1.激励
2.自我实现需要
3.消极强化
4.轨迹控制
四、简述题
1.激励的作用
2.进行有效激励的要求
3.激励的手段和方法
五、论述题
1.试述激励理论的类型
2.运用综合激励模式，谈如何提高激励水平
1.激励
激励是利用某种外部诱因调动人的积极性和创造性，使人有一股内在的动力，朝向所期望的目标前进的心理过程。
2.自我实现需要
一种使人能最大限度地发挥自己的潜能并完成某项工作或某项事业的欲望。
3.消极强化
预先告知某种不符要求的行为或不良绩效可能引起的后果，允许人们通过按所要求的方式行事或避免不符合要求的行为，来回避一种令人不愉快的处境。
4.轨迹控制
轨迹控制是指人们对自己行为所造成的结果究竟是受外因还是内因控制的一种认识。
四、简述题
1.
⑴通过激励可以把有才能的、组织需要的人吸引过来，并长期为该组织工作
⑵通过激励可以使已经就职的职工最充分地发挥其技术和才能，变消极为积极，从而保持工作的有效性和高效率。
⑶通过激励还可以进一步激发在职职工的创造性和革新精神，从而大大提高工作绩效。
2.
奖励组织期望的行为
善于发现和利用差别
掌握好激励的时间和力度
激励时要因人制宜
系统设计激励策略体系
3.
思想政治工作
奖惩
工作设计
职工参加管理
培训激励
榜样激励
五、论述题
1.
各种激励理论可以归纳和划分为内容型、过程型和行为改造型三大类。
内容型激励理论则是着重研究需要的内容和结构，及其如何推动人们的行为的理论。其中有代表性的理论有：需要层次论、ERG理论、双因素理论、成就需要激励理论。
过程型激励理论着重研究人们选择其所要进行的行为的过程，以及行为是怎样产生的，是怎样向一定方向发展的，如何能使这个行为保持下去，以及怎样结束行为的发展过程。其主要代表理论有期望理论、公平理论等。
行为改造型理论是研究如何改造和转化人的行为，变消极为积极的一种理论。对这个问题各学派存在着不同的看法，大体可归纳为三类：第一类看法认为，人的行为是对外部环境刺激作出的反应，只要通过改变外部环境刺激（即创造一定的操作条件），就可达到改变行为的目的，如操作条件反射论；第二类看法认为，是人的内在的思想认识指导和推动人的行为，通过改变人的思想认识就可以达到改变人的行为的目的，如归因论；第三类看法认为，人的行为是外部环境刺激与改变内部思想认识相结合，才能达到改变人的行为的目的，如挫折理论。
2.
综合激励模式是由罗伯特.豪斯(Robert House)提出来的，他通过一个模式把内外激励因素都归纳进去了，其代表公式是：
Ｍ＝Ｖit＋ＥiaＶia＋Ｅia∑ＥejＶej 上述公式中包括了三项内容：
Ｖit表示工作任务本身的效价，即某项工作对工作者本人有用性的大小，也就是这项工作本身的内激励力的大小。
ＥiaＶia表示工作任务的完成所引起的内激励作用。
Ｅia∑ＥejＶej表示各种外在奖酬所起的激励效果之和。其中引入两项期望值，Ｅia是对完成工作任务可能性的估计，Ｅej是对完成工作任务与获得奖酬的可能性的估计。
这三项内容中，第一项纯属内在激励；第二项属于内在激励，但着眼于工作任务本身完成的效价即完成工作任
务的重要意义；第三项则以完成工作任务为前提，研究工作任务完成后导致结果的可能性与效价，主要是外在的奖酬带来的激励。这三部分激励力量各自发挥着自己的作用，相辅相成，但不一定缺一不可。
豪斯的公式强调了任务本身效价的内激励作用；突出了完成工作任务内在的期望值与效价；兼顾了因任务完成而获取外在奖酬所引起的激励，对主管人员将会有极大的启迪。要提高人们的积极性，必须从内、外激励两个方面入手
六、案例分析
林肯电气公司的激励
林肯电气公司 (Lincoln Electric)总部设在克利夫兰，年销售额为44亿美元，拥有2400名员工，并且形成了一套独特的激励员工的方法。该公司90％的销售额来自于生产弧焊设备和辅助材料。
林肯电气公司的生产工人按件计酬，他们没有最低小时工资。员工为公司工作两年后，便可以分享年终奖金。该公司的奖金制度有一整套计算公式，全面考虑了公司的毛利润及员工的生产率与业绩，可以说是美国制造业中对工人最有利的奖金制度。在过去的56年中，平均奖金额是基本工资的95.5%，该公司中相当一部分员工的年收入超过10万美元。近几年经济发展迅速，员工收入为44000美元左右，远远超出制造业员工年收入17000美元的平均水平，在不景气的年头里，如1982年的经济萧条时期，林肯公司员工收入降为27000美元，这虽然相比其他公司还不算太坏，可与经济发展时期相比就差了一大截。
公司自1958年开始一直推行职业保障政策，从那时起，他们没有辞退过一名员工。当然，作为对此政策的回报，员工也相应要做到几点，在经济萧条时他们必须接受减少工作时间的决定;而且要接受工作调换的决定;有时甚至为了维持每周30小时的最低工作量，而不得不调整到一个报酬更低的岗位上。
林肯公司极具成本和生产率意识，如果工人生产出一个不合标准的部件，那么除非这个部件修改至符合标准，
否则这件产品就不能计入该工人的工资中。严格的计件工资制度和高度竞争性的绩效评估系统，形成了一种很有压力的氛围，有些工人还因此产生了一定的焦虑感，但这种压力有利于生产率的提高。据该公司的一位管理者估计，与国内竞争对手相比，林肯公司的总体生产率是他们的两倍。自30年代经济大萧条以后，公司年年获利丰厚，没有缺过一次分红。该公司还是美国工业界中工人流动率最低的公司之一。前不久，该公司的两个分厂被 (幸福)杂志评为全美十佳管理企业。
问题：你认为林肯公司使用了本章中讨论的何种激励理论来激励员工的工作积极性?
双因素理论的应用
某民营企业经理通过学习双因素理论，受到很大启发，开始运用激励因素调动员工的积极性，相应地赋予下属员工更多的工作和责任，并通过赞扬和赏识来激励下属。结果却事与愿违，员工的工作积极性不但没有提高，反而对经理的做法十分不满，认为他用诡计来剥削员工。
试根据双因素理论和有效激励的要求，分析该企业激励方法失败的原因及如何进行改进。
六、案例分析
1．
自二、三十年代以来，国外许多管理学家、心理学家和社会学家从不同角度对怎样激励人的问题进行了大量的研究，并提出了许多激励理论。对这些理论可以从不同的角度进行归纳和分类。比较流行的分类方法是按其所研究的激励侧面的不同及其与行为的关系不同，把各种激励理论归纳和划分为内容型、过程型和行为改造型三大类。
需要和动机是推动人们行为的原因，也是激励的起点和基础。内容型激励理论则是着重研究需要的内容和结构，及其如何推动人们的行为的理论。其中有代表性的理论有：需要层次论、双因素论、“ＥＲＧ”理论、成就需要激励理论；过程型激励理论着重研究人们选择其所要进行的行为的过程，以及行为是怎样产生的，是怎样向一定方向发展的，如何能使这个行为保持下去，以及怎样结束
行为的发展过程。其主要代表理论有期望理论、公平理论等。行为改造型理论是研究如何改造和转化人的行为，变消极为积极的一种理论。对这个问题各学派存在着不同的看法，大体可归纳为三类：第一类看法认为，人的行为是对外部环境刺激做出的反应，只要通过改变外部环境刺激（即创造一定的操作条件），就可达到改变行为的目的，如操作条件反射论；第二类看法认为，是人的内在的思想认识指导和推动人的行为，通过改变人的思想认识就可以达到改变人的行为的目的，如归因论；第三类看法认为，人的行为是外部环境刺激与改变内部思想认识相结合，才能达到改变人的行为的目的，如挫折理论。
本案例综合地应用了内容、过程和行为改造型激励。2．
双因素理论中将需求划分为保健因素和激励因素两大类。人们对于诸如本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需等，如果得到后没有不满足，得不到则产生不满，这类因
素称为保健因素。人们对诸如成就、赏识、艰巨的工作、晋升、责任感等，如果得到则感到满意，得不到则没有不满，这一类因素称为激励因素。
该企业经理忽略了保健因素的作用，导致了激励的失败。如果主管人员能够提供某些条件，满足保健因素的要求，可以使组织成员保持一定的士气水平。要使激励更有效，主管人员需要从保健因素和激励因素两方面考虑改进激励的具体方法。
四、名词解释
1.控制工作
2.管理控制系统
3.反馈控制
4.直接控制
五、简述题
1.管理控制与一般控制的相同点
2.管理控制系统的特征
3.控制工作的步骤
六、论述题
1.控制工作的要求
四、名词解释
1.控制工作：控制工作就是指接受系统内外的有关信息，按即定的目标对系统进行监督、检查、发现偏差，采取正确的措施使系统按预定的计划运行，或适当地调整计划，以达到预期目的的管理活动。
2.管理控制系统：管理控制系统是指为实现管理控制而设计的互相关联和彼此互相沟通的组织和机制。管理控制系统在运行时按它的途径不同，分为正式的和非正式的控制系统。
3.反馈控制：反馈控制是根据反馈原理对系统进行调节的一种方式，是指施控系统根据信息反馈来调节受控系统的输入，以实现控制目标的。
4.直接控制：直接控制是指人们没有觉察到哪些将要出现问题，因而未能及时采取适当的纠正或预防措施，往往是根据计划和标准，对比和考核实际结果，追查出现偏差的原因和责任，然后才去进行纠正的控制过程。
五、简述题
1.管理控制与一般控制的相同点：
二者的相同点：
（1）同是一个反馈过程。管理控制也是通过信息反馈，发现管理中的不足，进行不断调节和变革，达到优化状态。
（2）管理控制有两个前提条件，一是计划指标转化为控制标准；二是相应的机构和人员。
（3）管理控制也包括三个步骤：确定标准、衡量成效、纠正偏差。管理控制与控制论中的控制一样，也是一个有组织系统，根据系统内外条件的变化而进行相应调整，克服不肯定性，使系统保持稳定状态。
2.管理控制系统的特征：
（1）更重视共享价值观。一些适合环境并被员工广泛和深入地共享的价值观往往比正式实施的控制制度更有效。例如，价值观方面的客户至上、终身学习、团队精神等。
（2）控制中很强调沟通和集中的做法。例如，通过小组、各层次的机构委员会、培训项目、信息和沟通技巧及双向沟通来统一分散的组织。
（3）强调全方位的奖励。例如，正式的物资奖励、提升和非正式的奖励及组织价值对员工的行为的认同和鼓励。
（4）在控制过程中应强调相对新的工具和过程。例如，新的工具包括全面质量管理、目标成本技巧、排序比较技巧、及时生产技巧等。
（5）应用顾客满意度、员工满意度、效率、绩效等来直接衡量绩效的好坏。
（6）要考虑控制系统的道德观。它是管理控制系统成功的基础。在组织中相互信任是控制系统成功的很关键的要素。
3.控制工作的步骤：确定控制标准；根据标准衡量执行情况；纠正偏差。
六、论述题
要点：控制是管理的基本职能，为了使控制有成效，必须满足以下要求:
控制的目的性;
控制的及时性;
控制的经济性;
控制的客观性;
控制的灵活性;
控制的适应性;
控制的关键点与例外情况.
第十四章人员配备 一、教学要点 1、人员配备的任务、程序和原则。 2、外部招聘的概念及其优缺点。 3、内部晋升的概念及其优缺点。 4、管理人员选聘的标准。 5、管理人员的选聘程序和方法。 6、管理人员考评的目的和作用。 7、管理人员考评的内容。 8、管理人员考评的工作程序和方法。 9、管理人员培训的目标。 10、管理人员的培训方法。 12、彼得现象的基本内容。如何防止彼得现象的产生？ 13、关键名词：人员配备、因事择人、因材器使、人事平衡、外部招聘、内部晋升、贡献考评、能力考评、工作轮换、助理职务、代理职务、彼得现象 二、习题 (一)填充题 1.人员配备的工作内容和程序包括____________、__________、_______________。 2.人员需要量的确定主要以设计出的__________和___________为依据。 3.管理人员选聘的标准有___________,____________,_____________,_____________和___________。 4.管理人员的招聘程序为______________、____________、__________、___________、________。 5.测试和评估候选人分析问题和解决问题的能力，可借助___________或称_________的方法。 6.培养能力与改变态度的培训方法有_____________,______________和______________。 7.管理人员培训的目标有___________,____________,____________,_____________。 8.管理人员考评的程序应为__________,__________,___________,____________, _________。 9.为了得到正确的考评结果，首先要分析考评表的________________。 10. 人事考评首先是为了列出企业_________的清单，了解企业____________的基本状况。 11.人员配备也是为每个人安排适当的工作，所以要考虑组织成员的______，_________，________。 12.通过人员配备，使每个人的知识和能力得到公正的___________、__________和________。 13.人员配备是在____________的基础上进行的。 14.要根据组织的_________，__________，__________，_________等的特点，有计划、有组织、有步骤地进行全员培训。 15.人员配备的原则是____________，_______________，_____________。 16.管理人员的来源包括______________和_____________。 (二)选择题 1.外部招聘具有哪些优点_____________________。 A.被聘干部具有“外来优势”，没有历史包袱。 B.能够为组织带来新鲜客气。 C.有利于使被聘者迅速开展工作。 D.有利于鼓舞士气，提高工作热情。 E.有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。 2.下列关于贡献考评的说法不正确的是________________。 A. 贡献考评是指考核和评估管理人员在一定时期内担任某个职务的过程中对实现企业目标
管理学原理 第十四章团队 名词解释： 1、团队：是指完成相互依存的任务，实现共同使命的一群人。 2、过程改进团队：是指改进或开发某个具体业务过程的项目团队。 3、工作团队：也称作自发型团队，是指对某一特殊过程（如：一个部门、一条产品线、或业务过程的一个阶段）负责，成员在一个共同的环境里协同工作。 4、自我管理团队：是指直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体。 简答题和论述题： 1、简述团队给组织带来的好处？P306 答：①协同过程设计或问题解决②客观分析困难和机会③促进跨职能的沟通理解 ④质量和劳动生产率的提高⑤更大的创新⑥运营成本的减少 ⑦增加对组织使命的承诺⑧对变化更灵活的反应 ⑨人员离职流动率及缺勤率的降低等。 2、简述团队给个人带来的好处？P307 答：①问题解决技能的提高②个人交往能力的提高③对业务过程理解的加深 ④培养未来领导角色的新技能⑤工作生活质量的提高⑥满足感和认同感 ⑦感觉自己参与团队完成的事情远远大于个人所能等。 3、简述团队形成的条件？P311-312 答：①要有指导委员会②要有团队的推进者③明确团队的结构、领导和成员 4、简述团队发展的阶段及特点。P313-314 答：一般经过四个阶段，即形成阶段、震荡阶段、规范阶段和执行阶段。 ①形成阶段的特点：为被选为成员而自豪；成员忐忑不安；新的团队经历；形成团队结构。 ②震荡阶段的特点：个人主义的思考；外部忠诚的制约；态度动荡不定；对抗；完全理解团队任务。 ③规范阶段的特点：团队融合；协作；愿意对话；冲突较少；关注团队目标。 ④执行阶段的特点：团队已经成熟；高度凝聚的单元；关注过程；感到满意；实现目标。
江南大学现代远程教育第三阶段试卷 考试科目:《管理学原理》第三、四、五篇（总分100分）时间：90分钟学习中心（教学点）批次：层次： 专业：学号：身份证号： 姓名：得分： 一、判断题（每题2分，不答不得分，答错倒扣2分，共10分） 1、直线型组织结构的优点是管理实行了专业化分工。（×） 2、控制工作就是衡量计划执行中出现的偏差。（×） 3、集权可以保证决策执行的高效率。（√） 4、根据马斯洛的需求层次论，对员工的激励主要应当满足其较高层次的需求。（×） 5、领导即使做好了对下级的激励工作，也不一定会显著提高工作业绩（√） 二、单选题（每题3分，共30分） 1、由纵横两套管理系统组成的组织结构形式是（ B ）。 A、职能制 B、矩阵制 C、事业部制 D、直线—职能制 2、在工业企业中，把企业划分为研究开发部门、生产部门、销售部门、财务部门等，此类划分属于（ C ）。 A、工艺过程部门化 B、产品部门化 C、职能部门化 D、人数部门化 3、当决策的风险程度较大、下属的素质较低时，组织的领导者一般倾向于（ A ）。 A、集权 B、分权 C、擅权 D、放权 4、影响管理幅度有很多因素，下面那种说法不对（ A ）。 A、主管人员面对的是复杂问题时，幅度应该大一些 B、计划完善程度高时，可以加大 C、工作中需协调的频次较少时，幅度可以大一些 D、组织沟通渠道畅通，可以加大 5、“什么都领导说了算，还要我们干什么”反应了过分集权的什么弊端（ D ）。 A、降低决策质量 B、降低组织适应能力 C、降低组织成员工作热情 D、以上都对 6、某公司有作业人员64人，假设管理幅度为8人，该公司的管理人员应为多少人？管理层次有多少层？（ B ）。 A、10人4层 B、9人2层 C、9人4层 D、8人3层 7、马斯洛把人的需要概括为五个层次，其中第三层次是（ C ）。 A、安全的需要 B、权力的需要 C、社交的需要 D、尊重的需要 8、“今年公司不可能实现利润增长20%的目标”。根据弗鲁姆的期望理论，这是（ A ）偏低。 A、期望值 B、效价 C、激励力 D、成就感
第12章激励 一、名词解释 1．激励（Motivation）（吉林大学2012研；北二外2009研） 答：激励（Motivation）是指通过使组织成员的需要、愿望、欲望等得到满足的方式来引导他们以组织或领导所期望的方式行事。早期的激励理论有需要层次理论、X理论和Y 理论、激励—保健理论；当代的激励理论有：三种需要理论、目标设定理论、强化理论、公平理论、期望理论等。 在管理实践中，最有效地激励员工应包括以下几个方面的内容：（1）认清个体差异，使人与职务相匹配；（2）运用目标；（3）确保个体认为目标是可以达到的；（4）个别化奖励；（5）奖励与绩效挂钩；（6）检查公平性系统及重视金钱的激励作用。 2．动机（中财2011研） 答：动机是指推动并维持一个人从事某种活动的心理倾向或心理因素。动机是促使人为满足自己的需要去从事一种活动的内在原因和直接动力。 （1）人的动机通常来自成就的需求、亲和的需求和权利的需求：①成就的需求是人们达到或超过最佳标准和提升本人表现的欲望；②亲和的需求是保持或避免损害与人的亲密友好关系的欲望；③权利的需求是影响他人或自我实现的欲望。 （2）动机的功能主要有：①唤起行为的始发功能；②把行为指向特定方向的选择功能； ③保持、发展或削弱、终止行为的强化功能。 3．马斯洛的需求层次论、需要层次论（首都师范大学2010研；中南财大2010研；
东财2009研） 答：需要层次论是美国心理学家马斯洛提出的最著名的激励理论。马斯洛把人的需要按重要程度，分为五个层次： （1）生理的需要 这包括人类维持基本生存所需要的各种物质上的需要。如食物、水、衣着、住所、睡眠及其他生理要素。 （2）安全的需要 这主要是指人类免除各种危险和威胁的需要。包括免受身体及情感伤害和保护职业、财产、食物及住所不受威胁的需要。 （3）归属的需要 这主要是指人类在感情和归宿方面的需要。 （4）尊重的需要 这主要是指人们希望别人对自己的工作、人品、能力、情感等方面予以肯定。 （5）自我实现的需要 这主要是指人们希望在工作上有所成就，在事业上有所建树，以实现自己的抱负。这五种需要之间存在递进规律，只有未满足的需要才能影响行动。 4．保健因素（华南理工2014研；北邮2012研） 答：保健因素是指那些与人们的不满情绪有关的因素，如企业政策、工资水平、工作环境、劳动保护。保健因素是赫兹伯格在双因素激励理论中提出的。他认为，如果保健因素处理得不好会引发员工不满情绪的产生，处理得好可以预防和消除这种不满。保健因素是一种外在的激励因素，它不能起到激励作用，只能起到保持人们的积极性，维持工作现状的作用。
第一篇基础篇第一章管理与管理学 （1）管理的概念：管理就是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程 （2）管理的特征：①管理活动不同于作业活动②管理工作既具有科学性又具有艺术性③管理的核心是以人为本。（3）管理的职能：①计划是对组织未来活动进行的预先筹划和安排；②组织是为了完成计划而对分工协作关系所做的整体安排③领导是指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程④控制是为了保证组织按预定要求运作而进行的一系列监督检查工作。 （4）管理者：指在组织中行使管理职能、通过协调他人的活动以实现组织目标的人。 （5）管理者的分类：①按管理者所处层次的不同分为高层管理者、中层、基层②按管理者从事管理工作的领域及专业不同，分为综合管理者和专业管理者。 （6）管理者的角色：1）人际关系方面的角色①挂名首脑角色：管理者履行礼仪性和象征性的业务时，如参加社会活动、宴请重要客户、带领有关领导参观企业。②领导者角色。管理者激励、指导员工时。③联络者角色。管理者与内部人员进行沟通、与利益相关者建立良好关系时。2）信息传递方面①监听者角色。管理者通过各种媒介寻求和获取信息以便更好的了解组织和环境时。②传播者角色。管理者将获得的信息传递给其他组织成员时。 ③发言人角色。管理者向外界，如股东、消费者、公众、政府发布组织的有关信息时。3）决策制定方面①企业家角色，管理者积极利用外部机会，不断开发新产品和新工艺、开拓新市场时；②混乱驾驭者角色，当管理者处理冲突或问题、调解各种争端时；③资源分配者角色，管理者合理分配组织的人力、物力、财力、信息、时间等资源时；④谈判者角色，当管理者为了组织的利益和其他组织或个人进行讨价还价、商定成交条件时。 （7）管理者的技能：①技术技能对于基层管理者最重要，对中层较重要，高层只需一般了解②人际技能对高、中、基层管理者的重要性大体相同。③概念技能指纵观全局、洞察企业与环境要素间相互影响和作用的能力。对高层管理者最重要，对中层较重要，对基层不太重要。 （8）管理学的概念：管理学是系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学 2：领会：（1）管理的产生：①管理产生于欲望无限性和资源有限性之间矛盾的协调；②管理是人类群体活动的产物。 （2）管理的必要性：①从整个社会的发展来看，管理是社会进步与发展的物质力量；②管理是任何组织生存发展的重要条件；③管理活动具有的普遍性。 （3）管理有效性的衡量：由效率和效果来衡量。效率：投入与产出的比值，意味“正确地做事；效果：目标达成度，涉及活动的结果，意味“做正确的事“。 （4）有效的管理者与成功的管理者：管理者都从事以下四种活动：传统管理、沟通、人力资源管理、网络联系。工作数量多、质量好及下级对其满意程度高的管理者称为“有效的管理者”；在组织中晋升速度快的管理者称为“成功的管理者”。分析结论：①对于“成功的管理者”而言，网络联系对管理者的成功相对贡献最大；从事人力资源管理活动的相对贡献最小；②对于“有效的管理者”而言，沟通的相对贡献最大；网络联系的贡献最小。③社交和施展政治技巧对于组织中获得晋升起着重要作用。 （5）管理学的特点：综合性、不精确性、实践性、历史性、发展性。 第二章管理理论的形成与发展 1.识记：（1）亚当斯密的管理思想：①提出了“分工协作原理”和“生产合理化”的概念；②提出了“经济人”的观点。指经济活动产生于个人利益基础上的共同利益，即追求个人利益最大化的同时必须兼顾他人利益。（2）古典管理理论的特点：①以提高生产率为主要目标②以科学求实的态度进行调查研究；③强调以个人为研究对象，重视个人积极性的发挥④强调规章制度的作用。 2.领会：（1）科学管理理论的基本观点：1、工作定额原理2、标准化原理3、科学地挑选工人并使之成为“第一流工人”，4实行差别计件工资制5、管理工作专业化原理6、管理控制的例外原理 （2）一般管理理论的要点：1、经营与管理的区别：经营是指导或引导一个组织趋向某一既定目标，管理仅仅是经营的一项活动。2、管理的五要素：计划、组织、指挥、协调、控制 3、管理的十四条原则 （3）韦伯的行政组织理论的主要观点：1、理想的组织形态2、理想组织形态的管理制度3、理想组织形态的组织结构 （4）霍桑实验的结论：1、工人是“社会人”，而非单纯追求金钱收入的“经济人”。2、认为生产率的高低主要取决于工人的态度，即所谓的“士气”，而这又是由家庭和社会活动以及企业中人与人的关系决定的。3、企业中存在“非正式组织”，非正式组织左右成员行为。4、新型的领导能力就是要在正式组织的经济需求和工人的非正式组织的社会需求之间保持平衡 （5）行为科学的建立与发展：该研究集中在四个领域1、关于动机激励的理论，这是行为科学最基本的理论核心，认为“人的行为都是由一定的动机驱使的，动机是由需要决定的，动机激励理论实质上是研究如何根据各种人所具有的各种不同需要去激励人们的动机，从而产生符合组织需要的行为。2、关于企业管理中的“人性”理论，这是行为科学的理论基础，即如何看待职场中员工的人性。3、关于领导方式的理论，它以动机激励和人性理论为基础，强调对人的激励和对人性的看法最终是要通过一定的领导方式来体现的。4、关于组织与冲突理论，个体行为是群体行为的基础，群体行为又对个体行为产生重大的影响。 （6）管理理论的发展分四个阶段：1、古典管理理论阶段，主要由泰勒的科学管理理论、法约尔的一般管理理论、韦伯的行政组织理论构成2.20世纪20年代中期，梅奥的“霍桑试验”，把研究重点从“物”转向“人”，行为科学由此产生3.现代管理理论阶段；突出特点是强调环境对组织的影响。4.当代管理理论 第三章组织环境与组织文化 1.识记：（1）组织环境的概念：组织环境就是指影响组织生成与发展的各种力量和条件因素的集合。 （2）组织环境的分类：①外部环境包括一般环境（政治环境、经济、社会和技术）和具体环境（供应商、顾客、竞争者等）②内部环境（包括组织资源、组织文化等） （3）组织环境的特点：客观性、复杂性、关联性、不确定性、层次性。 （4）组织文化的概念与特征：组织文化是一个组织的价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的特有的文
CHAPTER 14 Communication Choice C 1.What percentage of a manager’s time is spent in direct communication? A. 20 B. 90 C. 80 D. 50 E. 60 B 2. __________ skills are a fundamental necessity in every part of a manager’s job. A. Organisational B. Communication C. MBWA D. Analysis E. Punishment
B 3. Communication is defined by the text as: A. the process by which information is shared B. the process by which information is exchanged and understood by two or more people, usually with the intent to motivate or influence behaviour C. the process by which information is received D. the process by which information is transmitted to others E. the process by which information is stored C 4. The receiver __________ the symbols to interpret the meaning of the message. A. encodes B. transmits C. decodes D. responds to E. must ignore A 5. Which of these refers to the amount of information that can be transmitted during a communication episode?
管理学原理历年真题整理 第一篇基础篇 第一章管理与管理学 [2016.10] 1．管理的首要职能是（）。 A．计划 B．组织 C．领导 D．控制 答案：A P39 [2016.10] 16．下列属于高层管理者的有（）。 A．董事长 B．首席执行官 C．总经理 D．项目经理 E．车间主任 答案：ABC P42 [2016.04] 1．管理者所拥有的生产技能、财务技能、营销技能属于（）。A．概念技能 B．人际技能 C．技术技能 D．学习技能
答案：C P44 [2016.04] 26．简述管理四项基本职能的含义。 P41 4点先答是哪4项5分 [2015.10] 1．依据管理者角色理论，挂名首脑属于（）。 A．人际角色 B．信息角色 C．资源分配者 D．谈判者 答案：A P43 [2015.10] 21．管理就是为了实现组织中个人目标的活动。（）×P39 实现组织目标的活动 [2015.10] 30．请联系实际，举例说明管理的必要性。10’ [2015.04] 1．对整个组织负有全面责任的管理人员是（）。A．高层管理者 B．中层管理者
C．基层管理者 D．专业管理者 答案：A P42 [2015.04] 21. 效率是投入与产出的比值，是衡量管理有效性的唯一标准。（）×P41 由效率与效果衡量 [2015.04] 26．管理的基本职能有哪些? P41 4点5分 第二章管理学的形成与发展 [2016.10] 2．梅奥的人际关系学说属于（）。 A．行为科学理论 B．科学管理理论 C．一般管理理论 D．权变管理理论 答案：A P64 [2016.10] 21．科学管理研究的核心是提高员工的满意度。（） ×P58 提高劳动生产率 [2016.04] 2．第一次提出管理五要素的是（）。
第十四章控制与控制过程 一填空题 1.任何系统都是由＿＿联结在一起的元素的集合，元素之间这种关系就叫耦合。 志。 活动建立标准。 11．机器的产出标准是其设计者计算的在正常情况下被使用的＿＿。 12.＿＿是确定适宜的衡量频度所需考虑的主要因素。 13.＿＿使得控制过程得以完整，并将控制与管理的其他职能相互联结。 14.纠正措施的制定是以＿＿为依据的。
15.由于对客观环境的认识能力提高，或者由于客观环境本身发生了重要变化而引起的纠偏需要，可能会导致原先计划与决策的局部甚至全局的否定，从而要求企业活动的方向和内容进行大量的调整，这种调整有时被称为＿＿。 16.有效的控制应具有下述特征＿＿、＿＿、＿＿、＿＿。 17.纠正偏差的最理想方法应该是在＿＿，就注意到偏差产生的＿＿，从而＿ ＿＿。 等因素儿变化。 28.客观的控制源于对企业＿＿及其变化的客观了解和评价。 29.质量控制图的纵轴表示的是＿＿。 30.控制费用基本上随着＿＿的提高而增加，控制收益的变化则比较复杂。 31.弹性控制要求企业制定弹性的＿＿和弹性的＿＿
二、选择题 1.测定员工态度的标准有多个方面，可以通过＿＿来测定员工态度的变化。 A.分析离职率、缺勤率 B.统计改进作业方法活管理方法的合理化建议的数量 C.对定期调查的评价分析 2. A. B. C. 3. A. 4. A. 5. ＿＿。 A. 6.控制过程中采用检查、测量的技术与手段必须能正确的反应企业经营在时空上的变化程度与分布状况，这是为了满足＿＿的原则。 A.适时控制 B.适度控制 C.客观控制 D.弹性控制 7.考虑到企业在生产经营过程中经常可能遇到某种突发的、无力抗拒的变化，控制应当是＿＿。
江南大学现代远程教育第一阶段试卷 考试科目:《管理学原理》第一篇（总分100分）时间：90分钟 学习中心（教学点）批次：层次： 专业：学号：身份证号： 姓名：得分： 一、判断题（每题2分，不答不得分，答错倒扣2分，总分10分） 1、基层管理人员的主要职责是做好作业工作，提高技术技能。（错） 2、由于环境的安定性，加上没有激烈的竞争，非盈利性组织无须重视管理。（错） 3、最高层管理人员需要更高的概念技能。（对） 4、无论是高层管理人员还是基层管理人员，几乎无一例外要从事程度不同的计划工作。（对） 5、随着世界人口、污染、资源短缺等问题的加剧，企业生存发展所依赖的社会环境的预测，定将在企业计划的制定过程中起到越来越重要的作用。（对） 二、单选题（每题3分，共30分） 1、行为科学思想的杰出代表人物有（ A ）。 A、梅约 B、穆尼 C、西蒙 D、巴纳德 2、在90年代以来，各发达国家企业中，中层管理人员锐减，人称中层革命，下面哪一个最不可能是其原因（ D ）。 A、计算机技术的发展与应用 B、个人发展机会的需要 C、已渐模糊的社会分工 D、不确定的市场环境的要求 3、对于最高层次的管理人员尤其需要具备（ C ）。 A、作业技能 B、技术技能 C、概念技能 D、人事技能 4、有人说：民营企业容易排外，产生接班人问题，......；也有人说：国有企业同样存在这类问题。在实践中，既可以找到经营业绩良好的民营企业与国有企业，也可以找到经营业绩欠佳的民营企业与国有企业。对于这些现象，你认为以下哪条描述最为恰当? （ A ） A、对企业经营成败经验与存在的问题无法简单地按民营或国有的性质进行划分。 B、民营企业与国有企业存在着共同的管理问题，可以采取相同的办法来解决。 C、民营企业与国有企业都有成功与失败两方面的例子，可见企业性质并不重要。 D、只要能够充分学习成功经验并吸取失败教训，任何企业都能取得良好业绩。 5、没有接受过正规管理教育的管理人员，为取得事业的成功主要依靠的是（ C ） A、专业经验 B、技术经验 C、多方面的经验 D、行政管理经验 6、二个企业经理各自按自己的经营思路进行经营，都很有收益。可是当他们俩人遇到一起时，常常“话不投机半句多”搞的不欢而散，这说明他们主要缺乏那类管理技能（ B ）
第五章《管理学原理》习题参考答案
第五编 一、单项选择题 1、注重于对已发生的错误进行检查改进属于（ C ）。 A、前馈控制 B．现场控制 C．反馈控制 D．直接控制 2、在控制的基本过程中，衡量实际工作主要解决的问题是（ D ）。 A．衡量什么 B．制定标准 C．如何衡量 D．A和C 3、实施控制的关键性步骤是（ D ）。 A 选择关键点 B拟定标准 C．选择控制技术 D．建立控制系统 4、控制工作得以展开的前提是（ A ）。 A建立控制标准 B分析偏差原因 C采取矫正措施 D明确问题性质 5、"治病不如防病，防病不如讲究卫生"根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要：A A前馈控制 B现场控制 C反馈控制 D直接控制 6、控制过程的第一步是（ D ） Ａ进行预测Ｂ科学决策Ｃ分析判断Ｄ确定标准 7、控制工作的基本目的是（ C ） A 维持现状 B 打破现状 C 激励现状 D 突破现状 8、统计分析表明，"关键的事总是少数，一般的事常是多数"，这意味着控制工作最应重视（ A ）Ａ突出重点，强调例外Ｂ灵活、及时和适度Ｃ客观、精确和具体Ｄ协调计划和组织工作。 9、控制工作使管理过程形成了一个（ A）的系统： A 相对封闭 B 绝对封闭 C 相对开放 D 绝对开放 10、进行控制时，首先要建立标准。关于建立标准，下列四种说法中哪一种是正确的? A、标准应该越高越好 B、标准应考虑实施成本 C、标准应考虑实际可能 D、标准应考虑顾客需求 11．能够有效地监督组织各项计划的落实与执行情况，发现计划与实际之间的差距，这一管理环节是（ C ）。 A．领导 B．组织 C．控制 D．协调 12．以下列举了现场控制必备的条件，除了（ D ）项。 A．较高素质的管理人员 B．下属人员的积极参与C．适当的授权 D．部门的明确划分 13．即时控制通常又被称作（ D）。 A．前馈控制 B．反馈控制C．作业控 制 D．现场控制 14．在集中控制中，信息处理、偏差检测、纠偏措施的拟定等都是由（ A）统一完成的。 A．控制中心B．最高决策层 C．中级管理 层 D．监督机构 15．将组织管理系统分为若干相对独立的子系统，每一个子系统独立地实施内部直接控制，这就是（ B）。 A．分散控制B．分层控制C．集中控 制 D．内部控制 16．控制活动过程中，管理人员所在的部门、所处的管理层次不同，实施控制的主要任务也不尽相同。一般来说，（ A）主要从事例行的、程序性的控制活动。 A．高层管理人员B．中层和基层管理人员C．重点部门管理人员D．科研部门管理人员 17．一个组织的全部行为活动构成控制的（ B）。 A．目的 B．客体 C．媒体 D．主体 18．控制系统是指由（D ）组成的具有自身目标和功能的管理系统。 A．控制主体、控制客体和控制载体B．控制实体、控制客体和控制媒 体 C．控制主体、控制客体和控制目的 D．控制主体、控制客体和控制媒体 19．控制应当从实际目标出发，采用各种控制方式达到控制目的，不能过分依赖正规的控制方式，也要采用一些能随机应变的控制方式和方法。这就是控制的（B ）。
第十四章控制与控制过程 (一)判断题 1.国际标准化组织在1998年发布的ISO31000：1998 风险管理系列标准中,将风险界定为“不确定性对目标的影响”，井指出影响是正面或负面的对预期的可能偏离。（） 2风险的损失程度是指风险事故一旦发生,可能造成的最大损失值。（） 3.风险识别是一个单一的过程，仅凭一次调查分析就能解决问题。（） 4. 任何一种方法都不可能揭示出经济单位面临的全部风险，更不可能揭示导致风险事故的所有因素。（） 5.危机都是毫无征兆的。（） 6.危机应对的准备工作是为危机的突然发生做好事先的准备工作，包括危机管理小组的设立、危机预案的制定、危机管理意识的培训这三个过程，以及为了减少危机损失而事先采取的一系列措施。（） 7.有效的危机反应包括危机恢复。（） 8.危机预警就是组织在进行待续的资料收集基础上，根据收集的相关资料和数据判断危机可能发生的概率并进行危机等级的评估，在危机发生前发出相应的警报，使组织相关部门及人员了解相关信息，并采取应对措施，以阻止危机的发生以及降低危机的损害，保证组织的有序运作和组织目标的顺利实现。（） (二)填空题 1.按社会经济环境是否发生变化，风险可分为_____与_____。 2.一般而言，引发风险事故的风险因素有_____,_____,_____和_____。 3.___是危机管理的行动指南，提供组织可能面临的各种突发危机的应对策略。 4.基本风险也称为_____。 5._____造成的损失和带来的影响可能是多方面的。 6._____是最常用的一种风险分担方式。 7._____是造成损失的原因，如火灾或盗窃会造成财产损失。 8.有效的危机反应通常包括_____,_____,_____和_____。 (三)选择题 1._____是指在经济环境没有变化时发生损失的可能性,通常是由自然客观因素或者
第14章团队 一、单选 1、团队在知识创造过程中起着（）作用。 A. 关键作用 B. 决定作用 C. 承上启下 D. 上请作用 2、改进或开发某个具体业务过程的项目团队是（） A. 自我管理团队 B. 过程改进团队 C. 工作团队 D. 临时团队 3、工作团队与过程改进团队的关键区别在于其（） A. 不是跨职能的 B. 是临时的 C. 不是跨职能和临时的 D. 是跨职能和临时的 4、在团队发展的震荡阶段，团队呈现的特点是（） A. 完全理解团队任务 B. 形成团队结构 C. 团队融洽、冲突较少 D. 团队已经成熟为一个具有高度凝聚力的整体 5、团队具有关注团队目标、愿意对话等的特征，属于团队生命周期的（） A. 形成阶段 B. 震荡阶段 C. 规范阶段 D. 执行阶段 二、多选 1、团队给组织带来的好处有（） A. 质量和劳动生产率的提高 B. 运营成本的较少 C. 对变化更灵活的反应 D. 对业务过程理解的加深 E. 满足感和认同感 2、下列属于团队发展震荡阶段的特征的有（） A. 感到满足 B. 关注过程 C. 外部忠诚的制约 D. 对抗 E. 态度动荡不定满足感和认同感 三、名词解释
1、团队 四、简答 1、简述团队给组织带来的好处。 2、简述团队活动给个人带来的好处。 3、简述团队发展的阶段及特点。 五、论述 1、试述如何做好团队工作 第15章沟通 一、单选 1、有实验证明在人与人之间的沟通中，形体语言占有的信息量为（） A. 7% B. 15% C. 38% D. 55% 2、列沟通类型中，（）是一个开放式的网络系统。 A. 全通道式沟通 B. 链式沟通 C. 环式沟通 D. 轮式沟通 3、下列沟通类型中，全体成员满足最高的是（） A. Y式沟通 B. 链式沟通 C. 环式沟通 D. 轮式沟通 4、在美国被称为“葡萄藤”的沟通类型是（） A. 正式沟通 B. 非正式沟通 C. 链式沟通 D. Y式沟通 5、沟通的原则不包括（） A. 完整性原则 B. 稳定性原则 C. 明确的原则 D. 使用非正式组织的原则 二、多选 1、正式沟通的优点有（） A. 沟通速度快 B. 沟通效果好 C. 比较严肃 D. 易于保密
1. In the statement, "The highway is very busy at 5 P.M., and is scary to drive on, so I'll wait until 7 P.M. to go home," the word "scary" represents which component of an attitude? A) cognitive B) behavioral C) practical D) affective 2. If you believe that you control your own destiny, which of the following personality traits are you likely to possess? A) external locus of control B) risk aversion C) high self-esteem D) internal locus of control 3. A person who believes that what happens to him is due to luck or chance is said to have a(n) ________. A) internal locus of control B) Machiavellian personality C) external locus of control D) self-monitoring personality 4. Anna has recently been promoted to the managerial ranks which has increased her interaction with the senior managers at her company. She realizes that Peter, her assistant manager, exhibits a distinct lack of emotional involvement with his colleagues and subordinates. His entire focus is on achieving the goals he sets, no matter what the course he has to take to get there. These traits lead Anna to conclude that Peter ________. A) is high on Machiavellianism B) has low self-esteem C) is high on self-monitoring D) has high cognitive dissonance 5. Though clearly capable, Mary does not seem very confident of herself. She is always unsure of whether she can handle assignments that are difficult and as a result ends up choosing jobs that are fairly straight forward and involve routine work. She is also susceptible to evaluations from other people. Mary seems to have ________. A) high cognitive dissonance B) a high Machiavellianism score C) low self-monitoring D) low self-esteem 6. Which of the following is true of a person who believes that "the ends justify the means"? A) He is likely to be low on self-confidence. B) He is likely to be high in Machiavellianism. C) He is likely to have an external locus of control. D) He is likely to be risk averse. 7. The ability to sense how others are feeling is known as ________. A) emotional stability B) empathy C) resilience D) self-awareness 8. ________ theory explains how we judge people differently depending on what
武汉工程大学2009年专升本《管理学原理》考试大纲 考试性质 本考试为经济管理专业专科升本科的学生2008年《管理学原理》课程考试，旨在认定其学习是否达到了预期的课程要求，为经济管理学院招生提供依据。 考试总要求 考生应掌握管理学基础知识及基本原理，能够管理学知识进行管理方面一些基本工作。 考试内容 第一章管理概述 一、考核知识点 （一）管理概念与作用（地位） （二）管理的性质与职能 （三）管理角色与技能 （四）管理学研究对象与研究方法 二、考核要求 （一）管理概念与作用（地位） ⒈识记： （1）管理的概念。 （2）管理的基本特征。 ⒉领会： （1）管理概念的多种表述。 （2）管理在人类社会所起的作用。 ⒊应用：联系实际说明管理的重要性 （二）管理的性质与职能 ⒈识记： （1）管理二重性的含义。 （2）管理的基本职能。 ⒉领会： （1）掌握管理二重性理论的现实意义。 （2）管理既是一门科学，又是一门艺术。 （三）管理角色与技能 1、识记： （1）管理者的主要角色类型 （2）管理者应掌握的基本技能 2、领会： （1）不同层次管理者应重点掌握的技能 （2）举例说明管理者扮演的角色 （四）管理学研究对象与研究方法 ⒈识记：什么是管理学。
⒉领会： （1）管理学的研究对象与内容。 （2）管理学的特点。 （3）管理学的研究方法。 ⒊应用：如何运用一般方法学习研究管理学。 第二章管理思想与理论的形成与发展 一、考核知识点 （一）西方的传统经验管理阶段 （二）西方的古典管理阶段 （三）西方的行为科学阶段 （四）西方的现代管理阶段 （五）中国管理思想与经验 二、考核要求 （一）西方的传统经验管理阶段 ⒈领会： （1）早期有代表性的管理思想家（亚当.斯密、查尔斯.巴贝奇、罗伯特.欧文等）及管理思想。 （二）西方的古典管理阶段 ⒈识记： （1）例外原则。 （2）法约尔桥。 ⒉领会： （1）泰罗的科学管理理论的要点。 （2）法约尔的一般管理理论要点。 （3）韦伯的行政组织理论要点。 ⒊应用：古典管理理论在现代管理中的运用。 （三）西方的行为科学阶段 ⒈识记： （1）经济人与社会人。 （2）正式组织与非正式组织。 ⒉领会： （1）梅奥及霍桑试验。 （2）人际关系学说的主要内容。 ⒊应用：行为科学理论在现代管理中的运用（简评）。 （四）西方的现代管理阶段 ⒈识记：现代管理理论各学派。 ⒉领会： （1）现代管理理论各学派的特点。 （2）管理学的发展趋势。 （五）中国管理思想与经验 ⒈领会： （1）中国古代管理思想。 （2）中国近代的企业管理思想。 第三章管理原理
第五编 一、单项选择题 1、注重于对已发生的错误进行检查改进属于（ C ）。 A、前馈控制 B．现场控制 C．反馈控制 D．直接控制 2、在控制的基本过程中，衡量实际工作主要解决的问题是（ D ）。 A．衡量什么 B．制定标准 C．如何衡量 D．A和C 3、实施控制的关键性步骤是（ D ）。 A 选择关键点 B拟定标准 C．选择控制技术 D．建立控制系统 4、控制工作得以展开的前提是（ A ）。 A建立控制标准 B分析偏差原因 C采取矫正措施 D明确问题性质 5、"治病不如防病，防病不如讲究卫生"根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要：A A前馈控制 B现场控制 C反馈控制 D直接控制 6、控制过程的第一步是（ D ） Ａ进行预测Ｂ科学决策Ｃ分析判断Ｄ确定标准 7、控制工作的基本目的是（ C ） A 维持现状 B 打破现状 C 激励现状 D 突破现状 8、统计分析表明，"关键的事总是少数，一般的事常是多数"，这意味着控制工作最应重视（ A ）Ａ突出重点，强调例外Ｂ灵活、及时和适度Ｃ客观、精确和具体Ｄ协调计划和组织工作。 9、控制工作使管理过程形成了一个（ A）的系统： A 相对封闭 B 绝对封闭 C 相对开放 D 绝对开放 10、进行控制时，首先要建立标准。关于建立标准，下列四种说法中哪一种是正确的? A、标准应该越高越好 B、标准应考虑实施成本 C、标准应考虑实际可能 D、标准应考虑顾客需求11．能够有效地监督组织各项计划的落实与执行情况，发现计划与实际之间的差距，这一管理环节是（ C ）。 A．领导 B．组织 C．控制 D．协调 12．以下列举了现场控制必备的条件，除了（ D ）项。 A．较高素质的管理人员 B．下属人员的积极参与C．适当的授权 D．部门的明确划分 13．即时控制通常又被称作（ D）。 A．前馈控制 B．反馈控制C．作业控 制 D．现场控制 14．在集中控制中，信息处理、偏差检测、纠偏措施的拟定等都是由（ A）统一完成的。 A．控制中心B．最高决策层 C．中级管理 层 D．监督机构 15．将组织管理系统分为若干相对独立的子系统，每一个子系统独立地实施内部直接控制，这就是（ B）。 A．分散控制B．分层控制C．集中控 制 D．内部控制 16．控制活动过程中，管理人员所在的部门、所处的管理层次不同，实施控制的主要任务也不尽相同。一般来说，（ A）主要从事例行的、程序性的控制活动。 A．高层管理人员B．中层和基层管理人员C．重点部门管理人员D．科研部门管理人员 17．一个组织的全部行为活动构成控制的（ B）。 A．目的 B．客体 C．媒体 D．主体 18．控制系统是指由（D ）组成的具有自身目标和功能的管理系统。 A．控制主体、控制客体和控制载体B．控制实体、控制客体和控制媒体 C．控制主体、控制客体和控制目的 D．控制主体、控制客体和控制媒体 19．控制应当从实际目标出发，采用各种控制方式达到控制目的，不能过分依赖正规的控制方式，也要采用一些能随机应变的控制方式和方法。这就是控制的（B ）。 A．随机性原则B．灵活性原则C．多变性原 则D．弹性原则
系 别： 专 业： 学 号： 姓 名： 装 订 线 电子科技大学中山学院 管理学原理 课程名称: 第三篇复习题 题号 一 二 三 四 五 六 七 八 九 十 总分 得分 一、单项选择题 1．管理层次少而管理幅度大的扁平式组织结构的优点是（ ） A.管理严密 B.分工明确 C.权力高度集中 D.信息纵向流通快，管理费用低 2.管理幅度是指主管人员（ ） A.直接而有效的指挥和管理下级部门的数量 B.直接而有效的指挥和管理下属的数量 C.指挥和管理的全部下属的数量 D.职责与权力的范围 3.关于什么是合理的管理幅度，你最赞同的是（ ） A.管理幅度越窄，越易控制，管理人员的费用也越低 B.管理幅度越宽，组织层次越少，但管理人员的费用会大幅度提升 C.管理幅度应视管理者能力、下属素质、工作性质等因素的不同而定 D.管理幅度的确定并不是对任何组织都普遍重要的问题，无需过多考虑 4.李建是一民营企业职工，她工作中经常接到来自上级的两个有时甚至更多相互冲突的命令。以下哪种说法指出了导致这一现象的本质原因？（ ） A.该公司在组织设计上采用了事业部制结构 B.该公司在组织运行中出现了越级指挥问题 C.该公司的组织层次设计过多 D.该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥原则 5.“参谋建议，直线命令”这种关系是为了贯彻（ ） A.命令统一 B.个人利益服从整体利益 C.首创精神 D.团结精神 6.企业中存在着非正式组织，你认为以下哪种说法最有问题？（ ） A.非正式组织使成员有表达思想的机会，能提高士气，有利于沟通 B.非正式组织可能集体抵制上级的政策和目标 C.非正式组织形成的原因很多，如地理位置关系、兴趣爱好关系等。 D.非正式组织当中没有领袖人物，成员之间以感情逻辑为其行为标准 7.中佳商务中心是一家以物业经营为主要业务的公司。公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公关部、业务发展部等部门，其中物业部下设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其他配套部门。试问，其整个公司和物业部内部的的组织结构设计分别采取了何 种部门化或部门划分形式？ ( ) A.职能部门化和顾客部门化 B.顾客部门化和职能部门化 C.均为职能部门化 D.均为顾客部门化 8.采用“集中政策，分散经营”的组织结构是（ ）。 A.直线型 B.职能型 C.事业部型 D.矩阵型 9.组织中的最高决策权交给两位以上的主管人员，也就是把权力分散到一个集体中去，即为（ ）。 A.个人管理 B.委员会制 C.集权 D.分权