通信运营商控制用户离网的七大关键举措
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今年应该是三大运营商竞争最为激烈的一年，而在这一年中，有很多公司也被一项KPI指标所困惑。不少地市公司都咨询到一个问题，那就是离网率问题。笔者接下来就此问题做一些简单的分析。
离网严重的几种现象：1、客户弃卡严重；2、欠费较多，而欠费弃卡，从而导致重入网现象表现突出；3、社会渠道发展的客户离网率较高；4、新增客户流失严重；
其实我们知道离网率是一个非常复杂的系统工程。因为从客户的行为分析，有非常多的原因导致离网。例如，社会渠道管理粗放，社会渠道代理商引导客户离网；缴费不方便，导致客户换号；负门槛入网导致客户不愿意再续费；SP业务的收费较高，同时被违规开通，导致客户弃卡等等；
笔者分析影响客户离网的各种因素之后，概括出客户离网率降低的七大举措。而八大举措中，有些是需要长期来实施的，而有些是通过短期运行就能取得效果的；
措施一：优化社会渠道的管理酬金体系
酬金需要递延考核，并且在后续考核中考核社会渠道的离网率指标；同时控制市场上卡品的售价，保证新入网卡品市场价格基于卡面价格之上，这样避免负入网门槛；如果市场竞争较为激烈，可以通过预存话费送话费或者是老客户优惠等措施来加强市场竞争。而不是在入网门槛上来竞争；
措施二：拓展缴费渠道的广度和深度
通过拓展电子渠道的缴费网点，发展空中充值机、短信营业厅、网上营业厅，尤其是拓展村级渠道缴费渠道的方便性，从而方便客户缴费。笔者曾经在农村市场做过调查，有部分农村客户弃卡就是因为去城里缴费很不方便，而用完了之后就把卡放弃在一边。
措施三：实施客户关怀计划
对于弃卡用户或者是重入网客户实施预存话费送话费等小额奖励措施。通过数据分析，筛选出高危客户进行相应的营销活动推荐。从而降低这部分客户的离网；同时针对三项关键影响离网的业务“带号转套餐”“免费补卡”“停机保号”加强宣传、告知；
措施四：建立常态化分析机制
强化定量与定性分析，实时掌握离网情况，并固化流程，建立时时，月月有人关注，并能够及时强调和指导相关工作；
措施五：导入动态客户生命周期管理
在客户入网期、提升期、成熟期和衰退期，各个关键环节，对于离网倾向和影响因素，进行相应的客户关键时刻维系措施。
措施六：营销活动控制
营销活动中充分考虑用户的网龄价值，同时需要针对新入网客户和存量客户来进行分开设计不同的营销方案。在新入网客户营销活动中，需要充分考虑对于存量客户的冲击和影响。存量客户和新增客户并重。
措施七：拓展缴费渠道
对于农村、社区等地区，需要提高缴费渠道的覆盖率。同时，通过完善自助渠道的业务模块来提升自主渠道的业务权限和功能。
电信网络运行监督 管理办法 1
【发布单位】工业和信息化部 【发布文号】 【发布日期】 -04-24 【生效日期】 -05-01 【失效日期】 【所属类别】政策参考 【文件来源】工业和信息化部 电信网络运行监督管理办法 各省、自治区、直辖市通信管理局，中国电信集团公司、中国移动通信集团公司、中国联合网络通信集团有限公司： 现将《电信网络运行监督管理办法》印发给你们，请遵照执行。 工业和信息化部电信网络运行事故报告受理电话为、。 各省、自治区、直辖市通信管理局应将电信网络运行事故报告受理电话通知辖区内基础电信业务经营者。 工业和信息化部
二OO九年四月二十四日 电信网络运行监督管理办法 第一章总则 第一条第一条为了加强电信网络运行监督管理，保障电信网络运行稳定可靠，预防电信网络运行事故发生，促进电信行业持续稳定发展，根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国电信条例》等相关法律、行政法规，制定本办法。 第二条第二条工业和信息化部和各省、自治区、直辖市通信管理局（以下简称电信监管部门）对基础电信业务经营者的网络运行维护（包括局数据和软件版本管理等），网络运行安全，安全生产，网络运行事故的预防、报告、处理等活动的监督管理，适用本办法。 应对自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等突发事件而采取的应急通信保障措施，应对网络攻击、网络入侵、网络病毒、非法远程控制等网络安全防护措施，为满足特殊通信需求而采取的网络运行安全措施，为防止和减少涉及人身伤亡和财产损失的生产安全
事故而采取的安全生产措施另有规定的，从其规定。 第三条第三条本办法所称的网络运行事故是指由于突发公共事件、人为破坏、施工损坏或网络自身故障造成的电信基础设施损坏、电信网络中断、电信业务中断等情况。分为特别重大事故、重大事故、较大事故和一般事故（网络运行事故划分见附件一）。 第四条第四条基础电信业务经营者总部及各级分支机构是网络运行维护管理的责任主体，应当遵守本办法和有关网络运行维护的行业标准，加强网络运行维护管理，建立健全网络运行维护监督制度，完善网络运行安全条件，确保网络运行稳定可靠。 基础电信业务经营者总部及各级分支机构的主要负责人，对本单位的网络运行维护管理工作全面负责。 第五条第五条电信监管部门是网络运行监督管理的主管部门。工业和信息化部在全国范围内履行监督管理职责。各省、自治区、直辖市通信管理局在本行政区内按照职责分工履行监督管理职责。 第二章网络运行维护责任
施工阶段质量控制点及措施 施工阶段质量控制是工程项目全过程质量控制的关键环节，工程质量优劣很大程度上取决于施工阶段的控制。工程质量的控制管理，实际上是监理方组织参加施工的各施工单位按合同标准进行建设，并对形成质量的诸因素进行检测、核验，对差异提出调整、纠正措施的监督管理过程，这是监理方的一项重要职责。 根据工程的设计结构、地形地面貌、地物、交通等因素。本方案计划进场后即开始结合面清基，同时开始简易围堰施工，再进行挡墙施工等，本工程工作量大，工作面广，易分散施工作业。 质量控制的要点与措施： 一、测量工程：测量工程贯穿于整个施工过程，是建设的重要环节，该项目是重点市政工程，相对于建筑工程，其施工范围大，测量工作量也非常大，测量放线是建设工程产品由设计转化为实物的第一步，其质量好坏直接影响工程产品的综合质量，且并制约着施工过程中有关工序的质量，从而影响到整体的质量。因此，工程测量控制可以说是施工中事前质量控制的一项基础工作，它是施工准备阶段的一项重要内容。监理工程师应将其作为保证工程质量的一项重要内容。在监理工作中应由测量专业监理工程师负责工程测量的复核控制工作。
1、根据建设单位提供的规划红线、界线及水准点并严格按照设计施工图纸进行观测建筑物定位控制布设及高程引测。 2、根据施工设计图纸设置河岸线的轴线控制，并在施工现场内布设相应的控制点，计算各控制点的坐标，具体位置施工时作出详细布置。对现场的轴线、复核单，由业主及监理、设计单位复核及签章。 3、各点投线时采用全站仪，J2 经纬仪、D[ [600测距仪。另根据业主提供的水准点，使用DS3水准仪，不受施工影响处设置临时水准点六处，作为以后高程引测的基准，并不定时进行校核。 4、本建设定位起始点与红线间平面位置误差控制在士30-土50MM之间，高程引测误差控制在士30MM 内。 5、严格按照水利工程的规划要求进行沉降观测点的布设，在施工阶段，按施工要求，逐段逐项做好沉降观察，并做好记录资料，及时请业主、监理复核签证。 二、污水截流、河道疏浚及清运淤泥工程 河道土方开挖前，首先对河道开挖边线范围内的植被、建筑垃圾及其他杂物进行清理。清理工作拟采用人工与挖掘机配合进行。表面植被如棉花杆、芦苇等采用人工拔除。对建筑垃圾及芦苇根、树根等则由挖掘机挖至施工场地以外业主指定地点堆放或掩埋，清除的植物根茎等则在业主指定地
一、电信运营商的客户的分类 主要分为两个部分：公共客户和大客户。目前国内运行的三家运商都已经成了集体客户部和政企客户部。在这两类市场群体中，公共客户主要以消费者市场为主，而大客户主要以生产者市场为主。 二、电信运营商的客户特点 ①公共客户主要以消费者市场为主，消费者市场是指家庭或者个人为了生活或者工作 方便而购买通信产品的市场。这类市场数目庞大，是整个电信的终点。主要有以下 特征： 1.广泛性 随着经济和进步，人们使用通信产品已经越来越普遍，技术进步使得移动终端 和固定终端快速普及，是我们国家平均有1.14台通话设备。 2.分散性 由于消费者购买的行为几乎由个人掌控，每一个人都有购买的自由，所以公共 客户市场呈现出明显的分散性特征。 3.复杂性 电信运营商的产品分为大客户和公共客户产品。对于公共客户来讲，消费者对 于电信产品的要求受到年龄、性别、宗教、文化、受教程度、收入等因素的影 响，从而导致了消费者对于电信产品的要求和选择千差万别，对于价格的要求 也是多种多样。 4.易变性 公共客户对于电信产品有着求新求异的特点，要求通信方式的手段、形势不断 更新、他们对于新产品具有新奇感，不喜欢一成不变的老样式。期中消费者对 于电信产品需求的变化可能跟技术的更显变化没有必然的联系，它往往只是反 映消费者在消费预期和消费心理上的变化。同时，电信产品的更新以及新产品 的开发也不一定是反映了技术上的变化，更多的是对于形式和花样的变化来满 足消费者的需求。 5.发展性 随着科学技术对的进步和消费者收入水平的提高，消费者对于电信产品的需求 也会体会出由少到多。由低级到高级的阶段变化。这里要区分发展性和易变性， 期中发展性是指客户对于电信产品需求的长期趋势，而易变性则与时代和技术 无关，体现的是消费者的短期行为。 6.情感性 电信产品和其他大多数商品一样，产品种类繁多，但是消费者往往缺乏对于这 些产品的专业人士，他们往往会根据自己的感觉和情感来选择商品，非常容易 受到电视广告和促销手段的影响。 7.伸缩性 消费者对于产品的消费量的大小受到自身的收入、生活方式的变化、电信产品 价格的变化和宏观经济的影响，消费者在购买电信产品的时候容易表现出一定 的伸缩性、随着收入的增加，消费者可能会增加电信产品的消费，收入减少则 有可能会减少电信产品的消费。其他的变量也会表现出对电信产品相似的影响。 8.替代性
浅谈通信工程施工成本控制及措施李丽 发表时间：2018-06-07T10:20:16.193Z 来源：《电力设备》2018年第3期作者：李丽 [导读] 摘要：随着社会经济的快速发展，我国的科学技术水平显著提升，社会信息化、智能化程度不断提高，逐渐进入“互联网+”时代，在各个行业和领域中都越来越重视信息通信技术。 摘要：随着社会经济的快速发展，我国的科学技术水平显著提升，社会信息化、智能化程度不断提高，逐渐进入“互联网+”时代，在各个行业和领域中都越来越重视信息通信技术。在近几年来，随着不断降低的通信工程建设施工难度，通信工程市场的准入门槛降低，为了在日益激烈的市场竞争中占据一定的地位，建设企业必须不仅仅需要进一步改进和优化自身的施工工艺技术，同时还需要加强控制施工成本，提高经济效益。本文主要是从当前在通信工程施工成本控制方面存在的问题，以及加强成本控制的有效措施进行详细的分析和介绍，这对提供通信工程施工的成本控制具有重要的参考价值。 关键词：通信工程；成本控制；管控措施 引言 随着社会经济和科学技术的发展，促进了通信行业的进一步完善和优化，同时对通信工程管理也提出了新的要求，特别是通信工程成本管理。在通信工程管理过程中，成本控制可以实现通信工程经济效益最大化，在保证通信工程质量的基础上，降低通信工程施工成本，进而促进通信行业的长久发展。对此，为了实现通信工程成本控制，管理人员要从施工材料、人员、设备等方面入手，树立正确的节约理念，将成本控制理念贯穿于整个工程施工中，进而促进通信工程的长久可持续发展。 1通信工程项目成本管理概述 所谓的通信工程项目成本管理就是指在通信工程项目实施过程中，为使成本控制在相应的目标范围内，所做的成本预测、成本计划、成本调整、成本核算、成本分析和成本考核手段等管控措施，是企业进行成本管控的具体措施和核心方法，成本管理的整体目标是通过合理的成本控制实现企业成本的总体目标，从而将成本控制在一定的范围内，防止出现成本投入多造成的浪费或亏损。这种管控贯穿于整个通信工程项目建设。对企业自身的发展起到了保驾护航的作用。 2通信工程成本控制主要方式 2.1材料成本控制 在进行通信工程成本管理的过程中，相关管理人员要重视材料成本管理，加大材料选购、使用以及储存管理等工作环节的监督，进而提高通信工程材料管理水平，实现工程成本控制。其具体措施为以下几方面：第一，材料室主任负责将材料成本降低指标，从材料采购成本、材料使用成本、库存损耗等方面进行分解，结合通信工程设计方案和结构特点制定完善的材料质量指标方案，明确各项分解后的具体指标。第二，在进行材料选购的过程中，选购人员要做好询价工作，坚持“货比五家”的选购原则，在保证材料质量的前提下，尽量降低采购成本，使得平均材料费用支出要低于市场价格，具体单项材料费用支出不应高于同类产品价格。第三，在材料使用的过程中，要严格执行定额发料制度，做好材料使用记录，施工队不能超量存料，以防材料外流。第四，加强材料管理，根据施工材料的物理属性进行材料储存，避免由于潮湿或者是爆晒而造成材料变质，进而控制工程施工成本。 2.2工费成本控制 在通信工程成本管理中，工费采用平米包干形式，项目同劳务队签订的劳务合同，以本地劳动定额为准，成本室、工程室以及技术室等多方沟通协调制定工程施工规划，并对施工质量标准和施工进度进行量化，并将其与施工月结算联系在一起，使得施工人员严格控制施工质量和进度。在协调好各项规范后，成本室要进行汇总，以合同的形式进行书面制定与报批解释，并将相关条款复印发放各科室。合同的制定必须注意整体性，加强各队的横向比较，并与经济利益相结合。技术室、工程室、材料室等部门有义务配合成本室累积平米用量数据，合同范围内不存在任何杂工。在实际施工中，施工队伍要严格遵循劳务合同开展施工，严禁出现重复安排施工或者是交叉施工的情况，若由于工程需要进行重复施工，要将具体情况以书面说明的形式提交到成本室，获得批准后即可进行。针对合同外的设计变更，要以有甲方、监理、设计院及项目技术人员签字的修改单或洽商单为准，凡签字不全的一律不予结算，技术交底不可作为结算依据。 2.3机械费成本控制 在通信工程设备管理的过程中，针对大型设备，管理人员要采用租赁的方式进行使用，项目技术负责人要组织技术人员与机械管理员检查要使用的机械设备，保证机械设备各项技术指标满足施工要求，进而提高进场设备使用安全性与可靠性。针对中小型设备而言，要根据工程进度合理安排设备使用时间和使用方式，强化机械设备的使用率，进而保证施工现场的机械设备不停机、不闲置。同时，在所有机械设备不使用时，管理人员要安排机械设备进行退场，进而减少机械设备租赁费用支出，实现机械费的成本控制。加强通信工程施工成本控制的有效措施 3.1加强成本分析 在成本管理中成本分析是其中的重要组成部分，成本分析指的是根据相关资料，对工程施工成本进行核算，综合分析某一成本项目或一定时期内该项目的成本构成变动以及成本水平情况，总结出导致施工成本出现变动的因素，并最终得出合理控制施工成本的有效措施。在成本分析中，主要包括施工材料应用、车辆使用、机械设备使用、人力资源使用等多方面的情况，包含着整个施工期间可能会产生的所有费用，通过对数据进行科学的比较和分析，来制定某一项目或一定时期内的控制成本的标准，这有利于加强对施工过程中各个细节的把握。由此可以看出，成本控制的基础和前提就是成本分析。而成本控制的手段主要就是中间控制，根据成本分析的具体结果，建筑施工单位可以对施工环节实施精细化管理，将所有可能会对施工成本产生影响的因素加强管理和控制。 3.2加强工程管理 在通信工程施工过程中，工程管理主要表现在两个方面:一方面是在施工准备阶段，在这一时期需要统筹安排好所有与工程施工的因素，比如施工材料、车辆、施工人员等各个方面，并明确施工人员职责，做好安全交底和技术交底工作，保证所有人员都能够按照规范要求来施工;制定出完善的施工计划方案，并不断改进和优化;针对可能会对施工进度产生影响的因素进行综合分析，并制定出应急预案。另一方面是在施工阶段，所有的施工工序和环节够需要严格遵循相关规范要求进行，并促进管理流程的进一步完善，保证各个施工环节能够相互协调，在规定的工期范围内完成施工进度;实施工程管理的人员说数量可以适当的减少，通过教育培训来提高管理人员的综合素质与能力，进而提升管理效率;尽可能的使用有操作经验的施工人员，这样不仅仅能够保证施工质量和施工进度，同时施工人员的安全也能够得到
深圳电信分公司电信网故障处理管理办法 (暂行) 第一章总则 第一条根据集团公司对本地网综合化集中维护的要求，为了规范深圳市分公司故障处理流程，加强故障管理，明确我分公司相关部门、单位在故障处理各环节中的职责，确保故障的及时发现、准确定位、及时修复以及故障的记录、统计、分析全面准确，以保障通信网络的稳定可靠运行，特制订本办法。 第二条本办法依据《集团公司本地网综合化集中维护工作原则指导意见》(中国电信[2003]479号)、《2004年广东省电信有限公司网络运行维护管理考核办法》(广东电信运维[2004]65号)、《深圳市电信分公司运行维护管理办法(暂行)》(深电网络[2004]1号)及《深圳市电信局通信网故障处理管理办法(暂行)》(深电运[2001]12号)，结合深圳电信网的特点和我局近年相关的维护管理办法制订。 第三条本办法的适用范围是：深圳市分公司交换、智能网、传输、动力、接入网、无线网、数据及IP网、计算机网、光缆、管道、线路等通信设备和缆线故障。 第四条本办法自下发之日起实行。 第五条本办法的解释权和修改权归深圳市分公司网络管理部。 第二章故障管理职责界定 第六条网络管理部职责 网络管理部为深圳市分公司投入运行的电信设备的运行维护管理部门，负责协调各单位、部门及专业间的关系，制定故障处理原则和相关办法，对重大故障的处理实施指挥调度，实施维护指标的分解并对各单位的故障处理情况进行监督、考核。 第七条网络监控中心职责 网络监控中心是深圳本地网各专业网络安全运行及网络设备监控和故障管理的第一责任人，对全网重大故障的处理实施指挥、调度，是全网通信设施安全
的受理和监控部门，7*24小时实时监控本地通信网运行状况。接受省网管中心及市分公司网络管理部的领导和指挥。 网络监控中心7*24小时集中受理大客户部、10000号等前端部门、现场维护部门申告的网络/设备故障,互联互通部门及其他运营商申告的网间故障和其他本地网申告的跨本地网故障，并接受上级部门的派障。根据收集、受理或系统显示的故障信息，进行故障判断及简单处理。测试处理后恢复正常的，做好记录，否则根据故障类型、定位及时派单通知相关维护部门处理，实现故障的受理、处理、跟踪、考核的闭环管理，执行重大事项的传报制度，并根据故障级别、故障处理的时限按故障上报流程和故障升级制度上报相关领导和管理部门。 在故障处理过程中，指挥、协调、监督各维护部门在最短的时限内处理故障，恢复通信。 故障处理后，受理故障回单并对处理结果进行测试审核，若确认已恢复正常，记录故障历时，分类归档，并对原报障部门进行回访；若故障未恢复，重派单给相应维护部门，并继续跟踪处理。 对故障处理情况定期进行分析统计及通报，汇总整理后报市分公司网络管理部。挖掘故障根源，提出改进措施，并负责每月对各维护部门进行故障管理进行通报。网络管理部根据网络监控中心的统计结果对各单位的网络和大客户故障处理情况进行考核。 行使市分公司通信值班室职责，负责市分公司的通信值班工作。 第八条客响资源部职责 负责整理大客户电路资料，并在故障处理过程中，做好客户端的协调工作，负责交换、传输、数据、动力、无线等网络及设备资源调配管理工作。负责故障抢修过程中的紧急调度。 第九条维护安装部职责 负责对地面局有关管线维护、终端装维的专业管理，指导地面局装维工作。指导和监督地面局执行管线和终端设备维护规程、维护作业计划，按时、按质、按量完成各种管线和终端设备预检、预修、巡查工作，完成各项管线维护和终端装维的质量指标，发现问题及时分析处理。组织制定管线及终端的应急保障预案。 第十条网络维护部职责
数传电台在专用GPS通信网络的应用(图) 来源：网络资源作者：佚名时间：2009-11-27 11:20:42 一、公众网的优劣 通过GPS系统对移动目标进行定位跟踪需要有相应的无线数据通信网络，公众网的GSM、CDPD、CDMA、GPRS等系统具有覆盖范围广，数据传输速率高，信息传输有效可靠等优点，因此，公众网成为车辆防盗报警类业务GPS系统的最佳通信平台。 公众网面向公众话音、数据、互联网等业务，信道共用，论次或按流量收费。目前发短信息0.1元/次，在用户话音量较大或基站业务繁忙时，容易造成信息阻塞和丢失，不能保证实时收发信息。有机构部门统计过收发短信息的平均时延是11秒，时间长的达30多分钟(见2000年《移动通信》杂志)。而GPRS数据传输的平均时延在通信空闲时为0~1秒，在通信繁忙时是2~5秒(见2004年第6期《移动通信》的“GPRS数据传输时延测试”------北京交通大学现代通信研究所赵金明等)。 另外，“(1)网络的可靠性：无论是中国移动的GPRS网络还是中国联通的CDMA 1X网络都存在一个网络稳定性和可靠性的问题。由于移动通信网络的本质属性导致了其网络可靠性远不及有线网络或者是专用无线通信网。这种网络可靠性问题表现在由于信号比较弱或者是数据网络本身的问题导致的无法拨入移动通信数据网或拨号成功后掉线率比较高等现象。在我们的系统测试过程中，曾出现过连续48小时无法拨入GPRS网络的情况。因此，当GPRS 或CDMA数据终端由于移动通信网络的问题而不能实现数据传输的时候，应采取相应的措施存储数据同时通过短消息或其他方式通知中心服务器，以避免由于移动通信数据网的问题而导致的损失。”;“(2)传输的实时性：基于IP数据包转发的通信，其先天缺陷之一就是它的实时性问题。基于移动通信网络的数据传输，其数据传输的形式是PPP数据包，最终仍是IP包的公网转发传输，所以基于GPRS移动通信的网络数据传输系统有一定的延时，在对实时性要求较高的相关领域，基于GPRS移动通信网络数据传输系统难以胜任。”;“(3)通信速率：主要面向语音通信的移动通信网络其对于每个MS(移动台)或MT(移动终端)分配的带宽是比较窄的，这导致采用移动通信网络传输数据的速度受到一定的限制。(见2005年第4期《移动通信》的“基于GPRS移动通信网络数据传输系统的研究与实现”------东南大学无线电工程系钟子果等)。 为了节省运行费用且不受限于人，大容量实时应用类业务GPS系统有必要建立自己的专用无线数据网络平台。 二、建专网的可行性 专用无线数据网络基站设备投资并不大，无需值守和维护人员。单基站的有效覆盖半径在中小型城市及无高山阻挡地区可达30公里以上，大型中心城市，因高楼密集对电波传
施工阶段质量控制方法及措施: 1、质量控制的基本原则： （1）了解工程功能要求、技术特点，明确工程质量标准，严格检查。 （2）坚持事前控制为主，从材料投入开始至工程建设全过程，对影响工程质量的因素进行全面的系统控制，把质量问题消灭在未发生之前或消灭在萌芽状态。 （3）对关键工序和工程部位，制定质量预控措施，实行重点监理。对工作量大的分项工程，先做样板，在进行大面施工。做好巡视和平行检验。 2、质量的事前控制： （1）设计交底前，熟悉施工图纸，并对图纸中存在的问题通过建设单位向设计单位提出书面意见和建议。 （2）参加设计交底及图纸会审，签认设计技术交底纪要。 （3）开工前审查施工承包单位提交的施工组织设计或施工方案，签发《施工组织设计（方案）报审表》，并报建设单位批准后实施。（4）审查总承包单位所选择的专业分包单位的资质、特工种人员的上岗证，符合要求后专业分包单位可进场施工。 （5）开工前，审查施工承包单位（含分包单位）的质量管理、技术管理和质量保证体系，符合有关规定并满足工程需要时给予批准。（6）审查施工承包单位报送的测量方案，并进行基准测量复核。（7）建设单位宣布对总监理工程师的授权，施工承包单位介绍施工
准备情况，总监理工程师作监理交底并审查现场开工条件，经建设单位统一后由项目总监理工程师签署施工单位报送的《工程开工报审表》。 （8）对符合有关规定的用于工程的原材料、构配件和设备，使用前施工承包单位通知监理工程师见证取样和送检。 （9）负责对施工承包单位报送本企业试验室的资质进行审核，合格后予以签认。 （10）负责审查施工承包单位报送的其他报表。 3、质量的事中控制： （1）关键工序的控制： A、应在施工组织设计中或施工方案中明确质量保证措施，设置质量控制点； B、应选派与工程技术要求相适应等级的施工人员； 施工前应向施工人员进行施工技术交底，保存交底记录； C、专业监理工程师负责审查关键工序控制要求的落实。施工承包单位应注意遵守质量控制点的有关规定和施工工艺要求，特别是停止点的规定。在质量控制点到来前通知专业监理工程师验收。 （2）检验批工程质量的控制。 （3）分项工程质量的控制。 （4）分部工程质量的控制。 （5）质量控制的具体措施： 施工过程中工序质量检查和控制。根据不同的质量控制点采取相
电信运营商营业厅的服务体验 为了了解三大运营商的业务流程、服务态度等方面消息，我就办理 3G宽带业务走访了南京三大运营商的总营业厅，即位于鼓楼广场附近的南京联通营业厅、鼓楼广场附近的南京电信营业厅和虎踞路的南京移动营业厅。 （一）受理业务的流程 三大运营商受理业务的流程基本一致，都采取“一站式”办理。所谓“一站式”办理，一是为客户提供包括移动、固话、宽带在内的全业务服务；二是这些业务都可以在同一个窗口办理，不需要找第二个窗口；三是3G业务办理将采用和目前一致的服务流程，资费也将基本与现有资费持平。3G业务还将实现“三不”办理，即“不换卡不换号、不登记”，用户不用换手机号、不用换SIM卡、也不用到营业厅办理登记手续，只需要更换一部3G 手机即可。 1）客户将手机号码和姓名等基本信息、业务办理需求等内容口述给营业员，并提交相关证件或凭服务密码进行身份认证。 2）营业员通过营业系统终端填写标准的业务受理单。通过调用在业务单上生成客户基本信息，同时录入相关受理内容信息。 3）营业员在录完后口述一遍与客户核对录入的信息。有条件的营业点配备有双面显示屏，便于客户及时发现和纠正信息录入的问题。 4）营业员将客户受理单打印出并递交用户，并就有关业务内容向客户解释说明。如客户对内容确认无误，则签名确认，否则重填业务单。 （二） VIP客户的服务 1、电信 1）在营业厅专门为VIP客户设立了“VIP专属通道”和“VIP接待室”，让他们在办理电信业务时，享受更舒适、亲切的服务环境。 2）配备了专职的客户经理，为VIP客户提供一对一的高效服务。 3）客户服务热线10000专门开通了“VIP服务专台”，为VIP提供快速、便捷的人工服务。当VIP拨打10000 号时，即可享受优先接续、优先咨询、优先办理等一系列服务。 4）将推出的新服务通过短信等形式及时告知于VIP用户，享有抢“鲜”体验最新业务或服务的特权。 5）当VIP客户遇到电信产品故障问题时，将优先为其受理和处理，及时修复障碍。 6）如果VIP客户家里的固定电话或电信宽带需要转移安装地点，只需拨打10000，将根据客户的要求，免费提供迁移安装服务。 2、移动中国移动在全国范围内开展了以“金牌服务，满意100”为主题的服务活动，而VIP客户更是享有专用营业受理台席和专区。在VIP客户接待室设有沙发、茶几、饮水机、饮水杯、茶叶、报刊杂志、爱心箱。 VIP客户一进门就有营业员打招呼问好，很亲切热情，从始至终都会有专人接待引导，业务也很熟练。全程为VIP客户受理各种类型的业务，包括替客户填单、办理业务、迎送客户，并解答与业务受理相关的咨询。 个性化服务包括让VIP客户在专区内休闲，为他们提供饮品、报纸杂志、上网等，并接受大客户的电话预约服务。新市场营销法则助推企业成长电子商务营销食品餐饮营销建筑房产营销消费品营销 3、联通VIP客户区设置为隔离半封闭的或封闭的空间，VIP客户区充分利用了墙壁及展柜等空间，展示个人高端及政企客户行业应用业务，如:最新的商务手机/智能手机、笔记本+无线宽带数据卡、协同办公解决方案、全球眼监控综合解决方案等。 VIP服务区与综合业务受理区之间开个业务受理窗口，最靠近VIP服务区的综合业务受理区营业员兼任VIP营业员，平时该营业员面向普通客户受理业务，VIP服务区有客户后，该营业厅在柜台上摆出“暂停服务”，转身面向VIP客户服务。
运营商集团客户 网络服务等级协议（SLA）规范 运营商通信有限公司网络部 2010年8月
根据运营商对集团客户实行差异化服务的要求，特制定《运营商集团客户网络服务等级协议(SLA)规范》（以下简称SLA），对集团客户从售前到售后的全程网络服务进行规范，通过显现化的各项措施，提高品牌客户、重要客户的差异化网络服务的感知，起到维系客户、增加客户粘性和提高满意度的目的。 本SLA对集团客户按服务级别实施差异化网络服务，包含售前支撑响应、业务开通、投诉与故障处理、信息通告、日常维护等服务环节，各个环节相关标准和规范，将作为集团客户网络服务质量考核依据。SLA适用于运营商所有集团客户的基础通信类业务的网络服务，主要包括数据专线、语音专线、互联网专线、集团E网、集团短、彩信等基础通信类业务，文中所指集团客户及业务均只包含使用以上业务的集团客户。其他业务服务标准应参照相关部门要求。 SLA对各服务环节按照客户服务承诺与内部管理要求制定服务规范标准，其中客户服务承诺作为集团客户部向客户提供标准服务承诺的依据，内部管理要求作为集团客户网络服务质量考核的依据。集团客户网络服务工作是跨部门、跨专业、跨区域的长流程工作，牵涉了集团客户部、工程部门、网络部门、合作单位等多方面，为表述方便文中所指工程部门即包含所有工程建设相关部门，所指网络部门即包含所有网络维护相关部门。 SLA中各等级客户接触节点服务标准将根据各阶段实际情况进行相应调整，疏漏及未完善之处将在实施过程中不断完善。
第1章网络服务等级定义 (4) 第2章售前支撑响应措施 (9) 第3章业务开通服务 (13) 第4章业务变更服务 (23) 第5章投诉与故障处理服务 (25) 第6章信息通告服务 (33) 第7章日常维护服务 (36) 第8章延伸服务 (44) 第9章集团客户网络服务标准 (46) 第10章附件 (52)
宜职院后面小区信号覆盖工程项目造价控制 1 工程项目成本管理的意义与控制的原则 1.1 项目成本管理的意义 施工成本管理的目的在于降低施工成本，提高经济效益，使成本达到预期目标。要让成本降低，一方面要控制成本支出，制定相应成本计划；另一方面还必须增加工程预算收入，同时还要在保证质量的情况下厉行节约，只有这样“三管”齐下，才能有效地提高经济效益，降低成本。 施工成本管理的主要意义体现在： 监督工程收支，实现计划利润。在投标阶段的估算和概算利润只有在实际施工过程中采取监督工程收支的措施才能让计划利润变成现实利润。 做好盈亏预测，指导工程施工。在施工成本形成的工程中要及时准确地做好盈亏分析与预测，并且认真贯彻于施工过程当中，指导施工生产。 积累相关资料，为今后投标做铺垫，指导以后的施工生产。在成本管理与施工过程中，成本管理可以用来检验成本预算、投标预算的正确性；在施工中采取一系列的方法、手段、措施等降低成本提高经济效益，解决施工过程中的成本问题等，都是企业和施工单位保贵的经验，为今后的投标与施工成本控制提供宝贵经验，特别是对于刚刚成立的新公司来说尤为重要。 1.2 项目成本控制原则 1、开源与节流相结合的原则 工程中每发生一笔金额较大的成本费用，应检查是否有与之相对应的预算收
入，是否支大于收。在成本核算中，必须进行实际成本与预算收入的对比分析，找出成本节超原因，纠正成本偏差，降低项目成本水平。 2、全面成本控制的原则 全面成本管理是全项目、全员和全过程的管理，项目成本的全过程控制要求成本控制要随着项目施工进展的各个阶段连续进行，既不能疏漏，又不能时紧时松，应使施工项目是一次性产品，成本控制应强调项目的中间控制即动态控制。如果竣工了再来讲成本核算，由于盈亏已基本成定局，即使发生纠差也为时过晚。 3、目标管理原则 在项目实施之前，项目要设定一个期望值，目标的设定应切合可行，越具体越好，落实到各部门、班组、甚至个人，适时对目标进行检查，发现问题，及时纠偏，将成本控制置于一个良性循环之中。 4、责、权、利相结合的原则 在项目实施过程中，项目各部门、各班组有权利有义务对各自工作范围进行成本控制，从而形成整个项目成本控制责任网络。公司及项目部对成本控制好的各部门、班组、人员进行奖励，差的要进行处罚。只有真正做到责、权、利相结合，才能使成本控制真正落到实处。 5、动态控制原则 成本控制应强调项目的中间控制即动态控制。施工准备阶段的成本控制,是根据施工组织设计的具体内容确定成本目标、编制成本计划、制定成本控制方案,为今后的成本控制提供可靠的依据;而竣工阶段的成本控制,由于成本盈亏已基
施工各阶段质量控制要点 控制阶段控制环节控制要点主要控制内容 主要 控制人 工作依据 工作 见证 施工准备工作1 审图 1 图纸会审 图纸的完整性、合 法性、合理性 项目 工程师 施工图及技术 文件 会审 记录 2 制定施 工工艺 文件 2 施工组织 设计 合理性、先进性、 可行性，对工期、 质量 有保证 技术科 企业施工能 力、技术水平、 图纸 施工组织设 计 3 分项施工 工艺 对分部、分项工程 要有其可行先进 的工艺文件 技术科 施工组织设 计、图纸 工艺 文件 3 技术交 底 4 每个分项工 程均有 内容齐全，有交接 人签字 技术科 图纸、工艺文 件 交底书 4 机具、材 料进与 发 5 计划进场 验收 有计划、质量合格 方可进场 材料、机 械科 材料预算、进 度计、质量标 准 合格证证实 6 保管与发放 按要求保管，按定 额发料 库管员用料计划 定额 领料单 5 人员资 质审查 7 施工队伍 素质审查 有无持证上岗、有 无施工执照、施工 能力、技术资质 项目 经理 有关上级 文件 资质 证书等8 焊工、试验 特殊工种资 质 特殊工种必须持 证上岗 项目 经理 有关上级 文件 操作 许可证 6 材料检 验、试验 9 材料检验 及试配 各种原材料必须 进行复验与试配 试验员 材料、试验标 准 复验报告、试 验报告 7 开工报 告 10 确认施工 条件 查“三通一平”情 况，准备工作情况 项目 经理 企业标准 开工 报告
8 轴线标 高垂直 度 11 楼层 定位放线、标高引 测 测量员控制点线 放线 记录 施工阶段9 基础 工程 12 钢筋制作 绑扎 钢筋连接合格，规 定、尺寸准确，布 筋合理 钢筋 工长 图纸、技术交 底 试件试验合 格 13 基础混凝土 拌料计量，浇筑密 实 混凝土 工长 图纸、技术交 底 试块试验合 格 10 主体 结构 施工 14 模板组装 组装正确、模板刚 度一致 项目技术 负责人 模板设计方案技术复核 15 柱模施工控制垂直偏差 项目技术 负责人 施工组织设计 有关技术资 料 16 梁板模板 支撑是否牢靠，标 高是否正确 木工工长 图纸、技术交 底 隐蔽 验收 17 楼梯斜度、踏步级数木工工长 图纸、技术交 底 技术复核 18 钢筋绑扎 钢筋配料单准确 无误，焊接原材和 绑扎质量 钢筋工长 图纸、技术交 底 隐蔽验收 19 砼配制与 浇筑 砼原材料质量控 制，控制凝结时间 和浇筑顺序，外加 剂掺量控制。 混凝土 工长 图纸、技术交 底 合格证、复试 报告 11 屋面防 水 20 防水层施工 基层含水率，防水 层符合要求，防水 材料质量控制 防水专业 队长 图纸技 术交底 试验检查报 告 12 装饰工 程 21 楼地面面 层、门窗安 装 粘结牢固，线条顺 直，颜色协调 装饰专业 队长 图纸、技 术交底 质检单
浅析移动运营商集团客户市场营销战略定位 上一篇/下一篇2008-02-28 22:11:55 / 个人分类：行业洞察 查看(481 ) /评论(1 ) /评分(6 / 3 ) 中研博峰咨询有限公司 本文主要观点： 1、集团客户是一个全新的市场，有独立的客户需求和市场特征，集团客户市场的拓展跟大众市场有着本质的不同； 2、集团客户的工作重点就是要立足于移动优势，在集团客户侧集成系统和应用，把信息化应用延伸到手机上，提供端到端解决方案，从而改变客户的工作习惯，实现客户深度绑定，形成在集团客户领域的独特优势； 3、集团客户市场发展要求移动运营商的决策者们必须倒空大众市场和个人大客户的成功运作经验，从全新的角度构建集团客户的市场营销体系。 正文： 移动运营商在“大众市场”的服务营销、内部管理、市场管理、渠道管理、客户管理等诸多方面渐渐形成了较为完善而有效的体系。随着市场的发展和竞争的深入，移动运营商开始关注“个人大客户”市场，然而几年下来，尘埃落定，效果似乎并不理想，同时渐觉对个人大客户投入似乎并不符合移动通信行业的特点。虽然注意到集团客户的显著市场效应，移动运营商对企业客户的关注逐渐升温，并在集团客户方面投入很多人力、物力、财力，但效果并不明显，没有形成像大众市场那样有效而清晰的模式和体系。本文试图从集团客户市场与大众市场的区别入手，阐述集团客户市场在营销战略中的定位。 一、集团客户是一个全新的市场，有独立的客户需求和市场特征，集团客户市场的拓展跟大众市场有着本质的不同 集团客户在移动运营商市场的战略地位及重要性，越来越显现出来。在集团客户的发展初期，中国移动利用vPMr内部通话免费或降低资费的方式捆绑、渗透集团内的客户，通过“摸底”、“圈地”的方式，将集团客户作为维系、发展和防止客户离网的重要手段。发展过程中，集团客户表现出来的“两高一低”(即集团客户内部个人客户的ARPU值高，集团内高价值个人客户所占比例高，集团客户内个人客户离网率低)特性，在移动客户大进大出的形势下，显得尤为重要。当前，集团客户市场往集团移动信息化应用方向发展，满足集团客户移动信息化的需求，移动运营商争取将集团客户的集团信
谈谈通信工程的成本控制策略 摘要：我国经济不断的发展和前进，科学技术日新月异，各行各业之间的竞争 也是处于火热状态，因此电信行业的竞争中的通信工程在面对市场的选择的时候，在通信工程的成本控制中存在着诸多问题，这些问题对其行业发展产生了阻力， 因此需要对这些问题进行处理，通过对通信工程的成本控制来提升竞争力，消除 问题，将企业的利润放到最大。 关键词：通信工程；成本控制；控制策略 引言： 当前的行业竞争十分激烈，为了尽可能抢占市场份额，许多企业都打出了经 济牌，压低售价以吸引顾客，但是难免有一些不法分子为吸取更大的利益而对产 品进行粗制滥造，破坏了市场环境，为了避免通信行业产生这种情况，必须提出 更为科学有效的成本压缩方式，以赢得客户信任。 1.通信工程项目成本管理概述 所谓的通信工程项目成本管理就是指在通信工程项目实施过程中，为使成本 控制在相应的目标范围内，所做的成本预测、成本计划、成本调整、成本核算、 成本分析和成本考核手段等管控措施，是企业进行成本管控的具体措施和核心方法，成本管理的整体目标是通过合理的成本控制实现企业成本的总体目标，从而 将成本控制在一定的范围内，防止出现成本投入多造成的浪费或亏损。这种管控 贯穿于整个通信工程项目建设。对企业自身的发展起到了保驾护航的作用。 2.通信工程成本控制存在的问题 2.1在控制材料成本时效果不佳 在对通信工程进行成本控制时，其诸多内容都联系到了管理层面上，例如施 工器材设备的管理、施工时人流的管理、建材成本的输出管理。材料成本往往在 投入通讯工程建设的资金中占据了极大的比重，所以，它也就成为了节约成本的 重点目标。但是就目前而言，通信工程对于材料成本的控制略显不足。比如当工 艺不规范时所造成的物资浪费，由于监督不力所导致的原材料铺张浪费，还有许 多不定的人为因素，都是造成材料成本大大超出预算的原因。 2.2人员的监督管理工作不到位 在监理通信工程建设的过程当中，监督人员应发挥其重要职能。可是现如今，许多的通信工程建设都普遍存在监管能力低下，员工作业不符合规范等缺陷，这 些现象的产生无外乎都与懈怠的监督管理工作有着莫大的联系。如果监管不力， 那么就会对各项的施工作业产生负面效应，例如延误工期，生产不符合客户标准，这也从另一方面提高了信息工程建设的成本。除此之外，许多监管人员在负责不 同的项目时总是达不到一致的进度目标，从而耽误了工期，增加了安全隐患。 2.3不稳定因素的影响 通信工程建设期间夹杂着许多不稳定因素，如果相关的单位不能及时有效地 处理这些问题，那么同样会给企业造成的经济损失，比如在小区进行作业时，施 工期间的巨大噪音影响到了居民们的正常休息，那么工程成本的支出上就会额外 多出一条扰民赔偿，还有就是员工在施工期间意外受伤或是死亡，同样也会造成 工程经济的损失。这些不可预见的因素都使预算成本承担巨大的风险。 3.通信工程成本控制策略 3.1人力资源成本控制
电信设备进网管理办法2014修正 电信设备进网管理办法 （2001年5月10日中华人民共和国信息产业部令第11号公布。根据2014年9月23日中华人民共和国工业和信息化部令第28号公布的《工业和信息化部关于废止和修改部分规章的决定》修正）第一章总则 第一条为了保证公用电信网的安全畅通，加强电信设备进网管理，维护电信用户和电信业务经营者的合法权益，根据《中华人民共和国电信条例》，制定本办法。 第二条本办法所称电信设备是指电信终端设备、无线电通信设备和涉及网间互联的设备。 电信终端设备是指连接在公用电信网末端，为用户提供发送和接收信息功能的电信设备。 无线电通信设备是指连接在公用电信网上，以无线电为通信手段的电信设备。 涉及网间互联的设备是指涉及不同电信业务经营者的网络之间或者不同电信业务的网络之间互联互通的电信设备。 第三条国家对接入公用电信网的电信终端设备、无线电通信设备和涉及网间互联的电信设备实行进网许可制度。 实行进网许可制度的电信设备必须获得工业和信息化部颁发的进网许可证；未获得进网许可证的，不得接入公用电信网使用和在国内销售。 第四条实行进网许可制度的电信设备目录由工业和信息化部会同国务院产品质量监督部门制定和公布。 第五条电信设备生产企业（以下简称生产企业）申请电信设备进网许可必须符合国家法律、法规和政策规定。申请进网许可的电信设备必须符合国家标准、通信行业标准以及工业和信息化部的规定。电信设备生产企业应当具有完善的质量保证体系和售后服务措施。 第六条生产企业申请电信设备进网许可，应当附送国务院产品质量监督部门认可的电信设备检测机构出具的检测报告或者认证机构出具的产品认证证书。 检测机构对申请进网许可的电信设备进行检测的依据、检测规程和出具的检测报告应当符合国家或工业和信息化部的规定。 第七条工业和信息化部电信管理局具体负责全国电信设备进网管理和监督检查工作。 省、自治区、直辖市通信管理局负责本行政区域内电信设备进网管理和监督检查工作。 经工业和信息化部授权的受理机构承担电信设备进网许可申请的具体受理事宜。 第二章进网许可程序 第八条生产企业申请电信设备进网许可，应当向工业和信息化部授权的受理机构提交下列申请材料： （一）电信设备进网许可申请表（由工业和信息化部提供格式文本）。申请表应当由生产企业法定代表人或其授权人签字并加盖公章。境外生产企业应当委托中国境内的代理机构提交申请表，并出具委托书； （二）企业法人营业执照。境内生产企业应当提供企业法人营业执照。受境外生产企业委托代理申请电信设备进网许可的代理机构，应当提供代理机构有效执照； （三）企业情况介绍。包括企业概况、生产条件、仪表配备、质量保证体系和售后服务措施等内容。对国家规定包修、包换和包退的产品，还应提供履行有关责任的文件； （四）质量体系认证证书或审核报告。通过质量体系认证的，提供认证证书；未通过质量体系认证的，提供满足相关要求的质量体系审核机构出具的质量体系审核报告；
施工阶段质量控制的工作方法专业重点及建议 Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】
一、施工阶段质量控制的工作方法、专业重点及建议 1、质量控制的基本原则： （1）了解工程功能要求、技术特点，明确工程质量标准，严格检查。 （2）坚持事前控制为主，从材料投入开始至工程建设全过程，对影响工程质量的因素进行全面的系统控制，把质量问题消灭在未发生之前或消灭在萌芽状态。 （3）对关键工序和工程部位，制定质量预控措施，实行重点监理。对工作量大的分项工程，先做样板，在进行大面施工。做好巡视和平行检验。 2、质量控制的方法 质量的事前控制： （1）设计交底前，熟悉施工图纸，并对图纸中存在的问题通过建设单位向设计单位提出书面意见和建议。 （2）参加设计交底及图纸会审，签认设计技术交底纪要。 （3）开工前审查施工承包单位提交的施工组织设计或施工方案，签发《施工组织设计（方案）报审表》，并报建设单位批准后实施。 （4）审查总承包单位所选择的专业分包单位的资质、特工种人员的上岗证，符合要求后专业分包单位可进场施工。 （5）开工前，审查施工承包单位（含分包单位）的质量管理、技术管理和质量保证体系，符合有关规定并满足工程需要时给予批准。 （6）审查施工承包单位报送的测量方案，并进行基准测量复核。
（7）建设单位宣布对总监理工程师的授权，施工承包单位介绍施工准备情况，总监理工程师作监理交底并审查现场开工条件，经建设单位统一后由项目总监理工程师签署施工单位报送的《工程开工报审表》。 （8）对符合有关规定的用于工程的原材料、构配件和设备，使用前施工承包单位通知监理工程师见证取样和送检。 （9）负责对施工承包单位报送本企业试验室的资质进行审核，合格后予以签认。 （10）负责审查施工承包单位报送的其他报表。 质量的事中控制： （1）关键工序的控制： A、应在施工组织设计中或施工方案中明确质量保证措施，设置质量控制点； B、应选派与工程技术要求相适应等级的施工人员； 施工前应向施工人员进行施工技术交底，保存交底记录； C、专业监理工程师负责审查关键工序控制要求的落实。施工承包单位应注意遵守质量控制点的有关规定和施工工艺要求，特别是停止点的规定。在质量控制点到来前通知专业监理工程师验收。 （2）检验批工程质量的控制。 （3）分项工程质量的控制。 （4）分部工程质量的控制。 （5）质量控制的具体措施： 施工过程中工序质量检查和控制。根据不同的质量控制点采取相应的