《电子商务》
实验报告
20 - 20 学年第学期班级：
学号：
姓名：
授课教师：袁遇晴
信息管理系
2014年4月
目录
实验一B2C/C2C电子商务实践................................................................ 错误！未定义书签。实验二网络营销方法实践.. (5)
实验三个人和企业网上银行服务模拟 (7)
实验四物流中心运输业务模拟 (5)
实验五个人安全证书申领 (14)
实验六个人网店搭建模拟（预习报告） (23)
实验六个人网店搭建模拟 (25)
实验一B2C/C2C电子商务实践
一、实验目的
B2C/C2C交易是参与人数最多的电子商务交易模式，学生通过交易过程的实践，能够熟悉B2C/C2C交易的基本流程；了解开通网银，进行网上支付，进行物流配送的基本过程，学会在网上购买物美价廉的商品。
二、实验内容
1.以某B2C/C2C网站为对象搜索自己所需商品，学会辨识网站、卖家以及商品的优劣；
2.在该电子商务网站上购买自己所需商品，学会和卖家沟通，掌握一定的沟通技巧，买到物美价廉的商品。
三、实验过程
1.实验前需在某银行柜台开通银行卡的网上支付功能。你开通的银行卡为行卡，USBKEY的价格为元。
2.浏览国内外各大著名B2C或C2C电子商务网站，如当当、亚马逊卓越、京东商城、淘宝、天猫等，了解其网站经营商品特性和购买方式。你最终选定的购物网站是。
3.用这些网站内的搜索引擎搜索自己所需商品，查看商品详细信息，并和其他网站相同产品进行比价，查看卖家信誉，初步确定目标商品；然后和卖家或客服（如果有必要的话）进行网上或网下交流，获取在网站商品说明上有疑问的问题和售后服务等问题的解答，并从沟通中了解卖家的资质和经验。你最终确定要购买的商品为，卖家为。
4.在确定一切问题得到解答后，买下商品并进行网络支付，你购买商品的金额为
，填写发货地址为。
5.订单下达后，可以1至2天关注一下物流的发送情况，你的商品是从发到十堰，将通讯工具带在身边，关注物流送货电话。
6.收到物流送货电话后，收货签单并当场打开包裹验证产品，你的产品和网上购买产品（填相符或不符）。
四、实验步骤
请简要总结和概括实验主要步骤：
五、思考与练习
1、你认为这次的购物过程满意吗？如果不够满意，需要在哪些方面再进行改善？
2、你了解的B2C网站有哪些？请至少写出3个不同行业的网站。
3、实验心得体会。
实验二网络营销方法实践
一、实验目的
网络营销是目前企业在网络上从事最多的也是最重要的电子商务营销活动，其中搜索引擎的基本原理和使用方法是学生应该掌握的关键内容。通过实验，让学生了解搜索引擎、关键字、网站排名以及搜索引擎注册等重要网络营销方法。
二、实验内容
1.以某网站为对象进行搜索引擎排名分析、网站关键字热度查询、网站排名以及搜索引擎注册；
2.通过这些实验进而了解付费关键字检索和将网站排名提前的因素。
三、实验过程
（一）以武当山旅游电子商务网(www. https://www.doczj.com/doc/a07526482.html,)为目标进行搜索引擎搜索分析，体验搜索引擎的搜索排名模式
1. 进入百google度网站(https://www.doczj.com/doc/a07526482.html,/)或其他常用搜索引擎网
站主页。
2. 在搜索栏中输入“武当山”，分别查找该网站在google和百度的排名。在
google中排名为第3页第4条，其中第1页付费关键字广告有条。在百度中为第页第条，其中第1页付费关键字广告有条。
3. 在搜索栏中输入“武当山旅游”，分别查找该网站在google和百度的排名。
如在google中排名为第页第条，其中第1页付费关键字广告有条。在百度中为第页第条，其中第1页付费关键字广告有条。
4. 在搜索栏中输入“武当山旅游电子商务”，分别查找该网站在google和百度
的排名。如在google中排名为第页第条，其中第1页付费关键字广告有条。在百度中为第页第条，其中第1页付费关键字广告有条。
根据以上实践预计目前以上几个关键字的搜索热度。
（二）在空软站长工具网站（https://www.doczj.com/doc/a07526482.html,/keyhot/）中分别提交以上几个关键字进行热度查询
“武当山”搜索量为次/天，竞争度为，“武当山旅游”搜索量为次/天，竞争度为，“武当山旅游电子商务”搜索量为次/天，竞争度为。关键字热度是指
。竞争度是指。
（三）在中国站长之家网站中提交https://www.doczj.com/doc/a07526482.html,网址进行搜索引擎收录页面查询和ALEXA排名查询
1.进入https://www.doczj.com/doc/a07526482.html,/进行搜索引擎收录页面查询，其中百度收录页，谷歌收录页，Yahoo! 收录页，sogou 收录页，有道搜索收录页，soso收录页，必应
搜索收录页。
2.进入https://www.doczj.com/doc/a07526482.html,/进行ALEXA排名查询，你查询的年份为，月份为，综合排名为。请查询你认为排名可能较高的网站，该网站同期的综合排名为。
（四）任选以下任意一个搜索引擎网站为武当山旅游电子商务网进行网址登录百度网站登录入口https://www.doczj.com/doc/a07526482.html,/search/url.submit.html Google网站登录入口https://www.doczj.com/doc/a07526482.html,/addurl/
Yahoo网站登录入口https://www.doczj.com/doc/a07526482.html,/h4_4.html
Bing网站登录入口https://www.doczj.com/doc/a07526482.html,/webmaster/submitsitepage.aspx Dmoz网站登录入口https://www.doczj.com/doc/a07526482.html,/world/chinese_simplified
Coodir网站目录登录入口https://www.doczj.com/doc/a07526482.html,/accounts/addsite.asp
搜狗网站收录提交入口https://www.doczj.com/doc/a07526482.html,/feedback/urlfeedback.php Soso网站收录提交入口https://www.doczj.com/doc/a07526482.html,/help/usb/urlsubmit.shtml
有道搜索网站登录入口https://www.doczj.com/doc/a07526482.html,/report
中国搜索网站登录入口https://www.doczj.com/doc/a07526482.html,/register/page.jsp https://www.doczj.com/doc/a07526482.html, 搜索引擎批量提交https://www.doczj.com/doc/a07526482.html,/
四、思考与练习
1、根据以上内容分析武当山旅游电子商务网目前在搜索引擎注册和检索中的现状，分析该网站内容和结构，剖析其问题并提出提高网站排名的办法。
2、在某搜索引擎上查找关键字付费检索的注册流程，并记录如下。
3、实验心得体会。
实验三个人和企业网上银行服务模拟
一、实验目的
掌握网上银行个人服务的流程，了解网上银行个人服务的特点；
了解企业网上银行服务的基本功能
二、实验内容
1.在网上银行进行个人服务操作，了解网上银行常用个人服务基本流程；
2.在网上银行进行企业网银服务操作，了解网上银行常用企业服务基本流程；
3.在互联网上至少了解3家网上银行（如：工行、建行、农行、招商银行）的个人银行服务范围、服务功能、服务方式，并至少试用一家银行的网上银行功能。
三、实验准备
本次实验前申办好一张本地银行卡，在该银行柜台签约开通网上银行。实验时带齐银行卡及相应的网上登录密码、网上支付密码、口令卡、USBKEY或者U 盾及驱动程序和密码、网上支付证书。
四、实验过程
1.个人网上银行操作
（1）实验准备
你的银行卡为__________卡，卡号________________________（最后三位用XXX 代替），你使用该行的安全设备_____________进行网上支付。你的实验伙伴为同城同行__________卡，卡号________________________（最后三位用XXX代替）。
简要叙述开通该行网上银行的步骤：
（2）登录网上银行
确定网上银行网址________________________，打开IE，输入该银行网址。登录其个人网上银行。按要求输入网上银行帐号、登录密码等信息。登录网上银行操作页面。
（3）进行转账操作
简要叙述转账操作的步骤：
（4）请教师现场验收
（5）查看网上银行其他功能
简要叙述该行的其他网上银行功能：
2.企业网上银行操作
进入某行企业网上银行，进行演示操作，完成企业代发工资功能模拟。以下实验内容以工行为例。
（1）进入工行页面，点击左边“企业网上银行登录”下的“演示”二字，进入企业网银演示中心。
（2）点击功能名称下的“企业财务室”左边的“+”号，展开“批量提交”功能，点击右边“模拟操作”下的按键，进入企业网银模拟操作页面。
（3）点击“付款业务”下的“企业财务室”左边的“+”号，展开下面的4项功能，点击“自助添加付款账户”，首先进行企业代发工资付款账户的设置。（4）观察右边单位名称、账号，点击“确定”，进入下一步。
（5）查看“中国工商银行网上银行普通企业财务室使用须知”，点击“确定”，进入下一步。
（6）查看确认信息，点击“确定”，进入下一步，出现“用于签名的本人证书”对话框。
（7）观察证书，并在该对话框中点击确定，出现要求输入PIN码的页面窗口。（8）输入六位PIN码_____________，点击确定，出现数字签名核对对话框，点击确定，则注册成功企_____________业代发工资功能。
（9）点击左边功能树“企业财务室”中的“批量提交”功能，进行代发工资业务操作。
（10）在右边窗口中进行批量文件传送。点击“浏览”找到并上传代发工资的明细表，如果没有事先制作代发工资明细表，可以用EXCEL制作一个表。制作过程如步骤（11）-（13）。
（11）用EXCEL制作一个简易工资明细表，如下图1所示。注意：按工行上传文件的要求，该表只能按序号、账号、户名、实发工资、备注5列顺序制作，其中账号列必须设置为文本格式（选中账号所在的列→数据→分列→下一步→，将“列数据格式”由常规改为文本，完成即可）。账号为储蓄账号或借记卡号，实发工资栏设置为小数点后2位的格式。
（12）再将表头、表尾、小计、总计等全部删掉，切记以下内容上下左右不得再有空行或空列，否则银行不能处理。如下图2所示。
（13）将其另存为CSV带（，）号分隔的文件，文件名自定，再将文件的后缀名由.CSV改为.TXT。如图3所示。
（14）将制作好的TXT文件上传，填写总金额为______，总笔数为_______等信息，点击确定，出现选择证书窗口。
图1 企业代发工资EXCEL明细表
图2 企业代发工资EXCEL删减表
图3 EXCEL文件另存为CSV文件
（15）选择证书并点击确定，输入6位PIN码_____________，点击确定至最后完成。
（16）进行代发工资审核提交。点击左边“代发工资”，展开“企业财务管理”功能，点击“代发工资指令提交”，点击确定查询代发工资指令，在出现的查询表中，点击“批次号”下的某一个批次代码，打开此次提交的代发工资指令，填
写备注内容，并点击确定，即可审核通过该次指令。
简要叙述企业代发工资操作的步骤：
五、思考与练习
1、了解并比较3家网上银行开通的手续、所使用的安全设备及开通总费用，选择出开通网上银行总费用最少的银行。
2、常见的个人银行服务有哪些？三家网上银行的服务区别之处。
3、实验心得体会
实验四物流中心运输业务模拟
一、实验目的
了解物流中心的工作流程，了解物流中的运输工作及规划管理
二、实验内容
根据设定的模拟陆路物流运输任务，借助工具网站完成运输规划和管理工作。设定任务为：
位于武汉华中科技大学西门的康岭汽车销售有限公司（虚拟公司）向东风载重车公司订购了两台东风天龙牵引车，对方要求送车上门，东风载重车公司物流部委托我公司吉发物流有限公司送货。作为公司的管理人员，请用GOOGLE地图或百度地图定制送车线路。假设出发地点为“湖北汽车工业学院”，到达地点为“华中科技大学西门”。请分别计算最少时间、最短路程、不走高速三条线路各自的成本。并选择一条成本最低的线路。作为公司的运输人员，需要下载并在手机中安装百度地图，定制好公司管理人员给定的线路并按照线路运输。
三、实验步骤
实验报告以百度地图为例：
1.登录百度地图
在IE中输入https://www.doczj.com/doc/a07526482.html,进入百度网站,点击“地图”进入百度地图或者输入
网址进入百度地图。
2.设定运输任务的起点和终点
在“百度一下”搜索框下点击驾车，设定起点为，终点为，然后点击“百度一下”。若出现“请您先选择准确的起终点”，请在地图的右边选择准确的起点和终点后再次点击“百度一下”。
3.查看三种线路的各自行程数据
在地图右边可查看最少时间、最短路程、不走高速三条线路。其中最少时间线路全程约公里，约小时分钟，线路方案为1 2 3 4 5 6 7
。点击各路段后的“展开”查看该路段的详细行程。最短路程全程约公里，约小时分钟，线路方案为1 2 3 4 。不走高速全程约公里，约小时分钟，线路方案为1 2
3 4 。
4.计算每条线路的运输成本
（1）高速公路过路费
登录https://www.doczj.com/doc/a07526482.html,/hubei/查询湖北高速公路收费标准。假设全路段高速公路收费标准为（>20t）每车公里收费3元，我公司运输车（含两台东风天龙重量）总重25吨。请计算按照最少时间线路运输，高速路程距离大约公里，共收费元。按照最短路程线路运输，高速路程距离大约公里，共收费元。
（2）运输车每百公里耗油
假设运输车每百公里耗油32升，登录网站查询今日0#柴油价格为元/升，则按照最少时间线路运输，耗油量为升，油费为元。
按照最短线路运输，耗油量为升，油费为元。按照不走高速运输，耗油量为升，油费为元。
（3）计算总成本
按照最少时间线路运输的总成本为元，按照最短线路运输的总成本为元，按照不走高速运输的总成本为元。请选择一条费用最少的运输线路为。
5.查看卫星地图
点击地图右上方的“卫星”，可查看卫星地图
6.请再以GOOGLE地图为例查询线路，将查询步骤和计算成本记录下来。
（1）查询步骤
（2）计算成本
7.手机地图的使用
作为公司的运输人员，下载百度手机地图，并安装至手机，按照公司计算成本后选择的线路定制起点和终点并在运输过程中查看。
8．网上查询资料
查询我国著名的物流中心，简要叙述其现状：
四、思考与练习
1、说明物流中心的工作有哪些；
2、以某一家实际的电子商务网站为例说明它是如何进行物流配送的；
3、个人感想或小结。
实验五个人安全证书申领
一、实验目的
了解CA认证中心的工作，了解与安全相关的其他内容，熟悉CA证书使用过程二、实验内容
1．试用中国电子商务认证中心（https://www.doczj.com/doc/a07526482.html,）的邮件认证证书并进行证书的导入导出操作；
2．用申请到的邮件认证证书进行签名和加密邮件的发送。
三、实验步骤
（一）免费数字证书的申请安装操作
1．访问中国数字认证网（https://www.doczj.com/doc/a07526482.html,）主页，选择“免费证书”栏目的“根CA证书”。如果是第一次使用他们的个人证书需要先下载并安装根CA证书。
2．下载并安装根证书。
只有安装了根证书链的计算机，才能完成网上申请的步骤和证书的正常使用。出现“下载文件-安全警告”对话框，点击选择打开“CA365TestRoot.cer”。在弹出的对话框中点击“安装证书”按钮，根据证书导入向导提示，完成导入操作。
3．在线填写并提交申请表。
选择“免费证书”栏目的“用表格申请证书”，填写申请表。用户填写的基本信息包括名称（要求使用用户真实姓名）、公司、部门、城市、省份、国家地区、电子邮箱（要求邮件系统能够支持邮件客户端工具，不能填写错误，否则会影响安全电子邮件的使用，你的电子邮箱为）、证书期限、证书用途（本实验要求选择“电子邮件保护证书”）、密钥选项（可以选择“Microsoft Strong Cryptgraphic Provider”）、密钥用法（可以选择“两者”）、密钥大小（填写“1024”）等，其他项目默认。
4、下载安装数字证书。
提交申请表后，证书服务器系统将立即自动签发证书。用户点击“下载并安装数字证书”按钮开始下载安装证书，直到出现“安装成功！”的提示。
5、数字证书的查看
在微软IE 6.0浏览器的菜单栏“工具”--〉“Internet选项”--〉“内容”--〉“证书”中，可以看到证书已经被安装地成功。双击证书查看个人证书内容（如图1所示），并依次查看中级证书颁发机构颁发的证书（如图2所示）和受信任的根证书颁发机构颁发的证书（如图3所示）。
图1 IE浏览器中的个人证书信息
图2 IE浏览器中的中级证书信息
图3 IE浏览器中的根证书信息
（二）进行证书的导出、删除、导入操作（选作）
为了保护数字证书及私钥的安全，需要进行证书及私钥的备份工作。如果需要在不同的电脑上使用同一张数字证书或者重新安装电脑系统，就需要重新安装根证书、导入个人证书及私钥。在IE“工具”--〉“Internet选项”--〉“内容”--〉“证书”中，点击自己名字的个人证书再点击“导出……”选择导出的位置进行导出操作。其中可以选择设定或者不设定私钥，然后对该证书进行删除操作，最后将导出后的证书导入到当前“个人”标签中。
（三）利用数字证书对电子邮件进行数字签名和加密
使用Outlook Express 可以对电子邮件进行加密和数字签名。对电子邮件进行签名需要一个属于你自己的数字证书，而要对电子邮件进行加密则需要拥有对方的数字证书。
1．配置Outlook，建立你自己的账号
（1）在Outlook Express中单击菜单上的“工具”—>“账号”
（2）点击“添加” “邮件”
（3）输入显示名称
（4）输入电子邮件地址
（5）设置接收邮件服务器和发送邮件服务器
（6）输入电子邮箱的帐户名称和登录密码。
单击“下一步”，邮件设置成功。
（7）在Outlook Express中，单击“工具”菜单中的“帐户”。
（8）选取“邮件”选项卡中用于发送安全邮件的帐号，然后单击“属性”。在属性设置窗口中，选择“服务器”选项卡，勾选“我的服务器要求身份验证”。
（9）选取安全选项卡，选择签名证书和加密证书及算法。
（10）在弹出的“选择默认帐户数字标识”窗口中，选择要使用的数字证书。单击“确定”按钮，完成证书设置。
（11）其他补充设置
如果你希望在服务器上保留邮件副本，则在帐户属性中，单击“高级”选项卡。勾选“在服务器上保留邮件副本”，建议设置此选项，否则所有的邮件在再次用网页登录时已经全部删除。此时下边设置细则的勾选项由禁止（灰色）变为可选（黑色）。
注意事项：
QQ邮件默认是不能接受POP和SMTP功能，为了开启客户端功能，防止QQ将本的邮件当作垃圾邮件，需要登录QQ邮箱进行设置，点选“开启POP3”，“开启SMTP服务”。
2、使用Outlook 发送附数字签名的电子邮件
（1）单击Outlook Express窗口中的“新邮件”按钮，撰写新邮件内容，填写好收件人邮箱地址和邮件主题。选取“工具”菜单中的“数字签名”项或工具条上的“签名”按钮，在邮件收件人的右侧会出现一个红色的“签名”标牌，如图所示。
（2）点击新邮件窗口左边的“发送”按钮。发出带签名的电子邮件。