学习《政法干警核心价值观教育读本》
心得体会
通过认真研读《政法干警核心价值观教育读本》，感触颇深，受益匪浅。
伟大的事业需要崇高的精神，更需要核心的价值观念来引领实践。作为新时期的人民警察核心价值观的构建更是如此。当前，在公安机关面对严峻的社会治安形势与党和人民对我公安机关的新期待与新要求下，更要求我们必须以负责的精神、审视的眼光、理性的态度正视公安队伍中存在的思想困惑和巨大的工作压力，承载公安的优良传统与执法为民的家国意识，加强人民警察核心价值观建设，切实增强警营的和谐稳定与公安队伍决战决胜能力，开创公安工作新局面，有效应对各种复杂局势，从而促进公安工作的可持续发展，在实践中体现立警为公，执法为民的要求。
新时期人民警察的核心价值观的构建必须要顺应时代发展的要求，具有与时具进的特点，它对于打牢广大民警共同的理想信念和思想道德基础，形成团结奋斗的精神力量，进一步提高公安队伍的凝聚力和战斗力，激励广大民警永做党的忠诚卫士和人民群众的贴心人，坚定不移地做中国特色社会主义事业的建设者、捍卫者，具有重大现实意义和深远历史意义。毛泽东同志早就讲过：“人总是要有一点精神的”。所以说新时期公安精神，就是要构建一种具有公安价值主流的人民警察核心价值观，锻造精英，造就了一支“政治坚定、业务精通、作风优良、纪律严明”的新时期公安队伍，弘扬出新时期的公安精神，坚定正确的政治方向，从而高昂的我们的士气与无穷的力量，
去不断提高维护国家安全、驾驭社会治安局势、处置突发事件和为经济社会发展服务的能力；能够从容面对复杂的社会治安形势和艰巨的公安保卫任务，同心同德，团结奋进，开拓创新，无往不胜，成为打造平安中国、构建和谐社会的中坚力量。
对于核心价值观，有的学者曾指出：“价值观是通过人们日常的习惯、技能和行为反映出来的人类的品行和美德。”它是为实现组织使命而提炼出来的，一个组织所拥护和信仰的，指导组织成员共同行为的永恒的准则。它是整个组织价值观体系中能影响和左右其他价值观，并且具有相当稳定性的信念和思想。鉴于公安机关的政治性、人民性、社会性特点，并考虑公安队伍的职责要求。
关于对“人民警察核心价值观”具体内涵的理解：警察的核心价值观是警察组织想成为什么、为什么价值而存在的准确定位与角色确定，是警察组织生存的基点和灵魂。它告之每一个警察应该具有什么样的做人、做事的最高标准。它是一种深藏在警员心中的东西，决定和影响着警员的行为方式。它具有如下内涵：首先它是警察核心价值观是警员是非善恶判定的标准。它表明了我们要提倡什么、反对什么。哪种行为是组织所崇尚的，鼓励警员去做的，哪种行为是组织所鄙视的，警员不应该去做的。第二它是警察群体对公安事业和目标的认同与一贯愿望，并在这种认同的基础上形成对目标的追求。它始终存在，但不是一开始就确定，它要经历了一个从不太明确到明确，从不太正确到正确的过程，但一旦形成就具有一定的稳定性和明确性。随着时间的推移，组织不断向前发展，有些价值观体系中的内容会随之变化，被赋予新的内涵，但核心价值观是不会轻易改变的。核心价值观的持续一贯性可以使复杂的问题简单化，使组织即使历经沧桑变化，时代
更迭，科技进步，也能保持自我，始终沿着正确的轨道运行。最后它是传统积淀与使命相结合的信念，是一种形成的共同境界。它应该有自己的行业特点和独特的使命，是长期实践斗争与新时期维护社会稳定与应对复杂局势的公安精神的核心。在其形成与发展的过程中，通过有效提炼与对精英队伍和英雄人物的推敲而来，是秉承公安优良传统作风和使命与新时期的公安精神和使命的有机统一，能够凝聚力量，践行忠诚使命，提高素质，完善能力，使人民警察对公安机关的价值取向、职业精神产生认同感，并在这种认同氛围作用下，触发警察本身的职业自豪感和对警察集体的归属感，激发起他们的献身公安事业的热情和为人民服务的事业心，从而使民警队伍产生一种巨大的向心力和凝聚力。
新时期人民警察的核心价值观必需符合如下标准：首先是它必需是公安机关全体民警发自内心的肺腑之言与所竭力倡导的准则，是公安机关在长期实践过程中身体力行并坚守的理念，是言行及其制度导向与实践工作的高度统一，否则它就不是核心的价值观念了。它必须是警察组织的领导真正想要倡导的，同时被全体警员所接受并认同的一个准则。所以警察核心价值观必须具备一定的真实性，必须深藏在警员心中，每一个警员对此深信不疑，并会专心捍卫它，并具有高度的执行力。其次是人民警察的核心价值观必需是真正影响公安工作的精神准则，是经得起时间考验的，因此它一旦确定下来就不会轻易改变，它只会时间与时具进，被赋予新的内涵，但本质不会动摇与改变。三是所谓的核心理念，是指最重要的关键理念，不是目标、使命、阶段性成果理念，而是本质和永恒的原则，可以作为公安事业发展与队伍建设的一套永恒的指导原则。它们对人民警察具有内在的重要价
值。
一、人民警察核心价值观的形成要求全体警员共同参与。一种具有思想主流的核心价值观的形成，往往不是以少数出现的，而是一出现就是一大批，稳定且具有影响力。人民警察的核心价值观更是如此，它不是哪个创建领导与哪个宣传部门的事，它的培育成功与否，很大程度上取决于全体警员的共识程度，也就是多数的认同感。是一种上下同欲、共识互动的行为过程。所以在培育人民警察核心价值观过程中，自始至终都需要全员参与、整体互动，任何一件事情，只有亲身参与了，才会有责任感。通过交流与融合，形成心理上认同，行为上追求的氛围，逐渐形成大家共同认可与肯定的核心价值准则。
二、人民警察核心价值观要确保价值理念确实反映了公安机关与公安工作共同和长远的战略目标，能够激励人心，具有影响力。“不谋全局不足谋一域，不谋万世不足谋一时”，新时期人民警察的核心价值观必须是反映公安事业的长远战略目标与公安工作及其公安民警的共同愿望与奋斗理想。是使其在当下与未来具有高瞻远瞩性、与时俱进性，是一种站在公安工作制高点上的综合评定与精神升华。它是人民警察精神形象在制度行为层领域的具体展示和表现，是整体形象塑造成功与否的要害环节。它主导着制度行为形象的性质和方向，因为核心价值观要求组织治理制度与其有机统一，同时它还会培育和塑造出一系列崇高、积极的精神观念，更重要的是可以推动组织中最有活力的部分。对于人民警察的核心价值观，简单来说，就是人民警察这一群体判断社会事务时依据的是非标准，遵循的行为准则与精神境界。它深深根植于公安内部，是没有时限地引领并进行一切实践活动的指导性原则，在某种程度上，它的重要性甚至要超越它的战关于
对“人民警察核心价值观”具体内涵的理解：警察的核心价值观是警察组织想成为什么、为什么略目标。因为它与奋斗目标、历史使命、宗旨有着很大的区别。然而，主流的核心价值观是公安机关的奋斗目标与理想的先驱，是一切目标为之奋斗的基础。因为核心价值观作为组织全体民警所持有的、判定某种行为或事物的好坏、对错以及是否有价值或价值大小的看法和根本观点，直接决定着精神形象的内容。有什么样的核心价值观，就会产生什么样的警察精神形象。
三、在构建人民警察核心价值观过程中应注重的关键驱动因素。谈到驱动因素，它更多的是涉及如何运作，将人民警察的核心价值观念在警察队伍中如何传输、内化的过程，最终让每名民警都具有核心价值观念。首先警察核心价值观的提出必须有具有社会观念与人本观念，将自身的发展和社会的发展联系起来，谋求警察组织与社会的共同发展，寻求一种双赢与平衡的关系。例如香港警队的价值观“正直及老实的品格，以公正、无私和体谅的态度去处事和对人、承担责任及接受问责”正是体现了这样一种运作哲学。并在其中注入人本观念，造就警队对外的社会责任感与对内的团队精神。例如天津警方的“民忧我辱、民安我荣”。另一方面，在核心价值观内化时，要加强对警员的教育、治理，使组织核心价值观内化为警员自己的价值观，使警员们的个人价值观与我们警察组织整体价值观相统一，把警心与警魂凝聚在核心价值观念的四周。让每名警员都明白我们为什么存在？存在的价值如何？做到决策层的核心价值观在基层上的内化，使核心价值观根植于每个警员心中。同时采用多种多样的形式进行宣传和强化，培育他们的自豪感、归属感、责任感。这是核心价值观形成的要害，领导头脑中的思想，只有扩散到每一位警员心灵中，成为他们的
追求时，才能成为一个组织的安身之本。只有让每一位警员成为核心价值观的实践者和履行者，才能实现内化的真正目的。四是寻求并应用那些能引起人民警察核心价值观朝理想方向转变的行为与惯例，发挥标杆与榜样力量。
我们在许多文化影视作品中经常会看到，一支队伍的精神气质与核心价值观形成往往是组织中的最高长官或者英雄人物将这支队伍注入了魂魄，无论时间流逝，这支队伍的魂魄永在，并指引着这支队伍的未来成败兴衰。这是什么？这就是榜样与标杆的作用，是一种行为力。对于人民警察核心价值观念的构建，发挥标杆榜样的作用往往是培育组织核心价值观的一种重要而有效的方法。在培育的过程中，把最能体现核心价值理念的个人和集体树为典型，充分利用其示范效应，使价值理念形象化，使其达到价值观的人格化和物化作用，从而使更多的人的理解并认同价值理念，并用价值理念做指导，做出具体的行为。这样随着核心价值理念的不断深入人心，人民警察就会按照核心价值理念的去处理问题与应用于具体事件，指导自己的各项的工作，从而使核心价值观对行为的影响作用真正发挥出来，将核心价值观念与职责履行真正结合为一体。
教师素质提升培训心得体会 学院教务处组织全院教师进行了为期七天的教师素质 提升培训班。培训内容围绕创新思维与创新方法、职业院校教科研能力提升、学生管理工作创新与智慧型班主任队伍建设、职业院校课堂时效性及教学艺术、大道与匠心、“混合式”教学设计与课程建设创新、高效沟通技巧开展。在这七天当中，作为一名教师，我受益良多、收获颇丰。 一、创新教学思维与方法 本次素质培训，学院聘请了名校名师、专家给我们授课。各位专家阐述了他们对教学的独特见解，对新课程的各种看法，对思想方法的探讨。在这些专家丰富多彩的案例讲解中，我意识到：作为一个普通教师，按部就班照着书本讲课的时代过去了。平常我们在学校中，考虑地都是如何上好一堂课，对于学生的长期发展考虑地并不多，甚至于忽视这一方面。听了各位专家的讲座，我觉得在今后的教学生涯中，我们应把眼光放长远一些，课堂教学中应重视思想方法的渗透，而不局限于单一解答方法的教学。创新是人类特有的认识能力和实践能力，是人类主观能动性的高级表现形式。创新的教学思维对我们培养人，培养高素质人才有着重要的作用。二、职业院校课程教学改革的重要性 长期以来,职业院校对教研室功能缺乏认识或认识不到位,教研室建设得不到重视;教研活动缺少计划性,缺少谋划,见子打
子,盲目低效;教研活动开展不正常,或只停留在安排教学工作等常规事务上，上述弊端,极大地削弱了教研室功能的发挥。为了提高教学水平，积极推进教学改革是解决这一问题的关键。首先推进课程教学改革，优化课程师资队伍，开发课程内容，拓展课程资源，变革课程评价方式；其次，推进教学模式改革，努力协同政府和企业共建“三维一体”的创新技能型人才培养模式，关注创业教育模式、课程渗透模和实践活动模式；最后，引导学生从学习性质、学习途径、学习规模和学习风格等方面进行学习方式转变，加强创新学习、体验学习、结伴学习和适配学习。 三、翻转课堂教学的有效性 翻转课堂的一种类型是把知识传授的过程放在教室外，观 看在线讲座或上课内容，而把知识的内化过程放在教室里，与学生面对面的交流。它基本的操作流程是：先自主学习 包括发布学习指导、提供学习资源、在线辅导;反馈调整检 测包括学习效果、监控学习进程;调整教学策略包括总结提 升答疑解惑、组织讨论、引导提升。 通过学习了解到，“翻转课堂”是指把“老师白天在 教室上课，学生晚上回家做作业”的教学结构翻转过来， 构建“学生白天在教室完成知识吸收与掌握的知识内化过程，晚上回家学习新知识”的教学结构，形成让学生在课 堂上完成知识吸收与掌握的内化过程、在课堂外完成知识
销售内勤工作总结 范文一: 一、当年市场工作总结 #、情况概述 客观地表述任务完成情况,取得的成绩,要用数据说话。 比如：今年公司下达的销售任务指标是多少，实际完成了销售任务多少，超额完成任务或离任务的差距是多少，达到人均消费者多少，与去年相比增长率是多少，各项经用开支多少，完成利润多少。市场占有率多少，与去年相比增长了多少，产品见货率多少，是提高还是降低了。经销商网络情况如何，A类、B类、C类各有几家，销售队伍情况如何等等。只报大账和特别需要说明的数据，不需报细账，否则成了数据分析报表。 $、简要分析 针对上述的事实（数据），简要分析其原因，是行业形势、竞品原因、公司政策、还是其它原因所致。 x、特别说明 若是成功的经验，对公司其它市场有指导意义的，需要简洁、生动的表述成功的典型案例或经验,可让公司宣传鼓舞士气或在其它市场推广。若是区域市场运作上存在明显的不足或严重的问题，需要对不足之处和问题进行深刻的剖析，如网络构建问题、
销售队伍问题、新产品开发问题、消费者沟通和启动问题等，要找出问题的根本性原因，分析清楚问题出在那一个环节段上，如广告促销火候不到，差几成。 二、明年工作计划 #、要全面 将总体的目标任务分解成各个阶段、各个区域的子目标。将任务落实到人（经销商和对应的销售人员），对各种资源进行合理的配置。最好用表格、数据说明，力求仔细、认真、全面、准确。或者可以用附件的形式详细说明，但是年终总结一定是少不了明年的打算，如果公司的习惯是单独行文的，那么在报告里只要把简要的打算、主要的思路表现出来就可以了。 $、要到位 目标需要有措施的支持，通过什么措施、配置什么资源，达成什么目标。先落实有把握的目标，期望达到的目标要另行说明，不能混为一谈，否则就会让领导感到不踏实、不到位、不放心的感觉，自己也容易搞糊涂，误将理想当现实。 x、要有突破和亮点 突破，一般可以从今年存在的主要问题着手，今年的主要问题已经在总结中分析清楚了，公司领导也早已看在眼里，要集中精力抓一个问题，虽然一个市场问题可能是成千上万，但是只要
小学校长培训心得体会5篇 心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。下面是我搜集的小学校长培训心得体会5篇，希望对你有所帮助 小学校长培训心得体会(1) 我从事教育教学工作二十年来，担任校长工作的时间比较短暂，对学校、教师和学生管理方面根本谈不上经验。5月22日至6月2日，我有幸参加了由市教育局主办，市教师进修学校承办的校长培训班学习。听说这次培训的规格比以往任何一次都高，对我们贫困乡的小学校长来说，要做好校长工作意义深远，对于我本人来说更是史无前例。 在5月22日上午的开班典礼仪式上，进修学校校长，教育局富局长和分管师训工作的杨冉老师作了重要讲话。教育局副局长作了：“用现代教育理念指导教学实践”的专题讲座。在短短的十二天的培训中，听了许多领导、校长和教师的专题讲座，参观了两家完中的校园环境，两家小学的庆祝“六一”节活动。培训中给我们学员讲授了教育管理理论，学校发展管理与规划、新课程与教师专业发展、校本培训与家庭教育、社会教育的联系，如何做才能当好校长，好教师等知识。 学员通过管理理论的学习和聆听专家们的精彩讲课后，得益非浅。在实地参观考察了宣威市五中、一中，碗水二小和西宁一小后，我们身临其境，理论与实践相结合，亲身感受到了先进教育教学管理气息，学到了新课改新课程理念指导下学校的教育教学管理气息、知识。特别是碗水二小和西宁一小的少先队工作，
给我们提供直接经验和知识借鉴，为我们今后实施学校教育管理、校本培训，搞好素质教育工作，提高教育教学管理水平打下良好基础。我十分珍惜这次培训机会。短短的十二天里，在理论修养和知识水平上有了很大提高。下面就这次的学习培训谈谈几点收获。 一、教育观念得到更新 对小学校长进行理论和实践的培训是宣威市教育局和市教师进修学校的英明决策，是提高宣威市所有小学校长管理水平，进一步提升我市教育教学水平，搞好素质教育，培育好宣威苗子，为二十一世纪培育优秀人才的一项民心工程。宣威地处云贵高原，近年来虽然宣威市教育在曲靖市处于领先地位，但跟全省、全国的其他省份比较起来，在生活水平，经济发展，教育文化方面相对滞后。 党和国家没有忘记在中国革命时期到新中国的成立付出鲜血和生命的这块红土地，投入了大量的资金搞好我市的基础设施建设，特别乡下的学校硬件设施投资的力度大，从根本上改变了全市的教育教学环境，这是我们千载难逢的好机遇。学校的基础设施建设和提升教育教学质量是我市教育腾飞的两只翅膀，教育教学质量的好坏关键在于提高人的素质，特别是教育管理者的素质。 教育局和教师进修学校高瞻远瞩，清醒地认识到这点，在实施新课程理念下，在开展和实施轰轰烈烈的素质教育的今天，强烈地要求全市中小学校长参加这次规格比较高的培训。经过周密的策划、实地调研、明确学习目的和意义，并精心安排了专题讲座和考察学校，采取了坐式和移动方式的辅导培训，理论与实践相结合的方式培训，把我们带到先进学校的教育前沿阵地。我通过十二天的紧张学习、体验、消化，充分认识到教育的基础性、先导性和战略性，从感性认识上升到理性认识，对当前的教育改革、新课程理念下实施素质教育作了理性的思考，
汽车售后服务工作心得 本文是关于心得体会的汽车售后服务工作心得，感谢您的阅读！ 汽车售后服务工作心得（一） 秦峰 随着汽车市场的活跃，汽车售后服务站的竞争也越来越激烈，为了提高服务质量，争取更多的客户，维修站也在想方设法服务更多的客户。那么，服务顾问应该怎样作好自己的工作呢，接下来我分享几点自己的看法。 ——工作感悟 迎接顾客要主动热情 服务顾问给顾客的第一印象是十分重要的，它直接关系到顾客是否愿意在此修车，以及业务的扩展。为此要做到以下几点：一是热情友好的接待，如对新顾客应主动自我介绍，递上名片；二是对顾客要一视同仁，不管是本地的还是外地的，是老朋友还是新顾客，绝对不要和老朋友聊个没完而把新顾客晾在一边；三是做到有问必答，服务顾问应熟悉各种车辆，并全面掌握本店的情况，遇有不清楚的地方，应尽可能通过电脑或电话查询，不要跑来跑去把顾客放一边，这样会使顾客觉得你业务不熟悉或者管理混乱；四是业务太忙不得已让顾客等待时，应礼貌地请顾客稍候，并安排人员送上饮料，甚至用餐。 与顾客交谈要诚心诚意 首先要仔细倾听顾客介绍情况，不要随便打断对方，如果是涉及到投诉或质保期等内容，要认真做好记录，不要轻易下结论。其次向顾客介绍情况时，应尽可能用通俗易懂的语言，避免使用难懂的专业术语。如遇到顾客说："你看着办吧，哪儿坏了修哪儿。"服务顾问可不要自以为是，过于随便，而应把每项工作都向车主讲清，如为什么要这样做、有什么好处、要多长时间、多少费用等等，这样既可以避免结算费用时发生不必要的麻烦，也能体现让顾客花钱买放心的服务方针。 车辆交接检查要认真仔细 车辆交接时，服务顾问和顾客在检查发动机后应将车子开到举升机平台上，与顾客一起检查底盘上一些容易出问题的部件，如油底壳等，这样会加深顾客对4S店的信任。向顾客咨询故障现象时要全面，如出现故障时是冷车还是热车、
2020年市场部销售内勤工作心得体会在20xx年里做了一年的市场部销售内勤工作，我决心在今后的工作中要多提高自己的素质与休养，多学习为人处世的哲学，才能够超越现在的自己，有了争取更大的进步的心得体会。下面是小编为大家收集整理的20xx年市场部销售内勤工作心得体会，欢迎大家阅读。 20xx年市场部销售内勤工作心得体会篇1 在不经意间已从身边滑过，回首这一年，步步脚印!我于20XX年02月份进入xx公司，在职期间，我非常感谢公司领导及各位同事的支持与帮助。在公司领导和各位同事的支持与帮助下，我很快融入了我们这个集体当中，成为这大家庭的一员，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改变，，在任职期间，我严格要求自己，做好自己的本职工作。现将20XX年的工作总结如下。 一内勤日常工作 作为xx公司的销售内勤，我深知岗位的重要性，也能增强我个人的交际能力。销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽。工作主要从以下几个方面开展;1、日常业务衔接、客户服务、处理客户抱怨、客户咨询电话的接听及电话记录。2、对客户进行销售政策的传达及业务信函的发送。3、销售会议的安排、记录及跟踪结果。4、做好本部门的档案管理工作，建立客户信息档案(涉及用户基本情况，使用品种、数量、价位、结算方式)。5、各种促销活动情况了解，统计费用报销等协助办理。6、建立销售分类台帐(反映出销售收入价格、运杂费、货款回收额度、应收货款额度)。7、建立销售费用台帐(反映出部门内部费用及每个业务人员的费用、差旅费、运杂费、包干或定额包干费用的提取数额)。8、各种报表的统计、汇总、报告的打印转发。9、销售经理差旅费的初审与上报签批。10、对所经手的各类涉及我厂商业秘密的销售资料、数据应妥善保管，不得丢失或向外泄密。11、同类产品竞争品牌资料的分析与建档，销售相关宣传资料的领用、登记、分发。12、各月份客户回款额排查、跟踪、跟进。
践行新理念引领新发展 ----校长培训学习心得体会2017年11月15至11月21日，我有幸参加了陕西省西咸新区在成都举办的“中小学校长领导力提升高级研修班”为期7天的培训学习，先后聆听了几位专家的讲座，还参观了成都市的两所名校，整个培训期间既有专业理论的引领，又有实践的学习交流。虽然7天的学习时间是短暂的，但此次高规格的培训却极大地开阔了我的教育视野，收益匪浅，感触颇多。现就本次培训谈谈自己的体会： 一、培训内容的感悟 1、丰富的理论学习更新了教育管理新理念 隆重的开班典礼后，我先后聆听了五位教授及专家的专题讲座。讲座内容涉及到学校特色发展顶层设计、校园文化建设、校长管理行为、校本研修实践取向等方面。专家们理论阐述、引经据典、互动交心，无不使我产生共鸣。李松林教授的顶层设计，给我以启迪，促我以发展。刘大春院长的管理行为，紧扣实际，细致入微，引发思考。张克运校长的文化根性，使人茅塞顿开，豁然开朗，方向明确。每场讲座既让我欣赏了名家的风采，又使我饱食了无比精美的精神大餐，开阔了我的眼界，拓宽了我的思维，明确了我的使命。 2、实地考察学习领略了名校办学的特色 此次培训还安排了一天的名校考察观摩，真是让人大开眼界，大饱眼福。我以一名学习者的身份，进学校、进部室、听解说，听报告，
大致了解学校管理的全过程。学习中，我通过看、听、谈、互动等多种形式，让我学习到高规格的学校管理经验，让我体验到了成都学校管理的特色。让我观摩到了他们与众不同的特色课程设置、项目学习课程建设，完全把倡导的“学生有个性学校有特色”的教育理念落到实处，并渗透在各个教育教学环节之中，让人惊叹不已。这两所学校虽然规模小，但规划合理，小巧精致，环境幽静，墙体素雅。学校没有大班额，可以看出成都市区学校发展比较均衡。学校气象万千，生机勃勃，办学特色：七中育才学校的互联网＋未来课堂教学系统，资源满足全国师生共享，特别是以特色课程设置为抓手，学生综合素质发展水平高。盐道街小学历史悠久，文化底蕴厚，学校办学理念沿革历史，精炼提升，引领人心。学生艺术教育特色突出，文艺节目先后参加国内外演出，以项目学习作为课程设置与建设切入点，促使学生特长得以发展。总之，两所学校各有千秋，各具特色。 二、学校未来发展的思考 校长的境界决定学校发展的境界。这次培训我深深体会到像成都这样富有成效的校长培训，要坚持举办。通过培训增长校长的见闻，逐步具备宽广的境界，这样才能站得高，看得远，对学校发展做出战略性、前瞻性、长远性、全局性的思考和策划会产生强有力的影响。 思考一：通过学习培训，我体会到校长要有文化根性。以品味、道德、智慧增强对学校管理的影响力、执行力。一名校长一定要加强学习，做到多读书、多实践、多反思，尤其要努力争作专家型领导，懂业务善管理，能够团结带领教职工一同抓好教育教学各项工作。校
被投诉后的心得体会 【篇一：售后服务心得体会】 心得一：售后服务心得体会 在电器行业竞争日益激烈的今天，售后服务对于企业来说是一个战 略性课题，有效处理售后服务是所有企业必须关心的问题，有时甚 至生死攸关。而现在有的企业只注重产品的市场份额、市场策略、 产品推广手法却往往忽略了市场的售后服务，最终的结果可想而知。这里，我想要强调的是企业的售后服务与市场营销同样重要！ 那到底怎样才能做好售后服务？什么样的售后服务才是最好的哪？ 笔者认为： 首先服务要热情、快捷、专业。热情就是要态度好，要感谢客户提 出的一切意见和问题，不可不耐烦或焦躁，要带着微笑面对客户的 不满和抱怨，使客户不满情绪在服 务过程中得以释放，获取心理上的满足。也就是要将客户的事情当 作自己的事情来看待和处理，急客户之所急，让客户从精神上体会 到做上帝的感觉。当然，对于无理取闹、故意滋事的客户，也应区 别对待，有礼貌的坚决回绝。快捷就是对客户的疑惑和问题，反应 迅速、调查处理及时，力争第一时间使问题圆满解决。不因故推脱 搪塞，增加客户的烦恼和不满。因为光态度好，如果杳无音讯，久 拖不决，客户同样会不满意。专业就是售后服务人员要内行，要对 产品和服务内容非常熟悉和了解，对所发生问题能很快找到原因， 短时间内恢复使用；对客户的疑问和求助，用浅显易懂的语言给予 专业的指导和帮助。注意不可用过多的专业词汇及原理，使客户更 加不明白，不知所措。 其次不要推诿，不要和客户正面冲突，不要忽视客户的抱怨。不要 推诿是指不要以各种借口故意拖延问题的处理，从而增加客户处理 问题的困难，最终使客户知难而退，自认倒霉，事件不了了之。这 在当今服务过程中较为普遍，也大都收到了较好地短期成效。但也 严重伤害了客户的感情，降低了客户的满意度，极易造成客户流失。当然，一些不能很快明晰责任，客户又坚持其错误看法的情况，有 时也需要采用冷处理的方法，即通过一定时间的缓冲，使客户认识 到其自身问题，最终使问题在双方都能接受的情况下圆满解决。但 要注重方式和火候，避免矛盾激化。不要和客户正面冲突。
员工职业化素质提升培训心得体会 篇一：员工职业化素质提升培训心得体会汇总(一) 《员工职业化素质提升培训》心得体会汇总（一） 一、胜任职场工作的价值观，从“我”到“我们”，行为上的改变；改变自己认知上的价值排序，价值取向要随环境变化而重新排序。 1、在一个企业文化浓厚的公司里，从个体到集体，用一个主人翁的心态对待每一件事情，使自己始终站在当事人的角度去思考问题是一个文化企业所希望看到的，也是企业向前发展的一个必然过程。从“我”到“我们”的转变，即是要求我们要有强烈的团队意识，个人的成功离不开团队，没有团队的成功就没有个人价值的体现，只有把自己融入到团队之中，才能最大程度地实现个人价值。一个职业化的员工永远以公司和团队的利益为重。 2、我从这里可想到的是我们平常在工作中常常存在很多坏的习惯或者是有一些好的做法我们没有意识到或者没有去尝试，这时我们提升职业素质，就要去行动，即行为的改变，改掉坏习惯，尝试新做法，行为的改变需要驱动力，这个驱动力是什么呢，即认知价值的排序，也就是对一件事的看法排序，举一个例子，在公司里，有一个人请求你帮助，你是同意还是拒绝，你内心会有一个衡量打分的过程，也就是认知价值的排序，改变一种行为习惯，就要重新打分，这
个重新打分是很痛苦的，但以后会带来长远的幸福。 “迷茫是因为价值取向不明确，不能看到自己与环境的关系”一个人不知道该做什么，该怎样做，他就很迷忙，这就需要我们去多了解周边的人和事，了解世界的变化和信息，了解政策，以便我们更快更准确的做出判断，逃离迷茫。 如何在变化中实现价值，首先是专、精、特，也就是同样做一 件事，要比其他人做的好；其次要回归自己的尊严，要得到社会的认可，这样才能走的长远；再次要通过终身的学习做到积极的变化，去适应不断变化的社会。 3、人的行为改变就是先要改变自己认知上的价值排序；我们的价值取向要随着环境的改变重新排序；价值的排序过程是一个得失平衡的过程，有时很痛苦。 4、从我到我们的转换不仅仅是一种简单的角色的转换，更是一种心态，一种理念的转换。“我”是一个个体，是从自我出发考虑问题，而“我们”则是将集体作为考虑问题的出发点。“我们”是一种集体荣誉感的体现，更是一种企业集体责任心的表现。所以在工作过程中，我们要做好这种角色的转换，这不仅可以增强我们的集体意识，也更有利有我们工作的顺利开展。 二、改变思维，从自己做起，从小事做起，从当下做起，这是一个职业人应该具备的素质。
2017校长培训心得体会 ____校长培训心得体会一 通过这些天的培训学习，让我学习到了很多东西，讲课的老师从理论的深度与亲生的实践相结合，从学校管理、课堂教学，校本教研，信息化教学等方面的阐述，使自己收获很大，下面就从我的学习和认识谈几点心得体会与大家共勉。 一、学校管理的要素学校管理的要素有三个方面;人、财、物，管人是管理的主体核心，是各要素中居于首位的因素。 财是办学的基本支持力量，是完成教育教学任务的重要基础，钱一定要花在真正需要的地方，物是办学实施基础，是实现学校工作目标的重要物质保障。 校长要管理好学校首要稳定人心，规范办学行为，管理上要讲求艺术，调动员工的积极性，让员工树立校荣我荣，校衰我耻的思想，为教师搭建展示才华的舞台，实现教师的人生价值。 二、课堂教学要求要想提高教学质量，关键是要提高课堂教学的效率， 要解决过去课堂教学中存在的问题，比如重知识轻创新，重结果轻过程，重形式轻效果，重教法轻学法，在课堂上要有平等和谐的氛围，注重培养学生的情感态度，把课上成充实的课、丰实的课、平实的课、真实的课。 三、要注重校本研训校本研训应成为学校日常工作的一个重要组成部分，因此学校建立校本研训的奖励制度，建立评价监督机构，从组织型，自主型两个模式进行校本研训，集体学习理论，集体备课、评课，相互学习，相互交流，共同提高，也自主学习、自己反思， 写心得体会，要通过教研活动，研究小问题真现象，要让教师写教育叙事、写日记教育教学真实的事情，提倡教师终身阅读，努力长舌书香校园。
四、充分利用信息技术因为信息化教学可以促进教师的发展，促进学生的发展，促进学校的发展，所以校长要增强教师的信息素质，让教师在其它学科中有效地融入信息技术，学校要不断充实资源库，调动教师应用信息技术的稳定性，让每位教师都能熟练应用多媒体，让学生愉快地学习，教师幸福的教学。 我想随着社会进步和发展，教育将会对校长提出更高的要求，会有的问题摆在我们面前，需要我们去解决，我们想，只有不断的学习，不断反思，不断实践与创新，才能胜任历史赋予我们的责任。 总而言之，通过学习，提高了认识，明确了职责。 知道了一个好校长是成就一所好学校的关键，清楚地意识到了身上肩负的神圣使命。 今后的工作中，一定把此次学习所获、所悟、所感，应用并指导自己的实践，在实践的过程中不断摸索、改革与创新，寻找到适合自己学校的发展模式，形成自己的办学特色，办好人民满意的教育。 ____校长培训学习心得体会二 我有幸参加了衡水市教育局组织的中学校长高级培训班的学习，4天半的学习，聆听了三位中学校长、三位教授的讲课，虽然为期很短，但受益非浅。 我领悟到作为一名新时期的校长应有的新理念、新思想。 下面就我的学习和认识谈几点心得体会。 一、校长的定位与职责校长是学校的领导者、决策者和高级管理者，是学科带头人，是学校领导集体的带头人，有什么样的校长，就有什么样的学校。
售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，必须具备以下条件： 1、从事行内工作至少有五年以上经验，最好是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。 2、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。 3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。 4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。 5、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英俊、漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。 6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。 二、处理顾客投诉与抱怨的程序： 1、建立客户意见表（或投诉登记表）之类表格。 接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等；并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。 2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容，如问题电脑名称，规格，生产日期，生产批号，何时使用，问题表现状况，在使用此品牌前曾使用何种品牌，状况如何，最近使用状况如何等。 3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。 4、将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，要及时答复客户。 5、客户确认处理方案后，签下处理协议。 6、将协议反馈回企业有关部门进行实施，如需补偿油品的，通知仓管出货，如需送小礼物的，通知市场管理人员发出等。 7、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。 三、处理客户抱怨与投诉的方法： 1、确认问题 认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中判断问题的起因，抓住关键因素。
员工素质提升心得体会 通过这次素质提升学习活动，我个人觉得非常必要，非常及时，通过学习，给了我全新的理念，还解决了许多我在工作中的困惑，激励我在今后的工作中更加努力的学习，不断提高自己的业务水平和综合素质。现将就加强学习，提高素质谈一下体会。 一、目的明确，态度端正，认真学习。 由于多年来忙于工作缺少学习，总也感到在新的形势下需要更新知识、开拓视野。通过学习让我觉得思维开阔，深感受益不浅。很多理论知识，就是这样潜移默化地转化成了可以在实际工作中运用的技巧和可参考利用的资源。所以，我十分珍惜这次学习机会，在学习中，态度端正，尽量克服工作忙的困难，认真听讲，及时作笔记。 二、学习方法 在学习上首先要做到，一是勤学习，只要对工作有利的，都要认真去学，要挤时间学。正如古人所言，士三日不读书，便语言无味，面目可憎。一个人不学习、不爱读书，就会缺少灵气、迷迷糊糊，就不能适应工作的需要。二是勤思考，理论联系实际，光学不思应叫“食而不化”，学了要消化，要结合自己的工作实践思考一些问题。三是要勤积累，只要对工作有价值，都要把它积累起来，积累起来等于“厚积而薄发”通过学习解决问题，因此一定要重视学习，善于学习，力求奋进，把工作做好。学习最根本的目的还在于实践，运用于本职工作。我深深感到，只有持续不断地积累，才能有所前进。学习不能急功近利，但要有一定的目标，尤其要带着问题学。孔子说：“学而不思则罔，思而不学则殆。”只有思考中学、研究地学，在学习中思考，在思考中学习，而不是泛泛地学，才能真正有所收获。由于所从事的工作性质，需要有坚实的理论基础和业务技能，促使我不敢稍有懈怠，从工作中得到学习的动力，得到真正的快乐。 四、只有“学以致用”才能体现知识的掌握程度和运用能力。通过这段时间的学习身受其益，以今后的工作实践中，要把学习中的新理念，新思路、新方法能够自动自发地贯穿于工作中去，提高业务素质水平，增强了法律意识。 总之，应做到认认真真学习，实实在在做人，踏踏实实工作。篇二：素质提升培训心得体会 素质提升培训心得体会 ——双河东区采油大队周升宝 三月份，大队为贯彻落实油田公司、厂关于开展机关和干部职工素质提升培训通知的精神，结合大队实际，开展了干部职工素质提升培训活动，以提升个人自身素质，增强责任意识，确保我们能够以端正的态度，过硬的能力，良好的状态和饱满的热情投入到工作中去，大队特地对我们进行了一次有组织，有计划，有针对的教育活动。指导我们怎样做事，教导我们如何做人，使我感到收获颇丰，借此机会特从以下几个方面谈谈我的心得。 首先，结合我们的实际形势谈谈不学则罔。人生有限，学海无涯。学习是一件苦差事，但只要认真刻苦，善于钻研，总能坐得下来，学得下去，静心思考。有时工作繁忙，工作压力大等，确实是客观事实，但并不是没有学习的时间。鲁迅说过“时间就像海绵里的水，只要去挤，总是会有的”。毛泽东、邓小平等老一辈革命家工作那么忙还手不释卷，学而不厌。董必武75岁时还“趁日翻俄语，开灯读楚辞”。和他们比起来，我们更没有理由强调工作忙而放弃学习。只有持之以恒，加强学习才能不断提高自身素质，才能适应新形势，胜任新任务。其次，结合本职工作谈谈无为则殆。做而不学等于蛮干，学而不做等于白学。我们学习的根本目的就是要用所学的知识来指导我们做事。作为一名采油一线安全环保人员，我们每个人都有很明确的岗位 和职责。通过这次学习，使我更清楚地感到自己肩上的责任重于泰山。我们现在年轻人身上严重存在“五化”现象：即思想上非政治化、人生目标虚无化、价值取向功利化、精神
2020销售内勤个人工作总结5篇Personal work summary of sales office in 2020 汇报人：JinTai College
2020销售内勤个人工作总结5篇 前言：工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析，并分析不足。通过总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，指引下一步工作顺利展开。本文档根据工作总结的书写内容要求，带有自我性、回顾性、客观性和经验性的特点全面复盘，具有实践指导意义。便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：2020销售内勤个人工作总结 2、篇章2：2020销售内勤个人工作总结 3、篇章3：2020销售内勤个人工作总结 4、篇章4：2020销售内勤个人工作总结 5、篇章5：2020销售内勤个人工作总结 篇章1:2020销售内勤个人工作总结 20xx年我又有了新的开始新的挑战。20xx年年初公司开会决定将我从办公室职位调到营销部做内勤。经过一年的办公室工作，已经熟悉了自己岗位工作的重要点，对办公室工作已经游刃有余，正准备新年新开始创工作绩的时候，接到这样的
通知，要到完全不了解的岗位上去，对我也是一种考验，当我接到这个通知的时候，情绪一落千丈。经过激烈的思想斗争，我毅然决定自信的应对新的挑战。从陌生到熟悉从不懂到了解，经过一年的艰苦的磨练，让我对销售内勤职位有了深入的认识。现将我一年来的工作状况简要总结如下： 一、以踏实的工作态度，适应销售内勤工作 作为公司的销售内勤，我深知岗位的重要性，也能增强 我个人的交际潜力。销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽，把握市场最新购机客户资料、竞争对手信息、产品信息等的搜索、整理、备案、反馈为销售部业务人员做好保障。在一些文件的整理、买卖合同的签署、招投标文件的修改、用户的回款进度等等都是一些有益的决策文件，应对这些繁琐的日常事务，要有头有尾，自我增强协调工作意识，这一年来基本上做到了事事有着落。 二、加强学习、注重自身素质修养和潜力的提高 刚开始理解销售内勤这项工作的时候，一时转变但是来 主角，还一向处理着办公室事物，理解领导交办的一些事。由于没有完全适应销售内勤的工作，导致工作上的失误，经过领导批评指导，经过自己内心思想斗争，认识到这是我一个新的
校长研修培训心得体会5篇 校长研修培训心得体会(1) 今年4月19日至29日，我有幸参加了北京师范大学举办的中小学校长高级研修班的培训学习，为期11天的学习时间里，受到很大的启发。也使我进一步理解了校长应具备的理论素养和能力素质，提升了校长的领导力、管理力、执行力，实现学校快速发展。应该说，这次学习不仅我开阔了眼界，拓宽了思维，更明确了自己的责任和使命。虽然时间很短，但受益匪浅。 此次培训学习的主要形式是前沿理论学习、挂职学习名校管理经验和考察参观。教育部原副总督学郭振有、中国科学院心理研究所研究员张梅玲、北京一零一中学副校长严寅贤、北京第十四中学校长王建宗、北师大亚太实验学校校长徐向东、北京光明小学原校长刘永胜、北京五中原校长吴昌顺、北京八中原校长龚正行、北京建华实验学校校长李金初、北京小学校长李明新等全国知名教育专家就校长的领导和力和执行力、生态课堂的构建、学校常规与特色的有机融合、办学育人的核心素质修炼、学校办学思想特色形成与实施策
略、学校特色建设与文化建设的思考、校长的角色职责和使命、加强对学生学习的管理、学校教师们的教育智慧和敬业爱岗精神的乐于奉献、让基础教育回归本真等为参培校长作了理念超前、发人深思、有借鉴作用的讲座，在培训中专家们还与我们参培校长进行了互动交流。 本次学习，不仅使得我们有机会和专家们进行面对面，零距离的交流。中国基础教育科研信息网研修培训中心组织我们参培校长参观考察了北京一零一中学、第十四中学等名校。北京一零一中学是一所具有光荣革命传统的市属重点中学，在半个世纪的历程中，历经坎坷，坚持改革和发展，积累了丰富的办学经验，培养出一支高素质的教师队伍，形成了“全面育人”的办学特色。 北京市第十四中学是北京市重点中学，北京市重点对外开放单位。该校老师师德高尚、严谨笃学，严格的师徒挂钩制度、学期评优制度、听课制度、师生共同评课制度和鼓励教师教书育人、不断创新、与时俱进的管理机制都有力地促进了教师专业成长的发展。可以说，这些名校有一个共同特点，注重品牌建设、办学特色突出，使学校各项工作获得长足进步，并获得很高的社会认同。
汽车服务心得体会 汽车服务心得体会 篇一：汽车服务心得 ****年**月到**月，我在东风日产**专营店进行维修实习活动。在这三个月的时间里，我对汽车4s店的整车销售、售后服务、维修、信息反馈等有了一定的了解和深刻体会。 东风日产**专营店是一个拥有东风日产车定点、配套、直接提供的一流维修设备：举升机、轮胎动平衡机、车身校正架、烤漆房、四轮定位仪等，还拥有先进的进口检测仪器：nissan电脑检测仪、点火测试仪、雪种机等，及使用于维修业务的计算机网络。宽敞、整洁的业务接待大厅和服务周到的客户休息室为客户提供舒适的环境，宽敞的维修车间，设置十几个标准工位充分满足维修作业的需要。规格齐全，优质纯正的配件是日产系列车辆运行的安全保证。该店是一个大型的4s店，销售服务的车型有：天籁、颐达、骐达、帕拉丁、轩逸、骊威、骏逸等几种车型。 这家店不但拥有一批高素质、高技能的汽车维修技术人员，而且从国内、外购进一批先进的汽车维修检测设备。例如：电脑检测分析仪、喷油清洗分析仪、四轮定位仪、atf自动循环清洗……等等。使得该厂软、硬件兼备且完善。 在这三个月的实习中，我对汽车的保养以及保养的必要性有了深刻的理解。
汽车保养是很重要的，买了一辆新车，首先要懂得如何保养。汽车保养需要做的几项工作： 1、清洁汽车外表，检查门窗玻璃、刮水器、室内镜、后视镜、门锁与升降器手摇柄是否齐全有效。检查散热器的水量、曲轴箱内的机油量、油箱内的燃油储量、蓄电池内的电解液液面高度是否符合要求。检查喇叭、灯光是否齐全、有效，安装是否牢固。检查转向机构各连接部位是否松旷，安装是否牢固。检查轮胎气压是否充足，并清除胎间及胎纹间杂物。检查转向盘的游动间隙是否符合标准；轮毂轴承、转向节主销是否松动。检查离合器和制动踏板的自由行程是否符合规定。 2、检查轮胎螺母、半轴螺栓、钢板弹簧骑马螺栓和u形螺栓是否牢固可靠。起动发动机后，察看仪表工作是否正常，倾听发动机有无异响。检查车辆有无漏水、漏油、漏气、漏电等“四漏”现象。检查拖挂装置工作是否可靠。 3、发动机油的更换。发动机机油的作用主要是对发动机进行润滑、冷却、密封、清洁、防锈、防腐……若没有机油，汽车的心脏就不能正常运转。使用矿物油，一般5000公里换一次机油。 4、汽车制动液检查与更换：汽车行驶一定的时间就要检查制动液，必要时需更换。制动液在使用一定时间后，会出现沸点降低、污染及不同程度的氧化变质，所以应根据气候、环境条件、季节变化及工况等及时检查其质量性能，做到及时更换。普通工况下，制动液在使用2年或5万公里后就应更换。原则上，不同型号的制动液不能混用，以免相互间产生化学反应，影响制动效果。不同车型，使用的制动液也往往不同。制动液有矿物油型制动液、合成型制动液等类型。 然而，给我印象最深的不单单是专业的实习，还包括实习的一些体会。 找实习工作的认识：
销售内勤工作心得体会范文 ____年的销售内勤的工作是销售人员内外交流的桥梁，是客户联系的纽带，起着举足轻重的作用。下面是为大家收集整理的____年销售内勤工作心得体会范文，欢迎大家阅读。 ____年销售内勤工作心得体会范文篇1 到今天三个月试用期已满，根据公司的规章制度，现申请转为公司正式员工。我于二零零七年四月二日成为公司的试用员工，根据公司的需要，目前在国盾公司传媒部门担任销售专员一职，负责传媒部门销售助理的工作。虽然到国盾传媒公司只有短短几个月的时间，但从来公司的第一天开始，我就把自己融入到国盾传媒这个团队中来了。 本人工作认真、细心且具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，具有工作热情;性格开朗，乐于与他人沟通，有很强的团队协作能力;责任感强，确实完成领导交付的工作，和公司同事之间能够通力合作，关系相处融洽而和睦，配合各部门负责人成功地完成各项工作。 作为一个应届毕业生，初来公司，曾经很担心不知该怎么与人共处，该如何做好工作;但是公司宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，让我很快完成了从学生到职员的转变。 现将这几个月试用期间的工作和学习情况总结如下： 一、试用期期间工作 在实习期间，我是在传媒部门学习工作的。传媒部门的业务是我以前从未接触过的，虽然和我的专业知识有联系，可也有一定的差距;但是在部门领导和同事的耐心指导下，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了公司和部门的整个操作流程。在本部门的工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的每一项任务;专业和非专业上不懂的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，希望能尽早独挡一面，为公司做出更大的贡献。当然，初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时学着考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。在此，我要特地感谢部门的领导和同事对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。 业务方面的工作 1. 子夜时段项目 在子夜时段准备初期，内容由房产信息变为婚恋信息，在整个婚恋信息的产业链中，首先将夜间时段的切入点确定为婚介行业，我是主要负责线上的市场调研工作。了解到南京婚介行业的分布情况，并汇总了各大婚介公司的相关资料，同时对婚介行业的政策法规进行了详细调研，了解到国家对婚介行业的要求，对销售组调研具有一定帮助。除了针对婚介公司
小学校长培训心得体会范文4篇 小学校长培训心得体会1 通过“国培计划”小学校长“三段式”培训一周的学习，我的感触颇深，深刻地感受到必须有新的教育教学理念领悟才可以真正找到教学和教学管理的方向，才能真正找到问题所在而达到解决问题。其中太原市实验小学“幸福人生教育”的办学理念让我深受启发。充实校园文化，提升学校内涵，只有老师有职业幸福感，心态阳光，才能幸福地培养出幸福的学生。所以教师队伍建设是非常重要的。 教师是人类文化的积极传播者和精心创造者，现代化建设人才的精心培育者，社会主义精神文明的体现者，所以学校必须注重培养教师的素养，造就幸福的教师，做幸福的教师。 为孩子的幸福人生奠基，让孩子的学习和生活充满阳光和活力，学校必须以学生的全面发展和健康、快乐作为根本构建幸福课堂和幸福的教学模式，以及幸福的教学生活。 通过研究让教师真正实现教育观念的更新，教学模式的转变，用真情、用关爱去探索幸福高效课堂的途径和模式，让学生真正动起来，全员参与，全面参与成为课堂的主人。师生合作快乐，学习过程愉悦，是学生在宽松、快乐的情景里实现知识的内化，智慧提升，情感丰盈和生命发展的同时，教师体验到职业的价值和人生的幸福，学生感受到学习的乐趣和幸福，师生感受到丰富、充实的课堂精神生活。
苏霍姆林斯基曾指出：“只有创造一个教育人的环境，教育才能收到预期的效果。”校园环境对学生的成长起着潜移默化的熏陶作用，因此，通过学习，我觉得学校要大力推进校园文化阵地建设，开展校园文化，班级文化建设的研究，努力建设高雅、生动、形象的育人环境。比如：校园文化墙的设计，营造各种文化氛围；开展各种活动，体育竞技，书画比赛；开展各种社团，培养学生的兴趣、爱好。 老师幸福地教，学生幸福地学，构建幸福的高效课堂，创建幸福的校园，享受幸福完整的教育生活。 小学校长培训心得体会2 近日，我有幸参加教育部中国移动中小学校长培训，坐在办公桌前接受远程教育教育校长培训，感到十分荣幸，这样不仅节省了时间，还节约不少经费。原教育部长周济、教育专家魏书生、北京师范大学教育学院钱志亮教授等讲座我观看后，受益颇丰。使我进一步明确了办学方向，理清了思路，思想认识也有了很大提高，进一步坚定了今后改革的决心。下面就我的近期培训和认识谈几点心得体会与大家共勉。 1、不断加强自身学习，转变观念，树立新课程理念。 作为一名校长，认真学习新课程有关理论的学习，正确把握课改的基本目标、基本方向，正确领悟新课程体现的新理念、新思想。要认真学习新的课程标准和新教材新教法。要认真学习实施新课程背景下学校管理制度创新的有关文件和文章，积极吸取外地的先进经验。要充分发挥导向作用，正确引导广大教师树立正确的课程观、学生观、教育观、评价观，全面提升学生的综合素质。
心得一：售后服务心得体会 在电器行业竞争日益激烈的今天，售后服务对于企业来说是一个战略性课题，有效处理售后服务是所有企业必须关心的问题，有时甚至生死攸关。而现在有的企业只注重产品的市场份额、市场策略、产品推广手法却往往忽略了市场的售后服务，最终的结果可想而知。这里，我想要强调的是企业的售后服务与市场营销同样重要！ 那到底怎样才能做好售后服务？什么样的售后服务才是最好的哪？笔者认为： 首先服务要热情、快捷、专业。热情就是要态度好，要感谢客户提出的一切意见和问题，不可不耐烦或焦躁，要带着微笑面对客户的不满和抱怨，使客户不满情绪在服务过程中得以释放，获取心理上的满足。也就是要将客户的事情当作自己的事情来看待和处理，急客户之所急，让客户从精神上体会到做上帝的感觉。当然，对于无理取闹、故意滋事的客户，也应区别对待，有礼貌的坚决回绝。快捷就是对客户的疑惑和问题，反应迅速、调查处理及时，力争第一时间使问题圆满解决。不因故推脱搪塞，增加客户的烦恼和不满。因为光态度好，如果杳无音讯，久拖不决，客户同样会不满意。专业就是售后服务人员要内行，要对产品和服务内容非常熟悉和了解，对所发生问题能很快找到原因，短时间内恢复使用；对客户的疑问和求助，用浅显易懂的语言给予专业的指导和帮助。注意不可用过多的专业词汇及原理，使客户更加不明白，不知所措。 其次不要推诿，不要和客户正面冲突，不要忽视客户的抱怨。不要推诿是指不要以各种借口故意拖延问题的处理，从而增加客户处理问题的困难，最终使客户知难而退，自认倒霉，事件不了了之。这在当今服务过程中较为普遍，也大都收到了较好地短期成效。但也严重伤害了客户的感情，降低了客户的满意度，极易造成客户流失。当然，一些不能很快明晰责任，客户又坚持其错误看法的情况，有时也需要采用冷处理的方法，即通过一定时间的缓冲，使客户认识到其自身问题，最终使问题在双方都能接受的情况下圆满解决。但要注重方式和火候，避免矛盾激化。不要和客户正面冲突。 服务过程中有时会出现售后人员自视专家，听不进客户意见和解释，甚至指责客户的问题，使客户难堪。最终赢了口舌，丢了客户。更为甚者，为了眼前短利，胡搅蛮缠，拒不承认自身问题，致使矛盾激化，很可能造成恶意投诉或为恶意投诉打下伏笔。不要忽视客户抱怨。客户抱怨往往反映平时看不到，听不着，想不全的侧面问题，是对产品或服务不满的一种暗示。如果不能及时应对和反应，很易发展成市场风险，导致客户流失，企业市场竞争力下降。 说到这里，就不得不提一提咱们公司的售后服务，相对于一些小公司，我们公司的售后服务可以说还是完备的，健全的，但还是存在这样那样的问题，客户还有这样那样的抱怨，这说明我们还有提升空间，还有挖掘潜能！ 客户的抱怨是对我们工作的鞭策，客户的问题是对我们工作的检验！希望各位同事正视售后服务问题，有则改之，无则加冕，争取通过售后服务把我们的市场做的更好、做的更大！ 心得二：售后服务心得体会