交通银行分行IT设备维保服务商入围招标暨2013-2014年维保服务采购公告(BOCOM-20130237)
交通银行股份有限公司集中采购中心就分行部分IT生产设备的维保服务入围商进行公开招标。2013-2014年度分行相关设备的维保服务将向入围维保服务商中选择采购。欢迎符合相关条件并愿意向我行提供优质服务的设备维保商前来报名投标。现将有关采购事项公告如下:
一、招标项目编号、名称
本次入围采购按维保设备类型的不同,分为6个包件,服务商可以根据实际情况报名参加一个或多个包件(不超过4个包)的投标: 包件1 编号:BOCOM-20130237
名称:2013-2014年度分行小型机维保服务
包件2 编号:BOCOM-20130238
名称:2013-2014年度分行小型机维保服务
包件3 编号:BOCOM-20130240
名称:2013-2014年度分行存储第三方维保服务
包件4 编号:BOCOM-20130242
名称:2013-2014年度分行存储第三方维保服务
包件5 编号:BOCOM-20130243
名称:2013-2014年度分行存储第三方维保服务
包件6 编号:BOCOM-20130246
名称:2013-2014年度分行磁带库第三方维保服务
二、招标采购内容
1、入围维保商职责:
维保商以境内相关交行省直分行为服务单位,负责确保其及时获得相关设备的巡检、故障响应和排除(含损坏件更换)、技术咨询和培训等等服务。在服务期间协助交行达到相关设备可靠性保障的运行指标要求。故障响应和排除时间须满足交行要求,7天*24小时响应,紧急情况下能在2小时之内赶到故障设备现场(边远地区可适当放宽)进行抢修。
本次入围将为每类设备选出不超过5家合格的维保服务商,有效期三年。维保商应能在服务期内向交行提供优质的维保服务。在有效期内,交行将每年度对维保商进行服务考评,根据具体情况在必要时对入围维保商名单进行调整。
2、本年度采购:
境内各相关分行的2013-2014年度维保服务采购将从入围维保商中进行选择确定。
三、中标人须具备的条件
1、中国境内的独立法人企业,经营主业包含计算机系统集成或系统维护、设备维修等技术服务。本次招标不接受多个法人组成的投标联合体;
2、注册资本金不低于500万元人民币或等值外币,具有良好的商业信誉,近2年内运营状况良好,财务状况健康;
3、具有稳定和充足的技术保障团队。服务商应是设备原厂商的服务合作伙伴(认证有效期内),或者是自行具备完善的维保服务质量管理体系,且服务团队中一定比例的技术人员(应不少于5名)拥有相关设备原厂商认证机构颁发的相关技术等级认证或培训合格证书或5年以上相关设备维保经验;
4、近3年内有为国内多家大型商业银行(机构跨省)的省级分行提供类似服务的成功案例;
5、在相关分行所在多个省会城市已经设立维保服务站点,有备件库、主要维保型号设备的备机;
6、具有正规的原厂备件和零部件的采购渠道,能提供相关历史采购证明(近2年内)或原厂商维保服务部门的技术支持承诺;
7、近2年内没有因不诚信、违约或违法等行为被交通银行取消投标资格;
8、遵守中华人民共和国相关法律、行政法规的规定。
注:以上近3年指本公告发出之日对应3年前的同一月同一日至投标报名之日,其他近年的含义可类推。
四、投标报名须知
1、参加投标的服务商须在我行完成供应商报名登记,并获得投标资格。
2、报名时间:2013年5月13日~2013年5月17日上午9:15-11:15,下午13:30-16:00
3、报名地点:上海市银城中路188号交银金融大厦(浦东陆家嘴)2层集中采购会议室。
4、报名材料:
(1)身份审核材料(近半年之内中标或入围交行总行集中采购项目的供应商可免此审核):
报名人的《中华人民共和国企业法人营业执照(副本)》和《税务登记证》有效原件及复印件各1份、报名人委托代表人的身份证明及复印件1份。复印件将留存我行,且均应有报名代表人的签字,公司材料还须加盖单位公章。
(2)《交通银行集中采购供应商登记表》,格式见附件,须加盖单位公章。
5、招标文件:
我行将对报名材料作初审后,向合格的报名人发售招标文件,每份(包件)xxx元人民币,当场现金支付。请报名者自带U盘用于存储招标文件。
6、与本项目中标有关的其他资质和条件证明材料,须在最终投标文件中提供给我行进行统一评审。
五、招标人联系方式
交通银行股份有限公司集中采购中心
地址:上海市银城中路188号交银大厦11层
邮政编码:200120
交通银行股份有限公司集中采购中心
2013年5月13日
甲方: XXXXXXXXXX公司 乙方: XXXXXXXX有限公司 XXXXXXXXXX公司(以下简称甲方)与XXXXXXXX科技有限公司(以下简称乙方)经友好协商,本着平等、自愿、信任、互惠互利的原则,就甲方下述计算机等设备 20XX 年月日至 20XX 年月日期间内的设备维护达成如下协议: 1. 总则 甲方委托乙方对其办公地点的设备进行日常维护维修、技术支持等服务,主要工作内容包括: 1.1 提供5天×8小时的技术支持(包括电话咨询、远程协助、现场支持);7天×11小时的电话服务; 1.2 台式电脑、笔记本电脑、复印机、打印机、传真机、扫描仪等设备的整机及配件的日常维护维修; 1.3 软件安装、调试、维护、软件升级; 1.4 应急响应服务; 1.5 设备巡检; 1.6 视频会议系统维护; 1.7 数据服务 1.8 考勤系统、综合信息网优化升级与维护服务 乙方在做好服务的同时,有义务、有责任和其他服务商建立良好的合作关系,共同做好承诺的服务内容。 2. 乙方的基本服务内容
2.1 维保对象: ①台式电脑(包含组装机、戴尔和联想等品牌) ②笔记本电脑 ③复印机、打印机、传真机等 ④扫描仪、碎纸机等 ⑤小型局域网及相关设备、线缆等 ⑥视屏会议系统 ⑦配件(光驱/主板/显卡等) 2.2 硬件维保 2.2.1 硬件的日常护理 ①提供正版的杀毒软件对计算机、笔记本电脑进行病毒检查及杀毒; ②每年一次对台式电脑、笔记本电脑的操作系统维护、检查、升级; ③每年一次用对台式电脑主机进行清洁,用屏保液清理与养护CRT与LCD显示器; ④每年一次对打印机、传真机、复印机等办公设备进行擦试及内部清理,保证设备的正常运行和印品质量; 2.2.2 硬件的检测和诊断 对发生故障的设备进行检测,诊断问题的所在; 2.2.3 硬件的送修 故障设备若需要更换时,对于保内设备,联系厂商进行更换; 2.2.4 硬件代购 过保的设备,根据甲方需求推荐相关配件。甲方需要其他配件时由乙方代为采购
合同编号:【】IT软件产品维保服务合同 甲方:【】 乙方:【】 【】年【】月
甲方:【】 法定地址:【】 法定代表人:【】 联系人:【】 电话:【】 传真:【】 邮政编码:【】 乙方:【】 法定地址:【】 法定代表人:【】 联系人:【】 电话:【】 传真:【】 邮政编码:【】 甲方同意委托乙方承担【】软件产品的维保服务工作,为明确双方权利义务,经协商,达成如下协议: 第一条协议期限 1.1 本协议有效期从【】年【】周期【】日起至【】年【】周期【】
日止。 第二条服务费用及付款方式 2.1 甲方委托乙方对甲方第五条所列工作范围进行维保服务,合同项下服务费用为【】元(人民币大写:【】整)。该价格已包含乙方按本合同约定履行维保服务工作所需的全部费用。最终金额按甲方考核审计结果为准,考核标准详见附件【】。 2.2甲方维保服务费以【】为周期支付,并根据甲乙双方确认的考核结果结算服务费。 2.3甲方或甲方各地市分公司在支付前对乙方上一周期的维保服务工作进行考核,并进行服务费的结算。经双方核对无误后,乙方凭甲方的维保服务工作考核表及合法的税务发票向甲方结算,甲方在收到乙方的结算通知后,在以【】个工作日内支付服务费。 2.4协议执行当中,因甲方业务发展新增加或减少IT软件产品,则在下一周期内对维保服务费用全额增减。服务费增减标准按本协议所规定的同类型软件服务费用计算。 第三条材料费用 3.1 以下情况发生的费用由甲方负担材料费用: (1)因人力不可抗拒的自然灾害造成软件损坏的修复工作。 (2)协议规定的维保服务工作范围外的经甲方批准的各项技术维护施工工作。(3)甲方提出的系统调整及改造工作。
IT维护服务项目合同合同签订地:[ ] 甲方(委托方): 地址:[ ] 邮编:[ ] 法定代表人/负责人:[ ] 联系人:[ ] 电话:[ ] 甲方简称,作为合同一方。 乙方(受托方):[ ] 地址:[ ] 邮编:[ ] 负责人:[ ] 联系人:[ ] 电话:[ ] 传真:[ ] 作为合同另一方。 鉴于: 1.甲方:公司,一家依据中国法律成立并在中国[ 市]合法注册、经营及有效存续的公司,具有签署本合同的合法
主体资格,且在签署本合同时无任何法律障碍和重大事件影响甲方继续正常存续和履行本合同的能力; 2.乙方:[ ]公司,一家依据中国法律成立并在中国[ 市]合法注册、经营及有效存续的公司,具有签署本合同的合法主体资格,且在签署本合同时无任何法律障碍和重大事件影响乙方继续正常存续和履行本合同的能力; 3.乙方承诺:乙方拥有合法提供本合同服务的全部政府许可、认证、或授权,对其所提供的合同服务拥有完全的排他的权利和合法的知识产权和有效使用许可。乙方对本合同服务的提供及甲方对本合同服务的使用不会损害任何第三方的合法权益和社会公共利益。 4.甲方拟购买乙方提供的本合同服务,乙方予以同意。 为此,本合同双方当事人本着平等互惠、协商一致的原则,由双方的法定代表人或其授权的代表按照下述条款签署本合同。 二、定义 2.1“甲方关联公司”:指甲方的母公司、子公司、分公司。 2.2“一方”:指甲方或乙方中的任何一方。 2.3“双方”:指甲方和乙方。 2.4“系统”或“软件产品”:是指乙方根据本合同及附
件的约定为甲方提供维保技术服务的系统或软件产品,具体情况详见合同附件一。 2.5“技术文件”或“技术文档”:指与本合同有关的所有技术指标、技术参数、图纸、设计手册以及其他与系统或产品的维护相关的所有文件和资料。 2.6“维保技术服务”或“合同服务”:指针对本合同由乙方提供给甲方的与本合同相关的所有服务。维保技术服务的具体内容及服务标准详见合同附件一。 2.7“软件”:指受《中华人民共和国著作权法》、《计算机软件保护条例》及相关法律法规、国际公约保护的计算机程序及其文档。 2.8“合同”:指由本合同正文及与本合同正文不可分割的附件、补充协议共同构成的整体。 三、合同标的 3.1乙方按合同约定向甲方提供[电脑、网络、复印机、传真机、打印机、打印一体机等公司所有办公设备]维保技术服务。乙方提供的维保技术服务的内容及其标准详见合同附件[一]。 3.2乙方提供的合同服务同时应满足本合同所规定的技术规范、乙方对甲方的各项承诺,同时要满足中华人民共和国工业和信息化部(或原邮电部、信息产业部)和公司发
IT服务合同 甲方(委托方):_________________________ (以下简称甲方) 乙方(被委托方):_______________________(以下简称乙方) 甲方需要乙方为网络、软件、硬件、弱电等信息化建设中所需的内容提供技术支持与维护服务,乙方愿意以本合同约定的条款和条件向甲方提供技术支持与维护服务,以满足甲方信息化网络正常运行的需要。甲、乙双方经平等协商一致,签订本合同。 第一条:基本原则 1.1本合同旨在明确乙方向甲方提供信息化建设中所需的技术支持与维护服务时,甲、乙双方必须遵守的基本原则,以及技术支持与维护服务的基本内容等事项。 1.2乙方所提供的技术支持与维护服务,符合国家相关部门有关技术质量的规定标准和甲方需求。甲方有权对乙方技术人员的工作态度、完成情况进行监督、签收、提出意见,以提高维护服务质量。 1.3乙方服务人员应严格遵守公司的各项规章制度,否则,甲方有权根据实际情况对乙方做出相应处罚。 1.4由于不可抗力或甲方及其他第三方的原因而给甲方设备造成的损失,乙方不承担责任。 1.5甲方委托第三方对设置在其网内的设备及软件进行调整、变更时,应及时通知乙方,以便乙方及时掌握网内设置及软件增减或变更情况,更好地为甲方提供服务。 1.6甲方需要从网内迁移其设备时,应提前通知乙方,以便于双方配合,甲、乙双方可就设备迁移具体事项另行协商。 1.7乙方有权在合同期内参加信息化建设系统建设中的随工、测试、验收等工作。 1.8甲、乙双方履行本合同的技术支持与维护服务时,双方之间应提供必要的便利条件,积极配合。 第二条:技术支持与维护服务的范围和约定 2.1 技术支持与维护服务的场所:
编号:_____________ IT设备维护合同 甲方:___________________________ 乙方:___________________________ 签订日期:_______年______月______日
甲方: XXXXXXXXXX公司 乙方: XXXXXXXX有限公司 XXXXXXXXXX公司(以下简称甲方)与XXXXXXXX科技有限公司(以下简称乙方)经友好协商,本着平等、自愿、信任、互惠互利的原则,就甲方下述计算机等设备 20XX 年月日至 20XX 年月日期间内的设备维护达成如下协议: 1. 总则 甲方委托乙方对其办公地点的设备进行日常维护维修、技术支持等服务,主要工作内容包括: 1.1 提供5天×8小时的技术支持(包括电话咨询、远程协助、现场支持);7天×11小时的电话服务; 1.2 台式电脑、笔记本电脑、复印机、打印机、传真机、扫描仪等设备的整机及配件的日常维护维修; 1.3 软件安装、调试、维护、软件升级; 1.4 应急响应服务; 1.5 设备巡检; 1.6 视频会议系统维护; 1.7 数据服务 1.8 考勤系统、综合信息网优化升级与维护服务 乙方在做好服务的同时,有义务、有责任和其他服务商建立良好的合作关系,共同做好承诺的服务内容。 2. 乙方的基本服务内容
2.1 维保对象: ①台式电脑(包含组装机、戴尔和联想等品牌) ②笔记本电脑 ③复印机、打印机、传真机等 ④扫描仪、碎纸机等 ⑤小型局域网及相关设备、线缆等 ⑥视屏会议系统 ⑦配件(光驱/主板/显卡等) 2.2 硬件维保 2.2.1 硬件的日常护理 ①提供正版的杀毒软件对计算机、笔记本电脑进行病毒检查及杀毒; ②每年一次对台式电脑、笔记本电脑的操作系统维护、检查、升级; ③每年一次用对台式电脑主机进行清洁,用屏保液清理与养护CRT与LCD显示器; ④每年一次对打印机、传真机、复印机等办公设备进行擦试及内部清理,保证设备的正常运行和印品质量; 2.2.2 硬件的检测和诊断 对发生故障的设备进行检测,诊断问题的所在; 2.2.3 硬件的送修 故障设备若需要更换时,对于保内设备,联系厂商进行更换; 2.2.4 硬件代购 过保的设备,根据甲方需求推荐相关配件。甲方需要其他配件时由乙方代为采购
编号:_____________项目设备维保服务合同 甲方:________________________________________________ 乙方:___________________________ 签订日期:_______年______月______日
委托方(甲方): 服务方(乙方): 签订地点: 签订日期:年月日 合同期限:年月日至年月日。 依据《中华人民共和国合同法》的相关规定,甲方双方经友好协商一致,就 (客户项目)维保服务签订本合同。 1、服务设备、地点、级别。 1.1 乙方为甲方 (项目或设备)(设备清单详见附件一)提供硬件系统技术支持和上门维修支持服务。 1.2 服务具体地址:。 1.3 服务响应级别如下: 响应级别:(即每周个工作日,每天小时,约定到场响应时间为甲方报修后 小时内到达现场)。 1.4 到场响应时间的定义:自乙方的工程师通过电话诊断确认为硬件故障,决定有必要进行现场维修之时算起,直到乙方的工程师到达用户现场开始维修为止。 2、合同金额及支付方式: 2.1本合同金额RMB¥:元(大写:元整)。 2.2支付方式:合同签字后_____________个工作日内支付合同全款,即RMB¥:元(大写:_____________)。
3、服务内容(甲方保证在提供以下服务时必须有一个客户代表在场) 3.1硬件维修服务:为本合同包括的设备提供:硬件修复服务,除本合同相应条款规定的内容外,修复服务不再收取其它费用。上门工程师只有在新路技术人员通过电话进行故障诊断后认为必要时派遣。 3.2 电话支持服务:乙方为甲方提供项目支持电话,每周一至周五_____________至 _____________ (国家法定节假日除外)的热线电话技术支持服务。协助甲方用户通过电话在线解决IT设备故障,若故障不能通过电话在线解决则提供按规定的响应级别现场的上门服务。 小时故障报修、技术支持、服务投诉,请拨打新路服务集团全国统一服务热线:_____________。 3.3 安装服务:因服务设备出现备件更换后,恢复到该设备正常工作所需的硬件驱动的安装,由乙方提供。安装介质由甲方提供,乙方概不承担甲方安装介质的版权问题所引发的责任。但乙方不提供上述服务内容外的服务。 3.4 服务报告:按附件二的标准内容,每个月为甲方提供一次现场巡检。 3.5 服务地点的变化:合同执行期间,服务设备迁出所在位置并距离乙方维修中心 公里以上时,乙方根据本合同为甲方提供上门服务时,需甲方报销乙方提供服务所产生的实际交通费用。 3.6在给甲方实施服务过程中,如遇特殊情况,需要使用部门或使用人进行内部协调时,甲方应指定专人负责。甲方内部协调联系人:,联系电话:。 4、免责条款 甲方人员在IT设备使用过程中出现以下任一情况,则相应设备不属保修范围,乙方不承担相应设备的保修责任。如需修复性的服务,甲方需支付相应的费用。 4.1 明显的人为损坏或运输损坏;因用户保管不当(如鼠害,液体渗入等)而造成的故障和损害;因地震、战争、雷击、洪水等不可抗力因素造成的损失。 4.2 甲方用户及非授权的服务机构自行拆卸和维修过的产品以及使用非新路授权提供的备件产品。 4.3 在非产品所规定的工作环境下使用造成的故障或损坏,包括超出工作负荷;在非支持配置下
IT维护合同 合同编号: ___________ 甲方:___________________________________________________ 住所:___________________________________________________ 电话: ____________________________________________________ 乙方:___________________________________________________ 住所:___________________________________________________ 电话: ____________________________________________________ 为促进互联网电子商务的迅速发展,本着互惠互利的原则,由乙 方向甲方提供IT维护服务。双方经友好协商,特订立本合同。 一.服务项目名称及费用、服务期限.支付方式 1.服务内容及费用
2.服务期限本合同第2条规定的服务(下称服务)有效期限为: ____ 年启_______ 年 _____ 月____ 日起至_____ 年_____ 月_____ 日止。 3 ?付款方式:在本合同签署后的_______ 天内,甲方应以票据或 银行转账的方式向乙方支付本合同规定的全部服务费用,共计人民币 __________ 元整。乙方银行账户为: _____________________________ ”账^ : _________________________ ,开户行:____________________ O 4.如果甲方在规定日期内没有按时缴纳服务费用的话,则乙方 有权每天以拖欠金额 ______ %的标准加收罚金。 二项目的内容及质量技术要求 在合同有效期间,乙方应为甲方提供计算机维护服务,该服务包 括以下几条: 1.计算机硬件故障诊断、排除
编号:_______________ IT设备系统维护服务协议书 甲方:____________________________________ 乙方:____________________________________ 签订日期:__________ 年______ 月_______ 日 甲方:
乙方: 总则: 乙方根据甲方的需要,为甲方的设备系统提供维护服务(详细见附件.设备清单),并提供相应 的技术咨询服务。为保障双方权益,明确双方职责,根据中华人民共和国《合同法》及有关法律 法规,本着友好协作的精神协商达成以下协议: 一、乙方服务内容及责任: 在协议期内,乙方将对甲方的设备系统提供相应的服务并使甲方的设备系统保持良好的工作状 态,确保甲方协议内的设备能正常工作。 1、协议生效后,乙方将对甲方的清单中所列岀的设备进行测试,以确定设备完好,并记录在案, 双方签字确认,如检测岀故障,则及时进行维修。当甲方需要更换部件时,乙方可提供报价供甲 2、自协议签订之日起,乙方将每月对甲方协议内的设备进行检查和维护一次,确保甲方的设备运行良好。 3、协议期内,甲方的关键设备岀现故障,导致系统崩溃,乙方应及时上门服务。并在接到甲方 有效报修电话的______________ 小时到达协议地点。国家法定的节假日除外。 4、一般设备发生故障导致非系统崩溃的情况,乙方应在接到甲方报修电话后提供电话支持服务。并根据用户要求和实际情况到现场进行服务。 5、乙方到达现场后应尽快检查岀大致故障,给岀相应的解决方案。提岀建议,并在甲方人员在现场的情况下进行维修,维修地点双方商定。 6、在维修过程中如果乙方需要将甲方的设备搬离甲方所在地,须向甲方相关人员同意,岀具相关手续,维修完毕后交还甲方。 7、维修及维护结束时,乙方维护人员岀具相应报告,或向甲方相关人员描述故障引发的原因及处理过程。以及今后在使用中应注意的问题,双方签字确认此次维护工作完毕。 /8、在协议期内。乙方向甲方提供的协议内服务所产生的各项费用由乙方自行负担, 费(维护 不再另外收换件除外)。 扌报修电话:___________________________ 。
甲方: 乙方: 总则: 乙方根据甲方的需要,为甲方的设备系统提供维护服务(详细见附件.设备清单),并提供相应的技术咨询服务。为保障双方权益,明确双方职责,根据中华人民共和国《合同法》及有关法律法规,本着友好协作的精神协商达成以下协议: 一、乙方服务内容及责任: 在协议期内,乙方将对甲方的设备系统提供相应的服务并使甲方的设备系统保持良好的工作状态,确保甲方协议内的设备能正常工作。 1、协议生效后,乙方将对甲方的清单中所列出的设备进行测试,以确定设备完好,并记录在案,双方签字确认,如检测出故障,则及时进行维修。当甲方需要更换部件时,乙方可提供报价供甲方参考。 2、自协议签订之日起,乙方将每月对甲方协议内的设备进行检查和维护一次,确保甲方的设备运行良好。 3、协议期内,甲方的关键设备出现故障,导致系统崩溃,乙方应及时上门服务。并在接到甲方有效报修电话的_____________小时到达协议地点。国家法定的节假日除外。 4、一般设备发生故障导致非系统崩溃的情况,乙方应在接到甲方报修电话后提供电话支持服务。并根据用户要求和实际情况到现场进行服务。 5、乙方到达现场后应尽快检查出大致故障,给出相应的解决方案。提出建议,并在甲方人员在现场的情况下进行维修,维修地点双方商定。 6、在维修过程中如果乙方需要将甲方的设备搬离甲方所在地,须向甲方相关人员同意,出具相关手续,维修完毕后交还甲方。 7、维修及维护结束时,乙方维护人员出具相应报告,或向甲方相关人员描述故障引发的原因及处理过程。以及今后在使用中应注意的问题,双方签字确认此次维护工作完毕。
/8、在协议期内。乙方向甲方提供的协议内服务所产生的各项费用由乙方自行负担,不再另外收费(维护换件除外)。 报修电话:__________________________。 二、甲方责任: 在协议执行期内,甲方应积极配合乙方做好维修及维护保养工作。包括提供设备的相关资料。如系统软件及设备驱动程序等。 1、计算机等系统设备发生故障时,甲方应及时向乙方报告故障现象,错误信息等,以便乙方及时分析故障,有利于到现场及时解决问题。 2、对于偶发性及间歇性故障,甲方应协助乙方做好故障跟踪工作。根据乙方提供的要求及方法进行记录。 3、甲方应在不影响甲方正常工作的前提下,为乙方提供必要的工作场地和工作时间。 4、在维护过程中,如需更换部件,部件费用由甲方另行支付。不计在服务费用之内。 5、甲方对系统进行升级、扩容等其他的变更,须及时通知乙方,以避免对本协议服务内容造成影响。 6、甲方指定维护的计算机系统内如有机密信息及不便内容。由甲方自行负责妥善保管。 7、在服务期内甲方应在现场对乙方维护人员的工作态度,技术水平进行监督,并提出意见,以便改正乙方的不足与缺点。 三、乙方服务不包括下列故障: 1、因甲方人为原因(包括使用不当)导致的故障。 2、因第三服务商提供的服务导致的故障。 3、因不可抗力导致的故障。 4、因甲方私自拆装服务设备或私自更换服务设备部件导致的故障。 四、不可抗力包括: ※地震、台风、洪水等自然灾害。
it运维服务合同 篇一:iT运维服务合同(模板) iT运维服务合同 甲方: 乙方: 鉴于: 甲方需要乙方为网络、硬件等信息化建设中所需的内容提供技术支持与维护服务,乙方愿意以本合同约定的条款和条件向甲方提供技术支持与维护服务,以满足甲方信息化网络正常运行的需要。甲、乙双方经平等协商一致,签订本合同。 第一条:基本原则 1.1本合同旨在明确乙方向甲方提供信息化建设中所需的技术支持与维护服务时,甲、乙双方必须遵守的基本原则,以及技术支持与维护服务的基本内容等事项。 1.2乙方所提供的技术支持与维护服务,符合国家相关部门有关技术质量的规定标准和甲方需求。甲方有权对乙方技术人员的工作态度、完成情况进行监督、签收,提出意见,以提高维护服务质量。 1.3乙方服务人员应严格遵守公司的各项规章制度,否则,甲方有权根据实际情况对乙方做出相应处罚。 1.4由于不可抗力或甲方及其他第三方的原因而给甲方设备造成的损
失,乙方不承担责任。 1.5甲方委托第三方对设置在其网内的设备及软件进行调整、变更时,应及时通知乙方,以便乙方及时掌握网内设置及软件增减或变更情况,更好地为甲方提供服务。 1.6甲方需要从网内迁移其设备时,应提前通知乙方,以便于双方配合,甲、乙双方可就设备迁移具体事项另行协商。 1.7乙方有权在合同期内参加信息化建设系统建设中的随工、测试、验收等工作。 1.8甲、乙双方履行本合同的技术支持与维护服务时,双方之间应提供必要的便利条件,积极配合。 1.9指定联系人:甲方指定为联系人,乙方指定为联系人,全权负责日常服务合作事宜,双方指定联系人发生变化时,应在3个工作日内书面通知对方。 第二条:技术支持与维护服务的范围和约定 2.1技术支持与维护服务的场所: (场所填写) 2.2技术支持与维护服务的内容:乙方应根据的要求,提供相应的技术支持与服务,并应达到关于服务质量的要求,乙方应对其人员提供服务所引起的对用户的损害承担赔偿责任。具体的服务方式及范围如下: (1)网络技术支持与维护:?? (2)核心设备技术支持与维护:网络系统核心设备包括等,以上设备
XXXXXXXXXX公司 计算机设备和办公设备维护项目设备维护合同 合同编号: 甲方: XXXXXXXXXX公司 乙方: XXXXXXXX科技有限公司 合同签订地点: XX市 合同签订日期:2014年月
日
目录 1. 总则 (2) 2. 乙方的基本服务内容 (2) 2.1 维保对象: (2) 2.2 硬件维保 (3) 2.2.1 硬件的日常护理 (3) 2.2.2 硬件的检测和诊断 (3) 2.2.3 硬件的送修 (3) 2.2.4 硬件代购 (3) 2.2.5 硬件的升级安装 (3) 2.3 软件维护 (4) 2.4 应急服务 (4) 2.5 建立用户档案 (4) 2.6 贴心服务 (4) 3. 双方责任与义务 (4) 3.1 乙方的责任和义务 (4) 3.2 甲方须知 (5) 4. 收费标准 (6) 5. 支付方式 (7) 6. 保密条款 (7) 7. 违约责任 (7) 8. 解决合同纠纷的方式 (8) 9. 合同有效期、修改和续约 (8) 附件:设备清单 (10)
甲方: XXXXXXXXXX公司 乙方: XXXXXXXX科技有限公司 XXXXXXXXXX公司(以下简称甲方)与XXXXXXXX科技有限公司(以下简称乙方)经友好协商,本着平等、自愿、信任、互惠互利的原则,就甲方下述计算机等设备 2014 年月日至 2015 年月日期间内的设备维护达成如下协议: 1. 总则 甲方委托乙方对其办公地点的设备进行日常维护维修、技术支持等服务,主要工作内容包括: 1.1 提供5天×8小时的技术支持(包括电话咨询、远程协助、现场支持); 7天×11小时的电话服务; 1.2 台式电脑、笔记本电脑、复印机、打印机、传真机、扫描仪等设备的整 机及配件的日常维护维修; 1.3 软件安装、调试、维护、软件升级; 1.4 应急响应服务; 1.5 设备巡检; 1.6 视频会议系统维护; 1.7 数据服务 1.8 考勤系统、综合信息网优化升级与维护服务 乙方在做好服务的同时,有义务、有责任和其他服务商建立良好的合作关系,共同做好承诺的服务内容。 2. 乙方的基本服务内容 2.1 维保对象: ①台式电脑(包含组装机、戴尔和联想等品牌)
IT 服务合同 甲方(委托方):(以下简称甲方) 乙方(被委托方):(以下简称乙方) 甲方需要乙方为网络、软件、硬件、弱电等信息化建设中所需的内容提供技术支持与维护服务,乙方愿意以本合同约定的条款和条件向甲方提供技术支持与维护服务,以满足甲方信息化网络正常运行的需要。甲、乙双方经平等协商一致,签订本合同。 第一条:基本原则 1.1本合同旨在明确乙方向甲方提供信息化建设中所需的技术支持与维护服务时,甲、乙双方必须遵守的基本原则,以及技术支持与维护服务的基本内容等事项。 1.2乙方所提供的技术支持与维护服务,符合国家相关部门有关技术质量的规定标准和甲方需求。甲方有权对乙方技术人员的工作态度、完成情况进行监督、签收、提出意见,以提高维护服务质量。 1.3乙方服务人员应严格遵守公司的各项规章制度,否则,甲方有权根据实际情况对乙方做出相应处罚。 1.4由于不可抗力或甲方及其他第三方的原因而给甲方设备造成的损失,乙方不承担责任。 1.5甲方委托第三方对设置在其网内的设备及软件进行调整、变更时,应及时通知乙方,以便乙方及时掌握网内设置及软件增减或变更情况,更好地为甲方提供服务。
1.6甲方需要从网内迁移其设备时,应提前通知乙方,以便于双方配合, 甲、乙双方可就设备迁移具体事项另行协商 1.7乙方有权在合同期内参加信息化建设系统建设中的随工、测试、验收等工作。 1.8甲、乙双方履行本合同的技术支持与维护服务时,双方之间应提供必要的便利条件,积极配合。 第二条:技术支持与维护服务的范围和约定 2.1技术支持与维护服务的场所: 2.2技术支持与维护服务的内容:乙方应根据的要求,提供相应的技术支持与服务,并应达到关于服务质量的要求,乙方应对其人员提供服务所引起的对用户的损害承担赔偿责任。具体的服务方式及范围如下: ERP 技术支持与维护:保障服务器正常运行、与服务商对接、解决用户遇到的各种问题。 2.3技术支持与维护服务方式 (1)合同签订后,乙方安排专职技术人员进行网络系统的技术支持与维护,随时 响应进行技术支持与维护。 (2)快速上门:若甲方的设备、系统、网络在使用中发生故障,乙方应以电话和 远程等方式支持提供解决方案,如无法解决,则在规定时间(半小时)内上门 维修。 (3)技术咨询:乙方有义务根据要求提供电话热线服务、进行各种电脑操作指 导,提出关于设备更新、软硬件升级等合理化建议。乙方具备提供后续技术 支持与维修服务的能力。 2.4技术支持与服务标准
计算机设备维修和保养服务采购合同 为保护甲乙双方合法权益,根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国政府采购法》等相关法律、法规,以及广东省定点采购相关规定,签订本合同,并共同遵守。 一、总则 1. 本合同甲乙双方必须遵守《中华人民共和国合同法》,并各自履行应负的全部责任。 2. 乙方保证全部按照合同条款的规定在本合同书规定的义务期间,向甲方履行设备维护项目服务。 3. 甲方保证按照合同条款规定的时间和方式付给乙方到期应付的费用。 二、合同标的 按服务期限承包: 1. 服务报价 2. 服务内容 台式计算机:技术支持、巡检服务、软件服务、硬件维修、故障排查等; 其他服务要求: 3. 服务标准 (1) 现场服务响应时效:接障后驻点技术支持人员需在30分钟内响应服务要求,详细记录故障现象(时效定义:接到服务需求后工作人员到达故障现场的时间);非驻点技术人员:周一至周五8:00~18:00期间为2小时内到达现场,其余时间为12小时内到达现场。 (2)非硬件故障:2小时内解决并完成服务需求;需要更换配件的服务单,在备件到货后12小时内完成服务需求。
三、付款方式 乙方完成合同约定的服务内容,且甲方收齐乙方维护过程文件、自检报告及正式发票后5个工作日内向乙方支付100%合同款项。 四、服务时间及服务地点 服务时间:2018年07月02日--2019年01月02日 服务地点:广东-佛山市-******** 五、甲方的权利和义务 (一)甲方的权利 1. 对乙方提供的维护项目工作进行监督。 2. 对本合同标的维护项目报告进行审核确认。 3. 根据市场需求和客户需求对服务内容、标准、费用进行调整; 4. 要求乙方提供服务过程数据和评价信息至电子化采购执行平台统一收集管理。 (二)甲方的义务 1. 为乙方提供必要的工作合作。 2. 协调解决项目开展中出现的问题。 3. 在更改服务内容、标准、费用前提前通知供应商,达成双方共识。 六、乙方的权利和义务 (一)乙方的权利 1. 要求甲方为本合同标的维护项目工作的开展提供必要的资料和便利。 2. 要求甲方按本合同约定及时支付合同款项。 (二)乙方的义务 1. 在履行本合同书规定的义务期间,按甲方的指示进行信息化建设维护项目。 2. 建立本项目专用的运维管理信息系统和专业化服务小组(含技术人员、客服人员若干人),其中驻场的技术人员为0人,驻场天数为0个工作日/周,详细实际维护人员名单及联系方式见附件。 3. 确保驻本项目的技术人员和项目负责人必须固定,如有人员变更,须经甲方同意变更。 4、乙方需在2018年7月16日前完成甲方的设备资产普查及标签张贴,并完成运维管理信息系统的部署。
IT运维服务合同 甲方: 乙方: 鉴于: 甲方需要乙方为网络、硬件等信息化建设中所需的内容提供技术支持与维护服务,乙方愿意以本合同约定的条款和条件向甲方提供技术支持与维护服务,以满足甲方信息化网络正常运行的需要。甲、乙双方经平等协商一致,签订本合同。 第一条:基本原则 1.1本合同旨在明确乙方向甲方提供信息化建设中所需的技术支持与维护服务时,甲、乙双方必须遵守的基本原则,以及技术支持与维护服务的基本内容等事项。 1.2乙方所提供的技术支持与维护服务,符合国家相关部门有关技术质量的规定标准和甲方需求。甲方有权对乙方技术人员的工作态度、完成情况进行监督、签收,提出意见,以提高维护服务质量。 1.3乙方服务人员应严格遵守公司的各项规章制度,否则,甲方有权根据实际情况对乙方做出相应处罚。 1.4由于不可抗力或甲方及其他第三方的原因而给甲方设备造成的损失,乙方不承担责任。 1.5甲方委托第三方对设置在其网内的设备及软件进行调整、变更时,应及时通知乙方,以便乙方及时掌握网内设置及软件增减或变更情况,更好地为甲方提供服务。
1.6甲方需要从网内迁移其设备时,应提前通知乙方,以便于双方配合,甲、乙双方可就设备迁移具体事项另行协商。 1.7乙方有权在合同期内参加信息化建设系统建设中的随工、测试、验收等工作。 1.8甲、乙双方履行本合同的技术支持与维护服务时,双方之间应提供必要的便利条件,积极配合。 1.9指定联系人:甲方指定为联系人,乙方指定为联系人,全权负责日常服务合作事宜,双方指定联系人发生变化时,应在3个工作日内书面通知对方。 第二条:技术支持与维护服务的范围和约定 2.1 技术支持与维护服务的场所: (场所填写) 2.2技术支持与维护服务的内容:乙方应根据的要求,提供相应的技术支持与服务,并应达到关于服务质量的要求,乙方应对其人员提供服务所引起的对用户的损害承担赔偿责任。具体的服务方式及范围如下: (1)网络技术支持与维护:…… (2)核心设备技术支持与维护:网络系统核心设备包括等,以上设备的技术 支持、日常维护、故障处理、定期保养清洁、定时备份,保证设备的正 常运行。 (3)接入设备技术支持与维护:…… (4)终端设备:……。以上设备的技术支持、日常维护、故障处理、病毒防 治,保证设备的正常运行。
硬件设备维护服务合同精华版 What the parties to the contract ultimately expect to get or achieve through the conclusion and performance of the contract ( 合同范本 ) 甲方:______________________ 乙方:______________________ 日期:_______年_____月_____日 编号:MZ-HT-015818
硬件设备维护服务合同精华版 委托方:__________________(以下简称“甲方”) 受托方:__________________(以下简称“乙方”) 甲方委托乙方就__________________相关硬件设备提供维护服务,双方经过平等协商,在真实、充分地表达各自意愿的基础上,根据《中华人民共和国合同法》的规定,达成如下协议,并由双方共同遵守。 一、服务范围 1.服务内容包括: (1)计算机设备的维护(根据设备供应商的服务承诺进行维护的除外); (2)为甲方相关人员提供培训服务; (3)提供技术支持和技术顾问服务;
(4)提供甲方过保产品的长期维护; (5)提供______________现场服务; (6)__________________________. 2.服务范围包括________________. 3.有效期为:__________年__________月__________日到 __________年__________月__________日。全部服务期结束前 __________个月内,双方友好协商签署下一个服务期协议。 二、双方职责 4.甲方职责: (1)负责提供服务内容实施过程中所需的相关资料; (2)负责提供乙方在本服务实施过程中所必需的工作场所、设备等; (3)负责配合乙方协调相关单位实施本合同约定的服务内容; (4)________________________________________________. 5.乙方职责: (1)负责按照相关技术标准规范、保质、按时的完成各项服务内容。 (2)根据甲方需要,负责对甲方人员进行培训;
IT设备维护服务合同 合同编号:IT20050822 甲方: 乙方: 一、总则: 乙方根据甲方的需要,为甲方的计算机设备提供软件硬件的维护服务,并提供相应的技术咨询服务。为保障双方权益,明确双方职责,本着友好协作的精神,共同协商达成以下协议: 二:乙方服务内容及责任: 在合同期内,乙方将向甲方提供合同范围内设备保持正常应用的维护服务。 1、合同签订之日起,乙方将对甲方要求,提供即时上门维护服务,提供工作 时间的电话咨询服务。 2、合同期内,甲方的关键设备出现故障,导致电脑等相关设备不能正常工作, 乙方应及时派维修人员上门维修,并在接到甲方有效报修电话的4小时内到达维修地点。如有其他原因不能保证按时到达,应向甲方说明理由,并在不超过24小时到达现场对电脑等设备进行修复。 3、软件服务范围:及时解决甲方软件使用过程中出现的问题,软件服务范围 包括Windows、Office、Outlook、MS-Dos、AutoCAD、Internet Explorer、ACDsee、防病毒软件及其他软件,网络、计算机病毒清除、系统注册表清理及操作系统的整体维护。对于以上范围以外的软件,乙方应尽量协助解决。 4、硬件服务范围:甲方设备由乙方负责硬件的维护,如因硬件导致的电脑等 设备不能正常运行,乙方应配合甲方寻找相应的电脑供应商维修(硬件在保修期内,有电脑供应商保修)。 5、乙方维修人员到达现场后,应尽快检查出故障,给出相应的解决方案,提 出维修建议。 6、在维护过程中,乙方维护人员如需将甲方的设备搬离甲方所在地,须征得 甲方同意,出具相关文字手续,并在指定时间内送还给甲方。 7、维修及维护保养工作结束时,乙方人员应出具有关维护说明(报告),或
IT服务合同 甲方(委托方): (以下简称甲方) 乙方(被委托方): (以下简称乙方) 甲方需要乙方为网络、软件、硬件、弱电等信息化建设中所需得内容提供技术支持与维护服务,乙方愿意以本合同约定得条款与条件向甲方提供技术支持与维护服务,以满足甲方信息化网络正常运行得需要。甲、乙双方经平等协商一致,签订本合同。 第一条:基本原则 1、1本合同旨在明确乙方向甲方提供信息化建设中所需得技术支持与维护服务时,甲、乙双方必须遵守得基本原则,以及技术支持与维护服务得基本内容等事项。 1、2乙方所提供得技术支持与维护服务,符合国家相关部门有关技术质量得规定标准与甲方需求。甲方有权对乙方技术人员得工作态度、完成情况进行监督、签收、提出意见,以提高维护服务质量。 1、3乙方服务人员应严格遵守公司得各项规章制度,否则,甲方有权根据实际情况对乙方做出相应处罚。 1、4由于不可抗力或甲方及其她第三方得原因而给甲方设备造成得损失,乙方不承担责任。 1、5甲方委托第三方对设置在其网内得设备及软件进行调整、变更时,应及时通知乙方,以便乙方及时掌握网内设置及软件增减或变更情况,更好地为甲方提供服务。 1、6甲方需要从网内迁移其设备时,应提前通知乙方,以便于双方配合,甲、乙双方可就设备迁移具体事项另行协商。
1、7乙方有权在合同期内参加信息化建设系统建设中得随工、测试、验收等工作。 1、8甲、乙双方履行本合同得技术支持与维护服务时,双方之间应提供必要得便利条件,积极配合。 第二条:技术支持与维护服务得范围与约定 2、1 技术支持与维护服务得场所: 2、2技术支持与维护服务得内容:乙方应根据得要求,提供相应得技术支持与服务,并应达到关于服务质量得要求,乙方应对其人员提供服务所引起得对用户得损害承担赔偿责任。具体得服务方式及范围如下: ERP技术支持与维护:保障服务器正常运行、与服务商对接、解决用户遇到得各种问题。 2、3技术支持与维护服务方式 (1)合同签订后,乙方安排专职技术人员进行网络系统得技术支持与维护,随 时响应进行技术支持与维护。 (2)快速上门:若甲方得设备、系统、网络在使用中发生故障,乙方应以电话 与远程等方式支持提供解决方案,如无法解决,则在规定时间(半小时)内 上门维修。 (3)技术咨询:乙方有义务根据要求提供电话热线服务、进行各种电脑操作指 导,提出关于设备更新、软硬件升级等合理化建议。乙方具备提供后续技 术支持与维修服务得能力。 2、4技术支持与服务标准 (1)保证网络设备及系统运行正常。
IT设备维护服务合同 IT设备维护服务合同合同编号:IT20050822 甲方: 乙方: 一、总则: 乙方根据甲方的需要,为甲方的计算机设备提供软件硬件的维护服务,并提供相应的技术咨询服务。为保障双方权益,明确双方职责,本着友好协作的精神,共同协商达成以下协议: 二:乙方服务内容及责任: 在合同期内,乙方将向甲方提供合同范围内设备保持正常应用的维护服务。 1、合同签订之日起,乙方将对甲方要求,提供即时上门维护服务,提供工作 时间的电话咨询服务。 2、合同期内,甲方的关键设备出现故障,导致电脑等相关设备不能正常工作, 乙方应及时派维修人员上门维修,并在接到甲方有效报修电话的4小时内到达维修地点。如有其他原因不能保证按时到达,应向甲方说明理由,并在不超过24小时到达现场对电脑等设备进行修复。 3、软件服务范围:及时解决甲方软件使用过程中出现的问题,软件服务范围 包括Windows、Office、Outlook、MS-Dos、AutoCAD、Internet Explorer、ACDsee、防病毒软件及其他软件,网络、计算机病毒清除、系统注册表 清理及操作系统的整体维护。对于以上范围以外的软件,乙方应尽量协助解决。 4、硬件服务范围:甲方设备由乙方负责硬件的维护,如因硬件导致的电脑等
设备不能正常运行,乙方应配合甲方寻找相应的电脑供应商维修(硬件在 保修期内,有电脑供应商保修)。 5、乙方维修人员到达现场后,应尽快检查出故障,给出相应的解决方案,提 出维修建议。 6、在维护过程中,乙方维护人员如需将甲方的设备搬离甲方所在地,须征得 甲方同意,出具相关文字手续,并在指定时间内送还给甲方。 7、维修及维护保养工作结束时,乙方人员应出具有关维护说明(报告),或 向甲方有关人员描述故障引发的原因及处理过程,以及今后在使用当中应 注意的问题。 8、乙方人员在维护过程中应不接触及不泄露甲方的商业信息、商业秘密和甲 方IT安全秘密的一切书面资料、图表或者其它形式的资料和信息,包括 口头或视觉透露的资料和信息。 三、甲方责任 1、在合同执行期内,甲方应积极配合乙方做好维修与维护保养工作,包括提 供设备的相关资料,包括设备品牌型号、规格、系统软件、设备驱动程序、设备等。 2、协议范围内设备发生故障时,甲方应及时向乙方报告故障现象,错误信息 等,以便乙方及时分析故障,有准备地到现场及时解决问题。 3、对于偶发性及间歇性故障,甲方应协助乙方做好故障跟踪工作,根据乙方 提出的要求及方法进行记录。 4、甲方应为乙方服务工程师提供必要的工作场地,在不影响甲方正常工作的 前提下,提供维护时间。 5、在维护过程当中,所需要更换的零配件费用由甲方自得负担,不计在服务
委托方(甲方): 服务方(乙方): 签订地点: 签订日期:年月日 合同期限:年月日至年月日。 依据《中华人民共和国合同法》的相关规定,甲方双方经友好协商一致,就 (客户项目)维保服务签订本合同。 1、服务设备、地点、级别。 1.1 乙方为甲方 (项目或设备)(设备清单详见附件一)提供硬件系统技术支持和上门维修支持服务。 1.2 服务具体地址:。 1.3 服务响应级别如下: 响应级别:(即每周个工作日,每天小时,约定到场响应时间为甲方报修后 小时内到达现场)。 1.4 到场响应时间的定义:自乙方的工程师通过电话诊断确认为硬件故障,决定有必要进行现场维修之时算起,直到乙方的工程师到达用户现场开始维修为止。 2、合同金额及支付方式: 2.1本合同金额RMB¥:元(大写:元整)。 2.2支付方式:合同签字后_____________个工作日内支付合同全款,即RMB¥:元(大写:_____________)。
3、服务内容(甲方保证在提供以下服务时必须有一个客户代表在场) 3.1硬件维修服务:为本合同包括的设备提供:硬件修复服务,除本合同相应条款规定的内容外,修复服务不再收取其它费用。上门工程师只有在新路技术人员通过电话进行故障诊断后认为必要时派遣。 3.2 电话支持服务:乙方为甲方提供项目支持电话,每周一至周五_____________至 _____________ (国家法定节假日除外)的热线电话技术支持服务。协助甲方用户通过电话在线解决IT设备故障,若故障不能通过电话在线解决则提供按规定的响应级别现场的上门服务。 小时故障报修、技术支持、服务投诉,请拨打新路服务集团全国统一服务热线:_____________。 3.3 安装服务:因服务设备出现备件更换后,恢复到该设备正常工作所需的硬件驱动的安装,由乙方提供。安装介质由甲方提供,乙方概不承担甲方安装介质的版权问题所引发的责任。但乙方不提供上述服务内容外的服务。 3.4 服务报告:按附件二的标准内容,每个月为甲方提供一次现场巡检。 3.5 服务地点的变化:合同执行期间,服务设备迁出所在位置并距离乙方维修中心 公里以上时,乙方根据本合同为甲方提供上门服务时,需甲方报销乙方提供服务所产生的实际交通费用。 3.6在给甲方实施服务过程中,如遇特殊情况,需要使用部门或使用人进行内部协调时,甲方应指定专人负责。甲方内部协调联系人:,联系电话:。 4、免责条款 甲方人员在IT设备使用过程中出现以下任一情况,则相应设备不属保修范围,乙方不承担相应设备的保修责任。如需修复性的服务,甲方需支付相应的费用。 4.1 明显的人为损坏或运输损坏;因用户保管不当(如鼠害,液体渗入等)而造成的故障和损害;因地震、战争、雷击、洪水等不可抗力因素造成的损失。 4.2 甲方用户及非授权的服务机构自行拆卸和维修过的产品以及使用非新路授权提供的备件产品。 4.3 在非产品所规定的工作环境下使用造成的故障或损坏,包括超出工作负荷;在非支持配置下