《电子商务运营管理》复习资料
一、单项选择题
1、从通讯的角度看，电子商务是在Internet 上传递信息、产品/服务或进行支付。
2、广义上的电子商务的英文名是Electronic Business 。
3、电子商务的出发点和归宿是商务。
4、狭义的电子商务也可称作电子交易。
5、电子商务的前提是商务信息化。
6、交易性不是电子商务具有的特点。
7、在电子商务中，安全性是必须考虑的核心问题。
8、消费者对企业不是电子商务按参与主体的分类。
9、人流不是具体商贸交易过程中包含的部分。
10、现金不是电子商务交易中采用的资金支付形式。
11、中国内地首部电子商务立法条例是广东省电子交易条例。
12、联合国贸法会于1996年6月通过了联合国国际贸易法委员会电商务示范法。
13、现金不是电子商务的基本组成要素。
14、从服务的角度看，电子商务是一个工具。
15、EDI是电子数据交换的英文缩写。
16，网上银行可以提供一天24小时实时服务。
二、多项选择题
1、电子商务的概念包含（1）商务。（2）网络化和数字化技术要素。
2、与传统的商务活动相比，电子商务具有（1）虚拟性低成本（2）高效性（3）安全性特点。
3、电子商务按参与主体分类可分为（1）B2C （2）B2B （3）C2C。
4、一个具体商贸交易过程中的管理活动可分为以下（1）物流 (2)事务流。
5、传统商贸交易过程由(1)交易前的准备(2)贸易磋商 (3)合同与执行、支付与清算环节组成。
6、电子商务中交易所采用的资金支付形式有（1）信用卡（2）电子支票（3电子钱包。
7、传统企业面临电子商务引起了（1）信息技术的变革（2）商务流程的变革（3）竞争与合作的变革
等方面的变革。
8、电子商务标准分为（1）底层的数据交换标准（2）底层的数据交换标准两层。
9、电子商务在线市场可划分为（1）单独型（2）开放型（3撮合型（4）专家型等商业模式。
10、目前，基于XML的电子商务标准主要有（1）ebXML （2） RosetteNet （3）cnXML 。
11、电子商务的基本组成要素有（1）网络（2认证中心（3）网上银行（4）配送中心。
12、商务活动的管理机构有（1）工商部门（2）税务部门（3）海关部门（4）经贸部门。
13、电子商务的概念模型包括（1）交易主体（2）物资流（3）信息流基本要素。
14、资金流包括（1）付款（2）转账（3）兑换等过程。
15、电子商务中的网络包括（1）Internet 、（2）Intranet（3）Extranet。
三、名词解释题
1、事务流：是指商贸交易过程中的所有单据和实务操作过程。
2、认证中心：是被法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方都能够互相确认身份。
3、联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义：采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商、客户、政府及其参与方之间通过任何电子工具，如EDI、Web技术、电子邮件等共享非结构化的商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。
4、专家型的电子商务业务模式：专注于为用户开发特别功能，为适应不同行业的需要设计特定功能。
5、Web服务：是指由企业发布的完成其特别商务需求的在线应用服务，其他公司或应用软件能够通过互联网来访问并使用这项在线服务。
四，简答题
1、电子商务与传统形式的商务活动相比有哪些特点？
答：与传统形式的商务活动相比，电子商务具有虚拟性、跨越时空性、低成本、高效性和安全性等明显的特点。
电子商务的虚拟性主要体现在企业经营的虚拟化和交易过程的虚拟化。
电子商务跨越时空的特点主要表现在电子商务的开展可以不受时空的限制。
电子商务具有显见的低成本性，主要表现在：没有店面租金成本，没有专门的销售人员，没有商品库存压力，很低的行销成本。
先进的信息技术使得整个商业运转流程和周期大大缩短，商业活动的效率得以提高。
国际上多家公司联合开发了安全电子交易的技术标准和方案研究，并发表了SET和SSL等协议标准，为企业创造了一种安全的电子商务环境。
2、电子商务按交易的参与主体怎样分类？
答：电子商务，按交易的参与主体可以分为以下几类：
1）企业对消费者（B2C）；
2）企业对企业（B2B）；
3）消费者对消费者（C2C）；
4）企业对政府（B2G）；
5）消费者对政府（C2G）。
3、电子商务的概念模型由哪些基本要素构成？
答：电子商务的概念模型由以下交易主体、电子市场、交易事务、信息流、资金流和物资流这6个基本要素构成。
交易主体：能够从事电子商务活动的客观对象。
电子市场：EC实体从事商品和服务交换的场所。
交易事务：EC实体之间所从事的具体的商务活动的内容。
物资流：指商品和服务的配送和传输渠道。
资金流：资金的转移过程，包括付款、转账和兑换等过程。
信息流：既包括商品信息的提供、促销营销、技术支持和售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单和转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉和中介信誉等。
4、电子商务的基本组成要素有哪些？
答：电子商务的基本组成要素有网络、用户、配送中心、认证中心、银行和商家等。
网络：包括Internet、Intranet和Extranet网络。
电子商务用户：包括企业用户和个人用户。
认证中心CA：是被法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方都能够互相确认身份。
配送中心：接受商家的送货要求，组织运送无法从网上直接得到的商品，跟踪产品的流向，将商品送到消费者手中。
网上银行：在Internet网上实现买卖双方结算等传统的银行业务，为商务交易中的用户和商家提供24小时实时服务。
商务活动的管理机构：包括工商、税务、海关和经贸等部门。
五、论述题
传统商务与电子商务的区别与联系。
答：传统商务与电子商务的运作过程不同。虽然两者的运作过程同样有交易前的准备、贸易的磋商、合同的签订与执行和支付过程等环节，但是交易具体使用的运作方法是完全不同的。
在传统商务运作过程中，交易前准备主要是靠四大传统媒体获得商品信息，而电子商务则主要是依赖企业的Web页面。
传统商务的贸易磋商过程主要是口头磋商或纸面贸易单证的传递过程；而电子商务的贸易磋商过程则将纸面单证在网络和系统的支持下变成电子化的记录、文件和报文的过程，并且由专门的数据交换协议保证了网络信息传递的正确性、安全性和快速的特点。
在磋商过程完成后，传统商务中交易双方要以书面形式签订具有法律效应的商贸合同，而电子商务环境下的网络协议和电子商务应用系统保证了交易双方所有的贸易磋商文件的正确性和可靠性。
传统商贸业务中的支付一般有支票和现金两种方式，而在电子商务中交易的资金支付采用信用卡、电子支票、电子现金和电子钱包等形式以在网上支付的方式进行。
尽管传统商务与电子商务之间有区别，但千万不能认为传统商务与电子商务是完全不同的、对立的两件事，或者认为电子商务将会取代全部的传统商务过程。实际上应该把电子商务看成是传统商务的的扩展和延伸。
第二章电子商务的基本模式
一、单项选择
1、电子流不属于电子商务活动的要素。
2、因特网上使用最广泛的通信协议是HTTP。
3、电子商务应用框架的社会人文性支柱是政策法律。
4、运送货物不属于电子商务的基本功能。
5、各种电子商务应用系统的基础是电子商务基础平台。
6、电子商务发展的最早模式B2B
7、阿里巴巴的电子商务模式是交易所式B2B
8、网上消费者的需求不具差异性不属于网上消费需求的特点。
9、C2C是一种消费者与消费者之间的电子商务。
10、电子商务的总框架可以表述为3F+2S+P，其中P表示政策法规。
11、信息流是反映的是物流的移动与资金流流向细节的具体描述。
12、HTTP英文全称是Hyper Text Transfer Protocol。
13、电子商务应用框架的自然技术型支柱是技术标准。
14、超文本标注语言的英文缩写是HTML。
15、在基于Internet的电子商务系统中，网络平台的功能一般由ISP承担。
16、对买方或卖方而言，B2B公司作为独立的第三方存在的B2B电子商务模式是中立模式。
二、多项选择
1、电子商务的支柱有（1）公共政策和法律及隐私问题（2）多媒体及网络协议的技术标准
2、电子商务的应用层次有（1）一般业务服务层（2）信息传输层（3）信息发布层（4）网络层。
3、影响消费者网上购物的因素有(1) 商品的价格（2）购物的时间（3）购买的商品（4）商品的选择范围（5商品的新颖性。
4、电子商务认证中心需要具备功能有(1)证书发放（2）证书更新（3）证书撤销（4）证书验证。
5、B2B模式根据交易机制的不同，可以分为(1)产品目录式（2）拍卖式（3）交易所式（4）社区式。
6、面向B2B电子商务的信息系统可分为三个层次(1)基于Intranet的信息系统（2）基于Extranet的信息系统（3）基于Internet的信息系统。
7、属于信息发布层有(1) HTML （2）Java（3） www
8、完整的电子商务系统应该由部分组成(1) 网络平台（2）电子商务网站（3）客户服务中心（4）支付网关（5）认证中心和物流中心。
9、按企业间商务关系的不同，B2B模式可以分为( 1)以交易为中心的B2B （2）电子商务（3）以供
需为中心的B2B电子商务（4）以协作为中心的B2B电子商务。
10、关于EM的说法正确的是（1）建立Internet技术和其他电子化通信技术的基础上（2）是一个虚拟的交易环境（3） EM中的交易主体可以通过EM提供的电子化交易信息和交易工具建立起点对点和一对多的交易通道。
11、在商务活动的四种基本流中（1）商流（2）资金流（3）信息流是能在网上完成的。
12、网上消费者的购买过程包括（1）诱发需求（2）收集信息（3）比较选择（4）购买决策（5）购后评价等阶段。
三、名词解释
1、电子商务支付系统：是电子商务系统的重要组成部分，它指的是消费者、商家和金融机构之间使用安全电子手段交换商品或服务，即使用包括电子现金、信用卡、借记卡、智能储值卡等的致富信息通过网络安全传送到银行或相应的处理机构，来实现电子支付。
2、B2B模式：是一种基于Internet，以企业为交易主体，以银行电子支付和结算为手段，以企业数据为依托的商务模式。
3、物流：把货物按购物者指定的地点进行实体的移动，包括运输、配送、保管、包装、装卸、流通加工及物流信息处理等一系列有关物品的事项。
4、电子交易市场（EM）：在Internet技术和其他电子化通信技术的基础上，通过一组动态的Web应用程序和其他应用程序吧交易双方集成在一起的虚拟交易环境。
5、ASP（应用服务提供商）：一般指通过网络以租赁形式给企业提供应用软件的服务，即在与ASP共同签署协议的基础上，客户将其部分或全部与业务流程相关的应用委托给服务商，服务商将保证这些业务流程的运作。
四、简答题
1、简述信息流、物流和资金流的关系。
答：信息流、物流和资金流的关系可以归纳为下述两个方面：
1）相互分离，各自独立。信息虽然来自对物流、资金流特征的描述与客观反映，但它又与物流、资金流分离，独自成为一种物流、资金流说明的载体。
2）相互联系，三位一体。物流、资金流、信息流的形成是商品流通不断发展的必然结果，它们在商品交换的过程中有机地统一起来，有信息流提供及时准确的相关资料，由资金流按合同条款要求完成商品所有权的转换。
2、简述一个完善的电子商务系统的网络应该具有的特点。
答：1）连接性。包括企业内部互联和企业外部互连。
2）协同性。不仅要求在物理上互连，更为重要的是电子商务系统的各个角色之间的协同工作，实现真正的互连。
3）安全可靠性。由于电子商务系统的网络一般较为复杂，因此要求易于管理、安全可靠。
4）多选择性。电子商务系统的网络技术平台和网络产品的多种选择性。
5）适应性。随着电子商务系统对网络的需求不断变化、信息技术产品的发展与换代，需要制定电子商务系统的网络过度策略，并提供相应的技术。
3、简述B2B电子商务的优势。
答：1）降低企业的采购和销售成本；
2）优化企业的库存；
3）缩短企业的生产销售周期；
4）促进买卖双方信息交流；
5）全天候无间断工作。
4、简述企业建设信息系统的步骤。
答：1）建立供应链系统；
2）建立财务系统；
3）建立生产制造系统；
4）建立客户关系管理系统；
5）建立决策支持系统。
五、论述题
1、在全球互联网市场上，以Google、Yahoo、eBay和Amazon为代表的四大互联网模式已经在业务及资本市场巩固了自己的地位。而诞生在中国的全球独一无二的阿里巴巴B2B模式，被认为是与上述全球四
大互联网模式并肩的第五大模式，成为资本市场追逐的新热点。在基于交易机制的B2B电子商务模式分类中，阿里巴巴模式属于哪一类？请简述该类模式的内容。结合B2B电子商务的优点，谈谈阿里巴巴成功的原因？
答：1）交易所式B2B电子商务模式。
2）交易所式，一般为按产业或行业细分的“大宗商品”提供的交易市场。由于采取相对标准的合约与严格的交易管理方法，安全和交易量问题都比较容易解决。通过交易市场提供的价格信息，卖方可即使削减过量存货；买方也可通过快捷、方便、规范化的交易，满足立即购买的需求。
3)阿里巴巴电子商务模式取得成功主要有以下几个的原因：
第一，专做信息流，汇聚大量的市场供求信息。
第二，阿里巴巴采用本土化的网站建设方式，针对不同国家采用当地的语言，简易可读，这种便利性和亲和力将各国市场有机地融为一体。
第三，在起步阶段，网站放低会员准入门槛，以免费会员制吸引企业登录平台注册用户。
第四，阿里巴巴通过增值服务为会员提供了优越的市场服务。
第五，适度但比较成功的市场运作，比如福布斯评选，提升了阿里巴巴的品牌价值和融资能力。
请从企业管理的角度谈谈发展B2C电子商务的企业应运用的发展策略。
答：（1）企业的战略定位要适当。在B2C电子商务中，企业与消费者之间的关系发生了深刻的变化，出现了新的价值连接，产生了新的价值机会。开展B2C电子商务的首要问题就是对企业经营带来什么样的价值进行战略定位，如企业开展B2C电子商务，是希望开拓新的产品或服务项目，还是延伸现有产品或服务的市场空间。不同的战略定位将带来不同的经营效果。
（2）协调市场渠道。B2C电子商务的开展势必导致市场渠道的开拓和延伸，有可能对原有的渠道关系造成一定的冲突，这就需要企业管理人员进行有效的协调。B2C电子商务的网络营销渠道可能会与原有的传统营销渠道相互补充、相互促进，从而给企业带来更大的收益。如零售企业在Internet上发表内容丰富、图文并茂的产品信息并及时进行更新，或利用Internet及时为消费者提供技术支持等，这些做法能够促进企业与消费者之间的交流，强化原有的市场渠道，进一步提高市场份额。
但是，网络渠道也可能与原有的市场渠道产生一定的冲突，是企业面临两难的抉择。因此，企业在开展B2C电子商务时，应认真分析市场渠道变化与协调所产生的成本与收益，从而做出正确的决策。
（3）加强信息管理。企业所发布的信息必须有利于改善企业形象，提高品牌知名度和信誉，有利于消除原有的市场交易障碍，因此企业应进行认真的市场调研和信息筛选。企业的信息管理工作应注重在Internet上与用户的交互作用，通过信息交流了解顾客需求，为之提供更有价值的信息服务，从而形成独特的市场竞争优势。
（4）加强对交易定价的管理。企业在确定产品的网上销售价格的时候，必须考虑到是否与传统市场的产品价格结构相一致。在采用差别化定价是列出不同的配送成本，以免产生不利于企业的市场反应。
第三章电子商务基础设施
一、单项选择题
1、企业实现电子商务的基石是电子商务基础设施。
2、最普遍且最能为大众所接受的计算机网络分类方法是按网络规模大小分类。
3、电子商务活动的基础是网络。
4、TCP/IP协议体系结构的关键部分是互联网层。
5、ISO/OSI RM一共分为7 层。
6、OSI模型中的最高层是应用层。
7、在IOS/OSI RM中，应用层是最高层。
8、TCP/IP协议一共分为 3 层。
9、IP地址由32位二进制数构成。
10、适用于拥有大量主机的网络的IP地址是A类地址。
11、企业的内部网类型中应用最广泛的是以太网。
12、设计文件格式及内文所在的HTML标记是
。13、目前中国家庭使用最广泛的互联网接入方式是ADSL 。
14、ADSL与以往调制解调技术的主要区别在于其上下行速率是非对称的。
15、ISDN的全称是综合业务数字网。
16、
属于空标记。
二、多项选择题
1、从技术上看，电子商务应用系统由（1）企业内部网（2）企业内部网与互联网的连接（3）电子商务应用服务三部分构成。
2、ATM技术可以应用于的领域有（1）多媒体（2）电视会议（3）远程教学（4）视频点播（5）IP 互联。
3、一个简化格式的XML文档必须遵从的原则有（1）至少有一个元素遵守XML规范（2）除了保留实体外，所有的试题都要声明。
4、常用的网页制作工具有（1）Frontpage2000（2） InterDev（3）DreamWeaver（4）Fireworks MX 2004。
5、被称为网页制作“三剑客”的是（1）DreamWeaver （2） Flash （3） Fireworks 。
6、数字数据网（DDN）可提供的业务有（1）多种速率的数字数据专线（2）一点对多点通信业务（3）语音/G3传真业务（4）VPN业务（5）高速数据传输。
7、Extranet可以是（1）公共网络（2）专用网络（3）虚拟专用网络等网络类型中的任意一种。
8、电子商务服务器可分为（1）虚拟服务器（2）托管服务器（3）独立服务器三种。
9、计算机网络按交换与传输体制可分为（1）分组交换网（2）ATM网（3）帧中继网。
10、计算机网络按拓扑结构可分为（1）总线网（2）环形网（3）星形网（4）树形网。
11、按“网络规模大小”可分为（1）局域网（2）城域网（3 ）广域网（4）、移动网。
12、ISO/OSI RM模型比TCP/IP协议多的是（1表示层（2）会话层。
三、名词解释
1、计算机网络：将地理位置不同且具有独立功能的多个计算机系统，通过通信设备和线路将其连接起来，由功能完善的网络软件实现网络资源共享的系统。
2、TCP/IP协议：是一组由不同协议所构成的网络传送协议族，它可以在任何一种物理网络上运行，使网络之间相互通信。
3、HTML：是一种建立网页文件的语言，通过标记式的指令，将影像、声音、图片和文字等连结显示出来。
4、ATM：是一种全新的交换技术，将成为新世纪通信技术的主流。它是在分组交换技术上发展起来的快速分组交换技术，它采用统计时分复用技术，并且综合吸收了分组交换高效率和电路交换速度快的优点，针对分组交换速率比较低的缺陷，利用电路交换几乎与协议处理无关的特点，通过高性能的硬件设备来提高处理速度，实现高速化传输。
5、Extranet：是指用互联网技术将多个企业网连接起来的信息网络。它是互联网技术在企业间范围内的延伸。它支持企业和企业之间的商务过程连接和信息共享，从而实现企业间的信息交流，业务控制和协同工作。
四、简答题
1、简述TCP/IP协议的特点。
答：TCP/IP协议的特点有：
（1）适应于各种异构网络的互联；
（2）可靠的端到端协议IP，确保数据传输的可靠性；
（3）与操作系统紧密结合，目前，几乎所有流行的操作系统都将TCP/IP作为其内核的一部分；（4）通信效率高。
2、简述ATM的特点。
答：ATM的特点有：
（1）灵活性：按需要动态分配电路带宽，可以将一条物理传输通道动态地划分若干个子信道，每个子信道都能够提供不同速率的业务。
（2）高速率：ATM简化了协议的控制，时延少，传输速率高，可满足局域网和广域网通信的各种业务要求。
（3）多业务：ATM网络作为多业务接入平台，可以满足数据，语音，图像等不同传输速率的数字业务要求。
（4）可靠性：ATM网络提供良好的质量保证机制，可以保证视频点播等宽带实时业务的实现。
（5）安全性：用户占用的带宽相互独立，完全消除共享带宽带来的非法入侵等不安全因素。
3、简述ADSL技术的特点。
答：ADSL的技术特点是：
（1）高速传输。提供上、下行不对称的传输带宽,下行速率最高达到8 Mpbs,上行速率最高达到1Mpbs。
（2）上网、打电话互不干扰。ADSL数据信号和电话音频信号以频分复用原理调制于各自频段互不干扰。您上网的同时可以拨打或接听电话，避免了拨号上网时不能使用电话的烦恼。
（3）独享带宽、安全可靠。ADSL利用中国电信深入千家万户的电话网络，先天形成星型结构的网络拓扑构造，骨干网络采用中国电信遍布全城全国的光纤传输，各结点采用ATM宽带交换机处理交换信息，信息传递快速可靠安全。
（4）安装快捷方便。在现有电话线上安装ADSL,只需在用户侧安装一台ADSL Modem。最重要的是,你无须为宽带上网而重新布设或变动线路。
（5）价格实惠。ADSL业务上网资费构成为基本月租费+信息费,无需支付上网通信费即电话费。
4、简述XML的优势。
答：XML的优势有：
（1）XML可以广泛的运用于web的任何地方；
（2）XML可以满足网络应用的需求；
（3）使用XML将使编程更加简单；
（4）XML便于学习和创建；
（5）XML代码将清晰和便于阅读理解。
五、论述题
1、试论述TCP/IP协议各层的功能。
答：TCP/IP协议各层的功能如下：
（1）应用层。应用层包含所有的高层应用协议。
（2）传输层。传输层主要包含各种传输控制协议。功能是使源端和目标端主机上的对等实体可以进行会话。传输控制协议TCP是一个面向连接的协议，允许从一台机器发出的字节流无差错的发往互联网上的其他机器。用户数据报协议UDP是一个不可靠的、无连接协议，用于不需要TCP的排序和流量控制能力而是自己完成这些功能的应用程序。
（3）互联网层。互联网层是整个体系结构的关键部分。它定义了正式的分组格式和协议，功能就是使主机可以把分组发往任何网络并使分组独立地传向目标。这些分组到达的顺序和发送的顺序可能不同，因此如果需要按顺序发送及接收时，高层必须对分组排序。
2、试论述虚拟服务器、托管服务器和独立服务器内容、特点和作用。
答：网上银行产生与发展综合起来有以下方面的原因：
（1）虚拟服务器是采用特殊的软硬件技术把一台完整的服务器主机分成若干个主机。实际上是将真实的硬盘空间分成若干份，然后租给不同用户，每一台被分割的主机都具有独立的域名和IP地址，但共享真实主机的CPU、RAM、操作系统、应用软件等。运行时由用户远程操作属于自己的那一块，而这一块对任何用户而言，就是一台“完整”的服务器，与真实独立的主机功能完全一样。虚拟主机到Internet 的连接一般采用高速宽带网，用户到虚拟主机的连接可采公共电话网PSTN、一线通INDN、ADSL等。采用虚拟主机技术的用户只需对自己的信息进行远程维护，而无需对硬件、操作系统和通信线路进行维护。因此虚拟主机技术可以为广大中小型企业或初次建立网站的企业节省大量人力物力及一系列繁琐的工作。
（2）服务器托管是指用户将自己的独立服务器寄放在互联网服务商的机房，日常系统维护由互联网服务商进行，可为企业节约大量的维护资金。服务器可以自己购买，也可以由互联网服务商代购。采用
这种方式的服务器系统，企业可以有很高和很灵活的控制权限，能够决定服务质量和其他一些重要的问题。服务器托管不仅能够解决足够多的访问量和数据查询。互联服务商到Internet的连接一般采用高速宽带网，用户到互联服务商的连接可采公共电话网PSTN、一线通INDN等。
（3）独立服务器是用户的服务器从Internet接入到维护管理完全由自己操作。这种方式可以由用户自己完全掌握电子商务系统从建立到运作的每一个环节，可以高度控制应用服务，但是在资源的准备、人员的培训以及系统的搭建都必须自己完成的要求下，独立服务器的建立是一个复杂、庞大、成本很高的工作。企业自己建造服务器主要考虑的内容有硬件配置、系统平台、接入方式、防火墙、数据库和人员配备等问题。
第四章电子商务安全技术
一、单项选择
1、在通信过程中，第三方截获信息并修改了交易双发的内容，这种行为属于传输信道的安全威胁中的篡改。
2、数据安全技术的核心是数据加密。
3、数字签名可以验证网络中传输的贸易合同的真实性。数字签名描述错误的是发送者能够保证传输过程中的安全性。
4、根据传统的代换加密算法，利用下图的代换表对明文CHINA进行加密，则密文是代换表ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWSYZYZXBADCEFGHIKLJMNOPRSQTUVW XEFLY 。
5、在对称加密系统中，对于具有n个用户的网络，需要多少个密钥n (n-1)/2。
6、SET 协议又称为安全电子交易协议。
7、DES是对称加密算法系统。
8、RSA属于非对称加密算法系统。
9、对称加密也称私有密钥加密。
10、身份认证技术中，安全性最高，但技术复杂的是生物学特征。
11、SET是以信用卡为基础的安全电子支付协议。
12、《电子签名法》的通过，标志着我国首部“真正意义上的信息化法律”已正式诞生，并于2005年4月1日起施行。
13、在因特网上，利用银行卡进行支付的核心问题是如何保证支付信息的安全传输和身份认证。（09年4月自考真题）
14、非对称密钥体制的优点是算法较简单，容易实现。（09年4月自考真题）
15、SSL协议最初是由Netscape公司研究制定的。（08年4月自考真题）
二、多项选择题
1、电子商务的安全威胁可以从（1）客户信息的安全威胁（2）传输链路的安全威胁（3）电子商务服务器的安全威胁方面去讨论
2、网络与信息安全的三大杀手是（1）恶意代码（2）木马病毒。
3、保密性一般通过加密技术对传输的信息进行加密处理来实现，常用的加密技术有（1）对称加密（2）非对称加密。
4、电子商务的安全需求有（1）信息的保密性（2）信息的完整性（3）不可抵赖性。
5、1977年1月，美国政府颁布：采纳IBM公司设计的方案作为非机密数据的正是数据加密标准（DES）。DES算法的入口参数有（1）Key （2）Data Mode
6、一般而言，数字证书的类型有(1)个人数字证书（2）服务器数字证书（3）企业证书。
7、根据防范的方式和侧重点的不同，防火墙可分为（1）包过滤（2）代理服务。
8、DES密码算法的要求包括（1）提供高质量的数据保护，防止数据未经授权的泄露和未被察觉的修改；（2）具有相当高的复杂性，使得破译的开销超过可能获得的利益，同时又要便于理解和掌握；（3） DES 密码体制的安全性应该不依赖于算法的保密，其安全性仅以加密密钥的保密为基础；（4）实现经济，运行有效，并且适用于多种完全不同的应用。
9、属于散列算法的有（1）MD2 （2） MD4 （3） MD5 （4） SHA-1。
10、（1）相对于不对称加密算法，对称加密算法比较快捷（2） PKI的核心组成部分是CA 这两种说法是正确。
11、关于SET与SSL的说法，正确的有(1) SET的缺陷在于成本昂贵（2）SET的优点在于其灵活性，即可使用系统的部分或全部（3）SET的采用比率较SSL高。
12、数字签名与传统的手写签名的差别是：(1)手写签名可能被伪造，数字签名不会；（2）手写签名是被签署文件的物理组成部分，而数字签名不是；（3）手写签名不易拷贝，而数字签名正好相反；（4）手写签名是通过与一个真实的手写签名比较来进行验证，而数字签名是通过一个公开的验证算法来验证。
三、名词解释题
1、防火墙：是指设置在可信任的企业内部网和不可信的公共网或网络安全区域与风险区域之间的一系列部件的组合，它是一类防范措施的总称，是一种非常有效的网络安全模型。
2、数字签名：利用一套规则和一个参数对数据计算所得的结果，用此结果能够确认签名者的身份和数据的完整性。
3、非对称加密技术：也称公开密钥加密，它用两个数学相关的密钥对信息进行编码，其中一个叫公开密钥，可以随意发给期望同密钥持有者进行安全通信的人；第二个是私有密钥，由用户自己秘密保存，私有密钥持有者对信息进行解密。
4、数字证书：是指网络通信中标志通信各方身份信息的一系列数据，由一个权威机构发行的，人们可以在交往中用它来识别对方的身份。
5、认证中心：是认证机构的国际通称，指对数字证书的申请者发放、管理和取消数字证书的机构。
四、简答题
1、简述系统安全威胁的内容。
答：一是网络操作系统的安全性：目前流行的操作系统均存在安全漏洞；二是来自外部的安全威胁：非企业用户会通过网络漏洞攻击系统；三是来自内部用户的安全威胁：企业内部通过内部网络非法登录服务器，修改或窃取信息；四是通信协议软件本身缺乏安全性：如TCP/IP协议，IP连接时没有安全设计的；五是应用服务器安全：许多应用服务系统在访问控制及安全通信方面考虑得不周全。
2、简述计算机网络完全的内容和特征。
答：包括计算机网络设备安全、计算机网络系统安全、数据库安全等。其特征是针对计算机网络本身可能存在的安全问题，实施网络安全增强方案，以保证计算机网络自身的安全性为目标。
3、简述防火墙的基本功能。
答：1）隔离风险区域。防火墙处于安全区域与风险区域之间，能隔离内部敏感数据与风险区域之间的连接。
2）强化网络安全策略。通过以防火墙为中心的安全方案配置，能将所有安全软件配置在防火墙上。
3）限制访问内部信息。内部网络有只提供内部员工或某些管理人员访问的特殊信息，防火墙可以实现相关安全策略上的访问限制。
4）进行监控审计。对可疑动作进行报警，收集网络的使用和误用情况等。
4、简述SSL安全协议主要提供的服务。
答：1）用户和服务器的合法性认证。认证用户和服务器的合法性，使得它们能够确信数据将被发送到正确的客户机和服务器上。
2）加密数据以隐藏被传送的数据。安全套接层协议所采用的加密技术既有对称密钥技术，也有公开密钥技术。在客户机与服务器进行数据交换之前，交换SSL初始握手信息，在SSL握手信息中采用了各种加密技术对其加密。
3）保护数据的完整性。安全套接层协议采用Hash函数和机密共享的方法来提供信息的完整性服务，建立客户机与服务器之间的安全通道，是所有经过安全套接层协议处理的业务在传输过程中能全部完整准确无误地到达目的地。
5、说明加密的基本原理。
答:加密/解密的原理如下：在发送端将数据变换成某种难以理解的形式，并在接收端进行反变换，以恢复数据的原样。加密/解密的关键是，加密/解密算法的提出和加密/解密木块的实现。在加密系统中，算法是公开的，保密的核心在于密钥。密钥就是一串参与加密的字符串，算法在密钥的控制下进行操作，对应不同的密钥，相同的算法和相同的明文可以产生完全不同的密文，从而密钥可以充分地发挥已设计的加密算法的作用。
五、论述题
1、试述RSA加密算法中密钥的计算方法；并根据该方法计算：（为计算方便）取p=3，q=5，e=3时的
一组公钥—私钥对；如果明文为7，计算密文。(2008年10月自考真题)
答：1）计算方法：
①独立选取两个大素数：p，q；
②计算n=pq；
③计算小于n并且与n互质的整数的个数∮(n)=(p-1)(q-1);
④随机选取加密密钥e；要求e满足1≦e≦∮(n)，并且和∮(n)互质；
⑤最后利用Euclid算法计算解密密钥d，满足ed=1(mod(∮(n))。
其中n，d也要互质，e，n为公钥，d为私钥。
2）计算密钥对：
n=3×5=15
∮(n)=2×4=8
e=3
由ed=1(mod(∮(n))得d=3
3）计算密文：
当明文为7时，密文为（7×7×7）mod15=13
2、谈谈数字证书目前的主要应用。
答：1）网上交易。利用数字安全证书的认证技术，对交易双方进行身份确认以及资质的审核，确保交易者信息的唯一性和不可抵赖性，保护了交易各方的利益，实现安全交易。
2）安全电子邮件。邮件的发送方利用接收方的公开密钥对邮件进行加密，邮件接收方用自己的私有密钥，确保了邮件在传输过程中信息的安全性、完整性和唯一性。
3）无纸化办公。网上办公室系统综合国内政府、企事业单位的办公特点，提供了一个虚拟的办公环境，并在该系统中嵌入数字认证技术，展开网上政文的上传下达，通过网络连接各个岗位的工作人员，通过数字安全证书进行数字加密和数字签名，实行跨部门运作，实现安全便捷的网上办公。
4）网上招标。以为那个的招投标受时间、地域、人文的影响，存在着许多弊病，例如外地投标者的不便、招投标各方的资质，以及招标单位之间存在的猫腻关系。而实行网上的公开招投标，经贸委利用数字安全证书对企业进行身份确认，招投标企业只有在通过经贸委的身份和资质审核后，才可以在网上展开招投标活动，从而确保了招投标企业的安全性和合法性，双发企业通过安全网络通道了解和确认对方的信息，选择符合自己条件的合作伙伴，确保网上的招投标在一种安全、透明、信任、合法和高效的环境下进行。通过该网上招投标形同，使企业能够制定正确的投资取向，根据自身的实际情况，选择合适的合作者。
5）政府公共服务。为企业使用政府提供网上的工商管理、税务管理、报关等业务作数字身份标识，也为政府对个人社会福利金管理作个人身份标识。
6）电子金融服务。数字证书在电子银行、网络证券交易中作为客户的数字身份标识，对保护金融网络安全和客户资金安全起到重要的作用。
第五章电子支付及电子货币
一、单项选择题
1、电子货币和传统货币一样，本质上都是充当一般等价物的特殊商品。
2、在因特网上开展电子支付已成为现代支付系统的发展趋势。
3、中国第一家SWIFT会员是中国银行。
4、电子商务的核心是金融服务货币支付。
5、中国的国家支付体系是CNAPS。
6、中国目前的支付系统中，负责处理一地跨行支付的清算与结算的是电子联行。
7、FSTC系统中，“电子支票处理器”的核心部分是EPH服务器。
8、电子支付中最常用的工具是信用卡。
9、世界上最早的电子钱包系统Mondex是由英国西敏寺银行开发的。
10、网上银行发展的根本原因是对服务成本和获取行业竞争优势的考虑。
11、商户系统不是开展电子银行服务必要条件。
12、中国国家支付体系中的核心应用系统是CANPS大额资金转账系统。
13、从严格意义上来讲，电子支付是一种业务过程
14、实现电子商务的电子支付的关键是电子支付工具及支付协议。
15、电子支付的大众化网络平台是因特网。
二、多项选择题
1、典型的电子货币包括（1）电子货币（2电子支票（3）电子信用卡。
2、电子支付系统的参与者主要有（1）金融机构或银行（2）收款人或付款人（3）支付网关（4）金融专用网。
3、中国银行的SWIFT网络的特点是（1）风险监控（2）加强银行管理（3）处理自动化（4）保障银行资金安全。
4、SWIFT网络的组成部分有（1）系统控制处理机（2）片处理机（3）地区处理机（4）SWIFT访问点（5）远程访问点。
5、中国目前的支付系统可以划分为（1）同城清算所（2）三级联行系统（3）电子联行（4）支付卡授信系统（5）邮政支付系统几个相对独立的分系统。
6、电子现金最简单的形式包括（1）初始化协议（2）提款协议（3）支付协议（4）存款协议几个安全协议过程。
7、电子现金系统根据其交易的载体可分为（1）基于账户的电子现金系统（2）基于代金券的电子现金系统。
8、电子现金具有的基本特征（1）独立性（2）不可重复花费（3）匿名性（4）不可伪造性（5）可传递性和可分性。
9、电子现金的解决方案有（1）eCash （2）NetCash （3）CyberCoin （4）Visa 。
10、电子支票网上解决方案有（1） Netbill方案（2）FTSC方案（3） Echeck。
11、从技术角度看，网络银行至少需要（1）商户系统（2）支付网关（3）安全认证（4）电子钱包4个部分组成。
12、FSTC确定的4种不同支付方案是（1）锁箱方案”（2）“资金转账”方案（3）“兑现和转账”方案
三、名词解释
1、电子支付系统：指消费者，商家和金融机构之间使用安全电子手段把支付信息通过信息网络安全地传递到银行或相应机构，以实现货币支付或资金流转的支付系统。
2、电子货币：是指采用电子技术和通信手段在市场上流通的、按照法定货币单位来反映商品价值的信用货币。
或答：是指零售支付机制中，通过销售终端，不同的电子设备之间及在公开网络上执行支付的储值和预付支付机制。
或答：是指以电子形式储存于消费者持有的电子设备，依现行货币单位计算的货币价值。
3、支付的金融系统：是指一个国家或地区对伴随着经济活动而产生的交易者之间、金融机构之间的债权债务关系进行清偿的一系列组织和安排。
4、电子支票：是一种借鉴纸张支票转移支付的优点，利用数字传递将钱款从一个账户转移到另一个账户的电子付款形式。
5、电子钱包：是顾客在电子商务购物活动中常用的一种支付工具，是在小额购物或购买小商品时常用的新式钱包，可以由持卡人用来进行安全电子交易和储存交易记录的应用软件，通常设置在用户终端的计算机上。
四、简答题
1、简述电子货币的特征。
答：电子货币的特征有：
（1）集储蓄、信贷和非现金结算等多种功能为一体。在使用和结算过程中，简化了传统货币的复杂程序，不仅减少了印钞、发行、流通等费用支出，同时节省了社会劳动，并为客户提供更多的金融服务，促进了商品交易的实现。
（2）一些电子货币的使用和结算不受时间、地点和服务对象的限制。
（3）以计算机技术为依托，进行储存、支付和流通。
（4）使用简便、安全、迅速、可靠。
2、简述电子现金支付方式存在的问题。
答：电子现金支付方式存在的问题主要有：
（1）只有少数商家接受电子现金，而且只有少数几家银行提供电子现金开户服务。
（2）成本较高。
（3）存在现金兑换问题。
（4）风险较大。
3、简述电子支票支付流程，并图示。
答：电子支票支付流程可分为以下几个步骤：
（1）消费者和商家达成购销协议并选择用电子支票支付；
（2）消费者通过网络向商家发出电子支票，同时向银行发出付款通知单；
（3）商家通过验证中心对消费者提供的电子支票进行验证，确认无误后将电子支票送交银行索付；（4）银行在商家索付时通过验证中心对消费者提供的电子支票进行验证，在确认无误后即可向商家兑付或进行转账。
支付流程如图所示：
4、简述网上银行所能提供的主要服务。
答：网上银行可进行的业务包括传统的商业银行业务，也负担着电子商务过程中极其重要的在线支付功能。
（1）传统银行业务。网络银行可以在网上为客户提供24小时的实时服务，包括：转账结算、汇总、代理公共收费、发放工资和查询个人账户等，还可进行商业银行的新增业务。如信息发布、查询服务、证券清算、外币业务、信息咨询服务和消费信贷等。
（2）在线支付。包括B2C商务模式下的购物、订票和证券买卖等零售交易，也包括B2B商务模式下的网上采购等批发交易，以及金融机构间的资金融通和清算。
五、论述题
1、试论述电子货币可能带来的问题。
答：（1）可能对货币总量需求和货币政策的制定产生潜在的影响。
电子货币能够引起货币流通速度的改变，对于那些把货币总量作为其目标和指标的国家而言，货币流速的改变可以暂时减少货币总量尤其是狭义货币的有效性。电子货币对实施货币政策的影响将取决于是否对银行的准备金的需求或中央银行提供这些准备金的能力构成首要影响。对需求的影响可能产生于电子货币对存款替代，或者产生于银行对结算余额需求的大幅度削减【行间结算主要发生在中央银行
的账簿上。大额行间资金转账结算的（包括金融市场产生的）价值使零售支付产生的价值相形见绌】。可以相信，广泛使用的替代品会使中央银行用于确定货币市场利率的程序复杂化。然而，由于期望电子货币主要用于替代现金而不是存款，没有必要对运营技术作重要调整。
对供给的影响可能产生于电子货币对中央银行资产负债表规模的影响，这种影响将取决于电子货币替代现金的范围。由于现金在许多国家中是中央银行的一个很大的或最大的的债务组成部分，如表1所示，电子货币的广泛发展可能大大缩小中央银行资产负债表的负债表。问题在于这种缩减在什么时候可能开始对货币政策的实施产生不利的影响。正常情况下，公开市场业务相对适度的规模使人联想到相对较小的资产负债表可能就足够了。然而，在特殊情形下，由于中央银行在其资产负债表上缺少足够的资金，可能会产生中央银行不能实现足够大的储备吸收操作。
（2）可能带来相关的法律问题
消费者、零售商以及发行者和经营者之间的各种契约关系和法律关系仍可能很复杂。至于何时支付是最终的，消费者或商家在结算发生之前是否承担信用风险、结算风险和其它风险，各个系统不尽相同。问题是所有有关各方的权利和义务是否确定和透明。例如，关于欺诈、伪造、事故（如损失或盗窃）、一个或多个参与者违约等可能产生于责任问题。法律对不能赎回的电子货币余额的处理是个很特别的问题。
现有的银行管理或其它管理是否适用于电子货币安排是个一般权益的法律问题。此外，当进行电子货币跨国支付时（特别是通过计算机网络运行的软件系统），在什么程度上确定电子货币体制的特定司法范围，假如最终要确定的话，可能是困难的。与中央银行相关的特定法律问题包括电子货币系统是否侵犯了银行发行货币的铸币权，此项权利通常得到立法保护，而且在现行立法条件下，中央银行能否自己发行电子货币等。
所有开发中的电子货币系统实质上都需要机构间的清算和结算安排。许多电子货币系统计划使用现有的银行协定。行间清算结算系统的经营者和监督者需要保证此类系统在制度和经营协议、风险管理和结算办法方面具有足够的能力。
电子货币系统的安全受到侵害的可能性直接关系到中央银行的利益，因为任何损失都将得由发行者和系统经营者承担。侵害安全的情况会发生在消费者层、商家层或发行者层，而且侵害安全的企图会是，偷窃消费者或商家设备；制造与真实信息一样能被接受的假的设备或报文；在设备上修改存储的数据或包含在被传递过程中的信息，或修改产品的软件功能。攻击安全最可能是为取得钱财，也可能企图造成系统瘫痪。
所有的零售支付系统在某种程度上都容易受到攻击，但可采取措施控制潜在的风险。电子货币产品特有的安全特征可以用于保护电子货币产品。卡基系统的一个关键保护是将微集成电路芯片嵌入抗干扰的卡片中。确保卡基系统和软件系统两者安全的核心技术是采用加密技术对电子货币的设施和报文进行验证，保护设备上的数据免受未授权的修改。在电子货币设施中可以保持最大价值额度以及交易的最大额度对限制安全破坏情况所造成的损失能够发挥重要作用。更一步的问题是安全侵害可能很难被检查出来。中央系统的运营者主要在事务基础上监督电子货币系统中这类安全侵害。这种监督方法，对个人设施或中央数据库的记录维护以及跟踪个人交易情况，非常有益于电子货币产品的安全性。电子货币能直接在用户之间进行转账的范围，也可能与电子货币产品的安全性的评判相关，因为这类交易信息通常不完整，也很可能在很长时间后才被中央系统的运营者接收，这会使安全侵害检查更加难以察觉。
许多与电子货币安全性相关的特性也会影响其对洗钱和其他犯罪活动吸引力。它对这类意图的作用会取决于，在多大程度上电子货币余额能够在无须同系统运营者交互的情况下进行转账，电子货币设施中所能保存的最大额度和保持记录的能力，跨国转移电子货币的便利程度。如果能很快地将来源于非法活动的钱转账到那些在法律上对洗钱限制较为薄弱的国家去，那么允许电子货币通过计算机网络方式进行跨国支付就会对罪犯非常具有吸引力。
2、简述网上银行产生与发展的原因。
答：网上银行产生与发展综合起来有以下方面的原因：
（1）电子商务技术的发展催生了网上银行，电子商务是伴随互联网的普及而产生的新型贸易方式，是当代信息技术和网络技术在商务领域广泛应用的结果。网络经济的深化和电子商务的发展，即要求银行为之提供相互配套的网上支付系统，也要求网上银行提供与之相互适应的虚拟金融服务。
（2）网络信息技术为网上银行提供了技术基础。计算机技术、网络技术和信息技术的飞速发展，以及网络的安全保密技术不断完善，为网上银行出现和发展提供了技术基础、安全保障和市场需求条件。
（3）网上银行发展的最根本原因是来自对服务成本和获取行业竞争优势的考虑。基于互联网的金融服务品种的分销渠道，不仅对商业银行的经营管理成本形成持续替代效应，而且通过对商业银行经营管理成本的转移，提高了商业银行在同行业竞争中的地位。
第六章电子商务与物流
一、单项选择题
1、按物流作用的层次和环节分类，又被称为大物流或宏观物流的是社会物流。
2、在现代物流系统中，发展最快规模最大的一个领域是国际物流。
3、物流的价值增值作用是如何体现的增加商品的时空效用。
4、创造“时间效用”的主要功能要素是储存。
5、“第三利润源”的主要源泉是运输。
6、在电子商务时代下，物流具有一系列新特点，其中物流自动化的基础是信息化。
7、零库存生产要求企业的每一个生产环节都必须从下一个生产环节的需求时间、数量、结构出发来组织好均衡生产、供应和流通。
8、GIS是地理信息系统技术的简称。
9、只要知道火车的车型、车号或船舶的编号就可以立即从铁路网或者水运网中找到该火车或船舶，知道它们的现处的位置，距离目的地的里程和装运货物的信息。这是全球定位系统技术电子商务物流技术的运用。
10、“以顾客为中心”理念的根本保证是物流。
11、我国第三方物流发展处于起步期。
12、物流自动化、信息化的高层次应用是智能化。
13、国外物流不属于按照地域范围划分的物流类型。
14、FMS指的是弹性制造系统。
15、中国物流联盟网是2000年8月8日创办的。
二、多项选择题
1、物流的作用有（1）调节产需，平衡供求（2）促进竞争（3）满足居民的生活消费需求（4）价值增值（5）保证生产的顺利进行。
2、企业物流分为哪些具体的物流活动（1）企业生产物流（2）企业销售物流（3）企业供应物流（4）企业回收物流（5）企业废弃物流。
3、电子交易过程中涉及到（1）商流（2）资金流（3）物流（4）信息流。
4、柔性化物流要求物流配送中心根据消费需求（1）多品种（2）小批量（3）多批次（4）短周期的特色，灵活组织和实施物流作业。
5、属于电子商务物流技术的是（1）GIS （2）ERP （3）EDI 。
6、条码技术特点有：（1）可靠性高（2）输入速度快（3）采集信息量大（4）灵活实用。
7、电子商务环境对物流提出的要求（1）零库存生产（2）信息化和高技术化（3）物流配送的全球化（4）供应链管理（5）物流服务的多功能化和社会化。
8、第三方物流具有（1）专业性（2）整合性（3）战略性（4）创造性。
9、常见的第三方物流服务包括（1）管理汇报表现（2）货物集运（3）运费支付（4）电子数据交换能力（5）选择承运人、货代、海关代理
10、美国物流信息服务业大致可分为3方面（1）供应链软件提供商（2）信息中间商（3）网上市场）
11、美国物流配送中心包括以下哪几种类型（1）零售型（2）仓储型（3）批发型。
12、中国物流联盟网提供全方位的综合物流服务，包括以下哪几个方面（1）物流信息服务（2）物流解决方案（3）物流代理服务（4）物流专家论坛和学术交流（5）物流在线学习。
三、名词解释
1、物流：是指物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施的有机结合。
2、第三方物流：是供方和需求方以外的第三方通过整合物流提供商已有的资源为物流需求方提供物流运作、物流管理、物流咨询策划等活动，已达到降低物流成本，提高物流运作效率的目的。
3、第四方物流：一个供应链集成商，通过调集和管理组织自己的以及具有互补性的服务提供商的资源、能力和技术，以及提供一个综合的供应链解决方案。
4、信息功能：物流信息功能包括进行各项物流活动有关的计划、预测、动态（运量、收、发、存数）的信息及有关的费用信息、生产信息、市场信息的收集活动。
5、供应链管理：就是对整个供应链中各参与组织、部门之间的物流、信息流与资金流进行计划协调与控制，其目的是通过优化提高相关过程的速度和确定性，使所有相关过程的净增值最大化，以求提高组织运作效率。
四、简答题
1、物流的概念包括哪三个要点？
答：第一，物流的研究对象是贯穿流通领域和生产领域的一切物料流以及有关的信息流，研究目的是对其进行科学规划、管理与控制；
第二，物流的作用是将物资由供给主体向需求主体转移（包含物资的废弃与还原），创造时间价值和空间价值，并且创造部分形质效果；
第三，物流的活动包括运输、保管、装卸搬运、包装、流通加工以及有关的信息活动等。
2、我国电子商务物流体系有几种组建模式？
答：1、电子商务与普通商务活动公用一套物流系统；
2. 自已组建物流企业；
3. 外包给专业的物流公司；
4．第三物流企业建立电子商务系统。
3、物流的网络化包括哪两层含义？
答：第一，物流配送系统的计算机通信网络，包括物流配送中心与供应商或制造商的联系通过计算机网络，另外与下游顾客间的联系也要通过计算机网络通信。
第二，组织的网络化，即组织内部网（Intranet）。
4、电子商务物流技术包括哪几类？
答：大体分为三类：
第一类是自动识别技术，如条形码技术，射频识别技术等；
第二类是信息交换及管理技术，如计算机网络技术、数据库技术、EDI技术等；
第三类是自动跟踪技术，如地理信息技术、全球定位系统技术。
五、论述题
1、试论述第三方物流如何给企业带来益处。
答：（l）集中主业。企业能够实现资源优化配置。将有限的人力、财力集中于核心业务，进行重点研究，发展基本技术，开发出新产品参与世界竞争。
（2）节省费用，减少资本积压。专业的第三方物流提供者利用规模生产的专业优势和成本优势，通过提高各环节能力的利用率实现费用节省，使企业能从分离费用结构中获益。根据对工业用车的调查结果，企业解散自有车队而代之以公共运输服务的主要原因就是为了减少固定费用，这不仅包括购买车辆的投资，还包括和车间仓库、发货设施、包装器械以及员工有关的开支。
（3）减少库存。企业不能承担多种原料和产品库存的无限增长，尤其是高价值的部件要被及时送往装配点，实现零库存，以保证库存的最小量。第三方物流提供者借助精心策划的物流计划和适时运送手段，最大限度地减少库存，改善了企业的现金流量，实现成本优势。
（4）提升企业形象。第三方物流提供者与顾客，不是竞争对手，而是战略伙伴，他们为顾客着想，通过全球性的信息网络使顾客的供应链管理完全透明化，顾客随时可通过INTERNET了解供应链的情况；第三方物流提供者是物流专家，他们利用完备的设施和训练有素的员工对整个供应链实现完全的控制，减少物流的复杂性；他们通过遍布全球的运送网络和服务提供者（分承包方）大大缩短了交货期，帮助顾客改进服务，树立自己的品牌形象。第三方物流提供者通过“量体裁衣”式的设计，制订出以顾客为导向，低成本高效率的物流方案，使顾客在同行者中脱颖而出，为企业在竞争中取胜创造了有利条件。
（5）货主企业采用第三方物流方式对于提高企业经营效率具有重要作用。首先，可以使企业专心致志地从事自己所熟悉的业务，将资源配置在核心事业上。其次，第三方物流企业作为专门从事物流工作的行家里手具有丰富的专业知识和经验，有利于提高货主企业的物流水平。第一方物流企业是面向社会众多企业提供物流服务，可以站在比单一企业更高的角度，在更大范围的扩大，市场外部环境的变化，企业的生产经营活动也变得越来越复杂，要实现和物流活动的合理化仅仅将物流系统范围局限在企业内部已远远不够。建立企业间，跨行业的物流系统网络，将原材料生产企业，制品生产企业，批发零售企业等生产流通全过程上下游相关企业的物流活动有机结合起来，形成一个链状的商品供应系统，是构筑现代物流大系统的要求。第三方物流企业通过其掌握的物流系统开发设计能力，信息技术能力，成为建立企业间物流系统网络的组织者，完成个别企业，特别是中小企业所无法实现的工作。以上种种原因，极大地推动了第三方物流的发展，使第三方物流成为21世纪国际物流发展的主流。
2、美国推进物流信息化过程给我们哪些启示？
答：（1）服务是物流信息化的核心。物流信息化已成为美国工商企业降低物流成本、改进客户服务、提高企业竞争力的基本手段，更成为物流企业提供第三方物流服务的前提条件。因此，美国企业都是以满足客户服务需求为物流信息系统建设的出发点，通过采用先进的信息技术实现供应链伙伴相互之间的信息沟通与共享；特别是物流企业，更是将为客户提供的信息服务内容作为信息系统建设的重要依据。而我国企业大都没有把物流信息化放在战略高度来认识，往往是以满足企业内部管理为出发点建设物流信息系统，忽视对客户物流信息服务的建设，这种观念上的差距严重影响了物流信息系统的投入力度和实施效果。因此，必须将服务作为物流信息化的核心，围绕提供客户服务水平来改造物流管理模式与运作流程，并以此为业务需求来建设合格的物流信息系统。
（2）标准是物流信息化的基础。物流活动包括运输、仓储、包装、配送、流通加工等多个环节，在运输方面涉及铁路、公路、航空、海运和国际运输等多种模式，在服务方面涉及电子、汽车、药品、日用消费品等众多行业，需要物流信息系统像纽带一样把供应链上的各个伙伴、各个环节联结成一个整体，这就需要在编码、文件格式、数据接口、EDI、GPS等相关代码方面实现标准化，以消除不同企业之间的信息沟通障碍。美国行业协会在物流标准的制定方面发挥了重要作用，在条形码、信息交换接口等方面建立了一套比较实用的标准，使物流企业与客户、分包方、供应商更便于沟通和服务，物流软件也融入了格式、流程等方面的行业标准，为企业物流信息系统的建设创造了良好的环境。而我国由于缺乏信息的基础标准，不同信息系统的接口成为制约信息化发展的瓶颈，物流企业在处理订单时,有时数据交换要面向七八种不同的模式。因此，加快我国物流标准化特别是物流信息标准化步伐，是推进我国物流信息化的基础。
（3）应用是物流信息化的关键。美国物流信息化的最大特点，是将先进的信息技术有效地应用于实际的物流业务之中。首先，广泛应用互联网建设物流信息平台，互联网的发展和规范管理，特别是安全软件和技术设备的发展，为物流信息系统的建设提供了良好环境。其次，将优化的物流运作流程融入软件，形成了比较成熟的标准化、模块化的物流与供应链软件产品，为物流信息系统的建设提供了技术保障。第三，公共物流信息平台的发展，为企业间的信息沟通和采用应用服务（ASP）模式降低信息化成本创造了条件。近年来，我国从政府到企业对物流信息化重要性的认识在不断提高，与美国的差距主要在应用上。我国目前的物流信息系统建设仍以专线为主，不便于信息网络间的连接；由于缺少实用可靠的成熟物流软件，使企业在建设物流信息系统时不敢投入，自主开发又存在起点低、周期长的问题；公共物流信息平台的缺乏，也使企业物流信息系统成为一个个信息孤岛，中小企业的物流信息化举步维艰。因此，创造物流信息化良好的应用环境，提高物流信息化的应用水平，是推进我国物流信息化的关键所在。
第七章 EDI
一、单项选择题
1、EDI系统的构成要素不包括数据库。
2、EDI广泛用于商业贸易伙伴之间。
3．标准化是实现EDI的关键。
4、EDI和电子商务的关系EDI是电子商务的一个重要组成部分。
5、技术实现手段不同不是电子商务和EDI的不同点。
6、我国EDI主用采用EDIFACT标准。
7、数据处理模块不是EDI系统模块。
8、分段式作业不是EDI的作业方式。
9、EDI标准至少包括元目录，段目录，EDI标准报文格式。
10、EDIFACT标准报文格式中推荐报文标准级别是2级。
11、EDIFACT应用级语法规则中，“？？”表示一个问号
12、数据元命名符不是成分数据元的表示方法。
13、EDI通信网络在时间上依此为通过专线连接、基于增值网络、基于因特网。
14 html标示语言过于简单制约了Web-EDI发展。
15、XML/EDI是属于对称EDI的一种。
二、多项选择题
1．EDI系统一般由哪些要素组成（1）EDI软件（2）硬件（3）通信网络（4）EDI标准
2．Internet和EDI有着必然的联系，它们之间的结合有（1）Web—EDI （2）XML／EDI种方式。
3、EDI的基本特征包括（1）数据自动处理（2）遵循一定的语法规则和国际标准（3）两个或多个企业或机构的计算机间的通信。
4、EDI的信息模式有（1）事务运用（2）消息内容（3）消息传送。
5、EDI翻译软件类型有（1）文件在键盘录入的过程中同时完成翻译（2）前端通信控制器/翻译机（3）由EDI中心系统进行翻译。
6、EDI标准要素有哪些（1）数据元（2）数据段（3）标准报文格式。
7、我国的EDI发展有以下问题（1）起步晚，推广慢（2）发展范围不广泛（3）EDI标准研究不充分（4）取得的效益不显著。
8、EDI在我国滞后的原因有（1）企业规模小（2）投入资金多，回报存在时滞（3）缺乏EDI专业知识。
9、电子商务示范法的影响包括（1）确立电子商务合同的法律效力具有指导意义（2）规范了电子商务交易的流程，使之具有法律依据（3）影响部分国家先后制定了相关法律（4）推动了电子商务的发展。
10、对EDIFACT的论述是错的是（1）语法级别分为A,B级，互相之间可以互用（2）在可变长数据元值中，可以保留无效数据元（3）在交换中允许使用三元组分隔符。
三、名词解释
1、EDI：是英文Electronic Data Interchange的缩写，中文可译为“电子数据互换”。它是一种在公司之间传输订单、发票等作业文件的电子化手段。它通过计算机通信网络将贸易、动输、保险、银行和海关等行业信息，用一种国际公认的标准格式，实现各有关部门或公司与企业之间的数据交换与处理，并完成以贸易为中心的全部过程，它是80年代发展起来的一种新颖的电子化贸易工具，是计算机、通信和现代管理技术相结合的产物。国际标准化组织(ISO)将EDI描述成“将贸易(商业)或行政事务处理按照一个共认的标准变成结构化的事务处理或信息数据格式，从计算机到计算机的电子传输”。而ITU—T(原CCITT)将EDI定义为“从计算机到计算机之间的结构化的事务数据互换”。又由于使用EDI 可以减少甚至消除贸易过程中的纸面文件，因此EDI又被人们通俗地称为“无纸贸易”。
2、EDIFACT：Electronic Data Interchange for Administration, Commerce, and Transport
行政管理、商务与运输用电子资料交换(EDIFACT)是由联合国管理的数据交换标准，是一个多重工业EDI 标准。
3、I-EDI：EDI工作方式的一种，即交互式作业。交互式作业是指在EDI系统之间的用户数据在对话方式下，以访问/应答的方式来进行交换。对于交互式EDI，对话的控制即相关的对话报文，都将作为服务提供给应用程序。它的特点是应答的及时性，I-EDI首先由空运行业所提出，目前已被国际上采纳，制定相应的交互式EDI运作结构。
4、全球EDI：是无纸贸易的最高阶段。国际间银行的联网，电子资金结算系统的实现标准着全球EDI
雏形已经出现。跨国公司和贸易一体化的发展，联合国及世界贸易组织（WTO）的推动都将加快全球无纸贸易时代的来临。
四、简答题
1、EDI的特点有哪些？
答：(1)EDI的用电子方法传递信息和处理数据的；
(2)EDI是采用统一标准编制数据信息的；
(3)EDI是计算机应用程序之间的连接；
(4)EDI系统采用加密防伪手段。
2．简述使用EDI的优势。
答：1．降低了纸张的消费。根据联合国组织的一次调查，进行一次进出口贸易，双方约需交换近200份文件和表格，其纸张、行文、打印及差错可能引起的总开销等大约为货物价格的7％。
2．减少了许多重复劳动，提高了工作效率。如果没有EDI系统，即使是高度计算机化的公司，也需要经常将外来的资料重新输入本公司的电脑。
3．EDI使贸易双方能够以更迅速有效的方式进行贸易，大大简化了订货或存货的过程，使双方能及时地充分利用各自的人力和物力资源。
4．通过EDI可以改善贸易双方的关系，厂商可以准确地估计日后商品的寻求量，货运代理商可以简化大量的出口文书工作，商户可以提高存货的效率，大大提高他们的竞争能力。
3. 简述EDI的主要的两种标准ANSI X1.2和EDIFACT的差异。
答：1）EDIFACT和ANSI X.12标准在语义、语法等许多方面都有很大区别。
2）另外，ANSI X.12标准目前只可用英语。而EDIFACT标准则可用英语、法语、西班牙语、俄语，即日耳曼语系或拉丁语系均可使用该标准的语义。
3）前者主要用于北美国家，而欧洲国家和亚太地区主要是使用EDIFACT。
4）EDIFACT是在ANSI X1.2的基础上产生的。
4.实现EDI有哪些条件？
答：1）数据通信网是实现EDI的技术基础；
2）计算机应用是实现EDI的内部条件；
3）标准化是实现EDI的关键；
4）EDI立法是保障EDI顺利运行的社会环境。
五、论述题
1、如何理解EDI标准，为什么EDI的标准会是实现EDI的关键？
答：电子数据交换（Electronic Data Interchange，EDI）是能成为目前为止最为成熟和使用范围最广泛的电子商务应用系统。其根本原因在于标准的国际化，标准化是实现EDI的关键环节。早期的EDI 标准，只是由贸易双方自行约定，随着使用范围的扩大，出现了行业标准和国家标准，最后形成了统一的国际标准。国际标准的出现，大大地促进了EDI的发展。随着EDI各项国际标准的推出，以及开放式EDI概念模型的趋于成熟，EDI的应用领域不仅只限于国际贸易领域，而且在行政管理、医疗、建筑、环境保护等各个领域得到了广泛应用。可见EDI的各项标准是使EDI技术得以广泛应用的重要技术支撑，EDI的标准化工作是在EDI发展进程中不可缺少的一项基础性工作。
EDI标准体系是在EDI应用领域范围内的、具有内在联系的标准组成的科学有机整体，它由若干个分体系构成，各分体系之间又存在着相互制约、相互作用、相互依赖和相互补充的内在联系。但是EDI 标准体系的框架结构也并非一成不变，它将随着EDI技术的发展和EDI国际标准的不断完善而将不断地进行更新和充实。
2、你认为EDI现在面临的发展问题有哪些？
答：(1)信息基础设施建设
信息基础设施是制约ＥＤＩ发展的“瓶颈”。虽然我国的通信基础设施已有很大发展,中国公用电子数据交换网络在全国14个城市建立了节点，海关总署、交通部和外经贸部也都开始组建全国性的ＥＤＩ网络，但从互联程度、响应速度、带宽及覆盖范围来说，与ＥＤＩ和电子商务发展的要求还相去甚远。
(2)信息意识
我国的企业计算机普及率低，应用水平也不高，对产、供、销、人、财、物等重要资源的治理大多尚未实现电子化，信息的获取、处理和运用还停留在初级阶段。大部分企业对于信息带来的效益和提高
竞争力的重要性熟悉不够，信息意识薄弱。
(3)安全问题
电子商务是通过网络进行商务活动的，网络的开放性和商务信息的独占性两者之间在安全性方面必然存在矛盾。ＥＤＩ作为一种相对安全的通信方式，其本身的安全功能也有限。为了达到与传统贸易方式相同或更高的安全性，需要通过安全技术和安全协议来提供技术上的保障。
(4)法律问题
电子商务完全不同于传统的商务活动，会带来一些新的法律问题，如交易的有效性和合法性。这需要成熟且统一的法律框架进行公证和仲裁，以保护电子商务活动顺利进行。前不久推出的《合同法》第十一条中，对电子邮件和ＥＤＩ单证的地位作了一些认定，在这方面迈出了第一步。
第八章企业电子商务应用
一、单项选择题
1、网上商店也叫做在线商店。
2、网上商店是最为常见的电子商务模式。
3、网上商店是基于因特网的B2C的企业电子商务交易平台。
4、网络营销是电子商务应用中一个很重要且发展最快的领域。
5、网络营销是一种以消费者为导向，强调个性化的营销方式。
6、网络营销的主动方是消费者
7、客户关系管理源于“以客户为中心”的新型商业模式。
8、客户服务不是销售过程自动化的主要功能。
9、客户服务系统最典型的代表是呼叫中心环境。
10、供应链管理的基本思想是横向一体化。
11、电子商务是信息流、商流、资金流和物流的高度对称、融合与互动。
12、ERP是由美国加特纳公司在20世纪90年代初期首先提出来的。
13、供应链是由美国哈佛大学著名教授波特的价值链理论发展而来的。
14、ERP原理的培训对象是企业高层领导及今后ERP项目组人员。
二、多项选择题
1、网上商店出售的商品主要分为（1）实体商品（2）信息与媒体商品（3）在线服务三种。
2、网上商店软件的三大支柱是（1）商品目录（2）顾客购物车（3）付款台
3、在网上商店上进行的任何一笔交易，都应包括（1）交易的商品流（2）配送的物流（3）转账支付的资金流（4）信息流）方面。
4、网络营销的特点有（1）是“一对一”的个性化营销（2）是一种定制营销（3）主动权在于消费者（4）、双向交流的互动性）
5、网络营销和传统营销在（1）环境（2）游戏规则方面存在区别和不同。
6、网络营销的价格策略有（1）低价策略（2）折扣策略（3）等价策略（4）智能型定价策略。
7、网络营销的促销策略有（1）网上抽奖促销（2）积分促销（3）网上赠品促销。
8、网上市场的细分方法有（1）以地理位置来细分（2）以人口统计变量来细分（3）以心理因素来细分（4）以行为方式来细分。
9、一个完整的产品概念可分为三个层次（1）核心产品（2）实体产品（3）延伸产品。
10、客户关系管理应用研究涉及三个基本的商业流程（1）营销自动化、（2）销售过程自动化（3）客户服务。
11、客户关系管理的核心目标有（1）获得新的客户关系（2）加强现有客户关系（3）维系和提升客户关系。
12、供应链管理的思想主要包括（1）新型合作型竞争理念的思想（2）系统观念的思想（3）共同目标的思想（4）开发核心竞争力的思想方面。
13、供应链面临的风险主要有（1）自然灾害（2）独家供应商问题（3）信息传递方面的问题（4）企业文化方面的问题。
14、ERP的基本功能模块包括（1）财务会计管理（2）生产管理（3）物料管理（4）企业情报管理。
15、ERP软件的扩展功能模块包括（1）供应链管理（2）顾客关系管理（3）销售自动化（4）电子商务。
三、名词解释
1、网上商店：网上商店，也叫做虚拟商店或在线商店，是指因特网上销售商品的网站。网上商店是基于因特网的B2C的交互性极强，具有交易和支付功能的企业电子商务交易平台。
2、网络营销：网络营销就是以互联网作为传播手段，通过对市场的循环营销传播，满足消费者需求和商家需求的过程。广义地说，凡是以互联网为主要手段进行的、为达到一定营销目标的营销活动，都可称之为网络营销。
3、客户关系管理CRM：从狭义角度，可将CRM定义为企业自爱政策、资源、结构和流程合理地基础上应用信息技术获取并管理客户知识、创造客户忠诚度和客户价值的所有活动，从而产生并保持成本和利益优势以及可持续竞争优势。
4、供应链管理：供应链管理，是指利用管理的计划、组织、指挥、协调、控制和激励职能，对整个供应链系统中各个环节所涉及的物流、信息流、资金流和业务流进行合理控制，以达到最优组合，发挥最大的效率，以最小的成本快速为客户提供最高的商品价值。
5、ERP：ERP即企业资源计划系统，是指建立在信息技术的基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供的管理平台。它是一种跨地区、跨部门、甚至跨公司整合实时信息的企业管理系统。
四、简答题
1、网络广告的计价方式有哪几种？
答：网络广告的计价方式有以下三种：
（1）每千次成本法CPM，一般是按照每千人次访问次数作为收费单位。比如说一个广告横幅的单价是1元/CPM的话，这就意味着每1000人次看到这个广告横幅的话就收取一元。
（2）每次点击成本法CPC，即是根据点击-进入率来进行收费。如互联网上一家游戏网站定的收费标准是，点击横幅广告收费75美分，将一整页广告拉到其内容站点收费15美分。
（3）每次行动成本CPA，即按照广告实际带来的销售额，每次下载，每次购物等进行收费。
2、客户关系管理为什么能帮助企业应得收益与未来？
答：客户关系管理之所以能帮助企业赢得收益与未来，主要是由于它能帮助企业在以下三个方面取得领先于对手的竞争优势。
（1）提高效率。客户关系管理中新技术手段的采用，提高了业务处理流程的自动化程度，实现了企业范围内的信息共享，提高了企业员工的工作能力，并有效地较少培训需求，使企业内部能够更高效地运转。
（2）拓展市场。借助于客户关系管理，企业可以对市场活动进行规划、评估，对整个市场活动进行360度的透视；能够对各种销售活动进行追踪；通过新的渠道和业务模式扩大企业经营活动范围，及时把握新的市场机会，占领更多的市场份额。
（3）保留客户。客户可以选择自己喜欢的方式，同企业进行交流和业务往来，方便地获取信息，得到更好的服务。系统用户可以不受地域限制，随时访问企业的业务处理系统，获得客户信息。客户满意度的提高，可帮助企业保留更多的客户和更好地吸引新客户。
2、供应链管理的基本原则
答：供应链管理有7个基本原则：
（1）根据不同群体的需求来划分市场，以使供应链适应市场的需求，并能够保证盈利。
（2）按市场进行物流网络的顾客化改造。
（3）根据市场的动态使整个供应链的需求计划成为一体。
（4）产品多样化的最终构成应尽量靠近客户，并通过供应链实现快速响应，这就是延迟的原则。（5）对供应资源实施战略性管理，减少物流和服务的成本比重。
（6）对整个供应链系统的信息支持平台实施整体开发战略，而不是只从一个企业的角度建立信息系统。
（7）有效的供应链绩效度量方法。
3、业务流程重组的特征。
《关于开展质量提升-----新版质量管理体系标准宣贯培训》总结 2017年12月 13 日（上午9点至12点，下午1点半至3点半），参加XX质监局、XX市场监督管理局主办的《关于开展质量提升-----新版质量管理体系标准宣贯培训》，主要为推广新版质量管理体系标准，推动辖区企业导入新版质量管理体系、提升全面质量管理水平。随着时代的发展，社会的进步，人们对生活的要求也日益提升，对日常生活中所涉及到的产品质量也更加的关注；特别是在今年“十九大”明确“质量第一”和“质量强国”；说明了质量管理体系的建立和运行重要性；龙海局强调2018年将对体系标准化执行加强监督检查，对不符合如体系标准运行“两张皮”象现，将通报认监委。 本次ISO9001-2015标准讲解主要讲解了标准的概术、质量管理原则和术语、2015版ISO9001标准的理解；ISO 9001质量管理体系其主要内容是新版质量管理体系主要的变化，如删减了08版的一些要求：预防措施；质量手册、管理者代表的具体要求，由原来的八项管理原则改为了七项原则：（1、以顾客为关注焦点，2、领导作用，3、全员参与，4、过程方法，5、改进，6、基于证据的决策方法，7、关系管理）。 通过培训总结以下7点： 1、充分理解PDCA循环，善于运用PDCA思路进行管理 凡事要有目的有计划，制定计划后要按照计划执行，执行后要进行总结，得到执行结果，针对执行结果要进行处理（改进或维持并形
成闭环），只有不断在这个循环中发现问题、解决问题、持续改进，企业才能持续的提高。 2、导入战略及风险管理概念 战略的制定是对企业发展的一个规划，是企业最高领导者对企业发展方向的期望，而质量管理体系必须要贴合企业的战略目标，提高质量的竟争力。战略管理过程通过战略行动（战略的制定）、战略实施、战略的评估和控制。 关于风险，指不确定的影响，对企业内外部环境识别分析，可使用SWOT分析法，即Strength（竞争优势）、Weakness（竞争弱势）、Opportunity（外部机会）、Threats（外部威胁）分析工具进行分析，从而发现风险，制定应对措施并把握机会。 3、加强沟通 在2015版质量管理体系中所描述的沟通是：组织应确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通。特别是在内部，沟通不仅是发现问题和解决问题的过程，也是人际交流的过程。特别是部门与部门之间的沟通，需要多一点积极性，少一点不满情绪，以解决问题为目的，而不是以逃避责任为原则。沟通的五大要素：1沟通什么、2何时沟通、3与谁沟通、4如何沟通、5谁负责沟通。 4、文件化信息的控制 控制文件化信息的活动有以下几种：①分发、访问（指查阅文件的许可、授权和允许查阅和修改书面信息）、检索和使用；②存储和防护、包括保持可读性；③更改的控制（如版本控制，特别是新老图
电商运营管理 一：定位 （1）顾客：1，客户群是谁2，客户群细分3，客户群特点4，客户群需求 5，客户群消费趋势 （2）自身：1，工作职责2，自我检查3，熟悉产品4，工作思路5，注重细节（3）对手：1，对手是谁2，突破在哪3，如何突破4，运营节奏5，学习对手 6，找出弱点7，竞争形势 （4）工作：1，如何工作2，提高销量3，工作态度4，团队问题5，团队职责二：布局 （1）视觉：1，色系搭配2，页面布局3，照片风格，4细节展示5，文案展示6，体验展示 （2）服务：1，回答速度2，亲切标准化回复3，服务态度4，产品知识5，表情应用，6，问题处理7，耐心程度 （3）购物：1，单品页面，2，客服答疑3，发货速度4，快递告知5，快递包装 6，小礼物7，购物导航8，活动推荐9，主题策划10，适当排版（4）退货：1，退货卡片，2，退货速度3，快递问题4，质量回检 （5）换货：1，换货卡片，2，换货速度3，快递问题4，质量回检 （6）产品：1，质量，2装修3，描述4，节假日祝福5，适当关心6，适当推荐（7）文化：1，品牌文化，文案文化，装修文化，客服文化 （8）团队：1，共同工作组合出击，2，提前规划找出方向3，自我检查自我改善4，填写表格坚决落实5，制定目标努力完成6，责任到岗数据监督7，团队会议共同商议
各部门每日基本工作 一：团队二：运营 1：款式选购 1：产品定位 2：描述 2：活动定位和跟进 3：上传 3：店铺定位 4：装修 4：客户定位 5：文案 5：推广计划 三：客服 售前售中售后 1:回答问题(熟悉产品） 1：商品信息 1：换货 2:引导顾客 2：收货人信息 2：退货 3:推荐产品 3：物流单输入 3：查单 4:订单备注 4：订单处理 4：回访后期情感营销 四：协同团队营销五：美工六：基本拍照 1：店铺活动营销 1：页面设计 1：模特 2：主题营销 2：页面实现 2：实物 3：店铺营销 3：页面搭配 3：细节 4：老客户营销 4：学习检查 4：对比 5：新客户拓展 5：修正不足 5：突出特色七：基本推广
质量管理体系内审员培 训试卷答案 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
质量管理体系内审员培训试卷 单位： 一、选择题：请在正确的答案写在填空处（每题2分，共20分）1．质量管理体系审核是一个D的过程。 a）抽样过程b）获得审核证据 c）证明质量管理体系符合审核准则d）a+b+c 2．在以下哪种设备中，审核员可不必在意其是否处于校准状态C。 a）低温试验箱b）计量室的温度计 c）车间电源上的电度表d）安装轮胎用的力矩扳手 3．阐明所取得的结果或提供所完成活动的文件称号B。 a）程序文件b）记录 c）质量计划d）质量手册 4．质量手册一般C为质量管理体系编制的形成文件的程序。 a）包括b）记录 c）涉及d）不应包括 5．质量管理体系审核要求B。 a）是为了使组织的质量管理标准化 b）适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织 c）是为了使组织的产品质量满足顾客要求 d）是为了使组织的产品质量不断提高 6．质量管理体系标准不是用于A。
a）评价组织提供的产品是否满足顾客的要求 b）评价组织满足顾客，法律法规和组织自身要求的能力 c）第二方认定d）第三方认证 7．审核委托方可以是D。 a）受审核方自己b）顾客 c）被认可进行审核的独立机构d）a+b+c 8．审核一般用于D。 a）质量管理体系b）过程 c）产品或服务d）a+b+c 9．设计输入应由C确定。 a）组织b）顾客 c）组织与顾客d）a+b+c 10．质量手册应包括D a）质量管理体系的范围b）形成文件的程序或其引用 c）质量管理体系过程之间的相互作用d）a+b+c 二、判断题：在正确的题目前的括号内划“”，在错误的题目的括号内划“” （每题2分，共30分） （×）1.受审核方应对审核中发现的每个不合格都采取纠正措施,以防止同类不合格再发生。 （×）2.收集审核证据时，最好由受审核方管理资料的人帮审核员选择样本，因为他们对情况更了解。 （×）3.现场审核中完全不能偏离已编制的检查表。
第 1 章认识电子商务的运营管理 电子商务运营管理
1.1 电子商务与电子商务企业 2 电子商务的定义 1.1.1 电子商务对企业的影响 1.1.2 电子商务企业的组织架构 1.1.3
1.1.1 电子商务的定义 3 n电子商务是一个不断发展的概念，关于它的定义，不 同的学者、组织和企业从不同角度有不同的理解。 n综合来说，可以将电子商务看作是利用互联网及现代 通信技术进行任何形式的商务运作、管理或信息交换， 包括企业内部的协调与沟通、企业之间的合作以及网 上交易等内容。
n电子商务大大缩减了商务活动的中间环节。传统交易的运作模式是“工厂→批发商→零售商→消费者”，而电子商务则使工厂直接面对消费者成为可能，如图所示。 n这种改变对企业之间的竞争、采购、生产加工以及营销方式等都将产生影响。
l对企业之间竞争的影响 n在电子商务环境下，传统的商务模式发生了根本性改变，社会行业逐渐细分，催生出了更多的新兴行业，如网上商城、网络金融，以及专门为网上购物服务的配送行业等。一些新兴行业的崛起取代了其他传统行业，同时，电子商务使企业能及时了解消费者的喜好、需求和购物习惯，促进了企业开发新商品和提供新型服务的能力。 毁灭你与你无关！
l对企业采购的影响 n传统的企业采购经常是通过供销会、订货会等方式来实现的，这种传统的采购原材料的方法耗时费力，而电子商务恰好弥补了这方面的不足，成为企业减少采购成本的一种有效途径。 n一方面，互联网是一个开放性网络，不受经营时间长短限制，且成本费用低，并形成了一体化的信息传递和信息处理体系，进而开创了一条方便、快捷的信息渠道，提升买卖双方的协作能力；另一方面，电子商务模式可以通过网络平台快速地在众多供应商中找到合适的合作伙伴，不但能获得较低的采购价格，并且能及时了解供应商的商品信息，如价格、库存量等。
天津市宝坻区云景嘉园住宅小区工程 质 量 管 理 体 系 编制： 审核： 审批： 二〇一七年五月十一日
目录 第一章项目部质量管理组织机构 0 第二章质量管理生产目标 0 第一节施工现场质量管理组织机构图 (1) 第二节质量管理组织结构图（即质量保证体系图） (1) 第三节项目管理人员质量责任制 (2) 第三章质量保证体系说明 (9) 第四章质量管理制度 (9) 第一节技术交底制度 (9) 第二节工序交接检制度 (10) 第三节工程签证检查制度 (10) 第四节施工测量复核制度 (10) 第五节施工过程的质量三检制 (10) 第六节严格执行材料半成品、成品采购及验收制度 (11) 第七节仪器设备的标定制度 (11) 第八节质量奖惩制度 (11) 第九节坚持持证上岗制度 (11) 第十节实行质量否决制度 (12) 第十节认真执行“样板制” (12) 第十二节做好施工中的协作配合工作 (12) 第五章分项工程施工过程控制框图 (12)
第二节模板工程质量过程控制 (14) 第三节钢筋工程质量过程控制 (14) 第三节钢筋工程质量过程控制 (15) 第四节砼工程质量过程控制 (15) 第四节砼工程质量过程控制 (16) 第五节防水工程施工过程控制 (17) 第六节砌体工程质量过程控制 (18)
第七节门窗安装工程质量过程控制 (19) 第八节墙面抹灰工程质量过程控制 (20) 第九节地面工程质量过程控制 (21) 第七章技术质量管理奖罚制度 (23) 第八章质量管理例会制度 (26) 第九章质量事故报告制度 (26)
第一章项目部质量管理组织机构 依照项目法施工管理规定，云景嘉园住宅小区工程的特点，成立项目部工程质量管理小组。项目部组员及职责如下： 为了加强项目施工质量管理标准化，落实“百年大计、质量第一”的方针，为了每项工程都达到创天津市标化工程标准的管理目标，明确各级员工质量责任，联系实际，确保工程质量符合优质工程标准。根据国家建筑工程质量管理的标准，天津市文明工地和优质结构工程的要求结合本工程分包单位较多等实际情况制订质量管理体系。 第二章质量管理生产目标 严格按照合同条款要求及现行规范标准组织施工，工程一次验收
API Spec Q1质量管理体系试卷（含答案） 一、填空题 1. API Q1是指（石油天然气行业制造企业质量管理体系规范），目前最新版本是第九版，于2014年6月1日生效。 2.质量目标应是可衡量的，并与（质量方针）保持一致。 3.沟通包括（内部沟通以及外部沟通）。 4.最高管理者应确保获得建立、实施、保持以及改进质量管理体系的（必要资源）。 5. 对于下列可能影响产品质量的几类变更中的任何一类，组织都应实施变更管理过程： a) 组织结构的变更； b）（关键或重要人员的变更）； c）（关键供方的变更）； d）管理体系程序的变更，包括纠正和预防措施引起的变更。 6. 与(产品交付)相关的风险评估应包括： a）(设施/设备的可用性和可维护性)； b）供方绩效以及材料的可用性/供应。 如适用，与(产品质量)相关的风险评估应包括： c）不合格品的交付； d）(合格人员的可利用性)。 7. 质量管理体系文件应包括： A、（质量方针和质量目标）的陈述； B、包含本规范所要求的（质量手册），并包括： C、针对质量管理体系制定的（文件化程序）； D）确保质量管理体系的有效策划、运行、控制以及符合要求的文件和记录； E）确定组织声称的满足产品符合性不可缺少的法律要求及其他适用要求。 8.我公司的质量管理体系组织机构由办公室、质检部、产品配套部、人事劳资部、财务部、（技术部）、生产部7个部门组成。 9.文件在发布和使用前，其适当性得到（评审与批准）。质量体系要求的程序、作业指导书以及表格应（受控）。 10.我公司质量体系记录及产品质量记录保存时间为（5年）
11. 公司材料检验规范规定，外购材料和外协、外购产品应经过审查质量证明书、（标识）、（表面质量）、尺寸或内在质量检查合格后方可办理入库。 12、当生产和服务过程的输出（不能由后续的监视或测量加以验证，使问题在产品使用后或服务交付 后才显现时），组织应对任何这样的过程实施确认。 13、对于不合格品采取措施后，应对其（再次验证），以证实符合规定要求或使用要求。 14、组织应利用（质量方针）、质量目标、审核结果、（数据分析）、（纠正措施）和（预防措施）以及（管理评审），持续改进质量管理体系的有效性。 15、公司的质量手册是由（办公室）编写，（管理者代表）审核，（最高管理者）批准发布。 16、产品防护应包括（标识和可追溯标志）、运输、搬运、包装和保护。 17、组织应依据（产品质量计划、过程控制文件，和/或文件化的程序），按照计划的阶段检验和试验产品。 18、当设备由组织外部资源提供，包括第三方、专利持有者、雇员和顾客所有的设备，组织应（验证设备适合且提供其满足本条要求的证据）。 19、组织选择外包其质量管理体系中的任何活动时，应确保其质量管理体系中的（所有适用的要素被满足，并且对产品符合规定的要求），包括与产品实现相关的适用的API 产品规范，承担责任。 二.名词解释 1.校准：与给定精确度的标准器进行对比和调整。 2．控制点：组织为确保符合规定和要求，对某项过程精细的作法而编写的文件。 3.我公司的质量方针和目标是: 答：质量方针： 提高产品科技水平，不断开拓市场，持续改进，为顾客提供满意产品 质量目标： 1、产品一次交检合格率大于96% 2、顾客满意率大于90% 4.公司产品质量处理的准则：未经检验的产品不得转序，不合格的产品不得交付。 5．制造验收准则：组织为保证符合制造和服务要求，对材料、产品或服务特性所规定的限制条件。 6、纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。 7、预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。 8、产品防护：在内部处理和交付到预定的地点期间，公司应针对产品的符合性提供防护，这种防护应包括标识、搬运、包装、贮存和保护。防护也适用于产品的组成部分。 9、质量体系文件：质量体系文件一般由以下层次文件构成：质量方针与质量目标、质量手册、程序文件、作业文件、外来文件以及质量记录。 10、可追溯性：追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处位置的能力。当考虑产品时，可追溯性可涉
电商运营管理 选择了电商这个行业，我们目前能做的就是不断的去学习，去进步，去突破，通过这些内容，让大家知道电子商务如何的去运营，如何去注重细节，如何的去进行全方位的协同作战，取得最高的工作效率。同时我也希望大家能够认真的去学习，不断找到自己的不足，把工作做到最好，尽心，尽力，尽责。。。希望大家本着一学习，二落实，三进步，四 自查，五分享，六突破的态度来进行创新和创造自己的价值。 1:整体运营思路........................................................................... 3 ??… 2:各部门每日基本工作.................................................................... 3??… 3 :工作计划表....................................................................... ……… 4:学会自查.......................................................................... 5…… 5:品牌定位......................................................................... 6 ...... 6:团队思考.......................................................................... 7?????? 7 :运营分析........................................................................ 9 ...... &宝贝页面装修总结.................................................................... IO ?6 9 :用户体验........................................................................ 11…… 10 :关联营销...................................................................... 13 ???? 11 :增加直通车转化率................................................................ 帖…， 12 :自然流量的优化.................................................................. 16 ??? 13 :口碑，情感，文化营销............................................................ 17… 14 :系统性打造人气商城............................................................ 18 ?? 15 :客服的思考观................................................................... 仝?…… 16 :如何写好宝贝标题.............................................................. 21??-
《电子商务运营管理》复习资料 第一早电子商务概述 本章重点难点 1、电子商务的定义及分类方法 2、电子商务与传统商务的额区别和联系 3、电子商务交易标准 4、我国电子商务发展状况 5、电子商务发展趋势学习目的 电子商务的内涵和重要性一、单项选择题 1、从通讯的角度看，电子商务是在Internet上传递信息、产品/服务或进行支付 2、广义上的电子商务的英文名是Electro nic Busin ess 。 3、电子商务的出发点和归宿是商务。 4、狭义的电子商务也可称作电子交易。 5、电子商务的前提是商务信息化。 6 交易性不是电子商务具有的特点。 7、在电子商务中，安全性是必须考虑的核心问题。 8、消费者对企业不是电子商务按参与主体的分类。 9、人流不是具体商贸交易过程中包含的部分。 10、现金不是电子商务交易中采用的资金支付形式。 11、中国内地首部电子商务立法条例是广东省电子交易条例。 12、联合国贸法会于1996年6月通过了联合国国际贸易法委员会电商务示范法。 13、现金不是电子商务的基本组成要素。 14、从服务的角度看，电子商务是一个工具。 15、EDI是电子数据交换的英文缩写。 16，网上银行可以提供一天24小时实时服务。 二、多项选择题 1、电子商务的概念包含（1）商务。（2）网络化和数字化技术要素。 2、与传统的商务活动相比，电子商务具有（1）虚拟性低成本（2）高效性（3）安全性特点。 3、电子商务按参与主体分类可分为（1）B2C（2）B2B（3）C2C。 4、一个具体商贸交易过程中的管理活动可分为以下（1）物流（2）事务流。 5、传统商贸交易过程由（1）交易前的准备⑵ 贸易磋商（3）合同与执行、支付与清算环节组成。6电子商务中交易所采用的资金支付形式有（1）信用卡（2）电子支票（3电子钱包。 7、传统企业面临电子商务引起了（1）信息技术的变革（2）商务流程的变革（3）竞争与合 作的变革等方面的变革。 &电子商务标准分为（1）底层的数据交换标准（2）底层的数据交换标准两层。 9、电子商务在线市场可划分为（1）单独型（2）开放型（3撮合型（4）专家型等商业模式。 10、目前，基于XML勺电子商务标准主要有（1）ebXML（2）RosetteNet （3）cnXML。 11、电子商务的基本组成要素有（1）网络（2认证中心（3）网上银行（4）配送中心。 12、商务活动的管理机构有（1）工商部门（2）税务部门（3）海关部门（4）经贸部门。 13、电子商务的概念模型包括（1）交易主体（2）物资流（3）信息流基本要素。
电子商务（公司）运营部岗位职责 所有岗位： 运营总监、运营经理、营销经理、运营主管、淘宝店长、客服主管、运维专员、文案策划、淘宝客服、推广专员、淘宝美工 一、运营总监 岗位名称：运营总监 部门名称：运营部 直接上级：总经理 下属部门：运营经理、营销经理 部门性质：对线下品牌就电子商务所有公关、销售事宜进行全权托管运营维护 管理权限：受总经理全权委托，行使对运营部门人事、劳动工资管理权限，并承担执行部门规章制度、管理规程及工作指令的义务 管理职能：负责对公司运营部门工作全过程中的各个环节实行管理、监督、协调、培训、考核评比的专职管理，对所承担的工作负责 主要职责：
1．负责建设和发展运营团队，组织开展员工队伍培训、考核评价及人才梯队建设工作，满足公司业务拓展的需要； 2．负责所辖区域的整体市场工作计划的制定、部署及监督实施，提升品牌在所辖区域的知名度和认同度等； 3．制订部门战略目标，负责部门的日常管理工作，确保部门系统的有序运行； 4．负责公司营运部门的制度规范，以及关于对外合作、渠道管理、媒体合作、推广策划、服务产品开发等相关工作的落实。 二、运营经理 岗位名称：运营经理 部门名称：运营部 直接上级：运营总监 下属部门：运营主管、淘宝店长、客服主管 主要职责： 1．整体负责所辖区域品牌运营管理，包括天猫在内旗舰店、专卖店、专营店等的品牌日常管理、服务规范、形象管理及商品与价格的管理工作； 2．制定所辖管理层的工作内容，监督和控制管理工作； 3．制订所辖品牌项目的市场销售目标及品牌发展计划，并执行、跟进，与落实；
4．负责所辖管理层的职能培训，及成长计划。 三、营销经理 岗位名称：营销经理 部门名称：运营部 直接上级：运营总监 下属部门：运营主管、淘宝店长、客服主管 主要职责： 1．制定营销目标，建立系统的战略营销模式；整体负责所有淘宝店铺的市场营销计划，及整店市场营销包装方案； 2．负责所有营销数据的市场分析、研究、判断，调整和制定符合品牌成长的营销推广计划；包括直通车、量子统计、数据魔方等多种渠道的数据分析； 3．配合运营主管、淘宝店长制定各类促销活动方案； 4．负责对接客户的营销思路以及引导客户制定最终的营销计划方案。 四、运营主管 岗位名称：运营主管 部门名称：运营部
《GB/T 19001-2015/ ISO 9001:2015标准的变化理解与转换指南》 培训题及答案 一、单项选择题 1. 依据GB/T19001-2015标准,不合格输出的控制适用于（D） A)产品交付前发生不合格品 B)产品交付之后发现的不合格产品 C)在服务提供期间或之后发现的不合格服务 D)以上都是 2. 依据GB/T19001-2015标准8.5.2,以下说法正确的是（B） A)应对所有产品作好标识，以免混淆 B)在生产和服务提供的全过程，应标识产品的监视和测量状态 C)应控制所有产品的唯一性标识 D)以上都对 3.以下不属于质量管理体系评价方法的是（D） A)内部审核 B)自我评定 C)管理评审 D)绩效考核 4. 运行的策划不要求包括（D） A)质量和服务要求 B)生产过程及其资源 C)接收准则 D)质量方针 5. 依据GB/T19001-2015标准8.5.1条款,适用时，应获取的形成文件的信息包括（D） A)生产的产品、提供的服务的特征 B)进行的活动的特征 C)拟获得的结果 D)以上全部 6. 顾客提供的财产可以是（D） A)来料加工的原材料、半成品 B)顾客委托运输的货物 C)顾客提供的设备、知识产权
D)以上都是 7. 防护涉及的对象是（D） A)成品 B)半成品 C)原材料 D)以上全部 8. 以下描述正确的是（B） A)不合格输出不能交付使用 B)不合格输出得到纠正后应再次验证是否满足要求 C)不合格输出控制不包括交付使用后才发现的产品不合格 D)以上全部 9.对顾客财产必须（B） A)委托专业机构检验 B)进行验证，如：检验、检查合格证明、核对外观和数量 C)对其质量负责 D)与采购产品同等对待 10. 设计开发输出可以是（D） A)图纸 B)计算书 C)包装规范 D)以上都是 11. 对运行的策划应包括确定（D） A)产品和服务的要求 B)过程准则以及产品和服务接收准则 C)符合产品和服务要求所需的资源 D)以上全部 12. GB/T19001-2015标准中7.1.4“过程运行环境”不包括（C） A)冬天客运列车车厢内的温度 B)化工原材料仓库的通风和防潮条件 C)厂区大门前的绿化情况 D)微电子车间的静电防护装置的合理性 13. 形成文件信息的目的是（B）
《GB/T 19001-2015/ ISO9001:2015标准的变化理解与转换指南》 培训题及答案 一、单项选择题 1. 依据GB/T19001-2015标准,不合格输出的控制适用于（D） A)产品交付前发生不合格品 B)产品交付之后发现的不合格产品 C)在服务提供期间或之后发现的不合格服务 D)以上都是 2. 依据GB/T19001-2015标准8.5.2,以下说法正确的是（B） A)应对所有产品作好标识，以免混淆 B)在生产和服务提供的全过程，应标识产品的监视和测量状态 C)应控制所有产品的唯一性标识 D)以上都对 3.以下不属于质量管理体系评价方法的是（D） A)内部审核 B)自我评定 C)管理评审 D)绩效考核 4. 运行的策划不要求包括（D） A)质量和服务要求 B)生产过程及其资源 C)接收准则 D)质量方针 5. 依据GB/T19001-2015标准8.5.1条款,适用时，应获取的形成文件的信息包括（D） A)生产的产品、提供的服务的特征 B)进行的活动的特征 C)拟获得的结果 D)以上全部 6. 顾客提供的财产可以是（D） A)来料加工的原材料、半成品 B)顾客委托运输的货物 C)顾客提供的设备、知识产权
7. 防护涉及的对象是（D） A)成品 B)半成品 C)原材料 D)以上全部 8. 以下描述正确的是（B） A)不合格输出不能交付使用 B)不合格输出得到纠正后应再次验证是否满足要求 C)不合格输出控制不包括交付使用后才发现的产品不合格 D)以上全部 9.对顾客财产必须（B） A)委托专业机构检验 B)进行验证，如：检验、检查合格证明、核对外观和数量 C)对其质量负责 D)与采购产品同等对待 10. 设计开发输出可以是（D） A)图纸 B)计算书 C)包装规范 D)以上都是 11. 对运行的策划应包括确定（D） A)产品和服务的要求 B)过程准则以及产品和服务接收准则 C)符合产品和服务要求所需的资源 D)以上全部 12. GB/T19001-2015标准中7.1.4“过程运行环境”不包括（C） A)冬天客运列车车厢内的温度 B)化工原材料仓库的通风和防潮条件 C)厂区大门前的绿化情况 D)微电子车间的静电防护装置的合理性 13. 形成文件信息的目的是（B） A)体现组织的技术和管理人员的能力 B)使各过程一致地、稳定地运行
第一章电子商务概述 第一节电子商务的定义及分类 一、电子商务的定义 1、电子商务的含义( 广义) : 是指各行各业, 包括政府机构和企业、事业单位 各种业务的电子化、网络化, 可称作电子业务。 2、电子商务的含义( 狭义) : 指人信们利用电子化手段进行商品交换为中心的各 种商务活动也可称作电子交易。 3、由此可见, 电子商务的概念包含两个要素: 1、商务。2、网络化和数字化技 术。 二、电子商务的内涵: 我们能够认为电子商务的主要部分是”商务”, 是在”电子” 技术基础上的商务。 1）前提——商务信息化。 2）出发点和归宿点——商务。 3）中心是——人和人的集合。 因此, 电子商务的核心是人。 三、电子商务的特点( 五个) 1、虚拟性——表现在两个方面1) 企业经营的虚拟化。2) 交易过程的虚拟化。 2、跨越时空性——特点是网络商务的开展能够不受时空的限制。 3、低成本——1) 无店面租金2) 无专门销售人员3) 无商品库存压力4) 较低的营 销成本 4、高效性
5、安全性 四、电子商务的分类 1、企业对消费者( B2C) ——利用计算机网络使消费者直接参与经济活动的高级形 式, 这是人们最熟悉的一种电子商务类型。 第四节中国电子商务发展状况 一、中国电子商务发展概况 1、金桥工程的实施——推动中国信息基础设施建设步伐, 促进了中国Internet的 普及和应用, 为电子商务的实施打下了一定的物质基础。 2、金卡工程的实施——推动了中国一些商务银行的电子化进程, 为电子商务的开展 打下了基础。 3、金贸工程——是电子商务在经贸流通领域的应用工程也是中国电子贸易体系建设 的一项试点工程。金贸工程就是帮助企业, 国有在中型企业进行了改革, 学会利用现代电子信息技术手段管理企业, 研究市场, 学会经营贸易, 开创商品交易新的模式的一项计算机应用系统工程。 第二章电子商务的基本模式 第一节电子商务的总框架 电子商务活动主要有: 三要素: 1、信息流; ——电子商务网站实现 2、资金流; ——网上支付系统实现
电子商务企业运营策划书 前言：现代信息技术的飞速发展，带动了现代企业的发展，各企业之间的业务来往日益密切，各企业之间的业务依懒性也日益增强。这就需要一个中间机构来为各企业之间的业务搭桥牵线。为各企业业务来往搭建良好的交流与合作平台。一方面，应运而生的跨国公司的迅速发展，在国际市场上占据了十分有利的位置。另一方面，电子商务的网上平台形式也在改革中日新月异，为跨国公司的运行提供了强有力的信息技术支撑。电子商务企业的发展模式的更新与完善在新的历史条件下更显得其必要性。 公司名称： 公司口号： 一.企业的主营业务 1.建立网站 要建立具有公司特色的运营网站，在网站上细致列出关于公司的概述，公司领导层与监督机构等相关部门的大致信息，公布每周公司运营动态及行业相关信息的走势，列出公司相关业务及业务办理信息，提供业务办理网上窗口及联系人的信息。每周更新公司动向及采购，供应信息，为客户与合作伙伴公司提供有效
信息咨询平台，创建C2C模式服务空间，充实和更新客户个人需求的商品信息，为客户之间的业务来往提供有效帮助。 2.网上交易 利用电子商务系统将参加商务活动的各方，包括商家，企业，顾客，（消费者），银行和其它金融机构，信用卡公司，证券公司和政府等利用计算机网络，Internet，企业内部网和企业外部网密切结合起来，处在电子商务统一体中，全面实现在线交易和交易过程的电子化。 网上交易的主要行业是电子商务批发业和网上批发业。利用两大行业为各企业，各客户需要的电子商品，工艺品，珍藏品，各类大型仪器设备（如车床主轴），纺织品（如服装，床上用品），游戏产品（如各大单机游戏和网络游戏）提供网上交易平台。为了能够顺利完成整个交易过程，完全实现在线支付系统功能，需要建立通用的电子交易支付方法和机制，确实保证参加交易各方和所有合作伙伴都能够安全可靠地进行全部商业活动。 用电视机对网络进行访问，清晰有效地展开电子商务企业的商务活动。利用这些年比较便宜的装置作为显示，可以显示所访问银行和其他金融机构的相关数据和信息，开展电子商务的收付业务，支付电子商务交易中的账款，购买所需的商品。各种微机（PC机的普及推广，使得可以用PC机访问网络，使电子商务活动在正确的时间，正确的地点，与正确的人进行正确的信息和数据的交换（如ORACAL公司，Apple公司和索尼公司等都采
ISO9001：质量管理体系内部审核员 试卷与答案 一、选择题（将正确答案的标题填在“（）”内，每题2分，共20分） 1、组织可以删减质量管理体系要求（A ） A仅限于产品实现阶段 B 仅限于产品实现和测量分析阶段 C可以取决于产品性质和法规的要求 D A+B 2、当某份合同有修改时（ C ） A必须组织会议进行评审 B必须向总经理报告 C应将修改内容及有关信息通知有关部门D必须通知全体销售人员 3、顾客提供的产品，组织必须（C ） A进行产品的验证，必要时委托专门检验机构检验 B对其质量负责 C进行识别、验证、保护和维护 D与采购产品同等对待 4、管理评审工作应由（C ） A管理者代表负责组织和领导 B质量经理负责组织和领导 C最高管理者领导进行 D负有决策职责的供方董事长领导 5、组织应控制的文件（C ） A所有组织批准发放的文件 B所有外来文件 C与实施质量管理体系有关的所有文件 D A+B+C 6、对产品有关的要求进行评审应在（B ）进行 A作出提供产品的承诺之前 B签定合同之前 C将产品交付给顾客之前 D采购产品之前 7、（A ）应确保对审核中发现的不合格项及时采取纠正措施
A受审核区区域的管理者 B审核组长 C管理者代表 8、顾客到本公司的审核是（B ） A第一方审核 B第二方审核 C第三方审核 9、标识、搬运、包装、贮存和保护的活动（B ） A目的是使产品能够按期交付 B目的是保护产品交付前不受损坏 C只使用于最终产品 D B+C 10、质量管理体系评价的方式有（D ） A管理评审 B内部审核 C自我评价 D A+B+C 二、判断题：（对的打“∨”，错的打“×”每题2分，共20分） 1、（∨）质量方针为质量目标的建立和评价提供了框架，也是评价质量管理体系有效的基础 2、（∨）质量手册应包含质量管理体系的范围 3、（∨）检查表应反映过程方法，体现PDCA 4、（×）内审员的重要任务之一是参与对供方的评审 5、（×）组织应确保未来文件得到批准，并控制分发 6、（∨）八项基本原则是质量管理的理论基础 7、（×）顾客没有投诉表示顾客满意 8、（×）为确保生产和服务提供过程得到有效控制，必须编制相应的作业指导书 9、（∨）记录是质量管理体系实施的证据之一，而审核证据不一定必须是文字记录 10、（∨）内部审核的结果是管理评审的输入之一 三、简答题（每题6分，共30分） 1、内部指来那个管理体系审核的主要目的是什么？ 答：目的是①保证质量管理体系正常实施和改进需求 ②外部审核前的准备 ③为一种管理的手段
全国2012年7月自学考试电子商务运营管理模拟试题 命题人石海平 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.在互联网基础上发展起来的企业内部网，称为( B ) A.Internet B.Intranet C.Wireless D.EDI 2.下列关于Web技术的提法，不正确 ．．．的是( B ) A.Web是以HTML和HTTP为基础 B.静态Web需要把数据库和网页绑在一起 C.Tag是一种采用关键词的分类技术 D.RSS采用标准的XML格式来分享内容 3.电子商务系统框架结构的组成是( D ) A.两个层次和三个支柱 B.三个层次和三个支柱 C.四个层次和三个支柱 D.三个层次和两个支柱 4.团购模式属于( C ) A.B2B B.C2B C.B2C D.B2G 5.下列不属于 ．．．ERP系统功能的是( D ) A.SCM供应链管理 B.CRM客户关系管理 C.生产过程管理 D.BPR企业流程重组 6.下列不属于 ．．．安全认证技术的是( D ) A.数字签名 B.智能卡 C.数字信封 D.电子钱夹 7.下列不属于 ．．．电子商务系统中介组织的是( C ) A.支付中心 B.认证中心 C.客户中心 D.物流中心 8.常用的非对称加密算法是( C ) A.POS B.DES C.RSA D.DTS 9.VAN的中文含义是( B ) A.互联网 B.增值网
C.内部网 D.外部网 10．将平面文件转变成EDI标准格式的软件是（ C ） A．转换软件B．通信软件 C．翻译软件D．编辑软件 11．电子商务网站建设的核心是（ A ） A．服务器B．网络 C．交换机D．存贮设备 12．EDI网络传输的数据是（ C ） A．平面文件B．映射软件 C．标准化的EDI报文D．商品检验报验单 13．到目前为止，电子支付仍旧存在的问题是（ B ） A．速度B．安全 C．方便D．额度 14．保证数字证书难以仿造的方法是（ A ） A．CA的数字签名B．CA的承诺 C．证书持有者的承诺D．信息的加密 15．按照网上百货商店的货物配送模式分类，上海华联超市属于（ B ） A．具备离线百货商场的网站B．覆盖面很广的商业网点的网站 C．纯网上商场与传统零售企业相结合D．网上的虚拟商场自建配送队伍 16从外部网络访问来看，电子服务器的安全最核心的部分是（D ） A 用户带来的安全威胁 B 网络操作系统 C 硬件设备 D 数据库系统 17 （ D ）是美国最大的金融服务机构 A Bank of America B SFNB C First City Bank &Trust D Citicorp 18 ERP 系统的核心部分是（ B ） A 财务会计管理模块 B 生产管理模块 C 物料管理模块 D 企业情报管理模块 19 网络营销是以（ A ）为导向 A 消费者 B企业 C 购物效率 D 互联网 20 （ A ）是最早出现的网站管理工具 A 单点管理工具 B 管理平台 C 全面网站管理 D数据管理 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
质量管理体系基本知识培训讲义 质量管理体系基本知识培训讲义 第一章强制性产品认证
第一节概述 所谓3C认证,就是”中国强制认证”(英文名称为”China Compul-sory Certification”,缩写为”CCC”,简称”3C”认证)。 3C认证是中国新的安全许可制度,统一并规范了原来的”CCIB认证”和”长城认证”,符合国际贸易通行规则,是中国质量认证体制与国际接轨的重要政策之一,既能从根本上强制企业提高管理水准和产品质量,又有利于建立公平、公正的市场准入秩序。 <强制性产品认证管理规定> 12月3日发布, 5月1日起施行。从今年5月1日起(现已延期至8月1日),凡列入<第一批实施强制性产品认证的产品目录>19大类132种产品,没有经过3C 认证的,一律不准出厂或进口,更不得上市销售。 第二节 3C认证步骤 3C认证模式:型式试验+初始工厂审查+获证后监督 1 认证申请 1.1 申请单元划分 1.2 申请资料 2 型式试验 3 初始工厂审查 4 获证后监督
4.1 认证监督检查频次 4.1.1 一般情况下从获证后的12个月起,每年至少进行一次监督检查。 4.1.2 若发生下述情况之一可增加监督频次: 1) 获证产品出现严重安全、环保质量问题或用户提出安全、环保质量方面的投诉并经查实为生产厂责任时; 2) 认证机构有足够理由对获证产品与标准要求的符合性提出质疑时; 3) 足够信息表明生产厂因变更组织机构、生产条件、质量管理体系等,从而可能影响产品符合性或一致性时。 4.2 监督的内容 4.2.1 工厂质量保证能力复查 从获证起的四年内,工厂质量保证能力复查范围应覆盖附件4的全部内容。每个工厂的复查时间一般为1～2个人日。 获证后的第五年,应按附件4的规定对工厂质量保证能力进行全面审查,审查内容和审查时间与初始工厂审查相同。 4.2.2 产品一致性检查 从获证起,按本规则4.3.1.2条的规定进行现场核查。现场核查中产品安全、环保性能的检查内容一般为产品例行检查中的制动、灯光调整和排放检测项目,但发生4.5.1.2条所列情况之一时应增加相应的型式试验项目,当工厂的检测条件不具备时应封样送指定检测机构检测。
10422电子商务运营管理 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分,共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1.从当前的市场应用情况来看，电子商务标准基本上分为 A.1层 B.2层 C.3层 D.4层 2.广义的电子商务的英文简写是 A.EB B.EC C.ED D.EA 3.各种电子商务应用系统的基础是 A.电子商务基础平台 B.网上消费者 C.信息科技 D.信息渠道 4.下列不是 ．．根据交易机制对B2B电子商务模式进行分类的是 A.产品目录式 B.拍卖式 C.交易所式 D.协作式 5.在电子商务的应用架构中处于最底层，为电子商务应用的基础的层次是 A.网络基础 B.网站基础 C.网站平台 D.网络平台 6.下列关于ISO/OSI RM 的说法正确的是 A.一共分为四层 B.物理层是最高层 C.传输层是最底层 D.应用层是最高层 7.在通信过程中，第三方截获信息并修改了交易双方的内容是指 A.窃听 B.篡改 C.中断 D.伪造 8.从外部网络访问来看，电子商务服务器的安全最核心的部分是 A.用户带来的安全威胁 B.网络操作系统 C.硬件设备 D.数据库系统 9.现金交易的流程是 A.一手交货，一手打欠条 B.先交货，下次交钱 C.一手交货，一手用银行卡支付 D.一手交钱，一手交货 10.消费者、商家和金融机构之间使用安全电子交易手段把支付信息通过信息网络安全地传送到银行或相应机构，以实现货币支付或资金流转的支付系统是 A.现金支付系统 B.网银支付系统 C.第三方支付系统 D.电子支付系统 11.迄今为止最经济、实用的一种自动识别技术是 .