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《营业部经理晋升培训手册》第一章:管理篇

《营业部经理晋升培训手册》第一章:管理篇
《营业部经理晋升培训手册》第一章:管理篇

《营业部经理晋升培训手册》:目录

深圳市麦肯特企业顾问有限公司,2001-07-30,作者: 陈叙,访问人数: 17054

第一章管理篇(上、中、下)

第一节营业部经理的职责

一、管理的程序

二、营业部经理的职责

三、经理人的基本态度与技能

四、做一位成功的领导者

五、卓越领导者的特质

六、我是成功的业务主管吗

七、一个成功业务主管的信念

八、寿险行销人员追求成功的信念

九、单位经营与业务发展

第二节营业部经营计划与策略

一、营业部的导航系统

二、经营计划的程序

三、如何设定目标

四、为高留存率而经营

第二章增员(上、中、下)

第一节增员概述

一、增员的意义

二、增员的理由

三、应具备的正确增员观念

四、增员失败的原因

五、业务员脱落的原因

第二节增员方法与技巧

一、拟定一套属于自己的增员哲学

二、确认出你想要找的业务员类型

三、有一套寻找理想增员对象的步骤

四、设定好明确可行的增员目标

五、增员过程

第三节理想增员来源

一、理想增员来源的特征

二、增员对象的来源

三、理想增员对象的目标

四、增员对象的条件、特征

五、增员对象类型

六、推荐引导问题(要求名单)

七、理想增员来源的特征

第四节推荐人增员法

一、推荐人增员信函(推荐人——客户)

二、推荐人增员法面谈话术范例(推介人——客户)

三、要求推荐的增员说明

第五节电话约访

一、电话约访话术范例

二、与增员对象进行初次电话接触

第六节初次面谈

一、初次面谈的目的

二、初次面谈成功的要素

三、初次面谈步骤注意事项

四、初次面谈话术范围

五、初次面谈增员开门话术(增员点)

六、可造成增员对象对现状不安的情况

七、造成增员对象对现状不安或可能会造成不安的状况

八、初次面谈话术范例

第七节增员过程中的疑惑处理

第八节增员话术

一、诱人的增员话术

二、增员促成话术

第三章选才篇

一、选择的原则及重要条件

二、选择流程

三、各种选择面谈的原则

四、选择原则

《营业部经理晋升培训手册》第一章:管理篇(上)

如果你是一位新上任的营业部经理,那么“欢迎你加入一个崭新的世界!”。不论你是新上任的或是有经验的单位主管,这本“营业部经理晋升学员手册”可以做为你在经营单位时的重要参考资料以及备忘录。营业单位经理最主要的职责就是要引导业务员的寿险事业获得成功,为了做好引导业务成功的工作,你——身为营业单位的经理——必然会发现,你的营运作业系统大致不出“营业部经理晋升班学员手册”所讨论的内容范围。

营业部经理在单位中所扮演的角色,并不是一个像会计师、工程师一样的专业人员,而是一个集各种任务于一身的全方位管理师,因此,顺畅的一套管理程序,一系列环环相扣的作业系统对单位经理而言,是非常重要的。如果每一个步骤都执行得很好,最后的成果必然令人满意。改进每一部分的作业系统、程序,所带来的成果就是单位销售业绩的改善,服务品质的改进,单位人员留存率的提高等等,这些都是部门经理的最终目标。

在尚未成为一名营业单位经理之前,你的成就可以说是控制在自己的手中,在你非常渴望追求某一项成就的时候,通过你自己的努力或许就可以顺利达成心愿,你的成就大半也受到个人的目标与抱负的激励。

然而,如今事情已经改变了。你突然发觉你的需要、愿望与抱负的实现完全视部属的需要、愿望与抱负而定。为了满足你自己的需要,必须先领导并且帮助这些人,以便促使且提高他们成为业务员的机会。你发觉,成为领导人,你必须不太在意你个人的需要与愿望,而是要以你的业务员,业务主任,包括个人与团队的需要、愿望与抱负为主。你还发觉,你必须关心营业单位与总公司、分公司(办事处)、营业区的目标。

这些观点上的骤然改变,所要求的不只是思想上的改变而已。身为营业部的经理,你是一位采取实际行动的人,一位熟练地运用管理技巧、知识与能力于自己单位的日常例行职务的人。当你还是一名业务员的时候,你对这些经理职务有模糊的概念,然而你一旦成为营业部经理,这些职务就必须变得非常真实、明确。

事实上,过去身为一名成功业务主任的种种经验,将会继续协助你做好管理工作的每一个层面。换句话说,如果你继续视自己为一名成功的业务主任,你一定可以做好营业部领导人的工作。

既然营业部经理每日的例行工作是那么广泛,种类繁多。如果想要在有限的时间和精力范围内,使其毫无遗漏又有效地执行,就必须将职责加以分类,建立系统,让经理能够时时自我计划、执行、检讨,确实做好部门的经营。

身为营业部的经理,为了要达到“建立一个更大更好的营业部”的目标,除了要了解管理的程序和善尽经理的职责外,还应该具备一些基本的技巧、能力和条件以及熟悉卓越领导者的特质和信念等。因此,我们将在后面针对这些方面做一些概念性的描述。

第一节营业部经理的职责

一、管理的程序

“有效率的去获取大量的良质契约”与“育成高产能的专业人员以延续单位的生存和发展”是营业部经理的首要责任,良好的管理便是完成这两项责任的首要工作。因此,想要成为一个成功的单位领导者,就必须先了解管理程序,并将之运用在日常的经营上。

所谓“管理的程序”,即包括了规划、用人、指导和控制五个项目,我们可以用下表简单地表示出来。

二、营业部经理的职责

1.经营计划的拟定

●拟定短、中、长期业务发展计划以达成公司预定成长的目标

●提出具体可行的业务推展方案,保持足够的保费收入以达成公司整体的目标

●建立营业单位特有的经营哲学

●确立人力发展计划

●定期检讨、追踪各项计划的执行

●报表及活动量管理,各种经营绩效分析资料、经营计划

2.目标管理与控制

●详细记录业务上的保费收入数字、人力发展、活动率、平均生产力、脱落率、百分比等经营指标数据

●掌握达成目标的时间

●评估业务员、业务主任的工作绩效表现,并提供适当必要的指导

●续保率及费用率有效控制

●建立及扮演单位成功领导者的形象

3.建立业务组织体系

●增员由内而外,由近而远

●为资深业务员及各组组长拟定预计达成的增员目标,并安排具体增员活动方案

●制定业务人员的选择、评估的程序及标准并确实执行

●建立单位长期增员渠道,以免增员活动中断

●详细订出新进业务人员工作内容及公司对其要求的工作绩效标准

●塑造有效率、整洁明朗、业务士气良好的工作环境

●提供必要的设备及供应必要的用品

4.建立有效的训练系统

●配合总公司、分公司(办事处)、督导区(营业区)所举办的各项训练计划与活动

●建立营业单位内部在职培训模式、系统及制度

●确立业务人员训练计划的目标及基本必备知识、技巧及能力

●记录业务人员成长的评估

●研究且运用“营业部经营研讨会”所取得的教材资料,不断地追求个人管理能力的成长

5.激励与辅导

●以市场陪同展业来辅导

●对新人审查其每日的业务活动、拜访量及工作日志

●对拥有一年以上推销经验的资深业务员(含组长),每周审视其业务活动一次

●适时的发掘各项问题并研拟各种可行的解决方案

●适时制定并颁发各项奖励竞赛办法与业务活动

●参与各项公司会议及组织单位内部各项业务会议活动及议程的进行

●确知举办会议,研讨(修)会及训练的目的及用意

●参加公司指定的会议

●由工作态度中了解业务人员对竞赛活动的反应和看法

●对业务人员优越的表现加以公开奖励、表彰

6.市场的开发与评估

●分析且执行平保公司商品市场推广策略

●营业部的地理位置

●人口及消费能力分析

●行销计划的拟定、推动、执行与检讨

●确立单位目标市场

●目标市场的开拓、规划方案与训练业务同仁有能力开发

●了解其他同业的新商品及行销服务方式

●了解其他行业的状况

●加强核保、核赔、营业等部门的协调及行政、行销支援及促销等工作

7.对内及对外公共关系的建立

●与公司内一般管理层建立良好的关系

●提供市场情报及资料,以供公司长期或短期计划、决策之用

●协助建立业务同仁与公司内各部门的良好沟通

●总公司(分公司)政令的宣导与目标的贯彻

●随时充实自己,在适当的会议中代表公司

●提升自身的书信及表达能力和技巧

●安排保户服务或活动月

●当公司规定(如核保规定等)变更,一定要确实地传达到全体业务同仁

●建立单位同仁对目标达成有共同责任感及荣誉感的观念

8.行政作业监督与规划

●各项汇报活动的决策、拟定

●单位同仁差勤管理

●其他行政事务的规范与监督

●职场的布置及器具设备的充分运用

●良质契约、契约继续率与管理

●新契约保件各项事实的管理

●业务员的报聘审核、晋升考核

9.推销保单,开拓新市场

●主顾开拓(收集名单,保证100准主顾)

●拜访准主顾(接触及说明,坚持每日6访)

●每日填写工作日志、计划和保护卡

三、经理人的基本态度与技能

营业部经理对于单位的重要性,是不容忽视的。我们可以肯定的说,经理是营业部最高决策者,其决策的正确与否关系到整个营业部的成败荣辱,所以,部经理可算是单位的中枢、营业部的灵魂。

既然,部经理是操纵整个营业部的重要人物,那么他的工作态度与所拥有的技能必会密切地影响到整个单位,正确的工作态度及良好的技巧,必能辅助经理奠定形象和支持他成为一个优秀的领导者。

1.正直

经理人本身具备诚实与寿险职业伦理观念的行为及能力。包含对自己日常工作行为负责,以及在业务同仁的肯定和认同下建立起自身的威望和信誉。

2.承受压力

在接受来自总公司、分公司领导们所赋予的各种挑战目标而存有压力的情况下,能够自我承担、控制并有效地激发本身面对压力、挑战目标的能力。包含在不利于运作的环境中能够保持高度的工作热忱,并积极地传递这份热忱给周遭的业务同仁们。

3.发展人际关系的技巧

明确体察和关心业务同仁的各项需求,并适时地参与协助的能力。包括对单位同仁们所面临的各项展业、组织发展的问题和同仁的前程规划,积极地表现出真挚的关怀且亲自参与。

4.时间管理与授权

针对单位同仁不同的发展阶段,适当地委派任务,且有效率而正确地分配自己的时间和业务活动能力。

5.辅导与指导的能力

针对单位同仁的销售及组织发展的优、弱点,适时地运用本身的知识、技巧和能力,以及规划良好的在职培训步骤与实务经验的传递,来建立培育单位同仁销售技巧和组织发展的能力。包括积极宣导销售“人寿保险是一项最有价值的商品”这种坚实的信念给同仁的能力。

6.销售技巧

销售保险商品的技巧及能力。包括具备平保公司商品的知识和这些商品所能满足准主顾需求的购买点,并确认所能开发潜在市场的能力。

7.寻求和接纳协助的意愿

认清自己经营发展过程中有哪些方面需要获得协助和支援,并积极寻求他人协助,包括聆听他人的意见,接受其指导并相信他人能力的态度和意愿。

8.业务管理的能力

全心全意投入组织发展运作达成计划目标的能力。包含组织中的日常业务管理,绩效分析以及明确下达决策解决问题的能力。

9.解决问题的技巧

在问题失控前确定问题的本质,并拟定解决问题方案的能力,包含如何运用检时会议经营指标分析,脑力激荡等各种解决问题方法的能力。

10.口头沟通的技巧

以正式和非正式的方法清晰地表达经理个人的观点,并透过有效的面谈技巧收集所需资讯的能力,包含明确地表达各种技术性观念的能力。

11.坚强的毅力

拥有且保持过人的精力,虽然有时是例行性的工作,也能有计划而持续地达成这些重要工作任务的能力。包含达成难度高但相对着奖励、成就感也高的责任在内。

12.规划与执行的技巧

以诊断营业单位内外部状况的分析来拟定目标,提出达成这些目标的执行策略,并透过定期的追踪、评估和重新修正来执行单位各项年度计划的能力。

13.对组织的忠诚度

建立和保持对中国平安保险公司的忠诚度,并追求个人发展与公司经营目标一致性的能力。这包含了为公司组织建立高度的凝聚力,以及彻底执行公司所颁布各项规章的意愿。

14.环境的适应力

时时掌握个人所身处环境的变化,并运用这些转变去寻求任何有利于个人及组织发展的能力,包括与不同团体相处的即时适应力,并接纳当时的环境变化状况。

四、做一位成功的领导者

不论你是否天生具有领袖的特质或领导的才能,你绝对可以从后天的养成教育中学习到如何成一位出色的领导者”。

单位经营有其组织架构,而组织架构的主要目的就是淋漓尽致的发挥每位工作伙伴的潜在能力,将众人拥有的专业素质居中催化成为高度成效的生产力。由此观之,“领导”就愈发重要了。

“领导”是什么呢?领导就是集合不同的力量,形成凝聚力,做好有效的规划,向共同的目标迈进。换句话说,就是将一群来自各方的人转变成具有高度生产能力的群体。虽然一般认为领导才能与领袖特质是与生俱来的,但是领导技能与潜能的开发即可借由后天的养成教育加以虚心学习得到的。

●高瞻远瞩、确立目标

现在的业务员们都有其所学,都有专攻,因此营业部经营必须具有高瞻远瞩的领导能力,建立起营业部的哲学,好让单位内的同仁有依循的方向,进而凝聚群体智慧,形成单位组织的力量。千万不要小看部属,在他们的工作目标中,也是有他们的长远眼光,希望能看到未来,一位毫无目标、三心二意的主管绝对不是他们乐意见到的。

●信任部属、充分授权

部经理与组长、部属的关系应该是建立在互信的基础上,一位成功的领导者不必要是事事躬亲,而是肯定并了解部属的工作意愿和所能胜任的能力所在,将事情的责任逐级委任授权。

●沉着冷静、承担责任

一位事事沉着、冷静的领导者,必能以冷静的态度去面对问题的症结,同时也能够在最佳时机为工作下达最有效的决策。

特别是面对危机的时候,可承受较大的压力,与部属共同面对问题、解决问题。此外,身为领导者更需有承担风险的勇气,以负责的态度作为部属全力以赴的后盾,同时也要鼓励部属为自己所做的事负责,让部属自身感受在完成任务时的成就感,或是让他们从错误中学习。所以说,领导者必定要遇事冷静沉着,有承担风险的勇气和决心,而且要以一颗包容的心面对部属。

●自我充实、广纳意见

为适应各种状况,为面对所有部属,为掌握工作的各项可能的变数,部经理不断的充实自我、广纳意见是必要且必行的,在寿险经营专业知识的领域里,一位成功的领导者的历练热心不能少于部属,这样才可取得单位同仁的信任与追随;相对地,一位成功的领导者必须能容纳外界不同的声音,以去芜存菁的心情联系部属的意见,避免产生冲突,削减了整体单位的工作实力和绩效。

●简化问题、从根拔起

当事情愈是繁杂、愈是难做出正确且有效的判断,往往也因此丧失了大好机会。所以,领导者应该扮演的角色是对复杂及繁琐的问题做有效且清晰地分析、过滤,将问题单纯、简单化,同时针对总是问题的症结提出既有效且可行的方案,将问题的根源彻底地清除掉。

●寻求平衡、圆融人生

人的一生不单单仅是追求事业。事业或许是人生的重点,但是别忘了,一位成功的领导者,在事业的背后仍有支持他、关怀他事业成功的力量,而这些对象如家庭、朋友、工作伙伴更需要他去关注的。

如何在家庭、事业、朋友、同事间寻得平衡是件刻不容缓的事。因为没有一个安祥和谐的家庭,就没有无忧的后盾,没有良好的人际关系,就缺乏了有效的助力。

五、卓越领导者的特质

一位优秀的营业部经营就象一颗钻石,具有各种层面;层面愈多钻石愈有光彩。下列各种物质,具备愈多,你将愈接近一位成功的行销主管。

1.创意:能创造性地组织及整合各种不同的资料

2.容忍:能忍受不明朗化的状况,能包容不同的态度及意见

3.智慧:不仅能吸取事物的精华,而且能实际执行

4.正直:具备诚实与职业伦理观念的能力,择善固执

5.成就:追求业务组织的成功,而不只是个人的荣耀

6.敏感:能敏锐的察知及预期他人会有怎样的感觉

7.参与:视个人为组织的一位积极参与的成员

8.精力:永远保有高度的活动力

9.权威:以才学能力建立威望,影响他人

10.互助:能适当的帮助别人和接受别人的帮助

11.信心:寻求方法、解决问题,保持乐观自信,相信问题必能解决

12.计划:事事规划、循序渐进

13.积极:主动、奋发、永不气馁

14.活动力:对组织内部的问题和需要,相当重视及注意

15.成熟度:深思远虑,稳健沉着

16.适应力:无论什么事发生,都能应付自如,处之泰然

17.洞察力:能清楚地看出自己业务的进展和组织发展的方向

18.判断力:知道什么时候该采取行动

19.幽默感:能自然地松驰紧张,而不会太严肃

20.达能力:能言善道,给人一个好印象

六、我是成功的业务主管吗

杰出的业务员不一定能成为杰出的业务主管,请仔细思考以下几点:

1.业务员必须懂得驱策自己,才能产生好业绩;而业务主管则必须避免对部属施加沉重的压力。

2.业务员不必很有耐性,业务主管则必须有耐心地执行工作,让组织状况逐渐发展成熟。

3.业务员需要别人肯定,赞美他们的成果;而业务主管却必须学会肯定别人,同时退居幕后,不揽功。

4.业务员所追求的是数字表现,是佣金收入,是保单;而业务主管虽也要兼顾业绩,但还得考虑到单位成长及人才培育。

5.业务员必须自恃甚高;而业务主管则必须要懂得运用团队力量,依赖他人达成目标。

6.业务员是执行者、行动者;而业务主管是组织者,规划、协调整个过程,必须仰赖他人做事。

7.业务员必须了解自己优缺点,同时研究如何才能把工作做好;而业务主管则必须懂得了解属员,不断地发掘部属的潜能,同时接受属员完全不同的做事方式。

8.业务员所要培养的是优质的服务,是对客户的忠诚度;而业务主管更要培养的,则是对平保公司、组织的忠诚度。

9.业务员必须锲而不舍。他们认为,只要投资足够的时间和心力,准主顾就愿意签投保单;而业务主管则必须学会马上减少损失。他对部属的投资有一定的限度,要注重机会成本,部属若是扶不起的阿斗,就必须放弃。

七、一个成功业务主管的信念

1.我必全心关怀我营业部全体同仁,尊敬我的领导,忠诚平保。

2.我必诚实与全力运用我的智慧与才能宣传人寿保险的功能。

3.我必保持宽阔的胸怀及乐观积极的思想。

4.我必坦诚自我承认缺点,然后尽力弥补及不断加强求知。

5.我深信我要争取更多人的友谊,我必须先诚恳的付出我的友谊。

6.我必尽力地避免做到疏忽他人的意见或观点。

7.我必注意多听少讲。

8.我深信培育众多成功的业务员是我最重要的职责。

9.我必全力让我的部属获得更多的知识、经验和能力,因此帮助他们成功令我获得成就,亦可增加我的收入及成功的机会。

10.不怪罪他人,因为作为一个领导人,怪罪他人是逃避责任的表现。

11.我绝不吝啬我的赞美之词,当部属应该得到赞美的时候。

12.我绝不把自己当成最重要,因为这是人性的缺点,并且容易忽略别人的存在。

13.我必须时时保持友善的态度,但绝不骄柔做作。

14.我必须公平与合理地对待每一位部属。

15.我必非常注重我的部属快乐、健康与成长发展以及我个人的快乐、健康与进展。

16.我绝对记得做为一位营业部经理的我,必先做良好的榜样,以身作责,我深深关心我的同事、我的公司,尤其更关心我的客户。

八、寿险行销人员追求成功的信念

●我要过一个有自由、有尊严而又有高收入的生活。

●我从事寿险工作,是因为它有意义,且又可做为终身事业。

●我必须具备专业知识,且要专心经营,才能胜任我的工作。

●我要订定明确的年度目标,并且努力去达成。

●我要养成良好的工作习惯,并且持之以恒。

●我遇到困难绝不退缩,更要坚持到底。

●我每天要用热诚和亲和力去认识更多的人。

●我要不断地学习,保持进步,以应付更多的挑战。

●我要积极主动,乐观进取以创造快乐的心情。

●我要尽力而为,激发潜在的潜力。

●我要永远保持优质服务的热诚,不论何时或担任什么职位。

●我要妥善处理我的财务,并累积财富。

●我是一个化不可能为可能的人。

●我不断地提高我赋予客户的价值。

●我不断地增加我对公司的价值和贡献度。

九、单位经营与业务发展

●前言

一、不归路——只许成功,不许失败

二、保险是终身事业,持续成长,才能立足

三、单位不发展,便会阵亡

四、单位经营从主任到经理,能各尽其责,才能顺利发展,愉快胜任

五、均衡发展,名利双收

●推销成功要领

一、足够的知识:

1.知识本身没有力量,只有化为行动,才有力量。

2.学习是最好的投资,学无止境。

3.在工作中边做边学是最有效的学习方法。

4.用知识、技术推销才能永远得到尊敬。

5.当思考大于阅读,停止阅读去思考;当行动大于思考,停止思考去行动

二、正确的心态:

1.保险是透过互助行为以分散风险的经济活动,是现代社会必需品。

2.保险是患难之交的朋友,也是最孝顺的儿子。

3.保险是无形商品,必须靠业务员来推销。

4.没有不买保险的人,只有卖不出保单的业务员。

5.只要妇产科不关门,保险事业就有前途。

6.平保是最好的创业园地,我们是一群有抱负、有理想的人,是来此创业而不是从事一份工作。

7.推销寿险是替客户寻找购买保险的理由。

8.从事寿险推销工作可使麻雀变凤凰,乞丐变王子。

9.主动、积极、乐观是胜任推销工作的性格。

10.每天见更多的人是推销成功的秘诀。

三、成功又受人尊敬的态度:

1.主动积极地关怀客户必得信任。

2.心存感激、心存善念、处处受人欢迎。

3.君子爱财、取之有道,凡事尽力,无愧于心。

4.诚信立业,勤俭致富;心中有爱,万物皆美。

5.大事把握原则,小事注意细节。

四、培养优秀技巧:

1.专业敬业三句不离本行。

2.简单方法重复去做,熟能生巧。

3.以服务代替推销,一个客户,一个市场。

4.智慧推销,借力使力,提高效率。

5.推销三阶段:直接推销、借力推销、形象推销

五、良好工作及生活习惯

1.习惯成自然,自然效率高。

2.客户至上,服务至上。

3.上班时不做与工作、生产力无关的事,休息时尽情享受。

六、目标明确,计划依序达成

1.最短时间晋升主任。

2.保险是唯一的终身事业。

3.目标不打折扣,计划绝不敷衍。

4.定期评估,追踪目标;今日事,今日毕。

七、和谐的人际关系:

1.敬人者、人恒敬之。

2.今日我敬领导,明日部属敬我。

3.我为人人,人人为我,离群孤雁必为老鹰捕食。

4.体谅别人,你是胜利者。

5.言必信,行必果,待人以诚。

6.只问你能为人做什么,不问别人为你做什么。

●单位经营要领

一、持续不断的增员:

1.日复一日莫忘推销,月又一月持续增员。

2.每周增员面谈,每月送训。

3.成功吸引成功者,连锁增员。

4.易增员,难培育;难增员,好培养。

5.不推销即死亡,增员是推销的延续。

6.增员是推销合约书,是助人培养一技之长,助人赚钱。

7.认识人——交朋友——关心他——给他保险事业观念——增员他

8.客户躲在业务人员后面,找到业务员就找到客户

二、落实训练:

1.强将手下无弱兵,什么师傅出什么徒弟。

2.认真负责,以身作则,身教代替言教。

3.知识、态度、技巧、习惯缺一不可。

4.用PESOS方法——准备、说明、示范、观察、监督的训练方法及步骤提升培训效果。

5.早、夕会、周月会,进修研讨会共襄盛举,会会参与。

6.训练自己再训练别人。

7.成为讲师是必经之路,今日我为你训练,明日你替我训练。

8.活动设计推陈出新,人人是天才,大家出点子。

9.训练就是教他像你一样能推销保单

三、有效的辅导:

1.给他目标,才有方向;给他信心,才有力量;给他方法,才会产生业绩;给他鼓励,才会做得更好。

2.用心关怀比用话责备更有效。

3.儿子是自己的好,辅导不能假手他人。

4.真金不怕火炼,用正确方法展业才能源远流长。

5.业务员潜能无限,适度激励提升实力。

6.不要只说说而已,提出可行的方法,帮助业务人员解决困难。

7.有付出才能收获,有关怀才有感激。

8.不要把业务员宠坏,他们的成败看你

四、业务发展成功要领:

1.一个理想:保险事业成功——心专石穿

2.二件事情:增员、推销——缺一不可

3.第三个朋友:客户、业务员或主顾、准业务员——不浪费时间

4.四个阶段:业务员——推销;主任——组织;资深主任——营业部经理——经营管理

5.目标明确:计划明确、执行彻底——不放空炮

6.努力三五年、风光三十年——成功口诀

7.你能我能当仁不让,攀登高峰,舍我其谁——信心与决心

8.提高品质,扩大领域;持续成长,迈向成功——永续经营

第二节营业部经营计划与策略

一、营业部的导航系统

要达到目的地,先得知道自己欲往何处。

对于从事管理工作的人而言,时间是一项最宝贵,而且最容易毁损的重要资产,这也是大部分的营业部经理往往觉得不敷使用的东西。为了惜用这一项珍贵的资产,经营计划的工作,因而更显重要。学习有效率地事先预作经营计划的营业单位经理,确实发觉每天都有更多的时间可供运用。

我们不论在生活中、公务上,或其他任何方面所做的每一件事情,无不多多少少涉及了某种程度的计划。我们所做的事情能够达到何种成果,大半取决于我们事前所作的计划的周密程度。

营业部经理经营众多业务员及组长是一项极为复杂、庞大的工作,非得借助详尽的短期及中长期的经营计划不可。假如身为营业部经理的你无法记录你自己营业单位有关增员、选择、培训、辅导业务员的发展、发展性等计划,可能表示你并不确实了解营业部整体运作的状况。如果部经理知道自己营业部目前的状况如何,并且事先规划将来要达成什么形态与组织规模的美好景象,更明确地判断该执行哪些作业系统及如何达成的策略方法、那么达成营业部人力发展与业绩目标的成果便会令人满意的。

人脑好比飞弹自动导航系统,目标设定之后,自动校正回馈系统便不断监督飞弹的飞航路线,必要时予以调整,使飞弹继续瞄准目标。如果没有设定明确的目标,或是目标远在航程之外,飞弹便会在空中漫游,直到其推进系统失灵,或是自我毁灭为止。

人类的行为方式也类似,一旦目标设定了,人在内心里便会不断调整对自己的期许,并从周围人事中所获得的反馈、建议,随时校正路线,修正行动方案,以便达成目标。但如果心中只有一些模糊不清的想法,或是目标遥不可见,那么人会彷徨犹疑,终于因疲倦、挫折和沮丧而放弃努力。

每个人心中都有一个动力装置,推动我们不断前进。我们可以耗费精力,漫无目标地游荡,也可以朝向目标积极进取,不论你担任中国平安保险公司的营业部经理或是以后担任更高的职位也好,只要你有心,倾全力追求目标,就能使你的生活与事业完全改观。当然,目标应该不时伸手可及,但也不可好高骛远的。

现在你必须或已经建立一套自己单位的经营哲学,也预期未来营业部的目标所在,为了实现目标,你必须拟定经营计划与策略,就像安装一部良好的导航系统,引导你准时正确无误地抵达目的地。

建立一份短、中长期经营计划的关键,在于先建立一套可行的营业部经营哲学。详细说明这套经营哲学的内容要点,明列营业部各项作业系统任务说明,以及有关营业部组织发展方面,部经理应具备的一套信念,而这些基本理念,和营业部的短、中长期的经营计划息息相关。

要精确规定“中长期”的年限并不容易,但就多变的中国市场寿险业务环境而言,订立一个超过5年的经营计划、难度较高,因此设立以1年为主的短期和2年、3年中长期经营计划显然较为合理。

二、经营计划的程序

当你确立了营业部的经营哲学后,接下来开始要拟定营业部未来短、中长期的经营计划。不论拟订一天、一周、一个月、一季度、一年或是更长时期的计划,都必须遵循一套井然有序的计划程序,这即是“DOME”规划过程的步骤程序。透过诊断、分析的步骤,制定出各项实际可行的发展目标,并经由各种策略的运用及评估追踪,使实际经营绩效如预期般地展现。

规划过程所包含的四个步骤程序“DOME”

1.诊断(Diagnosis):营业部目前的状况如何?

2.目标(Objectives):部经理想要将营业部的“人力发展”及“生产性”达成什么景象?

3.方法(Method):部经理将运用何种作业系统策略来完成目标;

4.评估(Evaluation):随时对目标的执行,安排定期、非定期的过程追踪,衡量各项进度是否如期完成。

营业部的经营绩效,追根究底就是“生产力”及“人力发展”,这两项做得好,自然能产生一定的经营利润,以下即简单说明计划程序:

1.诊断Diagnosis:

任何一份良好的计划,都是从透彻诊断自己营业单位的优弱势力见识分析开始,诊断项目分别如下:

A.生产性——

●过去一年的保费收入状况(表1—5)

●过去一年的续保率状况(表1—6)

●营业部内部培训计划诊断(表1—2)

●营业部外部分析(表1—3)

B.人力发展——

●过去一年的人力发展状况(表1—7)

●营业部各职级业务同仁优弱点诊断(表1—1)

●营业部S.W.O.T现状分析

2.目标Objectives:

你希望营业部在未来两年内变成什么样的营业单位?

根据上一年度的经营成果诊断状况,设定你的年度经营目标,预测一、二年后自己希望营业部变成多大的组织规模。然而,设立目标并不是随意想象就可以做到,必须注意下列三项要件:

A.可衡量的:设定目标必须要计算基础,未来定期追踪检讨时,才能透过数据了解目标是否达成。

B.可达成的:目标不是伸手可及,但也不能好高骛远。目标过低没有挑战性会显得毫无意义;目标过高,则徒增挫折感。

C.可激励的:目标不是存放在中经理个人的计划书或脑海里,也不是简单地口头宣告而已,必须明确地写下来,让营业单位全体同仁随时都清楚目标进度的内容,并有能力、意愿积极主动地接受和达成。

部经理须设定的目标项目如下:

●未来一年各职级人员收入与生产性目标计划表(表1—8)

●未来一年各组业绩考核目标追踪统计表(表1—9)

●未来一年的人力发展目标计划表(表1—10)

●未来一年的业绩目标计划表(表1—11)

3.方法Method:

一旦设定各项经营目标后,下一个步骤就是确定达成这些目标的方法,订出明确的工作计划及执行时间表。

这或许是计划程序中最重要的一个步骤。

当你订出必要的执行方法与程序时,可能会有下列的疑问:

●需要什么行动?这一问题的解答在于人的“生产性”及“人力发展”的目标上

●由谁采取这项行动?或者,由谁负责?

●为什么必须采取这项行动?

●将在何处采取这项活动?其中包括完成行动所需的支援协助及设备等?

●何时采取行动?在此决定适当的时机。为了加快达成目标的速度,通常可能同时采取数项行动。

●如何采取行动?最后提出这一问题,至为重要。如果前面五道问题已经解答,这一问题早已不言而喻。若有任何一部份的行动需要进一步澄清,必然在此显露出来。充分解答这一问题,可以确保事事周密详尽。

部经理需填写下列表格:

a.营业部主要弱势解决方案——曼驼罗表(表1—12)

b.每季度执行策略工作计划表(表1—13)

4.评估Evaluation:

(完整版)项目管理体系文件

第一章项目综合管理 一、为了进一步提升我项目的管理水平和企业形象,提高企业竞争力,规范和加强对大型综合项目的管理,促进项目管理的科学化、规范化和制度化,提高大型综合项目的综合效益,适应公司发展的需要,依据《建设工程项目管理规范》(GB/T50326-2006)和公司有关项目管理制度,结合项目实际,特制订本办法。 二、公司大型综合施工项目按照项目法管理原则进行管理。推行标价分离、 项目经理责任制和项目成本核算制的管理模式,确保项目管理效益在全过程的全 面实现。 三、公司大型综合施工项目的管理,根据项目运作流程实行全过程、分阶 段管理。即从工程项目的信息跟踪、合同洽商与签约,项目组织机构设置与内部发包,项目施工过程控制与管理,项目结算、审计、考核与兑现等全过程进行管理。 四、公司大型综合施工项目的管理,实行公司领导下的各职能部门分工负责制。 五、本办法中未尽的罚则及其他事宜参照第一部分相关规定执行。 第二章项目范围管理 一、项目经理部经理是实现项目管理目标的第一责任人,是公司法定代表人在项目上的委托代理人,根据公司法定代表人授权的范围、期限和内容,对工程项目自开工准备至竣工验收,实施全过程、全面管理。 二、项目经理部经理有权对工程项目的人员、资金等进行协调,根据施工需要组织、协调各子项目和分包单位配置资源。 三、项目经理部经理负责实施生产计划进度、质量、安全、技术的管理和控 制。 四、项目经理部经理统一负责对业主的相关业务往来,实施资金、预结算的统一管理。 五、项目经理部在项目施工过程中应进行进度、质量、安全和成本四大控制,

并做好合同管理、现场管理、资源管理、信息管理、风险管理五大管理和组织协 调等工作。 六、严禁项目出现亏损。若项目出现亏损的,由公司按照有关制度给予项目经理部经理经济处罚或行政追究。 七、项目实行资金集中管理、材料集中采购、合同集中管理的“三集中”管理模式。 第三章项目时间管理 一、活动定义 将项目工作分解为更小、更易管理的工作包也叫活动或任务,这些小的活动应该是能够保障完成交付产品的可实施的详细任务。在项目实施中,要将所有活 动列成一个明确的活动清单,并且让项目团队的每一个成员能够清楚有多少工作需要处理。活动清单应该采取文档形式,以便于项目其他过程的使用和管理。当然,随着项目活动分解的深入和细化,工作分解结构(WBS可能会需要修改, 这也会影响项目的其他部分。例如成本估算,在更详尽地考虑了活动后,成本可能会有所增加,因此完成活动定义后,要更新项目工作分解结构上的内容。 二、活动排序 在产品描述、活动清单的基础上,要找出项目活动之间的依赖关系和特殊领域的依赖关系、工作顺序。设立项目里程碑是排序工作中很重要的一部分。里程碑是项目中关键的事件及关键的目标时间,是项目成功的重要因素。里程碑事件是确保完成项目需求的活动序列中不可或缺的一部分。比如在开发项目中可以将需求的最终确认、产品移交等关键任务作为项目的里程碑。 在进行项目活动关系的定义时一般采用优先图示法、箭线图示法、条件图示法、网络模板这4种方法,最终形成一套项目网络图。其中比较常用的方法是优先图示法,也称为单代号网络图法。 三、活动工期估算 项目工期估算是根据项目范围、资源状况计划列出项目活动所需要的工期。估算的工期应该现实、有效并能保证质量。所以在估算工期时要充分考虑活动清单、合理的资源需求、人员的能力因素以及环境因素对项目工期的影响。在对每项活动的工期估算中应充分考虑风险因素对工期的影响。项目工期估算完成后,可以得到量化的工期估算数据,将其文档化,同时完善并更新活动清单。

朱立言公共管理学重点

公共管理概论 第一章 管理管理职能计划组织领导控制公共管理工商管理授权科学管理例外原则管理过程官僚制科层制霍桑试验社会人非正式组织人际关系学派需求层次理论 双因素理论人性假设动态平衡理论管理丛林决策理论学派经验学派行政公共行政 文官制度政治与行政二分法公共选择理论公共物品公共权力 P途径 B途径新制度主义 1.管理的基本含义是什么? 2.管理的基本职能有哪些? 3.行政学的研究对象有哪些? 4.公共管理的含义是什么?它与公共行政有什么区别? 5.什么是公共物品?公共物品有哪些类别? 6.公共管理理论形成的两条途径是什么? 7.公共管理学科有哪些特征? 8.现代行政管理有哪些特点? 9.公共管理有哪些基本研究方法? 第二章 组织公共组织强制型公共组织半强制型公共组织非强制型公共组织古典模型官僚模型 第三部门行政模型管理层次管理幅度 直线结构职能结构直线—职能结构矩阵结构旁系组织纵向结构层次结构横向结构 首长制委员制层级制职能制集权制分权制完整制分离制古典行政组织理论

行为科学组织理论组织冲突组织协调 文化行为模型成人发展模型政治行为模型 从众行为公共组织的生态环境 1.公共组织有哪些构成要素? 2.公共组织的类型有哪些? 3.什么是官僚模型?它有什么特点? 4.第三部门行政模型有什么特点? 5.公共组织的结构形式有哪些? 6.行政体制的划分有哪些依据?都有哪些类型? 7.简述现代组织理论。 8.非正式群体对组织有哪些影响? 9.公共组织环境的基本构成要素有哪些? 第三章 决策程序性决策确定型决策风险型决策 不确定型决策个人决策群体决策价值前提事实前提行政决策行政决策系统信息子系统参谋子系统决断子系统监控子系统类别分析法类比分析法假设分析法层次分析法方案设计头脑风暴法对演法综摄法专家会议法 德尔菲法时间序列法趋势外推法回归分析法领导群体决策群体参与决策择案规则 1.决策的特征和内容分别是什么? 2.决策有哪些类型? 3.决策的价值前提和事实前提之间是什么关系? 4.决策系统由哪些子系统构成? 5.各国的行政决策体制都有哪些类型? 6.行政决策有哪些步骤? 7.结果预测有哪些方法? 8.试对群体决策的利弊进行阐述。 9.有哪些比较常见的择案规则? 第四章

第7章 信息管理的组织

授课时间2学时 第七章信息管理的组织 授课题目 第一、二节信息管理机构、组织体系 教学目的与要求: 通过这两节学习,使学生了解并掌握信息管理组织的基本构成、企业管理的层次与机构模式,重点把握信息管理的组织体系的架构和设置ID的作用。 教学方法与手段: 多媒体教学为主,结合板书、课堂讨论和实例分析,同时加以作业和答疑。 教学基本内容: (一)信息管理机构 信息机构是实施信息收集、加工、储存、传递等有关信息管理活动的组织形式。 建立与现代化的信息管理业务相适应的组织机构是实现信息管理战略任务的关键。 从信息产业化的全貌上来看,主要是由五种职能部门所组成: (1)信息使用部门:使用信息的用户,是提出信息的需求,信息的内容、范围、时限等具体的部门,也是将信息用于分析研究、解决管理决策问题的部门。 (2)信息供应部门:大体上有内部信息源和外部信息源。 (3)信息处理部门:主要是使用各种技术工具和技术方法处理信息的专业部门。 (4)信息咨询部门:主要是为使用部门提供咨询意见,帮助他们向信息供应部门、信息处理部门提出要求,帮助用户研究信息和使用信息。 重要部门: (5)信息管理部门:它在信息工作的五种职能部门中处于核心的地位,负责协调各部门,使之能够合理有效地开发和利用信息资源。 目前,一些企业内部的信息工作的职能分工还没有那样明确,信息资源往往广泛分布于各个部门,有的部门既是信息供应者又是信息处理者又是信息使用者。 信息管理部门要从企业的综合部门的角度,协助各业务部门抓好信息工作。为了提高信息管理的总体效率,需要建立一个集中管理企业信息的专门机构。这个机构承担以下四个功能:(1)、信息汇总与收集功能。 (2)、信息管理与检索功能。 (3)、信息分析与处理功能。 (4)、信息的协调与沟通功能。 关于企业信息管理的组织机构模式有三种: (1)、集中式结构模式。 (2)、分散型结构模式。 (3)、集中-分散型结构模式。

公共管理学简答论述整理

公共管理学 第一章绪论:公共管理(学)的视野 四、简答 1、市场经济国家的政府公共管理的模式有哪些? 答:主要有以下几种模式:1)英美的市场主导模式2)欧洲或莱茵模式3)东亚的政府主导型模式。 2、计划经济条件下政府公共管理有哪些弊端? 答: 1)政企不分,政资不分;2)机构臃肿,效率低下; 3)权力过于集中; 4)政治民主化,科学化,制度化薄弱。3、入世后,我国各级政府的行政管理面临哪些严峻的挑战? 答:1)入世对政府管理方式的冲击2)入世对政府管理的法制化提出了相当高的要求3)入世对公务员素质与能力提出了更高的要求。 五、论述题 1、公共管理与私人管理的区别? 答:第一,公共管理与私人管理的使命不同。第二,与私人管理相比,公共管理的效率意识不强。第三,与私人管理相比,公共部门尤其是政府管理更强调责任。第四,就人事方面而言,公共组织尤其是政府中的人事管理系统,比私人组织中的人事管理系统要复杂和严格的多。第五,与私人部门的管理不同,公共管理包括广泛而复杂的政府活动,因此它具有明显的政治性或公共性的特点。

2、市场经济条件下的政府公共管理与其它体制不同点有哪些?答:1)在市场经济发展的不同时期,政府干预的范围、内容、力度和方式是不同的:(1分) a,20世纪30年代以前,各主要的西方市场经济国家都奉行自由经济政策,(1分)奉行三个原则:私有财产神圣不可侵犯原则、契约原则、自我负责原则(3分)b,由于爆发经济危机,二战以后,凯恩斯主义成为主流,各主要的西方市场经济国家普遍采用了干预主义政策(1分)c,20世纪70年代以后西方市场经济国家出现“滞涨”现象,西方新自由主义思潮由此兴起(1分) d,80年代以后西方的政府管理改革在相当程度上是按照新自由主义理论和新公共管理的思路来进行的(1分)2)由于经济发展水平、政治文化和历史传统等方面的差别,各市场经济国家的政府公共管理的模式也是不同的:(1分)英美的市场主导模式(1分);欧洲或莱茵模式(1分);东亚的政府主导模式(1分) 3、案例分析: 温州市政府的“无为与有为” 保护民营经济发展的无为温州民营经济的发展,有着自身的动力和内因,而政府的“无为”为之提供了重要的外部环境。温州市市长曾说:“在温州,凡理论和实践发生矛盾时,先服从于实践。”于是个体工商业、服务业、家庭工厂、挂户经营、雇工经营、买卖合同、长途运输等,只要上面不管,就都让它发展。 1984年在平阳县钱库镇出现了私人钱庄。当时中国人民银行要求坚决取缔,而温州各级政府因为考虑到钱库镇当时经济发展的需要,并没有强制取缔,而是在争取钱库镇的银行和信用社率先实行

信息管理学教程期末复习资料

名词解释 1、管理:管理是通过计划、组织、指挥、协调、控制等基本管理功能,有效地利用人力、财力、设备、技术、信息诸种因素,促使它们密切配合,发挥它们最高的效率,以达到预期的目标。 2、信息管理:是在管理科学的一般原理指导下,对信息活动中的各种要素,包括信息、人员、资金、设备、技术等,进行科学地规划、组织、协调和控制,以充分开发和有效利用信息资源,从而最大限度地满足社会的信息需求。 3、MIS:管理信息系统。 4、IRM:信息资源管理。 5、SCM:供应链管理。 6、BPR:企业过程再工程。 7、ERP:企业资源计划。 8、CRM:客户关系管理。 9、信息:是事物的状态、特征及其变化的客观反映,是客观事物通过一定的物质载体传递。 10、信息资源:是信息与资源两个概念整合衍生出来的新概念,只有满足一定条件的信息才能称之为信息资源,作为资源的信息,也就是所谓“有用的信息”或“可以利用的信息”。也就是可以利用的信息的集合。 11、狭义的信息资源:是指信息本身或信息内容,即是经过加工处理的,对决策者有用数据。 12、广义的信息资源:信息资源是信息活动中各种要素的总称(包括信息、技术、设备、资金和人等要素),是将信息资源作为系统概念看待。 13.信源:发出信息的来源

信道:信息传递的通道 信宿:信息接收者 14、信息资源管理:狭义的信息资源管理是指对信息本身即信息内容实施管理的过程。广义的信息资源管理是指对信息内容及与信息内容相关的资源如设备、设施、技术、投资、信息人员等进行管理的过程。 15、信息高速公路:从技术上的角度看,实际上是软件、硬件、通信网络技术和信息处理技术不断发展与集成的结果。 16、信息系统:输入数据,经过加工处理后,输出信息的系统。 17、EDPS:电子数据处理系统 18、DSS:决策支持系统 19、ES:专家系统 20、EIS:主管信息系统 21、OAS:办公自动化系统 22、SIS:战略信息系统 23、信息采集:是信息资源能够得以充分开发和有效利用的基础。 24、信息组织:是对所采集的信息实施有序化的过程,是信息管理过程的核心内容之一。 25、内源信息流:是指来源于经营系统内部的或经营企业内部的信息流动。27、外源信息流:是指来自经营部门之外,但与经营部门的经营活动有着密切联系的,外部社会环境和经营内部的信息流。 28、信息流:人类管理和控制下的信息的有序流动。 29、信息处理:一切为更好地利用信息而对信息所实施的处理工作过程。

公共管理学基础必备知识

公共管理学基础必备知识 第一章 1.何谓公共管理?公共管理具有哪些基本特质? 答:公共管理是以政府为核心的公共部门整合社会的各种力量,广泛运用政治的、管理的、法律的方法,强化政府的治理能力,从而达到提升政府绩效和服务品质的目的。 公共管理具有公共性、社会性、管理性。 2.新公共管理的基本内涵及其特征。 答:新公共管理的内涵包括七个要点:①即时的专业管理。②标准明确与绩效衡量。③强调产出控制。④转向部门分权。⑤转向竞争机制。⑥强调运用私营部门的管理风格、方法和实践。⑦强调资源的有效利用。 新公共管理的特征:①采取理性途径的方式处理问题。②重新设计组织结构。 ③改变组织结构。④依据经济、效率、效能等标准来衡量组织成就。⑤改变现行的政策。⑥运用人力资源管理技术。⑦试图建立一种弹性、回应性以及学习的公共组织。⑧以契约关系来取代传统的信托关系。 3.公共管理者应该具备哪些基本的管理技能? 答:①技术性技能。②人际关系技能。③概念化技能。④诊断技能。⑤沟通技能。 4.有效公共管理者应具有哪些基本的特质? 答:①有效的公共管理者必须是一个良好的自我评估者。②有效的公共管理者必须是不令人讨厌的。③有效的公共管理者必须追求美好的意志与周全的政治感觉。④有效的公共管理者必须具有耐心。⑤有效的公共管理者必须具有多样化

的工作经验。⑥有效的公共管理者必须以民众为导向。⑦有效的公共管理者必须擅长于分析与思考。 第二章 1.什么是公共组织?公共组织具有哪些基本的特点? 答:所谓公共组织,从广义上而言,凡是不以盈利为目的,而是以服务社会大众,以提高公共利益为宗旨的组织都可以成为公共组织。从狭义上来看,乃是指行使行政权,达成公共目的的组织。 公共组织的基本特征:①公共组织是以追求公共利益为价值取向。②公共组织的活动受法律法规的限制并具有法律的权威。③公共组织权威的割裂。④公共组织受到高度的公共监督。⑤公共组织间的相互依存性。⑥公共组织的政治因素的考虑。⑦公共组织的目标大多模糊不清且不易测量。⑧公共组织的独占性。⑨公共组织行为具有强制性。 2.什么是公共组织的层级化?层级化的优点是什么? 答:公共组织结构的层级化,即纵向结构。它是指公共组织内部,按上下层级关系有序构成形式。公共组织结构层级化的优点:权力直线分布,权力链清楚,利于政令统一和指挥统一;权力集中,层层节制、上下隶属关系清楚,有利于信息传递和监督;在层级化下,组织目标明确,分工明确,工作程序明确,有利于调动下属和工作人员的积极性。层级化是公共管理效率化的有力保证。 第三章 1.什么是战略管理?战略管理有哪些基本的特征? 答:战略管理可视为管理者有意识的政策选择、发展能力、解释环境,以集中组织的努力,达成目标之行为。也可以被界定为:制定、实施和评价使组织能够达到目标的、跨功能决策的艺术或科学。 战略公理的基本特征:①战略管理是未来导向的。②战略管理着重于较长远的、总体的谋略。③战略管理是一个组织寻求成长和发展机会及识别威胁的过程。

公共管理学讲义(2015完整版)

公共管理学讲义 课程编码:0501104 学时:40学时 学分:2学分 班级:公管14 (1、2) 教师:李兴军 黑龙江八一农垦大学人文学院公管系 2015年3月 公共管理学的理论性较强,且前几章节的内容专业术语也较多,这对于刚接触专业课的大一新生来说有一定的难度。如果一开始就给他们讲述关于公共管理学的基础知识,他们理解起来比较慢。因为,我们可以设计一个模拟公共管理场景的互动游戏,让学生在做游戏,在游戏中体会公共管理的基本要素,并让游戏后的学生分享其观点。

游戏名称:模拟公共管理 游戏道具:卡片、中性笔、桌牌 所需人数:40人左右 游戏步骤: 第一步:分组。将班级学生分为十七组,第一组扮演公安局局长,第二组扮演检察院院长,第三组扮演法院院长,第四组扮演民政局局长,第五组扮演计生委主任,第六组扮演食品药品监督管理局局长,第七组扮演人力资源与社会保障局局长,第八组扮演交通局长,第九组扮演财政局局长,第十组扮演税务局局长,第十一组扮演教育局局长,第十二组扮演公积金管理中心主任,第十三组扮演小学校长,第十四组扮演中学校长,第十五组扮演慈善基金会会长,第十六组扮演医院院长,第十七组龙江银行行长,第十八组为公民组。前十七组一组一个人就行,第十八组为多数人。 第二步:抽签。教师将事前准备好的卡片放在讲台上,让学生进行抽签。其中,有17个人抽到的是公共管理主体的签,如政府的各种部门或非营利组织。其他的学生抽到的是公民签.每个签上都写着扮演角色遇到的困难或者需要解决的问题。 第三步:角色扮演。抽签结束后,即开始角色扮演。抽到公共管理主体的学生坐在事前准好的桌牌签,等待着处理公民组所遇到的问题。在学生扮演的过程中,教师在旁做好记录,将角色扮演过程中所发现的问题或细节或之前没有想到但却发生的现象记录下来。 第四步:讨论与总结。角色扮演结束后,教师组织学生进行讨论,要求每位同学都要发言,谈谈在角色扮演时候的感受和想法。之后,教师对有关问题和观点进行点评及 第一章导论 第一节公共管理学的定义、研究对象、理论体系及学科特征 一、何谓公共管理? 1. 公共管理学产生的背景 公共管理作为一门独立的理论与科学研究领域,严格来说,发展于20世纪70年代之后。在20世纪60年代,人类的社会结构发生了巨大的变化,对于这些变化,人们各有描述,如第三次浪潮(1980年,美国著名未来学家阿尔温?托夫勒出版了《第三次浪潮》(THE THIRD WAVE—书,风靡一时,影响深远,在这本书中,他提出了第一次浪潮、第二次浪潮和第三次浪潮的说法。

公共管理学2020.1.2

(一)公共管理学框架 第一篇概论篇 Chapter 0 管理导论 Chapter 1 公共管理概论 第二篇主体篇 Chapter 2 公共管理者的角色与知能 Chapter 3 公共部门的角色 Chapter 4 公共组织管理 Chapter 5 公共组织中的领导 第三篇实务篇 Chapter 6 公共政策的设计、执行与评估 Chapter 7 公共部门战略管理 Chapter 8 公务人力资源管理 Chapter 9 公共部门的绩效管理 第四篇前沿篇 Chapter 10 公共危机管理 (二)考试题型 一、简答题(4*10=40分)复习范围: 1、简述新公共管理改革流派的理论基础和主要实践内容。(PPT第一章) 2、如何理解公共利益在公共管理中的地位?(PPT第一章,教材P14) 3、简述外部性理论以及外部性内在化的政府干预措施。(PPT第三章,教材P55、56) 4、何为政府的寻租行为?寻租对社会政治、经济带来的负面影响?(PPT第三章,教材P66) 5、简述战略管理的重要过程。(PPT第七章,教材P79-86) 6、简述科层组织的含义及其困境。(PPT第四章,教材P138-142) 7、弹性化组织结构设计有多种形式,分析不同形式的弹性化组织的特性。(PPT第四章,教材P142-148) 8、简述领导权力的构成内容。(PPT第五章,教材P160-163) 9、阐述领导生命周期理论的主要内容。(PPT第五章) 10、阐述莫尔教授提出的政府战略管理的三角分析模型。 11、公共部门为什么要进行绩效管理。(PPT第九章,教材P275-277) 12、人力资源管理的主要功能是什么?(PPT第八章,教材P193-194) 13、何为目标管理?公共部门如何实施目标管理?(PPT第九章) 14、什么是危机管理?危机管理的重点是什么?(教材P305) 二、案例题(1*30=30分)复习范围: 1、新公共管理改革理念和新公共服务改革理念 2、公共部门的角色(市场失灵,政府失灵) 3、公共部门中人力资源管理 三、论述题(30分)(理论联系实际)复习范围: 1、公共组织管理 2、公共部门绩效管理 3、公共部门危机管理 论述题答题要求:通过运用本课程的基本概念,来证实你对本学科的理解与应用能力;内容解释有创造性并符合逻辑、系统性、一致性与连贯性;运用所学过的理论和方法并结合你的工作经验或你熟悉的单位情况解答问题;能够有分析地、合理地、连贯地表述观点。请不要:仅简单描述问题,没有引用适当理论、模型和概念。应把重点放在“分析、阐述”所研究的问题上。完全拷贝他人的作业,否则不会通过考试。仅利用网络资源搜索资料,有自己观点。

信息管理学教程课后习题复习资料

第一章 1、信息管理:是在管理科学的一般原理指导下,对信息活动中的各种要素,包括信息、人员、资金、设备、技术等,进行科学地规划、组织、协调和控制,以充分开发和有效利用信息资源,从而最大限度地满足社会的信息需求。 2、():管理信息系统。 3、():信息资源管理。 4、():供应链管理。 5、():企业过程再工程。 6、():企业资源计划。 7、():客户关系管理。 1.管理的基本职能包 括:、、、、。 2.管理思想的发展过程也就是从科学管理的思想到信息资源管 理的思想的演变过程,是管理重心从的管理到管理再到管理的变化过程。 3实现的手段有两个使能器:一个是,一个是。 第二章 1、信息:是事物的状态、特征及其变化的客观反映,是客观事物通过一定的物质载体传递。

2、信息资源:是信息与资源两个概念整合衍生出来的新概念,只有满足一定条件的信息才能称之为信息资源,作为资源的信息,也就是所谓“有用的信息”或“可以利用的信息”。也就是可以利用的信息的集合。 3、狭义的信息资源:是指信息本身或信息内容,即是经过加工处理的,对决策者有用数据。 4、广义的信息资源:信息资源是信息活动中各种要素的总称(包括信息、技术、设备、资金和人等要素),是将信息资源作为系统概念看待。 5、信息科学:是研究不同领域里有关信息的收集、加工、存储、传递以及使用的学科,也是认识信息和利用信息的科学。 1.在一个具体的组织内部,有信息(高层)、信息(中层)、信息(基层)。 2.从信息管理的角度看,信息按加工深度分为信息(原始信息)、信息(对原始信息加工处理后的信息)、信息(管理决策信息)。 3. 、、一起是构成现实世界的三大要素。 4.香农提出了通信系统的模型,定义了、、。 5.信源因其发送信息的状况可分成两种:一种是信源,另一种是信源。 6.通常,我们把信道分为信道和信道。 7.信宿可以是,也可以是,其中也包括。

2017一建《项目管理》第一章知识点 (1)

2017一建《项目管理》第一章知识点(1) 建设工程管理的内涵 考点1:建设工程项目的全寿命周期 包括项目的决策阶段、实施阶段和使用阶段(或称运营阶段,或称运行阶段)。从项目建设意图的酝酿开始,项目建议书、可行性研究等项目前期的组织、管理、经济和技术方面的论证都属于项目决策阶段的工作。点评:项目立项(立项批准)是项目决策的标志。 考点2:决策阶段管理工作的主要任务 一般包括如下内容: (1)确定项目实施的组织; (2)确定和落实建设地点; (3)确定建设任务和建设原则; (4)确定和落实项目建设的资金; (5)确定建设项目的投资目标、进度目标和质量目标等。 点评:决策期的主要任务是确定项目的定义。 建设工程管理的内涵和任务 一、建设工程管理的内涵 建设工程项目的全寿命周期包括项目的决策阶段、实施阶段和使用阶段(或称运营阶段,或称运行阶段)。 决策阶段管理工作的主要任务是确定项目的定义, 二、建设工程管理的核心任务 建设工程管理的核心任务是为工程的建设和使用增值 建设工程项目管理的目标和任务 项目的实施阶段包括设计前的准备阶段、设计阶段、施工阶段、动用前准备阶段和保修期,招标投标工作分散在设计前的准备阶段、设计阶段和施工阶段中进行,因此一般不单独列为招标投标阶段。项目实施阶段管理的主要任务是通过管理使项目的目标得以实现。 练习: 1.项目实施期管理的主要任务是( )。 A.确定项目的范围 B.确定项目的定义 C.实现项目的目标 D.沟通与协调 答案:C 解析:项目实施阶段管理的主要任务是通过管理使项目的目标得以实现。

建设工程项目的实施阶段包括( ) 2. A、设计阶段 B、设计前准备阶段 C、可行性研究阶段 D、施工阶段 E、动用前准备阶段 答案:ABDE 解析:建设工程项目的实施阶段包括设计前准备阶段,设计阶段,施工阶段,动用前准备阶段和保修期。 建设工程项目管理的时间范畴是建设工程项目的实施阶段。 建设工程项目管理的内涵是:自项目开始至项目完成,通过项目策划和项目控制,以使项目的费用目标、进度目标和质量目标得以实现。 该定义的有关字段的含义如下: ? ? ?“自项目开始至项目完成”指的是项目的实施阶段; “项目策划”指的是目标控制前的一系列筹划和准备工作; “费用目标”对业主而言是投资目标,对施工方而言是成本目标。 练习: .建设工程项目管理就是自项目开始到项目完成,通过( )使项目目标得以实现。 1 A.项目策划和项目组织 B.项目控制和项目协调 C.项目组织和项目控制 D.项目策划和项目控制 答案:D 解析:建设工程项目管理的内涵是:自项目开始至项目完成,通过项目策划和项目控制,以使项目的费用目标、进度目标和质量目标得以实现 项目管理的核心任务是项目的目标控制。 对于一个建设工程项目而言,业主方的项目管理往往是该项目的项目管理的核心。 按建设工程项目不同参与方的工作性质和组织特征划分,项目管理有如下几种类型: 1业主方的项目管理(如投资方和开发方的项目管理,或由工程管理咨询公司提供的代表业主方利益的项目管理服务); 2 3 4 5设计方的项目管理; 施工方的项目管理; 建设物资供货方的项目管理(材料和设备供应方的项目管理); 建设项目总承包(建设项目工程总承包)方的项目管理[如设计和施工任务综合的承包,或设计、采购 和施工任务综合的承包(简称EPC承包)的项目管理]等。

公共管理学(第二版)(黎明-主编)课后习题

公共管理学(第二版)(黎明-主编)课后习题

公共管理学(第二版)(黎明主编)课后习题 第一章绪论 公共管理:是关于以政府为核心的公共部门处理公共事务、提供公共产品和服务的活动。 公共物品:是指具有非竞争性和非排他性的产品。非竞争性是指一个使用者对该物品的消费不减少它对其他使用者的供应。非排他性是指使用者不能被排除在对该物品的消费之外。 1.公共管理与私部门管理有何区别? 公共管理与私部门管理在性质上的差别集中表现在如下方面:(一)公共利益目标与私人利益目标。公共管理必须以公共利益为目标,私部门管理的目标可以定位于包括管理者在内的私人利益,公共管理组织和公共管理者不应以自身利益最大化作为自己活动的目标,而应以实现与社会的存在和发展休戚相关、私人活动又难以增进的公共利益作为自己义不容辞的责任。(二)垄断强制性与自由竞争性。处理公共利益与私人利益之关系的一个基本原则是确保公共利益的优先性,而优先性是通过公共权力或政治权威来体现的。(三)制衡性与自主性。公共管理受较多制衡有其必然性:由于维护和增进公共利益的需要,公共管理组织获得了合法的垄断性,拥有合法的强制力,同时公共管理过程产生的影响也是全社会的。(四)多元理性与经济理性。公共管理部门作为增进公共利益的立法者与执法者,处在基本社会资源分配的中心,公共决策通常是在多元的、甚至冲突的利益与价值之间进行平衡和做出抉择。(五)政府机制与市场机制。公共管理主要通过政府机制来实现,私部门管理则主要通过市场机制来完成。政府与市场是现代社会的两个最重要的资源配置和控制体系。 2.传统行政学在公共管理上存在哪些局限? 用行政学的理论与方法处理当代公共领域的管理事宜时,主要存在着以下局限:(一)理论框架局限。行政学的理论基础主要是由政治学和管理学两者构成的,行政学以政府管理作为研究内容,无法独立于政治学,而采取管理学的一般的工具取向又会抹杀公共领域特有的政治文化价值。(二)管理主体局限。政府或国家行政机构无疑是最重要的公共管理主体,各种非政府公共组织也是公

陈振明-公共管理学(第二版)考研笔记(背诵版·精简版·育明教育版)

陈振明-公共管理学 (第二版) 考 研 笔 记 背诵版·精简版·育明教育版

第一章绪论:公共管理(学)的视野 1.“公共管理学”与“公共行政”“行政”本质上包含着从指示和服务的含义;而“管理”首先意味着获得结果以及管理者为获得结果负个人责任。 ①“公共行政”是政府特别是执行机关为公共提供服务的活动,行政官员或行政人员在这种活动中主要是执行由别人(政治家)所制订的政策和法律。关注的焦点是过程,程序以及办公室的管理)传统的公共行政学以及公共行政学院主要是培养政府的职业文官的学科或机构)。 ②“公共管理”是公共组织提供公共物品和服务的活动,它主要关注的不是过程,程序和遵照别人的知识办事以内部取向,而更多的是关注结果和对结果的获得负个人责任。 2.“公共部门”与“公共物品” (1)“公共部门”是公共事务的管理者和公共物品的提供者。广义的公共部门包括政府机构,公用事业,公共事业,非政府公共机构等部门以及各种不同组织的公共层面;狭义的公共部门仅包括政府机构以及依据政府决策产生的机构和部门,是最纯粹的公共部门。 (2)Why“准公共部门”(第三部门,非营组织)也归入公共部门中?因其“公共”特性: ①与纯粹的公共部门目标一致,第三部门生产或活动的基本 ②与政府存在密切关系,其生产,活动的内容和方式往往由政府实行控制或必要的行政管制③与政府为社会所提供的物品一致———公共物品或“准公共物品” ④投资主体或提供资源的主体也主要是政府。 (3)公共物品:指具有消费的非竞争性和非排他性,自然垄断性以及受费困难等特征的物品,具有规模效益大的特点,政府是提供词类物品的最佳方式。 (4)公共物品的划分①纯公共物品:国防,公共安全,外交,法规政策,环境保护,基础研究,空间技术。准公共物品:道路,能源,交通,通讯,城市公共服务,教育,广播电视,社保。

公共管理学课后习题答案

公共管理学课后习题答案 选择题 第一章 1.由管理对象的(C )所决定,公共管理从一开始便在管理者,管理对象和管理过程等方面显现出自己鲜明的特征。 A.范围 B.特征 C.性质 D.规模 2.公共管理必须以(B )为目标,私人部门管理的目标则可以定位于包括管理者在内的私人利益,这是公共管理与私人部门管理的最重要区别。 A.家庭利益 B.公共利益 C.集体利益 D.家族利益 3.西蒙认为,任何活动(包括行政活动)都包括决策与(D )两方面,因此,要全面了解及解决行政问题,必须同时注重这两个方面。 A.评估 B.实验 C.宣传 D.执行 4.传统的公共行政学关注的焦点是(B ) A.公平 B.效率 C.民主 D.制约 第二章 1.公共管理系统的界线是指公共管理系统用以(D )外部环境的投入与公共管理系统对外部环境的产出,防止外部环境的干扰,并保持自身独立性的边界。 A.吸引 B.淘汰 C.隔离 D.过滤 2.公共管理系统与外部环境密切关联,它们相互影响,相互(D) A.制约 B.作用 C.促进 D.依赖 3.人类社会生活中最基本的领域是(C ) A.精神生活 B.集体生活 C.经济生活 D.家庭生活 4.(B )因素直接决定着公共管理系统的基本性质 A.政体 B.国体 C.政治D。经济 第三章 1.在现实中,公共管理目标往往需要兼顾一些相互冲突的目标类型,如长期目标与(C ) A.战术目标 B.战略目标 C.短期目标 D.外部目标 2.公共组织的纵向目标意味着公共组织所要达到的未来状态具有(B ) A.发展性 B.纵向性 C.广泛性 D.拓展性 3.组织在实现外部目标的同时还要实现(A ),这是组织完成外部目标的充分条件。 A.内部目标 B.纵向目标C。横向目标 D.战略目标 4.公共组织与社会之间在本质上存在着一种(D ) A.合作关系 B.责任关系 C.服务关系 D.契约关系 第四章 1.公共管理职能是指特定环境下,公共管理部门在社会公共产品与服务的管理过程中所承担的基本(A )与所具有的功能作用的统一体。 A.职责 B.义务 C.权力 D.职权 2.在现代社会中,不管具体政治制度如何,公共政策的决定方式多由投票决策,利益集团妥协决策和(B )3类模式组成。 A.垃圾桶决策 B.精英决策 C.理性选择模式D。官僚制模式

信息管理学教程

论述题 第五章 1、论述逻辑顺序方法的基本内容 答:逻辑顺序方法的基本内容是: 第一步,进行切实地调查,摸清信息资源的情况,是信息管理的基础。 第二步,信息分类是信息资源管理的一个最基本的工作。 第三步,信息登记是一件具体而又烦琐的工作。第四步,信息研究的目的是为了更好地使用信息资源。 2、论述物理过程方法包括哪几个方面? 答:不利过程方法包括四个方面: (1)信息需求的方面(2)信息收集与加工 (3)信息存储与检索(4)信息传递与反馈 第六章 2、论述战略的信息技术规划主要考虑的两个问题。 答:(1)处理好信息技术与企业战略的关系; (2)明确信息技术目标与企业业务目标的匹配问题。 3、论述战略的信息技术规划的步骤。 答:(1)业务分析,主要是理解业务部门的现在与未来; (2)技术分析,检查当前的信息技术体系结构和信息技术系统,重点是评估其支持业务部门的程度; (3)识别机会,重点是定义通过信息技术/信息系统改进业务的机会; (4)选择方案,主要是寻找和确定内在一致的机会和方案。 4、什么是战略信息资源? 答:战略信息资源是信息资源总量中最重要和最具增值潜力的部分,是与企业战略相 关或是企业战略管理过程中所需要及所产生的信息资源的总和,是那些决定企业命运的、为企业决策所必需的、关系到企业发展全局和远期规划的信息资源。 5、论述战略信息资源管理的过程。 答:(1)广泛收集一般信息资源; (2)加工、提炼形成战略信息资源; (3)分析战略信息资源; (4)传送战略信息资源给需要它的用户,最大限度地发挥战略信息资源的价值。 第七章 1、论述信息管理机构的四个功能。 答:(1)信息汇总与收集功能 一是将分散于各部门的信息汇总起来,形成一个权威的内部信息库; 二是有选择地收集企业外部信息。

公共管理学复习题

公共管理学复习题集团档案编码:[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]

公共管理复习题 第一章导论 1、什么是公共管理? 公共管理是以政府为核心的公共部门整合社会的各种力量,广泛运用政治的、经济的、管理的、法律的方法,强化政府的治理能力,提升政府绩效和公共服务品质,从而实现公共的福祉与公共利益。 2、简述公共管理的性质。 1.公共管理承认政府部门的正当性; 2.公共管理强调政府对社会治理的主要责任; 3.公共管理强调政府、企业、公民社会的互动以及在处理社会及经济问题中的责任共负; 4.公共管理强调多元价值 5.公共管理强调政府绩效的重要性; 6.公共管理重视法律、制度,更关注管理战略、管理方法; 7.公共管理以公共的福祉和公共利益为目标; 8.公共管理将公共行政视为一种职业,而公共管理者视为职业的实践者。 3、简述公共管理的构成要素、原则与目标。 公共管理的构成要素:公共管理的主体:各级政府;非政府组织(第三部门);公共管理的客体:政治事务;经济事务;社会事务;公共管理的环境:经济体制形态;政治体制形态;社会体制形态 公共管理的原则:人本性原则;服务性原则;均衡性原则;效能性原则 公共管理的目标:管理目标具有两重内容,一是预期结果;二是达到这一预期结果所应采取的管理措施。 4、简述公共管理发展的时代背景。(★参见课件) (1)政府规模的扩大和政府角色的膨胀以及社会对政府的不满(2)经济因素与财政压力(3)社会问题与政府不可治理性的增加(4)新右派学说与保守主义政治意识形态的巨大影响 5、简述公共管理的研究途径。波兹曼:公共政策途径;企业管理途径 6、公共管理的特质以及与私人部门管理的区别有哪些?政治权威与经济权威;多元制衡与自主性;公共利益与私人利益;法的支配与意思自治;政府与市场;多元理性与经济理性 7、简述胡德对新公共管理的归纳。 1.即时的专业管理2.标准明确与绩效衡量3.强调产出控制4.转向部门分权5.转向竞争机制6.强调运用私营部门的管理风格、方法和实践7.强调资源的有效利用 8、简述法汉姆与霍顿对新公共管理的归纳。 1.采取理性途径的方式处理问题,亦即在设定政策目标及阐明政策议题时特别强调战略管理所扮演的角色和作用。2.重新设计组织结构,其目的在于使政策制定与执行相分离,并且对服务的传输都必须建立起一个赋予责任的行政单位。3.改变组织结构,促进官僚体制更为扁平化,授权给管理人员,以利绩效目标的实现。 4.依据经济、效率、效能等标准来衡量组织成就;发展绩效指标,使组织的成就能够被加以比较和测量,并据此进一步提供信息来作为未来决策的参考。5.改变现有的公共政策,使公共组织能从传统公共服务价值所支配的文化中转换为“新公共服务模式”,强调与市场及企业价值相适合的文化。6.运用人力资源管理技术,其目的在于淡化集体主义的色彩而采取个人主义的途径,包括寻求员工的支持和承诺,来持续地进行结构与组织的变革。7.试图建立一种弹性、回应性及学习的公共组织,并发展一种将大众视为顾客、消费者及市民的“公共服务导向”,公共服务不再由专业的供给者来支配,而是以回应人民真正的需求来提供公共服务。8.以契约关系来取代传统的信托关系。 9、简述新公共管理的内涵。 从总体上来看,新公共管理以自利人(Self-interest)为假设,基于公共选择代理人理论及其交易成本理论,以传统的管理主义和新泰罗主义为基点而发展起来的,其核心点在于:强调经济价值的优先性、强调市场机能、强调大规模使用企业管理的哲学与技术、强调顾客导向的行政风格。 10、试述公共管理面临的挑战。关于回应维持宪政秩序和政府稳定的问题;关于如何在公共管理领域维系并发展民主法治社会的基本价值问题;关于平衡政府与市场的作用,以促进政府治理的有效性问题;关于回应全球化的挑战问题;关于如何平衡目前及最近未来与较长远未来的需要;关于如何应付科学技术革命带来的挑战问题;如何应付越来越多的官僚腐败,重振公民对政府的信任问题;关于重振政府治理能力问题;关于如何发展有效的组织体制问题;如何构建国家与社会共同治理模式问题;公共管理如何应付复杂、不确定与变革的管理;重建公共管理的道德秩序⑿ 第二章公共管理主体 1、简述公共组织及非公共组织的含义及其区别。 公共组织:公共组织是以实现公共利益为目标的组织,它一般拥有公共权力或者经过公共权力的授权,负有公共责任,以提供公共服务、供给公共产品为基本职能。政府是典型的公共组织。 非公共组织:非公共组织一般不以公共利益为目标,它们所追求和维护的是组织成员的私人利益。企业是典型的非公共组织。 2、简述公共组织的基本要素。 (1)物质要素:人员(主体、核心);经费(必要要素);物质设备(物质基础)(2)精神要素:目标;责权结构;人际关系 3、简述公共组织的性质。社会性;权威性;法制性;系统性;主动性 4、简述非营利组织的概念。 非营利组织是指不以营利为目的,而是服务社会公众的非官方性组织。非营利组织具有正式组织性、民间性、非利润导向性、自主管理性、自愿性和公共性的特点。 5、简述科层制的基本特征。 1、根据通过正式考试或者训练和教育而获得的技术资格来挑选组织中的所有成员; 2、所有担任公职的人都是任命的; 3、管理者领取固定的“薪金”,他们是“专职的”公职人员; 4、管理者不是他所管辖的那个企业的所有者; 5、管理者要遵守有关其官方职责的严格规则、纪律和制约

第3章 信息管理学概述

授课时间3学时 第三章信息管理学概述 授课题目 第一、二、三节信息资源管理、信息管理 教学目的与要求: 通过这三节学习,使学生了解信息管理、信息资源管理的基本概念和内涵,认识其学科发展规律,理清IM、IRM、MIS之间的联系与区别。 教学方法与手段: 多媒体教学为主,结合板书、课堂讨论和实例分析,同时加以作业和答疑。 教学基本内容: (一)信息资源管理(IRM) 信息资源管理的产生:20世纪70年代末、80年代初美国就产生了信息资源管理的新概念。美国信息资源管理专家,霍顿(F.W.Horton)和马钱德(D.A.Marchand),是IRM理论的奠基人,最有权威的研究者和实践者。威廉.德雷尔(WilliamDurell)在1985年出版了《数据管理》一书,论述了信息资源管理的基础标准。20世纪90年代初,信息资源管理理论在理论研究和实践方面都已经走向成熟,在美国重多的企业决策层里专门设立了负责信息资源管理的岗位-信息主管(ChiefInformationOfficer简称CIO)。中国CIO的研讨正如火如荼,设立信息管理部门及专门的数据管理人员已经提到议事日程之上,但需要企业行政上对其地位和职能的肯定,更需要对从事这一工作的从业人员进行IRM理论的系统培训,才能更好地组织和实施好企业的数据管理工作,为企业的信息化工作服务。 信息资源管理理论: 1)信息资源与人力、物力、财力和自然资源一样,同为企业的重要资源。要像管理其它资源那样管理信息资源,IRM是企业管理的必要环节,应纳入企业管理的预算。 2)信息资源管理包括数据资源管理和信息处理管理。数据资源管理强调对数据的控制,后者关心管理人员在一条件下如何获取和处理信息,且强调企业信息资源的重要性。 3)信息资源管理是企业管理的新职能,产生这种新职能的动因是信息与文件资料的激增、各级管理人员获取有序信息和快速简便处理信息的迫切要求。 4)信息资源管理的目标是通过增强企业处理动态和静态条件下内外信息需求的能力来提高管理的效益。以期达到“高效(Efficient)、实效(Effective)和经济(Economical)”的最佳效果,也称3E原则,三者关系密切,互相制约。 5)信息资源管理的发展是具有阶段性的。共四个阶段,即物理控制、自动化技术管理、信息资源管理和知识管理。可以用推动力量、战略目标、基本技术、管理方法和组织状态等因素进行比较。中国的大部分企业尚处于前三个阶段,属于初中级水平阶段。 (二)信息管理 计算机、全球通信和英特网等信息技术的飞速发展及广泛应用,使科技、经济、文化和社会正

(完整版)项目管理制度

工程项目管理制度 第一章总则 第一条为加强公司工程项目管理,使其操作执行更规范化、程序化,特制定海铁路桥项目管理制度。本制度在保证工程安全、质量、进度的前提下,通过合同管理、成本控制、风险控制等途径,紧紧围绕成本目标,合理安排施工组织,实现项目利润最大化。 第二条本制度内容包括项目组织管理、质量管理、进度管理、安全管理、合同管理、成本管理、技术管理等。 第三条项目实行成本管理,建立成本分析,项目盈亏预测制度,做到“事先有预测、过程严控制、事后有结论”严格控制机械使用、材料采购、施工单价和管理费等。 第四条落实项目经理聘任制、财务派驻制、目标责任追究制。 第五条执行工程项目目标责任制,逐级签订以安全、质量、进度、效益为主要指标的目标责任书。 第二章项目启动 第六条项目经理的聘任 一、项目经理从公司选聘或社会招聘,经公司法人授权,以《授权书》的形式确定项目经理。 二、项目经理的选聘条件 1、首先从忠于公司的本公司内部人员中选用。

2、须有强烈的责任心和社会责任感。 3、有同类型工程施工业绩和三年以上专业施工经验。 4、有良好的心理素质和健康的身体状况;有良好的政治素质和职业道德;有开拓拼搏、敬业爱岗精神;有顾全大局、廉洁奉公的企业主人翁精神。 5、有一定的领导艺术和较强的组织协调能力,在处理业主、监理、项目部三方关系、合同谈判、经济纠纷、地方干扰、突发事件等重大问题时,具有较强的决策和应变能力。 6、应具有一定深度的专业技术知识。具有相当广度的专业管理知识和管理技能。具备项目经理所需要的各种证件。 7、每个项目重点选择出2~3人作为选拔对象进行公开公平竞争,确定出项目经理的最终人选。 三、项目经理的聘任 A、竞聘 1、报名。必须符合公司下发的管理办法中的对项目经理的基本要求,才有报名资格。 2、领取公司制定的该项目成本目标。 3、以书面形式提出修改意见,表明竞争与否。 4、以内部投标方式进行竞争。 5、以最合理标价确定最终成本目标和项目经理人选。 6、交纳项目履约保证金。保证金额根据项目1-3%交纳,最低不少15万元,最高不超过50万元。(项目经理50%,项目总工20%,生产负责人15%、材料负责人15%)。 7、以授权书的形式确定项目经理。

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