笔试题
一、简答题
1.TS16949与ISO9001有什么区别？
TS16949是以ISO9001为基础，综合了国际汽车工业的先进质量管理要求.
2.CPK和PPk有什么区别？
CPK:一般在产品的量产阶段来衡量过程的能力；
PPK:在新产品期间来衡量过程的能力；
3.质量管理方法中5M1E是指什么？人员、机器、物料、方法、测量和环境。
4.按生产过程分，质量检验可分为几个阶段？
质量检验可分为:、进料检验、工序检验、成品检验、出货检验5个阶段
5.PPM是什么？
PPM是指百万分之一不合格率；
6.TS16949的五大工具是什么？
APQP:先期产品品质策划和控制计划；
PAP:生产件批准程序;
FMEA:潜在失效模式及后果分析；
MSA:测量系统分析；
SPC:统计过程控制。
7.让步接收后的产品是合格产品吗？
是
8.质量成本包括哪些？
鉴定成本，预防成本，内部故障成本和外部故障成本
9.过程检验分为几种？
操作工自检、下道工序对上道工序互检、检验员专检。
10.内部审核包括哪几个部分审核？
体系审核、过程审核、产品审核
11．管理评审的输入包括哪几个部分？
A.内部审核和合规性评价的结果；
B.和外部相关方的交流，包括投诉；
C.组织的环境表现（行为）；
D.目标和指标的实现程度；
E.纠正和预防措施的状况；
F.以前管理评审的后续措施；
G.外界条件的变化，包括有关法律法规和其他要求的发展变化；
H.改进建议。
12.什么是计量值？什么是计数值？
计量值:产品的质量特性（如重量、长度、强度等）用连续尺度测量出其具体数值.
计数值:产品的质量特性简单地分成合格品或不合格品；或是以单位产品中不合格数表示.
二、选择题：单选或多选
1.防错效果最好的方法是（ B ）
A.检测型
B.预防型
C.监督型
D.纠正型
2.如果所控制对象只有合格品与不合格品两种结果，则可以采用（B ）。
A．X控制图
B．np控制图
C．R控制图
D．p控制图
E．μ控制图
3.PDCA循环是指（ABCD）
A.计划
B.实施
C.检查
D.分析
4.通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价称为（A ）。
A．检验
B．鉴定
C．检测
D．认证
5.对于非强制检定的测量仪器，应以（A）为主要手段，以达到统一量值的目的。
A．校准
B．周期检定
C．非周期检定
D．定点检定
6.按检验特性值的属性可将抽样检验分为（D ）。
A．计件抽样检验和计点抽样检验
B．一次抽样检验和二次抽样检验
C．多次抽样检验和序贯抽样检验
D．计数抽样检验和计量抽样检验
7.在质量管理体系中使用的文件类型包括（ABCD）。
A．质量手册和质量计划
B．规范和指南
C．文件的程序、作业指导书和图样
D．表格和记录
E．小结和总结
8.属于质量成本的是（ABCD）
A.在线报废的物料
B.委外的测试费用
C.质量人员工资
D.客户退回的产品
9.不合格包括(ACD)没有满足要求。
A.产品
B.质量
C.过程
D.体
E.功能
F.程序
工程部主管面试题目 共10个题目，每个题目最高10分，最低0分，请各评委根据考察要点对应聘人员作出客观评分。 一、请你自我介绍一下 考察要点： 1、是否与简历所写的一致（诚信度） 2、表达能力 3、自信心 4、仪表仪态 二、你为何要离开现在（或上一间）公司呢？追问：是否有就这个问题与你的上级领导沟通过，如果有，过程和结果是怎样的？ 考察要点： 1、应变能力 2、工作态度
三、如果你同一时间依次接到三个电话，分别是你的直接上级安排的一项工作，公司的总经理安排的一项工作，和客户的一项投诉，你会怎样处理？ 考察要点： 1、是否能首先分析各项事件的轻重缓急，再作出相应的决定 2、协调直接上级与上级的上级之间的关系 四、你认为自己为什么能胜任本职位的工作？ 考察要点： 1、是否能从个人的学识、经验、综合能力以及岗位的职责要求等方面去说明 2、回答过程中是否充满自信 五、如果你接到大楼客户的电话投诉，说天花板漏水，你会怎样处理？（此项装修工作是由外单位施工） 考察要点： 1、是否能安排人或亲自到现在处理。 2、是否有注意到客户的情绪
3、如何与施工单位沟通解决办法 4、如能以具体经历过的事例去说明则更好 六、如果你的下属犯了错误，你的上司责怪下来时，你会怎样处理？是否有类似的经历，如果有，请谈一下当时的情形。 考察要点： 1、能否主动承担责任 2、具体事例中，处理是否得当 七、如果你发现自己的下属的技术比自己好，同时你又了解到这么员工有意竞争你的岗位，你会怎样对待他呢？ 考察要点： 1、反应能力 2、上进心 3、品德、心胸 八、大楼有3台电梯、一个高低压变配电房、一组小型中央空调，你
第一回合：常规问题应答 通常企业会从专业能力和职业素质的角度来考察应聘者，虽然说专业能力会因为招聘岗 位的不同而有所区别，但除去非常具体的专业题目，面试官在面试时提出的问题和询问的 技巧在很大程度上是共通的。应聘者需要做的是针对这些常规问题进行准备，而且必须保 证应答时不会像背书一样僵硬。 问题一：你的缺点是什么？ 问题分析：你真正的缺点是什么并不重要，面试者希望了解的是求职者是否对自己有一个正确的评价，对自己是否有足够的了解，心理是否足够成熟，以及是否有继续学习改进的愿望。当然，通常面试官不会把问题问得那么直接，而是通过让面试者举出具体事例的方式来回答，求职者难以临场编造一个具体的例子，因而答案更具真实性。但如果你诚实地交代了“我因为过于内向而放弃了销售机会”的故事，那同样等于你放弃了这个新的工作机会。 回答思路：这个问题根据面试者的不同，面试官也会对答案有不同的心理预期。比如说一个 应届毕业生，就可以直接回答：“我相信我有足够的理论知识和专业能力，但是我的工作和社 会经验不足，人脉也有所欠缺……”这样答案符合面试官对毕业生身份的定位，也符 合实际情况，面试官便会觉得你谦虚诚实；而如果一个女性应聘管理岗位，则可以回答：“我 最大的缺点可能就是不像女人，不够温柔……”总之，一切回答取决于你的实际状况和你 对自己的定位。 问题二：你和上司因为工作有过分歧吗？最后的结果是？ 问题分析：“企业潜规则”是一个流行词，其中重要的一部分就是“等级制度”，企业是一座等级森严的堡垒，如果你还没有意识到其中的残酷性，这个问题恐怕就会让你栽跟头，如果你的回答表现出对上司权力的挑衅，那么对不起，哪座庙都装不下你这尊大佛。其实这个问题并不难，你只要明白，上司是承担责任的那一个，所以他才是下决定的那一个。不要
1.客服是什么样工作,在你心里? 客服是一个公司和客户最直面的接触者，看似岗位很低，但是他是一个和用户接触的最直接渠道，最能听到大众的呼声，可能一个客服的解答或是良好的态度，将会拉拢很多回头用户，并且客服把用户最多的问题反馈，也能让其他部门及时的调整政策，所以虽然职位很低，但作用很大，而且从自身讲也可以锻炼自己的沟通能力 2.你觉得做客户服务应该有什么样的心态? 最主要的一点就是站在用户的角度考虑问题，也就是设身处地的为用户着想，不能和用户硬碰硬，什么样的用户可能都会遇到，但是要想到这些用户并非针对某个人，如果遇到不如意的情况，谁都可能会有霸道的时候，所以耐心、细心、平常心很重要 3.你觉得客服的重要性？这个答案同1相似，可以说客服的作用，当然表述上自己要进行组织语言。 1、我想知道你曾经遇到的最有挑战性的沟通方面的问题是什么?你为什么认为那次经历对你最富有挑战性，您是怎么应对的?(应聘者表达的思想是否具有说服力，概念描述是否清楚，能否吸引听着的注意力) 2、现在假设在您的工作经历中，您的一些直接领导让你承担一些非你本职工作的任务，而接下任务的话，你就无法按时完成自己的本职工作。这种情况，你会怎么处理呢?(工作是否灵活、多变，是否具备随时调整处理问题的方法和意识) 3、在过去12个月里，你都给自己设定了哪些个人目标?你为什
么要定这些目标?(是否有追求上进的思想，是否安于现状) 4、你认为一个好的团队管理者的最主要特质是什么? 为什么?(团队意识、团队工作的表述和意识) 5、请讲述下您在团队工作背景下遇到的最具有挑战性和创造性的事情，您是用什么方法来鼓励他人和自己来完成这件事情的?(在团队中的领导力和管理能力) 6、如果你和你的老板在某件事情上有很大的冲突或矛盾，你该如何弥补你们之间的分歧?请举实例说明。(应聘者是否具有工作信心，怎么处理和领导层的关系) 问题一：你如何平衡客户需要与公司目标之间的关系？ 问题分析：这个问题主要考查应聘者对客服工作的理解，是否懂得维护客户需要与公司目标之间的平衡。回答这个问题时，应聘者要明白一点：在保证公司利益的前提下，在公司与客户之间找到一个平衡点。 回答举例：我认为客户需要与公司目标并不存在明显的矛盾。客服人员在公司目标和客户需要两方面都要承担责任，所以对待客户提出的超过公司目标的要求，我都会深思熟虑后再作回答。需要决策的时候，我一般会请示我的上级，同时保持对客户高度的职业诚信。 问题二：像你这样太老实的性格恐怕不适合这个职位，要知道这份工作就是和难缠的客户们打交道的。
工程部经理岗位应聘笔试题（C卷答案） （满分100分，考试时间：60分钟) 姓名：学历和专业： 应聘职位：得分： 一、设计管理问答题：（共3题，共38分） 1、室外综合管网设计过程中需要有那些管网组成？室外综合管网设计需要具备 的条件是什么？（共15分） 答：A、管网组成（共13项，至少说出12项）：（13分） ⑴主体设计管网（水、电、暖）；⑵智能化管网；⑶景观管网；⑷市 政污水管网；⑸市政排水管网；⑹市政雨水管网；⑺电话及网络管网； ⑻有线电视管网；⑼燃气管道；⑽市政给水管网；⑾城市供暖管网（仅 限北方地区）；⑿高压配电管网；⒀生化水系统管网（仅限西南地区）。 B、设计具备条件：必须完成以上各项设计工作，才具备七通一平的设计 条件。（2分） 2、技术变更，从开始到结束的工作步骤有那些（共8个步骤）？（每个步骤1分， 共8分） 答：⑴工程部或施工单位提交需要变更的依据； ⑵监理工程师按设计图进行现场技术核实； ⑶工程部专业工程师按设计图进行现场技术复实； ⑷造价部经理按变更前后进行经济性核定； ⑸工程副总按变更前后进行经济性和技术性核定； ⑹提交变更依据给设计单位出具技术变更联系单； ⑺提交上级技术主管部门对技术变更联系单进行经济性和技术性审
定； ⑻进行技术变更单的签字流程。 3、为了保障专项设计的技术性和经济性合理，以及确保设计进度，专项设计未开 始前，需要做些什么工作？设计后的工作步骤？各个设计阶段出图后，怎么管控设计质量？以及如何配合和协助前期部门对政府的报建工作？（共15分）答：⑴设计任务书的编制，以及组织相关部门审定；（共2分） ⑵设计单位的确定（考察、询价、合同签订）；（共1分） ⑶提交设计任务书给设计单位，并与设计人员对接；（共2分） ⑷提供主体建筑、结构、水、电、暖和相关等设计电子图给设计单位， 并与设计人员对接；（共2分） ⑸各阶段设计图完成后：必须在第一时间把CAD电子图发送给上级技术部 门、造价部、工程部、销售部、前期部、物业公司、招商运管公司（非商 业可以不发该单位）等单位和部门，并及时组织和通知上述单位和部门及 设计单位等派员参加方案设计图的内审会议（共5分） ⑹配合和协调前期部门工作：及时提醒和协助前期部门，对各个阶段设计 图进行政府报批工作，同时做好设计单位的各项设计对接工作。（共3分） 二、建筑工程管理问答题：（共5题，共49分） 1、对进场报验后不合格的设备、材料、构配件等怎么处理？（12分） 答：在报验中发现进场材料、构配件等不合格的，当场督促和要求监理单位，对进场不合格的材料、构配件等要求当场全部退场，并按合同条款要求进行处罚，并提醒后续进场材料、构配件等，必须符合设计、规范、国标等要求。2、为保证砖墙的强度，施工时应有哪些保护措施？（6分） 答：⑴砖的标号符合设计要求；
岗位描述 工程部经理 岗位名称： 工程部经理 直接上级： 驻店经理 直接下级： 运行部主管、维修部主管、基建部主管 本职工作： 酒店设备、设施维修、保养和改进 直接责任： 1.正确及时地传达上级指示文件，并遵照执行。 2.贯彻执行工程部规章制度，工作程序，工作计划。 3.批阅有关酒店工程维修、基建方面的文件。 4.主持工程部例会，并参加有关的会议。 5.根据酒店的总体规划，制订工程部的工作目标，批准后执行。 6.制订工程部的工作程序，批准后执行。 7.制定运行部主管、维修部主管、基建部主管的岗位描述，界定其工作职责。 8.与运行部主管、维修部主管、基建部主管进行首次和定期述职，并对其做出工作 评定。 9.负责安排运行部主管、维修部主管、基建部主管的培训工作。 10.审阅各系统运行监测技术数据，发现偏差及时纠正。 11.审阅下属部门的工作计划，大项维修工作及工程的质量、进度，发现问题及时采 取措施。 12.编制工程部费用预算，包皮。 13.根据营业要求与科技发展状况，经常征询一线业务部门意见不断改进原设计缺陷， 大力支持下属员工进行技术改造，使酒店设备、设施的性能日臻完善。 14.向下级主管布置工作任务，在必要情况下，向其授权。
15.根据工作需要调配工程部的工作人员，并报人力资源部备案。 16.监督、检查、巡视工程部的各项工作。 17.根据需要进行现场或整体指挥。 18.关心运行部主管、维修部主管、基建部主管的思想、生活和待遇。 19.完成上级授权交办的其它任务。 20.依据程序提出与相关部门之间的工作界定意见，并报批。 21.协调与相关部门的工作联系。 领导责任： 1.对工程部的工作绩效负责。 2.对工程部的培训工作负总责。 3.对工程部的所有工作的检查反馈负责。 4.对工程部给酒店造成的影响负责。 5.对工程部费用控制负总责。 6.对工程部工作程序和工作流程的执行情况负责。 7.对工程部的下属人员的纪律行为，工作秩序，整体精神面貌负责。 8.对违纪者提出处理意见负责。 9.对设备、设施维修、保养质量负责。 10.对新引进设备的正确操作及使用负责。 11.对基建图纸的合理性负责。 主要权力： 1.向驻店经理报告工程部真实工作情况的权力。 2.指挥运行部、维修部、基建部有权力。 3.管理调配所属下级的权力。 4.对下级的工作争议有裁判权。 5.对酒店的设备、设施有管理权。 6.对所属下级的工作有评价权。 7.对所属下级的工作有建议权。 8.下达基建工程开工的权力。 9.隔级申诉权。
面试官的考题
业为什么要面试？这是企业了解应征者对工作态度以及身在社会中一些必备常识的最好方法，如果一问三不知，是没资格当社会中坚份子的，假若想要有立即回答的本事，那么平常就应多注意媒体报导，特别是关于希望进入业界的消息！在笔试、面试和实地考察等招聘方式中，面试是反映应聘者能力的一种重要手段。下面是一些经典的常见面试问题，虽然每家公司的问法都是千变万化的，但万变不离其宗，所谓"运用之妙，存乎一心"，掌握了常规的方法技巧，面试当然会马到成功的。 1、我们为什么要雇请你呢？ 有的面试只有这么一个问题。话虽简单，可是难度颇高。主要是测试你的沉静与自信。给一个简短、有礼貌的回答："我能做好我要做得事情，我相信自己，我想得到这份工作"。根据自己的实际情况，好好想想把，看怎么说才具有最高说服力。 2、你认为自己最大的弱点是什么？ 绝对不要自作聪明的回答"我最大的缺点是过于追求完美"，有的人以为这样回答会显得自己比较出色，但事实上，他已经岌岌可危了。 3、你最喜欢的大学课程是什么？为什么？ 说和你要应聘的职位相关的课程吧，表现一下自己的热诚没有什么坏处。
4、你最不喜欢的大学课程是什么？为什么？ 我不得不说是我们大学的主修课程，虽然我知道他们只是例行一下公事，但课堂上死气沉沉，老师和学生都只不过想熬完这个学期"。 5、你在大学期间最喜欢的老师是谁？ 有人曾答得很好："教我们广告营销的教授，他能使课堂充满生气。通过实例让学生把知识和现实紧密结合，而不是死读课本，我想我从他身上得到的最多"。 6、你能为我们公司带来什么呢？ 假如你可以的话，试着告诉他们你可以减低他们的费用："我已经接受过Microsoft Access和Word的培训，立刻就可以上岗工作"。（Access培训要花$540，Word要花$445，可为公司省下$1000的培训费用。） 7、最能概括你自己的三个词是什么？ 可以根据情况这样说：适应能力强、有责任心、做事有始有终，结合具体例子向主考官解释，使他们觉得你具有发展潜力。
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具备随时调整处理问题的方法和意识) 3、在过去12个月里，你都给自己设定了哪些个人目标?你为什么要定这些目标?(是否有追求上进的思想，是否安于现状) 4、你认为一个好的团队管理者的最主要特质是什么? 为什么?(团队意识、团队工作的表述和意识) 5、请讲述下您在团队工作背景下遇到的最具有挑战性和创造性的事情，您是用什么方法来鼓励他人和自己来完成这件事情的?(在团队中的领导力和管理能力) 6、如果你和你的老板在某件事情上有很大的冲突或矛盾，你该如何弥补你们之间的分歧?请举实例说明。(应聘者是否具有工作信心，怎么处理和领导层的关系) 问题一：你如何平衡客户需要与公司目标之间的关系？ 问题分析：这个问题主要考查应聘者对客服工作的理解，是否懂得维护客户需要与公司目标之间的平衡。回答这个问题时，应聘者要明白一点：在保证公司利益的前提下，在公司与客户之间找到一个平衡点。 回答举例：我认为客户需要与公司目标并不存在明显的矛盾。客服人员在公司目标和客户需要两方面都要承担责任，所以对待客户提出的超过公司目标的要求，我都会深思熟虑后再作回答。需要决策的时候，我一般会请示我的上级，同时保持对客户高度的职业诚信。
HR面试方式与技巧系列 HR结构化面试题库大全及答案解析（招聘专员必备手册） 目录 第一章面试开始提问 第二章教育背景提问 第三章工作经历提问 第四章能力提问 第五章最近一体工作提问 第六章进攻性提问 第七章闲聊式提问 第八章结束性提问 附：考官面试操作技巧
第一章面试开始提问 一位成熟的面试官会不失时机的向求职者提出一些极具开放性和探索性的问题，以确定待聘职位的最佳人选。让我们来看看下面这些我们再熟悉不过了的问题吧！ Q1“你能简单地谈一下你自己吗”？ 这个问题，说它是面试问题的始祖，一点都不夸张！这个“始祖”级别的问题就像一艘华丽的破冰船，在求职者不停的自诉的同时，为他们提供了一个绝好的探究对方心理的机会。因此，它以很高的频率出现在众多面试的前三个问题当中。 下面一段话，是一位刚刚走出大学校园的求职者，我们分析一下，从他对此问题回答中，可以判断出的能力特质在申请一个初级销售员职位的时候，对这个问题的回答： 应聘者：“在读大学四年级的时候，我认真的考虑了我将来的就业方向。最终，我觉得，我自己非常适合销售这项工作。无论是在大学学期中，还是假期里，我都做过不少兼职零售的工作；而且我发现非常喜欢这种和陌生人打交道的工作。（说明他勤奋，且具有一定的工作经验，对销售这项工作有热情。）但是，我也逐渐了解到，零售业毕竟还是有它的局限性。因此，我开始阅读一些关于其他销售方式的书籍，并且开始对顾问式销售产生了浓厚的兴趣。我太喜欢这种面对面的向客户推荐你的产品的工作方式了！（掌握新理念，再次体现了对这项工作的热情。）于是我开始寻觅这样的公司，并将努力为之工作。我觉得，只有在这样的公司中，我才能深入的学习和锻炼推销这项为众多业务员们所擅长的本领（踏实好学）。于是我来到了贵公司，因为在我了解了贵公司的管理模式和职员培训程序之后，我觉得在这样一家公司中工作，一定能让我已有的热情转化成出众的工作效率（态度积极）。我很擅长和形形色色的人打交道，我想，这不单单是我擅长说，更因为我很擅长听。（他至少知道一个优秀的销售员的素质要求。）我觉得能让贵公司对我的工作前景有些担心，恐怕只有这样一个问题了，那就是，我作为一个非工科学生，能否胜任销售贵公司高科技产品的工作。我想在这个问题上，贵公司技术研发部门
物业客服面试时的一些技巧 物业客服专员面试要做好面试前的准备，那物业客服的面试技巧有什么呢?下面是搜集整理的一些物业客服的面试技巧，希望对你有帮助。 物业客服面试技巧归纳首先，客服专员面试要做好面试前的准备。面试前要做什么准备?当然有很多啦，例如服装、面试资料等等。其中面试资料有你的个人简历、各种证明材料以及资格证书。另外如果你面试的是淘宝客服专员，那么你也要熟悉一下淘宝客服专员岗位职责。 其次是面试中的技巧。首先，你要明白，你应聘的是客服专员的工作，你将来是要面对不同类型的客户。因此在面试过程中，你一定不能显得紧张或胆怯。另外，作为客服，一定要面带微笑，所以面试时也要面带微笑。对于面试官的问题，只有你在面试之前有所准备，就不必担心了。阳江人才网提醒回答时不要着急，尽量做到条理清楚，易于理解。这对于客服专员来说也是一种考验。 最后是关于面试结束后的技巧。很多人面试结束后就完全不理会面试结果，没有主动性，总等着一个电话来告诉自己是否被录取。无论是否被录取，你在面试之后都应该多关注面试的结果。一般来说面试结束三天后，录用结果就会出来。所以在面试结束后三天，你可以打电话到企业，咨询面试结果。录用，则作上班的准备;不录用，
则另外找其他工作。这样就会比较节约时间。 物业客服面试技巧总结1.回答面试问题时一旦紧张，说话可能结结巴巴或越说越快，紧张也会加剧，此时，最好的办法就是有意放慢自己的说话速度，让字一个一个的从嘴里清晰地吐出来，速度放慢了，心情也不紧张了。也可加重语尾发音，说得缓慢响亮，用以缓解紧张。 2.既要不损害公司的利益，又要从客户的角度出发抚平客户心中的不满，因为作为一个客服人员，当你与客户交流的时候，你所代表的就是公司的形象。总之有一点，多说礼貌用语，语气一定要平和。 3.如何做一个优秀的客服人员，首先是要自己肯定自己，自己一定能够行，然后同样得到客户的认可，你就是一个很优秀的客服人员了。 4.要正确认识客服，这是你所从事的工作，你要知道顾客的不满和情绪并不是冲着你来的而是针对你的公司和单位。如果你能够及时有效的合理处理顾客的问题，顾客会感谢你，并且你会有种成就感。 5.要对自己的产品和服务相当了解，这样你才更清楚的知道顾客产生的问题的原因。也有助于你更快的找到解决问题的方法。 物业客服面试技巧：面试心态很重要有人认为客服专员是一个受气的活儿。有些面试官在面试时，会问及你对于客服工作的理解，以此来考察你对于客服工作的心态。面试心态很重要，但是你对于工作的心态更重要。如果你真的是对客服专员的职位感兴趣，就要让面试官知道你有做好这份工作的心，而不是随便选择。
面试工程部经理岗位的技巧 工程项目经理面试问题面试工程部经理岗位的技巧|2015-04-1212:15 2．如何安排自己的时间？会不会排斥加班？ 3．为什么离开上一个工作？ 4．你对未来五年的规划为何？ 5．谈谈你过去做过的自认为最成功一个案例。 6．谈谈你过去的工作经验中，最令你挫折的事情。7．项目的关键时期，进度非常紧张，作为项目经理的您，恨不能一个人当两个人用，偏偏在这个时候，您得知一位重要的项目成员的家人重病，这时，您会如何处理（让他回家探望还是坚守岗位）？为什么？8、你让工人为你工作７天，给工人的回报是一根金条。金条平分成相连的７段，你必须在每天结束时给他们一段金条，如果只许你两次把金条弄断，你如何给你的工人付费？ 1、项目经理应具备的能力是什么 答：项目经理最重要的是协调沟通能力和组织能力，即能够安排合适的人到合适的位置，制定较完备的项目计划方案，让项目组成员清楚地了解各自的职责、工作量及时间安排，遇到困难能准确找到问题的关键点并迅速组织人员解决。
项目经理不一定要技术最好，但技术好的项目经理在进度推进困难的时候将起到很大的作用。 2、项目实施有哪些主要阶段 答：(1)需求分析——提交《项目需求说明书》，并得到双方认可。 (2)系统设计——提交《体系结构设计书》、《数据库设计书》、《界面设计书》、《模块设计书》，均通过审评。 (3)实现和测试——项目得到成品，并按《项目需求说明书》要求测试完毕，解决了所有已知问题。 (4)结项阶段——客户验收通过。 (5)维护阶段——按合同要求进行维护。 3、工期和工作量之间的差异是什么 答：工期是日历上的天数，与人数和工作量无关。工作量是与日历天数无关的人的工作。 4、怎样和为什么要在编制项目计划时考虑依赖关系答：根据使用的软件包，依赖关系可以通过将任务及其后续任务的标识符进行关联来表示。依赖关系说明了任务之间关联或并列的要求。依赖关系可以是指在另一个任务能开始之前有一个任务必须完成。例如，逻辑模型必须在物理模型前完成。但测试并不是要在所有编程工作完成之后才开始，前提是没有完成的程序对线性测试没有影响。
各位面试官： 下午好!我非常荣幸能够有机会参加面试。我叫xx，是xx大学中文专业应届毕业生，我的性格乐观向上，胆大心细。大学四年，我在认真学习的同时，也注重发展自己的社会实践能力。 首先在学习方面，我努力学习专业知识，成绩优异，专业课成绩均在80分以上，并且通过了普通话二级甲等测试，英语四级考试以及国家计算机二级测试，具有较强的学习能力! 其次在社会实践方面。在学校，我曾担任院学生会部长，任职期间，成功举办多项活动，表现突出，先后被评为“优秀部员”、“优秀团干”、“学生会先进个人”等，在学生会的任职大大提高了我的沟通与领导能力，增强了团队协作能力。 在校外，xx年暑期，我在xx先后担任话务员、营销员实习生，由于业务上手较快、客户沟通良好、带领团队销售业绩显著，获得领导的好评，被xx评为“标准营销员”，实习期间大大锻炼了我的语言表达能力，培养了与客户沟通交流的能力。我也曾利用课余时间做过超市的导购、培训机构的老师，对于我来说，人生就是一个不断学习和丰富的过程! 最后，我想谈谈对自己应聘的岗位，客户经理岗的一点认识。通俗的说，就是服务客户，用自己的真诚态度和熟练的业务知识满足客户的需求。我通过以前的积极实践，使自己不断的进步，这些能力已经得到了长足的发展、并不断的完善，获得了很多的认可。我相信自己有能力胜任这个岗位。 另外，我在与人沟通交流时有一个特点，就是具有很强的亲和力，这也有利于以后的客服工作。希望各位面试官能够给予我进入这个岗位工作的机会，证明自己，发挥自己的作用。 介绍完毕，谢谢! 您好!很荣幸有这样一个机会，让我相各位介绍我自己.我毕业于xx大学主修xx专业。 个性上性格开朗，亲和力强，吃苦耐劳，具有较强沟通能力和良好的团队合作精神。 擅长结合企业经营、发展战略目标、资源条件和客户需求，进行相应客服战略规划与调整、工作流程再造及组织实施。 具有*年在**方面的工作经验。在xx公司担任客服总监时，规划公司售后服务体系，包括总部管理架构、全国各区域服务队伍建设、代理服务商筛选与考核、产品测试与定型、服务质量保证相关考核指标制定。CRM系统需求制定与实施。
面试流程及题目 一、准备工作（面试登记表、面试人员简历、测评表、产品简介）——栾厚芳负责 应聘者到达前准备好，应聘者到达时在《面试人员登记表》按照到达时间顺序签到，然后将面试人员引至培训教室填写测评表。 二、面试部分——面试人员由组成。 每个应聘者10—15分钟的面试时间，主要包含如下内容： （一）、8—10分钟提问交流（见下面问题参考） 1、对性格、心态、观念的考察（2—3个问题）。 2、求职动机、意愿、对此项工作的态度的考察（2—3个问题）。 3、对处世态度及方式的考察（2—3个问题）。 提问注意事项： 1、对有工作经验的应聘者重点考察过去工作绩效或行为。 2、不是直接询问应聘者是否具有某种特定的素质，因为应聘者极有可能会响亮地回答“是的”。相反，招聘经理要求应聘者举例说明他是如何在工作中展示这种素质的。关键在于让应聘者通过讲述亲身经历，来证明自己具有特定的素质。 （二）、2分钟附加题：才艺表演 （三）、应聘者可以提出最关心的两个问题。 问题参考： 1、对声音、语言表述、肢体语言的考察题 （1）请你自我介绍一下。 （2）谈谈你的家庭情况。 （3）你有什么业余爱好？ 2、个性有关的问题 （1）最能概括你自己的三个词是什么？你认为自己最大的弱点和优点是什么？ （2）你的座右铭是什么？ （3）你有没有从努力完成某一工作中获得乐趣的经历？ （4）你有没有什么独特的成就感？ 3、求职动机、意愿（愿景）、对此项工作的态度的考察题 （1）（如果有工作经验）您在前一家公司的离职原因是什么？（你如何评价你的前任老板？）（2）应聘什么岗位，你为什么应聘这个岗位？ （3）做这份工作，最想要得到的是什么？ （4）对这项工作，你有哪些可预见的困难？ （5）我们为什么要录用你？ （6）你觉得５年后你会是什么样？ （7）你对薪水的期望是多少？ （8）判断性问题，你有没有创造性？你能不能在压力下工作？ 4、对处世态度及方式的考察题 （1）如果我录用你，你将怎样开展工作？ （2）对你来说工作中最重要的是什么？ （3）（如果有工作经验）能不能举个有关你虽不赞成但还是遵守了的公司政策的具体例子？ （4）你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作？ （5）你希望与什么样的上级共事？ （6）实例考察：如果……的话，你怎么办？ 例：假如你很优秀，老板对你很欣赏，把你提为部门经理，而你的部门有一位年纪比你
篇一：工程管理人员面试试题库 篇二：工程管理员面试题(考官用) xx公司对外招聘面试题（考官用） 概预算管理岗位岗位主要工作：1、项目概算；2、项目预算；3、施工方报建设单位的预算审核工作；4、项目报审计局审计工作；5、协助工程总监、现场工程师办理工程签证；6、现场测量；7、协助工程总监做好招投标工作。 1.基坑的验槽程序是什么？ 答：在施工单位自检合格的基础上进行。施工单位认为自检合格后提出验收申请。由总监理工程师或建设单位负责人组织建设、监理、勘察、设计及施工单位的项目负责人、技术质量负责人、共同按设计要求和有关规范进行。 2、安徽省与2005年计价规范规范配套使用的定额有哪些？ 答：建筑工程耗量定额、装饰装修工程、市政工程耗量定额、安装工程耗量定额、园林绿化及仿古工程消耗量定额、机械台班消耗量定额。 3、税金的取费基数是什么？ 答：所有费用的总和。 4、自第一份招标文件发出到开标至少需要多少天？ 答：20天5、你认为什么样的工作是好工作？请谈谈你对未来职业发展和薪酬待遇的期望答：好：对好工作有清晰的标准，对职业发展有明确规划，对薪酬待遇有合理的期望，并且愿意坦诚的说出自己的期望。他所认为的好工作标准、对职业发展和薪酬待遇的期望与公司能够提供的条件相吻合。 中：对好工作有清晰的标准，并能够坦诚的说出自己的职业发展和薪酬待遇期望。他的期望与公司能够提供的条件基本吻合。 差：不能坦诚的说出期望；或者好工作的标准，以及对职业发展及薪酬的期望与公司能够提供的条件相差较大。
篇三：工程管理员面试题(考官用) 2010年浙江沪杭甬高速公路股份有限公司对外招聘 面试题本（考官用）工程管理岗位指导语： 你好！欢迎你参加今天的面试。今天的面试有四个问题，希望你能认真思考，实事求是的回答。面试时间为15分钟，包括回答问题前考虑的时间。回答时，语言要简洁明了。回答完一个问题，请告诉"回答完毕"。另外，请记住你可以在草稿纸上做相关记录，但不要在面试题本上做任何记录或记号。 好，我们现在开始。 1.你被公司聘为公司本级工程管理部的工程管理员，负责道路养护工作，并负责对下属单位的道路养护工作进行业务指导、考核及培训。一天，你接到交警部门的电话，说由于气温骤降，有一个隧道由于冰冻发生了交通事故，为避免事故的再次发生，希望贵公司尽快对冰冻情况进行处理。上级让你来负责这一问题的解决。请谈谈你的工作思路。 评分参考： 本题主要测查考生的专业知识和经验、管理意识、计划组织以及沟通协调等能力。通过要求考生处理一个工程方面的棘手问题来考察其在完成任务的过程中，能否结合自身专业知识和经验，从多方面、多角度地处理问题，进而判断其各方面的能力水平。 好：能够从以下三方面对工作思路进行全面的阐述：首先能够运用自身的专业知识和经验快速的提出具体可行的问题解决方案，并组织相关人员去解决问题；其次能够考虑到这可能不单是本路段的问题，其他路段也有可能会有这个问题，并能够组织指导下属单位开展有效的路面冰冻检查，若有其他路面冰冻情况能够指导下属单位去处理；最后，能够考虑到气温可能还会下降，或许会有更多或更大的路面冰冻产生，能够联合相关部门和人员对公司的相关制度和应急措施进行完善，最后能够在全公司推广相关制度和应急措施。思路阐述逻辑清晰，有条理。
1.请举例说明您所从事的工程项目的技术系统和它的特点？ 2.请说明投资项目管理，建设项目管理，企业管理的联系与区别？ 3.工程项目的唯一性对项目管理有什么影响？ 4.请分析在国际经济合作公司与工程承包公司中项目管理在企业管理中有什么重要地位？ 5.建筑工程项目与科研项目，技术革新项目，新产品的研发项目的管理有哪些不同点？ 6.项目目标和项目管理目标有什么联系和区别？ 7.在一个工程建设项目中，业主，承包商，监理工程师，供应商的项目管理的工作内容，范围有哪些不同？ 8.分析题：某领导视察某地长江大桥，看大桥拥挤不堪，则产生在该地建设长江二桥的构思。他翻阅了该地区的长江段地图，指示在大桥下游某处建设长江二桥，并指示作可行性研究。试分析该工程项目构思过程存在的问题。 9.分析题：在某中外合资项目中的参加者各方有如下目标因素： 外商：投资回报率，增加其产品中国的市场份额； 当地政府：发展经济，吸引外资，增加就业，增加当地税收，增加当地政府的收费，改善地方的形象； 法律：环境保护法要求的“三废”排放标准，税法，劳动保护法； 中方企业：吸引外资，对老产品进行更新改造，提高产品技术水平，增加产品的市场占有率，产品年产量，充分利用现有厂房，技术人员，工人，土地。 试分析：（1）在上述目标中哪些属于期望目标？哪些属于强制性目标？哪些属于定量目标？哪些属于定性目标？ （2）在上述目标因素中哪些之间是有紧密联系的？有什么联系？
（3）哪些目标因素之间存在争执？ （4）哪些目标因素可以用项目解决？哪些不行？ 10.按照规模效益的要求，任何一个工程项目必须达到一定的规模才能有经济效益，但是工程项目的规模必须按照将来的市场需求确定，试分析，如果两者之间发生矛盾应如何解决。 11.一个企业上马一个新产品项目，该项目工程建设期3年，预计该产品的生命期为投产后5年，而厂房的使用寿命为50年。问如果您进行该项目的目标设计，您将如何设计项目的与时间相关的目标？ 12.考虑在项目的前期策划阶段，战略管理和项目管理这两个层次有何区别和联系？它们在工作程序上应如何沟通？ 13.考虑如何最有效地利用项目结构分解的结果（WBS）？ 14.项目组织有哪些不足？如何克服不足，最大限度的发挥它的优势？ 15.许多业主喜欢自己掌握工程材料和设备供应的权利，这会带来哪些问题？ 16.合同种类对承包商的行为有何影响？ 17.简述项目组织策划的工作内容和过程。 18.项目组织与军队组织，企业组织，社团组织的差别？ 19.有人说“中国的传统文化适应集权管理，适合人治，不太适应矩阵式组织形式”。您认为对吗？为什么？
关于面试官的考题合集推荐 企业为什么要面试?这是企业了解应征者对工作态度以及身在社会中一些必备常识的最好方法，如果一问三不知，是没资格当社会中坚份子的，假若想要有立即回答的本事，那么平常就应多注意媒体报导，特别是关于希望进入业界的消息!在笔试、面试和实地考察等招聘方式中，面试是反映应聘者能力的一种重要手段。下面是一些经典的常见面试问题，虽然每家公司的问法都是千变万化的，但万变不离其宗，所谓”运用之妙，存乎一心”，掌握了常规的方法技巧，面试当然会马到成功的。 1、我们为什么要雇请你呢? 有的面试只有这么一个问题。话虽简单，可是难度颇高。主要是测试你的沉静与自信。给一个简短、有礼貌的回答：”我能做好我要做得事情，我相信自己，我想得到这份工作”。根据自己的实际情况，好好想想把，看怎么说才具有最高说服力。 2、你认为自己最大的弱点是什么? 绝对不要自作聪明的回答”我最大的缺点是过于追求完美”，有的人以为这样回答会显得自己比较出色，但事实上，他已经岌岌可危了。 3、你最喜欢的大学课程是什么?为什么? 说和你要应聘的职位相关的课程吧，表现一下自己的热诚没有什么坏处。
4、你最不喜欢的大学课程是什么?为什么? 我不得不说是我们大学的主修课程，虽然我知道他们只是例行一下公事，但课堂上死气沉沉，老师和学生都只不过想熬完这个学期”。 5、你在大学期间最喜欢的老师是谁? 有人曾答得很好：”教我们广告营销的教授，他能使课堂充满生气。通过实例让学生把知识和现实紧密结合，而不是死读课本，我想我从他身上得到的最多”。 6、你能为我们公司带来什么呢? 假如你可以的话，试着告诉他们你可以减低他们的费用：”我已经接受过Microsoft Access和Word的培训，立刻就可以上岗工作”。(Access培训要花$540，Word要花$445，可为公司省下$1000的培训费用。) 7、最能概括你自己的三个词是什么? 可以根据情况这样说：适应能力强、有责任心、做事有始有终，结合具体例子向主考官解释，使他们觉得你具有发展潜力。 8、你为什么来应聘这份工作?(或为什么你想到这里来工作?) ”我来应聘是因为我相信自己能为公司做出贡献，我在这个领域的经验很少人比得上，而且我的适应能力使我确信我能把职责带上一个新的台阶”应证者为了表明应征原因及工作意愿，回答时答案最好是能与应征公司的产品及企业相关的，最好不要回答：因为将来有发展性、因为安定等答案，要表现出有充分研究过企业的样子。
公司企业面试时“十大必考题” (2010-12-18) 面试时，有几个问题是公司面试人员常常会提出的，针对这些问题好好准备，在面试时也就不会哑口无言，无言以对了，下面就面试十大必考题做出分析： (1)为什么想进本公司? 这通常是面试官最先问到的问题。此时面试官就开始评断录用与否了，建议大家先判断自己去应征的工作性质，是专业能力导向呢，或是需要沟通能力，其实现在市场多以服务为方向，所以口才被视为基本能力之一，所以在此时就要好好表现自己的口才，而口才较差者就务必表现出自己的专业能力即诚意，弥补口才不足的部帧? 回答这个问题时，一定要积极正面，如想要使自己能有更好的发展空间，希望能在相关领域中有所发展，希望能在公司多多学习等等?此时可以稍稍夸一下面试公司，但切记一定要诚恳，不然可是会画蛇添足，得不偿失哦!对于社会新鲜人的建议则是，由于之前没有工作经验，所以建议你可以坦承的说出自己的动机，不过用语还是要思考一下。 (2)喜欢这份工作的哪一点? 相信其实大家心中一定都有答案了吧!每个人的价值观不同，自然评断的标准也会不同，但是，在回答面试官这个问题时可不能太直接就把自己心理的话说出来，尤其是薪资方面的问题，不过一些无伤大雅的回答是不错的考虑，如交通方便，工作性质及内容颇能符合自己的兴趣等等都是不错的答案，不过如果这时自己能仔细思考出这份工作的与众不同之处，相信在面试上会大大加分。 (3)自己的优缺点为何? 有许多面试官都喜欢问这个问题，目的是在于检视人才是否适当，求职者的诚恳度等等，在这之前应该好好分析自己，将自己的优点与缺点列张单子，在其中挑选亦是缺点亦是优点的部分，在回答问题时，以优点作为主要诉求，强调可以为公司带来利益的优点，如积极，肯学习是最普遍的回答，而缺点部分则建议选择一些无伤大雅的小缺点，或是上述那些模嶙两可的优缺点作为回答，这样才不会使面试官太过针对缺点做发挥，造成面试上的困难。 (4)对公司的了解有多少? 这时准备的功夫就派上用场，将你之前所吸收的信息发挥出来吧!至少也要知道公司的产品是哪些，提供哪些服务等等，不然面试官一问当场傻在那儿就糗大了，所以一定要事前准备! (5)对工作的期望与目标何在? 这是面试者用来评断求职者是否对自己有一定程度的期望、对这份工作是否了解的问题。对于工作有确实学习目标的人通常学习较快，对于新工作自然较容易进入状况，这时建议你，最好针对工作的性质找出一个确实的答案，如业务员的工作可以这样回答：“我的目标是能成为一个超级业务员，将公司的产品广泛的推销出去，达到最好的业绩成效;为了达到这个目标，我一定会努力学习，而我相信以我认真负责的态度，一定可以达到这个目标。”其他类的工作也可以比照，只要在目标方面稍微修改一下就可以了? (6)为什么要离职? 回答这个问题时一定要小心，就算在前一个工作受到在大的委屈，对公司有多少的怨言，都千万不要表现出来，尤其要避免对公司本身主管的批评，避免面试官的负面情绪及印象;建议此时最好的回答方式是将问题归咎在自己身上，例如觉得工作没有学习发展的空间，自己想在面试工作的相关产业中多加学习，或是前一份工作与自己的生涯规划不合等等，回答的答案最好是积极正面的。 (7)选择这份工作的原因为何? 这是面试官用来测试应聘者对工作理解度的问题，藉以了解求职者只是基于对工作的憧憬或是确实的兴趣来应征这份工作，此时之前所强调的事先研究功夫又再度派上用场，建议你的回答应以个人的兴趣配合工作内容特质，表现出高度的诚意，这样才可以为自己铺下迈向成功之路。 (8)你认为相关产业的发展为何?
客服员面试问人及题答案 客服员面人试题问 1、您觉得客户服务在企业中是一个是什么位置？如果您是个一客服员，您觉得从哪些方面做人的工作，优质的客户服务将对企业起到什么重要作用？ 2、你为什么想来我们公司工作？ 3、如果我录用你，你认为你在这份工作上待多久呢？ 4、我们为什么要录用你？ 5、遇到难缠客户您将如何理处？ 6、您对加班的看法。 7、请你自我介绍。 8、喜欢这份工作的哪一点？ 9、您的期望薪资是多少？ 10、缺乏经验，你怎么胜任这份工作？ 11、在处理客户投诉的过程中巧技或原则是什么？ 12 、做一个优秀的客服，需要注意的几点？ 13、你如何平衡目标客户与公司之间的关系？ 14、我觉得你太听话了，恐怕不适合这个职位，要知道我们经常会遇到一些很难缠的客户。 15 、如果你在销售一种产品，遇上一位客户抱怨你的售后服务一直很糟糕，这时你会怎么办？ 16、你认为客服这份工作最重要的是什么？ 17 、谈谈你对客服这个岗位的理解。 18、如果客户投诉，如何处理？ 19、你的目标？
问题答案提及示 1、作为和客户沟通的主渠要道，呼叫中心确实扮演着重要的角色， 作为客户它是一个公司的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，产品经营服务，查客户关系的维系都定客户服务的工用。 （1）、切实可行的工作流程； （2）、严格的服务质量标准； （3、完善培训制度），客服人员专业业务的水平； （4）、全面有效的服务管理体系将客户，服务工作深入到公司业务流程的各个环节，最大限 度地降低客户问题的发生率。 2、贵公司所处的产业在业界的声誉及工作，质性，都吸很引我。 3、一份作至工要做3-5少年，才能学习到精华部分。 4、思路：1、应聘者最好站在招聘单位的角度来回答； 2、招聘单位一般会录用这样的应聘者，基本符合条件， 对这份工作感兴趣，有足够的信心； 3、如“我：符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技能，高度责任感的和良好的适应能力及学习能力，完全能胜任这份工作，十分希望我能为贵公司服务，如果贵公司给我这个机会我一定能成贵为公司的栋梁！” 5、做客户服务工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇到不同的难缠客户，多数的难缠客户在往总客服部打电话时，首先要求见领导，此时应该表明自己就是他这问题的负责人，与客户建立信任关系，使客户愿意倾诉自己所遇到的事情，这时我们还应该表示出我们是站在客户立场的并不断用一些沟通技巧来分散客户心理积压的不满绪情。 6、提示：实际好多公司提问者的问题并不一定要加班，只是想证明你是否愿意为公司奉献。 7、提示：一般回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作验经，这些简历上都有，其实他们最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能，深入研究知识领域中最积极的个性部分，做过的最成功的事，主要成就等，这些可以和学习都无关，也可以和学习有关，但要突出极积个性和做事的能力，说的得合情合理才会相信，求职者要尊重官考，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”
房地产工程部经理面试问题 随着房地产行业的不断升温，房地产企业的竞争也越来越激烈。 以下是为你整理的房地产工程部经理面试问题，希望能帮到你。 房地产工程部经理面试问题 1 .请你谈谈你自己 2 .如何安排自己的时间?会不会排斥加 班?3 .为什么离开上一个工作?4 .你对未来五年的规划为何?5 .谈谈你过去做过的自认为最成 功一个案例。 6 .谈谈你过去的工作经验中，最令你挫折的事情。 7 . 项目的关键时期，进度非常紧张，作为项目经理的您，恨不能一个人当两个人用，偏 偏在这个时候，您得知一位重要的项目成员的家人重病，这时，您会如何处理(让他回家探望 还是坚守岗位)?为什么?8 、 你让工人为你工作 7 天，给工人的回报是一根金条。 金条平分成相连的 7 段，你必须在每天结束时给他们一段金条，如果只许你两次把金条弄 断，你如何给你的工人付费?1 、项目经理应具备的能力是什么答：项目经理最重要的是协调 沟通能力和组织能力，即能够安排合适的人到合适的位置，制定较完备的项目计划方案，让项 目组成员清楚地了解各自的职责、工作量及时间安排，遇到困难能准确找到问题的关键点并迅 速组织人员解决。 项目经理不一定要技术最好， 但技术好的项目经理在进度推进困难的时候将起到很大的作 用。 2 、项目实施有哪些主要阶段答： (1) 需求分析——提交《项目需求说明书》，并得到 双方认可。 (2) 系统设计——提交《体系结构设计书》、《数据库设计书》、《界面设计书》、《模 块设计书》，均通过审评。 (3) 实现和测试——项目得到成品，并按《项目需求说明书》要求测试完毕，解决了所有 已知问题。 (4) 结项阶段——客户验收通过。 (5) 维护阶段——按合同要求进行维护。 3 、工期和工作量之间的差异是什么答：工期是日历上的天数，与人数和工作量无关。 工作量是与日历天数无关的人的工作。 4 、怎样和为什么要在编制项目计划时考虑依赖关系答：根据使用的软件包，依赖关系可 以通过将任务及其后续任务的标识符进行关联来表示。 依赖关系说明了任务之间关联或并列的要求。 依赖关系可以是指在另一个任务能开始之前有一个任务必须完成。 例如，逻辑模型必须在物理模型前完成。 但测试并不是要在所有编程工作完成之后才开始， 前提是没有完成的程序对线性测试没有 影响。 在项目计划中加入依赖关系，就能找出项目的关键路径并且能够确定它对项目工期的影