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最新版_00154_企业管理咨询_复习重点_必过

第一章咨询原理

企业是个有机体，不存在没有问题的企业。

企业实质上是一种被扩大了内涵的“人”。

一般管理问题：（1）当环境发生重大变化或企业经营管理发生重大失误或隐患的时候。

(2) 时间问题。（集中某一段时间解决一个问题）

（3）人员问题。（企业有能力解决问题，但人员不够）

企业管理咨询：是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业和服务活动；通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生问题的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业对环境的适应能力、市场竞争能力得到提高。

咨询的本质：是指提出问题接受新闻并提出适合建议和解决办法的对立统一的过程.

现代咨询最集中和最突出的要求和准则是科学性和科学化,特点:

1.对被咨询的问题,强调以客观求实的态度进行调查预测分析和综合研究

2.对研究范式,强调集体协作和智能互补.

3.对研究过程,强调保护独立自主性不受任何外力的干扰和左右.

4.对咨询研究的结果,强调经过专家学者的客观论证.

现代咨询是一种有智力劳动和知识性生产性的研究和服务产业.

管理咨询的阶段:(1).进行诊断.

1.调查分析组织经营现状,提出问题,分析问题产生的原因.

2.设计改进方案,提出咨询报告.

(2).实施指导.

1.对有关人员进行培训.

2.指导设计的实施方案.

3.帮助指导实施具体的实施方案

管理咨询与管理诊断的区别：

1.含义不同。管理咨询是请别人在生产经营商给予忠告性的帮助，而管理诊断是帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。

2.来源途径不同。管理咨询使用的资料是间接的，咨询机构或经营顾问根据企业提供资料，而管理诊断采用的资料是直接的是诊断者到受诊企业进行实地调查，提出并指导企业实施改进方案。

管理咨询与管理诊断的联系：管理咨询的核心问题是管理诊断。

咨询的类型: (范围人员性质应用系统)

1.范围：全局性咨询。（总体情况宏观性质企业未来发展趋势咨询经营战略经营状况）

单元性咨询.(某一职能方面进行具体咨询,微观性咨询如,生产产品开发营销管理质量管理财务管理)

2.人员分类:企业内部人员咨询

(1).企业外部环境咨询 (2).企业专业领导咨询 (3).企业经营顾问咨询

优点：费用低企业能自主安排咨询时间介绍情况时间短。缺点：企业内部人员对企业内部生产经验问题习以为常视而不见不易发现问题

企业外部人员咨询

（1）需方人员咨询（2）.体系认证前的体系咨询（3）。咨询机构进行的咨询。

优点：客观公正易于发现问题。缺点：费用高咨询时间需要协商介绍情况时间长提出的改进方案可能缺乏可操作性和有效性，从而达不到效果。

3.性质分类：（企业管理咨询企业经营分析）

（1）.企业管理咨询:导向性咨询战略性咨询(望闻问切从定性的角度出发，应用专家的综合知识，分析研究并解决企业经营管理中存在的问题。)

(2).企业经营分析:战术性咨询问题性咨询(化验单心电图脑电图 ct )通过对管理数据财务数据的分析，判断企业的经营现状以及找出企业存在的问题！

4.应用类：(1)经营战略咨询（2）组织机构咨询（3）制度体系咨询（4）管理流程咨询（5）营销工具与营销形式咨询（6）生产管理咨询（7）质量管理咨询（8）业务流程咨询（9）薪酬绩效管理咨询（10）人力资源管理与开发咨询（11）企业文化咨询

5.系统分类：（基础咨询功能咨询产业咨询）

（1）基础咨询包括:领导咨询企业咨询财务咨询战略咨询均衡性咨询生产性咨询

(2)功能咨询包括:生产购买采购销售销售体系资金财务人事服务地域咨询.

(3)产业咨询包括:工业商业金融农业服务咨询.

管理咨询的特点:中立特性(第一特性) 局外特性(保证了结果的科学性和准确性)综合评价性(管理咨询的结果都是综合评价的结果)建议性(实施权在企业手中)指导性 (帮助指导实施改进方案)

管理咨询师原则:(1)行为合法 (2)量力而行 (3)自主公正 (4)尊重隐私 (5)不谋私利(6)结果有效 (7)尊重同业 (8)善于学习 (9)咨询中立

管理咨询师学会职业行为规范（IMC）：原则：1.实现客户的需求

胜任能力咨询产品和咨询费用协议转包机密无人才劝诱行为应该付出的努力沟通尊重

2.廉正性独立性和客观性。

披露贿赂和引诱利益冲突信息秘密客观性

3.对管理咨询职业和学会负责

年度确认职业水平的持续发展对其他人的职业责任义务咨询费宣传个人行为高品质的完成管理咨询的关键点：（1）智力创造（2）契哟关系（3）互动过程（4）问题导向（5）咨询报告（6）创造价值

第二章

一．管理问题：（有限参与辅助决策推动实施）

体现在对重点问题的识别（起点）与客户保持距离（过程）对效益的合理期望（结果）。

1.有限参与

（1）管理问题

（2）保持距离

原则:咨询顾问应该与顾问保持距离

好处：首先，顾问把方案实施和决策风险留给了企业。

其次，顾问把精力投入管理研究和分析之中，可以把方案制定更加严谨和科学。

最后，确保了咨询顾问不会在企业内部陷得太深，确保咨询项目按期完成。

（3）合理期望

2.辅助决策：

管理的本质在于决策。本质特点：选择决定判断

（1）方案策划。方案策划构成了整个决策最主要内容。

（2）多元策划。

（3）整合分歧。

3.推动实施:

(1)可操作性.管理咨询是策划,而不是建议,它比建议更完备具体更有可操作性.

方案可行性实施策略:1.选择较容易的部分来实行

2.选择对方案有强烈认同感的部门先实施

3.集中力量抓住核心环节

(2)实施难题

(3)承担风险

二 .管理方法

1.问题分析.管理咨询最重要的作用是帮助企业对关键的管理问题进行全面梳理和分析.

(1)调查比较

(2)外部介入

(3)主动思考

2.理论工具:

(1)市场信息 (2)知识管理 (3)协同网络

3.决策实施

(1)客户参与. 中层管理人员对企业的实际情况和弊病最为了解:一方面可以为咨询公司提供最真实的信息.二是在沟通中他们也接触到了最先进的管理理论,保证方案实施效果.

(2)寻求共识

(3)企业文化

三.管理境界

1.管理境界:是管理水平所达到的程度和层次.

2.管理层次:基础管理层次分析管理层次共同管理层次

(1)基础管理(约束管理层次控制不利行为的出现,企业的根本),以防弊查错资产保全和督促生产为主.基础管理是企业管理的根本,是管理工作要求达到的最低标准.

(2)分析管理层次(激励管理层次，重在调动积极性)：将企业的生产经营行为逐级细分，将细分环节的生产内容结合具体的岗位职能，用数字指标进行控制，也就是企业通常所提到的责权利相结合。

分析重点在于影响激发员工产生对企业有利的生产经营行为。

建立健全企业的激励机制：权责利相结合！

（3）共同管理层次（协作主动管理层次）是一种自发管理。最高层次

自发管理：是培养企业创造力的环境，能催生企业全员参加与创造开发的欲望和信心。

3.管理原则：（基础管理三流企业与时俱进）

（1）时髦基础管理的特征：1.玩的是慨念。（不从实际出发学习管理经验）

2.直接玩慨念。（把没有实践的想法作为管理理论来操作）我国的企业现状：基础管理弱化盲目追求时髦。

影响：1.对企业家的影响：搞乱了企业家的思想。

2.对企业的影响：影响了企业决策，增加了企业成本。

（2)三流企业

我国二流企业比例小的原因：

1.企业老板对企业的使命感和企业价值观不是很明确。

2.当前中国企业里的员工普遍存在实现观念上的问题：（1）不能持续认真对待（2）缺乏追求卓越的强烈信念（3）自己不遵守制度，却希望别人遵守制度（4）个人价值观人生观和世界观等精神理念狭义或病态。

3.没有优秀的管理体系科借鉴。

（3）与时俱进

四．管理促进

管理的最高境界是实现管理在层次和程度度上的超越。

1.方向牵引:是针对事业发展的动因来源而言的。只有当事物发生的动因来源真实，而不是主观意段，这样的动因来源才被称为有序方向性的迁移。

2.走向容弃：是针对事物发展本身而言，只针对意识形态而言，如思想知识个人修养。

3.优势复制：是打破思维局限常用的方法。

优点：能够快速提升质量生产力竞争力

缺点：过分的权威会导致来自下层的新理念被封杀。

第三章咨询产业

管理咨询起源：欧美

一．产业发展

1.特质演变：（谋士咨询企业咨询专业咨询）

（1）谋士咨询：希伯来人亚斯罗世界第一位著名管理顾问例外原则（十个夫长五十个）

（2）.企业咨询：典型的内部咨询：泰勒从事搬运工试验

2.业务重点：（科学管理战略管理知识管理）

（1）科学管理：泰勒

（2）战略管理

（3）知识管理

3.发展依托

（1）理论发展

（2）实践需要

（3）知识信息：从历史角度看，21世纪两个明显的趋势：创新和以标杆收购为主要手段的全球兼并收购热潮。(由大鱼吃小鱼转变为快鱼吃慢鱼全球范围吞并,最终全球垄断)

二．产业比较

1.美国咨询：管理咨询起源于美国。

（1）特点：领域拓展管理专家产品推销

2.欧洲咨询：是最先引进美国管理咨询的国家。

（1).规模巨大

（2）.行业规范

(3).人才竞争:德国咨询业发展的主要特点有:人才是咨询业发展的关键,对咨询业的管理主要采取开放式管理方式!

德国咨询公司分类:1.政府决策咨询机构 2.兼有投资功能的咨询机构 3.技术转让为主的咨询机构 4.纯盈利性的咨询机构

信息技术管理咨询及企业管理咨询是德国咨询产业的两大核心领域,德国咨询业的客户来源主要是大中型企业.

3.日本的咨询:公共咨询政府扶植组织依赖

三.产业实践

1.市场成长(2002年中国咨询业的春天)

2.客户稳定(成熟客户群制造业造纸业电子制造业交通仓储建筑行业核心客户群是机械仪表和医药生物特征:行业市场渗透率高.萌芽客户群是房地产综合采掘社会服务农林牧渔食品饮料电力煤气.潜力客户群是石油化塑批发零售信息技术金属非金属)

3.定位鲜明

4.区域差别

四.产业现状

1.产业低端(中国咨询业仍处于发展的初级阶段)

(1)咨询公司数量多,但规模小

(2)咨询业在国内生产总值中所占比例小

(3)利润丰厚的高端市场仍被国外最新公司所占据.

2.人员素质

3.行业规范（政府咨询公司社会）

五．咨询品质

1.经验缺乏

2.文字报告(纸上谈兵)

3.数据有限

第四章咨询决择

一.咨询流程:(接洽咨询阶段预备咨询阶段正式咨询阶段方案实施阶段追踪改进阶段)

1.接洽咨询:目标和任务是通过洽谈和协商,明确咨询双方是否有合作的意向.

(1)初步接洽 (1)研究恢复 (3)收入商谈

2.预备咨询:目标和任务是通过快速全面的调查,明确客户的关键问题,共同确定咨询课题,并签署咨询协议.

(1)预备调查 (2)确定课题 (3)签署协议

3.正式咨询:目标和任务是通过收入的调查分析,判断各课题领域内的问题及原因提出系统可行的改善方案,并为方案的实施作必要的思想和组织准备.

(1)深入调查研究

1.综合,弄清楚问题的细节及原因.

2.专题调查,探讨解决问题的可能性.

3.向企业提交中间报告.

(2)分析问题

1.重点分析与机能层有关的问题

2.深入分析与管理职能层或运行机制有关问题

(3)拟定改善方案

(1)形成总体思路,由咨询组长提出

(4)提交咨询报告

四．方案实施

1.工作步骤（实施是管理咨询成功的关键）

（1）指导实施（2）总结工作

2，咨询帮助

五．后续服务

1.服务价值

2.服务选择

3.组织领导

六.项目沟通

1.服务沟通

2.客户信息

七.项目规划(首先要考虑咨询模式)

1.战略分析

(1)财务管理 (2)市场营销 (3)人力资源管理 (4)信息技术

2.常规分析

(1).活动分析 (2)信息分析

八．研究方法

1.学科交叉

2.系统研究

（1).系统分析流程

限定问题确定目标调查研究,收集数据提出备选方案和评价标准备选方案评估提交最可行方案

3.征兆分析

4.生态分析

5.定性研究

6.具体分析

7.因果分析(5w1h)

九.项目建议

1.相关问题

2.团队介绍: 经验能力专业人员

3.分析方法: 分析工具计量模型

4,期望结果

5.阶段安排: 项目周期阶段划分阶段内容开始时机

6.工作方法: 团队职责客户职责

7.资料提纲: 资料类别资料来源

8.质量评估: 评估标准评估方法

9.标准条款: 费率开支支付协定标准条款

咨询工具

咨询工具重要:(1)队长先工具的内涵与方法（核心）

（2）咨询工具的起源与发展

（3）咨询工具的适用性与修正

工具选择

（1）知己知彼

（2）假说显化

假设来源：客户的直觉标杆企业的经验科学研究的成果智力激荡的产物（3）专有方法

1.工具形成

模型：概念模型实证模型修正模型工具模型

关系机理运行机理扩展机理分析机理

2.原创工具

3.开发方法

（1）方法起源

（2）方法内涵

（3）应用阶段

第五章咨询问题

企业的三大系统：层次功能时间

一．企业结构

上层结构五大支柱底层基础（个人能效）

1.上层结构：企业愿景文化企业战略与组织管理平台（操作性）

2.在中国现实中,与企业上层结构有关问题的类型:

(1)战略制哟

(2)制度约束(企业产权问题)

(3)集团管理

(4)组织支撑

(5)竞争优势

问题功能

一.企业的五大支柱:生产营销人力资源研发财务

二.功能的企业五大支柱:产销人发财

三.企业能力：

1.企业的成长与衰退的重要因素：弹性控制力

（1）企业弹性：会随着时间的流逝越来越小。

（2）企业控制力：是一个有起有落的过程。

四．因果分析

1.特性要因图（鱼骨图石川图）：通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值在一起，按相互关联性整理而成的层次分明条理清楚，标出重要因素的图形。（透过现象看本质的分析方法）

2.作用：

（1）集中问题的实质内容

（2）集思广议，有助于找到有效解决方案

（3）聚焦问题的原因

3.鱼骨图的类型：（1）整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，二是结构构成关系）

（2）原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值以“为什么...”）

(3)对策型鱼骨图(鱼头在左,以"如何提高\改善....")

4.制作鱼骨图的两个步骤:分析问题原因\结构绘制鱼骨图

5.分析问题:(1)针对问题,选择层别方法

(2)按头脑风暴法分别类别找出所以的可能原因

(3)将找出的各要素进行归类整理,明确从属关系

(4)分析选择重要因素

(5)检查确保语法简明意思明确

6.鱼骨图的步骤:(1)查找要解决的问题

(2)把问题写在鱼骨的头上

(3)召集同事共同讨论问题出现的原因

(4)把相同的问题分组,在鱼骨上标出

(5)研究为什么会产生这样的问题

(6)针对问题的答案再问为什么

(7)总结出正确的原因

(8)当无法继续进行时,列出这些问题的原因

注意:绘图时,应保证大骨与主骨成60度夹角,中骨与主骨平行.

7.鱼骨图分析法是咨询人员进行因果分析时常用的方法,特点:简洁实用比较直观.

五.问题举例:在中国的现实中,与企业中层有关的管理问题的主要类型:

1.营销问题

2.人力资源

(1)企业经常忽视的一个问题就是人才退出机制问题.

(2)这方面的另一个问题:领导人的培养---如何发现培养能够领导新企业的人才?

(3)家族成员之间的矛盾,其次内耗过多.

(4)家族成员与员工的矛盾

3.精细管理

(1)是一个管理哲学

(2)是企业精细文化的具体体现(责任意识 )

(3)是企业战略的实施管理平台

(4)是企业绩效产出的管理平台

4.技术差异

5.市场问题

六.问题时间

1.企业动力个人能效=意愿X能力

2.企业生命力的要素是指在企业发展过程中存在四个主要动力.

PAEI p:企业行动力

A:规范能力按照程序和步骤做事能力

E:创新和冒险的能力

I: 整合人际关系和横向协调能力

行动力程序力创新力整合力

3.生命周期(成长期老化期)p137

(1)成长期:婴儿期paei 学步期paEi 青春期pEAi 壮年期

(2)老化期:稳定期pael 贵族期pAel 官僚期PA_i或_A__

七.管理诊断

1. 层分析

2.典型时期

第六章咨询调查

一.调查资料

1.项目的性质决定所需收集的数据类型.数据往往外部数据和内部数据.收集数据的目的是收集一定量的客观事实.

2.数据收集类型的决择不仅会受到客户组织明显商业考虑的影响.而且还会受到组织内部其他文化和政治因素的影响.

内部数据:

(1)销售业绩（2）财务健康性（3）IT信息（4）人力资源

外部数据：（1）股东数据（2）供应商数据（4）顾客数据（5）市场数据（6）竞争力数据（7）竞争对手

注意事项：历史数据收集清单资料保密

二．调查方法

1. 收集资料的途径：拉大网法定点撒网法

（1）拉大网法：是指不管重点或非重点。（优：不易失误缺点：费时收集资料可能杂乱无章，还需整理）

（2）定点撒网法：是以咨询者的某种假设判断为依据，定向收集相关资料。（优：经济灵活收集和分析理解资料可同时进行。缺：可能有失误）

注：对于有限次数的咨询，定点撒网法更可取！

2.主导方法：（资料调查问卷调查访谈调查实地观测）

（1).资料调查

1.调查重点(重点在于统计调查)

2.资料品质

(2)问卷调查:是由任职人员填写经过特别设计的调查问卷来获得工作信息的方法,是收集一手资料最常用的方法.

1.问卷结构(问卷是调查研究中用来收集资料的主要工具)

一份完整的问卷包括:卷首语指导材料问题结束语

卷首语问题和回答方式编码其他资料

2.问卷设计:

(1)调查问卷应该经过特别设计

(2)任职人员填写问卷前最好就填写要领进行必要的辅导.

(3)任职人员独立填写,以保证问卷能反映任职人员自己的心声.

(4)调查问卷的内容简明扼要

3.问卷语言

(1)问卷语言的要求:文字内容提问格式

4.问题设计

(1)形式:开放式问题封闭式问题

(2)问题设计原则:

客观性原则必要性原则可能性原则自愿性原则

(3)禁忌:

措辞不得体提不必要的问题含义笼统带诱导性题意不准确题排序不恰当 5.访谈调查:是通过工作分析人员与任职人员面对面的谈话来收集工作信息数据的方法.

1.访谈原则

(1)访谈不仅是得到信息资料的过程,也是一次进行自我介绍宣传和建立客户关系的过程.

(2)一定要两人共同访谈,互补互动,比较结果

(3)主访者一定要有清晰地问题

(4)注意时间效益

2.访谈准备

(1)构建访谈树

(2)准备访谈提刚

(3)提纲的主要内容:项目介绍访谈目的主要假设其他资料支持事实的资料.

3.访谈过程

(1)营造气氛

(2)总结

(3)开放式问题(缺点:耗时间和精力难以控制访谈很难把握回答的深度)

(4)封闭式问题(优点:节省时间和精力容易控制访谈适合缺乏经验的访谈主持者缺点:限制信息难辨信息真伪)

6.实地考察

(1)方法要点:

1.要取得现场工作者及主管的信任

2.不要影响现场工作者的正常进行

3.详细记录有关资料

4.观察完成后想现场工作者表示感谢

5.与该职位的主管一起讨论观察的结果

6.将观察结果进行汇总整理

7.在线调查

（1)普通网站调查

弊端：1.依赖网站的技术人员，每份问卷的生成都必须靠网站的技术人员实现。

2.无论是谁都可以来参与调查，与调查对象必须具有代表性的原则相背离。

（2）专业在线调查：是将传统的调查过程完全在线化智能化，并作出深度分析，最终形成专业调查报告。

优点：（1）普通会使用电脑的编辑人员登录系统账号即可录入问卷。

（2）可自动筛除不符合调查要求的样本。

（3）专业的在线调查公司，掌握着庞大的样本库。

（4）对配额结果进行自动控制，避免样本的浪费成本的提高。

（5）系统自动将结果进行交叉分析，得出简单的交叉分析结果。

（3）设备发展

1.录音录像

2.数据录入

（4）资料评价

准确性时效性可靠性

三．数据分析

1.问题分析

（1）.独立分析 (2).防止早判 (3).去伪存真

2.关联分析

(1).分类：

1.用于分析目前和潜在环境信息

2.制定计划所必需的信息

3.控制检查计划所必需的信息。

（2）.内部匹配

外部匹配

相互依赖

(3).原因分析

1.鉴别病因

2.多因原则

3.原因关联

(4).点的分析

1.定性分析: 帕累托原则配对比较关键事件

2.定量分析: 统计分析趋势分析预测分析

第七章咨询方案

一.方案创造

1.假设验证

架构问题初始假设依序验证验证原则

2.方案清单

（1）问题顾问

1.问题梳理

该客户的核心问题哪些是关键问题问题解决的优先顺序

2.客户特质

在产生最终的分析报告时，有两点值得注意：（1）要能看穿客户（或主管）心里到底想要什么。

（2）.要尊重客户(或自己服务的企业)本身可能有某些能力上的限制.

在分析备案时的时候,咨询师应该考虑客户组织的特征:

客户的直接需求客户的成员要求客户的技能和能力

客户的财务健康性客户的财务要求和理想客户的内部的政治格局客

户的组织文化因素客户变革的能力

(3)问题斟酌

3.考虑角色

专家帮手合作者风险承担者

4.权衡方案

一致性现实性实践性趋势分析

5.最终方案

(1).专家智慧

德尔菲法头脑风暴法质疑头脑风暴法

1.德尔菲法

(1)特征:1.匿名性. (本质上是一种反馈名函询法)

2.多次有控制的反馈(往往用于解决重大问题,为规划目的服务既是一个诊断工具,也是一个数据收集工具)

3.小组的统计回答

(2).应用程序

德尔菲法的调查表不仅提出问题,还有向被调查者提供信息的责任,是专家交流思想的工具.

德尔菲法过程中包括(预测的组织者被先出的专家)

2.头脑风暴法:是一种通过小型会议的组织形式,诱发集体智慧,相互启发灵感,最终产生创造性思维的程序法.

(1)头脑风暴法与德尔菲法的差别:

1.前者的分析是建立在小组讨论的基础上,而德尔菲法分析中专家对调查问卷的回答是独自秘密进行的.

2.前者的分析过程具有更大的结构性,同时也是按照小组会议的形式来进行的.而在德尔菲法模型下,进行分析诊断的是咨询师本人.

(2).专家筛选

原则：1.如果参加者相互认识，要从同一职位的人员中选取。领导人员不可参加，否则可能会对参加者造成某种压力。

2.如果参加者互不认识，可从不同职位的人员中选取。

3.参加者的专业应力求与所论及问题相一致，这并不是专家组成员的必要条件。

（3）.头脑风暴法专家小组的组成:

1.方法论学者---专家会议的主持者

2.设想产生者---专家领域的专家

3.分析者---专业领域的高级专家

4.演绎者----具有较高逻辑思维能力的专家

(4)会议主持者

(5)操作程序

准备阶段(10-15) 热身阶段明确问题重新表述问题畅谈阶段筛选阶段

(6)应用原则:

(1.庭外判决原则 (2.欢迎各抒己见

(3.追求数量 (4探索去长补短和改进办法

3.质疑头脑风暴法

(1) 应用程序

1.第一阶段就是要求参加者对每一个人提出的设想都要提出质疑，并进行全面评论。

2.第二阶段是对每一组或每一个设想编制一个评论意见一览表。

3.第三阶段是对质疑过程抽出的评价意见进行评估。

（2）应用原则

1.客户参与 :客户小组客户投入客户邀请

2.会议评价 :会议管理分段评价

二．方案报告

1.报告类型：期间报告讨论报告终期报告

2.报告形式:(文字报告口头报告)

3.报告结构: (1)结构设计（2）结构内容

4.报告语言:文字简洁投影为主善用图表

5.报告文化:组织文化客户为主信息保密

6.报告评价:评价模型模型综合评估结论

三．方案演示

1.投影制作:内容简明投影设计可视辅助

2.演示控制:演示说明时间分配听众讨论

3.演示准备:地点选择演示排演准备道具

第八章咨询实施

项目成功的两个基本条件：（1）有效的项目设计（2）项目实施

一．实施领导

1.方案检测

（1）分析质量（2）需求确认（3）实施规划

2.变革情景

3.文化性格

（1）主体意识（2）变革反应（3）情感效应（4）政治格局

4.领导策略

（1）无为而治（2）改变方式（3）调整期望（4）控制失败二．实施管理

1.一个有效的变革管理计划的内容：

（1）沟通，为项目创造和维护有效的沟通渠道。

（2）组织设计，设计报告结构岗位和责任

（3）流程变更，确认和实施新的流程和程序

（4）效益实现，建立商务分析，量化和保持利益

（5）最终用户培训，设计和协调必要的培训

（6）管理，开发决策模式和相关的政策

（7）小组效率，设计业绩考核标准和监测人员业绩

（8）知识共享，设计和实施知识共享机制

（9）股东管理

三．组织建设

1.变革小组

（1）合格的小组负责任人具备的素质：

1.全面的知识和丰富的工作经验

2.极强的领导能力

3.良好的沟通协调能力

4.极强的责任心

5.快速应变能力

6.健康的身体

7.打破僵局化解危机的幽默感

2.沟通培训

座谈研究领导培训咨询培训

3.学习策略

标杆学习团队学习重视理念

4.实施评价

(1)涉及的主要问题:

需求评估项目论证实施评估效果评估成本效益

(2)评价类型

1.过程评价

2.效果评价

(3)评价方法

1.定量方法

(1)硬数据指标

(2)投资回报率(ROI):是对咨询绩效绩效绩效评估的最原始最常用也是最合适的财务指标。

净现值

投资回收期

内部收益率

2.定性方法（主要采用非财务指标）

（1）.外部顾客

1.满意程度

2.保留程度

3.获利能力

4.知识提升

(2).内部顾客

1.项目执行

(3).结合方法

1.目标管理

(1)目标设定 (2)目标分解 (3)业绩考评

(4)层次分析

1.目标层次

(1)客户反应 (2)学习目标 (3)应用目标 (4)影响目标 (5)投资回报

2.应用步骤

(1)建立层次结构 (2)层次单排序

(3建立判断矩阵 (4)正规化

(5)层次总排序 (6)一致性经验

(5)控制组技术

(6)新经济法

1.发展背景

(1)宏观背景 (2)微观背景

2.方法类型

(1)价值连城本核算法 (2)平衡计分法

企业管理咨询复习

企业管理咨询复习重点复习的具体知识内容： P5 企业管理咨询的性质；企业管理咨询是一种智能型活动；管理咨询公司是一种智能型企业；管理咨询业师一种服务性、知识性、智能型的行业。 P6 企业管理咨询的特点；科学性、创造性、系统性、合作性、独立性、艺术性、艰苦性机动性 P21 企业管理咨询的类型；（一）按咨询的不同内容划分：专题性咨询、综合性咨询。（二）按参与管理咨询主体的不同内容划分：企业外来人员咨询；企业内部人员咨询（自我咨询）（三）按咨询的时限不同内容划分：短期咨询、中期咨询、长期咨询（四）按咨询对象不同内容划分：对个别企业的咨询、对企业群的咨询。 P22 企业管理咨询的基本程序；接洽阶段、预备咨询阶段、正式咨询阶段、方案实施阶段。 P44 管理咨询过程中各阶段的主客体关系；服务者与接受服务者的关系；变革的外因与内因的关系；主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系。 P57 企业战略管理咨询的地位和作用；有利于促进客户企业提高战略管理水平，有利于推动企业合理配置资源，增强企业的竞争优势，有利于推动客户企业进行改革，增加企业对环境的适应能力。 P72 企业经营单位的战略咨询；是指大型企业或集团公司中的二级经营单位的经营战略即子公司、分公司或事业部等第二经营层次得战略。基本竞争战略：指同一行业或同一产业内，同类产品生产厂家，为谋取自身竞争优势获得有力的竞争地位所做出的长远性的谋划与方略。经营单位的投资战略：是指根据企业生产经营的产品所处寿命周期阶段不同，分别采取不同的投资规模所做出的长远性的谋划与方略。 P121 集权与分权设计的方法；产品单一，更新换代速度慢，生产过程连续性强、量大客观要求集中经营、统一管理企业高层应集权多些。跨行业多种经营、产品技术差别大、市场和销售渠道不相同就可加大分权程度。外部环境复杂多变分权为好，环境简单稳定的企业可提高集权程度。企业规模大经营管理复杂适合分权企业各级干部素质好，经验和能力强分权程度可加大。 P 151 科技管理咨询的特点；较强的专业性，（对其专业科技的发展趋势有研究预测和独立的见解）科学的前瞻性技术结构：是指不同类型技术之间质的组合喝凉的比例关系。技术结构其具体内容表现：技术的要素结构，技术的层次结构，技术的相关结构，技术的序列结构 P189 生产战略的咨询；对产品如何生产、取得理想的经济效益所进行的长远性的谋划与方略。生产战略方案：成本领先的生产战略方案，差异化或特色化的生产战略方案，重点化生产战略方案 P240 质量管理咨询的内容；产品质量咨询就是采用各种方法检查评价产品质量的好坏，指出问题，明确改进方向的活动。P242 产品质量战略的定义；是企业为了设计和生产出顾客所需要的质量特性、达到顾客所要求的质量水平、满足其需要，所做的长远性谋划和方略。

(完整版)00154企业管理咨询2018年10月真题及答案

2018年10月高等教育自学考试全国统一命题考试企业管理咨询试卷 (课程代码00154) 本试卷共3页，满分l00分，考试时间l50分钟。考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效。试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2．必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。 3．合理安排答题空间，超出答题区域无效。一、简答题：本大题共5小题，每小题6分。共30分。 1．企业需要外部诊断的问题有哪些? 2．从21世纪商界呈现出创新和兼并收购的主要趋势中可以得到哪些启示? 3．企业在发展过程中存在着什么样的动力? 4．在使用德尔菲法的过程中，主要涉及哪些参与者?这些参与者的主要任务是什么? 5．简述企业过程评价和企业效果评价的含义并比较这二者的不同之处。二、分析题：本大题共4小题。每小题l0分，共40分。 6．试分析现代咨询的基本要求和准则。 7．试分析因果图分析方法的作用和类型。 8．试分析咨询调查的主要方法及各方法的使用要注意的闻题。 9．试分析组织文化对咨询报告的影响。三、综合题：分析下列案例。本大题共2小题。每小题l5分，共30分。 10．当星巴克董事会主席、总裁兼CE0霍华德·舒尔茨(Howardschuk)出现时，照例引起现场l,200名员工的欢呼与口哨。在全球30万名星巳克的员工中，他是偶像一般的存在，除了因为他所创造的商业奇迹，更因为他坚持在公司内部推崇“分享”与“尊重”的理念，他对自己的员工从来都是称为“伙伴”。今年霍华德第二次到中国与“伙伴及家属”进行面对面交流，这次诤拉他的是广州地区的l,200名“伙伴”及他们的家人。在中国，这家快速扩张的公司目前拥有l,200家门店和近 2万名“伙伴”，而三年前，星巴克在中国的门店仅450家，按照这样的势头下去，中国今年底便会成为星巴克仅次于美国的第二大市场。星巴克目前正在中国推行一项名为“伙伴回家”计划一一那些希望更近距离照顾家人的“伙伴”们，开始有机会在离家最近的某个城市担任新开门店的店长，而这个充满人情味的计划，又与星巴克在中国二三线城市的扩张有机结合。在星巴克内部，流传着一个形容霍华德工作狂热程度的故事：2008年他再次担任CE0 后做的第一件事就是邀请“伙伴”们直接发电予邮件给他，并在第一个月收到了约5,000封电子邮件，这些邮件他全都尽量回复了。尽管已经从昔年的贫民窟少年，成长为如今掌控全球2万多家咖啡店的咖啡帝国之王，但霍华德与妻子仍然会教育孩子：财富或事业成功不意味拥有特权，而是意味着责任；个人的自尊要靠努力取得，他人的尊重则来源于自己对他人的分享和帮助。在他的理念申，星巴克从来不是为了赚钱而存在的。从星巴克创立之日起，他就一直努力把它打造成

企业管理咨询与诊断

第一章企业管理咨询与诊断概述考核知识点 1、欧、美、日以及我国的管理咨询与诊断现状 2、我国的企业管理咨询与外国管理咨询的区别 3、企业管理咨询与诊断的定义及分类 4、企业管理咨询与诊断的特点 5、企业管理咨询与诊断的作用 6、企业管理咨询人员的职业素质 7、企业管理咨询人员的道德规范考核要求识记：欧、美、日以及我国的管理咨询与诊断现状，我国的企业管理咨询与外国管理咨询的区别。? 领会：、。企业管理咨询与的涵义，分类、特点和作用。简单应用：结合实际案例简单论述管理咨询与诊断在企业管理中的重要性。综合应用：结合实际案例分析企业为何要引入咨询公司来进行管理咨询与诊断，从中领悟管理咨询与诊断在企业管理中的重要性。第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法考核知识点 1、初次洽谈的主要内容、注意事项以及落实预备调查事项 2、预备调查的主要任务、基本过程、主要方法以及注意事项 3、项目建议书的作用、主要内容以及编写的要求 4、综合调查分析的要求 5、诊断的常用调查方法（五个） 6、诊断的常见分析方法（六个） 7、诊断报告的拟定的目的及框架 8、详细设计方案构思的来源 9、设计方案文本的表达方式 10、方案实施指导阶段的工作内容 11、变革的类型 12、对实施效果进行评估的方法以及步骤? 考核要求识记：综合调查分析的要求，详细设计方案构思的来源，设计方案文本的表达方式，方案实施指导阶段的工作内容。领会：初次洽谈的主要内容、注意事项以及落实预备调查事项，预备调查的主要任务、基本过程、主要方法以及注意事项，项目建议书的作用、主要内容以及编写的要求，诊断的常用调查方法（五个），我诊断的常见分析方法（六个），诊断报告的拟定的目的及框架，变革的类型，对实施效果进行评估的方法以及步骤。简单应用：简单论述管理咨询与诊断四阶段的工作内容及方法的相互关系。综合应用：结合实际案例并通过综合管理咨询与诊断四阶段的工作内容及方法，进一步论述其相互关系。

企业管理学复习题及答案

复习题（一）一、单选题（每小题 1 分，共 20 分，在备选答案中，选择一项正确答案） 1．管理工作的目标是：（） A. 只注重效率 B.只注重效果 C.效率与效果不可兼得 D.效率和效果的统一 2．在下列职务中，进行非管理性工作最多的是：（） A .大学校长 B .公司经理 C .教师 D .系主任 3．管理人员与一般工作人员的区别在于：（） A. 需要与他人配合完成组织目标 B. 需要从事具体的文件签发审阅工作 C.需要对自己的工作成果负责 D.需要协调他人的努力以实现组织目标 4. 新港造船厂有两位车间主任，上班提前到岗，下班后工人都走了，他们还逐一熄灯、关门，起早贪黑，活没少干，但任职的管理工作却不够理想。厂长王业震将他们免职，有人提出异议，王厂长却说：“这样的同志可以当组长、工长，甚至劳动模范，却不能当称职的车间主任。”这说明：（） A .管理者精力是有限的，一般不应再兼任作业工作。 B .对中、高层管理者，更需强调考核其概念技能。 C ?王厂长对领导干部要求过高，求全责备。 D .两位主任被撤职，可能是缺乏技术技能与人际技能。 5. 确定企业目标和实现目标的途径、方法、资源配置等的工作是管理的（）职能。 A .计划 B .组织 C .领导 D .控制 6. 范蠡、计然曾提出了“水则资车、旱则资舟”，“夏则资裘，冬则资絺”，表明中国很早就有了（）思想 A .控制 B .消费 C .计划 D .预测 7. 某公司是一家刚起步的公司，新开发的产品面临着如何进入市场的问题。新产品是一种与市场上已有产品有很大不同的全新的营养补品。公司决定先集中力量在邻近的大城市搞 “广告轰炸”在这一点上公司上下意见一致，但在广告的侧重点上却发生了争议。你认为 9. 曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作，是出于其：（） A. 尊重需要 B.情感需要 C ?生存需要 D ?自我实现的需要 10. 一家产品单一的跨国公司在世界许多国家和地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分？（） A .职能 B .产品 C .地区 D .矩阵结构 11. 企业计划工作的前提条件可分为企业可控制的和企业不可控制的。下列条件中那个广告侧重点应放在以下那种因素上？（） A .企业形象及公司名称 B .产品商标区别 8. 从期望理论中，我们得到的最重要启示是： A .目标效价高低是激励是否有效的关键 C .期望概率的高低是激励是否有效的关键组合 C .产品包装 D .本公司产品与其他产品的（） B .存在着负效价，应引起领导者注意 D .应把目标效价和期望概率进行优化

08819企业管理咨询与诊断

企业管理咨询与诊断第一套一、单项选择题 1. 一般不隶属于政府单位或企事业单位，而是独立选择或承担咨询项目，指的是国外现代咨询业的（ A ）特征A.超脱性 B. 社会服务性 C.客户服务优先行 D. 客户合作关系长期性 2.某黑白电视厂商最终走向消亡，主要是因为（ B ） A.供应商的讨价还价能力威胁 B.替代品的威胁 C.新进入者的威胁 D.行业内竞争者的威胁 3．对咨询内容比较简单、结果容易评价、效益比较容易估算的服务项目，应选择哪种费用计算方法（ A ）A．咨询费用承包法B．限额性收费法C．一次性收取现金D．总开支加固定费用法 4．某领域中的产品产生大量的现金，但未来的增长前景是有限的，应属于哪种类型业务（C） A．明星业务B．问题业务C．金牛业务D．瘦狗业务 5.某抽样框缺乏总体单位，各样本群有较好的代表性，应选择哪种抽样方式（ D ） A.简单随机抽样 B.分层抽样 C.等距抽样 D.整群抽样 6．咨询师将过去提供的咨询服务的经验作为基础，但不局限与这个范围，是哪种咨询模式的特点（ B ）A．以结果为特征的咨询模式B．以过程为特征的咨询模式 C．以知识转移为特征的咨询模式D．以长期合作为特征的咨询模式 7. 在团队（ C ）成员之间会出现竞争和冲突 A. 成立阶段 B. 沟通阶段 C. 融合阶段 D. 成熟阶段 8.下列哪种分析方法属于外部导向型分析方法（ A ） A.PEST分析 B.麦肯锡7S模型 C.股东价值法 D.SWOT分析 9. 资深的咨询师处于督导位置时，更强调他们应该具备哪种能力（ D ）A.诊断能力B.技术能力C.沟通能力D. 组织管理能力 10. 负责客户需求的确认属于项目组哪个岗位的职责（ A ） A.高级项目经理 B.项目经理 C.咨询顾问 D.项目助理 11. 谈判中，当和一个强硬的谈判老手打交道时，应谨记哪种谈判准则（ C ） A.留有余地 B.遵守诺言 C.不要轻易退却 D.少说多听 12. 从( B )的角度，可以将管理诊断分为自己诊断和他人诊断 A.诊断时间 B.诊断主体 C.诊断内容 D.诊断方法 13. 某国的产业布局属于企业的哪种环境因素( B ) A.政治法律环境 B.宏观经济环境 C.社会文化环境 D.技术环境 14. 企业的竞争在市场上直接表现为（ C ） A.技术的竞争 B.人才的竞争 C.产品的竞争 D.营销的竞争 15.一种陈述两变量间绝对且明确的命题是指（ C ） A.方向性假设 B.非方向性假设 C.虚假设 D.对立假设二、多项选择题 1.影响管理咨询公司的成功要素有很多，总体可以归纳为以下几个方面，即( ABCE ) A.企业价值观 B.市场地位和品牌 C.内部机制 D.硬件建设 E.创新能力 2. 管理咨询这一职业要求从业人员具备良好的综合素质，大体上表现为(ABE )等几个方面 A.知识和经验 B.技能水准 C.学习能力 D.团队意识 E.精神和品格 3. 在咨询项目中，可能影响客户关系的因素有（ BCD ）A.咨询公司企业文化 B.咨询业务的特点C.客户的性格特征 D.正在着手做的项目及对客户关系的影响 E.咨询公司的规模 4. 咨询合同的形式包括（ ABC ） A.口头协议 B.信函协议 C.书面合同 D. 登记文件E.公证文件 5．SWOT分析法从那几个方面对企业进行分析( ABCD ) A.竞争优势 B.竞争劣势C．潜在机会 D.外部威胁E．企业资源 6.企业管理研究的类型包括（ BC ） A.技术研究 B.应用研究 C.基础研究 D. 市场研究E.理论研究 7.企业管理研究中的分析单位包括（ ABCDE ） A.个人 B.二元体 C.群体 D.组织 E.文化 8.新咨询师的培训应使受训者掌握好 ( ABCE )等方面的知识和技法 A.咨询工作的方向 B.调查和解决问题的技法C.思想交流和改革D.逻辑推理方法和能力E. 管理理论和实践三、名词解释 1.合同：合同就是在双方或多方的法人为行使某项权利（或不做某事）并需以一定价值物作为回报时达成的协议。 2.管理诊断：它通过调研、与企业管理人员合作，运用各种科学方法，找出企业中存在的问题及其原因，提供改善方案并指导实施，谋求企业兴旺发达的经济管理活动。 3.宏观经济环境：是指一个国家的经济制度、经济结构、产业布局、资源状况、经济发展水平以及未来的经济走势 4.无形指标：是指那些同咨询活动直接相关，而又无法或者不应该转化为货币价值表现的收益或者损失。 5.头脑风暴法：是一种通过会议的形式，让所有参加人员在自由愉快、畅所欲言的氛围中，自由交换想法或点子，并以此激发与会者的创意及灵感，以产生更多创意的方法。6.金牛业务：是指那些低增长、高市场份额的业务，处在这个领域中的产品产生大量的现金，但未来的增长前景是有限的。四、简答题 1.简述咨询的作用（1）从外部审视企业：（2）解决企业实际存在的管理问题；（3）增强企业解决问题的能力；（4）更新企业高层领导的观念；（5）借助咨询说出自己不能说的话； 2. 现代管理咨询的特点是什么？（1）高度职业化；（2）客观性和真实性；（3）针对性；（4）与客户密切合作；（5）客户关系稳定； 3. 简述国外现代咨询业的显著特征（1）超脱性；（2）社会服务性；（3）客户服务优先性；（4）客户合作关系长期性；（5）人才能力专业性； 4. 简述SWOT分析法的主要步骤（1）列出SFAS表格；（2）分析SWOT；（3）赋予权重；（4）进行评分（5）算出加权分；（6）进行战略分析；五、论述 1.论述管理咨询的六个规范阶段（1）接洽咨询阶段：1.初步接洽2.研究回复3.深入商谈（2）预备咨询阶段：1.预备调研2.确定项目3.签订合同（3）正式咨询阶段：1.深入调研2.分析问题3.拟定改善方案4.提交咨询报告（4）方案实施阶段：1帮助客户企业实施改善方案，使整个咨询工作产生实效（5）追踪完善阶段：咨询师应定期与客户联系，对实施过程中遇到的各种问题给予及时解答（6）寻求再合作阶段 2.论述中国咨询业的优势与劣势与国外咨询业相比，中国咨询业有以下几方面的优势和劣势（1）了解中国的国情、企情国内咨询公司的咨询师大都来自国内的大中型企业，对中国的国情有深刻的了解，对企业管理和企业文化的理解有独到的优势，企业管理诊断和提供的方案更能符合企业的要求。（2）具有成本优势国内咨询公司项目的收费标准远远低于国外著名的咨询公司，具有明显的成本优势。（3）缺乏准确的核心业务定位由于目前中国咨询行业不规范，咨询公司为了生存的需要往往在战略上追求大而全或以偏概全。产品市场定位雷同、品牌资产尚未形成，竞争无力。（4）管理机制不健全与国外知名的咨询公司相比，国内咨询业起步较晚，在管理机制上还比较落后。（5）缺乏成熟、规范的运作模式和管理体系国际咨询公司有一套规范的管理体系，而国内咨询公司则缺乏成熟规范的管理体系。（6）不成熟的从业人员状况表现为：1.缺乏有管理实践经验的咨询人员；2.人员构成不够合理；3.咨询人员权、责、利不明确。第二套一、单项选择题 1.SWOT分析法主要用于(A ) A.企业总体经营战略咨询 B.企业经营单位战略咨询C.企业职能战略咨询 D.企业战略方案设计 2.确定项目，签定合同属于企业管理咨询程序中的( B ) A.接洽咨询阶段 B.预备咨询阶段 C.正式咨询阶段D.方案实施阶段 3.咨询公司对外宣传中，不以盈利为主要目标，始终面对客户需求，视自身的信誉为第一生命，体现了国外现代咨询业的哪个特征（C ） A.超脱性 B.社会服务性 C.客户服务优先性D.客户合作关系长期性 4.麦肯锡7S模型的核心是什么（C ） A.战略 B.结构 C.共同价值 D.制度 5.通过解释资料分析结果内涵，而获得结论的过程，是科学研究建立步骤中哪个步骤（ D） A.观察 B.提出假设 C.资料分析 D.演绎 6．某领域中的产品产生大量的现金，但未来的增长前景是有限的，应属于哪种类型业务（C） A．明星业务B.问题业务C．金牛业务 D．瘦狗业务 7.以下关于管理诊断和管理咨询，说法正确的是（B ） A.管理诊断和管理咨询是同一概念 B. 管理诊断是整个咨询过程的基础和依据 C.管理咨询是整个诊断过程的基础和依据D.管理诊断和管理咨询没有任何联系 8.由个性到共性的推理方法是（ A ） A.归纳法 B.演绎法 C.实验法 D.排除法 9.下列哪种分析方法属于外部导向型分析方法（ A ） A.PEST分析 B.麦肯锡7S模型 C.股东价值法D.SWOT分析 10.下列产品中是茶叶的替代品的是（ C ） A.牛仔裤 B.饼干 C.咖啡 D.牛肉 11.下列选项中关于中国管理咨询市场发展的三个阶段排序正确的是（ C ） A.点子咨询阶段—信息咨询阶段—专业咨询阶段B. 信息咨询阶段—专业咨询阶段—点子咨询阶段C. 信息咨询阶段—点子咨询阶段—专业咨询阶段D. 专业咨询阶段—信息咨询阶段—点子咨询阶段 12.在咨询效益中按比例提成，一次性提成比例一般掌握在效益的（ B ） A.10%以内 B.10%—30% C.30%—50% D.50%—70% 13. 谈判中，当和一个强硬的谈判老手打交道时，应谨记哪种谈判准则（ C ） A.留有余地 B.遵守诺言 C.不要轻易退却D. 少说多听 14.主要是衡量和测度咨询方案的应用程度和应用后企业内部管理效率的变化，指的是咨询项目的哪项评价指标（ B ） A.满意度指标 B.实施应用指标 C.经营影响指标D.间接影响指标 15.预备咨询阶段的工作步骤是（ A ） A.预备调研—确定项目—签订合同 B. 确定项目—预备调研—签订合同C.签订合同—预备调研—预备调研D.预备调研—签订合同—确定项目二、多项选择题 1.国际咨询公司大多实行的（ AB ）的管理体系 A.矩阵制 B.多维制 C.直线制 D.部门制 E.职能制 2. 管理咨询这一职业要求从业人员具备良好的综合素质，大体上表现为 ( ABE)等几个方面 A.知识和经验 B. 技能水准 C.学习能力 D.团队意识 E.精神和品格 3.咨询报告通常应包括（ ABD ）等几个方面 A.咨询项目概要 B.现状和存在的问题 C.咨询费用 D.改善方案 E.咨询公司概况 4.通常情况下，咨询师对向客户提交的项目建议书的内容包括（ ABD ）方面 A.专业技术部分 B.专业人员部分 C.市场研究部分D.财务和其他部分E.咨询公司概况部分 5．SWOT分析法从那几个方面对企业进行分析( ABCD ) A．竞争优势B.竞争劣势C.潜在机会D. 外部威胁E.企业资源 6.知识管理的原则有（ BCE ） A.创新 B.积累 C.共享 D.竞争 E.交流 7.从诊断主体的角度，管理诊断可以分为（ CD ） A.普通诊断 B.特殊诊断 C.自己诊断 D. 他人诊断E.综合诊断 8.新咨询师的培训应使受训者掌握好 ( ABCE )等方面的知识和技法 A.咨询工作的方向 B.调查和解决问题的技法C.思想交流和改革D.逻辑推理方法和能力E. 管理理论和实践三、名词解释 1.抽样调查：抽样调查是一种非全面调查，是从全部调查研究对象中，选择一部分单位进行调查，并据以对全部调查研究对象做出估计和推断的一种调查方法。 2.综合诊断：是指对企业的所有部门进行综合地调查研究，并提出概括性的改善建议。 3.竞争劣势：是指某种公司缺少或做的不好的东西，或某种会使公司处于劣势的条件。 4.无形指标：是指那些同咨询活动直接相关，而又无法或者不应该转化为货币价值表现的收益或者损失。 5.合同：合同就是在双方或多方的法人为行使某项权利（或不做某事）并需以一定价值物作为回报时达成的协议。 6.宏观经济环境：是指一个国家的经济制度、经济结构、产业布局、资源状况、经济发展水平以及未来的经济走势四、简答题 1.简述口头协议使用的条件（1）咨询师和客户双方都十分精通专业；（2）双方绝对彼此信任；（3）他们互相熟悉对方的业务；（4）任务不是很大，并且不复杂； 2.简述管理诊断的功能（1）为解决问题的方法提供信息依据；（2）使客户对变革及咨询的需求更加剧烈；（3）诊断过程是咨询师与企业管理者共同交流、激发思维、分享信息的过程； 3.什么是PEST分析，其组成因素有哪些？ PEST分析是战略外部环境分析的基本工具，用于分析企业所处的宏观环境对于战略的影响。 PEST分析的组成因素有：（1）政治法律环境；（2）宏观经济环境；（3）社会文化环境和自然环境； (4)技术环境； 4.简述波士顿矩阵中的四项业务及其

《企业管理咨询》复习题.doc

《企业管理咨询》复习题一、客观题 1企业是有机体 2企业是被扩大概念内涵的“人” 3美国管理学家卡佩尔《企业成长的哲学》提出：企业是有机体，也有生老病死 4现代咨询的内容对象是各种组织的方向性、战略性、策略性、政策性、对策性的重点问题 5现代咨询最集中和最突出的要求和准则是科学性、科学化 6现代咨询是具有智力劳动和知识生产性质的研究和服务产业 7管理咨询使用的资料是间接的，管理诊断采用的资料是直接的 8管理咨询的核心问题是管理诊断 9咨询类型 10企业管理咨询类似于中医，企业经营分析类似于西医 11咨询特性：屮立性、局外性、综合评价性、建议性、指导性 12管理咨询的第一个特性是中立性 13咨询顾问对企业管理问题的诊治，要遵循有限参与的基本原则，体现在对重点问题的识别、与客户保持距离、对效益的合理期望 14麦肯锡提出“咨询顾问应该与客户保持距离”的工作指导原则 15决策最主要的内容是方案的策划 16管理咨询顾问最值得去做的工作是教会客户及其下属人员自己能够史

好地进行管理 17管理咨询最重要的作用是帮助企业对关键的管理问题进行全面梳理和分析 18架构跨部门工作团队是进行创新管理的重要工具 19管理创新的核心和出发点是需求管理的创新 20只有高层管理者的直接参与，才能使咨询方案得到认可 21中层管理者的接受与认可程度会直接影响咨询方案最终的实施效果22中层管理者对企业的实际情况和弊病最为了解：一方面可以为咨询公司提供最真实的信息；另一方面在沟通中他们也接触到了最先进的管理理念 23管理的障碍首先来源于狭隘的思想 24管理层次：基础管理层次、分析管理层次、共同管理层次 25基础管理又称为约束管理层次，是企业管理的根本，是管理工作要求达到的最低标准 26分析管理层次又称为激励管理层次 27企业的激励机制的建立，就是责、权、利的相结合 28共同管理层次又称为协作主动管理层次 29自发管理是管理中的最高层次 30管理咨询起源于美国 31世界上第一位著名的管理顾问是亚斯罗 32摩西运用例外原则建立起有秩序的部族组织结构

00154企业管理咨询历年真题综合

企业管理咨询一、简答题 1、现代咨询的科学性和科学化要求体现出哪些特点？ (1)对被咨询的问题，强调以客观求实的态度进行调查、预测、分析和研究; (2)对研究范式，强调集体协作和智能互补; (3)对研究过程，强调保持独立自主性、不受任何外力的干扰和左右； (4)对咨询研究的结果，强调要经过相关专家、学者的客观认证。 2、简述现代管理咨询发展依托的三大基础。 (1)理论发展； (2)实践需求; (3) 信息技术与知识。 3、企业结构中的五大支柱是什么？ (1)生产管理； (2)营销管理； (3)人力资源管理:；(4)研发管理； (5) 财务管理。 4、采用头脑风暴应该遵循哪些原则？ (1)庭外判决原则； (2)欢迎各抒己见，自由鸣放； (3)追求数量； (4)探索取长补短和改进的办法。 5、咨询式培训有何特点？ (1)聚焦基于战略的问题解决; (2)自始至终强调并坚持互动与参与；(3)关注人的业务内升力； (4)依据资源的轻重缓急，确保实践效果；(5)培训、交流、提炼、总结、实践，步步为营。 6、何谓管理咨询？它包括哪几个阶段？ (1)定义：管理咨询是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议）；当企业接受改进方案（建议）后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。 (2)阶段：进行诊断和实施指导。 7、请以经营咨询为例，谈谈如何进行差距分析，找出并解决企业的经营瓶颈。 (1)首先，进行单项差距分析，包括产品品种差距分析、生产能力差距分析、产品开发周期与生产周期的差距分析、产品质量差距分析、成本差距分析；

企业管理咨询--名词解释

企业管理咨询--名词解释 2 质量治理质量治理是指指导和操纵组织的与质量有关的相互和谐的活动。这些活动通常包括质量方针和质量目标的建立、质量策划、质量操纵、质量改进和质量保证。 3 企业物流治理企业物流是指再生产循环中物资的流淌过程，企业物流治理确实是指对再生产过程中物资流淌的治理。狭义的物流治理是指物资采购运送到厂为止所进行的治理即“采购物流”时期和“生产物流”时期的治理，广义的物流治理则还包括产品制造出来后从生产者向顾客转移这一时期的治理。 4 企业营销能力企业营销能力是指企业在特定的营销环境中，综合体现的决策能力、竞争能力、销售能力、实现企业目标的能力。 5 产品形象战略产品形象战略是指通过产品设计、制造和营销，使其质优和适用，提升其在市场的知名度和美誉度，在顾客心目中确定其名牌形象所进行的长远性谋利和方略。 6 差不多竞争战略差不多竞争战略是指在同一行业或同一产业内，同类产品生产厂家或功能相似的可替代品的生产厂家，为谋取自身竞争优势，获得有利的竞争地位所作出的长远性的谋划与方略，一样有成本领先战略、差异化战略、重点化战略等三种方案可供选择。 7 生产系统生产系统是指输入生产要素，经生产过程转换，输出产品或劳务，并在生产过程的进行中不停地进行信息反馈所形成的一个系统。 8 企业物资储备定额治理企业物资储备定额治理又叫物资库存量治理，简称库存治理，确实是要操纵物资储备量，使储备量经常保持在一个合理的水平上。 9 企业财务治理企业财务治理是指对企业生产经营活动所需各种资金的筹集、使用、耗费、收入和分配，进行推测、决策、打算、操纵、预算、分析和考核等一系列工作的总称。 10 企业职工形象战略企业职工形象战略是指企业以人为本，形成一流职员队伍，为市场制造适销对路的产品，提供最佳的服务，以展现职员

企业管理咨询自考复习

第一章
1.企业管理咨询的
特点。
科学性，独立性，创造性，艺术性，艰苦性，合作性，机动性，系统性
创造时不破坏系统性，在合作中保持独立性，注重科学时不忽视艺术，在艰苦奋斗中坚持灵知性与适用性
2.企业管理咨询的
任务类型(特别是
具体任务)。
一般任务：为了实现企业管理咨询的目的，在理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决企业问题的方式和方法：在实践中正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。
一般任务具有普遍性和稳定性。
具体任务：主要是帮助客户发现问题，分析原因，帮助客户培训干部，提高素质：根据所处行业的特点和企业
自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。具有针对性和特殊性。
完成具体任务需做好具体工作：
1)搞清客户行业的特点
题专业性很强的情况下，基本上不适用于正常情况下
2)操纵式的工作作
用特点：改革方案
的迅速实施
2)了解客户企业的特点
3)判明咨询课题的性质
4)正确选择咨询工作的方式(引进介绍，诊断建议，教育培训，推进变革)
适用：咨询人员和企业领导关系密切。企业干群关系融洽。除非比较紧急的情况必须采取这种，一般不用。
3)参与式的工作作风特点：既保持了联系性又保持了独立性，适用范围最广
3.论述企业管理咨
询者的工作作风的
特点及其适用范
围。
正真的处理好与客户企业的关系，这是咨询成功的基本条件。
可以归纳为偏重独立，偏重合作，平衡二者等三种基本的、不同的咨询工作作风。
1)封闭式的工作作
风特点：很强的独
立性
适用：适用范围最广，正常情况下应采用。
4.企业管理咨询的
过程及其作用分为
四个阶段：
接洽咨询阶段，预备咨询阶段，正式咨询阶段，方案实施阶段作用：
1)有利于咨询主体与咨询客体双方的合作性;
2)可以使咨询工作有条不紊地按照其内在规律向纵深发展，并达到预期的结果。
适用：客户企业内部意见分歧很大和咨询课
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第二章
1.论述对咨询人员
管理的内容。
其工作内容包括：招聘，培训，考评和激励。
招聘包括：1)确立招聘标准：2)选择合适的招聘方式。
培训包括：1)确立培训原则：2)选好培训内容：3)讲究培训方式： 4)抓好对培训的评价。
考核和奖惩：正确确定考核内容和有效地进行奖惩。
咨询工作规范：指咨询人员的职业道德规范和必须遵守的行为准则(知道)
2.简述咨询客体的
运行规律。
企业的各种生产经营要素按照企业系统中的技术规则、经济规则、社会规则，进行合理的投入、有机的组合、顺利的转换和高效的产出;使企业的总体管理功能正常发挥，从而使企业动态地适应环境的变化，满足市场的需要，求得长期生存和不断发展。

00154自考《企业管理咨询》真题和答案

全国2006年1月高等教育自学考试企业管理咨询试题课程代码：00154 一、单项选择题（本大题共 20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1 .若企业干群关系紧张，则需慎用的咨询工作作风是 A.封闭式 B .操纵式 C 2. 坚毅和乐观，属于对咨询人员素质要求中的（ A.政治思想道德素质要求 B .智力素质要求要求 3. 若某产品销售增长率从多年超过 10%以上转入缓慢增长，即低于10 %，则说明该产品已进入（） A.成长期 B .成熟期 C .衰退期 D 4 .客户企业的事业领域发生变更，需要审视原有企业理念是否适应变化了的形势， A.企业理念定位分析法 B .企业理念竞争分析法 C .企业理念构筑分析法界定分析法 5. 对处于产品寿命周期投入期阶段的日用消费品，其适宜的促销方式为（） A.各种广告 B .人员推销 C .营业推广 D 6. 某客户企业对某种材料的年需用量为） .参与式 D .顾问式 .技能素质要求 D .身体和心理素质 .投入期应采用（） D.企业理念 .公共关系 3万件，每次订购费用为300元，年保管费率为20%, 3000 件， C 材料单价为10元。现求得其经济订购批量为 A . 2 元 B . 3000 元 7. 中小企业较多采用的设备维修的组织形式是 A .集中维修 B .分区维修 8. 在资本结构优化过程中，构建以公有制为主体、多种产权相结合的多元化的资本结构，属于（） A.优化自有资本与负债资本的比例 B.优化产权结构资比例 9. 企业形象管理的前提是（） A .提高员工素质 B .搞好环境形象的表现 10 . 19世纪企业的主要矛盾是解决（） A.生产效率问题 B .产品质量问题 11.对国内市场占有率较高的国家级大型企业， A.全国化战略 B .区际化战略则其订购保管总费用为 .6000元 () .30000 元 ?部门维修 ?混合维修 C ?优化各种形态的资本比例 ?提升技术形象 C 应建议其采用（） C .国际化战略 .产品结构问题 D.优化投 D.做好企业在市场上 D.财务问题 D .地方化战略

《企业管理咨询》(课程代码00154)试题及答案

《企业管理咨询》(课程代码00154) 第一大题：单项选择题 1、若企业领导非常敏感且管理能力强，则管理咨询工作应采取【 C 】 ? A.诊断建议方式 ? B.推进变革方式 ? C.引进介绍方式 ? D.教育培训方式 2、企业管理咨询工作的整个过程都应依赖的工作基础是【 C 】 ? A.理论知识 ? B.工作程序 ? C.科学分析 ? D.创造性 3、对企业多余或积压在库的一些可用设备，为发挥其作用，应采取的设备经营战略是【 A 】 ? A.设备租赁经营战略 ? B.设备改装战略 ? C.设备股权经营战略

? D.设备自行研制战略 4、为适应不同购买力水平或不同顾客的购买心理，最适合采用的包装策略是【 C 】 ? A.同类型包装 ? B.异类型包装 ? C.等级包装 ? D.相关性商品包装 5、对于没有力量推销自己产品的小型制造企业，适宜采用的销售策略是【 A 】 ? A.使用代理商 ? B.直销 ? C.国际销售 ? D.联销策略 6、针对成本的各个组成部分节约费用的潜力而采取有关重大措施所进行的谋划与方略．叫作【 D 】 ? A.成本结构优化战略 ? B.技术挖潜战略 ? C.目标成本战略 ? D.节约成本战略

7、企业成本管理状况分析的内容之一是【 B 】 ? A.企业总成本水平分析 ? B.成本方针分析 ? C.各经营领域成本水平分析 ? D.主要产品单位成率水平分析 8、一个企业形象一旦形成，就会具有【 C 】 ? A.整体性 ? B.动态性 ? C.相对稳定性 ? D.正面性 9、解决企业发展机能的中心活动是【 A 】 A． B c D ? A.面向未来的改造或创新 ? B.立足于当前的供、产、销 ? C.计划 ? D.控制 10、在一般情况下，企业技术改造的中心应是【 B 】 ? A.设备 ? B.产品

自考最新版企业管理咨询复习重点必过DOC

自考最新版00154企业管理咨询复习重点必过第一章咨询原理企业是个有机体，不存在没有问题的企业。企业实质上是一种被扩大了内涵的“人”。一般管理问题：（1）当环境发生重大变化或企业经营管理发生重大失误或隐患的时候。 (2) 时间问题。（集中某一段时间解决一个问题）（3）人员问题。（企业有能力解决问题，但人员不够）通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生问题的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得 2.对研究范式,强调集体协作和智能互补. 3.对研究过程,强调保护独立自主性不受任何外力的干扰和左右. 4.对咨询研究的结果,强调经过专家学者的客观论证. 现代咨询是一种有智力劳动和知识性生产性的研究和服务产业. 管理咨询的阶段:(1).进行诊断. 1.调查分析组织经营现状,提出问题,分析问题产生的原因. 2.设计改进方案,提出咨询报告. (2).实施指导. 1.对有关人员进行培训. 2.指导设计的实施方案. 3.帮助指导实施具体的实施方案管理咨询与管理诊断的区别： 1.含义不同。管理咨询是请别人在生产经营商给予忠告性的帮助，而管理诊断是帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。 2.来源途径不同。管理咨询使用的资料是间接的，咨询机构或经营顾问根据企业提供资料，而管理诊断采用的资料是直接的是诊断者到受诊企业进行实地调查，提出并指导企业实施改进方案。管理咨询与管理诊断的联系：管理咨询的核心问题是管理诊断。咨询的类型: (范围人员性质应用系统) 1.范围：全局性咨询。（总体情况宏观性质企业未来发展趋势咨询经营战略经营状况）单元性咨询.(某一职能方面进行具体咨询,微观性咨询如,生产产品开发营销管理质量管理财务管理) 2.人员分类:企业内部人员咨询 (1).企业外部环境咨询 (2).企业专业领导咨询 (3).企业经营顾问咨询优点：费用低企业能自主安排咨询时间介绍情况时间短。缺点：企业内部人员对企业内部生产经验问题习以为常视而不见不易发现问题企业外部人员咨询（1）需方人员咨询（2）.体系认证前的体系咨询（3）。咨询机构进行的咨询。优点：客观公正易于发现问题。缺点：费用高咨询时间需要协商介绍情况时间长提出的改进方案可能缺乏可操作性和有效性，从而达不到效果。 3.性质分类：（企业管理咨询企业经营分析）

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