怡
清
源
茶
业
有
限
公
司
网
络
营
销
渠
道
调
查
报
告
第二小组：
刘龙华、黄河友、刘亮、吕星
目录
一、公司简介
二、调查目标分析
三、网络市场的环境分析
（一）行业背景
1、国际茶叶（中级）现货周度价格行情12-03-07
2、湖南光针价格(批发价格)行情各地市场湖南光针报价
3、湖南青针价格(批发价格)行情各地市场湖南青针报价
4、花茶价格(批发价格)行情各地市场花茶报价
5、绿茶市场行情
（二）湖南怡清源茶业有限公司背景
1、企业慨况
2、主要产品
3、产品特性
4、产品功效
（三）、网络茶市场基本现状分析
1、概况
2、湖南省白沙溪茶厂有限责任公司
3、安化县思道茶
4、旺特商贸
（四）企业swot分析
四、目标客户及竞争对手分析
（一）、产品适应人群
（二）、目标客户
（三）竞争对手分析
五、产品与服务
（一）绿茶系列
（二）黑茶系列
（三）茶艺茶文化
六、营销模式
七、企业文化
（一）名称释义
（二）标志释义
（三）企业释义
（四）企业价值观
（五）质量方针
八、发展历史
九、总结及建议
（一）总结
（二）建议
一、公司简介
湖南怡清源茶业有限公司集茶叶科研、茶园基地建设、茶叶生产、加工、销售、茶文化
传播于一体，是国家商务部认定的全国百家大型农产品流通企业、国家农业部认定的全国新
农村建设百强示范企业、中国茶叶流通协会认定的中国茶叶行业百强企业、湖南省人民政府
认定的湖南省农业产业化龙头企业。怡清源商标被评为中国驰名商标，是湖南首家被认定的
茶叶品牌，是湖南茶叶行业的第一品牌，在全国茶叶行业有着极大的影响力和号召力。
二、调查目标分析
随着互联网的高速发展，传统行业与互联网出现明显的脱节。此次调查是为了明确湖南
怡清源茶业有限公司在网络上的竞争优势，从而确立本公司是否进行网络销售渠道；如果进
入互联网，本公司的产品优势和目标顾客的定位。为公司是否建立网络营销渠道提供决策的
依据。
三、网络市场的环境分析
（一）行业背景
1、国际茶叶（中级）现货周度价格行情12-03-07
来源:食品商务网发布时间: 2012-03-07 14:35:44
食品商务网讯，中华人民共和国商务部商务天气预报发布最新国际茶叶（中级）现货周度价格
日期2011/12/3
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2
价格 2.29 2.27 2.27 2.29 2.31 2.44 2.62 2.52 2.42 2.62
责任编辑：谈继芹
2、湖南光针价格(批发价格)行情各地市场湖南光针报价
最近一周湖南光针报价：
2012-03-12| 2012-03-11| 2012-03-10| 2012-03-09| 2012-03-08| 2012-03-07|
2012-03-06|
单位：元/千克(公斤)
报价日期：2012-03-12
产品市场规格最高
价
最低
价
平均
价
价格走
势
湖南光针价格苏州市南环桥市场发展有限公
司
二级/2011年新
茶
86.00 86.00 86.00
3、湖南青针价格(批发价格)行情各地市场湖南青针报价最近一周湖南青针报价：
2012-03-12| 2012-03-11| 2012-03-10| 2012-03-09| 2012-03-08| 2012-03-07| 2012-03-06|
单位：元/千克(公斤)
报价日期：2012-03-12
产品市场规格最高
价
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平均
价
价格走
势
湖南青针价格苏州市南环桥市场发展有限公
司
二级/2011年新
茶
100.00 100.00 100.00
4、花茶价格(批发价格)行情各地市场花茶报价
最近一周花茶报价：
2012-03-12| 2012-03-11| 2012-03-10| 2012-03-09| 2012-03-08| 2012-03-07| 2012-03-06|
单位：元/千克(公斤)
报价日期：2012-03-12
产品市场规格最高
价
最低
价
平均
价
价格走
势
福建茉莉花茶价格苏州市南环桥市场发展有限
公司
二级40.00 40.00 40.00
广西茉莉花茶价格苏州市南环桥市场发展有限
公司
二级/2011年新
茶
50.00 50.00 50.00
福建特种茉莉花茶价格苏州市南环桥市场发展有限
公司
二级/2011年新
茶
150.0
150.0
150.0
5、绿茶市场行情
（二）湖南怡清源茶业有限公司背景
1、企业慨况：
怡清源茶业，茶叶专家，茶业专家，不做别的，一切为了茶，致力于中国茶产业的发展，集茶叶科研、茶园基地建设、茶叶生产、加工销售、茶文化传播于一体，以生产经营安化黑
茶、绿茶、黑玫瑰女性茶等保健茶为主的综合性茶企。
2、主要产品：安化黑茶、茯苓茶、千条茶、天尖茶、黑玫瑰、野尖茉莉、野针王、故园香等茶叶。
3、产品特性：
安化黑茶——蕴含深厚的中华传统文化，它独特的历史造就了自身独特的魅力；产品可以永久收藏，它独特的生态环境和成茶机理形成自身独特的功效，效果和风味。它的独特正在引起世人独特的关注，在日本称为“瘦身茶”，韩国称“美容茶”，东南亚称“苗条健康茶”。
黑玫瑰——中国第一款女性生态美容养颜茶，获3项国家专利，其中1项发明专利（发明专利科技含量很高, 获得难度很大）、融合了安化黑茶“消食去腻、降三高”功效，玫瑰花“和血，行血，理气”功效和芦荟“清肝热，通便”功效，其活血功效大于单一玫瑰花2倍以上，排毒功效大于单一原料3倍以上，特别适合现在都市女性的保健养颜。
4、产品功效
怡清源黑玫瑰茶：黑玫瑰以野尖安化黑茶为原料，经独创的窨制工艺吸取新鲜玫瑰花精华而成。具有“活血美容、排毒养颜”的作用，能滋养子宫，润肠通便，调节内分泌，是杯中的美容院。
安化黑茶功效：a.降脂降压、减肥健美；b.预防老年人心血管疾病；c.溶解脂肪、帮助笑话；d.清热降火、止咳生津；e.预防龋齿、去口臭；f.防辐射、抗癌症；g.补充营养、增强体质；h.杀菌消炎、醒酒解毒。
（三）、网络茶市场基本现状分析
1、概况
黑茶精品主要有云南普洱和湖北
黑茶玫瑰茶的主要品牌有三顺艺品、明珍堂、溢香等。
湖南生产黑玫瑰茶的有湖南怡情园茶业有限公司、旺特商贸、
2、湖南省白沙溪茶厂有限责任公司
湖南黑茶主要竞争者有白沙溪黑茶，白沙溪黑茶是湖南省白沙溪茶厂有限责任公司的产品。
湖南白沙溪茶厂有限责任公司概况：湖南省白沙溪茶厂有限责任公司，其前身为湖南省白沙溪茶厂（国有），沿革承接于一九三九年，湖南省建设厅委派茶叶管理处副处长，留学日本九州大学的农学士彭先泽(字孟奇)先生组建的湖南省砖茶厂。她是湖南紧压茶的发祥地，至今有六十多年的历史。
湖南省白沙溪茶厂座落在雪峰山脉的东北端，傍山临水，享资水之秀美；纳山川之灵气。人杰地灵，创造了紧压茶史上的数个第一，即第一片黑茶砖，第一片茯砖茶和第一片花砖茶。开发、研制了青砖茶和普洱茶；挖掘、继承和发展了民间传统茶叶产品天、贡、生尖茶和花卷茶（俗称千两茶）。她为湖南紧压茶事业的蓬勃发展提供了宝贵的信息，输送了大批的英才，一九五六年被评为全国五个优秀茶厂之一。在我国紧压茶生产发展史上占有及其重要的地位。
湖南省白沙溪茶厂是国家民族宗教事务委员会确定的边销茶定点生产企业，设备先进，工艺完善，技术力量雄厚，拥有安化县茶叶资源优势。厂占地六万余平方米，固定资产总额
逾三千万元，年生产能力五千吨以上。主要产品有白沙溪牌黑砖茶、花砖茶、茯砖茶、青砖茶、天、贡、生尖茶和花卷茶（千两茶）等系列。其中黑砖茶和花砖茶曾连续两届荣获部优、省优级银奖，千两茶荣获2006年第三届中国国际茶业博览会金奖，手制精品黑砖茶荣获2007年第四届中国国际茶业博览会金奖；“白沙溪”牌黑茶被中国茶叶流通协会推荐为中国茶叶名牌，赢得了广大消费者的信赖与青睐。产品主销广东、湖南、北京、上海、新疆、内蒙古、甘肃、青海、陕西等省和白沙溪人将乘改革之春风，以白沙溪创业之精神不断拼搏，以更新的理念更完美的产品，用山里人的朴实、宽厚、仁慈、博大的情怀欢迎您的惠顾和加盟。
公司网站：https://www.doczj.com/doc/ae1568369.html,/index1.html
3、安化县思道茶
安化县思道茶的前身是思贤茶行，始于清朝道光年间，是一个具有深厚历史沉淀的黑茶品牌。坐落在”黑茶之乡“湖南省安化县茶马古道，毗邻思贤溪上著名的思贤桥历史以来就是安化茶叶的聚散地，2006年，正值安化黑茶发展之际，思贤后人决定重兴祖业，再振辉煌！目前，思道茶业在湖南安化茶马古道拥有自己的数座高山野生茶基地，如著名的五龙山，大熊山，木阳界，方溪，六溪等，拥有固定的厂房，成熟的制茶技术，陈列样品室，安化货源运营中心和直营店。思道公司，集思广益，旗下集中了一大批优秀的茶业人才和营销精英，一直孜孜不倦地致力于开拓全球的市场。同时思道采用山区农户+基地+工厂+电子商务营销网络+思道直营店+连锁店+其它多元分销渠道+自营终端茶馆+茶文化传播的产业链经营模式，以宽广优良的茶园基地为发展根本，以成熟精深的制茶技术为后备支持，以严谨苛刻的质量控制为保障手段。安化县思道茶业本着“道法自然,茶谐天下”的经营理融茶道，商道，人道，天道于一体，力将博大精深的中国茶文化发扬光大，扩展全球。路漫漫其修远吾将上下而求索！思道人愿与全球各界同行携手拼搏，把安化黑茶产业做大做强，共创辉煌！
网站地址https://www.doczj.com/doc/ae1568369.html,/tg/index.html
安化思道黑茶的五大优势
货源优势思道茶业位于黑茶之源的湖南安化县，在源头整合了全国最齐全的黑茶 ,老茶货源。
价格优势安化实体厂家，出厂价批发，价格优势无可比拟。
产品优势思道茶业提供新茶老茶种类多达300种，100%正品保证。
创新优势思道茶业利用先进的互联网技术整合了“线上+线下”的推广资源，保证了商业模式和网站平台的不断创新。
售后优势完善的售后服务，无理由包退换货
4、旺特商贸
主营产品或服务：葛根粉,进口咖啡,安溪铁观音茶叶,安化黑茶,怡清源茶叶,女人茶,黑玫瑰茶,绿茶,毛尖,茯砖茶 ,野针王 ,千两茶
（四）企业的SWOT分析
S优势员工拥有共同的理念、价值观和奋斗目标，所有怡清源的员工凝聚力强，执行力强，大
家能按照公司的制度和目标共同努力工作公司秉承“振兴民族茶业，弘扬中国茶道”的企业宗旨和“不做别的，一切为了茶”的企业信条，坚持“源于真、信于诚、精于细、卓于恒”的质量方针，茶叶的科研开发、生产、加工、销售和湖湘茶文化的研究与推广上都起到了龙头企业的带头作用。把茶产业做精做好，把“怡清源”品牌做大做强，怡清源将带领湖南茶产业向科学、规范、健康的方向发展，把湘茶推向全国，推向世界
W劣势企业的规模不是很大，没有接轨比较发达的茶叶公司那种比较完善的规模是我们公司要改进的地方，茶叶生产的产业链不是很完善既然公司要与世界接轨就要将自己的产业连优化保证我们的茶叶更好的生产、我们公司目前拥有比较出色的研发人员但是为了追求更高的发展显然我们公司的研发能力也要改善加大研发的脚步，加大研发的力度、我们公司的茶叶在国内是有很好的知名度但走向世界的品牌我们公司的品牌文化还要加强。
O机会互联网网民的快速增长，宽带走进千家万户，网络与3G手机的结合，当上网像看电视一样方便，那么互联网将全面融入人们的生活中，成为不可或缺的媒介。这时，必将开创一个全新的、充满“钱”景的市场领域。对企业来说是一场营销变革，营销观念的变革、营销管理的变革。互联网改变人们的生活习惯，甚至生活方式，如果把他当作一种媒体，他必将为企业营销带来更多意想
不到的传播奇迹;如果把他当作一种营销手段，他所引发的变革，将影响到企业组织、运作等多个环
节。同时，带给企业、网络公司，以及广告公司都是充满“钱”景的机遇和挑战。
T 威胁现在我们做茶叶这行的很多很多的公司为了抢占市场会进行不正当的竞争，会使的茶叶行业的名誉受损，还有就是现在B2B的商业平台很多顾客选择的平台也就跟着多行业的竞争对手
也就很多还有作为我们的茶叶也是具有替代性的我们茶叶饮料没有做好会被现在市场上的大众饮料替代比如果饮。
更多意想不到的传播奇迹;如果把他当作一种营销手段，他所引发的
四、目标客户及竞争对手分析
（一）、产品适应人群
1、茶业专家齐桂年等对四川黑茶原料茶、渥堆茶、成品茶的主要品质化学成分茶多酚、氨基酸等的组成含量进行了分析，为四川黑茶的质量提高、品质控制以及综合效益的发挥提供了参考。
近年来较为系统的动物试验和药理研究证明，黑茶确具有减肥、降低大白鼠的总胆固醇、甘油三脂和低密度脂蛋白含量、有效地调节改善大白鼠和家兔的血液质量、健齿护牙、抗癌抑癌、防治心血管疾病、抗氧化等作用，因此被认为是亚健康人群最适合的饮料。
2、黑玫瑰茶业具有很好的美容效果。
（二）、目标客户
黑茶的目标客户——亚健康人群
黑玫瑰——中年女性女性
（三）竞争对手分析
主要竞争对手有：湖南茶叶有限公司湖南省君山银针茶业有限公司绍兴御茶村茶叶有限公司湖南猴王茶叶有限公司
湖南省茶业有限公司：
是集茶叶种植、加工、科研、销售于一体，融产供销、贸工农一体化，享有直接对外贸
易经营权的国家大Ⅱ型企业。公司以茶为主，拥有优质茶园11.6万公顷，主要经营工夫红茶、
红碎茶、绿茶、茉莉花茶、砖茶、乌龙茶、特种茶及各种小包装茶、袋泡茶、茶饮料等湖南省君山银针茶业有限公司：
集茶叶科研、种植、加工、销售、茶文化传播于一体，融产供销、贸工农一体化.力于茶叶科研开发、生产、加工、茶文化研究与推广。其核心产品“君山银针”是久负盛名的“中国十大名茶之一”.
五、产品与服务
（一）绿茶系列
“怡清源野针王”产于层峦叠嶂，四季云雾缭绕的武陵山脉湖南怡清源优质野针茶基地。那里出产的茶叶钟灵毓秀，清出尘表，自不待言。野针王茶形平直匀齐，如群笋破土、短剑出鞘，茶味狂放芳冽，沉着悠长，森然可敬可爱而不可慢。“野针王”茶树品种在桃源发现的野生大叶茶树资源，通过系统选育而成的优良品种。本品以“野针王”优质粗壮的单个嫩芽为原料，采用传统工艺，经科学精制而成。干茶色泽深绿，芽头平直匀齐，用透明玻璃杯冲泡，茶芽似群笋破土，杨柳吐绿，亭亭玉立于杯底；具有“银针的外形，龙井的香气，碧螺春的滋味”。野针王入口有一股霸气，势如强驽，冲颅贯顶，叫人躲闪不得。中国工程院院士何继善是这样赋诗评价野针王的：茶中极品野针王，形似银针绿旗枪。香敌龙井催人醉，味胜碧螺甘甜长。它还被湖南省科技厅认定为“湖南省高新技术产品”，被评为“湖南
十大名茶”，连续几年获国际茶业博览会金奖，受到胡锦涛、薄熙来等国家领导高度赞誉，因其绿茶中的“王者”的高贵品质，2007年作为国礼胡锦涛总书记送给俄罗斯时任总统普京。
“故园香”源于高山生态茶园。好山好水产好茶，“故园香”茶园基地位于海拔800米左右的湖南湘西武陵山脉，生态环境优良，境内河流纵横，常年云雾缭绕，土壤肥沃，雨量充沛，土质富含硒、锌等矿质元素，为“故园香”独特的芳香提供最原始、最自然、最绿色的产茶环境。它芳香独特，鲜叶原料细嫩，富含芳香物质，采用全国领先的“怡清源”《名优绿茶精加工新技术研究》科技成果的核心技术，加上特殊的提香工艺，使“故园香”条索紧秀，芳香独特。在储藏保鲜中，采用国际领先的“怡清源”《名优绿茶储藏保鲜技术研究》科技成果建成的“名优绿茶复合保鲜库”保鲜，保证了茶叶香气和活性成分得到很好的保留，使得“故园香”冲泡后，汤色碧绿，滋味甘醇，芳香四溢，似幽幽荷香，又似兰花香，香气馥郁，沁人心脾。“故园香”有提神醒脑防辐射之功效；经湖南农业大学国家级实验室检测，“故园香”茶叶中的芳香物质多达70多种，比同等级的毛尖绿茶高出60%以上，这些芳香物质具有舒缓和解除心理压力、调节精神、提神醒脑的作用。其中丰富的维生素C，可以使思维敏捷；“故园香”中的茶氨酸、茶多酚、茶多糖、维生素C等都有提高肌体的免疫功能，减缓辐射引起的免疫细胞损伤，促进受损细胞恢复，防治辐射和损伤，有效地提高报细胞数量。尤其适合长期使用那个电脑、手机等易受辐射影响到人群。
（二）黑茶系列
“黑玫瑰”茶是“怡清源茶业”与医学、茶学、食品、美容等专家教授一起，通过三年半的时间潜心研发，以安化优质野尖黑茶、优质玫瑰花、灵芝草为主要原料，按一定比例，采用独特配方，经现代科技精制而成。主要功效“活血美容、排毒养颜”，其活血功效大于单一玫瑰花2倍以上，其排毒功效功效大于单一安化黑茶3倍以上；因为“活血”，所以能“美容”、因为“排毒”，所以能养颜，能有效促进和调理人体的阴阳平衡，改善身体“失衡”，冲泡后汤色红亮悦目，滋味甘甜可口，晚上喝也不用担心睡不着觉，因黑玫瑰能安神。茶香、花香，香香辉映，品质效果特佳，是中国第一款专供女性朋友饮用的纯天然、安全、无副作用的高档生态美容养颜茶，被誉为“杯中的美容院”。“野尖茉莉”是中国第一款茉莉花黑茶。它融合了野尖黑茶“消食去腻、降三高”等保健功效和茉莉草本“理气开郁、安神强心、辟秽和中”的作用，增强了“安神强心”、“静心养心”的保健功效。“野尖茉莉”采用天尖（安化黑茶）和优质茉莉伏花（伏天的鲜花）为原料，经过一次发酵、二次窨花、三次精加工，采用独特的“窨花”工艺使天尖原料充分吸收茉莉鲜花的精华，通过“剔花”工序剔除花渣后，再经特殊工艺处理来固香，使“野尖茉莉”与传统茉莉花茶相比更香甜、更安神。“野尖茯茶”以安化黑毛茶为原料，在安化独特的气候条件下经数十道工序加工而成。主要经毛茶精制、汽蒸沤堆、灌模压制、发花干燥等工序，其中“发花”为关键工艺，茯砖中特有的“金花”，以其降脂、降糖、降压功效更显著而著称，已得到医学界、茶学界、食品届在理论上和临床试验方面的科学验证。“野尖千两茶”是依古方纯手工筑制，是安化
黑茶中的传统产品，包装与产品同步生成，是天下唯一非后包装产品。以竹黄、棕叶、蓼叶为包装，由八个精壮男子经过蒸、灌、绞、压、捶、滚、箍等几十道工序加工成型，成型后再经过七七四十九天日晒夜露，自然晾干，吸日月之精华，纳天地之灵气，方能成就其绝佳品质。
（三）茶艺茶文化
清新典雅，享誉三湘，具有深厚的湖湘文化底蕴和浓郁的民族艺术特色，成为湖南特色文化的代表。作为湖湘文化展示的重要窗口，怡清源茶文化艺术团为中央、省、市各级领导演出，接待来访国际贵宾，应邀参加重大活动演出共1000多场，并代表中国赴韩、日进行文化交流，深受广泛赞誉和推崇，被誉为"茶道潇湘第一家"。
怡清源将湖湘文化和中国茶文化融为一体，形成了怡清源茶文化。于2000年成立的怡清源茶文化艺术团和于2002年成立的怡清源茶艺长沙培训中心，在全省及至全国已极具影响，深受好评。
怡清源人以弘扬中国茶道为己任，创立了自成一系统的怡清源茶艺。其代表作包括：潇湘八景茶艺，桃花源擂茶茶艺，夹三寺禅茶茶艺，常德丝弦说唱怡清源等。潇湘八景是指岳阳楼的洞庭秋月、衡阳落雁峰的平沙落雁、永州的潇湘夜雨、长沙桔子洲头的江天暮雪、湘阴的远浦归帆、湘潭昭山的山市晴岚、桃花源白麟州头的渔村夕照、南岳衡山的烟寺晚钟。该茶艺选用中华一绝的“湘瓷”——澧陵茶瓷，将品质独特的“怡清源野针王”，用甘美爽口的白沙泉水冲泡，令人仿佛置身于潇湘八大景点之中。正是天人合一，物化静虚，形成了独具湖湘文化特色的“潇湘八景茶艺”。全方位展示了“怡、清、和、真”的茶道精髓。
常德丝弦是湖南曲种湖南丝弦的重要分支，因在湖南丝弦中最为发达，影响最大，已然具有了独立曲种的地位。流传于湖南各地，演唱时用扬琴、琵琶、三弦、胡琴等丝弦乐器伴奏而称之为丝弦，还因用常德方言演唱，故称常德丝弦。2006年5月20日，常德丝弦经国务院批准列入第一批国家级非物质文化遗产名录。热爱茶艺茶文化的怡清源人利用极具湖南文化特色的常德丝弦艺术表现形式自编、自排出“说唱怡清源”节目，并由简伯华董事长亲自作词。此节目第一次亮相黑茶文化节就获得好评，接而受邀在2009中部国际农博会开幕式上做精彩表演。
六、营销模式
1、连锁专店
2、特约经销
3、电子商务
4、出口贸易
七、企业文化
（一）名称释义
怡：怡情，怡性，怡然自乐（茶，怡情养性）；
清：清洁，清静，清心健体（茶，清心健体）；
源：源头，源泉，源远流长（茶，源远流长）。
备注："怡清源"三个字，充分体现了中国茶文化
和中国传统文化内涵，很有品位，并且越品越有味。
注："怡清源"三个字起名者为简伯华，谢琪，任树言，书写者为任树言
（二）标志释义
怡清源企业标志由"五片茶叶、逗号、太极图、圆形、绿色"等要素演绎而成，寓意极其深刻，特别耐人寻味。
五片茶叶：指茶通五洲，五行共生，五福临门；五片茶叶螺旋动感上升排列，指企业生机勃勃，充满活力，不断前进。
逗号：象征企业不断发展，永无止境。
太极图：茶吸天地之灵气，日月之精华；蕴涵"阴阳相调"、"天人合一"的中国道家传统哲学思想；与茶叶特性和茶文化内涵一脉相承。
圆形：象句号，表示圆满、完美，尤其符合中华民族的审美心态，蕴涵"中庸和谐"的中国儒家传统思想；也体现"行善积德、功德圆满"的中国佛教传统思想。圆形不封闭，象征企业不断吐故纳新，与时俱进，同时也表达道法自然，贯通宇宙。
绿色：正绿色是公司的标准色，代表绿色食品、绿色产业；象征生命之树常绿，企业发展常新。
注："怡清源标志" 获中国设计最高奖－中国设计之星奖，设计者谢琪
（三）企业释义
表达了"怡清源"是从事绿色食品茶产业的企业；高度慨括了博大精深、源远流长中国茶文化和茶道精神；蕴涵着深厚的中国传统文化的阴阳相调、五行共生、天人合一的道家思想，中庸和谐的儒家思想，清静、清心的佛家思想；体现了"怡清源企业文化"秉承于博大精深、源远流长的中国儒、佛、道传统文化；象征"怡清源"怡清和真、团结协作、充满活力、勇于创新、不断前进的企业形象。
备注：
1.怡清源及LOGO，中国茶和茶文化的经典，得到各界人士的高度评价和赞誉。
2."怡清源"及标志图形同时被注册为"怡清源"产品商标和服务商标。
（四）企业价值观
1、企业理念
企业宗旨：振兴民族茶业，弘扬中国茶道。
企业精神：怡清和真，独树一帜。
企业使命：以茶为原料，制造高尚、文明、健康和财富。
企业信条：不做别的，一切为了茶。
2、质量方针
源于真：宇宙之华、真材为本
针对产品本身而言，是指产品原料真实、优质，对于产品质量而言，真是品质的基础；
对于质量管理而言，真是一种起码的态度，是企业企求卓越品质的真心。
信于诚：以诚立信、茶人茶品
诚实是信誉的基础，质量是信誉的保证。以诚立信是指在质量管理上真心、诚实；在产品服务上以顾客为中心，真心待人，诚信不二；在合作伙伴之间倡导诚信，以茶人品德塑造茶的优良品质。
精于细：天下大事、必作于细
精是指精工、精料、精品和精益求精的质量管理，一要精细，二要精明，细则指细节和细微之处，它要求细心于质量管理的每一个环节，以深入细致的质量管理呵护企业的发展。
卓于恒：追求卓越、持之以恒
卓是优异与超越，是指用先进和优秀的质量管理打造卓越的产品品质和品牌，创造企业和人的卓越成就；恒是永远，是持之以恒的努力和保持，是企业管理企求卓越的恒久信心。
怡清源质量方针，不仅包括茶叶产品质量，还包括生产、服务、管理等一切与企业生产经营相关的质量。
3、员工价值观
◆真不二价，价二不真；
◆快速服务，立即行动；
◆与人为善，宽处积德；
◆帮助同仁，彼此感恩；
◆要么不做，做就做好；
◆营造家的氛围；◆诚实守信，将心比心；
◆满面春风，赠送笑容；
◆本色做人，出色做事；
◆见利恭让，闻义争为；
◆细节决定成败；
◆融进来、跟着走、去送信。
4、经营原则
◆以诚信为本，关心与消费者和合作伙伴的共同利益。
◆一切业务行为都必须遵纪守法，不能因自身利益进行违法活动。
◆生产和销售价格合理且与品质相符的产品，对任何正确使用本公司产品的消费者给予安全保证。
◆将员工当作公司重要财富，给予尊敬和平等对待。
5、怡清源员工职业道德与行为规范
◆公德与法纪
◆每位员工必须遵守社会公德，自觉维护良好的社会秩序；
◆每位员工必须遵守法律法规，不能进行任何违法活动；
◆每位员工应该尽可能熟悉与职责相关的法律法规。
◆职业道德
◆热爱茶及茶文化，热爱怡清源品牌，诚实谦让、廉洁勤勉、爱岗敬业、恪尽职守；
◆严格遵守公司规章制度；
◆忠于上级的托付，立即采取行动，全心全意去完成任务："把信送给加西亚"；
◆锻炼、提高自己的工作技能，提高工作效率，工作上精益求精；
◆保持公司品牌信誉，维护品牌形象，不做任何有损品牌信誉、利益的事；
◆同事之间应通力合作，同舟共济；
◆各级主管必须注意自身涵养，领导所属员工，共同创业，提高工作热情,使部属精神愉快,职业上有安全感；
◆主管不得抢占下属功劳，员工不得抢占他人功劳。
公司理念
企业宗旨：振兴民族茶业，弘扬中国茶道。
企业精神：怡清和真，独树一帜。企业使命：以茶为原料，制造高尚、文明、健康和财富。
企业信条：不做别的，一切为了茶。
（五）质量方针
源于真——宇宙之华，真材为本：针对产品本身而言，是指产品原料真实、优质，对于产品质量而言，真是品质的基础；对于质量管理而言，真是一种起码的态度，是企业企求卓越品质的真心。
信于诚——以诚立信，茶人茶品：诚实是信誉的基础，质量是信誉的保证。以诚立信是指在质量管理上真心、诚实；在产品服务上以顾客为中心，真心待人，诚信不二；在合作伙伴之间倡导诚信，以茶人品德塑造茶的优良品质。
精于细——天下大事，必作于细：精是指精工、精料、精品和精益求精的质量管理，一要精细，二要精明，细则指细节和细微之处，它要求细心于质量管理的每一个环节，以深入细致的质量管理呵护企业的发展。
卓于恒——追求卓越，持之以恒：卓是优异与超越，是指用先进和优秀的质量管理打造
卓越的产品品质和品牌，创造企业和人的卓越成就；恒是永远，是持之以恒的努力和保持，是企业管理企求卓越的恒久信心。
八、发展历史
1992年-1996年7月
◆1992-1996年7月25日以前，公司创始人简伯华在石家庄当个体户，经营湖南茶叶，以销售"猴王"牌花茶为主。
1996年
◆7月25日,"长沙市高桥茶叶工贸有限公司"成立，注册商标为"故园"牌，成立批发一、二部和石家庄分公司。公司创始人，法人代表简伯华，股东为简伯华，张流梅两夫妻。
1997年
◆公司承包经营湖南最大的商场-长沙阿波罗商场茶叶专柜，承包任务280万元，上交阿波罗利润60万元，在长沙商场引起极大反响，由此拉开公司与大型商场合作序幕。
1998年
◆公司投资建立我省第一个高标准有机茶生产基础——怡清源桃源有机茶优质茶园；开始产业化经营。
1999年
◆公司于湖南茶企中首家导入CI策划，6月25日，公司正式更名为湖南省怡清源茶业有限公司。
2000年
◆5月，湖南卫视名牌栏目"乡村发现"，著名主持人李兵报道怡清源桃源有机茶优质茶园，题目是"简伯华，把茶挑到国外去，用飞机挑"，反响很好。
◆7月，公司与湖南大剧院合作，请世界著名钢琴家殷承宗在湖南大剧院举行"怡清源之声－殷承宗大型钢琴音乐晚会"；怡清源开始品牌运作和宣传。
◆8月，公司与长沙首家超市－家润多超市合作，怡清源与大型超市合作开始。
◆9月，公司首家直营店——怡清源家润多茶坊开业，怡清源连锁经营由此开始。
2001年
◆7月，怡清源茶艺表演队成立，因其具有极高的艺术水准和独特的湖湘文化特色被誉为"茶道潇湘第一家"。
◆12月，"怡清源"茶被评为湖南省"消费者信得过品牌"，"怡清源"产品被评为"质量信得过产品"；同月，董事长简伯华当选省科协委员。
2002年
◆公司被评为"湖南省私营企业十大行业500强"，排食品行业第九，茶叶行业首位。
◆公司办公楼从长沙市高桥郊区搬迁到市中心丰泉大夏，怡清源开始向现代化企业迈进。
2003年
◆3月，"怡清源"商标被评为"湖南省著名商标"。
◆4月，在"2003年上海国际茶文化节暨中国精品名茶博览会"上，我公司的核心产品"怡清源野针王"荣膺桂冠。
◆9月，公司通过ISO9001国际质量管理体系认证。
◆9月，"怡清源牌"系列茶被评为"湖南省名牌产品"。
2004年
◆1月，公司被认定为"湖南省农业产业化龙头企业"并被省政府列入"五个一批"重点扶持对象名单。
◆4月，公司与长沙市隆平高科技园管理委员会正式签定购地合同，建设怡清源科技产业园(公司总部)。
◆公司获得茶叶进出口证书，开始向国际市场迈进。
2005年
◆3月，我公司重点项目—公司总部办公楼—怡清源科技产业园在隆平高科技园内正式破土动工，项目包括名优绿茶精加工厂与大型冷藏保鲜库，怡清源科研办公大楼和怡清源隆平茶艺馆。
◆公司董事长简伯华荣获第五届"全国乡镇企业家"荣誉称号，在湖南40位获选人员中名列首位。
◆怡清源茶文化艺术团以茶艺"潇湘八景"夺得湖南省首届茶艺师技能大赛团体金奖。
2006年
◆2月14日，"怡清源茶行"亮相欧洲——英国伦敦店隆重开业，这是我省首家驻外的连锁专卖店。
◆5月，拥有国内第一条全不锈钢流水生产线的怡清源茶叶精加工厂正式投产，与此同时，省内最大的茶叶贮藏保鲜库怡清源名优绿茶贮藏保鲜库正式投入运行。
◆7月，国家商务部部长薄熙来莅临公司指导工作，与董事长简伯华先生畅谈中国茶文化并观赏怡清源茶艺后欣然提笔：湖湘茶文化的味道很浓。
◆10月，公司被国家商务部认定为"双百市场工程"全国大型农产品流通百强企业；
◆11月，我公司因市场占有率、品牌知名度均居国内茶叶产品前列而荣登"首届中国茶叶行业百强"金榜。
2007年
◆4月，全资子公司"安化怡清源茶业有限公司"项目群动工建设，项目包括中国最洁净化黑茶加工厂和世界最具特色的黑茶文化主题宾馆——"茶马驿馆"。
◆9月，公司成立电子商务部，正式启动网络营销；11月，淘宝网怡清源茶叶旗舰店开业。开店后5天升钻，55天升皇冠，成就了淘宝网实物类卖家冲钻冲冠的神话；
◆12月，"怡清源"被认定为"中国驰名商标"，成为湖南茶叶第一个茶叶中国驰名商标，中国黑茶唯一中国驰名商标。
2008年
◆5月，"安化怡清源"项目群正式建成运营。
◆12月，公司十几人的研发团队，历经三年半，研发的功能茶产品怡清源"黑玫瑰"茶诞生上市，标志着公司产品突破传统茶的概念，走向新的方向。
◆12月，公司网络销售信誉度跃居全国茶行业第一。
2009年
◆10月，公司董事长简伯华在中国茶业经济年会上荣获"2009年度中国茶叶行业十佳经济人物"称号
◆全面进军全国市场
2010年
◆8月，公司董事长简伯华成为祥和中国节申遗团团长进入北京人民大会堂与著名学者于丹一起推广中国传统节日，同时，怡清源安化黑茶作为祥和中国节申遗唯一专供茶进驻北京人民大会堂，成为中国申遗第一茶；
◆9-12月，怡清源原叶茯茶、怡清源黑玫瑰茶、
怡清源荷香茯茶分别获第七届中国国际茶业博览会、第三届中国（深圳）国际茶业茶文化博览会和第二届湖南茶业博览会金奖。
◆12月，"怡清源广州办事处"成立，标志着怡清源全国市场开拓进入快速发展阶段。
◆12月，怡清源茶文化艺术团编创的茶艺"文成公主黑玫瑰"荣获深圳茶艺大赛冠军。
2011年
◆1月，怡清源与张纪中战略合作，拍摄安化黑茶大戏《菊花醉》；
◆5月，怡清源网上官方商城正式上线，标志公司电子商务迈上一个新的平台；
◆董事长简伯华，总经理邓学武受聘为湖南农业大学MBA导师。
◆湖南农业大学60年校庆，简伯华被评为杰出校友，怡清源赠送农大60年校庆纪念茶。
九、总结及建议
（一）总结：
作为世界茶叶生产、加工和销售大国，中国茶叶年总产值达百亿元，但在茶叶电子商务领域却几近空白，如何发展电子商务成为业界关注的话题。随着互联
网技术的发展，传统营销已不能满足茶叶企业发展需要。怡清源茶叶可以充分利用现有资源，实施网络营销。开展信息的网络服务，实行网站推广、开展网络调研、加强企业在网络上的公关活动和客户服务，提高企业知名度以促进企业的可持续发展。
（二）建议：
司要积极面对网络市场，建议通过B2C、B2B等电子商务平台出售茶叶。
随着网民数量的直线上升,做网络营销已经成了共识,要么电子商务,要么无商可务.所以电子商务、网店、网络营销等等,现在已经成了最热门的关键词.但是我们也发现,很多中小企业或者个人站长,虽然建立了自己的电子商务平台,其实网络营销意识淡薄,甚至有一些很错误的认识,因此,很容易对网络营销失去信心,原因何在?
首先,我们得正确认识网络营销.
同任何事物一样,网络营销也没那么容易,并不是说做了一个网站就等于做了网络营销,我们在大街上看到各色琳琅满目的广告牌,有的是请明星代言产品、有的是一些夸张的图文介绍、有的是详细的路线指引,总之就是要吸引大家的眼球,并且能明确告诉意向买家各种联系方式.同样的道理,网络营销也不能守株待兔的,特别是在现如今的信息爆炸时代,互联网上海量的信息,你不主动宣传推广,你的网站会被淹没得无影无踪,是永远等不来业务的. 其次,互联网只是工具.
当你开始做推广以后,刚开始效果肯定不理想,千万不能将责任归咎到电子商务和网络营销这种模式上来,我们应该审视的是服务和产品自身.如果产品本身或者服务是有问题的,请不要妄想通过网络能打开销路.网络永远只是我们的工具,决定是否成交,最终还是取决于产品.
再次,要全方位多层次营销.
我们经常看到一些销售高手吹牛,说能把梳子卖给和尚,这当然有调侃的意思,但是却也说明一个观点,那就是:任何潜在的用户都有可能转化为真实的买家.我们既然立志于通过网络营销自己的产品,那就全方位多层次营销,每个人都有自己的社会圈,如果每个人都投入进来,就能向不同层面的人传达我们企业或者网站的核心价值.
最后,要做好长期作战的准备.
很多企业或者个人站长,其实已经认可了网络营销,并且已经进行了网络营销,也聘请了网销人员,但是这些网销人员的工作随意性很大,推广计划、推广方式都是自行制定,老板并
不参与,每天只关心流量和点击,这是一种急功近利的表现,网站要流量很简单,真正有用的是转化率,流量转化为销量的成交率才是重要的.
19秋学期(1709、1803、1809、1903、1909) 《网络营销》在线作业-0002 试卷总分:100 得分:0 一、单选题 (共 20 道试题,共 40 分) 1.( )是一个综合性的网络营销工具,在所有的网络营销工具中也是最基本、最重要的一个。 A.产企业网站 B.搜索引擎营销 C.许可E_mail营销 D.博客/微博营销 2.( )的基本立足点是建立、维持和促进与顾客和其他商业伙伴之间的关系,以实现参与各方的目标,从而形成一种兼顾各方利益的长期关系。 A.体验营销 B.关系营销 C.服务营销 D.直复营销 3.LBS营销的重点在于“准确”,它能够获取用户准确的( ),帮助商家实现精准营销。 A.地理位置 B.个人资料 C.商品信息 D.情感信息 4.电子商务类应用率位居首位的是( )。 A.网络音乐 B.搜索引擎 C.即时通信 D.网络新闻 5.以下对网络营销概念的理解正确的是( )。 A.网络营销可以不依附于现代信息技术 B.电子商务是网络营销最重要的应用 C.网络营销就是网上销售 D.网络营销是现代企业整体营销的一部分 6.APP营销的技巧包含几个方面,下列选项( )不是APP营销推崇的技巧。 A.把用户放在首位 B.通过品牌的力量
—— C.专注自身的领域 D.提供差异化和创新 7.在国内B2C市场,( )目前占据最大的份额。 A.阿里巴巴 B.天猫 C.京东商城 D.当当网 8.企业开展公关关系活动时,必须从公众利益出发,重视( )。 A.道德效益 B.经济效益 C.广告效益 D.社会效益 9.( )一般是通过设问引起话题或引起读者的好奇心。 A.新闻式软文 B.悬念式软文 C.故事式软文 D.情感式软文 10.大数据营销的核心是( )。 A.精准营销 B.预测分析 C.个性化营销 D.移动互联网 11.网络营销产生的现实基础是( ) A.商业竞争的激烈化 B.人才竞争激烈化 C.营销手段的多样化 D.互联网技术的飞速发展 12.关于网上收集调研资料说法错误的是( )。 A.这一阶段的主要任务是收集与本次调研主题相关的各种资料 B.网络调研与传统市场调研的收集资料方式差别不大 C.网络虽然快速发展,但调查者获取资料的方法从未改变 D.在网络调研中，调查者收集信息的方法变得简单便捷
东财《网络营销理论与实务》在线作业二-0027 试卷总分:100 得分:0 一、单选题(共10 道试题,共20 分) 1.顾客主导定价主要是指以()模式为代表的网络定价 A.B2C B.B2B C.B2G D.C2C 正确答案:D 2.企业内部信息的搜集渠道不包括（）。 A.由上而下 B.由下而上 C.纵向传递 D.横向传递 正确答案:C 3.《广告法》规定广告应具有() A.可识别性 B.可操作性 C.传播性 D.盈利性 正确答案:A 4.下面哪种广告侵犯了用户的隐私权() A.弹出式广告 B.全屏广告 C.垃圾邮件广告 D.通栏广告 正确答案:C 5.以下关于关系营销与传统营销的说法中错误的是() A.传统营销认为企业只生产产品 B.关系营销认为产品是企业盈利的手段 C.传统营销认为销售就是把产品卖出去 D.关系营销认为顾客是企业的领导 正确答案:B 6.RSS起源于（）技术。
A.pull B.push C.web技术 D.CGI技术 正确答案:B 7.赞助的目的不包括（）。 A.扩大知名度 B.增强信任度 C.提高美誉度 D.追求利润 正确答案:D 8.不符合网上市场调研原则的是（）。 A.认真设计调查表 B.吸引更多的调查者 C.保护隐私 D.专一使用一种调查方法 正确答案:D 9.信息代理人也称为“电子代理人”,最早提出这一概念的是() A.英国 B.中国 C.日本 D.美国 正确答案:D 10.互联网引致了（）的出现。 A.实物市场 B.虚拟市场 C.电子市场 D.服务市场 正确答案:B 二、多选题(共20 道试题,共80 分) 1.选择自动回复软件时，需要考虑的因素有（）。 A.个性化反馈 B.自动通知 C.自动跟踪发信
一、单项选择题。本大题共20个小题，每小题2.0 分，共40.0分。在每小题给出的选项中，只有一项是符合题目要求的。 1.1、网上商店能每天24小时，每周7天随时随地的提供全球性营销服务，这是由于 网络营销具有（）特点。 A.超前性 B.拟人性 C.整合性 D.跨时空性 2.2、消费需求的基本属性是（） A.可变性、多样性、关联性 B.层次性、均等性、多样性 C.层次性、均等性、单一性 D.可变性、均等性、多样性 3.3、要开展有效的网络营销活动必须深入了解网上用户群体的（）。 A.需求特征、购买行为模式和购买动机 B.购买行为模式、购买时间和购买动机 C.需求特征、购买行为模式和购买地点 D.需求特征、购买行为模式和购买时间 4.使用电子邮件发布商务信息应注意的主要问题是（） A.频繁发送 B.准确定位 C.发送面广 D.主动收集 5.5、网上营销是以互联网为营销环境，传递营销信息，沟通厂商及消费者需求的信息 化过程。这个过程包括（c ）
A.网络信息的采集、网络广告的发布 B.网络广告的发布、客户信息的收集 C.企业信息的发布、客户信息的收集 D.网络信息的采集、企业信息的发布 6.6、以下调查属于网上直接调查的是（）。 A.二手资料收集 B.网上查询 C.网站浏览 D.问卷调查 7.7、下面（）不属于网上支付的方式之一。 A.电子货币类 B.电子信用卡类 C.电子支票类 D.指纹认证类 8.8、下面哪种不属于网络营销中的人为风险（）。 A.政府风险 B.计算机病毒 C.黑客网络犯罪 D.侵犯网络知识产权 9.9、在网络的购买活动中，网络消费者由于其认识、感情、意志等心理过程而引起的 购买动机，产生了购买行为，这种购买动机称为（） A.需求动机
北理作业答案 一、单选题： 1.(单项选)下列不符合网络整合营销理论的是（）。 ①. 营销的产品策略要以顾客为中心，企业辅助顾客设计和开发新产品，以满足顾客的需求 ②. 网络营销产品的策略应是“生产和消费的合成”的策略 ③. 产品应满足顾客的需求，因而以核心利益或服务、有形产品和延伸产品三个层次来满足顾客不同层面的需要 ④. 网络整合营销的策略就是事先以消费者为中心的传播统一性和双向沟通是答案:D 2.(单项选)在网络市场销售的产品除了有形产品、软件外,还包括下列哪个（）。 ①. 电子报刊 ②. 服务 ③. 航空订票 ④. 信息咨询 是答案:B 3.(单项选)根据市场营销学理论，营销市场由三要素组成。下列不属于营销市场三要素的是 ①. 消费主体 ②. 购买力 ③. 购买环境 ④. 购买欲望南开 是答案:C 4.(单项选)服务差异化主要是向目标市场提供与众不同的服务，服务差异化的战略主要体现在五个方面。下面内容中不属于其中的是（）。 ①. 订货方便 ②. 交付及时 ③. 维修保养 ④. 成本低廉 是答案: 5.(单项选)网络营销产生的现实基础是（）竞争的日益\n激烈化。 ①. 商业 ②. 人才 ③. 国家 ④. 实力 是答案: 6.(单项选)（）是指把新产品的价格定的相对较低，即低定价，以吸引顾客，刺激需求，提高市场占有率，并可以向竞争对手的市场渗透。 ①. 渗透定价 ②. 撇脂定价 ③. 低价定价 ④. 需求定价
是答案: 7.(单项选)网上商店能每天24小时，每周7天随时随地的提供全球性营销服务，这是由于网络营销具有（）特点。 ①. 超前性 ②. 拟人性 ③. 跨时空性 ④. 整合性 是答案: 8.(单项选)在线问卷的主要缺点是（）。 ①. 调查的深度不够 ②. 代表性不强 ③. 适用的范围窄 ④. 无法保证所填信息的真实性 是答案: 9.(单项选)下列关于网络营销的定义，说法非的是（）。 ①. 网络营销是以Internet为基本经营环境，借助于信息技术和手段，并依托网上资源开展的营销活动 ②. 网络营销是传统营销在网络环境下的新发展 ③. 网络营销是营销学原理与互联网相结合的产物 ④. 网络营销就是整合营销 是答案: 10.(单项选)下面（）是企业进行市场预测的前提和基础。 ①. 市场调研 ②. 消费者分析 ③. 产品策略制定 ④. 技术更新 是答案: 二、多选题： 11.[多选题]网络公关关系的实施途径有（）。 ①. 新闻舆论宣传 ②. 网上路演 ③. 开展公益活动 ④. 社区宣讲 是答案: 12.[多选题]在网上实施整合营销的优势有（）。 ①. 多样化的传播渠道 ②. 传播渠道中的干扰 ③. 个性化的传播方式 ④. 客户的转移成本高 ⑤. 低廉的运作成本 是答案: 13.[多选题]网络品牌可分为哪几种类型（）。 ①. 完全网络品牌 ②. 不完全网络品牌
单选题1.【第01章】因特网起源于（）。 A 英国 B 美国 C 法国 D 中国正确答案:B 多选题2.【第01章】网络营销与电子商务（）。 A 是同义反复的概念 B 是一对紧密相关又具有明显区别的概念 C 都是以互联网络为基础的商务活动 D 是一个事物的两个方面正确答案:BC 多选题3.【第01章】网络营销的主要特点有（）。 A 互动式 B 多媒体 C 跨时空 D 个性化正确答案:ABCD 判断题4.【第01章】网络营销方法之间是孤立的，开展网络营销时可以将各种网络营销方法进行分离应用。正确错误正确答案: 错 单选题5.【第02章】顾客拥有和使用某种产品所获得利益与为此所付成本之间的差被称作（）。A 顾客品质 B 顾客满意 C 顾客让渡价值 D 顾客关系正确答案:C
单选题6.【第02章】价值工程的目的在于提高产品的（）。A 功能 B 质量 C 性能 D 价值正确答案:D 判断题7.【第02章】顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之和。正确错误正确答案: 错 判断题8.【第02章】顾客总价值是指顾客购买某一产品望获得的一种利益。正确错误正确答案: 错 单选题9.【第03章】虚拟社会提供了具有相似经历的人们聚集的机会，这种聚集（）的限制，并形成富有意义的个人关系。A 受时间 B 受空间 C 不受时间 D 不受时间和空间正确答案:D 多选题10.【第03章】企业网络营销环境及其变化的对策，是建立在对自身所处的环境及其变化的客观、准确的判断和分析基础之上的，企业面对可能造成威胁的环境因素，常用的对策有（）。 A 关系策略 B 对抗策略 C 减轻策略 D 转移策略正确答案:BCD
《网络营销学》在线作业一 试卷总分:100 得分:100 一、单选题 1.Cost Per Click Through 是以广告图形被点击并连接到相关网址或详细内容页面（）次为基准的网络广告收费模式。 A. 10 B. 100 C. 1000 D. 1000 正确答案:C 2.网络服务营销突破时空不可分离性，为顾客提供时时服务。 A. 正确 B. 错误 正确答案:A 3.网络广告是以分类商品信息的方式将相关产品所有的信息组织上网，等待着消费者查询或向消费者推荐相关的信息。（）成为交流的主动方，他们在某种个性化需求的驱动下主动、自由地去寻找相关的信息 A. 生产者 B. 经营者 C. 消费者 D. 政府 正确答案:C 4.由于网上购买者可以面对很多选择，同时网上销售无法进行购物体验，因此，购买者对产品实体比较关注。 A. 正确 B. 错误 正确答案:B 5.网络市场调研应运用引导性问题或暗示性的问题，以便于顾客回答。 A. 正确 B. 错误 满分：2.5 分 正确答案:B 6. 个性化定价是企业网络营销中对顾客实行一对一的确定价格方式。 A. 正确 B. 错误 满分：2.5 分 正确答案:B 7. 网络营销不能帮助企业实现与客户的一对一沟通，不能提供一对一的个性化服务。 A. 正确
满分：2.5 分 正确答案:B 8. 计算机技术的发展是网络营销的技术基础。 A. 正确 B. 错误 满分：2.5 分 正确答案:A 9. 整合营销就是将全部营销手段组合到一起。 A. 正确 B. 错误 满分：2.5 分 正确答案:B 10. 在网络销售中，质量差异性大、稳定性强的产品适宜在网络上销售。 A. 正确 B. 错误 满分：2.5 分 正确答案:B 11. 按照传播学的理论，一个有效的沟通过程必须符合“（）模式” A. 4P B. 5W C. 4C D. 5H 满分：2.5 分 正确答案:B 12. 直复营销强调在任何时间、任何地点都可以实现企业与顾客的“信息双向交流” A. 正确 B. 错误 满分：2.5 分 正确答案:A 13. 电子单据的传输一般要求保密、安全、可靠，因此，不可以作为法律凭证。 A. 正确
期末大作业任务： 撰写网络市场营销策划书： （1）思路清晰，重点突出 （2）营销方案切实可行 （3）字数在四千字左右。 （4）小四号字体，行间距固定值20磅 （5）上交时间：2014/10/28 晚上 一、实训目的与要求 1. 市场营销理论知识的具体运用 2. 掌握网络市场营销的特点 3. 网络营销策划书的撰写 4. 形成网络市场推广的方案 二、实训内容 1、分析商品的自身与行业特点 (1) 网络市场环境； (2) 网上市场规模和购买力水平情况； (3) 竞争对手网络营销状况； (4) 产品性质与特点、产品在线销售的可能性； (5) 消费者的消费行为习惯和个性化需求； 2、确定网络营销的方案 （1）本公司目标市场、网上产品定位 （2）网站的定位与功能、内容设计 （3）网站的推广方式组合 （4）搜索引擎注册、交换链接、社区营销、病毒性营销、邮件推广（5）网站营销策略组合： 3、网络产品策略
（1）建立网上社区 （2）开辟消费者意见专栏和自我设计区（3）网上自助服务系统 4、价格策略 （1）制定价格的思路、方法 （2）设计开发智能议价系统或价格比较系统（3）设立促销价格及方法 5、渠道策略 （1）网上产品展示区 （2）销售代理与物流代理设计 （3）网上直复营销 （4）企业与银行等机构和合作 6、促销策略 （1）特色商业网络社区 （2）网络广告 （3）网上销售卖点设计 （4）为消费者提供方便与实惠的增值服务（5）网上营业推广措施 三、实验步骤 1、分析商品的自身与行业特点 2、确定产品网络营销的方案 3、撰写网络市场营销策划书 四、实训方法 上网查找资料、讨论与实地考察商品特点 五、考核办法 1. 商品的自身与行业特点分析20% 2. 网络营销的方案 50% 3. 网络市场营销策划书的撰写30%
1.()一般是通过设问引起话题或引起读者的好奇心。 A.新闻式软文 B.悬念式软文 C.故事式软文 D.情感式软文 答案：B 2.实施病毒式营销的过程中，首要步骤是()。 A.方案的规划和设计 B.信息源和传递渠道的设计 C.原始信息发布 D.效果跟踪管理 答案：A 3.()是名副其实的搜索引擎，国外代表有Google，国内则有著名的百度搜索。它们从互联网提取各个网站的信息(以网页文字为主)，建立起数据库，并能检索与用户查询条件相匹配的记录，按一定的排列顺序返回结果。 A.全文搜索引擎 B.分类目录式搜索引擎 C.元搜索引擎 D.垂直搜索引擎 答案：A 4.网络事件营销的传播过程不包括()。 A.确定传播目标 B.分析当下网络舆论环境 C.组织事件实施步骤 D.策划事件营销 答案：D
5.APP营销的技巧包含几个方面，下列选项()不是APP营销推崇的技巧。 A.把用户放在首位 B.通过品牌的力量 C.专注自身的领域 D.提供差异化和创新 答案：C 6.2014年上半年，B2B电子商务服务商营收份额中，()继续排名首位，市场份额为38.5%。 A.焦点科技 B.环球资源 C.慧聪网 D.阿里巴巴 答案：D 7.微博营销与博客营销的不同包括()。 A.以内容为基础 B.信息传播模式 C.非原创性 D.草根性 答案：B 8.()是第一代搜索引擎，它自身包含可搜索的数据库。 A.全文搜索引擎 B.分类目录式搜索引擎 C.元搜索引擎 D.垂直搜索引擎 答案：B
9.病毒式营销与其他营销方式的最大区别是()。 A.利用了目标受众的参与热情 B.利用了发起者的积极性 C.利用了网络媒体的开放性 D.利用了网络媒体的公平性和便捷性 答案：A 10.目前全球最大的搜索引擎是()。 A.百度 B.360综合搜索 C.Google D.雅虎 答案：C 11.全球最大的中文网络社区是()。 A.天涯社区 B.猫扑社区 C.中华社区 D.百度贴吧 答案：A 12.将总体各单位按照总体已有的基本特征分成层，根据各层单位数与总体单位数的比例，确定从各层中抽取样本单位的数量，按照随机原则从各层中抽取样本的市场调研方法是()。 A.简单随机抽样法 B.等距随机抽样 C.分群随机抽样 D.分层随机抽样 答案：D
一、单选题： 1.网络市场细分是指企业在调查研究的基础上，依据消费者的需求，购买动机与习惯爱好的什么来把网络市场划分成不体的过程？（） A.一致性 B.稳定性 C.差异性 D.可能性 2.市场定位是指企业根据竞争状况及顾客的需求状况，以什么树立独特的形象，使其在市场上处于适当位置的过程？ A.声誉 B.产品 C.质量 D.品牌 3.网络营销的本质是什么？（） A.通过互联网进行营销的目的为根本 B.实现企业的整体营销策略 C.抓住、分析以及满足客户的需求 D.仅仅是变向的改为网上销售 4.网络目标市场又被称为什么？（） A.网络目标消费群体 B.网络目标中间商群体 C.网络目标供应商群体
D.网络目标需求商群体 5.通过宣传介绍等活动使企业网站逐步被用户了解并接受的过程称为什么？（） A.网站传媒 B.网站广告 C.网站推广 D.网站策划 6.注册搜索引擎能够使用户更方便的找到企业的网站，从而提高企业网站的浏览次数和频率，你知道根据调查，有多搜索引擎来查找信息的吗？（） A.６０％ B.７０％ C.８０％ D.９０％ 7.产品的生命周期是指产品的什么寿命？（） A.保质寿命 B.交易寿命 C.营销寿命 D.市场寿命 8.以下哪一种产品不适合网上交易？（） A.图书 B.首饰 C.电脑
D.教育相关的产品 9.什么是影响产品策略的重要因素？（） A.产品的差异性 B.产品的生命周期 C.产品的营销范围 D.产品的特性 10.网上支付方式由四个系统组成，其中E-POS是哪一种？（） A.电子钱包 B.电子通道 C.电子银行 D.认证机构 二、多选题： 1.要想成功的实施网络营销计划，必须有相应的机构，除此外还要必须投入一定的哪些要素？（） A.人力 B.精力 C.物力 D.财力 2.适合网络营销的产品大致分为哪几类？（） A.虚体产品 B.实体产品 C.在线服务
一、选择题 1．在企业Web网站的创建中，企业不需要专门申请IP地址和域名的方式是( ) Ａ．自己建设和管理Ｂ．服务器托管Ｃ．使用已经注册的域名Ｄ．其他2．一个网站只能惟一的IP地址，但可以有多个域名，此说法正确吗？（）A.正确 B.错误 C.无法判断 3．全美大约有100多个网站是专门开发残疾人用品和服务市场的网站。这属于（）市场细分战略。 A．人口 B．地理 C．文化 D．心理 4．800buy本着向年轻时尚的用户提供最经济、最方便的礼品服务的初衷，这说明其目标市场营销战略属于（） A．无差异 B．差异性 C．集中性 D．1对1个性化 5．8848放弃了原本的B2C业务，推出为电子购物提供搜索服务的“购物搜索”，这属于（）式定位战略。 Ａ．填空补缺Ｂ．针锋相对Ｃ．另辟蹊径Ｄ．改头换面 6．曾经参与创办用友、连邦软件和8848等知名ＩＴ企业的中关村品牌人物苏启强，和自己的老搭档雷赤锋创立了一个叫中商网的搜索购物网站。雷赤锋说：“8848是购物搜索，而我们是搜索购物”。中商网采取的定位战略是（）。Ａ．填空补缺Ｂ．针锋相对Ｃ．另辟蹊径Ｄ．改头换面 7．一个规模比较小的企业，最适宜的选择目标市场的策略是( )。 A.无差异 B.差异性 C.集中性 D.拓展产品线策略 8．网络用户目前获得信息最主要是通过（） A．电子邮件 B．BBS C．搜索引擎 D．新闻组 9．最常用的收集原始资料的网络营销调研方法（） A．网上问卷调研法 B.网上讨论法 C.网上观察法 D.视频会议法10．在网上输入关键字查询信息的方式属（） A．发送 B．数据挖掘 C．PUSH D．检索 11．若企业的销售额年增长率为6%，而整个行业的增长率为10%，则企业的市场占有率为（） A.提高 B.降低 C.不变 D.无法判断 12．最近6年，某产品的年销售量依次为5000、6000、7500、9500、9800、9850台，由此可以看出该产品现在处于其市场寿命周期的（）阶段。 A.投入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期 13．下面关于域名的表述错误的是（） A．域名是企业在网络上的地址体现 B．域名相当于在网上的一种企业商标 C．原则上域名的选择可随意 D．网络上可能存在两个相同的域名 14.在IE地址栏中输入“https://www.doczj.com/doc/ae1568369.html,/”连接的是（）服务器。A．Web B．FTP C．Mail D．数据库 15．百度域名为https://www.doczj.com/doc/ae1568369.html,，但域名https://www.doczj.com/doc/ae1568369.html,却是上海百度密封材料有限公司域名。这反映了百度在实施（）策略方面意识不强。 A．域名保护 B．统一域名 C．独立域名 D．单一域名 16．从CI的角度考虑，站徽属于（），而站铭则属于（），网站功能则属于（）。
.顾客拥有和使用某种产品所获得利益与为此所付成本之间的差被称作（）。 A 顾客品质 B 顾客满意 C 顾客让渡价值 D 顾客关系 2.某家化企业在销售洗发精的基础上，推出同一品牌牙膏等产品，采取的是（）。 A 统一品牌策略 B 个别品牌策略 C 品牌延伸策略 D 多品牌策略 3.最高层次的顾客纽带是（）。 A 认知纽带 B 认同纽带 C 关系纽带 D 群体纽带 E 倡导纽带
4.网站资源合作营销是（）。 A 相互之间的资源互惠互利的一种合作推广方式 B 共同发展、共同赢利的一种营销策略 C 共同发展、共同赢利的一种营销方法 D 以上三者 5.调查问卷不宜过长，问题设计以适度够用为原则，一般控制在（）分钟之内回答完毕为宜，时间过长会引起被调查者的反感。 A 5～10 B 20～30 C 15～20 D 0～60 6.与传统市场调研有所不同，网上市场调研（）进行。 A 只能在上班时间 B 只能在规定的地区 C 只能是面对面地 D 可以24小时全天候 7.问卷设计是否合理,调查目的能否实现,关键就在于（）内容的设计水平和质量。
A 前言部分 B 主体内容 C 附录部分 D 说明部分 8.社会公益性信息是指对社会和人们具有普遍服务意义的信息，即（）信息。 A 较低费用 B 标准费用 C 免费 D 优质优价 9.招徕定价指（）利用部分顾客求廉的心理，特意将某几种商品的价格定得较低以吸引顾客。 A 生产者 B 竞争者 C 批发商 D 零售商 10.调查问卷的（）是调查者所要收集的主要信息，是问卷的主要部分。 A 前言部分
B 主体内容 C 附录部分 D 说明部分 11.价值工程的目的在于提高产品的（）。 A 功能 B 质量 C 性能 D 价值 12.下列项目中，不属于网络营销价格策略的是（）。 A 低价渗透定价策略 B 免费价格策略 C 特殊品定价策略 D 拍卖竞价策略 E 产品开发策略 13.随行就市定价法是（）市场的惯用定价方法。 A 完全垄断
单选题 1.【第01 章】因特网起源于（）。 A 英国 B 美国 C 法国 D 中国正确答案:B 多选题 2.【第01 章】网络营销与电子商务 ）。 A 是同义反复的概念 （ B 是一对紧密相关又具有明显区别的概念 C 都是以互联网络为基础的商务活动 D 是一个 事物的两个方面正确答案:BC 多选题 3.【第01 章】网络营销的主要特点有（）。 A 互动式 B 多媒体 C 跨时空 D 个性化正确答案:ABCD 判断题 4.【第01 章】网络营销方法之间是孤立的，开展网络营销时可以将各种网络营销方 法进行分离应用。正确错误正确答案: 错 单选题 5.【第02 章】顾客拥有和使用某种产品所获得利益与为此所付成本之间的差被称作 （）。 A 顾客品质 B 顾客满意 C 顾客让渡价值 D 顾客关系正确答案:C 单选题 6.【第02 章】价值工程的目的在于提高产品的（）。 A 功能 B 质量 C 性能 D 价值正确答案:D 判断题7.【第02 章】顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之和。 正确错误正确答案: 错 判断题8.【第02 章】顾客总价值是指顾客购买某一产品望获得的一种利益。正确错误正确答案: 错 单选题9.【第03 章】虚拟社会提供了具有相似经历的人们聚集的机会，这种聚集 ）的（限制，并形成富有意义的个人关系。 A 受时间 B 受空间 C 不受时间 D 不受时间和空间正确答案:D 多选题10.【第03 章】企业网络营销环境及其变化的对策，是建立在对自身所处的环境及其变化的客观、准确的判断和分析基础之上的，企业面对可能造成威胁的环境因素，常用的
对策有（）。 A 关系策略 B 对抗策略 C 减轻策略 D 转移策略正确答案:BCD 多选题11.【第03 章】网络营销的微观环境是由企业及其周围的活动者组成，直接影响着企业为顾客服务的能力。它包括（）等因素。A 企业内部环境 B 供应者 C 营销中介 D 顾客或用户 E 竞争者正确答案:ABCDE 多选题12.【第03 章】宏观环境是指影响企业进行网络营销活动的宏观条件，包括一个国家或地区的（）等因素。 A 政治法律 B 经济 C 人文与社会 D 科技与教育水平 E 自然环境 F 人口正确答案:ABCDEF 判断题13. 【第03 章】对营销主体而言，环境及环境因素是可控制的，它也有一定的规律性，我们可通过营销环境的分析对其发展趋势和变化进行预测和事先判断。正确错误正确答案: 错 单选题14.【第04 章】产品购买的影响者是指其看法或建议对最终购买决策可以产生一定影响的人。由于耐用消费品购买者在选购时比较谨慎，所以产品购买影响者的影响力（）。 A 较小 B 较大 C 几乎不存在 D 极大正确答案:B 单选题15.【第04 章】最高层次的顾客纽带是（）。 A 认知纽带 B 认同纽带 C 关系纽带 D 群体纽带 E 倡导纽带正确答案:E 单选题16.【第04 章】惠顾动机指对（）网站、图标广告、商品产生特殊的信任与偏好，而重复地、习惯性地前往访问并购买的一种动机。 A 所有的 B 企业的 C 特定的 D 前三种正确答案:C 多选题17.【第04 章】网络消费者购买行为的心理动机主要体现在（ ）几个方面。 A 需 求动机 B 理智动机
网络营销 1、网络营销：网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总 体经营目标所进行的、以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。 2、网络营销的基本职能表现在八个方面：网络品牌、网站推广、信息发布、销 售促进、网上销售、顾客服务、顾客关系、网上调研。 3、网络营销职能关系图P20 4、网络营销传递的基本要素：网络营销信息源、网络营销信息的载体和传递渠 道、网络营销信息接受渠道、网络营销信息接受者、噪声和屏障。 5、网络营销交互性的实质就在于：“企业更容易向用户传递网络营销信息，同 时用户也可以更方便地获取有效的产品信息。” 6、网络营销信息传递原则与网络营销策略P27 7、六类常用网络营销工具和资源 （1）企业官方网络营销信息源：包括企业自行运营的官方网站、官方博客以及其他有关的关联网站等。 （2）企业信息发布与传递一体化的网络资源：指外部信息源，如B2B电子商务平台、网上商店平台、开放式的在线百科、第三方博客平台、微博网站等用户可自行发布信息的网站。 （3）第三方互联网工具及网站平台资源：如搜索引擎、网络新闻、门户网站的展示类网络广告资源、网络分类广告、网站联盟平台、其他资讯类网站等可用于网络推广的第三方服务。 （4）直接信息传递工具：包括电子邮件、即时通信工具、手机短信/彩信等，可实现一对一、一对多的交流和沟通。
（5）在线顾客交互工具与资源：电子邮件、邮件列表、在线客服工具、博客、微博、即时通信工具等。 （6）网络营销管理分析工具：如网站专业性诊断、网站访问统计分析、搜索引擎收录分析、网络广告点击率及转化率分析等，这些可以是第三方提供的服务，也可以是企业自行开发的管理工具。 8、网络营销工具和资源体系关系示意图P40 9、关联网站：通常是指同一个机构所拥有或控制的各个独立的网站，这些网站 之间具有互相推广的关联关系。 关联网站的类型：（1）品牌关联型：适用于多品牌企业。如宝洁公司。 （2）产品关联型：适用于多产品系列或者多种业务的企业。应用最广泛。 （3）服务关联型：适用于业务流程较长或者销售渠道比较复杂的企业。如联想集团、三星电子、索尼等。 （4）营销关联型：以网络营销为目的建立或者控制的其他关联网站形式。 10、常见企业官方网络营销信息源及其运营管理模式比较P46 11、常见的第三方信息发布平台：B2B电子商务平台、B2C网上商店平台、开放 式在线百科、第三方博客平台、微博平台等用户可自行发布信息的网站。12、B2C网上商店平台的网络营销价值 （1）快速实现从网络推广到网上销售的飞跃 （2）扩大产品的网络可见度，发挥网络推广作用 （3）网上商店平台有利于增加产品可信度 （4）借助于网上商店平台实现对网络调研及购物用户行为的研究 （5）对企业官方网站/产品的辅助推广 13、第三方博客平台的网络营销作用 （1）博客平台是企业外部网络营销信息源的载体之一，丰富了企业网络信息源的表现形式。 （2）第三方博客是常用的免费信息发布网络推广手段之一，有助于扩大企业信息的网络可见度。 （3）博客平台内部用户之间的互动（阅读、评论、转发、链接）实现了平台内部的信息传递，扩展了企业网络营销信息的传播渠道。
19秋学期(1709 、1803、1809、1903、1909) 《网络营销》在线作业-0002 试卷总分:100 得分:0 一、单选题( 共20 道试题,共40 分) 1. ( ) 是一个综合性的网络营销工具,在所有的网络营销工具中也是最基本、最重要的一个。 A. 产企业网站 B. 搜索引擎营销 C. 许可E_mail 营销 D. 博客/微博营销 2. ( ) 的基本立足点是建立、维持和促进与顾客和其他商业伙伴之间的关系, 以实现参与各方的目标, 从而形成一种兼顾各方利益的长期关系。 A. 体验营销 B. 关系营销 C. 服务营销 D. 直复营销 3. LBS 营销的重点在于“准确” ,它能够获取用户准确的( ), 帮助商家实现精准营销。 A. 地理位置 B .个人资料 C .商品信息 D .情感信息 4. 电子商务类应用率位居首位的是( ) A. 网络音乐 B. 搜索引擎 C .即时通信 D.网络新闻 5. 以下对网络营销概念的理解正确的是( ) A. 网络营销可以不依附于现代信息技术 B. 电子商务是网络营销最重要的应用 C. 网络营销就是网上销售 D. 网络营销是现代企业整体营销的一部分 6. APP营销的技巧包含几个方面，下列选项()不是APP营销推崇的技巧。 A. 把用户放在首位 B .通过品牌的力量
C. 专注自身的领域 D. 提供差异化和创新 7. 在国内B2C市场,（）目前占据最大的份额。 A. 阿里巴巴 B. 天猫 C. 京东商城 D. 当当网 8. 企业开展公关关系活动时，必须从公众利益出发，重视（） A. 道德效益 B. 经济效益 C. 广告效益 D. 社会效益 9. （）一般是通过设问引起话题或引起读者的好奇心。 A. 新闻式软文 B. 悬念式软文 C. 故事式软文 D. 情感式软文 10. 大数据营销的核心是（） A. 精准营销 B. 预测分析 C. 个性化营销 D. 移动互联网 11. 网络营销产生的现实基础是（） A. 商业竞争的激烈化 B. 人才竞争激烈化 C. 营销手段的多样化 D. 互联网技术的飞速发展 12. 关于网上收集调研资料说法错误的是 （）。 A. 这一阶段的主要任务是收集与本次调研主题相关的各种资料 B. 网络调研与传统市场调研的收集资料方式差别不大 C. 网络虽然快速发展，但调查者获取资料的方法从未改变
浙江大学远程教育学院 《网络营销》课程作业答案 第1章网络营销导论 一、名词解释 1、网络营销：网络营销是以现代信息技术和计算机技术为手段，通过与顾客的双向沟通，从而达到满足顾客需求和达到商家诉求（盈利目的）的过程。 2、4C ：4C(Consumer消费者、Communication沟通、Convenience方便、Cost成本) 3、同质性市场：即认为市场中的消费者有着相类似的需求特征。这是指细分的子市场间相似的程度。如果市场上消费者的需求和爱好相同或相似，对市场营销刺激的反应基本一致，即市场的同质性较高，企业可以采用无差别营销策略；反之，则应选择差别营销或集中营销策略。 二、填空题 1. 网上商店能每天24小时，每周7天随时随地地提供全球性营销服务，这是由于网络营销具有（跨时空性）特点。 2.网络营销服务管理包括（营销服务战略计划）、网络市场调研、网络广告、网络公共关系管理、（网络渠道策略）和网络营销服务测试。 三、简答题 （一）网络营销的发展对企业传统营销管理会形成哪些冲击？ 答：网络营销对传统营销所带来的冲击是多方面的，也是不可避免的。 1. 网络营销对传统营销策略的冲击 (1) 对标准化产品的冲击 (2) 对品牌全球化管理的冲击 (3) 对定价策略的冲击 (4) 对营销渠道的冲击 (5) 对传统广告障碍的消除 2. 对传统营销方式的冲击 (1) 重新营造顾客关系 (2) 对营销战略的影响 (3) 对跨国经营的影响 (4) 企业组织的重整 （二）与传统营销相比，网络营销有哪些优势和特点？ 答：优势： （1）网络营销强调个性化的营销方式 （2）网络营销可以实现全程营销的互动性 （3）网络营销可提高消费者购物效率
《网络营销》作业答案 第一章营销学基础理论 名词解释 1. 亦称决策研究法(Decision Approach)，即从管理决策的角度来研究市场营销。这种方法强调，通过营销调研对组织和产品实行有效的市场定位，并且特别重视市场营销分析、计划、组织、实施和控制。 2. 是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制的过程。 3. 是指企业从事营销活动的基本指导思想。它是一种观念，一种态度，或一种企业思维方式。 4. 这种观念认为，企业的一切计划与策略应以消费者为中心，正确确定目标市场的需要与欲望，并比竞争者更有效地满足目标市场的需求。 5. 社会营销观念认为，企业的任务在于确定目标市场的需要、欲望和利益，比竞争者更有效地使顾客满意，同时维护与增进消费者利益和社会福利。 6. 是指顾客对一件产品满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。 7. 是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一系列利益；顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等成本之和。 8. 也称市场补缺者，指专门为规模较小的或大公司不感兴趣的细分市场提供产品和服务的公司。 9. 是企业营销职能外部的可控和不可控制的因素和力量，这些因素和力量是与企业营销活动有关的影响企业生存和发展的外部条件。 10. 是个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。生活消费是产品和服务流通的终点，因而消费者市场也称为最终产品市场。 11. 是指消费者在寻求、购买、使用、评估和处理预期能满足其需要的产品和服务所表现出来的行为。 12. 指工商企业为从事生产、销售等业务活动以及政府部门和非营利组织为履行职责而购买产品和服务所构成的市场。 13. 定义为：由人、设备和程序组成，它为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配所需要的、适时的和准确的信息。 14. 就是运用科学的方法，有目的、有计划系统地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，提出解决问题的建议，供营销管理人员了解营销环境，发现机会与问题，作为市场预测和营销决策的依据。 15. 某一产品的市场总需求，是指在一定的营销努力水平下，一定时期在特定地区、特定营销环境中、特定顾客群体可能购买的该种产品总量。 16. 就是以消费需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体。市场细分后所形成的具有相同需求的顾客群体称为细分市场。 17. 是企业打算进入的细分市场，或打算满足的具有某一需求的顾客群体。
北理工《网络营销》在线作业-0001 试卷总分:100 得分:100 一、单选题(共10 道试题,共30 分) 1.选择促销方式时一般不考虑以下哪种因素（）。 A.购买行为 B.促销目标 C.促销人员能力 D.产品生命周期 答案:C 2.能够以自己的见解和意见，在网络中影响和引导他人看法的人被称为（）。 A.造谣者 B.网络意见领袖 C.水军 D.政客 答案:B 3.在网络营销中，产品差异化是市场定位策略的一种。通常，一件产品的差异化主要通过（）个方面的设计指标来实现。 A.十 B.八 C.九 D.七 答案:C 4.网络营销对传统营销的冲击不包括（）。 A.营销竞争战略的影响 B.对营销组织的影响 C.对企业跨国经营战略的影响 D.对企业内部生产的影响 答案:D 5.通过宣传介绍等活动使网站逐步被用户了解并接受的过程是指（）。 A.网站设计 B.网站推广 C.网站建设 D.网站导入 答案:B 6.效应保障网络营销战略有效实施的方法包括效应引申法，它是指通过（）实现业务效应（包括功能）的拓展和引申。 A.资源的整合 B.信息的储备 C.信息的传递
D.业务的整合 答案:A 7.网络营销就是 A.营销的网络化 B.在网上销售产品 C.在网上宣传本企业的产品 D.利用Internet 等电子手段进行的营销活动 答案:D 8.网上间接调查方法有（）。 A.利用搜索引擎、访问相关网站和实验法 B.利用搜索引擎、访问相关网站和利用网络服务器收集资料 C.利用搜索引擎、访问相关网站和利用相关的网上数据库 D.利用搜索引擎、利用网络服务器收集资料和访问相关网站 答案:C 9.顾客通过互联网注册后,可以直接使用某公司的产品,并根据使用次数进行付费,而不需要将产品完全购买.这种定价方式称为（）。 A.租赁定价 B.定制定价 C.促销定价 D.使用定价 答案:D 10.企业开展网络营销的直接环境是指（）。 A.计算机所形成的环境 B.电子政务环境 C.电子商务环境 D.互联网所形成的环境 答案:C 二、多选题(共10 道试题,共40 分) 11.网上销售促进常用的形式有（）。 A.有奖促销 B.拍卖促销 C.折扣促销 D.免费促销 答案:ABCD 12.网络口碑的实现要素包括（）。 A.接受者 B.信息 C.传播途径
网络市场营销方案及网站创建方案策划 一、目的与要求 1. 网络营销理论知识的具体运用 2. 掌握网络营销的特点 3. 网络营销策划书的撰写 4. 形成网络市场推广的方案 5. 网站创建方案的撰写 二、内容 1、分析商品的自身与行业特点 (1)网络市场环境； (2)网上市场规模和购买力水平情况； (3)竞争对手网络营销状况； (4)产品性质与特点、产品在线销售的可能性； (5)消费者的消费行为习惯和个性化需求； 2、确定网络营销的方案 （1）本公司目标市场、网上产品定位 （2）网站的定位与功能、内容设计 （3）网站的推广方式组合 搜索引擎注册、交换链接、社区营销、病毒性营销、邮件推广（4）网站营销策略组合： 网络产品策略 ?建立网上社区 ?开辟消费者意见专栏和自我设计区 ?网上自助服务系统 价格策略 ?制定价格的思路、方法 ?设计开发智能议价系统或价格比较系统 ?设立促销价格及方法 渠道策略 ?网上产品展示区 ?销售代理与物流代理设计 ?网上直复营销 ?企业与银行等机构和合作 促销策略
?特色商业网络社区 ?网络广告 ?网上销售卖点设计 ?为消费者提供方便与实惠的增值服务 ?网上营业推广措施 ?网络公共关系 服务策略设计 ?制定服务标准，推广服务理念 ?建立顾客和一般公众数据库 ?建立员工、合作伙伴数据库 网络品牌策略 ?域名设计 ?品牌定位 （5）确定网络营销的物流平台 （6）网络营销的效果评估 3、撰写网络市场营销策划方案 （1）思路清晰，重点突出 （2）营销方案切实可行 （3）字数在五千字左右。 4、为自己企业设计一个网站，要求写出网站创建方案，不用设计出网站实体。网站创建方案包括： （1）网站设计的指导思想（包括初衷、目的等）； （2）网站的特色（从本企业的特点，目标顾客的范围、特点，网站提供产品的特点，服务的特点等多角度设计）； （3）网站的内容、组织形式和主要功能（以结构图形式表现，尽可能详尽，应能体现上述的特色）； （4）网站交易和服务流程（包括：网站业务运作的程序，用户交易的程序等等）； （5）网站的推广（如何自我宣传，扩大影响）； （6）对服务实施的要求（如：物流配送的要求，设施设备的要求，参与人员的要求等）； 以上内容应具有较强的实用性和可操作性。 三、要求
20春学期（1709、1803、1809、1903、1909、2003）《网络营销》在线作业 试卷总分:100 得分:100 一、单选题(共20 道试题,共40 分) 1.企业进行网络事件营销策划的最基本原则是( )。 A.诚信为本 B.把握网民关注动向 C.善于“借势” D.力求完美 答案:A 2.实施病毒式营销的过程中,首要步骤是( )。 A.方案的规划和设计 B.信息源和传递渠道的设计 C.原始信息发布 D.效果跟踪管理 答案:A 3.近年来广告费用增速最快的媒体是( )。 A.网络 B.电视 C.报纸
答案:A 4.O2O营销模式的核心是( )。 A.线下实体商家 B.在线支付 C.利用网络寻找消费者 D.O2O电子商务平台 答案:C 5.网络营销产生的现实基础是( ) A.营销手段的多样化 B.商业竞争的激烈化 C.人才竞争激烈化 D.互联网技术的飞速发展 答案:D 6.目前最大的中文搜索引擎是( )。 A.雅虎 B.百度 C.搜狗 D.360综合搜索
7.( )一般是通过设问引起话题或引起读者的好奇心。 A.新闻式软文 B.故事式软文 C.情感式软文 D.悬念式软文 答案:D 8.( )主要指在新产品上市之初制定较低的价格,利用低价格迅速占领市场,以阻止竞争对手进入进而谋取优势的市场地位。 A.满意定价策略 B.渗透定价策略 C.撇脂定价策略 D.以上均不正确 答案:B 9.电子商务类应用率位居首位的是( )。 A.网络音乐 B.网络新闻 C.搜索引擎 D.即时通信
10.精准营销的很好地结合了( ),该理论的核心是强调购买一方在市场营销活动中的主动性与积极参与,强调顾客购买的便利性。 A.4R B.4P C.4C D.4A 答案:C 11.ofo共享单车APP——通过用户完成骑行,将奖励的骑车优惠券分享到朋友圈或指定人,从而使更多的人使用ofo共享单车。这种APP 营销模式属于( )。 A.线上营销模式 B.明星代言的APP营销方式 C.APP植入广告模式 D.用户参与模式 答案:D 12.对于初次创业者,一般都会选择在( )上开店。 A.阿里巴巴 B.淘宝