中文1990字，1200单词，7000英文字符
文献出处：Wamba S F, Carter L. Twitter adoption and use by SMEs: An empirical study[C]//System Sciences (HICSS), 2013 46th Hawaii International Conference on. IEEE, 2013: 2042-2049.
原文
Twitter Adoption and Use by SMEs: An Empirical Study
Wamba, Samuel Fosso; Carter, Lemuria
Abstract
Social media tools are used by firms to create and capture business value. In this study, we synthesize emerging literature on social commerce, social media, and the diffusion of innovation to identify the role that organizational, managerial and environmental characteristics of SMEs play in the adoption of Twitter. To test the model, we administered a survey to 453 SME mangers from the United States, the United Kingdom, Australia and India. The results of logistic hierarchical regression indicate that firm innovativeness, age and geographic location have a significant impact on Twitter adoption by SMEs. Implications for research and practice are discussed.
Introduction
Social media tools such as Facebook and Twitter have emerged as new channels which are constantly used by firms to create and capture business value. Prominent advantages of social media tools include: (a) their capacity to enable improved consumer shopping experiences, by leveraging outputs such as buying-experience information among friends and relatives, and real-time sharing of purchase activities with friends before taking final purchasing decisions , —all of enables such channels to play a critical role in the business environment by attracting and retaining online consumers ; (b) their ability to allow a given organization to communicate and collaborate not only with its customers, but also with its suppliers , ; and (c) their impressive capacity to establish relationships of trust among supply chain partners, as well as to identify prospective business partners in terms of B2B selling .One researcher states, ―Social media are changing the way companies can interact and engage with their customers, as well as the way they can interact and collaborate internally with their employees. Social media initiatives have resulted in a restructuring of the marketing function, as well as the way companies think about their relationships with customers, business partners and internal employees (p. 187).
Currently, Twitter is the fastest growing Web 2.0 technology when compared to other micro-blogging platforms. In addition, Twitter offers several advantages when compared to other social media tools (e.g, Facebook). Twitter can be used to capture an emotional roller coaster in order to predict the ups and downs of the stock market .Also, it is very easy to gain followers on Twitter, and therefore engage with them before even becoming their friends . These advantages contribute to Twitter's popularity. For example, https://www.doczj.com/doc/ab2274935.html, is currently ranked the 291st most visited website in the UK, where the Internet traffic has increased by 974% from 2008 to
2009. Comparatively, the Web traffic went up to about 517.9% in Australia during the same period. In the USA, the awareness of Twitter went from 5% among Americans aged 12+ in 2008 to almost 87% in 2010 (as compared with Facebook, 88%). More importantly, about 51% of active American Twitter users follow companies, brands or products on social networks, thereby positioning Twitter as an important marketing tool .
The popularity of Twitter is also evident through its innovative use by some firms. For example, examine recruitment using Twitter compared to other recruitment methods. The authors found that online recruitment using social media platforms like Twitter is not only a viable hiring mean, but also an important factor in the understand of emerging Internet-based phenomena. While reviewing the use of Twitter in the last Singaporean elections, look at whether the messages posted online reflected the opinions of the potential voters. Then, drawing on Twitter's data obtained during the official campaign period of the 2011 Singapore General Election, they tested the predictive power of tweets in forecasting the election results. The authors found that during elections the Twitter sphere may represent a rich source of data for gauging public opinion and that the frequency of tweets mentioning names of political parties, political candidates and contested constituencies could be used to make predictions about the share of votes at the national level.
Even if there is an increased number of articles on the adoption and use of Twitter by large organizations seeking business value creation, little has been written about Twitter adoption and use by SMEs–considered as ―the engine of t he economies of many countries(p. 241) – for the sake of improved business operation optimization. In fact, SMEs are at the core of economic growth in many western countries , . For example, they represent roughly 99% of firms in the European Union, generating approximately 70% of all employment in the Union.In the U.S., SMEs generate about 39% of the country's gross national product (GNP) and produce almost the two-thirds of jobs . Moreover, early studies on IT adoption and use reveal that SMEs are far less likely to use emerging technologies than larger organizations . In short, ―SMEs are failing to make good use of IT (p. 697).
Therefore, this research is an initial effort towards bridging the existing knowledge gap in the literature. More specifically, this research examines the following research question: What role do the organizational, managerial and environmental characteristics of SMEs play in the adoption of Twitter?
To address this question, we draw on the emerging literature on social commerce, social media, and the diffusion of innovation theory, with an emphasis on the adoption and use of innovation by SMEs. The remainder of this paper is structured as follows: presents the conceptual model and the hypotheses. discusses the research methodology for this study. presents the results. presents the discussion. , which is the conclusion, ends the article.
Conceptual Development
This paper studies the role of organizational, managerial and environmental characteristics of SMEs in the adoption of Twitter. The purpose of this study is to explore the profile of the SMEs involved in social media initiatives for organizational
transformation. Drawing on the emerging literature on social commerce, social media and the diffusion of innovation theory–with emphasis on the adoption and use of innovation by SMEs—, we present a model which is based on the conceptual and empirical determinants of the adoption of Twitter.
with regard to the adoption and use of an innovation, it is true that the dominant paradigms of the diffusion of innovation theory have identified a set of characteristics that may influence such an adoption and use in terms of: innovation characteristics (e.g., relative advantage, compatibility, complexity), organizational characteristics (e.g., organizational readiness, organizational size, organizational innovativeness) and environmental characteristics (e.g., intensity of competitive pressure, position in the business network, geographic position of the firm) , ; however, an increased number of scholars argue that such dominant paradigms may not be appropriate to study all types of innovations because of ―the fundamental differences between the different types of innovations (p. 3) . If we view Twitter as a technological innovation, its characteristics such as real time sharing of customers choices, active engagement of customers with firm products and brands, open access to Twitter users information and suggestions, considerably differentiate the technology from the existing ones, especially in regards to communication and engagement with the customers, suppliers and supporting the operations of the firm. Therefore, we follow an approach used by and limit our study to a set of determinants related to the firm's organizational characteristics (e.g., firm innovativeness, firm size), manager characteristics (e.g., age, gender, education) and environmental characteristics (e.g., firm geographic location). More precisely, we evaluate how the adoption of Twitter is directly influenced by the adopting firm's innovativeness and size (organizational characteristics), the age, gender, education of executives (manager characteristics) and the firm's geographic location, etc. (environmental characteristics) .
译文
推特在中小企业中的运用：实证研究
万巴，塞缪尔福索；卡特；雷姆利亚
摘要
社交媒体工具常被公司用来创造和捕捉商业价值。在本研究中,我们综合了关于社会商业、社交媒体等新型文献，以确定中小企业的组织，管理和环境特征在采用Twitter中的作用。为了测试模型，我们对来自美国，英国，澳大利亚和印度的453名中小企业经营者进行了调查。物流层次回归的结果表明，企业创新，年龄和地理位置对中小企业的Twitter采用产生了重要的影响。并对研究和实践的影响进行了深入讨论。
引言
Facebook和Twitter等社交媒体工具已经作为一种新渠道出现,成为企业创造和捕捉商业价值的一种工具。社交媒体工具的突出优点包括:(一)它们能通过利用输出如朋友和亲戚购买体验的信息、购买决定购买之前朋友采购活动的实时共享等方式来改善消费者的购物体验——这样的渠道对在商业环境中吸引和留住在线消费者起着至关重要的作用[4];(b)它们能使组织方便快捷的与客户和供应商交流协作;(c)其令人印象深刻的能力是使供应链伙伴之间建立相互信任的关系,以及识别潜在业务合作伙伴的B2B销售。一位研究人员陈述,“社交媒体正在改变企业与其客户互动和参与的方式,以及他们与内部员工的互动和合作方式。社区媒体方案致使营销功能的重组,并使公司重新思考其与客户、业务合作伙伴和内部员工的关系”(p.187)。
目前,Twitter是相比其他微博平台增长最快的Web 2.0技术。此外,Twitter 提供了与其他社交媒体工具相比更突出的几个优势(如,Facebook)。为了预测股市的起伏，Twitter可以被用来当作捕获情绪的过山车[9]。同时,很容易获得Twitter的追随者,在与他们成为朋友之前就交流接触[10]。这些优点有助于Twitter的普及发展。例如, 目前，https://www.doczj.com/doc/ab2274935.html,成为英国排名第291的最常访问的网站,其互联网流量从2008年到2009年增加了974%。相对而言, 在澳大利亚在同一时期，网络流量上升约为517.9%。在美国, 12岁以上的美国人中，Twitter的知晓度从2008年的5%上升到了到2008年的近87%(与Facebook相比,88%)。更重要的是,美国51%的活跃Twitter用户遵循社交网络的公司、品牌或产品,因此，Twitter被定位成一种重要的营销工具。
通过一些公司的使用和创新，Twitter的流行趋势是显而易见的。例如,[13]测试使用Twitter招聘与其他招聘方式的不同。作者发现, 使用Twitter这样的社交媒体平台在线招聘不仅是一种可行的招聘方式,而且是理解新兴互联网现象的一个重要因素。回顾新加坡在过去的选举中使用Twitter的现象,看看网上的消息是否反映了潜在选民的意见。此后, 2011新加坡大选利用获得的Twitter 数据，他们测试了微博预测选举结果的力量。作者发现在选举期间，twitter可作为一个丰富的数据来源，来衡量公众舆论、微博提及政党名字的频率、政治候选人和有争议的选区可被用来预测国家层面的投票份额。
即使越来越多的文章提及大型企业组织采纳和使用Twitter寻求创造商业价值,很少涉及中小企业采纳和使用Twitter——被视为“许多国家的经济引擎”(p . 241)-为了改进和优化业务操作。事实上,中小企业在许多西方国家是经济增长的核心。例如,他们在欧盟代表大约99%的公司,产生大约70%的就业率。在美国,中小企业产生大约39%的国民生产总值(GNP)和生产几乎三分之二的工
作。此外,早期信息技术的采纳和使用表明,中小企业相对于大组织来讲不太可能使用新兴技术。简而言之,“中小企业未能充分利用它”(p.697)。
因此,这项研究的最初努力是缩小现有知识差距。更具体地说,本研究审查以下研究问题:使用Twitter的中小企业的组织、管理和环境特性？
为了解决这个问题,我们利用社会商业、社交媒体创新的扩散理论等新兴文献,同时强调中小企业采纳和使用的创新。本文的其余部分的结构如下:第二部分介绍了概念模型和假设。第三部分讨论了本文的研究方法。第四部分给出了结果。第五部分提出了讨论。第六部分是结论。
概念发展
本文研究使用Twitter的中小企业的组织、管理和环境特性。本研究的目的是探索中小企业为了组织转型而参与社区媒体方案的情况。利用社会商业、社交媒体创新的扩散理论等新兴文献,同时强调中小企业采纳和使用的创新,我们提出一个基于采用Twitter的概念和实证决定因素模型。
关于采纳和使用的创新,事实是创新扩散理论的主导范式已经确定了一组特征,这可能会影响这些方面的采用:创新特征(如，相对优势、相容性、复杂性),组织特征(如，组织准备、组织规模、组织创新)和环境特征（如，竞争压力的强度,业务网络位置,公司的地理位置); 然而,越来越多的学者认为,这种主导范式可能不是适合所有类型的创新,因为“不同类型的创新具有本质区别 (p.3)。如果我们认为Twitter是一个技术创新,其特点如客户选择的实时共享,客户的积极参与公司的产品和品牌建设,开放Twitter用户的信息和使用建议，支持企业运作。特别是在与客户、供应商沟通和参与时，与现有技术存在明显区别。因此，我们遵循一种使用的方法并将我们的研究限制在与企业组织特征（例如企业创新，企业规模），管理者特征（如年龄，性别，教育）和环境特征（例如，公司地理位置）。更确切地说，企业的创新、规模（组织特征）、年龄、性别、高管人员（管理者特征）和企业的地理位置等（环境特征）的方式直接影响Twitter的运用。
旅游服务贸易外文翻译文献(文档含英文原文和中文翻译)
旅游服务贸易的国际竞争力：罗马尼亚的案例 引言 旅游业是唯一的可以为任何发展水平的国家提供贸易机会的服务活动。然而，它也是一个很大程度因为国家的能力和在全球经济中的表现而又有明确的利益分配不均行业，而这又需要提高自己的竞争力。 自20世纪90年代初，罗马尼亚旅游业经历了出口量，生长速率和结构的重大变化。这些不同的波动都影响了罗马尼亚在国际旅游市场上相对的竞争地位并引起了其旅游贸易平衡的变化。同时，新的和更多的错杂的欧式建筑，引起了罗马尼亚的区域旅游竞争力的显著变化。 在此背景下，本文试图提出一个框架，以竞争力和旅游贸易表现之间的关系为重点，来评估罗马尼亚的旅游服务贸易的国际竞争力。 一、国际竞争力视角：国际竞争力之与国际旅游业的相关性 国际竞争力的概念，尽管有争议，难以捉摸，但现在已经得到认可，并继续吸引世界各地的学者和决策者的关注。 到目前为止，为提高国际竞争力已采取措施，都被认为是在经济层面进行的(加瑞利，2003)通常是指一个国家生产的商品和服务，以满足国际市场的考验，并同时保持和增加公民的收入的能力(欧洲委员会，2007)。 由于竞争力最终取决于一国企业在国内和国际的市场成功，所以对竞争力的注意力都集中在企业层面的竞争力上(波特，1990)，对于此的普遍理解是指“……该公司保持，并更好的是，扩大其全球市场份额，增加和扩大利润的能力” (克拉克和盖，1998, 经济合作与发展组织，1993)。 因此，虽然广泛流传但是国际竞争力作为与国家经济和其国际贸易相关
的理论基础已经不太在学术文献进行分析。因此，一个国家国际竞争力的性质，效益和局限性仍然含糊不清(科尔德威尔，2000,克鲁格曼，1994, 1996)。 国际竞争力，是指一个国家在货物和服务贸易方面巩固和保持贸易优势相对于世界其他地区的贸易优势。 每当一个国家的经济福利通过贸易流量的增加，或通过从初始平衡状态的贸易条件的改变而增加，他的国际竞争力都会得到提高(科尔德威尔，2000)。 贸易理论表示，经济福利依赖于一个国家有比较优势的货物和服务的生产。这实际上意味着当生产符合一国的比较优势的情况时国际竞争力能得到保障。如果一国能在国际上表现良好并在出口市场竞争成功，这可能就是他们健全的国际竞争力的标志。 因此，在国际上，竞争力定义为一个经济体能够吸引其出口需求和投资供给需求的能力和在所有社会规范内提升公民生活水平的能力。这反过来又取决于宏观和微观经济政策，影响生产的经济生产率要素和经营成本的法规和制度。 一个可用的文献回顾和实证证据支持国际竞争力可以解释为在一定程度上，一个国家的出口能力这一观点(道乐和沃尔夫，1993, 格博格等. 2004)。还有就是，事实上，是出口表现和国际竞争力之间的循环关系。出口是国际竞争力的第一衡量指标。出口情况的改善会导致了一个国家的竞争力提升。这种效果是一个企业的技能，知识，创新和运用新技术并能够在一个成功的商业方式中利用技术机会等的结果。 另一方面，为了在竞争激烈的全球市场努力成功实现出口，一个国家被迫提高竞争力。更具竞争力的国家，它的经济更强大。因此，它更有能力在全球市场竞争，以吸引具有较高的知识，技能，水平人们去购买新技术等，
流动的：一个快速的，多平台的开放源码的同步化多媒体整合语言唱机Dick C.A. Bulterman, Jack Jansen, Kleanthis Kleanthous, Kees Blom and Daniel Benden CWI: Centrum voor Wiskunde en Informatica Kruislaan 413 1098 SJ Amsterdam, The Netherlands +31 20 592 43 00 Dick.Bulterman@cwi.nl 摘要： 本文概述了一个出现在早期的流动性的同步化多媒体唱机。不同于其它同步化的实现，早期的播放器是一个可重组的同步化引擎，可以定制作为一个实验媒体播放器的核心。同步化唱机是一个引用了同步化多媒体引擎并可以集成在一个广泛的媒体播放器的项目。本文是以我们要创造一个新的同步化引擎为动机的综述开始的。然后论述的是早期媒体播放器的核心架构（包括可扩展性，播放器自定义的集成装置）。我们以一个关于我们在windows，Mac，Linux版本应用于台式机以及PDA设备上实施流动性例子的体验的讨论结束。 类别和主题描述符： H.5.2 多媒体的信息系统。 H.5.4 超级文本/超级媒体。 一般词汇： 试验，性能，验证。 关键词： 同步化多媒体整合语言，唱机，公开源代码，演示。 1.动机： 早期公开的同步化媒体播放器是一个非常有特色的公开源代码的同步化 2.0播放器，它以研究团体的意图被使用（在我们的研究团体内外）目的是为了研究项目的团体在需要源代码的时候可以访问生产特性的同步化播放器的网站。它也被用作一个独立的不需要专有的媒体格式的同步化播放器使用，播放器支持一系列同步化2.0配置文件（包括台式机和移动的配置）可以被分配利用在Linux，Macintosh，windows系统的台式机，PDA设备和掌上电脑。 同时现存的几个同步化播放器，包括网络视频播放软件,IE浏览器,小型同步化播放器, GRiNS ,X- GRiNS ，以及各种各样专有移动设备，我们发展流动性唱机有三个原因： 准许制作数字以及个人或者课堂使用中的的全部硬拷贝即时没有提供拷贝权限或者商业性的利益分摊，而且在第一页有这种拷贝的注意事项。服务器上有关于复制以及翻版的分发列表的通知。需要事先明确具体的许可权以及费用。 'MM’04, October 10-16, 2004, New Y ork, New Y ork, USA. Copyright 2004 ACM 1-58113-893-8/04/0010...$5.00. 现有的同步化播放器没有提供一个完整同步化2.0播放器的正确实现。早期的播放器所有的同步化工具，是以同步化2.0语言的属性为基础加上扩展功能能够支持高级的动画以及规范可移动设备以3GPP/PSS-6同步化使用. 所有的同步化播放器都是针对商业SMIL表达专有媒介。早期的播发器使用开源的媒体解码器和开源的网络传输协议,以便播放器可以轻松定制广泛的使用范围的研究计划。 我们的目标是建立一个鼓励发展类似的多媒体研究输出的平台,，我们期望的是一个标准的基线播放器的供给,其他研究人员和开发机构可以集中精力到基线播放器的集成扩展(从新媒体的解码器或新的网络控制算法任何一个中)。这些扩展可以在其它的平台上被共享。 在2004年中期，与螺旋形客户机对照，同时移动到一个GPL核心，早期的播放器支持一个广阔的范围的同步化应用指标构架，它提供了一个准确实现的更完整的同步化语言，它在低资源配置下提供了更好的性能，提供了更多可扩展的媒体播放器架构。它也提供了一个包含所有媒体解码作为部分开放的客户基础。
零售企业营销策略中英文对照外文翻译文献(文档含英文原文和中文翻译)
译文： 零售企业的营销策略 Philip Kotlor 今天的零售商为了招徕和挽留顾客，急欲寻找新的营销策略。过去，他们挽留顾客的方法是销售特别的或独特的花色品种，提供比竞争对手更多更好的服务提供商店信用卡是顾客能赊购商品。可是，现在这一切都已变得面目全非了。现在，诸如卡尔文·克连，依佐和李维等全国性品牌，不仅在大多数百货公司及其专营店可以看到，并且也可以在大型综合商场和折扣商店可以买到。全国性品牌的生产商为全力扩大销售量，它们将贴有品牌的商品到处销售。结果是零售商店的面貌越来越相似。 在服务项目上的分工差异在逐渐缩小。许多百货公司削减了服务项目，而许多折扣商店却增加了服务项目。顾客变成了精明的采购员，对价格更加敏感。他们看不出有什么道理要为相同的品牌付出更多的钱，特别是当服务的差别不大或微不足道时。由于银行信用卡越来越被所有的商家接受，他们觉得不必从每个商店赊购商品。 百货商店面对着日益增加的价格的折扣店和专业商店的竞争，准备东山再起。历史上居于市中心的许多商店在郊区购物中心开设分店，那里有宽敞的停车场，购买者来自人口增长较快并且有较高收入的地区。其他一些则对其商店形式进行改变，有些则试用邮购盒电话订货的方法。超级市场面对的是超级商店的竞争，它们开始扩大店面，经营大量的品种繁多的商品和提高设备等级，超级市场还增加了它们的促销预算，大量转向私人品牌，从而增加盈利。 现在，我们讨论零售商在目标市场、产品品种和采办、服务以及商店气氛、定价、促销和销售地点等方面的营销策略。 一、目标市场 零售商最重要的决策时确定目标市场。当确定目标市场并且勾勒出轮廓时，零售商才能对产品分配、商店装饰、广告词和广告媒体、价格水平等作出一致的决定。如沃尔玛的目标市场相当明确：
《公司治理机制理论研究文献综述》-郑志刚 公司治理机制是解决现代公司由于控制权和所有权分离所导致的代理问题的各种机制的总称,它既包括公司治理的法律和政治途径、产品和要素市场竞争、公司控制权市场、职业关注等外部控制系统,同时包括激励合约设计、董事会、大股东治理、债务融资等内部控制系统。 研究意义 公司治理所要研究和解决的问题是如何使资金的提供者按时收回投资并获得合理的回报。它构成建立在高度专业化分工基础上的现代公司制度运行的核心。对公司治理问题的研究显然对于提高中国现代公司的治理效率,从而最终推进企业改革不仅具有重要的理论意义,同时还具有重要的现实意义。 一、外部控制系统 外部控制系统指的是尽管机制的实际实施超出了公司资源计划的范围,仍然可以用来实现公司治理目标的各种公司治理机制总称,它包括公司治理的法律和政治途径、产品和要素市场竞争、公司控制权市场、声誉市场等。 1.公司治理的法律和政治途径 ①公司治理的法律途径在公司治理机制中处于基础性地位。 ②此外,政治因素的考虑对一国法律的制定产生深刻的影响。由于对于大多数国家的法律而言,对雇员的保护与对投资者的保护负相关,因而,法律规定是谋求高投资者保护程度的企业家与谋求高雇员保护程度的雇员的政治妥协。 ③公司治理体系的不同更多的是意识形态的因素,而不是单纯由经济因素造成的。 2.产品和要素市场竞争
①产品(要素)市场竞争不仅是市场经济条件下,改善整体经济效率十分强大的力量,同时,它在公司治理方面也发挥重要作用 ②产品和要素市场的监督力量对于新的和存在因量经济租或准租的活动而言十分微弱。 3.公司控制权市场 所谓的公司控制权市场是指建立在现代放熟的资本市场的有效运作基础之上,通过包括公司舞管、杠杆收购以及公司重组等在内的公司战略而实现的公司资产控制权力转移的各种市场行为的总称。这里的接管包括兼并、敌意和友好要约收购以及代理权竞争等。 接管实际发生的另一个必要条件是,接管者能够战胜目标公司经理人的“反接管”措施。 对接管的主要批评是,接管的收益来自享受的税收优惠、与原公司经理人、雇员终止合同,以及非效率的资本市场在价值评估中的错误 对以接管为代表的公司控制权市场的争论表明,公司控制权市场单独同样不是一个约束经理人的有效机制。 4.声誉市场与职业关注 市场交换的经济范式的一个隐含假设是,存在一个政府来定义产权,并执行合约。即使不存在第三方,声誉或品牌作为私人机制,同样可以向当事人提供履行合约的激励。职业关注所提供的隐性激励不仅适用于经理人,同时适用于董事。风险的规避与折旧成为市场约束激励的能力的限制。因此,对未来职业的关注可能既是有利的,同时,也可能是有害的,这要取决于企业与个人利益的协调程度。二、内部控制系统
文献综述 建筑设计参考文献综述： [1]《房屋建筑学》，邢双军主编 建筑学作为一门内容广泛的综合性学科，它沙及到建筑功能、工程技术、建筑经济、建筑艺术以及环境规划等许多方面的问题。般说来，建筑物既是物质产品，又具有一定的艺术形象，它必然随着社会生产生活方式的发展变化而发展变化，并且总是受科学技术、政治经济和文化传统的深刻影响*建筑物—一作为人们亲手创造的人为环境的重要组成部分，需要耗用大量的人力和物力。它除了具行满足物质功能的使用要求外，其空间组合和建筑形象又常会赋予人们以精神上的感受。 [2]《建筑设计防火规范》（GB50016-2006） 1.0.1 为了防止和减少建筑火灾危害，保护人身和财产安全，制定本规范。 1.0.2 本规范适用于下列新建、扩建和改建的建筑： 1 9层及9层以下的居住建筑（包括设置商业服务网点的居住建筑）； 2 建筑高度小于等于24.0m 的公共建筑； 3 建筑高度大于24.0m 的单层公共建筑； 4 地下、半地下建筑（包括建筑附属的地下室、半地下室）； 5 厂房； 6 仓库； 7 甲、乙、丙类液体储罐（区）； 8 可燃、助燃气体储罐（区）； 9 可燃材料堆场； 10 城市交通隧道。 注：1 建筑高度的计算：当为坡屋面时，应为建筑物室外设计地面到其檐口的高度；当为平屋面（包括有女儿墙 的平屋面）时，应为建筑物室外设计地面到其屋面面层的高度；当同一座建筑物有多种屋面形式时，建筑 高度应按上述方法分别计算后取其中最大值。局部突出屋顶的瞭望塔、冷却塔、水箱间、微波天线间或设 施、电梯机房、排风和排烟机房以及楼梯出口小间等，可不计入建筑高度内。 2 建筑层数的计算：建筑的地下室、半地下室的顶板面高出室外设计地面的高度小于等 于 1.5m 者，建筑底部设置的高度不超过2.2m 的自行车库、储藏室、敞开空间，以及建筑屋顶上突出的局部设备用房、出屋面 的楼梯间等，可不计入建筑层数内。住宅顶部为两层一套的跃层，可按1 层计，其它部位的跃层以及顶部 多于2 层一套的跃层，应计入层数。 1.0.3 本规范不适用于炸药厂房（仓库）、花炮厂房（仓库）的建筑防火设计。 人民防空工程、石油和天然气工程、石油化工企业、火力发电厂与变电站等的建筑防火设计，当有专门的国家现行标准时，宜从其规定。 1.0.4 建筑防火设计应遵循国家的有关方针政策，从全局出发，统筹兼顾，做到安全适用、技术先进、经济合理。 1.0.5 建筑防火设计除应符合本规范的规定外，尚应符合国家现行有关标准的规定。
文献出处：Barattieri A. The mechanism of service trade liberalization[J]. Journal of International Economics, 2014, 92(1): 1-13. （声明：本译文归百度文库所有，完整译文请到百度文库。） 原文 The mechanism of service trade liberalization Barattieri A Abstract In this paper, Service trade liberalization is the key areas of the United States to promote the TPP negotiations, the United States in the negotiations are pushing mechanism of a high standard of service trade liberalization. In this paper the progress of the TPP negotiations and services trade issues important position, on the basis of the acceptance, architecture design, focus on services, regulatory consistency four aspects in the TPP uncovers the "high standards" service trade liberalization mechanism establishment. American "high standards" service trade liberalization mechanism is tailored to the interests of the United States, actually services in the service of the United States. These mechanisms are through to strengthen and promote the TPP platform, forming reversed transmission to other countries. Key words: the TPP; The United States; Service trade liberalization; High standards; Mechanism design America is the first largest exporter global trade in services, and for many years, continues to service trade surplus. Competitive advantage based on service industry and service industry The importance of promoting American exports, jobs and economic growth, the United States in the multilateral, bilateral and regional multiple layers jointly promoting service trade liberalization. In the Uruguay round negotiations, the United States has overcome many obstacles, for the first time to include the Service Trade in multilateral negotiations, contributed to the general Agreement on Trade in services (the Genre - al Agreement on Trade and Service,
新媒体概论复习资料一、名词解释 媒介环境媒介环境是指大众传播机构在运作管理中所呈现出来的一种整体气氛是由大 众传播活动全体参与者的行为方式聚合后形成的一种习惯模式。 新媒体新媒体是相对于传统媒体而言的是报刊、广播、电视等传统媒体以后发展起来的新的媒体形态是利用数字技术、网络技术通过互联网、无线通信网、卫星等渠道 以及电脑、手机、数字电视机等终端向用户提供信息和娱乐服务的传播形态。严格地说新媒体应该称为数字化新媒体。 拟态环境“拟态环境”也就是我们所说的信息环境它并不是现实环境‘镜子式’的再现而是传播媒介通过对象征性事件或信息进行选择和加工、重新加以结构化以后向人们提示的环境。 公民新闻公民、非专业新闻传播者通过大众媒体、个人通讯工具向社会发布自己在 特殊时空中得到或掌握的新近发生的特殊的、重要的信息。 数字鸿沟“数字鸿沟”又称为信息鸿沟,即“信息富有者和信息贫困者之间的鸿沟”,由于信息和通信技术的全球发展和应用造成或拉大的国与国之间以及国家内部群体之间的差距。 公共领域公共领域是指的是介乎于国家与社会即国家所不能触及的私人或民间活动范围之间、公民参与公共事务的地方它凸显了公民在政治过程中的互动。 网络暴力是指网名在网络上的暴力行为是社会暴力在网络上的延伸。 门户网站所谓门户网站是指提供某类综合性互联网信息资源并提供有关信息服务的应用系统。门户网站最初提供搜索引擎、目录服务。由于市场竞争日益激烈门户网站不得不快速地拓展各种新的业务类型希望通过门类众多的业务来吸引和留住互联网用户以至于目前门户网站的业务包罗万象成为网络世界的“百货商场”或“网络超市”。从现在的情况来看门户网站主要提供新闻、搜索引擎、网络接入、聊天室、电子公告牌、
顾客满意策略与顾客满意营销 原文来源：《Marketing Customer Satisfaction 》自20世纪八十年代末以来, 顾客满意战略已日益成为各国企业占有更多的顾客份额, 获得竞争优势的整体经营手段。 一、顾客满意策略是现代企业获得顾客“货币选票”的法宝随着时代的变迁, 社会物质财富的极大充裕, 顾客中的主体———消费者的需求也先后跨越了物质缺乏的时代、追求数量的时代、追求品质的时代, 到了20世纪八十年代末进入了情感消费时代。在我国, 随着经济的高速发展,我们也已迅速跨越了物质缺乏时代、追求数量的时代乃至追求品质的时代, 到今天也逐步迈进情感消费时代。在情感消费时代, 各企业的同类产品早已达到同时、同质、同能、同价, 消费者追求的已不再是质量、功能和价格, 而是舒适、便利、安全、安心、速度、跃动、环保、清洁、愉快、有趣等,消费者日益关注的是产品能否为自己的生活带来活力、充实、舒适、美感和精神文化品位, 以及超越消费者期望值的售前、售中、售后服务和咨询。也就是说, 今天人们所追求的是具有“心的满足感和充实感”的商品, 是高附加值的商品和服务,追求价值观和意识多元化、个性化和无形的满足感的时代已经来临。 与消费者价值追求变化相适应的企业间的竞争, 也由产品竞争、价格竞争、技术竞争、广告竞争、品牌竞争发展到现今的形象竞争、信誉竞争、文化竞争和服务竞争, 即顾客满意竞争。这种竞争是企业在广角度、宽领域的时空范围内展开的高层次、体现综合实力的竞争。它包括组织创新力、技术创新力、管理创新力、产业预见力、产品研发力、员工向心力、服务顾客力、顾客亲和力、同行认同力、社会贡献力、公关传播沟通力、企业文化推动力、环境适应力等等。这些综合形象力和如何合成综合持久的竞争力, 这就是CSft略所要解决的问题。CS寸代,企业不再以“自己为中心”,而是以“顾客为中心”；“顾客为尊”、“顾客满意”不再是流于形式的口号, 而是以实实在在的行动为基础的企业经营的一门新哲学。企业不再以质量达标, 自己满意为经营理念, 而是以顾客满意, 赢得顾客高忠诚度为经营理念。企业经营策略的焦点不再以争取或保持市场占有率为主, 而是以争取顾客满意为经营理念。因此, 营销策略的重心不再放在竞争对手身上而是放在顾客身上, 放在顾客现实的、潜在的需求上。当企业提供的产品和服务达到了顾客事先的期望值, 顾客就基本满意；如果远远超越顾客的期望值, 且远远高于其他同行, 顾客才真正满意；如果企业能不断地或长久地令顾客满意, 顾客就会忠诚。忠诚的顾客不仅会经常性地重复购买, 还会购买企业其它相关的产品或服务；忠诚的顾客不仅会积极向别人推荐他所买的产品, 而且对企业竞争者的促销活动具有免疫能力一个不满意的顾客会将不满意告诉16-20个人, 而每一个被告知者会再传播给12-15个人。这样, 一个不满意者会影响到二、三百人。在互联网普及的今天, 其影响则更大。据美国汽车业的调查, 一个满意者会引发8笔潜在的生意, 其中至少有一笔会成交。而另一项调查表明, 企业每增加5%的忠诚顾客, 利润就会增长25%-95%。一个企业的80%的利润来自20%的忠诚顾客；而获取一个新顾客的成本是维持一个老顾客成本的6倍。所以,美国著名学者唐?佩 珀斯指出: 决定一个企业成功与否的关键不是市场份额, 而是在于顾客份额。 于是, 企业纷纷通过广泛细致的市场调研、与消费者直接接触、顾客信息反馈等方式来了解顾客在各方面的现实需求和潜在需求。依靠对企业满意忠诚的销售、服务人员, 定期、定量地对顾客满意度进行综合测定, 以便准确地把握企业经营中与“顾客满意” 目标的差距及其重点领域, 从而进一步改善企业的经营活动。依靠高亲和力的企业文化、高效率的人文管理和全员共同努力, 不断地向顾客提供高附加值的产品, 高水准的亲情般的服
会计内部控制中英文对照外文翻译文献(文档含英文原文和中文翻译) 内部控制系统披露—一种可替代的管理机制 根据代理理论，各种治理机制减少了投资者和管理者之间的代理问题（Jensen and Meckling，1976； Gillan，2006）。传统上，治理机制已经被认定为内部或外部的。内部机制包括董事会及其作用、结构和组成（Fama，1980；Fama and Jensen，1983），管理股权(Jensen and Meckling，1976)和激励措施，起监督作用的大股东(Demsetz and Lehn，1985)，内部控制系统(Bushman and Smith，2001)，规章制度和章程条款(反收购措施)和使用的债务融资（杰森，1993）。外部控制是由公司控制权市场(Grossman and Hart,1980)、劳动力管理市场（Fama,1980）和产品市场（哈特,1983）施加的控制。 各种各样的金融丑闻，动摇了世界各地的投资者，公司治理最佳实践方式特别强调了内部控制系统在公司治理中起到的重要作用。内部控制有助于通过提供保证可靠性的财务报告，和临时议会对可能会损害公司经营目标的事项进行评估和风险管理来保护投
资者的利益。这些功能已被的广泛普及内部控制系统架构设计的广泛认可，并指出了内部控制是用以促进效率，减少资产损失风险，帮助保证财务报告的可靠性和对法律法规的遵从（COSO,1992）。 尽管有其相关性，但投资者不能直接观察，因此也无法得到内部控制系统设计和发挥功能的信息，因为它们都是组织内的内在机制、活动和过程（Deumes and Knechel,2008）。 由于投资者考虑到成本维持监控管理其声称的（Jensen and Meckling，1976）,内部控制系统在管理激励信息沟通上的特性，以告知投资者内部控制系统的有效性,是当其他监控机制（该公司的股权结构和董事会）比较薄弱，从而为其提供便捷的监控（Leftwich et等, 1981）。存在的替代机制一直是人们在不同公司治理文献中争论的话题（Rediker and Seth, 1995；Fernandez and Arrondo，2005），基于威廉姆森（1983年）的替代假说认为，特定控制机制的边际作用取决于其在公司治理制度的相对重要性。 在本文中，我们认为披露内部控制系统的特点是在管理者选择的监控机制时存在一个可替代治理机制。Leftwich（1981）认为“管理者选择一个监控包，监测包的组成取决于各种监控机制的成本与效益”（P.59）。 特别是，我们重点关注内部控制系统和监控包的另外两个机制 (公司的所有权结构和董事会) 间的关系，根据有关文献（Jensen and Meckling，1976；Fernandez and Arrondo，2005；Gillan，2006）它们在管理行为监控方面发挥相关作用。我们假设认为，内部控制系统的特性取决于激励由企业的股权结构和董事会发挥监督作用。 因此,我们研究了三年间在四个不同的证券交易所上市（伦敦、巴黎、法兰克福和米兰）160家欧洲公司内部控制系统披露程度，通过利用这个国际范例,我们能够描绘出不同的体制环境的某些功能。 我们发现证据表明内部控制系统披露代替了监测方面所发挥的作用与所有制结构、制度所有权、在董事会上独立董事比例和会计审计委员会的专家成员的比率相关。 我们再加上通过内部会计控制的披露所发挥的管理作用，采用以往文献的完整披露架构，使我们能够详细地从内容和信息管理的程度上内制披露上进行交流。而公司治理的最佳做法要求披露内部控制系统的特性，他们没有提供管理应该披露和披露程度的指令。这样的管理缺乏指示使内部控制系统存在随意性。 本文提供了实证支持威廉姆森（1983年成立）在不同的治理机制下的替代假说，它有相应的政策含义。虽然大多数公司治理研究考虑一个互补的披露机制管理采用强化公
中英文对照外文翻译 (文档含英文原文和中文翻译) Create and comprehensive technology in the structure global design of the building The 21st century will be the era that many kinds of disciplines technology coexists , it will form the enormous motive force of promoting the development of building , the building is more and more important too in global design, the architect must seize the opportunity , give full play to the architect's leading role, preside over every building engineering design well. Building there is the global design concept not new of architectural design,characteristic of it for in an all-round way each element not correlated with building- there aren't external environment condition, building , technical equipment,etc. work in coordination with, and create the premium building with the comprehensive new technology to combine together. The premium building is created, must consider sustainable development , namely future requirement , in other words, how save natural resources as much as possible, how about protect the environment that the mankind depends on for existence, how construct through high-quality between architectural design and building, in order to reduce building equipment use quantity and
毕业论文文献综述 国际经济与贸易 中英金融服务贸易国际竞争力比较研究 金融服务贸易国际竞争力相关理论综述 服务贸易是以服务作为交易标的的一种贸易行为。《服务贸易总协定》(GATS)所界定的国际服务贸易是指以过境交付、境外消费、商业存在和自然人流动这四种形式进行的各国间的服务交易。该定义已成为有一定权威性和指导性的定义为各国接受。 根据《服务贸易总协定》中的服务部门清单，可以将服务贸易分为12类：商业性服务，销售服务，金融服务，娱乐服务，通讯服务，教育服务，卫生服务，运输服务，建筑服务，环境服务，旅游服务和其他服务。而对于金融服务贸易，国内外并没有确切的定义。本文将对金融服务贸易国外及国内有代表性的研究进行综述。 一、GATS与OECD对金融服务贸易的定义 根据GATS的定义，金融服务贸易是指由一成员国的金融服务提供者所提供的任何金融性质的服务。它包括两个部分：所有保险和保险相关的服务、银行和其他金融服务（保险除外），其中其他金融服务指证券和金融信息服务。 经济合作和发展组织（OECD）对金融服务贸易的定义为由金融机构提供服务的收入，或者接受付出的支持，包括得到的和付出的直接投资收益（未分配收益和利息）；从其他金融投资得到的和付出的收益（得到的和付出的利息和红利）；得到的、付出的手续费和佣金。 可见，经济合作和发展组织对金融服务贸易的界定强调了金融服务贸易交易的提供方，而忽略了金融服务贸易的消费方。金融服务贸易的发展主要是以此换取其他贸易领域的发展，而且金融服务贸易可以促进本国金融业与国际金融业的接轨，从而在国际竞争中促进本国金融业的发展。 二、国外对金融服务贸易相关研究 对于金融服务贸易研究，国外学者从不同角度出发，有不同的看法。 列为恩（1996）认为，各种金融服务可以实现五种基本功能：方便商品和劳务的交易；易于风险管理；加速资源流动；获取信息，评估企业和配置资本；提供公司法人治理。同时，更多的相关文献表示，金融中介可以降低由于信息不对称产生的管理成本（戴蒙德1984；威廉森1987）也可以对规模经济产生积极的效应。 莫施里安（Moshirian 1994）认为，金融服务贸易和制造业类似，一些基本要素赋予了
新媒体营销外文翻译文献 (文档含英文原文和中文翻译) 译文: 研究微博中承诺和信用对消费者行为倾向的影响 ——基于关系营销的角度 摘要：本研究的目的是探索消费者对企业通过微博进行关系营销的观点。这项研究是以承诺-信用理论以及消费者对企业微博形象、承诺、信用、满意度和社群意识对消费者的行为倾向的研究为基础的。这项研究的成果可以成为企业利用微博进行关系营销的准则。这项研究显示消费者的满意度对承诺、信用、社群意识和消费者的行为倾向具有积极影响。企业形象对承诺和信用的影响是成立的，但对行为倾向的影响需须经由承诺和信用产生中介效果。信用对承诺和社群意识的影响是存在的，但是对行为倾向的影响须经由承诺和社群意识产生中介效果。最后，承诺和社群意识对行为倾向的影响是成立的。 关键词：微博、关系营销、满意度、企业形象、承诺、信用、社群意识、行为倾向 1、引言 当我们在新的经济时代面临着现今的商业环境时，许多企业在短时间内就变成了一个以顾客为中心的企业。为了提高竞争力，企业必须了解他们的顾客，了解顾客的需求，并且通过专项服务满足顾客的需求。随着技术时代环境的改变，企业已经通过信息系统与客
户建立了关系。随着顾客上网历史的增加，企业可以提供给他们更多的产品信息并且在第一时间获得顾客的回复。通过这种方法，客户服务的成本可以降低；企业与客户的关系可以变得稳定；企业与客户之间可以建立更多的联系；企业与客户之间的沟通可以个性化。 基于格朗鲁斯的研究，他认为关系营销意味着企业通过发展、维护和提高与顾客的关系来达到企业的目的。越来越多的企业发展其吸引力来构建自己的形象以留住和吸引新的顾客。因此，一个企业的专业性和企业形象的构建对企业来说是很重要的。一个公司是否可以提供服务或产品以满足客户的需求影响着客户对企业的信任和忠诚度。 基于Web2.0大流行，大众媒体已经覆盖了许多拥有新颖、有趣故事的网站，吸引了更多的公众关注互联网。这些问题对因特网的常用用户来说都不是问题。因特网发展很迅速。近来微博服务供应商例如Facebook、Twitter和Plurk是新闻的热点话题，已经聚集了大量用户。根据市场研究公司的成员尼尔森最近的一份报告，在2008年二月到2009年二月间，Twitter是用户增长速度最快的一个社交网站（从475000个用户到17600000个用户）。它的绝对访客增长率在美国是1382%。在2009年五月，全国用户数量达到37300000，这是一个令人吃惊的数据。博客用户一直在讨论是否微博可以取代博客。因特网用户最关注的是微博是否可以缩短他们与朋友们之间的距离，是否可以帮助他们交到新朋友。然而，商人们最关注的是微博是否可以替代博客变为一个新的营销武器。 博客营销是指不仅让因特网用户变的亲密，也是指需要“可信的”网络发言人的赞语。博客成为值得信赖的网络发言人是由于他们长时间在某些话题上努力花费时间。通过写文章，他们在互联网用户的心中构建了“大师”的形象。结果，即使他们的一个“好”字也对有科技非常强大的影响力。这就是博客营销的有效性。博客的权利：检查实际操作者在博客上的使用对公共关系产生的影响。 对于微博，我们可以在Twitter上看到谷歌。在谷歌在Twitter上的账户建立后，立马就有16000个追随者。现在谷歌在Twitter上的追随者有1670000人。这意味着谷歌每在Twitter上发表一条新闻，1760000个人在下一秒将在互联网或手机短信上被通知。这种传播新闻的速度和范围是令人吃惊的。 再来说说戴尔，一个主要的国际电脑制造商，例如，通过微博的能力来提供信息，特别提供了可以通过短信迅速传递给所有微博用户信息的功能。因为价钱很合理，许多用户已经立即决定变成戴尔的追随者。并且戴尔继续提供给追随者们更多的第一手优惠券。结果，通过微博达到的总订单金额已经达到了新台币100000000元。通过微博，消息可以更加迅速地传递给互联网用户。然而，这并不意味着任何一种营销信息都可以通过微博随意
文献出处: Dalman, M. Deniz, and Junhong Min. "Marketing Strategy for Unusual Brand Differentiation: Trivial Attribute Effect." International Journal of Marketing Studies 6.5 (2014): 63-72. 原文 Marketing Strategy for Unusual Brand Differentiation: Trivial Attribute Effect Dalman, M. Deniz & Junhong Min Abstract This research investigates that brand differentiation creating superior values can be achieved not only by adding meaningful attributes but also meaningless attributes, which is called "trivial attribute effect." Two studies provided empirical evidences as following; first, trivial attribute effect creates a strong brand differentiation even after subjects realize that trivial attribute has no value. Second, trivial attribute effect is more pronounced in hedonic service category compared to the utilitarian category. Last, the amount of willingness to pay is higher when trivial attribute is presented and evaluated in joint evaluation mode than separate evaluation mode. Finally, we conclude with discussion and provide suggestions for further research. Keywords: brand differentiation, evaluation mode, service industry, trivial attribute Introduction Problem Definition Perhaps the most important factor for new product success is to create the meaningful brand differentiation that provides customers with superior values beyond what the competitors can offer in the same industry (Porter, 1985). Not surprisingly, more than 50 percent of annual sales in consumer product industries including automobiles, biotechnology, computer software, and pharmaceuticals are attributed to such meaningful brand differentiation by including new or noble attributes (Schilling &Hill, 1998). However, the brand differentiation that increases consumer preference is not only by introducing meaningful attributes but also meaningless attributes. For
外文文献翻译译文 一、外文原文 原文： The influence of corporate governance on the relation between capital structure and value Capital structure: relation with corporate value and main research streams When looking at the most important theoretical contributions on the relation between capital structure and value, as illustrated in Figure 1, it becomes immediately evident that there is a substantial difference between the early theories and the more recent ones. Modigliani and Miller (1958), who had originally asserted that there was no relationship between capital structure and value ; in 1963, instead, reached the paradoxical and provocative conclusion that a maximum level of debt would mean a maximum level of firm value, due to the fact that interest is tax deductible . Many later contributions pointed out that this effect is compensated when considering personal taxes (Miller, 1977),an eventual lack of tax capacity, due to the presence of economic loss, the effect of other types of tax shields (De Angelo and Masulis, 1980), as well as the introduction of the costs(direct and indirect) of financial distress; all these situations end up creating a trade-off between debt costs and benefits. Point L? in Figure 1c indicates an optimal level of debt,beyond which any rise in leverage would cause an increase in the benefits of debt that would be less than proportional with respect to the costs of financial distress. Furthermore, this non monotonic relation would be modified even more when considering agency costs as well as the costs of financial distress . Finally, one last stream of research (Myers, 1984,Myers 1984) points out managerial preferences when choosing financing resources . In this case no optimal level of debt becomes ……objectively?? evident,but this is due to the various situations the manager had to deal with over time. The function of managerial