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公关考试复习资料

一、名词解释

1、公共关系：是一个组织与相关公众之间的传播管理。

2、组织：是执行一定社会职能，实现特定社会目标，按照一定的组合方式，构成的相互独

立的社会团体。

3、公众：是指在公关活动中与社会组织存在某种利益关系的个体、群体或组织。

4、公关传播：是指社会组织运用传播媒介向公众进行信息或观点的传递与交流。

5、公共关系组织机构：是专门执行公关任务，实现公关功能的行为主体，是公共关系工作

的专业职能机构。

6、公众态度：是指公众对组织或组织内部的事情或人所持有的带有稳定性的反应倾向。

7、公共关系危机：指组织由于突发事件或重大事故的出现，导致其面临强大的公众舆论压

力和危机四伏的社会关系环境，使组织形象严重受损，组织的公共关系处于发展之下的一种状态。

8、新闻发布会：指以某一社会组织的名义邀请新闻机构的有关记者参加，由专人集中向与

会的新闻机构记者发布有关本组织重要新闻的特殊会议。

9、政府公共关系：是政府与其内部工作人员及社会公众之间的传播管理。

10、公关策划：社会组织为了实现某种组织目标，收集组织内外相关信息，根据客观环

境条件与主观能力，运用一定的策划理论，设计出实现资源优化配置、形成良好声誉、最能优化实现组织目标的行动方案的过程。

11、企业公共关系：是指企业在运营过程中，有意识、有计划地与社会公众进行信息双

向交流及行为互动的过程，以增进社会公众的理解、信任和支持，达到企业与社会协调发展的目的。

12、公关调查：是社会组织根据某种需要，运用科学合理的方法，为准确地收集有关信

息而进行的专项活动。

二：解述题（划底线的是填空题）

1、简述公共关系的三要素

组织、公众、传播

2、组织定义及特征

（1）定义：是执行一定社会职能，实现特定社会目标，按照一定的组合方式构成的相互独立的社会团体

（2）特征①社会职能是组织存在的前提

②共同目标是维系组织的基础

③组合方式是构建组织的重要条件

④公众需求是组织价值的体现

3、公众的定义及特征

（1）定义：指在公关活动中与社会组织存在某种利益关系的个体、群体或组织。

（2）特征：

①整体性

②共同性

③相关性

④可变性

4、公众在公关活动中的地位及作用

①公众是公共关系结构的重要组成部分

②公众是确立公共关系目标的依据

③公共关系有效地组织公共关系过程的前提

④公关是提高公共关系效果的保证

5、公关传播的作用

①沟通信息

②增进感情

③改变态度

④引起行为

6、公关人员的公关意识内容

①尊重公众

②塑造形象

③真诚互惠

④传播沟通

⑤创新审美

⑥立足长远

7、组织内设公关机构的名称和形式

1.公共关系部；

2.公共事务部；

3.公共信息部；

4.传播沟通部；

5.公关与广告部

8、公关公司的优势有哪些（专业公关公司的服务特点）

1.较为客观公正；

2.技术全面，专业性强；

3.较为灵活，适应性强

4.关系较疏远；

5.运作成本较高

9、解释马斯洛的人类五种基本需求

①生理需要

②安全需要

③爱的需要

④尊重的需要

⑤自我实现的需要

10、公关传播的基本组成要素

①发送者

②传播内容

③媒介

④接受者

⑤传播效果

11、公关调查的意义

①使组织能够准确地进行形象定位

②使组织决策的依据科学化

③使组织及时地把握公众舆论

④有利于塑造组织良好的形象

12、公关调查的基本原则

1.真实性原则；

2.系统性原则；

3.时效性原则；

4.经济效益原则

13、公关危机处理的原则

①迅速反应原则。

②公众至上原则。

③真诚坦率原则。

④勇于担当原则。

⑤维护声誉原则。

14、企业公共关系的职能

①信息收集职能。

②决策咨询职能。

③传播推广职能。

④协调沟通职能。

15、企业新闻发布会与记者招待会的区别

1.组织要向新闻界发布重要信息，公布或解释某一重要的决策时召开发布会。如果组织要通过新闻界澄清某种误解或急需解决某一问题需要与新闻界沟通则召开记者招待会。

2.新闻发布会则侧重发布新闻不一定回答记者问题，方式可以是双向沟通也可以是单向传播。记者招待会以答记者问为主形式具有双向沟通特点。

16、赞助活动的作用

①树立企业关心社会公益事业的良好形象。

②扩大企业的社会影响。

③培养与社会公关的良好感情。

④提高企业的社会效益。

⑤证明企业的经济实力。

1、论述公众在公关活动中的作用

公众是指在公关活动中与社会组织存在某种利益关系的个体、群体或组织。

正确地把握公众、分清公众的不同类型、认识公众的地位和作用，对于开展公共关系工作意义重大。

1.公众是公共关系结构的重要组成部分。

公众是公共关系的客体，离开了客体，主体就失去了工作得目标和对象，也就失去了存在的价值和意义；同样离开了客体，中介也就名存实亡。

2.公众是确立公共关系目标的依据。

确定公共关系目标是开展公关工作的前提条件，也是公共关系实施过程的关键。公关目标的确定除了依据组织的总目标和总任务外，还要依据公众的客观实际。也是实现必达目标、努力争取实现期望目标的保证。

3.公众是有效地组织公共关系过程的前提。

公共关系的过程既是社会组织按照自己的目标、运用传播手段向公众施加影响的过程，也是社会组织与公众相互影响。互相交流的双向沟通活动。在这个过程中，一方面有利于增强扩大组织影响的作用，另一方面也有减弱、抵消等不利于组织影响的作用。因此对于组织来讲，如何准确地了解公众、充分地把握公众是极为重要的。

4.公众是提高公共关系效果的保证。

公关效果体现在质和量两个方面，也就是社会组织及其公关人员能以较少资金，人力、时间等投入。获取公关工作的较大成效，使公关的产出大于投入。

总之，公关工作说到底是组织为了生存和发展或实现一个目标时，需要协调和处理各种公众关系的活动，公关的全部工作要义在于处理好各类公众的关系。

2、论述政府公共关系的作用P203

政府公共关系就是政府与其内部工作人员及社会公众之间的传播管理。

政府公关关系作为一种通过传播的形式来调节与公众之间关系的行政管理行为，其最终的目的是充分发挥政府运用公共权力的效果。具体而言，政府公共关系的作用总结为三个方面。

①树立良好的政府形象。

政府形象包括国家象征物、公务员形象、组织风格、政府的声誉等当面。

现代政府的理想形象应该是民主、法治、廉洁、透明、高效。广大公众都希望自己的政府形象是理想的。但在实际生活中，广大公众期望的政府形象和政府实有的形象实有差距的。政府必须通过社会宣传、联络、交往、舆论引导和管理实绩等手段，来培养其美誉度。

②协调与内外部的沟通关系。

政府公共关系有内外之分。内，是指政府机关内部横向、纵向上的公共关系；外，则是指政府机关作为一个整体与社会公众的公共关系。

与公众保持经常性的、良好的沟通，对于政府机构顺利开展其管理职能有着重要的意义。

③营造良好的社会舆论。

社会舆论是指在社会上流传的群众的言论。社会舆论从表现形式上看可以分为两类：一类是见诸新闻媒介的言论，另一类是在社会上流传而未见诸新闻媒介的言论，社会舆论是一种强大的力量。

总之，政府公共关系部门应该利用各种传播手段，把支持、信任政府的舆论加以广泛宣传，不断地用其刺激社会公众，从而形成社会的主导舆论。

1.说一说你对公关传播基本组成要素的理解P125

1.发送者

发送者又称信源，是传播活动中，借助特定媒介发布信息的人和组织，是活动的引发者。

2.传播内容

公共关系传播内容是指组织的传播者发出的关于组织的所有信息。

3.媒介

媒介是人们传播信息的工具，是在发送者和接收者之间进行传播的中介性信息载体。

4.接收者

接收者是信息的传播对象，是信息到达的目的地，又称受众或信宿。

5.传播效果

关于传播效果，一般理解为接收者接收信息后，在感情、思想、态度和行为等方面所发生的变化。

2.说明公共关系与广告的区别与联系

1.广告分为商业广告和公关广告：商业广告是一种以促进产品销售为目的的广告；公关广告是一种以增进公众对组织的了解，提高组织的知名度与美誉度，使组织活动得到公众信任与合作为目的的广告。

2.联系：公关广告与商业广告都是进行公共关系宣传，树立组织形象的方式，都需要支付一定的费用。通过购买媒介的使用权来传播。

3.区别：公共关系与广告有以下的区别：

直接目的的不同

商业广告的直接目的：直接推销商品，通过介绍产品各方面情况，促进消费者购买。公关广告的直接目的是引起社会公众对组织的重视，刺激用户潜在需求。

宣传内容不同

商业广告以介绍商品为主，其主要内容是购买信息，如产品名称、商标、质量、功能价格等内容。公关广告以介绍组织为主，向公众提供的是组织发展目标经营方针等组织形象方面的信息，间接介绍组织产品。

宣传效果不同

商业广告可以增加产品的销售额，服务收入利润等直接提高企业的经济效益。公关广告过提高组织的知名度和美誉度，简直提高经济效益。

报道方式不同

商业广告往往集中归类，占用媒介的广告节目时间，使公众了解广告节目内容。公关广告通常以专题节目赞助大型活动等形式出现，不给人以广告的感觉。

环保公共关系管理

编号：SM-ZD-15414 环保公共关系管理 Through the process agreement to achieve a unified action policy for different people, so as to coordinate action, reduce blindness, and make the work orderly. 编制：____________________ 审核：____________________ 批准：____________________ 本文档下载后可任意修改

环保公共关系管理简介：该制度资料适用于公司或组织通过程序化、标准化的流程约定，达成上下级或不同的人员之间形成统一的行动方针，从而协调行动，增强主动性，减少盲目性，使工作有条不紊地进行。文档可直接下载或修改，使用时请详细阅读内容。环保公共关系管理 1.目的为避免因突发环境事件引发公司与周边公共关系危机，给生产及企业形象造成较大影响，特制定本办法。 2.职责 2.1总经理突发环境事件处置总指挥。 2.2主管副总经理负责组织事件的调查、处置，并组织相应的说明材料。 2.3安全环保部 2.3.1协助主管总经理对问题进行核实、调查，负责及时获取权威证据，编写事件调查报告； 2.3.2负责编制事件整改方案，并监督实施； 2.3.3负责向当地环保行政主管部门通报信息。 2.4党群工作部门

2.4.1负责与相关媒体沟通，协助进行媒体危机公关； 2.4.2负责组织宣传报道； 2.4.3组织或审核媒体公开材料。 2.4.4负责事件处理过程中的接待工作。 3. 事件应急处置 3.1提前建立应急预案，突发事件发生后合理、有序处置。 3.2不推脱、逃避责任，根据掌握的信息，实事求是地解释与说明。与当地政府、环保部门、环保监测部门沟通，用事实、证据说话，避免不必要的误会。稳定公众情绪，正面宣传解决措施。 3.5根据整改情况陆续通报处置进程，事件处置完毕后，向公众通报处置结果。 3.6事件处置结束后，制定相关方案，防止类似事件再次发生。这里填写您的企业名字 Name of an enterprise

公共关系学-复习资料

公共关系学复习第一章公共关系活动:即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，不仅指导着公共关系实物工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。传播：是公共关系活动的过程和方式。 1、公共关系有代表性的定义有哪些？ ⑴管理论（美国，雷克斯·哈罗） ⑵传播论（英国，弗兰克·杰夫金斯） ⑶传播管理论（美国，詹姆斯·格鲁尼格） ⑷咨询论（出自1978年8月发表的《墨西哥宣言》） ⑸社会关系论（美国，蔡尔兹） 2、构成公共关系的基本要素有哪些？ ⑴行为主体是组织结构 ⑵沟通对象是相关公众 ⑶工作手段是传播沟通媒介 ⑷过程是信息的双向交流 ⑸目标是为组织机构树立良好的公众形象 3、公共关系与人际关系有什么联系和区别？联系：⑴从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系。组织与公众的关系也经常表现为个人与个人的关系，即代表组织的个人与公众群体中的个人之间的相互交往。⑵从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。良好的人际关系必然有助于组织公共关系的成功。区别：⑴从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体仅是个人。⑵从方式上看，公共关系强调运用公众传播和大众传播的方式进行远距离、大范围的公众沟通，人际关系比较局限于个人与个体的交流方式。所以，公共关系并不等于人际关系。 4、公共关系有哪些功能？ ⑴收集信息；⑵辅助决策；⑶传播推广；⑷协调沟通；⑸提供服务第二章公共关系公司: 是公共关系咨询公司、公共关系顾问公司、公共关系事务所、公共关系服务公司等独立的公共关系服务机构的统称。全员PR管理：即通过全员的公共关系教育与培训，增强全员的公共关系意识，提高全员公共关系行为的自觉性，加强整体的公共关系配合与协调，形成浓厚的组织公共关系氛围与公共关系文化。 1、组织内设公共关系部门有哪些模式？ ⑴部门隶属型；⑵部门并列型；⑶高层领导直属型；⑷公共关系委员会2、公共关系公司有哪些类型？ ⑴按内部业务划分有：专项业务服务公司、专门业务服务公司、综合服务咨询公司 ⑵按经营方式划分有：合作型公司、独立型公司。 3、公共关系人员培养的原则是什么？ ⑴科学理论知识与思想品德教育相结合 ⑵理论与实践相结合 ⑶因材施教、因人施教 ⑷专业知识和综合知识相结合 4、公共关系人员应该遵守哪些道德规范？ ⑴公正；⑵正派；⑶对社会负责；⑷真实；⑸保密； 5、公共关系协会的主要活动内容有哪些？ ⑴联络会员；⑵规范本行业的职业道德和行为准则，维护本行业的形象和声誉；⑶专业培训；⑷普及知识；⑸编辑出版刊物第三章 1、什么叫公众？公众有哪些特点？公众：指与公共关系主体利益相关并相互影响和作用的个人、群体和组织的总和，即公共关系传播沟通活动的目标对象。公众特点：⑴群体性；⑵共同性；⑶多样性；⑷变化性；⑸相关性； 2、公众有哪些分类？ ⑴根据组织的对象分类为：内部公众、外部公众 ⑵根据关系的重要程度分类为：首要公众、次要公众 ⑶根据关系的稳定程度分类为：临时公众、周期公众、稳定公众 ⑷根据公众对组织的态度分类为：顺意公众、逆意公众、边缘公众 ⑸根据组织的价值取向分类为：受欢迎的公众、不受欢迎的公众、被追求的公众 ⑹根据公众发展过程的不同阶段分类为：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众 3、为什么要处理好与内部公众的关系？ ⑴内部公众是形成组织力量的主体 ⑵内部公众是组织创一流产品的主力军 ⑶内部公众是塑造和推销组织形象的积极因素 4、为什么要处理好与顾客公众的关系？ ⑴顾客公众是企业组织的衣食父母 ⑵良好的顾客公众关系能够给组织带来效益 ⑶顾客公众能够帮助组织确立正确经营宗旨、不断完善服务第四章知觉：是大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。优势需要：人在同一状态下可能有多种需要，但其中只有一种需要占据主导地位，对人的行为起主导作用，我们把

公关复习资料。

第一讲 1、传播性公共关系的定义：以信息为中心，传递信息的目的、传递信息的手段、如何对信息进行管理以及如何利用信息来帮助管理。 2、传播性公共关系有哪些学说？劝服说、传播沟通说、传播管理说、传播策略说、组织形象说、管理职能说 3、格鲁尼格和亨特在《公共关系管理》一书：公共关系就是组织和它的公众之间的传播管理。 4、公共关系是一门说真话、做善事、塑美性的艺术 5、关系型公共关系定义：社会关系说、关系管理说、关系策略说、建设社区感说、关系生态说。公共关系新观念：关系观念、形象观念、信用观念、传播观念、长期观念、多赢观念。第二讲公关关系的发展 1.工业革命孕育了公关关系。 2.什么是揭丑运动？背景：19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义从自由竞争走向了垄断。百来个经济巨头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地位，对内根本无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击。简介：一些新闻记者利用大众传播媒介提供的舞台，把焦点对准企业的缺陷严厉谴责大财团们不顾公众利益的卑劣行径。以至于最后出现了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史—上著名的“揭丑运动”。代表作：《美孚石油公司的发迹史》《丛林》结果：公众愤怒，斥之为“强盗大亨” 3.“现代公关之父”是艾维·李。

4.“世纪公关巨人”是爱德华L ·伯奈斯。 5.公共关系的四种模式： ①新闻代理型模式。 ②公共信息型模式：传播组织的真实情况，以便公众了解组织，传播性质为单向。 ③双向非对称型模式：目的在于通过科学的方法诱导和劝服公众接受组织的某种观念并进而支持组织。其传播性质虽为双向，但其双向传播的效果并不均衡，但相对来说有利于组织，公关关系人员作为信息的提供者，吸引公众反馈意见，仅为提高诱导劝服工作的有效性。 ④双向对称型模式。第三讲 1.公共关系的一般原理？公共关系是一个社会组织运用各种传播手段，使自己和公众相互了解，相互适应的一种活动和职能。 2.公共关系的主要职能？信息管理；咨询建议；推广宣传 3.什么叫信息管理？（三方面）信息收集、信息沟通，公开的信息交流。 4.信息沟通是信息管理的本质，为什么这样说？客因：在高度信息化社会，企业三大支柱：战略资源、竞争力、生产力。主因：为了企业更好地生存下去，做到知己知彼。 5.什么叫协调关系？组织内外部不同部门的活动，要协调化、同步化。 6.协调关系是组织运作的润滑剂、缓冲器。【重要观点需记】第四讲品牌规划

公共关系学复习资料(答案)(1)

1、公共关系的英文是（ A ） A 、 publicrelations B 、 publicrelation C 、 publicationrelations D 、 publication relation 2、公共关系学可直接称为（ A ） A 、公众关系 B 、人际关系 C 、人群关系 D 、社区关系 3、组织与公众联结的方式是（ B ） 6、公共关系的主体是（ C ） 7、公共关系的客体是（ A ） 8、公共关系的中介环节是（ B ） 9、（ B ）是指与组织虽有关系，但联系较少，影响较小的一类公众，其重要性最小。第2章第1章 A 、大众传播 B 、传播 C 、人际沟通 D 、舆论宣传 A 、社会公众 B 、传播 C 社会组织 D 、政府官员 A 、社会公众 B 、传播 C 社会组织 D 、政府官员 A 、社会公众B 、传播C 社会组织 D 、政府官员 A 、潜在公众B 、边缘公众C 独立公众 D 、知晓公众 10、（C ）又称为中立公众或不确定公众或未表态的公众。 ,是指那些持中立态度或态度不明确 A 、潜在公众 B 、边缘公众 C 独立公众 D 、知晓公众

11、利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（C）。 A、报刊宣传运动 B、便士报C揭丑运动D、民主政治运动12、1906年, 艾维李发表的著名文件是（B）。 A、《有效的公共关系》B《原则宣言》C《公众舆论之形成》D、《公共关系学》 13、被誉为“公共关系之父”的是（艾维。李）。第3章 16、组织形象的基础是（D）。 A、员工形象 B、管理形象C机构形象D、产品形象17、设计一个具有独特风格的组织名称和商标是处于（B）。A、初创时期B、发展困难时期C发展顺利时期D、形象受损时期 18、民主参与法是用来协调（D）的。 A、外部公众关系 B、顾客公众关系 C、媒介公众关系 D、内部公众关系 19、树立交往合作的观念，提高社交能力属于公众关系的（D）。 A、优化环境功能 B、提高素质功能C塑造形象功能D、协调关系功能 20、组织公共关系活动的出发点应当是（A）。 A、从事实出发 B、从理想出发C从利益出发D、从专家意见出发 21 、组织最需要广告宣传，可恰恰拿不出大笔广告费是组织处于（初创时期B、发展困难时期C发展顺利时期D、形象受损时期A）A、第4章 26、公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（D）。 A、管理者 B、领导者C生产者D、管理部门

企业公共关系四大职能

企业公共关系管理四大职能作者：刘昆山现代意义上的公共关系是社会化大生产发展到一定历史阶段的产物。公共关系在为社会组织传播信息、协调关系、塑造形象等方面发挥了不可估量的巨大作用。公共关系学是一门新兴的现代管理科学与艺术，一经传入我国，就引起了公众广泛的兴趣与关注。公共关系在我国的产生并逐渐走向成熟，这是时代的要求与历史发展的必然。对于中小企业来说，公共关系是一种资源，是一种重要的社会资源。资源就是财富，发挥社会资源的作用就是为企业增加社会财富。这就是公共关系最主要的职能。中小企业公共关系管理具有以下4个方面的职能。第一，舆论调控，赢取信誉中小企业公关管理的第一个职能就是通过“舆论调控”，达到“赢取信誉”的目的。舆论是指发布信息对公众思想进行影响后的社会意见。舆论调控就是对信息发布加以调控，以形成对调控者认可的舆论，进而对人们的思想和行为加以有

效地影响。舆论调控的主要方法： 1、新闻宣传是主要手段。包括如何向新闻机构提供稿件，如何同新闻记者打交道，如何通过新闻媒体实现对受众的舆论调控，以及创造有新闻价值的事件报道，以吸引媒介的注意力并获得公众的关注。 2、广告宣传也是主要形式。广告是由企业通过大众媒介进行的有偿信息发布。公共关系运用广告是为了影响“受众”而不仅仅是客户和消费者。当企业对媒介上的负面报道不满的时候；当企业觉得自身的观点没有被客观、公平地表达的时候；当企业感觉到公众不理解相关问题或者态度漠然的时候；当企业试图在某项事业上增加发言权的时候，企业都试图运用广告来实现舆论调控。 3、建立信誉。这是公共关系的核心职能，包括扩大企业和品牌的美誉度；吸引投资者，改善企业与股东的关系；吸引并留住优秀员工，推进人力资源管理质量；赢得合作伙伴，让大家都愿意同企业合作；吸引新顾客；加固品牌的忠诚度。第二，内外沟通，决策咨询现代企业是一个开放的系统，必须和周围环境建立广泛的联系。收集信息、扩大企业知名度和美誉度、

公共关系专科期末考试题整理

题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5内容: （）指在组织初创时期或新产品、新服务首次推出时为打开局面而采用的公关工作模式，是打基础的模式。 A、建设型公共关系活动模式 B、维系型公关活动模式 C、进攻型公共关系活动模式 D、防御型公共关系活动模式标准答案:A 学员答案:A 本题得分:5 题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容:下列关于公共关系认识错误的是 A、公共关系是一种意识 B、公共关系是内求团结外求发展的活动 C、公共关系是商业发展的结果 D、公共关系是一种职业标准答案:C 学员答案:C 本题得分:5 题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容:当人们第一次与某物或某人相接触时会留下深刻印象，这种最先给人留下的印象就会成为一种难以改变的心理定势，影响人们今后的心理和行为，这是（）。 A、近因效应 B 、晕轮效应 C、晕轮效应 D、首因效应标准答案:D 学员答案:D 本题得分:5 题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5内容: 公共关系的目的是 A、组织生存发展 B、形象塑造 C、管理

D、评估标准答案:C 学员答案:C 本题得分:5 题号:5 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5内容: 上海大江有限公司出资25 万元，与八家新闻单位联合主办“大江杯迎亚运世界体育知识大奖赛”，这一活动是（）。 A、宣传型公共关系 B、交际型公共关系 C、社会型公共关系 D、服务型公共关系标准答案:C 学员答案:C 本题得分:5 题号:6 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容:公共关系学与市场营销学共同的活动对象是（） A、公众 B、顾客 C、媒介 D、政府标准答案:B 学员答案:B 本题得分:5 题号:7 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容:（）是组织为防止自身的公共关系失调而采取的一种公关活动模式。 A、建设型公共关系活动模式 B、维系型公关活动模式 C、进攻型公共关系活动模式 D、防御型公共关系活动模式题号:8 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5

公共关系学复习资料(新)

公共关系学复习资料： 1、公关三要素：社会组织，公众，传播活动。公关三特征：以事实为依据、以传播为手段、以互惠为原则。形象：公众对社会组织的总体评价，也是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。 2、公共关系的含义：社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。它有公共关系状态、公共关系活动、公共关系学科这三种指代。 3、组织形象识别：组织形象识别是由社会组织制作识别体系，进行公关传播活动，进入公众视野，从而形成组织形象。组织形象识别系统包括：物系统——VI（设计整合化）——组织的脸人系统——MI（理念共识化）——组织的心事系统——BI（活动环境化）——组织的手评介组织形象的三个基本指标：认知度（一个社会组织被社会公众所认识、知晓的程度，包括深度和广度）、美誉度（一个社会组织获得公众赞美、称誉的程度）、和谐度（一个社会组织在发展运行过程中，获得目标公众态度认可、情感亲和、言语宣传、行为合作的程度） 4、公关的兴起和发展： 1\艾维.李，核心理论：公众必须被告知—向公众讲真话； 2\伯纳斯，核心理论：投公众所好； 3\卡特里普与森特，《有效公共关系》，公关圣经； 4\格鲁尼格，公关实践的四种模式：新闻代理模式，公共信息模式，双向非对称模式，双向对称模式。 5中国公关兴起的背景：闭关锁国走向对外开放；计划经济走向市场经济；政府本位走向社会组织本位；社会媒介资源匮乏走向媒介化社会。中国公关目前存在的问题：社会公众对公共关系的认识还存在很多误区；整个公关市场仍处于无序状态，缺乏统一的收费标准和服务规范；高素质公关人才的严重缺乏制约了中国公关业的迅速发展；理论研究比较滞后：公关理论水平滞后于公关实践水平、公关基础理论研究滞后于应用性研究、公关研究者的理论视角存在偏差、公关理论研究资源严重缺乏。中国公关发展趋势：公关运作的国际化和本土化融合趋势大大增强；公关公司定位从代理性发展为咨询顾问性；公关专业服务进一步细化和深化；中资客户将成为中国公关咨询业市场新一轮竞争的焦点；公关人才市场竞争将更趋激烈；公关理论研究更加深入。 4、公共关系的本质属性：（广告本质属性——“付费性”；新闻本质属性——“真实性”；营销本质属性——“交易性”；人际关系本质属性——“个体性”）公共关系的本质属性是“公共性”，即“第三方市场”。公共关系是一种“组织——公众——环境”关系：从组织的角度来看，公共关系通过倡导组织对社会责任的担当，来说通、监督和制造民意，公关人员扮演着“组织的良心”和“道德卫士”的角色；从公众、环境的角度来看，它又代表着公众和环境的意见，向组织传达、沟通。 4、公共关系“4P”: 公众性：Public，是一种对象性；公开性：Publicity，是一种手段性；公共舆论性：Public Opinion，是一种内容性；公益性：Public Interest，是一种伦理属性。 5、公共关系基本特征：说真话：是有效公共关系的一个必要条件——信息真实、态度真诚、好事要出门、坏事要讲清做善事：是积极公共关系的活动方式——利己利人，有社会责任感。塑美形：是成功公共关系的追求目标——对组织美誉度、和谐度的提升（理念美、行为美、视觉美）公共关系通俗定义:公共关系是一门说真话、做善事、塑美形的科学和艺术。 6、公共关系的主要功能：说服：改变组织或公众的态度和行为；制造舆论；影响民意。倡导：倡导一种组织定位和品牌个性；倡导一种文化认同；倡导优惠的产业政策、优良的以营环境、健康的消费理念。咨询：为决策提供信息咨询；协助拟定和选择决策方案；从公共关系角度评价决策效果；为确立决策目标提供咨询建议。管理：战略管理；信息管理；传播管理；关系管理；声誉管理；危机管理；议题管理；活动管理。 7、公关与新闻的比较：相同点：1都是一种信源的提供者，而且在很大程度上，新闻依赖于公关人员提供的信息。2他们都有相似的价值观，即以事实为基础，以说真话为原则，代表了第三方立场，具有一定的公信力。3他们在舆论上互相控制，在信源上互相依赖，为了交换资源和达成

公共关系管理规定

公共关系管理规定标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]

公共关系管理制度 1.总则 1.1.目的为加强企业形象建设与管理，持续提高企业认知度、美誉度与和谐度，建立并维护公司与各类公众之间积极、有效的公共关系，特制定本管理制度。 1.2.适用范围本制度适用于集团及下属各公司（各项目部）。 2.分则 2.1.定义 2.1.1.总经办是集团公共关系活动的职能管理部门，是集团层面公共关系管理的归集、维护、统筹、分享部门，并负责统筹下属各公司（各项目部）及各部门的公共关系活动与维护。 2.1.2.公共关系管理主要包括重大公关接待管理以及集团重要关系资源的维护及拓展、公关危机关系处理等。 2.1. 3.公共关系工作的主要对象是与企业生产经营和建设有关的政府机构、监管机构、合作伙伴、重要客户、党团、协会、媒体等。 2.2.职责 2.2.1.集团综合管理中心主要职责：负责集团公共关系资源库的归集、整理、更新。协助总经办对集团公共关系资源的拓展、维护、协调、共享。备案下属各公司（各项目部）公共关系资源的登记信息。 2.2.2.集团各中心负责本部门公共关系的拓展、维护、协调、共享；公共关系资源库的归集、整理、更新，并报综合管理中心备案。 2.2. 3.下属各公司（各项目部）公共关系的管理由综合部统筹管理，主要职责如下：负责本公司公共关系资源库的归集、整理、更新。负责本公司公共关系资源的拓展、维护、协调、共享。

备案本公司各部门公共关系资源的登记信息。 2.3.公共关系管理 2.3.1.公关接待管理公关接待特指集团为营造良好对外公共关系的一系列社会活动，包括集团层面的庆典活动、公益活动、重大接待活动等形式。集团各中心门、各公司重要公共关系活动的文字、照片、音像资料，必须自活动结束之日起3个工作日内上报备集团综合管理中心。 2.3.2.公共关系维护与管理 2.3.2.1公共关系维护遵循属地就近、分类别、分层级、分职能的维护管理原则。外部资源管理、维护首先遵循属地就近管理原则，即下属各公司（项目部）负责本地外部资源的拓展、管理及维护。集团参加的党团、协会等社会团体由综合管理中心负责维护；下属公司参加的社会团体由下属各公司（项目部）综合部负责维护。政府、相关政府职能部门、主管单位的第一负责人、局级以上（含局级）的主要负责人由集团各职能体系第一负责人及下属各公司（各项目部）第一负责人牵头维护；上述职能部门局级以下由集团及下属各公司（各项目部）直接对接部门负责人牵头维护。金融系统（含税务）的第一负责人由集团财务部门第一负责人及下属各公司（各项目部）第一负责人牵头维护；金融系统（含税务）分行/分局及以下由集团及下属各公司（各项目部）直接对接部门的负责人牵头维护。新闻媒体系统由营销中心负责人负责牵头维护。总经理本人的重要公共关系资源由总经办协助其本人进行维护。 2.3.2.2完善外部资源信息收集表，加强信息管理在原有《公共关系资源信息收集表》（见附件1）的基础上，持续完善收集内容，随时更新、补充信息。集团各中心、下属各公司（各项目部）综合部负责本单位外部资源的随时更新、补充、备份，每季度前向集团综合管理中心提交信息收集表。

公共关系学考点整理

公共关系学考点整理第一章一、对公共关系定义的理解与看法（以一个组织运转为例）P9 定义：公共关系是社会组织为了实现良好合作与和谐发展，通过关系协调、沟通管理、形象塑造等方式，同利益相关的公众结成的一种社会关系。它包括政府与社会各界的关系、企业与消费者及有关客户的关系、领导与员工的关系等。二、公共关系的基本属性有哪些？了解它们有何意义？P15-18 基本属性： 1、客观性：关系是事物本身所固有的，是不以人们的主观意志为转移的。所以，关系也是客观存在的； 2、普遍性：关系无处不在，无时不有； 3、公共性：公共关系是社会群体与社会环境发生的联系； 4、相关性：社会组织与公众建立关系不是随意的、随机的，而是明确对象的； 5、互动性：社会组织与公众的关系本质上是互动的，而非一方主动另一方被定，它们相互需要，相互通过接触、联系、沟通、交往、建立和维持关系； 6、互利性：满足各自的精神与物质需要是各种社会交往背后的普通动机； 7、多样性：人的需要和利益是多种多样的，这就决定社会生产和服务体系必须是分工协作的体系，也决定了社会关系的多样性和复杂性； 8、规范性：有规则制度约束； 9、稳定性：社会组织与公众关系是长期存在的，不仅谋求眼前利益，而且考虑长远利益； 10、周期性：公共关系的构建和发展是有始有终的，从建立到结束呈周期性变化，这是公共关系的一个基本属性。意义： 1、不同时期的公共关系具有不同的特点，我们应当针对这些特点，积极地有效地开展工作，充分发挥公共关系的作用，解决公共关系发展中遇到的各种问题； 2、公共关系有生有灭，我们既要顺其自然，又要发挥主观能动性，让其生得有价值，灭得无影响。三、请注意当地行政长官（如市长、县长）一天的工作，然后从公共关系功能角度谈谈他工作的性质（政府官员的公共关系）P19 1、从微观看（对具体的社会组织）：（1）连接与沟通功能：使社会组织与相关公众联系、联结起来，让它们相互沟通信息，交流能量、物资等。建立和保持社会组织与各类公众的双向沟通，一方面可以向公众传播组织信息，争取理解和支持，强化与公众的联系；另一方面帮助社会组织监测社会环境（社会舆论、意识、态度和行为等），收集社会对组织的各种反映，向组织决策层和相应部门提供信息和决策咨询；（2）整合功能：通过公共关系整合各种资源，有效取得关键资源，增强组织凝聚力和吸引力，使组织内外保持和谐一致，提高核心竞争力和竞争地方；（3）协调功能：促使社会组织有计划地调整组织目标和行动，并以相应政策和行动影响公

公共关系期末复习资料

名词解释【学习资料，收藏必备】 1、公共关系：是一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。 2、全员公关：指公众中的每个可能与组织发生直接或间接联系的个人，而且包括组织内部的作为个体的每个成员。 3、社会组织：是人们为实现特定目标而建立的共同活动的群体，社会学力称为次级社会群体。 4、公众：任何与组织发生直接或间接联系的、正在或将会影响到它的形象塑造和组织目标实现特定社会群体。 5、组织的危机传播管理：是针对组织自身情况和外部环境而言的，既要分析预测危机的可能发生，又要在危机发生时迅速制定出针对性的传播措施来，以有条不絮地将危及化解，进而重新修复信誉和公众关系。 6、组织形象：指它在运行过程中显现的、在公众心目中形成的行为特征和精神面貌，既指组织的外在形象，又涵盖了它的内在精神。 7、公共关系策划：是策划理论在公共关系活动中的具体运用。策划人员为了达到组织目标，在充分进行调查研究的基础上，对总体公共关系战略、专门公共关系活动和具体公共关系操作进行谋略计划和设计的工作。判断说明题 1、最早的公共关系著作——亚里士多德《修辞学》 2、古代公关关系起源最早的国家——美国 3、现代公关关系的创始人艾维。李与伯纳斯。四个时期：巴纳姆时期——愚弄公众时期艾维李——单向灌输观念期（公共关系职业化时期）爱德华。伯内斯——投公众所好时期（公共关系理论化时期）卡特李普与森特——双向对称时期（公共关系程序化时期） 4、公共关系属于社会关系的范畴，公共关系既有社会关系的一般属性和特点，又具有自己特殊的形态特征。简答题一、社会关系调节机制的运用原则？答：（1）要调节社会关系，就要寻找和确定关系双方的共同点。（2）调节社会关系要选择适当有效的调节手段。（3）运用社会关系的调节机制，要谨慎选择三种基本处理取向。（补偿性取向；惩治性取向；补偿、惩治性取向；）

公共关系考试复习

公共关系考试复习名词：社会组织，公众，传播，公共关系，CIS包括Ml、BI、VI，公关危机的概念，公关危机的类型，公众的特点，和谐媒介关系的原则（八字），公众的分类，股东关系和谐的重要性，政府关系和谐的重要性。关系的主体是社会组织，爱护公众的利益动身，公共关系的目标是建立一种知名度和美誉度。进电梯时陪同人员先进，出来时陪同人员后出。握手的时候：女士先伸手，地位高的先伸手，长辈先伸手。名片的种类：商务名片，职业名片，社交名片。副语言：相伴口头语言显现的音符、音速、语调、重音等语言现象。西餐的餐叙：头盘，汤，副菜，主菜，甜品，饮料。一样的商品广告与公共广告有何区不公关危机事件的类型:

1 认为危机和非人为危机按公关危机产生的缘故来划分 2 有形缺失危机事件和无形缺失危机事件按危机事件带来的缺失的表现形状划分 3 直截了当危机事件和间接危机事件危机事件的形成过程划分危机事件的特点： 1 必定性和偶然性 2 突发性和渐进性 3 破坏性和重建性 4 急迫性和关注性和谐新闻媒介关系的原则：诚实，守信，尊重，严谨。公众的特点：整体性同质性多样性变化性有关性顾客关系和谐的重要性：和谐顾客关系是组织进展的核心咨询题，是赢得顾客的关键所在，是稳固顾客队伍的保证，是赢得良好环境的基础。顾客关系：是组织与自己产品或服务的购买者、消费者之间的关系，是组织与顾客持续的交换意见，联络感情的关系，和谐好顾客关系式组织最重要的外部关系。 CIS 是企鹅也形象识不系统由BI （行为识不），Ml （理念识不），VI （视觉识不）构成传播：传播实质上确实是指个人或者社会组织利用各种媒介，有打算的向公众传递消息和交流思想与感情的活动过程，即传播过程。公众：是指与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人，群体或组织的总和，是公共关系工作对象的总称。 4 显在危机事件和潜在危机事件 5 一样危机事件和严峻危机事件 6 内部危机事件和外部危机事件危机事件的显露程度划分危机事件的严峻程度划分的危机事件的涉及范畴划分

公司公共关系管理制度及流程表

管理制度制度名称：公共关系管理制度制度编号：PLHZD-XZB-07V0-2014 签发人：颁布日期：年月日公共关系管理制度

第一章总则第一条目的为使公司始终保持与政府、社会各界良好关系的建立与维护，与公司员工的沟通和理解，规范公司公关活动和行为，塑造公司良好的对外形象，特制定本制度。第二条释义公共关系管理：是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。这种管理同样包括一般管理的基本环节，也就是对组织的公众传播沟通活动进行决策、计划、组织、指挥、控制、协调和监督等。第三条管理原则（一）统一领导，分级负责，协调一致（二）顾全大局，有的放矢，严守机密（三）表里如一，言行得体，不卑不亢（三）诚信为本，以诚待人，热情周到第四条适用范围本制度主要适用于公司总部的公共关系管理工作。公司各驻外机构的公共关系管理可参照本制度执行。第二章公关对象的界定和管理目标第五条公关对象的具体范围如下：（一）业务单位，包括顾客、供应商、竞争对手等；（二）公司内部对象，包括员工、股东等；（三）公司外部对象，包括政府机关、新闻媒体、社会公众等。第六条管理目标树立公司良好的信誉和形象；监督、改善公司的运作环境；联络社会公众和媒体，传递内外信息；辅助决策和协调人际关系；增加公司的社会效益和经济效益。第三章工作职责和基本原则第七条工作职责（一）公司总经理负责公司公关的决策；（二）公司党委副书记负责公司公关的总协调；

（三）公司行政部是公司公关活动的管理和执行部门；（四）公司所有员工需要树立“公关”意识，人人成为公司的形象代言人。第四章公共关系工作程序第八条公共关系管理工作的程序（一）根据公司的经营管理计划、市场环境，制定公关工作计划。计划要突出重点，兼顾一般，承上启下，富有弹性。计划中各阶段、各项目的目标、内容、时间等须具体、明确且具备可操作性。任何人员不得随意的行动，以免影响整个计划的实施。（二）时刻对公司内部状态、外部环境进行调查，密切收集与公司有关的信息，包括企业的美誉度、认知度、和谐度等，了解社会公众对公司行为的意见和态度，判断其社会基本形象、地位。发现外界或公司形势出现变化趋向时，及时研究、调整公关工作的方向与目标。（三）确定公关目标、选择公关媒介（投放平台的选择——选择新闻媒体）。公关目标一般包括多个目标体系。以对外公关为主，根据行业特点确立公关的重点对象和工作方式，争取政府、社会公众、媒体和公司员工对公司的关心、支持。公关媒介选择要有利于目标的实现，有利于公众的接受，有利于内容的传播，有利于经费的节约等。（四）确定公关方式和技巧。公关工作要准备充分，程序管理，目标导向。创建企业内部交流刊物，不定期地组织举办赞助活动、联谊活动，广泛征集公众参与性资讯，或由公司领导根据实际情况，随时酌情举办新闻发布会（设立一名新闻发言人）、社会宣传活动等。（五）品牌公关运营。由奔驰运营管理中心、北京汽车和北京现代品牌运营管理中心负责定期汇报品牌运营情况，第一时间汇报品牌运营出现的重大情况。由运营管理中心专人负责监控品牌舆情，经主管副总阅处后，第一时间由主管副总向总经理和党委副书记汇报。（六）定期评价公关工作阶段效果，做好总结，将取得关于公关工作过程、工作效益信息，作为决定开展、改进公关工作和制定公关计划的依据。第五章日常性公关工作办理流程第九条重大公关活动（一）公司举办重要的公关活动或出现重大的公关事件时，由公司总

公共关系试题答案

公共关系试题答案一、填空。 1、公共关系是一个（社会组织）运用传播手段，使自己与（公众）相互了解（与）合作的一种（传播活动）。 2、认定公共关系是一种独特的管理职能是（国际公关协会）。 3、认定公共关系是一门（科学）和社会（组织传播）的是（组织形象）的定义。 4、无论哪种类型的公共关系活动，都是由（主体—组织）、（客体—公众）和（传播沟通）三个基本要素构成的。 5、传播的五要素是：（信源）、（信道）、（内容）、（信宿）、（反馈）。 6、公共关系的主要职能是（收集信息）、（咨询决策）、（传播沟通）、（教育引导）。 1、公共关系的基本程序为：（公关调查）、（公关策划）、（公众实施）、（公关评估）。 2、现代公共关系之父是（艾维·李）发表原则（宣言）创立（公众必须被告知），树立（组织诚实）信条，奠定公共职业的理论依据。 3、公共传播媒介是指：（组织）与（公众）之间的中介物质（桥梁）或称（载体）。 4、公共交往中的认识偏差主要有：（心理定势）、（刻板印象）。 5、公共关系的四要素是：（组织）、（公众）、（管理）、（方法）。 6、认定公共关系是传播活动的是（英国）的（杰夫金斯）。二、名词解释。 1、公共关系：就是一个组织运用有效的手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想，策略和管理职能。 2、公众：是指具有共同特征，对一个组织的目标和发展具有现实和潜在的利益关系和影响力量所有个人、群体和组织。 3、全员公关：指社会组织中所有工作人员都参加与公共关系活动简称全员P.R。基意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作。 4、宣传性公关：宣传型公关模式主要利用各种传播媒介直接向公众表白自己，以求最迅速地将组织信息传输

公关复习资料

1.public （4P）公众性（public）——对象属性公共性（publicity）——手段属性公共舆论性（public opinion）—内容属性公益性（public interest）——伦理属性。公共关系观念的变迁一战期间～二战二战后80年代以后 3.公关英文翻译：PUBLIC RELATIONS 4．亚里士多德 “修辞术是说服的艺术” 修辞的三要素：信任、情感和逻辑《修辞学》：公共关系学的第一本著作 5.中国古代的公关传播特点： 1、官方传播呈现“定于一尊”的格局。 –“孟尝君焚券市义” –“新帝大赦天下” –“纳言如不弃涓流，君民同心可致江山永固” –“防民之口胜于防川” –中国历史上的三大舆论运动：汉代的党锢及其在魏晋的影响、宋代的太学生运动和明代的东林党运动 2、公关传播更多体现于政治、军事领域 –商鞅变法之信赏必罚 –昭君出塞 –文成公主远嫁 –诸葛亮七擒孟获 –张骞出使西域 –郑和下西洋 3、公关传播的伦理色彩浓厚 –“视卒如婴儿，故可以与之赴深溪；视卒如爱子，故可与之俱死” –“士为知己者死” –“任贤律己” –“身先士卒” –“上下同欲” –“仁、智、勇、恭、敬、惠、义、达、艺”

4、中国民间的公共关系主要体现在人际交往和群体生活领域，并且附着于本民族文化形态之上 –戏剧《冰山记》——“城隍庙扬台,观者数万人,台址鳞比,挤至大门外。 6.现代公共关系一．巴纳姆时期：不择手段，损人利己二．艾维李时期(职业化)：说真话三．伯内斯时期(科学化)：投公众所好四．卡特利普时期：公共关系学科化 7.艾维李时期(职业化)：说真话 1898—1903年期间，大致做过5年新闻记者。他曾经在美国报业大王赫斯特的《纽约世界报》做过经济记者。李于1903年开始涉足公共关系领域，创办了第一家宣传顾问事务所——派克和李公司，成为现代公共关系诞生的标志，也是公共关系职业化的标志。1906年因发表具有里程碑意义的《原则宣言》(Declaration of Principles)而确立其在公关领域的影响和地位，并以“现代公关之父”的崇高声誉被载人公共关系的史册,提出了意义深远的“公众必须被告知”的原则宣言. “我们的计划是代表企业单位及公众组织，对于公众有影响的，且为公众所乐闻的课题，向报界和公众提供迅速而准确的消息。” ——“门户开放原则” 4项公共关系工作原则：企业利益必须与公众利益保持一致公共关系的动力来自于上层，公共关系应该参与管理，获得高层管理人员的理解和支持。保持与新闻界的联系强调企业人格化的必要性，从而使公共关系工作面向企业的各类公众。到20世纪20年代，公共关系在广度和深度上都得到了进一步的发展，社会科学家开始重视这一新兴的领域，报界也对此发表评论。1924年，美国《芝加哥论坛报》发表的社论是公共关系科学化的标志，也是现代公共关系理论和实践系统化的标志。 8.1923年，出版了《舆论之凝结》一书，成为公共关系学的第一部经典性著作。在书中提出了“公共关系咨询”的概念，同年，在纽约大学首开公共关系学课程。 1928年，出版《舆论》，更为系统阐述公关基本原理和方法 1952年出版第一本《公共关系学》 9.卡特利普和森特于1952年合著《有效公共关系》，被誉为“公关圣经”。 10.公关四步工作法： R（research）研究——What has happened? A(action and planning)计划与执行—How to deal with those problems? C(communication)传播—How to tell the public? E(evaluation)评估—Has the public already known?what are their response? 11.格鲁尼格James E Grunig 公关实践的4种模式： –新闻代理模式：旨在通过新闻宣传制造轰动效应，以吸引公众的注意力，传播性质为单向 –公共信息模式：偏重于经常性的对外发布信息，传播组织的真实情况，以便公众了解组织，传播性质为单向 –双向不平衡模式:目的在于通过科学的方法，诱导和劝服公众接受组织

公共关系管理制度

公共关系管理制度第一章总则第一条第二条第三条为树立良好的企业形象，保持与政府、社会公众和公司员工的沟通和理解，规范公司公关活动和行为，特制定本制度。第二章公关管理第四条集团董事长负责公关的决策和整体协调。第五条行政人事部是公司公关活动的管理和执行部门。第三章公关对象和目标第六条公关对象 1、公司外部对象：社会公众、政府机关、新闻媒体等； 2、业务关系单位：顾客、供应商、竞争对手等； 3、公司内部对象：股东、公司内员工等。第七条公关目标 1、树立公司良好的信誉和形象； 2、监督、改善公司的运作环境； 3、联络社会公众和媒体，传递内外信息； 4、辅助决策和协调人际关系； 5、增加公司的社会效益和经济效益。第四章公关原则第八条公关的原则：以对外公关为主，根据行业特点确立公关的重点对象和工作方式，争取政府、社会公众、媒体和公司员工对公司的关心、支持。第五章公关方式第九条公关方式：新闻宣传、广告；纪念会、庆祝会、展览会、联欢会等社会性活动；提供优质产品、商品、服务；民意测试、问卷等。第六章公关媒介第十条公关媒介：报纸、电视、杂志、广播、电子出版物、网络、展览会、研讨会、发布会、书籍、录像录音带、幻灯片、图片、明信片、企业内部刊物等。第七章工作流程

第十一条公关活动的工作流程：（一）调查研究、收集信息、判断形势。（二）通过对公司内部状态、外部环境的调查，了解社会公众对公司行为的意见和态度，判断其社会基本形象、地位。（三）确定公关目标，一般包括多个目标体系。（四）选择公关对象群体。（五）选择公关媒介、确定公关方式和技巧。（六）做出公关活动策划书和预算方案，并报经董事长批准。（七）制定公关活动详细实施方案，并组织实施。（八）评价公关活动效果，做好活动总结。第八章新闻发言人第十二条行政人事部经理就是公司新闻发言人。经董事长授权，通过新闻发布会、招待会、俱乐部活动等形式，以公司名义、董事长代表名义、个人名义对外发布信息。第十三条新闻发言人负责审查公司对外发布的新闻稿件，确定宣传报道口径。第十四条新闻发言人发布信息应有记录、录音或录像，保存于行政人事部。第九章公共关系部（行政人事部）第十五条行政人事部是公司对外新闻发布部门，负责公司对外宣传材料，包括对公司及子公司网站、网页的审核；负责整理宣传素材，撰写发布新闻通稿；负责与新闻媒体联络、沟通和接待记者采访；负责组织、实施应对公关危机；负责对公司和竞争对手进行新闻监测，定期向公司领导和相关部门汇报相关媒体动态；负责建立公司新闻宣传网络，整合、利用内部资源。第十六条行政人事部定期对各产业公司的公关管理和信息工作站人员进行业务培训。第十章信息工作站第十七条各产业公司行政部门设立信息工作站，其职责是：负责本公司信息的收集、整理；负责向行政人事部报送本单位宣传计划、宣传信息或宣传稿件；协助集团行政人事部做好涉及本公司的新闻采访活动。第十一章信息发布第十八条经公司领导认定的信息均可对外披露。第十九条公司各级密级的信息，未经专门程序或特许不得对外发布。第二十条各产业公司在召开新闻发布会（产品推广会）前，须将活动方案

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