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软件开发项目中的质量管理研究

摘要

摘要

随着知识经济时代的到来,企业能否合理有效地管理自己的知识已成为企业在激烈的市场竞争中能否获取竞争优势的关键。知识经济的时代同时也是信息化的时代,整个社会的高效运作对计算机软件产品的依赖程度越来越高。软件质量以及软件质量管理日益成为人们关注的焦点。软件质量特性,反映了软件的本质。对软件的开发过程进行质量管理是解决软件质量问题的重要方法。目前国际上流行的ISO9001标准和CMM模型等都是为了指导企业如何建立符合质量管理要求的开发过程而提出的。但软件产品是一种特殊的逻辑产品,它的“制造”过程基本等同于“设计”过程,显然不能生搬硬套硬件产品质量管理方法来管理软件产品的质量,因此,需要建立专门针对软件产品的质量管理方法。本文详细阐述了软件项目质量管理的认识,并结合实际经历就软件项目中的质量管理做了一些探讨。文章详细介绍了质量和软件质量的概念、软件质量工程体系的思想和内容、软件质量控制和管理的方法和技术,包括软件质量标准、配置管理、软件质量保证和软件测试等;针对实际的软件质量工作,深入探讨了需求分析、软件设计、编程和测试、软件发布和维护等各个阶段的软件质量活动。

关键词:质量软件质量质量控制质量保证质量管理过程管理软件测试软件项目管理

Abstract

Abstract

With the advent of the era of knowledge economy, whether an enterprise can reasonably and effectively manage its own knowledge has become a crucial factor that can impact its access to success sufficiently. The era—in the mean time—is the era of information too.The efficiency of its business in the whole society is depending heavily on the computer software. The quality of software is more of vital concernment. Software quality characteristics reflect the essence of software. Quality management of software development process is an important approach to solve the problem of software quality. There are already a lot of standards of software quality management, such as ISO9001 and CMM, which can help organizations to establish the system of quality management. Different from traditional industrial products, the process of software development is at the same time as the process of producing. Thus traditional methods of quality control of hardware obviously could not reasonably be adapted to quality management of software. This thesis describes a software project quality management knowledge combined with practical experience of the software project quality management to do some research. Paper introduces the concept of quality and software quality, software quality engineering system of ideas and content, software quality control and management methods and technologies, including software quality standards, configuration management, software quality assurance and software testing, etc.; For the actual software quality and in-depth study of the needs analysis, software design, programming and testing, software release and maintenance activities in various stages of software quality.

Keywords: Quality Software Quality Quality Control

Quality Assurance Quality Management Process Management

Software Testing Software Project Management

目录

目录

第一章引言 (1)

第二章质量 (3)

2.1 质量 (3)

2.2 质量概念的发展 (3)

2.3质量管理大师 (4)

2.3.1戴明理论 (4)

2.3.2朱兰理论 (5)

2.3.3 Crosby理论 (5)

2.3.4 6∑理论 (6)

第三章软件工程基础 (7)

3.1 软件工程基本原理 (7)

3.2 质量管理体系ISO9001 (8)

3.3 项目管理知识体系PMBOK (8)

3.4软件能力成熟度模型集成CMMI (9)

第四章软件项目质量管理论述 (11)

4.1 质量计划编制 (12)

4.2 按照质量计划实施有效的质量控制 (13)

4.3 对软件质量保证的认识 (14)

4.3.1有关的SQA理论 (14)

4.3.2 SQA的工作内容和工作方法 (15)

4.4对软件配置管理的认识 (16)

4.4.1配置管理是职责分工 (16)

4.4.2配置管理工作的内容 (17)

4.5 对软件测试的认识 (20)

4.5.1软件缺陷 (20)

4.5.2软件测试的内容 (21)

4.5.3自动化测试及工具 (22)

4.6软件质量分析工具 (23)

4.6.1因果图 (23)

4.6.2帕累托图 (23)

4.6.3控制图 (24)

第五章质量管理在实际项目中的应用 (25)

5.1 定义合适的项目过程 (25)

5.2质量管理责任分配 (25)

5.2.1配置管理小组职责 (25)

5.2.2测试小组职责 (26)

5.2.3质量保证小组职责 (26)

5.3质量管理实施 (27)

5.3.1项目进度的质量保证 (27)

5.3.2项目开发的各阶段质量保证 (27)

5.3.3过程文档管理 (30)

结束语.................................................. 错误!未定义书签。

致谢.................................................. 错误!未定义书签。

参考文献 (33)

VI

第一章引言 1

第一章引言

质量,通常指产品的质量,广义的还包括工作的质量。它反映了与产品质量直接有关的工作对产品质量的保证程度。正如著名的质量管理专家朱兰(J.M.Juran)1994年在美国质量管理学会年会上所说,20世纪将以“生产率的世纪”载入史册,未来的21世纪将是“质量的世纪”。许多IT项目开发的系统应用在生死攸关的场合,例如,1981年,由计算机程序改变而导致的1/67的时间偏差,使航天飞机上的5台计算机不能同步运行,这个错误导致了航天飞机发射失败。1986年,1台Therac25机器泄露致命剂量的辐射,致使两名医院病人死亡。造成惨剧的原因是一个软件出现了问题,导致这台机器忽略了数据校验。软件是一个纯智力的特殊产品,描述软件质量的定义则比描述实际物品质量定义面临着更多的潜在因素。所以,在软件开发项目中认真抓好质量管理,并加强有关软件项目质量管理的研究是摆在我们面前的重要课题。

国际化标准组织ISO在ISOPIEC9126中将软件质量定义为:“反映软件产品满足规定需求和潜在需求能力的特征和特征的总和”。错误!未找到引用源。而M. J . Fisher 将软件质量定义为:“所有描述计算机软件优秀程度的特性的组合”。软件项目质量管理包括:质量计划编制、质量保证和质量控制三个过程域。质量计划是质量管理的第一过程域,它主要结合各个公司的质量方针,产品描述以及质量标准和规则通过收益、成本分析和流程设计等工具制定出来实施方略,其内容全面反应用户的要求,为质量小组成员有效工作提供了指南,为项目小组成员以及项目相关人员了解在项目进行中如何实施质量保证和控制提供依据,为确保项目质量得到保障提供坚实的基础。质量保证则是贯穿整个项目全生命周期的有计划和有系统的活动,经常性地针对整个项目质量计划的执行情况进行评估、检查与改进等工作,向管理者、顾客或其他方提供信任,确保项目质量与计划保持一致。质量控制是对阶段性的成果进行检测、验证,为质量保证提供参考依据,它是一个PDCA 循环过程。

回顾我国企业质量管理的发展,再分析现状,会发现很多问题,其中主要的一类问题就是企业质量管理发展不协调。由于我国质量管理的发展不是随着生产

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第一章 引言

2 2 力的发展逐步形成并不断进步的自然历史过程,而是同所有发展中国家一样,是通过向发达国家学习、引进,形成的现有质量管理的框架。

过去我们不少企业在管理方法上盲目追求“先进”,没有根据自身的水平踏踏实实地落实基础工作,结果企业质量管理领域用着不少时髦的新名词、新概念,但企业连最基本的过程控制乃至检验都还没有健全。进入二十一世纪了,面对这些现象,我国企业在及时把握世界质量管理发展的最新动态的同时,如何保持清醒的认识,找准自己的位置,避免犯过去同样的错误,保证我国企业质量管理能够健康协调的发展就显得非常重要。我们应该学习国外企业的成功经验,但不能脱离了政治、经济、历史、文化因素孤立地去学。要用发展的眼光看问题,尤其要注重从各国质量管理发展的历史中认识质量管理的客观规律,要考虑一些管理的概念和论点的提出环境和前提,企业对于全面质量管理也应同样持这种态度。

然而我国中小型软件企业首先面对的是生存问题,因此在软件质量的投入方面有限,企业决策层普遍不重视质量管理工作,对质量、功能、进度和成本之间的相互制约关系缺乏正确的认识,往往将经济效益放在突出的地位,当经济效益与软件产品质量发生冲突时,往往是牺牲质量。另外,企业的管理水平比较低,开发过程也不够规范。在我国政府的大力推动下,软件企业纷纷建立起与自身发展相适应的质量体系。若要有效地使用ISO 9000或CMM 管理体系,软件企业必须首先建立重视质量的组织结构,组织结构的各个层次必须始终关注产品质量,并有效发挥各自在质量管理上的功能,这是中小型软件企业提高质量的一个关键点。企业领导在质量管理工作中应发挥积极的引导作用,软件企业的组织结构各个层次对产品质量的关注程度影响着最终产品的质量。

第二章质量

2.1 质量

质量是客户满意度的体现。ISO质量体系中,质量是一组固有特性满足明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望的程度。

质量的内涵是由一组满足客户及其他相关方所要求的固有特性组成,包括内在特性和外在特性:

1)质量的客户属性,质量是相对客户而存在,也是质量相对性的一种体现。

2)质量的成本属性,也可以称为质量的经济性,质量越好的产品,带给社会

的损失就越小。

3)社会属性,质量很多时候体现的是一种理念,是哲学而不仅仅是方法,它

与社会的价值观有直接的关系。

4)可测性。产品的质量好坏将取决对相应特征的衡量,质量的可测性决定了

质量的可控特性。

5)质量的可预见性:可以预测质量在不同过程中的结果。

2.2 质量概念的发展

质量管理大致经历了质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段和标准质量管理阶段这四个过程错误!未找到引用源。

1)质量检验阶段:它所使用的手段是各种各样的检验设备和仪表,检验方法

是以对零件与产品进行全数检查和筛选为主,它的基本方式是整个生产过

程实行层层把关,防止不合格品流入下一道工序或出厂。

2)统计质量控制阶段:随着现代应用数学的发展,数理统计原理、概率论被

应用到质量管理中,在有条件的地方广泛推行抽样检验,利用控制图对生

产的工序进行动态控制,有效地防止了废品的产生,减少了不合格品,降

低了成本。

3)全面质量管理阶段:在企业中以质量为中心,建立全员参与基础上的管理,

有对全面质量的管理、对全过程的管理和由全体人员参与的管理“三全”

组成的对生产的全面控制。

标准质量管理阶段:由于各国都制订了各自不尽相同的“质量保证要求”,造成重复检查、认证,形成了事实上的非关税贸易壁垒。为了消除非关税贸易壁垒,减少重复检查,国际标准化组织(ISO)成立了第176技术委员会(TC176),以“要让全世界都接受和使用ISO 9000族标准,为提高组织的运作能力提供有效地方法;增进国际贸易,促进全球的繁荣和发展;使任何机构和个人,可以有信心从世界各地得到任何期望的产品,以及将自己的产品顺利的销售到世界各地”为目标,其负责制定了所有的ISO 9000族标准。这个标准在全球范围内得到了广泛的应用,对推动质量管理工作和促进国际贸易的发展发挥了重要作用。同时质量体系认证的国际互认制度也在全球范围内得以建立和实施。

2.3质量管理大师

2.3.1戴明理论

戴明的重要成就之一就是“PDCA戴明环”理论,如图1-1所示。它将管理过程分为4个阶段,并且形成封闭的环路,以达到持续改进的效果。

(1)Plan(计划):制订提高质量的改进计划。

(2)Do(执行):执行计划。

(3)Check(检查):通过检查来判断是否达到期望的结果。

(4)Action(纠正):实施纠正行动。

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图2-1 PDCA戴明环

2.3.2朱兰理论

朱兰认为至少80%的质量问题应该由管理负责,20%的质量问题才是技术问题。他的重要成就就是被世人称颂的“朱兰三步曲”:

(5)质量计划——为建立有能力满足质量标准的工作程序,质量计划是必须的。

(6)质量控制——为了掌握何时应该采取措施纠正质量问题就必须开展质量控

制。

(7)质量改进——质量改进有利于发现更好的管理工作方式。

2.3.3 Crosby理论

零缺陷管理之父——菲利浦·克劳士比认为质量就是符合要求,而不是最好的;质理系统是用来预防的,而不是用来检验的;质量的标准就是零缺陷,而不是差不多就好。

质量管理四项基本原则:基本原则一:质量的定义,质量的定义就是符合要求,而不是好。“好、卓越、美丽、独特”等述语都是主观的和含糊的。一旦质量被定义为符合要求,则其主观随之消散。任何产品、服务或过程只要符合要求就是有质量的产品、服务或过程。如果不能符合要求,就会产生不符合要求的结果。

基本原则二:质量系统,产生质量的系统是预防,不是检验。检验是在过程结束后把坏的从好的里面挑选出来,而不是促进改进。预防发生在过程的设计阶段。包括沟通、计划、验证以及逐步消除出现不符合的时机。通过预防产生质量,

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要求资源的配置能保证工作正确地完成,而不是把资源浪费在问题的查找和补救上面。

基本原则三:工作标准,工作标准必须是零缺陷(Zero Defects),而不是“差不多就好”(Close enough is good enough)。“差不多就好”是说,我们将仅仅在某些时候满足要求。而零缺陷的工作标准则意味着我们每一次和任何时候都要满足工作过程的全部要求。它是一种认真的符合我们所同意的要求的个承诺(A Personal Commitment)。

基本原则四:质量的衡量,质量是用不符合要求的代价(Price of Nonconformance, PONC)来衡量的,而不是用指数。指数是一咱把符合项相关的坏消息进行软处理的方法。不管怎样,如果我们软化了坏消息,那么管理者将永远不会采取行动。而通过展示不符合项的货币价值,我们就能够增加对问题的认识。

通过浪费的钱财、浪费的时间、努力、材料——来衡量质量,能产生用来努力引导改进并衡量改进成果的金钱数字。

2.3.4 6∑理论

20世纪70年代,摩托罗拉在统计学原理上建立了6∑理论,该理念经是以追求完美无暇为最终目标的管理理论,在非常多的大型企业中得到运用。西格马“∑”是一个希腊字母,代表“标准差”,在商业活动中,它代表流程与完美的差距。6∑的值是99.99966%,也就是说百万个产品中有三四个是次品。

通过各位质量大师对质量不同角度的分析,那么在软件行业中应该由哪些人来从事质量工作呢?

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第三章软件工程基础

3.1 软件工程基本原理

为了改进软件企业的管理,为了“更快、更好、更便宜”地开发软件产品,既要有技术措施(方法和工具),又要有必要的组织管理措施。从学科发展角度出发,人们很自然地想到了软件工程。因为软件工程正是从管理和技术两方面研究如何采用工程的概念、原理和技术方法并加以综合,指导开发人员更好地开发和维护计算机软件的一门新的学科。

自从1986年在联邦德国召开的一次国际会议上正式提出并采用“软件工程”错误!未找到引用源。这个术语以来,研究软件工程的专家学者们陆续提出了100多条关于软件工程的准则或“信条”。著名的软件工程学家波汉姆(Boehm)综合这些学者们的意见,并总结了多年开发软件的经验,于1983年在一篇论文中提出了软件工程的7条基本原理。他认为这7条原理是确保软件产品质量和开发效率的原理最小集合。人们虽然不能用数学方法严格证明它们是一个完备的集合,但是,事实证明在此之前已经提出的100多条软件工程原理都可以由这7条原理的适当组合所蕴涵或派生得到。

7条原本原理的内容如下:

1)按照软件生命周期的阶段划分制订计划,严格依据计划进行管理;

2)坚持进行阶段评审;

3)实行严格的产品控制;

4)采用现代程序设计技术;

5)结果应能清楚地审查;

6)开发小组的人员应该少而精;

7)承认不断改进软件工程实践的必要性。

以上7条只是基本原理,对每一个软件企业而言,如何根据这几条原理管理和改进软件产品的开发和维护过程,问题还是不少,主要是可操作性差,缺少评价标准,以及缺少相互之间的可比性。于是,人们又只好求助于其他产品

质量管理、项目管理相关的标准体系,或者是新出现的并已证明有效的专门关于软件过程改进和管理的评价模型。

3.2 质量管理体系ISO9001

ISO9001规定了企业质量管理体系的基本要求,它是通用的,适用于所有行业或经济领域,不论其提供何种类别的产品。ISO9001本身并不规定产品质量的要求。

为促进质量目标的实现,ISO9001标准明确规定了以下8项质量管理原则:

1)以顾客为关注中心;

2)高层管理者的推动;

3)全员参与;

4)采用过程方法;

5)管理的系统方法;

6)持续改进;

7)基于事实的决策;

8)供方互利的关系。

过程方法,任何“得到输入并将其转化为输出”的序列活动均可视为过程。为了使组织有效运行、必须识别和管理许多内部相互关联的过程。通常,一个过程的输出将直接形成下一过程的输入。系统识别和管理组织内所使用的过程,特别是这些过程之间的相互作用,称为“过程方法”。ISO9001标准鼓励采用过程方法建立和实施质量管理体系。

3.3 项目管理知识体系PMBOK

项目错误!未找到引用源。,是在限定时间内、利用有限的资源、为完成有一定质量要求的目标而进行的一系列有序活动的一次组合。充分认识项目属性,有利于做好项目管理。项目基本属性8条,包括:

1)整体性,是一系列活动的有序集合;

2)唯一性,每个项目均是具体的、特殊的,没有两个完全相同的项目;

3)一次性,目标一旦完成,项目即告结束;

4)目标性,一个项目有确定的成果性目标;

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5)多约束性,在多种约束条件下完成项目的成果性目标,约束包括时间、资

源、质量及其他非技术性约束;

6)依赖性,项目活动的进行涉及多个方面的因素,有对内部各级各部门的依

赖,有对用户条件的依赖,有对标准的依赖和对各类变更的依赖,等等;

7)冲突性,项目内部会有多种冲突,需要沟通、协调和培训;

8)周期性,项目不同,但都有其基本的生命周期属性,都会经历大体相同的

阶段。

用于刻画一个项目的主要参数有:范围、进度、资源、成本和质量。项目生命周期划分成4个阶段:定义、策划、实施、收尾。项目基本管理过程共五个:启动过程、策划过程、执行过程、控制过程和结束过程。项目管理的基本职能有9个,分别为:项目整体管理、项目范围管理、项目时间管理、项目成本管理、项目质量管理、项目人力资源管理、项目沟通管理、项目风险管理、项目采购管理。

3.4软件能力成熟度模型集成CMMI

软件能力成熟度模型集成的英文全名是Capability Maturity Model Integration,缩写为CMMI错误!未找到引用源。。在美国国防部的资助下,由卡内基梅隆大学软件工程研究所(SEI)建立,用于评价软件开发组织软件过程能力成熟度的模型。后来此模型被用于软件开发组织内部的软件过程改进。

为什么需要CMMI,第一为了软件过程评估(SPA),即指出该企业所面对的与软件过程有关的、最急需解决的问题,以便改进;第二为了软件过程改进(SPI),即帮助企业对其软件过程向更好的方向改变;第三为了软件能力评价(SCE),即鉴别软件承包者的能力资格;或检查/监督正用于软件制作的软件过程的状况。

CMMI阶梯式表示法,即组织成熟度方法如图3-1所示:

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第三章软件工程基础10

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图3-1 CMMI阶梯

第四章软件项目质量管理论述

作为国内软件企业,要想在同行业树立自己的品牌,在国际软件外包业务中取得更多的市场份额,仅靠以往的人力资源优势已经不太现实,提高软件质量才是软件企业的唯一出路。随着时代的发展,各企业的信息化程度越来越高,一旦软件使用过程中出现问题,对客户的影响将无法估计。因此,越来越多的客户在软件无法正常使用的情况下,会向软件企业提出质疑,表示不满,甚至提出索赔。大浪淘沙,很多企业就这样悄然退出了历史的舞台。

如今软件企业已不能一味追求利润,而需要将更多的资源和精力倾注在软件质量上。为什么现在中国有那么多的软件企业每年投入大量资源和精力在CMMI认证上,因为CMMI可以给企业带来规范化的管理和过程,有了好的过程,才能产生好的结果。

那什么是软件的质量呢?它就是使企业开发出来的产品具备满足或隐含需求能力的所有特性的总和,也就是说要满足“需求规格说明书”上提出的或者隐含的所示需求,使项目相关人员对其认可。

软件项目的质量管理指的是保证项目满足其目标要求所需要的过程,它包括编制质量计划、质量控制、软件质量保证、软件配置管理、软件测试及软件过程改进所形成的质量保证系统。如图4-1:

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图4-1 软件项目质量管理过程图

4.1 质量计划编制

现代质量管理的基本宗旨是:“质量出自计划,而非出自检查”。只有做出

精准的质量计划,才能指导项目的实施、做好质量控制。质量管理计划就是为了实现质量目标的计划。而质量目标则是由商业目标决定的。质量管理计划是全面质量管理的行动纲领。

编制项目的质量计划,首先必须确定项目的范围、中间产品和最终产品,然后明确关于中间产品和最终产品的有关规定、标准,确定可能影响产品质量的技术要点,并找出能够确保高效满足相关规定、标准的过程方法。编制质量计划通常采用流程图、因果分析图等方法对项目进行分析,确定需要监控的关键元素,设置合理的见证点(W点)、停工待检点(H点),并制定质量标准:

1)流程图:显示系统的各种成分是如何相互关系的,帮助我们预测在何处可

能发生何种质量问题,并由此帮助开发处理他们的办法。

2)因果分析图(也称鱼刺图):对于复杂的项目,编制质量计划时可以采用

因果分析图,描述相关的各种原因和子原因如何产生潜在问题或影响,将

影响质量问题的“人员、设备、参考资料、方法、环境”等各方面的原因

进行细致的分解,方便地在质量计划中制定相应的预防措施。其次,质量

计划中还必须确定有效的质量管理体系,明确质量监理人员对项目质量负

责和各级质量管理人员的权限。戴明环(又名PDCA循环法)作为有效的管

理工具在质量管理中得到广泛的应用,它采用计划——执行——检查——

措施的质量环,质量计划中必须将质量环上各环节明确落实到各责任单位,才能保证质量计划的有效实施。

4.2 按照质量计划实施有效的质量控制

质量计划确定后,按照其建立的质量管理体系,各责任单位就必须按照PDCA 质量环的要求,实施有效的质量控制。质量控制应贯穿于项目的整个过程,它可分为监测和控制两个阶段:监测的目的就是收集、记录和汇报有关项目质量的数据信息;控制就是使用质量监测提供的数据,进行控制,确保项目质量与计划保持一致。

在质量监测过程中,对于质量计划中设置的见证点、停工待检点,质量监测人员要按照作业程序及时进行测量检查(其中对于停工待检点必须由监理人员签字认可后才能进入下一道工序),以确定项目成果(或阶段成果)是否符合相关的质量标准。对于见证点或停工待检点要防止跳过检查,因为避免错误的成本总是大大低于补救错误的成本。对质量监测的结果应采用相应的统计方法进行分析,如帕累托图法(按发生频率排序的直方图,它显示了可识别原因的种类和所造成的结果的数量)等。通过统计分析对人员、设备、参考资料、方法、环境等影响项目质量的因素进行监控,确定项目实施过程是否在控制之中,同时进行趋势分析,对一些偏向于不合格的趋势及早进行控制。质量控制阶段应根据验收数据做出验收决定,确定是否进入下一步工序。对于质量监测中发现的不合格,应及时利用“因果分析图”等方法分析原因,并进行适宜的处置,保证不合格得到识别和有效的控制。不合格处置包括返工、返修、降级、让步放行、报废等形式。

质量监测分析时,对于已发现的不合格或潜在不合格,应制定相应的纠正措

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施或预防措施,以消除不合格或潜在不合格的原因,防止不合格的发生。纠正措施或预防措施制定后,应对质量计划进行相应的调整,保证项目的顺利实施。

项目收尾包括项目评估和项目终止两个阶段。项目收尾阶段的质量控制是一个非常重要而又容易忽视的内容。项目质量评估不仅仅是在项目完成后进行,还包括对项目实施过程中的各个关键点的质量评估。项目质量评估看起来属于事后控制,但它的目的不是为了改变那些已经发生的事情,而是试图抓住项目质量合格或不合格的精髓,以使将来的项目质量管理能从中获益。

项目终止阶段,是在决策项目终止后,检查项目文件资料完备,包括项目施工质量验评表、竣工报告等,同时进行项目总结。项目总结是一个把实际运行情况与项目计划不断比较以提炼经验教训的过程。通过项目质量计划和总结,项目过程中的经验和教训将得到完整的记录和升华,成为“组织财富”。

4.3 对软件质量保证的认识

软件质量保证(Software Quality Assure SQA)错误!未找到引用源。是为了确保软件开发的流程按照事先定义的规范开展,从而使软件质量得到提高。通

常是以软件质量控制的结果作为其工作的重要输入,SQA要保证在质量体系中实施全部的计划和活动,以保证质量得到提高。它是以非技术为手段,从源头防止缺

陷的产生,并贯穿项的始终,属于管理职能。SQA人员在开发过程中往往起到监督和管理工作的作用。SQA人员一般需要有丰富的技术和管理经验,不同能力的SQA 可以在质量管理过程扮演不同角色。有的可以扮演警察,只负责按照规范进行检查,及时地发现问题;有的可以扮演医生,发现问题解决问题;有的还可以扮演

教练,发现问题解决问题,并且指导他人如何避免问题的再次发生。

4.3.1有关的SQA理论

我们都知道一个项目的主要内容是:成本、进度、质量;良好的项目管理就是综合三方面的因素,平衡三方面的目标,最终依照目标完成任务。项目的这三个方面是相互制约和影响的,有时对这三方面的平衡策略甚至成为一个企业级的要求,决定了企业的行为,我们知道 IBM的软件是以质量为最重要目标的,而微软的“足够好的软件”策略更是耳熟能详,这些质量目标其实立足于企业的战略目标。

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所以用于进行质量保证的SQA工作也应当立足于企业的战略目标,从这个角度思考SQA,形成对SQA的理论认识。

软件界已经达成共识的:影响软件项目进度、成本、质量的因素主要是“人、过程、技术”。首先要明确的是这三个因素中,人是第一位的。

现在许多实施 CMM的人员沉溺于CMM的理论过于强调“过程”,这是很危险的倾向。这个思想倾向在国外受到了猛烈抨击,从某种意义上各种敏捷过程方法的提出就是对强调过程的一种反思。“XP”中的一个思想“人比过程更重要”是值得我们思考的。我个人的意见在进行过程改进中坚持“以人为本”,强调过程和人的和谐。

根据现代软件工程对众多失败项目的调查,发现管理是项目失败的主要原因。这个事实的重要性在于说明了“要保证项目不失败,我们应当更加关注管理”,注意这个事实没有说明另外一个问题“良好的管理可以保证项目的成功”。现在很多人基于一种粗糙的逻辑,从一个事实反推到的这个结论,在逻辑上是错误的,这种错误形成了更加错误的做法,这点在SQA的理解上是体现较深。

如果我们考证一下历史的沿革,应当更加容易理解 CMM的本质。CMM首先是作为一个“评估标准”出现的,主要评估的是美国国防部供应商保证质量的能力。CMM关注的软件生产有如下特点:质量重、规模较大。这是 CMM产生的原因。它引入了“全面质量管理”的思想,尤其侧重了“全面质量管理”中的“过程方法”,并且引入了“统计过程控制”的方法。可以说这两个思想是CMM背后的基础。上面这些内容形成了我们对软件过程地位、价值的基本理解;在这个基础上我们可以引申讨论 SQA。

4.3.2 SQA的工作内容和工作方法

4.3.2.1计划

针对具体项目制定 SQA计划,确保项目组正确执行过程。制定SQA计划应当注意如下几点:

●有重点:依据企业目标以及项目情况确定审计的重点。

●明确审计内容:明确审计哪些活动,那些产品。

●明确审计方式:确定怎样进行审计。

明确审计结果报告的规则:审计的结果报告给谁。

4.3.2.2审计/证实

依据 SQA计划进行SQA审计工作,按照规则发布审计结果报告。注意审计一定要有项目组人员陪同,不能搞突然袭击。双方要开诚布公,坦诚相对。审计的内容:是否按照过程要求执行了相应活动,是否按照过程要求产生了相应产品。对审计中发现的问题,要求项目组改进,并跟进直到解决。

4.3.2.3SQA的素质

过程为中心:应当站在过程的角度来考虑问题,保证了过程, QA就尽到了责任;服务精神:为项目组服务,帮助项目组确保正确执行过程;了解过程:深刻了解企业的工程,并具有一定的过程管理理论知识;了解开发:对开发工作的基本情况了解,能够理解项目的活动;沟通技巧:善于沟通,能够营造良好的气氛,避免审计活动成为一种找茬活动。

4.4对软件配置管理的认识

软件配置管理(Software Configuration Management ,SCM)错误!未找到引用源。是软件工程的一个基础活动,它始终贯穿软件的整个生命周期。在项目管理理念中变化是永恒的,不变是短暂的,特别是在软件开发项目中需求的变更是最常见的。变更不只局限需求方面,但需求的变更可能意味着项目的范围发生了变化,那么设计、开发和测试工作都会受到影响。在一些管理不规范的项目中,经常会出现一些被修复的缺陷又再次发生,一些新开发的功能又不见了,之前测试通过的项目又出现问题等情况,这些情况都有可能因为开发人员把代码互相覆盖造成的,也就是说软件产品版本出现混乱。因此在软件开发过程中引入软件配置管理是必要的,其目的就是为了对软件产品的可回溯性和完整性提供保障,简单来讲就是要将软件开发过程中的各种工作成果管理并控制起来。

4.4.1配置管理是职责分工

高层经要为软件配置管理工作提供必要的资源和支持,并在里程碑处参与对

软件项目质量管理方案书

软件项目质量管理方案书 1软件开发质量保证方案 1.1 质量管理内容 1.1.1编制和评审质量计划 制定质量保证计划:依据项目计划及项目质量目标确定需要检查的主要过程和工作产品,识别项目过程中的干系人及其活动,估计检查时间和人员,并制定出本项目的质量保证计划。 质量保证计划的主要内容包括:例行审计和里程碑评审,需要监督的重要活动和工作产品,确定审计方式,根据项目计划中的评审计划确定质量保证人员需要参加的评审计划。明确质量审计报告的报送范围。 质量保证计划的评审:质量保证计划需要经过评审方能生效,以确保质量保证计划和项目计划的一致性。经过批准的质量保证计划需要纳入配置管理。当项目计划变更时,需要及时更改和复审质量保证计划。 1.1.2“过程和工作产品”的质量检查 根据质量保证计划进行质量的审计工作,并发布质量审计报告。 审计的主要内容包括:是否按照过程要求执行了相应的活动,是否按照过程要求产生了相应的工作产品。本项目中对质量的控制主要体现在不同阶段的审计当中。 1.1.3不符合项的跟踪处理 对审计中发现的不符合项,要求项目组及时处理,质量保证人员需要确认不

符合项的状态,直到最终的不符合项状态为“完成”为止。 1.2 质量管理责任分配 我公司在开发项目上按照规范化软件的生产方式进行生产。每个项目除配备了项目开发所需角色外,还专门配备了质量保证小组、配置管理小组、测试小组来确保质量管理的实施,下面针对这三种角色进行说明: 1.2.1质量保证小组职责 质量保证小组作为质量保证的实施小组,在项目开发的过程中几乎所有的部门都与质量保证小组有关。质量保证小组的主要职责是:以独立审查方式,从第三方的角度监控软件开发任务的执行,分析项目内存在的质量问题,审查项目的质量活动,给出质量审计报告。就项目是否遵循已制定的计划、标准和规程,给开发人员和管理层提供反映产品和过程质量的信息和数据,使他们能了解整个项目生存周期中工作产品和过程的情况,提高项目透明度,从而支持其交付高质量的软件产品。 质量保证人员依据质量保证计划,通过质量审计报告向项目经理及有关人员提出已经识别出的不符合项,并跟踪不符合项的解决过程,通过审计周报或者审计月报向项目经理提供过程和产品质量数据,并与项目组协商不符合项的解决办法。 质量保证小组的检测范围主要包括:项目的进度是否按照项目计划执行,用户需求是否得到了用户的签字确认,软件需求是否正确的反映了用户的需求,是否将每一项用户需求都映射到软件需求;系统设计是否完全反映了软件需求;实现的软件是否正确的体现了系统设计;测试人员是否进行了较为彻底的和全面的测试;客户验收和交接清单是否完备;对于系统运行中出现的问题,维护人员是否记录了详细的维护记录;配置管理员是否按照配置管理计划建立了基线,是否严格控制变更过程,是否对配置库进行了维护。

工程项目质量管理的主要内容

工程项目质量管理主要内容: 按阶段划分: (一)决策阶段的质量管理 此阶段质量管理的主要内容是在广泛搜集资料、调查研究的基础上研究、分析、比较,决定项目的可行性和最佳方案。 (二)施工前的质量管理 施工前的质量管理的主要内容是: 1、对施工队伍的资质进行重新的审查,包括各个分包商的资质的审查。如果发现施工单位与投标时的情况不符,必须采取有效措施予以纠正。 2、对所有的合同和技术文件、报告进行详细的审阅。如图纸是否完备,有无错漏空缺,各个设计文件之间有无矛盾之处,技术标准是否齐全等等。应该重点审查的技术文件除合同以外,主要包括: (1)审核有关单位的技术资质证明文件; (2)审核开工报告,并经现场核实; (3)审核施工方案、施工组织设计和技术措施; (4)审核有关材料、半成品的质量检验报告; (5)审核反映工序质量的统计资料; (6)审核设计变更、图纸修改和技术核定书; (7)审核有关质量问题的处理报告; (8)审核有关应用新工艺、新材料、新技术、新结构的技术鉴定书; (9)审核有关工序交接检查,分项、分部工程质量检查报告; (10)审核并签署现场有关技术签证、文件等。 3、配备检测实验手段、设备和仪器,审查合同中关于检验的方法、标准、次数和取样的规定。 4、审阅进度计划和施工方案。 5、对施工中将要采取的新技术、新材料、新工艺进行审核,核查鉴定书和实验报告。 6、对材料和工程设备的采购进行检查,检查采购是否符合规定的要求。 7、协助完善质量保证体系。

8、对工地各方面负责人和主要的施工机械进行进一步的审核。 9、做好设计技术交底,明确工程各个部分的质量要求。 10、准备好简历、质量管理表格。 11、准备好担保和保险工作。 12、签发动员预付款支付证书。 13、全面检查开工条件。 (三)施工过程中的质量管理 1、工序质量控制,包括施工操作质量和施工技术管理质量。 (1)确定工程质量控制的流程; (2)主动控制工序活动条件,主要指影响工序质量的因素; (3)及时检查工序质量,提出对后续工作的要求和措施; (4)设置工序质量的控制点。 2、设置质量控制点,对技术要求高,施工难度大的某个工序或环节,设置技术和监理的重点,重点控制操作人员、材料、设备、施工工艺等;针对质量通病或容易产生不合格产品的工序,提前制定有效的措施,重点控制;对于新工艺、新材料、新技术也需要特别引起重视。 3、工程质量的预控 4、质量检查,包括操作者的自检,班组内互检,各个工序之间的交接检查;施工员的检查和质检员的巡视检查;监理和政府质检部门的检查。具体包括: (1)装饰材料、半成品、构配件、设备的质量检查,并检查相应的合格证、质量保证书和实验报告; (2)分项工程施工前的预检; (3)施工操作质量检查,隐蔽工程的质量检查; (4)分项分部工程的质检验收; (5)单位工程的质检验收; (6)成品保护质量检查。 5、成品保护 (1)合理安排施工顺序,避免破坏已有产品; (2)采用适当的保护措施;

论软件项目的质量管理

项目管理师论文之我见 听闻许多考友论文没过,实在可惜。我这次论文50分,不算高,勉强过关。我曾经参加过系统分析师考试,论文没过,这次选择了项目管理师。这两个考试作为高工级别,要求当然高,和大家分享一点经验: 1、你一定要写一个大项目,不能写小项目。如果项目不够大,你的高工职称就令人质疑了。你或许会问:我在的公司里就没有大项目,怎么办?去了解啊,了解亲戚、朋友的公司里有没有大项目,争取拿到资料。 2、你一定要在论文中把自己描述成一个项目中的主要管理者,可以不是项目经理,但级别不能太低。级别太低,你的高工职称就令人质疑了。你或许会问:我的级别就是低啊,只是一般的程序员。那没关系,去了解你的上司的工作,在论文中把自己描述成你的上司。 3、一定要围绕指定教材中的纲要来写,比如今年下半年的考题,论项目风险管理,论项目质量管理,教材中都有专门的章节,在论文中一定要把这些理论阐述出来。不能自己写自己的,全然不管教材里怎么讲。大家如果有看过今年上半年的试题分析,就一定记得在论文的解答中,特别强调“要有……,要有……”,这都是教材中的理论,如果没有,就没分了。 4、项目管理师的论文题目不外乎教材中的那主要的几章内容,猜都能猜得到,事先一定要构思好,考试时写论文的时间很短,到时再作考虑时间肯定来不及。 5、字迹要工整,平常多写,也是锻炼。大家都是做电脑的,多年没写字了,打字比写字还快。可是考试还是要写字,大家有空时还是再练练字吧! 一点心得,个人观点,仅供参考。 [摘要] 我目前担任中国石化加油IC卡试点工程江苏省项目的软件技术总监,并承担了软件的需求分析和部分的软件开发工作,该工程浩大,复杂,但至关重要的是该系统的核心软件的开发工作,该核心软件跨平台、跨地区、基于网络,既有联时交易,又有脱机交易,是基于网络、大型关系数据库的实时分布系统,由加油站后台管理子系统、发卡充值网点子系统、加油站前台POS消费子系统、加油站前台卡机联动系统、清算结算子系统、零售管理与数据分析子系统等组成,为了保证软件按时保质保量的完成,提高软件的质量与效率,作为技术总监,我分析了决定软件和影响软件质量的因素,制定了合适的质量管理策略,通过加强项目管理和采取诸多针对性的做法,取得了较好的效果,具体叙述如下 质量控制的主要活动:技术评审、代码走查、代码评审、单元测试、集成测试、压力测试、系统测试、验收测试、缺陷跟踪。 [正文] 一、基于对软件质量管理的认识与分析 我认为,影响软件质量的因素有很多,通常有:人的因素、软件需求、质量问题可能出现在开发过程的各个环节上、测试的局限性、质量管理的困难、质量管理未能给予足够的重视、软件人员的传统习惯、开发规范、开发工具的支持不够等。对于象石化加油卡工程的核心软件之类的大型软件,涉及平台多,开发环境多,开发人员庞大,在全国尚无大规模的同行业省级应用模式可以参考。因此,我认为软件要能够恰合需求是最为首要的质量因素;其次,对于庞大的开发人员,对他们培养和树立软件质量意识,按软件工程标准规范开发流程,因此,质量管理和开发过程控制也十分重要;再次,该核心软件庞大、复杂、功能多、子系统多、接口多,我认为,要在软件开发生命周期内重视软件测试也至为关键。

【项目管理知识】项目质量管理的主要内容

项目质量管理的主要内容 (一)决策阶段的质量管理 此阶段质量管理的主要内容是在广泛搜集资料、调查研究的基础上研究、分析、比较,决定项目的可行性和方案。 (二)施工前的质量管理 施工前的质量管理的主要内容是: 1.对施工队伍的资质进行重新的审查,包括各个分包商的资质的审查。如果发现施工单位与投标时的情况不符,必须采取有效措施予以纠正。 2,对所有的合同和技术文件、报告进行详细的审阅。如图纸是否完备,有无错漏空缺,各个设计文件之间有无矛盾之处,技术标准是否齐全等等。应该重点审查的技术文件除合同以外,主要包括:(1)审核有关单位的技术资质证明文件;(2)审核开工报告,并经现场核实;(3)审核施工方案、施工组织设计和技术措施;(4)审核有关材料、半成品的质量检验报告;(5)审核反映工序质量的统计资料;(6)审核设计变更、图纸修改和技术核定书;(7)审核有关质量问题的处理报告;(8)审核有关应用新工艺、新材料、新技术、新结构的技术鉴定书;(9)审核有关工序交接检查,分项、分部工程质量检查报告;(10)审核并签署现场有关技术签证、文件等。 3.配备检测实验手段、设备和仪器,审查合同中关于检验的方法、标准、次数和取样的规定。 4.审阅进度计划和施工方案。 5.对施工中将要采取的新技术、新材料、新工艺进行审核,核查鉴定书和实验报告。

6.对材料和工程设备的采购进行检查,检查采购是否符合规定的要求。 7.协助完善质量保证体系。 8.对工地各方面负责人和主要的施工机械进行进一步的审核。 9.做好设计技术交底,明确工程各个部分的质量要求。 10.准备好简历、质量管理表格。 11.准备好担保和保险工作。 12.签发动员预付款支付证书。 13.全面检查开工条件。 (三)施工过程中的质量管理 1.工序质量控制包括施工操作质量和施工技术管理质量。 (1)确定工程质量控制的流程;(2)主动控制工序活动条件,主要指影响工序质量的因素;(3)及时检查工序质量,提出对后续工作的要求和措施;(4)设置工序质量的控制点。 2.设置质量控制点对技术要求高,施工难度大的某个工序或环节,设置技术和监理的重点,重点控制操作人员、材料、设备、施工工艺等;针对质量通病或容易产生不合格产品的工序,提前制定有效的措施,重点控制;对于新工艺、新材料、新技术也需要特别引起重视。 3.工程质量的预控 4.质量检查包括操的自检,班组内互检,各个工序之间的交接检查;施工员的检查和质检员的巡视检查;监理和政府质检部门的检查。具体包括:(1)装

软件项目的质量管理方案

软件项目的质量管理方案 在信息系统工程建设管理中,项目的质量管理在信息系统工程建设中是极其重要的。 本文结合作者的项目实践,以《通信网应急指挥平台》项目建设为例,讨论了如何做好信息系统工程建设的质量管理,包括在项目建设过程中应编制怎样的质量管理计划,执行怎 么的质量保证,以及如何进行质量控制。该项目是以构建工业和信息化部应急指挥平台为 中心,上行与国务院应急指挥平台相联,下行与省(自治区、直辖市)通信管理局相联的 上下贯通、信息共享、安全可靠的现代化国家通信应急指挥平台为目标,系统建设必须在2010年5月1日之前完成,为达到建设单位对项目“安全可靠”的质量的要求,如何做 好项目质量管理,充分发挥“人”的作用,是保证项目能顺利通过验收的关键。为此,项 目经理在类似项目建设管理中,必须加强项目的质量管理。 正文: 质量是过程、产品或服务满足明确或隐含的需求能力的特征,它与范围、成本、时间 构成了项目成功的关键因素,它即包括为确保项目能所需执行的需求过程,又包括质量管 理职能的各种活动,而这些活动确定了质量管理的策略、目标和责任,并在质量管理体系 中凭借质量规划、质量控制和质量保证等措施决定了对质量政策的执行、对质量目标的完 成以及对质量责任的履行。 2009年2月,笔者参加了《通信应急指挥平台》的项目建设,担任项目经理,该项 目被划分成3个子系统:应急指挥基础设施系统、基础支撑系统、综合应用系统,其中综合应用子系统包括8个组成部分:宽带VSAT应急网监测预警系统、通信物理网监测预警系统、通信业务网监测预警系统、应急预案管理系统、通信保障应急物资管理系统、多媒 体档案管理系统、通信保障应急事务处理系统、通信保障应急工作决策支持系统。项目在 各干系人的通力配合与支持下以及项目团队全体成员的共同努力下,经过近13个月的并 肩作战,最终于2010年4月15日全面通过系统验收,项目实施总成本花费120.23万元,工程进度比计划提前了13天完成。 为了达到该项目建设要求,充分发挥项目团队成员作用,作为项目经理,笔者在本项 目建设管理中,主要从如下几个过程来加强项目质量的有效管理: 1、采用基准分析、实验设计、成本/效益分析等方法进行项目质量规划 项目质量规划主要用来识别与项目相关的质量标准以及确定如何满足这些标准。它首 先通过质量策略、项目范围说明书、产品说明书等资料作为质量规划的依据,来识别出与 项目相关的质量标准,从而达到或超过项目客户以及其他项目干系人的期望和要求。另外,在现代质量管理中有一项基本原则---质量出自计划和设计,而非出自检查,因此,做好项目的质量规划是极其重要。 为此,笔者在编制本项目质量规划时,首先采用基准分析方法。在完成项目质量规划 编制后,将本项目的质量规划方案与公司前三年已完成的《交通部应急通信系统》的质量 规划方案进行对比,通过比较,发现了本项目质量管理计划中存在两点不足之处:一是没 有增加特定行业系统质量测试依据、指标以及行业质量检测单位,二是没有注意到不同行

软件项目中的质量管理

软件项目中的软件质量管理 摘要软件项目的质量管理指的是保证项目满足其目标要求所需要的过程,它包括编制质量计划、质量控制、质量保证等过程。软件的质量是软件开发各个阶段质量的综合反映,每个环节都可能带来产品的质量问题,因此软件的质量管理贯穿了整个软件开发周期。软件项目的质量管理,不仅确保项目最终交付的产品满足质量要求,而且要保证项目实施过程中阶段性成果的质量,也就是保证软件需求说明、设计和代码的质量,包括各种项目文档的质量。 关键词质量管理,质量计划,质量控制,质量保证 Software quality in software project management Abstract Quality management in software project refers to the process to ensure the project meets its objectives and requirements , which includes the preparation of quality planning, quality control, quality assurance and other processes. Software quality at all stages of software development is a comprehensive reflection of the quality of each link may bring product quality problems, the quality of software management throughout the entire software development cycle. Quality management of software projects, not only to ensure the project's final delivery of products to meet the quality requirements, but also to ensure the quality of the process of the initial results of the implementation of the project is to ensure that the software requirements specification, design, and quality of the code, including the quality of project documentation. Keywords Quality management, quality planning, quality control, quality assurance 1 前言 随着越来越现代化的发展,提起如今的IT项目,软件工程倍受人们关注。而软件的质量更是众人关注的焦点,因为目前还没有一套完善的评估标准。甚至有人提出,现在的软件开发根本提不上是“工程”,因为它太稚嫩了,还没有一套成熟的标准来比照;因而软件项目极易出现失败或失误。大量实践证明,软件工程项目的成败,通常是因为管理问题(协同工作的能力),而不是技术上的问题。要想做一盘“完美”的软件大餐,质量管理的作用是不言而喻的。 2 项目中质量管理的原则

建筑工程项目的质量管理研究

龙源期刊网 https://www.doczj.com/doc/a73037637.html, 建筑工程项目的质量管理研究 作者:桂平 来源:《城市建设理论研究》2013年第21期 摘要:在建筑工程项目的建设实施过程中,建筑工程项目的实际进度往往不能按计划进 度实现,实际进度与计划进度常常存在一定的偏差,有时候甚至会出现相当程度的滞后。这是由于建筑工程项目具有庞大、复杂、周期长、相关单位多等特点,建筑工程施工进度无论在主观或客观上都受到诸多因素的制约。而质量管理是诸多因素中的重中之重,达不到质量标准,一切也就无从谈起,所以质量管理是建筑企业的核心。 关键词:建筑工程;项目;综述;质量管理;对策 中图分类号:K826.16 文献标识码:A 文章编号: 建筑工程进度与成本、质量之间是相互联系的,建筑工程项目在实施过程中,影响进度的因素很多。诸如:自身的管理水平、施工现场环境、劳动力需求状况、设计变更的影响、资金问题、物资供应问题、风险问题、以及其他建设相关方的影响等等。建筑工程承包商对这此问题并没有什么积极有效的措施,往往是一个因素影响了就会产生一种“共振效应”带动其他因素的影响。在事前没有很好的进行分析,制定应急计划,等事情发生了才手忙脚乱、不知所措。管理组织上不能够保证进度目标的实施,人浮于事,重关系轻能力现象严重,导致执行能力很差。项目成员只关注自己是否得利,而不管项目目标是否顺利实现。缺乏有效的监督、激励、考核机制,目标分解不够明确,在进度滞后的情况下找不到直接的责任人,各部门人员之间相互扯皮,最终不了了之,这一切最终在项目质量中体现出来。 提高和培育质量意识 提高所有参加项目的全体成员(包括分包单位和协作单位)的质量意识,特别是项目领导班子成员的质量意识,树立“百年大计,质量第一”的思想,把项目质量优劣作为考核项目的重要内容来对待,以优良的质量来提高企业的社会信誉竞争能力。建筑工程质量的优劣,在极大程度上取决于职工的素质,因此要对职工进行素质教育,并加强质量意识和职业道德、质量管理知识和专业技术的培训,这是保证项目质量不可或缺的内容。 ;2.建立质量责任制 质量责任制是要明确企业中每个人在质量工作中具体的责任和权力。项目经理是建筑工程质量管理工作的领导者和组织者,对保证建筑工程质量起决定性作用。项目领导班子成员要围绕项目质量管理的目标协同努力,各尽其责搞好建筑工程质量;。项目领导班子成员、各有关职能部门或人员都要明确自己在保证质量工作中的责任,各尽其责、各尽其职、各负其责,以工作质量来保证建筑工程质量。此外,建筑工程交付使用后,要进行回访,听取用户意见,并

建筑工程施工项目质量管理研究

建筑工程施工项目质量管理研究 发表时间:2009-12-25T09:30:23.450Z 来源:《中小企业管理与科技》2009年10月上旬刊供稿作者:董庆根惠新英[导读] 随着市场经济的发展,以质量为核心的非价格竞争越来越占有重要的地位,工程质量的好坏,将直接严重影响着建设企业的发展董庆根惠新英(江苏仑山湖发展有限公司中国建筑第八工程局第三建筑公司) 摘要:建筑工程项目的质量管理是每个建筑施工企业质量管理工作的落脚点,本文对工程项目质量管理的概念及相关理论作了介绍,并提出了切实可行的提高建筑工程施工项目质量管理的策略,具有一定的现实意义。 关键词:建筑工程施工项目质量管理对策 0 引言 随着市场经济的发展,以质量为核心的非价格竞争越来越占有重要的地位,工程质量的好坏,将直接严重影响着建设企业的发展。因此,只有对建筑工程项目质量管理进行科学的研究,才能不断探索符合自身施工项目的质量管理与控制模式,提高建设工程的质量水平,才能取得房屋建筑工程项目的经济效益、社会效益和环境效益。 1 建设工程施工项目质量管理概念及其特征 建设工程施工项目质量管理就是确立质量方针的全部职能及工作内容,并对其工作效果进行的一系列工作,也就是为了保证工程项目质量满足工程合同、设计文件、规范标准所采取的一系列措施、方法和手段。它是一个组织全部管理的重要组成部分,是有计划、有系统的活动。其具有以下特征。 1.1 影响因素多。工程项目质量不仅受项目决策、材料、机械、施工工艺、操作方法、施工人员素质等人为因素的直接以及间接影响,还受到地理、地区资源等环境因素的影响。 1.2 质量波动大。工程项目无法根据固定的生产流水线进行批量生产,而且一般在露天环境下生产,无稳定的生产环境,所以质量波动大。 1.3 质量变异大。工程项目的生产强调协调性、连续性以及总体性,任何一个环节出现问题,均会使整个工程项目系统受到影响,使工程项目的质量受到损害,甚至出现质量事故。 1.4 质量隐蔽性。工程项目生产的协调性同样造成生产过程中上一工序的生产结果为下一工序所掩盖,产生隐蔽工程,导致工程项目竣工后的终检验收带有一定的困难。 2 促进建筑施工项目质量管理的必要性 为了提高建筑业的整体水平,促进建筑施工项目质量管理是必要的。大力加强建筑施工项目质量管理,是建筑施工企业生存和发展的要求,也是我国建筑业产业升级的要求。 2.1 促进建筑施工项目质量管理是提高建筑产品质量的要求建筑施工项目质量管理是在质量方面组织和控制的一系列协调活动。显然,施工水平的高低直接影响到质量管理的好坏。只有不断促进建筑施工项目质量,不断提高工程施工管理的水,才能不断提高建筑产品的质量。 2.2 促进建筑施工项目质量管理是提高建筑施工企业管理和技术水平的要求;建筑施工项目质量管理是建筑施工企业管理和技术水平的综合反映。只有企业领导和全体员工高度重视质量管理,并积极运用先进的施工技术和方法,才能建造优质的工程。通过提高质量意识,提高管理水平,加强技术开发,强化工序控制,有效保证工程质员。 2.3 促进建筑施工项目质量管理是提高建筑施工企业整体素质的要求;通过促进建筑施工项目质量管理,可以提高全体员工的工作质量和工作水平,培养一支既有高尚的职业道德又有精湛业务技术水平的员工队伍,进而提高建筑施工企业的整体素质。 3 建筑工程施工项目质量管理的措施 3.1 施工准备阶段质量管理 3.1.1 项目所在地施工环境因素调查施工前,对建筑物所在地的自然地理特征如气候、温度、风力、水文、地质等进行调查;对现场交通状况、原材料及机具的质量、供应地、供应距离进行调查;对现场周围及当地的人文、经济进行调查;通过以上因素调查确保施工中采取相应措施,避免环境对过程质量产生影响。 3.1.2 建筑物工艺设计及审查工艺调研的目的是为了了解国内外同类产品的工艺水平,新工艺、新材料的使用情况,用户意见及本企业在采用过程中存在的问题。在此基础上,进行必要的先行试验,预先掌握新工艺的关键,为提高工艺水平创造条件。工艺设计主要是根据工程特点进行针对性的施工工艺设计,以便在现有生产条件下能用比较经济、合理的方法将建筑物建造出来。 3.1.3 原材料及半成品采购计划项目部材料部门依据预算提出各阶段各部位的材料计划,根据施工预算的工料分析,按照施工进度计划的使用要求、材料储备定额和消耗定额,编制材料需用量计划。经审核后,及时组织材料进场。 3.1.4 设备、机具选用配置设计依据工程特点、质量目标、进度计划等因素由项目部提出设备机具的选用计划经上级主管部门审核后依据进度适时将设备机具进场。 3.2 施工阶段质量管理 3.2.1 明确质量责任首先明确有关职能部门对生产制造过程的质量责任和权限。其次要明确制造现场和各类人员的质量责任与权限;明确部门之间和各类人员之间的相互亲系;确定相关质量业务的处理方法和程序。 3.2.2 加强岗前岗位培训经常开展多种形式的质量意识教育,有计划的组织岗位培训,提高操作者的操作技能和质量控制技能。并对重要岗位进行资格认证。 3.2.3 提供设备保障严格执行设备维修保养制度,保证设备符合产品质量要求。要求操作者严格遵守设备操作规程,实行文明操作和维护保养。要求设备操作人员、设备维护保养人员做好设备的日常维护、定期保养工作,并适时对设备进行改善性维修。 3.2.4 做好质检工作施工过程中质量检验工作要做到:①要把好“三关”。材料关,即原材料、辅助材料、外购件、半成品的质量关。工艺关,即施工过程的工艺质量。成品关,即制造出符合设计和规范要求,满足用户期望的产品。②要做到“四不”。不合格的材料不使用,不合格的工序不转序,不合格的构件不验收,不合格的建筑产品不交付使用。企业应根据产品的类型和特点,在施工过程中,采用多种类型的检验方式和方法,如采用专职QC人员检验、生产工人自检、互检相结合的“三检制”等完善检验手段。

软件项目质量控制

项目质量控制 1、软件质量管理 质量管理是管理者在对软件质量进行一系列度量之后做出的各种决策,促使软件产品符合标准。在软件项目质量管理中,质量管理总是围绕着质量保真该过程和质量控制过程两方面。质量保证是在项目过程中实施的有计划、有系统的活动,确保项目满足相关的标准。质量控制是采取适当的方法监控项目结果,确保结果符合质量标准,还包括跟踪缺陷的排出情况。质量控制是确保项目结果与质量标准是否相符,同时确定消除不负的原因和方法,控制产品的质量,及时纠正缺陷的过程。质量控制是对阶段性的成果进行检测、验证,为质量保证提供参考依据。软件质量控制主要是发现和消除软件产品的缺陷。质量控制的方法有技术评审、走查、测试、返工、控制图、趋势分析、抽样统计、缺陷追踪等。 质量保证的三个要点是: 1)在项目进展过程中,定期对项目各方面的表现进行评价。 2)通过评价来推测项目最后是否能够达到相关的质量指标。 3)通过质量评价来帮助项目相关的人建立对项目质量的信心。 2、软件管理系统质量计划 2.1导言 教务管理系统的质量计划是确定哪种质量标准适合该项目并决定如何达到这些标准的过程。说明了该项目管理小组具体执行它的质量策略,该计划可以作为软件质量工作指南,帮助项目经理确保所有工作按计划完成。 2.2项目组织机构 在项目实施期间成立项目质量保证组织,该组织由质量保证人员和项目经理等组成。项目经理负责质量监督工作及项目进展过程中各环节的质量把关,开发经理负责质量控制的工作,质量保证人员负责质量保证的工作。组织结构如下图所示:

2.3项目质量保证组织职责 2.3.1高层管理 高层管理是公司负责质量的高级管理,其质量职责如下: 1)受理项目内不能解决的不符合问题,必要时与项目经理协调。 2)负责听取质量保证组的工作报告,评审质量保证活动和结果。 3)参加有关质量保证过程改进的评审。 2.2.2项目经理 项目经理的质量职责如下: 1)评审质量计划。 2)与质量保证人员一起协商不符合项问题的纠正措施,并安排资源实施纠正措施。 3)定期或事件驱动地评审质量保证活动和结果。 2.3.3项目质量保证人员 质量保证人员的质量职责如下: 1)负责项目实施过程中对项目实施情况进行监督,包括对项目实施过程和工作产品进行监督检查。 2)实施项目组成员的质量保证培训。 3)制定质量保证计划。 4)按计划实施审计活动,依照质量保证计划执行评审/审计,并记录执行中发现的不符合项。

项目质量管理开题报告

项目质量管理 工程管理0909(09531234)XXX 1.研究背景 1.1质量管理的目的 二十一世纪什么对企业最重要?无可厚非就是质量。对现代社会的人们来说,“质量”并不是一个陌生的名词。早在距今一万多年前的石器时代,人类就有了质量意识,对所制造的石器进行裂缝检验。正如人类对一切事物的认知过程一样,社会对“质量”的理解在不同的历史阶段也表现出了不同的特点。质量管理经历了质量检验、质量统计管理和全面质量管理等发展阶段。人们逐渐认为,质量不仅要符合耐用的标准,而且要包含可靠性、安全性、维修性等质量特征,要满足及超越顾客的需求。 近几年来,产品质量问题更是频频发生。例如近期动车组隔三差五发生故障,给乘客出行带来不便以及人身安全受到威胁。遂中国北车经铁道部同意,已召回其子公司生产且已投入运营的54大列CRH380BL型动车组。通过前期运行过程质量问题的反馈,中国北车最终得出结论,近70%的问题是分供方零部件质量问题。而这些问题零件又出自哪里呢?毋庸置疑,为了降低制造成本这些劣质的零部件肯定是来自一些中小企业。 在我国制造业的大军中,中小型制造企业可以说已经占据了半壁江山,他们在我国社会经济发展的过程中有着举足轻重的地位。然而,我们也看到,这些中小型企业大多数属于一般性加工,附加价值低,技术含量较少。长期以来其中不少企业的发展一直是以资源的大量消耗为代价,表现为成本高、盈利少。特别在全球经济危机暴发的今天,我国的许多中小型制造企业,尤其是劳动力密集型的中小型制造企业面临着许多前所未有的困难,原材料、人工费用等生产成本的上涨严重挤压了本来就不大的企业利润空间,使得大部分的中小型制造企业已经进入微利润时期,甚至有些中小型制造企业已经被逼到了生死存亡的悬崖边上。在这种万分危机的情况下,这些中小型制造企业怎样才能走出困境?企业的利润依靠什么来支撑?等等,这些都是摆在我国中小型制造企业面前急需解决的难题。 大量实践证明,企业的产品质量是降低成本、占有市场的有力武器。因此,如何提升企业的质量管理水平,确保企业的产品质量,是一项十分艰巨而紧迫的工作。制造业是一个国家经济的基础产业,中国又已经加入了世界贸易组织,在日益激励的全球化的竞争条件下,中国将面临的是有高质量优势的众多国外厂商竞争。而中国与国外发达国家的产品质量有着不可否认的巨大差距。因此,加速提高我国制造业的竞争力是摆在我们面前的一项迫切而艰巨的任务。如何缩小这一差距呢?惟有进行合理的质量管理这一条路。通过现代化的质量管理运用,才能使产品的质量得到实实在在的提高,所以要仔细研究这一课题。 2 文献综述

建筑工程项目质量管理研究 李翔

建筑工程项目质量管理研究李翔 发表时间:2019-01-07T17:30:40.730Z 来源:《防护工程》2018年第29期作者:李翔 [导读] 工程项目质量管理是工程项目管理中最关键的一个环节,该环节直接影响到整个工程项目的成败。 摘要:工程项目质量管理是工程项目管理中最关键的一个环节,该环节直接影响到整个工程项目的成败。工程质量和其他产品质量一样,既关系到国民经济的发展,又关系人民群众的切身利益。工程质量差所带来的后果往往比其他产品更为严重。因此,在工程建设中,我国早就提出“百年大计,质量第一”的建设方针,全社会对工程质量也极为关注。但多年来,工程质量一直是工程建设中最突出的一个问题。本文从工程质量国内外研究情况以及工程质量的特性入手,对工程项目质量管理存在的主要问题进行深入的分析,并提出了相关的对策。 关键词: 建筑工程;项目管理;质量管理 一、引言 随着改革开放,国内经济市场的快速发展,带动国内固定资产投资,我国的建筑市场蓬勃发展,成为了国民经济的支柱产业,在国民经济中发挥着越来越重要的作用。根据国家统计局的数据统计,我国建筑业的增加值平均达到了12. 6%以上,从业人员也达到2011年的4 600万人,可见建筑业已在我国占据着重要的地位。但是,自从我国加入世界贸易组织以来,国外的建筑业进入了国内,国内的建筑市场受到了严峻的挑战。在全球化的市场竞争中,我国建筑业能否和国际接轨,从中占据一席之位,并且在工程管理上取得成功,关键在于是否有先进的管理理念,并且很好地去执行。 二、建筑工程项目质量管理存在的主要问题 从20世纪80年代,国家就推行了全面质量管理,之后也一直出台了不少相关补充文件,但是实际情况却是不容乐观。由于我国建筑行业相关法律法规制度以及相关执行力度不够,以及建筑行业带来的相对丰富的利润,进而使之出现了许多问题。 (一)缺乏建设项目全过程综合管理意识 我国规定,工程项目建设应严格依照以下四个阶段,即:计划任务书阶段、设计和工程准备阶段、施工和生产准备阶段以及竣工验收、交付使用阶段。而在这四个阶段中,各个阶段所开展的质量管理往往各自脱节,彼此毫无衔接,某些阶段的质量管理则干脆流于形式。建筑产品的制造是一个综合性很强的生产过程,它集中了各部门的科学技术成果,其产品质量则是一个国家经济、技术和管理基础的综合反映,因此,贯彻全面质量管理思想对于项目建设尤为重要。遗憾的是,目前我国项目建设中尽管强调了质量管理,但阶段性过强,没有上升到全过程综合管理的层次,而且对工程质量的管理通常是一种事后行为,楼倒人伤才去追究有关方面的工程质量责任,违背了全面质量管理的事先预防原则。 (二)建筑市场管理仍然不规范 招投标工作很大程度上还流于形式,招标的公正性得不到有效监督,工程大多私下交易,暗箱操作,缺乏公开公平竞争。一些建设单位无视法律法规、不办理相关手续随意压低价格、肢解工程、串标、私下发包规避招、投标,应委托监理的而不委托,未办理施工许可证就擅自开工; 承包方出卖营业、资质证照、证章,层层转包;许多拥有虚假资质的施工企业和设备材料厂家并不具备应有素质和质量,只有靠人情或回扣来取得承包权,这些都从根本上影响了施工阶段的施工质量。一些国有施工企业挂靠施工队伍从事施工过程中,因机制不顺,缺乏制约手段,管理混乱,如此种种不规范行为始终没有得到有效的解决,为工程质量留下了不可逆转的隐患。 (三)施工过程中质量责任制流于形式 部分施工单位缺少严格的质量保证体系,质量责任制没有很好地落实到实处。现场作业人员包括一些管理人员的质量意识淡薄,疏于质量管理。尤其我国现行建筑行业的一线施工人员大都 来自于农村,他们缺乏专业系统的施工训练,技术及操作水平低,在施工中不严格执行标准规范,尤其是没有很好地执行工程建设标准强制性条文,如混凝土施工计量不严格,钢筋位移搭接不够,加密区不按标准配置,板缝灌浆不规范,混凝土蜂窝麻面,梁柱接头几何尺寸不规范以及混凝土、砂浆试块的制作、养护不符合规范要求等质量问题较多,以致有的工程在建设过程中就因为质量问题而对施工人员生命构成了威胁。 三、解决建筑工程项目质量管理问题的对策 (一)加强质量教育,提高质量意识 质量是企业在市场立足的基本保障,没有质量保证的企业是无法赢得市场的。因此,在项目质量管理中,加强对工程相关人员的质量教育是非常重要的。要在教育中提高全体人员的质量意识,增强全体人员的责任心。质量教育要从单位领导和项目经理入手,在整个工程项目营造一个良好的质量环境。 严格执行国家强制性标准,积极贯彻有关国家标准;工程勘察设计单位创名牌产品,要参照国际先进标准,制定高于现行国家、行业标准的企业内控设计产品标准;突出强化标准化工作,进行标准化管理,提高效率、降低制造成本;健全标准管理体系,强化标准动态管理,使工程勘察设计单位标准体系与工程勘察设计单位发展要求相协调,发挥出标准化工作应有的作用。积极采用CAD、工业设计、可靠性设计等先进的设计技术手段和方法。 (二)建立健全相应的制度 工程项目从施工准备,正式施工至竣工验收全过程,全部施工管理工作都是围绕工程质量目标来进行的。但质量管理目标必须通过施工生产过程中的质量管理行为来逐步实现。而要实现质量管理目标,一要靠教育,二要靠制度,光凭质量教育和员工的自觉性还不行,要形成有效的质量管理行为就必须通过完善的管理制度来约束和规定各项工作,只有这样才能保证管理上各施其职,各负其责,有章可循。 (三)强化质量管理机构 项目的质量管理工作要实行行政领导负责制。由企业第一把手全面负责,项目经理和主管部门负责质量管理目标的具体工作。各专业部门负责本部门的质量管理,采取“条’、“块”结合的办法。根据全面质量管理要求,每道工序需留有痕迹,并处于受控状态。设计单位提供

大型软件开发过程的质量管理体系

大型软件开发过程的质量管理体系  韩思音 弋陪余    国信朗讯科技网络技术有限公司是中国电信和朗讯科技合资的专业从事通信网络管理软件开发的高科技企业,公司位于上海浦东,注册资金2 980万美元,员工达150人,本科以上学历超过95%。公司在1999年成立后就开展了ISO9001贯标活动,并于2000年8月通过了ISO9001认证。公司以贝尔试验室的大型软件开发管理流程为基础,建立了自己的ISO9001质量管理体系。三年来已经开发了“传输网络集中监控系统NetGuard”、“电信网络资源管理系统NetMaster”两个大型软件系统。通过ISO9001的贯标活动,加强了公司全体员工的质量意识,强化了软件开发过程的规范性,改进了软件开发过程,保证了软件开发的质量,对加强公司实力、提高市场形象起了很好的推动作用。  通过了ISO9001认证后,审核机构每年要进行一次复查,即监督审核。如果公司质量体系运行得不好,就可能被暂停证书;如发生重大事故,证书可能被撤消。除此以外,公司每年还进行一次内审,即公司内部对质量体系运行是否符合ISO9001标准进行的检查,各部门对内审发现的不符合项进行认真整改,由质量管理部验收。各部门对本部门的工作定期提出改进措施,由质量管理部对其进行验证,使质量体系不断改进。所以ISO9001的认证对企业的质量体系是有严格管理的,是有保证的。  1 软件产品质量的特点  按照ISO9126的定义,软件的质量通常可以从以下六个方面去衡量(定义)。  1)功用性(Functionality),即软件是否满足了客户功能要求。  2)可靠性(Reliability),即软件是否能够一直在一个稳定的状态上满足可用性。  3)可用性(Usability),即衡量用户能够使用软件需要多大的努力。  4)效率(Efficiency),即衡量软件正常运行需要耗费多少物理资源。  5)可维护性(Maintainability),即衡量对已经完成的软件进行调整需要多大的努力。  6)可移植性(Portability),即衡量软件是否能够方便地部署到不同的运行环境中。  可见,同其它产品相比,软件产品的质量有其明显的特殊性。

建筑工程项目质量管理研究 王海玲

建筑工程项目质量管理研究王海玲 发表时间:2018-08-21T11:03:26.390Z 来源:《建筑模拟》2018年第13期作者:王海玲 [导读] 本文从工程质量国内外研究情况以及工程质量的特性入手,对工程项目质量管理存在的主要问题进行深入的分析,并提出了相关的对策。 山东省博兴县建筑工程质量监督站山东博兴 256500 摘要:目前建筑业已经成为我国国民经济的支柱产业之一,在推动我国社会经济的发展进程中发挥了非常重要的作用。工程项目质量管理是工程项目管理中最关键的一个环节,该环节直接影响到整个工程项目的成败。工程质量和其他产品质量一样,既关系到国民经济的发展,又关系人民群众的切身利益。工程质量差所带来的后果往往比其他产品更为严重。因此,在工程建设中,我国早就提出百年大计,质量第一的建设方针,全社会对工程质量也极为关注。但多年来,工程质量一直是工程建设中最突出的一个问题。本文从工程质量国内外研究情况以及工程质量的特性入手,对工程项目质量管理存在的主要问题进行深入的分析,并提出了相关的对策。 关键词:建筑;项目质量;管理研究 建筑工程质量是一个具有丰富内涵的概念,它既有一般产品质量概念所具备的内容又包括更为广泛、更为特殊的内容。建筑工程质量是指工程满足业主需要的,符合国家法律、法规、技术规范标准、设计文件及合同规定的特征综合。建筑工程作为一种特殊的产品,除具有一般产品的质量特征,如性能、寿命、可靠性、安全性、经济性等满足社会需要的使用价值及其属性外,还具有特定的内涵。建筑工程质量的特性主要表现在六个方面:适用性、耐久性、安全性、可靠性、经济性和协调性。因此,建筑项目工程质量管理也具有一般产品质量管理所不具有的特殊性。 1 研究意义 确保一个企业实现良好发展的前提就是质量,而且质量在建筑工程建设中属于一个核心问题。只有具备良好的质量,才能够进一步保证建筑工程建设的顺利进行,更为重要的是能够使客户的需求得到充分满足,并且使企业实现可持续发展。在我国城市化进程不断加快的今天,我国的建筑行业也发展的越来越快,建筑企业普遍面临着激烈的市场竞争。为了在市场竞争中求得生存和发展,建筑企业必须要树立以质量促发展的发展理念,因此做好建筑工程施工质量管理工作对于企业来说具有重大的发展意义。首先,只有具有高质量的建筑水平,建筑企业才能够实现更好更快地发展。建筑企业要想不断地提升自身的市场竞争力,就必须要对建筑自身的质量予以高度重视。其次,建筑工程质量与人们的生命安全和国家财产安全具有密切联系,因此做好建筑工程质量管理工作具有十分重要的意义。最后,建筑工程质量能够将一个国家的科技水平和经济水平体现出来。虽然在建筑行业的质量管理方面我国已经取得了较为突出的成绩,然而还是存在着很多的问题。与发达国家相比,我国的建筑工程施工质量管理不管是在实践方面还是在理论研究方面都存在着较大的差距。所以,深入地分析和研究建筑工程施工质量管理对于我国建筑工程项目的发展具有重大意义。 2 建筑工程项目质量管理存在的主要问题 2.1 建筑市场管理仍然不规范 招投标工作很大程度上还流于形式,招标的公正性得不到有效监督,工程大多私下交易,暗箱操作,缺乏公开公平竞争。一些建设单位无视法律法规、不办理相关手续随意压低价格、肢解工程、串标、私下发包规避招、投标,应委托监理的而不委托,未办理施工许可证就擅自开工;承包方出卖营业、资质证照、证章,层层转包;许多拥有虚假资质的施工企业和设备材料厂家并不具备应有素质和质量,只有靠人情或回扣来取得承包权,这些都从根本上影响了施工阶段的施工质量。一些国有施工企业挂靠施工队伍从事施工过程中,因机制不顺,缺乏制约手段,管理混乱,如此种种不规范行为始终没有得到有效的解决,为工程质量留下了不可逆转的隐患。 2.2 施工过程中质量责任制流于形式 部分施工单位缺少严格的质量保证体系,质量责任制没有很好地落实到实处。现场作业人员包括一些管理人员的质量意识淡薄,疏于质量管理。尤其我国现行建筑行业的一线施工人员大都来自于农村,他们缺乏专业系统的施工训练,技术及操作水平低,在施工中不严格执行标准规范,尤其是没有很好地执行工程建设标准强制性条文,如混凝土施工计量不严格,钢筋位移搭接不够,加密区不按标准配置,板缝灌浆不规范,混凝土蜂窝麻面,梁柱接头几何尺寸不规范以及混凝土、砂浆试块的制作、养护不符合规范要求等质量问题较多,以致有的工程在建设过程中就因为质量问题而对施工人员生命构成了威胁。 2.3 监理工作不到位、不规范 在一些隐蔽工程当中,监管不力的这种现象更是普遍。例如国家审计署最近披露的存在质量隐患的长江重要堤防隐蔽工程,是国家投入巨资建设的重点工程,该工程全部使用国债资金建设,投资达!86、8亿元,这对每个承包商来说无疑是一块巨大的肥肉。于是就出现了本应对施工质量进行控制的少数监理人员被施工单位买通,少抛多计水下护岸抛石,水上护坡块石以薄充厚的丑恶现象。 3 建筑工程质量评价指标体系的构建与评价原理 3.1 准则层的建立 准则层由影响建筑工程质量的主要因素构成,不同因素对于项目质量的贡献或影响不尽相同,因此,需要对指标的重要程度,即指标的权重值进行分析计算。施工阶段是根据合同和设计文件及图纸,将业主要求和设计意图实现并形成工程实体的阶段,是最终形成建筑工程项目质量和项目使用价值的重要阶段,因而是建筑工程质量控制的关键环节。 3.2 指标层的建立 指标层是具体的评价标准,是建筑工程质量评价的最基本层次。准则层建立之后还不能直接进行质量评价,因为准则层列出的几个方面过于概括。结合新版建筑工程施工质量验收规范和专家建议将准则层各因素分为具体的评价指标,从而能方便工程质量的评价。 3.3 构建建筑工程质量评价指标体系 层次分析法能简化系统分析和计算,使人们的思维过程层次化,逐层比较多种关联因素,并将一些定性或半定性的因素加以量化,为分析、评价、决策或控制事物的发展提供定量依据。在对复杂决策问题的本质、影响因素及其内在关系等进行深入分析的基础上,利用较少的定量信息使决策的思维过程数学化,从而为多目标、多准则或无结构特性的复杂决策问题提供简便的决策方法。运用层次分析法时,首先将总目标建筑工程质量评价分解为地基与基础工程、结构工程、砌体工程、装饰装修工程、安装工程这等要因素,这些主要因素又分

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