课前复习
1.护士行为礼仪的含义是什么?有哪些特点?
行为礼仪====是指人们在日常生活中举止方面应遵守的基本要求和规范。
有哪些特点：
是护理人员在工作岗位上向病人提供服务时标准的具体做法，强调工作中的行为姿态。
在护理工作中行为礼仪要遵守==举止有度的原则，
体现文明、优雅、敬人。
【1】文明要求自然大方，高雅脱俗
【2】优雅要求规范美观，，得体适度，不卑不亢;
【3】;敬人要求礼敬他人，体现出尊重、友好和善意。
想一想:
在以下工作场景中，如在门诊大厅导诊、病床旁交接班时、晨会交接班时、向病人进行健康宣教，时，您应该采取哪种站姿?说出您的理由。
工作基本站姿(一) 工作基本站姿(二)
护士工作姿态
(一)推治疗车
1.方法:抬头，挺胸直背，步伐均匀，匀速行进，停放平稳，
2.注意事项(1)礼让病人:(2)不要用车撞门:(3)避免发出响声:
(二)端治疗盘
肘关节弯曲90。，盘内缘距躯干2~3cm，行走时保持治疗盘平稳，
2.注意事项(1)礼让病人:(2)端治疗盘时盘不可倾斜;双手拇指不能触及盘的内面;盘缘不可触及护士服。(3)端治疗盘时应该用肩部或肘部将门轻轻推开。
(三)持病历夹(1)行走时持夹方法: (2)书写或阅读时的持病历夹方法: -! 2.注意事项(1)不可随意拎着病历夹走来走去。(2)持病历夹时，不应做与治疗无关的事情。(3)在病入面前不要随意乱放病历夹。
(四)搬放椅子 1.方法拿起或放下时要保持轻巧，控制好力度。
护理工作中的举止礼仪主要是指
【一】护士的站姿要求：
头正颈直，双眼平视，嘴角微微上翘，两肩外展，双臂冉然下垂，挺胸收腹，收臀并膝，两脚呈“V”字或“丁”字型，两手交叉于下腹部，双手相握。见图3-18。
(二)护士的坐姿要求
坐下时将右脚后移半步，双手放于身后顺势从腰间向下理顺工作衣，轻坐于椅子上，臀部点椅面的1/2~2/3左右，上身自然挺直，双手相握，双手拇指冉然弯曲向内，交叉相握于腹前，双膝轻靠，两脚并拢，见图3-22
(三)护士的行姿要求
要精神饱满，头正肩平，双目平视，挺胸收腹，足尖向前，呈直线行走，步幅均匀，步速适中。
巡视病房或到病房进行治疗时应做到步履轻稳，在病房出现紧急情况时，沉稳地加快步速，步伐应轻盈快捷，表现出“急病人所急”的工作作风，
(四)护士的蹲姿要求
俯身拾物时，一脚后退半步，理顺身后工作衣，屈膝下蹲，拾物，见图3-26(1)和图
(一)推治疗车
1.方法:抬头，挺胸直背，步伐均匀，匀速行进，停放平稳，
2.注意事项(1)礼让病人:(2)不要用车撞门:(3)避免发出响声:
(二)端治疗盘
肘关节弯曲90。，盘内缘距躯干2~3cm，行走时保持治疗盘平稳，
2.注意事项(1)礼让病人:(2)端治疗盘时盘不可倾斜;双手拇指不能触及盘的内面;盘缘不可触及护士服。(3)端治疗盘时应该用肩部或肘部将门轻轻推开。
(三)持病历夹(1)行走时持夹方法: (2)书写或阅读时的持病历夹方法: -! 2.注意事项(1)不可随意拎着病历夹走来走去。(2)持病历夹时，不应做与治疗无关的事情。(3)在病入面前不要随意乱放病历夹。
(四)搬放椅子 1.方法拿起或放下时要保持轻巧，控制好力度。
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第四章护士言谈礼仪
主要是指护士说话的礼仪要求
1：本章重点====
【1】是言谈技巧、
【2】护患交流的技巧
【3】护理操作中的各种情景语言，【护士和病人的交流】
2：难点====
是护患交流技巧和各种情景语言在护理实践中的具体应用。【练习和病人交流】
3：通过本章的学习，希望同学们能将所学的言谈礼仪，在日常生活与生活中练习和体验，按照言谈礼仪的要求，在未来的护理工作中恰当应用护患交流技巧，提高护理服务质量，体现良好的职业素质。
什么是言谈？
简单地说-------言谈就是说话。
我们在平时说话，可能随便点。
但是护理工作中不能随便，想说什么就说什么，一句话说得不合适，就会造成不好的结果。举列说明：---------
所以说护理工作职业的特殊性，护士的言谈关系到病人治疗状态，
也就是说，护士的言谈可以‘’治病‘’：也可以‘’致病‘’。
‘’治病‘’------和------.’‘致病’‘是不同的，相反的意思。
第一节言谈的基本礼仪
什么是言谈？
1：言谈---------是指人们以口头形式运用语言来传递信息，交流思想，增进了解和加深认识的一种活动过程。
【平时大家为什么要说话呢？】
2：什么是言谈礼仪？
-------是指人们在运用语言进行交谈过程中的礼仪规范。
目的是通过传递尊重，友善，---------------
【书上有内容，自己看看-------】
以上两个名词解释都要掌握。】
【1】言谈的’好‘和’‘坏’‘说明了什么？反映一个人的文化水平、内心世界、审美境界、品德修养和个入志向与兴趣，是
【2】对护理人员的言谈有那些要求？【书上内容看看】护士应掌握言谈的基本礼仪，明确语言要求，选择恰当的言谈主题，灵活采用各种言谚方式与方法，以获得满意的言谈效果。
第一节言谈的基本礼仪
一：言谈技巧：
会说话的人能清楚表达自己的观点和想法，更重要的是，懂得言谈艺术和技巧的人，在与人交往的过程中，更加得心应手，也更容易获得别人的好感和欢迎。言谈技巧很多，主要有以下几个方面。
(一)语言规范
目前已知世界上现存的语吉有3 000多种，在交流时，应使用规范的语言，根据言谈的场合、时间、地点、对象的不同而有所变化。
1.语言要文明礼貌
在日常生活里，和家人、同学、老师的交往过程中可以使用到哪些礼貌用语?
【1】问候语:====“您好”、“上午好”、“下午好”、“晚上好”、“晚安”等。
【2】见面语:===“初次见面，请多关照”、“很高兴认识您”、
【3】请托语===:“请”、“劳驾”、“拜托”、“请鼎力相助”、“请关照”等。
【4】致谢语:====“谢谢”、“麻烦您了”、“难为您了”、“劳您费心了”、“十分感谢”等。【5】赞美语:====“很好”、“好极了”、“太美了”、“真了不起”、“太出色了”等。
【6】安慰语:=====“不要着急，请稍等”、“您别担心”、“您多保重”、“请节哀顺变，保重身体要紧”。
【7】询问语:===“我能为您效劳吗”、“您喜欢吗”、“您还有什么事吗”、“您不介意的话，我可以.这样吗？“我可以进来吗”、“您需要帮助吗？......
【8】祝福语====:“恭喜恭喜”、“祝贺您取得好成绩”;“祝您节日快乐”、“生日快乐、心想事成”;“祝您好运”、“祝您幸福”、
护士经常说：“祝您健康”等。祝您早日康复‘’。
【9】迎送语:表示欢迎用“欢迎光临”、“
向别人告别时用“再见”、“祝您一路平安”，“欢迎再次光临”、“希望以后多联系”、“后会有期”、“给您添麻烦了，谢谢您的帮助，再见”等。【不要对病人说】
【10】致歉语==‘’对不起‘’请原谅‘’“让您久等了”、
在西方，对男子不管其结婚与否都称为“先生”;夫人”; “小姐”。女士。
2.语言要准确
(1)发音准确: (2)语速适度: (3)语法规范: (4)语气谦和: (5)内容简明: (6)通俗易懂:
但是，也不要用通l俗易懂的文字故弄玄虚引起误导。例如，近年来，少数新闻报道滥用医学术语，使缺少相关医学常识的老百姓产生误解。
(二)选题恰当
话题少而集中，育助于交谈的顺利进行;
通常可选择既定的话题、擅长的话题、轻松的话题、高雅的话题、时尚的话题等。注意：应避免争论的话题、涉及他人隐私以及批评别人的话题;初次见面要避免谈论性、宗教及政治等敏感性话题。
(三，方法得当
两人以上的互动谈话过程中，“停、看、听”的谈话规则要牢记在心。“停”意味着没有想好不要开口;“看”意味着察言观色，留心观察谈话对象的面部表情;“听”意味着认真倾听对方的谈话。尤其“倾听”最重要，仔细倾听且富有同情心的听话人最受欢迎，因为人人都喜欢同一个真正地倾听自己讲话的人谈话。，内容重点突出，条理清楚，交代清楚事情的前因后果，巧妙结束。
(四)善于赞美
赞美别人是为入处世应具备的基本条件。赞美具有不可思议的力量，它能缓解矛盾，消除人
与入之间的误会，激励他入，使入们友好相处，并加深友谊。
意义：”赞美是崭新人际关系的开始，是人际交往的“润滑剂”。生活中有了赞美，入才会有进取心和自信心。护士应善于赞美病人，积极发现其优点和长处，及时加以赞扬。通过赞美病人，体现对病人的真诚、肯定和关心。
57页【课后作业】
赞美他人的方法有很多，常用的有:
1.直言夸奖法
2.反向赞美法
3.目标赞美法
4.肯定赞美法
5.意外赞美法。
为什么要学会赞美对方？
赞美别人是为人处世应具备的基本条件。
赞美具有不可思议的力量，它能缓解矛盾，消除人与人之间的误会，激励他人，使人们友好相处，并加深友谊。
赞美是崭新人际关系的开始，是人际关系交往的‘’润滑剂‘’。
生活中有了赞美、人才会有进取心和自信心。
护士应善于赞美病人，积极发现其优点和长处，及时加以赞扬。
通过赞美病人，体现对病人的真诚、肯定和关心。
(六)其他言谈技巧
1.抓住对方心理的交谈法
抓住不同人群的心理特征与喜好进行交谈，可以拉近言谈双方的距离，使得交流能够继续下去。
2.幽默法
可以缓和或活跃紧张的气氛，润饰和调节人际关系。【说一些可使大家笑起来的话】
3.暗示法
暗示是一种信号化的刺激，通过人的语言、手势、表情或情镜(如视觉符号、声音符号)等加以实施。
3：暗示法
是一种信号化的刺激。
暗示方法可分四种：
1：直接暗示：===把某种信息提供给受暗示者，在临床上安慰剂的使用也属于直接暗示。2：间接暗示：==把关于某一事物或行动的信息传达给受暗示者.这是一种主要的暗示方法，一般不会使受暗示者产生心理抗拒等问题，效果大于直接暗示。有时也可能会产生误解。3：自我暗示：==自己对自己发出刺激信息，对一个人的健康、工作和生活起着很大作用。4：反暗示：==叉暗示有两种:-种是有意的，卩故意说反话或采取相反的行动以求收到正面的效果;另一种是无意的，即有意地进行正面的暗示，却无意地引起了完全相反的结果。
二交谈的方式
(一)神态专注
交谈时要全神贯注，坐姿端正，面带微笑，目光平视对方。
(二)礼让对方
尽量让对方先讲，把说话的时间留给对方，让对方感受到对他的尊重。【书上的内容画下来，课后作业】
59页其中“不得纠正”原则的含义是什么?
(三)措辞委婉
委婉是运用含蓄的语言表达本意的方法，
在病房和病人交谈中，①善用婉转的语气。②间接提示。③转移话题。
(四)双向共感在交谈过程中应遵循双向共感的规则。
(五)适可而止
需要见好就收，适可而止。以半小时结束为宜，最长不要超过1小时。每个人的发言每次在3分钟以内为宜，最长不超过5分钟，
怎样礼让对方？【书p68页的问答题】
社交礼仪有一条‘’不得纠正‘’的原则：
对交往对象的所作所为，应当求大同、存小异，只要不涉及原则问题，如触犯法律，违反伦理道德，侮辱国格与人格，危及生命安全等，不必要判断是非曲直，当面否定他人的见解，确认其对错，让对方尴尬。
第二节护理工作中的言谈礼仪
现代护理模式要求
护士能针对病人的不同心理特点，通过言谈来启发、开导、劝说和鼓励病人，缓解病人的精神负担和焦虑。【护士因工作的需要必须和病人及家属进行交流】
因此，言谈礼仪是护士应掌握的最基本的工作技巧。护士应重视对语言的学习，提高言谈交流的艺术修养，自觉运用言谈礼仪来愉悦病人的身心，促进病人康复。
一、护患交流的技巧
护士应掌握护患交流的技流的技巧，以使交流更顺利、更有效。
(一)言语恰当
称呼病人时应以年龄、身份或职务区分称谓，例如：大爷、大妈、叔叔、阿姨、先生、女士、同志、小朋友等等。
例如：一位28岁的男青年，王刚，请问，你怎样称呼他？
【不要用床号称呼病人】
使用语言要考虑病人的文化程度及其接受能力，尽量通俗易懂。例:
对文化水平低的病人，护士在交谈时也要注意使用病人容易听懂的话。如手术前后的交代事项要让病人听的懂。
(二)善于倾听
1.全神贯注：要注意表情和目光
2.适时给予反馈和回应：应适时点头或应答，
3.不急于作判断护士不要对病人诉说的内容急于作出判断和评价，
4.不随意打断病人的诉说让病人把话讲完，不要随意打断或插话，
5.注意病人的非语言行为非语，
护士要善于全面观察病人的面部表情、手势、神态等非语言行为，
例如，赵女士，妊娠38周，人院待产。近2天心烦意乱，总是唉声叹气，王护士见状前来询问。
王护士:赵姐，您心情好像不太好，我能帮您吗?
大家看看书上护士和病人是怎样交谈的？
(三)运用核实
核实的方法常有以下几种:
1.重复重复是指护士将病人说话的要点重新说一遍，重复技巧可增强病人诉说的自信，
2.澄清获得更具体、更明确的信息。如。
3.归纳总结用简单、慨括的方式将对方的叙述重复一遍，以核实自己的感觉。
(四)适当沉默
是一种很有效的沟通技巧。沉默可以给病人以思考的时间，用时间不宜太长，一般不超过2~3秒，避免出现僵局。
(五)引导交谈
1.开场白的技巧
在早晨查房时，可向病人问好，询问病人的饮食、睡眠情况，或对病人进行一些日常关心的话，让人感到温暖和愉快，体会到护士的关心和诚意。
2.引导谈话与结束谈话的技巧
当与病人的谈话偏离正题较远时，护士应婉转的转变话题，而不要急于突然转变，以免打断病人谈话而产生不愉快的感觉。
大家看看书上护士和病人是怎样交谈的？
(六)巧妙提问
1.开放式提问
优点是：允许病人主动而不受限制地进行回答，缺点是：需要较长的交谈时间。
2.封闭式提问
封闭式提问的优点是:病人能直接坦率地做出回答，效率较高，护士能迅速获得所需要的信息，节省时间。缺点是:这种提问方式使病人处于被动地位，缺乏自主性，回答问题比较机械死板，病人得不到解释自己想法和情感的机会，但生尽量少用。
提问时应遵循以下两个原则:①中心性原则，;②温暖性原则，
(七)恰当使用态势语言
通过体态、面部表情、姿势、手势来表达思想感情，传递信息的交流方法，是言谈交流的重要辅助手段。
:信息的全部表达=7%语言+38%语调+55%表情，其中最主要的表情语就是目光语和微笑语。人的眼睛最能袒露人的内心隐秘和激情，所以眼睛是心灵的窗户。微笑是最常用、最有效的面部表情。它是人际交往中的润滑剂，是化解矛盾、广交朋友的有效手段。
【八】把握交谈节奏和时间
不同的病人，说话的速度和反应的节奏有所不同，于病人谈话要选择合适时间，不要在病人吃饭、治疗、休息时间，并预先和病人说清交谈时间，不宜太长或拖延。
二护患交流的禁忌
(一)禁忌的话题
1.个人隐私
2.捉弄对方
3.非议他人
4.令人反感
1=)忌用的语气
1.命令式
2.质问式
(三)忌用的语言
1.不文明的语言
2.伤害性语言
3.气话
(四)禁忌的角色
1.喋喋不休
2.一言不发
3.尖酸刻薄
4.逢人诉苦
练习题
一：名词解释：
1：言谈-------
2：言谈礼仪-------
二：填空:
1；护士的言谈关系到病人的治疗状态，既可以-------，也可以---------。
2：言谈技巧包括-------，------，-------，----------，-------、----------。
3：问候语--------、------------。4：请托语---------、--------、5：致谢语---------、------------。6：赞美语-----、---------。
7：安慰语-------、--------------。8：祝福语---------、-------。9：迎送语-----------、------------。10：
致歉语---------、-------。
11：两人谈话过程中，要牢记-----、--------、-------的原则。
12：赞美具有不可思议的-----，它能---------、-----------------、---------------、--------------。
13：交谈方式中要注意---------、----------、-----------、----------、---------。
14：在交谈中，做好礼让对方，要以对方为中心，--------、---------、----------------、----------、---------------。切忌---------。
15：护患交流的技巧包括--------、-----------、---------、--------------、-----------、------------、-----------、-----------、
16：在护患交流中，称呼要恰当，不要直接用------------病人。
17：一名患者叫李丽，28岁，请问护士怎样称呼她？-------.。
18：一名患者，女，45岁，叫王兰英，护士怎样称呼她？---------
19：在交谈中要注意适可而止，普通交谈时间控制在-------、最长不要超过--------、每个人的发言控制在---------、最长不要超过--------。
20：在善于倾听中，护士注意那些技巧---------、--------、-------------、--------、------。
21：护患交流的禁忌中，禁忌的话题-------、---------、-------、--------、忌用的语气-------、-------。忌用的语言--------、-------------、----------。禁忌的角色-----------、-------------、-----------、------------。
课前复习 ?1.护士行为礼仪的含义是什么?有哪些特点? ?行为礼仪====是指人们在日常生活中举止方面应遵守的基本要求和规范。 ?有哪些特点： ?是护理人员在工作岗位上向病人提供服务时标准的具体做法，强调工作中的行为姿态。 ?在护理工作中行为礼仪要遵守==举止有度的原则， ?体现文明、优雅、敬人。 【1】文明要求自然大方，高雅脱俗 【2】优雅要求规范美观，，得体适度，不卑不亢; 【3】;敬人要求礼敬他人，体现出尊重、友好和善意。 想一想: 在以下工作场景中，如在门诊大厅导诊、病床旁交接班时、晨会交接班时、向病人进行健康宣教，时，您应该采取哪种站姿?说出您的理由。 工作基本站姿(一) 工作基本站姿(二) 护士工作姿态 ?(一)推治疗车 ?1.方法:抬头，挺胸直背，步伐均匀，匀速行进，停放平稳，?2.注意事项(1)礼让病人:(2)不要用车撞门:(3)避免发出响声: ?(二)端治疗盘 ?肘关节弯曲90。，盘内缘距躯干2~3cm，行走时保持治疗盘平稳，?2.注意事项(1)礼让病人:(2)端治疗盘时盘不可倾斜;双手拇指不能触及盘的内面;盘缘不可触及护士服。(3)端治疗盘时应该用肩部或肘部将门轻轻推开。 ?(三)持病历夹(1)行走时持夹方法: (2)书写或阅读时的持病历夹方法: -! 2.注意事项(1)不可随意拎着病历夹走来走去。(2)持病历夹时，不应做与治疗无关的事情。(3)在病入面前不要随意乱放病历夹。?(四)搬放椅子 1.方法拿起或放下时要保持轻巧，控制好力度。
护理工作中的举止礼仪主要是指 ?【一】护士的站姿要求： ?头正颈直，双眼平视，嘴角微微上翘，两肩外展，双臂冉然下垂，挺胸收腹，收臀并膝，两脚呈“V”字或“丁”字型，两手交叉于下腹部，双手相握。见图3-18。 ?(二)护士的坐姿要求 ?坐下时将右脚后移半步，双手放于身后顺势从腰间向下理顺工作衣，轻坐于椅子上，臀部点椅面的1/2~2/3左右，上身自然挺直，双手相握，双手拇指冉然弯曲向内，交叉相握于腹前，双膝轻靠，两脚并拢，见图3-22 ?(三)护士的行姿要求 ?要精神饱满，头正肩平，双目平视，挺胸收腹，足尖向前，呈直线行走，步幅均匀，步速适中。 ?巡视病房或到病房进行治疗时应做到步履轻稳，在病房出现紧急情况时，沉稳地加快步速，步伐应轻盈快捷，表现出“急病人所急”的工作作风， ?(四)护士的蹲姿要求 ?俯身拾物时，一脚后退半步，理顺身后工作衣，屈膝下蹲，拾物，见图3-26(1)和图 ?(一)推治疗车 ?1.方法:抬头，挺胸直背，步伐均匀，匀速行进，停放平稳，?2.注意事项(1)礼让病人:(2)不要用车撞门:(3)避免发出响声: ?(二)端治疗盘 ?肘关节弯曲90。，盘内缘距躯干2~3cm，行走时保持治疗盘平稳，?2.注意事项(1)礼让病人:(2)端治疗盘时盘不可倾斜;双手拇指不能触及盘的内面;盘缘不可触及护士服。(3)端治疗盘时应该用肩部或肘部将门轻轻推开。 ?(三)持病历夹(1)行走时持夹方法: (2)书写或阅读时的持病历夹
护士规范语言行为礼仪 LG GROUP system office room 【LGA16H-LGYY-LGUA8Q8-LGA162】
护士规范语言行为礼仪——主讲人盖慧 护士亲切诚信的职业形象 一、打造使病人信任的护士职业形象 1.什么是护士形象？ 护士职业形象包括三个要素：即“CCC”精神。也是目前国际护理界认同的护士职业三要素。这三要素分别是信心(Confidence)、能力(Competence)、可靠(Credibility)三个词的词首字母。信心：是相信自己的愿望或预见一定能成功实现的一种心理。能力：是指完成本职工或做事情的本领。可靠：是对事物所反应出的可信程度。 2.对护士职业要有明确的自我认识 首先要清楚自己怎么做护士做这项工作最大的收益是什么最担心的事是什么作为自己最需要提升的个人素质有哪些 优秀护士理想的特征、人格与道德 一、优秀护士理想的特征： 1、具有敬业精神。 2、具有责任感和工作主动性。 3、外观让人感觉整齐、清洁、亲切自然。 4、个性开朗，能带给别人愉快的感受。 5、具有良好的沟通技巧。 6、具有专业知识和娴熟的技能。 7、待人谦恭有礼，懂得做人做事的礼节道理。 8、人际关系良好，尊重病人、同事、亲友。 9、言行品行可让人信赖。 10、有思想，有主意。 11、善良，有同情心，肯帮助别人。 二、优秀护士高尚的人格 自信、庄重、自尊、独立、博学、慎思笃行。 三、优秀护士职业道德 忠诚、求精、守密、慎独、尊重、守法、敬业、勤业、爱业、守业。 四、护患交往中的“＋－×÷”和“四道” 护患交往中的＋、－、×、÷ ＋：加一点喜悦。 －：减一点冷淡。 ×：乘一点体贴。 ÷：除一点猜忌。 护患交往四道 见面道“好”——How are you . 偏劳道“谢”——Thanks. 要事道“请”——Please. 失礼道“歉”——Sorry. 护士应养成随时与病人沟通的良好习惯
护士护理的礼仪具体有哪些_护理礼仪的作用有哪些 护理礼仪是一种职业礼仪，是护理工作者在进行医疗护理工作和健康服务过程中所遵循的行为标准，是护理人员素质、修养、行为、气质的综合反映，也是护理人员职业道德的具体表现。想了解更多护理礼仪的功能和学习方法的信息吗，和小编一起看看吧! 病房礼仪 1.接待新入院病人礼仪 病人来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。护士要和蔼的与病人打招呼：”您好，我们接到住院处通知了，来我帮您拿东西。”主动的询问有什么事情需要帮忙：”您看您还有什么事需要我帮助你吗?我是责任护士，我姓黄，我叫黄某某”. 护士给病人的第一印象是非常重要的，当病人和家属感受到你的热情的时候，就非常容易向你敞开心扉。护士还要亲自带着病人到病区走一圈，熟悉一下住院环境，并且帮助他与同病室的病友尽快地熟悉起来，要给他们相互之间做一个介绍。 护士在引导病人进入病房的过程中，要主动帮助病人拎包，或者提取重物。我们经常可以看到病人进入病区以后，护士对他说：”来，来跟我走，到病房。这是你的病房，来，二床。”过程非常简单。 如果我们换位思考一下：我们自己患了病，来到病房，见到护士，她看到我们就主动迎上来说：”哦，您是刚来住院的病人，我刚接到住院部的通知了，来我帮您拿东西。”护士带你往里走的时候，帮你拎着包，到了病房向你介绍病友，以及病房的设施：”这是电视，遥控器在这。您看这是呼叫器，你需要的时候就摁它。”做一个非常简单的介绍，你就会感觉到受到重视了，心里很塌实了。 护士在引导病人进入病区的时候，要采用稍微朝向病人侧前行的姿势，一边走一边介绍环境。这不仅仅是出于礼貌，更可以一边随时的观察病人的病情和意向，以便能够及时的提供护理服务。如果与你同行的是一位年长的病人，这时你可以看到他行走是否方便。如果你带的是一个病情较重的病人，这时就需要随时观察病人的状态，随时为他提供护理服务，同时你也可以决定是否需要继续详细的介绍情况，还是尽量缩短时间把病人送到病房。所以我
第五章护士的语言礼仪 妇产科护理师许慧琴 语言是人类最重要的交际工具。不同学者对语言概念的内涵和外延有着不同的解释。在本章中，我们探讨护理人员在工作过程中应用语言交流的礼仪规范，通俗来讲，就是说话的礼仪。 第一节护士语言规范的基本要求语言是护患之间进行沟通和信息交流的最重要工具。护士通过语言收集患者信息，建立良好的护患关系，协调各部门的工作，护士的工作离不开语言的交流。尤其是在生物-心理-社会医学模式下，以人为中心的医疗护理理念对护士的语言提出了更高的要求。古希腊希波克拉底曾说过：“医生有两种手段能治病：一是用药，二是语言。”医护人员的语言是进行心理治疗和心理护理的重要手段，所以学习护士礼仪规范对所有护理人员都有重要意义。 护士的语言具有特殊的职业要求，除了要达到交流信息、沟通情感的作用外，还起到治疗作用。一般来讲，护士在进行语言交流时除了要遵循一般的语言礼仪之外，还有以下基本要求： 一、语言的礼貌性 之所以把礼貌性提到第一位，是因为这对护理人员来说至关重要，它体现着护理人员对患者的尊重。与护理人员交流的患者形形色色，不论男女老幼、贫富贵贱，在人格上都是平等的，都需要得到尊重。护士语言的礼貌性具体体现在如下方面：需要使用得体的称呼语，不能直接用床号称呼患者；交往中使用礼貌的语言，如“请”、“您好”、“对不起”、“别客气”、“请稍等”、“谢谢”等；为患者进行治
疗护理时，要采用商量的口吻，避免用命令式的语言；如护理操作进行不顺利或有失误时，应向患者表示歉意；患者出院时应用适当的送别语言与之告别，如“请多保重”、“注意休息”等。 二、语言的情感性 在与患者的交流过程中，仅仅注重礼貌性还是不够的，还需要注意语言的情感性。患者作为特殊的交流对象，本身处于疾病的折磨之中，有着较大的精神压力，在医院这个陌生的环境中，其心理是紧张无助的，护士在与患者的交流中要体现出对他们的关心和爱护，切实解决患者的疑问和困难，说话要注意语气和态度，让病人觉得亲切，可以信任，不可冷冰冰毫无感情色彩，要使语言具有情感性，护士首先要从内心深处热爱护理事业，把患者看作一个整体的人，一个有思想有感情的人，把对患者的爱、尊重和责任体现在一言一行中。 三、语言的保护性 在护理工作中，护士要尊重和保护患者的权利。一般情况下，护士要实事求是地告知患者有关病情和治疗的信息，但有些情况下患者知道这些信息后可能会带来精神上的压力，不利于患者的治疗和康复，此时护士应征求家属意见，配合家属的适当要求，有选择地、委婉、含蓄地向患者解释病情。护士必须尊重患者的隐私权，对患者的生理缺陷、性病、精神病等隐私以及其他不愿让别人知道的所有个人资料加以保密。护士要防止言行不当给患者带来新的不良刺激，使患者遭受更重的心理折磨。 四、语言的规范性 语言的规范性首先要求在与患者在交流中，语义要准确，而且尽量使用通俗易懂的语言，避免使用患者听不懂的医学术语。其次，语音
护士礼仪规范细则 一、护士语言礼仪 语言是人类交流思想感情的工具，护士的服务对象是病人，护理工作中很多时间是与人打交道，护士的语言交流比其他职业的语言更为重要。语言是护士与病人沟通实施身心整体护理的重要工具，无论是入院介绍、心理护理、健康指导等，护士都必须先用语言与病人沟通。根据不同的对象和不同的心理特点，给病人以启示、开导、宣传有关保健知识，解除病人思想顾虑和负担，取得良好的配合。 1.护士语言要体贴 护士应尊重并用体贴关怀的语言调节病人的情绪，多使用文明用语，请字当先，谢不离口，常说对不起。 2.护士语言要灵活 护士与病人交谈，要以维护病人的利益为前提。讲究职业道德，要根据沟通对象、情境的差异，灵活运用语言的魅力，做到既有原则又能为病人乐意接受。 3.护士语言要谨慎 护士与病人之间相互尊重的前提是以诚相待，护士对病人讲真话，信守诺言，但也不应事事都向病人坦诚相告，特别对诊断治疗上的一些意见更应谨慎，防止祸从口出，要以维护病人利益为前提。 4.要多使用鼓励的语言 在与病人交谈时要用鼓励、愉快的声音，配合适当理解性动作表示对病人的关注和安慰。在收集病人资料时礼貌地称呼对方，然后自我介绍交谈的目的。若病人正在发怒时首先向病人表示理解，尽可能转移注意力，对哭泣的病人，待他发泄后再倾听哭泣的原因，使病人得到安慰，彼此互相信任。 5.要懂得适时倾听
不但要说还要懂得耐心倾听，在与病人交谈时，护士要使自己成为有效的倾听者，首先在倾听过程中集中注意力，保持合适距离，不轻易打断对方的谈话和转变话题。为表示倾听可用点头、嗯等表示你已接受对方内容，了解对方意见，以鼓励对方继续说下去。 二、护士仪容仪表 1.护士上班时一律着规定的制式工作服； 2.院区公共场所不得穿拖鞋、背心、短裤； 3.工作服应保持衣扣完整，无破损，无污迹，按规定佩带胸牌； 4.进入病区不穿硬底鞋或高跟鞋，护士上班期间统一穿工作鞋； 5.女护士发型一般为短发或盘发，长发上挽，前刘海不得过眼，男护士头发整洁，不留长发； 6.不佩戴外露首饰，如项链、耳环、耳针、耳钉、手链、戒指、脚链等； 7.淡妆上岗，不得浓妆艳抹、留长指甲、涂有色指甲油。 三、院内举止规范 1.举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打闹，不边走边吃食品及吸烟； 2.遇同事或熟悉的病人及外单位客人，应主动作出礼节示意或问候； 3.自行车进入院区必须推行，并按指定地点整齐摆放，不任意堆放杂物； 4.爱护宣传设施及环境绿化、美化，不破环宣传品，不随处张贴告示； 5.对问路病人要热情和蔼的给予指引，遇病员发生意外时，应主动帮助运送抢救； 6.除抢救等工作需要外，乘电梯应让病人先行。 四、集会规范
阳江市中医医院 护理人员语言行为服务规范 护理部 2012年12月 目录 第一章医德规范 (1) 第二章护理人员职业道德要求 (1) 第三章护理人员基本素质 (2) 第四章护理服务基本要求 (2) 第五章护理人员的礼仪、仪表、仪容 (3) 第一节礼仪 (3) 第二节仪容仪表 (5) 第三节仪态姿势 (6) 第六章护理人员服务规范...................................................7 总纲 (7) 第一节急诊科护士服务规范 (8) 第二节门诊护士服务规范 (10) 第三节导医、挂号处服务规范 (13) 第四节病房护士服务规范 (14) 第五节手术室护士服务规范 (22) 第六节供应室护士服务规范 (24) 第七章服务忌语 (24) 第一章医德规范 一、救死扶伤，实行社会主义的人道主义，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。 二、尊重病人的人格与权利，对待病人不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。 三、文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。 四、廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。 五、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人的隐私和秘密。 六、互学互尊，团结协作。正确处理同行同事的关系。 七、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水平。 第二章护理人员职业道德要求 一、尽职尽责，全心全意。 1、救死扶伤，实行人道主义，千方百计为病人解除病痛。 2、热爱护理专业，安心本职工作，坚守岗位，尽职尽责，严格执行各项技术操作规程和规章制度。 3、工作严肃认真，一丝不苟，认真执行医嘱，细致观察病情。 二、文明服务、尊重病人。 1、急病人所急，想病人所想，对病人服务细心、准确、勤快、周到、亲切体贴，做好基础护理、专科护理、健康教育和心理护理。 2、文明礼貌、态度诚恳、语言文明、解释耐心、不拖、不冷。 三、举止稳重 1、护士衣帽整洁，工作时不戴手饰，不穿响底鞋，不留长指甲。 2、举止沉着稳重不慌张，行为敏捷果断，不懒散倦怠，轻佻草率，不在工作场所大声言
护理礼仪心得体会【精粹篇】 导读：本文护理礼仪心得体会【精粹篇】，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。 【篇一】 层林尽染的深秋11月，医院护理部开展了为期一周的20xx年度“护患沟通暨护理礼仪培训”，作为门诊部护理团队的一员，有幸参加此次学习，这次的课程培训安排不同于往年，在原来理论授课和实战训练的基础上增加了临床体验，像“微服私访”一样，同时响应了“20xx强化护理服务年患者体验的活动”。 其实我还是个入职不久的职场“小白”，老师们却让我参加了这么重要的课程，开心又兴奋！尤其在得知一个科室本应只派送一名护士参加培训，而门诊部额外申请了两个名额的时候，我倍感珍惜且荣耀。除了认真学习，我想还要把这些知识带回去，带回工作岗位，带进我的生活。不辜负老师的期望，更不能让自己失望，这一刻起浑身上下充满力量。 培训第一天上午，就是那个很妙地“微服私访”。我们身着便装、匿名的身份，在住院部一楼随机伴随一名患者，一起去感受院内各项流程、服务。抛弃自己是医院的一名护士的身份，亲身体会我们医院的护理服务、医疗服务。不得不说，通过一早上亲自感受、实践、这样不同的视角真的能够发现很多问题，这是意义非凡的活动。大家回到教室，以小组为单位，统一罗列出自己组找到的问题。拍了很多能
够反映问题的图片，不外乎是一些护士行为规范不到位以及临床工作中难免的疏漏。面对大家所说的种种，对比自己在工作中的表现，其实更是引发了对自己深刻的反省与思考。 由于自己在门诊工作，每周几十万的人流量、嘈杂的环境、接连不断的询问，似乎快要将微笑服务遗忘了；面对有些外地患者，一两次的听不懂，自己缺乏应有的耐心；而有些患者，不依不挠的态度，很难做到有效沟通。想起老师说的那句话：他病了，而他来看你，他来求助于你……感触良多。 我们身处在这样的大环境，有着服务健康的理念，可由于显示部分原因以及我们医护人员自身存在的问题，等等导致的做不到，我想我们真的是时候要改变了。因此，培训班安排了几堂很棒的关于沟通课程，是由院内的礼仪教员们经过多次的修改课件，试讲，最后呈现的标准课程。涉外病房狄莎莎老师的《护患沟通*情的技巧》、结构性心脏病科副护士长霍晓薇老师的《沟通中的语言艺术》、肿瘤放疗科李茸老师的《沟通交往中的人格魅力》以及我们门诊部副护士长刘金金老师所讲的《护士形象美与沟通》。值得注意的是，每堂课都在强调“沟通”的重要性。那么到底什么是沟通？我用最浅显的理解来表达，不过就是好好说话！好好说话有多重要，沟通就有多重要！ 难么沟通到底有多重要？就连最近非常火爆的手游“王者荣耀”都在官微的版面写着“沟通是解决问题的途径”。几堂课下来，除了欣赏我们院级礼仪教员们由内而外散发的美丽之外，吸引我的还有他们自信温暖的沟通与表达能力，这一定是她们能在工作中表现出色的
护士礼仪试题 一、选择题(有一个或多个选项正确，每题2分，共60分)。 1.当顾客行为不当时，护士应采取何种语言与之交流 A指导性语言B解释性语言C劝说性语言D鼓励性语言 2.在公共场合下蹲时，正确的姿势是 A面对他人 B.背对他人C双腿平行叉开D单膝点地3.护患关系的非技术性关系中最重要的是 A道德关系B法律关系 C 利益关系D价值关系 4.在人际交往中最主要的信息交流方式是 A含笑 B.微笑C轻笑D浅笑 5.人们交往中最重要的信息交流方式是 A.口头语言B文字语言C表情语言D动作语言 6.护士基本站姿，站立时，两脚尖之间的张角约为度 A 15 B 30 C 45 D 90 7.护士在出入房门时有较多的注意事项，下面描述中不正确的是 A进入房门前先通报B用肘轻轻推开门 C进入房门要面向他人D后入后出 8.语言得体文明是护士的基本要求之一，护士在进行治疗时，应采取什么口吻最合适
A询问B命令C请求D商量 9.护患之间互通信息交谈的主要目的是 A获取或提供信息B缓解顾客的精神压力 C增进护患之间的感情交流D有利于顾客的积极配合10.护士在工作中常常不能佩戴各种首饰，你认为下面哪种饰品可以佩戴 A戒指B耳环C项链D手链 11.护士在面对家属过激语言时，最不应该采取的做法是 A冷静对待B站在对方角度为其考虑 C完全不予以理睬D随时向他们交待病情变化12.消除病人顾虑最重要的因素是 A娴熟的技术B自然的仪表C亲切的问候D舒适的环境 13.护士在面临顾客的生理缺陷和隐私时，应尤其注意语言的哪一项原则 A语言得体，文明原则B语言准确，规范原则 C语言保密性原则D语言的双向互感原则 14.护理理念随着医学模式的改变也在不断的发展成熟，现代护理理念是以什么为中心 A顾客B疾病C健康D生命 15.护士在交谈时要注意语言的准确性，下面哪项没有语言的准确性
护士礼仪培训心得体会5篇 心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。是指将学习的东西运用到实 践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。下面是小编搜 集的护士礼仪培训心得体会5篇，希望对你有所帮助。 护士礼仪培训心得体会(1) 随着社会发展进步，以患者为中心的医疗护理模式开始运行，提倡以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升服务水平的优质 护理服务。护理礼仪在其中占据重要作用。非常感谢大科护士长关华静老师在百忙之 中为我们培训护士礼仪，正因为您，我们才知道护理礼仪对护理工作的重要性。 在培训中老师为我们讲述礼仪的原则，护士形象要求，仪容内涵，护士仪表礼仪，电话礼仪，举止礼仪等。护理工作是一种精细的艺术，这种艺术美，是通过言行、举止、仪容仪表来体现的。护士在护理工作中应当注意自己的礼仪，这反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给对方一个整洁、舒适 的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。微笑是我们护士形象 的外在表现，微笑服务能够为护士塑造良好的职业形象，一个简单的微笑，在我们临 床工作中，能够给患者心灵上最基本的安慰。 在培训中老师边讲述边示范，她让四位同学上台做示范，下面的同学学着做，老 师就在一旁手把手的纠正错误，在老师的指导下，我们认真完成好每一个动作。 通过这次培训让我懂得：护士仪表和风度是护士内心世界的外在表现，是自我感 情的表露，也是与病人传递交流信息的方式，是工作中第一语言。优美的体态语言， 是职业美与艺术美的完美结合和高度统一。良好的护理礼仪可以无声地营造完美的医 疗环境，提高护理服务质量，还能使护理人员在实践中充满自信心、自尊心、责任心，其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以创造一个友善、亲切、 健康向上的人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，同时对患者的身心健康将 起到非医药所能及的效果。 培训中老师送给我们四句话：生命中我是最快乐的，人群中我是最有魅力的，生 活中我是最幸福的，工作中我是最努力的。想要真正领悟和做到快乐、魅力、幸福， 需要我们努力去做好每一件事。我们是普洱市人民医院的新入职的护士，通过今天的
护理人员行为礼仪规范 1、护士仪容、仪表、仪态 （—)仪容 1、淡妆上岗，精神饱满，面带笑容。 2、不留长指甲，不染指甲，头发不披肩。 3、工作时间不戴有色眼镜、手镯、戒指、有坠耳环。 （二）仪表 1、工作衣，帽、鞋、袜规范整洁，无污渍，勤换洗。（统一服装、白色软底鞋，白色或肉色袜，燕帽)。 2、工作衣适体平直，有破损、脱钮扣及时缝补。不能以胶布别针代替扭扣。 3、自己的衣裙不露在工作衣外。 4、正确配戴服务标志牌(右上衣袋处)。 （三）仪态 护士的基本仪态，总的应该是文雅、庄重、健康、大方得体。 1、站姿：自然站立，显示出礼貌、稳重、端庄、挺拔有教养。应直立站正，身体重心不要偏移，而应该放在两脚中间，双脚分位置基本与肩同宽，腹部肌肉要自然地略微收缩，不要有意识地外扩形成腆肚(俗称“将军肚”)。腰要挺直，胸部微挺，两肩放平，不能驼背。颈部要梗，头部保持端正，两眼平视，双臂自然下垂(根据工作需要，两臂在身体前或后交叉放置亦可)。一般情况下，两腿应绷直，不要东倒西歪或左摆右晃。如站立时间久感觉疲劳时，可视情况自我调节站姿，将身体重心任意移到任何一脚，另一脚可略微放松弯曲，但上体仍应保持正直。站立时，双手不要环抱胸前，也不要叉腰或是插入衣袋。 忌：拾头傲视、身体颠晃、手卡着腰、轻佻成佝偻。 2、坐姿： 入座时，要轻要稳，不要赶步，以免给人以“抢座”感。走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步，安稳坐下。女子入座时，若是裙装，应用手将裙稍稍向前拢下，不要落座后再起来整理。坐下后，头部要端正，面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收。双肩平正放松，挺胸、立腰，两臂自然弯曲，双手放在膝上，掌心向下。亦可以一手略握另一手腕，置于身前。两腿自然弯曲，双膝并拢，双腿正放或侧放，双腿平落地上，可并拢也可交叠。坐在椅子上，应至少坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅首。谈话时如若需侧转身，上体与腿应同时转动，幅度不可过大，起来时，右脚应向后收半步而后站起，动作不要迅猛。坐在椅子或沙发上时，不要前俯后仰，更不要将脚放在椅子或沙发扶手上和茶几上。不要跷二郎腿，尤其不要跷着二郎腿还上下踮脚晃腿，两手不要漫不经心地拍打扶手。 忌：斜扭着身子，一双胳膊架在椅背上，翘着二郎腿；两腿劈开、仰面朝天，伏案时佝偻着腰或趴在桌面。 3、走姿： 行走时，上体要正直，身体重心可稍向前，头部要端正，颈要梗，双目平视，肩部松，挺胸、立腰，腹部略微上提，两臂自然前后摆动。走时步伐要轻稳、雄健，要行如和风。两腿行走线迹应是正对面前方成直线，不要两脚尖向内形成了“内八字”，或是两脚尖向外成
基本护士礼仪 基本护士礼仪 护士的美可以体现在: 第一、容貌服饰美护士应该淡妆上岗，化妆是为了彰显你相貌的优点，遮掩相貌的瑕疵。护士由于职业的关系，化妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果。恰当的表情也是护士容貌美的一个组成部分，一般来说，护士应该提供微笑服务，这种笑应是发自内心的。为了使你的笑容自然真诚，你可以在内心想着高兴的事情，让会讲话的眼睛里流露出更诚挚的笑意。保持嘴角略微上翘，中国古代讲究笑不露齿，如果你牙齿还可以的话，你可以露出上面正中的6颗牙齿。也可以在内心发“一”的声音。掌握的这几个要点，你就可以拥有令人愉悦的笑容了。但是，当病人病情危重或者不治身亡的时候，你若保持机械的微笑表情对待家属，后果是可想而知的。 在服饰方面，燕式帽是我们护士职业的标志，授帽仪式的庄重程度一点也不比入党仪式和授博士学位的仪式差。护士必须衣帽整洁，头发不宜过肩，前面露发3-5公分，后面的长发可用发网套住。夏日必须穿长连裤袜，颜色只可是白色或者肤色。禁忌裙子与鞋子之间的隔断。鞋子建议穿白色坡跟软底鞋，无论冬夏，都是如此。至于衣服，俗语说，宁可露，不可透，露也要露得适中，千万不要穿那些可以看出里面的内衣内裤的衣服。裙的长度应高于白大褂的下摆，穿短裙的时候更要注意。 第二、行为举止美站立姿势：一个训练有素的护士在街上行走，应该有那种在千百人中，能单凭你背后的走姿就可以大致推断出你的护士职业的效果。护士的站姿要求：头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，两肩外展，双臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，两脚脚尖距离10-15公分，脚跟距离3-5公分。两手交叉于腹部，右手四指在上，握左手四指。这是规范站立姿势，主要用于比较正规的场合，平时的时候可以采用自然站姿，即在规范站姿的基础上双手自然垂于身体两侧。 端坐姿势：坐姿显示了一个人的文化素养。护士坐在椅子上，应该左进左出，从椅子后面走到椅子前面分五步，然后，将右脚后移半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆，缓缓落座，臀部占椅面的1/2-2/3。 行走姿势：在站立姿势的基础上，双手臂自然前后摆动30度左右，双脚落地在一条直线，不要扭动臀部。要求抬足有力，柔步无声。 下蹲姿势：要求侧身顿下，先后移右脚半步，左手整理衣服，缓缓下蹲，挺胸收腹，调整中心，收回右脚。注意不面对他人蹲下，也不要背对他人蹲下。 护士端盘的时候，应用双手拇指和食指掌住盘的两侧，其余三指分开托于盘的底部，原则上要求双手不能触及盘的内缘，需要开门时不要用脚踹门，可用后背开门。 护士坐小轿车的时候应该采取背入式，即先进背再进头最后进脚。 总之，基本的要求就是挺拔、自然、优雅、美观。大家可以在平时的工作中勤于摸索，总结出适合自己的行为规范，不断强化服务意识，提高自身素质，更好地为所有有健康需求的个人和集体服务! 护理礼仪的作用功能(1)护理礼仪是护、患间相互沟通的一座桥梁，注重护
护理礼仪心得体会及感想 有幸参加了中华礼仪培训网朱晴老师的《护士服务礼仪与规范》的文明礼仪的感想.感受颇深。现谈谈自己的一些心得体会。 它包括护士仪表，使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及 护士行为规范。护理工作是一种独特的艺术，护理专家王秀英说过：“护理工作可以发扬女性所在的力和美”。这里所说的“力”是女性的性别魅力和优势;“美”的含意包含着护士的礼仪。护理 工作这种艺术美，是通过护士的言行，举止，仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以体现出护士的文化修养，审美情趣及知识涵养， 是个人自尊自爱的表现。护士在工作中注意自己的礼仪也反映出 自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务 还可以带给对方一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。从一定意义上说，护理人员的形象 提高了，同时也塑造了整体单位的良好形象。 通过朱晴老师护理礼仪的教育，让大家明确言谈、举止、仪 表和服饰能反映出一个人的思想修养、文明程度和精神面貌。每 个人的文明程度不仅关系到自己的形象，同时也影响到整个医院 的精神面貌乃至整个社会的精神文明， 护理礼仪绝对不是单纯地仅表现在护士的外表，更不是局限 于面部的修饰和站、立、行、走等方面，护理礼仪的本质是做人 的问题。护理服务对象是一个特殊的群体，其心理状态更为敏感
与脆弱，对于护理人员的一举一动，护理工作中的每个细节问题，都可能引起他们不同的情绪反应。护士在护患交往关系中处于主 导地位，应主动调整好自己的情绪，将有利于服务对象的良好的 心态，融入到对他们的同情、理解和关心体贴的情感之中。护士 语言的使用只有做到思想性与情感性的完美结合，才能真正起到 最为有效的沟通作用。而非语言性行为包括对自身外部仪表、仪 容的修饰，以及姿势动作等行为。在护理活动中，正确地运用非 语言性行为，能发挥此时无声胜有声的功效。患者入院时投以微笑，并亲切地做自我介绍、环境介绍，消除患者因陌生而产生的 不安情绪;及时询问病情、耐心地回答问题、细致地讲解作息制度 及注意事项，帮助患者尽早完成角色转换;一句温暖的话语，一种 文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以促使患者把 心里话讲出来，便于护理人员发现患者存在和潜在的心理问题， 使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励，有效地 排除患者的紧张、焦虑心情，为早日康复而积极地配合各项治疗 与护理。避免了长期以来，护患关系一直停留在单纯的打针、发药、机械地执行医嘱，完成一些技术操作和简单的生活护理上， 护患之间缺乏应有的沟通和交流。 护士仪表和风度是护士内心世界的外在表现，是自我感情的 表露，也是与病人传递交流信息的方式，是人类交往中的第一语言，优美的体态语言，是职业美与艺术美的完美结合和高度统一。良好的护理礼仪可以无声地营造着完美的医疗环境，提高护理服
护士的礼仪和语言培训 护士的礼仪和语言培训 发布时间：2020-04-13 一个护士在正式上岗之前都要经过培训，那么你们知道护士的礼仪和语言要培训什么吗?面是第一范文网为大家准备的护士的礼仪和语言培训，希望可以帮助大家! 护士的礼仪和语言培训 一、病房 1.接待新入院病人礼仪 病人来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。护士要和蔼的与病人打招呼：/您好，我们接到住院处通知了，来我帮您拿东西。/主动的询问有什么事情需要帮忙：/您看您还有什么事需要我帮助你吗?我是责任护士，我姓黄，我叫黄某某/. 护士给病人的第一印象是非常重要的，当病人和家属感受到你的热情的时候，就非常容易向你敞开心扉。护士还要亲自带着病人到病区走一圈，熟悉一下住院环境，并且帮助他与同病室的病友尽快地熟悉起来，要给他们相互之间做一个介绍。 护士在引导病人进入病房的过程中，要主动帮助病人拎包，或者提取重物。我们经常可以看到病人进入病区以后，护士对他说：/来，来跟我走，到病房。这是你的病房，来，二床。/过程非常简单。 如果我们换位思考一下：我们自己患了病，来到病房，见到护士，她看到我们就主动迎上来说：/哦，您是刚来住院的病人，我刚接到住院部的通知了，来我帮您拿东西。/护士带你往里走的时候，帮你拎着包，到了病房向你介绍病友，以及病房的设施：/这是电视，遥控器在这。您看这是呼叫器，你需要的时候就摁它。/做一个非常简单的介绍，你就会感觉到受到重视了，心里很塌实了。 护士在引导病人进入病区的时候，要采用稍微朝向病人侧前行的姿势，一边走一边介绍环境。这不仅仅是出于礼貌，更可以一边随时的观察病人的病情和意向，以便能够及时的提供护理服务。如果与你同行的是一位年长的病人，这时你可以看到他行走是否方便。如果你带的是一个病情较重的病人，这时就需要随时观察病人的状态，随时为他提供护理服务，同时你也可以决定是否需要继续详细的介绍情况，还是尽量缩短时间把病人送到病房。所以我们应与病人基本平行，我们切忌只顾自己往前走，把病人甩到我们的身后。
护士礼仪 什么是护士礼仪？ 指护士在医院及人交往中，应遵守的基本道德和行为规范，自始至终地以一定的约定俗成的程序、方 式来表现的律己、敬人的完整行为。 护士礼仪规范基本要求 仪表端庄大方表情真诚亲切语言准确诚信条理清晰严谨举止规范得体 第一部分：护士仪表仪容 规范着装 燕尾帽：整洁无皱褶，高低始终，短发前不遮眉，后不过衣领，侧不掩耳，长发要挽发髻，发饰素雅庄 重。不准长发过肩，流海过长 护士仪容 护士的服装与服饰 护士工作时的着装：整洁、庄重、大方，衣帽整齐，挂牌上岗 护士服：清洁、平整、合身，宽松适度，内衣衣领及袖口不外露，衣裙长短适中，松紧适度，着裙装必 须着肉色长筒袜，裙摆不可露于护士服外 着装要求：工作中需要注重的细节 1、全部扣子要扣好 2、缺扣子要尽快订上 3、工作服上禁止粘贴胶布 4、衣兜内忌塞鼓满 5、袖扣扣齐，使自己袖扣不外露 仪表外观五禁： 一禁残破二禁污渍三禁异味四禁粘有脏物无禁褶皱不平上岗装 饰规定：过度装饰影响诚信形象 禁止佩戴戒指、指环、手链、手镯 禁止佩戴耳坠、耳环、耳钉 禁止留长指甲及涂染指甲 禁止涂抹浓郁气息的香水 禁止戴夸张的项链，提倡不戴项链 禁止化浓妆，上班要化淡妆 病人看病来医院，需要的是语言美、行为美、仪态美、技术精湛的医生、护士，而不是商业形象先生、 小姐。更何况饰物不仅会妨碍工作，也是医院内交叉感染的媒介体，接触各类病人，会划伤病人、划破 手套、脱落污染、不便于手的清洁消毒。 目光交流的职业风格 坦诚亲切、不卑不亢的适度对视，自然平时、锁定对方的目光 交替着将目光落在对方眼一下颈部以上部位，让余光自然的看到对方表情 微笑交流的职业风格 微笑服不仅是礼貌，它本身就是一种劳动方式，是护士以真诚态度取信于病人的重要方式。 微笑是无价的，胜过千言万语，它不花费钱财，但可以创造财富和口碑。 护士的形体语言风范 行姿站姿蹲姿
一、护士礼仪行为规范 （一）护士仪容仪表礼仪规范 1、淡妆上岗，精神饱满，面带笑容，着装整洁，端正大方。 2、发型：女同志刘海不得过眉；短发侧不掩耳、后不过肩；长发需盘起，并佩戴发网周围 固定。男同志头发整洁，不留长发、胡须。均不染夸张发色。 3、不留长指甲及涂有色指（趾）甲油；不佩带外露首饰，如耳环（坠）、手（脚）链（镯）、 戒指、及夸张的头饰等。 4、护理人员上班一律按规定着工作服（夏季可着裙装）、帽、工作鞋、浅色（肉色或白色） 袜，并佩带挂表、胸卡。 5、着装应合体、平整，保持衣扣完整，无破损、脱钮，禁用胶布、别针等代替纽扣；衣帽、 鞋袜规范整洁，勤换洗、无污渍。内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。 6、正确佩戴胸牌，禁反佩、斜佩、半露半隐，佩戴胸牌于工作服左上口袋处。 7、工作时间不得穿拖鞋、背心、短裤。 8、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。 （二）护士举止礼仪规范 1、护士站、坐、行的正确姿态 原则：稳重、端庄、大方、优美。 共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，重心上提，两肩收紧，自然向后。（1）站姿： 头：微抬，颈直，目光平和，自信。 肩：水平、稍肩外展。上身：挺胸、收腹、臀部收紧。 双手：两手自然下垂在身体两侧或交叉于下腹部。 双腿：并拢、双足夹角呈15°~20°，重心在足弓。 （2）坐姿： 头、肩、上身同站姿要求。一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下部，入座应座椅前1/2~2/3部分，双手自然交叉放于一侧大腿上，身体微向前倾，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平或稍拢后收，入座和站起时动作均要轻稳。 （3）走姿： 头、肩、上身同站姿要求。双手前后摆动幅度约30°，两腿并拢，沿一直线小步前进。
护患沟通礼仪与技巧试题答案 一、填空题。（每空2分共50分） 1、护患沟通的方法包括：（注意外在形象、运用好文明语言、全神贯注地倾听、提出合适的问题、同情和体贴、实际操作沟通 2、搞好护患关系的关键是（熟练的业务技术、良好的道德品质修养） 3、护患之间语言沟通的五个要素是（多听、掌握、留意、避免、注意） 4、在护患沟通时要注意语言的（规范性、礼貌性、情感性、保密性、针对性和灵活性） 5、护患冲突的处置技巧（深呼吸法、换位思考、转移法、冷处理法、选择性耳聋、协助法） 二、简答题 1、简述护患沟通的作用？(15分) 答：有利于维持和增进良好的护患关系；有利于收集资料；有利于解决患者的健康问题；有利于增进患者对护士和护理工作的理解、信任和支持，提高患者对护理工作的满意度；有利于增进患者的健康教育。 2、护患交谈的注意事项有哪些？(15分) 答：1正确称呼患者，主动自我介绍；2保持合适的距离、姿势、仪态及眼神接触，使交谈自然得体，保持沟通效果；3安排适宜的交谈环境，根据患者的需要使用适当的交谈类型及交谈过程，尤其是对具有沟通障碍的患者，以保证交谈的顺利进行；4尊重患者隐私及拒绝回答问题的权利，避免使用批评、威胁或阻碍沟通的语言，以免引起患者反感甚至侵犯患者的权利；5防止出现下列干扰交谈进行的不当沟通方式：突然改变话题；不适当的保证；过分表示自己的意见；连珠炮式的提问；对患者的问题答非所问；对患者的行为加以猜测；过早下结论。 3、阐述护患沟通的的要求？(20分) 答：1使病人感觉到自己很受欢饮，要求护理人员面带微笑迎接病人，用眼睛同病人交流，当病人有困难时，应立即主动提供帮助。2举止、穿着得体，佩戴有姓名的胸卡。3保守病人的个人隐私和秘密。进入病房前尽量先敲门，得到允许后方才进门。注意谈话的内容和眼睛注视的方位，不该涉及的方面不主动涉及。4对病人有礼貌，注意使用问候语。不摆架子，随时发现并主动帮助病人拿取所需物品等。5细心操作，耐心护理。搬动病人时动作轻柔，触摸病人时态度文雅，注意认真倾听病人的叙述，不对病人说情绪沮丧的话或病人听不懂的话。6以实际行动争取病人的理解，保持良好的护患合作。7主动为病人服务。对于病人期待的事情，要优先考虑去做，并提出积极的意见或建议。8为病人提供良好的修养环境，保持室内环境清洁和安静，严禁喧闹。9完全彻底地做好工作，为病人解决实际问题和病痛。对于自己无法解决的问题，要为别人介绍有能力解决的人。10注重团队精神的培养，像帮助自己一样去帮助周围的同事。相互之间充分信赖，经常交流探讨，不夸大传闻，用心维护整个团体的利益。
护士语言礼仪规范基本礼仪要求 一、总体要求： 1、护士语言要体贴 护士应尊重并用体贴关怀的语言调节病人的情绪，多使用文明用语，请字当先，谢不离口，常说对不起。 2、护士语言要灵活 护士与病人交谈，要以维护病人的利益为前提。讲究职业道德，要根据沟通对象、情境的差异，灵活运用语言的魅力，做到既有原则又能为病人乐意接受。 3、护士语言要谨慎 4、要多使用鼓励的语言 5、要懂得适时倾听 不但要说还要懂得耐心倾听，在与病人交谈时，护士要使自己成为有效的倾听者，首先在倾听过程中集中注意力，保持合适距离，不轻易打断对方的谈话和转变话题。为表示倾听可用点头、嗯等表示你已接受对方内容，了解对方意见，以鼓励对方继续说下去。 二、具体方面： (一)语言规范基本要求。 1、工作时间、学术交流、会议，提倡使用普通话。 2、文明礼貌用语，耐心诚恳。 3、提出请求，“请”字在先;获得帮助，及时致谢;打扰别人，诚心道歉;首问负责，及时解答。
4、与患者交流时的基本用语：请、你好、谢谢、对不起、请原谅、不客气、谢谢合作等。 (二)接打电话规范 1、接打电话要态度和蔼，语言文明。 2、接电话时，应使用“您好，**科室(部门)”，“请稍候”，“对不起，他不在”，“请过会打来”，“您打错了”等用语，不得生硬、粗暴，严禁污言秽语。 3、接打电话时，语言精练，不打超时电话; 4、爱护电话设备，不乱扔乱砸电话机，遇有故障及时维修。 5、接打电话时，不大声喧哗，不在病区大声呼唤别人接电话。 6、上班时尽量不允许使用关闭手机，特殊情况手机设置在振动状态，查房及治疗操作期间不得接打电话。 常见的电话用语： 1、你好!这里是**科，请问你找谁?请稍等。 2、对不起，×医生不在，我可以帮您转告吗? 3、对不起，×医生去手术了，大概11点手术才能完，请您11点以后打来好吗? 4、对不起，现在是查房和治疗时间，如果不是太急的话，请您×点以后再打来好吗? (三)入院接待用语： 1、您好!欢迎你来我科住院治疗，我是办公护士李红。今后您有什么事可以找我。 2、请您先测体重。 3、您被安排在25床，我带您过去。
护士礼仪规范标准 （一）仪容、仪表的基本要求 1.仪容、服饰：规范着装，不佩戴首饰，妆容淡雅。 2.语言：语音清晰，声音大小适中，语句流利，语调自然，语气亲切，态度和蔼可亲。 3.神态：目光平视前方，表情自然，精神饱满，面带微笑。 （二）行为规范 1.基本站姿 头正颈直下颌微收，挺胸、收腹、立腰。 双肩外展下沉，双手防于身体两侧半握空拳，虎口朝前。 双臂与体侧贴合，伸直。 双膝关节内旋夹紧，脚跟并拢，脚尖自然分开。 2.标准站姿 双手在体前交叉，右手在前掌心向内，手指并拢自然下垂。 3.沟通站姿 双脚呈丁字步，右手在腹前轻握左拳，四肢自然弯曲，手腕微微上扬。 4.点头礼 在保持沟通站姿的基础上 上身微前倾5度，带动头部微点头致意 目光温和注视对方，秒带微笑
5.鞠躬礼 颈、肩、腰、上身保持成直线，收下颌，成15-30度 双手随身体前倾而下滑 双眼目光注视脚尖前方1.5米处地面 6.原地指路 手势：四指尖并拢，拇指贴于食指末关节，伸展。 眼神注视手指前方延长线。 手指的高度与肩平齐 右手回收放置成基本站姿手势，夹紧手臂 7.近距离提示 上臂微贴近于身体，手掌与前臂成一条直线，五指尖并拢微向上 头颈部保持一条直线，上身微前倾，前臂带动身体向下指引 眼神注视手指前方区域 8.蹲姿 双脚前后分开约半步，前腿全脚掌着地，后退前脚掌着地，腰背挺直微向前倾。 下蹲过程中应一手抚平衣裙并顺势滑落放于双腿中间压紧裙摆，上身保持端正挺直，双臂收紧与身体贴合 眼神平视前方 9.坐姿 落座时腰背挺直微前倾，落座过程中用手背自上而下抚平衣裙 坐满座位的三分之二左右，双手放于两腿之间，双臂收紧与身体接合，双腿
护士礼仪培训心得体会5篇 护士礼仪培训心得体会(1) 随着社会发展进步，以患者为中心的医疗护理模式开始运行，提倡以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升服务水平的优质护理服务。护理礼仪在其中占据重要作用。非常感谢大科护士长关华静老师在百忙之中为我们培训护士礼仪，正因为您，我们才知道护理礼仪对护理工作的重要性。 在培训中老师为我们讲述礼仪的原则，护士形象要求，仪容内涵，护士仪表礼仪，电话礼仪，举止礼仪等。护理工作是一种精细的艺术，这种艺术美，是通过言行、举止、仪容仪表来体现的。护士在护理工作中应当注意自己的礼仪，这反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给对方一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。微笑是我们护士形象的外在表现，微笑服务能够为护士塑造良好的职业形象，一个简单的微笑，在我们临床工作中，能够给患者心灵上最基本的安慰。 在培训中老师边讲述边示范，她让四位同学上台做示范，下面的同学学着做，老师就在一旁手把手的纠正错误，在老师的指导下，我们认真完成好每一个动作。 通过这次培训让我懂得：护士仪表和风度是护士内心世界的外在表现，是自我感情的表露，也是与病人传递交流信息的方式，是工作中第一语言。优美的体态语言，是职业美与艺术美的完美结合和高度统一。良好的护理礼仪可以无声地营造完美的医疗环境，提高护理服务质量，还能使护理人员在实践中充满自信心、自尊心、责任心，其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，同时对患者的身心健康将起到非医药所能及的效果。 培训中老师送给我们四句话：生命中我是最快乐的，人群中我是最有魅力的，生活中我是最幸福的，工作中我是最努力的。想要真正领悟和做到快乐、魅力、幸福，需要我们努力去做好每一件事。我们是普洱市人民医院的新入职的护士，通过