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一个人总要走陌生的路，看陌生的风景，听陌生的歌，然后在某个不经意的瞬间，你会发现，原本费尽心机想要忘记的事情真的就这么忘记了..
2008年11月心理咨询师全国统一考试二级真题详解
(技能选择题、案例问答题)
第一部分技能选择题
(1～100题，共100道题)
本部分由十一个案例组成。请分别根据案例回答1～100题，共100道题。每小题有一个或多个答案正确。错选、少选，多选，该题不得分。
案例一
一般资料：求助者，女性，48岁，公司职员。
案例介绍：求助者的儿子在市重点中学读书，学习成绩一直非常优秀。高考前，儿子自己放弃了某名牌大学提前录取的机会，坚持参加高考，但发挥失常，只被普通院校录取。求助者非常生气，怨自己的孩子不争气，不给自己涨面子，很后悔没有坚持让儿子提前录取。现在内心矛盾，为儿子上普通学校还是复读一年发愁，心里觉得不踏实。一个多月来经常发脾气，吃不下饭，睡不好觉，经常觉得头痛，有时觉得心慌，无力。最近工作也出错，效率下降，受到领导批评。自己的母亲又因病住院治疗，但自己无心照顾，也觉察到了兄弟姐妹的不满，感觉非常委屈，于是前来心理咨询。
心理咨询师观察了解到的情况：求助者因当年上山下乡耽误了考大学，只读到初中毕业，把培养儿子当成了自己奋斗的目标。现在儿子没有考好，觉得自己的希望破灭了，内心非常痛苦。
多选：1．对该求助者还应了解的资料是( )。
A．个性特征B．体检结果C．情绪症状D．教育情况
多选：2．该求助者出现的生理症状主要包括( )。
A．食欲下降B．委屈C．睡眠困难D．头痛
单选：3．该求助者没有出现的心理症状主要是( )。
A．情绪低落B．气愤C．内心痛苦D．委屈
单选：4．该求助者目前最主要的心理问题可能是( )。
A．情绪问题B．内心冲突C．性格问题D．儿子考学
单选：5．对该求助者的初步诊断是( )。
A．一般心理问题B．神经症性心理问题C．严重心理问题D．神经症
多选：6．寻找该求助者出现问题的原因时，应将重点放在( )。
A．考试失误原因B．有无更年期的表现C．对儿子的要求D．对考试成绩的看法
多选：7．该求助者产生心理问题的原因可能是( )。
A．儿子考试失误B．自己母亲住院C．儿子不争气D．自己要求过高
单选：8．心理咨询师与该求助者商定的恰当咨询目标是( )。
A．改善情绪改变认知B．每日增加睡眠一小时C．不管儿子上学之事D．发脾气次数减少一半
单选：9．心理咨询师对咨询效果进行评估不恰当的维度是( )。
A．咨询师的观察B．心理测验前后对比C．求助者的体验D．解决儿子上学
问题
单选：10．对本案例的咨询，心理咨询师应将重点放在帮助求助者( )。
A．尽快恢复生理功能B．改变错误认知C．解决儿子上学问题D．矫正行为偏差[答案与解析]
1．AB。造成心理问题的原因通常是生理因素、社会原因和心理因素三者的结合。因此，应了解求助者的体检结果，以排除生理障碍，同时也要考虑求助者个体特征。CD项在案例中已经涉及。
2．ACD。委屈属于求助者的情绪体验。
3．A。
4．B。求助者的主要问题是由于认知错误而导致的情绪问题。
5．A。该求助者有主动求医行为，有自知力，因此，可以排除属于心理正常。求助者的情绪症状仅限于最初引发情绪问题的事件，未发生泛化，且病程仅为1个月，因此，初步诊断为一般心理问题。
6．BCD。心理问题出现原因通常是生理因素、社会因素和心理因素共同造成，因此，对于此求助者，其为48岁女性，因此应首先考虑更年期这一生理阶段对求助者心理的影响，此外，一般心理问题的主要原因是由于求助者的错误认知导致的情绪困扰，因此，应该询问求助者对于儿子的要求，以及求助者对考试成绩的看法。
7．ABCD。心理问题产生的原因通常包括生理因素、心理因素和社会因素三方面共同作用。AB两项是与求助者心理问题产生直接相关的生活事件，属于社会因素。D项是求助者个性特征属于心理因素。
8．D。咨询目标必须具体、可行，求助者的问题主要是经常发脾气，因此答案为D。
9．D。咨询效果评估的维度包括：求助者对咨询效果的自我评估；求助者社会生活适应状况改变的客观现实；求助者周围人士特别是家人、朋友和同事对求助者改善状况的评定；求助者咨询前后心理测量结果的比较；咨询师的评定。D项属于求助者生活中遇到的具体问题不属于心理咨询的范围。
10．B。一般心理问题咨询的重点应该是求助者的错误认知，只要转变求助者的错误的认知，其重要的情绪症状就会消失。
案例二:
一般资料：求助者，男性，40岁，大专，某杂志编辑。
案例介绍：求助者主诉，近半年来失眠，体虚，怕冷，爱出汗，两腿发软，浑身无力，不想做事情。在本市一家最有权威的医院做了全面体验，无器质性病变。后来，在神经内科做了一套心理测试题，被诊断为抑郁症。遵照医嘱吃了几天药，越吃药症状越严重，因副作用大未坚持下来。现要求心理咨询。
下面是心理咨询师与求助者的一段咨询谈话：
咨询师：你来这里最需要得到我什么帮助?
求助者：需要解决失眠问题，我睡不好觉，以前入睡大约需要一小时左右，现在吃过药后，半小时可以入睡，但睡眠质量不好。
咨询师：请告诉我你晚上几点入睡?入睡后能有多长时间的睡眠?
求助者：我是做文字工作的，因为学历不高感到压力大，总希望把事情做得完美，有时侯写一些东西，睡觉前就会兴奋，只要兴奋就睡不好觉。两年前我经常喝酒，喝完了难受也睡不好觉，有一次喝多了，浑身出虚汗，心慌气短，被朋友送进了医院，我还以为得心脏病了，现在只要回想起来当时的情景就害怕，不过现在已不喝酒了。晚上躺在床上越想越睡不着，现在每晚能睡5至6小时吧。
咨询师：越急就越睡不着，这是情绪对睡眠的干扰作用，不知最初你不能入睡时是什么情绪干扰，你愿意谈谈吗?
求助者：就是两年前喝醉酒时，从那以后我就总担心自己会得病，只要躺下就担心睡不着，我睡不够就难受，于什么都感觉累，连现在和你说话都觉得累。
咨询师：睡眠是正常的生理现象，是兴奋到抑制的转换过程，你这个过程没有转换好，消极的暗示就会使人变得焦虑、恐惧，你的情绪困扰着你的睡眠，有些人白天坐在沙发上，就能睡着，因为是处在一种心理放松的状态。
求助者：(点点头)，哦，我明白了，是我要求到床上就得睡着，睡不着就烦，是烦恼情绪影响了我的睡眠。我也知道是这么回事，但我就是睡不着。
多选：11．案例中，求助者表现出来的躯体症状包括( )。
A．口干B．心情抑郁C．体虚D．两腿发软
单选：12．心理咨询师在咨询中出现的提问失误是( )。
A．责备性提问B．道德性提问C．多重性提问D．修饰性反问
单选：13．对该求助者的初步诊断是( )。
A．一般心理问题B．抑郁性神经症C．严重心理问题D．焦虑性神经症多选：14．案例中，求助者产生心理问题的原因包括( )。
A．认知问题B．压力问题C．个性问题D．智力问题
多选：15．心理咨询师可将本案咨询阶段划分为( )。
A．诊断阶段B．巩固阶段C．咨询阶段D．恢复阶段
单选：16．“越急就越睡不着……你愿意谈谈吗?”心理咨询师所用的技术是( )。
A．释义B．解释C．引导D．中断
单选：17．“我也知道是这么回事，但我就是睡不着。”表明求助者出现了( )。
A．移情B．多话C．阻抗D．依赖
单选：18．根据咨询谈话可以判定，该求助者和咨询师在咨询关系上存在( )。
A．欠缺B．冲突C．忌讳D．匹配
多选：19．在案例中，心理咨询师恰当的咨询方法是( )。
A．认知疗法B．生物反馈法C．放松训练D．系统脱敏法
单选：20．对于失眠药物的使用，心理咨询师应( )
A．提供B．不表态C．反对D．不涉及
[答案与解析]
11．CD。求助者主要的躯体症状包括：失眠，体虚，怕冷，爱出汗，两腿发软，浑身无力。B项是求助者情绪症状。
12．C。咨询师在咨询过程中询问：“请告诉我你晚上几点入睡?入睡后能有多长时间的睡眠?”属于多重性提问，这种问题会使求助者不知所措，只能对他认为比较重要的问题进行回答，对于这个两个问题，求助者实际上只回答了第二个问题，因此，在咨询中，使用多重性提问可能会遗漏一些问题。
13．C。求助者有主动求医行为，因此属于排除重性精神障碍。严重心理问题是由相对强烈的现实因素激发，初始情绪反应剧烈、持续时间长久、内容充分泛化的心理不健康状态，有时伴有某一方面的人格缺陷。求助者发病时间为近半年，失眠，内容泛化，属于严重心理问题。
14．ABC。求助者的心理问题产生的原因，包括认知及个性等心理因素，生活中遇到的压力属于社会性因素。心理咨询中的求助者通常为智力正常，因此，智力因素通常不是求助者产生问题的原因。
15．ABC。心理咨询的阶段包括咨询的诊断阶段、咨询阶段和巩固阶段。
16．B。解释是运用某一种理论来描述求助者的思想、情感和行为的原因、实质等。释义即内容反应，指咨询师将求助者想要表达的意义用自己的话反馈给求助者的一种咨询技术。二者的区别是解释属于影响性技术，而释义则是参与性技术，影响性技术是以咨询师为参考框架，将咨询师的思想、情感表达给求助者，而参与性技术则是站在求助者的参考框架将咨询师对求助者的思想、情感的理解再反馈给求助者。
17．C。阻抗是人对于心理咨询过程中自我暴露与自我变化的抵抗。求助者的这段话表明其对成长所带来的痛苦的反抗。移情是指求助者把对父母或对过去生活中某个重要人物的情感、态度和属性转移到了咨询师身上，并相应地对咨询师做出反应的过程。多话是求助者滔滔不绝的谈论与咨询无关的一些事的现象。依赖是求助者对咨询师的一种信赖，表现为求助者向咨询师寻找现实的帮助。
18．D。通过咨询对话可以看出求助者与咨询师的咨询关系是匹配的。欠缺是指心理咨询师对某些类型的咨询内容很可能不懂、不擅长。冲突是指咨询师与求助者可能在个性等方面存在着某种不协调。忌讳是指有些咨询师在价值观念上、情感方式上很可能对某些人、某些咨询内容，持有某种程度的敏感、偏见、忌讳。
19．ABC。对此求助者的初步诊断为焦虑性神经症，因此，可以应用认知疗法改变其不合理的认知；用生物反馈法帮助其控制焦虑时出现的植物神经症状，或者通过放松训练和系统脱敏法来教会求助者以全身放松来拮抗焦虑，从而达到缓解焦虑。
20．D。心理咨询往往不涉及药物的使用，心理咨询的效果是通过各种心理咨询技术获得的。
案例三
一般资料：求助者，男性，26岁，某学校教师。
案例介绍：求助者在师范大学硕士研究生毕业后，来到某中学任教。班里的学生经常不听自己的，因此对学生不满意，经常批评学生，要求学生必须听自己的。因师生关系苦恼，前来寻求帮助。
心理咨询师观察了解到的情况：求助者自尊心较强，争强好胜，容不得失败，追求完美。
下面是心理咨询师和求助者的一段咨询对话：
咨询师：你生气的具体原因是什么呢?
求助者：我经常为学生的事苦恼，他们干什么总不合我的意，我特别看不惯他们做的事，我说他们，他们不听，说我太认真。这哪象我年轻的时候，我上学时成绩门门都是优秀。我对学生要求很严，学习必须好。但他们不听我的。
咨询师：噢，我明白了，你的学生不太听你的话，这使你很生气，是这样吗?
求助者：对，就是因为他们不听我的话，惹我生气。
咨询师：按你所说，你说话别人就应该听。
求助者：是的，我是老师，他们当然应该听我的。
咨询师：您信奉的是老师讲话，学生就应该听。
求助者：对呀，学生必须听老师的。
咨询师：因此，你老师说的话，你肯定听，他说学生不谈恋爱，你就不谈，他说应该考博士，你就考博士。
求助者：对……噢，不是这样的，(沉默)好象不是，我老师让我读博士，我也没读。
咨询师：你刚讲过学生必须听老师的，而你又讲了你老师让你考博士，但你没考，这似乎有些矛盾，请你解释解释好吗?
求助者：(沉默)……可我说的是对的，他们就应该听我的呀。
咨询师：你老师让你考博士，是对还是错呢?
求助者：(沉默)难道他们真的可以不听?
咨询师：你认为你生气是由于学生不听你的话，不按你的意思去办事，其实学生不按你的要求做是一件事，你要求学生必须象您一样来要求自己是你的信念。你的信念有的是合理的，有的是不合理的，不同的信念会导致不同的情绪状态。如果你认识到自己现在的情绪状态是一些不合理的信念所造成的，通过改变它，你就能控制自己的情绪。
求助者：我好象明白了。
咨询师：明白了吗?说不说由你，听不听由他们，以后可别多管闲事，自找没趣了。
单选：21．心理咨询师“你生气的具体原因是什么呢?”所使用的是( )。
A．开放式提问B．直接提问C．封闭式提问D．间接提问
单选：22．“你的学生不太听你的话……是这样吗?”所使用的技术是( )。
A．内容反应B．情感反应C．内容表达D．情感表达
单选：23．“按你所说，你说话别人就应该听”，表明心理咨询师( )。
A．内容反应B．按求助者的信念推理C．情感反应D．按咨询师的观点表达单选：24．“这似乎有些矛盾，请你解释解释好吗?”咨询师使用的技术是( )。
A．指导性面质B．解释C．尝试性面质D．释义
单选：25．“但你得……你愿意谈谈吗?”这段话心理咨询师所使用的技术是( )。
A．指导B．解释C．引导D．释义
单选：26．在咨询中，求助者多次出现沉默的原因可能是( )。
A．阻抗B．生气C．困惑D．思考
多选：27．“以后可别多管闲事，自找没趣了”表明心理咨询师( )。
A．合理化建议B．解决具体问题C．指责求助者D．解决困扰问题
单选：28．心理咨询师在本案例中使用的方法是( )。
A．认知行为疗法B．精神分析法C．合理情绪疗法D．阳性强化法
单选：29．按ABC理论的观点，本案例中的A是( )。
A．学生不听话B．学生应该听话C．自己是老师D．自己非常生气
单选：30．按ABC理论的观点，本案例中的C是( )。
A．学生不听话B．学生应该听话C．自己很优秀D．自己非常生气
[答案与解析]
21．A。开放式提问和封闭式提问是按照对回答的内容有无明确的限定来划分的，开放式提问对回答的内容没有明确的限定，而封闭式提问的回答则仅限于是与否。直接提问和间接提问是按照提问的方式不同来划分的。
22．A。这段话是咨询师对求助者想要表达的内容的总结和反馈，属于内容反应。
23．B。这句话是咨询师为了揭示求助者的自动想法中的不合理之处，而按照求助者的不合理信念进行的推理。
24．C。这是咨询师指出求助者说话中的前后矛盾之处，属于面质，同时，咨询师使用“似乎”这个试探性的词，因此属于尝试性面质。
25．A。指导即咨询师直接地指示求助者做某伺：事、说某些话或以某种方式行动。引导技术是由目前的话题引向另一话题。解释即运用某一种理论来描述求助者的思想、情感和行为的原因、实质等。内容反应，也称释义或说明，是指咨询师把求助者的主要言谈、思想加以综合整理，再反馈给求助者。
26．D。求助者多出现的多次沉默表明求助者正在处于积极的自我探索之中，因此属于思考型沉默。
27．BC。这段话是心理咨询师咨询过程中的失误，这段话涉及求助者的具体问题，同时也是对求助者的指责。
28．C。咨询师在咨询中，指导求助者认识到自己的情绪困扰是由于不合理的信念造成
的，因此使用的方法是合理情绪疗法。
29．A。ABC理论中的A是指诱发事件即与求助者情绪困扰直接相关的生活事件，因此，答案为A。B是ABC理论中的B，D是ABC理论中的C。
30．D。ABC理论中的C是指由诱发事件A所引起的结果，因此，答案为D。
案例四
一般资料：王某，女性，28岁，公交车售票员。
案例介绍：王某由其母亲带来，主诉两年来经常被人盯着看，她实在忍无可忍，现已严重影响了工作和生活。
下面是心理咨询师和求助者的一段咨询对话：
咨询师：你能说说什么人盯着你吗?
王某：太多了，我都受不了，他们怎么偏偏就看上我，我又不漂亮，家庭条件也不好，怎么可能呢。我卖票的时候，满车的男士都盯着我，他们都喜欢我，说我善良漂亮。我师傅的孩子还说要和我谈恋爱，我是个真正过日子的人，我去他们家他们全家人对我特别好，可他都结婚了，干嘛要那样对我?
咨询师：他怎么向你表白的?
王某：没有，我该找谁说去呀，我天天对着空气说话，那些声音不停地往我耳朵里灌，我真的受不了，我不想理他们，可他们总要来烦我，我要找他们算帐!
咨询师：你经常听到别人听不到的声音吗?
王某：是的，我经常听到楼道里、窗外有叫我的声音，我都烦死了，我根本就不想理他们，可他们就要缠着我，我现在上一个漫画制作班，我都无法上课。我还常常用丝巾勒自己的脖子，直到快窒息，还用矿泉水瓶砸自己的脸，我太烦了，公路上的各种车还老跟着我，他们干嘛老跟着我!
单选：31．王某目前属于( )。
A．心理健康B．心理不健康C．心理正常D．心理不正常
单选：32．王某认为车里的男人都喜欢自己，表明其( )。
A．关系妄想B．嫉妒妄想C．钟情妄想D．夸大妄想
多选：33．王某的精神症状包括( )。
A．关系妄想B．错觉C．钟情妄想D．幻觉
多选：34．王某用丝巾勒自己脖子的行为表明其出现( )。
A．倒错行为B．怪异行为C．冲动行为D．发泄行为
多选：35．王某的特点包括( )。
A．有思维内容障碍B．不伴有人格障碍C．病程长幼年起病D．社会功能有损害
多选：36．对王某可以考虑的诊断包括( )。
A．焦虑性神经症B．人格障碍C．恐怖性神经D．精神分裂症
单选：37．王某说“公路上的车老跟着我”说明其存在( )。
A．关系妄想B．钟情妄想C．迫害妄想D．特殊意义妄想
单选：38．对王某所说“我师傅的孩子还说要和我谈恋爱”心理咨询师的判定是( )。
A．与事实相符B．需要核实C．与事实不符D．无法判定
多选：39．心理咨询师可对王某( )。
A．进行摄入性会谈B．进行认知矫正C．整理资料与评估D．制定咨询方案多选：40．从本案例判断，王某存在( )。
A．思维被播散B．思维被洞悉C．强迫性思维D．病理性思维奔逸
[答案与解析]
31．D。王某出现了幻觉、妄想等典型的重性精神障碍的症状，因此，属于心理不正常。
32．C。关系妄想是认为本来与自己无关的事件与自己有关系的一种妄想。嫉妒妄想是怀疑配偶不忠，即使没有发现任何证据仍坚信不疑，不断寻找证据的一种妄想。钟情妄想是指坚信某个人喜欢上自己，即使得到对方的否认仍坚信不疑的一种妄想。夸大妄想是指患者夸大自己的财富、地位、能力、权利等一种妄想。
33．ACD。王某认为车里的男人都喜欢自己，公路上的各种车老跟着自己属于关系妄想，而认为他师傅的孩子要和她谈恋爱属于钟情妄想。王某听到楼道里和窗户外有人叫他属于幻听。
34．CD。
35．AD。妄想属于思维内容障碍。王某的生活已经受到了严重的影响，因此，其社会功能受到了损害。案例中未涉及王某的早期生活资料，因此，无法排除其是否伴有人格障碍、是否是幼年起病。
36．BD。求助者的求医愿望不明显，说明其自知力已丧失，因此排除神经症。求助者有幻觉妄想等典型的重性精神障碍症状，因此可考虑诊断为精神分裂症。同时案例中对求助者的早期人格涉及较少，因此，求助者的人格偏离也有可能是由于人格障碍造成的，需收集求助者的早期生活资料，进行鉴别。
37．A。认为与自己无关的事情与自己有关的妄想属于关系妄想。
38．B。
39．AC。王某存在典型的重性精神障碍的症状，因此，不属于心理咨询的范围，应及时转介到有关的精神科。因此，咨询师在本案例中仅可进行摄入性会谈，收集求助者的有关资料，通过对资料的收集和整理，确定求助者不属于心理咨询的范围之后，应及时转介。
40．AC。强迫观念又称强迫性思维，是指某一种观念或概念，反复地出现在患者的脑海中。患者自己知道这种想法是不必要的，甚至是荒谬的，并力图加以摆脱，但又摆脱不了，患者为此而苦恼。思维被播散指患者觉得自己的思想一出现，即为尽人皆知，感到自己的思想与人共享，毫无隐私可言。思维奔逸是一种兴奋性的思维联想障碍，主要指思维活动量的增加和思维联想速度加快。患者表现为语量多，语速快，口若悬河，滔滔不绝，词汇丰富，诙谐幽默。思维被洞悉感又称为内心被揭露感，患者认为其内心的想法或者患者本人及其与家人之间的隐私，未经患者语言文字的表达，别人就知道了。
案例五
一般资料：求助者，男性，21岁，大学三年级学生。
案例介绍：求助者的一位女同学主动与他交朋友，交往了几个月后，他感觉对学习有影响，主动提出分手。分手后又后悔，又提出和好，可女友不同意。为此非常痛苦，睡不好觉，看不进书去。后来在同学中有一些关于他们的传言，那女同学特别恨他，责怪是他说出去的。求助者解释了但她不信，自己有口难言，现在弄得见面谁也不理谁。感到非常内疚、自责，又无能为力。
心理咨询师观察了解到的情况：求助者从小家教严格，上学期间不想谈恋爱，但意志较薄弱。失恋后虽然老师同学也帮助其进行调整，但效果不明显。
下面是心理咨询师和求助者的一段咨询对话：
咨询师：你说那些传言不是你说的，那你用的着自责吗?
求助者：可传说中的事毕竟是真的。
咨询师：你能说得详细一些吗?
求助者：(沉默)我能不说吗?那是隐私。
咨询师：好，不想说你可以不说。你想想看，如果你看见一对年轻人在那里谈恋爱，你会怎么想?
求助者：我能想象出他们接过吻，拥抱过……
咨询师：你看，明明他们没对你说，但你能想出来他们可能做了什么。这与他们说不说没什么关系，所以说，同学们中流传不好的话都是可以想象出的，你是没说出去，但同学们可以想象，这和你无关。
求助者：可我后悔，要是当初没做那些事就好了，就不会给那女孩造成不好的影响了。
咨询师：有一个人，他家有一祖传的花瓶，非常珍贵。偏偏有那么一天，他孩子的同学来玩，一不小心没拿好给摔碎了。如果是你，你会怎样?
求助者：要是我，我就会揍他，那么贵重的东西怎么给你打碎了。
咨询师：好，你是这么想的，可有些人就会想，如果当初我800万卖了多好，如果我花600块钱买回保险柜放起来多好，如果我一年花300元存银行的保险箱里多好，想的都是后悔的事，可哪有后悔药吃呀?
求助者：是没有。
咨询师：没有，没有该怎么办呢?
求助者：只能接受现实，可以把碎片收起来，找一个会修补古董的人修补修补，或许可以卖些钱，或者还可以把它扔掉。
咨询师：好，那你应该怎样处理同学议论这件事呢?
求助者：(沉默)我好象明白该怎么处理了，可我现在还喜欢她怎么办?
咨询师：你喜欢她可以怎么做?
求助者：我可以向她表白，每天拿一枝花，天天对她说我爱你，也可以扭头就走，再找一个?
咨询师：那你现在知道该怎么办了吗?
求助者：应该是明白了，可过了三五天还是会想，还是会烦，想控制都控制不住。
咨询师：心理咨询需要一个过程，这个问题咱们下次再讨论吧。
多选：41．心理咨询师说“你能说得详细一些吗?”使用了( )。
A．具体化技术B．开放式提问C．摄入性谈话D．修饰性反问
单选：42．心理咨询师在咨询中不必强调的是( )。
A．嫉恶如仇的道德感B．善于容纳他人C．具有强烈的责任心D．自我平衡能力多选：43．该案例中，心理咨询师可以采用( )。
A．合理情绪疗法B．冲击疗法C．认知行为疗法D．暴露疗法
单选：44．本案例中，心理咨询师认可的近期咨询目标是( )。
A．消除同学误会B．解决情绪困扰C．恢复恋爱关系D．促进自我实现单选：45．按照艾利斯ABC理论，本案例中的B指的是( )。
A．失恋后自责B．我不该和她发生那些事
C．同学传流言D．我无法上学和同学交流
多选：46．心理咨询师“你看……，这和你无关。”这段话使用的技术是( )。
A．内容反应B．解释C．内容表达D．指导
单选：47．本案例中，求助者出现沉默，最可能的原因是( )。
A．困扰B．思考C．阻抗D．想象
多选：48．在本案例咨询过程中，心理咨询师所做的工作是( )。
A．鼓励情绪宣泄B．修正非理性信念
C．建立理性信念D．改变求助者处境
单选：49．本案例中心理咨询师改变求助者信念的方法是( )。
A．自我管理程序B．语义分析C．产婆术式辩论D．认知重建
单选：50．在咨询过程中，心理咨询师所举例子说明其( )。
A．多话走题B．自我开放C．就事论事D．启发引导
单选：51．在咨询过程中，心理咨询师举例的目的是帮助求助者( )。
A．深化自我认识B．学会接纳现实C．矫正错误认知D．学会宽恕自己[答案与解析]
41．ABC。心理咨询师在这句话中询问了求助者想要表达的内容，因此，属于参与性技术，具体化指咨询师协助求助者清楚、准确地表述他们的观点、所用的概念、所体验到的情感以及所经历的事件。同时求助者对咨询师提问的回答不仅局限于是或否，因此也属于开放式提问。
42．A。心理咨询师在咨询过程中应强调的包括：品格；自我平衡能力；善于容纳他人；有强烈的责任心；“自知之明”。中立原则是心理咨询师的重要原则之一，在咨询过程中，心理咨询师不能把自己的道德标准，思维方式强加给求助者，因此，A项在咨询过程中不必强调。
43．AC。本案例的求助者的主要症状是情绪困扰，因此可以采用合理情绪疗法和认知行为疗法。暴露疗法包括系统脱敏疗法和冲击疗法，对于有明确对象的焦虑或恐惧情绪有良好的疗效。
44．B。心理咨询的近期目标是解决求助者主要问题，本案例的求助者的主要问题是情绪困扰，因此可作为近期的咨询目标。AC两项是求助者生活中的具体问题，不属于心理咨询的范围，D项是心理咨询的远期目标。
45．B。艾利斯的ADC理论中的B是指求助者对诱发事件的看法、观点，因此，B项正确。
46．BC。
47．B。
48．BC。在本咨询案例中，求助者的问题是由于不合理的信念所造成的情绪困扰，因此，心理咨询师在咨询过程中主要是帮助求助者认识到自己的不合理信念，建立合理的信念，从而使情绪困扰得到改善。
49．C。产婆术式辩论是指从科学、理性的角度对求助者持有的关于他们自己、他人及周围世界的不合理信念和假设进行挑战和质疑，以动摇他们的这些信念。自我管理程序是根据操作条件反射的原理，要求求助者运用自我奖励和自我惩罚的方法来改变其不适应的行为方式。语义技术是一种在认知治疗中重要的揭示并纠正深层错误观念的方法。认知重建可以使求助者学会如何正确地使用思维工具来代替非逻辑的认知。
50．D。在咨询过程中，心理咨询师所举的例子是为了启发引导求助者自己发现自己的非理性信念，从而建立理性信念。
51．C。在咨询过程中，心理咨询师所举的例子是为了启发引导求助者自己发现自己的非理性信念，矫正求助者的错误认知，从而建立理性的信念。
案例六
一般资料：求助者，女性，66岁，某工厂退休职工。
案例介绍：求助者一年前睡觉时突然憋醒，胸闷气短，觉得自己马上就不行了，送入急诊后诊断为呼吸暂停综合症，自己非常后怕，因为自己的哥哥就是夜里突发心脏病去世的，医生也说这种病如不及时发现就会憋死。求助者立即住院做了手术。术后求助者回家休养，但出现了入睡困难的症状，经常半夜醒来难以再睡，尤其到两三点后就非常紧张、害怕，不断在想千万别出现一年前的情景，想着想着胸口就真的闷起来了，心慌、气短，浑身出汗，多次被急救车送到医院，但未查出明显器质性病变。这种情况几乎每周都要发生两到三次，无明显发作征兆，发作时神志清楚，十几分钟后能自行缓解。服用过安定类药物，但无明显改善。
心理咨询师观察了解到的情况：求助者个性敏感内向，身体状况基本良好。
多选：52．该求助者的情绪症状主要包括( )。
A．恐惧B．抑郁C．焦虑D．强迫
单选：53．该求助者情绪症状的主要特点是( )
A．突然发作，不可预期B．躯体症状严重
C．固定发作，可有预期D．躯体症状轻微
多选：54．该求助者的躯体症状主要包括( )。
A．害怕、紧张B．浑身出汗C．胸闷、心慌D．四肢发麻
单选：55．该求助者产生症状的特殊诱因是( )。
A．性格较内向B．曾经患病C．无特殊诱因D．胆小怕死
多选：56．为做出明确诊断应考虑求助者的( )。
A．行为模式B．认知结构C．躯体症状D．情绪体验
单选：57．对该求助者的初步诊断是( )。
A．躯体障碍B．恐怖性神经症C．惊恐障碍D．急性神经症
单选：58．在做鉴别诊断时可先考虑排除的是( )。
A．躯体障碍B．疑病性神经症C．癔症发作D．恐惧性神经症
多选：59．该求助者遇到的生活事件包括( )。
A．曾经血压高B．哥哥突发心脏病去世
C．曾经被憋醒D．医生说可能会被憋死
多选：60．对该求助者还需了解的资料包括( )。
A．病程长短B．社会功能C．个性特征D．家族史
[答案与解析]
52．AC。恐怖指某些患者遇到特定的境遇或某一特定事物，随即产生一种紧张恐惧的心情，患者明知没有必要，却无法摆脱这种恐怖的内心体验。焦虑指患者在缺乏充分的事实根据和客观因素的情况下，对其自身健康或其他问题感到忧虑不安，紧张恐惧，顾虑重重，犹如大祸临头，惶惶不可终日，即使多方解劝也不能消除其焦虑。常常伴有憋气、心悸、出汗、手抖、尿频等自主神经功能紊乱症状。抑郁是包括思维迟缓、情感低落、动作减少同时存在的情绪状态。强迫是指求助者反复进行某种活动(强迫行为)或者某种念头反复出现在求助者的头脑中(强迫思维)，求助者明知不必要，但是无法停止。
53．A。求助者的情绪症状的特点是几乎每周都要发生两到三次，无明显发作征兆，发作时神志清楚，十几分钟后能自行缓解。
54．BC。求助者的主要躯体症状包括胸闷、心慌、气短、浑身出汗。A是求助者的情绪症状。
55．C。求助者的症状发作是无明显发作征兆，因此无特殊诱因。
56．CD。根据求助者的描述应考虑诊断为惊恐障碍。由于许多躯体疾病也可能引起类似于惊恐障碍的症状，因此，需了解求助者躯体症状，以排除其他躯体疾病引起惊恐障碍的症状的可能。同时，抑郁症患者也可能伴有惊恐障碍的症状，因此，需考虑求助者的情绪体验，以排除抑郁症的可能。
57．C。惊恐障碍的诊断要点是：难以解释的焦虑或惊恐发作，突然出现，发展迅速，可能仅持续数分钟。发作经常出现一些躯体症状。一次发作会导致对再次发作的恐惧并月．会回避曾经发作的场所。
58．A。求助者在多次晕倒被送到医院后，多次检查都未发现明显器质性病变，因此，在鉴别诊断时，可优先排除躯体障碍。
59．BCD。BCD在案例中，均有提及，而A项在案例中未涉及。
60．ABD。
案例七
一般资料：求助者，男性，18岁，战士。
案例介绍：求助者自诉，在汶川5.12地震抗震救灾中，他们的任务就是掩埋尸体，当时的情境很恐怖，他咬紧牙关，不能让战友们说成是胆小鬼，坚持完成任务中突然晕倒。他醒来时，发现自己躺在野战医院里，想哭但又哭不出来。从那以后，情绪低落，睡眠也不好，不爱吃饭，身体疲乏。虽然领导和战友都表扬他，但他还是高兴不起来，总感到自己不是个好兵，内心感到痛苦，也想找人好好说说，但又怕被笑话。反复考虑这个问题，明知不一定会笑话他，但还是控制不住地想，想摆脱但摆脱不了。以后逐渐加重，反复洗手，怕自己手上染上细菌，吃东西要生病，不敢拿东西，严重时每天洗手多达上百次，明知没必要，但无法控制。求助者为此非常痛恨自己，感到焦虑不安，情绪烦躁，晚上翻来覆去睡不着，白天没精神，严重影响日常工作，内心十分痛苦，迫切要求治疗。
咨询师观察了解到的情况：求助者性格内向，自我要求严格，做什么事情都要做到最好。父亲务农，爱面子，要求他当一个好兵，将来能提干。
多选：61．求助者的症状主要包括( )。
A．焦虑B．抑郁C．恐怖D．强迫
多选：62．求助者的心理与行为症状主要包括( )。
A．反复检查B．反复洗手C．反复计数D．反复思考
单选：63．在本案例中，求助者产生心理问题的原因包括( )。
A．自我要求严格B．掩埋尸体C．反复思考洗手D．青年男性
单选：64．对该求助者的初步诊断是( )。
A．焦虑性神经症B．抑郁性神经症C．强迫性神经症D．恐怖性神经症多选：65．对于该求助者的洗手行为，可以使用的治疗方法有( )。
A．认知疗法B．阳性强化法C．厌恶疗法D．系统脱敏法
多选：66．对于该求助者的恐惧，可以使用的治疗方法有( )。
A．认知疗法B．阳性强化法C．厌恶疗法D．系统脱敏法
单选：67．在本案例咨询中，心理咨询师首先应做到的是( )。
A．理解B．共情C．尊重D．支持
多选：68．在本案例中，该求助者出现了( )。
A．强迫观念B．超价观念C．强迫行为D．回避行为
多选：69．在本案例中影响咨询关系的主要因素包括( )。
A．咨询师的态度B．咨询师的年龄C．求助者的动机D．求助者的性别单选：70．罗杰斯认为求助者发生积极改变的充分必要条件是( )。
A．咨询技巧B．咨询策略C．咨询关系D．咨询过程
[答案与解析]
61．ABCD。求助者感到焦虑不安，情绪烦躁属于焦虑，情绪低落属于抑郁。反复思考无意义的问题属于强迫观念，反复洗手属于强迫行为。紧张害怕属于恐怖症状。
62．BD。
63．A。求助者的强迫症状产生的主要原因应该是其自我要求严格。
64．C。求助者的主导症状为强迫思维与强迫动作，因此，初步诊断为强迫性神经症。
65．ABC。
66．ABD。
67．C。
68．AC。反复思考无意义的问题属于强迫观念，反复洗手属于强迫行为。
69．AC。咨询关系的建立受到咨询师与求助者的双重影响。就求助者而言，其咨询动机、合作态度、期望程度、自我觉察水平、行为方式以及对咨询师的反应等，会在一定程度上左右咨询关系。就咨询师而言，其咨询态度对咨询关系的建立和发展具有更为重要的影响。因此在本案例中影响咨询关系的因素有AC。
70．C。罗杰斯把咨询师的态度和个性以及咨询关系的质量作为咨询结果的首要决定因素，坚持把咨询师的理论和技能作为次要因素。
案例八
一般资料：求助者，女性，32岁，机关公务员。
案例介绍：求助者主诉，半年前发现丈夫手机里有暧昧的短信。她非常震惊，从没想到过丈夫会出轨。她对家庭很满意，儿子已上学，家里生活衣食无忧，自己有房有车，工作也稳定，她怎么也不敢相信自己的丈夫会和别的女人好上，心中痛苦万分。她想到了离婚可又割舍不下这个家，不离婚又不能容忍丈夫对自己的背叛，她在矛盾的煎熬中度日如年，无心做家务，整日忧心忡忡，失眠，心口像有一块石头一样压着喘不过气来。同事都很关切地问她是否身体不舒服，她觉得他们都虚情假意，连结发夫妻都能背叛自己，她还能相信别人吗?她觉得生活欺骗了她，活着很没意思，打不起精神，不愿下楼，不愿见人，不想上班，对什么都没兴趣。明明知道不该这样，可就是控制不住，为此前来咨询。
心理咨询师观察了解到的情况：求助者性格内向，追求完美。与丈夫是初恋。从小受家庭传统教育的影响。
单选：71．该求助者“活着很没意思，打不起精神”表明其( )。
A．意向下降B．情绪低落C．回避行为D．兴趣下降
单选：72．求助者“觉得她们都虚情假意……她还能相信别人吗?”说明其出现( )。
A．幻觉B．泛化C．妄想D．强化
多选：73．在本案例中恰当的心理咨询目标包括( )。
A．改变认知B．自卑感下降到一半左右
C．缓解情绪D．每日与人交流约半小时
多选：74．本案例中评价咨询效果的指标包括( )。
A．建立合理观念B．心理测验结果C．掌握交流技巧D．咨询师的观察多选：75．在咨询过程中求助者曾经出现了阻抗，原因可能包括( )。
A．功能性行为失调B．无咨询动机C．求助者身体不适D．成长的痛苦
单选：76．本案例中，该求助者讲出了自己的隐私，心理咨询师应( )。
A．通知亲属B．坚持保密原则C．通知丈夫D．绝对保守秘密
单选：77．该求助者表现出的心理冲突的数量是( )。
A．一个B．两个C．三个D．四个
多选：78．该求助者变形冲突的特点是( )。
A．与现实无关B．与道德色彩无关C．与现实有关D．与生活事件无关单选：79．对该求助者离不离婚的问题，心理咨询师应( )。
A．根据自身经验B．建议离婚C．尊重求助者的决定D．建议修好
多选：80．本案例中，求助者认知的特点包括( )。
A．任意推断B．情绪推理C．应该倾向D．乱帖标签
多选：81．负性自动想法与功能失调性态度的区别在于( )。
A．前者是状态性的B．后者是特征性的C．前者多见于常人D．后者仅见于抑郁障碍
多选：82．针对该求助者，心理咨询师需进行的分析包括( )。
A．有无他人错误评价B．有无不良归因倾向C．有无错误观念产生D．有无负性
情绪记忆
[答案与解析]
71．B。
72．B。这段话表明求助者将对丈夫的情绪的反应泛化到其他人身上。幻觉是无对象性的知觉。妄想是脱离现实的病理性思维。
73．BD。有效合理的咨询目标应具备的要素包括：具体；可行；积极；双方可接受；属于心理学性质；可以评估；多层次统一。
74．BD。咨询效果评估的维度包括：求助者对咨询效果的自我评估；求助者社会生活适应状况改变的客观现实；求助者周围人士特别是家人、朋友和同事对求助者改善状况的评定；求助者咨询前后心理测量结果的比较；咨询师的评定。
75．ABD。来自求助者的阻力主要原因有三个，一是因为成长必然带来某种痛苦，二是因为功能性行为失调，三是求助者可能带有某种反抗心理咨询的动机。
76．B。保密原则是心理咨询过程需要遵循的重要原则之一，但是保密原则是有条件的。
77．B。求助者表现出的冲突是离婚又割舍不下这个家和不离婚又不能容忍丈夫对自己的背叛。
78．ABD。心理冲突分为常形与变形，其中变形的特点是与现实无关，并不涉及到生活中重要的生活事件，没有明显的道德色彩。
79．C。求助者离不离婚属于求助者的具体的生活事件，不属于心理咨询的范围。应该由求助者自己决定。
80．ABC。
81．AB。负性自动想法与功能失调性态度在正常人与抑郁障碍患者中都存在，只是程度不同，因此C、D项是错误的。
82．BCD。
案例九
一般资料：求助者，女性，30岁，公务员。
案例介绍：求助者半年前因感冒诱发心肌炎，住院治疗一月余。医生嘱咐减少体力活动，避免疲劳，
建议静养一周。因其孩子才两岁，一次夜间发烧，她喂孩子吃药，帮孩子测体温，基本一夜没睡，清晨突感心慌心悸，出虚汗，感到极度恐惧，害怕心肌炎又犯了。后去医院复查，没有明显器质性病变。
此后有多次类似发作，夜间情况多，求助者睡眠差。经协商，求助者接受生物反馈治疗。
多选：83．临床常用的生物反馈仪包括( )。
A．肌电生物反馈仪B．皮温生物反馈仪C．皮肤电反馈仪D．脑电生物反馈仪
单选：84．生物反馈疗法不适用于( )。
A．各种睡眠障碍B．儿童多动症C．慢性精神分裂症D．急性期精神分裂症单选：85．生物反馈技术的最早临床应用者是( )。
A．夏皮诺B．米勒C．斯金纳D．巴甫洛夫
单选：86．临床上应用最广的生物反馈仪是( )。
A．肌电生物反馈仪B．皮温生物反馈仪C．皮肤电反馈仪D．脑电生物反馈仪
单选：87．生物反馈法源于( )。
A．社会学习理论B．动物内脏条件反射实验
C．生物医学技术D．信息论中的反馈原理
多选：88．肌电生物反馈疗法的家庭训练，应当( )。
A．重复在诊室训练中学到的放松训练B．坚持记录自我训练日记
C．开始时每天2次～3次，每次20分钟D．在熟练后每天减少练习次数，延长练习时间
多选：89．生物反馈疗法禁忌症包括( )。
A．紧张性头痛B．训练中出现头晕C．经前期紧张症D．训练中出现失眠多选：90．肌电生物反馈疗法诊室训练的基本步骤包括( )。
A．求助者取仰卧位，自然呼吸B．在选定部位安放电极
C．测量肌电水平的基线值D．设定预置值，开始反馈训练
[答案与解析]
83．ABCD。临床常用的反馈仪包括：①肌电生物反馈仪；②皮肤电反馈仪；③皮肤温度反馈仪；④脑电生物反馈仪；⑤其他反馈仪。
84．D。生物反馈疗法禁忌症包括：①各类急性期精神病求助者；②有自伤、自杀观念、冲动、毁物、兴奋不合作的求助者；③训练过程中出现头晕、头痛、恶心、血压升高、失眠、幻觉、妄想等症状的求助者。
85．A。
86．A。肌电生物反馈(EMG biofeedback)是目前最成功、应用最普遍的一种生物反馈技术。
87．B。
88．ABC。熟练后，每日的练习次数增加而练习时间缩短，最后可达到诊室训练后的目标状态。因此，D项是错误的。
89．BD。生物反馈疗法禁忌症包括：①各类急性期精神病求助者；②有自伤、自杀观念、冲动、毁物、兴奋不合作的求助者；③训练过程中出现头晕、头痛、恶心、血压升高、失眠、幻觉、妄想等症状的求助者。
90．ABCD。
案例十
多选：91．在该求助者测验结果中，百分等级不足50的分测验有( )。
A．知识B．领悟C．积木D．填图
多选：92．与全量表结果相比，该求助者的强项有( )。
A．知识B．算术C．数符D．拼图
单选：93．根据该求助者智商结果，正确解释是( )。
A．言语技能比操作技能好B．可能有言语缺陷
C．可能有阅读障碍D．言语能力和操作能力的差异不具有实际意义
多选：94．关于WAIS-RC，正确的表述是( )。
A．适用于16岁以上的受测者B．分为城市版和农村版
C．施测时严格限制时间D．设置了备用测验
[答案与解析]
91．BD。W AIS-RC的量表分采用标准二十分，因此，量表分小于10分的分测验，其
百分等级不足50。因此，求助者的领悟、相似、填图和图排四个分测验的百分等级不足50。
92．BC。求助者测验中的强项，及测验中的强点，即比求助者量表平均分高3分以上的分测验。求助者的全量表总分为123，全量表的平均分为123/11≈11，因此，量表分在14分以上的分测验即为求助者的强项。量表分为14分以上的分测验有算术、数符。
93．D。求助者操作智商为110，言语智商为110，二者的差异为0，因此，可以认为求助者的言语能力与操作能力的差异不具有实际意义。
94．AB。WAIS-RC的测验中，有些分测验有时间限制，而有些分测验则没有时间限制，因此，C项是不正确的。WAIS-RC没有设置备用测验，只有韦氏儿童智力量表有迷津、背数备用测验。
案例十一
下面是某求助者的MMPI-2的测量结果：
多选：95．关于该求助者的测验结果，正确的说法是( )。
A．Pt量表的K校正分应是36 B．无法回答的项目共有7个
C．被试者不加区别地回答问题D．两点编码类型属于非突出编码
单选：96．根据两点编码结果，该求助者的临床表现可能是( )。
A．躯体不适，伴有抑郁B．极度焦虑，神经过敏
C．偏执倾向，被动专横D．多疑退缩，思维混乱
单选：97．临床量表剖面图模式属于( )。
A．精神病模式B．神经症模式C．边缘性模式D．假阴性模式
单选：98．HAMA量表是( )。
A．汉密尔顿抑郁量表B．汉密尔顿焦虑量表
C．简明精神病评定量表D．倍克-拉范森躁狂量表
单选：99．BRMS量表再次评定时间间隔一般为( )。
A．1～2周B．2～4周C．2～6周D．4～6周
单选：100．以SCL-90评估疗效，判断为显效的标准是总分减分率大于等于( )。
A．10% B．25% C．50% D．75%
[答案与解析]
95．AB。Pt量表的K校正分为Pt+1.0K=26+10=36，因此，A项是正确的。Q量表的原始分表示求助者无法回答的项目数，因此，B项正确。VRIN量表的高分表明求助者不加区别的回答问题，而此求助者的VRIN为47低于临界值，因此，C项不正确。求助者临床量表中的最高分为D(78)，次高分为Hs (71)，未进入编码系统的最高分为Hy(65)，两点编码系统的次高分比未进入编码系统的最高分高5分以上，因此属于突出编码。因此，D项是错误的。
96．A。求助者的临床量表中的最高分为D(78)，次高分为Hs(71)，因此，求助者的两点编码类型为12/21编码。这种剖面图的患者常有躯体不适，并伴有抑郁情绪。
97．B。此求助者的临床量表的剖面图模式是神经症性量表升高(量表1、2、3明显升高)到65分以上。而精神病性量表的分数相对低些(量表6、7、9)。因此，属于神经症模式，具体来讲量表2、1、3呈现依次下降式倾向，因此，属于C类神经症性剖面图。
98．B。HAMA是汉密尔顿焦虑量表的缩写，具体来讲其中最后的字母A是英文焦虑
的首字母。汉密尔顿抑郁量表是HAMD，其中最后的字母D是英文抑郁的首字母。与之相关的还有SAS和SDS。
99．C。
100．C。SCL-90以总分的变化评估疗效，一般认为，总分减分率大于等于50%为显效，而总分减分率大于等于25%为有效。
第二部分案例问答题
本部分采取专家阅卷，1～8题。
一般资料：求助者，女性，32岁，四川灾区教师。
案例介绍：求助者自述，今年地震时，我因当日下午没课，地震发生时刚好在家，因而幸免于难。但我失去了自己惟一的10岁儿子和班里多名学生，我不敢相信，几分钟的时间我就这样永远地失去了他们。地震后这些天，我一方面要做学生和家长的工作，另一方面还要面对丈夫、家人、同事，不知哪来的力量，在几乎不吃、不喝、不睡的情况下坚持了下来。失去爱子，心如刀绞，儿子的样子总是浮现在脑海里挥之不去。儿子很可爱，地震的前一天5月11日是母亲节，儿子亲手绘制了贺卡，放在了我的桌上。那天中午儿子在睡觉，是我把他喊醒的，催他去上学，如果让儿子晚点去学校，儿子就不会死，如果我送儿子去上学，儿子也不一定死，如果让儿子留下来陪自己，儿子根本就不会死。想到这些我更痛苦。我已经决定今后不再当老师了，我不知道怎样面对剩下的学生，现在看到房子就想到地震，看到孩子就想到儿子，晚上无法入睡。内心极度恐惧，有车经过都以为发生余震了，总感觉地在晃动，不敢到墙边去，非常强的无助感。现在情绪非常低落，什么都不想做，也没有什么兴趣，每天就是机械地执行校长和家人的指示，记忆很差，很多事都需要别人多次提醒，这学期开学后已不能授课。自己知道地震过去了，应该早点摆脱地震的影响，但是摆脱不了。
心理咨询师观察了解到的情况：求助者为人正直，朴实善良，勤劳，有10年教龄，目前为小学四年级班主任，与儿子的关系极为密切，与丈夫的关系良好，性格内向，为人做事谨小慎微，地震中失去儿子和多名学生。求助者身体健康，地震后坚持住在帐篷中，不愿意住活动板房。
请依据以上案例，回答以下问题：
1．针对该求助者还需了解哪些资料?
答：还需了解的资料包括：
(1)地震后的躯体症状。
(2)社会支持系统的帮助和作用。
(3)地震前后人际交往情况。
(4)经济情况。
(5)既往心理咨询历史。
(6)现在生活情况。
(7)今后生活打算。
2．对该求助者可能的诊断有哪些，并分别陈述理由?
答：对该求助者可以考虑的诊断是：
(1)恐怖症
理由：
①该求助者对不应感到恐惧的对象情景恐惧
②由此产生内心的变形冲突
③时间达三个月以上
④且社会功能损害严重
(2)抑郁症(或抑郁性精神症)
理由：
①兴趣下降或消失
②情绪低落
③社会功能损害严重
④病程时间持续三个月以上
(3)创伤后应激障碍(PTSD)
理由：
①强烈的精神创伤
②创伤性体验后反复重现
③强迫性回忆
④目前病程在半年内
(4)适应障碍
理由：
①应激性事件——地震
②反应性情绪障碍
③社会功能损害
④病程在半年内
3．在本案例中，求助者面临的压力按强度应如何分类?
答：(1)压力是压力源和压力反应共同构成的一种认知和行为的体验过程。
(2)压力按强度分为：
①一般单一生活压力，是指人们在生活的某一时间阶段内，经历着某一种事件并努力去适应它，而且其强度不足以使人们崩溃，这时候所体验到的压力。
②叠加性压力是极为严重和难以应对的压力，它给人造成的危害很大。又分为同时性叠加压力，继时性叠加压力。同时性叠加压力是指在同一时间里，有若干构成压力的事件发生时，当事者所体验到的压力，俗称“四面楚歌”。继时性叠加压力是指两个以上能构成压力的事件相继发生，后继的压力恰恰发生在第一个压力的第二阶段或第三阶段，这时，当事者体验到的压力，俗称“祸不单行”。
③破坏性压力，又称极端压力，包括战争、大地震、空难、遭受攻击、被绑架、被强暴，等等。
4．灾难综合征的阶段及其特点是什么?
答：(1)灾难综合征指强大自然灾害后的心理反应。
(2)灾难综合征的阶段及特点如下：
①惊吓期。这一阶段里，受害者对创伤和灾难丧失知觉，就像通常所谓的“失魂落魄”的状态，事情过后，往往对事件不能回忆。
②恢复期。在恢复期中，受害者才出现焦虑、紧张、失眠、注意力下降等，这与通常所谓的“后怕”相仿。在此期间，受害者常常逢人便诉说自己的遭遇，正像电影“祝福”中祥林嫂的表现。
③康复期。在康复之后，心理重新达到平衡。
5．急性应激障碍与创伤后应激障碍应如何鉴定?
答：急性应激障碍与创伤后应激障碍的鉴别点是：
(1)发病时间不同：急性应激障碍在创伤数分钟或数小时就可出现。而创伤后应激障碍可延时数月至半年发生。
(2)症状表现程度不同：急性应激障碍主要表现为意识障碍、定向障碍、言语缺乏条理、感知迟钝等。创伤后应激障碍主要表现为创伤性体验反复重现，面临类似灾难境遇感到痛苦，
对创伤性尽力的选择性遗忘，一般不出现意识障碍。
(3)预后不同：急性应激障碍一般恢复良好，创伤后应激障碍有时长时间不能恢复。
6．本案例中心理咨询师如何用贝克和雷米的认知疗法，其工作程序是什么?
答：贝克和雷米的认知疗法，其工作程序是：
(1)建立咨询关系。
良好的咨询关系对任何种类的心理治疗都非常重要，它是治疗赖以持续下去的基础。该疗法强调咨询师扮演诊断者和教育者的双重角色。
(2)确定咨询目标。
①该疗法认为错误的认知和观念是导致情绪和行为问题的根源。因此他们咨询的根本目标就是要发现并纠正错误观念及其赖以形成的认知过程，使之改变到正确的认知方式上来。
②上述目标可以进一步分解为更为具体的咨询目标。这样就使整个咨询过程比较有层次，使咨询师对咨询的进程心中有数，从而有利于他在每一个目标的指导下采用更有针对性的方法和技术。
(3)确定问题：提问和自我审查的技术。
从这一过程开始，就接触到了求助者的认知过程及认知观念。为了能尽快发现求助者行为问题背后的不正确的认知观念，咨询师的首要任务就是要把求助者引导到某个特定的问题范围内，要求求助者集中注意那些具体的问题和可以观察到的事实，而且这些问题和事实通常是求助者所忽略的。因此，咨询师应引导求助者对它们进行体验和反省。具体来讲，可以通过提问、自我审查，以及这两种技术的结合来实现。
(4)检验表层错误观念：建议、演示和模仿。
表层错误观念或边缘性错误观念，就是指求助者对自己的不适应行为的一种直接、具体的解释。对于这些错误观念，可使用以下几种有关技术：
①建议。建议求助者进行某一项活动，这一活动与他对自己问题的解释有关。通过这个活动，求助者可以检验自己原来的解释是否正确。
②演示。鼓励求助者进入一种现实的或想象的情境，使他能够对其错误观念的作用方式及过程进行观察。这种情境也应根据求助者的问题及其对问题的解释来设定。
③模仿。让求助者先观察一个模特完成某种活动，然后要求求助者通过想象或模仿来完成同样的活动。
(5)纠正核心错误观念：语义分析技术。
深层错误观念往往表现为一些抽象的与自我概念有关的命题，它们并不对应具体的事件和行为，也难以通过具体的情境加以检验。这就需要用一些逻辑水平更高、更抽象的技术进行纠正。认知治疗中的语义技术是一种重要的揭示并纠正深层错误观念的方法。语义技术主要针对求助者错误的自我概念。这些自我观念常常表现为一种特殊的句式，也具有共同的逻辑形式。即一个“主-谓-表”的句式结构。
(6)进一步改变认知：行为矫正技术。
在认知治疗中，咨询师常常通过行为矫正技术来改变求助者不合理的认知观念。只是这种技术不是仅仅针对行为本身，而是时刻把它同求助者的认知过程联系起来，并努力在两者之间建立起一种良性循环的过程。这也是认知治疗同行为治疗不同的地方。
(7)巩固新观念：认知复习。
认知复习，就是以布置家庭作业或让求助者阅读有关认知疗法材料的方式给求助者提出某些相应的任务，这实际上是前面几个咨询过程在实际生活情境中的进一步延伸。因此这一工作不一定只在咨询的后期才开始进行。在每一次咨询之后，咨询师都可以根据具体情况给求助者布置一定的家庭作业。家庭作业是为每个求助者的具体问题而专门设计的，并来自于合作性的治疗关系。
7．心理咨询师对求助者的恐惧使用了冲击疗法，请简述其基本过程。
答：(1)冲击疗法即满灌疗法，是暴露疗法之一，是让求助者持续一段时间暴露在现实的或想象的唤起强烈焦虑的刺激情境中。正如所有暴露疗法所具有的特征一样，尽管求助者在暴露过程中会产生恐惧，但是恐惧的结果并不会发生。可以分为现实冲击疗法和想象冲击疗法。
(2)冲击疗法的基本过程如下：
①筛选确定治疗对象
冲击疗法是一种较为剧烈的治疗方法，求助者应做详细体格检查及必要的实验室检查如心电图、脑电图等。必须排除不适于使用冲击疗法的求助者，以避免对求助者的身心造成损害。
②签订治疗协议
仔细地向求助者介绍治疗的原理、过程和可能出现的各种情况，对求助者在治疗中可能承受的痛苦不能隐瞒和淡化。同时也告之疗效之迅速可能是其他任何心理治疗所不及的。当求助者及其亲属经慎重考虑下定决心接受治疗之后，可签订治疗协议。
③治疗准备工作
首先确定刺激物。它应该是求助者最害怕和最忌讳的事物，因为这种事物是引发症状的根源。有时刺激物不止一种，那么就择一种在求助者看来是最可怕的事物。根据刺激物的性质再决定治疗的场地。如果刺激物是具体的、无害的而且可以带到室内来的，最好在治疗室内进行。治疗室不宜太大，应布置简单，一目了然，除了着意安排的刺激物外别无其他。求助者处于任何一种方位都可以感觉到刺激物的存在，没有可以回避的栖身之地。房门原则上由咨询师把持，求助者无法随意地夺路而逃。
有时刺激物并非某种具体的物件，它可能是一种气氛、一个特定的环境。这时治疗应在某一个特定的现场进行。
为了防止意外，应准备安定、心得安、肾上腺素等应急药品若干。
④实施冲击治疗
求助者随咨询师进入治疗室，在指定位置坐下。然后咨询师迅速、猛烈地向求助者呈现刺激物。每次治疗时间应根据求助者应激反应的情况而定。其情绪反应要求超过求助者以往任何一次焦虑紧张的程度，力求达到极限，其生理反应要求出现明显的植物神经功能变化。极限，以情绪的逆转为其标志。通常一次治疗要持续30～60分钟。冲击疗法一般实施2～4次，1日1次或间日1次。少数求助者只需治疗1次即可痊愈。
8．如果心理咨询师缺乏帮助这类求助者的经验，在转介时需注意什么?
答：转介的注意事项：
(1)当出现不适应咨询的情况时，心理咨询师应以高度的责任感和良好的职业道德，明智地进行转介。
(2)事先征得求助者的同意，并说明理由。
(3)向求助者介绍新咨询师的情况。
(4)向新咨询师介绍求助者的情况，但不应透露隐私情况。
(5)不干涉新咨询师的咨询工作，不评价新咨询师的工作。
咨询师常见反对意见处理 后期成交环节必须按流程走的几个要点： 看协议——报单价——设计课时——报总价 1、单价贵 家长，你觉得费用贵，其实不仅仅是你，现在在##校区学习的250名家长，每一名家长报名前，都觉得费用有一些贵。但是，你有没有想过，消费者都不傻，如果##的收费与带给学生的价值不成正比，会有这样多家长选择我们吗？ 家长，做为老师，我说话非常的直接，请你不要介意，因为你今天带孩子来##，是因为你已经解决不了孩子的问题了，对吗？你希望找到专业的教育机构帮你解决孩子的问题吗？对吗？ 其实，这就像你买衣服一样，你没有进商场之前，计划买一件200左右价位的衣服，那么可能对于500元一件的衣服你可能看都不会看，因为它的价格超出了你的心理预期，同样，给孩子选辅导机构也是一样的道理，我不知道你计划为了孩子的辅导投资多少？或者说你的心理价位是什么？ 家长，我有一个学生，叫###，是##中学初二的学生，其实他妈妈很早就知道一对一教育了，也知道一对一是最有效果的辅导方式，但是为什么没有给孩子选择呢？因为他觉得贵，所以一直给孩子小班，一个班里十个学生。结果上了将近一年小班后，孩子的数学成绩还是30多分，当我见到这个男孩子的时候，他对数学这个学科的学习已经非常不自信了，他妈妈带孩子来##，很困惑的问我：“赵老师，我们在西工大老师那里上小班，一个班十个学生，我们两个小时只花了80块钱，你们这里一小时就要150。”我反问他妈妈一个问题：“你有没有算过老师的课时收入呢？小班开在老师家里，二小时你们掏80元，10个学生老师2小时的收入就是800元，平均到每个小时就是400元，我们，自习老师、班主任、一对一授课老师、素质老师的费用一个小时才150元，但是我们这4个老师分为不同的时间段，都是一对一的为你的孩子服务，帮你的解决孩子学习习惯、学科漏洞各方面的问题，你说哪个更划算呢？哪个更有针对性呢？” 家长，教育是一种投资，你觉得孩子这一年的时间，在学校老师家里上小班，没有任何提高，孩子时间上的损失又值多钱？ 现在我们再说的明白点，就是看家长是愿意花钱给孩子补课，帮助孩子提高成绩、培养习惯上，还是花钱给孩子择校？ 2、师资 家长，教育的真谛是什么？因材施教，遗憾的是学校的教育并没有做到因材施育，而是填压式的，如果孩子不喜欢这个老师，可能这门课都没有办法学好，因为孩子学习过程中感性的因素大于理性的因素。我们选老师是非常严格的，我们所有的老师来了以后，一定是初中老师做中考题，高中老师做高考题，我们先对老师的知识点掌握情况进行准确的考核，在基本考核通过后，让老师给我们进行试讲，在试讲的时候，我们非常看重老师的启发和引导能力，当然我们也会对老师的授课风格进行详细的记录。然后，从师资库里，选择适合你孩子的老师。 家长问：“你们这里有没有名校的老师？” 家长，非常坦诚的告诉你，我们没有，不仅我们没有，其他机构也没有，你应该比我更清楚名校的老师是不能出来带兼职的，西工大附中的老师也一样。难道，老师是名校的老师，就说明这个老师一定能带好你的孩子吗？ 之前，我在成都##工作的时候，有一个学生叫杜雨峰，成都是高新实验中学的，高三，英语150分考50多分，来到##后，他妈妈要求必须是重点学校的英语老师，我们当时为孩子选择的是成都外国语学校的一位英语老师，这名老师非常专业，在美国留学多年，在成外专门带重点班，但是孩子上了两次课后，就跑过来找班主任：“老师，欧阳老师讲的特点好，但是我听不懂啊。”当时我觉得非常好奇，那样优秀的老师给孩子讲课，孩子为什么听不懂？原来欧阳老师特别适合给孩子的成绩提优，也就是把一个孩子的成绩从120分提到140分。所以他讲的全部是高考重点压轴题，细节语法知识点，如果涉及到高一、高二的内容，给孩子适当的分析。但这个孩子，高一、高二的知识一片空白，什么也不会，你说这样优
教育学试卷 日期：2012年04月23日13:09 一、单项选择题：本大题共有20 个小题，每小题2分，共40分。在每小题给的4个选项中，只有一项是符合题目要求的，把符合要求的选项填在【】括号内。 【C 】1、1949年新中国成立后，中央人民政府政务院于年颁布了《关于改革学制的决定》，确定了中华人民共和国的新学制。(p4、5)(难) A、1949 B、1950 C、1951 D、1952 【C 】2、17世纪中叶夸美纽斯已经从理论上概括了欧洲文艺复兴以来的教育经验，研究了新兴资产阶级在教育上提出的问题，他的一般被认为是教育学形成独立学科的开始。(p17)(难) A、《教育漫话》 B、《爱弥尔》 C、《大教学论》 D、《普通教育学》 【C 】3、我国高等教育分为与成人高等教育两种办学形式。随着20世纪90年代中国经济高速发展和产业结构的调整，高等教育规模进一步扩大，结构也趋向合理，初步形成了多种层次、多种形式、学科门类比较齐全的高等教育体系。(p45)(中) A、专科教育 B、本科教育 C、普通高等教育 D、研究生教育 【A 】4、教育民主化是20世纪60年代以来世界教育改革的主流。教育民主化已成许多国家主要的教育政策。教育民主化包括两个侧面。(p35)(中) A、教育的民主和民主的教育 B、政治的民主和教育的民主 C、教育的普及化和教育质量的平等 D、教育的普及化和教育效果的平等 【D 】5、人们有许多心理特点，但并非所有的心理特点都能转化为个性特征；个性特征是由那些经常的、稳定的和本质的心理特点所构成的，是它们的独特结合。个性特征主要反映在六个方面：一是需要，二是兴趣，三是，四是能力，五是气质，六是性格。(p60)(中) A、知识 B、情感 C、意志 D、智力
教育咨询师咨询话术大全 1、我的孩子不愿学习，经常出现厌学的情况，我想问问怎么办？ 答：通过您所提供的孩子的信息可以初步判断，孩子的学习动机与兴趣没有得到充分激发与利用，还尚未培养出良好的学习习惯，这对他今后的学习无疑的产生较大的负面影响，这需要及时正确的引导。针对这种情况，建议您带您的孩子来我们这里，给您孩子具体的分析一下。 2、能不能我们自己选老师？ 答：首先我们需要先了解孩子的情况，我们对孩子的情况进行有针对性的、系统专业的分析后，会根据孩子的情况匹配最适合的老师的，如果说孩子在上课期间有什么问题的话可以随时和我们教务老师联系，老师是可以调换的。 3、孩子上初一，数学和英语不好，我想问问怎么办？ 答：初一与小学相比，学科增加，知识点难度突然加大，知识连贯性强，像孩子这种情况需要先对于他之前缺失的知识点进行查漏补缺、知识回顾，再对他进行课程预习、知识衔接。 4、孩子小学六年级，可他对学习完全没有兴趣，回家后做了作业就玩，学习习惯也不好，明年进初中可怎么办啊？答：由于每个人的情况不一样，适合每个人的方法不一样，每个人的兴趣爱好也不一样．所以对于学习来说，不可能罗
列出几条具体、不变的方法条框。但是对于孩子来说，从没兴趣到有兴趣，最有效的办法就是从感官对自己进行刺激．从听觉，视觉上进行刺激，通过刺激能让自己的脑细胞活跃起来，产生兴趣．您可以给孩子选取一些感兴趣的学习容。尝试用课本以外的方法提升孩子对学习的兴趣。感您对XXX教育的关注。 5、孩子厌学，病根在哪儿？ 答：家庭环境问题。有些家庭夫妻关系紧，无暇关注孩子，只有孩子出了问题才会关心孩子，孩子逐渐学会用自己不断出问题的方式缓解父母的矛盾。孩子往往用“不去上学”来引起家长的注意。有专家研究发现厌学孩子的母亲往往患有长期焦虑，所以有人说“问题儿童的背后总有问题母亲”。教养方式问题。家长过度保护、过度关注、过度指导及过度限制都会使孩子社会能力偏低，这也是造成孩子厌学的原因之一。有些家长对孩子物质上应有尽有，精神上百依百顺，使孩子只能接受表扬，不能听到批评，心理承受能力很低，这些孩子往往容易在人际关系上受挫。如一个孩子只因一次没有喊“老师早”就自责、悲观，不敢去上学。一些家长不切实际的高期望值也是造成孩子厌学的原因之一。 6、数学扩展思维不行,稍微别劲就不会做了 答：发展理论将数概念形成过程划分为以下三个阶：最初对实物的感知，例如数数、比对实物查数等；然后形成对数的
《组织行为学》常用案例分析题参考答案： 案例一 参考答案或提示： 开始组织较小，采用的方法很使用这种较小的组织，随着组织的变大，管理者没有能力像以前一样的继续完成以前成功的方法，管理方法不适应组织的进一步发展。从组织变革的步骤着手分析。 案例二 参考答案或提示： 1、由职权之争引发冲突，又因信息沟通障碍产生矛盾。 2、威恩解决矛盾的方法是可行的。他采用了转移目标的策略，如给他们设置一个共同的冲突者马德，并促进明娟和阿苏之间沟通信息，协调认知。 3、改善人际关系一定要体现平等的原则、互利原则和相容的原则。让明娟和阿苏和平共处、互相谅解，且告知他们未升迁的利益更大，并使他们相信威恩的话。这一过程启发我们应该依据人际交往的原则，运用科学的方法，帮助下属正确处理好人际关系方面的问题。 案例三 参考答案或提示： 1、王义堂现象说明领导者个人的实际管理水平与素质，即真才实学很重要。 同时还说明，王义堂采用的专制管理方式，在技术相对简单和成熟、而管理又比较混乱的情况下，具有很好的效力。 2、在当前研究王义堂现象，有以下现实意义： A、改革应首先从企业领导人入手； B、改革的关键是管理创新。要建立科学的管理制度并严格执行，落到实处；并根据客观实际情况，适时调整领导人的管理方式。 C、改革要进行制度创新，要在经营机制上把领导人的个人利益同组织利益相结合。 案例四 参考答案或提示： １、我们根据钱德勒的组织结构理论便能发现，陆振华的蚊香厂采用的是一种职能制（或直线职能制）组织结构。２、根据钱德勒的组织结构理论和权变思想，鲍发建议的产品型结构其实质是一种事业部制组织结构。 案例五 参考答案或提示： 1、因为唐文为了便于自己对公司进行集中领导，有利于他实施控制和管理，所以要对以前的组织结构进行改革。改革后的组织结构是典型的直线职能结构：它包含了直线关系、参谋和委员会，管理层次分明。且具有集中领导，便于调配人力、财力和物力；职责清楚，有利于提高办事效率；秩序井然，使整个组织有较高稳定性的优点。 原先的组织结构具有多头领导、责权不明、管理层次混乱、管理跨度不合理等缺点。 2、唐文改革组织结构可能遇到以下问题： ①来自公司上下员工观念上的阻力； ②因地位变化的产生阻力； ③来自人们的生活习惯方面的阻力； ④来自社会环境方面的阻力，如人们的指责或批评等。 他应该分以下步骤予以实施： ①要开展宣传教育活动； ②要利用群体动力，发动群众讨论和参与组织结构改革；
教育咨询师咨询话术 1、询问学生情况,填写电话信息登记表,引导家长谈孩子： 常见问候,您好！ ⑴您好,家长。你是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧？请问您孩子叫什么名字？几年级？是男孩还是女孩？哪个中学念书（学校的水平）？对学校所用教材的评价。 ⑵哦,这个中学还是挺不错的,是孩子自己考的还是在您自主择校上的？自己考上的啊？那您孩子也应该下了不少功夫。现在学习有什么困难呢？哦,您帮他铺的路啊？那孩子现在学习的竞争实力怎么样啊？能适应这个学校的难度吗？给该中学一个简单的评价,适当夸奖或者激发其危机感。 ⑶引导家长谈开,找切入点。 ⑷哦,这个中学不是很有实力,您可得帮孩子一把了,学校教学质量上不去,就算考在前面,知识方面的难度还是上不去,中/高考还是会吃亏。 ⑸请问您孩子是在普通班还是实验班？普通班啊？那他们老师教得怎么样啊?孩子经常和老师交流讨论学习吗？实验班啊？那应该很不错啊,您孩子还想在哪方面提高一下呢？ ⑹让家长自己介绍孩子的情况,但先表明我们自己的目的。 ⑺那么您孩子最近月考各科成绩怎么样？语文？数学？英语？物理？化学？数学和英语分数不是很高啊？您有帮孩子总结一下是什么原因吗？家长避讳时只了解大概分数段。（与别的家长的区别）（问话方式的改变——简洁,注意避免重复家长的答案） ⑻他们班一共多少人？您孩子这次排多少名？他们年级一共多少人？您孩子能排多少名？以前情况怎样？最好到多少？——根据排名趋势判断孩子目前状态；家长避讳的就了解大概位置,引导家长回顾过去。（让家长有危机感,分析,看到希望,给他信心） ⑼是住校还是走读？住校的话晚自习学习效率如何？走读的话自己的时间是否抓得够紧？——引导家长谈开。 ⑽对学校教学进度的了解,以激发危机感。跟其他学校和我们的教学进度相比。对比别的孩子的学习进度差别。 ⑾开家长会一般是您去还是孩子的爸爸去？您和孩子的班主任老师有没有就孩子的学习问题单独沟通过？班主任老师有没有给您提出过什么建议或者对孩子的评价？——了解家长与学校沟通情况及对老师的评价。（家长的心理障碍,学校解决不了与家长沟通的问题。） ⑿您以前给孩子请过家教？是一线老师还是大学生？一周辅导多少时间？具体给孩子怎么辅导的？辅导效果您觉得怎样？为什么效果不明显？帮您分析一下原因：大学生责任心、经验,一线老师经验，即常规家教的问题——了解家长对家教的态度和看法,以有的放矢。 ⒀您觉得孩子目前存在的最大困难、问题是什么？——引入分析孩子问题。 ⒁您想给孩子提供什么样达到帮助？您想给孩子辅导哪方面？——挖掘需求。 ⒂我们的家教有两种——引入名师点睛教育这个家教中心，并进行介绍。 ⒃激发危机感和引导的技巧。
家庭教育指导师考试试题及答案 说明：本试卷为家庭教育指导师认证考试理论部分，试卷共100分，考试时间为120分钟。 一、填空题(每空1分，共20分) 1、在整个家庭教育活动中，教育目的的实现和教育任务的完成，主要是凭借___实现的。教学活动 2、心智技能与操作技能相比，具有以下三个特点：______________，执行具有内潜性，_______________。对象具有观念性、结构具有简缩性 3、皮亚杰的研究表明，在10岁以前，的道德主要处于_________发展阶段。法律道德 4、家庭教育活动是为实现教育目的，在以学校__ __以外对学生身心实施多种影响的____活动。课堂教学正规教育 5、课程结构最常见的结构形态有____、____和_____。教学计划、教学大纲、教科书 6、根据国内外有关教师教育的研究，新教师一般都关心以下八大问题：、激发学生动机、因材施教、、、教学组织和管理、备课不充分和处理学生的个别问题。课堂纪律、评价学生的学习、与家长的关系 7、学生学习了m(a+b)=ma+mb后，错误地得出lg(a+b)=lga+lgb，这在迁移中称。负迁移 8、观察学习理论认为，学生的、、认为、品德等方面是通过对社
会环境中他人的观察模仿而获得的，因此，教师的榜样对学生的发展将产生十分重要的影响。情感、态度 9、马斯洛提出人有五种基本需要，最高级的是需要。自我实现我国最早提出启发式教学思想的是____，在国外，启发式教学始于古希腊的_______。孔子;苏格拉底 10、学习与教学的要素包括学生、教师、、教学媒体和。教学内容、教学环境 二、单项选择题（10分） 1、教学从本质上讲是一种(A) A.认识活动 B.智育活动 C.促进学生全面发展的活动 D.教师教和学生学的活动 2、“师者，所以传道、授业、解惑也”出自( B) A.《学记》 B.《师说》 C.《论语》 D.《春秋》 3、教—学过程的三种过程是。(A) A 学习过程、教学过程和评价/反思过程 B 学习过程、教学过程和互动过程 C 学习过程、教学过程和思考过程 D 学习过程、教学过程和管理过程 4、遗传素质是人身心发展的(C ) A.主导因素 B.决定因素 C.物质前提 D.内部动力 5、倾向于选择非常容易或非常困难任务的是(A) A.避免失败者 B.力求成功者 C.自我实现者 D.追求荣誉者 6、学生是人，是教育的对象，因而他们(B)。
A=家长B=咨询师 电话响了:（准备好纸和笔，面带微笑） B：您好，龙文教育，我是X老师。 A：您好，听说你们那边是做一对一的，我想问一下什么是一对一啊？ B：一对一教育就是说一个老师带一个孩子，我们会根据您孩子的具体学习情况和个性特点，给他匹配一个最适合他的老师，使孩子从学习兴趣和学习方法以及学习态度上全面提升学习能力，从而达到一个一劳永逸的效果。您孩子上几年级了呢？（高中孩子要问一下文理科） A:马上就初三了！ B:哦~~，这一年的确很重要，离中考不远了要上发条了！孩子现在就读于哪个学校啊？ A：在省锡中 B：哦（那看来孩子的基础还是很不错的）那他现在什么科目不好呢？ A：物理不好 B：哦那他数学成绩怎么样（问一下相关学科的成绩） A：数学成绩还是不错的 B: 那物理一般情况下能考对少分呢？ A：七八十分吧！ B：看来成绩是不太理想那孩子物理是一直不好还是说从什么时候才下滑的呢？ A：孩子一开始学物理的时候吧成绩还是可以的都能考到九十多分到初二下学期的时候就开始慢慢不好了最多也就只能考到八十多分了！ B：哦那这期间有没有换过老师呢？ A：没有一直都是这个老师 B：哦那您有没有就孩子的学习问题跟孩子的老师沟通过呢？ A：老师说孩子上课注意力会有时候会不太集中。 B:那您有没有跟您孩子亲自谈过这个事情吗？他自己认为是什么原因导致了成绩下滑的呢？ A：他自己也不是很清楚就说上课时也认真听了但就是听不懂 B:之前有没有给孩子辅导过？ A:没之前孩子成绩一直很好我觉得没必要这是第一次给他找辅导班 B：哦根据您刚才说的有关孩子的学习情况我初步的分析孩子可能是在学习方法上不太正确，平时也有认真的去学习但因为学习方法不对所以才导致成绩上不去，从而打击了他的自信心最终导致了上课不能集中精力听讲。那么孩子在我们这边上课我们主要是针对孩子的学习情况以查缺补漏为主哪有需要补哪并且交孩子学习的方法而且在这个过程中也渗透高中常用的学习方法让孩子在潜移默化中完成这个转变为以后的高中学习打下良好的基础让孩子的高中生活赢在起跑线上在他临近中考的时候串讲一下知识点传授一些考试方法和做题技巧并帮他调节考试心态（邀约上门：这样吧您看您什么时候有时间可以把孩子带到我们这里来一方面呢您可以对我们这个辅导中心实地考察一下另一方面呢可以让我跟孩子面对面的谈一下了解他心里到底是怎么想的到底是什么原因成绩下滑的我们免费给您孩子做一个有关学习能力和性格特点的全面测试然后根据他的具体情况给他量身制定一个课时计划最后不管您是不是在我们这上课您对您的孩子都有了一个充分的了解对您孩子来说也是一种提高您看好吗？） A：你们那边是怎么收费的？ B：我们这边的收费标准呢是要根据每个孩子的具体情况来定的要看他上几年级他学习问题的严重程度以及在我们这上课的周期和频率根据每个孩子的情况不同都是有所浮动的(邀约上门) A：那你就给我一个大概的数字让我心里有个数
满分：1 得分：1 三、简答题（共 3 道试题，共30 分。） 1. 试述信息技术对公共管理的影响。 1、信息技术的发展为政府把握更多的信息、进行正确决策提供了条件。 2、信息技术已广泛应用于各行各业，公众对政府如何应用信息技术提高其工作效率和服务质量提出了更高的要求和期待，政府应用信息技术的能力面临考验。 3、面对信息的大量涌入，政府必须对各种信息做出回应，提高对信息的处理、管理和运用的能力，保证政府信息管理系统的质量。 4、信息确实是一种能力，政府必须有效、准确地运用这一种能力。 上传附件文件操作 满分：10 得分：10 评价：不错 2. 简述公共组织的构成要素。 1、组织成员。 2、物质要素。 3、组织目标。 4、职能范围。 5、机构与职位设置。 6、权责体系。 7、规章制度。 8、技术和信息。 上传附件文件操作 满分：10 得分：10 评价：不错 3. 简述设计公共组织时应遵循的“职、权、责一致”原则 公共组织是个权责体系。在公共管理活动中，职务、权利、责任三者互为条件，三者缺一不可而且必须是相称和平衡的。如果有责无权，则无法劲责。如果有权无责，则易滥用权利，不能尽其责。 上传附件文件操作 满分：10 得分：10 评价：不错 四、论述题（共2 道试题，共30 分。） 1. 试述我国政府信息公开实施过程中的问题与对策。 问题：1、信息公开主体的工作不到位。2、信息公开的时效性比较差。3、信息公开的方式上无法取信于民。对策：1、信息公开主体应加强责任意识，转变观念。2、信息公开主体应明确职责，落实行动。3、信息公开主体应行为规范、依法行事。4、信息公开主体应加强网站建设、提高效率。5、信息公开主体应加大宣传力度，动员公众参与。 上传附件文件操作 满分：15 得分：15 评价：不错 2. 试述人力资源管理理论的基本精神。 人力资源管理理论的基本精神是：第一，确定以人为中心的管理思想；第二，把组织看作整体，不仅开发“力的资源”，而且开始走向开发组织、整体的“心的资源”，注重整体效益、群体目标、团队精神；第三，在管理原则上既强调个人又强调集体；第四，在管理方法上既强调理性又强调情感；第五，在领导方式上既强调权威又强调民主；第六，在管理实践中既强调能力也重视资历。 上传附件文件操作
咨询师常见反对意见处理后期成交环节必须按流程走的几个要点： 看协议——报单价——设计课时——报总价 1、单价贵 家长，你觉得费用贵，其实不仅仅是你，现在在##校区学习的250名家长，每一名家长报名前，都觉得费用有一些贵。但是，你有没有想过，消费者都不傻，如果##的收费与带给学生的价值不成正比，会有这样多家长选择我们吗？ 家长，做为老师，我说话非常的直接，请你不要介意，因为你今天带孩子来##，是因为你已经解决不了孩子的问题了，对吗？你希望找到专业的教育机构帮你解决孩子的问题吗？对吗？ 其实，这就像你买衣服一样，你没有进商场之前，计划买一件200左右价位的衣服，那么可能对于500元一件的衣服你可能看都不会看，因为它的价格超出了你的心理预期，同样，给孩子选辅导机构也是一样的道理，我不知道你计划为了孩子的辅导投资多少？或者说你的心理价位是什么？ 家长，我有一个学生，叫###，是##中学初二的学生，其实他妈妈很早就知道一对一教育了，也知道一对一是最有效果的辅导方式，但是为什么没有给孩子选择呢？因为他觉得贵，所以一直给孩子小班，一个班里十个学生。结果上了将近一年小班后，孩子的数学成绩还是30多分，当我见到这个男孩子的时候，他对数学这个学科的学习已经非常不自信了，他妈妈带孩子来##，很困惑的问我：“赵老师，我们在西工大老师那里上小班，一个班十个学生，我们两个小时只花了80块钱，你们这里一小时就要150。”我反问他妈妈一个问题：“你有没有算过老师的课时收入呢？小班开在老师家里，二小时你们掏80元，10个学生老师2小时的收入就是800元，平均到每个小时就是400元，我们，自习老师、班主任、一对一授课老师、素质老师的费用一个小时才150元，但是我们这4个老师分为不同的时间段，都是一对一的为你的孩子服务，帮你的解决孩子学习习惯、学科漏洞各方面的问题，你说哪个更划算呢？哪个更有针对性呢？” 家长，教育是一种投资，你觉得孩子这一年的时间，在学校老师家里上小班，没有任何提高，孩子时间上的损失又值多钱？ 现在我们再说的明白点，就是看家长是愿意花钱给孩子补课，帮助孩子提高成绩、培养习惯上，还是花钱给孩子择校？ 2、师资 家长，教育的真谛是什么？因材施教，遗憾的是学校的教育并没有做到因材施育，而是填压式的，如果孩子不喜欢这个老师，可能这门课都没有办法学好，因为孩子学习过程中感性的因素大于理性的因素。我们选老师是非常严格的，我们所有的老师来了以后，一定是初中老师做中考题，高中老师做高考题，我们先对老师的知识点掌握情况进行准确的考核，在基本考核通过后，让老师给我们进行试讲，在试讲的时候，我们非常看重老师的启发和引导能力，当然我们也会对老师的授课风格进行详细的记录。然后，从师资库里，选择适合你孩子的老师。 家长问：“你们这里有没有名校的老师？” 家长，非常坦诚的告诉你，我们没有，不仅我们没有，其他机构也没有，你应该比我更清楚名校的老师是不能出来带兼职的，西工大附中的老师也一样。难道，老师是名校的老师，就说明这个老师一定能带好你的孩子吗？ 之前，我在成都##工作的时候，有一个学生叫杜雨峰，成都是高新实验中学的，高三，英语150分考50多分，来到##后，他妈妈要求必须是重点学校的英语老师，我们当时为孩子选择的是成都外国语学校的一位英语老师，这名老师非常专业，在美国留学多年，在成外专门带重点班，但是孩子上了两次课后，就跑过来找班主任：“老师，欧阳老师讲的特点好，但是我听不懂啊。”当时我觉得非常好奇，那样优秀的老师给孩子讲课，孩子为什么听不懂？原来欧阳老师特别适合给孩子的成绩提优，也就是把一个孩子的成绩从120分提到140分。所以他讲的全部是高考重点压轴题，细节语法知识点，如果涉及到高一、高二的内容，给孩子适当的分析。但这个孩子，高一、高二的知识一片空白，什么也不会，你说这样优秀的老师带孩子到底对孩子好还是不好呢？老师在学校带的都是优等生，老师授课也非常成就感啊。所以，在师资方面，我们会根据孩子的情况选择到适合孩子的老师，但不保证是重点学校的，因为重点学校的老师未必适合你孩子。
+90分 一、单选题【本题型共20道题】 1.工程项目的单项工程验收由（）组织。 A．业主 B．监理单位 C．设计单位 D．施工单位 用户答案：[A] 得分：2.00 2.建设-运营-移交（Build-Operate-Transfer，BOT）的合同期限一般为（）年。 A．5-10 B．10-20 C．15-25 D．20-30 用户答案：[D] 得分：2.00 3.按《国务院关于投资体制改革的决定》的规定，核准目录之外的企业投资建设项目，除国家法律法规和国务院专门规定禁止投资的项目外，实行（）管理程序。 A．审批制 B．核准制 C．备案制 D．评估制 用户答案：[C] 得分：2.00
4.BIM可以在建筑物建造前期对各专业的碰撞问题进行协调，生成协调数据，提供出来，这表明BIM具有（）的特点。 A．可视化 B．协调性 C．模拟性 D．优化性 用户答案：[B] 得分：2.00 5.项目中某个活动的乐观时间（a），最可能时间（c）和悲观时间（b）分别是15天、17天、20天，则此活动的期望时间是（）天。 A．17 B．17.2 C．17.3 D．17.5 用户答案：[B] 得分：2.00 6.测定施工工作的进度时, 对那种重复性和需要均衡工作的任务应采用的 方法是（）。 A．开始／结束百分比法 B．渐进里程碑法 C．完成单元法 D．比值法 用户答案：[C] 得分：2.00 7.工程项目的目的和目标由工程项目的（）事先规定。
A．投资人 B．用户 C．业主 D．咨询机构 用户答案：[C] 得分：2.00 8.采用杠杆租赁融资模式，出租人只需要投资购置出租标的所需款项的（）%，即可以拥有设备所有权，享受如同设备100%投资的同等待遇。 A．10～20 B．20～30 C．20～40 D．30～50 用户答案：[C] 得分：2.00 9.按《国务院关于投资体制改革的决定》的规定，企业投资建设的重大和限制类项目，实行（）管理程序。 A．审批制 B．核准制 C．备案制 D．评估制 用户答案：[B] 得分：2.00 10.资金申请报告由需要申请投资补助或者贴息资金的项目单位提出，报送项目汇总申报单位。项目汇总申报单位应当按照工作方案的要求，对资金申请报告进行初审，将符合条件的项目报送（）。
高级采购管理师案例分析题汇总 案例分析部分 1. 案例：看板管理——丰田的“零库存”手段 案例内容省略...... 问题1：试根据案例总结丰田JIT生产方式的特点。 一种“精益生产方式”(Lean Management)：即从生产、经营各个环节上节约支出、降低成本，以求最大的经济效益，JIT技术(俗称“一个流”)实现了生产“零库存”。 问题2: 试述JIT模式下的采购流程规划过程。 答：1.准时制（JIT）含义:所谓准时制（JIT)生产，是指通过合理规划和简化采购、生产及销售过程，实现零部件、原材料恰好在所需要的时间到达需要它的工作点的一种精益生产体制；2准时制（JIT）生产模式下，需要实施JIT采购法；尤其要注重选择最佳供应商，并对供应商进行有效的管理，这是JIT采购成功的基石；供应商与用户要紧密合作、这是JIT采购成功的钥匙；要有卓有成效的采购过程质量控制，这是JIT采购的成功保证。因此，采购流程规划方面要做如下调整：(1)创建准时化采购班组(2)制定计划，确保采购流程规划有计划、有步骤地实施(3)精选少数供应商，建立伙伴关系(4)做好供应商的培训，确定共同目标(5)进行试点工作 2.案例：IBM的降低采购成本之道 案例内容省略...... 问题1：按照广义采购成本的概念，从功能上划分，整体采购成本发生在哪些过程中？ 问题2：分析案例，总结IBM的采购存在的主要问题是什么？他们又是如何采取措施的？ 广义的采购成本----既是整体采购成本，又称战略采购成本，是企业产品的整个生产周期中所发生的与商品、物料（如原材料、零部件）采购相关的全部成本。 从采购管理的角度分析采购成本主要是分析整体成本，采购成本控制的最终目的就是努力降低整体采购成本。采购价格仅仅是企业获得商品、物料或服务的成本的一部分。 整体采购成本发生在企业产品的开发过程、采购过程、企划过程、质量过程、服务过程中。 1、开发过程：选择供应商或供应商的介入可能发生的成功 2、采购过程中发生的成本。主要是商品、原材料或零部件采购费用或单价。 3、生产和营运过程中可能发生的采购成本。一些物流费用、库存费用、滞仓等等。 4、质量控制过程中可能发生的采购成本。交货不及时、产品不合格带来的返工、退货的损失费用。 5、售后服务过程中发生的采购成本。零部件问题严重而影响本公司的销售造成的损失等等。 3. 案例：雀巢与家乐福供货商管理库存系统案例 案例内容省略...... 问题1：采购管理信息系统建立的步骤是什么？ 问题2：结合案例，谈谈你对企业采购信息化的认识。 要点1：家乐福中国存在的采购漏洞。 参考点：1．“本土化供应”的漏洞；“本土化供应”虽然为家乐福降低了成本，但如果不考虑到中国当时商品生产中存在的诸多假冒伪劣问题，对供应商过于追求低价，而放松前、中、后有关阶段的管理工作，就有可能给劣质产品带来可乘之机。问题一旦发生，虽然有供货合同保证家乐福的直接经济利益不受影响，但显然会给它的商业信誉会带来诸多不利，这对其也是很不划算的。 2．“向上游供应商要利益”的漏洞； 家乐福的“向上游供应商要利益”这种做法只会使它在发展中国家或商业不太发达地区更容易成功，因为在商业不发达的国家，供应商的实力不是很大，组织化程度不同，家乐福与上游谈判的余地就较大。家乐福向生产企业收取高额进场费的事虽让其成为众矢之的，但家乐福不但没想改变这种做法，反而引以为特色。为了弥补低价销售的利润损失而向生产商要效益；而生产商为了自己的利润只能在产品上做手脚，如此恶性循环，家乐福追求的低价高质就有可能变成低价更低质。 3．权力下放的漏洞。 之所以出现这样多类似“毒菜毒果”的问题，主要是家乐福中国总部将原来中央集权的采购系统全线下放，除部分商品由“中央”集体采购，大部分商品采购的自主权下放到地区甚至分店。这样，造成了家乐福分店店长的权力空前强大，这同时也是家乐福企业过度本地化发展的结果。
教育咨询师常见问题 1咨询师话术咨询话术教育电话邀约话术教育电话销售话术销售话术 常见问候,您好！ 询问学生情况,填写电话信息登记表,引导家长谈孩子： ⑴您好,家长。你是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧？请问您孩子叫什么名字？几年级？是男孩还是女孩？哪个中学念书（学校的水平）？对学校所用教材的评价。 ⑵哦,这个中学还是挺不错的,是孩子自己考的还是在您自主择校上的？自己考上的啊？那您孩子也应该下了不少功夫。现在学习有什么困难呢？哦,您帮他铺的路啊？那孩子现在学习的竞争实力怎么样啊？能适应这个学校的难度吗？给该中学一个简单的评价,适当夸奖或者激发其危机感。 ⑶引导家长谈开,找切入点。 ⑷哦,这个中学不是很有实力,您可得帮孩子一把了,学校教学质量上不去,就算考在前面,知识方面的难度还是上不去,中/高考还是会吃亏。 ⑸请问您孩子是在普通班还是实验班？普通班啊？那他们老师教得怎么样啊?孩子经常和老师交流讨论学习吗？实验班啊？那应该很不错啊,您孩子还想在哪方面提高一下呢？ ⑹让家长自己介绍孩子的情况,但先表明我们自己的目的。 ⑺那么您孩子最近月考各科成绩怎么样？语文？数学？英语？物理？化学？数学和英语分数不是很高啊？您有帮孩子总结一下是什么原因吗？家长避讳时只了解大概分数段。（与别的家长的区别）（问话方式的改变——简洁,注意避免重复家长的答案） ⑻他们班一共多少人？您孩子这次排多少名？他们年级一共多少人？您孩子能排多少名？以前情况怎样？最好到多少？——根据排名趋势判断孩子目前状态；家长避讳的就了解大概位置,引导家长回顾过去。（让家长有危机感,分析,看到希望,给他信心） ⑼是住校还是走读？住校的话晚自习学习效率如何？走读的话自己的时间是否抓得够紧？——引导家长谈开。 ⑽对学校教学进度的了解,以激发危机感。跟其他学校和我们的教学进度相比。对比别的孩子的学习进度差别。 ⑾开家长会一般是您去还是孩子的爸爸去？您和孩子的班主任老师有没有就孩子的学习问题单独沟通过？班主任老师有没有给您提出过什么建议或者对孩子的评价？——了解家长与学校沟通情况及对老师的评价。（家长的心理障碍,学校解决不了与家长沟通的问题。） (2): ⒀您以前给孩子请过家教？是一线老师还是大学生？一周辅导多少时间？具体给孩子怎么辅导的？辅导效果您觉得怎样？为什么效果不明显？帮您分析一下原因：大学生责任心,一线老师弊 ⒀您以前给孩子请过家教？是一线老师还是大学生？一周辅导多少时间？具体给孩子怎么辅导的？辅导效果您觉得怎样？为什么效果不明显？帮您分析一下原因：大学生责任心,一线老师弊端,即常规家教的问题——了解家长对家教的态度和看法,以有的放矢。 ⒁您觉得孩子目前存在的最大困难、问题是什么？——引入分析孩子问题。 ⒂您想给孩子提供什么样达到帮助？您想给孩子辅导哪方面？——挖掘需求。 ⒃我们的家教有两种——引入公司介绍。 ⒄激发危机感和引导的技巧。 ⒅初三、高三可带孩子学习。教务部的一线老师。 1、我的孩子不愿学习，经常出现厌学的情况，我想问问怎么办？ 答：通过您所提供的孩子的信息可以初步判断，孩子的学习动机与兴趣没有得到充分激发与利用，还尚未培养出良好的学习习惯，这对他今后的学习无疑的产生较大的负面影响，这需要及时正确的引导。针对这种情况，建议您带您的孩子来我们这里，给您孩子具体的分析一下。
教育咨询师考试试卷集团标准化小组：[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN]
咨询顾问培训测试题 部门：姓名：分数： 一、填空题（每空2分，共42分） 1.应对家长提出分期，我们可以从、、几方面应对。 2.从、、、四方面考核教师团队。 3.环球雅思六对一流 程：、、、、、。 4.签单流程：、、、、、 、、。 二、选择题（每题6分，共18分） 1、在现场中，我们面对家长诸如可否保证效果之类的问题，我们的正确回答应该是 （） A.为了让家长放心签单，可以直接回答家长：我们保证孩子达到XX分数。 B.因为学习中存在各方面的影响因素，我们没法保证孩子的成绩，正面给予否定回 答。 C.因为学习中存在各方面的影响因素，我们不能给予家长正面的肯定或否定回答， 要让家长意识到影响最后成绩的因素是多方面的，没有一家机构可以给出这样的保证，我们能保证的是过程。 D.回避家长此类的问题，开始新的话题把家长注意力引开。 2、当学生成绩出现浮动时，我们应（） A．为了避免家长更生气，在家长开口前主动提出更换老师 B. 为了避免家长更生气，一定不要反驳家长的说法，要承认孩子不进步是我们的责 任，恳请家长的原谅。 C．先倾听家长的抱怨，后委婉的跟家长分析学生的学习和考试情况，并尽量邀约家长和老师面谈，当面分析解决问题。 D．把家长提出的抱怨都无条件接受，然后让老师自己想办法跟家长解释，尽量撇清自己的关系。 3. 家长对方案的大小提出异议时，我们如何应对（） A．为了稳单收费，顺着家长直接把方案缩小。 B．给家长分析这么做方案的理由，分析缩单的利弊，请家长考虑清楚后再做决定，如果家长坚持，要尽量让家长放低期望值。 C．为了体现我们的专业性，坚决坚持我们的方案，不能松口，以免家长对我们提出质疑。 D．以上做法都不对。 三、简答题（每题8分，共40分） 1、通过教学，多长时间能有成绩的提升？ 2、家长提出确保学生成绩能进步的时候该怎么回答？ 3、学费太贵了，能优惠吗？ 4、老师的教学水平如何考核？ 5、你们的老师是哪里的？
第一部分（来自案例分析） 一、大地测量 1、阐述卫星定位技术在测绘领域应用的特点 观测简便、精度高、速度快、费用省、全天候、无须通视 2、简述国家一（、二、三、四）等大地控制网的布设目的和技术要求。（案例P3-4） 3、GPS控制网成本费用计算案例（P5-P7） 4、简述B级、C级GPS网观测的基本技术规定。 GPS B级网观测要求：①卫星截止高度角为10°；②同时观测有效卫星数≥4颗；③有效观测卫星总数≥20颗；④观测时段数≥3；⑤时段长度≥23 h；⑥采样间隔为30 s。 GPS C级网观测要求：①卫星截止高度角为15°；②同时观测有效卫星数≥4颗；③有效观测卫星总数≥6颗；④观测时段数≥2；⑤时段长度≥4 h；⑥采样间隔为10～30 s。 5、简述国家一（、二、三、四）等水准控制网的布设目的和技术要求。（案例P9） 6、影响水准测量成果的因素有哪些误差? 如何减弱其影响?（案例P11） 7、什么是大地高、正高、正常高? 大地高和正常高有什么关系?（案例P11） 8、计算题（案例P11） 依据图1-1，HA=142.156 m，h1=7.412 m，S1=2.5 km，h2=4.356 m，S2=3.0 km，h3=-11.762 m，S3=2.0 km。请计算B、C两点的高程最或是值。 9、简述似大地水准面精化高程异常控制点布设原则。（案例P18） 10、简述似大地水准面精化的计算流程。（案例P18） 11、简述似大地水准面精度检验原则和精度评定方法（案例P19） 12、关于似大地水准面精化项目经费计算（案例P17） 13、坐标转换实施步骤（案例P24） =================================================================== 阐述大地测量的内容和任务（综合P2） 阐述现代大地测量的特点（综合P2） 简述利用对向观测可以抵消大气折光影响的原理。 简述GPS网技术设计的过程（综合P17） 阐述GPS观测的野外作业的基本要求（综合P19）
教育咨询师最经典的话术 1.玩,自制力差： 谁都有自制力差的时候,这不是您孩子一个人的问题,具体有这么几个办法您不妨试试； 与孩子沟通学习的重要性,明确学习对其自身未来发展的意义； 给孩子规定好具体玩的时间,而且一定坚持放在完成学习任务之后； 让孩子自己与自己比,昨天坚持40分钟,今天能不能比昨天多坚持10分钟……； 个人发挥：…… 原则和理念： (1)条理性 (2)在让家长放松的状态下激发家长的危机感 (3)针对本公司师资力量和服务内容 (4)掺差孩子的表现 (5)个案分析 (6)与实例相结合 (7)提出切实可行的解决方案 2.有畏难心理： 这是孩子自信心不足又缺乏成就感激励的一种过早自我否定的表现,可能不爱问老师问题,碰到难题不想做,或者是钻不进去。有这么几个办法可以试试： 避免给孩子过早的正面或负面的评价,帮助其树立勇敢和责任心；
具体给孩子提出两到三种解决方案让孩子自己选择并教会孩子为结果负责； 多给孩子创造参与竞争的机会,并且让孩子感受到您对他的支持和鼓励； 其他个人发挥：…… 3.粗心马虎,非智力失分多： 粗心马虎不是您孩子一个人的问题,您炒菜放盐的时候拿盐袋子倒和小勺的结果一定不一样,有这么几点是关键： 孩子是否对每一次考试有足够重视；孩子一般对大考重视,您就不用太叮嘱咐；而通常孩子对小考不重视,您就应多从这方面入手做其思想工作； 孩子粗心的毛病反映出对基础知识不够扎实；文科是否注重字词语法的积累；理科是否注重定义、定理、公式的理解记忆； 解决办法： 准备错题本,总结每一道错出错点及原因,复习出错点正确解法及规则； 个人发挥：…… 4.学习没兴趣： 孩子是对各科学业都没兴趣还是只是偏科？孩子不可能是做什么事情都没兴趣吧？平时孩子对什么比较感兴趣呢？如果沉迷于游戏和网络,是应该杜绝,但是如果对某些学科不感兴趣,那一定有更深层次的原因。 尝到甜头,合理安排 欲速不大,水到渠成
教育咨询师技能考核考 卷 HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】
08年5月 说明： 1、测试目的是为了更好地了解每一个咨询师的工作环节，以便主管及时设计培训资料，有针对性地给予指导。 2、本试卷均为简答题，请大家在60分钟内，认真完成。每个人根据自己平时的工作情况和理解程度如实回答。 一、电话咨询及电话回访环节 1.你认为，电话咨询的目的是什么？上门咨询 2.你认为，电话咨询的关键环节是什么？了解需求，激发需求，帮助学生和家长 3.你的电话时长一般为多少分钟？15分钟 4.你认为，在电话里怎么和家长介绍费用？最好不要直接回答，先介绍辅导团队，团队 功能和效果，很自然介绍费用 5.你在电话里是如何和家长介绍我们的师资的？专职教师+兼职教师，海淀、西城+山 东、湖北等地挖来的优秀教师 6.你在电话里是如何和家长介绍学大的？个性化辅导学校，专门的个性化研究院，教研 团队，教学团队，学习管理师和咨询师，个性化辅导研究是核心，教研团队主导实施，教学团队教学实施，学习管理老师全程跟踪管理教学，咨询老师全面分析学生情
况（学习方面+非智力因素），找到影响学习成绩的因素，发现孩子的潜力，提出解决问题的方案，协助排课组选派教师，组织教学研讨会和教师的最终选定 7.你在电话里是如何和家长说明我们的辅导效果的？可以试听吗？为什么？用类比的方 法，理论分析学生现状，举例说明效果。不能试听，根据教学规律，给双方一个月的观察期。因为我们是一家品牌学校，经历过试听的阶段，试听并不好，原因如下，第 一、学生的态度、心态不正确，效果未必客观。我们采取的试听，如果效果不好，， 可无条件提出退费。第二、教师的教学是需要费用的 8.在电话回访中，你一般采取什么回访策略？可以分情况说明。收集最近学习情况，关 心孩子情况，比如：期中考试，或者期末考试，关心孩子的成绩。比如：身体状况等，另外，还必须选择好时间，上午、下午还是晚上 9.你认为，电话回访的目的是什么？约访、签单，帮助学生、家长解决问题 10.你认为，电话回访的关键环节是什么？找到未签约原因，分析，并找到问题的关键。 方式：真心关心每一个学生和家长，急家长和学生之所急；激发学生、家长的急迫感 二、现场咨询环节 1.在家长上门前，你是如何做咨询前的准备工作的？根据年级，学习情况，所在学校， 学习状况，心态。选定出三套报名方案 2.你认为，现场咨询的目的是什么？分析问题，结合学大制度，选定一套方案报名