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质量管理模拟1

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质量管理在线模拟1

一、单选[共40题,每题1分,总计40分]

D 1、一铸件上的缺陷数X服从泊松分布,每铸件上的平均缺陷数是0.5,则:一铸件上无缺陷的概率为()。

A.0.706

B.0.607

C.0.760

D.0.670

B 2、有人研究了汽车速度与每升汽油行驶里程之间的关系,得到相关系数为0.27,但是他们发现速度表出了故障因而不太精确,每小时快了3公里,于是对速度表进行了修正,重新求得的相关系数是()。

A.0.35

B.0.27

C.0.30

D.0

A 3、()检验就是从检验批中只抽取一个样本就对该批产品作出是否接收的判断。

A.一次抽样

B.二次抽样

C.多次抽样

D.序贯抽样

A4、进行加严检验时,如果连续()初次检验接收,则从下批起恢复()检验。

A.5批正常

B.5批加严

C.5批放宽

D.不到5批正常

C5、总体不包括()。

A.过去己制成的产品的全体

B.现在正在制造的产品的全体

C.未来将要制造的产品的全体

D.己制成产品中抽取的一小部分

A6、()用于控制一部机器、一个部件、一定的长度、一定的面积或任何一定的单位中所出现的不合格数目。

A.np控制图

B.c控制图

C.n控制图

D.p控制图

D7、()是装备系统的固有属性。

A.保障性

B.维修性

C.可靠度

D.可靠性

D8、不是因为耗损性因素引起的是()。

A.老化

B.疲劳

C.磨损

D.加工缺陷

A9、()是不影响FMECA工作效果的因素。

A.产品本身的功能

B.分析者的水平

C.可利用信息的多少

D.分析时机

A10、对可靠性实验叙述错误的是()。

A.可靠性实验是实验室的实验

B.环境应力筛选试验不能提高产品固有可靠性,但通过改进设计和工艺等可以提高产品的可靠性水平

C.可靠性增长试验是通过发现故障,分析和纠正故障,以及对纠正措施的有效性而进行验证以提高产品可靠性水平的过程

D.可靠性测定试验的目的是通过试验测定产品的可靠性水平

B11、规定的允许故障率(),产品的使用寿命就长,规定的允许故障率(),产品的使用寿命就短。

A.高低

B.低高

C.大小

D.小大

B12、故障模式发生的概率等级中,()产品在工作期间发生故障的概率很高,即一种故障模式发生的概率大于总故障概率的0.2。

A.B级(很可能发生)

B.A级(经常发生)

C.D级(很少发生)

D.E级(极不可能发生)

A13、水平对比法的用途是()。

A.有助于认清目标和确定计划编制的优先顺序,以使自己在市场竞争中处于有利地位

B.用来设计一个新的过程,或用于删除一个旧的过程

C.确定新的方法,创造新的思想

D.从杂乱无章的资料中整理出事物的相互关系和脉络,就某件事情达成一致

A14、QC小组成员一般要控制在()以内,人数太多了可以分成几个小组,彼此分工协作或选择不同的题目。

A.10

B.15

C.21

D.30

C15、现场评审的成绩占QC小组活动评审的总成绩的()为宜。

A.50%

B.60%

C.70%

D.80%

C16、缺陷机会数是指()。

A.产品、服务或过程的输出没有达到顾客要求或超出规范规定

B.产品、服务或过程的输出可能出现缺陷之处的数量

C.每次机会中出现缺陷的比率表示了每个样本量中缺陷数占全部机会数的比例D.每次机会中出现缺陷的比率占每个样本量中缺陷总数的比例

D17、机会缺陷率DPO的计算公式是()。

A.DPO=缺陷数/(产品数×机会数)

B.DPO=(产品数×机会数)/缺陷数

C.DPO=产品数/(缺陷数×机会数)

D.DPO=(缺陷数×机会数)/产品数

D18、下列是PDCA循环图的是()。

C19、质量改进三部曲是质量专家()提出的。

A.费根堡姆

B.朱兰

C.戴明

D.石川馨

A20、下列有关拟定对策并实施相应对策说法正确的是()。

A.应急对策是通过现象观察、数据分析等一系列手段,找到问题产生的根本原因之后所采取的对策

B.应急对策是一种临时措施,是在问题发生的根本原因尚未找到之前,为消除问题而采取的临时应急措施

C.永久对策是通过现象观察、数据分析等一系列手段,找到问题产生的根本原因之前所采取的对策

D.永久对策是通过假设推理等手段,将可能产生的问题逐一解决所采取的对策C21、有关管理层次的划分内容说法不正确的是()。

A.高层管理者主要负责与外部环境联系

B.中层管理者负责利用资源以实现高层管理者确立的目标

C.中层管理者通常监督指导作业人员,保证组织正常运转

D.基层管理者负责日常业务活动

C22、企业方针目标的确定大致经过的环节不包括()。

A.要调查企业所处的内外环境,分析面临的发展机会和威胁

B.要研究组织在资源拥有和利用上的优势和劣势

C.要分析企业现状与期望值之间的差距

D.要研究确定实现经营方针目标的可行性方案

B23、根据ISO9000族标准,组织选择、实施培训阶段的活动不包括()。A.确定培训需求

B.设计和策划培训,提供培训

C.评价培训效果

D.改进培训计划

C24、对企业标准贯彻实施进行监督的主要内容不正确的有()。

A.国家标准、行业标准和地方标准中的强制性标准,企业必须严格执行;不符合强制性标准的产品,禁止出厂和销售

B.企业生产的产品,必须按标准组织生产,按标准进行检验

C.企业研制新产品、改进产品、进行技术改造和技术引进,都必须进行标准化立项

D.企业应当接受标准化行政主管部门和有关行政主管部门依据有关法律、法规,对企业实施标准情况进行的监督检查

C25、()是测量与评价的核心部分。

A.确定顾客满意度指标

B.确定顾客满意度测量的总目标

C.确定顾客满意度

D.确定个别公司的特殊绩效指标

D26、在企业与供应商的关系中,存在传统的竞争关系和合作伙伴关系两种关系模式。其中,竞争关系模式主要表现为()。

A.价格驱动

B.价格控制

C.价值驱动

D.追逐利润

C27、研究体系的主要工具是()。

A.体系

B.管理体系

C.质量管理体系

D.系统工程

C28、()是为进行某项活动或过程所规定的途径。

A.标准

B.清单

C.程序

D.文件

D29、()是指信息及其承载媒体。

A.清单

B.程序

C.标识

D.文件

A30、()是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。A.质量方针

B.质量目标

C.质量政策

D.质量管理

C31、组织应采用适宜的方法监视质量管理体系过程,质量管理体系过程包括与管理活动、资源管理、()和测量有关的过程。

A.产品实现

B.产品监视

C.质量管理

D.质量监视

B32、下列不属于与审核员有关的原则是()。

A.道德行为

B.公正表达

C.职业素养

D.审核原则

C33、有效()是建立在数据和信息分析的基础上。

A.过程

B.管理

C.决策

D.改进

B34、产品质量特性是在产品()形成的,是由产品的原材料、构成产品的各个组成部分的质量决定的,并与该过程的专业技术、人员水平、设备能力甚至环境条件密切相关。

A.实现过程

B.制造过程

C.使用过程

D.加工过程

A35、美国贝尔系统将不合格的严重性分为()级,而目前我国国家标准推荐;将不合格分为()级。

A.四三

B.三四

C.三三

D.四四

A36、产品验证是一种()的检查活动。

A.技术性

B.功能性

C.科学性

D.管理性

C37、()是表明测量仪器的计量特性与给定量的计量基准之间关系的一种代表等级顺序的框图。

A.量值溯源等级图

B.测量控制体系表

C.计量确认过程流程图

D.量值分级标准等级图

A38、以下有关灵敏度的表述中错误的是()。

A.测量仪器响应的变化除以对应的激励变化,称为灵敏度

B.如果被测量变化很小,而引起的示值改变(输出量)很大,则该测量仪器的灵敏度很高

C.灵敏度是测量仪器重要的计量特性之一,因此,其值应当越高越好

D.灵敏度反映了测量仪器被测量(输入)变化引起仪器示值(输出)变化的程度

A39、确定计量要求属于()的职责范畴。

A.计量专业人员

B.计量单位

C.顾客

D.计量行政部门

A40、模拟式仪器在读取其示值时,一般是估读到最小分度值的()。

A.1/10

B.1/5

C.1/2

D.1/20

二、多选[共30题,每题2分,总计60分]

BC41、描述样本分散程度的统计量有()。

A.样本极差

B.样本方差

C.样本标准差

D.样本众数

E.样本中位数

AB42、参数估计是统计推断的基本内容之一,它的基本形式有()。

A.点估计

B.区间估计

C.矩法估计

D.有偏估计

E.无偏估计

ABC43、整群抽样法的优缺点是()。

A.抽样实施方便

B.由于样本只来自个别几个群体,而不能均匀地分布在总体中,因而代表性差,抽样误差大

C.这种方法常用在工序控制中

D.样本的代表性比较好,抽样误差比较小

E.这种方法常被用于生产现场

44、GB/T15239的特点是()。

A.适用于孤立批的检验

B.适用于连续批的检验

C.以权限质量为质量指标

D.根据产品来源不同将检验分成两种模式

E.模式A是在生产方和使用方均为孤立批的情形下使用的

45、SPD就是利用统计技术对过程中的各个阶段进行监控与诊断,从而达到()的目的。

A.缩短诊断异常的时间

B.迅速采取纠正措施

C.减少损失

D.提高成本

E.保证产品质量

ABCD46、X-R控制图是最常用最基本的控制图,它用于控制对象为()等计

量值的场合。

A.长度

B.重量、强度

C.纯度

D.时间、收率和生产量

E.以上各项不完全正确

BD47、质量因素引起的波动分为偶然波动和异常波动,下述说法中正确的是()。A.偶然波动可以避免

B.偶然波动不可以避免

C.采取措施不可以消除异常波动

D.采取措施可以消除异常波动

E.以上说法均不正确

AC48、由偶然原因造成的质量变异()。

A.由TQC小组决策如何改善

B.改善成本高

C.可以通过分析过程能力发现

D.只是偶然出现

E.称为局部问题

ABE49、下列说法正确的是()。

A.过程能力以往也称为工序能力

B.过程能力是指过程加工质量方面的能力,它是衡量过程加工内在一致性的,是稳态下的最小波动

C.生产能力是指加工数量方面的能力,与过程能力不可混淆

D.过程能力决定于质量因素,而与公差无关

E.过程能力决定于质量因素,与公差有关

50、可靠性与维修性的常用质量参数有()。

A.可靠度及可靠度函数

B.累积故障分布函数

C.故障密度函数

D.故障率函数

E.贮存密度函数

51、产品的维修性定义包含的内容有()。

A.规定的条件和时间

B.规定的程序和方法

C.规定的维修地点

D.规定费用

E.规定条件

52、可靠性验收试验也是一种统计试验,可采用()方案。

A.随机试验

B.序贯试验

C.定时截尾试验

D.随机截尾试验

E.定数截尾试验

CD53、直方图根据使用的各组数据是频数还是频率分为()。

A.一般直方图

B.累积直方图

C.频数直方图

D.频率直方图

E.特殊直方图

ABC54、六西格玛管理中常用的度量指标有()。

A.西格玛水平Z

B.综合缺陷数ZPU

C.单位缺陷数DPU

D.首次产出率FTY

E.流通合格率RTY

55、下列说法正确的是()。

A.过程的最终合格率通常是指通过检验的最终合格单位数占过程全部生产单位数的比率

B.过程的最终合格率能计算出过程的输出在通过最终检验前发生的返工、返修或报废的损失

C.隐蔽工厂仅出现在制造过程,在服务过程不会出现

D.流通合格率是一种能够找出隐蔽工厂的“地点和数量”的度量方法

E.隐蔽工厂出现在服务过程,在制造过程不会出现

ABCDE56、组织要完成的工作有()。

A.组织机构和结构设计

B.人员配备,将适当的人员安置在适当的岗位上,从事适当的工作C.组织资源的优势利用

D.启动并维持组织运转

E.监视运转

BCD57、方针目标管理的理论依据是()。

A.行为科学

B.论理科学

C.系统理论

D.科学理论

E.哲学理论

58、方针目标管理的评价内容包括()。

A.对方针及其执行情况的评价

B.对目标(包括目标值)及其实现情况的评价

C.对措施及其实施情况的评价

D.对方针目标管理部门工作的评价

E.对整个方针目标管理工作的评价

ABCD59、比较常用的标准化形式有()。

A.简化

B.统一化

C.系统化

D.通用化

E.系列化

60、采用国际标准的一般方法有()。

A.认可法

B.封面法

C.完全翻译法

D.重新起草法

E.包括(引用)法

61、标准协调原则包括的内容有()。

A.生产者的利益

B.消费者利益

C.国际标准机构

D.标准协调与TBT协议

E.合格评定程序

62、竞争关系模式主要表现为价格驱动,具有的特征为()。

A.制造商同时向多家供应商购货,通过供应商之间的竞争获得价格好处,同时也有利于保证供应的连续性

B.制造商通过在供应商之间分配采购数量对供应商加以控制

C.制造商与供应商保持的是一种短期合同关系,稳定性较差

D.制造商与供应商的信息交流多

E.供应商的选择范围大多限于投标评估

63、评价与选择供应商的基本原则有()。

A.全面兼顾与突出重点原则

B.自主性原则

C.科学性原则

D.合理性原则

E.可操作性原则

ABCD64、八项质量管理原则是()。

A.以顾客为关注焦点;领导作用

B.全员参与;基于事实的决策方法

C.过程方法;管理的系统方法

D.持续改进;与供方互利的关系

E.以产品为关注焦点;基于理论的决策方法

65、“内部审核程序”至少应规定的职责和要求有()。

A.审核的策划

B.审核的实施

C.审核员的选择

D.审核结果的报告

E.审核记录的保持

66、软件测试方法中的白箱测试是基于软件结构和代码的测试方法,目前主要有()方法。

A.逻辑覆盖测试

B.域测试和路径测试

C.软件变异体测试

D.程序插装测试

E.数据驱动测试和功能测试

67、对于质量检验部门的地位表述正确的是()。

A.质量检验部门是由组织的最高管理层直接领导,因此它在执行质量标准,判定检验结果时,要听从高级管理层的指令

B.质量检验部门是惟一独立行使检验职能的部门

C.是对产品能否全面达到标准要求负有重要责任的部门

D.它代表生产组织向顾客、向消费者、向社会提供产品质量证据,实现质量保证,是维护国家利益和人民利益的部门

E.直接掌握整个组织产品实现的质量情况、最及时、最全面,是质量把关的重要部门

68、质量检验机构的责任有()。

A.对由于未认真贯彻执行产品质量方面的方针、政策,执行技术标准或规定不认真、不严格,致使产品质量低劣和出现产品质量事故负责

B.在产品形成过程中由于错检,漏检或误检而造成的损失和影响负责

C.对统计上报的质量报表、质量信息的正确性、及时性负责

D.在产品形成中发现的忽视产品质量的行为或质量事故,不反映、不上报,甚至参与弄虚作假,对造成的影响和损失负责

E.未在计划指导书原先规定的时间内进行检验,给销售造成严重影响负责

69、对不合格品的隔离应当做到()。

A.应根据生产规模和产品的特点,在检验系统内设置不合格品隔离区(室)或隔离箱,对不合格品进行隔离存放

B.及时或定期组织有关人员对不合格品进行评审和分析处理

C.对确认为拒收和报废的不合格品,应严加隔离和管理,对私自动用废品者,检验人员有权制止,追查、上报

D.对无法隔离的不合格品,应予以明显标识,妥善保管

E.应当为检验部门所属各检验站设置几个固定隔离区(室)或隔离箱,而不应每站均设置隔离区

70、实现量值溯源的最主要的技术手段是()。

A.测量

B.认证

C.校准

D.检定

E.核算

答案:

第1题

试题答案:B

试题解析:

P (x=0)=e -0.5=0.607

第2题

试题答案:B

试题解析:

设汽车速度为x ,每升汽油行驶里程y 相关系数是yy xx xy L L L r =,当速度表每小时

快了3 公里,进行修正后的速度记为X ′,那么X ′=X-3相关系数变成

yy x x y x L L L r '''=,由于3'-=x x , 所以x x x x x x -=---=-)3()3('',从而∑∑===--=--=n i n i xy

i i i i y x L y y x x y y x x L 11'))(())(''(,同样L x'x'=L xx ,所以r'=r 。

第3题

试题答案:A

第4题

试题答案:A

第5题

试题答案:D

试题解析:

总体包括过去已制成的产品、现在正在制造的产品以及未来将要制造的产品的全体,而样本只是从已制成产品中抽取的一小部分。

第6题

试题答案:B

第7题

试题答案:A

第8题

试题答案:D

第9题

试题答案:A

第10题

试题答案:A

第11题

试题答案:A

试题解析:

规定的允许故障率高,产品的使用寿命就长,反之,使用寿命就短。

第12题

试题答案:B

试题解析:

A级(经常发生),产品在工作期间发生故障的概率很高,即一种故障模式发生的概率大于总故障概率的0.2。

第13题

试题答案:A

第14题

试题答案:A

第15题

试题答案:B

试题解析:

企业评审的重心应放在审核成果的真实性及有效性上,因此现场评审的成绩占总成绩的60%为宜。

第16题

试题答案:B

试题解析:

A项是指缺陷;C项是指机会缺陷率;D项是错误叙述。故正确答案为B。

第17题

试题答案:A

试题解析:

机会缺陷率DPO,即每次机会中出现缺陷的比率表示了每个样本量中缺陷数占全部机会数的比例。

第18题

试题答案:D

第19题

试题答案:B

第20题

试题答案:B

试题解析:

永久对策是通过现象观察、数据分析等一系列手段,找到问题产生的根本原因之后所采取的对策。

第21题

试题答案:C

试题解析:

中层管理者主要通过在其职权范围内执行计划并监督基层管理人员来完成;基层管理者通过监督指导作业人员,保证组织正常运转。

第22题

试题答案:B

第23题

试题答案:D

第24题

试题答案:C

试题解析:

C项应改为企业研制新产品、改进产品、进行技术改造和技术引进,都必须进行标准化审查。

第25题

试题答案:A

第26题

试题答案:A

试题解析:

许多企业与供应商的关系形式处于两种模式之间的中间状态,竞争关系模式主要表现为价格驱动,有以下特征为:

1)制造商同时向多家供应商购货,通过供应商之间的竞争获得价格好处,同时也有利于保证供应的连续性;

2)制造商通过在供应商之间分配采购数量对供应商加以控制;

3)制造商与供应商保持的是一种短期合同关系,稳定性较差;

4)制造商与供应商的信息交流少;

5)供应商的选择范围大多限于投标评估。

第27题

试题答案:D

试题解析:

系统工程是以系统为对象的一门跨学科的边缘科学,是对所有系统都具有普遍意义的一种现代化管理技术,也是研究和解决复杂问题的有效手段。

第28题

试题答案:C

试题解析:

程序可以形成文件,也可以不形成文件。当程序形成文件时通常称为“形成文件的程序”或“书面程序”。

第29题

试题答案:D

试题解析:

“文件”是指信息及其承载媒体。媒体可以是纸张、计算机磁盘、光盘或其他电子媒体、照片或标准样品,或它们的组合。

第30题

试题答案:A

试题解析:

质量方针可以不是由最高管理者亲自制定,但必须是由最高管理者亲自发布。质量方针不是文件,但当质量方针形成文件时,必须按文件控制要求对质量方针进行控制。

第31题

试题答案:A

第32题

试题答案:D

第33题

试题答案:C

试题解析:

成功的结果取决于活动实施之前的精心策划和正确决策。决策的依据采用准确的数据和信息,分析或依据信息作出判断是一种良好的决策方法,在对数据和信息进行科学分析时,可借助于其他辅助手段。统计技术是最重要的工具之一。

第34题

试题答案:A

第35题

试题答案:A

第36题

试题答案:D

第37题

试题答案:A

第38题

试题答案:C

试题解析:

灵敏度的值应与测量目的相适应,并不是越高越好。例如:为了方便读数,及时

地使示值稳定下来,有时还需要施加阻尼,特意降低灵敏度。

第39题

试题答案:C

试题解析:

顾客计量要求是指顾客根据相应的生产过程所规定的测量要求,它取决于被测量的情况。显然,确定计量要求属于顾客的职责范畴。

第40题

试题答案:A

第41题

试题答案:ABC

试题解析:

样本变异数也是描述分散程度的。

第42题

试题答案:AB

试题解析:

参数估计有两种基本形式:点估计与区间估计。矩法估计是求点估计的方法而不是参数估计的基本形式。有偏性和无偏性是表示估计量优良性好坏的重要指标,也不是参数估计形式。

第43题

试题答案:ABC

试题解析:

D为分层抽样法的优点,E为系统抽样法的适用场合。

第44题

试题答案:ACDE

第45题

试题答案:ABCE

第46题

试题答案:ABCD

第47题

试题答案:BD

试题解析:

根据控制图原理的第二种解释可知。

第48题

试题答案:BC

试题解析:

依系统改进的有关知识。

第49题

试题答案:ABCD

第50题

试题答案:ABCD

第51题

试题答案:AB

第52题

试题答案:BCE

第53题

试题答案:CD

试题解析:

直方图根据使用的各组数据是频数还是频率分为频数直方图与频率直方图,在表示分布时又分为一般直方图与累积直方图两种。故正确答案为CD。

第54题

试题答案:ACDE

试题解析:

六西格玛管理中常用的度量指标有:西格玛水平Z,百万机会缺陷数DPMO单位缺陷数DPU首次产出率FTY流通合格率RTY等,它们覆盖了各种连续型和离散型测量数据的情况。

第55题

试题答案:AD

试题解析:

过程的最终合格率不能计算该过程的输出在通过最终检验前发生的返工、返修或报废的损失。这里我们把返工等叫做“隐蔽工厂”。隐蔽工厂不仅出现在制造过程,同时也出现在服务过程。故正确答案为AD,而BCE项均错误。

第56题

试题答案:ABDE

第57题

试题答案:AC

第58题

试题答案:ABCE

试题解析:

除此之外,还包括对问题点(包括在方针目标展开时已经考虑到的和未曾考虑到而在实施过程中出现的)的评价;对各职能部门和人员协调工作的评价;对方针目标管理主管部门工作的评价。

第59题

试题答案:ABDE

第60题

试题答案:ABDE

试题解析:

除此之外,还有完全重印法和翻译法。

第61题

试题答案:ABCD

试题解析:

除此之外,还包括参加国际标准制定和特殊处理。

第62题

试题答案:ABCE

试题解析:

D项应为制造商与供应商的信息交流较少。

第63题

试题答案:ACE

第64题

试题答案:ABCD

第65题

试题答案:ABDE

试题解析:

审核员的选择不包含在规定的职责和要求内。审核员不应审核自己的工作。审核员的选择和审核的实施应确保审核过程的客观性和公正性。应将内部审核程序形成文件。

第66题

试题答案:ABCD

试题解析:

白箱测试除了ABCD四项所述内容外还有符合测试等方法。但是E项所说的数据驱动测试和功能测试均是黑箱测试的别称,因而不符合题意。

质量管理模拟试题

(_至_ 学年第_ _学期) 课程名称:质量管理考试时间: 100 分钟 课程代码:试卷总分: 100 分 一、单项选择题(在每个小题的四个备选答案中选出一个正确答案,填在下表对 A.戴明 B.休哈特 C.朱兰 D.石川馨 2. 在正态分布情况下,工序加工产品的质量特性值落在±3σ范围内的概率或可能性约为()。 A.99.73% B.95.45% C.68.27% D.80.25% 3.百万机会缺陷数(DPBO)为3.4,则可以认为达到了()管理水平。 A.3σ B.4.5σ C.6σ D.4.5σ-5.5σ之间 4. 在散布图中,当x增加,相应的y减少,则称x和y之间是()。 A.正相关 B.不相关 C.负相关 D.曲线相关 5. 直方图定量表示的主要特征值中的平均值(x)表示()。 A.数据的分散程度 B.数据范围的间隔 C.数据值的大小 D.数据的分布中心位置 6. 最先提出全面质量管理概念的学者是()。 A.朱兰 B.菲根堡姆 C.戴明 D.泰罗 7. 提高工序能力的首要措施是()。 A.减少中心偏移量 B.减少工序加工分散程度 C.增大公差范围 D.增大质量数据分布中心数值 8. 衡量产品质量和各项工作质量的尺度是()。 A.计量 B.标准 C.质量 D.技术监督 9. 从质量管理学的角度看,作为产品质量产生、形成和实现过程中的第一环是()。 A.营销 B.设计 C.采购 D.产品试制 10.产品交货后,因产品不能满足规定的质量要求所造成的损失是()。 A.内部故障成本 B.外部故障成本

C.外部质量保证成本 D.鉴定成本 11. 把不同材料、不同加工者、不同操作方法、不同设备生产的两批产品混在一起时,直方图形状为( )。 A.双峰型 B.孤岛型 C.对称型 D.偏向型 12. 汽车用安全玻璃所使用的认证标志是()。 A.方圆标志 B.PRC标志 C.长城标志 D.SG标志 13. 在PDCA循环四个阶段中,把成功的经验加以肯定,制定成标准、规程、制度的阶段是()。 A.P阶段 B.D阶段 C.C阶段 D.A阶段 14.当工序能力指数范围为0.67<Cp≤1时,工序能力等级为 ( )级。 A.特 B.1 C.2 D.3 15. 在计数值控制图中,计算量大、控制线凸凹不平、样本数量不等的控制图是( )。 A.不合格品数控制图 B.不合格品率控制图 C.缺陷数控制图 D.单位缺陷数控制图 16. 当技术要求以不小于某一标准值表示时,只需控制加工工件的下限,下列需控制下限的是()。 A.铸件上的沙眼 B.形位公差 C.灯泡的寿命 D.材料中的有害物质 17. 在计量值控制图中,计算简便,但敏感性不强,不适合于大量生产需要的是()。 A.平均值一极差控制图 B.中位数一极差控制图 C.单值一移动极差控制图 D.连续值一极差控制图 18. 排列图的作用之一是识别()的机会。 A.质量管理 B.质量进步 C.质量控制 D.质量改进 19. 产品或质量管理体系认证,普遍称为()认证。 A.生产企业 B.顾客 C.经销企业 D.第三方 20. 某厂加工手表齿轮轴,为控制其直径,应采用( )。 A.不合格品率控制图 B.均值-极差控制图 C.不合格数控制图 D.单位缺陷数控制图 二、多项选择题(在每个小题的四个备选答案中选出正确答案,填在下表对应题 分,共10分) A.设备 B.硬件 C.材料 D.软件和服务 2.引起产品质量波动的偶然因素的特点是 ( ) 。 A.不经常存在B.影响微小 C.条件不同D.与质量标准相关3.不合格品数控制图的特点有( )。 A.样本量固定 B.下控制线不起实际控制作用 C.建立在二项分布基础上 D.上控制线凹凸不平 4.抽样后在控制图上打点,其中 ( )点的排列分布上有缺陷。 A.点子服从正态分布 B.连续7点中有3点超过2σ线 C.连续7点在中心线同一侧 D.连续 5点上升 5.下述费用中属预防成本的有()。

质量管理学第1-2测试题答案1

第一章 质量与质量管理导论测试题 一、单项选择题 1.下列各项费用中属于内部故障成本的是() A.降价费 B.工序控制费 C.不合格品处理费 D.进货测试费 2.根据质量特性的分类,机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于() A.理化方面的特性 B.时间方面的特性 C.安全方面的特性 D.社会方面的特性3.质量特性有很多种,例如手表的防水性是属于() A.理化特性 B.心理特性 C.安全特性 D.社会特性 4.在质量成本构成中,保修费用属于() A.内部故障成本 B.外部故障成本 C.鉴定成本D.预防成本 5.全面质量管理阶段的主要特点是() A.事后把关 B.统计控制 C.三全管理D.抽样检验 6.在质量成本中,预防成本与内部故障成本() A.成正比 B.成反比 C.没关系 D.同一概念 7.“一项固有特征满足要求的程度”是以下哪一概念的叙述?() A.质量 B.质量管理 C.质量控制 D.质量策划 8.商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于() A.魅力特性 B.必须特性 D.非线性特性 9.企业的“治理”主要解决的是() A.企业管理人员的激励与约束问题B.企业技术人员的激励与约束问题 C.企业一般员工的激励与约束问题D.企业经理层的激励与约束问题 10.下列特性中属于汽车产品固有特性的是() A.汽车的价格 B.汽车交付的及时性 C.汽车百公里耗油量 D.汽车交付的方式 11.质量管理中最基本的概念是() A.过程 B.产品 C.质量D.不良 12.根据质量特性的分类,服装的式样、食品的味道等属于() A.技术方面的特性B.社会方面的特性 C.心理方面的特性 D.安全方面的特性 13.下列质量观念中,属于“大质量”观的是() A.制造有形产品 B.质量被视为经营问题 C.直接与产品的制造相关的过程 D.质量管理培训集中在质量部门 14.下列属于外部故障成本的是()A.退货费 B.返工费 C.质量评审费 D.质量信息费 15.根据国际标准化组织对产品的分类,法律事务所、咨询机构和培训机构等所生产的产品一般都可以看做()A.服务B.硬件 C.软件 D.流程性材料 16.日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现,一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是() A.魅力特性 B.必须特性 C.线性特性 D.赋予特性 17.“大质量”观把质量视为() A.技术问题 B.经济问题 C.经营问题D.管理问题 18.下列费用中属于预防成本的是() A.进货测试费 B.质量等级的评审费 C.对测试设备的评价费 D.试 21.根据质量特性的分类,属于心理方面的特性是() A.手表的防水 B.耐用品的可维修性 C.服装的式样 D.汽车的牵引力

gbt19001- 质量管理体系 要求

质量管理体系要求 1 范围 本标准为下列组织规定了质量管理体系要求: a)需要证实其具有稳定提供满足顾客要求及适用法律法规要求的产品和服务的能力; b)通过体系的的有效应用,包括体系改进的过程,以及保证符合顾客要求和适用的法律法规要求,旨在增强顾客满意。 本标准规定的所有要求是通用的,旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品和服务的组织。 注 1:在本标准中的术语“产品”或“服务”仅适用于预期提供给顾客或顾客所要求的产品和服务。 注 2:法律法规要求可称作法定要求。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的,凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T19000-2016 质量管理体系基础和术语(ISO9001:2015,IDT) 3 术语和定义 GB/T19000-2016界定的术语和定义适用于本文件。 4 组织环境 理解组织及其环境 组织应确定与其宗旨和战略方向相关并影响其实现质量管理体系预期结果的能力的各种外部和内部因素。 组织应对这些外部和内部因素的相关信息进行监视和评审。 注 1:这些因素可能包括需要考虑的正面和负面要素和条件。 注 2:考虑来自于国际、国内、地区或当地的各种法律法规、技术、竞争、市场、文化、社会和经济环境的因素,有助于理解外部环境。 注 3:考虑与组织的价值观、文化、知识和绩效等有关的因素,有助于理解内部环境。 理解相关方的需求和期望 由于相关方对组织稳定提供符合顾客要求及适用法律法规要求的产品和服务的能力具有影响或潜在影响,因此,组织应确定: a)与质量管理体系有关的相关方; b)与质量管理体系有关的相关方的要求。 组织应监视和评审这些相关方的信息及其相关要求。 确定质量管理体系的范围 组织应确定质量管理体系的边界和适用性,以确定其范围。 在确定范围时,组织应考虑: a)中提及的各种外部和内部因素; b)中提及的相关方的要求; c)组织的产品和服务。 如果本标准的全部要求适用于组织确定的质量管理体系范围,组织应实施本标准的全部要求。 组织的质量管理体系范围应作为成文信息,可获得并得到保持。该范围应描述所覆盖的产品和服务类型,如果组织确定本标准的某些要求不适用于其质量管理体系范围,应说明理由。 只有当所确定的不适用的要求不影响组织确保其产品和服务合格的能力和责任,对增加顾客满意也不会产生影响时,方可声称符合本标准的要求。 质量管理体系及其过程 组织应按照本标准的要求,建立、实施、保持和持续改进质量管理体系,包括所需过程及其相互作用。 组织应确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用,且应: a)确定每个过程所需的输入和期望的输出; b)确定这些过程的顺序和相互作用; c)确定和应用所需的准则和方法(包括监视、测量和相关的绩效指标),以确保这些过程的有效运行和控制; d)确定这些过程所需的资源并确保其可获得;

技术与质量管理模拟试题

模拟试题 一、单项选择题(每题3分, 共30分) 1.二次抽样方案包括几个参数?( C ) A.3B.4C.5D.6 2.质量管理体系认证的实施者是( A ) A.第三方机构 B.公司最高领导 C.客户D.品质经理 3.ASI的四阶段QFD瀑布展开的模式不包括( D ) A.产品规划B.零部件配置 C.工艺规划 D.质量规划 4.6管理过程设计模式的常用工具和技术不包括( D ) A.质量功能展开 B.失效模式与影响分析 C.DFX设 计 D.螺旋曲线 5.卡诺提出的顾客需求类型不包括( D ) A.基本型B.期望型C.兴奋型 D.生理型 6.DMAIC的实施步骤不包括( C ) A.定义阶段B.测量阶段C.计划阶段D.分析阶段7.基于以往成功的经验和失败教训,用智能方法进行设计的方法是(B) A.创新设计B.基于知识的设计 C.三次设计 D.并行设计

8.如果工序能力指数为1.2,则属于(B) A.一级B.二级C.三级D.四级 9.绘制直方图时,如果收集了100个数据,应该分几组(C)。 A 3 B 5 C 7 D 9 10.常用寿命分布函数一般不包括( A ) A.二次分布 B.指数分布 C.正态分布 D.威布尔分布 二、判断题(每题2分,共20分) 1.质量不仅针对产品,即过程的结果,也针对过程和体系或者它们的组合。(√) 2.QC工序表是一种在制造过程中用于表明各道关键工序的质量管理要点的作业图表。(√) 3.为满足用户要求,进行质量体系认证所发生的费用属于内部成本。(×) 4.6意为6倍标准差,意味着每百万次活动或机会中不出现多于3.4次的失误。(√) 5.质量记录是在质量活动中阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。(√) 6.试验设计中影响试验结果的试验条件叫做水平。(×)7.质量展开强调在产品设计之前,就先行规划、确定并部署制造过程中重要的质量保证点。(×) 8、质量战略就是质量目标。(×)

质量管理学试题答案(1)知识讲解

质量管理学 一、理解卓越绩效模式要点 卓越绩效模式指的是:通过综合的组织绩效管理方法,使组织和个人得到进步和发展,提高组织的整体绩效和能力,为顾客和其他相关方创造价值,并使组织持续获得成功 卓越:方方面面无短板,持续保持竞争力,管理成熟,方法多样,理念先进。绩效:在公司战略领导下,进行绩效计划,绩效辅导,绩效评估,绩效激励,并不断循环。 模式=理念+系统+方法。 理解卓越绩效模式一:大质量,强调持续改进和满足顾客要求。 卓越绩效的实质,卓越绩效准则是全面质量管理(TQM)的一种实施框架,是对以往全面质量管理实践的标准化、条理化、和具体化;是经营质量的管理标准的成功途径,事实上的企业管理国际标准。 理解卓越绩效模式二:利益相关方、长短期利益的平衡。 五大利益相关方指的是:股东,顾客,员工,供应商和合作伙伴,社会。卓越绩效模式要求均衡地考虑顾客和其他相关方的利益,卓越绩效是一种卓越经营的哲学和方法,旨在使五大利益相关方综合满意,为五大利益相关方创造平衡的价值,追求利益相关方的和谐共赢。 理解卓越绩效模式三:非规定性、开放性和发展的管理框架 卓越绩效模式为组织提供了一种构建企业TQM、追求卓越的有效的系统管理框架,对于框架的要求是非规定性的,企业应该采取适合自己的管理方法,并不断创新。 理解卓越绩效模式四:诊断式的评价旨在发现组织之最强和最需要的改进;而管理体系审核是对一般过程的合格评定,重在发现与规定要求的偏差。 卓越绩效模式为测评组织TQM的实施,测评组织经营管理的成熟度提出了一个测量诊断仪。管理就是不断地把成功的经验与方法固化的过程,固化成文件、制度、程序、标准等,使之可以重复持续地进行。 理解卓越绩效模式五:学习循环,突破自我,超越对手和标杆,追求卓越。理解卓越绩效模式之六:组织成功的路线图:以卓越的过程创取卓越的结果 绩效管理是主线。 领导是关键,战略作导向,关注两个面:外面市场、里面顾客,资源是基础,测量分析与改进不间断,以卓越的过程使得卓越的结果得实现。 理解卓越绩效模式之六:组织成功的路线图:以卓越的过程创取卓越的结果

客户服务管理模拟试题含答案

《客户服务管理》模拟试题 一、单项选择题(本大题共15小题,每小题1分,共15分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。) 1.就劳动力的使用与报酬及相关事宜,与企业签订劳务合同的员工是() A.客户服务员工 B.劳动合同工 C.劳务合同工 D.客户服务代理员工 2.企业委派客户服务总监会同总工程师对于一项服务质量事故进行处理,这属于客户服务代理中的() A.法定代理 B.委托代理 C.指定代理 D.以上都不对 3.客户可以分为经济型客户、道德型客户、个性化客户和方便型客户,这是从哪个角度对客户进行的分类() A.营销 B.管理 C.交易进展状况 D.交易情况 4.客户忠诚度指的是() A.客户对企业以及企业产品或者服务的满意程度 B.客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的依赖、维护和重复购买的一种心理倾向 C.客户对企业利润的贡献程度 D.客户与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或者服务的程度 5.汽车变速器自动变挡是吸引女性购车的重要原因,这属于客户需求中的() A.信息需求 B.环境需求 C.情感需求 D.便利需求 6.关于客户情绪管理,下列说法正确的是() A.客户的情绪管理就是察言观色,哄客户开心 B.对客户的关注在购买阶段即告结束 C.企业与客户是一种敌对关系 D.企业不必让客户100%满意 7.员工客户服务内部质量的特点,下列说法错误的是() A.主观性强 B.难以评估 C.管理成本高 D.容易测量 8.“制订解决问题的工作计划,拟定改进措施。”这是休哈特—戴明环哪个阶段的工作() A.计划阶段 B.执行阶段 C.检查阶段 D.收尾阶段 9.在对大客户的档案管理过程中,对竞争对手情况、客户供应商情况等的掌握属于() A.基本信息 B.重要信息 C.核心信息 D.过程管理信息 10.“大客户对企业及其员工的信任感和满意感“属于影响大客户忠诚度因素中的() A.理念 B.优质服务

4月份试题质量管理学部分答案

全国2014年4月高等教育自学考试质量管理(一)试题课程代码:00153 一、单项选择题(本大题共25小题,每小题1分,共25分) 1.主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是 A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段 C.全面质量管理阶段D.IS09000标准阶段 2.著名质量管理大师戴明的主要贡献是 A.开发出了因果图 B.提出了组织的管理者必须关注的14个要点 C.提出了质量改进三步曲D.开创了统计质量控制的新领域 3.反映一个组织之所以存在的理由或价值的是 A.组织的使命B.组织的核心价值观 C.组织的愿景 D.组织的社会责任 4.企业培训的主要形式是 A.脱产培训B.在职培训 C.业余学习 D.工作轮换 5.给核心过程提供基础保证的活动过程,称为 A.设计过程B.生产提供过程 C.支持过程 D.供应和合作过程 6.下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是 A.多重回归 B.假设检验 C.控制计划 D.统计思想7.在供应商关系管理中,不包括在联合质量计划中的是 A.经济方面B.技术方面 C.管理方面 D.市场方面8.当Cp>1.67时,表明过程能力 A.不充分B.尚可 C.充分 D.过高9.对计量值数据进行现场调查的有效工具是 A.不合格品项目调查表

B.缺陷位置调查表 C.质量分布调查表 D.矩阵调查表10.在市场交易中,组织(卖方)与顾客(买方)最基本的关系是 A.合作关系 B.竞争关系 C.交易关系 D.供需关系 1 / 6 11.在现代社会中对于组织的社会责任的理解,正确的是 A.企业的社会责任就是实现利润最大化 B.企业不需要承担任何社会责任,只为股东负责 C.企业的社会责任不只是创造利润,还应包括保护和增进社会福利等 D.企业的社会责任要求企业只做法律要求或经济上有利的事情12.人力资源管理最基本的环节是A.职位分析 B.人力资源规划 C.员工的教育与培训 D.职业管理13.质量改进的成果主要来自于 A.关键的少数项目 B.次要的多数项目 C.领导的重视 D.市场的竞争14.下列属于现代战略采购观点的是 A.多家供应商B.不需要进厂检验 C.符合规格 D.谈判的能力15.下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是 A.控制图中有点子超出上控制界限 B.控制图中有点子落在控制界限上 C.控制图中无点子超出控制界限,且控制界限内的点子随机排列 D.控制界限内的点子有9点落在中心线同一侧16.故障树分析(FTA)的目的是 A.识别故障发生的方式B.分析产品子系统故障对产品或系统的影响 C.评价故障影响的严重程度 D.显示故障与原因之间的关系17.对于当出现失效时必须更换的项目,失

完整word版,ISO9001:2015质量管理体系全套文件最新版

质量手册 QUALITY MANUAL (依据GB/T19001-2015 idt ISO9001:2015标准) 文件编号:QM01--2018 受控状态: 发布日期:2018年1月12日实施日期:2018年1月12日

总目录0批准令 0.1发布令 0.2任命书 1范围 2引用标准和术语 2.1引用标准 2.2通用术语和定义 2.3专用术语 3概况 3.1公司概况 3.2手册管理 4 公司的背景 4.1 理解公司及其背景 4.2 理解相关方的需求和期望 4.3 质量管理体系范围的确定 4.4 质量管理体系及其过程 5 领导作用 5.1 领导作用和承诺 5.2 质量方针 5.3 公司的角色、职责和权限 6 策划 6.1 风险和机遇的应对措施

6.3 变更的策划 7 支持 7.1 资源 7.2 能力 7.3 意识 7.4 沟通 7.5 形成文件的信息 8 运行 8.1 运行的策划和控制 8.2产品和服务的要求 8.3 产品和服务的设计和开发 8.4 外部提供过程、产品和服务的控制8.5 生产和服务的提供 8.6 产品和服务放行 8.7 不合格输出的控制 9 绩效评价 9.1 监视、测量、分析和评价 9.2 内部审核 9.3 管理评审 10 持续改进 10.1 总则 10.2不合格和纠正措施 10.2 持续改进 11 附录: 附录1:生产工艺流程图

0 批准令 0.1发布令 为规范公司行为,保证产品质量满足顾客和法定要求,提高公司信誉和产品竞争能力,增强顾客满意,公司建立了系统化、文件化的质量管理体系。该体系符合GB/T19001-2015 idt ISO9001:2015标准的要求,编制了《质量手册》,规定了质量管理体系的组织结构、管理职责和质量管理体系过程的控制要求。根据公司发展和管理提升的需要,结合2015版标准等要求,经领导层决策,发布本《质量手册》。 《质量手册》阐述了我公司新阶段的质量方针和质量目标,是实施、保持公司质量管理体系的纲领性文件和进行质量管理的公司法规,也是向顾客提供质量保证的证实文件,并作为第三方质量管理体系认证的依据,要求全体员工必须严格贯彻执行。从规定之日起实施。 特批准发布 总经理: 2018年1月12日 0.2任命书 为了更好贯彻执行GB/T19001-2015 idt ISO9001:2015标准,加强对质量管理体系的管理,特任命同志为本组织的管理代表。 管理代表的职责是: a)确保建立、实施、保持质量管理体系并符合标准的要求; b)确保过程、风险等得到识别、分析、确认、控制; c)报告质量管理体系的整体绩效及其改进,特别向最高管理者报告; d)确保在整个组织内推动以顾客为关注焦点、互利供方关系、持续改进、过程方法、询证决策、领导作用、全员参与; e)确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性。 f) 就质量管理体系有关事宜的外部联络。 总经理:

质量管理学期末考试1

精品文档 《质量管理学》模拟样卷二 一、选择题(16%) 1、质量的好坏由谁来评判?…………………………………………………………() A、产品或服务的提供者 B、产品或服务的接受者 C、质量管理机构 D、质量认证机构 2、判断商品质量的优劣的主要依据是什么?…………………………() A、品牌 B、顾客的期望和需求的满足程度 C、价格 D、性价比 3、如果产品存在瑕疵,担保人应承担…………………………………………………() A、产品质量民事责任 B、产品质量刑事责任 C、产品质量审核责任 D、产品质量行政责任 4、工序检验费用属于………………………………………………………………………() A、预防成本 B、内部损失成本 C、鉴定成本 D、外部损失成本 5、兴趣点质量可以导致……………………………………………………………………() A、没有时,顾客产生不满 B、没有时顾客产生强烈不满 C、具有时顾客满意度增长 D、具有时顾客满意度大幅度增长 6、按认证内容要求来划分,质量认证可以分为…………………………………………() A、国家认证、区域性认证和国际认证 B、强制性认证和自愿申请认证 C、安全认证、合格认证、环境认证、卫生和健康认证 D、企业自我认证、第二方认证和第三方认证 7、控制图中表明生产过程质量失控是……………………………………………………() A、所有样本点都在控制界限内 B、位于中心点两侧的样本点数相近 C、接近中心线的样本点较多 D、样本点程周期性变化 8、按检验的质量特性值划分,检验方式可以分为………………………………………() A、记数检验和计量检验 B、全数检验和抽样检验 C、理化检验和感官检验 D、破坏性检验和非破坏性检验 二、是非题(7%) 1、ISO9000是质量保证标准……………………………………………………………() 2、全面质量管理所采用的方法不包含质量检验………………………………………() 3、质量成本的概念最早由J.M.Juran提出……………………………………………() 4、产品质量是工作质量综合反映………………………………………………………() 5、QC小组最早起源于日本………………………………………………………………() 6、由于设备故障引起的质量波动属于系统性波动…………………………………() 7、“6σ管理”由摩托罗拉公司提出,本质是提高质量控制水平……………………() 三、简单题(40%) 1、简述统计质量控制阶段的主要进步和存在问题。 2、简述质量管理的八条原则?并以第一条原则为例说明在质量管理实践中运用的收益。 3、什么是审核?什么是第二方审核?质量审核应遵循哪些原则? 精品文档.

质量管理学试卷和答案

质量管理学试卷和答案-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1

(A卷) 课程名称质量管理学班级 一、填空题(每空格2分,共20分) 1、反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和称为()。 2、真正质量特性是()的期望和要求,而代用质量特性是()为实现真正质量特性所作出的规定。 3、全过程的质量管理就意味着全面质量管理要“始于识别(),终于满足()”。 4、质量成本是指企业为保证产品质量而支出的一切()以及由于产品质量未达到既定的标准而造成的一切()的总和。 5、从质量管理学的角度看,营销作为产品质量产生、形成和实现过程中的第()环,它的主要组成部分是市场(),其主要目的是(),适当地确定产品质量要求并形成文字。 二、简答题(每小题8分,共40分) 1、服务质量特性可归纳为哪?以理发为例说明“文明性”的内涵。 2、ISO9000 、ISO9001、ISO9004主要内容与作用是什么 3、什么是“质量螺旋”其内涵与指导意义是什么 4、简述全面质量管理 5、简述研究质量成本的意义 三、计算题(每小题10分,共20分) 若某机械零件技术要求为φ100±0.02,经随机抽样测得过程分布中心为99.99,S = 0.003。 1、试计算B和C ,并评价工序的经济性是否合适。 PK 2、画X控制图。(计算并画中心线、上下控制界限) 四、识图与画图(每小题10分,共20分) 1、画出直方图结构示意图,并简要说明其作用 2、这是什么图?简要说明作用。

《质量管理学》参考答案 一、填空题(每空格2分,共20分) 1、(质量) 2、(企业) 3、(顾客的需要)、(顾客的需要) 4、(费用)、(损失) 5、(一)、(识别顾客的需要) 二、简答题(每小题8分,共40分) 1、答:服务质量特性可归纳为六项:1功能性;2经济性; 3安全性;4时间性; 5舒适性;6文明性。 以理发为例说明“文明性”的内涵。如理发时要求对顾客热情友好,面带微笑,尊重顾客对发型的选择,进门说“欢迎光临”,送出时“再见”等。 2、答:ISO9000 、ISO9001、ISO9004主要内容与作用是: ISO9000 质量名词术语基础标准,为正确理解标准提供指导; ISO9001质量管理体系要求标准,是企业建立质量管理体系的指导; ISO9004业绩与改进指南,为企业在ISO9001基础上的进一步改进与提高提供指导。 3、答“质量螺旋”是用一个螺旋上升的曲线来描述质量的形成过程,直观说明了产品质量的形成规律。其内涵是产品质量与设计、制造和使用三个阶段都有关,指导我们进行质量管理工作应注重全过程的管理。 4、答:全面质量管理就是以质量为中心,全体职工以及有关部门积极参与,把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来,建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系,从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源,以最经济的手段生产出顾客满意的产品,使组织、全体成员及社会均能受益,从而使组织获得长期成功和发展。 5、答:研究质量成本的意义有:有利于控制和降低成本有利于贯彻、质量责任制、有利于满足顾客关于质量成本方面的需要、有利于监测和评价质量体系、促进企业领导重视产品质量。 三、计算题(每小题10分,共20分) 解1: B = 6S = 6 × 0.003 =0.018 ;由X = 99.99<TM =100(下偏),所以CPK =(X—TL ) / 3S = (99.99-99.98) /(3×0.003)= 0.01 / 0.009 = 1.11

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XXXXXXXXX有限公司 质量手册 QUALITY MANUAL (依据 GB/T19001-2015 idt ISO9001:2015标准) 文件编号: QM01--2018 版本:A0 编制:办公室 审核: 批准: 受控状态: 发布日期: 2018 年 1 月 12 日实施日期:2018年1月12日

XXXXXXXXX有限公司 文件修订页 序号版本修订日期条款修订内容修订者审批

XXXXXXXXX有限公司 总目录 0批准令 0.1发布令 0.2任命书 1范围 2引用标准和术语 2.1 引用标准 2.2 通用术语和定义 2.3 专用术语 3概况 3.1 公司概况 3.2 手册管理 4公司的背景 4.1 理解公司及其背景 4.2 理解相关方的需求和期望 4.3 质量管理体系范围的确定 4.4 质量管理体系及其过程 5领导作用 5.1 领导作用和承诺 5.2 质量方针 5.3 公司的角色、职责和权限 6策划 6.1 风险和机遇的应对措施 6.2 质量目标及其实施的策划

XXXXXXXXX有限公司6.3 变更的策划 7支持 7.1 资源 7.2 能力 7.3 意识 7.4 沟通 7.5 形成文件的信息 8运行 8.1 运行的策划和控制 8.2 产品和服务的要求 8.3 产品和服务的设计和开发 8.4 外部提供过程、产品和服务的控制 8.5 生产和服务的提供 8.6 产品和服务放行 8.7 不合格输出的控制 9绩效评价 9.1 监视、测量、分析和评价 9.2 内部审核 9.3 管理评审 10持续改进 10.1 总则 10.2 不合格和纠正措施 10.2 持续改进 11附录: 附录 1:生产工艺流程图

ISO90012015质量管理体系(最新版)

ISO9001 :2015标准 目录 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 组织的背景 4.1 理解组织及其背景 4.2 理解相关方的需求和期望 4.3 质量管理体系范围的确定 4.4 质量管理体系 5 领导作用 5.1 领导作用和承诺 5.2 质量方针 5.3 组织的作用、职责和权限 6 策划 6.1 风险和机遇的应对措施 6.2 质量目标及其实施的策划 6.3 变更的策划 7 支持 7.1 资源 7.2 能力 7.3 意识 7.4 沟通 7.5 形成文件的信息 8 运行 8.1 运行的策划和控制 8.2 市场需求的确定和顾客沟通 8.3 运行策划过程 8.4 外部供应产品和服务的控制 8.5 产品和服务开发 8.6 产品生产和服务提供 8.7 产品和服务放行 8.8 不合格产品和服务 9 绩效评价 9.1 监视、测量、分析和评价 9.2 内部审核 9.3 管理评审 10 持续改进 10.1 不符合和纠正措施 10.2 改进 附录 A 质量管理原则 文献

1 范围 本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求: a)需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的 产品和服务的能力; b)通过体系的的有效应用,包括体系持续改进的过程,以及保证符合 顾客和适用的法律法规要求,旨在增强顾客满意。 注 1:在本标准一中,术语“产品”仅适用于: a) 预期提供给顾客或顾客所要求的商品和服务; b) 运行过程所产生的任何预期输出。 注 2:法律法规要求可称作为法定要求。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而构成本标准的条款。凡是注日期的引用文件,只有引用的版本适用。 凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括任何修订)适用于本标准。 ISO9000:2015 质量管理体系基础和术语 3 术语和定义 本标准采用 ISO9000:2015 中所确立的术语和定义。 4 组织的背景环境 4.1 理解组织及其背景环境 组织应确定外部和内部那些与组织的宗旨、战略方向有关、影响质量管理体系实现预期结果的能力的事务。 需要时,组织应更新这些信息。 在确定这些相关的内部和外部事宜时,组织应考虑以下方面: a) 可能对组织的目标造成影响的变更和趋势; b) 与相关方的关系,以及相关方的理念、价值观; c) 组织管理、战略优先、内部政策和承诺; d) 资源的获得和优先供给、技术变更。 注 1:外部的环境,可以考虑法律、技术、竞争、文化、社会、经济和自然环境方面,不管是国际、国家、地区或本地。 注 2:内部环境,可以组织的理念、价值观和文化。 4.2 理解相关方的需求和期望 组织应确定: a) 与质量管理体系有关的相关方 b) 相关方的要求 组织应更新以上确定的结果,以便于理解和满足影响顾客要求和顾客满意度的需求和期望。 组织应考虑以下相关方: a) 直接顾客 b) 最终使用者 c) 供应链中的供方、分销商、零售商及其他 d) 立法机构 e) 其他 注:应对当前的和预期的未来需求可导致改进和变革机会的识别。 4.3 确定质量管理体系的范围

项目质量管理模拟试题与答案

自学考试项目质量管理试卷1 一、单项选择题(本大题共20小题,每小题1分,共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。 1.项目就是具有特定目标的任务,其具有()。 A.一次性 B.重复性 C.循环性 D.随机性 2.满足使用目的的各种性能称为项目质量特性的()。 A.适用性 B.可靠性 C.总体性 D.标志性 3.下列说法正确的是()。 A.顾客是指接受产品的组织或个人。 B.顾客是指产品的需求方。 C.顾客是指产品的使用方。 D.顾客是指产品的完成方. 4.在质量管理理论发展史上,“预防”思想萌发阶段是()。 A. 质量检验阶段 B.统计质量管理阶段 C. 全面质量管理阶段 D.现代质量管理阶段 5.戴明环的四个过程是()。 A.计划—处理—实施—检查 B.计划—实施—处理—检查 C.计划—检查—实施—处理 D.计划—实施—检查—处理 6.项目质量数据具有两个重要特点()。 A.波动性和规律性 B.稳定性和规律性 C.连续性和稳定性 D.连续性和规律性 7.下列表述中正确的是()。 A.平均数反映离散趋势 B.标准差反映离散趋势 C.中位数反映离散趋势 D.众数反映离散趋势 8.在()范围内可包括全部质量特性值的99.7%。 A.4σ B.5σ C.6σ D.8σ 9.反映“关键的少数和次要的多数”这一现象的图形是()。 A.正态分布 B.朱兰螺旋 C.PDCA循环 D.排列图 10.判定项目处于控制状态下的要求是()。 A.控制图中的点不超过界限且排列没有缺陷 B.可以有部分点超出界限且排列无缺陷 C.可以有部分点超出界限排列有部分缺陷也可以 D.同点是否超出界限和点排列无关 11.从每批项目产品中抽取一定比例的样品作为样本,作通过或不通过的检验,符合规定要求的予以验收。

质量管理学期末试题及答案

质量管理学试题 一.单项选择题(每小题2分,共20分) 1.为使质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动是( )。 A.质量管理 B.质量保证 C.质量控制 D.质量体系 2.日本被誉为战略型国家,在国际市场竞争中所使用的武器就是( )。 A.资源 B.技术 C.垄断 D.质量 3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是( ) A.戴明 B.休哈特 C.石川馨 D.费根堡姆 4.创立了世界上第一个认证标志的国家是( ) A.美国 B.英国 C.德国 D.日本 5.在ISO9000族标准中,其目的在于增进顾客满意度的标准是( ) A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO19011 6.在质量管理方面,公司的最终责任是面向( ) A.管理层 B.一线员工 C.外部顾客 D.内部顾客 7.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和,其含义为( ) A.质量体系 B.质量职能 C.质量控制 D.质量保证 8.在PDCA 管理工作方法中,关键是( )。 A.P 阶段 B.D 阶段 C.C 阶段 D.A 阶段 9.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是( )。 A.GB/T 19000—ISO9000 B.ISO9000 C.GB/T —19000.1—ISO9000-1 D.GB/T19002—ISO9002 10.质量管理的发展大体经历了三个阶段,最初的阶段是( ) A.SQC 阶段 B.质量检验阶段 C.TQC 阶段 D.TQM 阶段 二.名词解释题(每小题4分,共20分) 1.质量管理 2.质量改进 3.产品质量 4.质量控制 5.顾客满意 三.简答题(每题5分,共20分) 1.质量检验的功能。 2.简述质量改进的程序。 3.简述引起质量变异的两类原因(按性质)。 4.简述质量监督的重要意义。 四.计算题(每题10) 某零件内径尺寸公差为025 .001.020+-φ ,加工100件以后,得到x =20.011,S=0.005, 求工序能力指数。 五.论述题(每题15分,共30分)

2015版质量管理体系转版试题

ISO9001:2015质量管理体系转版考试 一、单选题(每题1分共20分) l、IS0 9001:20 1 5标准中持续改进活动包括() A、改进产品和服务以满足要求: B、纠正、预防或减少不利影响; C、改进质量管理体系的绩效和有效性: D、以上全部。 2、关于质量管理体系评价的说法正确的是() A、应评价质量管理体系的绩效; B、应评价质量管理体系有效性; C、质量管理体系评价的结果应保持形成文件的信息; D、以上都对。 3、依据IS0 9001:20 1 5标准,不合格输出的控制适用于() A、产品交付前发生不合格品; B、产品交付之后发现的不合格产品; C、在服务提供期间或之后发现的不合格服务; D、以上都是。 4、根据IS0 9001s20 1 5,设计和开发评审的目的是() A、确定设计和开发的职责和权限; B、评价设计和开发结果满足要求的能力; C、确保设计和开发的输出满足输入的要求; D、确保质量管理体系的完整性。 5、以下哪些不是改进活动的示例?() A、纠正: B、监视顾客满意度; C.突变; D、创新和重组。 6、关于顾客满意监视的说法正确的是() A、组织可考虑自身的需求,确定是否对顾客满意进行监视; B、组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法; c、对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式; D、以上都对。 7、IS0 9001: 2015标准8.5.1条款所述的过程确认是指()的确认。 A、所有的生产和服务过程; B、与产品检验活动有关的过程; c、过程的输出不能由后续的监视和测量加以验证的过程; D、以上所有过程。 8、以下不属于IS09001: 2015标准8.5.1要求的受控条件的是() A、每个生产和服务过程应获得编制作业指导书; B、可获得和使用适宜的监视和测量资源; C、在适当阶段实施监视和测量活动; D、采取措施防止人为错误。 9、根据IS0 9001:2015标准,不合格输出控制的目的是() A、防止不合格输出的发生; B、防止类似不合格输出的再次发生; C、防止不合格输出交付; D、防止不合格输出的非预期使用或交付。 10、关于设计和开发的输入,正确的是()

1ISO9002015质量管理体系要求

ISO9001:2015 1.范围 本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求: 质量管理体系要求 a)需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的 能力; b)通过体系的有效应用,包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客和适用的法律 法规要求,旨在增强xx满意。 注1:在本标准一中,术语“产品”仅适用于: a)预期提供给顾客或顾客所要求的商品和服务; b)运行过程所产生的任何预期输出。 注2:法律法规要求可称作为法定要求。 2.规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而构成本标准的条款。凡是注日期的引用文件,只有引用的版本适用。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括任何修订)适用 于本标准。 ISO 9000:2015质量管理体系基础和术语 3.术语和定义 本标准采用GB/T 19000中所确立的术语和定义。4.组织的背景环境

4.1理解组织及其背景环境 组织应确定外部和内部那些与组织的宗旨、战略方向有关、影响质量管理体系实现预期结果的能力的事务。需要时,组织应更新这些信息。 在确定这些相关的内部和外部事宜时,组织应考虑以下方面: a)可能对组织的目标造成影响的变更和趋势; b)与相关方的关系,以及相关方的理念、价值观; c)组织管理、战略优先、内部政策和承诺; d)资源的获得和优先供给、技术变更。 注1:外部的环境,可以考虑法律、技术、竞争、文化、社会、经济和自然环境方面,不管是国际、国家、地区或本地。 注2:内部环境,可以组织的理念、价值观和文化。 4.2理解相关方的需求和期望组织应确定: ; 与质量管理体系有关的相关方a). b)相关方的要求。 组织应更新以上确定的结果,以便于理解和满足影响顾客要求和顾客满意度的需求和期望。组织应考虑以下相关方: a)直接xx b)最终使用者 c)供应链中的供方、分销商、零售商及其他 d)立法机构 e)其他

质量管理学自考真题及答案

2015年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 质量管理(一) 试卷 (课程代码 00153) 本试卷共4页。满分l00分,考试时间l50分钟。 考生答题注意事项: 1.本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效,试卷空自处和背面均可作草稿纸。 2.第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3.第二部分为非选择题。必须注明大、小题号,使用0.5毫米黑色字迹签字笔作答。 4.合理安排答题空间,超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共25小题,每小题l分,共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其选出并将“答题卡”

的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。 1.“小质量”观把质量视为 A.技术问题 B.经济问题 C.经营问题 D.管理问题 2.构成现代质量管理的各种模式的精神实质是 A.全面质量管理 B. 卓越绩效模式 C.IS09000族标准 D.质量管理的八项原则3.表示组织未来期望达到的一种状态的是 A.组织的使命 B.组织的宗旨 C.组织的核心价值观 D.组织的愿景 4.通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平,这样的行动是 A.质量策划 B.质量保证 C.质量控制 D.质量改进 5.在传统的生产和服务领域,尤其是在高竞争的市场上,主要的组织绩效测量指标是 A.质量 B.成本 C.产量 D.时间

6.为设备加润滑油、定期检查、日常维护等,属于 A.预防性维修 B.纠正性维修 C.强制保养 D.生产性维修 7.创立了世界上第一个认证标志的国家是 A.美国 B.英国 C.德国 D.日本8.商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于 A.魅力特性 B.必须特性 C.线性特性 D.非线性特性 9.欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是 A.过程 B.领导 C.战略 D.资源10.在顾客关系管理的重要环节中,确定组织与顾客关系的前提是 A.明确顾客接触要求 B.有效的投诉管理 C.全面分析顾客关系价值 D. 寻求战略伙伴与联盟11.在对顾客满意度数据进行分析时,主要用于高级分析的技术是 A.边际分析 B.方差分析 C.数据语义分析 D. 频数分析

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