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质量治理体系差不多知识培训讲义 第一章强制性产品认证 第一节概述 所谓3C认证，确实是“中国强制认证”(英文名称为“China Compul-sory Certification”，缩写为“CCC”，简称“3C”认证)。 3C认证是我国新的安全许可制度，统一并规范了原来的“CCIB认证”和“长城认证”，符合国际贸易通行规则，是我国质量认证体制与国际接轨的重要政策之一，既能从全然上强制企业提高治理水准和产品质量，又有利于建立公平、公正的市场准入秩序。 《强制性产品认证治理规定》2001年12月3日公布,2002年5月1日起施行。从今年5月1日起（现已延期至8月1日），凡列入《第一批实施强制性产品认证的产品目录》19大类132种产品，没有通过3C认证的，一律不准出厂或进口，更不得上市销售。 第二节 3C认证步骤 3C认证模式：型式试验+初始工厂审查+获证后监督 1 认证申请
1.1 申请单元划分 1.2 申请资料 2 型式试验 3 初始工厂审查 4 获证后监督 4.1 认证监督检查频次 4.1.1 一般情况下从获证后的12个月起，每年至少进行一次监督检查。 4.1.2 若发生下述情况之一可增加监督频次： 1) 获证产品出现严峻安全、环保质量问题或用户提出安全、环保质量方面的投诉并经查实为生产厂责任时； 2) 认证机构有足够理由对获证产品与标准要求的符合性提出质疑时； 3) 足够信息表明生产厂因变更组织机构、生产条件、质量治理体系等，从而可能阻碍产品符合性或一致性时。 4.2 监督的内容 4.2.1 工厂质量保证能力复查 从获证起的四年内，工厂质量保证能力复查范围应覆盖附件4的全部内容。每个工厂的复查时刻通常为1～2个人日。 获证后的第五年，应按附件4的规定对工厂质量保证能力进行全面审
精心整理 精心整理 网络与信息安全管理组织机构设置及工作职责 一、网络与信息安全责任人：1.网络与信息安全第一责任人：企业法定代表人姓名；工作职责为：对机构内的信息安全工作负有领导责任；联系方式：电话及邮箱。（联系电话应为本人常用、真实有效的手机号码，可抽测。） 2.网络与信息安全责任人：分管信息安全工作的负责人姓名；工作职责为：对企业内信息安全工作负有直接领导责任。联系方式：电话及邮箱。（联系电话应为本人常用、真实有效的手机号码，可抽测。）（上述两项请全部填写）二、网络与信息安全管理组织机构设置及工作职责 1.企业需设置或指定网络与信息安全主管部门（如信息安全领导小组、信息安全工作组、信息安全部等），负责本企业网络与信息安全相关工作；企业网络与信息安全管理组织架构：包括主管部门、相关配合部门； 2.网络与信息安全管理机构职责（包括但不限于下述内容，要对公司实际制度建立和管理情况进行简述）：（1）建立健全网络与信息安全规章制度，以及各项规章制度执行情况监督检查；（2）开展网络与信息安全风险监测预警和评估控制、隐患排查整改工作；（3）建立健全网络与信息安全事件应急处置和上报制度，以及组织开展应急演练；（4）建立健全从业人员网络与信息安全教育培训以及考核制度；（5）违法有害信息监测处置制度和技术手段建设；（6）建立健全用户信息保护制度。 3.对于申请IDC/ISP(开展网站接入业务的）企业，在许可证申请完成后，开展业务前，企业的IDC/ISP 信息安全管理系统需与我局IDC/ISP 信息安全管理系统进行对接，并且按照《工业和信息化部办公厅关于印发《互联网信息安全管理系统使用及运行维护管理办法（试行）》（工信厅网安（2016）135号）要求，制定本企业IDC/ISP 信息安全管理系统的运行维护管理办法。 网络与信息安全管理人员配备情况及相应资质 一、网络与信息安全管理人员配备情况及相应资质请按 照下表内容在系统上填写相关文字信息： 网络与信息安全管理人员配备情况表 责任人 姓名 身份证号 联系方式（手机） 归属部门 工作内容 全职/兼职 资质情况 第一责任人(公司法人/
中国连锁零售企业 顾 客 服 务 管 理 手 册 中国华夏管理中心编订
目录 第一节顾客服务宗旨 CH—SS—OP—001 第二节顾客服务原则 CH—SS—OP—002 第三节顾客服务经理职责 CH—SS—OP—003 第四节总服务台 CH—SS—OP—004 第五节存包处 CH—SS—OP—005 第六节退/换货处 CH—SS—OP—006 第七节送货中心 CH—SS—OP—007 第八节收银的顾客服务 CH—SS—OP—008 第九节其他 CH—SS—OP—009 第十节顾客服务礼仪 CH—SS—OP—010 第十一节销售区域的顾客服务 CH—SS—OP—011 第十二节顾客投诉的处理 CH—SS—OP—012
1． 0目的 为明确顾客服务宗旨，特制定本管理规定。 2． 0适用范围 公司全体员工适用。 3．0相关文件 （无） 4．0名词解释 （无） 5．0职责 （无） 6．0工作程序 6．1超市服务宗旨 6．2顾客服务宗旨 顾客永远第一 6．2．1顾客永远是对的 顾客永远是我们工作和努力的重心，我们所做的一切：布置卖场、采购商品、 陈列与促销，都是为了让顾客满意。如果说有什么是顾客错了，那就是我们在哪一个方面还做得不够好！ 6．2．2顾客是我们的老板，他是唯一发薪水给我们的人 顾客是唯一带给我们营业额的人，超市因他们的光临而存在。 6．2．3顾客是我们的衣食父母 父母给了我们生命之躯，顾客却给了我们工作的机会。 6．2．4顾客不靠我们而活，但我们却不能少了他们如果顾客对我们的商品与服务不 满意，他尽可以跑到我们的竞争对手那里，而我们的超市却会因为缺少他们而渐渐走向关门。 1.目的 为
资产：是组织内具备有形或无形价值的任何东西，它可以是资源，也可以是竞争优势。组织必须保护它们的资产以求生存和发展。威胁：是指可能对资产带来危险的任何活动。漏洞：是可被威胁利用的安全性弱点。攻击：是指故意绕过计算机安全控制的尝试。“攻击者”指的是那些故意绕过安全控制以获得他人计算机或网络访问权限的人。 攻击类型：电子欺骗：伪装为其他人或其他事物。中间人：在通信双方未察觉的情况下拦截其他传输数据。后门：允许攻击者绕过安全措施访问系统的软件。拒绝服务：造成某个资源无法访问。重放：捕获传输数据，然后再次使用。数据包嗅探：窃取网络通信。社交工程:诱使用户违反正确的安全程序。 CIA三角—安全管理人员必须决定机密性、完整性、和可用性之间的平衡。 安全基线：为配置特定类型的计算机创建一套经过测试的标准。为安全电子邮件服务器、Web服务器、文件服务器和台式计算机等设备测试并应用不同的基线。确保系统保持安全配置。安全策略：创建文档，以详细说明所有安全策略。尽可能使用技术来确保安全策略得实施。 Windows2000有两种用户账户：本地账户：本地账户可以存储在除域控制器外的任何一台Windows计算机上。域账户：域账户存储在域控制器的Active Directory中，所以在任何一台域成员计算机上都可使用。 安全标示符（SID）是一个包含字符和数字具有惟一性的字符串，她在网络中代表用户。系统使用SID来判断哪些安全主体（如用户账户和安全组）拥有对特定受保护资源的访问权限。受保护资源的访问控制列表（ACL） 本地安全组根据相同的安全型需求将用户归为一组，这提高了安全性并使管理更方便。安全组拥有惟一的SID。，这样他可以用于指定资源的访问权限。 交互式登录的过程：（1）LSA的Winlogon组件收集用户名和密码（2）LSA查询SAM，以验证用户名和密码（3）LSA根据用户账户SID和安全组SID创建一个访问令牌（4）访问令牌传递给后续进程，如果组策略没有更改缺省值，后续进程应该是Windows Experience。 域：就是共享相同安全账户数据库的一组计算机，管理员能够集中管理域中所有成员计算机的用户账户和安全组。 信任关系是当多个域建立在相同的Active Directory服务下时，域就会自动地信任彼此的用户账户。因此，一个域的安全主体可能被包括在其信任域的ACL和安全组中。 票证授权票证（TGT, Ticket-Granting Ticket）密钥分发中心（KDC, Key Distribution Center）身份验证服务（AS, Authentication Service）授权票证服务（TGS, Ticket-Granting Service） 操作系统角色：在域之间创建信任的机制完全是由操作系统来处理的。当在Active Directory 中添加域时，Windows交换密钥，以使两个域彼此信任。当把客户端计算机添加到域中时，Windows交换密钥，以向KDC证实客户端计算机已加入域中。 账户策略（GPO, Global Policy Object）：如果用户不选取真正的随机密码，就应该考虑设置12个字符位密码长度最小值。 有3条可执行的账户策略设置用于账户锁定：（1）账户锁定时间（2）账户锁定阈值（3）账户锁定计数器清零时间 有5个账户策略设置可以实现Kerberos会话票证：强制用户登陆限制、服务票证最长寿命、用户票证罪长寿命、用户票证续订最长寿命、计算机时钟同步的最大容差 组策略的概念：组策略是用户界面限制与管理设置的结合，它可以防止用户更改计算机配置以及防止使用违反组织安全策略的方式操作计算机。 组策略还包含脚本和安装包。这就允许管理员在任何数量的客户机中建立、管理和部署许多不同的计算机配置，同时为不同类型的工作人员提供一致的工作环境。 组策略用来对用户组和计算机的管理和安全设置（学校）或设施。另外，组策略也用来为一
高县天顺建材有限责任公司产品质量知识培训资料 编制：陈群忠 第一章质量及质量管理基本知识
一、质量的基本知识 1. 质量的概念 质量：质量是“一组固有特性满足要求的程度”。质量概念的要点： （1）关于“固有特性”：特性指“可区分的特征”，如物的特性、行为特性、时间的特性、人体工效的特性和功能的特性。 特性可以是固有的或赋予的 （2）关于“要求”：要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”< 质量具有经济性、广义性、时效性和相对性。 2. 与质量相关的概念 （1）组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员和设施。 （2）过程：一组将输入办货为输出的相互关联或相互作用的活动。 （3）产品：过程的结果。 （4）顾客：是指接受产品的组织或个人。 （5）顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受。 （6）相关方：与组织的业绩或成就有利益的个人或团体。 （7）体系：体系是指相互关联或相互作用的一组要素。 （8）质量特性：是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。 二、质量概念的发展 1. 符合性质量的概念 2. 适用性质量的概念 3. 广义质量的概念
三、质量管理的基本知识 质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 内容：质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进定义的理解：三个方面。 1. 质量管理发展阶段 （1）质量检验阶段 （2）统计质量控制阶段 （3）全面质量管理阶段 2. 质量管理专家的质量理念 （1）休哈特的质量理念 （2）戴明的质量理念 （3）朱兰的质量理念 朱兰质量管理三部曲：质量策划、质量控制和质量改进称为构成质量管理的三部曲。（4）石川馨的质量理念 第二章质量管理体系的基本知识 一、体系、管理体系和质量管理体系 体系（系统）：相互关联或相互作用的一组要素。管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系。 质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 质量管理体系具有以下特征： 1. 具有（在质量方面）指挥、控制组织的管理特征。 2. 在建立和实现（质量）方针和目标方面、具有明确的目标特征。 3. 与组织的其他管理体系一样，其组成要素具有相互关联和相互作用的体系特征。 二、质量管理体系的主要特征： 1. 总体性 2. 关联性 3. 有序性 4. 动态性 三、质量管理八项原则 1. 以顾客为关注焦点； 2. 领导作用； 3. 全员参与； 4. 过程方法； 5. 管理的系统方法； 6. 持续改进； 7. 基于事实的决策方法； 8. 与供方互利的关系。 四、八项质量管理原则的理解 第三章《水泥企业质量管理规程》摘要 第七条质量管理机构的职责
第1章网络安全概述与环境配置 一、选择题 1. 狭义上说的信息安全，只是从自然科学的角度介绍信息安全的研究内容。 2. 信息安全从总体上可以分成5个层次，密码技术是信息安全中研究的关键点。 3. 信息安全的目标CIA指的是机密性，完整性，可用性。 4. 1999年10月经过国家质量技术监督局批准发布的《计算机信息系统安全保护等级划分准则》将计算机安全保护划分为以下5个级别。 二、填空题 1. 信息保障的核心思想是对系统或者数据的4个方面的要求：保护（Protect），检测（Detect），反应（React），恢复（Restore）。 2. TCG目的是在计算和通信系统中广泛使用基于硬件安全模块支持下的可信计算平台Trusted Computing Platform，以提高整体的安全性。 3. 从1998年到2006年，平均年增长幅度达50％左右，使这些安全事件的主要因素是系统和网络安全脆弱性（Vulnerability）层出不穷，这些安全威胁事件给Internet带来巨大的经济损失。 4. B2级，又叫结构保护（Structured Protection）级别，它要求计算机系统中所有的对象都要加上标签，而且给设备（磁盘、磁带和终端）分配单个或者多个安全级别。 5. 从系统安全的角度可以把网络安全的研究内容分成两大体系：攻击和防御。 三、简答题 1. 网络攻击和防御分别包括哪些内容？ 答：①攻击技术：网络扫描，网络监听，网络入侵，网络后门，网络隐身 ②防御技术：安全操作系统和操作系统的安全配置，加密技术，防火墙技术，入侵检测，网络安全协议。 2. 从层次上，网络安全可以分成哪几层？每层有什么特点？ 答：从层次体系上，可以将网络安全分为4个层次上的安全： （1）物理安全特点：防火，防盗，防静电，防雷击和防电磁泄露。 （2）逻辑安全特点：计算机的逻辑安全需要用口令、文件许可等方法实现。 （3）操作系统特点：操作系统是计算机中最基本、最重要的软件。操作系统的安全是网络安全的基础。 （4）联网安全特点：联网的安全性通过访问控制和通信安全两方面的服务来保证。 3、为什么要研究网络安全？ 答：目前研究网络安全已经不只为了信息和数据的安全性。网络安全已经渗透到国家的政治、经济、军事等领域，并影响到社会的稳定。 第2章网络安全协议基础 一、选择题 1. OSI参考模型是国际标准化组织制定的模型，把计算机与计算机之间的通信分成7个互相连接的协议层。 2. 表示层服务的一个典型例子是用一种一致选定的标准方法对数据进行编码。。 3. 子网掩码是用来判断任意两台计算机的IP地址是否属于同一子网络的根据。。 4. 通过ICMP协议，主机和路由器可以报告错误并交换相关的状态信息。 5. 常用的网络服务中，DNS使用UDP协议。 二、填空题 1. 网络层的主要功能是完成网络中主机间的报文传输，在广域网中，这包括产生从源端到目的端的路由。 2. TCP/IP协议族包括4个功能层：应用层、传输层、网络层和网络接口层。这4层概括了相对于OSI参考模型中的7层。 3. 目前E-mail服务使用的两个主要协议是简单邮件传输协议（SMTP）和邮局协议（POP）。 4. ping指令通过发送ICMP包来验证与另一台TCP/IP计算机的IP级连接，应答消息的接收情况将和往返过程的次数一起显示出来。
质量管理及产品检验基础知识培训 前言 质量管理及产品检验工作是企业经营、生产、管理活动中非常重要的环节。 质量管理贯穿于企业综合管理活动的全过程。 质量是企业的生命，产品检验、特别是成品检验是企业产品交付的最后一道关口。 培训内容目录 一、质量管理员、检验员职责权限及相关要求； 二、质量记录的控制； 三、产品的监视和测量。 内容 一、质量管理员、检验员职责权限 1、质量管理员职责： 1）职责： a参与编制及实施质量管理体系文件，及本部门文件记录的管理；参与定期评定质量管理体系，包括内部质量审核、管理评审等的实施、评价和完善工作，对由此产生的纠正措施进行跟踪验证；参与质量管理体系有关文件的控制；参与制订质量方针、质量目标，对质量目标的完成情况进行检查和落实。 b参与产品质量监督检查，对公司工艺执行情况进行检查和改进；参与生产过程质量控制点和关键工序的控制，并检查和验收；参与重点项目的质量评审；参与不合格品及用户退货产品的复验、整改及跟踪工作，及有异议的质量问题的仲裁。 c质量信息的整理、分析、归档；参与制订纠正和预防措施并跟踪验证。 d完成领导交付的其它任务。 2）权限： a对公司质量体系运行的检查权； b对产品生产过程质量的检查权； 2、原材料检验员职责权限： 1）职责： a认真贯彻公司原材料检验制度，严格按照检验标准逐项进行检验，做到不漏检、错检；严格按照产品标准、工艺文件、检验卡片，客观地记录检验检测结果；做好不合格原材料的不合格项的认定工作；完成原材料检验记录及质量统计报表；做好对不合格产品原因分析的记录。 b出具原材料质量报告，分析质量原因。做好原材料性能分析，协助采供部门做好合格供方的选择工作。 c每月进行质量总结分析，出具产品质量分析报告，分析原因，提出改进措施和方法； d完成领导交付的其它任务。 2)权限： a产品检验标准制定、修改的建议权； b原材料检验的执行权； c对不合格产品认定的决策权。 3、半成品、成品检验员职责权限： 1)职责： a认真贯彻公司半成品、成品、模具及外协加工模具检验制度，严格按照检验标准逐项进行检验，做到不漏检、错检；严格按照检验标准、工艺文件、检验卡片，及时检验并客观地记录检验检测结果；做好不合格半成品、成品不合格项的认定工作，及不合格产品的管理工作；完成产品检验记录及质量统计报表；做好对不合格产品原因分析的记录。 b质量原因分析；做好产品性能分析。 c合理使用和保养检验仪器、设备、用具，并及时检定，保证检验用具精度测量值之准确性。对出现故障、问题的仪器、设备、用具应及时协调修理，保障检验工作的进行。 d完成领导交付的其它任务。 2)权限： a产品检验标准制定、修改的建议权； b检验的执行权；
******公司网络安全管理制度1、机房管理规定 1.1、机房环境 °C湿度：小于80% 1.2、机房安全 1.3、设备安全 —94标准附录B，接地电阻符合该标准附录A的表1所列接地电阻的要求，要防止设备地电位升高,击穿电器绝缘,引发通信事故。 1.4、接地要求 —94标准附录A的表1所列接地电阻的要求后才可与附近建筑物或变电站的接地系统连接，连接点不得少于两点。 1.5、人身安全 2、帐户管理规定 帐户是用户访问网络资源的入口，它控制哪些用户能够登录到网络并获取对那些网络资源有何种级别的访问权限。帐户作为网络访问的第一层访问控制，其安全管理策略在全网占有至关重要的地位。 在日常运维中发生的许多安全问题很大程度上是由于内部的安全防范及安全管理的强度不够。帐户管理混乱、弱口令、授权不严格、口令不及时更新、旧帐号及默认帐号不及时清除等都是引起安全问题的重要原因。 对于账户的管理可从三个方面进行：用户名的管理、用户口令的管理、用户授权的管理。 2.1、用户名管理 用户注册时，服务器首先验证所输入的用户名是否合法，如果验证合法，才继续验
证用户输入的口令，否则，用户将被拒于网络之外。用户名的管理应注意以下几个方面： 隐藏上一次注册用户名 更改或删除默认管理员用户名 更改或删除系统默认帐号 及时删除作费帐号 清晰合理地规划和命名用户帐号及组帐号 根据组织结构设计帐户结构 不采用易于猜测的用户名 用户帐号只有系统管理员才能建立 2.2、口令管理 用户的口令是对系统安全的最大安全威胁，对网络用户的口令进行验证是防止非法访问的第一道防线。用户不像系统管理员对系统安全要求那样严格，他们对系统的要求是简单易用。而简单和安全是互相矛盾的两个因素，简单就不安全，安全就不简单。简单的密码是暴露自己隐私最危险的途径，是对自己邮件服务器上的他人利益的不负责任，是对系统安全最严重的威胁，为保证口令的安全性，首先应当明确目前的机器上有没有绝对安全的口令，口令的安全一味靠密码的长度是不可以的。安全的口令真的可以让机器算几千年，不安全的口令只需要一次就能猜出。 不安全的口令有如下几种情况： （1）使用用户名（账号）作为口令。尽管这种方法在便于记忆上有着相当的优势，可是在安全上几乎是不堪一击。几乎所有以破解口令为手段的黑客软件，都首先会将用户名作为口令的突破口，而破解这种口令几乎不需要时间。在一个用户数超过一千的电脑网络中，一般可以找到10至20个这样的用户。
中国连锁超市十大品牌企业排名 中国连锁超市十大品牌企业排名：NO.1沃尔玛 沃尔玛(中国)投资有限公司，始于1962年美国，世界500强，美国较大的私人雇主，世界大型连锁零售企业，2011年在中国市场开始发展电子商务。 沃尔玛全球概况 沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆.沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过五十多年的发展，沃尔玛公司已经成为世界最大的私人雇主和连锁零售商，多次荣登《财富》杂志世界500强榜首及当选最具价值品牌。 沃尔玛致力通过实体零售店、在线电子商店、以及移动设备移动端等不同平台不同方式来帮助世界各地的人们随时随地能够节省开支，并生活得更好。 中国连锁超市十大品牌企业排名：NO.2家乐福 家乐福(中国)管理咨询有限公司，1959年创立于法国，大型综合超市概念的创始者，世界500强，全球大型跨国零售企业，提供种类齐全的低价产品和全方位服务。 成立于1959年的法国家乐福集团是大型综合超市概念的创始
者，是欧洲第一，全球第二的跨国零售企业;在全球30多个国家运营近1万家零售商店，旗下经营多种业态：大型综合超市、超市、折扣店、便利店以及会员制量贩店，为顾客提供种类齐全的低价产品和全方位服务。2012年，家乐福集团在《财富》500强企业中排名第39位。 中国连锁超市十大品牌企业排名：NO.3苏宁 苏宁云商集团股份有限公司，始于1990年，世界500强，著名商业零售企业，国内较早的IPO上市家电连锁企业，全国大型的商业企业集团。 1990年，苏宁开始创业之路，历经空调专营、综合电器连锁、全品类互联网零售三个阶段，目前在中国和日本拥有两家上市公司，年销售规模超过3000亿元，员工18万人，是中国最大的商业企业，位列中国民营企业前三强。 苏宁云商1990年创立于中国南京，是中国商业的领先者，国家商务部重点培育的全国15家大型商业企业集团之一，中国最大的商业零售企业。 中国连锁超市十大品牌企业排名：NO.4国美 国美电器控股有限公司，始于1987年，消费者熟知的家电零售连锁品牌，中国500强企业，率先推出B2C+实体店融合的电
质量管理基础知识 培训教材 第一章质量管理的基本概念 第一节质量常用术语 1、质量 一组固有特性满足要求的程度。 2、要求 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 3、顾客 接受产品的组织或个人。顾客可以是组织内部的或外部的。 4、顾客满意 顾客对其要求已被满足的程度的感受。 5、体系（系统）
相互关联或相互作用的一组要素。 6、管理体系 建立方针和目标并实现这些目标的体系。 7、质量管理体系 在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 8、质量方针 由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。 9、质量目标 在质量方面所追求的目的。 10、最高管理者 在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。 11、质量管理 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 12、质量策划 质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 13、质量控制 质量管理的一部分，致力于满足质量要求。 14、质量保证 质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。 15、质量改进
质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 16、持续改进 增强满足要求的能力的循环活动。制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续过程，该过程使用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审或其他方法，其结果通常导致纠正措施或预防措施。 17、组织 职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。 18、相关方 与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。 19、产品 过程的结果。有下述四种通用的产品类别： 1)服务（如运输）； 2)软件（如计算机程序、字典）； 3)硬件（如发动机机械零件）； 4)流程性材料（如润滑油）。 20、程序 为进行某项活动或过程所规定的途径。 21、特性 1)物理的（如：机械的、电的、化学的或生物学的特性）； 2)感官的（如：嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉）； 3)行为的（如：礼貌、诚实、正直）； 4)人体工效的（如：生理的特性或有关人身安全的特性）； 5)功能的（如：飞机的最高速度）。
Win2003 & 2008操作系统安全配置要求 2.1. 帐户口令安全 帐户分配：应为不同用户分配不同的帐户，不允许不同用户间共享同一帐户。 帐户锁定：应删除或锁定过期帐户、无用帐户。 用户访问权限指派：应只允许指定授权帐户对主机进行远程访问。 帐户权限最小化：应根据实际需要为各个帐户分配最小权限。 默认帐户管理：应对Administrator帐户重命名，并禁用Guest（来宾）帐户。 口令长度及复杂度：应要求操作系统帐户口令长度至少为8位，且应为数字、字母和特殊符号中至少2类的组合。 口令最长使用期限：应设置口令的最长使用期限小于90天。 口令历史有效次数：应配置操作系统用户不能重复使用最近 5 次（含 5 次）已使用过的口令。 口令锁定策略：应配置当用户连续认证失败次数为 5次，锁定该帐户30分钟。 2.2. 服务及授权安全 服务开启最小化：应关闭不必要的服务。 SNMP服务接受团体名称设置：应设置SNMP接受团体名称不为public或弱字符串。 系统时间同步：应确保系统时间与NTP服务器同步。 DNS服务指向：应配置系统DNS指向企业内部DNS服务器。 2.3. 补丁安全 系统版本：应确保操作系统版本更新至最新。 补丁更新：应在确保业务不受影响的情况下及时更新操作系统补丁。 2.4. 日志审计 日志审核策略设置：应合理配置系统日志审核策略。 日志存储规则设置：应设置日志存储规则，保证足够的日志存储空间。 日志存储路径：应更改日志默认存放路径。 日志定期备份：应定期对系统日志进行备份。 2.5. 系统防火墙：应启用系统自带防火墙，并根据业务需要限定允许通讯的应用程序或端口。 2.6. 防病毒软件：应安装由总部统一部署的防病毒软件，并及时更新。 2.7. 关闭自动播放功能：应关闭 Windows 自动播放功能。 2.8. 共享文件夹 删除本地默认共享：应关闭 Windows本地默认共享。 共享文件权限限制：应设置共享文件夹的访问权限，仅允许授权的帐户共享此文件夹。 2.9. 登录通信安全 禁止远程访问注册表：应禁止远程访问注册表路径和子路径。 登录超时时间设置：应设置远程登录帐户的登录超时时间为30 分钟。 限制匿名登录：应禁用匿名访问命名管道和共享。
产品质量知识培训 一、产品质量现状： 1、国内现状： 针对于我国现阶段的产品质量经常出现问题而引起WTO关注之际，国务院副总理吴仪兼任全国产品质量和食品安全专项整治小组组长，先从山东、浙江、广东进行落实、监督，从而掀起产品质量和食品安全专项整治的全国浪潮。 2、省内现状： 2007年11月5日下午三点，广东省委、省政府召开全省产品质量和食品安全专项整治工作电视电话会议，对广东省深入推进专项整治工作进行再动员、再部署。 抓好食品生产加工区域整治工作。将使用非食用原料生产加工食品、滥用食品添加剂、无证无照生产和生产环境脏、乱、差作为区域整治的重点内容。指导企业通过规范质量标准、规范管理模式、规范生产工艺、规范原料把关、规范出厂检验，提高产品质量。 要苦练内功，切实加强生产环节的质量监管，加快完善相关标准 ＊一是要严把原料关 ＊二是要严把技术设计关 ＊三是要严把产品出厂、出口关 3、市区现状： 产品质量和食品安全专项整治工作是关系民情、民生的一件大事。目前我市产品质量和食品安全专项整治工作取得了一定的成效。 各区县和相关部门要以高度负责任的精神，按照总体部署，狠抓落实，全面整治，突出重点。要切实承担起产品质量和食品安全的职责，协调解决好各种问题，扎实开展工作，抓好专项整治，确保任务完成。 二、产品质量知识培训： ＊造人篇 ＊卫生篇 ＊质量篇 第一篇：造人篇 ――思想的大解放，荣诚的大发展 所以在制造产品之前先制造人。 产品质量是一个企业的头等大事，关系到产品的生死，企业的存亡，是不能不慎重周密地观察、分析、研究。 因此，必须通过行业、企业五个方面的分析，七种情况的比较，得到详情，来预测产品质量是否把关的可能性。 （一）、哪五方面： 1、人心： 2、环境： 3、规律： 4、人才： 5、规则： 1、2、3、5都靠人来完成，故在天、地、人和的情况下，企业只有以人为本，才能不断壮大。 要培养“三心”人才： 一是热心的人：
高通产品基础知识培训资料 xx科技有限公司
一．产品构架 二．主打产品——点阵字库芯片GT2X系列所处的行业：集成电路 电子产业链：上游，IC原厂 所属IC类型：存储器MASKROM 高通 字库芯片 标准点阵 字库芯片 智能曲线 字库芯片汉字输入法 GT三维部件 输入法 GT快捷拼音 输入法 中外文 LCM模组 汉字显示 MCU
字库信息：字库点阵图形 字库芯片：存储芯片+ 字库信息 应用范围：需要文字（点阵字）显示或打印的电子产品三．主要市场应用领域
四．GT2X系列产品定位 目前市场上大部分厂商处理汉字采用下载盗版字库或者自己制作字库，此类字库多半会存在错字、漏字、字型不标准等状况，给厂商、客户及消费者带来很大的不适，严重的甚至会误导正确文字的传播。 高通针对这种情况推出专业的“字库芯片”，受国家信标委统一委托，推广标准汉字库，推进IT行业汉字标准及专业性。 随着国内厂商海外市场的拓展，客户对于专业的外文字库需求越来旺盛。而目前外文字库资源缺乏，自己制作更是挑战实足。高通提供专业全世界语言外文字库芯片，满足客户对专业外文字库的需求，力助客户开拓海外市场。 目前市场尚未有厂商针对点阵字库市场提供专业的产品及服务，因此高通开发了多款专业点阵字库产品，并提供了全程的软硬件服务，填补了IT行业对于点阵字库专业需求的空白。 五．GT2X系列产品特点 专业：专业字库，字库内容标准，专业，可靠。杜绝错字漏字，字型不标准等现象。
●授权：字库均含正版版权，中文字库含信标委授权，为客户规避法律风险，满足品牌客户版权需 求。 ●丰富：字库内容丰富，含全世界语言，各种字符集，多字号，满足各行业字库需求。 ●稳定：以MASKROM作为字库载体，增强字库数据稳定性，适用于工控设备及车规设备。 ●服务：专业的售后服务，提供全程软硬件技术支持。 ●方便：免烧录，节省烧录带来的费用及人工等。 ●高性价比：商用级的价位，工业级的质量，包含软件授权费。 六．GT2X系列竞争对手 目前字库芯片尚无直接的竞争对手，最大的竞争对手是业内使用FLASH烧录盗版字库的习惯和灵活性，常见存储芯器如下：
2019年网络安全等级保护网络设备、安全设备知识 点汇总 ? 一、防火墙、防毒墙、入侵防御、统一安全威胁网关UTM 1、防火墙（Firewall） 定义:相信大家都知道防火墙是干什么用的，我觉得需要特别提醒一下，防火墙抵御的是外部的攻击，并不能对内部的病毒( 如ARP病毒) 或攻击有什么太大作用。 功能:防火墙的功能主要是两个网络之间做边界防护，企业中更多使用的是企业内网与互联网的NAT、包过滤规则、端口映射等功能。生产网与办公网中做逻辑隔离使用，主要功能是包过滤规则的使用。 部署方式:网关模式、透明模式： 网关模式是现在用的最多的模式，可以替代路由器并提供更多的功能，适用于各种类型企业透明部署是在不改变现有网络结构的情况下，将防火墙以透明网桥的模式串联到企业的网络中间，通过包过滤规则进行访问控制，做安全域的划分。至于什么时候使用网关模式或者使用透明模式，需要根据自身需要决定，没有绝对的部署方式。需不需要将服务器部署在DMZ区，取决于服务器的数量、重要性。
总之怎么部署都是用户自己的选择！ 高可用性:为了保证网络可靠性，现在设备都支持主- 主、主- 备，等各种部署。 2、防毒墙 定义:相对于防毒墙来说，一般都具有防火墙的功能，防御的对象更具有针对性，那就是病毒。 功能:同防火墙，并增加病毒特征库，对数据进行与病毒特征库进行比对，进行查杀病毒。 部署方式:同防火墙，大多数时候使用透明模式部署在防火墙或路由器后或部署在服务器之前，进行病毒防范与查杀。 3、入侵防御(IPS) 定义:相对于防火墙来说，一般都具有防火墙的功能，防御的对象更具有针对性，那就是攻击。 防火墙是通过对五元组进行控制，达到包过滤的效果，而入侵防御IPS，则是将数据包进行检测（深度包检测DPI）对蠕虫、病毒、木马、拒绝服务等攻击进行查杀。 功能:同防火墙，并增加IPS 特征库，对攻击行为进行防御。 部署方式:同防毒墙。
中国连锁经营发展研究报告 中国的流通改革应该说在连锁经营方面取得了长足的进步。客观地评价连锁经营在中国的发展现状，科学地预见和把握它的发展趋势，制定正确的发展政策，正是世纪之交的中国流通业需要抓紧去做的。 一．中国连锁经营发展的现状及与主要发达国家的特点比较 中国连锁经营真正进入规模性的发展已经五个年头了，从发展现状来说整个势头是较好的，主要表现在：1．已经在全国形成了一些较大规模的连锁型企业，如上海华联、联华、农工商超市公司、北京伍富连锁公司、福建华榕连锁公司、广东美佳超市公司、深圳万佳百货有限公司等。这些连锁企业发展势头迅猛，规模效益明显，市场份额不断扩大，市场地位日益凸现。这些公司的成功除实行连锁经营的方式之外，在业态上选择了超级市场这一新的形式是一个很关键的因素。 2．经过几年的实践，许多连锁企业已经形成了较完整的营运体系，在店铺发展、配送中心运作、采购系统有效控制、统一的销售体制推行，都积累了许多适合于中国特点的经验，并培养和造就了一大批连锁的管理人才。 3．连锁经营方式的内涵和运作规律以及由此产生的规模效益已日益为中国商业所认识，作为对这种方式的认同作用，已经开始把连锁经营的方式从超市连锁拓展和运用到其他领域和业态中，如专业、专卖店连锁，餐饮、快餐店连锁，服务业连锁等，这也预示着中国流通业正在掀起一场经营方式的革命一一连锁经营。4．中国的连锁经营从发展上来看，存在着地域上的不平衡，沿海比内地发展的快，成功率高，成熟度强。这也表明中国沿海地区的连锁企业在地域的拓展上存在着很大的市场发展空间。由此可见，中国的大型连锁企业也将产生于沿海已经发展起来的连锁企业之中。 5．中国的连锁经营在法制建设上和规模化建设上已进入实质性的起步阶段，这将为连锁经营在中国的发展创造良好的市场法律环境。 6．中国连锁经营的发展已形成了一些有独立市场地位的流通组织，如超级市场已经在我国一些城市和地区成为极具竞争力的流通产业。它的发展同时还带动了社会许多相关产业的发展，如食品加工业、电子计算机产业、货架设备业、冷柜生产企业、集约化的仓储业等。
网络与信息安全管理规定 一、计算机安全防范基本原则 1、建立细致的安全管理制度。 2、准确的进行系统功能裁减。 3、利用防火墙设臵安全边界的防护能力。 4、利用数据安全体制减少网络传输的风险。 5、通过安全检测系统进行经常性的系统检查，记录系统运行 状况。 6、利用网络检测手段进行安全追踪。
1、计算机网络系统的建设和应用，应遵守国家及上级主管部 门颁发的行政法规、用户手册和其他有关规定。 2、计算机网络系统的安全保护，是保障计算机及配套的设备、 设施的安全、运行环境的安全、保障信息安全，保障医院 信息管理系统功能的正常运行，维护计算机网络系统的安 全运行。 3、计算机网络系统实行安全等级保护和用户使用权限划分、 安全等级和用户使用及用户口令密码的划分、设臵由计算 机中心负责制定和实施。 4、计算机网络中心管理人员应熟悉并严格监督数据库使用权 限、用户密码使用情况，定期更换用户口令密码。 5、任何单位或个人不得利用上网计算机从事危害医院利益的 活动，不得危害计算机网络系统的安全。 6、计算机病毒和危害网络完全的其他有害数据信息的防治工 作，由信息中心负责处理。 7、计算机中心工程技术人员负责计算机网络系统软件、设备、 应用程序的安装、调试、排除故障。其他任何科室或个人 不得自行拆卸、安装任何软、硬件设施，私自配臵IP地址、所用人进入网络使用的软盘，必须经过网络中心负责人同 意和检毒，未经检毒的软盘，绝对禁止上网使用。 8、绝对禁止医院局域网系统网络计算机登陆国际网站，原则 上禁止医院局域网计算机网络登陆国际网站，原则上禁止 医院局域网系统网络计算机与院外其他公共网络联接。 9、保持机房的清洁工作，并做好防尘、防火、防水、防静电、 防高压磁场、防低磁辐射等安全工作。
2010中国连锁百强前40名查看详细 排名公司名称销售模式同比去年增幅（%） 所有权企业属性 1 苏宁电器集团15,622,29 2 33.5 内地 2 国美电器有限公 司 15,490,000* 45 内地★ 3 百联集团有限公 司 10,369,291 5.9 国有☆ 4 大连大商集团有 限公司 8,615,769 22.1 内地+国有★ 5 华润万家有限公 司 7,180,000 5.6 国有★ 6 康成投资（中国） 有限公司（大润 发） 5,022,500 24.2 海外（台湾）★ 7 家乐福（中国）管 理咨询服务有限 公司 4,200,000 14.8 海外（法国）★ 8 安徽省徽商集团 有限公司 4,051,974 17.9 国有★ 9 沃尔玛（中国）投 资有限公司 4,000,000* 17.6 海外（美国）★ 10 重庆商社（集团） 有限公司 3,821,585 27.2 国有★ 11 物美控股集团有 限公司 3,750,456 14.9 内地★ 12 山东银座商城股 份有限公司 3,700,000 44.3 国有★ 13 新合作商贸连锁 集团有限公司 3,560,000 18.7 中华全国供销合 作社 ★ 14 百胜餐饮集团中 国事业部 3,360,000* 16.7 海外（美国）★
15 农工商超市（集 团）有限公司 2,781,359 4 内地+国有★ 16 百思买（中国内 地） 2,700,000* 5.1 海外（美国）☆ 17 合肥百货大楼集 团股份有限公司 2,490,000 19.1 内地★ 18 武汉中百集团股 份有限公司 1,923,413 14.1 内地★ 19 宏图三胞高科技 术有限公司 2,008,965 26.1 内地★ 20 新世界百货中国 有限公司 1,790,000* 19.3 内地（香港）☆
---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------ 产品基础知识培训教材 易居中国房地产学院沈阳分校培训教材（产品基础知识类）二〇一〇年十一月产品基础知识住宅规划一住宅规划基本概念1 居住区2 居住小区3 居住组团4 城市规划用地： 4.1 居住区用地（R ）： R=R01+R02+R03+R044.2 住宅用地（R01 ）： 指住宅基底占地及其四周合理间距内的用地（含家务院、宅间小路和绿地）4.3 公共服务设施用地（R02 ）： 指公共服务设施建筑基底占地及其所属场院、绿地、道路、配建停车场等4.4 道路用地（R03 ）： 指宅间小路以外的各级道路、小广场、停车场 4.5 公共绿地（R04 ）： 指各级中心绿地、运动场、成人和儿童休憩场地、林荫路和绿化隔离带其他用地： 指非直接为本区居民配套的道路用地、其他单位用地、保留的自然村或不可建设用地等5 规划常用术语及指标5.1 用地红线：经城市规划行政主管部门批准的建设用地范围的界线。 5.2 容积率： 一定地块内，总建筑面积与建筑用地面积的比值。 总建面积包括： 住宅、商业、高于地面 1.5 米的半地下室、公共配套服务设施 1 / 18
（居委会、物业用房、配电房、垃圾转运站..）不包括露台、地下室、层高低于 2.2 米的架空层、向公共开放的层高高于 2.2米的架空层，净用地面积指居住区用地，不包括代征道路用地、代征绿地用地5.3 建筑密度： 一定地块内所有建筑物的基底总面积占用地面积的比例。 相同容积率下，平均层数越高，建筑密度越低，可用于景观用地越多。 正常情况下，居住区建筑密度一般在 12%~30%5.4 道路红线： 规划的城市道路路幅的边界线。 5.5 建筑红线： 城市道路两侧控制沿街建筑物（如外墙、台阶等）靠临街面的界线。 又称建筑控制线。 5.6 城市绿线： 是指城市各类绿地范围的控制线。 5.7 绿地率： 绿地面积/规划建设用地面积（覆土面积在 3 米以上的绿化才算在绿化面积中）。 各类绿地包括： 公共绿地、宅旁绿地、公共服务设施所属绿地和道路绿地（即道路红线内的绿地），地下或半地下建筑的屋顶绿地、水面折算，不包括：
精品文档 网络安全设备配置规范 XXX 2011年1月
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网络安全设备配置规范 1防火墙 1.1防火墙配置规范 1.要求管理员分级，包括超级管理员、安全管理员、日志管理员等， 并定义相应的职责，维护相应的文档和记录。 2.防火墙管理人员应定期接受培训。 3.对防火墙管理的限制，包括，关闭telnet、http、ping、snmp等， 以及使用SSH而不是telnet远程管理防火墙。 4.账号管理是否安全，设置了哪些口令和帐户策略，员工辞职，如 何进行口令变更？ 1.2变化控制 1.防火墙配置文件是否备份？如何进行配置同步？ 2.改变防火墙缺省配置。 3.是否有适当的防火墙维护控制程序？ 4.加固防火墙操作系统，并使用防火墙软件的最新稳定版本或补丁， 确保补丁的来源可靠。 5.是否对防火墙进行脆弱性评估/测试？（随机和定期测试）
1.3规则检查 1.防火墙访问控制规则集是否和防火墙策略一致？应该确保访问控 制规则集依从防火墙策略，如严格禁止某些服务、严格开放某些服务、缺省时禁止所有服务等，以满足用户安全需求，实现安全目标。 2.防火墙访问控制规则是否有次序性？是否将常用的访问控制规则 放在前面以增加防火墙的性能？评估防火墙规则次序的有效性。 防火墙访问控制规则集的一般次序为： ?反电子欺骗的过滤（如，阻断私有地址、从外口出现的内部地 址） ?用户允许规则（如，允许HTTP到公网Web服务器） ?管理允许规则 ?拒绝并报警（如，向管理员报警可疑通信） ?拒绝并记录（如，记录用于分析的其它通信） 防火墙是在第一次匹配的基础上运行，因此，按照上述的次序配置防火墙，对于确保排除可疑通信是很重要的。 3.防火墙访问控制规则中是否有保护防火墙自身安全的规则 4.防火墙是否配置成能抵抗DoS/DDoS攻击？ 5.防火墙是否阻断下述欺骗、私有（RFC1918）和非法的地址 ?标准的不可路由地址（255.255.255.255、127.0.0.0） ?私有（RFC1918）地址（10.0.0.0 –10.255.255.255、 172.16.0.0 –172.31..255.255、192.168.0.0 –