《企业文化》Corporate Culture
第五章
企业制度文化
第五章企业制度文化
?第一节现代企业制度的比较研究?第二节企业领导体制
?第三节企业组织和组织文化
第五章企业制度文化
?教学目的：
?了解企业领导体制演进的历史；掌握企业制度文化的含义、现代企业制度的特征和内容。
第五章企业制度文化
?教学内容：
?企业制度文化的含义、企业领导体制
的演进、企业制度文化体系、现代企业制度的特征和内容、企业组织结构、组织思维、组织学习和组织革新等。
第五章企业制度文化
?教学提示：
?重点：
?企业制度文化的含义、现代企业制
度的特征和内容；
?难点：
?企业制度文化体系、组织思维、组
织学习和组织革新。
第一节现代企业制度的比较研究?现代企业制度是以产权关系为基础和核心的，
可以分为独资企业形态、合伙企业形态和公司企业形态，主要指公司企业形态。
?公司制企业管理机构是由股东大会、董事会和经理层组成。但是，由于资本结构以及文化传统等不同，欧美模式和日本模式是有较大区别的。
第一节现代企业制度的比较研究?从股东大会来看:
?欧美国家，由于股东分散性，所以，股东大会
的作用十分强大，特别是对公司经营权影响极大。
由于公司决策机构和经营机构的分离，所以，一方
面公司所有者与经营权的制约关系会得到加强，另
一方面往往会带来决策程序过多、效率下降。
?日本公司，法人大股东所持的股份比重很高，
其意见往往就是股东大会的意见。由于他们持股的
目的是为了企业的联合和发展，所以，他们对公司
的决策意见一般不投反对票。法人股东之间建立了
一种相互信任关系。在日本，决策与经营的相对统一，使公司的运作效率得到了大大的提高。
第一节现代企业制度的比较研究从董事会来看，欧美模式和日本模式的区别表现在：
①在董事会成员构成中，美国公司外部董事多，董事会成员少。而日本公司董事主要来自公司内部，董事会成员多，高级管理人员都是专务董事、常务董事和董事。②在董事会权利结构中，美国公司的董事会研究和制定政策，由经理层组织实施，两者的权责是分明的。在日本公司中，由于董事并不是所有者的代表，而是一种地位、权力和身份的象征。所以，公司的领导权掌握在经营者手中。此外，董事和经理往往又是合一的。
③在董事会成员的等级中，美国公司董事会只有董事长和董事两级。而日本公司的董事顺序是：会长——社长——副社长——专务董事——常务董事——董事。这更是反映了日本的董事是一种地位、权力和身份的象征。
在现代企业制度的运作中，如果经营者听命于股东，代表股东利益，则势必形成股东利益与公司利益的矛盾，妨碍公司的长期发展；如果经营者受制于职工，以满足利益最大化为目标，则也会形成职工利益与公司长期利益的矛盾；如果经营者代表公司利益，以公司发展为宗旨，则就能够把公司、股东、职工三者利益统一起来。公司发展了，股东和职工的利益也就得到了相应的满足。在日本公司制模式中，经营者代表公司利益，为公司的发展而努力工作，促进了日本经济的高度发展。
此外，在欧洲发达国家的公司制度模式中，还存在着股东大会下的监事会和董事会的“双重董事会”。这以德国最为典型。在这一模式中，监事会主要制定公司政策，决定公司重要业务活动，监督董事会，行使对公司的管理权。这实际上是行使美、日公司制中董事会的职能。而董事会则作为一个专门委员会执行监事会的决议，具体地管理公司业务，类似于执行机构。而日本公司中的监事会权利和功能较弱，其监督功能在很大程度上由法人股东来行使。
所以，股份公司运行的最大特点是股东大会、董事会和经理层之间形成相互独立又相互制约的关系。制衡关系如果设置不科学，则容易形成权利制衡中的阻滞效应，最终会贻误公司的发展。在日本模式中，由于法人持股，进而决定了董事会、监事会和经理层趋于一体化，所以，此模式较好地解决了公司权利制衡中所存在的问题，有着较高的运作效率。实际上，这一模式是日本政治体制的一种反映。在日本政权制度中议员和政府官员是合二为一的。所以，日本的这一模式在运行中如果缺乏高超的技巧和协调手段，往往会造成危险。
伴随着企业改革的深化和制度创新，我国依据《公司法》建立了有限责任公司和股份有限公司。其治理机构由股东会（国有独资公司除外）、董事会（或执行董事）、监事会和总经理组成，实行董事会领导下的总经理负责制。股东会是会议性的权力机构；监事会是监督机构；董事会作为常设的权力机构和决策机构，实行集体领导；总经理在董事会的领导下主持公司的日常事务。在新的企业治理机构中，企业党组织除了继续搞好自身的建设外，依照法定程序，通过担任行政工作发挥政治核心作用；公司员工或通过参加董事会、监事会，或通过参加职工代表大会（国有公司）的形式，参与企业管理。这种新的企业治理结构，是适应市场经济发展的需要。
第二节企业领导体制 企业领导体制是企业领导方式、
领导结构、领导制度的总称，其中主要是领导制度。
第二节企业领导体制?西方企业领导体制经历了三个阶段?1、家长式企业领导体制?2、经理企业领导体制
?
3、企业家集团企业领导体制
是指企业家凭个人经验进行管理决策。
是指社会化大生产时期的企业管理阶段。是现代企业发展的必然趋势。企业
家集团领导体制，不仅包括企业最高级领导人组成的集团领导，而且包括吸收各类专家参与领导决策。
第三节企业组织和组织文化一、组织的含义
?作为动词的“组织”，是指人类的一种行为，对企业来说，就是为了完成某项任务，而把人、财、物等各种要素进行有效的组合。显然，这里的“组织”是管理的一个基本职能。
?作为名词的“组织”，是指一种实体或机构，即是为了达到组织的目标而结合在一起的具有正式关系的一群人。
第三节企业组织和组织文化
特别一提的是，企业也要十分重视非正
式组织的建设。企业的非正式组织也是一种有效的文化网络，它不仅能加强人际交流，传递文化信息，而且能弥补企业正式组织的不足，为各层次的员工发挥聪明才智提供广阔的天地。非正式组织的重要特点是员工在其中直接表现自己的价值观。这种价值观虽然是一种自发的企业文化，但也往往是一些企业员工共同的价值观，在企业中占有重要地位的意识。
第三节企业组织和组织文化
相比较而言，正式组织偏重规章制度和管理程序，非正式组织偏重感情逻辑。正式组织的规章制度和管理程序与非正式组织的感情逻辑纵横交错，形成了企业内部庞大的沟通网络，使企业内部不同价值观的沟通与协调成为可能，这就为企业文化建设提供了更为广阔的基础。所以，企业也重视利用和引导非正式组织，抓好具有积极文化倾向的非正式组织的建设，重视人的因素，重视人的价值，调动人的积极性。例如，企业可以支持员工自发组织各种研究会、书法、演讲、体育协会等“小组织”，开展各种各样的“小活动”。
第三节企业组织和组织文化二、组织理论的发展
自马克斯·韦伯创立组织理论以来，组织理论的发展经历了以下三个阶段：（一）韦伯的古典组织理论
（二）以斯科特为代表的新古典组织理论
（三）现代组织理论
第三节企业组织和组织文化
（一）韦伯的古典组织理论
韦伯主张的官僚组织是有如下特点：
①进行专业化和劳动分工。
②确定职权等级。
③建立十分明确的规章制度，有章可循。
④人际关系非人格化。这就是说，组织不受个人情感因素的影响。
⑤工作程度系统化。
⑥雇佣、提升能力化。
第三节企业组织和组织文化（二）以斯科特为代表的新古典组织理论
①倾向于扁平的组织结构，不主张科层制度。传统的科层模式分为尖三角形和扁三角形结构，前者是一种金字塔式的集权制度，后者是一种分权制度。而现代组织论者公认“集权控制、分权管理”这种扁平的组织结构。
②在集权与分权问题上，主张更多的是分权，认为分权可使更多的人参与决策，有利于调动员工的积极性和提高效率。
③部门化程度的建立。所谓部门化实质上是部门的分工化和专业化。
第五章企业文化
第五章企业文化
第五节企业文化 本节点睛： 10年的企业靠机会、20年的企业靠管理、百年的企业靠文化 一个企业如果经营得好，可以赚到钱； 一个企业如果管理得好，可以很健康； 只有当一个企业文化好的时候，才会更卓越、更长寿。 ——韦尔奇盖茨马云柳传志张瑞敏…… 走进管理： 太湖饭店的企业文化 一、企业文化的含义及本质 1.企业文化的含义 引题：猴子的故事 所谓企业文化是指组织在长期的发展中所形成的日趋稳定的、独特的价值观以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识和风俗习惯等的总称。包括文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、行为准则、历史传统、企业制度、企业内外部环境、企业产品、企业形象等，其中体现企业价值观的企业精神和经营理念是企业文化的核心内容。 组织文化包括三个层次： ?精神文化：组织价值观、组织精神、组织风气、组织目标、组织道德 ?制度文化：管理制度、特殊制度、组织风俗 ?物质文化：组织标志、厂容厂貌、产品特色、组织工艺设备特性、文化体育生活设施 组织文化是描述性的而不是评价性的。可以通过对一个组织在以下几方面达到的程度的分析来描述其组织文化： 分析：下面是根据这些方面综合描述组织文化的两个例子 例1：这是一个制造厂。该厂有员工必须遵守的许多规章制度；每一个员工都有其特定的工作目标，管理者严格管理员工以确保不发生偏差；人们对其工作几乎没有任何决策权，有任何不平常的问题，都必须向其上司报告，由上司决定如何处理；所有的员工都必须按正式的权力线进行信息传递；管理人员不相信员工的诚实和正直；组织雇佣管理者和员工都要按一定的程序先在基层各个部门锻炼，成为多面手而表示专业人员；组织高度赞扬和奖励的是努力工作、团结协作、不犯错误和忠诚。
21世纪，是一个知识经济时代和团队至上的时代。所有事业都是团队事业。依靠个人的力量已经不能取得什么成就了。这就需要一种团队精神，正如歌词中唱的那样“众人划桨，开大船”，只有拥有了一支具有很强向心力、凝聚力、战斗力的团队，拥有了一批彼此间互相鼓励、支持、学习、合作的员工，企业才能不断前进、壮大。随着我国的社会主义市场经济不断发展、不断完善。能否在市场经济竞争中处于优势,其中一个很重要的问题将取决于我们解决企业文化建设和企业团队建设。 一个成功的企业必然有一个成功的企业文化,许多世界知名企业都有着浓厚的企业文化氛围,诸如松下、惠普、诺基亚、海尔等无不是这方面的楷模。有远见的企业家十分重视企业文化建设,他们意识到企业文化是一种凝聚人心,提升企业竞争力的无形力量和资产,是企业生存和发展的源动力。企业文化建设与团队精神建设是一个不可分割的组成部分，在知识经济时代,企业要想获得持续的发展,仅仅依靠其体制的科学性是不够的,还需要建设一种全新的企业文化,并努力使这种文化得到大多数员工的认可。否则,企业团队精神的形成是根本不可能的。任何成功的企业,文化建设是企业成功的一个必要的前提条件。企业文化建设是知识经济时代企业发展壮大和提高管理水平的一种必然趋势。 而目前《太平洋保险企业文化核心要素系统》由愿景、使命、核心价值观、经营理念、诚信文化、创新文化、绩效文化、和谐文化共八项要素构成。各要素互为作用，互为影响，构成一个有机整体：肩负神圣使命，以核心价值观为基础，以经营理念为指引，以构建诚信文化、创新文化、绩效文化、和谐文化为抓手，实现美好愿景。 愿景：成为专注保险主业，价值持续增长，具有国际竞争力的一流保险金融服务集团愿景是建立在企业价值观基础之上、为全体员工衷心认同并为之共同奋斗的目标。愿景描绘的美好未来能产生巨大的感召力，激励员工努力奋进。使命：做一家负责任的保险公司。对客户负责、对员工负责、对股东负责、对社会负责。企业的使命是企业存在的目的和理由，说明企业为什么存在，创造什么价值。确立企业使命是企业成熟的标志。只有准备永续经营、建百年老店的企业，才会深刻思考自己的使命。企业文化是企业发展中强大的内在驱动力量,优秀的企业文化对企业发挥着重要作用：一是凝聚力。企业文化可以把上下左右、广大员工紧紧地粘合、团结在一起,使员工明确目的、步调一致。企业员工队伍凝聚力的基础是企业的事业目标；二是导向力。包括价值导向与行为导向。企业价值观与企业精神,发挥着无形的导向功能,能够为企业提供具有长远意义的、更大范围的正
安利企业文化解读 什么样的制度代表着什么样的文化；什么样的文化最终也总是通过什么样的制度表现出来。安利的制度所代表的当然就是一种直销文化。这种文化究竟是一种什么样的文化呢？它到底有着什么样的特征呢？ 一、安利企业文化是一种完全开放的文化 首先，安利的晋升是完全开放的——每一个人都可以随时晋升和超越。 常言道，人向高处走，水向低处流。可见人向高处走，是一种人性的东西。然而职场上的晋升也好，官场上的晋升也好，又往往是“不如意者十之八九”。 就传统行业制度和文化而言是相当封闭的（在其他行业也大体如此），是很少有超车道的，你的实力并不能决定你成长的速度，而你的速度也不能决定你所处的位置；而安利这种文化正好相反，有着高度的开放性，甚至可以说是全方位开放的，你随时都可以进入，你随时都可以加速，到处都是路口，有着充足的超车道，每一条超车道也都有着足够的宽度，只要你有着足够的马力，只要你有着足够的速度，只要你有着足够的条件，你随时都可以晋升，你随时就可以超车。没谁阻挡你，也没谁能阻挡你，更没谁能阻挡的住你！当然，在这种文化和制度之下，你的上级不但不会阻挡，往往还会鼎力相助，道理很简单，上级的晋升往往离不开下级的晋升，往往是下级晋升了，才能把上级顶起来，即便有一天你真的超越了你的上级，你的上级往往还是有利益的。安利的这种伦理文化和血缘关系听起来有点落后，但这种利益上的“终身制”，确实是一种双赢文化，确实是一种成人达己，成己为人的“双赢”文化。 为了晋升不择手段的大戏，在每一个职场上在每一个官场上，几乎都在天天上演。从具体原因上看，往往是正道走不通，只有走邪道，正门走不通，只有走歪门。其实从根本上说，这是制度使然，这是由制度的封闭性决定的。 而安利的晋级是完全开放的——每一个人都可以随时晋级和超越，前提当然是你要达到条件。（条件是真实的，而不是传统中假造，有特殊关系的介入） “晋级”说的比较多，因为在安利这种制度和文化中开放式的晋级无疑是其精髓，全方位开放的安利文化具体表现在： 收入是完全开放的—每一个人都可以成为收入最高的人。 编制是完全开放的—每一个人都可以把团队做得无限大。 地域是完全开放的—每一个人都可以在无限的空间里发展。 时间是完全开放的—每一个人都可以随意选择工作和休息的时间。 年龄是完全开放的—每一个人都可以做到七老八十甚至是无限大。
如何理解与践行企业文化 我们不能把企业文化狭义地理解为组织唱歌、拔河、爬山、学习等；而应广义地理解为：企业文化是指一个企业所具有的、在长期的生产经营活动中形成的，为全体员工接受、认同与信守的经营理念、行为规范、企业形象、价值观念和社会责任等具有企业特色的精神财富的总和。它的核心之处是企业对价值取向的看法。是综合了企业经营哲学、企业形象和企业凝聚力的一种理念。企业文化对内是一种向心力，它可以以文化诱导为中心，激励员工为企业的发展自觉努力工作；对外是一面旗帜，它可以通过企业的价值观、质量观、人文观和经营管理理念左右企业的形象，而同时员工的精神风貌、业务素养也是企业形象地体现。更重要的是通过企业的营销手段，留给社会一个独特、健康的企业形象，博取社会的亲和力，营造有利的发展环境。也许这样来解释企业文化，有人会认为不贴切。其实，在现实生活中，我们每时每刻都在与企业文化打交道。当我们接触到一个企业时，这个企业中最明显、最不同寻常的现象、事物常常会引起我们的关注和兴趣。比如，当你到一个企业时，马上就能感觉到该企业的氛围，人们是如何彼此问候的，如何接人待物的，如何规划办公环境的、等等，一些有声无声的东西向你展现着企业文化，企业文化是如此深入的体现在每一个细微之处，甚至于是那些被遗忘的角落，正可谓企业文化无处不在。 企业文化的最终目的是满足和迎合市场上消费者的需求，这种需求既包括对质量、数量和价格的精挑细选，还包括对情趣爱好，文化底蕴的偏好。企业文化从它被人们确认那一天起，就和经营者的营销推广密不可分，二者是相互促进，共存共荣的一对。有句话说得好：一年企业靠机遇，十年企业靠管理，而百年企业靠文化。由此可见，企业文化是企业竞争、生存
企业文化手册文字内容 核心理念： 心怀感恩创造感动 释义： 心怀感恩——感恩化于心。企业持续发展要受恩不忘，员工幸福安康要知恩图报。企业受恩不忘，能够营造服务社会、造福员工的氛围。员工知恩图报，能够激发忠诚守责、敬业爱岗的热情。心怀感恩是企业争先创优的“推进器”，是员工勤勉务实的“试金石”。 创造感动——感动践于行。企业赢得竞争要潜心经营，员工成就事业要用心工作。企业潜心经营，能够达到占有市场、感动客户的目标。员工用心工作，能够实现创造价值、成就未来的愿望。创造感动是企业真诚奉献的“接力棒”，是员工超越自我的“催化剂”。 核心价值观 真诚有为开心 释义： 真诚——真诚才能永远。企业经营运作要诚实守信，员工待人处事要认真诚恳。企业诚信能够赢得客户、赢得市场、赢得口碑；员工热诚能够培育一流团队、实现一流管理、创造一流效益。真诚既是我们成就百年基业的“奠基石”，也是我们打造一流集团的“敲门砖”。 有为——有为才能有位。企业在市场上要有所作为，员工在职场上要奋发有为。企业有为要求创造价值、争先进位、科学发展；员工有为要求提高自身素质、提升工作能力、实现自我超越。有为既是我们践行福惠社会的“标度尺”，也是我们实现福泽员工的“助推手”。 开心——开心才能幸福。企业人文环境要和谐共进，员工工作心境要舒畅开阔。企业和谐就能拥有平安、拥有幸福、拥有快乐；员工开怀就能
营造愉快氛围、促进观念更新、达到凝心聚力。开心既是我们引导快乐工作的“原动力”，也是我们构建和谐福能的“加油站”。 企业精神 勤勉务实，争先创优 释义： 勤勉务实——勤勉是态度,务实是作风。业精于勤，企业成就事业要勤奋尚德，勤业精业；行臻于实，员工行事作风要脚踏实地，求实务实。勤勉务实展示的是福能人爱岗敬业的“真善美”。 争先创优——争先是责任，创优是使命。崇高事业，企业勇争一流要抢占先机、进位争先；追求卓越，员工奋发有为要自强不息、锐意进取。争先创优体现的是福能人干事创业的“精气神”。 企业目标 长期目标：百年基业，一流集团 释义： 坚持以人为本，着眼全面协调可持续发展，坚持改革创新，努力增强企业核心竞争力，打造一流团队，实现一流管理，创造一流效益，使集团基业长青，永葆生机和活力。 近期目标：五年再造一个福能集团 释义： 通过五年的努力，主要指标翻番，结构更加合理、管理更加科学、文化更加先进、员工更加开心。 企业使命 开发能源，创造财富，服务社会，造福员工 释义： 大力开发新兴能源产业，不断改造提升传统能源产业，积极培育能源
企业文化各章习题 注意：红色下划线的选项是答案 如：1、企业（）在整个企业文化体系中处于核心地位。它包括企业价值观以及与之相关的企业愿景、企业使命、企业经营哲学、企业精神、企业宗旨、企业作风和管理风格。 A、精神文化 B、行为文化 C、制度文化 D、物质文化 答案为：A、精神文化 第一章企业文化概述 单选题 1、企业（）在整个企业文化体系中处于核心地位。它包括企业价值观以及与之相关的企业愿景、企业使命、企业经营哲学、企业精神、企业宗旨、企业作风和管理风格。 A、精神文化 B、行为文化 C、制度文化 D、物质文化 2、民族性是企业文化的重要特征，任何一个企业文化都深深打上了本民族文化的烙印，都是以本民族传统文化为基础的。如美国推崇的是（） A、礼教习俗 B、“严谨、精益求精” C、“创新、个性、冒险” D、“诚实、守信、儒家风范” 3、企业文化的产生预示着一个文化竞争时代的来临。20世纪（）年代以来，人
们认识到，企业管理不仅是一门科学，而且是一种文化。 A、六十 B、七十 C、八十 D、九十 4、下列说法错误的是（）。 A、企业文化具有如下特征：①时代性。②民族性。③系统性。④以人为本。 B、有人说企业文化的“思想渊源在中国，理论成型在美国，实践成功在日本。”这是没有道理的。 C、文化是指人类社会历史实践中所创造的物质财富和精神财富的总和，包括一系列习俗、规范和准则的总和。文化起着规范、导向和推动人及社会发展的作用。 D、企业文化的内涵大致上包括以下几个方面：①创新；②注意细节；③结果定向； ④团队导向；⑤集体学习能力；⑥进取心。 5、未来的企业文化的内容将更加丰富多彩，它包括（）。 ①创新与变革文化；②人本与能本文化；③学习与超越文化；④速度与效率文化；⑤知识管理型文化；⑥个性与冒险文化；⑦礼教与习俗文化；⑧冒险与超越文化。 A、①②③④⑤⑥⑧ B、①④⑤⑥⑦ C、①②③④⑤⑥⑦ D、①②③④⑤ 判断题 6、企业文化是企业发展的灵魂，企业文化的变革创新直接影响企业的核心竞争力。 对错
对公司企业文化的理解 一、企业文化的内涵 企业文化是企业在长期经营管理过程中所形成、倡导，并经过筛选提炼而形成的物质文化、行为文化、制度文化和精神文化的总和。它包括企业价值观、经营理念、企业形象、行为规范及物质载体等。价值观是企业发展的最高指导原则；经营理念是支撑企业价值观的各种信条、观念,是企业发展与竞争策略的指导思想；行为方式是企业文化中最真实、最直接和最重要的部分,它特别要求理念与行为的一致性。企业文化全面而细致地渗透在企业活动的方方面面，随着企业的发展而发展。企业文化既是企业的“无形资产”，也是企业的灵魂。 二、企业文化的作用 企业文化是现代企业建设不可缺少的内容，它客观存在于每个企业之中。积极的企业文化能够促进企业的生存与发展，使得企业长盛不衰；消极落后的企业文化却极大地阻碍着企业的发展。企业总是在不断发展中培育着积极的企业文化，这是因为积极的企业文化不但能够为员工营造一种积极的工作氛围、激励员工努力工作，也能够增强企业内部的向心力和凝聚力，促进企业的生存与发展，可以说是企业应对市场竞争、创建一流企业和建立百年企业的内化动力。具体分析如下： 1、积极的企业文化能够凝聚团队力量和激发员工的工作积极性。积极的企业文化所形成的文化氛围和价值导向是一种精神激励，能够调动与激发员工的积极性、主动性和创造性，把人们的潜在智慧
诱发出来，使员工的能力得到全面发展，并提高下属机构和员工的自主管理能力和活力，增强企业的整体执行力。共同的企业价值观念可以形成共同的目标和理想，促使职工把企业看成是一个命运共同体，把本职工作看成是实现共同目标的重要组成部分，从而使整个企业步调一致，在企业中营造一种团结友爱、相互信任的和睦气氛，从而在企业职工之间形成强大的凝聚力和向心力。此外，企业精神和企业形象对企业职工有着极大的鼓舞作用，特别是企业文化建设取得成功，在社会上产生影响时，企业职工会产生强烈的荣誉感和自豪感，那时他们会加倍努力，用自己的实际行动去维护企业的荣誉和形象。 2、积极的企业文化能够增强企业核心竞争力。积极的企业 文化强调把企业理念渗透到制度文化、物质文化和行为文化之中，渗透到企业管理体制、激励机制和经营策略之中，渗透到企业经营管理的每一个环节和整个过程之中。在企业实际运作中，企业文化起到文化纽带、精神纽带、道德纽带、物质纽带、利益纽带等一系列作用，对形成和增强企业核心竞争能力起着至关重要的作用。 3、积极的企业文化能够延长企业的生命力。任何一个企业 都有生命周期：投入期、成长期、成熟期和衰退期。但为什么还有一些百年老店经久不衰？这主要源自于企业文化的作用力。提高企业创新能力是企业文化重要的组成部分，一个没有创新的企业意味着要面临危机和被淘汰。因而，企业文化中的创新精神、特别是企业家的创新能力能够有效地延长企业的生命力，使企业
格力电器的企业文化 第一部分:格力电器的发展与其企业文化的关系 一、格力电器公司的全称:珠海格力电器股份有限公司 外文名称:GREE ELECTRIC APPLIANCES,INC.OF ZHUHAI 二、格力电器公司的简介: 珠海格力电器股份有限公司成立于1991年,是目前全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体的专业化空调企业,2008年前三季度实现销售收入351.12亿元,全年预计实现净利润19.50亿元,连续八年上榜美国《财富》杂志“中国上市公司100强”。格力电器旗下的“格力”品牌空调,是中国空调业唯一的“世界名牌”产品,业务遍及全球90 多个国家和地区。1995年至今,格力空调连续14年产销量、市场占有率位居中国空调行业第一;2005年至今,家用空调产销量连续4年位居世界第一;2008年,格力全球用户超过8800万。 2008年12月30日,世界权威的品牌价值研究机构——世界品牌价值实验室举办的“200世8 界品牌价值实验室年度大奖”评选活动中,格力凭借良好的品牌印象和品牌活力,荣登“中国最具竞争力品牌榜单”大奖,赢得广大消费者普遍赞誉。 三、格力电器公司与企业文化紧密相依: 【企训】 忠诚、友善、勤奋、进取 【企魂】 给消费者以精品和满意,给创业者以机会和发展,给投资者以业绩和回报。 【企略】 运用双赢智慧寻求发展空间,实施规范管理激活创新机制,容纳多种声音构筑和谐环境,追求个人梦想创造格力奇迹。
第二部分:格力电器的企业文化理念 一、格力电器公司的文化品格: 所谓企业文化品格,是指企业文化在企业运营活动中所表现出来的品质、品行、品性等方面特点的总和,它是对企业具体行为之上的一种抽象的总体评价性的概念。它包括企业的文化基调、宗旨、核心价值理念、基 本价值主张、全体员工应认同的企业精神和信念、品牌的文化个性、企业文化积累和建设、组织氛围等。 格力电器的文化品格内涵有以下几个特征 1.凝聚力是格力企业文化品格内涵的首要特征: 衡量一个企业文化品格的高下,首先要从该企业文化有无凝聚力方面来考察。凝聚力使企业集体产生力量,使企业结构稳定。稳定的结构,加上集体的力量,是企业在市场取胜的保证。特别是随着企业的不断发展壮大,凝聚力显得更加重要。若企业文化不好凝聚力不强,企业就不可能实现顺畅发展。企业不能指望在一夜之间做到同化但毫毛疑问的需要经过努力,变革企业的思维,使其统一在一个信念之下,用一致的信念将众心化为一心。 2.涵容性是格力企业文化品格内涵的核心: 涵容性主要是指企业文化的开放性特征,对世界各国企业文化甚至社会文化都 有一种包容的态度。涵容的基础和前提是自尊、自信、自强不息的企业文化个性。改革开放以来,中国已有不少企业建成了比较完整的企业文化体系。对于世界优秀文化,实行拿来主义;对于一般的文化,次中取优。这样就需要我们用海纳百川襟怀和气魄, 建成具有中国传统的核心企业文化。 3.适应性是格力企业文化品格内涵具体表现: 这是使品牌形象为世界各地的消费者所理解和接受,即品牌形象的国际化。品牌国际化的开路先锋是品牌文化,消费者由心理需求而产生的产品需求,必须在产品形象
解读企业文化 一、企业文化存在于企业的意义： 企业文化对每个企业都会起到深远的影响，对企业的战略发展起到主导作用;它为企业实现传宗接代、光宗耀祖百年发展，以及延续繁衍自己的文化，都起到了决定性的推动作用，当我们明白了什么是企业文化，明确了什么是属于自己的企业文化，就会对自己的企业产生重大的影响;在战略上就会把自己企业的传承发挥至极限。 二、企业文化在企业的价值： 企业文化在企业的价值，就是它能使企业传承的时间和周期，以所起到的决定性作用。 一个企业能否有属于自己的思想;能否形成属于自己的理念，完全是有企业的文化做决定;企业的价值，即企业的无形资产，与企业的文化，也是直接的鱼水关系无法分开。 因为一个企业有无自己的品牌价值，首先要判定的条件，就是这个企业有无属于自己的企业文化，其次就是这个企业有无属于自己文化，形成的原创元素，而一个企业的品牌价值就是数这些原创元素的含量所决定的。原因是，创造营造一个企业的品牌价值，其源头就是由属于自己的独创的企业文化影响决定的。 企业只能在有了属于自己的企业文化，及文化的原创元素，才能实现在稳定中求得发展;才能生产出属于自己经营管理，文化的知识产权;从此才会有属于自己性质;才会有属于自己的生命;有了自己的属性自己的生命，才能为自己的企业换取18鏈嶅姟鍣ㄥ繖锛岃?绋嶇瓑0而有些企业很重视企业文化，但问题很多，综合传承指数几乎为零。是企业长期不能使自己本能的生存能力得以发挥，导致自己的企业长期处在免疫能力低下的状态，遇到问题就很难过关，也找不到企业生存发展的方向。根本没有属于自己的个性，也远离了民族文化、民族精神没有民族信仰，看着企业在表面上很有知识的形势，但没有属于自己思想，没有属于自己的理念，也不可能形成属于自己的文化。 像这些传承指数为零的企业，根本就不知道什么是企业文化，更不知道如何创造营造出自己的企业文化。自然也就不会使属于自己的企业功能，得到正常及超长的发挥;可见，企业文化在企业的功能，就是为了让企业，或帮助企业在功能上得到发挥，形成属于自己的
安徽科技学院《企业文化概论》 课程论文 学期15-16学年第一学期 所在学院农学院 专业班级植物保护122 学生姓名陈辉 学生学号1108120201 二〇一五年十月三十
目录 1企业文化冲突的含义及表现形式 (1) 1.1什么是企业文化冲突 (1) 1.2企业文化冲突的表现 (2) 2为什么国际市场大环境中企业冲突会时有发生 (3) 2.1在价值观方面 (3) 2.2在选择市场领域和方法方面 (4) 2.3在经营思想和管理方式方面 (4) 2.4在制度文化方面 (4) 3解决文化冲突的途径探索。 (5) 3.1选择科学的整合模式和程序，并尽早制定周密的整合计划 (6) 3.2引入专职的整合人员 (6) 3.3加强沟通 (7) 4参考文献 (8)
摘要： 进入21世纪后，中国的企业以信息化为主导，是逐步走向科技含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少、人力资源能够得到充分发挥的企业。在现代云谲波诡的市场竞争中，一个企业要完成从创业到优秀，从优秀到卓越，而且实现可持续发展，就必须更加重视企业文化建设。所谓文化冲突是指不同形态的文化或者文化要素之间相互对立,相互排斥的过程,它既指跨国企业在他国经营时与东道国的文化观念不同而产生的冲突，又包含了在一个企业内部由于员工分属不同文化背景的国家而产生的冲突。 关键词：文化冲突企业文化精神之柱 1、企业文化冲突的含义及表现形式 1.1什么是企业文化冲突 所谓文化冲突是指不同形态的文化或者文化要素之间相互对立,相互排斥的过程,它既指跨国企业在他国经营时与东道国的文化观念不同而产生的冲突，又包含了在一个企业内部由于员工分属不同文化背景的国家而产生的冲突。 并购重组是企业发展壮大的重要手段。一般而言，并购后的新企业都要进行业务整合，包括有形整合和无形整合。有形整合主要包括资产债务整合、组织结构整合、经营战略整合、员工整合等；无形整合主要是企业文化整合。 许多企业在并购前，往往会仔细调查被并购方的财务、市场和管理状况，而对企业文化方面的情况却极少考虑。企业文化是企业发展的内
如何理解企业文化核心理念 企业文化建设中的一个重点内容是企业文化理念，什么是企业文化理念？价值理念是企业针对相关的人、事、物产生及发展的。企业做什么或不做什么，怎么做或不怎么做，这是由企业的价值理念决定的。企业各个层面上的人、事、物都有价值理念来进行指导，不同层面的价值理念在内涵上构成了体系。它们由点至面、由此至彼，在互为关联中共同发挥作用，从而渗透到企业经营管理的各个方面。 企业理念可分为核心理念及执行理念。企业文化核心理念一般包括四个方面的基本内容：企业精神、企业核心价值观、企业愿景、企业使命。执行理念按照企业的主要职能不同可分别划分为管理理念、行为理念、服务理念……。理解文化理念体系最关键的是核心理念，他们是企业前进的北斗星、火车头、推动力和粘合剂，只要能正确理解核心理念，也就基本理解了企业文化其他理念。下面主要针对核心理念逐一描述。 企业精神 企业精神是指员工优秀的精神面貌的总和，是他们在工作中处理人际关系、克服困难、不断进取等行为过程中表现出来的态度和作风，体现着企业员工在长期的生产经营中的追求和方向，也是对本企业的历史发展中说形成的好传统、好作风的提炼和升华。同时，企业精神是时代精神的体现，是企业个性与时代精神相结合的具体化，应当能够让人从中把握时代脉搏，感受到时代赋予企业的勃勃生机。 优秀企业的企业精神体现着自己的个性，简洁生动，与时俱进。比如： 1)海尔：“敬业报国，追求卓越”。现为：”创造资源，美誉全球”。
2)中国移动：“沟通从心开始”。 3)蓝天集团：“创优传承历史，创新成就未来”。 企业文化的四种核心理念的关系是相互联系相互影响的。企业使命和愿景共同影响企业价值观的形成，而使命、愿景以及价值观又共同影响企业精神，企业精神是使命、愿景以及价值观的外在表现。企业使命和企业愿景告诉了我们企业这个组织的行为方向和行为内容；企业价值观和企业精神告诉了我们企业这个组织的行为方式和行为风格。整体来说，企业这个组织一旦组建形成，他们就在随着企业在生产经营过程中酝酿和生长。在适当的时候，如能够被正确的总结、提炼出来，企业就能够在明确的理念指导下长久发展。 下面用中国历史小说《水浒传》里的故事来说明。虽然水浒梁山好汉组织是一个偏向于政治属性的组织，超过了一般纯经济意义的企业组织，两者有差别，但应用于本文来说明企业文化核心理念的定义和作用，对我们理解什么是企业文化核心理念是很有帮助的。 1）梁山好汉组织的使命：“替天行道”。 水浒梁山好汉组织集结在一起，有了共同的使命就是“替天行道”，明确了该组织存在于社会中的意义。 2）梁山好汉组织的愿景：“为兄弟们找出路”。 这个愿景是在宋江成为梁山的一把手之后提出来的，如果更简洁的表达就是“招安”。宋江无时无刻不在希望朝廷招安，因此将此愿景描述成“为兄弟们找出路”或者“为各位兄弟谋得一官半职”。 3）梁山好汉组织的价值观：“忠、义”。
公司企业文化解读 一使命 1 为企业谋发展：公司每一成员（高管，中层，员工）每月赚取工资，无投资风险，企 业工作是员工的衣食父母，我们对企业应该心存感激，这种感激的方 式就是努力工作为企业赚取利润。 2 为员工谋福利：老板投资，承担投资风险，但公司的日常经营管理及利润是以总经理 为首的全体员工的共同努力来完成的。所以，员工是老板的衣食父母， 老板应用感恩之心来面对。所以，企业要为员工提供满意的薪酬，良 好的工作条件，学习培训机会，被尊重的感觉，施展才华的平台，成 长的空间。 3 为客户谋价值：客户是我们企业利润的来源。企业应以为客户服务为宗旨，找到他们 的需求，满足他们的需求，超出他们的需求。客户也是我们企业老板 和员工的衣食父母。我们应该用感恩来面对 4 为社会谋贡献：有一个好社会，有一个好国家，人们才能幸福的生活。所以，作为社 会的基本组成部分—企业必须承担起创造价值、服务社会、给国家的 纳税、培养有道德、有技能、诚实、守法公民的义务。 二核心价值观 1 感恩： 1）在我们某种意识里，我们忽然发现理所当然的事情越来越少，需要感恩的事情越来越多。 2诚信 1) 中国绝不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者，绝不缺少各类管理 制度，缺少的是规章条款不折不扣的执行者。——汪中求。 2) 可以肯定的说，走在文明世界前列的群体，无一不是契约精神的楷模。——汪中求3忠诚于我们的承诺，即“契约”。 4责任：在不同场合，有不同身份，有不同的责任，责任是必经要做的事情，是不应期求表扬和额外回报的。 如：官员就廉洁奉公；教师就要为人师表； 警察就要嫉恶如仇；医生就要救死扶伤； 公司就要制造利润；员工就要体现价值。 一个没有责任心的人，是不值得需要和信赖的人。 4 共赢： 1)人人为我，我为人人。 2)我赢你也赢，你赢我再赢。 3)买卖双方要互换价值，而且价格只有在共赢的前提下，当提供给客户物有所值 的价值时，才可能成为长期的伙伴。 三团队精神： 1团队： 1)同心：共同分担、共识、共鸣、共振。 2)同德：相同的价值观：感恩、诚信、责任、共赢。 3)同向：同远景 4)同生：我们是相亲相爱的一家人。有爱，有尊，理解，有包容。
【集团公司企业文化手册】 概览：1.使命：弘扬茅台文化、创领生活梦想。 2.愿景：受人尊敬的世界级企业享誉全球的贵州 茅台。3.核心价值观：天贵人和厚德致远 4.经营理念：理性扩张、统筹发展。 5.决策理念：谋则 科学民主、定则果断执行。6.人才理念：以才兴企、人企共进。7.领导理念：务本兴业、正德树人。8.企业精神：爱我茅台、为国争光。 解释： 一、集团使命：弘扬茅台文化创领生活梦想 1．弘扬茅台文化 茅台文化是一代又一代茅台人创造性的物质实践、精神实践相互发酵、升华积淀的结果。 茅台文化也是茅台酒悠久的历史、独特的酿造工艺、天赐的酿造环境。 作为一个拥有悠久文化传统的企业集团，我们致力于将千百年来积淀的茅台文化要素和精 神，传承到集团所涉足的各业务领域中，并使这些优秀的价值理念成为促进整个集团迈向 卓越企业的根本动力。 作为优秀企业文化的典范，我们致力于将我们优秀的茅台价值理念向社会广泛传播，使我 们的各利益相关方感受并认同我们的价值理念，使茅台文化发扬光大。 2．创领生活梦想 茅台拥有厚重的历史和茅台文化的特殊地位，以“创领梦想”作为自己的使命表明了茅台 集团高度的社会责任感。提高人类生活品质，引领和创造人类生活新梦想的宗旨，综合协 调了利益相关者的利益，在为内外部各方提供生活梦想的物质基础的同时在精神上积极引 导我们的客户、我们的员工、我们的合作伙伴及社会各方追求高品质的生活梦想。 为员工：提供优厚的回报，发展的舞台，成就个人价值，实现自我梦想； 为客户：以诚信、专业的服务，打造高品质的生活，让客户在我们的服务中得到新的享受和启迪； 为股东：以负责的精神，切实的行动，实现长效回报； 为社会：履行社会责任，持续回馈社会，以茅台文化影响和引领社会大众追求新梦想的激情。2.愿景：享誉全球。公司的近期目标是，使集团在品牌价值、产品竞争力、综合效益、企业规模、 管理水平和企业文化等方面全面领先国内同行。公司的远期目标是，在全球同行业中具有一流品 牌、一流效益和一流管理水平，在规模、效益和影响力等综合实力上跻身全球一流企业集团之 列，将茅台集团打造成为团队优秀、客户忠诚、股东信赖、同行尊敬和社会推崇的中华民族工 业的杰出代表。 二、集团愿景：受人尊敬的世界级企业享誉全球的贵州茅台。 茅台致力于成为全球蒸馏酒行业第一品牌，通过产融结合方式形成多元化发展的大型酒业 投资控股集团，成为受人尊敬的世界级企业。 在集团愿景的感召下，茅台必将发展成为引领产业的酒，追求卓越的酒，创新驱动的酒， 生态和谐的酒，享誉全球的酒。 三、集团核心价值观：天贵人和、厚德致远。 天贵人和：“天贵”第一层含义是“天赐之贵”。物华天宝，人杰地灵，青山秀水。大自然倾情于 茅台镇这片热土，赐予茅台酒得天独厚的酿造环境。茅台镇自然条件和地理构造特殊，气温较高，风 微雨少，微生物群具有稳定繁衍生长的环境，在空气中大量形成孕育着茅台酒的神奇芬芳。“天
公司企业文化理解 公司企业文化理解三个反对，三个提倡 反对拖拉，提倡日事日毕，日清日高; 反对想当然，日常确认跟进; 反对等待，日常主动干预，改变进程。 理解： 四个三 三个一：一支军队，一个学校，一个家庭; 三个规：规矩、规划、创新。 三个关键词：忠诚，责任、高效; 成功三要素 1、明确的目标 ; 2、灵活的步伐; 3、坚定的信念 忠诚、责任、高效的企业精神做一名忠诚企业的员工 忠诚不仅仅是一种美德，还是一种能力、一种精神、一种品质。对于一名员工来说，忠诚就是要在自己的工作岗位上，在每天工作过程中忠于自己的企业，忠于企业的领导(这里指的是企业各级领导，企业的老板)，与工友们同舟共济，有困难时共度难关。只有这样，你才会产生一种集体的力量，从而使自己的人生变得充实，事业有所成就，工作成为一种享受。 对自己企业的忠诚，从某种意义上讲，就是忠诚于自己的事业。忠诚就是要以不同的方式为企业作贡献。忠诚体现在工作主
动，责任心强，细致周到体察领导的工作意图，维护企业的利益，坚决与损害企业利益的坏人、坏事作斗争。忠诚还有一个重要的特征，就是不以此作为寻求回报的筹码。 企业需要忠诚和有能力的员工，因为企业的业绩靠忠诚的员工全力创造，企业的信誉和服务水平靠忠诚的员工用爱心去维护和提高，企业的力量靠忠诚的员工团结凝聚，企业的发展和壮大靠忠诚的员工努力，员工的自身价值也只有在企业的欣欣向荣中得以实现，人生才会大放光彩。 3、做一个有责任感的员工 工作意味着责任，要知道世界上没有不要承担责任的工作。参加工作之后，责任是我们每一位员工的立业之本，也是企业最需要的一种精神品质。敬业的员工对自己的工作都有崇高的责任感，因为他的工作好坏直接关系着他的利益(工资、奖金、福利等)。领导所要求的员工都要具有崇高责任感的员工，主动对自己的行为负责，对企业和企业领导负责，对企业产品负责。 承担责任是一个具有敬业精神的员工勇于负责的表现，当然，承担责任也要分清责任，不能盲目承担责任。企业对每一件工作都有安排，该由谁负责的就由谁负责。一位好员工除了勇于承担有关工作的责任，更重要的是完成好自己应负的工作责任，包括保质保量、高效以及安全的工作绩效责任，这才是最崇高的责任。 作为企业的一名员工要有团队精神，树立起自己对企业工作认真负责的信念。我们企业类似于一个大家庭，每位员工都是这个大家庭中的一位成员，只有每一个人都具备了团队工作责任心，才能对企业的工作认真负责，才能保证各项工作的落实。一个员
南方电网公司企业文化理念核心理念 1、公司宗旨 对中央负责为五省区服务 【释义】 坚定不移地贯彻落实“三个代表”重要思想、科学发展观等党和国家路线、方针、政策，与中央保持高度一致；积极实施国家西部大开发和西电东送战略，充分发挥南方电网公司优化资源配置大平台的作用，确保电网安全和电力供应，为国家能源安全、经济发展乃至社会稳定作出积极贡献；积极培育电力市场，协助政府维护电力市场秩序，实现电力市场的规范化运营；依法经营，确保国有资产保值增值；处理好中央与地方、东部与西部、卖方与买方、电网与电源的关系，当好五省区全面建设小康社会的“先行官”，服务于五省区经济社会发展，让中央放心，让五省区政府和人民满意。 2、核心价值观 主动承担社会责任 【释义】 确保安全生产和电力供应，为五省区经济社会发展提供电力保障；坚持依法经营，提供优质服务，创造社会财富，承担环保责任，建设节约型企业；坚持以人为本，把公司发展与员工发展结合起来；参与社会事业，建设责任南网、和谐南网。 3、公司战略目标
打造经营型、服务型、一体化、现代化的国内领先国际著名企业 【释义】 经营型——以电网经营为主营业务，以经济效益为中心，制定经营策略，遵循市场规律，以市场需求为导向，大力拓展电力市场，积极培育新的经济增长点，实现南方电网的良性发展，确保国有资产保值增值。严格控制成本，降低消耗，增加产出，提高效益。积极利用公司的资金资源优势，搭建资本运作平台，开展资本经营，为电网发展提供有力支持。在做好有形资产运作的同时，重视商誉、知识产权等无形资产运作。 服务型——优质服务既是公司对社会的责任，也是公司核心能力的重要组成部分。坚持以客户为中心的经营理念，注重社会效益和公众利益，保证电网安全稳定运行，提供安全、可靠、优质、价格合理的电力，满足经济发展和人民生活水平提高对电力的需求。处理好与广大客户、发电企业的利益关系，做到公平、公正、公开、透明，提供优质服务。 一体化——公司系统加强融合，形成统一的意志、统一的认识、统一的步调，具有一体化的发展战略规划、一体化的管理运作机制、一体化的内部资源调配秩序、一体化的企业文化，全公司一盘棋，维护公司的整体利益和形象，增强凝聚力和向心力，上下同欲，政令畅通，外顺内和，促进南方电网和公司的全面协调可持续发展。 现代化——积极参与国际经济技术交流与合作，大力推进信息化，加快科技进步，吸收先进的经营管理理念和方法，提高自主创新能力，建立现代化企业管理机制。在员工队伍、装备水平、运营管理、创新能力、优质服务、企业文化等方面，向世界一流的跨国大企业看齐，实现一流的技术、一流的管理、一流的效率、一流的队伍。 国内领先国际著名——公司作为中国电力体制改革的试验田，以国际化的视野和勇于开拓的精神，与国内外先进企业对标，在技术和管理上、在发展质量和速度上实现领先，确立行业先锋的地位。逐步在主营业务收入增长率、资产回报率、人均劳动生产率、供电可靠率、输变电设备可用率、安全事故率、客户满意率等生产经营指标上做到国内领先，在全球500强企业中的地位有较大上升。 4、公司战略发展思路 强本创新领先
《企业文化》作业（二）（第三章、第四章、第五章） 一、单项选择题 1.塑造现代企业精神的第一步是企业精神的（C ）。 A 倡导阶段 B 深化阶段 C 确认阶段 D 检验阶段 E 维持阶段 2. 企业正向的、健康的、积极向上的心理定势、价值取向和主导意识是企业精 神基本内涵的哪一方面?(A ) 。 A.主体内容 B. 形态特征 C. 载体基础 D. 发展机理 E 形象特征 3. “利润不应该是公司贪婪的表现，而是社会对企业提供的服务所投的信任票。”这句话是企业家（ B ）说的。 A 陈光标 B 松下幸之助 C 彼尔.凯兹 D 张瑞敏 E 约翰.克拉克爵士 4. 以下（ C ）不是企业伦理道德的体现。 A 企业的主体品德 B 企业的服务行为 C 企业的独特个性 D 企业经营的客体 E 企业的人际关系 5.“同修人德，济世养生”是我国（ B ）企业的企业精神。 A 大庆油田 B 同仁堂 C 北京百货大楼 D 长虹电器公司 E 蒙牛乳业公司 6. 企业形象是一个企业的（ B ）形态，经营管理行为和精神面貌在消费者和 社会公众心目中的总体印象。 A 精神 B 物质 C 文化 D 外在 E 直观 7. 在企业文化建设的过程中，企业（B ）的作用非常重要。 A 企业员工 B 创始人 C 中层管理者 D 高层管理者 E 社会支持 8.为塑造企业形象提供科学的方法和手段应适时（ C ）战略。 A SWOT分析法 B IC战略 C CI战略 D 4P’S战略 E 6P’S战略 9. 企业文化选择的标准是（ D ）。 A 企业精神 B 企业形象 C 企业伦理道德 D 企业的价值观 E 企业的基本价值观 10. 企业文化的深层变革是（ B ）。 A 企业精神革命 B 企业价值革命 C 企业形象变化 D 企业伦理道德革命 E 企业技术革命 11. 公司进入稳定发展时期后形成的公司文化称为（ B ）
企业文化精髓解读 标语，企业文化精髓解读 中福养老服务呼叫中心是通过“政府购买服务”的形式，为老年人提供的福利性服务，目前，呼叫中心平均每天都能接到几百个老年人打来的热线电话，解答老年人咨询的问题，安排老年人需求的服务。通过集约化连锁经营实现养老服务落地，让百姓切身得到政府关怀，促进社会和谐发展。 呼叫中心秉承以“福文化”传承中国传统文化之魂，以“孝文化”弘扬尊老敬老之风，以“忠文化”践行报效祖国、回抱社会之志，以“德文化”体现全体员工之心，以“道文化”革新养老理念，创新养老事业，通过努力奋斗，实现老年人幸福养老的“中国梦”。 企业文化精髓：福，传承中华文化之魂；孝，弘扬尊老敬老之风；忠，践行报效祖国之志；义，凝聚全体员工之心；道，构筑养老事业之梦；德，谋求企业发展之本。 福文化释义： 福文化是在中国土生土的一种民俗文化。她的涵盖面非常广，伴随中国几千年的历史文明的变迁与发展，如今已经渗透到了人们生活的点点滴滴中，她所折射出的是我们整个中华民族的生活观念及价值观。 来看看“福”字，它是由“衣”字、“一”字、“口”字、“田”字组成，“衣”字旁又有福禄之意，因此，福字的意思就是“一口田，衣禄全”。因为，在我们的祖先看来，有衣服穿，有一口田，能吃饱饭那就是福气了。所以，也就有了今天“福”字的写法。 所谓“福”，在过去是指“福气”、“福运”，而现在人对福的理解是“幸福”。无论是现在还是过去，中国的老百姓都有一个共同的愿望，那就是企盼福气的到来。一个“福”字都寄托了人们对幸福生活的向往，也是对美好未来的祝愿。基于中国传统的“福文化”理念，我们提出“福”是中华民族之魂。 第一层面“衣食是福”。数千年前我们祖先最初的祈福意识主要目的还是为“衣食”。直到今天绝大多数人也还是把“衣食”作为福的主要目的。“衣食”代表“物质层面”，“物质”是“福”的“前提”，“民以食为天”，“丰衣足
xx 创业企业文化理念解读 标语，xx 创业企业文化理念解读企业文化是企业在生产经营活动中积淀形成、指导企业生产经营活动开展 的行为准则，正阳创业在一切生产经营活动中践行“诚信创业、团队创业、知识创业、艰苦创业、快乐创业、感恩创业”的正阳“六创理念”。 正阳创业企业文化理念：诚信创业、团队创业、知识创业、艰苦创业、快乐创业、感恩创业 诚信创业：诚信是企业的立身之本。正阳创业开展的一切生产经营活动以诚信为立足 点，公司不容许任何人、任何事失信于社会； 团队创业：团队是成就事业的基石。公司第一个创业五年期间，不招聘员工，只招聘 创业合作伙伴； 知识创业：知识就是力量。正阳创业依靠知识、人才、技术求生存发展，因此，公司 招聘的创业合伙人必须具备大学文化和一技之长； 艰苦创业：艰难困苦，玉汝于成。艰苦创业是正阳人贯穿创业始终的优良传统，公司 永远保持和培育艰苦朴素、低调谦虚的良好行为品质； 快乐创业：快乐是人生追求的主旨。一是要积极营造正阳快乐创业的氛围，二是如果 在正阳创业不快乐则请离开正阳去寻找快乐；
感恩创业： 感恩是为人处世之根本。正阳人常怀感恩之心，永远铭记在创业之路上关心支持过我们的社会各界人士，谢绝不懂得感恩的人员加盟正阳创业。 企业文化理念是企业所形成的具有自身特点的经营宗旨、价值观念和道德行为准则的综合，一般可分为核心理念及应用理念，它不仅是企业竞争力的关键因素，更是企业创造力的综合反映。1、企业精神：是员工在工作中处理人际关系、克服困难、不断进取等行为过程中表现出来的态度和作风。 2、企业核心价值观：是一个企业处事的信条、根本原则和信念，是企业用以判断企业运行当中大是大非的根本原则。 3、企业愿景：是企业对未来发展的憧憬及展望或者说是企业的远期愿望及长远目标。 4、企业使命：是企业所肩负的任务、责任或企业的终极追求，主要回答企业存在的根本目的和理由是什么。
企业文化名词解释 1、文化 : 就是人类在长期的历史发展过程中形成的独特的行为方式,以及人类世界创造的物质文明和精神文明。 P33 2、企业文化 : 是指在一定的社会大文化环境影响下,经过企业领导者的长期倡 导和全体员工的积极认同与实践所形成的整体价值观念、信仰追求、道德规范、行为准则、经营特色、管理风格以及传统和习惯的总和。 P35 3、企业文化模式 :指一类企业在发展过程中所形成的不同文化特质的构成方 式及其稳定特征,它反映一类企业的整体文化面貌和一般精神状态。 P44 4、企业价值观 : 指企业领导者和全体员工对企业的生产经营活动和企业人的 行为是否有价值以及价值大小的总的看法和根本观点。 P68 5、企业精神 :指一个企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发 展方向,为谋求生存、发展而于长期生产经营实践基础上,经精心培育而逐步形成的,并为整个员工群体认同的正向心理定势、价值取向和主导意识。 P76 6、企业伦理道德 :是用以调整企业内部以及企业与各种社会关系的行为规范的总和。 P82 7、企业形象 :是一个企业的物质形态、经营管理行为和精神面貌在消费者和 社会公众心目中的总体印象,或者说是消费者和社会公众对企业整体的认识和评 价。 P88 8、企业文化积累:是指企业文化特质的保存以及企业文化新特质不断增长的 发展过程。 P100 9、企业文化传播:是指企业文化特质从一个群体或个体扩散到另一个群体或 个体的过程。 P102 10、企业文化冲突:是企业文化发展过程中不同特质的文化在相互接触、交流 时所产生的撞击、对抗和竞争。 P105
11、企业文化变革是指由企业文化特质改变所引起的企业文化整体结构性的变化。它是企业文化运动的必然趋势。 P115 12、企业文化整合:企业内部具有的不同特质的文化通过相互接触、交流进而 相互吸收、渗透融为一体的过程。 P112 13、同构易播规律是指相同或相近企业结构的企业文化共同体,企业文化在其间的传播速度陕,影响大,易于奏效。不论是整体同构或部分同构,这条规律均适用。 14、异构传播规律:是指一般说来相异甚或全然不同的企业文化体,企业文化在其间的传播速度慢,影响小,不易奏效。 15、企业楷模 :也称企业英雄,是指企业在生产经营活动中涌现出来的一批具有 较高政治水平、业务技术能力和优秀业绩的劳动模范、先进骨干分子或英雄人物等。 P191 16、企业家精神 : 一般认为, 企业家精神是建立在企业家阶层对企业整体的特征、价值、形象的理解和认识的基础上的,反映着企业家在整个经营活动中的价值 观念、工作准则和他对事业的追求。 P198 17、企业文化定格设计 :即在分析总结企业现有文化状况的基础上,充分考虑 到企业的经营领域、企业领导者的个人修养和风范、员工素质及其需求特点、企业的优良传统及其成功经验、企业现有文化理念及其适应性、企业面临的主要矛盾和所处地区环境等因素的影响,用确切的文字语言,把肯定的企业价值观念表述出来,成为固定的理念体系。 P217 18、企业文化礼仪:是指企业在长期的文化活动中所形成的交往行为模式、交 往规范性礼节和固定的仪式。 P220 19、企业家素质:是指企业家本来的品质、特征、知识素养及在创新活动中表 现出来的作风和能力的综合。