管理咨询程序与技能
咨询师基本培训(Basic Tool)
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全国招生函授学习权威双证国际互认
◆学习方式：
◆认证项目：注册职业经理、人力资源总监、品质经理、生产经理、营销策划师、物流经理、
项目经理、企业管理咨询师、企业总经理、营销经理、财务总监、酒店经理、企业培训师、◆采购经理、IE工业工程师、医院管理、行政总监、市场总监等高级资格认证。
◆颁发双证：高级注册经理资格证+MBA研修证+人才测评证+全套学籍档案
仅收取1280元招生网址：https://www.doczj.com/doc/ac907920.html,
◆收费标准：
报名电话：136******** 0451—88342620
咨询邮箱：xchy007@https://www.doczj.com/doc/ac907920.html,咨询教师: 王海涛
◆
◆学校地址：哈尔滨市道外区南马路120号职工大学（美华教育）
颁证单位：中国经济管理大学
◆主办单位：美华管理人才学校
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近千本MBA 职业经理教程免费下载
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请速登陆：https://www.doczj.com/doc/ac907920.html,
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课程目标
修完此课程后，您将更能
◆了解作为一个管理咨询人员, 如何为顾客创造价值
◆运用专业的咨询技术为顾客设计解决方案并推动实施
◆了解如何运作一个典型的管理咨询项目
◆帮助高层管理人员制定公司策略和流程转型, 更好地
配合咨询人员为企业服务
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◆第一段
?咨询: 客户极需要的服务
?理解关注客户的期望和看法
?什么对客户最具有价值
◆第二段
?如何与客户建立良好关系
?国际咨询典型作法
?管理咨询的程序◆第三段
?客户开发阶段
?咨询项目选择
?咨询建议书的结构和范例
◆第四段
?项目经济估计
?如何挑选咨询师并与之合作
?开始阶段
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◆第五段
?执行阶段
?与客户沟通的方法
?解决客户问题的程序
◆第六段
?策略规划咨询: 行业分析, 公司分析
?如何组织工作会议◆第七段
?互联网, 企业资源规划(ERP)/流程再造: 咨询
师的作用
?讲演技巧和训练
?案例讲解
◆第八段
?如何写作咨询报告
?完成阶段
?财务与行政
?课程总结和回馈
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研修班基本规则
?身心兼到
?听讲与笔记
?参与讨论，分享经验，促进学习
?发问与凝听
?请把手机和转呼机关掉
?按时作息
?结交朋友
?您投入越多便得益越多
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1.1 管理咨询:
客户极需要的服务版权所有，反印必究
“这是一个变化的时代。大家已基本
接受将变化视为常事，并且相信这是
件好事.”
--Steve Luczo, 首席执行官（CEO）
西捷国际科技(Seagate Technology)版权所有，反印必究
挑战: 驱动变革的力量无时在加剧
?产业结构转变
?消费者需求改变
?产品周期缩短
?知识、科技的变革
?全球化竞争，新兴市场出现?行业规则的打破与重建?执行人员继承问题?雇佣合同
?劳动队伍变更?跨界限的程序?变革的历史背景
外部内部
?加快变化步伐
?增加变化复杂程度
?扩大变化范围
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意味: 新的转变，新的结构
?职能?组织?行业?经济体?行业条规开放?私有化
?外包趋势
?拍卖公司
联系
分割
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我们不断面临着重大的机遇，但
其表面都是看似难以解决的问题版权所有，反印必究
许多组织都需要外部的催化剂来促成变革
?旧传统难以消亡--而新变化总能带来新的机遇
?技术过时--老方法的生产力低
?组织的惰性--不愿接受变革
?氛围、风格的改变--领导的改变
?扩大岗位范围--建立自己的王国
?资源供应定义工作量--非受需求的驱动
?规模经济--效率低、固定成本高
?激励与阻碍--奖惩制度未与绩效挂钩
?远离群众和现实--不能保持同新发展与时并进
?外部催化剂--催化剂的出现可使变革更易行
当局者迷, 旁观者清
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谁用管理顾问
需要以下协助的顾客
◆在一定时间内额外协助
◆专门技术
◆外在的评估
◆能承受“政治热度”的人
◆培训
顾客的一些特征
◆有咨询资金
◆有很大的困难（在所不惜〕
◆不能由内部改变
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管理咨询是...
企业高层辅导
为客户提供技术和方法系统性地
解决问题
提供客观和
外来的意见
搞好那些不会自
己搞好的企业
一个应变的办法
……
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顾客用顾问的原因有好几个?购买资料和专才
?医生－病人
?程序咨询
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资料和专才医生－病人程序咨询◆寻找资料来源◆收集与分析资料◆提供综合的专才
顾问会因所需的角色而做不同的工作
?诊断问题
?凝听
?下药除病
?建议提防措施
?提供培训
?协助决策的进行
?管理项目进行
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然而, 管理顾问不会...
◆提供魔术般的答案和成绩
◆比顾客更懂顾客的公司
◆只为削减成本而削减成本
◆... 是百病皆除的万灵药
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1.2 理解关注顾客的
期望和看法
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