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应用大数据实现商业模式创新
作者：李刚
来源：《互联网经济》2014年第10期
大数据对于传统产业的重要价值在于打破各部门的信息壁垒，提高业务运营效率，进而利用大数据进行商业模式创新，再造企业的战略竞争力。
大数据对于传统产业的重要价值，在于借助大数据技术颠覆以往的数据管理模式甚至商业模式，使企业在快捷便利地进行业务数据收集、处理、存储、挖掘与应用的同时，围绕客户价值创造开展商业创新，特别是像东方航空公司（以下简称东航）这样依靠海量数据支撑运行业务的企业。
大数据技术在航空业的应用主要集中在两大领域：改善业务运营、提升效率；商业创新、提高客户价值。
改善业务运营，提升效率
正如作者在文章中介绍的那样，航空公司日常运营主要涉及到航班计划、客机运行、空港地勤服务、气象、机组、旅客等业务数据，需要非常强大的数据系统进行管理。而大数据技术恰恰满足了企业的这一要求，可将原来散布在各个部门的业务数据进行集中存储与处理，同时打破各部门的信息壁垒，实行业务数据的跨部门共享，在保障业务质量基础上提高业务运营效率。
但是，这仅仅是对传统业务进行升级，是大数据技术在基本层面的技术性应用，远远没有发挥出大数据技术的核心价值——利用大数据进行商业模式创新，再造企业的战略竞争力。
商业创新，提高客户价值
作者在文中简要介绍了东航的“思维战略”——东航计划在未来开展的大数据管理应用，这正是笔者上面提到的大数据技术之核心——大数据技术的管理创新应用。
航空公司的核心业务是一种体验产品的销售业务，这类业务的价值核心是紧紧围绕客户（即旅客）开展价值创造。作为航空公司的主要市场销售与服务对象，旅客的价值需求主要表现在以下方面。
第一，简明准确的航班信息与快捷的订票系统。这意味着航空公司要针对不同的客户群体开发与销售不同的产品，例如作者文中提到的常旅客与太太团旅客等，为特殊旅客群体服务。