第六章市场调查表和问卷设计
调查表和问卷都是市场调查资料搜集的工具。调查表主要用于数据搜集，问卷既可用于数据搜集，又可用于测定态度、行为、动机等定性项目。
1.1.1 计量水准
计量水准又称测量尺度、测量标准、标志等，是指对总体单位的品质属性和数量特征进行测量所依据的标尺，通常用于设计调查表、测量等或问卷等，其作用在于为描述总体的数量特征提供大量的个体的基础资料。计量水准通常有以下4类。
（1）列名水准。列名水准又称名义尺度、类别尺度，是用来区分总体单位属性类别的计量尺度。如人口按性别、民族、宗教信仰、职业、城乡分类等。例如:
您的职业是
1.军人
2.党政干部
3.教科文卫人员
4.商业服务人员
5.企业管理者
6.公司职员
7.工人
8.个体经营者
9.家务劳动者 10.离退休人员 11.私营业主 12.其它
（2）顺序水准。顺序水准又称序列尺度、等级尺度或次序尺度。是用来区分事物好坏、大小、多少、程度和等级的一种计量水准，一般有“方向次序”存在。例如: 您对自己的工作绩效的感觉是否满意？
01很满意、02较满意、03一般、04不满意、05很不满意
（3）间隔水准。间隔水准又称等距尺度或差距尺度，是测量总体单位数量特征的一种计量水准，具有区分类别、排出大小顺序，算出类别间的差距，并且具有相等单位的基本特征。一般来说，气温、体温、智商、年次、成绩等都是等距尺度。如:
你的驾驶执照的考试成绩是
50分以下 50-60 60-70 70-80 80-90 90-100
（4）等比水准。等比水准又称比例尺度或比率水准，是测量总体单位数量特征的计量水准，具有区分类别、排出顺序、相等单位、算出比例、绝对零点等基本特性，是最常用的高级测量尺度。企业的资产、负债、权益、收入、费用、利润等都是比例尺度。例如：请问您的年收入是
2.0万元以下 2.0-2.5 2.5-
3.0 3.0-3.5 3.5-
4.0
4.0-4.5 4.5-
5.0 5.0-5.5 5.5-
6.0 6万元以上
间隔水准和等比水准之间的差别是测量的零点（起点）不同而已，间隔水准使用任意一个零点作为起点，等比水准则使用一个实际零点作为起点，因而只有比例水准，两个数量的比例（率）才是有效的。除此之外，二者没有什么差别，可合为一种计量水准来处理。
列名水准和顺序水准合称为属性水准，是测量总体单位品质属性特征的尺度，
间隔水准和等比水准合称为数量水准，是测量总体单位数量特征的尺度。
数量水准是高级计量水准；属性水准是初级计量水准。一般来说，高级计量水准可变换为初级计量水准，而较低的计量水准则不能变换为较高的计量水准。
1.1.2 调查表设计
1 调查表的内容
调查表是根据调查项目(计量水准)，按照一定的顺序列成表格的形式。调查表是市场调查中收集数据资料的工具。
调查表的内容包括被调查者的基本情况、调查的项目和内容、调查表的说明。这些内容一般通过表头、表体、表脚反映出来。
（1）表头：调查表的名称，填写单位的名称、性质、隶属关系和各种基本情况。
（2）表体：体现调查项目和内容，是调查表的主体。包括需要调查的各种项目、标志或指标名称，以及纵栏和横行的编号、计量单位等等。
（3）表脚：包括填表人的签名和调查日期，以及有关调查项目的解释或说明。
2 调查表的设计要点
（1）先拟订需要调查的项目，一般应包括被调查者的基本情况、调查的主体内容和相关项目三个方面。
（2）确定调查表的设计形式。有单一表和一览表两种。
单一表：一张表格中只登记一个调查单位的数据
一览表：一张表格上可以登记若干个调查对象的数据
（3）调查表的项目或指标要求含义明确，能取得确切的数据。
表3-1 耐用消费品调查表
年月日
户主姓名家庭人口月人均收入
表3-2 生猪存栏与出栏调查表
乡村村民小组
调查标准时间年月日
（4）项目之间应注意互相衔接，项目排列要注意逻辑性。
（5）必要时，应编写填表说明和指标解释。
2.1.1 测量表设计
1．量表的概念与分类
量表是指测量调查单位某一特征的测量工具。亦即在计量水准既定的条件下，进一步规定询问的语句形式、列出所有的分类项目，并用数字或其他符号来表示这些分类项目，就是测量表。
量表一般具有计量水准、询问语句、备选答案、项目编号等基本要素。一般来说，同一计量水准往往可以设计出不同的量表。例如，计量水准为酒店的“服务态度”，而量表则有下列几种形式可供选择。
A．您认为本酒店的服务态度属与下列哪种状态
①非常好□②好□③一般□④较差□⑤很差□
B．您对本酒店的服务态度的满意程度是
①非常满意□②满意□③一般满意□④不太满意□⑤很不满意□
C.您认为本酒店的服务态度可评为下列哪种分值
①60分以下□②60-70□③70-80□④80-90□⑤90-100□
D.您认为本酒店的服务态度如何―――――――――――――――――――――。
测量表按照计量水准不同可分为列名量表、顺序量表、差距量表和等比量表4种基本量表，在此基础上，再按照量表使用的计量水准和设计形式不同可作多种分类。
（1）一维量表和多维量表
量表按照使用的计量水准的多少可分为一维量表和多维量表。
一维量表又称单变量量表，是指使用一种计量水准以测量受访者或调查单位的单一特性的量表，例如，上例测量酒店“服务态度”的测量表就是一维量表。
多维量表又称多变量量表，是指使用多种计量水准以测量受访者或调查单位的多方面特性的量表，例如，若测量酒店服务态度、环境卫生、设备设施、饭菜口味、饭菜份量、饭菜价格等多种要素的满意程度的测量表就是一维量表。
（2）直接量表和间接量表
量表按照语句及答案设计形式不同可分为直接量表和间接量表。
直接量表是调研者事先设计好与与计量水准有关的各种语句及答案，可用于直接询问受访者的量表，受访者可直接选择量表中的答案。直接量表是语句答案的事前分组，直接量表主要有评比量表、等级顺序量表、Q分类量表、配对比较量表、固定总数量表、语意差别量表、中心量表等。
间接量表是调研者事先只拟定与态度测量有关的若干语句，而不给定答案，由选定的一批受访者对提供的若干语句做出自己的判断和选择，调研者进行事后分组处理，以得出调研结论。间接量表是语句答案的事后分组。间接量表主要有瑟斯顿量表和利克特量表。
（3）强迫性量表和非强迫性量表
量表按照语句答案设计是否具有强迫性可分为强迫性量表和非强迫性量表。
强迫性量表的语句答案具有强迫性，受访者只能在给定的答案中做出选择，而不能选
择题外的判断作答。
非强迫性量表的语句答案不具有强迫性，即语句答除了包括必要的答案选项外，还加上“其他”、“无答案”、“难以回答”等备用选项，从而使无法作出正确选择的某些受访者也能有所选择。非强迫性量表对提高受访者答案的准确性具有一定的优势。
（4）平衡量表和非平衡量表
量表按照语句答案相反的数量是否相等可分为平衡量表和非平衡量表。
平衡量表是指语句答案相反的数量相等的量表。采用平衡量表时，受访者回答的选项分布往往具有客观性。
非平衡量表是指语句答案相反的数量不相等的量表。采用非平衡量表时，受访者回答的选项分布往往偏向有利答案或不利答案。因此。量表设计应尽可能采用平衡量表（对称量表）。
（5）接近量表和遥远量表
量表按照量表尺度与语句设置的距离的远近可分为接近量表和遥远量表。
接近量表是指量表尺度设置在同一语句下，若有n条语句就有对应的n个量表尺度，并且各语句量表尺度的性质设计是相同的。例如，
请指出A品牌下列售后服务方面的满意度（圈出答案，1=完全不满意、10=完全满意）：
①员工态度 1 3 4 5 6 7 8 9 10
②处理询问 1 3 4 5 6 7 8 9 10
③送货及时性 1 3 4 5 6 7 8 9 10
④安装满意度 1 3 4 5 6 7 8 9 10
遥远量表是指n条语句只共用同一个量表尺度，量表尺度设置在各语句的最前面。
请指出A品牌下列售后服务方面的满意度（答案请写在语句的后面）：
完全不满意 1 3 4 5 6 7 8 9 10 完全满意
①员工态度□
②处理询问□
③送货及时性□
④安装满意度□
一般地说，接近量表和遥远量表并无显著的差别，但遥远量表可节省问卷篇幅。
2．量表的具体形式
（1）二项选择量表: 又称是否量表或真伪量表，是列名水准的简单应用。
在询问语句下只提出是或否，对或错、有或没有，喜欢或不喜欢，需要或不需要两个答案，受访者必须二者择一，因而是一种强迫性量表。
优点是可求得明确的判断，并在短暂的时间内求得受访者的回答，并使持中立意见者偏向一方；条目简单，易于统计。缺点是不能表示意见程度的差别，结果欠精确。例如：您家有彩色电视机吗：①有②没有
您家的彩色电视机是康佳牌吗：①是②不是
你是否喜欢康佳牌彩色电视机？①喜欢②不喜欢
(2) 多项选择量表。
在询问语句下，事先列出两个以上的答案，受访者可任选其中一项或几项作答。语句答案的设计可以是强迫性的, 也可以是非强迫性，一般采用非强迫性设计。
优点是可以避免二项选择量表必须二者择一的缺点，也较便于统计。缺点是答案较多，归类工作量较大。例如
现有下列几种品牌的彩色电视机, 您准备买哪种品牌彩电?（可多选）
①TCL ②熊猫③海信④厦华⑤海尔⑥康佳⑦其他品牌
您准备购买彩色电视机的原因是（可多选）
①更新需要②增置需要③结婚需要④代亲友买⑤送礼需要⑥其他原因
(3) 列举评比量表
以属性水准为依据,列出评价性的询问语句和备选答案的量表,其答案按不同程度给出, 备选答案相反的数量一般采用相等设计（对称量表）;被调查者可能选择其中一种答案。
其答案没有对或错的选择，只有不同程度的选择。例如，常见的产品测试的量表尺度的形式主要有
质量：非常好比较好一般比较差非常差
式样：非常时尚比较时尚一般不时尚很不时尚
价格：非常贵比较贵一般不太贵很便宜
满意度：非常满意比较满意一般满意不太满意很不满意
耐用性：非常好比较好一般比较差非常差
可靠性：完全可靠比较可靠一般不太可靠非常不可靠
（4）图示评比量表
以计量水准为依据, 在评价性的询问语句下，用一个有两个固定端点的图示连续谱来刻划备选答案或差距的量表。这种量表可分辨出受访者微小的差别。属性水准和数量水准都可采用这种量表的设计形式。例如
您认为B品牌沙发的舒服度怎样？请在下列尺度中标出您的评价结果。
(5)语义差距量表
以计量水准为依据,运用若干语义相反的极端形容词或短语作为计量尺度的两个固定端点, 中间标出差距相等的位置刻度, 并设定最不好的位置记1分, 其次不好的位置记2分, 依此类推, 直到标出最好位置的记分值。
这种量表可使受访者在计量尺度中标出每个测量项目的评价定位，也有利于调研者事后统计出全部受访者的平均值，以便对测量项目进行定位和排序。例如
请您对A、B、C三种品牌的汽车的不同项目的特性作出评价定位。（A品牌用实线“—”连接您的定位，B品牌用虚线“…”连接您的定位，C品牌用间断线“——”连接您的定位。）
式样新颖式样落后
马力强劲马力太小
车身耐磨车身不耐磨
配置齐备配置不齐
舒适度好舒适度差
色彩度好色彩度差
平稳性强平稳性差
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
（6）配对比较量表
运用配对比较法依次列出两个对比项目，由受访者根据自己的看法作出对比结果的一种量表，一般用于了解受访者对不同产品质量、使用功能等方面的评价意见。事后可统计出全部受访者对比结果的频数或频率，从而可对不同产品的质量或不同评价项目作出定位和排序。例如：
请您逐一比较下列各组不同牌号的洗衣机质量，在您认为质量好的牌子后面打“√”：
①三星牌□三洋牌□②三星牌□美菱牌□③三星牌□小天鹅牌□
④三洋牌□美菱牌□⑤三洋牌□小天鹅牌□⑥美菱牌□小天鹅牌□
请您逐一比较下列洗衣粉的特性，您认为每一组中哪一个特性更重要（在后面打“√”）
①去污性好□不伤衣物□②去污性好□使用量少□③去污性好□环保性好□
④不伤衣物□使用量少□⑤不伤衣物□环保性好□⑥环保性好□使用量少□
（7）固定总数量表
固定总数量表是根据各个特性的重要程度将一个给定的分数（通常为100分），由受访者根据自己的看法在两个或多个特性间进行分数分配。受访者分给每个选项的分数能表明受访者认可的相对等级。也有利于调研者事后统计出全部受访者对每个选项的平均分值，以便对测量项目进行定位和排序。例如
请您对男性运动鞋的7个特性的相对重要程度进行分数分配，最重要的特性项目的分数应高一些，不太重要的特性项目的分数应低一些，全部特性项目的分数加总起来应为100分。
运动鞋的7个特性分数
穿着舒适———
耐用———
知名品牌———
透气性好———
款式新颖———
适于运动———
产品价格———
分数合计 100
（8）瑟斯顿量表
瑟斯顿量表是一种间接量表，调研者事先只拟定与态度测量有关的若干语句，而不给定答案，由选定的一批受访者对提供的若干语句做出自己的判断和选择，调研者进行事后分组处理，以得出调研结论。这种量表也可用于探测性市场调研，可为正式调研提供依据。瑟斯顿量表的实施步骤如下。
首先，调研者根据态度测量的主题拟定若干条语句，有的语句是正面的或完全肯定的，有的语句是反面的或完全否定的，有的语句则是中立的观点。例如
请您对下列电视广告的提法做出自己的判断和选择，在您认可的语句后面打“√”
①多数电视广告都有趣味性。②多数电视广告枯燥乏味。
③多数电视广告具有真实性。④多数电视广告具有欺骗性。
⑤电视广告能帮助厂商促销。⑥电视广告有助消费者选择产品。
⑦电视广告可有可无。⑧我对电视广告没有特别的看法
⑨看电视广告是一种享受。⑩看电视广告完全是浪费时间。
其次，将以上量表提供给一组受访者或评判人员，请他们阅览全部语句，并对自己认可的语句做出判断和选择。
最后，调研者可对全部受访者或评判人员的的选择进行语句频数和频率统计，并可用众数语句来反映受访者或评判人员态度的集中程度。亦可将全部评判结果区分为正面态度组、中立态度组和负面态度组。借以识别哪种态度组居主导地位，从而可为进一步的调研提供依据或指明方向。
（9）利克特量表
利克特量表是一种间接量表，也称为加总量表，调研者事先拟定与态度测量有关的若干正负态度的语句，并对每条语句规定不同状态的回答选项和记分标准.
根据受访者对各道题回答分数的总加可得出一个总分,这个总分能说明他的态度强弱或他在这一量表上的不同状态。通过对全部受访者回答的分类汇总就可以描述样本总体或子总体的态度测量的分布状态，从而得出调研结论。
这种量表也可用于探测性市场调研，可为正式调研提供依据或指明方向。利克特量表与瑟斯顿量表的区别在于每条语句要规定回答选项和记分，故优于瑟斯顿量表。
表3-3 电视广告态度测量表
请您对下列电视广告的提法的等级做出自己的判断和选择，用“√”表示您认可的语句等级
利克特量表实施步骤如下。
首先，根据态度测量的内容,拟定一组正负态度语句、规定语句回答选项和计分标准。
初步量表的语句：一般为10-30个语句；
每条语句回答的选项可分为2、3、5、7个等级；
计分标准：两极回答可用0和1或1和2计分,五级回答可用0-4或1-5计分。
计分顺序视规定的方向而定。
其次，进行试调查，检查每条语句的分辨力来识别语句有无问题。
分辨力是指一条语句是否能区分出人们的不同态度或不同程度。
分辨力系数= 得分最高的25%的平均得分--得分最低的25%的平均得分
分辨力系数越小就越说明这条语句的分辨力越低,应删除这条语句。
最后，设计正式量表。可删除分辨力不高,保留分辨力较高的语句(一般为5-20个)组成正式量表.
（10）其他询问技术
在市场调查中，除了使用量表进行测量被调查者的基本特征、个人行为、态度、动机和有关情况之外，也可使用一些其他询问技术进行测量。
1）自由回答法。只根据调查项目提出问题，不事先拟定答案，被调查者可以不受任何约束，自由发表意见。例如
您喜欢什么牌号的洗发水? 为什么?
2）顺位法。首先列出若干项目，让被调查者按照自己对某种类似性的产品或服务质量进行比较，然后评出高低或优劣程度，再按先后次序进行排列。例如
请您对本柜台陈列的几种彩色电视机比较外部造型的美观度并作出排序，按名次填入□内。
TCC□熊猫□海信□厦华□海尔□康佳□
3）填充法。是将所要调查的有关项目设计成填充的形式，以便按规定的项目和格式填写的一种方法。填充法一般用于调查基本情况和有关基础性数据资料。例如您家的基本情况是
家庭人口就业人口住房间数住房面积
4）过滤法。是指调查者最初提出离调查问题较远，内容较广泛的一般性问题，然后根据对方回答的情况，逐步缩小提问范围，有目的地引向所要调查的某个专门的具体问题，使被调查者能够很自然回答的一种技巧。
总之，市场调查的量表和询问技术很多，在设计调查问卷时，应尽量结合使用。
3．量表设计要点
量表一般具有计量水准、询问语句、备选答案、项目编号等基本要素。因此，量表设计应注意这些基本要素的设计。
（1）计量水准的选择
①应根据统计研究的目的选择计量水准。
②应选择能够反映事物本质和主要特征的计量水准。
③属性水准与数量水准应结合应用。
④应考虑数据处理的特点和要求。
列名水准只能计算类别的比率和众数选项，
顺序水准可计算类别比率，可用众数选项或中位选项来反映测量的集中趋势；
间隔水准可计算类别比率，可用平均数、众数、中位数和标准差来描述数据的特征；
等比水准则综合了以上3种测量尺度的功能，能够进行各项运算。
（2）询问语句设计。
询问语句设计应注意亲切、简明、精炼，并应说明量表填答的方式和要求。
不同语句的排序要合理，具有一定的逻辑性。
（3）备选答案设计。
备选答案的用语要简明精炼，
备选答案的数目设置应尽可能采用奇数（平衡量表），
备选答案的类型应尽可能采用非强迫性量表，
不同语句备选答案的排序应注意方向的一致性。
（4）项目编号设计。询问语句和备选答案编号的设计应尽可能适应数据处理的要求，特别是要适应计算机处理数据的要求。
2.2.1 问卷设计
问卷是指有详细问题和备选答案的调查测试和记录的清单。
问卷是调查表、各种量表和其他要素的综合运用和体现。
1．问卷的类型
问卷根据调查者对问卷的控制程度分为结构型问卷和非结构型问卷。
1）结构型问卷
又称标准化问卷或控制式问卷。它的特点是每个问题的提问方式和可能答案都是固定的，提问方式在调查时都不能改动，所有被调查者都回答同一结构的问题。结构型问卷可分为封闭式问卷、开放式问卷和半封闭式问卷三种。
（1）封闭式问卷
提出的问题规定了备选答案，被调查者只是从已给定的答案中作出选择的问卷。
优点：答案标准化，便于归类整理；可事先编码，有利于信息处理；被调查者只需选择其中的答案，可以节省答卷时间。
局限性: 由于问句规定的答案有限，往往不能充分体现不同回答者的各种意见；同时，不同的人对同一问题的理解是不相同的，甚至会产生相反的理解，因而对问题的不正确理解难以识别。
（2）开放式问卷
只提出问题，不提供任何备选答案，由被调查者自由回答的问卷。这种问卷所列的每个问题对被调查者来说都是一样的，但可根据自己的理解自由回答。
优点: 回答者可以充分发表自己的看法和意见，对某些答案过多的问题尤其适宜。
局限性: 问句的`卷答案多种多样，不规范，资料分散；难以量化，编码困难；对某些较复杂的问题，回答者要用较多的时间去思考，容易引起回答者的不快或拒绝回答。
（3）半封闭式问卷
封闭式问卷和开放式问卷相结合的问卷。如在一个问题中，除给出一定的标准答案外，
还列出“其它”等开放式答案以备被调查者在“其它”下选答。或在整个问卷中，一部分问题是封闭性的，一部分问题是开放性的。半封闭式问卷可以兼顾封闭式问卷和开放式问卷的优点，克服其局限性。
2）非结构型问卷
事先不准备标准表格、提问方式和标准化备选答案，只是规定调查方向和询问内容，由调查者和被调查者自由交谈的问卷(调查提纲)。
优点: 可发现新情况，可用于探索性调查，也可用于检验结构型问卷的准确性。
局限性: 所需人力、物力较多，花费的时间较长，只适用于小样本调查。
2 问卷的基本结构
一份完整的问卷一般是由说明词、问卷主体、问卷附注等几个部分组成。
（1）说明词。主要包括询问人代表的单位、询问的目的、请求被调查人合作等。
（2）问卷主体。一般可分为三个方面，
一是关于调查对象的行为资料，如购物、旅游、服务的具体活动与行为。
二是关于调查对象对本人或他人的能力、兴趣、意见、评价、情感、动机等方面的态度资料，这类问题不询问事件本身，只要求对行为或事件进行评价。
三是关于调查对象的基本资料，如有关个人的性别、年龄、职业、政治面貌、文化程度、民族、收入、婚姻及城乡状况、社会群体和组织的规模、结构等。
（3）问卷附注。主要包括调查证明记载，主要包括访问人的姓名、访问地点、访问方式和访问时间；填写说明与要求。
问卷案例分析: 某市居民家庭冰箱拥有量和需求量的调查问卷,见教材。
分析要点: ①说明词有何特点?
②第二题之后为何要设置跳答?
③问卷中包括哪些具体量表?
④问卷是属于哪种类型?
⑤问卷主体包括哪些调查内容?
⑥被调查者的基本项目为何设置在问卷的最后?
3 问卷设计的原则
（1）目的性原则。要求问卷中拟定的问题要反映调查的目的。
（2）可接受性原则。要求问表的设计要比较容易让被调查者接受。
（3）顺序性原则。要求问卷中的各种问题要排列有序且合理。即：
容易回答的问题放在前面，较难的问题放在中间，敏感性问题放在后面；
封闭性问题放在前面，开放性问题放在后面；
主体项目和相关项目放在前面，被调查者的基本项目在后面；
（4）简明性原则。要求提问要注意用语准确，含义清楚，简明扼要，要避免诱导性提问；问卷设计的形式要简明易懂、易谈。
（5）匹配性原则。要求便于进行检查被调查者的回答、数据处理和分析。所提问题都应事先考虑到对问题结果做适当分类和解释，使所得资料便于做交叉分析。
4 问卷设计的程序
（1）准备阶段。根据调查课题的范围和调查项目，将所需的资料项目全部列出，分析哪些是主要资料，哪些是次要资料，哪些是调查的必需资料，并分析哪些资料需要通过问卷来取得，需要向谁调查等，同时要分析调查对象的各种特征。
（2）初步设计，确定问卷的结构及编排问题。
首先，应标明每项资料需要采用什幺方式提问，并尽可能地列出各种问题，
其次，对问题进行检查、筛选、编排，设计每个项目的问句。
最后，对设计的每个问句，都要认真地考虑是否必要，是否能得到答案。还要考虑问卷是否需要编码，或是否需要向被调查者说明调查目的、要求、基本注意事项等。
（3）修改定稿。在小范围内进行试验性调查，拟便弄清问卷在初稿中存在的问题，了解被调查者是否对所有问题都乐意回答或能够回答，哪些是多余的，还有哪些不完善或遗漏的地方。如果发现问题应修改，使问卷更加完善。问卷修改后即可制成正式问卷。
图3-3 问卷设计作业流程
5 问卷调查的方式
（1）被调查者填写
将问卷由调查者发给被调查者，由被调查者自行填写，并当场收回或隔一定时间收回。适用于被调查者较集中，且被调查者具备一定文化的情况。
（2）调查者填写
调查者根据问卷的项目，对被调查者进行逐一询问，在询问中边问边填写发问的答案。适用于被调查者文化水平较低，不具备填写能力或者调查项目需要详细询问时采用。
（3）邮寄调查。
将问卷邮寄给被调查者，或随产品及说明书附带散发给一部分调查对象，由被调查者自行填写后，寄回给调查者。适用于被调查者分散或调查经费不足的条件下采用。
在这三种调查方式中，前两种方式是直接的现场问卷调查，问卷回收率高，能得到被调查者的配合，并能现场观察被调查者对问题的态度和兴趣。第三种方式可节省人力，但问卷的回收率和成功率较低。
6 问卷设计应注意的问题
（1）问卷中拟定的问题要反映调查的目的，不能漏掉应取得的资料，也不必收集不需要的资料。
（2）问卷中拟定的问题应适合被调查者的特点，提出的问题不要超越他们的知识水平和经验。
（3）问卷中的项目必须定义清楚，切忌含糊不清，模棱两可。
（4）一项询问只包含一项内容，并且询问的内容应尽可能短。
（5）语句用词要确切、通俗、尽量少用专业术语。
（6）保持客观、中立，避免诱导性询问或倾向性提示。
（7）尽量避免被调查者不愿意或拒绝回答的敏感性问题。
（8）问句的备选答案应具有完备性和互斥性。
（9）问卷中各种问题的排序要合理、先易后难。先封闭性问题，后开放性问题；先一般性问题，后敏感性问题；先主体性问题，后基本性问题。
（10）问卷的版面格式设计应注意美观、整齐、规范。
3.4.5 问卷的信度和效度评价
问卷(或调查表)的信度和效度评价主要是对初步设计的问卷在小范围内进行试验性调查，检验问卷的可靠性和有效测量的程度，弄清初步设计中存在的问题，以便作出修改。
1．问卷的信度
问卷的信度即可靠性，是指采用同一方法对同一对象进行调查时，问卷调查结果的稳定性和一致性，即测量工具（问卷或调查表）能否稳定地测量所测的事物或变量。具体评
价方法有：
（1）重复检验法。同样的问卷，对同一组访问对象在尽可能相同的情况下，在不同时间进行两次测量。两次测量相距一般在两到四周之内。用两次测量结果间的相关分析或差异的显著性检验方法，评价量表信度的高低。
（2）交错检验法
用两个不同形式的等价问卷，对同一组受访者在不同的时间（通常间隔两到四周）进行测量。两次测量结果间的相关性被用来评价问卷的信度。
（3）折半检验法
折半法是将两个不同形式的等价问卷合成一份问卷（通常要求这两份问卷的问题数目相等），每一份作为一部分，然后考察这两个部分的测量结果之间的相关性。
2. 问卷的效度
问卷的效度是指问卷正确测量研究者所要测量的变量的程度。检验效度的主要指标和方法有：表面效度、准则效度、架构效度。
（1）表面效度。
是指测量的内容与测量目标之间是否适合，主要依据调查设计人员的主观判断。（2）准则效度。
是指量表所得到的数据和其他被选择的变量（准则变量）的值相比是否有意义。根据时间跨度的不同，准则效度可分为同时效度和预测效度。
（3）建构效度。
是指量表实际测量的是哪些特征？解释“量表为什么有效”。建构效度包括同质效度、异质效度和语意逻辑效度。
（4）同质效度。
同质效度：是指量表测量同一特征的其他测量方法相互关联的程度。
异质效度：是指量表测量不同特征的测量方法之间相互关联的程度。
语意逻辑效度：是指测量工具所能测量到的理论概念的程度，测量工具所得的结果与相同理论下的其他概念的关联程度
3.5 市场调查误差控制
3.5.1 调查误差的类别
从理论上讲，调查误差是指样本指标与总体指标之间的差异。调查误差的大小受许多因素的影响，按照性质不同可分为代表性误差和非抽样误差两大类。
代表性误差可进一步分为系统性误差和随机抽样误差；
非抽样误差可进一步分为回答误差和不回答误差，其中回答误差又可分为调研者误
差，调查员误差和被调查者误差（参考图3-4）。
3.5.2 市场调查误差的控制
市场调查误差控制，既要重视随机抽样误差的控制，更要重视非抽样误差的控制；既要重视事前控制，又要重视事中控制和事后控制。主要控制路径有以下几个方面。
（1）提高样本的代表性。
（3）提高抽样设计的效率。
（4）重视调查方案的评审。
（5）努力降低调查员误差。
（6）努力降低被调查者误差。
（7）注意调查误差的事后控制。
图3-4调查误差类别结构
案例分析提要
案例3-1某市居民轿车需求与用户反馈调查方案
分析要点: ①调查方案包括哪些内容？②调查方案设计有哪些方面有待完善？
③问卷设计有何特点? 属于哪种类型? 包括哪些具体量表? 问卷主体包括哪些
调查内容?
案例3-2 调查方案和调查问卷设计
共有6题，要求学生选作1-2题或作分工设计，调查方案和调查问卷应同时完成，设计的结果应评定成绩，并作讲评。
题目：市场调研与问卷设计 目录 一、目前我国市场调研的现状及问题研究 (1) （一）我国市场调研的现状 (1) （二）市场调研为何远离中国企业 (2) 二、市场调研概述 (4) （一）市场调研的涵义和特点 (4) 1．市场调研的涵义 (4) 2．市场调研的特点 (4) （二）市场调查的作用 (5) （三）市场调研的范围 (5) 三、市场调查问卷设计 (6) （一）问卷的涵义 (6) （二）问卷的作用 (6) （三）问卷设计的目标 (6) （四）如何设计一份高质量的调查表 (7) 四、建议 (10) 五、总结 (11) 参考文献 (12) 致谢 本人声明
市场调研与问卷设计 摘要 随着我国社会主义市场经济体制的建立、世界一体化进程的加快和科学技术的飞速发展，尤其是我国加入WTO后，现代企业如何在汹涌的经济大潮中求生存与发展，在全球化的世界经济中占有一席之地，已成为我国经济学界、企业界的一个十分令人关注的问题。市场是不断变化的，顾客的需求也是各不相同，通过市场调研，可以发现一些新的机会和需求，从而开发新的产品去满足这些需求。市场调查研究是通过调查表这一主要的调查工具来完成的。本文就是通过对我国市场调研的现状的研究和问题分析及调查问卷设计等相关的问题来展开讨论的。 21世纪的中国，企业之间的竞争空前激烈，除了资金、技术、人才等方面的竞争外，信息资源也逐渐成为企业竞争中制胜的关键。而一个企业信息资源的获取，则必须依靠有效的市场调研活动。因此．一个企业能否顺利地开展市场调研、能否有效地利用调研结果，已成为一个企业走向成熟的标志。在发达国家，市场调研被喻为“防止跌倒的手杖”，这充分体现了发达国家企业对市场调研的重视。随着我国加入WTO，我国经济不可避免地要被卷入世界经济一体化的潮流。我国经济的发展要在这股潮流中把握正确的航向，提高国际竞争力，就必须要遵循市场经济的规律，及时、准确地掌握国内外市场环境、行业状况、竞争对手等多方面的情况，制定发展目标，确定经营的战略和策略。由此可见，市场调研的重要性和必要性。 关键词市场调研调查问卷设计调查表 一、目前我国市场调研的现状及问题研究 （一）我国市场调研的现状 21世纪的中国，企业之间的竞争日趋激烈，而其中信息资源的竞争更是成为企业制胜的法宝。一个企业的信息资源来源于成功的市场调研，而我国专业调研市场起步较晚，大部分企业在运用市场调研活动中还存在的较多的问题，使得市场调研活动未能真正为我国企业所用。 据了解，中国最知名企业中的相当多数到如今仍没有系统、深入、专业的市
如何设计市场调查问卷 如何设计市场调查问卷我们准备做一次调查,其实也就意味着我们想要一些的信息.所以调查之前我们必须明确我们到底想要什么信息.如果这个都不能够明确的话,那么设计出来的问卷就根本是没有什么用的.因为你会在分析的时候发现这个你要得没有,哪个不想要的又被乱家进来了。 在明确了我们调查要得到什么信息以后,我们再研究怎么用问题把我们需要的信息提问出来,因为可能信息是一个大致的方向,而我们在实际的调查问卷中,则必须细化为一个个的问题.(也就是常用的问卷设计中提示的怎么怎么做是错了的),例如,要了解顾客对于可口可乐的态度,那么我们在实际的问卷当中则可能要细化到包装的颜色,包装的鲜艳程度,口感等等. 问卷当中还有部分的是属于个人信息,这部分在问卷中位置可前可后,当然,设计个人信息首先要明白我们只是需要某些个人信息,而不是全部,调查个人信息是为了我们进行更细致的分析.所以还是要从分析的角度出发.另外如果个人信息非常的关键,那么就应当放在前面,而如果要是问卷中个人信息不是很重要或者问卷过长而且有些要设计到个人隐私问题,那么应当放在后面,这样可以降低拒访率. 还有一个就是在专业的调查机构涉及的一些需要高级分析技术的很多的还设有前后校对的问题(就是问的差不多或者相关的问题,然后检验回答结果),这样可以检验问卷的有效性. 问题回答的形式
1.开放式问题又称无结构的问答题。在采用开放式问题时，应答者可以用自己的语言自由地发表意见，在问卷上没有已拟定的答案。 例如：您抽香烟多久了？您喜欢看哪一类的电视节目？您认为加入WTO对我国政府管理体制有何影响？ 显然，应答者可以自由回答以上的问题，并不需要按照问卷上已拟定的答案加以选择，因此应答者可以充分地表达自己的看法和理由，并且比较深入有时还可获得研究者始料未及的答案。通常而言，问卷上的第一个问题采用自由式问题，让应答者有机会尽量发表意见，这样可制造有利的调查气氛，缩短调查者与应答者之间的距离。 然而，开放式问题亦有其缺点。例如调查者的偏见，因记录应答者答案是由调查者执笔，极可能失真，或并非应答者原来的意思。如果调查者按照他自己的理解来记录，就有出现偏见的可能。但这些不足可运用录音机来弥补。开放式问题的第二个主要缺点是资料整理与分析的困难。由于各种应答者的答案可能不同，所用字眼各异，因此在答案分类时难免出现困难，整个过程相当耗费时间，而且免不了夹杂整理者个人的偏见。因此，开放性问题在探索性调研中是很有帮助的，但在大规模的抽样调查中，它就弊大于利了。 2. 封闭式问题又称有结构的问答题。封闭式问题与开放式问题相反，它规定了一组可供选择的答案和固定的回答格式。
调查问卷设计 调查问卷又称调查表或询问表，它是社会调查的一种重要工具，用以记载和反映调查内容和调查项目的表式。 一、问卷的组成部分 一份正式的调查问卷一般包括以下三个组成部分： 第一部分：前言。主要说明调查的主题、调查的目的、调查的意义，以及向被调查者表示感谢。 第二部分：正文。这是调查问卷的主体部分，一般设计若干问题要求被调查者回答。 第三部分：附录。这一部分可以将被调查者的有关情况加以登记，为进一步的统计分析收集资料。 二、问卷的功能 ①能正确反映调查目的，具体问题，突出重点，能使被调查者乐意合作，协助达到调查目的。 ②能正确记录和反映被调查者回答的事实，提供正确的情报。 ③统一的问卷还便于资料的统计和整理。 问卷的设计是市场调查的重要一环。要得到对你有益的信息，需要提问确切的问题。最好通过提问来确定一个问题的价值：你将如何使用调查结果?这样做可使你避免把时间浪费在无用或不恰当的问题上。要设计一份完美的问卷，不能闭门造车，而应事先做一些访问，拟订一个初稿，经过事前实验性调查，再修改成正式问卷。 三、问卷设计的原则 问卷设计时应注意如下原则： ①问卷上所列问题应该都是必要的，可要可不要的问题不要列入。 ②所问问题是被调查者所了解的。 所问问题不应是被调查者不了解或难以答复的问题。使人感到困惑的问题会让你得到的是“我不知道”的答案。在“是”或“否”的答案后应有一个“为什么”? 回答问题所用时间最多不超过半小时。 (3)在询问问题时不要转弯抹角。
如果想知道顾客为什么选择你的店铺买东西，就不要问：“你为什么不去张三的店铺购买?”你这时得到的答案是他们为什么不喜欢张三的店铺，但你想了解的是他们为什么喜欢你的店铺。根据顾客对张三店铺的看法来了解顾客为什么喜欢你的店铺可能会导致错误的推测。 (4)注意询问语句的措辞和语气。在语句的措辞和语气方面，一般应注意以下几点： ①问题要提得清楚、明确、具体。 ②要明确问题的界限与范围，问句的字义(词义)要清楚，否则容易误解， 影响调查结果。 ③避免用引导性问题或带有暗示性的问题。诱导人们按某种方式回答问题 使你得到的是你自己提供的答案。 ④避免提问使人尴尬的问题。 ⑤对调查的目的要有真实的说明，不要说假话。 ⑥需要理解他们所说的一切。利用问卷做面对面访问时，要注意给回答问 题的人足够的时间，让人们讲完他们要讲的话。为了保证答案的准确性，将答案向调查对象重念一遍。 ⑦不要对任何答案作出负面反应。如果答案使你不高兴，不要显露出来。 如果别人回答，从未听说过你的产品，那说明他们一定没听说过。这正 是你为什么要做调查的原因。 四、调查问卷提问的方式 调查问卷提问的方式可以分为以下两种形式： (1)封闭式提问 也就是在每个问题后面给出若干个选择答案，被调查者只能在这些被选答案中选择自己的答案。 (2)开放式提问 就是允许被调查者用自己的话来回答问题。由于采取这种方式提问会得到各种不同的答案，不利于资料统计分析，因此在调查问卷中不宜过多。
社会调查研究与方法第六章自测 一、填空题（每小题2分，共计18分） 题目1 根据问卷分发和回收形式的异同，问卷法分为直接发送法 （访谈发送法）和间接发送法（报刊发送法、电话发送法、网络发送法和邮政发送法）；根据问卷填答者的不同，则分为和 两种。 答案： 反馈 正确答案是：自填式，代填式 题目2 不 一份调查问卷通常主要包括以下几个部 分：、 AHA12GAGGAGAGGAFFFFAFAF
、问题及答案、编码等。 答案： 反馈 正确答案是：封面信，指导语 题目3 问卷指导语分为指导语和指导语。 答案： 反馈 正确答案是：卷头，卷中 题目4 问题和答案是问卷的主体部分，有三种基本类型，即、 和混合型问答。 AHA12GAGGAGAGGAFFFFAFAF
答案： 反馈 AHA12GAGGAGAGGAFFFFAFAF
正确答案是：开放型问答，封闭型问答 题目5 在问卷调查中，人们设计出了一种专门用于的问卷——量表，作为在经验层次上对社会现象进行主观评价的具有的测量工具。 答案： 反馈 正确答案是：主观性指标，结构强度顺序 题目6 语义差异量表是设计一系列和它们的，作为极端对立的两端，在每一两端之间又设计若干等级（一般约7-11个），分别赋予一定分值，让被调查者选择，以此了解人们对观念、事 AHA12GAGGAGAGGAFFFFAFAF
物或人的态度和看法。 答案： 反馈 正确答案是：形容词，反意词 题目7 设计问卷的问题与答案的传统作法是和 。 正确答案是：卡片法，框图法 题目8 问卷设计好以后，一定要进行试调查，具体方法有二：一是，二是。 答案： AHA12GAGGAGAGGAFFFFAFAF
第六章调查问卷设计技术 一、填空题 1、市场调查中常用的测量尺度由低到高的排列顺序为：定类测量尺度、定序测量尺度、定 距测量尺度、定比测量尺度。 2、态度测量表法所应用的主要量表有类别量表、顺序量表、差距量表和等比量表。 3、量表中的数字仅仅用来分类的量表是顺序量表，量表中的数字不仅能分类，还具有排序 功能的量表是顺序量表，量表中的数字同时具有分类、排序、显示各类别之间差距的量 表是等距量表。 4、调查问卷按问题答案划分可分为封闭式、开放式、半封闭式三种形式。 5、调查问卷按用途划分可分为甄别问卷、调查问卷、复核问卷三种形式。 6、问卷设计是一项十分细致的工作，一份问卷通常包括起始部分、过滤部分、主体部 分地区、和背景部分四部分。 7、问卷中问题的设置从形式上可分为开放式问题和封闭式问题；从内容上可分为事实问 题和态度问题。 8、问卷中问题答案设计必须遵循有穷尽性和互斥性两条基本原则。 二、判断题 1、类别量表的级别比定距量表要高。（×） 2、能表示事物之间的顺序，并能比较其差别的量表是定距量表。（√） 3、定距量表具有绝对零点而定比量表不具有绝对零点，因此前者可以进行乘除运算而后者 不可以。（×） 4、市场调查中常用的态度量表主要有顺序量表和定距量表。（×） 5、比较量表属于顺序量表。（×） 6、评分量表属于类别量表。（×） 7、常量和量表是非比较量表的一种。（×） 8、语义差别量表是一个7级评分量表，其两端由极端词语构成。（√） 9、剔除不符合调查要求的调查对象入样的问卷称为封闭式问卷。（×） 10、关于被调查者背景资料的问题要放在问卷的结尾部分。（√） 11、两项选择法的优点是态度明确，便于汇总。缺点是不能了解被调查者的意见和其他问题。（√） 12、提问时为了使问句优美一些，应尽可能使用长句。（×） 13、为了节省问卷篇幅，一个问句中可以同时提两个或两个以上问题。（×） 14、诱导性问题是指暗示了答案的问题。（√）
锦江学院大学生化妆品消费情况市场调查 姓名：陈青云 学号：090411045 班级：09市场营销商务策划1班 目录 一、调查背景 .......................................................... 二、调查目的 .......................................................... 调查范围............................................................... 调查对象............................................................... 四、调查方法 .......................................................... 五、调查内容 .......................................................... 六、调查分析流程和质量控制....................................... 七、调查分析报告 ...................................................... 锦江学院大学生化妆品消费情况市场调查 一、调查背景：随着生活水平的提高，目前大学生对化妆品的消费日益增加，爱美之 心人皆有之，大学生作为年轻的一代对化妆品的要求颇高。为此，我们展开了关于在校大学生对化妆品的市场调研，从而研究，分析化妆品对大学生的消费行为的影响。 二、调查目的： 1.通过此次调查，大致了解大学生在化妆品上的消费情况及品牌偏好。 2.进一步了解大学生对化妆品的接受程度，以及在在大学生眼中，化妆品所占的消费比重。 3.帮助商家更好的了解大学生的消费需求和要求，以便商家对大学生环境进行改善，从而更好的掌握大学生这块消费市场。 三、调查范围和调查对象、 调查范围：四川大学锦江学院。
房地产市场调查问卷设计要点 市场调查的形式和方法有很多种，而且根据不同的市场环境和企业本身特点，在操作过程中往往会有所变化，但是作为一个最重要也是最有效的办法——问卷调查法始终被业内人士看做制胜的法宝。根据调查行业和调查方向的不同，问卷的设计在形式和内容上也有所不同，但是无论对于哪种类型的问卷来说，在设计过程中都必须要注意以下几个要点： 1．明确调查目的和内容，问卷设计应该以此为基础 在问卷设计中，最重要的一点，就是必须明确调查目的和内容，这不仅是问卷设计的前提，也是它的基础，为什么要做调查，而调查需要了解什么？市场调查的总体目的是为决策部门提供参考依据，目的可能是为了制定长远性的战略性规划，也可能是为制定某阶段或针对某问题的具体政策或策略，无论是哪种情况，在进行问卷设计的时候都必须对调查目的有一个清楚的认知，并且在调查计划书中进行具体的细化和文本化，以作为问卷设计的指导。调查的内容可以是涉及到民众的意见、观念、习惯、行为和态度的任何问题，可以是抽象的观念，例如人们的理想、信念、价值观和人生观等等；也可以是具体的习惯或行为，例如人们接触媒介的习惯；对商品品牌的喜好；购物的习惯和行为等等，但是应该避免的是在调查内容上有使被调查人难以回答，或者是需要长久回忆而导致模糊不清的问题，具体来说，调查内容需要包括受调人的分群、消费需求（主要有产品、价格、促销）和分销和竞争对手的情况（对手优劣势和诉求策略）。 2．明确针对人群，问卷设计的语言措辞选择得当 问卷题目设计必须有针对性，对于不同层次的人群，应该在题目的选择上有的放矢，必须充分考虑受调人群的文化水平、年龄层次和协调合作可能性，除了在题目的难度和题目性质的选择上应该考虑上述因素，在语言措辞上同样需要注意这点，因为在面对不同的受调人群的时候，由于他们的各方面的综合素质和水平的差异，措辞上也应该进行相应的调整，比如面对家庭主妇做的调查，在语言上就必须尽量通俗，而对于文化水平较高的城市白领，在题目和语言的选择上就可以提高一定的层次。只有在这样的细节上综合考虑，调查才能够顺利进行。 3．在问卷设计的时候，就应该考虑数据统计和分析是否易于操作 目前做市场调查的人员，一般都能考虑到市场调查的目的和内容，在题目选择和言语措辞上也能够综合考虑到各种因素，但是往往容易忽视的一个问题就是数据的统计和分析，因为这两个环节的工作基本上是人员分离的，所以在整合和衔接上就容易出现偏差，为了更好地进行调查工作，除了在正确清楚的目的指导下进行严格规范的操作，还必须在问卷设计的时候就充分考虑后续的数据统计和分析工作，具体来说包括题目的设计必须是容易录入的，并且可以进行具体的数据分析的，即使是主观性的题目在进行文本规范的时候也要具有很强的总结性，这样才能使整个环节更好地衔接起来。 4．卷首最好要有说明（称呼、目的、填写者受益情况、主办单位），如有涉及个人资料，应该有隐私保护说明。 ----------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------
第六章 问卷设计技术 问卷是国际通用的询问调查的基本工具。应用问卷， 访问员可以按统一的提问要求和问题顺序规范提问，受访者可以按统一的答题要求回答， 数据处理人员可以按统一的问卷进行数据分析，从而提高了市场调查的整体质量。因此设计科学有效的问卷成为询问调查的重要环节。为了保证问卷的科学性和有效性，就需要专业的问卷设计人员遵循正确的设计原则和科学的设计程序进行设计。问卷又是由一系列形式不一的问句构成的。因此，在问卷设计中还要特别重视问句设计技术。问卷一般是由若干部分组成的，在设计时又可根据实际需要有针对性地组合。 本章教学突出以问句及问卷实样引入教学过程的做法，并借助它们来有效提高课堂教学效果。 本章教学还设计了教学实训内容，要求学生通过相关项目的问卷设计，来熟悉问句设计技术以及问卷编排与组合技术。 1、问卷设计程序 2、问句的类型 3、问句的形式 4、问卷的基本内容
第一节 问卷设计的原则和程序 1 、问卷、问卷设计的概念 2、问卷设计原则 3、问卷设计程序 1、了解问卷与问卷设计概念 2、明确问卷设计原则 3、了解问卷设计程序 案例教学与理论教学相结合
第三，易于回答第四，便于统计第五，篇幅适当
Q3. 从层次上说，您在购买或食用上述蛋糕时，选择最多的品种是？（出示卡片） a.单层 b.双层 c.双层以上 Q4. 从规格上说，您在购买或食用上述蛋糕时，选择最多的品种是？（出示卡片） a.8寸以下 b.8寸 c.10寸 d.12寸 e.12寸以上 Q5.从价格上说，您在购买或食用上述蛋糕时，每次花费金额约？（出示卡片） a.60元以下 b.60—100元 c.101—150元 d.151—200元 e.200元以上 Q6. 您通常在什么情形下，购买或食用整只蛋糕？（出示卡片） a.过生日 b.婚礼 c.聚会 d.随机 e.其它（注明）________ Q7.您食用整只蛋糕的场合是？ a.家里 b.饭店 c.其它（注明）________ Q8. 从实际情况看，您一般每半年之中，购买或食用整只蛋糕的次数为？（出示卡片） a.一次不到 b.一次 c.二次 d.三次 e.三次以上 Q9.在下列因素中，您购买或食用整只蛋糕考虑最多的前三项分别是？（出示卡片） a.造型漂亮 b.颜色诱人 c.价格适中 d.品牌知名度高 e.口味好 f.质量过硬，食用安全 g.包装有气派 h.尺寸大，气派大 i.其它.1._________ 2._________ 3._________ B. 蛋糕架产品接受度部分 Q10. 概念测试（出示卡片） Q11. 外观测试（出示卡片）
市场调查问卷设计的几类常见错误及纠正 企业经济付志远2000.1 本文介绍了问卷调查中经常出现的一些问题，并就各类问题提出了相应的改进的方法。 问卷调查法是目前在市场调查中的一种常用方法，它是通过所设计的调查问卷，直接对单位或个人进行调查的一种方法。由于它具有简明、通俗、客观。真实、反馈快、保密性好等特点，已被越来越多的企业（公司）、市场研究与咨询机构等所采用。如何通过卷调查活动获取准确、全面而又有价值和符合要求的资料，关键在于能否设计出一份高质量的调查问卷表。然而，问卷设计需要很高的技巧，它是一门科学，也是一种艺术。缺乏理论和经验往往不能设计出完美的调查问卷，从而使调查无法搜集到准确而全面的资料，不能正确的分析和说明市场的变化情况。在这里我把调查问卷设计中经常出现的错误作一归纳，并提出相应的对策，希望对大家有所帮助。 问题定义不准确 一个问题对于每个被调查者而言，应该代表同一主题，只有一种解释。定义不清的问题会产生很多歧义，使被调查者无所适从。例如，“您使用哪个牌子的洗发液？”这个问题表面上有一个清楚的主题，但仔细分析会发现很多地方含糊不清，假如被调查者使用过一个以上的洗发液品牌，则他对此可能会有四种不同的理解或回答，①回答最喜欢用的洗发液品牌②回答最常用的洗发液品牌（最常但并不一定是最喜欢用的，例如受支付能力的影响）③回答最近在用的洗发液品牌④回答此刻最先想到的洗发液品牌；另外，在使用时间上也不明确：上一次？上一周？上一月？上一年甚至更长时间？都可由被调查者随意理解，这样的问题显然无法搜集到准确的资料。因此明确定义你的问题极其重要，以下几条或许会对你有所帮助： 1．采取六要素明确法，即在问题中尽量明确什么人，什么时间，什么地点，做什么，为什么做，如何做六要素。问题的含糊往往是对某个容易产生歧义的要素，缺乏限定或限定不清引起的。因此在设计问题或在检查问题时，可以参照这六要素进行。如上的问题明确几个要素后改为：“在过去的一个月中，你在家中使用什么牌子的洗发液？如果超过一个，请列出其他的品牌名称”。这样定义的问题显然明确多了。 2．避免使用含糊的形容词、副词，特别是在描述时问、数量、频率、价格等情况的时候。像有时、经常、偶尔、很少、很多、相当多，几乎这样的词，对于不同的人有
市场调查问卷的格式 问卷又称调查表或询问表，它是市场调查的一种重要工具，用以记载和反映调0s| 查内容和调查项目的表式。 1．问卷的组成部分 一份正式的调查问卷一般包括以下三个组成部分： 第一部分：前言。主要说明调查的主题、调查的目的、调查的意义，以及向被调查者表示感谢。 第二部分：正文。这是调查问卷的主体部分，一般设计若干问题要求被调查者回答。 第三部分：附录。这一部分可以将被调查者的有关情况加以登记，为进一步的统计分析收集资料。 2．问卷的功能 ①能正确反映调查目的，具体问题，突出重点，能使被调查者乐意合作，协助达到调查目的。 ②能正确记录和反映被调查者回答的事实，提供正确的情报。 ③统一的问卷还便于资料的统计和整理。 问卷的设计是市场调查的重要一环。要得到对你有益的信息，需要提问确切的问题。最好通过提问来确定一个问题的价值：你将如何使用调查结果?这样做可使你避免把时间浪费在无用或不恰当的问题上。要设计一份完美的问卷，不能闭门造车，而应事先做一些访问，拟订一个初稿，经过事前实验性调查，再修改成正式问卷。 3．问卷设计的原则 问卷设计时应注意如下原则： ①问卷上所列问题应该都是必要的，可要可不要的问题不要列入。 ②所问问题是客户所了解的。
所问问题不应是被调查者不了解或难以答复的问题。使人感到困惑的问题会让你得到的是“我不知道”的答案。在“是”或“否”的答案后应有一个“为什么”?回答问题所用时间最多不超过半小时。 (3)在询问问题时不要转弯抹角。 如果想知道顾客为什么选择你的店铺买东西，就不要问：“你为什么不去张三的店铺购买?”你这时得到的答案是他们为什么不喜欢张三的店铺，但你想了解的是他们为什么喜欢你的店铺。根据顾客对张三店铺的看法来了解顾客为什么喜欢你的店铺可能会导致错误的推测。 (4)注意询问语句的措辞和语气 在语句的措辞和语气方面，一般应注意以下几点： ①问题要提得清楚、明确、具体。②要明确问题的界限与范围，问句的字义(词义)要清楚，否则容易误解，影响调查结果o③避免用引导性问题或带有暗示性的问题。诱导人们按某种方式回答问题使你得到的是你自己提供的答案。 ④避免提问使人尴尬的问题。⑤对调查的目的要有真实的说明，不要说假话。 ⑥需要理解他们所说的一切。利用问卷做面对面访问时，要注意给回答问题的人足够的时间，让人们讲完他们要讲的话。为了保证答案的准确性，将答案向调查对象重念一遍。⑦不要对任何答案作出负面反应。如果答案使你不高兴，不要显露出来。如果别人回答，从未听说过你的产品，那说明他们一定没听说过。这正是你为什么要做调查的原因。5．调查问卷的设计要求7MR"= 在设计调查问卷时，设计者应该注意遵循以下基本要求： ①问卷不宜过长，问题不能过多，一般控制在20分钟左右回答完毕。 ②能够得到被调查者的密切合作，充分考虑被调查者的身份背景，不要提出对方不感兴趣的问题。 ③要有利于使被调查者作出真实的选择，因此答案切忌模棱两可，使对方难以选择。
欢迎阅读营销人员素质要求调查策划 一、前言 二、调查目的 三、调查内容 路。 三．调查内容 1.企业对市场营销人才的数量需求情况； 2.企业对市场营销人才的能力，相关知识以及综合素质要求。 3.企业对市场营销毕业生的态度、知识与能力的期望及现实感受。 4.企业对高校市场营销专业课程改革与培养计划的建议。 5.各种不同类型的企业各自需要什么样的市场营销专业人才。 四．调查对象及抽样
由于宁波大学市场营销毕业生绝大多数都会留在宁波本地就业，而且大部分集中在外贸服务性行业，因此，本调查只针对宁波本地企业，采取点面结合，侧重于外贸服务及制造业企业。 调查对象组成及抽样如下：宁波本地企业500家，其中外贸业企业150家，制造业企业150家，房地产业80家，零售业60家，网络与电子商务企业40家，金融企业20家。 抽调企业样本要求： 该企业在最近半年内接受过类似调查 五．调查方法 (1)专家座谈会。拟组织几场宁波和浙江省内的市场营销教育专家、大中 ?数据研究、分析3天 ●第五阶段：报告阶段 ?报告书写2天 ●调查实施自计划、问卷确认后第2天执行. 七．调查经费 学院报销
八．附调查问卷及相关表格 市场营销专业人才需求问卷调查表 您好，我是宁波大学商学院市场营销专业大三的学生，我们学院为了更好地贯彻“以市场为导向”的人才培养模式，了解当今企业对市场营销专业人才的需求状况以及对人才的知识、能力、素质的要求，特制定此调查问卷表，以明确我校市场营销专业学生的培养定位，以利于改造该专业的课程体系和整体优化培养方案，拟定该专业的办学思路。学院特委托我们做一次调研，现占用您一些宝贵的时间完成如下问卷，非常的感谢！ A．无要求????????????????B．计算机应用初级???????? C．必须会应用办公自动化??D.会利用网络开展营销活动????? E.其他_________?（公司根据实际需要填写） 9.贵企业认为市场营销专业毕业生外语能力应达到_________? A．无要求??????B．要求能够进行简短的对话??? C．要求能够看懂外文????D.视具体岗位而定 10.以下是我们学院市场营销专业所开设的主要专业课程，您认为其中哪些是必要的 _________?（可多选） A.市场营销学???? B.网络营销基础与实践???? C.经济应用文写作????? D.经济法
市场调研问卷如何设计 简介：做调研先要有个市场调研前期计划书。它的作用就是使调查带有目的性，避免盲目的乱花钱却看不见效果。 市场调研前期计划书中应包含：前言(指做市场调研的背景环境，也就是为什么要做市场调研);产品分析(包含产品自身分析以及产品外包装分析);销售通路分析(包含销售通路的设计以及已有通路优缺点的分析);竞争对手分析(包含主要竞争对手以及次要竞争对手的分析，为什么某些品牌是主要竞争对手而某些品牌是次要竞争对手等);市场调研目标人群分析(包含预估市场调研的针对人群理由和针对人群的兴趣爱好分析等);市场调研的步骤(表述怎样才能提高调研到达率);调研问卷的设计(应包含每一个调研题目提出的理由);调研目的;调研效果评估;调研费用预算这几部分。现以白酒的市场调查问卷为例来说明。 我在网上的一份调查问卷中看到其中一个调查问题是这样设计的：以下品牌最主要的优点和缺点分别是什么，请在品牌名后的括号里填序号，可多选：五粮液茅台剑南春水井坊泸州老窖全兴郎酒沱牌汾酒西凤洋河双沟小角楼江口醇金六福浏阳河尖庄金剑南五粮神古井贡 1、价格体系管理得当 2、品牌诉求明确 3、广告投放力度大 4、合理的价格结构 5、包装好 6、价格体系混乱 7、品牌诉求不明确 8、广告投放力度小 9、价格结构不合理 10、包装不好。我不知道这份调查问卷是否是为上述提到的白酒品牌的其中一种品牌所做的市场调查，我们先假定是其中的一种品牌。如果是其中的一种品牌，我们可以看到问卷设计者是想向消费者们了解自身品牌和竞争对手品牌在产品价格、品牌诉求、广告投放力度和外包装这几个方面到底还有哪方面的不足?自身有哪方面的优势等。可我认为，绝大多数消费者们在面对这样的调查问卷时的态度是不会回答或者为了得到回答问卷的奖励而胡乱填写。理由如下： 首先，以上几种品牌虽然都具有一定的知名度，但并不表示每一个消费过白酒这种产品的消费者都消费过以上几种品牌;其次，大多数消费者都不是广告专业人员，就算消费过以上几种品牌，也不表示应该知道各个品牌的价格管理体系，品牌诉求是否明确、广告投放力度是否足够等这些涉及到广告专业领域的问题;再次，就算有一定的消费者了解以上的各个专业领域，但并不表示他(她)为了获得回答问卷的礼物就告诉问卷设计者自己所认可的正确答案。所以由于以上的理由，这份问卷获得消费者真实答案的可能性会降到最低，而设计一份市场调查问卷首先应该考虑的问题我想应该就是怎样才能获得被调查者心里最真实的答案。
第六章调查问卷设计技术 第一节测量设计技术 在市场调查中，有时可以通过对二手资料的收集取得所需要的各种信息和情报资料，但大多数情况下要进行实地调查，而实地调查过程中大多采用问卷调查的方法，前者不需要设计问卷，后者则涉及问卷设计的技巧问题。因为问卷决定了调研方向、调研内容、调研范围和调研成效，问卷设计到位，分析研究时可以事半功倍。 高质量的市场调查表的首要条件是能够准确地把握市场调查的主体，使所提出的问题相互独立、相互联系、简单短小、内容完整，这需要设计者有多方面的基础知识。从市场调查方法角度看，其中两种知识是最基本的，即建立假设和提出操作定义的知识和测量尺度级别理论知识。前者关系到市场调查表项目结构的完整性和严密性，后者则是选择具体提问角度和方式的基础，关系到收集信息的质量。 一、问卷设计的基础知识 （一）理论假设和操作定义的知识 所谓理论假设是指本次市场调查设计需要依据一定的市场营销学理论或市场现象，对于有关本次市场调查主体的因素或概念之间的关系的推测性判断。例如：假设：广告支出越高，销售量就越大。 在设计初期，设计者尽可能列出所有想到的假设，并以清楚的文字表述出来。书写假设的方式可以多样，经常使用的有三种类型： 第一，条件式假设：格式为：如果A则B； 第二，差异式假设：格式为：不同的A则B不同； 第三，函数式假设：格式为：B是A的函数。如果想指出这两者之间共变关系的方向，则可写成B是A的递增（递减）函数 例如，当一项市场调查的主题是为了了解关于某产品的市场价格与营销策略时，市场调查表设计者通过大量探测性研究得到如下假设： ①不同的产品或成本就会有不同的定价；——采用文献收集法可得到有关资料； ②不同的市场竞争状况就会有不同的定价策略； ③产品的性质和特征不同其价格变动对供需的影响也不同； ④消费者心理状态不同其定价策略也不同； ②－④构成本次市场调查表项目的基本结构。 市场调查表设计的下一步任务就是指出三个假设中所涉及的基本概念或因素的准确含义，并
问卷设计步骤 问卷设计技术 决定每个问题的措辞 问题的类型 询问形式 态度测量表法 评价问卷的标准 小结 撰写一份优秀问卷的要点 莱恩·纽曼（Lynn Newman），是冯瑞兹（Maritz）公司市场研究部的副主管，曾谈到撰 写一份优秀问卷的要点。如果你曾将你认为的“最终”问卷送给一位市场研究人员，结果拿回的问卷上到处是添加或删改的痕迹及其他编辑意见，这并不奇怪。乍一看，撰写问卷并不是一件非常困难的任务：只要表达出你想了解什么，并写出能得到哪些信息的问题即可。虽然撰写问卷很简单，但撰写优秀问卷却不容易。这里有一些在撰写问卷时应该做什么和不应该做什么的要点： （1）避免应答者可能不明白的缩写、俗语或生僻的用语。比如，你对PPO的意见是什么？很可能不是每个人都知道PPO代表优先提供者组织（Preferred Provider Organization）。如果这一问题以一般公众为目标应答者，研究人员可能会遇到麻烦。另一方面，如果问题针对物理学家或医院管理者，那么缩写PPO很可能是可接受的。 （2）要具体。含糊的提问得到含糊的答案。例如，您的家庭收入是多少？当应答者给出 此问题的数字答案时，其答案是各式各样的，如1994年的税前收入，1994年的税后收入，1995年税前收入，1995年税后收入。（4）确保问题易于回答。要求过高的问题也会导致拒答或猜想。例如，请您以购买新车时考虑因素的重要性将以下20项排序。你正在让应答者做一次相当大的计算工作。不要让人们为20项排序，应让他们挑选出前5项。 （5）不要过多假设，这是一个相当普遍的错误。问题撰写者默认了人们的一些知识、态 度和行为。例如，您对总统关于枪支控制的立场倾向于同意还是反对？这一问题假设了应答者知道总统对枪支控制有一个立场并知道立场是什么。 （6）注意双重问题和相反观点的问题，将多个问题结合起来或运用相反观点的问题会导 致模棱两可的问题和答案。例如，“您赞同在私人住宅而不在公共场所吸食大麻合法化吗？”如果此问题精确描述应答者的立场，那么就很容易解释“是”这种回答。但是回答
市场调查问卷设计的几类常见错误及纠错 问卷调查法是目前在市场调查中的一种常用方法，它是通过所设计调查问卷，直接对单位或个人进行调查的一种方法。由于它具有简明、通俗、客观、真实、反馈快、保密性好等特点，已被越来越多的企业（公司）、市场研究与咨询机构等所采用。如何通过问卷调查活动获取准确、全面而又有价值和符合要求的资料，关键在于能否设计出一份高质量的调查问卷表。然而，问卷设计需要很高的技巧，它是一门科学，也是一种艺术。缺乏理论和经验往往不能设计出完美的调查问卷，从而使调查无法搜集到准确而全面的资料，不能正确地分析和说明市场的变化情况。在这里我把调查问卷设计中经常出现的错误作一归纳，并提出相应的对策，希望对大家有所帮助。 问题定义不准确 一个问题对于每个被调查者而言，应该代表同一主题，只有一种解释。定义不清的问题会产生很多歧义，使被调查者无所适从。例如，“您使用哪个牌子的洗发液？”这个问题表面上有一个清楚的主题，但仔细分析会发现很多地方含糊不清，假如被调查者使用过一个以上的洗发液品牌，则他对此可能会有4种不同的理解或回答，①回答最喜欢用的洗发液品牌②回答最常用的洗发液品牌（最常但并不一定是最喜欢用的，例如受支付能力的影响）③回答最近在用的洗发液品牌④回答此刻最先想到的洗发液品牌；另外，在使用时间上也不明确：上一次？上一周？上一月？上一年甚至更长时间？都可由被调查者随意理解，这样的问题显然无法搜集到准确的资料。因此明确定义你的问题极其重要，以下几条或许会对你有所帮助： 1．采取六要素明确法，即在问题中尽量明确什么人，什么时间，什么地点，做什么，为什么做，如何做六要素。问题的含糊往往是对某个容易产生歧义的要素，缺乏限定或限定不清引起的。因此在设计问题或在检查问题时，可以参照这六要素进行。如上的问题明确几个要素后改为：“在过去的一个月中，你在家中使用什么牌子的洗发液？如果超过一个，请列出其他的品牌名称”。这样定义的问题显然明确多了。 2．避免使用含糊的形容词、副词，特别是在描述时间、数量、频率、价格等情况的时候。像有时、经常、偶尔、很少、很多、相当多，几乎这样的词，对于不同的人有不同的理解。因此这些词应用定量描述代替，以做到统一标准。下面这个例子中。②显然比①精确得多。 ①“在普通的一个月中，你到百货商店的采购情况如何？”①Ａ.从不Ｂ．偶尔Ｃ．经常Ｄ．定期②Ａ．少于一次Ｂ．1到2次Ｃ．3到4次Ｄ．超过4次。 3．避免问题中含有隐藏的选择和选择后果，使隐藏的选择和后果明晰化。无论是是非式问题还是选择式问题，都是在几个备选选项中作出选择，因此必须使被调查者清楚所有的备选选项及其后果，否则不能全面地搜集信息。如下面这个例子，②显然比①好得多。一家航空公司想分析旅客对短途飞机旅行的需求量，①“在做300公里以内的短途旅行时，您喜欢乘飞机进行吗？”②“在做300公里以内的短途旅行
市场调研问卷与抽样方案设计
项目二市场调研问卷与抽样方案设计 《正式工作项目》参考案例 问卷编号： 一 审 二 审 编 码 复 核 消费者调查问卷 ______先生/小姐： 早上/下午/晚上好，我叫_______，是达闻通用市场研究有限公司的访问员。我们正在进行一项关于家用电器的消费者调查，您正好被选为访问对象，我很想听听您的意见和建议。耽搁您一点时间，跟您谈一谈，可以吗?
调查城市: 广州 1 上海 2 北京 3 成都 4 访问员注意 真实地反映消费者的意见是我们的责任！ 被访者姓名：联系电话：访问员签名： 住址： 访问时间：从年月日时分开始至时分结束
甄别问卷 S1. ---------------------------------- 请问您已经在本地居住多长时间了？年[不足三年的终止访问] 【出示卡片】 S2. ................................................... 请问在过去一年您家里曾经购买过以下哪些产品？[复选] 电视机 1 微波炉 2 电风扇 3 没选此项者 终止访问 空调 4 热水器 5 电饭煲 6 S3. ................................................... 请问您家在购买电风扇时谁是主要的购买决策者呢？ 自己 1 没选此项者
终止访问 家人 2 别人送的 3 【出示卡片】 S4. 请问您或您的家人是否有在以下行业工作呢？[复选] 市场研究公司/民意调查机构 1 终止访问 公共关系公司 2 广告公司或市场推广公司 3 大众传媒（如：电台/电视台/报纸、杂志社等） 4 家用电器的批发商/零售商 5 家用电器的生产厂家/研究单位 6 百货公司/超市的家用电器柜台/部门 7 以上均无 8
市场调查问卷设计要点 市场调查是市场运作中必不可少的一个环节,而问卷调查是市调中最有效也是被经常使用的一种方法,在问卷调查中,问卷设计是非常重要的一个环节,甚至决定着市调的成功与否,本文从问卷设计的角度简要地分析设计中的几个细节。 市场调查同时也是一个项目策划前期准备工作的重要组成部分,只有在深入彻底的市场调查的前提下,营销策划和市场操作才有规可循,也只有这样,才有可能获得成功。 市场调查的形式和方法有很多种,而且根据不同的市场环境和企业本身特点,在操作过程中往往会有所变化,但是作为一个最重要也是最有效的办法——问卷调查法始终被业内人士看做制胜的法宝。根据调查行业和调查方向的不同,问卷的设计在形式和内容上也有所不同,但是无论对于哪种类型的问卷来说,在设计过程中都必须要注意以下几个要点: 1. 明确调查目的和内容,问卷设计应该以此为基础 在问卷设计中,最重要的一点,就是必须明确调查目的和内容,这不仅是问卷设计的前提,也是它的基础,为什么要做调查,而调查需要了解什么?市场调查的总体目的是为决策部门提供参考依据,目的可能是为了制定长远性的战略性规划,也可能是为制定某阶段或针对某问题的具体政策或策略,无论是哪种情况,在进行问卷设计的时候都必须对调查目的有一个清楚的认知,并且在调查计划书中进行具体的细化和文本化,以作为问卷设计的指导。调查的内容可以是涉及到民众的意见、观念、习惯、行为和态度的任何问题,可以是抽象的观念,例如人们的理想、信念、价值观和人生观等等;也可以是具体的习惯或行为,例如人们接触媒介的习惯;对商品品牌的喜好;购物的习惯和行为等等,但是应该避免的是在调查内容上有使被调查人难以回答,或者是需要长久回忆而导致模糊不清的问题,具体来说,调查内容需要包括受调人的分群、消费需求(主要有产品、价格、促销)和分销和竞争对手的情况(对手优劣势和诉求策略)。2. 明确针对人群,问卷设计的语言措辞选择得当 问卷题目设计必须有针对性,对于不同层次的人群,应该在题目的选择上有的放矢,必须充分考虑受调人群的文化水平、年龄层次和协调合作可能性,除了在题目的难度和题目性质的选择上应该考虑上述因素,在语言措辞上同样需要注意这点,因为在面对不同的受调人群的时候,由于他们的各方面的综合素质和水平的差异,措辞上也应该进行相应的调整,比如面对家庭主妇做的调查,在语言上就必须尽量通俗,而对于文化水平较高的城市白领,在题目和语言的选择上就可以提高一定的层次。只有在这样的细节上综合考虑,调查才能够顺利进行。 3. 在问卷设计的时候,就应该考虑数据统计和分析是否易于操作 目前做市场调查的人员,一般都能考虑到市场调查的目的和内容,在题目选择和言语措辞上也能够综合考虑到各种因素,但是往往容易忽视的一个问题就是数据的统计和分析,因为这两个环节的工作基本上是人员分离的,所以在整合和衔接上就容易出现偏差,为了更好地进行调查工作,除了在正确清楚的目的指导下进行严格规范的操作,还必须在问卷设计的时候就充分考虑后续的数据统计和分析工作,具体来说包括题目的设计必须是容易录入的,并且可以进行具体的数据分析的,即使是主观性的题目在进行文本规范的时候也要具有很强的总结性,这样才能使整个环节更好地衔接起来。 4.卷首最好要有说明(称呼、目的、填写者受益情况、主办单位),如有涉及个人资料,应该有隐私保护说明。 问卷调查是一项面对广大受调群体的活动,由于调查的目的和调查内容不同,针对的群体也不尽相同,由于受到受调人群配合的积极性的影响,市调在操作上往往会比较困难,这也是很多市调往往做一些赠送等返利的原因。但是作为操作市调的策划人员,就应该从这点上充分地尊重受调人员,因此在问卷的设计上也应该尽量规范,同时必须要有受调人员有权利知道的内
市场调研与问卷设计
题目：市场调研与问卷设计 目录 一、目前我国市场调研的现状及问题研究 (1) （一）我国市场调研的现状 (1) （二）市场调研为何远离中国企业 (2) 二、市场调研概述 (4) （一）市场调研的涵义和特点 (4) 1．市场调研的涵义 (4) 2．市场调研的特点 (4) （二）市场调查的作用 (5) （三）市场调研的范围 (5) 三、市场调查问卷设计 (6) （一）问卷的涵义 (6) （二）问卷的作用 (6) （三）问卷设计的目标 (6) （四）如何设计一份高质量的调查表 (7) 四、建议 (10) 五、总结 (12) 参考文献 (12) 致谢 本人声明
市场调研与问卷设计 摘要 随着我国社会主义市场经济体制的建立、世界一体化进程的加快和科学技术的飞速发展，尤其是我国加入WTO后，现代企业如何在汹涌的经济大潮中求生存与发展，在全球化的世界经济中占有一席之地，已成为我国经济学界、企业界的一个十分令人关注的问题。市场是不断变化的，顾客的需求也是各不相同，通过市场调研，可以发现一些新的机会和需求，从而开发新的产品去满足这些需求。市场调查研究是通过调查表这一主要的调查工具来完成的。本文就是通过对我国市场调研的现状的研究和问题分析及调查问卷设计等相关的问题来展开讨论的。 21世纪的中国，企业之间的竞争空前激烈，除了资金、技术、人才等方面的竞争外，信息资源也逐渐成为企业竞争中制胜的关键。而一个企业信息资源的获取，则必须依靠有效的市场调研活动。因此．一个企业能否顺利地开展市场调研、能否有效地利用调研结果，已成为一个企业走向成熟的标志。在发达国家，市场调研被喻为“防止跌倒的手杖”，这充分体现了发达国家企业对市场调研的重视。随着我国加入WTO，我国经济不可避免地要被卷入世界经济一体化的潮流。我国经济的发展要在这股潮流中把握正确的航向，提高国际竞争力，就必须要遵循市场经济的规律，及时、准确地掌握国内外市场环境、行业状况、竞争对手等多方面的情况，制定发展目标，确定经营的战略和策略。由此可见，市场调研的重要性和必要性。 关键词市场调研调查问卷设计调查表 一、目前我国市场调研的现状及问题研究 （一）我国市场调研的现状 21世纪的中国，企业之间的竞争日趋激烈，而其中信息资源的竞争更是成为企业制胜的法宝。一个企业的信息资源来源于成功的市场调研，而我国专业调研市场起步较晚，大部分企业在运用市场调研活动中还存在的较多的问题，使得市场调研活动未能真正为我国企业所用。