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ATM自助设备风险防控预案_wenku

ATM自助设备风险防控预案_wenku
ATM自助设备风险防控预案_wenku

我行

ATM自助设备风险防控预案

案件发生的常见类型:

1、不法分子先将自制装置(如:装修板)放入ATM机出钞口设置障碍,造成ATM机吐钞不成功,同时在ATM机旁粘贴假冒“客户服务投诉热线”的小纸条,引诱持卡人拨打上面的电话,向所谓的“银行卡工作人员”透露卡号、密码等安全信息,按照提示将账户资金转移到其指定的账户上。有时候,不法分子冒充ATM 管理单位,在ATM机上张贴紧急通知或公告(如“ATM自助设备系统升级”、“系统程序调式”等),要求持卡人将自己银行卡的资金通过ATM转账到指定账户上,盗取持卡人存款。

2、不法分子通过某些渠道获得持卡人的手机号,通过发短信,冒充发卡行工作人员,告知客户卡内信息已泄密,为保护账户资金安全,要求立即转移卡内资金。有些持卡人会按照不法分子所设的陷阱把账号及密码告知,并将全部资金转移到不法分子所提供的账号里。

3、不法分子事先在ATM机插卡口里放入自制装置,使卡只能进不能出。不法分子则守候在旁,偷窥客户输入密码或者诱骗客户按提示操作之后,银行卡仍不能正常退出,持卡人误认为机器吞卡。等持卡人离开后,不法分子即从插卡口盗取银行卡,立即取款或更改密码后拿卡离开。

4、持卡人在ATM机上操作时,身后有人搭话询问一些事情,

转移持卡人视线,设法窃取客户账户信息和密码或调换银行卡。

5、不法分子在自助银行玻璃门或ATM机的刷卡器上安装读卡器(如MP3改装),同时在ATM机附近安装微型摄像头。一旦持卡人刷卡,不法分子就能通过读卡器获得持卡人信息;微型摄像头拍下持卡人取款时输入的账号密码,然后通过读卡器复制出银行卡即“伪卡”,加上偷拍而得的密码,便能从事取钱。

6、直接在ATM机的密码键盘上外接一个假的密码键盘,直接获取持卡人的银行卡密码或者利用ATM设备上密码键盘设计缺陷,运用按键声音判别手段获取持卡人刚刚输入的密码。

ATM自助设备风险防范措施

1、加大宣传力度,提高客户防范意识。充分利用、海报、传单、折页、杂志、电视等宣传媒体,宣传银行卡知识,用常见案例,向客户宣传,提高客户防范意识。信用社可以通过制作使用银行卡的折页,在柜面办理银行卡业务时或宣传时,发给客户阅读,增强客户自我防范意识和保护意识。信用社应利用ATM屏幕不断进行安全交易提示,时刻提醒客户注意四周环境,防止密码泄露和财产损失。

2、严格执行银行ATM自助设备规章制度。加强ATM自动柜员机钥匙和密码管理,ATM保险柜钥匙和密码必须双人分别保管、单线传递,密码须不定期更换,坚持每季度至少更换一次。每次更换完毕,备用密码记录和备用钥匙应在分别密封后,交由自动柜员机主管负责人分别入保险柜保管并登记备案,以备应急之

用。如需启封,按现金库房钥匙定理的有关规定办理。严格ATM 现金管理,加强对辖内自动柜员机的巡查巡检及日常监督,ATM 所在营业网点做好日常维护工作,定期举办网点专管员ATM的维护保养操作培训,加强机具维护,保持ATM外观清洁,为客户提供良好的受理环境,提高设备运行率。

3、加大银行ATM自助设备检查力度和频率。信用社每日不定时由网点负责人或网点专管员对ATM进行巡查,尤其是加大对离行式ATM机巡检频率,发现问题及时处理。重点加强ATM钥匙密码管理、各种登记簿的使用、吞没卡的管理、监控设备的运行、加钞的监控管理及日常故障的排除等防范工作。同时,要求网点专管员每天下班前或双休日前一天要注意查看ATM流水打印纸和钞箱现金是否够用,确保夜间和双休日的正常运行。网点专管员保持经常性巡查巡检,一旦发现可疑情况,及时向保卫及公安部门报告,加强协作,密切配合,共同防范和打击银行卡诈骗犯罪活动,确保客户用卡环境及资金安全。

4、加强业务素质与技能培训。信用社应定期或不定期举行银行ATM自助设备风险防范培训班,邀请ATM设备安装公司的专业技术人员进行授课,着重对ATM的相关知识和操作技能进行培训,切实增强员工严控风险的意识,以促进网点专管员操作风险防控能力的提高,稳步推进案件防范长效机制建设。

XX银行自助设备(ATM)维护管理操作规程

XX银行自助设备(ATM)维护管理操作规程

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XX银行内控制度文件 自助设备维护管理操作规程 文件编号:LT-0562 编制: 审核: 批准: 版次号: 生效日期:2010年5月14日

目录 修改记录 (5) 第一章总则 (6) 第二章职责分工 (6) 第三章操作管理 (7) 第四章更换钱箱 (8) 第五章错款的处理 (10) 第六章日终结算 (11) 第七章账款核对(清机) (11) 第八章吞卡处理 (12) 第九章附则 (12) 附件二 (13) XX银行自动柜员机服务质量管理暂行规定 (13) 附件三 (16) XX银行自动柜员机解钞车出车管理暂行规定 (16) 附件四 (18) 附件五 (19) 附件六 (20) 附件七 (21) 附件八 (22)

修改记录 版次号生效日期修改原因1.0 2010.05.04 内控制度文件,第一版。

第一章总则 第一条为规范本行自动柜员机的管理,根据《XX银行自助银行设备管理办法》的有关规定,特制定本规程。 第二条本规程所指的自动柜员机业务操作包括附行式和离行式的ATM/CDM自动柜员机。 第三条全行自动柜员机实行编号管理。凡已安装、使用的自动柜员机必须由其管辖行统一编号,编号统一为八位数字(机构号+3位数字)。 第二章职责分工 第四条各分支行负责辖内自动柜员机的管理(离行式自助柜员机由电子银行部指定相关分支行进行管理),设置操作管理员和钱箱管理员,并设定AB角,负责自动柜员机的机具管理,保证机具正常运行。 第五条操作管理员职责 (一)负责保管ATM/CDM的钥匙; (二)负责每日登记自动柜员机运行日志、自动柜员机现金管理登记簿;负责登记银行卡吞没及处理登记簿、银行卡错账处理登记簿;负责钥匙交接时登记柜员交接登记薄; (三)负责ATM/CDM管理交易,发出加钞的指令,监督ATM/CDM钱箱管理员的领现,交现,清钞,加钞等工作;

网络安全事件应急预案

招远市交通运输系统 网络安全事件应急预案 一、总则 (一)编制目的 建立健全招远市交通运输系统网络安全事件应急工作机制,提高应对网络安全事件能力,预防和减少网络安全事件造成的损失和危害,维护交通运输安全和秩序。 (二)编制依据 《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国网络安全法》、《国家突发公共事件总体应急预案》、《突发事件应急预案管理办法》和《信息安全技术信息安全事件分类分级指南》(GB/Z 20986-2007)等相关规定。 (三)适用范围 本预案所指网络安全突发事件(以下简称突发事件)是指由于人为原因、软硬件缺陷或故障、自然灾害等,对网络或者其中的数据造成危害,对交通运输系统造成负面影响的事件。本预案适用于招远市交通运输系统发生突发事件的预防和应急处置工作。 (四)事件分类 根据网络与信息安全突发事件的性质、机理和发生过

程,主要分为以下三类: 1.自然灾害。指地震、台风、雷电、火灾、洪水等引起的网络系统损坏。 2.事故灾难。指电力中断、网络损坏或是软件、硬件设备故障等引起的网络系统损坏。 3.人为破坏。指人为破坏网络线路、通信设施,黑客攻击、病毒攻击、恐怖袭击等引起的网络与信息系统损坏,或是利用信息网络进行有组织的大规模的反动宣传、煽动和渗透等破坏活动。 根据突发事件的故障情况可以分为以下几类: 1.通道与网络故障; 2.主机设备、操作系统、中间件和数据库软件故障; 3.应用停止服务故障; 4.应用系统数据丢失; 5.机房电源、空调等环境故障; 6.大面积病毒爆发、蠕虫、木马程序、有害移动代码等; 7.非法入侵,或有组织的攻击; 8.自然灾害或人为外力破坏; 9.信息发布和服务网站遭受攻击和破坏; 10.其他原因。 (五)事件分级 1.Ⅰ级网络与信息安全突发事件。对服务对象的生产、生

银行网络系统应急预案

银行通信网络系统应急预案 1事故类型和危害程度分析 1.1编制目的 为有效预防、及时控制和最大限度地减少本银行由于电力供应、通信线路以及计算机系统各类突发事件的危害和影响,确保通信网络系统的安全、稳定运行和业务的连续性,维护正常的经济、生产秩序。 1.2编制依据 1.2.1《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》。 122《国家突发公共事件总体应急预案》。 1.2.3《中国人民银行突发事件应急预案管理办法》 1.2.4《中华人民共和国中国人民银行法》 1.3适用范围 本预案适用于本银行III、IV级应急处理工作和具体响应,I、II 级应急处理工作。 1.4危险源与危害程度分析 1.4.1由于网络设备或者计算机损坏,造成通信系统无法连接或软件系统运行中断。 1.4.2由于外部通信线路被毁造成银行系统使用中断。 1.4.3由于电力系统故障造成无法正常通信或系统无法正常使用。 1.4.4由于病毒破坏,造成行内网络瘫痪或软件数据丢失。 1.4.5由于黑客入侵,造成行内重要信息泄露及通信网络瘫痪。

2应急处置基本原则 2.1统一领导,协同作战。 通信网络系统突发事件应急工作由应急指挥部统一领导和协调,督促信息中心遵照“统一领导、归口负责、逐级上报、各司其职的原则协同配合、具体实施,完善应急工作体系和机制。 2.2明确责任,依法规范。 各分行和支行,按照“属地管理、分级响应、及时发现、及时报告、及时救治、及时控制”的要求,依法对通信网络系统突发事件进行防范、监测、预警、报告、响应、指挥和协调、控制。按照“谁主管、谁负责,谁运行、谁负责”的原则,实行责任制和责任追究制。 2.3防范为主,加强监控。 宣传普及通信网络系统防范知识,贯彻预防为主的思想,树立常备不懈的观念,经常性地做好应对突发事件的思想准备、预案准备、机制准备和工作准备,提高公共防范意识以及基础网络和重要软件系统的信息安全综合保障水平。加强对信息安全隐患的日常监测,发现和防范重大通信网络突发性事件,及时米取有效的可控措施,迅速控制事件影响范围,力争将损失降到最低程度。 3组织机构及职责 通信网络系统应急救援组织机构分为一、二级编制,总行和各分行设置为应急预案实施的一级应急组织机构,各支行设置为应急计划实施的二级应急组织机构。 总行通信网络系统应急救援领导小组组长由总行长担任,副组长为分管通信安全的副行长担任,组员由各部门中层组成。领导小组的日常办事机构为总行。主要负责协调出现通信网络系统故障后的总体协调指挥工作,并做好善后处理工作。

自助设备ATM机管理办法

自助设备、机管理暂行办法 第一章总则 第一条为加强和规范自动柜员机管理,保证自动柜员机正常运行,实现自动柜员机“管理规范化、操作标准化”目标,有效防范业务风险,根据监管部门有关规定,特制定本办法。 第二条自动柜员机是为客户提供自助服务的电子设备,根据提供服务类型分为自动取款机、自动存款机、存取款一体机。 第三条持卡人可凭密码,在自动柜员机上办理存取款、转账、查询、修改密码等多种银行业务。 第二章基本规定 第四条自动柜员机应用模式分为在行式和离行式。 (一)在行式是指自动柜员机在营业网点内运行的应用模式,包括单台布放的在行式自动柜员机和多台集中布放在营业网点自助服务区的在行式自动柜员机。

(二)离行式是指自动柜员机在网点外运行的应用模式,包括单台布放的离行式自动柜员机、自助银行和具有独立营业场所、多台集中布放在离行自助服务区的自动柜员机。 第五条各县级联社在银行卡部应设立自动柜员机业务管理岗,负责辖内自动柜员机业务管理、渠道推广、市场营销、考核培训等工作。各营业网点应设立自动柜员机运行管理岗,负责管辖自动柜员机日常运行、账务核算、现金运营和客户服务等工作。 第六条自动柜员机的选型购置由省联社按照有关集中采购管理办法统一组织实施。 第七条自动柜员机服务时间应按照“安全、方便”的原则、由自动柜员机所在场所营业时间决定。自动柜员机服务时间应对外公布。 第八条自动柜员机应保证服务界面、交易流程、外观形象、操作提示、受理标识和服务环境的标准化,符合省联社企业形象管理和营业网点视觉形象规范等规定。 第三章部门和机构职责 第九条银行卡部负责自动柜员机制度建设、规划布局、提交需求、市场营销、业务推广、统计分析、考核评价等工作。

安全风险预防措施及应急预案

(2)年满18岁,经体格检查合格后方可从事高空作业。凡患有高血压、低血压、心脏病、癫痫病、精神病和其它不适于高空作业的人,禁止登高作业。 (3)距地面2m以上,工作斜面坡度大于45°,工作地面没有平稳的立脚地方或有震动的地方,应视为高空作业。 (4)防护用品要穿戴整齐,裤角要扎住,戴好安全帽,不准穿光滑的硬底鞋。要有足够强度的安全带,并应将绳子牢系在坚固的建筑结构件上或金属结构架上,不准系在活动物件上。 (5)登高前,施工负责人应对全体人员进行现场安全教育。 (6)检查所用的登高工具和安全用具(如安全帽、安全带、梯子、跳板、脚手架、防护板、安全网)必须安全可靠,严禁冒险作业。 (7)高空作业区地面要划出禁区,用竹篱笆围起,并挂上“闲人免进”、“禁止通行”等警示牌。 (8)靠近电源(低压)线路作业前,应先联系停电。确认停电后方可进行工作,并应设置绝缘档壁。作业者最少离开电线(低压)2公尺以外。禁止在高压线下作业。 (9)高空作业所用的工具、零件、材料等必须装入工具袋。上下时手中不得拿物件;并必须从指定的路线上下,不得在高空投掷材料或工具等物;不得将易滚易滑的工具、材料堆放在脚手架上;不准打闹。工作完毕应及时将工具、零星材料、另部件等一切易坠落物件清理干净,以防落下伤人,上下大型零件时,应采用可靠的起吊机具。 (10)要处处注意危险标志和危险地方。夜间作业,必须设置足够的照明设施,否则禁止施工。 (11)严禁上下同时垂直作业。若特殊情况必须垂直作业,应经有关领导批准,并在上下两层间设备专用的防护棚或者其他隔离设施。 (12)严禁坐在高空无遮栏处休息,防止坠落。 (13)卷扬机等各种升降设备严禁上下载人。 (14)脚手架的负荷量、每平方公尺不能超过270公斤,如负荷量必须加大,架子应适当加固。 (15)超过3公尺长的铺板不能同时站两人工作。 (16)进行高空焊接、氧割作业时,必须事先清除火星飞溅范围内的易燃易爆器。 (17)脚手板斜道板、跳板和交通运输道,应随时清扫。如有泥、水、冰、雪,要

银行网络应急预案

银行网络应急方案 XX股份有限公司 网络与安全服务部 2012年2月 目录 一、银行网络结构拓扑................................... 二、骨干网通信故障..................................... 1.故障处理人员..................................... 2.电信、联通网络通信故障........................... 3.通信故障恢复..................................... 4.到总行路由器故障................................. 5.路由器故障处理................................... 三、核心交换机故障应急................................. 1.一台4506交换机故障应急.......................... 2.当核心交换同时瘫痪在20分钟内保证业务正常运作 .... 四、第三方外联区网络应急............................... 1.第三方业务银联区网络应急......................... 2.其它第三方业务区网络应急......................... 五、联系方式:.........................................

一、银行网络结构拓扑 二、骨干网通信故障 1.故障处理人员 参与人:XX、XX、XX 2.电信、联通网络通信故障 根据到总行的两台cisco 7206路由器的日志以及实际登陆设备使用show int ATM4/0.1 、ping对端地址、show ip route、show log,查看上述相关设备和线路是否有反复重起、误码率高、异常路由、错误连接等情况即可确认故障。 3.通信故障恢复 恢复步骤: 1)重启故障新路相连路由器,看是否能够自动恢复 2) 断电重起无法解决故障的,停止使用故障设备和线路,防止其影响网络其他部分。 3) 如系线路故障通知各有关方面(逐项对照处理): ●如为中国电信线路故障,向报修,并通知分行办公室相关人员。 ●如为中国联通线路故障,向XXXX 报修,并通知分行办公室相关人员。 4.到总行路由器故障 查看日志,检查设备故障前的异常日志信息;登陆路由器使用show log,show ip int brie , show process cpu his , show ip route , ping对端地址等命令来确认故障。 5.路由器故障处理 一旦发现到总行7206路由器故障可按以下步骤来处理: ●联系XX公司,并启动原厂商保修服务备件更换程序。 ●因为两台7206路由器是互为备份的,一台发生故障不影响实际业务,不调用库房备件和集成商备件更换,等待原厂商备件到达。 ●对于能够在线插拔的接口模块、有standby 的引擎和电源,优先使用在线更换方式。在线更换的具体操作流程如下: a) 用笔记本电脑连接在网络设备的Console 上,启动Console 监控和记录;

银行自助设备管理办法

银行自助设备管理办法

XX银行内控制度文件自助设备管理办法 文件编号:R5562-5 编制: 审核: 批准: 版次号:1.0

生效日期:##会年10月20日

目录 修改记录 (3) 第一章总则 (4) 第二章职责和权限 (4) 第三章管理规定 (5) 第四章附则 (6)

修改记录

第一章总则 第一条为规范XX银行(以下简称“本行”)自助银行设备的管理,规定其管理程序和控制要点,防范操作风险,确保安全、高效运行,更好地为客户提供优质服务,特制定本办法。 第二条本办法适用于本行自助银行设备管理,包括采购、安装与运行、维护、移机、报废等。 第三条本办法所指的自助银行设备(以下简称自助设备)包括:自助银行和自助设备。 自助银行:指独立于营业网点之外单独设立的机构(离行式)或在已有营业网点内部开辟一块专门的服务区域(附行式),利用多种自助设备,每周7天、每天24小时向客户提供自助金融服务的网点。 自助设备:指自动取款机、自动存款机、自动存取款机、自助终端等专用电子设备。 第四条本行自助设备的管理实行双人分管、双人操作、相互制约的原则。 第二章职责和权限 第五条本行自助设备的运行管理实行分级管理。各相关部门职责如下: (一)银行卡营销管理部门是自助银行设备运行管理的牵头管理部门。负责全社自助银行业务的规划指导和组织推动。 1、负责全社自助银行设备运行管理的相关管理制度、办法的制定和实施。 2、负责研发全社自助银行业务新品种,提出业务开发需求。 3、负责管理全社自助银行业务资料数据库的设计、建立和维护,定期汇总分析全社自助业务的报表和资料,为各类相关业务发展决策提供依据。 4、负责提出自助设备采购申请。 5、负责自助设备和自助银行的业务审批。

银行对自助设备管理现状

银行自助设备管理管理现状 目前银行希望加强对自助设备管理员、设备、服务商的管理和监督,准确掌握具体情况,但仅靠制度和人员积极性,而没有一个科学、有效的管理系统,达到高标准管理要求难度较大,银行面对问题主要存在于下文中的所列的内容。 1.在安全性方面,由于行业特点,银行面临不安全因素较多,资源投入较多,但针对性 不强、及时性较差、效率较低 银行对自助的安全非常重视,采取各种各样的措施,比如视频录像、巡检、巡查等方式,这种方式需要大量的人力、物力,随着自助设备的增加,人力和物力的瓶颈会日益明显,同时花费巨大,针对性不强。如果依靠在安全技术和管理上有明显优势的管理系统,能对自助设备运行的各个环节,对安全问题进行全面的监控,并实时发现出现的安全问题,进行及时的处理或者预警,管理人员有针对性的预防、处理出现的安全问题,本系统提高了针对性,且积极有效。 2.没有有效、科学、可靠的自助设备管理工具,无法为银行及时处理问题提供技术支持, 影响自助设备的效益。 银行需要实时监管自助设备的运行情况,并对出现的问题进行及时处理,但仅靠目前的技术手段、工具、人力去进行,所了解的信息明显滞后,延误了银行及时处理出现问题的时机。严重情况下,或导致灾难性的后果。 3.银行上级领导无法及时了解、监督下级人员、设备等相关方面的情况,无法进行优选 汰劣的目的,影响了银行工作更好的开展。 银行上级领导需要了解下级银行自助设备的运行情况和自助设备管理人员的工作情况,通过对比来判断人员的工作效率,设备质量、性能等的优劣。但是目前的方式和手段,无法提供客观、准确数据供银行领导参考,达不到优选汰劣的目的和效果,影响了银行在自助设备领域进一步发展,无法体现银行通过自助设备来体现银行形象的目的。 4.银行无法良好的监控和管理自助设备,对银行绩效的影响明显 自助设备在运行过程中出现了故障,设备维护公司及软件开发商进行维修,银行相关人员需要对维护的效果和时效进行了解和监督,但目前的技术手段无法做到这一点,就无法达到银行的自助设备开机率、效益最高的目的;

学校安全风险应急预案

学校安全风险应急预案 导读:安全,是学校进行正常教育教学的保证,是每个家庭幸福的保证,是孩子健康成长的保证。下面小编为大家推荐一份学校安全风险应急预案给大家,喜欢大家能够喜欢。 根据上级针对安全工作的指示精神,并结合我校实际情况,特制定安全工作措施和应急预案如下: 一、提高安全意识,落实各项规章制度 1、建立健全组织机构(见附表1),建立健全安全工作制度和应急预案(如食堂卫生安全制度、值班制度、防灾紧急预案等),安排24小时值班,确定安全工作职责,明确各部门分工,作好指挥调度及协调配合,形成齐抓共管的体制。落实逐层承包制,校长为第一责任人,由年级组长到班主任、任课教师、学生、家长,形成层层有人抓,人人有责任的承包机制。学校与各部门负责教师(包括班主任、宿舍负责人、伙房管理员、化学实验员等)签定安全工作责任书,并在“四考”中实行重大安全事故一票否决。 2、大力学习宣传安全知识,克服师生存在的随意思想。利用校会、班会、主题班会以及校园广播、板报、演讲等形式宣传安全知识,使师生认识到什么事是有危险的,什么事情不应该做,做了之后会有哪些后果,应该怎样做,怎样避免危险;如果发生危险,应当怎样自救,怎样互救,怎样求救。 3、做好排查,防患于未然。对重点屋舍、电路、食堂、小卖店等进行经常性的检查,发现问题,及时处理解决。

4、纪律是对孩子行为的约束,而这种约束正是孩子健康成长的有效保障。必须加强常规管理,不能出现管理漏洞。尤其是在中午、晚饭后加强监控力度,坚决制止下井洗澡的事情发生。主要由带班领导、执周教师组织学生会查人落实。 二、学校安全工作具体措施和应急预案 (一)、用电安全 1、放学后值日生要切断教室电源。 2、雷雨天要切断楼内电源。 3、住宿生严禁私自在寝室内使用“热得快”,不得私自接灯,不得使用交流电的录音机等自备电器。 4、遇到电路故障,发生断电情况,学生要报告电工修理,不要自己进行线路维修。 5、打扫卫生要注意保护电器,切忌用湿布去抹电线和灯泡灯管、插座等电器。 6、不许爬电杆掏鸟,不在电线下进行放风筝、打球等活动。 7、如果发生触电,马上就地实施科学救治并联系医院,然后上报。 (二)、用火安全 1、增强防火意识,学习防火知识。 2、学生不得玩火,冬季取暖,依据《取暖防火制度》执行。在取暖期防止煤气中毒,带班领导、查宿教师每天都要严格检查炉具,检查通风情况,并提醒学生注意。

村镇银行网络与信息安全应急预案

村镇银行网络与信息安全应急预案 一、总则 (一)编制目的 提高处置网络与信息安全突发公共事件的能力,形成科学、有效、反应迅速的应急工作机制,确保重要计算机信息系统的实体安全、运行安全和数据安全,最大程度地预防和减少网络与信息安全突发公共事件及其造成的损害,保障公众的生命财产安全,维护正常的政治、经济和社会秩序,促进经济社会全面、协调、可持续发展。 (二)编制依据 根据《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《计算机病毒防治管理办法》制定本预案。 (三)分类分级 本预案所称网络与信息安全突发事件,是指信息系统突然遭受不可预知外力的破坏、毁损、故障,发生对国家、社会、公众造成或者可能造成重大危害,危及公共安全的紧急事件。 1.事件分类 根据网络与信息安全突发公共事件的性质、机理和发生过程,网络与信息安全突发公共事件主要分为以下三类: (1)自然灾害。指地震、台风、雷电、火灾、洪水等引起的网络与

信息系统的损坏。 (2)事故灾难。指电力中断、网络损坏或是软件、硬件设备故障等引起的网络与信息系统的损坏。 (3)人为破坏。指人为破坏网络线路、通信设施,黑客攻击、病毒攻击、恐怖袭击等引起的网络与信息系统的损坏。 2.事件分级 根据网络与信息安全突发事件的可控性、严重程度和影响范围,一般分为四级:I级(特别重大)、Ⅱ级(重大)、Ⅲ级(较大)和Ⅳ级(一般)。 (1)I级(特别重大)、Ⅱ级(重大)。重要网络与信息系统发生全市性大规模瘫痪,事态发展超出总行及自治区联社的控制能力,需要由省网络与信息安全应急协调小组跨部门、跨地区协同处置,对国家安全、社会秩序、经济建设和公共利益造成特别严重损害的突发公共事件。(2)Ⅲ级(较大)。市内某一区域的重要网络与信息系统瘫痪,对国家安全、社会秩序、经济建设和公共利益造成一定损害,但在总行和有关主管部门控制之内的突发公共事件。 (3)Ⅳ级(一般)。重要网络与信息系统受到一定程度的损坏,对公民、法人和其他组织的权益有一定影响,但不危害国家安全、社会秩序、经济建设和公共利益的突发公共事件。 (四)适用范围 本预案适用于本行发生或可能导致发生网络与信息安全突发事件的应急处置工作。本预案所指网络与信息系统主要是指核心业务

银行自助设备业务管理办法

xx银行自助设备业务管理办法 第一章总则 第一条为加强和规范自助设备业务管理,提高自助设备运行效率,有效防范业务风险,依据中国人民银行《银行卡业务管理办法》、中国银监会《电子银行业务管理办法》、中国银联《银行卡联网联合业务规范》、《xx 银行现金清分和冠字号码留存管理办法》、《xx银行冠字号码查询涉假纠纷处理操作细则》、《xx银行固定资产管理办法》及个人金融部涉及多家供应商的设备集中采购规则的有关规定,结合我行实际需要,特制定本办法。 第二条自助设备业务管理坚持“统一规划、统一标准、统一流程”的原则,以实现管理规范化、操作标准化、选型科学化、布局合理化。 第三条本办法适用于我行自助设备业务服务和管理。 第二章基本规定 第四条自助设备业务是指通过自动柜员机、多媒体自助终端、货币兑换机、自助开卡机、远程视频柜员机(VTM)等自助设备,运用计算机、通信等技术手段为客户提供存取款、查询、转账、支付结算、修改交易密码、IC卡电子现金及行业应用、货币兑换、开卡、电子渠道签约、投资理财等各类自助式金融服务的电子银行业务。 第五条自助设备业务运营管理包括业务维护、设备配置、结账加钞管理、密码钥匙管理、账务差错处理、吞卡处理、设备上下线及业务资料管理等工作。 第六条自助设备按服务类型分为现金类自助设备(以下简称现金设备)和非现金类自助设备(以下简称非现金设备)。现金设备是指自动取款机、自动存款机、存取款一体机等包含现金功能的自助设备,非现金设备是指多媒体自助终端、自助充值机、自助缴费机等不包含现金功能的自助设备。 第七条自助设备按安装场所可分为在行式和离行式。在行式自助设备是指在银行网点内运行的自助设备,包括布放在网点营业区域内的自助设备和集中布放于自助服务区的自助设备。自助服务区与网点营业区相连、具

交通安全风险应急预案.

交通安全风险应急预案 1 总则 1.1 交通安全风险应急预案是指是以减轻人员伤亡、降低损失为目的在交通事故发生后较短时间内采取迅速、有效的手段和措施防止因此而产生的事故扩大和人员财产损失的重大补救措施。 1.2 根据《中华人民共和国道路交通安全法》、《贝发集团股份有限公司风险管理控制程序》等有关内容制定本应急预案。 1.3 本应急预案适用于在上下班、公出途中发生的重大交通安全事故中我公司人员。 2 应急机构及其职责 2.1 成立应急领导小组 组长胡冬 663382 救援行动组各职能部门、各事业部以及子公司负责人。 事故处理组总裁办王金良 663179 、综合管理部王龙起 668686 人力资源中心陈五平 662208 2.2 职责 2.2.1 组长负责下达启动应急预案命令领导和指挥现场应急抢救工作。当重大交通事故发生时迅速组织应急小组成员上岗按照各自的职责分工开展工作尽快查明事故原因及时下达指令组织协调抢救工作和启动应急工作预案全面了解和掌握抢救过程的人员、车辆损失情况及时处理抢救过程的重大问题修改预案分析处理事故上报处理结果。

2.2.2 救援行动组 2.2.2.1 积极参加伤亡人员的救治帮助其他人员从危险地带撤离消除现场存在的各种隐患防止事故进一步扩大。 2.2.2.2 负责事故发生时的现场保卫、人员救护、抢救车辆等协调工作及时进行救护及运送人员。 2.2.3 事故处理组 2.2. 3.1 组织现场作业人员和其他有关人员查明事故原因现场情况 2.2. 3.2 协助交警部门处理事故 2.2. 3.3 协助保险公司进行财产损失及人员伤亡情况的评估在短时间内将事故原因及事故基本情况上报领导小组。 3 应急事件的预防 3.1 严格遵守交通规则严禁在上下班高峰期间横穿马路或超速行驶。 3.2 公司带车人员严禁疲劳驾驶酒后开车应严格按规定行车谨慎驾驶。 3.3 通勤班车严禁超员超速行驶特别是在繁华街道上下班高峰时应采取耐心、冷静、谨慎驾驶防止急躁情绪的发生。 3.4 应定期进行书面或口头安全教育在经常发生事故地段应提醒公司员工注意。 4 应急预案的启动 4.1 当重大交通事故发生后由当事人或知情人立即向本单位汇报并向应急领导小组汇报时间、地点、伤亡情况由应急领导小组组长根据情况启动本应急预案各应急组成员应各就各

银行业突发事件应急预案

银行业突发事件应急预案 1 总则 1.1 目的及依据 为预防或最大程度地减少银行业突发事件给金融业及其他产业带来的经济损失,预防或最大程度的减轻银行业突发事件给金融消费者权益带来的损害,维护国家金融稳定,根据《中华人民共和国银行业监督管理法》等有关法律、法规,制定本预案。 1. 2 工作原则 1.2.1 处置银行业突发事件,应结合我县实际情况和银行业的特点,坚持依法、快速、高效、稳妥的原则。 1.2.2 处置银行业突发事件,应保守国家秘密,对于涉及到机密以上(含机密)的事项应严格遵守保密法规,不得泄密。 1.2.3 处置银行业突发事件,应按照统一指挥、措施得力,政府协调、部门联动的原则组织实施,各部门、各机构应按照自身的权限和职责各司其职,服从指挥。 1.2.4 处置银行业突发事件,应按照属地为主、明确责任,信息共享、维护稳定的原则展开处置,各部门、各机构应统一认识,顾全大局,科学决策,依法处置。 1. 3 适用范围 本预案适用于处置具有影响我县的经济社会秩序稳定或影响全市经济社会秩序稳定的突发性银行事件。具体包括因非法集资、非法设立银行业金融机构、非法开办银行业金融业务以及银行业金融机构违法违规经营等引起的金融突发事件,突发性挤兑金融事件以及其他可能影响银行业金融机构正常经营和提供正常金融服务的事件。 本预案所称银行业指经银行业监督管理机构批准在我县设立的商业银行、农村信用合作社等吸收公众存款的金融机构以及政策性银行、金融资产管理公司、信托投资公司、财务公司、金融租赁公司等其他金融机构。 2 组织指挥体系及职责 2.1 组织指挥体系 2.1.1 中国银行业监督管理委员会宜春监管分局上高监管办事处(以下简称银监办)设立突发事件应急处置领导小组(以下简称银监办领导小组),组长由银监办主任担任,成员由银监办3位员工组成。 2.1.2 银监办领导小组下设办公室,日常办公地点在银监办办公室(县人民银行办公大楼四楼)。银监办领导小组办公室可根据银行业突发事件的性质和处置需要确定相关人员,承担情报信息、新闻报道、专家咨询、法律顾问等职能。 2.2 职责 2.2.1 银监办领导小组的职责 (1) 统一领导和指挥银行业突发事件应急处置工作。 (2) 决定启动、终止本预案。 (3) 协调政府相关部门共同开展应急处置工作。 (4) 决定处置措施和新闻报道的重大事项。 (5) 负责处置工作其他重要事项的决策。 2.2.2 银监办领导小组成员部门的职责 各成员在银监办领导小组的统一部署和领导下,负责处理各自职责范围内的相关应急工作事务,并提出相应的应急处置建议和措施,完成银监办领导小组交办的工作。 2.2.3 银监办领导小组办公室的职责

GA《银行自助设备自助银行安全防范的规定》

GA745-2008《银行自助设备、自助银行安全防范的规定》 中华人民共和国公共安全行业标准 GA 745-2008 银行自助设备、自助银行安全防范的规定 2008-01-02 2008-03-01实施 中华人民共和国公安部发布 前言 本标准除5.1.1~5.1.8、5.2、5.3.1、5.4.1、5.5.2~5.5.8、5.6为强制性条款外, 其他均为推荐性条款。 请注意,本标准的基本内容有可能涉及专利,本标准的发布机构不应承担识别这些 专利的责任。 本标准由公安部治安管理局提出。 本标准由全国安全防范报警系统标准化技术委员会归口。 本标准主要起草单位:公安部治安管理局、民生银行、中信银行、青岛海的智商科 技有限公司、上海迪堡安防设备有限公司、云南凯奥科技发展有限公司、北京声迅 电子有限公司。 本标准主要起草人:张少军、袁鹤、万希忠、施巨岭、鲍世隆、徐志伟、李多、李 光强、王纲、聂蓉。 本标准于2008年1月首次发布。

银行自助设备、自助银行安全防范的规定 1 范围 本标准规定了银行自助设备、自助银行的安全防范要求。是开展银行自助设备、自助银行安全防范工作的技术依据。 本标准适用于银行自助设备、自助银行的安全防范设施建设。其他金融机构自助设备的安全防范可参照执行。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准,然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。 GB 50348-2004 安全防范工程技术规范 3 术语和定义 下列术语和定义适应于本标准。 3.1 银行自助设备 bank self-service equipment 银行提供,由客户自行完成现金交易、转账交易、账户查询等业务的专用设备,如自动取款机、自动存款机、自动存取款机、货币兑换设施、自助存储保险柜、安全柜员系统等。

银行自助设备管理办法

XX银行内控制度文件 自助设备管理办法 文件编号:R5562-5 编制: 审核: 批准: 版次号:1.0 生效日期:##会年10月20日 目录 修改记录2

第一章总则3 第二章职责和权限3 第三章管理规定5 第四章附则6 修改记录

第一章总则 第一条为规范XX银行(以下简称“本行”)自助银行设备的管理,规定其管理程序和控制要点,防范操作风险,确保安全、高效运行,更好地为客户提供优质服务,特制定本办法。 第二条本办法适用于本行自助银行设备管理,包括采购、安装与运行、维护、移机、报废等。 第三条本办法所指的自助银行设备(以下简称自助设备)包括:自助银行和自助设备。 自助银行:指独立于营业网点之外单独设立的机构(离行式)或在已有营业网点内部开辟一块专门的服务区域(附行式),利用多种自助设备,每周7天、每天24小时向客户提供自助金融服务的网点。 自助设备:指自动取款机、自动存款机、自动存取款机、自助终端等专用电子设备。 第四条本行自助设备的管理实行双人分管、双人操作、相互制约的原则。 第二章职责和权限 第五条本行自助设备的运行管理实行分级管理。各相关部门职责如下:(一)银行卡营销管理部门是自助银行设备运行管理的牵头管理部门。负责全社自助银行业务的规划指导和组织推动。 1、负责全社自助银行设备运行管理的相关管理制度、办法的制定和实施。 2、负责研发全社自助银行业务新品种,提出业务开发需求。

3、负责管理全社自助银行业务资料数据库的设计、建立和维护,定期汇总分析全社自助业务的报表和资料,为各类相关业务发展决策提供依据。 4、负责提出自助设备采购申请。 5、负责自助设备和自助银行的业务审批。 6、负责开展自助银行业务的相关培训工作并监督、检查、考核各项制度、办法的执行情况。 (二)信息技术部门是自助银行设备运行的技术保障与管理部门。 1、负责自助设备的安装、调试和联通,保证设备正常运行; 2、负责对自助设备的运行状态进行监控,对设备定期检修和维护,及时发现故障并在规定的时间内排除。 3、负责对自助设备的网络安全管理。 4、负责设备及其备品、配件、专用工具的出入库工作,及时登记,按月查库。 5、负责自助设备的选型、软件开发、自助设备的升级改造实施等工作。 6、负责对报废后的自助设备内的系统信息和数据进行妥善处理。 (三)会计结算部门负责自助银行业务网络资金清算、账务核实和调整以及日常运行和监控、相关费用的审批等工作。 (四)安全保卫部门负责自助设备及现金押运的安全和安全技术防范设施管理等工作。 第六条各分支机构管理职责: (一)根据本行自助银行设备运行相关管理制度制定本机构实施细则。 (二)负责辖内自助业务的发展规划和组织推动。 (三)负责本辖区自助设备的申购、报废申请等具体管理工作。 (四)负责对本辖区自助设备和自助银行交易运行情况进行实时监控并定期进行检查、统计和通报。 (五)建立和维护本机构自助银行业务资料数据库,定期汇总分析本机构自助银行业务的报表和资料,并上报总部。 第七条各营业部管理职责: (一)负责建立和登记本部门自助银行设备运行情况,并及时向银行卡营销管理部门上报自助设备及自助银行业务的运行情况。 (二)负责处理有关轧账、对账、调账等业务。 (三)负责自助业务风险管理与防范。 (四)负责处理自助设备日常配钞、装钞、清机等业务; (五)负责协助科技部门处理自助设备的吞没卡、设备的日常运行维护; (六)负责自助设备内外部工作环境的清洁和保养。

安全风险应急预案.doc

安全风险应急预案 1、总则 1.1 编制目的为贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的方针,根据本项目从事市政道路工程的实际情况,及时有效地实施应急救援工作特制定本应急救援措施,防范事故的发生,提高项目部保障公共安全和处理突发事件的能力,最大限度预防和减少突发事件及其造成的损害,减少人员伤亡、维护员工工的生命和财产安全,保障项目安全生产和稳定,促进项目和谐与可持续发展,为项目安全生产提供强有力的保障。 1.2 编制依据 依据《职业病防治法》、《消防法》、《特种设备安全监察条例》 《危险化学品安全管理条例》等法律法规及有关规定,制定本预案。本预案适用于我项目部发生安全生产事故救援工作。 1.3 工作原则 遵循应急预案启动快速反应,统一指挥,单位自救与专业应急救援

相结合的原则。 2、组织机构及职责 2.1. 事故应急救援工作在项目部统一领导下,成立安全生产委员会; 各有关职能部门分工合作,各施其职,密切配合,迅速、高效、有序开展安全生产应急救援措施。 2.2 成立安全生产委员会及应急救援小组。总指挥由项目经理经理担任,副总指挥由项目部党委书记和项目部副经理担任。成员由安质部、工程部、协调部、物资部、以及各区段负责人等组成 2.3 指挥机构及职责 2.3.1 应急救援总指挥部(总指挥:项目经理担任,副总指挥:项目部党委书记、项目部副经理),具体职责如下:①负责组织有关部门制定应急抢救预案; ②负责统一部署应急预案的实施工作,及紧急处理措施; ③负责调用本项目范围内各类车辆、物资、设备、人员和占用场地; ④负责组织人员和物资疏散工作; ⑤负责配合上级部门进行事故调查处理工作; ⑥负责做好稳定生产秩序和伤亡人员的善后及安抚工作; ⑦负责组织预案的演练,及时对预案进行调整、修订和补充。 2.3.2 抢险抢修组(工程部,协调部,以及各区段负责人)由工程部部长牵头,各部门配合组成。该组成员要对事故现场、地形、设备、环境熟悉,在具有防护措施的前提下,必要时深入事故发生中心区域,抢修抢险,

银行系统故障技术应急预案

银行系统故障技术应急预案 一、总则 1.1目的 本预案旨在全面提高应对金融生产系统中各种突发事件的能力,提供科学的指挥方案,最大限度地减少突发事件所造成的业务停顿时间。力争在最短的时间内恢复系统运行,保证生产系统的稳定、安全运行。 1.2工作原则 1.2.1 贯彻统一领导,分级负责,反应及时,措施果断,依靠科学,加强合作的原则。邮政金融系统故障具有突发性强、影响大、范围广的特点,一旦出现重大故障必须在行领导的统一指挥下,以省级运行维护部门为中心,相关部门积极配合,协同作战,迅速反应,最大限度地保证业务的连续性和安全性。 1.2.2 遵循预防为主,常备不懈的方针。做好应对突发事件的思想准备和思想教育;加强生产系统的日常监控;通过技术创新和技术进步完善监控和预警手段;加强专业队伍建设和培训;制定完善的单项应急处理流程,提高处理速度。定期进行预演。 二、组织结构与职责 金融技术应急组织机构由突发事件领导小组,突发事件应急办公室和各技术应急小组构成。 2.1应急领导小组

应急领导小组由相关技术领导组成,负责重大故障应急对应的决策。 2.2 应急办公室 2.2.1应急办公室由市局信息技术中心和市行渠道与科技部。 2.2.2应急办公室工作职责。 1)贯彻执行上级领导部门的工作部署。 2)进行生产环境安全教育,定期演练。 3)组织安全检查;监督应急措施的落实和整改。 4)遇到故障发生,协调相关各部门、厂商和省分行相关部门,行使指挥职能。 2.3技术应急小组。 2.3.1技术应急小组由省分行技术部门的运行维护技术人员组成。 2.3.2技术应急小组职能。 1)制定具体的应急措施,不断完善应急措施。 2) 24小时监控系统运行,发生故障及时预警、上报。 3)执行上级制定的应急措施。 技术应急小组由市局信息技术中心和市行渠道与科技部组成。 三、监测和预警 3.1故障监测与预警发布 3.1.1 监控。省级维护部门建立了网络和主要设备、系统的运行监控系统,一旦发生故障,会产生声音报警。其他设备和系统采用设备巡检制度,定时对设备运行状态进行记录。

商业银行自助设备管理办法模版

xx市商业银行自助设备管理办法 xx银〔xx〕76号 第一章总则 第一条为加强本行自助设备的安全运行,统一全行自助服务点的整体形象,提高自助设备的运行效率,确保自助业务的规范操作和设备的正常运行,从而有效地防范风险、化解风险,特制定本办法。 第二条本办法所指的自助设备包括营业网点内运行的联行式自助设备和营业网点外运行的离行式自助银行设备(主要有自动取款机、自动存取款一体机、多媒体服务终端等等)。 第二章管理职能 第三条总行自助业务管理部门负责全辖自助设备的运行管理,制定全行自助设备发展规划、购置、安装、维护、更换等管理工作。 第四条总行自助业务管理部门负责全辖自助设备的运行监控和考核评比;负责自助设备的程序测试、开通等工作。 第五条总行自助业务管理部门负责监督维护厂商对全行自助设备进行定期巡检和维护。负责全行自助设备服务标识、消耗材料的统一设计制作、管理,规范服务形象。 第六条总行自助业务管理部门负责向科技部门或相关公司提出自助设备新增功能的业务需求;负责对自助设备系统升级、版本更新等业务测试,督促各行自助设备升级、程序更新做到及时到位。 第七条自助设备管理网点应当设立设备日常管理人员,负责自助设备的日常维护、清洁和保养,并按照运行情况认真填写运行日志,确保自助设备正常运行,发现自助设备故障及时排除,若无法排除的报告总行自助业务管理部门。 第八条自助设备管理网点须指定自助设备出纳工作人员若干名。出纳员的主要职责是协同本管理网点自助设备管理员共同负责自助设备的装钞、清钞工作。 第九条为加强离行式自助设备巡检清机过程中的安全保卫工作和工作效率,需配备运钞车辆、专业驾驶员、以及不少于2名的安全保卫人员全程跟随。 第十条自助设备管理网点负责人对本网点的管理员和出纳员的工作有监督检查责任。指定自助设备管理员的定向代班人员,负责监督自助设备保险柜密码定期更换和人员变动时的密码更换。 第十一条管理网点在接到客户投诉时应热情接待,不得相互推诿,要详细记录投诉情况、

系统安全应急预案

北疆房产网系统安全应急预案 一、总则 (一)编制目的 网络和信息安全涉及以设备为中心的信息安全,技术涵盖网络系统、计算机操作系统、数据库管理系统和应用软件系统;涉及计算机病毒的防范、入侵的监控;涉及以用户(包括内部员工和外部相关机构人员)为中心的安全管理,包括用户的身份管理、身份认证、授权、审计等;涉及信息传输的机密性、完整性、不可抵赖性等等。为切实加强我院网络运行安全与信息安全的防范,做好应对网络与信息安全突发公共事件的应急处理工作,进一步提高预防和控制网络和信息安全突发事件的能力和水平,昀大限度地减轻或消除网络与信息安全突发事件的危害和影响,确保网络运行安全与信息安全,结合本院工作实际,特制定本应急预案。 (二)编制依据 根据《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《政府信息系统安全检查指南》、 GB/T20269-2006《信息安全技术信息系统安全管理要求》、GB/T20270-2006《信息安全技术网络基础安全技术要求》、GB/T20281-2006《信息安全技术防火墙技术要求和测试评价方法》、GB/T19716-2005《信息技术信息安全管理使用规则》等有关法规、规定,制定本预案。 (三)本预案适用于北疆房产网网络与信息安全应急处理工作。 二、应急组织机构及职责 成立信息系统应急处理领导小组,负责领导、组织和协调全院信息系统突发事件的应急保障工作。 (一)领导小组成员: 组长:刘全 成员:信息科 应急小组日常工作由信息科承担,其他各相关部门积极配合。 (二)领导小组职责:制订专项应急预案,负责定期组织演练,监督检查各部门在本预案中履行职责情况。对发生事件启动应急救援预案进行决策,全面指挥应急救援工作。 三、工作原则 (一)积极防御、综合防范 立足安全防护,加强预警,重点保护重要信息网络和关系社会稳定的重要信息系统;从预防、监控、应急处理、应急保障和打击不法行为等环节,在管理、技术、宣传等方面,采取多种措施,充分发挥各方面的作用,构筑网络与信息安全保障体系 (二)明确责任、分级负责 按照“谁主管谁负责”的原则,分级分类建立和完善安全责任制度、协调管理机制和联动工作机制。加强计算机信息网络安全的宣传和教育,进一步提高工作人员的信息安全意识。 (三)落实措施、确保安全 要对机房、网络设备、服务器等设施定期开展安全检查,对发现安全漏洞和隐患的进行及时整改。

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