较明显的对外支付的物流费用，而对企业内部消耗的物流费用往往容易忽视。但是实际上，我们在讨论物流系统成本管理的时候，必须站在全局的角度来分析总的物流费用成本。 3、物流系统成本管理中需要注意哪些问题？ 答：成本管理是物流系统控制中的重要管理环节，成本的大小直接影响到物流系统运行的绩效和整个企业的运行成本，并最终与企业的竞争能力直接相关。根据物流系统在不同企业中的重要程度不同，其成本管理的重要性，也有所不同。但多应当注意以下三个问题： 1）总成本分析 2）成本最小化策略 3）外购的决策 4、运输管理的基本原理是什么，在物流系统管理中，主要通过什么手段来降低运输成本？答：运输节约来自于集中运输，其手段就是通过建立仓库来调节运输流量。这些仓库包括单一的仓库，也包括仓库网络。当通过仓库集中转运的运输总成本低于直接运输的时候，就需要建立仓库点。随着运输网络中仓库集运点的增加，总运输费用会减少，但是在超过一定数量的仓库设置后，总运输成本会上升。这种成本上升的原因在于能够被转运的数量减少。因此从仓库集运的角度看，应该存在一个运输成本最小化的仓库布置的合理数量。 5.仓库的部署玉物流成本的关系如何？ 6.物流质量包括哪些方面？ 7.确定型储存模型的特点是什么？ 第五章 1、物流业务主要有那几种模式？他们各自有何特点？ 答：企业物流一般可以分为生产阶段的内部物流和采购销售阶段的外部物流，内部物流包括生产过程中的库存控制、机器调度和运作质量控制等等，外部物流包括客户服务、运输、库存管理、信息流动和订单处理等等。一般的物流概念主要指外部物流，按照企业外部物流的实现形式，一般可以将它分为企业自营物流、第三方物流、物流联盟和第四方物流等几种模式。自营模式主要指企业自备仓库，自备车队等，企业拥有一个自我服务的体系。第三方物流指企业利用一家外部的物流公司完成其全部或部分物料管理和产品配送职能。物流联盟指企业选择少数稳定且有较长时间业务往来的相关企业与之形成长期互利的、全方位的合作关系，通过彼此之间的优势互补，实现各自的物流目标和战略。第四方物流指一个物流集成商，他调集和管理组织自己的以及具有互补性的服务提供商的资源、能力和技术，以提供一个综合的物流解决方案，它是建立于第三方物流和物流联盟基础之上并发展而来的一个新的物流模式。 2、企业应该怎样选择适合自身的物流业务模式？ 答：从企业竞争战术的角度来考虑，决定企业采用自营还是外包物流最重要的决策变量有两个：一是物流外包和自营比较，是否能够提高企业物流运营效率；二是物流外包和自营比较，是否能够降低企业物流运营成本。
精品文档 企业物流客户服务管理 物流服务的内涵及其意义所谓物流服务是企业为了满足客户（包括内部和外部客户）的物流需求，开展一系列物流活动的结果。物流的本质是服务，它本身并不创造商品的形质效用，而是产生空间效用和时间效用。站在不同的经营实体上，物流服务有着不同的内容和要求。 由于货主企业的物流需求是以商流为基础，伴随商流而发生变化，因此物流服务必须从属于货主企业物流系统，表现在流通货物的种类、流通时间、流通方式、提货配送方式都是由货主决定，物流业只是按照货主的需求，提高相应的物流服务。因而物流服务是属于非物质形态的劳动，它生产的不是有形的商品，而是一种伴随销售和消费同时发生的即时性服务。 因为物流服务是以分布广泛、大多数不固定的客户为对象，所以，具有移动性以及面广、分散的特性，它的移动性和分散性会使产生局部的供需不平衡，也会给经营管理带来一定的难度。它是以数量多而又不固定的客户为对象，它们的需求在方式上和数量上是多变的，有较强的波动性，为此容易造成供需失衡，成为在经营上劳动效率低、费用高的主要原因。
由于一般企业都可能具有自营运输、保管等自营物流能力，使得物流服务从供给力方面来看富于替代性，这种自营物流的普遍性，使物流经营者数量和质量调整物流服务的供给变得相当困难。也正是物流服务特性对物流服务经营管理的影响，要求企业经营管理思维和决策必须以服务为导向，把物流服务作为一个产品，关注物流服务的质量。 客户服务是整个物流体系设计和运作的必要组成部分。物流企业在市场竞争中需要确定自己的核心业务和核心优势，差异化的客户服务能给企业带来独特的竞争优势。质量上的改进，如按时送货的改善、订单满足率的提高、准确的票据、订单提前期的缩短，以及整个物流系统生产率的提高等，在短期内是竞争对手难以模仿的。因此，加强物流管理、改进客户服务是创造持久竞争的有效手段。此外，客户服务水平直接影响到企业的市场份额、物流总成本，进而影响到总体利润。论文网作为一项赢得竞争性优势的战略，工商企业（厂家与商家）满足顾客需求的能力取决于为顾客创造和增加的价值。所有的业务过程都必须最大程度地满足顾客需求。工商企业优秀的物流过程可以提高物流配送服务的质量，它往往就是客户服务中最具价值的方面，物流过程直接与顾客接触，主要从三个方面影响顾客的满意程度，首先物流过程通过产品配送提供顾客所要求的基本增值服务，时间效用与地点效用；其次物流直接影响其他业务过程中满足顾客的能力；再次配送和其他物流作业经常
第一次作业 物资调运方案优化的表上作业法 1.若某物资的总供应量大于总需求量，则可增设一个（A ），其需求量取总供应量与总需求量的差额，并取各产地到该销地的单位运价为0，可将不平衡运输问题化为平衡运输问题。 （A）虚销地（B）虚产地（C）需求量（D）供应量 2. 将下列某物资的供求不平衡运输问题（供应量、需求量单位：吨；运价单位：元/吨）化为供求平衡运输问题： 供需量数据表 供需平衡表 3. 若某物资的总供应量（）总需求量，则可增设一个虚产地，其供应量取总需求量与总供应量的差额，并取该产地到各销地的单位运价为0，并将供不应求运输问题化为
供求平衡运输问题。 (A) 大于（B）小于（C）等于（D）大于等于 4．将下列某物资的供求不平衡运输问题（供应量、需求量单位：吨；运价单位：元/吨）化为供求平衡运输问题： 供需量数据表 供需量平衡表 5. 甲、乙两产地分别要运出物资1100吨和2000吨，这批物资分别送到A，B，C，D 四个仓库中收存，四仓库收进的数量分别为100吨、1500吨、400吨和1100吨，仓库和发货点之间的单位运价如下表所示： 运价表（单位：元/吨）
试用最小元素法确定一个初始调运方案，再调整寻求最优调运方案，使运输总费用最小。 解： 构造运输平衡表与运价表，并编制初始调运方案 第一次检验：17,41312-==λλ<0。已出现负检验数，方案需要调整，调整量为： 400=θ（吨）调整后的第二个调运方案为： 第二次检验：17,31,4232112===λλλ 。所有检验数都为正，所以此调运方案最优。 6.某物资要从产地A 1，A 2，A 3调往销地B 1，B 2，B 3，运输平衡表（单位：吨）和运价表
幻灯片1 幻灯片2 第一章物流客户服务概述 内容提要： 客户与服务 物流客户服务 物流客户服务管理 幻灯片3 ●一、客户与服务 ● 1.客户的含义 ●内涵的客户是指企业的供应商、分销商以及下属的不同职能部门、分公司、办事处、 分支机构等 ●外延的客户是指市场中广泛存在的、对企业的产品或服务有不同需求的个体或消费群 体。 在供应链时代下，个体的客户和组织的客户统称客户 幻灯片4 ●对客户概念的理解，需要注意以下三个方面： ●客户不一定是产品或服务的最终接受者 ●客户不一定是用户 客户不一定在公司之外，内部客户日益引起重视 幻灯片5 客户的层次： 幻灯片6 2.服务 含义：服务是指企业为他人提供的一切活动，其目的是满足客户的需求和预期的要求。特征：
幻灯片7 3.客户服务要素 幻灯片8 ● 4.客户服务标准 ●合适的时间（Right time） ●合适的场合（Right place） ●合适的价格（Right price） ●通过合适的渠道（Right channel） ●合适的客户（Right customer） ●合适的产品和服务（Right product or service）适合需求（Right wants） 幻灯片9
二、物流客户服务 1.含义：指物流企业为他人的物流需求提供的一切物流活动。 2.作用： 幻灯片10 3.分类 幻灯片11 4.物流客户服务理念
幻灯片12 ● 5.物流客户服务的内容 ●物流运输客户服务 ●物流保管客户服务 ●物流配送客户服务 供应链客户服务 幻灯片13 三、物流客户服务管理 1.物流服务成本与物流服务水平 幻灯片14 2.销售收入与物流服务水平
物流管理和供应链管理的联系和区别（一） 国家标准物流术语诠释物流管理为“为了降低物流成本达到客户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调与控制”。物流管理的目的是“降低物流成本达到客户所满意的服务水平”，物流管理的对象是与物流功能相关的活动，即包装、装卸搬运、储存、运输、流通加工、配送和物流信息处理，与物流功能不相关的费用显然不能构成物流成本。 再看看供应链管理的概念，“利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制”。供应链管理的主要领域有：供应，生产计划，物流，需求，战略性供应商和用户合作伙伴关系管理，供应链产品需求预测和计划，供应链的设计，企业内部之间物料供应与需求管理，基于供应链管理的产品设计与制造管理、生产集成化计划、跟踪和控制，基于供应链的用户服务和物流管理，企业间资金流管理，基于Internet 的供应链交互信息管理等。 供应链管理与物流管理的联系和区别： 第一，从管理对象上观察，物流管理的对象是物流活动和与物流活动直接相关的其他活动。而供应链管理涉及的内容要庞大得多，是通过前馈的信息流和反馈的物料流及信息流，将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的管理模式。从上述供应链管理的辐射面上也可以看到供应链管理既包括商流、信息流、资金流、增值流的管理，也包括物流管理。以此思路分析，物流管理就成了供应链管理的一部分。 第二，从管理手段上观察，供应链管理是基于Internet的供应链交互的信息管理，是以电子商务为基础的运作方式，信息流、商流、资金流在电子工具和网络通讯技术支持下，可通过轻轻点击鼠标瞬息完成。而物流，即物质资料的空间位移，具体的运输、储存、装卸、配送等各种活动是不可能直接通过网络传输的方式来完成的。 从上述物流管理与供应链管理的关系上看，物流管理可以看作供应链管理的组成部分，但与其他的组成部分显然存在很大不同，即它的独立性很强。 第三，从管理层次上观察，供应链管理是协调企业间的跨职能的决策，属于战略性的管理；而企业物流管理大多数属于对具体运作业务活动的管理，属于战术性管理。当然，在供应链管理、物流管理下还会设置下一层的管理部门，以便将管理的目标和内容进一步的划分。当我们分清了供应链管理和物流管理的一致性和差异性的时候，相应的管理组织的职能也清晰明确了。
企业物流管理模式研究及应用——小物流，大收益 湖州三川化工物资有限公司柳建初 摘要：现代物流业逐渐成为全球经济当中一个重要的组成部分，然而中小企业在我国的国民经济发展中起着举足轻重的作用，它是市场经济的主体，是促进社会稳定的基础力量。本文主要介绍了中小企业发展的重要性，中小企业在发展过程中实施物流管理的意义，以及在物流管理过程中，充分考虑的各种成本，防范各种存在的风险，采取适合企业自身的物流管理模式。 关键词：物流管理模式，现代物流，中小企业 引言 近年来，中小企业在推动我国经济发展和促进社会进步方面发挥着越来越大的作用。在激烈的市场竞争中，中小企业的物流管理也日益受到重视，物流已经成为中小企业继原材料资源领域和人力资源领域后的“第三利润源”，加强企业的物流管理师提高中小企业竞争力、促进企业健康发展的重要途径。随着中国经济的快速发展和经济全球化步伐的加快，商品贸易规模迅速扩大，物资空间移动的广度和深度也随之扩展，因而对于物流活动的效率、物流的快速反应能力以及信息化程度都提出了更高的要求。同时物流的个性化、多样化和高度化，要求物流服务企业必须不断改进和优化企业的经营模式，有针对性地开发新型的物流服务，以适应物流市场的变化，提高企业的竞争力，以求获得更大的收益。 一、陕西北元化工集团有限公司物流模式 陕西北苑化工集团有限公司是我企业的上游企业，我将以陕西北元化工的运输模式作为本文的原型来进行研究，以此获得更大的收益及以后的借鉴。陕西北元化工集团有限公司成立于2003年5月18日，由陕西煤业化工集团有限责任公司与十户民营企业合股组建，股本金为16.8亿元。集团公司下设九个只能部门、六个业务中心和六个子、分公司，现有员工3000余人。公司坚持规模化、多元化、一体化的发展模式，在10万吨/年聚氯乙烯项目稳定运行的基础上，正在建设100万吨/年聚氯乙烯循环综合利用项目。项目总投资83.8亿元，主要建设装置包括：100万吨/年聚氯乙烯、80万吨/年烧碱装置，4×125MW抽气式直接空冷汽轮发电装置，240万吨/年工业废渣水泥装置。项目于2008年4月份全面开始建设，一期50万吨/年聚氯乙烯及配套热电、水泥装置于2010年11月10日投产，二期于2011年年底投产。公司可年产PVC110万吨、烧碱88万吨、水泥
物流与供应链管理期末复习资料 第一章物流与供应链管理概述 1.理解物流的概念，几个主要观点的含义； 物流是指物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有效有机结合。（1）商务分离：是物流科学赖以存在的先决条件。所谓商务分离，是指流通中的两个组成部分商业流通和实物流通各自按照自己的规律和渠道独立运动。（2）黑大陆学说：“流通是经济领域里的黑暗大陆”，由于流通领域中物流活动的模糊性尤其突出，是流通领域中人们更认识不清的领域。 （3）第三利润源：物流可以为企业提供大量直接和间接的利润，是继物资资源利润、人力资源利润后的“第三利润源”，非但如此，对国民经济而言，物流也是国民经济中创利的主要活动。 （4）效益背反说：指物流的若干功能要素之间存在着损益的矛盾，即某一功能要素的优化和利益发生时，必然会存在另一个或另几个功能要素的利益损失。 2.了解物流的分类； （1）宏观物流：部门物流、区域物流和国际物流 （2）微观物流：供应物流、生产物流、销售物流、回收物流和废弃物流。 3.理解现代物流、第三方物流的含义； 现代物流：指具有现代特征的物流，现代物流是与现代化社会大生产联系紧密在一起的，体现了现代企业经营和社会经济发展的需要。 第三方物流：指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的，以合同方式委托给专业企业，同时通过与保持密切联系，以达到对物流全程管理控制的一种物流运作与。 4.掌握物流管理的业务内容； （1）运输管理（2）储存管理（3）包装管理 （4）装卸搬运管理（5）流通加工管理（6）配送管理 （7）物流成本管理（8）物流服务管理 5.理解供应链的概念和分类； 定义：供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。 分类：（1）稳定的供应链和动态的供应链 （2）平衡的供应链和倾斜的供应链 （3）有效性供应链和反应性供应链 6.理解物流管理和供应链管理的关系。 （1）从管理对象上观察，物流管理的对象是物流活动和与物流活动直接相关的其他活动。物流管理就成了供应链管理的一部分。 （2）从管理手段上观察，供应链管理是基于Internet/Intranet的供应链交互
研究生物流管理专业方向 美国大学Logistics/SupplyChain物流管理/供应链管理专业基本上都设在商学院中，也有开设在工程学院的工业工程专业里，还有一个分支是operationmanagement。 物流管理/供应链管理专业主要分为三类：第一类偏重于供应链和数理分析研究，需要申请者具有工科的背景，奖学金比其他的两类物流专业好拿；第二类是MBA的一个分支，需要按照MBA的标准来申请；第三类是偏重于物流和供应链的管理方法。 作为一个交叉性的学科，物流管理专业综合了多门学科的研究方法和特点，包括运筹学、信息管理学、市场，甚至会计和金融等等学科。工学院下的物流偏重分析而商学院下的物流偏重物流策略的管理和执行。 就业形势 物流管理专业在美国的就业形势非常好，学习物流供应链管理以后可以从事多方面的工作，如作业研究专家，采购，物流专家，生产线主管，产品经理等，这些在美国都是紧缺的人才。毕业生可以进入各种公司从事物流规划，采购，供应管理分析等职业，工作领域涉及制造业，服务业，卫生行业，零售业等等。物流管理专业在国内就业形势也很乐观，在物流业相对比较发达的北京、上海、广州、深圳四地，积累一定经验后有机会角逐储运经理和进出口事务主管(商务职能)等高薪职位。 美国哪些院校的物流专业比较有名？ 1、物流专业包含在工业工程系，偏重分析和研究的学校。 (1)ColumbiaUniversity(NY)专业排名：13 物流专业没有设在在商学院，而是在工程学院的工业工程系里，专门有EngineeringManagementSystems的专业方向，主要集中在物流，供应链以及预算管理的分 析领域，非常偏重于利用工程学的方法以及随即模型的建立对物流和供应链进行研究和分析，不适合文科的申请者，适合理工科背景的申请者。 (2)GeorgiaInstituteofTechnology专业排名：14 和Columbia大学一样，物流管理没有设在在商学院，而是在工程学院的工业工程系里，专门有LogisticsandTransportation的方向，比较适合理工科背景的申请者申请。 2、提供专门的物流和供应链学位的学校 (3)MassachusettsInstituteofTechnology(Sloan)专业排名：1 物流和供应链专业设在SloanSchoolofbusinessandmanagement里面，SystemDesignandManagementProgram就专门有supplychain的方向。另外，在PHD的研究
物流服务与客户管理授课教案模板
【最新资料，WORD文档，可编辑修改】节课第1物流企业类型（第一章物流服务概述第一节第三方物 流企业）第二节一、教学目的和要求掌握物流企业的类型；掌握第三方物流企业的特点；了解《物流企业分类与评估》标准。二、讲授的主要内容从企业活动主体角度分类物流企业所有制形式按企业物流系统运动方法按企业物流系统运动方法按物流企业业务地位按中国《物流企业分类与评估》推荐性国家标准分类第三方物流企业的含义第三方物流企业的特点第三方物流企业管理的主要内容三、重点、难点的解决办法重点：物流企业类型和第三方物流企业的特点四、教学环节的时间分配 1、从企业活动主体角度分 2、物流企业所有制形式、按企业物流系统运动方法3 、按企业物流系统运动方法4 、按物流企业业务地位分类5 6、按中国《物流企业分类与评估》推荐性国家标准分类 7、第三方物流企业的含义 8、第三方物流企业的特点 9、第三方物流企业管理的主要内容学时。共2五、根据本节课的内容特点所采用的多种教学方法和实施步骤根据本节课的内容特点，运用启发式、讲解式、引导式、讨论式、提问式教学教授本节课程教学内容。在讲授本节内容时，将采用举例的形式完成内容和重点内容的讲解，明确第三方物流企业的特点。六、课外学习指导和作业量，检测教学目的实现程度的具体措施和要求课
后上网浏览查询与本节课内容相关的信息，重点掌握第三方物流企
业的功能和特点。 2第节课物流客户服务的内涵物流客户服务概述 第一节（第二章物流客户服务的特点）第二节一、教学目的和要求掌握物流客户服务的要素；掌握物流客户服务的特征；掌握基本客户服务的内涵；了解客户满意、客户成功的内涵。二、讲授的主要内容物流客户服务的含义、1、物流客户服务的要素2 、特征3 、作用4 、基本客户服务5 、客户满意6 、客户成功的特点7三、重点、难点的解决办法物流客户服务的要素、基本客户服务重点： 难点：物流客户服务的要素通过案例分析理解客户服务的要素解决办法：四、教学环节的时间分配、物流客户服务的含义12、物流客户服务的要素 3、特征 4、作用、基本客户服务5 、客户满意6 、客户成功的特点7 学时。共2五、根据本节课的内容特点所采用的多种教学方法和实施步骤根据本节课的内容特点，运用启发式、讲解式、引导式、讨论式、提问式教学教授本节课程教学内容。在讲授本节内容时，将采用案例分析及讨论式完成内容和重点内容的讲解。六、课外学习指导和作业量，检测教学目的实现程度的具体措施和要求课后查询相关内容，理解基本客户服务、客户满意、客户成功的区 别。第3节课物流客户服务战略概物流客户服务战略管理（第三章 第一节述物流客户服务环境分第二节
物流与供应链管理的关系 摘要 物流管理作为现代供应链管理思想的起源，同时也是供应链管理的一个重要组成部分，与传统的物流管理有着很大的区别。因此，了解物流与供应链管理的关系，对于理解供应链管理思想的实质以及供应链管理中的物流管理的作用很有必要的。 Abstract：As origins of modern supply-chain management, logistics management, but also an important part of supply chain management, and there is a big difference between traditional logistics management. Therefore, understanding the relationship between logistics and supply chain management, for understanding the essence of supply chain management and supply chain management logistics management role is essential. 关键词：物流管理；供应链；联系与区别 一、引言 在物流管理出现之前，企业还没有一个独立的物流管理业务部门，只是被当作制造活动的一部分。上世纪80年代出现了集成物流的概念，把企业的输入与输出物流管理以及部分市场和制造功能集成在一起。供应链管理是90年代才出现的新的管理模式，并随之出现了集成供应链概念，通过和其他的供应链成员进行物流的协调寻找商业机会。 二、供应链管理是物流管理的更高级的形态 从物流管理发展的历史来观察，经历了五个阶段：物流功能个别管理阶段，物流功能系统化管理阶段，物流管理领域扩大化阶段，企业内物流一体化管理阶段，供应链物流管理阶段，可见供应链管理是物流管理发展过程中顺应企业管理的需要而产生的一种新的管理模式，是物流管理进入了更高级自的阶段，从作业功能的整合到渠道关系的整合，使物流从战术的层次提升到战略高度，是传统物流管理的逻辑延伸。 三、供应链管理是对互动界面的管理 供应链是由通过协同合作来共同制定战略定位和提高运作效率的一些相互关联的企业组成的，供应链管理是对在运作能力、信息、核心竞争力、资金以及