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优质护理示范病房责任制排班表

优质护理示范病房责任制排班表
优质护理示范病房责任制排班表

优质护理服务病房排班表

科室优质护理服务工作计划(新编版)

编号:YB-JH-0933 ( 工作计划) 部门:_____________________ 姓名:_____________________ 日期:_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 科室优质护理服务工作计划 (新编版) Frequently formulating work plans can make people’s life, work and study more regular, and develop good habits, which is a habit necessary for success in doing things

科室优质护理服务工作计划(新编版) 摘要:经常制订工作计划,可以使人的生活、工作和学习比较有规律性,养成良好的习惯,因为习惯了制订工作计划,于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、不依赖,养成一种做事成功必须具备的习惯。本内容可以放心修改调整或直接使用。 【篇一】 20xx年优质护理服务工作是在去年开展“优质护理服务”活动 的基础上,为进一步深化“优质护理服务”工作内涵,以“提升职 业素质、优化护理服务”为主题,以“二甲复审”为契机,提升服 务水平,持续改进护理质量,以严谨态度抓好每项护理工作的全程 质量管理,即基础质量、环节质量、终末质量,其中环节质量是重 点,在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上,特 制定201x年“优质护理服务”工作计划。 一、指导思想:我科将以科学发展观为指导,深化“以病人为 中心”的服务理念,以“二甲复审”为契机,以“提升职业素质、 优化护理服务”为主题,努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、 优质、满意的护理服务。 二、工作目标以患者满意为总体目标,夯实基础,巩固成果,

优质护理服务示范病房实施计划

优质护理服务示范病房实施计划 优质护理服务示范病房实施计划 我代表内一科的护士姐妹们倡议:让我们积极行动起来吧,投入到当前这项护理改革的活动中来,为争创"示范病区"而努力工作!就目前医院的条件而言,我们面临的困难是巨大的,但我们不畏惧,不退缩,我们内一科全体护士姐妹们有着必胜的信心,我们提出了自己的设想和创建"示范病区"的具体措施: 一、统一思想,提高认识 1、作为临床基础护理工作的落实者,我们将进一步转变观念,迎接挑战,以积极的心态、扎实的工作投身到创建活动中来。坚持"以患者为中心",进一步规范临床护理工作,切实加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,保障医疗安全,努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务 2、我们要统一思想,提高认识,认真学习卫生部的有关"通知"和"活动方案"精神,明确此项活动的主题、要求和目标,才能把此项活动开展好。 3、坚持"以病人为中心"的服务理念,根据卫生部《基础护理服务项目》、《服务规范》、《技术服务规范》和我院护理部的安排部署,结合我科护理工作情况,扎实做好患者的基础护理工作,逐步解决依赖患者家属做的问题。 4、重点内容:建立健全有关规章制度,明确岗位职责,深化"以病人为中心"理念,丰富工作内涵,充实临床护士队伍,加强人力资源管理,完善临床护理质量管理,持续改进质量,高度重视临床护理工作,保障措施到位

5、我们要着装规范、整洁,仪表端庄,用语文明,面带微笑,态度和蔼,我们要为患者提供礼仪、温馨的服务,落实人文关怀,以构建和谐的护患关系。 6、根据各班工作量,修定岗位职责,并做好弹性排班。 7、加强护理人员各项基础护理技术操作规范化培训,让大家尽快掌握操作规程,更好地服务于病人。 8、根据医院的绩效考核制度,逐步落实护理人员绩效工资分配,提高大家工作的积极性。 9、加强科室护理质控管理,确保基础护理落到实处,实现护理质量持续改进。 二、借鉴经验、拓宽思路。为使优质护理服务示范工程早启动、早见效、对护士进行合理分工、分层管理、体现能级对应。合理分工、弹性排班。改革护士分工和排班方式,合理调配护理人力资源。并制定相关职责。 1、方法及措施:明确职责、落实责任。本科设三个责任护士,一个责任组长、实行分层次培训与管理。责任组长每天对患者的护理情况进行评估,对基础护理内容进行进一步细化,按护理级别对基础护理措施作出明确规定,制订每日工作重点和每班工作重点;每位责任护士分管床位数8~10张,对分管病人提供连续、全程的护理服务。在分工明确的基础之上,强调护理小组之间的协作精神,要体现团队的力量 2、优化流程、精细服务。完善制度、规范行为。完善修订护理工作核心制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。从根本上做到了把时间还给护士,把护士还给病人。

优质护理服务复习题

护士应知应会试题优质护理部分 1、什么叫优质护理? 答:“优质护理服务”是指以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求,提高服务质量,控制服务成本,制定方便措施,简化工作流程,为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。 2、优质护理服务的主题是什么? 答:夯实基础护理,提供满意服务。 3、优质护理服务的目标是什么? 答:患者满意、社会满意、政府满意 4、优质护理服务示范工程中指出护士职责“六位一体”,具体内容是什么? 答:责任护士全面履行护理职责——为患者提供医学照顾,协助医师实施诊疗计划,密切观察患者病情,及时与医师、患者沟通,对患者展开健康教育与康复指导,提供心理支持,对病人实行全人全程全面的无缝隙护理。 5、优质护理服务的内涵是什么? 答:改革临床护理服务模式,实施责任制整体护理,责任护士对其所管患者实施六位一体的护理模式。对患而言:每位患者都有相对固定的护士对其全程全面负责,对护而言:每个责任护士都负责一定数量的患者。(切入点) 全面履行护理职责,不断丰富内涵,拓展外延,为患者提供全

面,全程,专业,主动,人性化的优质护理服务。(落脚点)加强护士队伍的科学管理,调动护士工作的积极性。(关键点)6、规范护理行为,优质护理服务落实到位的依据是什么? 答:依据《护士条例》《护士守则》《综合医院分级护理指导原则》《基础护理服务工作规范》《常用临床护理技术服务规范》规范护理行为,将优质护理服务落实到位。 7、护患关系和谐体现在哪几个方面? (1)、责任护士熟悉自己负责患者的病情、观察要点、治疗要点、饮食与营养状况、身体自理能力等情况,并能够及时与医师沟通。 (2)、患者知晓自己的责任护士,并对护理服务满意。 (3)、护患相互信任支持,关系融洽。 8、试述我院开展优质护理服务示范工程的基本状况。 答:我院优质护理服务示范工程于2010年7月启动,确立第一批示点科室:I C U ;骨一科;神外科; 神内监护室;妇科;神内三区; 心内科;神内一区;神内二区; 2010年12月第二批试点科室分别为普外一病区、普外二病区、泌尿外科、骨二科、消化科、血肿科、肾内分泌科、眼科,开展了优质护理服务工作,2011年3月全院各科室全面开展优质服务示范工程活动,开展率达100%。 9.护理人员应为患者提供的基础护理服务项目有哪些(公示的基础护理服务项目)? 10、为患者进行自理能力评估应从哪些方面进行? 答:应从进食、个人卫生、上厕所、洗澡、穿脱衣服、大便控制、小便控制、平地行走、上下楼梯、上下床或椅子等方面进行。1~20分

急诊科优质护理服务措施

急诊科优质护理服务措施 为了全面推进“三好一满意”工作,结合“二甲”医院复审要求,提高护理服务水平与服务能力,满足人民群众多层次的医疗服务需求,目前我院优质护理服务病房覆盖率达到100%。急诊科创优质护理服务之路虽然起步较晚,却也不甘落后,不但建立了自己的优质护理服务规划与目标,并在实施过程中一步一个脚印,不断充实与完善,取得了较好的效果。 一、建立急诊科优质护理服务承诺:1.具有退热、止痛等特殊药物的处方,优先处理。2.有晕针史的患者提前说明,护士将做特殊安排。3.危重病人行检查及收住院,实行护士全程陪同。 二、落实急诊科优质护理服务举措:1.提高急诊接诊、分诊护士对病人的分诊准确率,做好病人分流工作。2.保证院前急救护士24小时在岗,努力做到3分钟内出车。3.护士发现患者病情危急,先行实施必要的紧急救护。4.护理操作中,尊重、关心、爱护患者,保护患者隐私。5.危重病人行检查及收住院,实行护士全程陪同。6.为所有急诊病、陪人免费提供饮水杯。7.实行护士首问负责制,提高患者满意度。8.积极参与自然灾害、公共卫生等突发事件的医疗救护和疾病预防控制工作。 三、实施急诊科优质护理服务保障措施:1.制定急诊护士分层级管理办法。各层级之间,根据工作资历及工作经验的增长由低向高晋升,让护士看到自己的职业发展前景,每个护士都可以通过自己的努力和奋斗向更高的层级迈进,提高护士对本职业的工作热情。2.结合急诊工作特点,制定明确的岗位分类标准和薪酬系数,建立基于护理工作量、护理质量、患者满意度并结合护理难度、技术要求等要素的绩效考核制度,并将考核结果与护士的评优、晋升、薪酬分

配相结合,实现优劳优得,多劳多得,调动护士积极性。3.提高护士的法律意识,遵守《护士管理条例》规定。加强护患沟通,全方位渗透依法从事的理念。这种法律意识不但保护护士,而且保护了患者,体现以人为本的文化氛围。4.完善护士继续教育工作。加强科内培训,选派护士去院内相关科室和院外脱产学习,努力提高急诊专科护士理论知识与操作技能。

科室优质护理服务工作计划(通用版)

科室优质护理服务工作计划 (通用版) Frequent work plans can improve personal work ability, management level, find problems, analyze problems and solve problems more quickly. ( 工作计划 ) 部门:______________________ 姓名:______________________ 日期:______________________ 编号:YB-JH-0270

科室优质护理服务工作计划(通用版) 【篇一】 20xx年优质护理服务工作是在去年开展“优质护理服务”活动的基础上,为进一步深化“优质护理服务”工作内涵,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题,以“二甲复审”为契机,提升服务水平,持续改进护理质量,以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理,即基础质量、环节质量、终末质量,其中环节质量是重点,在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上,特制定201x年“优质护理服务”工作计划。 一、指导思想:我科将以科学发展观为指导,深化“以病人为中心”的服务理念,以“二甲复审”为契机,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题,努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、工作目标以患者满意为总体目标,夯实基础,巩固成果,以病人的要求为工作起点,以病人满意度为工作终点,全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理服务工作,提升服务内涵,持续改进护理质量。 三、工作措施 1、修订各种制度、标准继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。继续完善修订质控检查标准与方法,完善护理不良事件上报与督查制度,加强对危重病人的管理。 2、全面提升职业素质、优化护理服务 (1)加强基础理论知识的培训,使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三基三严”入手,每月组织一次业务培训,内容包括中西医基础理论、专科护理、法律法规、服务意识,强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。 (2)提高临床护士的实际工作能力,培训专科护理骨干。 (3)加强护理专业技术操作培训。牢固掌握护理基本技能,夯实

优质护理服务示范病房保障措施_百度文库

优质护理服务保障制度及措施 “优质护理服务”是全院共同的工作目标,医教科、护理部、客服部、药材科、设备科、消毒供应室、总务科、检验科等部门,应树立为临床一线服务的意识,按照岗位职责做好服务,尽可能减少病房护士从事非护理工作,为患者提供直接护理服务。确保“优质护理服务”顺利开展。 一、保障制度 1. 各科室、各部门要协同配合确保我院“优质护理服务”顺利开展; 2. 各科室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作准备; 3. 各科室、各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议,并研究整改; 4. 将优质护理服务保障工作纳入每月绩效考核中, 对于保障不力的科室部门要进行处罚并追究科室负责人的责任; 5. 严格执行《宿迁市宿城区人民医院优质护理服务考评激励机制》 二、职责及分工 1. 总务科:负责水、电、暖、被服的及时供应和维修,增添相应的基础护理用具, 为护士顺利开展生活护理提供便利和保障。负责病房的膳食,保证供应,必要时提供送饭到病房。 2. 设备科:负责优质护理服务病区需要添置设备,并定期检修。如:多功能治疗车、洗头车等。 3. 客服部:负责优质护理服务病区物品、常用办公室用品配送; 负责药品的领取、配送。

4. 药材科:负责优质护理服务病情药品的领取、核对 5. 消毒供应室:负责优质护理服务病区无菌物品的供应, 并负责下收下送。 6. 检验科、输血科、医学影像等:负责各种化验、检查报告单及 交叉配血单等应在规定时间内出具,并有专人及时送到病房。7. 医教科:加强对医技科室和医生的管理,争取临床医生支持配合。开展临床路径,规范病人护理级别下达及医嘱。 8. 财务处:保证优质护理服务病区购买各种设备、物质的资金到位。 9. 人力资源部:负责优质护理服务病区护理人员的配备,规范人员管理,保障工作人员待遇。 10. 院办公室:负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作;病房的新闻宣传及报道。 三、工作措施 (一总务科 1. 实行24 小时值班制,保持电话通畅,随叫随到。 2. 建立巡视机制, 每天定时巡视病房, 发现问题及时处理, 并做好记录。 3. 保证水、电、气的及时供应和维修。 4. 根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备, 做好临床科室的物资配备,保证病区临床工作需求。 5. 加强保洁工的管理,保持病区临床工作需求

2016年内分泌科优质护理服务计划文档 (2)

2016年内分泌科优质护理服务计划 2015年我们内分泌科室顺利搬迁至枣庄医院东院区,病房扩大,建立了新的宣教室,这既给我们2016年的优质护理服务工作提供了有力的条件,同时也提出了新的挑战。为确保优质护理服务的顺利开展,现制定2016年优质护理服务工作计划,如下: 一、营造科室服务氛围: 科室组织大家进一步学习优质服务理念,利用学习开会时间组织大家把工作中遇到的服务难题,优质服务案例进行交流与讨论。走廊张贴各种疾病知识的宣传画面,提高患者认识疾病,管理自己的能力。科室建立绩效考核机制,每季度评选优秀的星级护士,并给予奖励,对服务态度好、工作好的人员给予适当奖励。 二、夯实基础护理,细化服务流程: 为了提高护理质量,为病人提供优质的护理服务,我们20164年进行了班次调整,全病区设立责任护士三名,并细化了各班次服务流程,按照基础护理服务项目标准确为病人提供护理服务。护理人员分层级使用,达到人力资源使用的最大化。新病人入院后责任护士接待至病床,进行入院宣教和环境和入院制度宣教。办公护士为其办理入院手续通知医生责任护士处理,上传下达医嘱,责任护士进行分管护士宣教和疾病宣教,落实各项医嘱,负责手脚指甲,胡须,头发,饮食指导,运动指导,应用胰岛素的专项指导,口服降糖药物的指导等,对危重病人进行翻身叩背,功能锻炼,饮食指导,口腔护理,会阴管道护理等,确保病人住院期

间的生活护理。持续落实《住院患者基础护理服务项目》,以《基础护理服务规范》为标准,做好病人的基础护理工作。 三、强化健康宣教,切实做好病人的健康宣教,尤其是糖尿病人的饮食宣教,运动指导以及糖尿病足的预防等。重点工作: 1、利用科室现有宣教资料做好日常宣教工作,如具内分泌科健康宣教执行单、《糖尿病健康宣教资料》、“话说胰岛素”、胰岛素泵温馨提示等等。让患者能通过宣教资料这样一个图文并茂的载体了解疾病知识,在护士的帮助和指导下制定自己个性化的健康计划,提高出院后病人的自身管理。 2、持续做好每周一次的糖尿病健康教育讲座,内容丰富多彩,形式多种多样。通过现场讲解、实际操作、互动问答的形式,寓教于乐,使大家在轻松的氛围下掌握疾病的相关知识。充分发挥2015年底成立的三个健康宣教小组的作用,让健康教育真正深入人心,受益患者。 3、制定“初发糖尿病病人的健康教育时间模块”,便于管理初发的糖尿病患者,同时使每一日的宣教更合理、更具体、更容易让病人掌握。这是2016年优质护理服务方面的新举措。 4、2016年5月成立“快乐运动”小组,组长李甜甜,主要任务带领患者健康运动,掌握运动的技巧和注意事项,更好地参与自生的血糖管理。 5、做好出院病人的出院随访工作,详细记录,对存在的问题及时整改。随访这一工作在我科已经开展多年,今年将在以往工作的

优质护理服务在急诊延伸

优质护理服务在急诊延伸 优质护理服务正在全院不断得以推进和深入,并延伸到了急诊的各个窗口。 抢救室:分区管理,提升服务意识 急诊抢救室承担着大量抢救任务,病人急、病情重、变化快。针对这一情况,我们对抢救室进行分区域管理,将原来一体化的大抢救室划分为内、中、外三区。三区各有侧重,分别承担急诊危重病人的抢救、监护及日常治疗护理。这一举措不但合理分配了医疗资源,更将原有按工作性质的分工模式,改变为分管病人的工作模式,使每位责任护士能够更好地熟知分管病人的病情变化、治疗、护理要点。从日常护理到抢救治疗,全方位地关心照护病人,切实提高护理质量。为提升服务内涵,护士们还自行设计了“急救马夹”,随身配带抢救必须的常用物品,听到救护车铃声后迅速赶到急诊室大门接诊病人,监测病人生命体征,开通补液,迅速协同医生诊治病人。 补液室:见缝插针,开展优质护理 补液室夜间输液病人多,护士长就实行弹性排班,加派夜间上班人数,解决了病人的等候问题,得到了病人的好评;针对化疗病人越来越多,补液室实施了化疗病人“首打负责制”,减少了化疗外渗率;每月科内护士还轮流负责对病家进行满意度反馈,以改进服务,提高质量。 监护室:大胆创新,优化护理服务 急诊监护室医护人员对碰到的每一个问题都不回避,对每一个闪过的灵感都不放过,鼓励大家在工作中收集灵感,积极创新。护士在护理工作中细心观察,发现将一次性雾化面罩和气切罩组合,解决了气切病人气道湿化难题,从而减少了肺部继发感染的发生率,大大增加了病人的生存率,改善了气切病人的护理流程。该创新成果“气切雾化面罩”获得了本院第三届“创新奖”一等奖。在取消陪护——落实无陪护的基础上, 监护室还组织护士们开展“视病人为亲人,踏踏实实做好各项基础护理”的优质护理竞赛活动。 周转部:群策群力,持续改进质量 周转部也不甘示弱,设计了病人交班本和特殊补液交班本,提高了交班质量和护理安全;设计了工作名片,明确负责医师和护士,形成了“人人争先,个个创优”的良好氛围;还从安全角度考虑,制作了药物过敏标识,设计了表格式责任制护理卡,以优化护理质量。这些创新是在实践中不断摸索,在忙碌中不断改进,大家群策群力得来的,为忙碌的急救工作增加了许多亮点。 未来的日子,我们将继续推进急诊优质护理服务,为全院优质护理服务添砖加瓦。本着“一切为了病人”的服务理念,继续努力,为病人造福,为医院争光

病房开展优质护理服务活动实施方案

病房开展优质护理服务活动实施方案 一、活动领导小组二、活动小组成员三、活动时间四、指导思想坚持以病人为中心,进一步规范临床护理工作,切实加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,保障医疗安全,努力为人民群众提供安全、优质、满意 一、活动领导小组成员 组长:陈立旻 副组长:李平 成员:邓红梅陈妮严艳霞刘纯涛李顺涛黄艳 活动领导小组职责: 1、审查医院“优质护理服务示范病房”活动计划。 2、审查“优质护理服务示范病房”活动工作质量的考核标准及评价细则。 3、督导“优质护理服务示范病房”活动工作的落实。 4、组织、协调、督促护理、人事、后勤、设备、药剂、医务、信息宣传等部门开展相关工作,确保“优质护理服务示范病房”活动有效、顺利开展。

二、活动小组成员 组长:陈立旻 副组长:李平 成员:邓红梅王静李露吴优黄彬王淑月 三、活动时间 2012年8月试行 四、指导思想 坚持“以病人为中心”,进一步规范临床护理工作,切实加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,保障医疗安全,努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。 五、活动目标 让患者满意、社会满意、政府满意、老板满意、医生满意、护士满意。 六、活动目的 1、进一步转变护理人员的护理服务理念,提高护理服务满意度; 2、真正做到护士床边工作制,减少陪护尽量做到无陪护,建立良好的护患关系,达到六满意的各种效应 3、本着“先易后难,循序渐进”的原则,稳步推进,持之以恒; 4、探索民营医院基础护理、优质护理服务模式,建立长效机制。 七、活动主题 1、紧紧围绕“病人在我心中,服务在我手中”开展护理服务; 2、夯实基础护理,提供满意服务;

2018年急诊科优质护理服务的方案 (1).doc

2018年深化优质护理服务实施方案 为了加强科室临床护理工作,丰富护理服务内涵,创新服务形式,不断提升护士专业急救能力及水平,提高急诊科护理服务质量,落实细节服务,在总结2017年优质护理服务的基础上,特制订本方案。 一、“优质护理服务示范工程”小组 组长:李鸿、赵春 副组长:何冬梅、朱玲玲 成员:赖华杰陈春慧黄海 职责:1.负责优质护理活动的有序开展。 2.负责制定科室活动的实施方案。 3.负责定期督导、总结、实施、改进。 4.成员积极参与促进活动的推进。 二、优质护理服务实施细则 一、紧跟“互联网+护理创新”的理念,优化急诊科护理服务模式 1、抢救区与观察区的护理记录实施电子版书写与存档,加强书写护理记录的规范、准确性,达到及时动态水平的监测,优化手写记录流程,缩短书写记录时间,把更多的时间归还给病人。 2、结合最新的疾病专业知识库,利用互联网搜索相关疾病的健康指导与疾病预防等相关知识,有征对性的为病人及时提供相关个体化的健康知识讲解。 3、优化患者对急诊科满意度的调查填写模式,每月安排相关人员定期对科室满意度进行二维码的扫描与指导填写,并及时进行总结分析和反馈,优化急诊科护理服务模式。 二、优化服务流程,规范细节管理 1、分诊台 (1)接引患者要做到“三声”服务:见到患者及家属要有“迎声、答声、送声”实行走动巡查式服务,第一时间接应指引,协助指导急诊患者挂号、缴费、取药,介绍病区相关环境及就医的相关流程,对行动不便的患者主动提供帮助,营造一个温馨的就医体验环境,提升患者的就医体验,提升护理质量。 (2)提升护理人员及急诊陪检工人的专业素养,对急诊病人检查、住院全程陪同,悉心指导,以及随时宣讲疾病相关的健康知识,保障患者与护理安全。

开展优质护理服务示范病房的实践与体会,护理学范文.doc

开展优质护理服务示范病房的实践与体会, 护理学- 摘要:目的:探索开展优质护理服务示范病房的方法及效果。方法:做好宣传动员,转变观念、调整人力资源、改善病房环境、调整工作模式、加强基础护理和专科护理、简化护理文书、拓展护理服务、实施绩效考核。结果:通过优质护理活动的实施,满意度由实施前的92.6%上升到98.1%,减少了红灯呼叫,未发生压疮、跌倒等不良事件,无一例纠纷投诉。收到专门表扬护士的锦旗两面。结论:优质护理的开展,提高了护理质量,确保了护理安全,病员满意度增加,实现了病员满意、护士满意、社会满意。 关键词:优质护理服务;工作模式;基础护理;方法;效果 【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2012)09-0025-01 为了进一步加强临床护理工作,提供优质的护理服务,卫生部下发了《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》我院积极响应卫生部的号召,先后在全院开展了优质护理服务,取得了良好的社会效益。现报道如下: 1 资料与方法 1.1 一般资料:我院是二级乙等综合性医院,目前开放床位260张,拥有10个护理单元,现有护理人员138人,于2010年10月开展优质护理,首批试点病房2个,目前已在全院推广。 1.2 方法。

1.2.1 做好宣传动员,转变观念 1.2.1.1 优质护理不仅仅是护士个人的事情,同时也是全院的事情,需要多个部门的协调与配合。护理部制定优质护理实施方案,并在全院开展动员大会,邀请医院领导、临床、后勤和职能科室主任和部分医生参加。宣传开展优质护理的目的、意义。取得医院领导和相关科室的支持与配合。 1.2.1.2 科室医生护士开展“假如我是病人”的讨论,制定出具体的工作计划及各自的职责,确保优质护理工作的顺利开展。 1.2.2 调整护理人力资源:全院原有护士人数有105人,增加新毕业护士20人,招聘有工作经验、业务能力强的资深护士13人,保证了示范病房的床护比达到1:0.4。 1.2.3 改善病房环境,公示医院各项收费标准:在病房的布置上,采用人性化的设计,增加电视、独立卫生间、在室内贴字画、卡通图案,走廊贴上彩色健康教育宣传栏,将结合专科特点的分级护理和基础护理服务项目张贴在病宣传栏内,病区放置绿色植物,营造温馨和谐的住院环境。住院大厅设有住院费用电脑查询台,方便病人随时查询自己的各项费用,做到收费透明。 1.2.4 改变护理工作模式,保证护理的连续性:病区实行护理组长带领下的责任制护理,对护士实行分层管理。每个病区根据护士年龄、学历、工作能力及临床经验分为2-3个护理小组,每组由护理组长、责任护士按照“传、帮、带”的形式进行排班。每名护士管理6-7个病人,负责完成所分管患者的各种治疗、病情观察与记录、基础护理以及健康教育等工作。即使休息也要转告病人暂时由同组的护士“代管”,体现了护理的连续性,同时让病员有一种被重视、被尊重的感觉。护理组长由业务能力强,沟通能力好、经验丰富、责任心强的主管护师担任,每天除了完成

内分泌科优质护理服务工作计划

2018年内分泌科优质护理服务工作计划 为进一步深化优质护理服务工作内涵,提升护士职业素养,根据《广东省医院护士岗位管理实施方案(试行)的通知》(粤卫函(2013)364号)、《国家卫生计生委办公厅关于开展优质护理服务评价工作的通知》(国卫办医函(2014)522号)等相关文件精神,继续深化改革临床护理模式、落实责任制整体护理,持续改进护理质量和护理服务,结合2017年医院第三方满意度调查结果,以提升住院病人对护理工作的满意度为主轴,开展工作。要保证病人的安全,要满足病人基本生活的需要,要保持病人躯体的舒适,协助平衡病人的心理,取得病人家庭和社会的协调和支持,用优质护理的质量来提升病人与社会的满意。现制 定2018年优质护理工作计划。 (一)深化责任制整体护理工作内涵,保障患者安全 1、实行连续排班,实施小组包干责任制,护士床边工作制,病区严格实行“护士长一责任组长(高责)一初级责任护士”的三级护理质控制度。把病床分成三组,实行导师制引导年轻护士工作,每组设组长及剧组长各一名,组内每名护士分管数张床位,高责除负责自己所管床位外,还应监督、负责各初责对所管床位的治疗、护理、健康教育、护理文书等情况,及时发现问题并提出整改措施。各初责除负责本组治疗、护理外,还要负责所管床位的健康教育指导、心理护理、专科护理等工作,发现问题及时与组长沟通解决。做到人人负责、人人管床,逐步引导年轻护士向前迈步。 2、以患者需求为导向以专业要求为原则创建舒心病房。细致的人性化服务,满足病人的基本生理需要,营造人性化的病区环境,保证病人休息,做到人人参与病房管理,层级监控,及时解决问题。 3、做好基础护理,努力在“细”上下功夫,在做基础护理的同时融入了健康教育,既加强了基础护理,也增进了护患关系。 (二)发挥中医药护理及专科护理特色,改善流程,提高护理质量 4、发挥我科专科不特色,重视并积极开展多形式的健康教育,每个月安排两次全科患者健康教育,安排有经验的老师不定时组织专科特色讲座,将专科护理用简单易懂的方式向患者传送。同时,各责任护士在日常繁忙的护理工作中见缝插针地利用好各项护理操作的前后时间加强沟通和健康宣教,将护思沟通贯穿于护理操作中,把时间还给病人,护理质量提高,让患者满意。 5、责任组长要对病人实施辨证施护,根据本专科制订的专科「中医护理常规进行针对

急诊优质护理服务措施

急诊科优质护理服务实施方案 急诊科是医院面向社会的重要窗口,是医护质量和服务质量的缩影。结合科室特点将“以人为本,以病人为中心”的服务理念和“一切为了病人,为了病人的一切”的宗旨融入到对患者的护理服务中,倡导服务理念,在做好规定护理服务项目的基础上,根据患者需求,提供全程化、无缝隙护理、无障碍服务,促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。做到让患者满意、让医院满意、让社会满意。急诊科护理组特制定以下实施方案。 一、实施特色服务,突出“挽救生命、珍爱生命,维护健康”的主题,将“只要有百分之一的希望,我们将付出百分之百的努力”的服务理念落实到优质服务的每一个环节之中。接诊病人做到“快”、“准”、“好,急救要求病情判断迅速,采取急救措施果断,用最快、最好的方式将病人的病情控制在稳定的范围内。 二、做到三个坚持: 1.坚持“生命第一”原则。先抢救,后收费,对急救伤病员不管贫富,一视同仁,不因费用问题延误救治、转运。 2.坚持“三明白”、“三到位”的服务标准:在急救服务中做到让病人明白病情、明白诊疗、明白收费;护送陪伴到位、救治措施做到位、沟通告知说到位。 3.坚持规范收费标准:做到合理用药、合理检查、合理收费。 三、绿色通道,畅通无阻:加强护士的技能培训、素质教育,并规定急危重病人先抢救后挂号,就地抢救、急诊抢救到位时间不超过5

分钟,绿色通道24小时开通;实行接诊———抢救——住院一条龙服务。强化急诊急救管理,抢救危重症病人尤其是无亲人在、无钱、无身份证明的“三无人员”,做到先检查、先诊断、先抢救治疗,后办入院手续及交费,病人检查过程实行全程陪伴,保证危重症患者在第一时间得到抢救治疗。 四、提供全程化、无缝隙护理、无障碍服务 1.强化细节护理工作环节,急诊病人就诊时常因外伤造成面部及身体其他部位血渍斑斑,或因呕吐物及分泌物污染身体,要求护理人员在对患者紧急抢救、处置的同时,用温水毛巾将患者身上、脸上的血液、污物擦洗干净,衣物清理整洁。 2.提供人性化服务,病人来有迎声,去有送声,治疗、护理时有称呼声,合作后有道谢声,操作完毕有健康教育声,接电话有问候声,误会时有道歉声。 3.强调主动服务意识,急诊科是医院的窗口科室,护士们经常会遇到陌生人询问各种事宜。为了适应新的服务模式,我们推出主动化服务模式-—即看到有人走来,就主动前迎,细心听取疑问,并耐心解答问题。输液前,详细询问病人有无过敏史,需不需要方便等等,输液中,我们会不时地询问病人有无不适感;主动为病人送上一杯开水,对需要协助上厕所的患者,我们有陪同。 4.倡导亲情化护理,尽早为病人解决各种问题: (1)做到“首问首接负责”、有问必答,和蔼可亲,主动为患者排忧解难。 (2) 提供多种便民措施,如开水、一次性纸杯、便器等。 (3)不断提高技术能力,我科急诊输液病人中儿童、甚至是婴幼儿

优质护理服务示范病房”活动计划

“优质护理服务示范病房”活动计划 为贯彻2010年全国护理工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务,加强医院临床护理工作,落实基础护理,为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务,卫生部决定在全国范围内开展“优质护理服务示范工程”活动。我院护理部根据卫生部《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知要求,制定具体活动计划如下。 一、“示范工程”活动目标 1、达到“三个满意” 临床护理工作直接服务于病人,通过护士为病人提供主动、优质的护理服务,使病人感受到医护工作者的爱心和责任性,进一步和谐医患关系,达到患者满意、社会满意、政府满意。 2、保障病人安全 “示范工程”的活动主题是夯实基础护理,提供满意服务,促进护理工作更贴近病人,贴近临床,尤其加强病人病情观察,强化并发症预防,落实重症监护病人的生活护理,保障病人安全。 二、“示范工程”活动内容 1、落实基础护理 1) 公示分级护理内容:在全院范围内创建2-3个“优质护理服务示范病房”。根据卫生部《综合医院分级护理指导原则》《住院患者基础护理服务项目》,制定分级护理服务项目,并将其内容公示在相应病区,引入患者和社会参与评价的机制。 2)组建基础护理队伍:在推行护士分层次管理的基础上,将第一年的准护士作为基础护理的主力队伍——“基护护士”,以完成基础护理为主。将高年资护士作为基础护理督导员,承担基础护理指导和完成落实情况督查工作。 3)探索总责任护士模式:为进一步落实基础护理,实行护士与病人责任包干制。即每个病区根据需要将病人分成2-3个小组,下设总责任护士、责任护士、基护护士等,制定不同层级护士相应的岗位职责,完成相应的护理任务。 2、丰富服务内涵 1)转变服务理念:根据病人身心特点给予细致周到护理,将人文关怀融入护理专业技术操作中:多一声问候,多一句关照,多做一些健康指导;创造适合病人活动的环境,减少病人跌倒和其他意外伤害发生率;特殊检查前后及时告知,减少病人疑虑,增强依从性,提高治疗效果。 2)拓展服务内涵:根据病人需求,提供个性化、连续性护理服务。继续完善出院病人“电

急诊科优质护理总结

急诊科优质护理上半年工作总结急诊科是医院面向社会的重要窗口,是医护质量和服务质量的缩影。结合科室特点将“以人为本,以病人为中心”的服务理念和“全心全意为人民健康服务”的宗旨融入到对患者的护理服务中,倡导服务观念,在做好规定护理服务项目的基础上,根据患者需求,提供全程化、无缝隙护理,促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。 亲情化护理,就是把“视病人如亲人”、“急病人所急,想病人所想”的口号,一点一滴的做到实处,尽早为病人解决各种问题。提供特色服务护理服务:(1)增设1名接诊护士,主动微笑迎接病人,介绍环境,引导病人对号入座,做到“首接负责”、有问必答,和蔼可亲,主动为患者排忧解难。(2)提供多种便民措施,如开水、一次性杯、手纸、便器等。 (3) 为无人陪诊的提供全程陪伴服务,需要可提供代交费、代取药、代订午饭,减少病人的顾虑最大限度地给予关怀。 病人从挂号、就诊、做各项检查、交费、取药到输液室注射,往往要经过一段的“长途旅行”,常因急躁和不耐烦容易与护士发生冲突,故护士必须理解病人的心理,开展亲情化“八声”服务护理服务礼仪规范化,把亲情融入到护理程序的每个细节中。“八声”服务用语要求“好”字开头、“请”字当先、“谢谢配合”不离口。具体内容:病人来时热情有迎声;护理操作前有耐心解释声; 操作中有温和问候

声;操作失误有真诚道歉声; 巡视观察有亲情称呼声;要求配合有诚恳感谢声。使用眼神、微笑等副语言及身体语言去用心为病人服务。 不断提高技术能力我科急诊输液病人中儿童、甚至是婴幼儿输液占很大比例,如果护理人员穿刺技术不过关,容易导致病人家属与护患之间的矛盾,而且会影响输液的工作效率,造成恶性循环,针对这些的问题,严格落实温馨静脉输液流程及标准,将温馨护理与护理技术操作相结合,根据不同年龄、血管的特性和药物的性质,精心选择注射部位,合理选用输液针头,确保穿刺的一次成功率;操作时态度要亲切温和,动作轻柔,并将健康教育融入操作过程中,提高穿刺技术的同时强调人文关怀。做到年资高低合理搭配,对各种原因致穿刺失败者,我们深表歉意,并请技术较好的护士协助完成,以减少护患之间矛盾。每日统计输液工作量,每月对穿刺速度快、一针见血成功率高的护士进行表彰,以调动全科护理人员努力提高自己的穿刺技术的信心。这样不但大大提高了工作效率及服务质量,也减少了病人因穿刺技术不过关引起的投诉。 增加输液巡回力量,主动巡视,对注射后的患者护送其至座位,根据病情和药物治疗需要,再次调节滴速。重点巡查有特殊用药病人及重症病人,及时发现问题及时处理。尽可能不让病人叫拔针换药。

创建优质护理示范病房的心得体会

创建优质护理示范病房的心得体会 1月28日,当医院组织全体护士长,召开创优质护理服务示范医院动员大会时,我感受到压力很大,因为目前护士的治疗性工作非常繁重,如何来夯实基础护理,这确实让我很困惑,也很担心。但是,通过护理部的实地调研和精心部署,我们有计划、有步骤的实施优质护理服务示范医院创建活动,经过几周的试运行,我感觉开展优质护理服务示范科室虽然有困难、有压力,但我们能够克服,能够做好。 我们科室根据医院的计划,结合我科的实际情况,主要落实如下的工作要点: 一、召集全体护士讨论、制定岗位职责和工作流程,因为全体护士均参与,所以新的岗位职责与工作流程更符合临床实际;每位护士也能够明确各自的职责,知道如何去履行职责。 二、根据肿瘤内科病房的护理工作特点,制定创优质护理服务示范科室的工作重点。如我们科室患者依赖陪护的主要原因是化疗后恶心、呕吐导致生活不能完全自理及心理上的恐惧,需要陪护的陪同;另外一方面是输液时吃饭、排泄及担心护士不能及时接液体的问题,而这些事情在以往护士是没有特别关注的。医学,教育网收集整理所以,我们在开展优质护理服务示范科室初期阶段的重点是: 1、夯实一级护理及生活部分自理的二级护理患者的基础护理和生活护理,解决没有陪护的患者输液时吃饭和排泄问题; 2、督促护士主动巡视病房,不等红灯呼叫,及时接液体,解决 ————来源网络搜集整理,仅供个人学习查参考

患者的担忧。 3、落实心理护理和健康宣教工作。所有的这些护理工作在没有增加护理人力的情况下也能够按要求落实,主要的原因是: a、减少了不必要的护理记录,如以前一个A班护士需要书写2个小时,而现在只要写30分钟。 b、医生的配合,如医生有计划的开医嘱,减少零星的医嘱及退药的情况; c、因为护士有更多的时间与病人,通交流及落实健康宣教,病人能够更理解、更配合,减少了大量的解释时间。

优质护理服务示范病房考核标准

优质护理服务示范病房考核标准 一、护理人力配备与管理 二、病房护理服务 三、护理质量管理 四、护理质量控制 五、支持系统建设 标 准主要内容标准基本要求标准考核细则标准分 一、护理人力配备与管理30 1护理人员执业资格1-1严格执行国家法律法规,依法执业。 1-2按照各级各类护理人员任职资格条件上岗。1-1-1护理人员须持有护士执业证书经注册后方可上岗,护理部有登记。1-1-3对专业性较强的护理岗位急诊(如icu等),应符合相应准入标准、程序与管理机制。 1-1-4护理员须经行政部门指定的病房统一培训后方可持证上岗。102-1-2护理员的配备,普通病房床位与护理员比例为1:0.1-0.2;重症监护单元为1:0.3-0.5;其他岗位可根据需要适当配备。5 3护理人员结构3-1护理人员结构合理,各级护理人员职称比例合理。3-2-2各班次护理人员合理分工,分层使用、责任到人,根据病人的需要及时调整人力及班次。5 4护理人员业务素质4-1护理人员熟练掌握基本理论、基本知识、基本技能。 4-2护理人员运用护理程序护理病人。 4-3护理人员专业知识扎实及技能娴熟。4-1-1病房有护理人员三基培训计划,落实到位,定期考试考核并有记录。 4-2-2护理人员能运用护理程序护理病人,护理措施、健康教育落实到位。 4-3-3护理人员熟练掌握本专业的 有关知识,并运用于实践,专业技术操作熟练。10 二、临床护理服务40 护士行为1-1仪表和服务1-1-1仪表端庄、着装规范,不携带与工作无关的物品上岗(如手机、小灵通等)。1-1-3注重沟通礼仪,耐心答询。 1-1-4做到四轻:说话轻、操作轻、关门轻、走路轻。51-2-2不谈论病人的隐私。 1-2-3暴露病人的操作需有遮挡。52-1-2门诊护士微笑迎接,主动询问需要,及时、准确、分诊,引导病人至就诊病房,并维持良好的就诊秩序。 2-1-3新病人入院时,值班护士面带微笑起立迎接,主动帮病人拿行李,引导病人至床前。2-1-4分管护士在10分钟之内至床前主动自我介绍,并介绍主管医师、护士长、同病室的病友;示范床头灯、呼叫器及床的使用方法;向病人及家属详细介绍病房环境,包括护士站、医生办、开水房、洗漱间、厕所等具体位置。 2-1-5护士长在半小时内至病人床前做自我介绍并了解病人需求。 2-1-6病人、家属、来访人员及探视人员到护士站,护士应面带微笑、主动询问,并提供适当帮助。 2-1-7创新开展“六个一温馨服务”。5 2-2耐心讲解2-2-1护理人员实行“首问负责制”。 2-2-2主动与病人交谈,消除其不良情绪,使病人建立积极的就医心态。 2-2-3对病人提出的问题及时给予详细的解答,如病人有不理解的地方,耐心解释至病人满

2017年急诊科优质护理服务工作总结【2篇】

2017年急诊科优质护理服务工作总结【2 篇】 2020年度年急诊科优质护理服务工作总结 创优无止境,服务无穷期 ——郴州市第三人民医院优质护理示范 病区神经内科先进事迹 2020年度年三月下旬,郴州市第三人民医院积极响应中央卫生部号召,在郴州市率先开展“优质护理服务”活动,提出了“有我就有满意”的口号,并确立了以神经内科为领头羊的一批示范病区。 神经内科在开展“优质护理”服务活动中,首先转变观念,统一思想,调整排班模式,病人责任到人;其次不断强化基础护理,创新服务理念,深化护理内涵,提高护理质量,想患者所想,知患者所需,优化服务流程,为患者提供人性化服务。科室护理水平得到整体提升,实现了护患零距离、护理质量零差错、护理技术零缺陷、护理服务零投诉的优质护理服务目标。 2020年度年12月,神经内科在郴州市第三人民医院“优质护理服务年度表彰大会”上荣获“优质护理服务优秀示范病区”的荣誉,同时,还在郴州市护理年会上做了“夯实基础护理,创优质护理病区”的授课,与同行们交流优质护理服务的实践经验,受到了护理同行们的好评及卫生系统上级领导的赞扬! 转变观念,有陪无护

开展优质护理服务以来,护理部及护士长多次召开全体护士们开会学习卫生部关于《加强医院临床护理工作的通知》,卫生厅关于《2020年度年优质护理服务示范工程活动方案的通知》以及《于井子护理小组的八心服务护理心路》,确立了“夯实基础护理,提高满意服务”的服务理念。使全科护士认识到优质护理服务不是洗脸、洗脚工程,而是我们护理工作的回归。通过加强基础护理工作可以更深入的了解患者的病情,并且可以更仔细的观察病情,还可以加深护患感情。 神经内科危重症患者多,基础护理任务重,在没有开展优质护理服务活动 之前,许多的基础护理都是护士指导家属做,或者完全由家属来做。现在她们采劝正确评估患者,根据需要采用不同的护理模式”来为患者服务。做到了有陪无护的工作境界。 对于完全不能自理的患者给予完全支持护理模式,着重基础护理,基本做到有陪无护。,部分自理患者给予部分支持护理模式,以协助、指导为主,并鼓励患者去完成简单的生活所需,完全自理患者给予教育支持系统护理模式,着重于健康教育 她们想患者所想,知患者所需,主动走进病房关心病人,了解病人病情和生理、心理问题,细化护理内容,帮助病人解决困难,促进病人康复,推进护理工作专业化、人性化。 在病房的输液高峰期,几乎听不到呼叫铃声,责任护士们往来穿梭于各个病房,查看患者的液体进程,输液处有无肿胀,及时更换液

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