雅美造型通用服务用语
1.您好！欢迎光临雅美造型！
2.这边请！请跟我来（手势）！小心台阶！
3.您的包需要存吗？（贵重物品请您随身携带）
4.请这边坐
5.对不起，请稍等！
6.不好意思让您久等了！
7.我是X号助理/发型师，很高兴为你服务！
8.我们免费给您提供的咖啡、花茶还有开水，您想喝什么？请稍等！
9.请您提出宝贵意见！
10.希望下次还能再为您服务！
11.谢谢光临，请慢走！欢迎下次光临
助理服务接待用语
一．接待流程
1.欢迎光临雅美造型
2.请问您是洗发、剪发还是发型设计
3.（如客人说是洗发或是剪发，）这边请，请把你的包和衣服存起来，有没有贵重物品请
随身携带
二．洗发流程
1.这边请，小心台阶，这边坐，请稍等一下，我去给您拿毛巾（帮客人的围巾围好，扶着后脑勺慢慢躺下，戴口罩）
2.您好，我是XX助理，我先帮你头发做个放松按摩，力度可以吗？
3.分析发质和推荐洗发水
运用已学的美发专业知识分析顾客的头发（受损、油性和头皮屑）
用专业语言告知顾客其发质状况和应选用的洗护产品的种类
1烫染受损发质
a. 姐，我看你的头发是烫染受损发质，您应该选用烫染后锁色专业洗发水，他用特殊
的配方锁住头发里面的色素粒子，能使光泽度更持久，头发经过烫染后，你头发的
毛鳞片是张开的，无法吸收和保留头发的水分和养分，这种烫染后的洗护产品的
PH值弱酸性的，可以缓解受损发质毛鳞片闭合，才能保留头发的水分和养分，根
据你的发质状况建议您使用烫染后针对性的洗发水，这里有苏欧的烫染修护洗发
水，需加收10元，还有黑人头的洗发水，加收20元，请问你选用哪一种洗发水-
（此时看顾客的反应如果顾客没有说话就告诉顾客用院装洗发水就不需要加收）
2干性发质
a.“你的头发光泽度不强，也不是很顺滑，有点干枯。”
b.“您的头发属于干性发质！”
c.“您应该使用柔顺滋润洗发水，它可以活化毛囊（配合使用锁水功能的护发素）。
我们有苏欧滋润洗发水的这种需加收10元，我们有黑人头的洗发水，加收20元，
请问你选用哪一种洗发水，（此时看顾客的反应如果顾客没有说话就告诉顾客用院
装洗发水就不需要加收）
3油性发质
a.“我看您的头发有点油’
b.“您的头发属于油性发质”
C.“如果不及时调理你的发质，油脂外排过多会堵塞头发毛囊导致脱发。”
d.您应该使用控油洗发水，它可以活化毛囊，最好每天洗一次。
我们有苏欧去油性的洗发水需加收10元，我们有黑人头的洗发水，加收20
元，请问你选用哪一种洗发水，
（此时看顾客的反应如果顾客没有说话就告诉顾客用院装洗发水就不需要加收）
4头皮屑发质
a.“您一般都是用哪些洗发水洗发的？”
b.“一般市场上卖的洗发水都是商业的没有专业性的疗效！”
c.“如果您不及时调理你的头发，头皮屑会越来越多，头皮越来越痒，从而形
成恶性循环。”
d.您应该使用去屑清凉洗发水，将堵塞的汗水和过多的油脂清洗之后，头皮屑
会逐渐减少。
我们有苏欧去屑的洗发水需加收10元，我们有黑人头去屑的洗发水，加收
20元，请问你选用哪一种洗发水，
（此时看顾客的反应如果顾客没有说话就告诉顾客用院装洗发水就不需要
加收）
3.取用洗发水
a.在得到顾客的选择答案后，去取用相应的洗发水；
“请稍等，我去拿洗发水！”
b.取洗发水时只压瓶盖压嘴1-2次，用量为5毫升左右；
c.让顾客查验加收的洗发水：“这是您要用的洗发水！”
4.正式洗发
a.水温可以吗？（不好意思，现在可以吗）
b.力度可以吗？（不好意思，现在可以吗）
5按摩操作
a.头部按摩
1.取用5ML的护发素均匀涂抹到顾客头发上；（切记不要护发素与顾客头皮接触）
2.按照按摩技术程序进行相关头部穴位的按摩
3.询问顾客对力度的感受“请问力度可以吗？”
b.脸部按摩操作
必须询问顾客的力度的感受“请问力度可以吗？”
c.颈部按摩操作
必须询问顾客的力度的感受“请问力度可以吗？”
d.手臂按摩操作（若空间不够，可以推后到剪发位进行）
6.在整个洗发和按摩过程中必须至少了解顾客的以下方面的信
息并且选择时机推荐产品
a.了解顾客是新客还是熟客（确定是否有推销卡类的机会）
“姐您是第一次来我门店吗？”
b.了解顾客是否有指定的发型师
“姐你有指定（而非熟悉的）发型师吗？”
c.了解顾客的来店频率（确定其购买产品的可能性）
“姐问您经常来做头发吗？”
d.了解顾客是否有贵宾卡，“姐您有我们的卡吗？”
d.1有卡，，确定续卡的可能性；
d.2无卡，优先介绍储值卡，其次是贵宾卡
7.了解顾客是否有储值卡（面值卡），确定推荐储值卡的机会，
“请问您有我们的储值卡吗？介绍我们的储值卡------”
8.在为顾客介绍产品或卡类时，必须是站在顾客的经济立场上以推荐的语气，尽量不要使
用“购买”等直接的字眼。
9. 洗发结束后扶顾客起身离开洗头床
a.用干毛巾为顾客擦干头发（要求是不能直接淌水）；
b.用干毛巾包顾客头部；
c.用右手轻托顾客头部、左手轻扶顾客肩部，将顾客从洗发床缓缓扶起。
三，剪烫染流程
1.带位剪发椅（指定客带到指定发型师座位，否则带到公用位）
a.在顾客前侧。侧身带位，“您这边请！”（手势导向）
b.顾客下台阶时，提醒顾客：“小心台阶”
c.让顾客做到指定的座位上：“您请这边坐！”
2.倒水、按摩、掏耳
a.在顾客刚坐下时，询问顾客是否需要喝水（防止浪费）；
“我门这里有免费的花茶，奶茶，咖啡，开水，你想喝什么？”
b.得到顾客肯定回答：“您请稍等！”；
c.“您请喝水！”（若水比较烫，则必须提醒顾客“您请喝水！小心水烫”）
d.掏耳。（未按摩肩部和手臂的调换到此时间段操作）
3.请发型师
a.对于指定顾客
a.1直接对顾客说：“您请稍等，我去把发型师请过来！”
a.2在发型师到来前对顾客说“如果等一下您有什么需要，请随时叫我！”
a.3若顾客有购买产品和卡类或者有烫染护的意向但犹豫不决时，向发型师传达信息
a.4和发型师交接服务工作
“这就是我刚才跟您说的王老师，在我们店里每个员工都是王老师教育的，王老师
非常优秀，两位慢慢沟通，我在旁边等两位吩咐！”（手势，微笑）
a.5清走镜台周围杂物
清走棉签、毛巾及其他杂物，离开，到收银台开单。（站到发型师1.5米处，两手
交叉站立等候老师的安排）
b.对于非指定顾客
b.1对顾客说：“您请稍等，我去帮你请一位比较优秀的发型师来为您服务！”
b.2按流水牌轮牌顺序通知发型师到剪发位（特殊店在发型师到来之前重新将顾客带
位轮牌的发型师剪发位，包括顾客的水杯）。
b.3若顾客有购买产品和卡类或者有烫染护的意向但犹豫不决时，向发型师传达信息
b.4在发型师到来前对顾客说：“如果等一下您有什么需要，请随时叫我！”
b.5向顾客介绍发型师
“这就是我刚才跟您说的王老师，在我们店里每个员工都是王老师教育的，王
老师非常优秀，两位慢慢沟通，我在旁边等两位吩咐。
发型师：姐，您好，我姓王很高兴为你服务，哎，姐，请问我们的烫染老师给
您洗的头发您还满意吗，如果不满意请你提出宝贵的意见以便我们下次更好的
为您服务。
顾客：好，很好（一般）
发型师：不好意思，今天晚上我一定会留下来给我们的烫染老师沟通教育，我代表我们苏欧全体员工感谢您。
发型师：姐，是这样的，再给你设计发型之前我想先大概了解一下你的需求，那请问姐，今天头发长度变吗？
顾客：我想留长，修一下就好。
发型师：哦！好，那请问层次变吗？因为长度修长一点！层次就可变了。最主要是底下发尾分叉，断裂的都要修是吧！
顾客：哦！那是！
发型师：姐！我跟您说！其实只要剪掉一公分长度，就可以换层次，换层次其实就可以换发型，并不影响长度，其实就是在长度不变的情况下，也都可以变形状的，只是有些发型师不懂的屋次与长度的关系罢了。
顾客：哦！只要长度不怎么变，都可的
发型师：请问您对您现在的发型有什么不满意的地方？（我的意思是说有什么不顺眼或不好打理的地方，你可以大概告诉我吗？）
顾客：哎呀，浏海不太好看（下边太厚了，没有层次）
发型师：噢，还有呢
顾客：下边太卷了
发型师：噢，知道了，还有呢？
顾客：差不多了，其他的你看着办吧
发型师：知道了，我再好好构思一下，为了更明确的了解您喜欢的风格，姐，请您帮我在这些发型图册中选两款你最喜欢的发型我做参考，这样我就大概了解了你的风格，请你慢慢选（发型师提醒顾客喝茶水）
（发型师要了解顾客的发质头发的现状和头型、体型以及顾客的服饰风格以及他的性格（内向、外向等），给他做设计定位）
发型师：姐，请喝水，那两款发型您选好了吗？
顾客：好了，就这两款
发型师：这两款你最喜欢哪一款？
顾客：这一款
发型师：那你为什么喜欢这一款
顾客：这一款看上去跟我的脸型比较相似
发型师：哇，你真有眼光，这一款确实比较适合您，那就做这一款吧
顾客：好的
发型师：姐，这款需要重新改变头发的卷度，不过你放心也不贵
顾客：那多少钱？
发型师：无所谓，跟多少钱有什么关系，你一般烫的多少钱
顾客：一般一百多
发型师：噢，一百多很好啊，那就做一百五的吧
顾客：那做一百五的药水好不好？
发型师：可以呀，差不多，一百五的很好了，你放心吧
发型师：XX，你来帮我准备杠子和药水，给姐烫陶瓷烫（冷烫）姐这是我们的xx，在我们店里是最优秀的助理，他的技术很好，在其他店里都可以做发型师了。，我们店里要求很严
格，所以还没有让他升发型师，你有什么要求尽管说
中工：哦，王老师，好的，我去准备
顾客：要把我烫好啊
发型师：姐，你放心，会让你的魅力指数提升360度，让男人看了就心动（提醒喝水和加水）中工上完杠后帮顾客按摩和到茶水午餐，讲专业知识，在拆杠的过程中，在一
侧拆完两个杠子把纹理摆好让顾客看
中工：姐，你看这个纹理怎么样？
顾客：挺好的
中工：其实你知道吗，我们王老师人很优秀，我走过这么多店，都没有遇到过这么好的老师，他晚上下班以后经常陪着我学习，手把手教我学习。你知道吗，我
们王老师非常追求艺术，他对发型的痴迷追求完美，你知道吗，你现在烫的这个发
型对于王老师来说只是完成三分之一，姐，你知道为什么吗？
顾客：不知道
中工：一个发型的色彩是多么的重要，他能体现线条感，层次感、让整个发型看上去很有质感、还可以改变你的肤色，像你刚看到发型册上的发型，和平时看到
杂志上的发型，马路上看到好看的发型，是不是每一款都有颜色，看上去都特别有
型，你看颜色多重要，等一下我给王老师讲一下，让王老师根据你发型风格和你的
夫色来帮你设计适合你的漂亮颜色，好吗？
冲完水
中工；王老师，头发一烫完，姐想让你帮他设计一的颜色，
发型师：好的，XX辛苦了，
中工；在染色的过程中，按摩，到茶水，一定要为客人着想，讲解专业的烫染锁色洗发水，(外卖)
发型师：姐，你这款发型，可以做出很多种造型，比如说欧式，韩式，个性，甜美，姐，你看今天帮你做个什么样的风格，
顾客；你看吧，只要你不要让我出不去门就行，
发型师：你放心吧，先帮你做一个韩式的，你每次来都给你做一个不同风格的发型，
一定要准备一套造型品，（一滴灵，发泥，干胶，记忆发如）要用心的教会顾客如何使用，能够简单方便打理出自己想要的发型，让他每天都有型，然后给顾客拍照片存当，买单，发型师；送客给姐开门，如果骑车给姐开锁，用毛巾擦车坐。
（再次与顾客强调头发回家不好打理随时过来免费打理）
前提条件：在与顾客关系打的非常好的情况下
发型师：姐，现在出门了，您不要顾及我的面子今天给您换的这个发型满意吗？顾客，满意发型师：姐，您满意就是我最大的成就。您喜欢就好，初次换新发型回家如果不太好打理，随时过来我帮您免费打理。
顾客：哦，好的，谢谢
发型师：不用谢，您满意了，多带几个朋友过来。就是对我最大的满意了，改天请你喝咖啡！顾客：呵呵，好的
发型师：姐，我可说真的哦，您看我一个外地的，准备落户你们南阳呢，您的支持我一下啊，帮我多带点朋友来，到时候我和店长申请一下给你们团购价！
顾客：好的
发型师：谢谢您，姐有空常过来坐坐！慢走哦
专业美发英文术语产品(product)&工具(instrument) 商业:business 产品(product)&工具(instrument) 头发:hair 冷烫液: cold wave/ perm 洗发精:shampoo 护发霜:hair care/conditioner
发胶:gel 定型液:hair spary 染发剂:hair color 发雕:lotion 正常(一般):normal 受损:damage 卷发:curl 干燥:dry 湿的:wet 润丝:rinse 平梳:comb 镜子:mirror 吹风机:hair dryer 毛巾:towel 剪刀:scissors 发夹:hair pick 帽子:cap 削刀:razor 模特儿:model 发叉:hair pin 冷烫卷:perm rod 冷烫纸:perm paper 橡皮筋:rubber band 工作车:setting cart 洗发槽:shampoo sink 发刷:brush 圆梳:round brush 尖尾梳:tail comb 吹风机:blow dryer 电棒:curling iron 扛薄剪:thinning scissors 剪刀:scissors(shears) 大吹风;air dryer 蒸气机;steamer 推剪:clipper 电推剪:electric clipper 雷脑:computer 大发夹:hair clip 围巾:cap 假人头:manikin 假发:wig 消毒器:sterilizer 手套:gloves
商业:business 洗头:shampoo /:hair shampoo 烫发:permanent 剪发:cut/hair cutting 染发:color/hair coloring 吹风(发):blow/blowdrying 护发:treatment/hair treatment 修指甲:manicure 修脚甲:pedicure 洗澡:take a bath 打烊:It's is close'd 便宜:cheap 不劳点:P.S 赶快:hurry up /quickly 小费:tip 结帐:pay the bill 较贵:expensive 完成:finished 劳水:set 折扣:discount 钱:money 整发做花:hair setting 发型设计:hair design 手指卷法:pin curl 化妆:make up 按摩:massage 全套服务:full service 快速服务:quick service 免费服务:free service 指甲保养:nail care
饮食英语词汇大全 餐具: coffee pot 咖啡壶 coffee cup 咖啡杯 paper towel 纸巾 napkin 餐巾 table cloth 桌布 tea–pot 茶壶 tea set 茶具 tea tray 茶盘 caddy 茶罐 dish 碟 plate 盘 saucer 小碟子 rice bowl 饭碗 chopsticks 筷子 soup spoon 汤匙 knife 餐刀 cup 杯子 glass 玻璃杯 mug 马克杯 picnic lunch 便当 fruit plate 水果盘 toothpick 牙签 中餐: bear's paw 熊掌 breast of deer 鹿脯 beche-de-mer; sea cucumber 海参 sea sturgeon 海鳝 salted jelly fish 海蜇皮 kelp, seaweed 海带 abalone 鲍鱼 shark fin 鱼翅 scallops 干贝 lobster 龙虾 bird's nest 燕窝 roast suckling pig 考乳猪 pig's knuckle 猪脚 boiled salted duck 盐水鸭 preserved meat 腊肉 barbecued pork 叉烧 sausage 香肠
fried pork flakes 肉松 BAR-B-Q 烤肉 meat diet 荤菜 vegetables 素菜 meat broth 肉羹 local dish 地方菜 Cantonese cuisine 广东菜 set meal 客饭 curry rice 咖喱饭 fried rice 炒饭 plain rice 白饭 crispy rice 锅巴 gruel, soft rice, porridge 粥noodles with gravy 打卤面plain noodle 阳春面 casserole 砂锅 chafing dish, fire pot 火锅meat bun 肉包子 shao-mai 烧麦 preserved bean curd 腐乳bean curd 豆腐 fermented blank bean 豆豉pickled cucumbers 酱瓜preserved egg 皮蛋 salted duck egg 咸鸭蛋 dried turnip 萝卜干 西餐与日本料理: menu 菜单 French cuisine 法国菜 today's special 今日特餐 chef's special 主厨特餐 buffet 自助餐 fast food 快餐 specialty 招牌菜 continental cuisine 欧式西餐aperitif 饭前酒 dim sum 点心 French fires 炸薯条 baked potato 烘马铃薯mashed potatoes 马铃薯泥omelette 简蛋卷 pudding 布丁 pastries 甜点
论接待服务用语 斗转星移，时代轮回。世间万物用姿态、行为、气息、光阴、语言相互交流信息构成了丰富多彩的世界。世间万物都有语言，只是表达的方式不同而已。人类语言是在长期的生产实践活动中演练、积累、丰富发展起来的，伴随着生产力的发展，社会的进步，人类文明的提高、人类语言艺术也在不断地发展、丰富、精炼。人类语言分门别类在各自的语言环境中发挥着重要的作用。接待服务用语正是其中重要的一项内容。 中华民族以人类的智慧创造了汉字文化，中华民族审美观点与他人不同，在看待事物中有自己的审美观，为此，中华民族的语言表达方式极为独特、丰富，综合起来构成中华民族美妙，艺术水平极为高雅的民族语言。接待服务用语是与民族历史的发展，与民族文化密不可分的，是与时俱进的。 在市场经济环境中，接待服务语言起着相互沟通，繁荣经济，促进市场经济发展的重要作用，不可或缺。吃喝玩乐是人的本能，无论在家庭，还是在饭店等场合无时无刻的都存在。饭店是天南海北社会各阶层人员融汇的大舞台，同时也是中华民族餐饮文化汇聚的广阔天地，达官贵人、下里巴人、三教九流各色人等有团体聚会的，有就餐裹腹的，有邀三五好友畅谈豪饮的，有携家带口老少齐聚欢庆的，有遇悲情之事喝闷酒解忧愁的，人来人往，接待服务人员如何临场发挥语言艺术，恰如其分的营造良好气氛为客人服务，直接关系到饭店的经营发展，社会的和谐进步。在
样板戏《沙家浜》中的阿庆嫂堪称是接待服务人员的榜样，她的一段唱词是：垒起七星灶，铜壶煮三江，来的都是客，全凭嘴一张。就高度的概括了接待服务的内涵，宗旨。在接待服务领域工作的人员要深刻的领会运用。到餐厅就餐的绝大多数的客人都能循规蹈矩踏实的消费，但店大欺客，客大欺店的现象也屡见不鲜，有时接待服务人员的行为语言稍有不慎就会引起一些客人拍案而起，怒气冲冲，口出不逊之言“老子是来吃饭的，不是来看你脸色的”等等。这就要求接待服务人员运用语言艺术耐心解释接受，当然有时是违心的接受，常言道：相逢知己千杯少，话不投机半句多。在这种时候就要让，退一步海阔天空。退一步不代表屈服，有时委屈的哭，哭不代表认输，有时微笑，但微笑不代表快乐，这些是为了饭店，团体的荣誉，效益，为了和谐稳定。作为接待服务人员要博学多问，要尽量掌握多一点相关知识，在工作中要仪态大方，不卑不亢，不拍马溜须，不谄媚献媚，不阿谀奉承，要有道德底线，要有原则。要掌握公关语言的艺术，特征，注重互动，突出情感，形式多样，探索求新。要适应历史发展，社会进步，过去叫“小姐”是尊称，现在叫“小姐”则是污蔑，而改称“女士”则为尊称，过去叫“同志”，而现在“同志”则被赋予了其他内涵，要顺应社会的进步，人们意识的改变。同样的“您好”（此处请加一些学过的接待服务敬语，为的是增加一些字数，）等标准文明用语从不同的接待服务人员，带着不同的情感情绪在不同的场合，不同的环境，针对不同的人，用不同的
佰特曼美发店英文术语 基礎篇: 商業:business 洗頭:shampoo /:hair shampoo 燙髮:permanent 剪髮:cut/hair cutting 染髮:color/hair coloring 吹風(髮):blow/blowdrying 護髮:treatment/hair treatment 修指甲:manicure 修腳甲:pedicure 打烊:It's is close'd 便宜:cheap 趕快:hurry up /quickly 小費:tip 結帳:pay the bill 較貴:expensive 完成:finished 折扣:discount 錢:money 整髮做花:hair setting 髮型設計:hair design 手指捲法:pin curl 化粧:make up 按 摩:massage 全套服務:full service 快速服務:quick service 免費服務:free service 指甲保養:nail care 產品: product 工 具:instrument 頭髮:hair 冷燙液: cold wave/ perm 洗髮精:shampoo 護髮霜:hair care/conditioner 髮膠:gel 定型液:hair spary 染髮劑:hair color 髮雕:lotion 正常(一般):normal 受損:danger 捲髮:curl 乾燥:dry 濕的:wet 潤絲:rinse 平梳:comb 鏡子:mirror 吹風機:hair dryer 毛巾:towel 剪刀:scissors 髮夾:hair pick 帽子:cap 削刀:razor 模特兒:model 髮叉:hair pin 冷燙捲:perm rod 冷燙 紙:perm paper 橡皮筋:rubber band 工作車:setting cart 洗髮 槽:shampoo sink 髮刷:brush 圓梳:round brush 尖尾梳:tail comb 吹風機:blow dryer 電棒:curling iron 扛薄剪:thinning scissors 剪 刀:scissors(shears) 大吹風;air dryer 蒸氣機;steamer 推剪:clipper 電推剪:electric clipper 雷腦:computer 大髮夾:hair clip 圍巾:cap 假人頭:manikin 假髮:wig 消毒器:sterilizer 手套:gloves 技術專有名詞(technical terms) 正常髮質:normal hair 受損髮質:damaged hair 強韌髮質:resistant hair 表皮層:cuticle 皮質 層:cortex 髓質層:medulla 頭皮屑:dandruff 麥拉寧:melanin 角質層:kelatin 無層次剪法:solid(one length) 低層次剪法:low graduation 高層次剪法:high graduation 均衡symmentry 平均balance 不平均unbalance 等長剪法:uniform(square) 短薄剪法:light layering 長薄剪法:heavy layering 凹形層次剪法:concave cut 凸形層次剪法:convex cut 線條:line 引導基準線:guide line 角度:holding angle 長髮:long hairstyle 中長 髮:medium hairstyle 短髮short hairstyle 彈性:body 波浪:wave 很鬈:curly 旁分:side parting 中分:cetral parting 十字交叉檢查:cross check 髮緣線:hair line
护理服务规范用语 一、迎接新入院患者服务用语： 要求：主动、热情、礼貌 “您好!请问您需要我帮助吗” “请坐，请把您的诊疗卡给我，我核对一下您的信息，好吗我马上为您安排床位。” “您是家属吧，请带患者的诊疗卡、医保卡到一楼住院处办理手续。好吗” 禁忌：被动、冷漠、无礼貌，无视病人的存在，办理住院所需手续未详细说明； 例如：(1) 病人等待时间过长，无人过问。 (2) “你有啥事把诊疗卡给我，一会儿给你安排床位，去一楼办理住院手续。 “液体快输完了，一会我帮您换！” 禁忌：无声、指责、埋怨 例如：您们责任能乱调滴速，不要胡闹，都是调好了的。 二、责任护士向患者自我介绍: 要求:(1)留好第一印象 (2)认识责任护士、了解主管医生和呼应式查对。 语言模拟: “您好！请问您叫什么名字王老师对吗我是您的责任护士张**，您叫我小张就可以了。在您住院期间，由我负责您的治疗护理，您有什么需要，请您尽管告诉我，我会尽力帮助您! ” “您的主管医生是***医生，为了保证您在住院期间治疗用药
安全，在给您做治疗护理时，我们会经常询问您的名字来进行查对工作，例如:请问您叫什么名字请您如实回答，配合我们的工作，请问您听明白了吗 禁忌:生冷、距离感 例如：我是您的责任护士***，有事找我。 三、向患者介绍病区环境 要求：使患者了解病区环境减少陌生感 语言模拟：“您好！请问您叫什么名字王老师对吗您的床位是**床，我现在带您到病房，并为您介绍病区和病房的环境，请跟我来： *病区最前面的左边是我们的护士站，右边是医生办公室； *病区中间是涮洗室和公共的卫生间，开水房在阳台最中间，24小时热水供应； *食堂在住院部大楼西侧，门口有标示，用餐时间是早上7：00--8：00，中午11：30--13：00，下午5：30--6：30，如果您不方便，可以订餐。 每间病房都配备有卫生间，方便您使用；为了您和他人的健康，请您和家属不要在病区内吸烟；您的钱物、贵重物品等请随身携带，以防丢失；在您住院期间，不可随意离开病房，如需外出，需经主管医生同意，填写请假协议书，方可离开。这是您的床位，**床，这是呼叫器，有什么需要请随时按呼叫器，我们会马上过来； *这几位都是您的病友:王大妈、张老师请大家互相关照，您还有什么需要吗请您先安心休息。 禁忌：不耐烦语言 例如：各个地方门上都写着呢，你自己转转看，就熟悉了。 四、更换病号服用语：
美容化妆常用英语词汇 1.洗面奶 cleansing milk 2.去黑头洗面奶 biological cleanser 3.清洁面霜 clarifying cream 4.眼部御妆水 eye make up removing 5.按摩霜 massage cream 6.按摩油 massage oil 7.面膜 mask 8.冷膜 freezing mask 9.热膜 hotting mask 10.海藻面膜 seaweed mask 11.颈霜restructuring compound for the neck 12.特效营养霜 rich nourishing cream 13.眼袋霜 eyelid cream 14.眼部嗜喱 eye gel 15.日霜 day cream 16.晚霜 night cream 17.眼霜 eye cream 18.精华素 Ampoule 19.中性 normal 20.油性 oily 21.干性 dry 22.敏感性 sensitive 23.紧肤 refirming 24.补水 moisturizing 25.补氧 oxygenating 26.补充骨胶原 collagen hyalronic 27.倒膜 pour mask 28.植物 plant 29.色素 pigment 30.酸性 acidity 31.碱性 alkaline 32.矿物质 mineral substance 33.蛋白质 protein 34.活性细胞素 energetic cell 35.维生素 vitamin 36.化妆品 cosmetic 37.氧化剂 oxidant 38.胭脂 rouge 39.口红 lip stick 40.粉饼 powder 41.睫毛膏 mascara 42.粉底霜 foundation
接待人员规范用语修订 版 IBMT standardization office【IBMT5AB-IBMT08-IBMT2C-ZZT18】
客服中心服务规范用语 一.开头语以及问候语 1、问候语：“您好，欢迎致电XX客户服务热线，客服代表YYY很高兴为您服务,请问有 什么可以帮助您！” 不可以说：“喂，说话呀！” 2、客户问候客户代表：“小姐（先生），您好。”时，客户代表应礼貌回应：“您好， 请问有什么可以帮助您？” 不可以说：“喂，说吧！” 3、当已经了解了客户的姓名的时候，客户代表应在以下的通话过程中，用客户的姓加上 “先生/小姐”保持礼貌回应称呼：“某先生/小姐，请问有什么可以帮助您？” 不可以无动于衷，无视客户的姓名 4、遇到无声电话时：客户代表：“您好！请问有什么可以帮助您？”稍停5秒还是无 声，“您好，请问有什么可以帮助您？”稍停5秒，对方无反映，则说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗？再见！”再稍停5秒，挂机。 不可以说：“喂，说话呀！再不说话我就挂了啊！” 二.无法听清
4、（因用户使用免提而）无法听清楚时：客户代表：“对不起，您的声音太小，请您拿 起话筒说话好吗？” 不可以说：“喂，大声一点儿！” 5、遇到客户音小听不清楚时：客户代表保持自己的音量不变的情况下：“对不起！请 您大声一点，好吗？”若仍听不清楚，客户代表：“对不起！您的电话声音太小，请您换一部电话挂来，好吗？”，然后过5秒挂机。 不可以直接挂机 6、遇到电话杂音太大听不清楚时：客户代表：“对不起，您的电话杂音太大，听不 清，请您换一部电话再次打来好吗？再见！”稍停5秒，挂机。 不可以直接挂机 7、遇到客户讲方言客户代表却听不懂时：客户代表：“对不起，请您讲普通话，好 吗？谢谢！”当客户继续讲方言，不讲普通话时，客户代表：“对不起，请您找一个可以讲普通话的人来，好吗？谢谢！”。 不可以直接挂机 8、遇到客户讲方言，客户能听懂客户代表的普通话时：客户代表应该在听懂客户所用 方言的基础上，继续保持普通话的表达。 不可以转换成客户的方言
日語美容詞彙 フェイスメーク脸部彩妆(自然彩妆的必备单品！！) 1.フェイスパウダー蜜粉 2.スティックチークス腮红条 3.リキッド(リクイド)ファンデーション粉底液 4.ベースクリーム隔离霜 5.パウダーファンデーション粉饼 ★フェイスメーク化妆小工具 これを全部そろえたら、コスメ美人になれるよ！有这些化妆小工具之后，可以帮你成为彩妆美人哦！ 1.マスカラブラッシュ睫毛刷 2.アイブロウ眉刷 3.アイブロウツィザーズ眉拔 4.アイブロウシザーズ眉剪 5.つけまつげ假睫毛 6.アイラッシュカーラー睫毛夹 7.部分ビューラー局部睫毛夹 8.パフ粉扑 9.ファンデーションスポンジ化妆海绵 10.チークカラー腮红 ★提升眼睛魅力的眼部彩妆用品！！ 1.アイシャドー(Eye Shadow) 眼影 2.クリーミィアイシャドー(Creamy Eye Shadow) 眼彩 3.パウダーアイブロウ(Powder Eyebrow) 眉粉 4.アイブロウペンシル(Eyebrow Pencil) 眉笔 5.リキッドアイライナー(Liquid Eyeliner) 眼线液 6.カラーペンシル(Color Pencil) 眼彩笔 7.アイライナーペンシル(Eyeliner Pencil) 眼线笔
★マスカラ睫毛膏もっと長く、もっと濃く、もっと強く！更纤长,更浓密,更持久！ 1.ボリュームマスカラ浓密型睫毛膏 2.ロングマスカラ纤长型睫毛膏 3.マスカラウォータープルーフ防水型睫毛膏 4.もちよしマスカラ ★リップ用品唇部用品リップ用品これがウワサの売れ売れリップ用品情報！！口碑绝佳的唇部彩妆情报！！ 1.リップモイスト保湿唇膏 2.ホワイトコンシール遮瑕膏 3.リップグロス唇蜜 4.リップスティック唇膏持久型睫毛膏 5.リップライナーペンシル唇线笔 6.リップマッサージエッセンス唇部按摩精华 7.リップクリーム护唇膏 ★ネイル美甲きれいなネイルメークをしよう！给你的指甲美容一下吧！ 1.ネイルカラー指甲油 2.トップコート表层护甲油 3.ベースコート基础护甲油 4.ネイルアート指甲彩绘 5.ネイルチップ法甲贴片 6.ラメ入りネイル亮粉指甲油 ★メークリムーバー卸妆品 毛穴の置くまできれいにメークを落とす！连毛孔深处的妆都卸除干净！ 1.クレンジングオイル卸妆油
餐厅服务工作规范及标准 1、送迎客人服务规范及标准： 流程标准 1、迎接客 人（1）按规定着装，仪容端庄，站立于餐厅正门一侧，准备好菜单，做好迎宾准备。 （2）当客人步近餐厅门2米时，迎送员主动上前迎接客人，应面带微笑，主动招呼：“您好，欢迎光临三棵树生态餐厅！” （3）问清公司作陪人员客户人数，是否有预订，然后后退半步作出“请”的姿态领台。 2、引领客 人（1）迎送员面带微笑，身体微倾，并使用敬语，走在客人的右前方相距约1米处引领客人到事先安排好的或预想安排的餐桌，引领速度须与客人行走速度相同。 （2) 当引领客人到餐桌时，迎送员要逐一为客人拉椅。拉椅时要用左膝顶住椅背，双手扶住椅背上部，平稳地将椅拉出，并伸手示意客人就坐。 3、送上菜单、酒单客人入座后，迎送员将菜单或酒单打开第一页，从客人左边双手送上，并礼貌地请客人阅读。 4、记录完成上述服务后，迎送员回到迎宾岗，将来宾人数、到达时间、桌号迅速记录在“迎宾记录本”上。 5、送客(1) 当客人起身准备离开时，上前为客人拉椅。 (2) 当客人起身后，向客人致谢并提醒客人勿遗留物品。 (3) 在客人前方，微笑送别客户，说：“谢谢，再见，欢迎再次光临三棵树”并送客户至餐厅门口。如有重要客户送至大堂，并为其开门。
2、铺席巾规范及标准： 流程标准 1．铺于 骨 碟下(1) 提醒客人注意后脚插入客人餐椅的一半，右手扶住玻璃杯的底部，左手将餐巾花轻轻抽出（盘花则右手直接拿出来）身体退出来。 (2) 在客人身后将口布轻轻打开，双手拿着口布，左脚在前进入客人右侧，沿桌边将口布移到骨碟处，将口布一角压于骨碟下即可。 2．铺于客人腿上(1) 在客人身后将口布轻轻打开，双手拿口布，左脚在前将口布沿桌边向前移（左手在前，右手在后）至客人膝盖处后为客人铺上。 (2) 铺席巾注意 一般情况下，豪包内将席巾铺于腿上，在普包或大进厅的酒席时，席巾铺于客用骨碟下，两种铺席巾的方法依实际情况，但要注意席巾铺法全桌统一。 3、席间服务规范及标准： （1）、开餐服务： 流程标准客 人入包房1、迎客 (1) 调节好自己的心情，随时准备微笑 (2) 站在包房门口恭候客人来后迅速打开房门，走入门内 (3) 问候客人，致欢迎词：“早上/中午/晚上好，先生（小姐）里边请！” 提供服务 2、安座 (1) 为还未就座的客人拉椅让座，微笑指示客人：“这位先生（小姐），请这边 坐” (2) 等客人在椅前站好后，再轻轻将餐椅向前适当推进，推椅的时候借助右脚。 3、清台 (1) 收去用过的餐巾纸等 (2) 收掉多余的餐具 (3) 撤下花瓶 上茶服务1、问茶 (1) 站在离客人一步左右的距离 (2) 向在座的客人询问：“请问各位喝什么茶？我们这里有××茶、××茶。” 2、斟茶 (1) 从主宾开始顺时针为客人斟茶或遵循礼宾次序为客人斟倒（在客人的右 边，左手翻标，右手为客人斟倒），并说：“给您斟茶” (2) 若壶嘴有滴漏现象，应把一个骨碟垫在下面 3、上香 巾 (1) 从毛巾柜中拿出放于托盘 (2) 依次从主宾开始顺时针派送给客人
理发常用语chez le coiffeur se laisser pousser les cheveux 让头发长长 se faire couper les cheveux 剪发 avoir repousser 又长长了 changer de coiffure 变换发型 une coupe au carréavec une frange 有留海的方型式样 une coupe dégradée 削发型 assez courte derrière 后面很短 avec la raie au milleu ou sur le c?te 头发分叉在中间或者旁边 faire une coloration 染发 refaire une couleur 重新染色 colorer en très clair quelques fines mèches 挑染发捎 rafraichir la coupe 少许清理一下发式(就是在原来的基础上剪短点,不变化花样) raccoucir les pointes 剪掉一点点外语学习网 une brushing ou une mise en plis 吹发还是烫发 vouloir du gel ou de la mousse ou un peu de laque需要黏发胶或慕丝或一点胶发喷剂 les cheveux raides et plats 平而直的头发发 les cheveux naturellement frisés 自然卷发 冲洗v. 1. laver à grande 2. développer 冲洗n. rin?age/lavage/lessive/seringage/développemer
客服、会议及接待服务内容及标准 1、前台接待服务内容 1）负责大厅的来访接待。 2）负责为来访人员提供接待、咨询、引导服务。 3）负责有礼貌接听每一个客户来电，做好登记，并做出相应处理。 4）会议期间，协助会议服务员为来宾、出入会场人员提供迎送、引领服务。5）负责协助安保部对大厦出入人员的控制。 6）负责热情、耐心的解答处理客户的问询。 7）负责大厅内设施设备运行状况的报修。 8）负责保持工作岗位及前厅环境卫生。 9）熟悉大楼结构、各处室分布情况及客户姓名、电话号码。 10）每日认真填写交接班记录表，接班人未到，不得离岗。 11）完成领导交办的其他任务。 2、会议服务内容 1）负责会议室及多功能厅等场所举办的各类会议、活动提供的劳务性服务。2）保持会议区域的整洁，准备好会议服务的各种用具，物品，随时准备会议使用。 3）做好会议前的准备工作。 4）做好会议前迎宾工作。 5）做好会议期间服务工作。 6）负责会议室的设备设施的报修工作。 3、服务标准
（1）前台接待服务标准 1）大楼大厅设立服务台接待员，选派综合素质最优秀的服务人员组成。接待员应全面了解当天大楼内的活动安排，负责各项接待事务的处理，代表公司对外形象。 2）服务员上岗要按规定化妆、修饰，着工装，仪容仪表端庄、整洁、精神饱满，禁止面带倦容，情绪低落状态下上岗。 3）班前十分钟准时上岗，迎宾站立时保持正确站姿，真诚微笑。 4）门窗、空调、照明设备开启及时及报修工作。 5）给来宾提供服务要主动、热情、耐心、周到，回答来宾问题要得体、明确。6）来访人员接待周到、答询准确、全面，各种登记有效、准确，不与来访人员及用户发生争吵。熟练掌握物业区域内各处室位置，电话号码，主要领导的称谓，做到准确无误，根据有关证件有效甄别区分本楼人员。 7）用户交办事件，完成及时、符合用户要求。 8）电话铃响3声内接听，转接准确，落实首接责任制。 9）根据来宾情况正确使用接待语言。 10）保持接待台文具摆放有序、桌面整齐，周围卫生干净、整洁。 11）11F、12F每2小时对楼层走道进行巡查1次，对周围消防和安全防范情况进行监督，发现问题及时向安保部报告，并准确按照预定职责和程序处置。12）进入用户房间前，轻敲门两声，并经允许。 13）微笑自然，精神饱满，彬彬有礼，使用普通话、敬语与客人交谈，说话时眼睛正视客人，不与客人争辩或顶撞。 14）接听电话时，问候对方“您好”。
美容专业术语 护肤: 洗面奶: () 爽肤水: 紧肤水： 柔肤水：（） 护肤霜: 保湿： 隔离霜，防晒： 美白： 露：， 霜： 日霜： 晚霜： 眼部: 面膜: 眼膜: 护唇用： 口红护膜： 磨砂膏: 去黑头: () 去死皮: 润肤露（身体）: 护手霜: 沐浴露: 一，化妆品/护肤品/洗涤 护肤: 洗面奶: () 爽肤水: 紧肤水： 柔肤水：（） 护肤霜: 保湿： 隔离霜，防晒： 美白： 露：，霜： 日霜： 晚霜： 眼部: 面膜: 眼膜: 护唇用：
磨砂膏: 去黑头: () 去死皮: 润肤露（香体乳） 护手霜: 沐浴露: 二，化妆品/护肤品功能 （青春痘用品） （赋活用） （日晒后用品） （无酒精） （抗、防） （抗老防皱） （平衡酸硷） （清洁用） （混合性皮肤） （干性皮肤） （精华液） （脸部用） （快干） （紧肤） （泡沫） （温和的） （保湿用） （持久性） （乳） （多元） （中性皮肤） （滋养） （抑制油脂） （油性皮肤） （剥撕式面膜） （敷面剥落式面膜） （去除、卸妆） （修护） （活化） （磨砂式(去角质)） （敏感性皮肤） （溶解） （防晒用） （化妆水）
（洗） （防水） 三，化妆品/彩妆 彩妆: 遮瑕膏: 修容饼： 粉底: () 粉饼: 散粉： 闪粉： 眉粉: 眉笔： 眼线液（眼线笔）：, 眼影: 睫毛膏: 唇线笔: 唇膏: （笔状，膏状，盒装）唇彩: 腮红: 卸装水: 卸装乳: 帖在身上的小亮片: 指甲: 指甲油: 去甲油： 护甲液： 发: 洗发水: 护发素: 锔油膏: 摩丝: 发胶: 染发: 冷烫水: 卷发器: 四，化妆品/化妆工具 工具: 粉刷: , 粉扑: 海绵扑:
常用美容英语词汇 Prepared on 24 November 2020
1.洗面乳 cleansing milk 2.去黑头洗面奶biological cleanser洁面霜 clarifying cream /cleaner 4.眼部御妆液 eye makeup removing 5.按摩霜 massage cream 6.按摩油 massage oil 7.面膜 mask 8.冷膜 freezing mask 9.热膜 hotting mask 10.海藻面膜 seaweed mask 11.颈霜 restructuring compo und for the neck 12.特效营养霜 rich nourishin g cream 13.眼袋霜 eyelid cream 14.眼部嗜喱 eye gel 15.日霜 day cream 16.晚霜 night cream 17.眼霜 eye cream 18.精华素 Ampoule 19.中性 normal 20.油性 oily 21.干性 dry 22.敏感性 sensitive 23.紧肤 refirming 24.补水 moisturizing 25.补氧 oxygenating 26.补充骨胶原 collagen hyalr onic
27.倒膜 pour mask 28.植物 plant 29.色素 pigment 30.酸性 acidity 31.碱性 alkaline 护肤: skin care 洗面奶: facial cleanser/face wash(Foaming,milky,cream,Gel) 爽肤水: toner/astringent 紧肤水：firming lotion 柔肤水：toner/smoothing toner （facial mist/facial spray/complexion mist）护肤霜: moisturizers and creams 保湿：moisturizer 隔离霜，防晒：sun screen/sun block 美白：whitening 露：lotion， 霜：cream 日霜：day cream 晚霜：night cream 眼部GEL: eye gel 面膜: facial mask/masque 眼膜: eye mask 护唇用：Lip care 口红护膜：Lip coat
服务标准用语 △对顾客的问候： 每一位今典 影城的员工，不管正在上班或下班，只要穿着制服，就有义务向走进影院的顾客表示问候。面部保持微笑，视线与顾客接触，亲切而自然地说：“欢迎光临”或“早上好，先生”。 一、场务服务用语 场务进场播报 普通影片： 各位来宾 观众，上午 下午 晚上好： 欢迎光临 影院，观看 号厅 点 分《 》的观众请注意，您观看的影片 分钟后即将开映，请您出示您的电影票顺序检票入场，入场后请您保管好自己的随身物品，对号入座，多谢您的合作， 影院祝您观影愉快。 影片： 各位来宾 观众，上午 下午 晚上好： 欢迎光临 影院，观看 号厅 点 分《 》的观众请注意，您观看的影片 分钟后即将开映，请您在领取完 眼镜后顺序检票入场，入场后请您妥善保管好自己的随身物品，对号入座。为了能使更多观众享受到精彩纷呈的 视觉效果，请您在观影过程中妥善保管好 眼镜，不要用手直接触碰眼镜镜面，该
眼镜为加密设备只能在本影院指定影厅使用，请您在观看完影片后将眼镜归还到在散场出口守候的服务员手中，感谢您的合作， 影院祝您观影愉快。 （此广播内容可视各影院 眼镜发放回收地点做适当调整。） 场务引位 “您好，欢迎光临，麻烦看看你的票，我帮你确认座位”。引导顾客“您好，先生 小姐，请跟我这边走”，“先生 小姐，您好，请拿好您的票”，“先生 小姐，里边请，您的座号是 号，请您对号入座” 场务巡场 提醒时标准用语：“对不起先生 小姐，打扰了，您食用的食品气味 声音打扰到其他客人了，麻烦您能暂时停止一下吗？谢谢！” “对不起先生 小姐，打扰了，影厅内禁止吸烟，谢谢合作。” “对不起先生 小姐，打扰了，请您稍微小一点声音，别打扰到其他客人观看，谢谢合作。” 场务散场 “您好！请走那边安全出口，谢谢！” 场务大堂 如发现有顾客需要帮助，立即主动上前询问：“请问有什么可以帮助到您呢 ”如指明洗手间的位置、找座位等，当因为扫地、拖地等影响顾客通行，必须立即向顾客
假发英文词汇
青岛尚蔻发制品有限公司提供材料 发制品行业词汇中英文对照表2010-07-26 22:36一，从材质上分类：人发产品（human hair products）,化纤产品（synthetic hair products） 二，依据产品类型 接发：hair extension 发帘：hair weaving/hair weft 发把：hair bulk 头套：wig 发块：toupee 工具：hair tools 配件：hair accessories 化工：hair chemical 档发：grade hair 生发：raw hair 教习头：practise head/training head 模特头：mannequine head 眼睫毛：eyelash 胡子：mustache 眉毛：eyebrow 三联机：three head machine 三，接发产品分类 从材质上分：人发接发（human hair extension），化纤接发（synthetic hair extension） 从接发方法上分： 指甲发：nail hair/U tip hair extension 棒棒发：I tip hair extension 胶头发：glue hair/pre-bonded hair/keratin hair 卡子发：clip-in hair extension/clip-on hair extension 拉环接发：loop hair extension/micro ring hair extension 四，发帘产品分类 从材质上分：人发发帘（human hair weaving），化纤发帘（synthetic hair weaving） 从工艺上分：机织发帘（machine weft），手织发帘（hand tied weft） 从造型上分 Jerry Curl French Curl
18.精华素Ampoule 19.中性normal 20.油性oily 21.干性dry 22.敏感性sensitive 23.紧肤refirming 24.补水moisturizing 25.补氧oxygenating 26.补充骨胶原collagen hyalronic 27.倒膜pour mask 28.植物plant 29.色素pigment 30.酸性acidity 31.碱性alkaline 32.矿物质mineral substance 33.蛋白质protein 34.活性细胞素energetic cell 35.维生素vitamin 36.化妆品cosmetic 37.氧化剂oxidant 1.洗面奶cleansing milk 2.去黑头洗面奶biological cleanser 3.清洁面霜clarifying cream 4.眼部御妆水eye make up removing 5.按摩霜massage cream 6.按摩油massage oil 7.面膜mask 8.冷膜freezing mask 9.热膜hotting mask 10.海藻面膜seaweed mask 11.颈霜restructuring compound for the neck 12.特效营养霜rich nourishing cream 13.眼袋霜eyelid cream 14.眼部嗜喱eye gel 15.日霜day cream 16.晚霜night cream 17.眼霜eye cream 18.精华素Ampoule 19.中性normal 20.油性oily 21.干性dry 22.敏感性sensitive 23.紧肤refirming 24.补水moisturizing 25.补氧oxygenating 26.补充骨胶原collagen hyalronic 27.倒膜pour mask 28.植物plant 29.色素pigment 30.酸性acidity 31.碱性alkaline 32.矿物质mineral substance 33.蛋白质protein 34.活性细胞素energetic cell 35.维生素vitamin 36.化妆品cosmetic 37.氧化剂oxidant 38.胭脂rouge 39.口红lip stick 40.粉饼powder 41.睫毛膏mascara 42.粉底霜foundation 43.眼线笔eye liner pencil 44.眉笔eyebrow pencil 45.唇线笔lip pencil 46.唇膏lip stick 47.润唇膏lip protector 48.颜色colour
接待基本要求及规范用语 (一)、当顾客面对柜台走来，应立即放下手中的工作(接待顾客除外)不做与接待顾客无关的动作与闲谈，用亲切温和的目光关注顾客，按以下情况区别对待： 1、当顾客浏览本柜组商品时(未看导购员)，可与顾客保持适当的距离，并随顾客走动，让顾客感觉到你随时准备为他提供服务。 2、当顾客对某种商品感觉兴趣或用探询的目光看导购员时，应主动热情接待：“您好，您看ＸＸＸ？”然后为顾客介绍展示商品。 (二)、当导购员正接待着顾客，又有新的顾客到来，应用目光先探询一下新到的顾客是否需要什么。的到顾客想看、试某商品： 1、如原顾客尚未选定商品，须对原顾客说：“您先看着。”而后过来招呼新顾客。 2、如抽不出身，应对新顾客表示抱歉：“对不起，您稍等。” 3、当接待“原先等待”的顾客时，应说：“对不起，让您久等了。” (三)、当顾客对商品质量提出、质疑时：①如商品存在问题，应说：“谢谢您提醒。”②如不存在问题时，应对顾客说：“我们的商品是从正规渠道进货，请您放心购买。” (四)、顾客要求打折或划价时说：“对不起，我们商厦定价合理，请您放心购买。” (五)、1、如顾客所需要的商品，我商厦不经营，应真诚表示歉意：“真对不起，我们这儿不经营这种商品，请您到ＸＸ商场去看看。” 2、凡有顾客购买或询问不属本柜组商品时要指明去处。 3、如缺货： ①有可推荐的替代商品，可说：“这种也不错，您看行吗？” ②无可推荐的替代商品，可说，：“实在对不起，这种商品已卖完，请您留下联系方式，等来货后，我们马上通知您，好吗？” (六)、当员工发现柜组同事为顾客介绍有误时，应及时予以纠正，并说：“实在对不起，刚才我们这位同事介绍有误，应该是．．．．．．” (七)、接待退换货顾客时要按以下四个步骤进行： ①双手接过商品 ②诚恳道歉：“实在对不起，又麻烦您跑了一趟。” ③询问原因。如由于商品的外观原因顾客来换货时，应说：“对不起，我们没帮您挑仔细，给您添麻烦了。“ ④妥善处理
发制品专业词汇中英文对照 一，从材质上分类：人发产品（human hair products）,化纤产品（synthetic hair products） 二，依据产品类型 接发：hair extension 发帘：hair weaving/hair weft 发把：hair bulk 头套：wig 发块：toupee 工具：hair tools 配件：hair accessories 化工：hair chemical 档发：grade hair 生发：raw hair 教习头：practise head/training head 模特头：mannequine head 眼睫毛：eyelash 胡子：mustache 眉毛：eyebrow 三联机：three head machine 三，接发产品分类 从材质上分：人发接发（human hair extension），化纤接发（synthetic hair extension） 从接发方法上分： 指甲发：nail hair/U tip hair extension 棒棒发：I tip hair extension 胶头发：glue hair/pre-bonded hair/keratin hair 卡子发：clip-in hair extension/clip-on hair extension 拉环接发：loop hair extension/micro ring hair extension 四，发帘产品分类 从材质上分：人发发帘（human hair weaving），化纤发帘（synthetic hair weaving） 从工艺上分：机织发帘（machine weft），手织发帘（hand tied weft） 从造型上分 Jerry Curl French Curl Italy Curl Water Curl Bebe Curl Afro Curl 五，头套产品分类 从材质上分：人发头套（human hair wig）化纤头套（synthetic wig） 从工艺上分： 机织头套：machine made wig 手织头套：hand tied/hand made wig 蕾丝头套：lace wig