模块五与“上帝”打交道——如何与旅游者交往
【学时】17课时（每课时45分钟），安排1课时进行模块五复习与测验
【授课教材】《旅游心理学》（第四版）李灿佳高等教育出版社
【教学目标】
一、知识目标：
1.掌握对旅游者进行鉴貌辨色的方法、激发旅游者兴趣的方法、旅游者的一般需要、旅游者的五种旅游动机、四种气质类型旅游者的主要表现及接待技巧、旅游者性格的鉴别、服务中人际交往的原则、处理旅游者投诉的原则
2.理解需要的层次、旅游者兴趣形成的条件、旅游动机产生的条件、气质的特点、旅游者性格特征的分析、影响服务中人际交往的因素、旅游者投诉的主客观因素
3.了解需要的定义和分类、兴趣的定义和类型以及特点、动机的定义和分类、气质的定义和类型、性格的定义和类型、服务中人际交往的心理状态类型以及交往的形式和特点、旅游者投诉的一般心理
二、能力目标：
1.学生通过观察旅游者的各种外部特征和表现（如外部、言谈、行为、举止等），学会对旅游者进行鉴貌辨色，从而进一步了解他们的需要、兴趣、动机、气质、性格等个性心理特点，并将这些知识运用到旅游服务中
2.能够根据实际情况，分析、处理旅游者投诉的基本能力，学会与旅游者进行良好交往沟通的能力
3.通过任务型的教学活动，课前布置学生收集相关材料并进行分组讨论，培养学生的分析能力、逻辑思维能力和聚合思维能力
三、情感目标：
1.培养学生对学习《旅游心理学》的兴趣
2.培养开朗健康的心态
3.培养学生对旅游服务职业的热爱情感
4.培养学生自主学习、团体协作学习的良好习惯
【教学重点、难点分析】
1.对旅游者进行鉴貌辨色的方法
2.旅游者兴趣形成的条件
3.激发旅游者兴趣的方法
4.需要的层次
5.旅游者的一般需要
6.旅游动机产生的条件
7.旅游者的五种旅游动机
8.气质的特点
9.四种气质类型旅游者的主要表现及接待技巧
10.旅游者性格特征的分析
11.旅游者性格的鉴别
12.影响服务中人际交往的因素
13.服务中人际交往的原则
14.旅游者投诉的主客观因素
15.处理旅游者投诉的原则
【教学方法】多媒体演示法、项目教学法、任务驱动教学法、小组合作学习法、讲授法、讨论法等
【教学过程】
<课前准备>
1.按每组6-8人，将学生分成若干个学习小组，各自自定组名，自选组长。
2.布置前置作业：
（1）人的内心世界可以被“看”出来吗？
（2）驱使我们每天进行各种活动的原因是什么？
（3）你对“性格决定命运”这一说法如何理解？
（4）在与别人交往中，你感到存在哪些问题？使与其他同学分享你的感受，看看他们对你有什么建议。
3.各小组在组长的组织下，具体分工到每一名同学，在课前查找资料，分组讨论并记录有关的讨论内容（可制作课件或编排角色扮演），准备在课堂上发言和展示。
<第一课时>
<新课引入>
问题：（1）人的内心世界可以被“看”出来吗？
学生回答。
教师点评：心理——行为——观察。
<讲授新课>
模块五与“上帝”打交道——如何与旅游者交往
项目一对旅游者进行鉴貌辨色
前置作业
以小组为单位，收集各个国家、地区或民族的服装、身体语言、习惯习俗等资料，学习成果以电子幻灯片（PPT）或角色扮演等形式在课堂上进行展示，每组展示时间控制在5分钟左右。
任务一观察旅游者的体貌体征
本任务要求通过观察旅游者的体貌体征，了解他们的相关特点。
任务驱动
分组展示：前置作业-旅游者的体貌体征
学生发言，教师点评。
板书（PPT课件）：
任务一观察旅游者的体貌体征
一、观察旅游者的体型
二、观察旅游者的面部轮廓和肤色
三、观察旅游者的发色和发型
研讨问题
请收集一下有关资料，说说同处于东亚地区的中国、日本和韩国人在外貌上有哪些区别。<第一课时结束>
<第二课时>
任务二观察旅游者的言行举止
任务设置
本任务要求通过观察旅游者的言行举止，了解他们的相关特点。
任务驱动
分组展示：前置作业-旅游者的言行举止
学生发言，教师点评。
板书（PPT课件）：
任务二观察旅游者的言行举止
一、观察旅游者的面部表情和眼神
二、观察旅游者的身体语言
三、观察旅游者的言语特点
四、观察旅游者的生活习惯
拓展知识
手势与忌讳
研讨问题
请留心观察同学亲友在不同情绪状态下说话的方式，归纳一下人们在愉快、生气、悲伤及焦虑时，说话声调、语速和用词等特点。
<第二课时结束>
<第三课时>
任务三观察旅游者的装扮及行李用具
本任务要求通过观察旅游者的装扮及行李用具，了解他们的相关特点。
任务驱动
分组展示：前置作业-旅游者的装扮及行李用具
学生发言，教师点评。
板书（PPT课件）：
任务三观察旅游者的装扮及行李用具
一、观察旅游者的衣冠服饰
二、观察旅游者的行李用具及随身物品
对旅游者的鉴貌辨色是一门有实际意义的学问，我们要在服务工作中，通过虚心向有经验的人员请教，以及自己的实践，认真进行思考、不断地积累经验，才能掌握这门学问，使之成为工作中有用的工具，为旅游者提供优质的服务。
案例分析
心中有数
研讨问题
你认为在本案例中，李小姐为什么这么“神奇”，能够准确地了解餐厅里客人们的特点？这个案例对你有什么启发？
<第三课时结束>
<第四、五课时>
项目二了解旅游者的个性
前置作业
在小组内各成员以抽签的方式两两配对，先说说对方的个性特点，再进行自我描述，看看每个人认识的“自己”和别人眼中的“你”有没有不同。
任务一了解旅游者的需要
任务设置
本任务要求了解需要的定义、分类以及旅游者的一般需要。
任务驱动
问题：旅游者为什么外出旅游，是什么在影响旅游者的行为。
学生讨论、回答问题，教师点评。
板书（PPT课件）：
一、需要的概述
（一）需要的定义
需要是个体和社会的客观需求在人脑中的反映，是个人的心理活动与行为的基本动力。
（二）需要的特点
1.需要的指向性
2.需要的选择性
3.需要的周期性和发展性
（二）需要的层次
1.生理需要
2.安全需要
3.归属和爱的需要
4.自尊需要
5.自我实现的需要
二、旅游者的一般需要
（一）旅游者的天然性需要
1.旅游者的衣着需要
2.旅游者的饮食需要
3.旅游者的住宿需要
4.旅游者的交通需要
5.旅游者的保健需要
6.旅游者的安全需要
（二）旅游者的社会性需要
1.旅游者的社交需要
2.旅游者的尊重需要
（三）旅游者的精神性需要
1.旅游者的认识需要
2.旅游者的自我充实需要
3.旅游者追求美的需要
4.旅游者的宗教信仰需要
你知道吗？
需要的分类只是相对的，因为人是生活在复杂的社会环境中，需要的各个方面都处于不可分割的联系之中。
案例分析
旅游者的祈文
研讨问题
这是一位美国记者模仿基督教徒口吻写的一篇祈文，它反映了旅游者在旅游过程中的哪些心理需要？
<第四、五课时结束>
<第六课时>
任务二了解旅游者的兴趣
任务设置
本任务要求了解兴趣的定义、类型以及兴趣对旅游活动的影响。任务驱动
讨论：你现在的兴趣是怎么形成的，受到哪些因素的影响？
学生回答问题，教师点评、归纳。
板书（PPT课件）：
任务二了解旅游者的兴趣
一、兴趣的概述
（一）兴趣的定义
兴趣是人们力求认识、探究某种事物的心理倾向。
（二）兴趣的发展过程
1.有趣
2.乐趣
3.志趣
二、旅游者兴趣分析
（一）旅游者的兴趣类型
1.持续发展型
2.波动变化型
3.多角发展型
4.游移变化型
（二）旅游者兴趣的特点
1.兴趣的倾向性
2.兴趣的广泛性
（三）旅游者兴趣形成的条件
1.社会生活条件方面的差异
2.实践活动方面的差异
3.所掌握的知识与技能方面的差异
三、激发旅游者的兴趣
（一）兴趣在旅游活动中的作用
1.兴趣的定向作用
2.兴趣的动力作用
（二）如何激发旅游者的兴趣
1.以需要激发旅游者的兴趣
2.以好奇激发旅游者的兴趣
3.以知识激发旅游者的兴趣
案例分析
“特殊的兴趣”
研讨问题
以上是两个具有“特殊兴趣”旅游者的案例，请根据案例谈谈兴趣对旅游活动的影响作用。<第六课时结束>
<第七、八课时>
任务三了解旅游者的动机
任务设置
本任务要求了解动机的定义、产生的原因及旅游者的五种旅游动机。
任务驱动
问题：前置作业（2）驱使我们每天进行各种活动的原因是什么？
学生回答问题，教师点评、归纳。
旅游者的旅游动机是由需要产生的。研究旅游者的动机，对于了解旅游者的行为是有帮助的，因为旅游动机是他们各种行为的驱动力。
首先，我们要了解一下什么是动机。
板书（PPT课件）：
任务三了解旅游者的动机
一、动机的概述
（一）动机的定义
动机是激励人们行动的原因。
（二）动机的分类
1.按需要分类
（1）天然性的动机
（2）精神性的动机
（3）社会性的动机
2.按作用分类
（1）主导的动机
（2）辅助的动机
二、旅游动机产生的条件
旅游动机是指激励旅游者外出旅游的原因。
（一）主观因素
1.安全感
2.个性因素
3.身体原因
（二）客观因素
1.有自己支配的时间
2.有足够的资金
3.有便捷的交通和完善的设施
4.有鼓励旅游的社会风气
三、旅游者的五种旅游动机
1.康乐动机
2.购物动机
3.文化动机
4.交际动机
5.业务动机
研讨问题
总结一下五种旅游动机的旅游者分别会选择什么类型的旅游目的地和旅游活动？
<第七、八课时结束>
<第九、十课时>
任务四了解旅游者的气质
任务设置
本任务要求了解气质的定义、类型的原因及不同气质类型旅游者的日常表现和接待技巧。
任务驱动
问题：为什么不同的人对同一件事情会有不相同的反应和行为呢？例如餐厅服务员不小心上错了菜，有的客人马上会大发雷霆，有的则会一笑置之……影响人们行为举止和情绪反应的心理因素是什么呢？
学生回答，教师点评。
当我们评价某人时，经常会提及这个人的气质。
在日常生活中，我们会发现：有的人脾气急躁，做事风风火火；有的人活泼好动，风趣幽默；有的人沉着冷静，行事稳重；有的人敏感孤僻，细心谨慎……这些都是人的气质表现。
板书（PPT课件）：
任务四了解旅游者的气质
一、气质的概述
（一）气质的定义
气质是人心理行为的动力特征。
（二）四种气质说
希波克拉底：胆汁质、多血质、黏液质、抑郁质
（三）气质的特点
1.气质的先天性
2.气质的稳定性和可塑性
3.气质的两极性
拓展知识
巴甫洛夫的神经系统类型说
苏联科学家巴甫洛夫通过实验研究，发现神经系统具有强度、平衡性和灵活性三个基本特征。它们在条件反射形成或改变时得到表现，由于在个体身上存在各不相同的组合，从而产生了各自的神经活动类型。
其中四种最典型的神经活动类型是：强、平衡且灵活型，强而不平衡型，强、平衡而不灵活型，弱型。
在心理学的发展有了一定的科学实验与事实材料支持的今天，心理学界有了以下的比较公认的分类方法。
不同气质类型的神经系统特性
研讨问题
请判断下图漫画中右边男士的气质属于哪个类型，填写在空格中。
四种气质的表现（〔丹麦〕皮特斯特鲁普）
二、不同气质类型旅游者的主要表现及接待技巧 （一）急躁型旅游者（胆汁质） 1.日常主要表现
2.接待技巧
（1）不主动刺激他们； （2）不计较他们冲动言语； （3）出现矛盾应避其锋芒； （4）为他们办事要迅速；
（5）适当提醒他们不要遗留物品。 （二）活泼型旅游者（多血质） 1.日常主要表现
2.接待技巧
（1）多与他们交谈；
（2）谈话不应过多重复；
（3）主动介绍活动场所；
（4）保持热情、耐心；
（5）介绍新款食物，食谱应经常变化。
（三）稳重型旅游者（黏液质）
1.日常主要表现
2.接待技巧
（1）为他们安排较为僻静的环境；
（2）想法满足他们的要求；
（3）介绍时或交代事情时应当讲话慢一些；
（4）不要过多地和他们交谈，讲话清晰明了、突出重点；
（5）允许他们作时间稍长的比较考虑，不要过多地催促。
（四）忧郁型旅游者（抑郁质）
1.日常主要表现
2.接待技巧
（1）十分尊重他们，注意关心照顾他们；
（2）绝对不应与他们开玩笑，以免引起误会；
（3）遇到变故一定要对他们讲清楚缘由；
（4）适宜安排单间、清静的房间给他们；
（5）在他们面前不要流露不耐烦的神情。
案例分析
比爷爷还老的牛肉
某天晚上八点多钟，有一位美国客人到某酒店餐厅吃饭。这位客人坐下后，不断地与服
务员交谈，让服给他介绍有什么好吃的。他对周围的一切都非常好奇，不是看花瓶、餐具、就是研究筷子架，还让服务员教他如何使用筷子。最后，他点了一个中式牛柳，一个例汤和一碟青菜。很快，菜就上齐了。他首先把把牛柳摆在面前，迫不及待地吃起来。只见他将一块牛柳放进嘴里咬了几下，就把牛柳吐在骨碟上，接着又连试了几块，都是如此。这时，他无可奈何地擦了擦嘴，招手示意服务员过去。当服务员走到他面前时，他非常幽默地说：“小伙子，你们这里的牛一定比我的爷爷还老，你看看我的嘴对此非常不高兴，它对我说能否来一点它感兴趣的牛柳呢？”说完，他就笑咪咪地望着服务员，等候他的回答。服务员说了声对不起，请他稍微等一会儿，便马上去找主管。主管来了以后对这位客人说：“此菜是本酒店奉送的，免费。”他说完就走开了。这位客人结帐时对服务员说：“看来今晚要麻烦送餐部了”。
阅读教材第109-110页。
研讨问题
案例中，美国客人属于哪种气质类型？依据是什么？如果是其他三种气质的客人，面对案例中的状况他们分别会有怎样的反应?
<第九、十课时结束>
<第十一、十二课时>
任务五了解旅游者的性格
任务设置
本任务要求了解性格的定义、类型的原因及旅游者性格的分析与鉴别。
任务驱动
小组讨论前置作业（3）：你对“性格决定命运”这一说法如何理解？
学生发言，教师归纳。
板书（PPT课件）：
任务五了解旅游者的性格
一、性格的概述
（一）性格的定义
性格是指人们对待现实的态度和行为方式的较稳定的心理特征。
（二）性格与气质、能力的关系
1.性格与气质
2.性格与能力
（三）性格与社会环境的关系二、旅游者性格的类型
（一）按倾向分类
1.内向型
2.外向型
（二）按生活方式分类
1.舒适安宁型
2.探险猎奇型
3.观光型
4.交际型
5.研究考察型
6.其他型
三、旅游者性格特征的分析（一）性格的态度特征
1.对团体、他人的态度
2.对职业、学习及生活等的态度
3.对自己的态度
（二）性格的行为特征
1.性格的认识特征
（1）感知特征
（2）思维特征
（3）想象特征
2.性格的情感特征
（1）情感的强度特征
（2）情感的稳定性特征
（3）情感的持久性特征
（4）情感的主导心境特征
3.性格的意志特征
（1）性格的自觉性
（2）性格的果断性
（3）性格的坚毅性
（4）性格的自制性
四、旅游者性格的鉴别
1.鉴别旅游者在活动中的表现
2.鉴别旅游者在言语上的表现
3.鉴别旅游者在外貌上的表现
研讨问题
根据所学知识，去分析周围的同学和亲友的性格特点，看看他们属于什么类型的性格。并了解他们的旅游喜好，试归纳一下各种性格类型喜欢的旅游方式。
<第十一、十二课时结束>
<第十三课时>
项目三服务中的人际交往
前置作业
请选择以下其中一组交往方式：家长型——家长型、幼儿型——幼儿型、家长型——幼儿型、幼儿型——家长型、家长型——成人型、幼儿型——成人型，设计一个旅游者与服务员人际交往的服务案例，以角色扮演的形式在课堂上进行展示，要求表现出相应心理状态类型的典型特点，时间控制在5分钟左右。
任务一服务中人际交往的心理状态
任务设置
本任务要求了解服务中人际交往的心理状态类型以及交往的形式和特点。
任务驱动
分组展示前置作业：设计一个旅游者与服务员人际交往的服务案例。
学生发言，教师评价、归纳。
板书（PPT课件）：
任务一服务中人际交往的心理状态
一、服务中人际交往的心理状态类型
二、服务中人际交往的形式和特点
（一）平行交往：符合对方的心理企求
1.成人型——成人型
2.家长型（命令式）——幼儿型（服从式）
3.幼儿型（自然式）——家长型（慈爱式）
（二）交叉交往：不符合对方的心理企求
1.成人型——家长型（命令式）
2.家长型（命令式）——家长型（命令式）
3.成人型——幼儿型（自然式）
4.幼儿型（自然式）——幼儿型（自然式）
研讨问题
根据人际交往中各种心理状态类型的特点，你认为作为旅游服务人员在与旅游者的交往中应该如何定位自己的心理状态？
<第十三课时结束>
<第十四课时>
任务二服务中人际交往的原则
任务设置
本任务要求了解服务中人际交往的原则。
任务驱动
问题：前置作业（4）在与别人交往中，你感到存在哪些问题？使与其他同学分享你的感受，看看他们对你有什么建议。
学生发言，教师评价、归纳。
板书（PPT课件）：
任务二服务中人际交往的原则
1.保持平行交往
2.注意引导对方采取成人型交往
研讨问题
为什么服务员引导客人成人型心理状态会比较有利于交往的进行呢？
<第十四课时结束>
<第十五课时>
任务三影响服务中人际交往的因素
任务设置
本任务要求了解影响服务中人际交往的因素。
任务驱动
良好的服务需要良好的沟通，所以与客人建立良好的人际交往非常重要，那么服务中人际交往会受到哪些心理规律的影响，与哪些因素有关呢？
学生发言，教师归纳。
板书（PPT课件）：
任务三影响服务中人际交往的因素
一、第一印象
1.什么是第一印象
第一印象是指与不熟悉的人第一次接触时所形成的印象。
2.第一印象的内容和作用
（1）内容：主要包括对人的仪容、言谈、举止、态度等方面的印象。
（2）作用：第一印象对以后交往形成的总印象有较大的决定力和影响力，起到先入为主的作用。
二、热情的服务态度
热情在人际交往中是决定人们是否产生好感的重要品质，一个待人热情的人会令别人对他产生好感。
三、报答作用
俗语说“你敬人一分，人敬你三分”，在人际交往中人们往往对喜欢他们的人报以喜欢，对于他们友好的人会以友好来报答。
拓展知识1
逃犯还是学者
苏联社会心理学家鲍达列夫曾做过一个著名的实验：他把同一个人的照片分别给两组大学生看，但在出示照片之前先对照片上的人进行不同的说明。对第一组的学生说，照片上的人是一个恶贯满盈的逃犯；对第二组的学生说，照片上的人是一位著名的学者。然后，让两组学生看着照片口头描述照片上的人物。结果发现两组学生的描述相差很大。第一组的学生描述到：此人深陷的双眼露着凶狠的神色，一副向外翘出的下巴显示了他在干罪恶勾当时“死不回头”的决心。第二组的学生描述到：此人深陷的眼睛流露出深邃的思想，一副向外翘出的下巴显示了他在探求真知道路上克服困难的意志力。可见，间接的材料对第一印象的形成也有很大的影响。
阅读教材第119页。
拓展知识2
热情的作用
一位心理学者给一个班的学生每人一份描述将要进来的特邀演讲者的材料。
阅读教材第120页。
拓展知识3
报答作用与好感
两位心理学者分别实验，让一个被试者体验与实验助手的相互交往，在每次交往后，设计安排让被试者偶然听到实验助手与其他人的谈话，实验助手谈对被试者的印象，在一
种条件下，实验助手一开始就以赞扬的语气说他喜欢被试者，每次谈话中他都继续对被试者作肯定的评价，表示对被试者有好感；而另一种条件下，实验助手是以批评的语气，多次对被试者作否定的评价。过后问被试者对实验助手的态度，结果表明，被试者的评价和实验助手的评价是相互的，当实验助手喜欢他时，他也对实验助手产生好感；当实验助手不喜欢他时，他对实验助手也没有好感。这说明人际交往中存在着明显的报答作用。
阅读教材第121页。
研讨问题
在服务中，为了使客人更愿意与我们交往与沟通，更乐意接受我们的服务，服务人员可以在哪些方面进行努力？
<第十五课时结束>
<第十六课时>
项目四旅游者投诉的处理
前置作业
在课堂上以“旅游者投诉利大于弊”为题进行一次小辩论，每组辩论时间控制在10分钟左右。
任务一旅游者投诉的原因
任务设置
本任务要求了解旅游者投诉的主、客观因素。
任务驱动
问题：什么是旅游者投诉？旅游者投诉是什么原因引起的呢？
学生回答，教师评价、归纳、总结。
旅游者投诉，是指旅游者将他们主观上认为由于我们工作差错而引起的麻烦和烦恼，或者损害了他们的利益等情况向服务人员提出或向有关部门反映。旅游者投诉是有原因的，投诉原因是多种多样的，有服务接待中的主观原因，也有客观方面的原因。
板书（PPT课件）：
任务一旅游者投诉的原因
一、主观原因
主观方面的原因主要表现为不尊重旅游者和工作不负责任两种情况。
（一）不尊重旅游者
不尊重旅游者是引起旅游者投诉的重要原因。
1.接待旅游者态度不主动、不热情
2.不注意语言修养，冲撞旅游者
3.挖苦、辱骂旅游者
4.未经旅游者同意闯入房间
5.拿物品给旅游者不是“递”，而是“扔”或“丢”给旅游者
6.不尊重旅游者的风俗习惯
7.无根据地乱怀疑旅游者
8.影响旅游者休息
（二）工作不负责任
工作不负责任是指服务员工作时马虎了事、不细致、不认真、粗枝大叶等。
1.工作马虎、不认真
2.忘记或搞错了旅游者交代办理的事情
3.损坏、遗失旅游者的物品
4.清洁卫生工作马虎，食品、用具不清洁
二、客观原因
1.设备损坏和服务不完善
2.服务的收费不合理
3.旅游者的性格、气质以及处理问题的方式
研讨问题
旅游者的投诉对我们的服务工作有什么利弊？请谈谈你的看法。
<第十六课时结束>
<第十七课时>
任务二如何处理旅游者的投诉
任务设置
本任务要求了解旅游者投诉的一般心理和处理原则。
任务驱动
前置作业：在课堂上以“旅游者投诉利大于弊”为题进行一次小辩论，每组辩论时间控制在10分钟左右。
学生辩论，教师评价、归纳、总结。
板书（PPT课件）：
任务二如何处理旅游者的投诉
一、旅游者投诉时的一般心理
1.求尊重的心理
2.求发泄的心理
3.求补偿的心理
二、处理旅游者投诉的原则
对旅游者投诉的处理，一般要注意这样的原则：耐心倾听，弄清真相；同情客人，诚恳道歉；征客同意，恰当处理。
1.对旅游的投诉要耐心倾听、弄清真相，绝对不要急于辩解或反驳
2.同情客人，以诚恳的态度向旅游者道歉
3.区别不同情况，在征得旅游者同意后作出恰当的处理
（1）对一些明显是我们服务工件的过错，应马上道歉，在征得旅游者同意后作出补偿性处理。
（2）对一些较复杂的问题，在弄清真相之前，不应急于表态或处理，而应当有礼、有理、有节，在旅游者同意的基础上作出处理。
案例分析
行李箱的小轱辘不见了
事情发生在英国的辛顿克罗饭店内。一位住店客人准备离店，行李员到该客人房间取走三件行李，用车推到前厅行李间以后才绑上行李牌，等待客人前来点收。
当客人结好帐，当行李员准备搬上汽车，要客人清点时，那位客人忽然发现了什么，于是很不高兴地指着一只箱子说：“这只箱子上面的轱辘被磕掉了，我要你们饭店负责!”
行李员听罢感到很委屈，于是辩解道：“我到客房取行李时，你为什么不讲清楚，这只箱子明明原来就是坏的，我在运送时根本没有碰撞过呀。”
客人一听就恼火起来：“明明是你弄坏的，自己不承认反而咬我一口，我要向你的上级投诉。”
这时前厅值班经理听到有客人在发脾气，于是马上走过来向客人打招呼，接着耐心听取客人的指责，同时仔细观察了箱子受损的痕迹，然后对客人说：“我代表饭店向您表示歉意，这件事自然应该由本店负责，请您提出赔偿的具体要求。”
客人听了这话，正在思索讲些什么的时候，前厅值班经理接着说：“由于您及时让我们发觉了服务工作中的差错，非常感谢您!”
客人此时感到为了一只小轱辘，没有必要小题大做，于是保持沉默，这时前厅经理便顺水推，和行李员一起送客人上车，彼此握别，了结一桩行李受损的公案。
阅读教材第126页。
研讨问题
此案例反映了客人投诉的哪些心理需求？请结合处理投诉的原则，说说前厅值班经理处理这宗投诉的手法对你有什么启示。
<总结评价>
教师归纳本模块主要内容。
学生进行自我评价，填写评价表。
<作业>
教材第126-127页课后习题。
<第十七课时结束>
<第十八课时>
模块五复习与测验 1课时
复习内容
模块五与“上帝”打交道——如何与旅游者交往
项目一对旅游者进行鉴貌辨色
项目二了解旅游者的个性
项目三服务中的人际交往
项目四旅游者投诉的处理
<第十八课时结束>
6.2《师生交往》说课稿 三溪中学：冉洪富一、说学情 学生进入中学后，生活接触面的逐渐拓宽，会越来越多地面临与人相处的问题。尤其当前初中学生在于教师的人际交往中，面临着时代价值观转型。传统的教师观和学生观正在向现代教师观和学生观转变，教育学的关系也在转变，建立在传统的等级秩序意义上的以师道尊严为核心的师生交往观正在被民主平等的新型师生交往观所取代。价值观的现代转型对学生如何与教师交往影响巨大。师生交往观反映的实质上是社会主流价值观。本课的学习，使学生尽快学会处理中学里新的人际关系，减少不和谐产生的负面影响，为今后的学习、生活打下坚实的基础。 二、说教材 《师生交往》是人教版教材道德与法治课七年级上册第三单元第一课第一框第二目。除了父母，老师就是与学生打交道最多的人了，本单元第二节《师生之间》把学会与老师沟通作为本节重点。让学生能够了解教师工作的特点，尽量消除师生间的隔膜，和老师积极沟通，师生共同努力，营造融洽和谐的师生关系。因此，本课是七年级上册教材不可或缺的一个重要方面，现实意义十分重大。 三、说教学目标 情感、态度与价值观目标：培养尊重老师，热爱老师的情感，主动关心老师、理解老师。 能力目标：能够与老师进行有效沟通，正确对待老师的表扬和批评。 知识目标：知道教学相长的含义，懂得师生之间要彼此尊重。 四、说教学重、难点： 重、难点：正确与老师交往。 五、说教学过程： （一）自主学习 1．教与学是师生、相互促进、的过程。
2．面对老师的引领和指导，，的态度有助于我们与老师相互交流。 3．学会正确对待老师的和，是我们成长的重要内容。 4．学生乐于学习，老师寓教于乐，师生之间、相互关心、，是师生交往的良好状态。 5．，是我们与老师建立良好关系的开始。 6．尊重老师，不仅体现我们内心的和，而且表现在与老师日常交往的中。7．在平等相待、相互促进的师生交往中，我们可以和老师成为。 (二)合作探究 1.什么是教学相长？教学相长有什么作用？ 2.怎样对待老师的表扬和批评？ 3.师生交往的良好状态是什么？ 4.师生怎样彼此尊重？ 5.为什么要关心老师、理解老师？ （三）达标检测 1．目前，在很多中学，老师和同学们的关系就像朋友一样，校园到处体现着平等，洋溢着快乐。之所以如此，是因为师生之间平时能够做到() A．没有矛盾B．相互帮助C．有效沟通D．距离适度 2．交往是一门艺术，沟通需要方法。在师生交往中，我们应该做到() A．学会角色互换B．得理不饶人 C．和老师称兄道弟D．言听计从 3．在新型师生关系背景下，我们可以（） A．在课堂上直接指出老师的错误 B．把老师当成良师，又当成真挚的朋友 C．让老师主动迎合我们 D．与老师交往不必注意礼节，可以称兄道弟 4.老师是我们成长路上的引路人。对待老师的表扬和批评，正确的认识应该是() A．表扬是肯定，批评是蔑视B．表扬是鼓励，批评是鞭策 C．表扬是爱护，批评是放弃D．表扬是溺爱，批评是打击
人际交往教案
中学生人际交往智慧 淮北七中刘先美 一、教学目标 有效的交往能够使学生生活更愉快、精神更振奋、身体更健康。希望通过这节课让同学们能够认识友谊的重要性，掌握一定的交往技巧，为以后人生道路上建立良好的人际关系奠定坚实的基础。 二、教学重难点 如何讲授人际交往的方法与策略，让学生能够真正理解并运用 三、教学方法 讲授法、讨论法 四、教学过程 ㈠导入 同学们好，很高兴今天由我来为大家上一堂心理健康活动课，我姓刘，大家可以叫我刘老师。老师先给你们讲一个故事：有一家老式旅馆，餐厅很窄小，里面只有一张餐桌，所有就餐的客人都坐在一起，彼此陌生，都觉得不知所措。突然，一位先生拿起放在面前的盐罐，微笑着递给右边的女士：“我觉得青豆有点淡，您或者您右边的客人需要盐吗？”女士愣了一下，但马上露出笑容，向他轻声道谢。她给自己的青豆加完盐后，便把盐罐传给了下一位客人。不知什么时候，胡椒罐和糖
罐也加入了“公关”行列，餐厅里的气氛渐渐活跃起来，饭还没吃完，全桌人己经像朋友一样谈笑风生了，他们中间的冰被一只盐罐轻而易举地打破了。 第二天分手的时候，他们热情地互相道别，这时，有人说：“其实昨天的青豆一点也不淡。”大家会心地笑了。 从这个故事当中，我们是不是可以得到一些启迪：即使是生活在集体中的最孤僻的人，他们的内心深处也是渴望与人交往的。 （二）测试—你是擅长交往的人吗 （三）讲授交往过程中的原则和技巧 一,人际交往的意义 人际交往是人生存和发展的需要.如果想要生存想要发展,就必须与人交往. 能够实现1+1＞2，个体与他人双赢。亚里士多德：“能独自生活的人，不是野兽，就是上帝。 获得社会支持，事业成功的保证。卡耐基曾经说过：“一个人的成功只有15%是靠他的专业能力，而85%要靠人际关系和他的做人处世的能力。” 二.什么是人际交往
人教版道德与法治七年级上册6.2师生交往教案(1) 第三单元师生情谊 第六课师生之间 第二课时师生交往 一、教学目标 知识与能力： 认识“教学相长”在师生交往中的重要作用；明确学会正确对待老师的表扬和批评是我们成长的重要内容；知道彼此尊重是建立良好师生关系的开始 过程与方法： 培养主动参与,勤学好问的态度；领会尊重教师的内涵 情感、意志、价值观： 老师是我们学习的指导者和成长的领路人，培养学生尊重老师的情感 二、教学重难点： 重点：在合作、分享、尊重中建立良好的师生关系 难点：处理好与老师亦师亦友的交往关系。 三、教学方法：小组合作学习、多媒体教学法、讲授法 四、教学过程： （一）、导入新课 师生关系不仅影响我们的学习质量,而且影响我们的身心发展。这种影响不仅仅发生在我们在学校的时候,而且伴随着我们的一生。师生关系在我们的成长中如此重要,那么我们怎样和老师建立良好的关系呢? （二）、讲授新课： 一、教学相长 【过渡】上一节课我们了解了大教育家孔子的一些教学主张,在孔子的教学主张中就有“教学相长”的见解,那么教学相长是怎样一种师生关系呢?下面就让我们一起来学习“教学相长”的相关知识。 1.教学相长的含义： 出自《礼记.学记》:“是故学然后知不足,教然后知困。师知不足然后能自反也,知困然后能自强也。故曰教学相长也” 教与学是师生相互陪伴、相互促进、共同成长的过程。一方面,我们的学习离不开老师的引领和指导；另一方面,我们与老师交流互动,也可以促进老师更好地“教”。 (2)活动拓展 阅读教材第65页“运用你的经验”
问题导读:在与学生交往的过程中,老师扮演着怎样的角色?在教材中的四个场景中,老师分别扮演着什么角色? 学生讨论，教师补充：组织者、倾听者、陪伴者等角色。 在场景中,老师扮演着组织者角色;在场景二中,老师扮演着倾听者角色;在场景三、场景四中,老师扮演着陪伴者角色 2.勤学好问的态度 问题：面对老师的引领和指导,我们的正确态度是什么?它有什么好处? 面对老师的引领和指导,主动参与、勤学好问的态度有助于我们与老师相互交流； 真诚、恰当地向老师表达自己的观点和见解,既是对老师的积极反馈,也是师生共同学习的新资源；与老师分享自己的学习感受、学习成果,可以促进师生共同进步。 3.学会正确对待老师的表扬和批评 (1)研读教材第67页正文。 语文老师的表扬是肯定,是鼓励。数学的批评也是正确的,小奇应该认识到数学课上的错误行为。例如,处理好发展特长和文化学习的关系，可以在课下写文章，上数学课时候，应该认真听讲；向数学老师承认错误；等等 问题:怎样对待老师的表扬与批评？ 学会正确对待老师的表扬和批评,是我们成长的重要内容；老师的表扬意味着肯定、鼓励和期待,激励我们更好地学习和发展；老师的批评意味着关心、提醒和劝诫,可以帮助我们反省自己,改进不足。对待老师的批评,我们要把注意力放在老师批评的内容和用意上,理解老师
人际交往班会课教案 一、教学目标 1、纠正孩子们对友谊的浅层面的认识。 2、培养他们重视朋友之间的友情，增强人际交往能力。 二、教学准备 班上绝大多数学生都是独生子女，在人际交往中利己心较重，班上常有在同学交往中发生矛盾的现象。同学们普遍反映自己有朋友,但是据我观察和“前测”中发现，他们对友谊的体验是浅层面的，这正是他们在交往中容易产生矛盾而且缺乏解决矛盾的能力的关键。培养他们重视朋友之间的友情，增强人际交往能力，是具有很强的现实意义的；同时，从孩子们将来走向社会来看，也具有较强的时代性。 1、关于“体验式” 毛主席曾经说过：“你若要知道梨子的滋味，就必须亲口尝一尝。”古语也有云：“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”这都说明德育中说教的效果是不会很有效的，让学生在实践活动中去体验，去感受，情感体验才强烈，思想认识才深刻。况且小学生天性好动，喜爱游戏，以上两点认识是我设计这堂“体验式”人际交往班会课教案的思想认识基础。本节课将以学生活动为主体,以多个游戏的构成为课堂的主干,让学生在活动中去体验,在体验中感悟一些道理。 2、关于行规导行中学生认知规律的思考 “知——情——意——行”中“知”是基础，所谓“知难行易”学生只有提高了认识水平，才会将行规训导中的一些要求转化成自觉的行动；“情”是关键。有很多情况，比如学生做错了事不愿向同学道歉，不是他认识上的问题，而是情感上的问题，所以这节课上将学生置于一个特定的场合，制造特殊的气氛来激发出学生的情感，这样，后面的教学环节——“导行”就能顺水推舟了。 三、导行过程 （一）制造矛盾冲突情景。
在《找朋友》的歌曲中进场，10人黑布蒙眼，其他同学和他们找朋友结对子，带他们坐到位子上。 （二）启发认知判断。 人类社会的发展需要合作，每个人的成功都离不开朋友的帮助。 1、游戏：蒙眼贴鼻子 (无人帮助；有朋友指点。） 学生交流游戏中的感悟体验：一个真正的好朋友能使你少走弯路，是学习上、事业上的帮手。 （课件出示字幕——“互助”） 2、宣布调查结果：全班同学中与朋友发生矛盾的比例及原因。 3、读学生中为一件小事发生矛盾的几个片断。 4、请同学们观看朋友之间发生矛盾的课件。 （想想你和同学之间发生矛盾，是不是也是这些相似的原因呢？）关键是什么？（电脑课件映出字幕：宽容、谅解。） 四、引导体验珍爱。 1、老师讲故事：在一艘海轮上，有一对水手曾经是最好的朋友，后来两人因为一场误会产生了很深的矛盾，见了面就像仇人，一场海难事故发生了，海轮沉没，黑暗中两人爬上了一条小船，都感觉到对面就是自己以前的朋友，现在的仇人，为了活命他们必须不停地、拼命地划，他们谁都不肯说话，一齐和风浪搏斗，现在你就是他们中的一个，你会在大海中想到些什么，如果还可能会到岸上，你又会做些什么？ 2、（全体起立，同座相互用黑布蒙眼。现在你就是他们中的一个了，感觉一下那个你以前的朋友。做好弓箭步，大浪就要来了，“嘿唑嘿唑！”准备——划呀！）
如对你有帮助，请购买下载打赏，谢谢！ 构建和谐师生关系 一、课程分析 师生关系作为学生的学习环境和成长氛围的构成因素，对学生的影响是全面而深刻的，而到了高中，随着学生进入青春期自我意识高涨，师生关系也发生了复杂的变化，教师在学生心目中的地位开始下降，学生开始反抗和疏远老师，师生关系变得不稳定。而作为学校生活中的一个最基本的人际关系，师生关系不但是开展学校工作的主要心理背景，直接影响着教育教学的效果，而且是老师和学生之间进行沟通和交流的最直接的途径，对学生的学习和心理发展有重大影响。因此建立和谐的师生关系很有必要。 二、教学目标 教育学生师生关系的重要性，理解老师，包容老师，做自己能做的建立良好师生关系。 三、教学用具： 多媒体 四、教学重难点 重点：理解师生关系的重要性、理解老师 难点：学生自己肯为建立良好师生关系努力 五、教学过程： （一）导入（时间5分钟） （ppt先展示今天课的主题，师生关系） 教师：在开始今天的课之前呢，我们一起来看一个关于今天主题的视频，大家保持安静。 （播放视频） 教师：怎么样，是不是觉得有些触动。那么接下来，就开始我们今天要讨论的话题——师生关系。 （二）案例分析 1、案例（5分钟） 老师：首先，我们来看几个案例，看看案例中他们的苦恼是什么。现在我想请几位同学来扮演他们，替他们诉说出这段苦恼。有没有自愿的同学呢？（老师也可以直接找班里某个对老师有意见的同学起来） 案例一 小鑫：我真没有想到，老师会那么针对我！上周末老师让交的作业，我费了好大的劲才写完，结果作业发下来的时候，我发现周围同学的作业老师都改了，而我的作业，老师好像看都没看。还有一次，上课回答问题的时候，我第一个举手，可是老师就是当没看见我，然后叫其他的同学回答问题。你说，老师是不是看不上我呀？ 案例二 小明：我近来很郁闷，因为老师又批评我了。我感觉老师总是防着我，就看我不顺眼，就拿昨天的事说吧，上自习课的时候，我跟同桌刚一说话，就被老师抓住了，仿佛他总是在看着我似的。虽然我知道我成绩不好，但是老师也应该一视同仁啊。我觉得全班有好几个同学都在说，为什么偏偏就只让我站出来，让我难堪。 老师：听完他们的烦恼，同学们都有什么想法呢？接下来咱们可以互相交流讨论一下。
小学生人际关系活动方案 设计理念： 我们都知道，人与人之间的关系是非常微妙的，处理得当，和和气气；处理不当，心里产生怨恨。当下大多数学生都是独生子女，自私心理较重，团结合作意识较弱。针对这些学生的实际情况，我设计了本次人际心理活动的方案，来调整他们的心态，帮助他们改正缺点。小学生喜欢听故事，做游戏，所以活动的中心主体是学生，建立在“合作”和“情感”的基础上，学会如何正确地去处理人际关系，让学生了解人际交往中的规则，学会换位思考，学会与人合作，从而提高自己的交往能力。 团结合作的重要性。 教学目标： 知识与技能：学生通过本课的学习懂得合作的重要意义，并学会在日常生活中相互合作。 过程与方法：培养学生之间相互合作、交流、分享的能力。 情感态度也价值观：初步形成乐于合作，乐于分享的意识。 教学重点：培养学生的团结合作意识 教学难点：学生体验合作，学会如何与他人合作。 教学准备：报纸若该、眼罩等。 教学时间：一课时 教学过程： 一、导入 1.拍手游戏（5分钟） （1）在上新课前，我们先来放松一下心情，请大家跟着老师一起来做！用你右手的一个手指拍击你左手的掌心，然后再用两个手指拍击掌心，再用三个……直到用五个手指一起拍
（2）谈体会：问：为什么五个手指一起拍击手掌时才会有很响的声音呢？（生答） （3）.揭示课题 其实是因为五个手指一起合作才会成功地拍出响亮的声音，如果他们不合作，就象刚才一样，用一个或者两个手指去拍是不会有响亮的声音的。 二、探究新知（通过游戏，体验合作） 1、活动过程 1.盲人旅行（10分钟） （1）将教室桌椅布置成几个障碍物。随机将同学分为两人一组，一人当盲者， 一人当领路者。盲者用布遮住眼睛，领路者以话语辅导盲者前进，并饶过障碍物，但两者不可以有肢体接触。 （2）时间限制为三分钟，三分钟后更换盲者为领路者者，领路者为盲者，在进 行三分钟。回到座位，自由发言，讨论刚才的感受。 2.领导者引导成员进行经验分享。 （1）成为盲者的那一刻你是什么感觉？害怕？担心？还是兴奋？当知道与你一起搭档的是你不熟悉也不了解的人时，你的第一感觉是什么？你相信你的搭档会正确的带路吗？有想过要把搭档交换成自己熟悉的人吗？当领路者一路领着你安全畅通的走完障碍物时，你的感觉又是什么？ （2）当你领着盲人顺利的完成任务时，你的心里是怎么想的？有成就感吗？（3）当你看着本不了解的两个人配合默契的完成任务时，你心里是什么感觉？ 想想，如果是自己，会顺利完成吗？ （4）你从这个游戏中学到了什么？ 3.活动小结。 人与人之间的交往应当是团结合作相互信任的，你毫无条件的信任我，我才可以毫无顾忌的帮助你。就比如刚才的游戏，盲人完全信任领路者，而领路者感觉到了盲人对他的信任及尊重，为了不让盲人失望，必定会全力以赴的帮助盲人。如果，你不信任对方，迟迟不肯前行，还这里问，那里摸，领路者也肯定会不耐烦的，那样，你们的任务就很难完成了。所以说，在人际交往中信任和尊重也是不可或缺的，我们更是要 2、渡船游戏（10分钟） ①讲清要求：老师这儿有一张报纸，我把它铺在地上。这张报纸就是一条小船，报纸外边就是河水。老师请一组同学到前面来，你们要一起站在这条“小船” 上，谁也不要落水。 哪个组愿意试一试？ ②请一组同学到前面来。 （学生靠在一起，比较轻松地就站在了这条“小船”上。） 师：你们为什么要靠在一起呢？ 生：因为船不大，我们靠在一起才能保证大家都站在船上。 师：你们合作得很好。
中班人际交往活动教案 -CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN
中班人际交往活动教案----我的同伴 活动设计意图 幼儿无论在园或在家，无时无刻都会和同伴联系。同伴关系是学前儿童成长过程中不可缺一的一种关系，因此设计此活动。 活动目标 1、引导幼儿参加集体活动，了解同伴的含义，正确认识自己和他人 2、学会初步的人际交往技能，乐意与同伴交往 3、体验与同伴共同交往、生活的乐趣 活动重点 了解同伴的含义，正确认识自己和他人 活动难点 学会初步的人际交往技能 活动准备 多媒体动画，教具 活动过程 一、动画导入 师：今天老师给小朋友带来一部好看的动画片（播放蚂蚁运食物的动画）师：小蚂蚁们在干什么想一想，如果只有一只小蚂蚁能完成吗 鼓励幼儿自由讨论并回答问题。 二、关于“同伴”的探讨 1、讨论视频里团结的小蚂蚁 师：小蚂蚁刚刚是怎么样把食物运回家的（引导幼儿说出同伴合作等关键词）2、回忆幼儿自身经验 师：你们有没有过和自己的同伴一起完成过一件事的经历（和幼儿一起回忆与同伴交往的经验） 3、幼儿齐搬桌子 老师要求小朋友分成三组，和自己同伴一起合作搬桌子，摆放教具，一起布置教室的环境 4、师幼交流讨论 教师提问，幼儿讨论思考并回答关于同伴与合作的含义相关问题 （1）你刚才和谁一起完成任务为什么和他交往合作 （2） （3）自己和同伴有什么区别关系又是怎么样的 （4） （5）什么样的人能称为同伴？ （6）你喜欢和你的同伴一起交往吗？ （7）
5、自由结伴交流讲述 （1）我的同伴是谁？ （2）我们怎样成为同伴的？ （3）我们在一起发生的一件有趣或记忆最深的一件事是什么？6、个别讲述“我的同伴”，教师小结 活动延伸 延伸课堂同伴，交流，合作等相关概念。 师：外面天气真好，拉上你们的同伴，一起到操场玩接力游戏吧！
《师生交往》教案 ●教学目标 情感、态度与价值观目标：在感受老师工作辛苦的基础上，引导学生学会用感恩的心来对待社会。 能力目标：从心理换位的角度正确认识和对待师生关系及其可能产生的矛盾，提高与教师进行积极沟通的能力；通过小品、讨论等形式，培养合作交流的能力。 知识目标：了解师生之间产生矛盾与隔阂的原因，掌握与老师沟通的交往与沟通的一些基本途径和技巧。 ●学情分析 七年级的学生正步人青春期，他们中有些可能仍然保持孩童的活泼和外露，但闭锁心理的出现、自我意识的觉醒、独立意识的增强和性心理的萌芽，会慢慢地改变学生的交往状况。一方面，学生需要友谊，渴望得到朋友的信赖和尊重，需要长辈的关爱和重视。温馨融洽和谐的师生关系，是他们健康成长中不可缺少的精神营养。和老师愉快相处，不仅有利于学生良好个性的形成，也让他们的生活充满乐趣，学习更自信更轻松。另一方面，受学生心理年龄特征和经验的限制，很多学生不能恰当地理解相处之道。学生受到老师的表扬与批评，尤其是受到老师的批评，不知如何控制自己的情绪，也容易导致师生交往中的各种隔阂。 ●教学重点和难点 教学重点：正视师生间的矛盾，引导学生学会与老师沟通。 教学难点：引导学生学会并应用与老师有效沟通的方法，实现师生和谐。掌握解决师生矛盾的途径。 ●教法与学法导航 教法：采用自主学习、小组合作学习，突出学生的主体地位，面向全体学生，重视学生的个性差异。 学法：小组合作交流法。 ●教学过程 本节课是一部反映师生关系的校园情景剧，剧中反映了我们校园生活中的许多师生交往中的不和谐的“音符”。整个教学过程分为三个环节：“吾爱吾师”——“师生风波”——“亦师亦友”。 第一环节：“吾爱吾师”——师生交往新观念 （上课前在教室播放歌曲《每当我走过老师窗前》，渲染气氛） 1、现场采访： 自己最喜欢的一位老师喜欢他（她）的理由？说一说自己心目中好老师和不好老师的标准？学生畅所欲言，教师灵活引领，引出新型的师生关系新理念。 2、走近明星教师——何炅 何炅，身为湖南卫视主持人，教师才是他的主业。在北京外国语大学时，何炅除了日常教课以外，还负责学生的管理工作。何炅说：如果纯粹从老师角度来讲，除了嘴巴上的鼓励以外，我会更多地给学生一些实质上的帮助。即便是自己遇到了困难，我也会给自己鼓励，然后找原因，最后寻求解决的方法。 学生讨论：为什么这些明星教师会如此受到学生的欢迎和喜爱？教师引导：他们把学生当成朋友，真诚的与他们交流，不仅传给了他们知识，更让他们在和谐的氛围中学习，这是一种新型的师生交往。 3、情景在线：《师生之间》 （1）引导学生探究课本第65页“情境在线”：场景一：师生共同创建班级博客。场景二：
大学生的人际交往教案 一、教学内容：详细的介绍大学生人际交往 二、教学目标：通过该课的学习，让学生明白一些交往技巧和原则， 指导大学生进行正确的人际交往，并在实践中运用 三、教学重难点：（1）让学生明白正常的人际交往的重要性 （2）分析案例，从案例中可以得出什么,让学生有些反思，引导正确交往 （3）阐述人际交往技巧的技巧和原则，让学生明白应该如何正确进行人际交往 四、教学方法与手段：通过多媒体与讲授并用 五、教学过程：1、先有大学生生活中图片引入本课主题“大学生人 际交往”，进入本课主题 2、然后列出本课要讲的主要内容，让学生明了本节 课的大概内容 3、给人际交往下个定义，同时延伸到大学生人际交 往。人际交往是指个体通过一定的语言、文字或肢体动 作、表情等表达手段将某种信息传递给其他个体的过 程。询问学生心目中的人际交往？他们是怎么人际交往 的？ 4、那么正常的人际交往在生活中扮演什么样的作用 呢？（1）满足个人交流和情感的需要，是个人身心健 康的需要
（2）是交流信息、情感和学习的重要途径 (3)促进深化自我认识 （4）是实现人生价值的重要资源，走向功的重要人脉资源 5、通过提问加引导的形式得出大学生人交往的特点： （1）大学生的交往愿望强烈 （2）大学生的交往目的具有多样化的特征 （3）大学生的人际交往具有浓厚的理想色彩，比较 纯洁、真诚 （4）大学生人际交往相对比较简单、稳定 （5）大学生人际交往侧重于纵向联系 （6）比较倾向于网络通讯交往 6、通过一个大学宿舍的案例，引出大学生人际交往中遇 到的一些困惑和问题?（1)缺少知心朋友，感觉不被理 解 （2）与个别人交往困难，没有共同话题 （3）社交恐惧症，不敢轻易与人交往 7、最后总结出大学生人际交往的原则和技巧： （1）尊重他人。 （2）倾听并恰当地给予反馈。 （3）不吝啬自己肯定和赞扬的话语，学会真诚地赞美别 人。
《大学生人际交往》学习材料附件教案编号 教学时间：第八周周四5、6节 教学班级： 授课类型：多媒体讲授型 教学目的与要求： 1、了解大学生的人际关系特点； 2、掌握人际交往的作用； 3、理解大学生常见的人际交往障碍； 4、学会增进人际交往，优化人际关系 教学重点： 1、人际关系概述。 2、影响人际交往的心理因素。
教学难点： 1、人际交往问题及调适方法。 2、人际交往的理念与方法。
“邻国相望，鸡犬之声相闻，老死不相往来”。一一老子 第二节常见的人际交往效应 1、晕轮效应：仅仅依据某人身上一种或几种特征来概括其它一些未曾了解的人格特征的心理倾向。 2、第一印象效应：一定条件下最先映入认知者视野中的信息在形成印象时占优势。 3、刻板效应：把交往对象机械地归入某一类群体中，并把自己对该类群体的习惯化概括加 到交往对象身上。 4、投射效应：把自己所具有的某些特质加到他人身上的心理倾向。 5、角色固着：个人言行举止过分拘泥于特定角色的心理倾向。第三节常见的人际交往问题 1、自卑： “无论我是什么样子，我都是可爱的” “当男人忘掉自己长相的时候，就是成熟的开始” 2、自负与害羞、自责： 3、嫉妒：是指在意识到自己对某人、某事、某物品的占有或占有意识受到现实的或潜在的威胁时产生的情感。 4、没有界限： 太依赖：总是希望自己是小孩 控制欲强：把自己摆在父母的位置，指挥和控制别人。 不会拒绝，不会保护自己的权益。 5、面具：不敢表现真实的自己 补充材料： 材料1 :林肯和政敌 林肯是美国历史上最著名的总统之一。由于他的相貌很丑陋，常常被政敌所讥笑。有一 天，他的一位政敌遇到他，开口骂道：“你长得太丑陋了，简直让人不堪入目。”林肯微 笑地对他说：“先生，你应该感到荣幸，你将因为骂一位伟大的人物而被人们所认识。” 如果林肯只把眼光停留在自己丑陋的外貌上，不去发现自己的其他长处，他能成为 美国的总统吗？ 材料2:培养自信从每天做起 1.晨起，对着镜子，告诉自己想要说的话和想要做的事情，并把它大声说出来 2.生活中：对见到的每一个人微笑 和别人交谈时注视对方上课挑前面的位置坐，不回避老师的目光改变懒散的坐姿，使自 己看起来精神在课堂上当众大声发言 3.睡前，对自己说：“加油，继续努力。” 4.回顾与体会 每天晚上自己的感受如何？ 一周或一月下来感受如何？ 第四节人际交往的理念和方法 一、建立良好人际关系的心理因素.
放我的真心在你的手心 ——学会人际交往 教学目标：1、学生认识人际交往的重要性 2、学生学会如何与人进行交往 教学重难点：1、重点：学生掌握人际交往的技巧 2、难点：学生理解人际交往的重要性 教学方式：讲授法、角色扮演法、讨论法、讲述法 课前准备：学生准备白纸 教学课时：１课时 授课对象：二（１）班学生 教学步骤： 一、活动：妙手生花 同学们，在上课之前，我们先来做个小游戏，放松一下，“妙手生花”。 1．妙手生花 （1）请同学们拿好手中的纸，根据老师的指示进行操作，活动过程中大家独立完成，不能提问，同学之间也不能相互偷看。 （2）教师请学生根据以下指示进行操作。 把纸上下对折 再把它左右对折 在左上角撕掉一个边长为2厘米的等腰直角三角形 再左右对折一下 然后上下对折 最后在右上角撕掉一个半径为2厘米的扇形 2．讨论：为什么同样的操作指令会出现不同的结果 3．教师总结 不能说话，没有沟通，我们就只好根据自己的猜测来各行其是，但往往是别人说的
和我们自己想的不一样，缺乏沟通，就会导致彼此的不理解，那么，同学们，在平时生活中，我们是不是也会埋怨别人不理解我们，包括我们最亲的人、我们的父母，因为别人的不理解，使我们会因为交往而带来很多的烦恼。好，今天我们就来一起探讨一下人际关系的话题，我们今天的主题是：放你的真心在我的手心。 二、人际交往的重要性 相信你们的家长、老师都会经常对你们说，现在最重要的任务是‘学习’。但对于青少年来说，我觉得还有一项很重要的任务，就是学会人际交往，获得友谊。作家肖伯纳曾经比喻说：如果你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换，每个人还是只有一个苹果；如果你有一种思想，我有一种思想，彼此交换，我们每个人就有了两种思想。 这个格言说明了通过社交建立良好的人际关系后，人就能以各种方式迅速地获得信息，人际交往比从书本获得信息有内容更广泛，渠道更直接，速度更迅速等特点。这样也就说明了人际交往在我们的日常生活中是很重要的。那么它有哪些重要性呢（学生发言）【为什么同在一个班级里同学们在人际关系中处的地位会不同你们希望自己成为哪一种类型的人（让学生回答）既然大家都想成为最受欢迎的人，那么怎样才是这种类型的人呢】三、谁是最受欢迎的人 学生讨论，或以生活中的例子来谈谈。 受欢迎的人的特点：自尊、尊重他人、宽容待人、虚心、坦诚、热情。 【好，既然大家知道了什么样的人才是最受欢迎的人，那么我们怎样才能成为别人都很欢迎的人呢下面我们就来分享几招人际交往的技巧】 四、人际交往的技巧 技巧一：愉快地接纳别人 手指比较：现在每位同学伸出自己的右手，看看那这五个指头。 你们说，哪个手指头最短他们各有什么不同——拇指，长短不一。（讨论与提问） 数数看每根手指的关节数，有什么不同——拇指一个，其他手指两个。（讨论与提问）我们对比完之后，大家有什么感想从中学到了什么（提问学生回答） 其实，这个实验的寓意是很丰富的，而今天老师想通过这个实验来教会大家人际交往的第一招——愉快地接纳别人。手指比较与愉快地接纳别人有何联系】（学生回答），老师
人民教育出版社义务教育教科书《道德与法制》七年级上册 第六课第二框题《师生交往》教学设计 秭归县九畹溪镇初级中学李云 一、教材分析 1、课标要求： 课程标准第二部分“我与他人和集体”中的“交往与沟通”。该部分课程，目标是：逐步掌握交往与沟通的技能，学习参与社会公共生活的方法，努力建立良好的人际关系。具体对应的内容标准是：“1.4了解教师的工作，积极与教师进行有效沟通，正确对待教师的表扬与批评，增进与教师的感情。” 2、整体感知教学内容 本课内容是第六课《师生之间》的第二框内容。第一框《走近老师》引导学生从多层面、多角度认识和理解教师这一职业群体，从而更好地认识身边的教师，学会接纳尊重不同风格的老师，在此基础上第二框《师生交往》培养学生与教师积极沟通的意识和能力，帮助他们学会恰当处理师生之间可能出现的矛盾与冲突，增进师生之间的理解和情谊。 二、学情分析： 师生关系是初中学生成长过程中需要处理的重要关系之一，对培养学生的人际交往能力和促进其健康成长具有重要意义。在现实生活中，学生一方面具有向师性，另一方面随着年龄的增长和自我意识、独立意识的增强、获取信息多元化等因素的影响，学生可能会对老师的权威性产生质疑。由于教师和学生的角色差异，师生之间可能会产生矛盾和冲突，有些学生不能正确理解教师，不善于与教师进行有效的沟通与交流，不善于用积极的方式增进与教师的感情，不能正确对待教师的表扬与批评，影响和谐师生关系的建立，甚至有的学生会讨厌老师、讨厌学习。所以引导学生理解老师、体谅老师、尊敬老师，从而达成师生和谐、亦师亦友的亲密关系成为本课主要内容。 三、教学目标 情感、态度和价值观目标： 主动增进与老师的感情，尊敬老师、理解老师、体谅老师。愿意与老师交往，积极与老师进行有效的沟通，构建和谐的师生关系。 能力目标： 掌握与教师进行有效沟通的方法与技巧。学会正确对待老师的表扬与批评。在日常生活中以实际行动尊重老师，建立起和谐的师生关系。 知识目标： 知道师生交往的良好状态。知道师生交往的意义。 四、教学重难点 教学重点：掌握与教师进行有效沟通的方法与技巧 教学难点：在日常生活中以实际行动尊重老师 五、教学方法： 自主学习、合作探究、情境教学 六、教学过程： （一）情境创设，导入新课 课前播放视频《构建融洽和谐师生关系》，学生看视频，激发学生学习兴趣。 教师谈话： 师生关系是学校环境中最基本的人际关系，师生关系的交往状态对学生的学习和健康成长起着相当重要的作用，在与老师交往中，我们该如何走近老师、亲近老师，如何对待老师的表扬和批评？如何处理师生交往中的矛盾和烦恼，下面我们共同学习《师生交往》这一框题的
《师生交往》教学设计 一、设计意图 师生交往是以学生为主体的初中素质教育需要，是培养学生核心素养的重要手段。师生交往一方面可以指导初中学生如何与教师进行正确交往，养成尊敬老师的良好习惯；另一方面还能够帮助教师通过师生交往了解和掌握学生的思想动态，在交往中通过沟通、讨论等方法引导初中学生树立正确的道德观念，解决初中学生与教师交往中存在的问题，助力学生健康成长。《师生交往》教学设计是依据人教版初中七年级道德与法治上册的教材内容进行设计的，能够综合运用特定学习方式所孕育出来的（跨）学科观念、思维模式和探究技能培养学生的师生交往能力。 二、活动目标 1、知识目标：学生通过教学活动懂得师生交往的内容、方法及交往的重要性。 2、能力目标：能够培养学生与教师正确交往的能力，能够通过沟通、交流、讨论等方法正确处理与教师交往之间的问题。 3、情感、态度与价值观目标：能够培养学生尊敬师长，关心老师的良好道德品质。 三、活动重难点 1、重点：了解和掌握正确的师生交往内容、方法等，能够引导学生与教师进行正确交往。 2、难点：学生能够正确处理与教师之间存在的分歧，能够发自内心
的去尊敬老师、换位思考的理解老师，更能够关心老师。使师生交往成为学生世界观、人生观和价值观在内的动力系统重要组成部分。 四、活动准备 1、视频（自己搜集） 2、图片（场景） 五、教学过程 1、创设情境导入 教师：同学们，我们每天都要与老师进行交往，那么同学们是否发现，在我们学习和生活中，教师都扮演了什么角色？ 学生：组织者、陪伴者、引导者、倾听者等等 教师出示图片，进行总结，导入活动主题。 教师：同学们，教师在师生交往中既是组织者，也是参与者，只有通过师生交往，才能够实现“教与学”，那么师生要如何交往哪？今天我们来共同学习一下《师生交往》。 2、步步递进活动 （1）视频 教师为学生播放有关师生交往的视频故事，引导学生对探究师生如何交往、如何解决师生交往中的分歧、冲突等进行自我思考，使学生的注意力得到集中。 （2）讨论 从“教学相长”的客观辩证关系的讨论中，理解教师与学生之间交往的重要性。要让学生理解到教与学是相辅相成的，教师的教离不
中学生人际交往智慧 淮北七中刘先美 一、教学目标 有效的交往能够使学生生活更愉快、精神更振奋、身体更健康。希望通过这节课让同学们能够认识友谊的重要性，掌握一定的交往技巧，为以后人生道路上建立良好的人际关系奠定坚实的基础。 二、教学重难点 如何讲授人际交往的方法与策略，让学生能够真正理解并运用 三、教学方法 讲授法、讨论法 四、教学过程 ㈠导入 同学们好，很高兴今天由我来为大家上一堂心理健康活动课，我姓刘，大家可以叫我刘老师。老师先给你们讲一个故事：有一家老式旅馆，餐厅很窄小，里面只有一张餐桌，所有就餐的客人都坐在一起，彼此陌生，都觉得不知所措。突然，一位先生拿起放在面前的盐罐，微笑着递给右边的女士：“我觉得青豆有点淡，您或者您右边的客人需要盐吗？”女士愣了一下，但马上露出笑容，向他轻声道谢。她给自己的青豆加完盐后，便把盐罐传给了下一位客人。不知什么时候，胡椒罐和糖罐也加入了“公关”行列，
餐厅里的气氛渐渐活跃起来，饭还没吃完，全桌人己经像朋友一样谈笑风生了，他们中间的冰被一只盐罐轻而易举地打破了。 第二天分手的时候，他们热情地互相道别，这时，有人说：“其实昨天的青豆一点也不淡。”大家会心地笑了。 从这个故事当中，我们是不是可以得到一些启迪：即使是生活在集体中的最孤僻的人，他们的内心深处也是渴望与人交往的。 （二）测试—你是擅长交往的人吗 （三）讲授交往过程中的原则和技巧 一,人际交往的意义 人际交往是人生存和发展的需要.如果想要生存想要发展,就必须与人交往. 能够实现1+1＞2，个体与他人双赢。亚里士多德：“能独自生活的人，不是野兽，就是上帝。 获得社会支持，事业成功的保证。卡耐基曾经说过：“一个人的成功只有15%是靠他的专业能力，而85%要靠人际关系和他的做人处世的能力。” 二.什么是人际交往 人们用语言或者非语言信号交流想法、表达情感和需要的过程，反映的是人与人之间的心理距离。
师生关系教案(总4页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除
初中生心理健康课程教案（师生关系） 授课题目：师生关系 授课对象：初一年级 选用教材：《青少年心理学》、《普通心理学》、《发展心理学》、《教育心理学》 教学目标： 1. 引导学生正确认识老师这个角色，认识师生关系； 2. 使学生明确师生关系变化的原因以及和谐师生关系的重要性； 3. 帮助学生正确建立、处理师生关系；积极主动与老师沟通。 教学重点：使学生明确师生关系的重要性并提高学生建立和谐师生关系的能力。 教学难点：提高学生维系和谐师生关系的意识与能力。 教学方法：老师讲授、案例启发、小组活动等。 教学材料：多媒体 教学过程及内容： 一、导入阶段（8分钟） 观看视频，回答问题： 视频中老师为什么离开了是不管学生了吗 通过视频引起学生兴趣，导入本节课的主题——人际关系（师生关系） 二、正式授课（共计35分钟） 1. 教师（3分钟） 教师是学生在学校生活中主要的相处对象，是除了父母以外与青少年保持长久而密切关系的主要成年人。师者，传到授业解惑也。教师对学生的影响，会贯穿学生的整个的学习阶段，甚至是一生。教师带给我们的，不只是知识。因而和谐的师生关系是重要的、必要的，有益于学生的身心健康发展。 师生关系的类型：亲密型、冲突型、疏远型。 【思考】你和老师的师生关系是哪一种类型？ 2.初一师生关系（30分钟） （1）现状：（15分钟）
研究发现,小学阶段，教师在儿童心中有绝对的权威，甚至要高于其父母。大部分儿童与教师的关系比较友好。 与小学时期相比，中学生报告的师生关系质量明显下降,中学生报告的与教师的冲突型关系较少,但报告的平淡疏远型的关系较多。 案例： 语文上课，老师气冲冲地走进教室，因为这一次的语文单元成绩同学们考得非常糟糕，一进门发现同学小A正在跟同桌讲话，于是便当堂批评了小A。小A平时跟语文老师关系不错，还经常跟老师开玩笑，今天也并不是小A讲话，只是在询问同桌事情。于是内心便觉得这个老师不讲理，很野蛮，于是整节语文头都趴在桌上，渐渐得以后每次上语文课都没精打采。一段时间后，语文老师把这名学生叫到办公室......（以此案例作为心理剧剧本，设计两种结局，让学生亲身体验） 从案例中引出三个问题：小矛盾出现的原因；对小A的影响；小A应该怎么做？ （2）原因：（5分钟） 老师：一方面，随着学生年龄的增长，老师逐渐退出“监管”的舞台。升入初中，老师对学习的期望更高，更加注重学习成绩，学生的情感和人格等方面的发展在一定程度上受到忽视，心灵沟通受到限制；再者，老师的不同类型，不同性格导致对待学生的态度和行为也不同。如严厉、温和。 老师为什么会批评学生？正确看待老师的批评： 爱之深，责之切。 老师的批评不是因为不喜欢你，想责骂你。而是为了鞭策你改正错误，更好地成长。 对于老师的严厉态度以及批评，要正确归因。不要盲目下结论。 《精彩极了和糟糕透了》父母对孩子不同的态度，都是爱的体现。老师也是如此。 学生：初中是一个特殊的时期，心理困惑、矛盾，认识问题容易偏激和逆反（不能正确认识老师的批评和严厉态度）；既希望依恋老师，又渴望表现自我独立性（调查显示20%的学生遇到困难会主动找老师，80%的学生希望老师主动找到自己）；思维水平提高，对老师有了新的认识和要求，以批评的态度看待老师。他们的怀疑思维使得对老师的缺点更加敏感。 （3）影响：（5分钟） 师生关系对于学生的学习成绩、人际关系都有着直接的影响。与老师的冲突导致更低的自我意识和更低的自尊心。 （很多学生喜欢某老师，就认真听讲，认真完成作业，对于该门课表现出极大的兴趣，对于比较严厉，总板着脸的老师，则不愿意听他讲课，对老师本能的排斥，导致学习成绩下降，偏科。更有甚者认为，不听他的课，他的教课成绩不好，就会对老师有影响。殊不知这种做法害人害己，对自己十分不利。学习是给自己学的，不是给老师学的。） （4）做法：（5分钟） 同理心(换位思考):尊重、信任 正确归因：理解（如果我是老师） 敞开心扉：沟通（老师，我想对你说）
人际交往教案 The manuscript was revised on the evening of 2021
《中职生人际交往》教案 卢燕红 教学目标：学会人际交往的技巧，加强师生、生生、学生与家长的人际沟通；学会正常交往；形成良好的礼仪素质，提高人际交往能力，培养良好的人际关系。教学方法：心理游戏、心理剧 教学过程： 一、暖身游戏（5分钟） 同学们，今天我们上课的主题是如何进行人际交往。在正式进入上课内容之前，让我 们先玩一个简单的人际小游戏。 游戏规则：人数：男生8位，女生8位（也可以全班进行，拥抱时男生对男生，女生对女生，男女人数必须成双数）） 1、音乐播放时，同学们板着脸随意走动。 音乐停止时，朝身边的同学板着脸冷哼一下，转过脸去不理他。 2、音乐播放时，同学们微笑着随意走动。 音乐停止时，跟身边的同学微笑着握手说：你好。 3、音乐播放时，同学们开心地笑着随意走动。 音乐停止时，跟身边的同学热情地拥抱说：很高兴认识你。 三个阶段的暖身游戏结束后，随机向学生提问：看到对方板着脸、微笑着和你握手、热情地跟你拥抱有什么不一样的感觉？
总结：不同的沟通方式，给人不一样的感受。良好的沟通，能让人快乐愉悦、能让人直面挫折和痛苦。反之，不良的沟通，不仅会加重痛苦，甚至有人还会因此付出生命的代价。 二、故事导入：（5分钟） 有一个真实的故事。那是一个圣诞节，一个日本男人为了和家人团聚，兴冲冲从异地乘飞机往家赶。一路上幻想着团聚的喜悦情景。他后来发生了什么事呢？请先来看一段视频。 这架飞机遭遇了猛烈的暴风雨，飞机出了故障，随时随地有坠毁的可能，空姐惊恐万状地让乘客写好遗嘱放进一个特制的口袋。也就是在万分危急的时刻，飞机在驾驶员的冷静驾驶下终于平安着陆，于是大家都松了口气。 这个日本男人回到家后异常兴奋，不停地向妻子描述飞机上遇到的险情，并且满屋子转着、叫着、喊着……然而，他的妻子正和孩子兴致勃勃分享着节日的愉悦，对他经历的惊险没有丝毫兴趣。男人叫喊了一阵，却发现没有人听他倾诉，他死里逃生的巨大喜悦与被冷落的心情形成强烈的反差。在他妻子去准备蛋糕的时候，这个日本男人却爬到阁楼上，用上吊这种古老的方式结束了从险情中捡回的宝贵生命。 提问：一个在飞机上遭遇惊险却大难不死的日本人，为什么回家反而自杀了？ 我们一起来分析一下这位男人当时的心理。这位日本男人大难不死回家，他当时的心情是怎样的？ 生A：非常兴奋，激动 师：在哪里可以体现出来？
初中生心理健康课程教案（师生关系） 授课题目：师生关系 授课对象：初一年级 选用教材：《青少年心理学》、《普通心理学》、《发展心理学》、《教育心理学》 教学目标： 1. 引导学生正确认识老师这个角色，认识师生关系； 2. 使学生明确师生关系变化的原因以及和谐师生关系的重要性； 3. 帮助学生正确建立、处理师生关系；积极主动与老师沟通。 教学重点：使学生明确师生关系的重要性并提高学生建立和谐师生关系的能力。教学难点：提高学生维系和谐师生关系的意识与能力。 教学方法：老师讲授、案例启发、小组活动等。 教学材料：多媒体 教学过程及内容： 一、导入阶段（8分钟） 观看视频，回答问题： 视频中老师为什么离开了是不管学生了吗 通过视频引起学生兴趣，导入本节课的主题——人际关系（师生关系） 二、正式授课（共计35分钟） 1. 教师（3分钟） 教师是学生在学校生活中主要的相处对象，是除了父母以外与青少年保持长久而密切关系的主要成年人。师者，传到授业解惑也。教师对学生的影响，会贯穿学生的整个的学习阶段，甚至是一生。教师带给我们的，不只是知识。因而和谐的师生关系是重要的、必要的，有益于学生的身心健康发展。 师生关系的类型：亲密型、冲突型、疏远型。 【思考】你和老师的师生关系是哪一种类型 2.初一师生关系（30分钟） （1）现状：（15分钟） 研究发现,小学阶段，教师在儿童心中有绝对的权威，甚至要高于其父母。大部分儿童与教师的关系比较友好。 与小学时期相比，中学生报告的师生关系质量明显下降,中学生报告的与教
师的冲突型关系较少,但报告的平淡疏远型的关系较多。 案例： 语文上课，老师气冲冲地走进教室，因为这一次的语文单元成绩同学们考得非常糟糕，一进门发现同学小A正在跟同桌讲话，于是便当堂批评了小A。小A 平时跟语文老师关系不错，还经常跟老师开玩笑，今天也并不是小A讲话，只是在询问同桌事情。于是内心便觉得这个老师不讲理，很野蛮，于是整节语文头都趴在桌上，渐渐得以后每次上语文课都没精打采。一段时间后，语文老师把这名学生叫到办公室......（以此案例作为心理剧剧本，设计两种结局，让学生亲身体验） 从案例中引出三个问题：小矛盾出现的原因；对小A的影响；小A应该怎么做 （2）原因：（5分钟） 老师：一方面，随着学生年龄的增长，老师逐渐退出“监管”的舞台。升入初中，老师对学习的期望更高，更加注重学习成绩，学生的情感和人格等方面的发展在一定程度上受到忽视，心灵沟通受到限制；再者，老师的不同类型，不同性格导致对待学生的态度和行为也不同。如严厉、温和。 老师为什么会批评学生正确看待老师的批评： 爱之深，责之切。 老师的批评不是因为不喜欢你，想责骂你。而是为了鞭策你改正错误，更好地成长。 对于老师的严厉态度以及批评，要正确归因。不要盲目下结论。 《精彩极了和糟糕透了》父母对孩子不同的态度，都是爱的体现。老师也是如此。 学生：初中是一个特殊的时期，心理困惑、矛盾，认识问题容易偏激和逆反（不能正确认识老师的批评和严厉态度）；既希望依恋老师，又渴望表现自我独立性（调查显示20%的学生遇到困难会主动找老师，80%的学生希望老师主动找到自己）；思维水平提高，对老师有了新的认识和要求，以批评的态度看待老师。他们的怀疑思维使得对老师的缺点更加敏感。 （3）影响：（5分钟） 师生关系对于学生的学习成绩、人际关系都有着直接的影响。与老师的冲突导致更低的自我意识和更低的自尊心。 （很多学生喜欢某老师，就认真听讲，认真完成作业，对于该门课表现出极大的兴趣，对于比较严厉，总板着脸的老师，则不愿意听他讲课，对老师本能的排斥，导致学习成绩下降，偏科。更有甚者认为，不听他的课，他的教课成绩不好，就会对老师有影响。殊不知这种做法害人害己，对自己十分不利。学习是给自己学的，不是给老师学的。） （4）做法：（5分钟） 同理心(换位思考):尊重、信任 正确归因：理解（如果我是老师） 敞开心扉：沟通（老师，我想对你说） 归因：归因是指人们如何解释自己与他人行为的原因。是人对影响或解释其行为的因素做出结论的一种认知过程。 归隐偏差：人们在对他人或自己的行为进行归因时，并不总是即合情理又和逻辑的，因此出现归因偏差。它包括认知性偏差、动机性偏差和性别偏差。