TurboCRM White Paper
客户关系管理专家 产品白皮书
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目
录
第一篇 TURBOCRM 您身边的客户关系管理专家 ...............................................................2 1.1 TURBOCRM——多层面的立体管理工具 .....................................................................2 1.2 TURBOCRM——企业的神经中枢 ................................................................................4 1.3 TURBOCRM——全面的功能 .......................................................................................4 1.4 TURBOCRM——先进的技术 .......................................................................................6 1.5 TURBOCRM——灵活的应用模式 ................................................................................6 1.6 TURBOCRM——量身定做的咨询实施.........................................................................7 1.7 TURBOCRM——及时周到的服务 ................................................................................7 第二篇 TURBOCRM 应用流程及应用环境 ..........................................................................9 2.1 TURBOCRM 应用流程 .................................................................................................9 2.2 TURBOCRM 系统结构 ...............................................................................................13 2.3 TURBOCRM 运行环境 ...............................................................................................13 第三篇 TURBOCRM 功能模块...........................................................................................16 3.1 全方位接触中心........................................................................................................16 3.2 客户中心、伙伴中心、供应商中心全面管理............................................................19 3.3 资源中心...................................................................................................................25 3.4 市场管理...................................................................................................................32 3.5 销售管理...................................................................................................................38 3.6 服务管理...................................................................................................................46 3.7 订单管理...................................................................................................................50 3.8 采购管理...................................................................................................................53 3.9 运营管理...................................................................................................................58 3.10 分析决策 ................................................................................................................62 3.11 系统帮助.................................................................................................................70 3.12 个性化支持.............................................................................................................71
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第一篇 TurboCRM 您身边的客户关系管理专家
1.1 TurboCRM——多层面的立体管理工具
目前国内 CRM 在理论和实践上日臻成熟，各 厂商也纷纷推出自己的 CRM 解决方案， TurboCRM 就是其中一款优秀的 CRM 系统软件，它创造性的 将 CRM 管理思想融入了软件设计之中，正是先进 的管理理念和手段与软件技术完美融合， 才使得 TurboCRM 成为出色的客户关系管理工具。 TurboCRM 以其广泛的适用性、完善的功能、出色的个性化设计等诸多特性成为 CRM 软件 中的一只劲旅。这不仅得到了我们已有客户的认可，更在市场中得到了验证。 TurboCRM 不仅仅是业务操作的工具， 它从业务自动化， 协同工作， 客户关系提升， “知 己知彼”和管理提升五个层面辅助企业全面改善客户关系： TurboCRM 实现了客户关系管理业务自动化。不论是销售、市场或者客户服务的业务 工作都是细小而繁琐的，大量、繁杂的业务信息需要及时的记录、处理和传递。任何工作中 的细小失误都有可能造成企业巨大的损失。 在传统企业中为了保持较高的客户服务水平， 通 常需要增加销售或客户服务人员， 这样就大大的增加了企业的成本， 同时也增加了企业管理 的压力和难度。往往随着人员的增加，个人的工作效率却在下降，最终造成了企业整体效益 的下降。TurboCRM 的功能中包含了销售、市场和客户服务的全部业务，并且可以分角色 定义人员参与的工作，从事与客户交往工作的每个人都可以使用 TurboCRM 完成自己的业 务操作。TurboCRM 的自动化的业务处理能力将员工从繁琐的重复性劳动中解放出来，大 大提高了工作效率。TurboCRM 的日程提示、任务分配、反馈提示等功能可以针对每个员 工提示和跟踪工作任务， 从而减少了业务工作的延误， 确保了工作的成果。 此外， TurboCRM 的工作流机制，实现了业务工作流程的自动化，减少了因为工作交接造成的延误和误差，提 高了企业对客户的响应速度。 TurboCRM 实现了企业的协同工作。 通常， 在非 CRM 企业中信息交流的手段相对比较 落后，即使应用了先进的信息传递的手段，也因为缺乏信息沟通规划、没有统一的业务信息 数据库，而使得信息的传递是单向的、无序的，于是也是低效的。在员工之间由于缺乏信息 交流造成重复工作，甚至相互掣肘；在部门之间，信息沟通缓慢，形成信息孤岛，造成各个 部门各自为战，不能协同工作，难于形成合力。TurboCRM 将销售、市场和客户服务各种
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TurboCRM 产品白皮书 业务纳入到集成的系统环境之中。不论是员工之间，还是部门之间的都可以实现交互的、高 效的信息沟通。TurboCRM 使用统一的业务信息数据库，使得各个部门工作在统一的信息 资源之上，任何信息的更新都会反映到所有的业务部门中去，这样不仅消除了信息孤岛，同 时解决了信息冗余而造成的混乱。更值得强调的是，TurboCRM 遵循 CRM 原理，内置了完 备的工作流： 由市场活动可以产生销售任务或者服务任务； 服务反馈同时也可以生成销售机 会或者市场任务……等等，这样将市场、销售和客户服务紧密的融合在一起。 TurboCRM 帮助企业提升客户关系。TurboCRM 是 CRM 理念、方法与软件技术的完 美结合，它提供了功能强大的数据库存储各种客户信息，便于员工快速查询客户信息，使企 业对客户不再“陌生” ，于是在交往中使客户感觉自己倍受企业关注；它提供了客户关怀功 能，帮助企业关注客户与企业交易的细微变化，识别出企业的价值客户、价值变动客户和问 题客户，从而有针对性的采取相应的行动：感谢或者鼓励价值（价值变动）客户，与问题客 户充分沟通，消除误解、解决问题，最终避免客户的流失。此外，TurboCRM 的特别关怀 功能可以帮助企业在节日、 生日或者其他纪念日中保持您与客户的情感交流； TurboCRM 提 供了客户挖掘功能，帮助企业分析客户的交易行为特征，发现客户潜在的需求，让企业“比 客户自身更了解客户” ，从而有的放矢的进行销售，增加客户的满意度。 TurboCRM 可以帮助企业 “知己知彼”“商场如战场” 。 ，在残酷的市场竞争中只有“知 己知彼”才能 “适者生存” 。知己：企业要了解自己的竞争优势在哪里，是什么产品给自己 带来了最大的收益。TurboCRM 的统计分析功能可以准确的找到企业的“金牛产品” ，从而 充分发挥自己的优势，规避弱势。知彼：一方面企业要了解竞争对手的情况，分析竞争的差 异；一方面企业要了解市场的动向。TurboCRM 的市场分析功能可以帮助企业透彻分析竞 争对手的情况，掌握市场的细微波动。在充分掌握市场脉络情况下，使用 TurboCRM 的市 场管理功能完成相应的价格策略调整等动作，从而最大限度地赢取市场机会。 TurboCRM 可以帮助企业提升整体管理水平。按照全面质量管理的观点，永不停息的 质量改进是企业的永恒目标。然而任何质量改进的决策，都离不开对当前系统的分析研究。 “没有正确的分析，就没有正确的决策” 。TurboCRM 提供了丰富的分析工具，帮助企业全 面进行 SWOT 分析（Strong-优势、Weak-劣势、Opportunity-机会、Trend-趋势） ，用以支 持决策：销售分析——帮助企业了解销售的构成、丢单的原因，以发现问题做出有针对性的 调整； 员工分析——帮助管理者随时掌握员工的工作能力和绩效； 费用分析——帮助企业管 理者了解成本的构成，为调整成本管理策略提供依据；计划、预算分析——帮助企业随时掌 握计划或者预算的执行情况。
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1.2 TurboCRM——企业的神经中枢
“运动是绝对的” ，万事万物都处于永不停止的变化之中。特别在是日新月异的今天， 企业面临着前所未有的竞争压力。 如果不能够在快速变化的市场环境中准确感知需求、 快速 反应，把握商机，企业将在无情的竞争中被淘汰。企业准确感知市场需求并快速采取应对措 施的能力——应激性，成为企业竞争力的重要方面。从某种程度上说，企业的竞争就是企业 对市场应激反应能力的竞争。 与生物体的应激性相同，感知——传递——决策构成了企业的反应链。信息系统（IS） 在其中起着重要的作用。 现代的管理信息系统不仅能够实现 “将正确的信息， 在正确的时间， 传递给正确的人” ，同时能够对企业的业务运行情况进行统计和分析，识别现状与既定目标 的差异，为决策者提供有力的支持，或者根据既定的原则实现“商业智能” （BI） 。管理信息 系统的应用能够从统计分析、 信息传递和决策支持等多个层面提高企业获得信息和处理信息 的效率，大大提升了企业对市场的快速反应能力。 TurboCRM 是企业全面的信息管理系统，是企业的神经中枢：正如前面提到的， TurboCRM 包含了从市场、销售和客户服务，到采购和库存等功能，是企业管理信息化的 整体解决方案。 它就象整个企业的神经中枢， 高效、 有序完成对企业的所有业务信息的记录、 加工和传递。帮助企业敏锐的感知市场的需求，快速做出正确的应对决策。
1.3 TurboCRM——全面的功能
TurboCRM 是基于 CRM 理念而设计 的，它在将面向客户的所有业务进行整合的 同时，将管理内容向企业的“后台业务”进 行扩展，提供了统一的业务平台，并使用工 作流技术将各种业务紧密联系起来，实现了 企业整体的信息化管理。 TurboCRM 一直致力于为客户提供架 构完整、 功能全面、 具有良好伸缩性的产品， 以支持客户业务的快速变化与成长。 TurboCRM 产品线由包括支持全面客户接触的 TurboCTI 和 TurboLINK，匹配多业务模式和业务管理的 TurboKEY 和 TurboCRM，支持与 ERP 等软件无缝联接、整合应用的 TurboEAI，满足业务 决策和商业智能应用 TurboDSS 系统构成。
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TurboCRM 产品白皮书 TurboCRM 产品可为企业带来更多价值： 企业多业务模式的数据融合，支持中大型企业的营销业务 基于业务规则和权限的信息共享，达到业务角色的工作支持，更好实现工作协同 客户生命周期全程管理，推动业务精细化发展 全方位的客户接触管理，满足企业电子商务 过程与结果并重的量化部门及员工绩效管理，有效匹配资源 强大的接口中间件，支持多种系统的有机对接 全程客户生命周期管理 客户是企业的核心资源， 企业的各项工作都是围绕客户生命周期的推进来开展的。 如市 场环节主要是解决机会客户的获取， 销售环节是推动机会客户成为签约客户， 服务环节则是 使签约客户成为最终用户， 同时挖掘新的销售可能。 因此全面的客户生命周期管理可以说是 从客户的角度重新诠释企业的业务全过程。 构建客户价值金字塔 客户价值金字塔是 CRM 皇冠上的明珠，是 CRM 的核心功能。它通过设定全方位、多 角度的客户价值指标， 对企业现有的和潜在的客户进行量化的价值评估， 并将评估结果展现 为可视化的"金字塔"型分层客户价值图。这种以客户价值为基础进行客户细分的方式，可最 大限度地体现出 CRM 的核心理念， 将客户， 而非产品放在企业运营和决策分析的中心位置。 全方位客户接触中心 TurboCRM 支持全方位的客户接触方式，如： Web、Email、手机短信、信函、传真、 人工电话、自动语音等，可设置相应模版，自动完成批量的客户沟通。帮助企业建立快速、 多渠道的客户沟通、交易平台，及时了解客户需求、提供有效服务。 量化的绩效管理 TurboCRM 支持过程与结果并重的量化部门及员工绩效管理，将各项业务数据及客户 满意度等直接与员工工作挂钩，建立绩效模型，自动生成工作报告，进行多角度的绩效评估 和绩效管理。 多业务模式的差异化管理
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TurboCRM 产品白皮书 企业的不同业务有不同的业务规则，如：业务组织与权限、客户描述、销售与服务流程 等存在差异。 TurboCRM 满足企业多区域、多业务的矩阵式管理，支持信息的控制与共享。
1.4 TurboCRM——先进的技术
TurboCRM 不仅拥有完美的功能，从软件技术的角度，也拥有难以比拟的先进性。 TurboCRM 支持 Microsoft SQL Server、Oracle 等大型数据库，保障了企业数据的安全性； TurboCRM 不仅可以运行在非常流行的 Microsoft Windows 系列平台上，也可以运行在 Linux 系统上（Linux 系统以其出色的安全性、稳定性、廉价等优势，正逐步成为服务器的 主 流 ） 从 而 提 供 给 客 户 更 多 选 择 ， 节 约 了 客 户 的 整 体 实 施 成 本 ； TurboCRM 使 用 ， Browser-Server 架构，在客户端不需要安装专门的程序，从而简化升级和系统维护的工作； TurboCRM 的软件架构为四层结构：Browser——Web Server——Application Server—— Database Server（浏览器——Web 服务器——应用程序服务器——数据库服务器） ，这种 结构给客户实施软件带来了极大的灵活性， 当需求增加时， 可以通过集群以及负载均衡等技 术轻松实现系统的扩展；TurboCRM 支持 ASP 的应用模式，这不仅满足了分布式业务操作 和集团应用的需求，还在节约了庞大的线路维护费用的同时，享受到高水平的安全服务。
1.5 TurboCRM——灵活的应用模式
企业的所属行业、规模、信息化水平、应用需求是千差万别的，在深入了解中国企业管 理现状和企业采用 CRM 的意愿方式的基础上，TurboCRM 提供 CRM 软件和 ASP 服务以 及软件和 ASP 互动的业务模式，来满足企业对 CRM 的需要。这种应用模式的灵活性，兼 顾企业现实状况与未来发展的需要，降低了企业实施 CRM 系统的难度和整体成本。 应用模式一（Intranet 方式） ：采用 CRM 系统软件在企业内部实现客户关系管理。企业 可以根据自身的条件和需求，通过购买和实施 TurboCRM 来改善企业的管理流程，在企业 内部实现全面的客户关系管理。 应用模式二（ASP 方式） ：针对大型、集团型企业，为了满足分布式管理、异地管理和 移动办公的需求， TurboCRM 提供了在国内 CRM 供应商中独一无二的 ASP 应用服务方式。 ASP 应用模式利用无处不在 Internet 将分布于不同地域、甚至不断移动的机构或个人联系 起来，置于统一的系统之中，实现了数据与业务的集中管理。ASP 应用模式下的 CRM 系统 与电子商务结合，可以为企业的客户提供跨越时空的，7×24×365 的实时服务。
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TurboCRM 产品白皮书 应用模式三（Intranet——ASP 方式） ：采用 CRM 系统软件和 ASP 服务互动的方式， 实现循序渐进的电子商务。这种应用方式可以分为三个阶段：第一个阶段，通过 TurboCRM 软件实施，首先在企业内部实现全面的客户关系管理；第二阶段，利用 TurboCRM 提供的 ASP 应用服务，将本地数据上载到 TurboCRM 网站，建立网上客户关系管理平台，实现与 价值客户和主要合作伙伴的及时沟通；第三阶段，通过网上客户关系管理平台，实现与现有 客户、目标客户和合作伙伴的全面互动。这种应用模式既节约了企业初期投入，又满足了企 业长远发展的需求。 TurboCRM 系统的三种应用模式，灵活的满足了不同企业的需求，兼顾了企业的现实 与长远发展的利益，是其他 CRM 系统所难以比拟的。
1.6 TurboCRM——量身定做的咨询实施
对于许多企业来说，CRM 是全新的理念。能否充分利用 CRM 系统的先进性为企业增 值，不仅取决于 CRM 产品本身。很大程度上也取决于是否能够根据企业的特点设计合理的 业务流程，是否能够将产品的优势与企业自身的特点相结合、扬长避短。想要达到这一点， 要求实施人员不仅拥有完备的专业知识，更要拥有丰富的实施经验。 TurboCRM 拥有专门的咨询部门和一支经验丰富、训练有素的咨询工程师队伍。在 TurboCRM 系统实施过程中，他们会深入企业，研究企业的特点，结合 CRM 理念与 TurboCRM 产品功能，提供管理模式设计、业务流程重组和系统集成方案，为企业“量身 定做”CRM 解决方案。经验丰富的 TurboCRM 咨询专家从管理决策、业务流程、技术支持 和理念传播四个方面为客户提供专业的服务，确保 CRM 的理念可以在决策、管理和业务操 作等不同的实施层面上得到切实的体现。整个 TurboCRM 产品的实施严格遵照实施流程， 按照项目管理的方法进行，保证了实施项目能够按时、守约、高质量的完成。 产品实施成功之后，TurboCRM 的咨询人员还会定期回访企业，跟踪产品的使用情况， 同时对产品应用的效果进行评估，提出相应的改善意见。这样就大大提高了 TurboCRM 系 统的应用效果，确保了系统能够给为企业的业务和管理增值。
1.7 TurboCRM——及时周到的服务
“任何新技术、 新工具的掌握都需要一个过程” 人是如此，企业也不例外。 ， TurboCRM 拥有一支具备专业素质和优良服务意识的客户服务团队， 他们在成功实施系统之后， 仍然密
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TurboCRM 产品白皮书 切关注着企业，随时准备向企业提供应用技术支持。根据企业的不同需求，TurboCRM 提 供从日常维护、现场服务、升级服务和 CRM 研究成果更新等多种内容和形式的服务项目， 从日常应用、系统维护到管理提升的各个层面为企业提供支持。TurboCRM 的售后服务是 TurboCRM 产品的重要组成部分，正是这种“扶上马，再送一程”的工作方式，确保企业 能够成功的应用系统，最终为企业增值。
“客户的成功是我们生存的根本”
——这是 TurboCRM 的经营宗旨。TurboCRM 正在以自己的实际行动，身体力行，实 践着 CRM 的理念。基于以往成功的经验和我们对 CRM 事业的执著追求。
我们可以自豪的对你说： ——TurboCRM 是你身边的客户关系管理专家
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第二篇 TurboCRM 应用流程及应用环境
TurboCRM 客户关系管理系统是一个以客户为中心，通过引入数据权限和功能权限对 不同业务结构或区域结构下的各个部门及员工进行权限划分， 以全方位的接触实现市场、 销 售、服务等协同工作的管理平台。通过管理客户、潜在客户、合作伙伴、供应商、员工、产 品、竞争对手、采购等，实现企业业务工作的全面管理，并能规范业务流程，提高市场营销 能力和服务质量，准确分析决策，达到全面提升企业核心竞争力的目的。
2.1 TurboCRM 应用流程
2.1.1 TurboCRM 数据流程图
系 统 业 务 数 据 流 业务信息库 市 场 部 门 任务管理 市场活动 市场任务 工作进程管理 市场工作进程 其他
客 户 信 息
销售机会
销售任务
销售工作进程
电子促销
报价单 系 统 工 作 流 伙 伴 信 息 执行计划 产 品 信 息 销 售 部 门
销售订单 客户挖掘 退货单
订单执行
电子催收
对 手 信 息
客户反馈 服 务 部 门
服务任务
服务工作进程
生成关怀建议
特殊关怀
关怀建议管理
【图 2-1】
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2.1.2 针对人员角色的应用流程
1． TurboCRM 系统针对企业决策者的应用：
企业 企业 决策者 决策者
部门协调 部门协调
异地管理 异地管理
分析决策 分析决策
移动办公 移动办公
业务信息库 业务信息库
销售 部门 市场 部门 客服 部门
销售分析 分公司1 总 公 司 市场分析 分公司1 分公司1 分公司1 产品分析 伙伴分析 员工分析
服务分析 客户分析 预算分析 计划分析 费用分析
澳大利亚
中国
【图 2-2】 如【图 2-2】所示，对于企业决策者来说，最关心的是部门协调、分析决策等问题。 TurboCRM 系统通过业务信息库能够很好的解决这些问题，在部门协调方面可以帮助企业 实现市场部、 销售部、 服务部的工作协调； 对于设有分支机构的企业来说可以实现异地管理； 同时还可以进行各种分析决策以及移动办公等。 2． TurboCRM 系统针对部门主管的应用：
企业部门 企业部门 主管 主管
进程管理 进程管理
员工管理 员工管理
统计分析 统计分析
数据管理 数据管理
业务信息库 业务信息库
客户 信息 产品 信息 伙伴 信息
......
销售 进程 市场 进程 客服 进程
数 据 、 功 能 权 限
工作进程 相关任务 销售机会 报价单 ......
销售分析 市场分析 产品分析 伙伴分析 员工分析
服务分析 客户分析 预算分析 计划分析 费用分析
【图 2-3】
TurboCRM 信息科技有限公司 第 10 页 TurboCRM LIMITED
TurboCRM 产品白皮书 如【图 2-3】所示，对于企业部门主管来说，最关心的是员工管理、工作进程管理等问 题。本系统通过业务信息库能够很好的解决诸如各种业务进程、员工、统计分析以及企业相 关业务数据的有效管理。 3． TurboCRM 系统针对企业员工的应用：
企业员工 企业员工
工作协同 工作协同
业务计划 业务计划
统计查询 统计查询
个人信息 个人信息 管理 管理
业务信息库 业务信息库
个人任 务列表 工作进 程列表 销售机 会列表 ......
销售人 员之间 市场人 员之间 客服人 员之间
提 示 、 报 警 功 能
相关任务 工作进程 日程管理 销售机会 ......
基本信息 任务状态 费用支出 销售预期 相关产品
工作进程 工作日程 相关报价 相关订单 其他人员
【图 2-4】 如【图 2-4】所示，对于企业员工来说，最关心的是个人信息管理、业务计划等问题。 本系统通过业务信息库能够很好的解决诸如各种工作协同、 业务计划、 统计查询以及个人信 息等方面的有效管理。
2.1.3 针对业务部门的应用流程
1． TurboCRM 系统针对市场部门的应用流程： 市场管理是为销售开辟渠道，营造售前、售中和售后环境的行为管理。市场管理数据流 程图如图所示：
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TurboCRM 产品白皮书 2． TurboCRM 系统针对销售部门的应用流程： 销售管理是为与客户或合作伙伴进行订单签约， 完成销售行为， 而涉及的售中工作管理。 销售管理数据流程图如图所示：
3． TurboCRM 系统针对服务部门的应用流程： 客户服务是企业售后服务工作管理。客户服务的数据流程图如图所示：
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2.2 TurboCRM 系统结构
TurboCRM 客户关系管理系统以客户为中心，基于完整客户生命周期的发生、发展过 程，采用“一对一营销”和“精细营销”的模式量化管理企业市场、销售及服务过程，实现 员工、业务部门、分支机构及合作伙伴的协同工作，建立企业科学的知识管理、价值管理及 决策支持体系，帮助企业更好的获取客户、保有客户及提升客户价值，从而全面提升企业竞 争能力和盈利能力。
2.3 TurboCRM 运行环境
TurboCRM 系统基于面向对象的设计思想，采用模块化方法进行设计，是一个四层结 构的应用软件系统，它的主体由 Browser，Web Server，Application Server 和 Database Server 构成。 应用服务器1
…
客户
广域网/企业 内部局域网
HTTP HTML Applets Internet or
Web服务器
应用服务器n
数据服务器……
机
Web Server
Application Server ……
Database Server ……
Browser
Intranet
TurboCRM 系统是一个基于浏览器应用的软件系统，只要在客户端打开浏览器访问服 务器即可实现软件的应用，而不必在客户端进行任何安装工作，因此系统的安装、维护和升 级的成本低廉。在系统扩充时只需升级服务器端的软硬件环境就可提升整个系统的运行效 率，可扩展性强，因而非常适合于大中型企业的应用和实施。
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2.3.1 硬件环境
? 服务器要求如表 2.3-1 所示： 站点配置 CPU 主频 10 站点最低配置 10 站点推荐配置 20 站点最低配置 20 站点推荐配置 30 站点最低配置 30 站点推荐配置 40 站点最低配置 40 站点推荐配置 50 站点最低配置 50 站点推荐配置 PIII 1GHz 以上 * 1 PIII 1G MHz 以上 * 2 赛阳 D 2.0G Hz 以上 * 1 赛阳 D 2.0G Hz 以上 * 2 赛阳 D 2.0G Hz 以上 * 1 P4 2.0GHz 以上 * 2 P4 2.0GHz 以上 * 1 Xeon 2GHz 以上 * 2 P4 2.0GHz 以上 * 2 Xeon 2GHz 以上 * 2 【表 2.3-1】 ? 客户端要求如表 2.3-2 所示： 内存 浏览器 内存 512 MB 1G B 1G B 1 GB 1GB 2 GB 1 GB 2 GB 2 GB 2 GB 硬盘可用空间 600MB 以上 1GB 以上 600MB 以上 1GB 以上 600MB 以上 1GB 以上 600MB 以上 1GB 以上 600MB 以上 1GB 以上
主频 最低配置 赛阳 300 MHz 以上 标准配置 PII 400 MHz 以上 ?
128 MB 以上
IE 6.0
256 MB 以上 【表 2.3-2】
IE 6.0
硬盘要求： 硬盘最小剩余 4G。 产品安装所需硬盘空间 205M： TurboCRM 需要 30M， Apache Webserver 需要 20M，
PHP 需要 5M，MSDE 需要 150M。
2.3.2 操作系统
服务器要求： Windows NT Server With Server Pack4 and Microsoft Internet Explore SP1 以上 各种 Linux（内核版本 R2.2.X 以上） Sun Solaris Web 服务器： Apache Server（1.3.19 以上 For Win32） 、Apache Server（1.3.19 以上 For Linux）
TurboCRM 信息科技有限公司 第 14 页 TurboCRM LIMITED
TurboCRM 产品白皮书 数据库服务器： Microsoft SQL Server 7.0 以上 Oracle 9i 以上 客户端要求： Windows 2000、Microsoft Internet Explore 6.0 以上。
2.3.3 数据库系统
TurboCRM 系统支持不同的后台数据库产品，如 ORACLE、Microsoft SQL Server。目 前我们在 WINDOWS NT 平台采用 Microsoft SQL Server 7 数据库管理系统。 Microsoft SQL Server 7 是高性能的关系型数据库管理系统。 它经过精心设计， 即支持大吞吐量的事务处理， 也能支持数据仓库和决策支持的应用程序（例如销售分析应用程序等） 。SQL Server 可以在 基于 Microsoft Windows NT Server 网络支持的硬件结构环境中完好地运行。SQL Server 拥有开放式的结构，所以其它系统（例如基于 UNIX 的系统）也能够与它进行相互操作。
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第三篇 TurboCRM 功能模块
TurboCRM 功能模块是一个以客户为中心，以全方位的接触实现市场、销售、服务等 协同工作的管理平台。通过管理客户、潜在客户、合作伙伴、供应商、员工、产品、竞争对 手、采购等，实现企业业务工作的全面管理，并能规范业务流程，提高市场营销能力和服务 质量，准确分析决策，达到全面提升企业核心竞争力的目的。
3.1 全方位接触中心
在竞争日趋激烈的信息时代下， 如何利用各种渠道全方位接触客户资源已经越来越被企 业的管理者所关注。通常情况下，企业可以分别通过电话、寄信、电子邮件等方式与客户进 行接触，但是通过这些接触方式得到的价值信息相对比较独立，无法真正的整合到一起，如 何解决这个问题呢？下面我们一起来看看 TurboCRM 提供的全方位接触中心。 电子邮件方式接触 TurboCRM 系统可以让企业通过电子邮件的形式与自己的客户进行密切的接触，对于 需要批量进行接触的客户，为了提高工作效率，系统还允许企业自定义各种电子邮件模板； 模板中可以方便灵活的设定发送内容、发送的 HTML 文件、邮件优先级、模板所属部门等。 模板设定好以后， 利用系统提供的 Email 接触功能， 可以将模板内容以及多个附件群发到指 定客户资源收藏夹中的所有邮件地址中， 其中收藏夹中的邮件地址可以是公司的， 也可以是 联系人的。
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手机短信方式接触 随着移动增值服务市场的不断发展， 越来越多的人们习惯用手机短信的方式进行相互之 间的沟通。如果企业选择 TurboCRM 公司推出的另外一个产品――短信模块，可以帮助企 业通过手机短信的形式与客户进行接触， 对于需要批量进行接触的客户， 为了提高工作效率， 系统还允许企业自定义各种手机短信模板； 模板中可以方便灵活的设定发送内容、 选择发送 的模板文件、模板所属部门等。模板设定好以后，利用系统提供的短信接触功能，可以将短 信内容或前面制定好的模板内容群发到指定客户资源收藏夹中的所有手机号中。
信件方式接触 尽管在当前时代下各种时尚沟通方式愈来愈热， 但是传统的信件沟通方式更容易被大多 数的客户所接受。TurboCRM 系统可以让企业通过打印信件的形式与自己的客户进行接触， 对于需要批量进行接触的客户，为了提高工作效率，系统还允许企业自定义各种信件模板； 模板中可以方便灵活的设定模板内容、选择模板文件、模板所属部门等。模板设定好以后， 利用系统提供的信件打印功能， 可以将信件内容或前面制定好的模板内容按照指定客户资源 收藏夹进行批量打印。
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传真方式接触 在与客户资源进行接触的时候，为了提高信息传递的及时性，传真是一个不错的选择。 如果企业选择 TurboCRM 公司推出的另外一个产品――TurboCTI（呼叫中心，按需传真只 是 TurboCTI 支持的功能之一，如需详细了解 TurboCTI，请参见《TurboCTI 产品白皮书》， ） TurboCTI 系统能很好的与 TurboCRM 系统整合在一起， 系统可以让企业通过发送传真的形 式与自己的客户进行接触，对于需要批量进行接触的客户，为了提高工作效率，系统还允许 企业自定义各种传真模板；模板中可以方便灵活的设定模板内容、选择模板文件、模板所属 部门等。模板设定好以后，利用系统提供的传真接触功能，可以将传真内容或前面制定好的 模板内容按照指定客户资源收藏夹进行批量发送。
电话方式接触 通过电话与客户资源进行接触是我们最常用的方式之一，如果企业选择 TurboCRM 公 司推出的另外一个产品―——TurboCTI（呼叫中心，如需详细了解 TurboCTI，请参见 《TurboCTI 产品白皮书》，TurboCTI 系统能很好的与 TurboCRM 系统整合在一起，系统 ） 可以让企业通过自动拨打电话的形式与自己的客户进行接触，对于需要批量进行接触的客 户，为了提高工作效率，系统还允许企业自定义各种语音模板；模板中可以方便灵活的设定 语音模板文件、模板所属部门等。模板设定好以后，利用系统提供的电话接触功能，可以将 事先设定好的语音模板内容按照指定客户资源收藏夹进行批量电话语音接触。
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电子商务方式接触 随着 Internet 的逐渐普及，除了上面提到的各种与客户进行接触的方式外，TurboCRM 还允许企业通过网站的形式与客户资源进行电子商务接触，如果企业选择 TurboCRM 公司 推出的另外一个产品――TurboLINK（电子商务，如需详细了解 TurboLINK，请参见 《TurboLINK 产品白皮书》，TurboLINK 系统能很好的与 TurboCRM 系统整合在一起，系 ） 统可以让企业通过 Web 网站的形式与自己的客户进行接触，通过 TurboCRM 系统与 TurboLINK 系统的有效整合，企业可以实时进行在线信息发布、网上注册管理、在线订单处 理、在线反馈处理、在线调查处理等内容。
3.2 客户中心、伙伴中心、供应商中心全面管理
客户、伙伴、供应商规则 通过查看客户、伙伴、供应商规则，企业可以让所有使用 CRM 系统的人员跳过 TurboKEY，直接明确企业自身客户、伙伴、供应商的编码规则、分类方式及名称、每种分 类相关的业务表现等。这样做将有利于企业相关业务人员在与客户、伙伴、供应商的接触过 程中抓住起到重要作用的关键点。
全面信息维护
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浪潮云海大数据一体机 产品白皮书 2014．8 浪潮信息云产品部
目录 1.产品介绍 (2) 1.1产品定位 (2) 1.2产品特点 (2) 2.体系架构 (3) 2.1大数据一体机硬件组成 (4) 2.2大数据一体机网络拓扑 (5) 2.3大数据一体机软件架构 (6) 3.应用场景 (8) 4.关键技术特性 (9) 5.技术指标 (9)
1.产品介绍 1.1产品定位 浪潮云海大数据一体机（Inspur In-Cloud SmartData Appliance 以下简称SDA 或大数据一体机）面向行业大数据应用场景，是一体化数据处理的解决方案，采用新型技术体系架构，整合软硬件系统，采用全分布式大数据处理架构，平台能够随着客户数据的增长和业务的扩张而不断线性扩展，解决了传统架构的扩展瓶颈，集成计算单元、存储单元、通讯单元、管理单元、等核心模块，涵盖数据存储、数据处理、数据呈现等全环节，是金融、电信、公安、交通、卫生等各个行业用户大数据分析处理平台的理想之选。 1.2产品特点 新型技术体系架构 采用全分布式大数据处理架构，平台能够随着客户数据的增长和业务的扩张而不断增长，并且能够保持极高的线性度，解决了传统架构的扩展瓶颈，系统在扩展至120000核心时依旧保持0.8左右的扩展效率； 软硬一体化的系统 集成计算单元、存储单元、通讯单元、管理单元等核心模块，是对数据存储、处理、展现的全环节的解决方案，由浪潮统一开发，能够统一交付，集中管理，用户可以轻松完成； 全局优化的系统
浪潮进行全局优化性能等技术指标大幅提升，在性能、可用性方面有了重大提升。 16%：通过优化系统任务调度策略，动态调整任务执行资源，减少慢任务数量，任务执行时间平均缩短16%以上； 30%：引入Reed-Solomon算法，优化分布式散列数据布局，满足文件高并发和高带宽双重需求同时平衡数据冗余度，浪潮采用两副本加编码的方式相对三副本最大可实现30%空间节省； 50%：采用多级高速缓存，实现硬件加速。经测试，1TB数据排序测试整体访问性能提高50%； 系列化、产品化 针对视频等重载应用、商业智能分析应用、海量并发的轻量级线程类应用这三类应用场景。云海大数据一体机根据用户应用特点提供个性化解决方案； 国产化 浪潮可提供基于飞腾处理器、浪潮云谷系统等产品的全国产化方案；在敏感行业、关键数据，保障数据核心处理平台的自主可控； 专业化服务 从业务分析、应用移植、应用开发到运维服务的全环节服务保障。解决用户在实施分布式数据理架构面临的软硬件部署、二次开发等实际问题，帮助客户实现由传统数据仓库向新型大数据平台的平滑迁移。 2.体系架构 大数据一体机基于Apache Hadoop集群架构，由三个大的模块构成：底层基础架构基于浪潮的先进硬件平台，软件部分则采用浪潮的专有Hadoop发行版来提供海量数据的存储与处理能力，通过浪潮软件、硬件的彼此优化与整合，形成一套高性能的软硬一体的平台解决方案，并经过大量的测试调优来保证整体系统的兼容性、稳定性和可靠性。在软硬件之上，还架构了一个可视化的管理界面来帮助用户对一体机的硬件、软件进程进行统一的管理和控制。
1 行业大数据 电力行业应用特点：基于GIS 组件与动态组件的实时数据监控展示，基于静态组件的多样化报表分析展示。 用电量预测：基于海量历史电量数据，规划区域面积、历史人口、历史国民经济数据、三产比例等变化情况，对区域用电量进行预测，作为进一步规划设计依据。 空间负荷预测：基于全网中各小区的占地面积、用地类型、容积率，行业的建筑面积负荷密度、占地面积负荷密度，小区目标年占地面积、小区目标年建筑面积，总负荷值、行业负荷值等数值，对远景年负荷进行预测。 多指标关联分析：从多个外部系统（如GIS ，PMS ，OMS 等）抓取所需数据的时间一致性切片，进行综合分析利用，从而支持规划设计。 金融相关行业应用特点：基于矢量图组件与动态组件的实时资金交易数据监控展示，基于静态组件的多样化报表分析展示。 资金实时流向分析：重点地区资金流向、重点行业资金流向、频繁且相近额度资金流向、季节资金流向、节假日资金流向、偶尔大额资金流向。 数据辅助征信风控：通过连接大数据(包括P2P 平台、小额信贷机构、征信机构、银行、第三支付、互联网大数据等)、连接不同的应用场景，挖掘和探索虚拟经济形态下的网络和商务平台数据，提供去中心化分布式查询，打破行业内信息各自孤立而形成信息漏洞的现状，高效控制风险。 业务拓展：客户挖掘、精准投放、二次开发、战略指导、全民分析等多种智能分析模型，为管理层的管理决策提供了最直接的数据依据，同时绚丽易读的可视化展现带来了清晰直观的产品体验， 让管理层不再拍脑袋发愁。 电子政务应用特点：基于GIS 组件的基础数据关联展示，基于静态组件的多样化报表分析展示。 整合分析发现群众真实需求，并强化数据预测应用功能，助推政府采取更加人性化、便民化，更有 WYDC Viewer 产品白皮书 四方伟业大数据分析Data Discovery 系列产品 WYDC Viewer 是Data Discovery 系列产品中的数据可视化分析展示平台，本白皮书介绍了大数据平台的基础架构，对 WYDC Viewer 的功能及要求做了简要介绍。 成都四方伟业软件股份有限公司
一张图读懂工业大数据 1. 工业大数据 工业大数据是指在工业领域中，围绕典型智能制造模式，从客户需求到销售、订单、计划、研发、设计、工艺、制造、采购、供应、库存、发货和交付、售后服务、运维、报废或回收再制造等整个产品全生命周期各个环节所产生的各类数据及相关技术和应用的总称。 工业大数据的主要来源有三类： 第一类是生产经营相关业务数据。主要来自传统企业信息化范围，被收集存储在企业信息系统内部。此类数据是工业领域传统的数据资产，正在逐步扩大范围。 第二类是设备物联数据。主要指工业生产设备和目标产品在物联网运行模式下，实时产生收集的涵盖操作和运行情况、工况状态、环境参数等体现设备和产品运行状态的数据。此类数据是工业大数据新的、增长最快的来源。 第三类是外部数据。指与工业企业生产活动和产品相关的企业外部互联网来源数据。 2. 工业大数据的地位 2.1 在智能制造标准体系中的定位 工业大数据位于智能制造标准体系结构图的关键技术标准的左侧，属于智能制造标准体系五大关键技术之一。
2.2与大数据技术的关系 工业领域的数据累积到一定量级，超出了传统技术的处理能力，就需要借助大数据技术、方法来提升处理能力和效率，大数据技术为工业大数据提供了技术和管理的支撑。 首先，工业大数据可以借鉴大数据的分析流程及技术，实现工业数据采集、处理、存储、分析、可视化。其次，工业制造过程中需要高质量的工业大数据，可以借鉴大数据的治理机制对工业数据资产进行有效治理。 2.3与工业软件和工业云的关系 工业软件承载着工业大数据采集和处理的任务，是工业数据的重要产生来源，工业软件支撑实现工业大数据的系统集成和信息贯通。 工业大数据技术与工业软件结合，加强了工业软件分析与计算能力，提升场景可视化程度，实现对用户行为和市场需求的预测和判断。 工业大数据与工业云结合，可实现物理设备与虚拟网络融合的数据采集、传输、协同处理和应用集成，运用数据分析方法，结合领域知识，形成包括个性化推荐、设备健康管理、物品
阳光安吉 专业舆情监测产品白皮书
阳光安吉成立于2009年8月，是一家专注于互联网舆情监测服务，提供整合网 络信息服务的专业服务型企业； 公司致力于用户体验优化和高新技术创新，在互联网信息采集与数据挖掘、搜索引 擎核心技术、自然语言智能处理等领域的科学研究，运用最前沿的全文搜索技术、内容管理技术、文本挖掘技术、中文分析技术、海量数据处理技术，为各行业提供 专业的互联网信息整合、舆情服务，从而创造和实现新的价值 首家在网络舆情监测领域引入“云计算”技术的高科技企业； 首批提供全网监测的网络舆情监测服务提供商； 中国唯一一家承诺舆情情感倾向判定高准确率的监测平台； 舆情行业标准的参与者与制定者； 专注于舆情产品的研发与推广，是自主可控的舆情产品生产商 阳光安吉云监测--网络舆情监控（非企业版）系统，项目编号：2011SR021587 阳光安吉云监测--网络舆情监控系统V2.0，项目编号：2011SR020874 互联网实时在线监控平台软件，项目编号：2011SR020301 口碑营销效果分析系统，项目编号：2011SR021428 互联网服务器网关控制软件，项目编号：2011SR020136 项目名称：阳光安吉云监测--网络舆情监测系统V1.0，项目编号：2010SR028970 公司简介 企业优势 阳光安吉公司 软件著作权
信息的价值 网络作为新的信息传播形式，已代替电视、报纸等传统媒体成为舆论传播的新载体。 近两年来，中国网民规模急剧扩大，网络基础设施日益完善，互联网普及率不断提升：2012年中国网民规模达到5.13亿，手机网民突破5亿，互联网的重要性逐渐凸显，已在社会、政治、经济、文化等各个领域发挥着重要作用。互联网的发展使网络信息迅速膨胀，如何在浩瀚的网络世界中发掘出重要的信息和情报，将是政府、企业、媒体关注的重点。特别是“微博”的崛起，网络议题得到传统媒体的响应和深入挖掘，而传统媒体的报道也经常在网上被迅速发酵、放大成全国性舆论。 政府部门面临的挑战 广西烟草局长“香艳日记”、山东新泰选拔23岁副局长、南京“徐宝宝”……一系列在全国范围内掀起舆论旋风的事件几乎都发端于网络论坛，在网络民意的推动下，一步步发酵升级，并最终解决。而“信访不如信网”也成为当下许多利益受损群众信奉的法则。 在观察这些网络事件时不难发现，不少事件最初都出现在地方网络论坛上，在问题没有得到解决的情况下，才逐步向全国性论坛转移，最终升级为公共事件。 信息对企业的战略作用 比尔.盖茨曾在《未来时速》一书中提出“怎样收集、管理和使用信息将决定企业的成败”的重要观点。在信息、知识经济时代，信息已被国际公认是继资金、技术、人才之后企业的第四大生产要素，信息、情报竞争也日趋白热化。在第一时间获取关于公司的正负面新闻、泄密信息、公司领导的相关报道、近期的舆论热点等，以及深层次调研用户需求、市场反馈，改进自身的售后服务、借鉴竞争对手的核心竞争力情况等。这些对于企业提升自身竞争力都至关重要。 信息对媒体的重要性 相对传统三大媒体，网络新闻具有及时性、交互性、海量性、多渠道、个性化等特点。如“躲猫猫”事件、“杭州飙车案”、“绿坝遭遇杯葛”、“上海市户籍新政”等热点事件多是通过网络进行第一时间传播。从网络资源中发现舆情，追溯新闻事件起因，追踪事件发展，进行公正、客观的报道，为社会各界提供更具价值的信息服务。搭建以互联网舆情监测平台为基础的未来信息服务新架构，将是新媒体时代提高信息服务质量的利器。
《城市大数据平台白皮书》解读：智慧城市中的应用 日前，中国信息通信研究院正式发布《城市大数据平台白皮书》，阐述了城市大数据的概念和内涵，分析了建设城市大数据平台对于破解智慧城市建设难题的意义，并介绍了我国城市大数据平台的发展现状。 同时，白皮书还提出了城市大数据平台的通用技术架构，梳理了城市大数据平台的运营模式，并就城市大数据平台发展给出了相应的建议。 什么是城市大数据? 随着数据处理技术的不断进步，人们对于数据应用的意识不断提高，人们生活和各行业运行产生的数据呈现爆发式增长，形成了城市大数据。 城市大数据是指城市运转过程中产生或获得的数据，及其与信息采集、处理、利用、交流能力有关的活动要素构成的有机系统，是国民经济和社会发展的重要战略资源。用简单、易于理解的公式可以表达为：城市大数据=城市数据+大数据技术+城市职能。 城市大数据的数据资源来源丰富多样，广泛存在于经济、社会各个领域和部门，是政务、行业、企业等各类数据的总和。同时，城市大数据的异构特征显著，数据类型丰富、数量大、速度增长快、处理速度和实时性要求高，且具有跨部门、跨行业流动的特征。 按照数据源和数据权属不同，城市大数据可以分为政务大数据、产业大数据和社会公益大数据。政务大数据指的是政务部门在履行职责过程中制作或获取的，以一定形式记录、保存的文件、资料、图表和数据等各类信息资源。产业大数据指的是在经济发展中产生的相关数据，包括工业数据、服务业数据等。 此外，还有一些社会公益大数据。当前，城市大数据多数为政务大数据和产业大数据，所以城市大数据的主要推动者应为一个城市的政府和相关的具有一定数据规模的企业。
为保障城市运转的安全高效，智慧城市建设需要对海量的数据资源进行收集、整合、存储与分析，并使用智能感知、分布式存储、数据挖掘、实时动态可视化等大数据技术实现资源的合理配置。因此，城市大数据是实现城市智慧化的关键支撑，是推动“政通、惠民、兴业”的重要引擎。 新型智慧城市发展面临挑战 数据驱动的新型智慧城市发展面临诸多问题。白皮书认为，虽然当前各级地方政府和企业都在积极探索智慧城市建设，但仍存在着特色不明、体验不佳、共享不足等问题。究其根源在于，未能实现城市大数据资源与城市业务的良好融合。 具体而言，挑战包括三个方面：一是信息系统烟囱林立，阻碍数据共享;二是数据治理普遍薄弱，价值大打折扣;三是数据管理水平不一，缺乏整体联动。 如何应对新型智慧城市建设中的困难和挑战?白皮书认为城市大数据平台的建设能够发挥积极作用，具体表现在三个方面。 一、通过数据汇集加速信息资源整合应用 第一，城市大数据平台建立了数据治理的统一标准，提高数据管理效率。通过统一标准，避免数据混乱冲突、一数多源等问题。通过集中处理，延长数据的“有效期”，快速挖掘出多角度的数据属性以供分析应用。 通过质量管理，及时发现并解决数据质量参差不齐、数据冗余、数据缺值等问题。 第二，城市大数据平台规范了数据在各业务系统间的共享流通，促进数据价值充分释放。通过统筹管理，消除信息资源在各部门内的“私有化”和各部门之间的相互制约，增强数据共享的意识，提高数据开放的动力。通过有效整合，提高数据资源的利用水平。 二、通过精准分析提升政府公共服务水平 在交通领域，通过卫星分析和开放云平台等实时流量监测，感知交通路况，帮助市民优化出行方案;在平安城市领域，通过行为轨迹、社会关系、社会舆情等集中监控和分析，为公安部门指挥决策、情报研判提供有力支持。 在政务服务领域，依托统一的互联网电子政务数据服务平台，实现“数据多走路，群众少跑腿”;在医疗健康领域，通过健康档案、电子病历等数据互通，既能提升医疗服务质量，也能及时监测疫情，降低市民医疗风险。 三、通过数据开放助推城市数字经济发展 开放共享的大数据平台，将推动政企数据双向对接，激发社会力量参与城市建设。一方面，企业可获取更多的城市数据，挖掘商业价值，提升自身业务水平。
白皮书 WD3.0档案信息管理系统
二○○三年
WD-3.0档案信息管理系统 一前言4 1背景介绍4 2应用现状及存在的问题 4 3要求及目标 5 4规范及参照标准5 4.1法律法规 5 4.2规章制度 5 4.3业务规范 6 二文档信息管理系统7 1系统图示7 1.1设备连接图7 1.2档案业务流程图8 2系统功能框图（略图）9 3系统功能简介10 3.1文件管理10 3.2整理编目10 3.3鉴定销毁11 3.4档案保管12 3.5档案统计13 3.6查询13 3.7档案编研14 3.8档案利用14 3.9移交进馆14 3.10档案信息维护15 3.11权限管理15 4设计原则16 三系统特点16 1专业化16 2文档一体化17 3多媒体文档统一管理17 4界面友好、操作简易17 5标准化、规范化17 6检索灵活多样17 7统计报表功能丰富强大17 8安全、保密17
四系统实施内容18 1库房设施建设18 2安装的软硬件设备18 3档案整理立卷18 4档案信息数字化19 五、版本划分19 1单机版19 2网络版19
WD-3.0档案信息管理系统 一前言 21世纪，是数字化的信息世纪，千变万化的数字演绎着世界的斗转星移！计算机、信息技术的不断创新与突破，创造着人类的日新月异！应运而生的WD3.0档案信息管理系统是合理运用数据库、图像处理、信息处理、INTERNET技术的新一代多媒体档案系统。 1 背景介绍 各企事业单位每年产生大量的各类档案和资料信息，但由于历史的原因，档案分布在各部门，并且未经整理。这些档案、资料对日常业务管理和决策存在很高的利用价值。 另外，档案综合管理规范化、标准化，也是ISO9000标准中的一个要素。 2 应用现状及存在的问题 在传统的档案管理中，档案查询需要搬动原始介质，费时、费力，维护成本也很高。如何经济有效的储存管理各种类型的档案资料，如何利用信息信息技术高效管理保存档案资料、充分地向内部各部门提供档案利用服务，成为一个越来越紧迫的问题。 建设数字化档案是档案管理现代化的必然选择，它可以在目录管理的基础上，逐步实现档案全面数字化管理，包括纸张、录像带、录音带等各种介质存放的档案资料；通过internet/intranet提供档案信息服务，利用者通过浏览器可以进行主题词、责任者、全文检索多种途径的档案查询；在查询目录的同时，可以直接查阅数字化的档案资料；档案查询通过计算机广域网／局域网在个部门、
H3C大数据产品技术白皮书杭州华三通信技术有限公司 2020年4月
目录 1 H3C大数据产品介绍 (1) 1.1产品简介 (1) 1.2产品架构 (1) 1.2.1 数据处理 (2) 1.2.2 数据分层 (3) 1.3产品技术特点 (4) 先进的混合计算架构 (4) 高性价比的分布式集群 (4) 云化ETL (5) 数据分层和分级存储 (5) 数据分析挖掘 (6) 数据服务接口 (6)
可视化运维管理 (7) 1.4产品功能简介 (7) 管理平面功能： (12) 业务平面功能： (14) 2DataEngine HDP核心技术 (15) 3DataEngine MPP Cluster核心技术 (16) 3.1MPP + Shared Nothing架构 (16) 3.2核心组件 (16) 3.3高可用 (17) 3.4高性能扩展能力 (18) 3.5高性能数据加载 (18) 3.6OLAP函数 (19) 3.7行列混合存储 (19)
1H3C大数据产品介绍 1.1产品简介 H3C大数据平台采用开源社区Apache Hadoop2.0和MPP分布式数据库混合计算框架为用户提供一套完整的大数据平台解决方案，具备高性能、高可用、高扩展特性，可以为超大规模数据管理提供高性价比的通用计算存储能力。H3C大数据平台提供数据采集转换、计算存储、分析挖掘、共享交换以及可视化等全系列功能，并广泛地用于支撑各类数据仓库系统、BI 系统和决策支持系统帮助用户构建海量数据处理系统，发现数据的内在价值。 1.2产品架构 H3C大数据平台包含4个部分： 第一部分是运维管理，包括：安装部署、配置管理、主机管理、用户管理、服务管理、监控告警和安全管理等。 第二部分是数据ETL，即获取、转换、加载，包括：关系数据库连接Sqoop、日志采集Flume、ETL工具 Kettle。
目录 一、安全现状及挑战 (2) 1.1安全现状 (2) 1.2面临挑战 (2) 二、安全态势感知系统 (3) 2.1方案概述 (3) 2.2方案内容 (4) 2.2.1典型网络状况 (4) 2.2.2态势感知工作流程 (5) 2.2.3态势感知功能组成 (5) 3、系统技术体系 (8) 3.1系统总体架构 (8) 3.2系统主要功能 (9) 4、系统部署方式 (10) 4.1部门级部署 (10) 4.2企业应用部署 (10) 4.3集团应用部署 (11) 4.4部署要求 (12) 五、系统优势 (12)
一、安全现状及挑战 1.1安全现状 近年来，我国政府和企业信息化建设得到快速发展，越来越多的各类核心业务的开展高度依赖于信息技术应用，信息安全问题的全局性影响作用日益增强。为了保障国内各企事业单位的信息系统安全，国家出台了网路安全法，各行业和相关主管部门也出台了各类信息安全监控、审计作为保障信息系统安全的制度，相关的制度标准包括ISO/IEC17799、COSO、COBIT、ITIL、NISTSP800等。这些标准制度从不同角度提出信息安全控制体系，可以有效地控制信息安全风险。同时公安部发布的《信息系统安全等级保护技术要求》中也对安全监控、审计提出明确的技术要求。 目前，很多政府企业在信息安全保障体系建设方面已经达到了一定的水平，先后建立了非法外联监控管理系统、防病毒系统、补丁分发系统、防火墙、入侵检测系统、漏洞扫描系统等，为客户端安全管理、网络安全管理和系统安全管理提供了技术支撑手段。 1.2面临挑战 目前政府企事业单位通过各类安全产品建立起信息安全保障体系，但当前各种信息安全保障工作相对独立，各自为政，单点的工作开展的多，缺乏有效手段将这些安全工作有效串接，并未形成一个综合防御体系。这些安全设备往往产生大量违反安全策略和安全规则的告警事件，其中不乏大量的重复报警和误报警，且各类安全事件之间分散独立，缺乏联系，无法给安全管理员提供在攻击时序上和地域上真正有意义的指导，加重了安全运维人员的工作负担，所以通过购买更多的单点的安全设备已经无法保证企业的信息安全综合保障能力的提升。
社会信用体系大数据平台 白皮书 九次方财富资讯（北京）有限责任公司 2016年5月
目录 第一章社会信用体系介绍 (3) 第二章发展现状及趋势 (6) 2.1社会信用体系建设现状 (6) 2.2大数据应用情况与趋势 (7) 2.2.1新形势下的大数据已成为社会信用体系创新的重要突破口 (7) 2.2.2开启大数据时代政务和社会管理新模式 (8) 2.2.3培育经济发展新引擎，打造区域性竞争优势 (8) 2.2.4打造诚信名片，树立行业标杆 (9) 第三章九次方社会信用体系大数据平台的特征 (10) 3.1遵循大数据十三五规划和大数据相关标准规范 (10) 3.2采用大型IT应用系统设计原则 (10) 3.3技术架构对数据结构变化的适应性 (11) 3.4数据采集源的易用性及业务变更的适应性 (12) 3.5注重指标体系及数据模型的设计 (12) 3.6大数据应用场景的可视化及参数化设计 (13) 3.7采用先进、成熟、实用的软件和技术 (13) 第四章九次方社会信用体系大数据平台的总体架构 (14) 4.1数据架构设计 (16) 4.2网络架构设计 (17) 第五章标准规范体系建设 (19) 5.1标准规范建设框架 (19) 5.2标准规范建设内容 (20) 5.2.1公共信用标准规范体系建设 (20) 5.2.2统一社会公共信用代码建设 (21) 第六章社会信用体系数据中心建设 (27) 6.1大数据公共信用信息数据库 (27) 6.2大数据公共信用信息共享与交换平台 (28) 6.3信用门户网站和手机应用 (28) 第七章大数据平台建设 (29)
7.1大数据采集平台 (29) 7.2大数据清洗平台 (30) 7.3大数据挖掘与分析平台 (33) 7.4大数据可视化平台 (35) 第八章应用系统建设 (37) 8.1公共信用信息综合查询 (37) 8.2市场公共信用监管 (37) 8.3信用服务展现 (38) 8.4个人征信信息查询 (39) 8.5企业征信信息查询 (40) 8.6小微企业信用评估 (40) 8.7交易对手信用风险预警 (41) 第九章社会信用体系大数据平台建设的核心要素 (42) 第十章结束语 (43)
天融信产品白皮书网络卫士内容与行为审计平台TA-NET系列
内容与行为审计平台TA-NET 天融信网络卫士安全审计系统内容审计平台TA-W是专用于防止非法信息恶意传播，避免国家机密、商业信息、科研成果泄漏的产品；并可实时监控网络资源使用情况，提高整体工作效率。该产品适用于需实施内容审计与行为监控的网络环境，尤其是按等级进行计算机信息系统安全保护的相关单位或部门。 内容和行为审计系统具有实时的网络数据采集能力、智能的信息处理能力、强大的审计分析功能。该产品基于天融信公司具有自主知识产权的安全操作系统TOS (Topsec Operating System)，采用开放性的系统架构及模块化的设计，是一款安全高效，易于管理和扩展的网络安全审计产品。 产品可实现： ◆ 对用户的网络行为监控、网络传输内容审计 (如员工是否在工作时间上网冲浪、聊天，是否访问不健康网站，是否通过网络泄漏了公司的机密信息，是否通过网络传播了反动言论等) ◆ 掌握网络使用情况，提高工作效率 ◆ 网络传输信息的实时采集、海量存储、统计分析 ◆ 网络行为后期取证，对网络潜在威胁者予以威慑 部署方式简便 旁路模式接入，不改变用户的网络拓扑结构，对用户的网络性能没有任何影响。 独立部署，方便灵活。 提供基于Rich Client技术的WEB管理界面。兼具B/S模式的便捷与C/S模式的高效、易用。 高速的数据采集 分布式部署数据采集引擎，优化的数据采集技术，直接从内核中采集数据包。延迟小、效率高、实时性强。 智能包重组和流重组 具有强大的IP碎片重组（IP Fragments Reassembly）能力和TCP流重组（TCP Stream Reassembl y）能力，任何基于协议碎片的逃避检测手段对本产品无效。 自适应深度协议分析 从链路层到应用层对协议进行深度分析。 自动识别基于HTTP协议的邮件、论坛等操作行为。 根据内容自动识别各个连接的应用协议类型。保障审计的准确性 数据海量存储和备份 系统内置海量数据存储空间，支持百兆、千兆网络环境下，高速、大流量数据的采集、存储。 灵活的远程备份功能，可以在不丢弃数据的同时保证系统持续稳定运行。
Linkoop 领象大数据平台白皮书 V3.0 Linkoop领象大数据平台为企业级大数据应用提供了数据全生命周期的解决方案，包含了数据集成、数据管理、数据安全、数据查询以及数据分析的整套分布式大数据平台和计算平台，帮助企业对海量数据进行采集、存储、治理、分析和挖掘，发现数据价值。 Linkoop领象大数据平台技术特点 ?业界领先的大数据计算能力 不论是数据导入、清洗、查询、分析还是复杂的机器学习任务，Linkoop都将这些任务转化为Hadoop上的分布式计算任务，充分利用整个大数据集群的计算能力。Linkoop对计算任务中的关键操作进行了定制化开发和优化，如数据加载、多维关联等常用操作，在降低使用难度的同时提高了计算效率，优化后的处理性能可达Hive-tez的10倍以上，Spark的2-10倍。Linkoop在电信领域广泛应用，每天处理的新增数据量超过600TB，充分验证了平台数据处理的性能和稳定性。 ?全图形化的数据处理流程设计 Linkoop创新性地提供了数据处理流程的图形化开发界面，使得在大数据平台上的数据处理不需要编写Hadoop代码，只需要通过鼠标拖拽添加功能组件，设定功能组件的运行参数和功能组件之间的依赖关系，就能够完成大数据处理流程的定义。对于定义完成的数据处理流程，能直接生成计算任务，提交平台执行和监控。全图形化的使用界面大大降低了对大数据应用开发、实施和运维人员的技术门槛，减少了项目实施的周期和成本。 ?插件式功能扩展 Linkoop提供的功能组件既包括数据采集和ETL任务相关的数据抽取、清洗、脱敏、校验、转换等功能，也包括了数据分析所需要的多维关联、聚集、统计以及机器学习算法等功能。
大数据可视化实时交互系统白皮书
目录 第1章产品定位分析 (1) 1.1产品定位 (1) 1.2应用场景 (1) 1.2.1城市管理RAYCITY (1) 1.2.2交通RAYT (2) 1.2.3医疗RAYH (3) 1.2.4警务RAYS (3) 1.3产品目标客户 (4) 1.3.1政务部门 (4) 1.3.2公共安全部门 (4) 1.3.3旅游规划部门 (5) 1.3.4其他客户 (5) 第2章产品简介及优势 (5) 2.1软件产品系统简介 (5) 2.1.1系统概述 (5) 2.1.2系统组成 (6) 2.1.3系统对比 (7) 2.1.4内容开发分项 (7) 2.2主要硬件设备简介 (9) 2.2.1［R-BOX］介绍 (9) 2.2.2［R-BOX］规格 (10) 2.2.3设备组成 (11) 2.2.4现场安装需求 (11) 2.3产品优势 (12) 2.3.1专业大数据交互可视系统 (12) 2.3.2极其便捷的操作 (13) 2.3.3震撼绚丽的高清图像 (13) 2.3.4超大系统容量 (14) 2.3.5高安全可靠性 (14) 2.3.6优异的兼容扩展能力 (14) 2.3.7灵活的部署方式 (14) 2.4方案设计规范 (14) 2.4.1设计依据 (14) 2.4.2设计原则 (15) 第3章产品报价及接入方式 (16) 3.1产品刊例价 (16) 3.2接入注意事项及常见问题 (16) 第4章成功案例 (18)
重庆：城市服务可视化解决方案 (18) 成都：政务云数据可视化解决方案 (19) 深圳：城市综合数据可视化解决方案 (20) 世界互联网大会：大数据可视化 (20) 智能建筑：物联应用解决方案 (21)
你说谁CONTENTS 企业流程是企业为满足顾客的需求或者实现企业自身目标,在企业的逻辑思维模式(企业与环境、企业内部等的逻辑关系指导和现有的资源条件下实现产品或服务的一系列活动的实际过程。企业所有的经营管理及业务活动都表现为各种流程,这些流程最终输出的是企业交付给顾客的产品或服务。 企业面对当今瞬息万变的全球化竞争环境,成长与淘汰的速度都在不断的加速。这种情况之下,企业经营管理者必须具备迅速反应与决策的能力,因此妥善运用信息化技术已成为企业成功的关键要素。 企业普遍存在的信息化困惑: 全国范围内多区域的布局与经营。 协同运作效率需要日益提升、而成本需要降低。流程控制与管理必须实现准确与速度。伴随着企业信息化建设,信息孤岛逐渐产生。 神州数码工作流软件(https://www.doczj.com/doc/af9056126.html,提供企业驾驭知识经济狂潮的最佳解决方案,让您的企业在“掌握知识、创造竞争优势”的同时,掌握如同大脑与神经般的沟通效果与决策速度。 01 供应链管理SCM 企业资源计划 知识管理 KM
商业智能 BI 数字化企业 Internet 与信息技术的集成 工作流 WF 电子商务 EC ERP 客户关系管理 CRM EasyFlow 企业信息化的困惑及解决之道 02 产品特色 浏览器访问、模块化设计。向导式表单设计、数据库管理。 完整的系统维护,弹性的应用调整及部署。灵活的组织向导管理,权限分工明确。 提供与ERP、HR、CRM 集成方案,加速企业效率。实时追踪流程状态,提升沟通效率。支持Unicode,满足全球性企业使用。完善的集成应用接口,与各类信息系统集成。
支持数字签名(CA认证、Windows AD、LDAP、Usb Key等多种帐户管理机制。 高度智能的工作流引擎(Workflow Engine 神州数码工作流系统(https://www.doczj.com/doc/af9056126.html,内置了高度智能的流程自动化引擎,其工作流程平台主要包含了设计、执 行、管理工具三个类别。
清华紫光电子档案管理系统 技术白皮书 紫光软件系统有限公司电子档案事业部 二○一三年一月
第一章系统简介 第一节研发背景 随着各行业各领域的信息化水平的不断提高以及档案管理工作日益受到重视，档案管理信息化的重要意义和作用越来越被广泛认同。另外，随着档案管理信息化的工作全面深入地开展，人们对档案信息化的认识不断深入和提高。这样，对档案管理信息系统的定位提出了越来越高的要求，同时也面临着许多新的更高的问题。档案管理信息化主要面临着如下新的应用需求和挑战： 档案类型繁多、层出不穷。档案管理信息系统需要管理的档案种类越来越多、越来越复杂，几乎涉及到了各行各业所有的档案信息，包括实体档案和电子档案，这要求档案管理信息系统几乎要包容所有的档案实体类型和电子档案类型，并能管理好。同时，还要适当兼容将来可能出现的档案实体类型和电子档案类型。 信息档案化。各行各业的大多数单位都建立了各种信息系统，但在经过一定的产生和利用后，这些系统中的信息累计得越来越多，这些信息系统内的电子信息的出口却是一个重大问题，需要按档案管理规章制度的要求归档到档案管理系统中。 企业级应用。在较大的集团化行业或单位中，存在着多级单位管理和跨地域单位管理的要求，因而，档案管理信息系统不再是管理某一具体单位的封闭的系统，而应具有跨地域管理全集团、全行业的能力。 开放性应用。档案管理信息系统不再是一个简单的封闭的管理系统，它应是整个信息化平台中的重要应用系统。它需要与几乎所有的信息系统、尤其是业务系统进行一体化联接，实现信息的双向流动和共享。因而，要求档案系统具有良好的开放性和数据兼容能力。 档案管理工作前移，为现实工作服务。档案管理信息系统不再被认为是起到保管过期资料的作用，而被要求深入到各个业务过程中，从信息的产生阶段和现行阶段就介入，以便为现实工作服务。这样就要求档案管理工作前移，与各项工作紧密结合。 新应用要求和新技术集成。随着档案管理应用需求的不断深入，需要集成进入更多的新技术成果。这要求档案管理信息系统具有良好的可扩展性，以便集成新的应用技术。 异构数据海量存储。在档案管理范围不断扩大、应用不断深入的同时，不得不面临日益增长的海量档案数据的存储问题，并且这些档案数据是异构的多种类型的。因而，要求档案管理信息系统具备灵活高效的存储体系结构。 针对上述出现的新的问题和要求，清华紫光在总结17年档案管理软件开发经验和技术储备的基础之上，投入了大量的人力和物力，开发和完善了清华紫光TH-AMS2013电子档案管理系统档案管理信息平台，并
H3C大数据产品技术白皮书 杭州华三通信技术有限公司 2020年7月
目录 1 H3C大数据产品介绍................................................................... 错误!未定义书签。 产品简介........................................................................ 错误!未定义书签。 产品架构........................................................................ 错误!未定义书签。 数据处理 ............................................................................ 错误!未定义书签。 数据分层 ............................................................................ 错误!未定义书签。 产品技术特点............................................................... 错误!未定义书签。 先进的混合计算架构........................................................ 错误!未定义书签。 高性价比的分布式集群................................................... 错误!未定义书签。 云化ETL ................................................................................ 错误!未定义书签。 数据分层和分级存储........................................................ 错误!未定义书签。 数据分析挖掘...................................................................... 错误!未定义书签。 数据服务接口...................................................................... 错误!未定义书签。 可视化运维管理................................................................. 错误!未定义书签。 产品功能简介............................................................... 错误!未定义书签。 管理平面功能：................................................................. 错误!未定义书签。 业务平面功能：................................................................. 错误!未定义书签。 2 DataEngine HDP核心技术......................................................... 错误!未定义书签。 3 DataEngine MPP Cluster核心技术 ......................................... 错误!未定义书签。 MPP + Shared Nothing架构 .................................. 错误!未定义书签。 核心组件........................................................................ 错误!未定义书签。 高可用............................................................................. 错误!未定义书签。 高性能扩展能力 .......................................................... 错误!未定义书签。 高性能数据加载 .......................................................... 错误!未定义书签。 OLAP函数..................................................................... 错误!未定义书签。 行列混合存储............................................................... 错误!未定义书签。
DreamBI大数据分析平台 技术白皮书
目录 第一章产品简介 (4) 一、产品说明 (4) 二、产品特点 (4) 三、系统架构 (4) 四、基础架构 (7) 五、平台架构 (7) 第二章功能介绍 (7) 2.1.元数据管理平台 (7) 2.1.1.业务元数据管理 (8) 2.1.2.指标元数据管理 (10) 2.1.3.技术元数据管理 (14) 2.1.4.血统管理 (15) 2.1.5.分析与扩展应用 (16) 2.2.信息报送平台 (17) 2.2.1.填报制度管理 (17) 2.2.2.填报业务管理 (33) 2.3.数据交换平台 (54) 2.3.1.ETL概述 (55) 2.3.2.数据抽取 (56) 2.3.3.数据转换 (56) 2.3.4.数据装载 (57) 2.3.5.规则维护 (58) 2.3.6.数据梳理和加载 (65) 2.4.统计分析平台 (67) 2.4.1.多维在线分析 (67) 2.4.2.即席查询 (68) 2.4.3.智能报表 (70) 2.4.4.驾驶舱 (74)
2.4.5.图表分析与监测预警 (75) 2.4.6.决策分析 (79) 2.5.智能搜索平台 (83) 2.5.1.实现方式 (84) 2.5.2.SolrCloud (85) 2.6.应用支撑平台 (87) 2.6.1.用户及权限管理 (87) 2.6.2.统一工作门户 (94) 2.6.3.统一消息管理 (100) 2.6.4.统一日志管理 (103) 第三章典型用户 (106) 第四章案例介绍 (108) 一、高速公路大数据与公路货运统计 (108) 二、工信部-数据决策支撑系统 (110) 三、企业诚信指数分析 (111) 四、风险定价分析平台 (112) 五、基于斯诺模型的增长率测算 (113) 六、上交所-历史数据回放引擎 (114) 七、浦东新区能耗监控 (115)
起点R3企业搜索平台 白皮书
Copyright Notice 版权说明 本文档是佛山起点软件服务有限公司的产品文档，受版权法和国际公约的保护。起点不会对本手册中信息的任何变更做出通知，不对涉及佛山起点软件服务有限公司的内容做出任何承诺。然而，起点一直在努力使本文档中所包含的信息更加准确，起点不对本文档中所出现的错误和冗余信息承担责任。 对于因使用本文档中所包含的信息所导致的任何直接的、偶然的、或者因果的损失，起点不承担任何责任。 只有明确接受最终用户许可协议的用户才被许可使用在本文档所提及的拥有版权的软件，在使用软件之前应该仔细阅读许可协议。非经公司授权任何人或单位不得以任何电子、机械、光学、化学、手工、或者其他形式和手段将本文档的任何内容在一个系统中复制、传播、存储、或者翻译成任何人类语言和计算机语言。 本文档可为演示目的而使用虚拟的姓名；对任何实际存在的个人、公司或者机构姓名（名称）的使用纯属巧合。
目录 引言 (4) 第一章企业搜索 (5) 2.1.企业信息化的挑战 (5) 2.2.起点ESP R3的价值 (6) 第二章起点ESP R3产品 (8) 3.1.起点ESP R3的定位与目标 (8) 3.2.起点ESP R3应用架构 (9) 3.3.起点ESP R3部分功能列表 (11) 第三章实施服务 (15) 3.1.实施服务 (15) 3.2.售后服务 (15) 第四章佛山起点 (17)
引言 当今信息爆炸的时代，信息每天都在以惊人的速度增长。据世界权威机构统计表明，全球来自交易中的数据信息每年增长的速度是61%，而其他各种相关信息的每年增长率超过了92%。研究部门把由传统关系数据库管理系统处理的数据信息称为结构化数据，把包括纸质文件、电子文档、传真、报告、表格、图片、音频和视频文件等在内的信息称为非结构化数据或内容（content）。通过调查发现，在企业存储的海量信息中，结构化数据仅占数据信息总量的15%，而非结构化数据却占数据信息总量的85％。有序地存储、管理并挖掘非结构化数据的利用价值是目前全球一切成功企业提高竞争力和生产力的主要手段。 随着中国经济的高速发展，中国市场的竞争日益激烈，竞争的方式将从企业的外延比如统一、高效的营业服务系统，向企业的内涵比如管理决策方面转移。国内各个机构近几十年投入巨资大力发展IT应用，已经初步建成了各自统一的营业服务系统和企业内部信息传递管理系统，经过多年的运行积累，存储了海量的信息资源。由于历史的原因，这些海量的信息资源管理分散、共享困难，形成彼此隔离的信息孤岛。科学管理和合理开发这些信息资源尤其是大量的、非结构化数据信息，是国内企业界面临的巨大挑战。 推动业务发展的是信息，即存入传统数据库中的“结构化”数据和包括可用信息库中内容的“非结构化”数据。顾名思义，非结构化数据的管理也就是我们在本方案中所提及的内容管理。 起点对企业搜索形式和内容进行了深刻思考，并经历了企业搜索在企业的应用研究与实践，形成了一套完整的企业搜索平台（Enterprise Search Platform，简称ESP）R3。通过管理实施和内容整合两个方面来提升客户企业提升核心竞争力和业务支撑能力。在管理实施方面，通过对企业内容的管理规划和实施咨询，实现企业管理水平的快速提升。在内容整合上面，起点专注于“企业搜索平台”产品的研发和实施，实现内容为企业价值服务的目标。 起点ESP R3产品，是起点基于企业搜索理论基础之上，通过对企业内容整合，配置超过50种文档类型，搭配各种数据索引方式，辅之以可靠的安全策略，构建一套完整的企业搜索平台，为客户提供完整的、智能的、安全的、强大的企搜索服务。