品质概述
一：品质概论
一：基本名语、术语：
*品质是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品-----戴明
*品质是一种合用性，而所谓“合用性”是指产品在使用期间能满足使用者的需要----裘兰
*品质不是最好的，它只是在某些消费条件下的最好，这些条件指的是产品价格（隐含品质成本），以及实际用途----费根堡
*品质是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意购买的特质----石川馨
*品质就是符合要求的标准----克劳斯比
二：品质的定义
早期：生产符合品质规格的产品。
现在：产品或服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和。应包括：
1.满足客户现在需求*产品符合品质规格；*表面看起来无缺点，感觉好；
*用起来好用，方便。
2.保障客户未来需求*持久耐用不故障；*处在环境影响；*安全可靠；
*为客户设想周到。
三：品质的特性：
1.经济的手段
2.满足客户所需（明确的和隐含的）
3.符合标准
4.价格决定用途
5.产品特性组合
四：品质控制
*定义：为满足品质要求所采取的作业技术和活动。
*品质控制包括了作业技术和活动，其目的在于监视一个过程并排除品质环各阶段产生问题的原因，以提高经济效益。
*可见，为了保证产品品质，所有生产技术活动必须在受控状态下进行，这就是品质控制（QC）的内涵。其目的在于变“事后把关”为“事前预防”，所有的QC活动都应围绕着减少、消除、特别是预防品质缺陷来进行。
五：品质管理
*定义：品质管理是全部管理职能的一个方面，此管理职能负责品质方针的制定与实施。
注：1.为达到规定的品质，要求企业全体员工参加有关活动并承担相应的责任。而品质管理的责任应由最高领导人承担。
2.品质管理包括总体规划、资源配备和其它与品质有关的关系活动。如：品质计划，作业和评估。
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二、品质观念、意识
*品质是成功的秘诀。
*品质是价值和尊严的起点。
*品质管理需要全员参与。
*品质改进永无止境。
品质管理的价值理念
*追求品质不是唱高调，而是“符合顾客的要求”。
*品质是制造出来的，而不是检验出来的。
*“预防错误”、“第一次就做对”是最经济的品质成本。
*提高品质，就是降低成本。
*品质是追求卓越永无止境的学习。
*品质除了减少错误之外，更要与时俱进，追求完美。
品质的谬误与真相
谬误一：出什么价，给什么品质。
品质真相：品质必须超过顾客的期望，即物超所值。
谬误二：品质无标准，只是空洞理想。
品质真相：品质一定要谈标准，符合客户要求的标准就是有品质的产品或服务。谬误三：孰能无过，品管也不例外。
品质真相：预防甚于治疗，任何过失都可以事先避免。
谬误四：品管钱花得越多，品质越高。
品质真相：从问题的源头着手，花费最少，品质最高。
谬误五：大部分问题错在第一线人员。
品质真相：85％的品质不良是管理决策或组织制度造成的。
品管组织
进料检验(IQC)
制程检验(PQC)
品质检验最终检验(FQC)
品质主管出货检验(OQC）
品质管理品质工程(QE)
品质保证（QA）
*检验：发现问题，消除不良流动。
*管理：预防问题，解决问题。
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现场品质管理的思路和方法
现场品质管理的基本要素
*管理者应该具备的能力
*人力Man-----员工是企业所有品质作业活动的执行者。
*设备Machine-----机械设备，工模夹具是生产现场的利刃。
*材料Material-----巧妇难为无米之炊。材料品质问题往往是现场品质异常的主要原因。
*方法Method-----企业文化、行事原则、技术手段、标准规范等等构成企业的Know---How,也是同行竞争中致胜的法宝。
*环境Environment-----外部竞争、生存环境；内部工作环境，工作现场及氛围。
现场品质管理最常见的痛苦选择：
1.原材料不良仍然在使用。（缺料了）
2.为达到产量（交期）降低品质要求。（来不及了）
3.人、机、环不可/不及时改变（修正）而无法复原。（没办法了）
4.无系统的品管方法导致重复检验/漏检，及沟通障碍。（不是我的错）
处理方法：
1识别真假；
2.统计影响度和重要性；
3.暂定方案和长久对策的实施；（注意可行性）
4.对责任人、效果、完成日期的跟踪；
5.检讨预防措施和标准化。
现场管理的“秘诀”
1.一个中心。（品质第一）
2. 两个兼顾。（兼顾成本和效率）
3. 三现主义。（现场、现特、现象）
4. 四确思路。（明确、正确、确实、确认）
5. 五做。（谁做、何时做、何地做、为何做、如何做、结果怎样）
6. 领导6艺术。（相谈、联络、倾听、说明、协助、执行）
7. QC 七大手法（新/旧）
新的：关连图，系统图，KJ 图，箭头图，矩阵图，PAPC 法，矩阵数据分析法 旧的：检查表，层别法，柏拉图，因果图，散布图，直方图，管制图。
8. 质量体系的八大原则/解决问题的八大方法。
人员的管理（一）
设定目标：合格率，良品率，报废率
1.品质达成率=〔1-（2/3×------------+1/3×————----—）〕×100﹪
2.批次合格率=———————×100﹪
3.制造良品率=————×100﹪=——————×100﹪
4.制程不良率=1-良品率=————×100﹪
5.抽样不良率=———————×100﹪
人员的管理（二）
培训和工作方法：
1.人员教育：*破冰行动 *人员品质观念的调整、强化
*技能培训：岗前培训；岗位培训
2.问题沟通：*品质历史 *专案改善
抽样数
抽样不良数
拒收批+1/2特采批
交验批 拒收量+1/2特采量 交验量 合格批+1/2特采批
交验批 良品率
生产数 生产数—不良数 生产数
不良数 生产数
3.培养自主管理：
A：操作者的“三按”、“三自”、“一控”要求
*三按：按图纸、按工艺、按标准生产
*三自：对自己的产品进行检查，自己区分合格与不合格的产品，自己做好标识（加工者、日期、品质状况等）
*一控：控制自检合格率
B：开展“三不”、“三分析”活动
*三不：不接受不良品，不制造不良品，不传递不良品
*三分析：当出现了品质问题，应及时组织相关人员召开品质分析会，分析:品质问题的危害性，产生品质问题的原因，应采取的措施。
4.很重要的事：
A:考核结果(没有考核就没有结果):目标考核、对比考核等…
B：快速反映（执行力）：生产无时不在变异，昨天的对策今天还适用吗？大家都在等待吗？没有人做吗？
C：鼓励品质意识（从我做起）：今天你无意中破坏品质意识了没有，员工看着你的！
D：扼杀借口（成功的“捷径”）：我的下属比我还会找“借口”。
E：沟通和汇报：信息正确吗？恶意编造或未实际了解。
机器的管理
一：适用性评估：加工能力、参数设置、规格、精密度。
1.月/周的生产计划是否超设备加工能力；是否已考虑应急停机的生产方法。
2.参数设置是否标准化和被操作人员熟知和执行。
3.加工产品时设备负荷是否超过定负荷，有生产次品的隐患。对策是什么？
4.设备额定精度是否满足生产，生产中是否用SPC控制精密度和准确度，如无，
是采用何种方法，有验证过吗？
二：保养与维修
1.将保养与维修标准化，并予以培训和执行。
2.坚持做好一级保养。（操作工人为主）
3.监督设备管理部门做好二、三级保养。
4.遏制机器异常时，维修部门与生产部门相互推诿不予处理而继续生产的现象，
应责任制度化。
5.坚决消除只要机器转，不会要人管的思想。（重视慢性损失）
6.做好备品/备件的验收、保管、使用工作。
7.推行/落实相关的设备管理活动。
三：设备的操作和检测
1.编制确实可行的设备操作规程。
2.巡查操作规程的执行力。
3.按规定时效点检。
4.首检制度。（含故障修复后的首检，每日首检，批量首检）
5.超负荷和病态生产的控制方法。（改变参数/降低效率/加油和清洁频率次增多/
更换关键部件/抽检频次和数量增多/SPC管制等）
四：量测设备的管理
1.编制量测设备清单。（名称、编号、测量范围、精度、校正方法、使用部门等）
2.指定部门/人专门管理。
3.编制校正/操作/保养说明书。
4.标识量测设备/工具。
5.建立使用人责任和使用方法培训。
6.遵守精密仪器的使用环境规定。
7.严禁将量测设备当生产工具使用。
8.最好建立GR&R。(量测系统的重复性和再现性)。
材料的管理
一：建立产品用料明细表（BOM）
1.BOM要细致，正确。（料号/名称/机种/用量等…）
2.及时变更，统一版本，注明生效日期或订单批号。
3.易于层别和区分。
二：领用材料防止出错
1.防止其它型号的良品被误用。
2.防止设计变更，代用品的误用。
3.防止不良品的误用。
三：材料摆放和使用
1.“三定”：定位、定量、定人。
2.“三比”：比样品，比图纸，比上次上次产品。
3.对不良品要挑出，标识，集中，保护，隔离和及时处理。
4.批清批结，及时清线，禁止小仓库和帐外物品。
5.设置防呆措施和防呆治/工具。
6.制作限度样品，显眼地标出区分部位。
7.要求供应商将料号尽量标示在零部件上。
8.将供应商包装规范列入进料检验项目。
9.退库品要标识好，尽量按原包装，特殊情况要隔离。
四：设计变更，代用品，特采品常见的预防用错料的方法
1.核对ECN（工程变更申请单）。
2.写入生产指令单并用重点提示。
3.变更相关的规范（检验规范、作业规范、样品等…）。
4.生产部门人员参加工程变更的发布会议。
5.将设计变更、代用品、特采品的通知单或样品贴/挂到作业现场。（特别注意：
结束后一定要专人将代用品、特采品通知单或样品取下。）
6.生产早会宣导和专门人员跟踪。
环境的管理
一：软环境
1.团队氛围
2.团队文化
3.成长可能性
二：硬环境
1.工作空间场所对产品的保护
2.湿度、温度
3.空气洁净度（灰尘、静电、纤毛）
4.辅助设施、用品可能的危害
三：环境的改变
1.推行6S活动，脏乱的环境不可能生产出好产品。
2.从企业“环境”面貌改变“人”的工作面貌。
3.形成注重工作品质的企业文化。
方法的运用
一：没有不好的方法，只有不适用的方法。
二：好方法是“实用、简单”而不是“漂亮、复杂”。
三：好方法是“实践+分析”而不是“理论+扯皮”。
四：好方法是综合运用，而不是死搬硬套。
五：“四化”建设
1.流程制度化：任何作业流程都应该予以规范化、制度化，使员工有据可
循，使每一次作业可以预先得到教导、安排，事中得到控制，事后便于
追查。
2.工作标准化：将工作方法、步骤、注意事项予以标准化，易于操作，不
易出错，便予查核，对品质稳定有关键作用。
3.作业简单化：基层员工的素质、能力、意识在企业中处于较低水平，尽
量让工作内容简单，有利于学会，方便作业，自然降低出错的概率。
4.设计愚巧化：俗称防呆。
六：品质历史档案建立。
七：运用PDCA概率循环来解决品质问题。
八：运用QC---STORY来解决品质问题。
九：QCC活动的开展。
十：改善提案活动推行。
十一：6S活动推行。
十二：统计技术应用。
十三：编制QC工程图。
附：“PDCA”循环是一种科学的工作思路（程序），其中：
P（plan）-----计划：找出所存在的问题，发现产生问题的原因，并找出影响问题的主要原因，针对这些主要原因制定相应的对策措施。
D（DO）----执行：按对策措施的要求予以实施。
C（cheak）----检查：检查对策措施的实施结果是否达到预期目标。
A（Action）-----处置：根据检查结果，采取必要的措施巩固已取得的成果，对未达到的预期目标进行进一步的改进。
QC---STORY的九步骤：1.主题选定 2.为何选择这个主题 3.现场评估
4.不良原因分析
5.改善对策
6.结果评估
7.标准化
8.残留问题9.展望未来（持续改进）
整理、编辑：
2012年7月17日
1、社会主义道德建设要以为人民服务为核心、以集 体主义为原则 2、人生价值实现的社会条件：实现人生价值要从社会客观条件出发； 3、人生价值目标要与社会主义核心价值体系一致 4、职业道德的基本要求：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众 5、法律权力与义务观念，是社会主义法治国家的公民应当具有的基本法治观念 6、我国公民的基本权力有平等权、政治权力和自由、宗教信仰自由、人身自由权、批评、建议、申诉、控告、检举权和取得国家赔偿权 7、建设社会主义法治国家： （1）弘扬社会主义法治理念； （2）完善中国特色社会主义法律体系； （3）提高党依法执政的水平； （4）加快建设法治政府； （5）深化司法体制改革； 1、公共生活及其特点： 活动范围的广泛性；
活动内容的公开性； 交往范围的复杂性； 活动方式的多样性 2、爱国主义的科学内涵： 体现了人民群众对自己祖国的深厚感情； 反应了个人对祖国的依存关系； 是人们对自己故土家园、民族和文化的归属感、认同感、尊严感与荣誉感的统一。 3、促进自我身心的和谐方式： 树立正确的世界观、人生观和价值观； 掌握应对心理问题的科学方法； 合理调控情绪； 积极参加集体活动，增进人际关系 4、经济全球化与当代大学生的爱国主义： 人有地域和信仰的不同，但报效祖国之心不应有差别；科学没有国界，但科学家有祖国； 经济全球化过程中要始终维护国家的主权和尊严 1、社会主义核心价值体系的科学内涵：中国特色社
会主义共同理想，以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神，社会主义荣辱观，构成社会主义核心价值体系。 2、中华民族精神的内涵： （1）爱国主义是中华民族精神的核心； 团结统一；爱好和平；勤劳勇敢；自强不息。（2）要大力弘扬和培育民族精神 3、理想的含义和特征： 在一定意义上，理想是人们在实践中形成的、有可能实现的、对未来社会和自身发展的向往和追求，是人们的世界观、人生观和价值观在奋斗目标上的集中体现。 理想具有阶级性、现实性和预见性。 4、网络生活中的道德要求，是人们在网络生活中为了维护正常的网络公共秩序需要共同遵守的基本道德准则。 正确使用网络工具； 健康进行网络交往； 养成网络自律精神
质量管理相关理论概述 本篇论文目录导航： 【题目】小微食品企业质量管理问题探究 【第一章】食品加工小微企业质量管理提升研究绪论 【第二章】小微食品企业相关概念 【第三章】质量管理相关理论概述 【第四章】小微食品企业质量管理现状分析 【第五章】食品生产企业质量管理优化建议 【第六章】改进食品企业质量管理的保障措施 【结论/参考文献】加强小微食品企业产品质量的方案研究结论与参考文献 第3 章质量管理概述 3.1 质量管理相关概念 3.1.1 质量的概念 质量是生产者制造出的尽可能符合消费者期望需求的产品组成元素。在ISO9000:2008《质量管理体系-基础和术语》中的定义为：一组固有特性满足要求的程度[41].这种特性既包括反映产品本身性质的例如尺寸、重量、容量、可靠性等固有特性，也包含反映企业工作质量和运行质量的例如产品价格、供货时间、保修时间等后来赋予特性。并且会受到环境、地区、文化、消费者需求等因素影响。
3.1.2 质量管理的概念 质量管理是为了实现组织质量目标而进行的一系列管理活动。ISO9000:2008《质量管理体系-基础和术语》中的定义为：在质量方面指挥和控制组织的协调活动。包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进，质量管理体系主要任务是协调产品质量与组织目标、人事、设备、环境等方面的关系，以保证生产和经营过程的有序进行。 3.1.3 食品质量管理的概念 食品质量管理就是为保证和提高食品生产的产品质量或工程质量所进行的调查、计划、组织、协调、控制、检查、处理及信息反馈等各项活动的总称，全面提高和保证产品质量的前提，也是食品企业管理的中心环节。 3.1.4 质量管理体系的概念 质量管理体系是通过质量管理活动而实现质量管理的方针目标的一种管理体系。体系是指相互关联或相互作用的一套要素，因此质量管理体系可定义为“一组为实现质量方针和质量目标而相互关联作用的要素。”质量管理体系对内来说是质量管理的载体，能根据自身特点将不同体系要素组合还可以将资源与过程结合。对外要证明自身可以满足顾客对产品所提要求。 3.2 质量管理理论概述 3.2.1 全面质量管理概念 质量管理理论发展到现在进入了全面质
全面品质管理概论（TOTAL QUALITY MANAGEMENT） 一、前言 （一）ISO-9000/2000中对有关质量名词的定义 1.产品：生产过程的结果。 2.过程：一组将输入转化为输出的相互关联式或相互作用的活动。 3.质量：一组固有特性满足要求的程度。（满足使用要求所应具备的所有特性） 4.要求：明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望。 5.控制状况与非控制状况“在生产过程中，产品质量特性的波动是属于正常范围， 此时的生产过程是稳定的，即称之为控制状况，反之则称之为非控制状况。” 6.顾客满意：顾客对其要求已被满足程度的感受。 7.管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系。 8.质量保证：质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。 9.持续改进：增强满足要求的能力的循环活动。 10.顾客：接受产品的组织或个人。 11.供方（Supplier）：提供产品的组织或个人。 12.程序（Procedure）：为进行某项活动或过程所规定的途径。 13.纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。 14.预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。 （二）品质的发展： 品质的发展可从三个方面来探讨：
品质的演化过程 ·品质所代表意义的演化过程 价格→产品的一致性功能→消费者或使用者合用水准→在社会大众生活中所创造的价值。 ·决定品质力量的演化过程 卖方的生产导向→买方市场导向→社会导向。 ·品管技术应用层面的演化过程 末端成品检验→制程统计检验→生产系统品管→加入非计量因素的品质管理系统→进入策略层面，总合上下的全面品管系统→全员参与，形成全公司品管。 ·品质被重视层面的演化过程 某些人的例行工作→某些易行的技术→一项特定的组织功能→短期性战术→政策→长期性的整体策略。 ·责任归属迁移的演化过程 个人的→检验或品管单位（Section）的→生产部门（Department）→产品部门 （Division）的→全公司（Companywide）的→长期与全系统（Whole System）的→每个人的。 品管大师对品质的异同 5位品管大师对品质的定义 戴明他是一种以最经济的手段，制造出市场最有用的制品。 朱兰他是一种合用性的。 费根堡他绝不是最好的，而是在某种消费条件下的最好。 石川馨他是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意沟通的特质。 克劳斯比就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值。 5位品管大师对品质的共同理念 ·都承认顾客或使用者的需要，才是决定品质水准的最重要因素。 ·都认为品质应是公司整体策略的核心 ·都认为应将品质意识培养成公司文化的一部分 ·都认为公司的高阶层应以行为表达他们追求卓越品质的决心，中阶层应努力学习品质改善的新知识或新技能，而低阶层应对品管作业水准，做有系统的了解与切实执行。·都同意人力资源是影响品管效果的关键因素，而教育与训练是不可节省的投资。
概括人物性格、形象、品质的常用词语 一、我们的总结 性情谦卑、胆小怕事、狡黠圆滑、固执守旧、大方热情、善意真诚、机智幽默、乐观向上、理性克制、有责任感、待人真诚、刚正自尊、顾全大局、不慕权贵、豪放洒脱、意志坚定、勇于创新、一丝不苟、严肃认真、勤劳朴实、憨厚老实、做事踏实、勇敢担当、率真坦荡、赤胆忠心、志向高远、幽默诙谐、磊落坦荡、热爱生活、敢于直言、颐指气使、目中无人、斤斤计较、不拘小节、能说会道、忍辱负重、自私自利、待人刻薄、从容沉稳、不拘小节、鲁莽草率、求真务实、聪明伶俐、吃苦耐劳、善解人意、心直口快、求真务实、助人为乐、不慕权贵、趋炎附势、见风使舵、伪善自大、天真烂漫、忍辱负重、善解人意、顽强不屈、待人礼貌、懦弱胆小、温和善良、友善大方、呆板迂腐、 二、他人归纳 1. 性格类： 善解人意、心细如发、体贴、富有爱心、温柔沉静、心灵手巧、富有情趣、通情达理、纯真质朴、聪明伶俐、天真可爱、顽皮淘气、富有活力、朝气蓬勃、懂事能干、有主见、有骨气、人穷志不短、自尊自爱、倔强、沉稳果断、开朗自信、真诚善良、友好谦恭、宽容忍让、勤劳朴实、节俭、慈爱宽厚、和蔼可亲、平易近人、彬彬有礼、不拘小节、睿智大气、聪慧通达、幽默风趣、善于变通、隐忍内敛、个性张扬、心直口快、耿直偏激、严厉苛刻、严慈相济向往自由、追求平等、热爱生活、热爱自然、珍爱自己、乐于挑战、永不服输、富有智慧、精明强干、大智若愚、足智多谋、沉着冷静、从容镇定、勇敢、目光敏锐、狂放不羁、特立独行、 （反面：胆小怯懦、逆来顺受、妥协退让、敏感自闭、固步自封、妄自菲薄、固执、 吝啬、冷漠自私、粗鲁莽撞、粗俗不雅、饶舌多事、骄横火爆、横行霸道、狂妄自大、目中无人、孤傲自负、刚愎自用、奸诈多疑、老气横秋、消极悲观、自卑、圆滑世故、尖酸刻薄、利欲熏心、唯利是图、争强好胜、孤芳自赏、） 2. 拼搏类： 顽强拼搏、自强不息、不怕困难、坚强不屈、知难而进、积极乐观、身残志坚、自食其力、自立自强、坚持不懈、锲而不舍、矢志不渝、勤勉刻苦、不畏艰辛、吃苦耐劳 （反面：贪图享乐、自暴自弃、拈轻怕重） 3.奉献类：无私奉献、自我牺牲、任劳任怨、默默无闻、不事张扬、默默奉献、毫无所求、兢兢业业、勤勤恳恳、废寝忘食、爱子情深、舐犊情深 （反面：斤斤计较、自私自利）
第一节道德概述 在实际生活中，我们经常会碰到以下一些问题：推销员在推销商品的过程中贿赂客户，这是道德的吗?如果推销员用自己的佣金进行贿赂，情况又如何?是否有什么不同?一个人为了能在经济衰退时期找到一份工作而压低自己的学历，因为这份工作通常无须拥有较高学历的人去做，这是道德的吗?公车私用是道德的吗?用单位的电话打私人长途是道德的吗?请单位的秘书打私人信件是道德的吗? 对上述问题的回答本身就是一个道德判断的过程。为了能正确地回答这些问题，需要对道德下一个较准确的定义。 一、道德的定义 1、道德：通常是指那些用来明辨是非的规则或原则。根据这一定义，道德在本质上是规则或原则，这些规则或原则旨在帮助决策人判断某种行为是正确的或错误的，或这种行为是否为组织所接受。不同组织的道德标准可能不一样，即使是同一组织，也可能在不同的时期有不同的道德标准。此外，组织的道德标准要与社会的道德标准兼容，否则这个组织很难为社会所容纳。 2、管理道德：是管理者的行为准则与规范的总和。管理道德研究有关在一定道德标准体系内的决策问题。 3、管理道德规范：作为一种健康管理行为的规定，是对人类协调人际关系管理活动所形成的道德体验的总结和概括。 4、管理人格：即管理者的人格，表现为管理者的道德心理、道德意志和道德品质的总和。 5、管理道德评价：是对管理者的管理活动是否合乎道德性所进行的价值评定。 二、四种道德观 1、道德的功利观：这种观点认为决策要完全依据其后果或结果做出。功利主义的目标是为尽可能多的人提供尽可能多的利益。一方面，功利主义对效率和生产率有促进作用，并符合利润最大化的目标。另一方面，它会造成资源配置的扭曲，尤其是在那些受决策影响的人没有参与决策的情况下，同时，功利主义也会导致一些利益相关者的权利受到忽视。 2、道德的权利观：这种观点认为决策要在尊重和保护个人基本权利(如隐私权、言论自由和
第一章职业道德概述 一、单项选择题 1.下列关于道德的说法正确的是（）。 （A）道德是处理人与人之间关系的强制性规范（B）道德是人区别于动物的根本标志（C）道德对于人的要求高于法律（D）道德从来没有阶级性 参考答案：B 教材P2 2．以下关于道德的说法中，你认为正确的是（）。 (A)就业成功取决于知识和技术，道德不十分重要 (B)道德是做人的根本，对才能起到统领作用 (C)强调道德会束缚人的创新精神 (D)道德主要是说教，不具有很大的社会影响力 参考答案：B 教材P2 3．下列说法中，属于道德范畴的是（）。 （A）畸形与正常（B）偏私与公正 （C）赢弱与强壮（D）丑陋与漂亮 参考答案：B 教材P2 4．下列关于“德”的说法中，符合古代典籍“道德”之“德”本意的是( ) (A)“德”为心声(B)“德”为失去的意思 (C)“德”乃对道的认识和把握(D)“德”即信仰 参考答案：C 教材P3 5．在中国传统儒家道德思想中，处于核心地位的范畴是（）。
（A）“礼”（B）“气”（C）“诚”（D）“仁” 参考答案：A 教材P3 6．根据马克思主义基本原理，决定道德发展状况的根本因素是（）。 (A）社会舆论(B）风俗习惯(C）经济关系(D）领导示范 参考答案：C 教材P3 7．下列关于“德”的说法中，符合古代典籍“道德”之“德”本意的是( ) （A）“德”为心声（B）“德”为失去的意思 （C）“德”乃对道的认识和把握（D）“德”即信仰 参考答案：C 教材P3 8．下列关于道德的说法中，正确的是（）。。 。（A）从起源和概念内涵上看，中西方“道德”均含有规则、规范之义 （B）动物之间同样存在互助和友爱行为，道德不是人类区别于动物的重要标志 （C）道德与社会生产方式无直接关系，人类社会存在共性道德 （D）相比于法律，道德不仅适用范围小而且调节力度弱 参考答案：A 教材P3 9.正确说明了社会主义道德规范与法律规范之间关系的表述( )。 （A）二者没有任何关联（B）二者完全重合 （C）法律规范涵盖道德规范（D）二者部分重叠 参考答案：D 教材P4 10．下列关于道德与法律关系的说法中，正确的是（）。
致遠管理學院 業管理學系 課程：品質管理
司。 書局。 (J. M. Juran and Frank M. Gryna, Quality Planning and Analysis, 3 rd , edition, McGraw Hill) Thomas Pyzdek, The Six Sigma Handbook---A Complete Guide for Green Belts, Black Belts, and Managers at All Levels, McGraw-Hill. Keki R. Bhote and Adi K. Bhote, World Class Quality, Amacom. 1. 房克成， 中華民國品質學會發行 2. 張有成， 中華民國品質學會發行 3. 傅和彥、 黃士滔著，品質管理，前程企業管理有限公 4. 陳建平、 黃美玲、謝志光、林士彥，品質管理，滄海 5. 6.
授課目錄 第一章品質管理概說 第二章 第三章機率概論及機率分配第四章 第五章量值管制圖 第六章計數值管制圖 第七章製程能力分析 第八章允收抽樣的基本方法第九章數值抽樣計畫 第十章量值抽樣計畫 章量具之再現度與再生度 章品質管理之新七大手法
The Relative Effectiveness of Various Quality System (Keki R. Bhote and Adi K. Bhote, World Class Quality) Quality System: ISO-9000 Effectiveness: 5 Quality System: QS-9000 Effectiveness: 10 Quality System: Malcolm Baldrige Guideline Effectiveness: 25 Quality System: European Quality Award Effectiveness: 30 Quality System: TQM
第一章道德概述 第一节道德的含义和特征 道德作为一种社会现象是伦理学也称道德学研究的对象 道德的三层含义： 1.道德是由一定社会关系所决定的思想关系 （道德的矛盾和斗争在经济关系的变革中逐步实现质与量的变化） 2.道德是人类精神的自律 3.道德是社会中各种道德现象的总和 道德的特点：道德属于上层建筑，它与上层建筑的其他领域如政治、法律、文艺、宗教等有着密切的联系。 1. 道德是一个历史范畴 （道德是随着社会的发展而不断变化的历史范畴和动态体系） （道德作为一种意识形态是由一定社会的经济条件和经济关系决定的，社会经济关系的性质决定道德体系的性质） 2. 道德对社会经济关系具有能动作用 （道德同其他社会意识形态一样，由一定的经济基础决定，又对经济基础具有一定的反作用）3. 道德具有相对独立性 选择：（这种相对独立性主要表现在它相对独立于经济关系，第一，道德的变化同经济关系的变化并不同步，不是亦步亦趋；第二，道德的相对独立性还体现在它相对独立地直接同上层建筑和其他成分发生关系和作用；第三，道德相对独立性的最重要的表现就在于它具有自己相对独立的发展历程） 4. 道德具有阶级性 （表现在：第一，不同阶级对于好与坏、善与恶、正义与邪恶的道德标准是不同的；第二，在阶级社会里，统治阶级的道德总是占统治地位的道德，被统治阶级的道德总是居于被统治地位的道德；第三，经济利益上对立的阶级在道德上也是对立的） 5. 道德具有多层次性 （主要体现在同一时代的道德体系中，体现在社会道德、阶级道德、行业道德等几个方面） 6. 道德具有广泛的社会性 （从时间上看，它与人类社会共始终。从空间上看，它作用于社会生活的各个领域，包括政治、经济、文化、军事、宗教领域，道德在人类社会生活中可谓是“无孔不入”。从反映社会生活的深度看，它渗透在人们各种社会关系集人们的思想行为之中，如政治关系、经济关系、工作关系、朋友关系、亲属关系等） 第二节道德的作用和作用方式道德的作用： 1.社会的主体道德对经济基础的形成、巩固和发展有巨大的推动作用；2.先进道德对于发展科学技术和社会生产力有促进作用；3.道德在阶级社会是阶级斗争的重要工具；4.道德对于调整人际关系，维护正常的社会秩序具有重要作用。 道德作用方式的基本特征：道德对社会生活的作用方式是非强制性的，是以“教化”为手段，以人们内心对道德内容的认同或部分认同为前提的，即便是社会舆论所形成的外部压力也不具有强制性。 第三节道德观的历史沿革 互助、平等是原始社会的主要道德规范 正义是原始人的基本道德观念 维护地主阶级的专制制度和宗法等级制度是封建社会最基本的道德原则 第二章社会主义道德建设 第三节社会主义道德建设的核心和原则p24 为人民服务是社会主义道德的核心 1. 社会主义道德是从人民利益中引申出来的 （社会主义道德建立在社会主义经济基础上，反映人名的根本利益。 因此，社会主义道德就是人民完整利益的根本要求，实现社会主义道德就是为人民服务，它作为社会主义社会中调节个人与个人、个人与社会关系的最高规范和准则，居于社会主义道德的核心位置） 2. 社会主义道德是由无产阶级运动的性质决定的 （无产阶级运动是绝大多数人为绝大多数人谋利益的运动） 3. 社会主义道德是唯物史观的必然结论 （社会主义道德就是建立在这样的世界观、历史观基础上的，坚持为人民服务的宗旨是其必然归宿，全心全意为人民服务是无产阶级的人生观和道德观的必然体现。总之，为人民谋利益、为人民服务是社会主义道德的核心，不联系为人民服务的宗旨就不能深刻理解社会主义道德观的本质和精神实质） 为人民服务是社会主义市场经济的本质要求P27 在社会主义市场经济条件下，道德建设以为人民服务为核心是一个重大的原则问题。 1.选择社会主义市场经济体制是代表人民根本利益所必须做出的历史选择； 2.实行社会主义市场经济体制更有利于实现为人民服务的宗旨； 3.实行市场经济体制更应弘扬和强化为人民服务的精神集体主义是社会主义道德的基本原则和社会主义经济、政治及文化建设的必然要求P28 1.集体主义反应了社会主义公有制经济关系的根本要求 2.集体主义为人们的道德行为提供了正确的指导原则
质量管理概论和理论 1、什么是质量 一组固有特性满足要求的程度。简单地说，品质就是满足顾客的要求。——(GB/T19000-2015) ■与质量相关术语 (1)过程：指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。由输入、实施活动和输出三个环节组成，包括产品实现过程和产品支持过程。 (2)产品：过程的结果。国际标准化组织把产品分成四类：硬件、软件、服务、流程性材料，服务与软件是无形的，硬件与流程性材料是有形的。 (3)顾客：接受产品的组织和个人。有的顾客是显在的，有的顾客是潜在的。有的顾客是外部的，有的顾客是内部的，组织内部互相协作的下一个环节便是内部的顾客。 (4)供方：提供产品的组织和个人。如制造商、批发商、零售商等，供方也可以是内部的，组织内部互相协作的上一个环节便是内部的供方。 (5)顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受。规定的要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。 ■质量特性 质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。 (1)硬件产品质量特性：性能、寿命、可信性、可靠性、维修性、保障性、安全性、经济性
(2)软件产品质量特性：功能性、可靠性、易用性、效率、可维护性、可移植性 (3)流程性材料质量特性：物理性能、化学性能、力学性能、外观 (4)服务产品质量特性：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性、文明性2、质量管理发展阶段 ①质量检验阶段（二十世纪初） 在成品中挑废品，这是事后把关，无法起到预防和控制作用。 ②统计质量控制阶段（二十世纪30/40年代） 这一阶段是把数理统计与质量管理结合，由休哈特发明了控制图。但过分强调质量控制的统计方法，在当时计算机和软件的应用不广泛，难度很大。 ③全面质量管理阶段（二十世纪50年代后） 经过不断地发展，演变为一套以质量为中心，综合的、全面的管理方式和管理理念。 3、质量管理
职业道德概述集团档案编码：[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]
职业道德概述 职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，它既是对本职人员在职业活动中的行为标准和要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。 职业道德是指人们在职业生活中应遵循的基本道德，即一般社会道德在职业生活中的具体体现。是职业品德、职业纪律、专业胜任能力及职业责任等的总称，属于自律范围，它通过公约、守则等对职业生活中的某些方面加以规范。 职业道德既是本行业人员在职业活动中的行为规范，又是行业对社会所负的道德责任和义务。 中文名职业道德外文名 professional ethics 定义 职业道德（Professional ethics） 道德，指衡量行为正当的观念标准，是指一定社会调整人们之间以及个人和社会之间关系的行为规范的总和。不同的对错标准是特定生产能力、生产关系和生活形态下自然形成的。一个社会一般有社会公认的道德规范。只涉及个人、个人之间、家庭等的私人关系的道德，称私德；涉及社会公共部分的道德，称为社会公德。 良好的职业修养是每一个优秀员工必备的素质，良好的职业道德是每一个员工都必须具备的基本品质，这两点是企业对员工最基本的规范和要求，同时也是每个员工担负起自己的工作责任必备的素质。那么，怎样才是具备了良好的职业修养和职业道德呢 每个人平时都有习惯，但不一定是职业习惯，更不一定是符合要求的职业习惯。那么，哪些才是符合要求的职业习惯呢 第一，早到公司。每天提前到公司可以在上班之前准备好完成工作必须的工作条件，调整好需要的工作状态，保证准时开始一天的工作，才叫不迟到。 第二，搞好清洁卫生。做好清洁卫生，可以保证一天整洁有序的工作环境，同时也利于保持良好的工作心情。 第三，工作计划。提前做好工作计划利于有条不紊的开展每天、每周等每一个周期的工作，自然也有利于保证工作的质和量。 第四，开会记录。及时记录必要的工作信息，有助于准确的记载各种有用的信息，帮助日常工作顺利开展。 第五，遵守工作纪律。工作纪律是为了保证正常工作秩序、维持必须工作环境而制定的，不仅有利于工作效率的提升，也有利于工作能力的提高。 第六，工作总结。及时总结每天、每周等阶段性工作中的得与失，可以及时调整自己的工作习惯，总结工作经验，不断完善工作技能。 第七，向上级汇报工作。及时的向上级请示汇报工作，不仅有利于工作任务的完成，也可以在上级的指示中学习到更多工作经验和技能，让自己得到提升。 职业习惯是一个职场人士根据工作需要，为了很好的完成工作任务主动或被动的在工作过程中养成的工作习惯，也是保证工作任务和工作质量必须具备的品质。良好的职业习惯，是出色的完成工作任务的必要前提，如果不具备良好的职业习惯就不能按照要求完成自己的工作。所以每一个人都需要一个良好的职业习惯。 主要内容 爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会，素质修养。 职业道德的涵义包括以下八个方面：
1?目的:选择合格之供货商以符合本公司需求，稳定进料质量，进而确保本公司产品质量稳步提高，增强商誉能力。 2.范围:供货商之选择、登录、定期评核分等、资格取消等均适用之。 3.权责: 3.1供货商之查找与数据初审 3.2供货商之核准 3.3供货商之交期操纵 3.4供货商之质量操纵 3.5供货商之定期评核 4.定义:（略） 5.作业流程图：见附件一 6作业内容：采购、外发课、研发课、工程课总经理采购、外发课 品管部 采购 6.1供货商登录申请：由米购/外发课、研发课、工程课等部门，收集有能力承制本公司原材料、零组 件之供货商，经采购初部查询认可（或供货商自行申请）后填写「供货商差不多数据」 6.2资格初审： 621样品承认合格后，采购/外发课方可下单。对重要的原材料和零组件之供货商资格审查，须由采购/外发课主导，会同工程课、品管部对供货商进行实地评估并将评估报告呈总经理核准，评估合 格并核准后，采购/外发课方可下单试采。 6.3样品/样品资料分发： 6.3.1采购员/外发员依需要采购之样品或样品数据（例:图纸、实样等）分发给供货商。 6.4要求送样、审查及核准： 6.4.1要求厂商依规格预备样品及样品承认书（承认书上附环保资料）一式四份，交采购转工程课进行样 品检查试用及判定，判定0K则由研发部经理或技术副总签发承认书，一份给品管，一份给采 购，一份回传供货商，工程课保留一份。没有环保资料的供货商不予承认。 6.4.2连续三批交货质量稳定良好者，填写「合格供货商资格确认/消取申请表」采购者将其登录 入「合格供货商名录」。 6.4.3凡符合下列情形者，另项目提呈总经理核准，即列入「合格供货商名录」进行交易: A）客户或中心厂指定之供货商时； B）卖方独占市场时； C）样品审查不合格，但质量差异不大，而又一时无法找到合适供货商时。
第一章， 质量管理和控制概述 ● 质量的历史和重要性 ● 定义质量 1. 基于评判的观点——超凡 2. 基于产品的观点——反映某些产品属性在量上的差异 3. 基于用户观点——质量被定义为相对于预期用途的适用性 4. 基于价值的观点——有用性或满意度与价格之间的关系。体现了产品特性（质量在顾客方面的体现）与内在效率（质量在生产方面的体现）之间取得平衡的企业目标。 5. 基于生产的观点——工程和制造活动的预期产出，或“符合规范” 6. 对各种质量观的综合分析 7. 顾客驱动的质量 ● 质量作为一种管理框架 ◆ 全面质量的原则 ? 全面质量是一个以人为中心的管理系统，它致力于在不断降低成本的基础上不断提升顾客的满意度。 ? 全面质量的原则： 1， 聚焦于顾客和利益相关者。 为了满足或超越顾客的期望，组织必须充分理解构成顾客价值并决定顾客满意和顾客忠诚的所有产品和服务的特性。 2， 组织中每个成员的参与和团队合作。 在任何组织中，最理解某个岗位，最清楚如何改进产品和过程的人，就是实际从事该项工作的人。 3， 以持续改进和学习所支撑的过程导向。 （1）改进可以是以下形式中的任何一种： 1），通过新的和改进的产品和服务来增加顾客价值。 2），减少差错、缺陷、浪费以及相关的成本。 基于用户的质量 基于价值的质量 基于生产的质量 营销 设计 生产 需要 超凡的质量和 基于产品的质量 顾客 分销 产品 和服务
3），提高资源利用的生产率和效果。 4），在解决顾客投诉和推出新产品方面，提高了响应速度，缩短了周期时间。 （2）学习循环由四个阶段构成; 1)，计划 2），执行计划 3），评估进展情况 4），根据评估的结果来修正计划 ?在全面质量的方式下，组织积极地去识别顾客的需要和期望，通过开发员工队 伍的知识和经验来将质量融入工作过程中，并将持续不断地改进组织的每一个 方面。 ◆基础架构、惯行和工具 ?基础架构是指组织有效运行和实施TQ的基本原则所需要的基本管理系统。 基础架构包括以下这些要素。 （1）顾客关系管理 （2）领导和战略计划 （3）人力资源管理 （4）过程管理 （5）信息和知识管理 ?惯行是指为了实现高绩效目标而在组织架构的每一要素中所发生的活动。 ?在工具中包括了大量的图表和统计方法，用以计划工作活动，收集资料，分析 结果，监控进展以及解决问题。 惯行 以顾客为中心持续改进与学习 原则 参与和团队合作 基础架构工具和方法 ●质量与竞争优势 ?竞争优势指一个企业在市场中取得优势的能力。 ?惠尔赖特识别出了强大的竞争优势六个方面的特征： （1），它是由顾客的欲望和需要所驱动的。 （2），它对企业的成功具有显著的贡献。 （3），它使企业的独特资源和环境机会相匹配。 （4），它是长久存在的，并且难以为竞争者所模仿。 （5），它为进一步的改进奠定了基础。 （6），它为整个组织提供了方向和动机。 以上的每个特征都与质量相关联，表明质量是一种重要的竞争优势的源泉。
致遠管理學院工業管理學系 課程：品質管理
1.房克成，管制圖，中華民國品質學會發行。 2.張有成，抽樣檢驗，中華民國品質學會發行。 3.傅和彥、黃士滔著，品質管理，前程企業管理有限公 司。 4.陳建平、黃美玲、謝志光、林士彥，品質管理，滄海 書局。(J. M. Juran and Frank M. Gryna, Quality Planning and Analysis, 3rd, edition, McGraw Hill) 5.Thomas Pyzdek, The Six Sigma Handbook---A Complete Guide for Green Belts, Black Belts, and Managers at All Levels, McGraw-Hill. 6.Keki R. Bhote and Adi K. Bhote, World Class Quality, Amacom. 授課目錄
第一章品質管理概說 第二章統計學概論 第三章機率概論及機率分配 第四章統計製程管制與管制圖 第五章計量值管制圖 第六章計數值管制圖 第七章製程能力分析 第八章允收抽樣的基本方法 第九章計數值抽樣計畫 第十章計量值抽樣計畫 第十一章量具之再現度與再生度 第十二章品質管理之新七大手法 The Relative Effectiveness of Various Quality System
(Keki R. Bhote and Adi K. Bhote, World Class Quality) ※Quality System: ISO-9000 Effectiveness: 5 ※Quality System: QS-9000 Effectiveness: 10 ※Quality System: Malcolm Baldrige Guideline Effectiveness: 25 ※Quality System: European Quality Award Effectiveness: 30 ※Quality System: TQM Effectiveness：35 ※Quality System: Six Sigma---The Little Q
职业道德概述 道德是通过社会舆论、传统习俗和内心信念来调整人与人、 人与社会、人与自然之间关系的行为规范的总和。道德是一个庞 大的体系，而职业道德是这个体系中的一个重要部分，它是社会 分工发展到一定阶段的产物。本节主要介绍职业道德的基本知识 以及职业道德与企业发展之间的关系。 一、职业道德的内涵和特征 职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳 动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的 心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的 过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。 职业道德有三方面的特征：一是范围上的有限性。任何职业 道德的适用范围都不是普遍的，而是特定的、有限的。一方面， 它主要适用于走上社会岗位的成年人;另一方面尽管职业道德也有 一些共同性的要求，但某一特定行业的职业道德也只适用于专门 从事本职业的人。二是内容上的稳定性和连续性。由于职业分工 有其相对的稳定性，与其相适应的职业道德也就有较强的稳定性 和连续性。三是形式上的多样性。职业道德的形式，因行业而异。一般来说，有多少种不同的行业，就有多少种不同的职业道德。 二、职业道德与企业的发展
职业道德不仅对个人的生存和发展有重要的作用和价值，而 且与企业的兴旺发达甚至生死存亡也密切相关。职工若具有良好 的职业道德，不仅有利于协调职工之间、职工与领导之间、职工 与企业之间的关系，增强企业的凝聚力，而且有利于企业的科技 创新，有利于降低产品成本，提高产品和服务质量，从而有利于 树立良好的企业形象，提高产品的市场竞争力。 (一)职业道德和企业文化 职工是企业的主体，任何企业文化必须以企业职工为中介， 借助职工的各种生产、经营和服务行为来实现。如果职工缺乏一 定的职业道德，自私自利，与企业貌合神离，那么，企业就不可 能有良好的企业文化，当然也就更谈不上发挥应有的功能。职业 道德在企业文化中的重要地位表现： 1.企业环境需要由职工来维护和爱护，如果职工没有爱厂如 爱家的职业道德，不爱惜企业的厂房、机器、设备等，不讲究卫生，随意丢弃废物、堆放物品，企业环境就很难保持整洁、宽敞、明亮、安全、舒适、高雅。 2.如果职工没有严格遵守规章制度的觉悟，随意违反规章制度，那么企业的规章制度就形同虚设。 3.实现企业价值观、经营之道和企业发展战略目标的主体是 职工，职工若不能接受企业的价值观和经营之道，不把这种价值
道德品质的概述 道德是一种社会现象。在社会集体生活中，人们为了维护共同的利益，协调彼此的关系，便产生了调节行为的准则。人们不仅根据这些准则来评论一个人的行动，而且也根据这些准则来支配自己的行动。当一个人按他所处的社会集体的行动准则去行动时，我们就说他的行动是合乎道德的；一个人不按这个集体的行动准则或是直接违反这个集体的行动准则去行动时，我们就说他的行动是不道德的。在阶级社会里，道德是各个阶级的社会经济地位和利益的反映，它具有阶级性；各个阶级都有自己的道德准则。道德作为社会意识形态,它的产生；发展和变化服从于整个社会发展的规律，它是伦理学和历史唯物主义的研究对象。 道德品质是社会道德现象在个体身上的表现。一个人常常依据一定的行为准则采取某些有关道德方面的态度、言论和行动。道德品质就是指一个人在一系列有关道德的行动中所反映出来的那些经常而稳固的倾向和特征。一个人的道德品质是在社会道德舆论的熏陶下和学校道德教育的影响下形成的，它是对社会现实的反映。道德品质作为个体现象，它的形成和发展既依存于客观的社会生活条件，也有赖于人的心理发展的规律。因此，道德品质就成了心理学的一些分支(如教育心理学、儿童心理学等)所研究的对象。 任何一种道德品质都包含有一定的道德认识、道德情感和道德行动三种基本成分。这三种基本成分是彼此联系、互相促进的。一般说来，道德认识是道德情感产生的根据，道德情感又影响着道德认识的倾向；道德行动是在道德认识和道德情感的指导与影响之下，通过一定的练习和锻炼形成起来的；同时，道德行动又可以巩固、发展道德认识和道德情感。因此道德品质的形成和发展就是这些基本成分共同发生作用的一种综合过程。学生具有道德品质不只是具有道德认识、道德情感，而且要表现为道德行动，许多道德行动还应该培养成牢固的习惯。 学生道德品质的形成是一个复杂的矛盾斗争的过程。这一发展过程每达到一定的时间或程度，就会发生质变，表现出发展的阶段性来。不同年龄阶段学生的道德认识、道德情感和道德行动有着质的区别，具有各自不同的特点；当然，这种差异也表现在同年龄阶段的学生身上。 学生道德品质的培养，可以从各个不周方面去进行，有时可以从培养学生道德行动和习惯开始，有肘可以从激发他们的道德情感着手，有时可以从提高他们的道德认识做起，不能机械地遵循由道德认识到道德情感再到道德行动和习惯的途径。但是只有在这些基本的心理成分都得到相应的发展时；道德品质才能更好地形成。 在我国，培养学生良好的道德品质是学校思想政治教育的一项重要任务；道德品质教育的内
施工质量管理概述 关键点1 质量管理概念 质量的概念有广义和狭义之分。广义的质量概念是相对于全面质量管理阶段而形成的，是指产品或服务满足用户需要的程度，这是一个动态的概念。它不仅包括有形的产品，还包括无形的服务；它不再是与标准对比，而是以用户的要求去衡量。它不仅指结果的质量——产品质量，而且包括过程质量一工序质量和工作质量。狭义的质量概念是相对于产品质量检验阶段而形成的，是指产品与特定技术标准符合的程度。这是一个静止的概念，是指活动或过程的结果——产品的特性与固定的、固定的质量标准是否相符合及符合的程度。据此可将产品划分为合格品与不合格品或者一、二、三等品。 国际标准化组织(ISO)为了规范全球范围内的质量管理活动，颁布了《质量管理和质量保证——术语》即ISO 8402：1994。其中对质量的定义是：反映实体满足明确和隐含需要的能力的特征总和。 根据《质量管理体系基础和术语》(GB／T 19000—2000)，质量的定义是“反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和”。定义中指出的“明确需要”，一般是指在合同环境中，用户明确提出的要求或需要。通常通过合同及标准、规范、图纸、技术文件作出明文规定，由供方保证实现。定义中指出的“隐含需要”，一般是指非合同环境(即市场环境)中，用户未提出或未提出明确要求，而由生产企业通过市场调研进行识别与探明的要求或需要。这是用户或社会对产品服务的“期望”，也就是人们所公认的，不言而喻的那些“需要”。如住宅实体能满足人们最起码的居住功能就属于“隐含需要”。“特性”是指实体所特有的性质，它反映了实体满足需要的能力。 一、工程质量 工程质量是指承建工程的使用价值，是工程满足社会需要所必须具备的质量特征。它体现在工程的性能、寿命、可靠性、安全性和经济性五个方面。 (1)性能。是指对工程使用目的提出的要求，即对使用功能方面的要求。可从内在的和外观两个方面来区别，内在质量多表现在材料的化学成分、物理性能及力学特征等方面。 (2)寿命。是指工程正常使用期限的长短。 (3)可靠性。是指工程在使用寿命期限和规定的条件下完成丁作任务能力的 第1页 大小及耐久程度，是工程抵抗风化、有害侵蚀、腐蚀的能力。 (4)安全性。是指建设工程在使用周期内的安全程度，即是否会对人体和周围环境造成危害。 (5)经济性。是指效率、施工成本、使用费用、维修费用的高低，包括能否按合同要求，按期或提前竣工，工程能否提前交付使用，尽早发挥投资效益等。 上述质量特征，有的可以通过仪器测试直接测量而得，如产品性能中的材料组成、物理力学性能；结构尺寸、垂直度、水平度，它们反映了工程的直接质量特征。在许多情况下，质量特性难以定量，且大多与时间有关，只有通过使用才能最终确定，如可靠性、安全性、经济性等。 二、工序质量 工序质量也称施工过程质量，指施工过程中劳动力、机械设备、原材料、操作方法和施工环境五大要素对工程质量的综合作用过程，也称生产过程中五大要素的综合质量。在整个施工过程中，任何一个工序的质量存在问题，整个工程的质量都会受到影响，为了保证工程质量能够达到质量标准，必须对工序质量给予足够注意。必须掌握五大要素的变化与质量波动的内在联系，改善不利因素。及时控制质量波动，调整各要素间的相互关系，保证连续不斯地生产合格产品。 工序质量可用工序能力和工序能力指数来表示。所谓工序能力，是指工序在一定时间内处于控制状态下的实际加工能力。任何生产过程，产品质量特征值总是分散分布的。丁序能力越高，产品质量特征值的分散程度越小；工序能力越低，产品质量特征值的分散程度越大。工序能力是用产品质量特征值的分布来表述的，一般用。做定量描述。 工序能力指数是用来衡量工序能力对于技术标准满足程度的一种综合指标。工序能力指数C，可用公差范围与工序能力的比值来表示，即
职业道德概述 职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，它既是对本职人员在职业活动中的行为标准和要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。 职业道德是指人们在职业生活中应遵循的基本道德，即一般社会道德在职业生活中的具体体现。是职业品德、职业纪律、专业胜任能力及职业责任等的总称，属于自律范围，它通过公约、守则等对职业生活中的某些方面加以规范。 职业道德既是本行业人员在职业活动中的行为规范，又是行业对社会所负的道德责任和义务。 中文名职业道德外文名professional ethics 定义 职业道德（Professional ethics） 道德，指衡量行为正当的观念标准，是指一定社会调整人们之间以及个人和社会之间关系的行为规范的总和。不同的对错标准是特定生产能力、生产关系和生活形态下自然形成的。一个社会一般有社会公认的道德规范。只涉及个人、个人之间、家庭等的私人关系的道德，称私德；涉及社会公共部分的道德，称为社会公德。 良好的职业修养是每一个优秀员工必备的素质，良好的职业道德是每一个员工都必须具备的基本品质，这两点是企业对员工最基本的规范和要求，同时也是每个员工担负起自己的工作责任必备的素质。那么，怎样才是具备了良好的职业修养和职业道德呢？ 每个人平时都有习惯，但不一定是职业习惯，更不一定是符合要求的职业习惯。那么，哪些才是符合要求的职业习惯呢？ 第一，早到公司。每天提前到公司可以在上班之前准备好完成工作必须的工作条件，调整好需要的工作状态，保证准时开始一天的工作，才叫不迟到。 第二，搞好清洁卫生。做好清洁卫生，可以保证一天整洁有序的工作环境，同时也利于保持良好的工作心情。 第三，工作计划。提前做好工作计划利于有条不紊的开展每天、每周等每一个周期的工作，自然也有利于保证工作的质和量。 第四，开会记录。及时记录必要的工作信息，有助于准确的记载各种有用的信息，帮助日常工作顺利开展。 第五，遵守工作纪律。工作纪律是为了保证正常工作秩序、维持必须工作环境而制定的，不仅有利于工作效率的提升，也有利于工作能力的提高。 第六，工作总结。及时总结每天、每周等阶段性工作中的得与失，可以及时调整自己的工作习惯，总结工作经验，不断完善工作技能。 第七，向上级汇报工作。及时的向上级请示汇报工作，不仅有利于工作任务的完成，也可以在上级的指示中学习到更多工作经验和技能，让自己得到提升。 职业习惯是一个职场人士根据工作需要，为了很好的完成工作任务主动或被动的在工作过程中养成的工作习惯，也是保证工作任务和工作质量必须具备的品质。良好的职业习惯，是出色的完成工作任务的必要前提，如果不具备良好的职业习惯就不能按照要求完成自己的工作。所以每一个人都需要一个良好的职业习惯。 主要内容 爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会，素质修养。 职业道德的涵义包括以下八个方面： （1）职业道德是一种职业规范，受社会普遍的认可。