现代管理学复习资料
第一章
管理：指在社会活动中，一定的人或组织依据其所拥有的权力，通过实施既定措施，对人力、物力、财力以及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。
现代管理学：是在总结管理发展历史经验和借鉴传统管理理论的基础上，综合运用现代社会科学、自然科学和技术科学所提供的理论和方法，研究现代条件下进行的各种管理活动的基本规律和一般方法论的学问。
1.管理在社会发展中的作用：
1管理是社会资源有效配置的手段。
2管理是社会生产力实现的基础。（A管理影响着生产力的存在状况，B 管理规定着生产力的实现程度）。
3管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力。
2.管理学的学科特征：
1它是一门理论性与应用性相统一的学科，
2它是一门定性和定量相统一的学科，
3它是一门社会属性和阶级属性相统一的学科，
4它是一门软科学，
5它具有鲜明的时代特征。
3.现代管理学新的学科特征：
1变革性
2开放性
3严密性
4实用性
4.学习现代管理学的途径：
1以马克思主义的辨证唯物主义和历史唯物主义为指导是学习现代管理学的基本前提
2一切从实际出发，充分认识我国的国情是学习现代管理学的出发点
3分析和借鉴国外的有关管理理论是学习现代管理学的重要条件
4掌握相关学科的基本知识是系统学习现代管理学的保证
5.学习现代管理学的具体方法
1比较研究法
2定量分析法
3历史研究法
4案例研究法
5理论联系实际的方法
6.学习现代管理学的意义：
1有助于把握现代管理规律，提高人类社会实践活动的能力
2有助于合理组织生产力，充分发挥生产力在人类文明进步中的作用
3有助于面向未来，实现管理的国际化与管理创新
7.史前人类社会管理的特点：
1习惯化的管理方式
2原始民主的管理制度
3、简单的管理机构
4、人格化的管理权利
5、单一的公共事务管理
8.前资本主义各社会阶段国家管理的特点：
1、管理阶层兴起，管理成为政治统治的手段
2、管理内容趋于复杂，管理权利开始分化
3、管理制度产生，但在管理中的作用受到限制
4、管理思想提出，但经验管理仍占主导地位
9.近代社会管理的特点：
1、科学管理
2、分权管理
3、法制管理
4、经济管理成为管理的重点
10.现代管理的基本特征：
1、系统化管理
2、民主化管理
3、科学化管理
4、法制化管理
5、以人为本
6、追求效率
第二章
对古代管理思想的评价：
直观性：
1、孤立、零散，缺乏理论的系统性
2、肤浅、简单，缺乏理论的深刻性。
阶级局限性：
1、有许多反科学的方面，如常借助迷信、神力、天道来管理，
2、有反人道的一面，个人利益和个人精神不被重视，
3、包涵强烈的等级观念，强调自上而下的严密控制和自下而上的服从关系。
1.欧文的管理思想：（被誉为人事管理的先驱者，“人际关系之父”）
欧文管理理论贡献是首次提出了关心人的哲学，并在他与人合办的新拉纳克工厂进行了全面的实验，试图建立一起一种全新的人际关系。
1、改善工厂内的工作条件
2、限制童工的最低年龄
3、缩短工人的劳动时间
4、为工人提供厂内膳食
5、设立按成本向工人出售生活必需品的商店
6、改善工人居住条件
2.泰勒的科学管理理论：（科学管理之父）
内容：
1、科学管理的中心问题是提高劳动生产率
2、为了提高劳动生产率，必须为工作挑选第一流的工人
3、为了提高劳动生产率，必须实现标准化
4、在制定标准定额的基础上实行差别计件工资制
5、设置计划层，实行职能制
6、对组织机构的管理控制实行例外原则
7、为实现科学管理应开展一场“心理革命”。
评价：
1、对工人的看法是错误的
2、仅重视技术因素，忽视社会、群体因素对管理的影响
3、注重基层管理或车间管理，忽视企业作为一个整体如何经营和管理问题。
３.法约尔的管理理论：
主要内容：
1、区分了经营与管理的概念，并论述了人员能力的相对重要性
2、概括并详细分析了管理的五项职能，即计划、组织、指挥、协调、控制
3、阐述了管理教育和建立管理的必要性
4、提出了管理中具普遍意义的十四项原则
４.韦伯的管理理论：
1、揭示了组织与权威的关系，并划分了权威的类型
2、归纳了官僚制组织的基本特征
3、概括了官僚制组织的结构
５.梅奥的早期行为科学理论：（早期行为科学又称人际关系论）
1、企业职工都是“社会人”，是复杂的社会系统的成员，
2、劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及其人际关系状况
3、企业中存在着非正式组织。
6.马斯洛的需要层次理论：
五种需要：
1、生理的需要
2、安全的需要
3、社会交往的需要
4、受人尊重的需要
5、自我实现的需要
7.赫茨伯格：双因素理论（两个因素）
1、保健因素包括公司的政策、管理、监督、工资、同事关系、工作条件等
2、激励因素包括成就、上级赏识、工作责任、个人进步等
8.弗鲁姆：期望价值理论（调动职工积极性应处理的三种关系）：
1、个人努力与绩效的关系
2、绩效与奖励的关系
3、奖励与满足个人需要的关系
9.布莱克和穆顿：“管理方格法”（两关心：1对生产的关系，2对人的关心）
五种领导方式：
1、（1，1）贫乏管理方式
2、（1，9）乡村俱乐部管理方式
3、（9，1）任务型管理方式
4、（5，5）中间型管理方式
5、（9，9）战斗集体型管理方式
10.巴纳德的社会系统理论：（“现代管理之父”）
正式组织的三个基本要素：
1、成员的协作意愿
2、组织的共同目标
3、组织内的信息交流
11.西蒙和马奇的决策理论：
1、强调了决策的重要性
2、分析了决策过程中的组织影响，即发挥组织在决策过程中的作用
3、提出了决策的准则
4、分析了决策中的“组织”的作用
5、归纳了决策的类型和过程
12.现代企业文化理论内容：
1、日本的兴起在于文化，在于特有文化基础上的新的管理模式
2、企业管理本身是一种文化现象
3、企业文化的要义，主要体现在企业内部成员间共同的信念、价值观、方向意识、思维方式和日常行为准则
4、作为企业领导，在完成对企业战略、组织、制度、技术管理的同时，应把主要精力用在企业文化的塑造与培育上
5、企业领导者必须具有文化意识
6、未来企业的竞争，将主要是企业文化的竞争，因而也就是企业领导艺术的竞争
13.原始社会是管理思想的萌芽阶段：
1、简单的自然劳动分工思想
2、朴素的劳动协作思想
3、原始的组织思想
14.近代西方管理理论产生的背景
1、机器大工业的需要
2、市场竞争的需要
3、提高生产效率的需要
4、阶级斗争的需要
15.近代西方管理理论的先驱者
1、小詹姆斯、瓦特和马修、鲁滨逊、博尔顿
2
3、罗伯特、欧文
4
5、安德鲁、尤尔
6
16.现代管理理论的主要学派
1、管理过程学派（孔茨和奥唐奈）
2、经验主义学派（德鲁克）
3、社会系统学派（巴纳德）
4、决策理论学派（西蒙和马奇）
5、系统管理学派（卡斯特和罗森茨韦克）
6、权变理论学派（英·伍德沃德和美·菲德勒
第三章
现代管理的三大原则：人本原则、系统原则、效益原则
1.人本原则的内容：
1、人是管理的目的
2、管理活动“以人为中心”
3、重视人的需要
2.人是管理的目的观点：
1、是现代管理者的共识。
2、综合了管理学发展的成就。
3、是管理实践的指导原则。
3.管理活动“以人为中心”：
1、树立“以人为中心”的管理思想，是做好现代管理工作的根本保障
2、在管理中“以人为中心”是充分发挥人的主观能动性的前提
3、“以人为中心”的管理是一种充分尊重人的权利的管理思想，它要求管理者与被管理者之间的关系建立在平等信任的基础上。
4.重视人的需要内容——重视人的需要是尊重人、理解人、关心人、爱护人的体现
1、通过认识人的需要去实现对人的管理
2、通过促进人的需要的满足去实现对人的管理
3、通过唤起和促进人的需要的生成去实现更为积极主动的管理
5.系统的特性（自然系统和人造系统）：整体性、层次性、动态性、开放性
管理系统：具有明确的目的性和组织性
目的性方面：
1、一个管理组织的建立、部门的设置、功能的设定，都是服务于该管理系统目标的
2、在管理系统的运行过程中，目标具有决定管理活动方向、性质的意义
组织性方面：
1、组织所拥有的整体力量来自于分工和协作，分工提高熟练程度
2、组织是管理系统的实体，它必然要以功能的形式出现
6.在管理活动中，坚持系统原则就是要做到以下3点：
1、具有全局观念
2、关注系统结构的状况
3、处理好管理宽度与管理层次的关系
7.效率的概念：是指特定的系统在单位时间内的投入与所取得的效果之间的比率。
可以分为经济效益和社会效益
影响效益的主要因素：
1、取决于管理者
2、取决于管理对象
3、受管理环境的影响
4、从根本上来看，管理效益是由生产方式决定的
必须重视效益的原因：
1、自然资源的匮乏决定了管理必须注重效益
2、国际竞争的加剧决定了管理必须以效益取胜
3、人类利益的趋同性决定了管理必须以效益为主导
贯彻效益原则的主要途径：
1、管理者首先需要注重科学的管理
2、注重运用科学技术的新成就
3、加强科学的管理与发展科学技术在提高效益的过程中是互相联系、互相促进的。
第四章
管理道德：是对管理者提出的道德要求，即要求管理者具有与管理活动相适应的道德素质，要求管理者的行为是有道德的行为。
1.管理道德的五种功能：
1、有助于增强管理人员的自我约束能力，
2、管理道德评价是考察和遴选管理人员的一个重要手段，
3、为管理活动提供正确的价值导向，
4、是管理者自我完善的重要途径，
5、促进管理系统中人际关系的道德化。
2.管理道德规范：作为促进健康管理行为的规定，是对人类协调人际关系的管理活动中所形成的道德体验的总结和概括。
管理道德规范最基本的五种：
1、忠于职守
2、遵纪守法
3、实事求是
4、团结协作
5、尊重人才
3.管理人格：即管理者的人格，是管理道德的最高实现，是管理规范在管理者心灵中的内化，表现为管理者的道德心理、道德意志和道德品质。管理人格在管理者身上的五种表现：
1、自觉的责任意识
2、真诚的服务意识
3、清廉为公的追求
4、主持公正、维护正义
5、言而有信、行而必果。
4.管理道德的形成分为三个阶段：管理道德评价、管理道德教育、管理者的自我完善
管理道德评价：是对管理者的管理活动是否合乎道德性所进行的价值评定，其目的是要帮助管理者树立道德观念，培养管理者的道德责任感，影响管理者的行为，以求扬善抑恶，改善管理系统的人际关系。
管理道德评价做到三个统一：
1、动机与效果
2、目的和手段
3、选择自由和道德责任
管理道德教育：
1、提高认识
2、陶冶情感
3、磨练意志
4、坚定信念
管理道德建设的途径：
1、管理道德评价，对于促进管理活动的道德化有非常重要的意义。
2、管理道德教育，是提高管理者道德品质和道德实践的能力具有十分重要的意义。
3、管理者的自我完善，它促使管理道德的评价和管理道德教育真正发挥作用。
5.管理关系中的人际冲突的原因：
1、认识冲突
2、利益冲突
3、结构性缺陷冲突
4、领导作风冲突
6.做一个有道德的管理者：
1、在下级面前，应以身作则
2、听取下级意见
3、加强民主化
4、肯定部属成绩
5、正确运用情感激励
第五章
1.行政手段的性质和特征：权威性、强制性、垂直性、随机性、无偿性
2.★行政手段的功能：
1、行政手段的运用可以使组织内部实现统一目标，统一意志，统一行动，获得系统整体的功能，从而使组织上层制定的方针和政策得到贯彻，实现对全局活动的有效控制。
2、运用行政手段，具有快速、灵活、高效的特长
3、在一切管理手段中，行政手段是比较简单的手段，但却是最为基本的手段，行政手段的运用是一切其他管理手段的基本保障。
3.行政手段的运用
1、由于行政手段以权威作为支柱，是一种权利支配活动，往往表现出集权的特征，对于调动各个组织层次的积极性、主动性和创造性是非常不利的。
2、组织的命运往往维系于最高一级，甚至维系在最高领导层的一些人或一个人身上。
3、容易强化组织权威，拉大上下级之间的距离，从而助长官僚主义的滋生。
4、割断组织各个层次上的横向联系，使横向沟通无法进行。
5.科学合理的使用行政手段：
1、突出目标导向
2、建立一套严密的组织机构
3、处理好管理宽度与管理层级的关系
4、权责一致
6.法律手段的性质和特征：强制性、规范性、概括性、稳定性、可预测性
7.★法律手段的功能
1、可以保证社会运行和组织内部的必要秩序
2、能够调节管理因素之间的关系，使管理系统具有稳定性
3、对管理系统的发展有促进或阻碍的作用
4、使管理活动纳入规范化、制度化、的轨道
8.法律手段的运用：
1、法律的内容要与整个社会和组织内的道德舆论水平相适应
2、要在整个组织系统中强化法律意识、树立法律的权威性
3、要有有效的法律机构和体系来保证法律的实施
4、要根据客观事务的具体情况，选择正确而适用的法律调整方法
9.经济手段的性质和特征：调节性、灵活性、平等性
10.★经济手段的功能
1、对于管理系统来说，经济手段的运用，可以形成一个强大的向心力。
2、运用经济手段的管理往往是最富有弹性的管理。
3、……还可以促使健康的人际关系生成。
11.经济手段的运用
优点：
1）能够较好的处理各方面的物质利益关系
2）能够从根本上调动各方面的积极性，使组织的工作成效显著。
3）便于实行分权的组织管理，发挥各方面的主动性和创造性。
缺点：
1）容易产生单纯追求财、物的思想和拜金主义
2）容易导致利益目标的分散和混乱，增加互相矛盾的现象。
3）从宏观管理角度看，经济手段带有一定的盲目性和自发性。12.思想教育手段的性质和特征
特征：目的性、科学性、启发性、艺术性、长期性
13.★思想教育手段的功能：
运用思想手段可以在保证管理系统围绕其总体目标运行方面提供支
持。可以增强其他管理手段的功能，使运用其他管理手段能够得到被管理者的积极配合。
14.思想教育手段的运用
1、坚持说服教育，以理服人
2、做到关怀体贴下属，以情感人
3、自觉地探索思想教育工作的艺术
4、在管理系统中，树立正气，创立良好的思想文化环境
第六章
1.目标的含义：是组织在一定时期内所要达到的预期成果。
目标可以分为三个层次：
1、环境层目标
2、组织层目标
3、个人层目标
2.目标的性质：客观性、层次性、多样性、网络性、时限性、可考核性（6点）
3.目标的作用
1、为组织指明方向
2、具有激励作用
3、具有凝聚作用
4、是组织考核的依据
4.确定目标的原则：
1、要把关键性目标与目标的全面性结合起来
2、要把目标的统一性与灵活性结合起来
3、要把目标的科学性与预见性结合起来
5确定目标的步骤：
1、全面搜集情况，掌握内外信息
2、提出目标方案
3、评价目标方案
4、选定目标
6.目标展开的环节：
1、目标分解
2、对策展开
3、明确目标责任
7.新型的管理制度内容：
1、注重工作的效果
2、注重管理的综合性
3、建立目标责任制
8.目标管理的过程的三个步骤：
1、建立一套完整的目标体系
2、组织目标的实施
3、进行目标考核
9.目标管理的特点：
1、是参与管理的一种形式
2、强调组织成员的自我控制
3、是一种系统整体的管理方法
4、是一种重视成果的管理方法
第七章
1.组织的结构的类型：
1、直线型组织
2、职能型组织
3、直线参谋型组织
4、矩阵型组织
2.组织职能的发挥：
1、部门制
2、委员会制
3.影响组织设计的因素：
1、组织环境
2、组织战略
3、组织规模
4、组织技术
5、权力体制
4.组织设计的原则：
1、任务和目标原则
2、分工和协作的原则
3、命令统一原则
4、集权与分权相结合的原则
5、职、责、权、利相对应的原则
6、执行与监督机构分设的原则
4.管理宽度：又称管理跨度或管理幅度，是指一名主管人员能够有效地监督、管理其直接下属的人数。
5.影响管理宽度的因素：
1、主管人员与其下属双方的素质和能力
2、所面对的问题的种类
3、授权
4、使用标准程序的程度
5、管理信息系统的先进程度
6、组织文化的凝聚力
6.组织变革从属两大目标：
1、使组织适应环境，以便在不断变化的环境中求发展
2、改变组织成员的观念、态度、交往手段和彼此联系的方式等
7.组织的变革应着重从以下三个方面着手：
1、以组织结构为重点
2、以任务和技术为重点
3、以人为重点
8.组织变革的原因：
1、频繁的决策失误
2、组织成员间沟通不灵
3、管理业绩长期不理想
4、缺乏创新
9.☆变革的方案：
1、打破原状，抛弃旧的一套，断然采取全新的办法
2、采取逐步改革的办法
3、采取系统发展、统筹解决的办法
10.变革的策略：
1、选好时机
2、明确从何处着手
3、弄清变革的范围和深度
4、始终把握组织变革的目标
11.组织成员抵制变革的思想问题有：
1、不确定感
2、缺乏理解和信任
3、害怕失去既得利益
4、对变革的内容、方式等有不同看法
第八章
1.人事管理：即人事工作，主要指组织获取所需要的人员，并对已有的组织成员进行合理调配、安排的活动。
2.人事管理的特征：
1、时效性
2、时代性
3、能动性
4、重复开发性
3.管理者有效协调人际关系的途径（人力资源优化的途径）：
1、确保命令的一致
2、减少管理环节
3、促进一切组织间的沟通联络
4、善于运用激励手段
4.人力资源规范的目标：确保组织在一定的时间里，每一个经过科学设计的岗位都能获得适当的人员，实现人力资源的最佳配置，最大限度地开发和利用人力资源及其潜力，使组织及其组织成员的需要得到充分的满足。
5.人员选聘的原则：
1、效率优先原则
2、双向选择原则
3、全面原则
4、公正公开、竞争择优原则
6.人员选聘的途径：
1、内部选聘（包括：1内部提升、2内部调动、3内部招标）
2、外部选聘
包括：
1）组织内的职工介绍推荐
2）利用职业介绍机构
3）从大学和院校选聘
4）通过广告公开选聘
7.人员考评意义：
1、人员考评是组织对人选聘结果加以检查的基本依据
2、合理安排、使用和调配人员的基本依据
3、对组织进人员行培训的基本依据
4、确定人员的晋升与报酬的基本依据
8.人员考评的原则：
1、实事求是原则
2、全面考评原则
3、公正公开原则
4、激励原则
9.绩效考评的要求是：
1、考评要具有针对性和可操作性
2、考评原则要具有一致性和可靠性
3、考评工作要具有民主性和透明度
10.对素质考评的要求是：
1、指标要客观
2、方法要可行
3、结果应反馈
11.人员培训意义：
1、人员培训是实现人事和谐，提高组织运作效率的有效方法
2、培养人才、调动组织成员积极性的重要途径
3、增强组织中管理人员能力的重要手段
4、树立组织文化的有力杠杆
12.人员培训的原则：
1、学以致用原则
2、全面培训原则
3、全员培训和重点提高原则
4、严格考评和择优奖励原则
13.优秀管理者还需要对自己提出更高的要求：
1、善于不断鼓舞组织成员的士气
2、善于体察和引导组织成员的工作目的
3、创造良好的内部环境
4、善于综合运用行政的、经济的、法律的和思想工作的手段去管好人和用好人
14.人员选聘的意义：
1、满足了组织发展对人员的需求
2、是确保组织人员具备较高素质的基础
3、能在一定程度上保证组织的稳定
4、它的过程也是组织树立自身形象的过程
第九章
信息：是一定的客体传达给人并被人所理解和认识了的内容。
信息以语言、数据、图象、文字、以及其它符号为载体。
1.管理信息的类型：
1、战略计划信息
2、管理控制信息
3、作业信息
2.管理信息的作用：
1、是保证决策和计划科学性的前提条件
2、是管理系统控制的依据和手段
3、是管理系统中各工作环节和管理层次互相沟通、联络的纽带和桥梁
3.管理信息系统的三种功能：
1、确定信息需要
2、搜集和处理信息
3、促使信息得到使用
4.管理信息系统的工作原理；
1、数据的收集
2、数据的处理
3、信息的存储
4、信息的传输
5、信息的输出
5.管理信息系统的类型：
1、手工操作系统
2、机械处理系统
3、电子系统
6.建立一个管理信息系统，必须满足以下几个方面的要求：
1、任何一个管理信息系统的建立，都必须从解决实际存在的管理问题出发
2、管理信息系统所提供的信息必须是准确的高质量的，错误的信息势必导致决策的失误
3、信息必须及时
4、信息量要适中，不可过多
7.管理信息系统的设计的基本原则：
1、要有明确的目的性
2、要坚持系统的完整性和统一性
3、要具有可靠性
4、要有相对独立性
5、要注意其适应性和灵活性
6、要讲究经济效益
第十章
1.所有的组织都有这样几个方面的财务管理：
1、资金的获取
2、资金占用情况
3、组织运营成本分析
2.财务管理的任务：
1、合理筹措资金
2、有效地利用各项资产
3.财务管理制度的确立以责权利的一致为其基本原则，具体做法：
1、建立责任单位
2、确定责任指标
3、考评业绩，联责计酬
4.财务管理的一些制度性措施：
1、在组织编制预算时，需要做到量入为出、收支平衡、保证重点、兼顾一般。
2、在下级单位对上级主管部门定期编制的财务报告中，必须真实准确地反映本单位或部门的预算执行情况，并尽可能地对本单位财务活动进行科学的整理、归纳和概括，按规定的时间和要求编制财务报告。
3、加强资产管理，防止资产的浪费和流失。
5.财务管理方法：
1、财务预测
2、财务计划
3、财务控制
4、财务分析
5、财务检查
6.根据“统一领导，分级管理”的原则，组织的预算管理具体表现在三个方面：
1、实现收支统一管理
2、实行定额、定项拨款
3、实行超支不补，结余留用
7.支出管理需要努力做到以下几点：
1、建立健全支出管理制度
2、保证基本支出需要
3、对支出薄弱环节实施重点管理
4、严格专项支出的管理
8.资产管理：
A、流动资产管理：
B、固定资产管理
9.财务监督的目的：
1、保证组织的财务活动执行国家的有关法律、法规和财务规章制度
2、促进组织的财务活动按照厉行节约，反对奢侈浪费的原则进行，以激励其注重资金使用效益
3、力求组织财务活动量入为出，突出重点、兼顾一般
10.财务监督的手段：
A、财务报告
B、财务分析
11.财务分析的主要作用：
1、促进预算单位加强预算管理，保证单位收支预算的实现
2、充分挖掘内部潜力，提高资金使用效益
3、认识和掌握财务活动规律，提高财务工作水平
4、严格执行财务制度和财经纪律
5、通过发现问题，促进预算单位不断完善内部财务管理规定。12.财务分析的形式：
1、从内容分析来看，有全面分析和专题分析
2、从分析过程来看，有事前分析、事中分析和事后分析
第十一章
1.预测的种类：
1、按照预测方式来分：定性预测、定量预测
2、按照预测对象来分：社会预测、经济预测、科学发展预测、技术预测、军事预测
3、按照预测的逻辑性质来分：类比性预测、归纳性预测、演绎性预测
4、按照预测时间长短来分：即期预测、短期预测、中期预测、长期预测、超长期预测
2.预测和决策的关系：
联系：
1、预测是为决策服务的
2、预测贯穿与决策的全过程
区别：
1、预测侧重于对客观事物的科学分析，决策侧重于对有利时机和目标的科学选择。
2、预测强调客观分析，决策则突出领导艺术。
3、预测是决策科学化的前提，决策是预测的服务对象和实现机会。
3.决策七个要素：
1、决策者
2、决策目标
3、决策方案
4、决策环境
5、决策后果
6、决策变量
7、决策评价
4.决策特征：
1、是有意识，有目的的活动
2、是多种方案的选择
3、必须着眼于未来
5.决策的作用：
1、是管理核心内容，
2、关系到管理的绩效，
3、是管理者的主要职责。
6.决策的类型：
1、根据决策对管理系统和管理过程的影响程度：战略决策、战术决策
2、根据管理者在管理系统中所处的地位的高低：高层决策、中层决策、底层决策
3、根据决策的形式不同：常规决策、非常规决策
4、根据决策目标的多寡：单目标决策、多目标决策
5、根据参与决策人数的多少：个人决策、集体决策
6、根据决策后果不同：确定型决策、风险型决策、非确定型决策
7.决策的原则：
1、信息准全原则
2、科学可行原则
3、对比选优原则
4、科学民主原则
5、反馈原则
8.决策的程序
1、搜集信息
2、发现问题
3、确定目标
4、设计方案
5、分析评估
6、选择方案
7、试验实证
8、实施决策
9.决策的软方法
1、头脑风暴法（直接头脑风暴法、反头脑风暴法）
2、德尔斐法（即专家意见函询调查法，是20世纪50年代初由美国著名咨询机构兰德公司发明的一种方法。）
3、列名小组法
4、方案前提分析法
5、提喻法（20世纪60年哥顿）
6、创造工程法
10.定量决策方法：
风险型决策方法（最常用的决策树法）
11.决策树法五个要素：
1、决策点
2、方案枝
3、自然状态点
4、概率枝
5、概率枝末端
12.非确定型决策方法
五个准则：乐观准则、悲观准则、等概率准则、决策系数准则、遗憾准则
第十二章
1.计划特点：
1、目的性
2、普遍性
3、适应性
4、经济性
2.计划的作用：
1、有利于管理者进行协调和控制
2、有利于提高工作效率
3、能够弥补情况变化造成的损失
3.计划工作体制的主要内容：
1、计划工作机构隶属于各级管理系统的决策机关，并接受决策机关的领导和制约
2、计划工作必须建立严格、科学的论证制度
3、计划工作部门制定出来的计划要经过决策机关的批准
4、下级计划部门必须接受上级计划部门的指导
4.计划的内容四个要素：
1、目标
2、措施
3、步骤
4、约束条件
5.计划的种类：
1、按照制定计划的组织层级分：高层计划、中层计划、低层计划
2、按照计划规划的时间分：长期计划、中期计划、短期计划
3、按照计划对执行者的约束力分：指令性计划、指导性计划
4、按照计划的对象分：综合计划、局部计划、项目计划
6.制定计划的程序：
1、分解整体目标，确立分支目标
2、确定实现分支目标的机构和人员
3、预测分析组织实现目标的资源条件和客观环境
4、拟订具体行动方案
5、制定工作规范和行为准则
7.制定计划的原则：
1、统筹原则
2、重点原则
3、弹性原则
4、连续性原则
8.制定计划的要求：
1、加强调查研究
2、进行科学预测
3、吸收专家、群众参与制定计划
4、计划要用于创新
9.制定计划的方法：
1、定额法
2、比较法
3、整体综合法
4、滚动计划法
第十三章
指挥：是管理人员凭借自身的权力和影响力，对下属进行调度，指导他们为实现组织目标而展开活动的行为。
1.指挥的特点：
1、权威性
2、垂直性
3、统一性
4、明确性
5、强制性
2.指挥的方式：
1、口头指挥
2、书面指挥
3、会议指挥
3.指挥的类型：
1、依据指挥者与被指挥者之间关系的不同：直接指挥、间接指挥
2、依据指挥活动中对下级要求的不同：命令式指挥、指导式指挥4.影响指挥实现程度的4个因素：
1、指挥的目标与手段的合理性
2、指挥权力的强弱程度
3、指挥客体的潜在能力
4、组织环境
5.指挥者在指挥活动中应坚持的原则：
1、以计划为依据原则
2、统一性原则
3、秩序原则
4、强制与说服相结合原则
6.指挥者在分配权力时应考虑的因素：
1、权力的重要程序
2、权力的稳定性和涉及的范围
3、下属人员的数量和质量
4、指挥系统的历史和现状
5、指挥系统调控手段的完备程度
7.指挥的内容：
1、下达目标任务
2、确定权责关系
1）赋予责任
2）授予权力
（A一般授权和特定授权：
（一般分为：柔性授权、模糊授权、懒惰授权）
（特定授权亦称为刚性授权）
（B书面授权力与口头授权）
3）确保职、权、责的统一
3、及时发出行为指令
4、合理配置并及时调整各种资源
8.指挥的基本要求：
1、树立和维护指挥者的权威：
2、合理分配权力
3、有效地运用指挥方式
4、坚持指挥的原则
9.优秀的指挥人员应具备的素质：
政治素质、作风素质、专业知识素质、能力素质、心理素质
第十四章
1.协调的特点：
1、平等性
2、互利性
3、主体广泛性
4、结果不确定性
5、对象复杂性
2.协调中的沟通：
1、依据信息传递的方向不同：下行沟通、上行沟通和双向沟通
2、依据方式有无组织系统：正式沟通、非正式沟通
3、依据具体方式的不同：书面沟通、口头沟通
3.协调的内容：
1、目标协调
2、利益协调
3、思想与行为协调
4、政策与规章制度协调
4.协调的方法：
1、酝酿协商
2、建议说明
3、思想教育
4、冷处理或缓冲
5.协调的过程的主要环节：
1、了解、把握组织运行过程中各个环节、各要素之间可能出现或已经发生的矛盾与冲突。
2、对可能出现或已经发生的矛盾与冲突进行具体分析，找出原因。
3、采取措施，消除矛盾与冲突。
6.沟通在协调中的作用：
1、可以提高人的思想觉悟，培养人们良好的道德品质，为实现协调创造基本前提
2、可以实现对管理目标、管理政策及管理方式方法上的共识，为协
调创造直接前提
3、可以克服阻力，实现协调
4、是管理组织与外部环境相互联系，实现内外协调的前提之一
7.坚持协调的原则：
1、以人为本
2、客观公正
3、灵活机动
4、注重整体
8.协调的基本要求：
1、坚持协调的四项基本原则
2、选择沟通方式，克服沟通障碍以实现有效沟通
3、选择协调方法
4、理顺管理体制
5、全员参与，直接接触，科学预测，总体考虑，贯彻始终，防微杜渐，抓住关键，围绕目标
9.沟通方式：
1、链式沟通
2、轮式沟通
3、全通道沟通
4、环式沟通
5、Y式沟通
第十五章
激励因素：利益（物质利益和精神利益）
1.激励方式：
1、目标激励
2、奖惩激励
3、竞赛与评比激励
4、关怀与支持激励5榜样激励
2.激励的作用：
1、能有效地开发人力资源
2、能有效地统一组织目标与个人目标
3、能有效地协调利益分配中的矛盾
3.激励过程：
1、把握人的需要（马斯洛——需要层次理论）
2、认识行为的动机（归因论）
3、对行为的引导：（A强化理论B行为矫正模型）
4.归因论：（失败的四个因素）
1、努力程度
2、能力大小
3、任务难度
4、运气和机遇
5.奖惩过程中应遵循原则：
1、以奖为主，奖惩结合
《现代管理学》 题型：单选，多选，判断说明，简答，论述，案例分析 第一章管理与管理学 四，简答 1，管理的含义。P394 2，史前人类社会管理的特点？P6-7 3，前资本主义国家的管理特点？P7-9 4，资本主义社会的管理特点？P9-10 5，现代管理的特点？P10-12 6，公共管理与私人管理的区别?p12-15 7，管理在社会发展中的作用？P15-17 8，管理学的含义？P18 9，管理学的学科特征？P19-21 10.现代管理学的含义？P22 11.与管理学相比，现代管理学的新特点？P22-23 12.现代管理学的研究内容？P23-24 12-1学习现代管理学的途径？P25-28 12-2.学习现代管理的具体方法？P28 13，比较研究法的含义？P28 14,定量分析法的含义？P29 15,历史研究法的含义？P29 16,案例研究法的含义？P29 17，理论联系实际的含义？P29 18.简述原始民主的管理制度？P6 五，论述 1，论述现代管理领域的划分？P15 L即公共管理与私人管理的区别。六，案例分析
第二章管理思想的产生和发展 四，简答 1，中外古代管理思想的内容和世界其他民族的管理思想？P399 2，近代西方管理理论的先驱者？P35-38 3,行为科学的含义？P46 4，管理过程学派的基本观点？P13 练习 5,经验主义学派的基本观点？P54 6,社会系统学派的基本观点？P55 7,决策理论学派的基本观点？P13 练习 8,系统管理学派的基本观点？P55 9,权变理论学派的基本观点？P56 10.简述小詹姆斯·瓦特和马修·鹿滨逊·博尔顿对管理理论的贡献？P19练习 11.简述早期行为科学理论的基本观点？P19练习 12.简述企业再造的特点及程序与要求？P19练习/33L 12-1.企业再造的内涵？P60 13.原始社会管理思想的萌芽？P10 练习 14.亚当·斯密对管理理论的贡献？P10 练习 14-1评述法约尔对管理学的贡献？P34L 15.罗伯特·欧文对管理理论的贡献？P10 练习 16.查尔斯·巴贝奇对管理理论的贡献？P10 练习 17.安德鲁·尤尔对管理理论的贡献？P11 练习 18.早期行为科学理论的主要内容？P12练习 19.后期行为科学理论的基本内容？P13 练习 20.简述原始社会管理思想的主要内容？P30 L 21.约法尔一般管理理论的主要内容？P42-43 22.简述法约尔提出的具有普遍意义的14项原则？P44 23.简述建立Z型管理模式的方法？P32L 24.简述对科学管理理论的评价？P33L 25.科学管理理论的局限性？P5 XS 26.威廉·大内概括了美国企业管理模式的特点？P7 XS 27.波特的竞争力分析模型中概括的竞争力量主要包括？P8 XS 五，论述 1，分析应用科学管理理论的主要内容？P20 练习 1-1，分析科学管理理论的内容？P11 练习 2，分析应用一般管理理论的主要内容？P42-46 3，分析行为科学理论的主要内容？P46-51（需补充） 4，分析Z理论？P13-14 练习 5，分析企业再造理论？P60-62 6，分析竞争战略理论？P63-65 7,分析蓝海战略理论？P66-70 7-1.试述实施蓝海战略的原则？P35L 8.试述后期行为科学理论的主要内容?P35L 9.试述行为科学理论？P36L 10.分析评价决策理论？P 11.分析决策模式的价值？P80- 12.不同决策规则的优势与局限性？P
第一编总论 第一章管理与现代管理学 第一节管理概述 一、管理[识记]管理的含义 1、管理起源于人类的共同劳动，凡是有人类生活的地方就必然有管理。 2、我们把管理定义为：在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过实施既定措施，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。 3、管理是一门兼具科学性、艺术性的社会活动。 4、在资本主义以前，国家管理是管理最为基本的形式。 [领会] 1、史前人类社会管理的特点：⑴习惯化的管理方式；⑵原始民主的管理制度； ⑶简单的管理机构；⑷人格化的管理权利；⑸单一的公共事务管理。 2、前资本主义国家管理的特点：⑴管理阶层兴起，管理成为政治统治的手段； ⑵管理内容趋于复杂，管理权力开始分化；⑶管理制度产生，但在管理中 的作用受到限制；⑷管理思想提出，但经验管理仍占主导地位。 3、资本主义社会的管理特征：⑴科学管理；⑵分权管理；⑶法制管理；⑷经 济管理成为管理的重点。 4、现代管理的基本特征：⑴系统化管理；⑵民主化管理；⑶科学化管理；⑷ 法治化管理；⑸以人为本；⑹追求效率。 二、管理现代管理领域的划分 [领会]公共管理与私人管理的区别（2011年7月论述题） 公共管理：指各类公共组织对国家和社会公共事务的管理；特征：依据委托权利；平衡多元利益要求。 私人管理：指社会成员对个人事务、私人领域的自主性、自治性管理。特征：以盈利为目的；以市场为导向。 区别：在管理宗旨、管理主体、管理依据、管理对象和管理过程等方面有明显差别。 1、管理宗旨不同。(1)维护、分配和增进公共利益成为公共管理的宗旨。(2) 私人管理以盈利为目的，以利润为导向。 2、管理主体不同。(1)公共管理主体广泛，不仅包括据于核心地位的政府， 还包括各类非政府公共组织。公共管理提供的是公共产品或准公共产品，它们具有不可分割性、非市场性、非排他性。(2)私人管理的主体简单而清晰，或个人或从属于私人的组织机构。 3、管理依据不同。(1)公共管理的依据是国家法制规范和依法制规范授予的 公共权力、委托权力。(2)在国家法律制度许可的范围内，私人管理依据的
第一章管理与管理学 第一节管理概述 1、管理起源于人类的共同劳动，凡是有人类活动的地方就必然有管理。 2、法约尔认为，管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。 3、把管理看作是一个活动系列，是连续的动态过程，能发挥多种作用，具有一定特征。 把管理看作是一门艺术。 4、管理是在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过一系列的职能活动，对人力物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。 5、史前人类社会管理的特点：1、习惯化的管理方式2、原始民主的管理制度3、简单的管理机4、人格化的管理权力5、单一的公共事务管理 6、前资本主义国家的管理的特点：1、管理阶层兴起、管理成为政治统治的手段2、管理内容趋于复杂，管理权力开始分化（前资本主义国家管理仍以高度集权为特征）3、管理制度产生，但在管理中的作用受到限制4、管理思想提出，但经验管理仍占主导地位 7、国家管理是管理最为基本的形式。 8、资本主义社会的管理的特点：1、科学管理2、分权管理3、法制管理4、经济管理成为管理的重点（科学管理理论最早产生于工商企业管理中） 9、现代管理的基本特点：（1）系统化管理（系统化管理的基本要求是：管理主体具有全局观念，注重管理组织整体功能的发挥；管理主体能正确处理管理系统的整体与各组成部分之间的关系；管理主体重视结构在整体系统中的作用。）（2）民主化管理（民主管理在实践中表现为：管理组织有畅通的沟通网络，组织成员能充分表达自己的意志，组织领导者尊重下层人员的意见，有完善的民主参与制度，有健全的民主监督和制约机制。）（3）科学化管理（4）法治化管理（法治化表现在：任何管理组织的存在都必须有法律的允许，其管理活动的范围与内容都由法律制度作出界定；任何管理者的产生都必须合乎法制的规定，其权限范围及行使方式都要有法制依据；任何组织成员的言行都只有合乎法律制度的要求，才能得到法律制度的保障；任何违法违制的管理行为都将受到法律的制裁或受到纪律的处治。）（5）以人为本（6）追求效率10、现代管理可以分为公共管理和私人管理两大领域。它们在管理宗旨、主体、依据、对象、过程等方面有显著差别。 11、公共管理的对象是公共事务，任何公共事务的背后都体现和反映着一定的公共利益，因此，维护、分配的增进公共利益便成为公共管理的宗旨。 12、私人管理以盈利为目的，以利润为导向，私人部门或组织只有依靠获取利润而生存和发展。 13、公共管理主体广泛，且成扩展趋势，它不仅包括据于核心地位的政府，还包括各类非政府公共组织。 14、私人管理的主体简单而清晰，或个人或从属于私人的组织机构。产权明确、以追求利润为目的。 15、公共管理的依据是国家法制规范和依法制规范授予的公共权力、委托权力。 16、私人管理的依据是私人权力和市场权威。 17、公共管理以公共领域为对象。私人管理以私人领域为对象。 18、现代公共管理的过程充满政治气氛，受制于周密的政治安排，比如依法行政、民主权力行使、加强监督、阳光政府、回应性政府等。 19、私人管理享有较为充分的自主权、自治权，是相对封闭的管理，比如“商业机密”、“技术安全”等。 20、管理在社会发展中的作用：1、管理是维系人类正常社会生活的条件2、管理是社会资源有效配置的手段3、管理是社会生产力实现的基础4、管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力 第二节管理学和现代管理学 一、管理学的研究对象：1、研究生产力方面的问题2、研究生产关系方面的问题3、研究上层建筑方面的问题二、管理学的学科特征：1、管理学是一门理论性与应用性相统一的学科2、管理学是一门定性和定量相统一的学科3、管理学是一门软科学4、管理学具有鲜明的时代特征5、管理学是一门自然属性与社会属性相统一的学科（管理的自然属性，是指管理要处理人与自然的关系，要合理组织生产力和社会大生产，故也称生产力属性。管理的社会属性，是指管理要处理人与人的关系，要受一定的生产关系、政治制度和社会意识形态的影响和制约，故也称生产关系属性。） 三、现代管理学的特征：1、变革性2、开放性3、严密性4、实用性 四、现代管理学的研究内容 1、关于管理、管理学和现代管理学的基本问题 2、关于管理职能的基本问题 3、关于管理方法与技术的基本问题 第三节学习现代管理学的途径与方法 学习现代管理学的具体方法： 1、比较研究法 2、定量分析法 3、历史研究法 4、案例研究法 5、理论实际的方法 第二章管理思想的产生和发展 第一节前管理学时期的管理思想 一、中外古代管理思想 1、管理思想的萌芽 原始社会是管理思想的萌芽阶段 2、中国古代的管理思想 （1）中国古代朴素的系统管理思想 《孙子兵法》 （2）中国古代的用人思想 以孔子为代表的人本主义思想、以韩非子为代表的专制管理思想 （3）中国古代的经济管理思想 思想家商鞅和韩非子提出了“以农为本、集富于国”的宏观经济管理思想 管仲---荀子---司马迁 3、世界其他民族古代的管理思想 （1）行政管理思想 汉穆拉比法典 《政事论》成为印度公认行政管理奠基之作 （2）生产管理思想 （3）教会管理思想 古代管理思想毕竟受到人类自身发展程度、社会实践深入程度及广泛程度的限制，其局限性显而易见 古代管理思想具有直观性，表现在：孤立、零散，缺乏理论的系统性；肤浅、简单，缺乏理论的深刻性 二、近代西方管理理论的先驱者 1、小詹姆斯·瓦特和马修·鲁滨逊·博尔顿 市场研究与预测技术；生产计划技术；生产过程规范 1
主观题汇总 主观题就是：简答题、论述题、案例分析题 主观题 1.简述现代管理的基本特征 系统化管理、民主化管理、科学化管理、法治化管理、以人为本追求效率 口诀：系民科法-人本效率 2.管理在社会发展中的作用 管理是维系人类正常社会生活的条件 管理是社会资源有效配置的手段 管理是社会生产力实现的基础 管理是社会生产力发展的保证 管理能创造一种新的生产力 3.学习现代管理学的途径 以马克思为前提，借鉴国内外相关学科，结合我国国情具体应用。精讲2 主观题 1.简述科学管理理论的影响 开创了管理实证研究的先河； 使人类的管理从经验上升到科学； 科学管理是发展的。 2.简述法约尔对管理理论的贡献
（1）为管理科学提供了完整的理论框架。 （2）提出了一般管理的概念，并形成了系统的理论。 （3）用演绎方法全面研究管理问题。 3.简述霍桑实验的主要阶段和主要结论。 第一阶段，检验和分析实验失败的原因 第二阶段，大规模的访问交谈 第三阶段，对非正式组织的研究 企业职工都是“社会人”，是复杂的社会系统的成员 劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及人际关系状况 企业中存在着非正式组织 4.试述企业再造的特点及程序。 企业再造的特点： (1)企业再造的目标是要实现企业性能和绩效的飞跃。 (2)企业再造的任务是对企业过程进行根本性反省和彻底性再设计。 (3)企业再造的动力是市场和顾客需求。 (4)企业再造的条件是信息技术、人力资源、组织管理。 (5)企业再造的对象是企业过程。 企业再造的程序： (1)设计企业再造管理团队。 (2)明确企业再造的原则。 (3)对企业流程进行全面的功能和效率分析。 (4) 制定企业再造方案。
现代管理学核心知识点 1、管理学的研究对象： 是研究生产力方面的问题是研究生产关系方面的问题是研究上层建筑方面的问题 2、管理学的学科特征 管理学是一门理论性与应用性相统一的学科 管理学是一门定性和定量相统一的学科 管理学是一门软科学 管理学具有鲜明的时代特征 管理学是一门自然属性与社会属性相统一的学科 3、简述现代管理学及其特征。 现代管理学是在总结管理发展历史经验和借鉴传统管理理论的基础上综合运用现代社会科学，自然科学和技术科学所提供的理论和方法，研究现代条件下进行的各种管理活动的基本规律和一般方法的学问。与传统管理学相比，现代管理学具有变革性，开放性，严密性，实用性等特点。 4、简述现代管理学的研究内容 关于管理、管理学和现代管理学的基本问题; 关于管理职能的基本问题; 关于管理方法与技术的基本问题 5、简述学习现代管理学的途径。 (1)以马克思主义的辨证唯物主义和历史唯物主义为指导是学习现代管理学的基本前提 (2)一切从实际出发，充分认识我国的国情是学习现代管理学的出发点 (3)分析和借鉴国外的有关管理理论是学习现代管理学的重要条件 (4)掌握相关学科的基本知识是系统学习现代管理学的保证 6、学习现代管理学的具体方法 (1)比较研究法(2)定量分析法(3)历史研究法(4)案例研究法(5)理论联系实际的方法 7、中外古代管理思想 (1)原始社会是管理思想的萌芽阶段 (2)中国古代的管理思想：a中国古代朴素的系统管理思想b中国古代的用人思想c中国古代的经济管理思想 (3)世界其他民族古代的管理思想：a行政管理思想b生产管理思想c教会管理思想 8、古代管理思想的局限性： (1)、具有直观性：a孤立，零散，缺乏理论的系统性b肤浅，简单，缺乏理论的深刻性 (2)、具有明显的阶级局限性：a有许多反科学的方面。比如借助迷信，神力天道来管理。b有反人道的一面，个人利益和个人精神不被重视 c包涵着强烈的等级观念，强调自上而下严密控制和自下而上的服从关系 9、近代西方管理理论的先驱者： (1).小詹姆斯·瓦特和马修·博尔顿(计划方面和成本核算) (2).亚当·斯密：劳动分工之所以能提高生产效率，亚当·斯密认为有三个原因：技巧、节约一个工作转到另一工作而损失的时间、机械的发明 (3).罗伯特·欧文：首次提出了关心人的哲学，他被誉为人事管理的先驱者、“人际关系之父”。 (4).查尔斯·巴贝奇：科学管理的先驱者 (5).安德鲁·尤尔：管理教育的先驱者 (6).丹尼尔·麦卡勒姆和亨利·普尔：
第一章健康管理概论 健康管理是以现代健康概念（生理、心理和社会适应能力）和新的医学模式（生理、心理、社会）以及中医治未病为指导，通过采用现代医学和现代管理学的理论、技术、方法和手段，对个体或群体整体健康状况及其影响健康的危险因素进行全面检测、评估、有效干预与连续跟踪服务的医学行为及过程。 其目的是以最小投入获取最大健康效益。 健康管理的八大目标： 1.完善健康和福利 2.减少健康危险因素 3.预防疾病高危人群患病 4.易化疾病的早期诊断 5.增加临床效用、效率 6.避免可预防的疾病相关并发症的发生 7.消除或减少无效或不必要的医疗服务 8.对疾病结局作出度量并提供持续的评估和改进 健康管理的特点： 标准化足量化个体化系统化 健康管理的三个基本步骤： 1.了解和掌握健康，开展健康信息收集和健康检查 2.关心和评价健康，开展健康风险评价和健康评估 3.干预和促进健康，开展健康风险干预和健康促进 健康风险评估是手段，健康干预是关键，健康促进是目的 健康管理的五个服务流程： 1.健康调查与健康体检 2.健康评估 3.个人健康咨询 4.个人健康管理后续服务 5.专项的健康和疾病管理服务 健康管理的六个基本策略： 1.生活方式管理 2.需求管理 3.疾病管理 4.灾难性病伤管理 5.残疾管理 6.综合群体健康管理 生活方式管理的特点： 1.以个体为中心，强调个体的健康责任和作用
2.以预防为主，有效整合三级预防 生活方式的四大干预技术： 教育激励训练营销 影响需求管理的四大主要因素： 1.患病率 2.感知到的需要 3.消费者选择偏好 4.健康因素以外的动机（残疾补贴、请病假的能力等） 需求管理的策略： 1.小时电话就诊和健康咨询 2.转诊服务 3.基于互联网的卫生信息数据库 4.健康课堂 5.服务预约 疾病管理的三个特点： 1.目标人群是患有特定疾病的个体 2.不以单个病例和（或）其单次就诊事件为中心，而关注个体或群体连续性的健康状况与 生活质量 3.医疗卫生服务以及干预措施的综合协调至关重要 灾难性病伤管理的五大特点： 1.转诊及时 2.综合考虑各方面因素，制订出适宜的医疗服务计划 3.具备一支包含多种医学专科及综合业务能力的服务队伍，能够有效应对可能出现的多种 医疗服务需要 4.最大程度地帮助病人进行自我管理 5.尽可能使患者及其家人满意 残疾管理的八大目标： 1.防止残疾恶化 2.注重功能性能力 3.设定实际康复和返工的期望值 4.详细说明限制事项和可行事项 5.评估医学和社会心理学因素 6.与病人和雇主进行有效沟通 7.有需要时要考虑复职情况 8.实行循环管理 《健康中国2030规划纲要》 1.强调预防为主，防患未然
2010年4月全国自考现代管理学真题 四、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分） 简述管理在社会发展中的作用。 答案：(1)管理是维系人类正常社会生活的条件；(1分) (2)管理是社会资源有效配置的手段；(1分) (3)管理是社会生产力实现的基础；(2分) (4)管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力。(2分) 简述方案前提分析法的步骤。 答案：(1)分析方案，找出各种方案的前提假设；(2分) (2)将前提假设提交会议全体人员讨论；(2分) (3)决策中心对各种不同意见进行综合、集思广益、作出选择。(2分) 简述人事激励中的强化原则。 答案：(1)设立目标体系；(2分) (2)快速反馈，及时强化；(2分) (3)奖罚结合，形式机动，以奖为主。(2分) 简要回答问卷法的优点和缺陷。 答案：(1)问卷法的优点：能够在较大范围内进行；具有很好的匿名性；便于对所得资料进行定 量处理和定性分析。(3分) (2)问卷法的缺陷：回收率有时难以保证；问卷质量难以保证；由于问卷调查的质量与被调查者 的文化水平、素质有直接关系，因此问卷调查资料的质量往往参差不齐。(3分) 简述全面质量管理的主要内容。 答案：(1)全面质量管理的质量是全面的，即所指的是广义的质量；(2分) (2)全面质量管理的范围是全面的，即实现生产全过程的管理；(2分) (3)全面质量管理的参加人员是全面的，即全员性的参与；(1分) (4)全面质量管理作为一种现代管理方法，是一种科学的管理模式。(1分) 全国2010年7月自学考试现代管理学试题 36.简述霍桑试验的主要阶段和主要结论。2-48/49 一、主要阶段；1、第一阶段，检验和分析实验失败的原因。2、第二阶段，大规模的访问交谈。 3、第三阶段，对非正式组织的研究。 二、主要结论： 1、企业职工都是“社会人”，是复杂的社会系统的成员。 2、劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及其人际关系状况。 3、企业中存在着非正式组织。 37.简述组织的基本构成要素。4-100/102 答：（1）目标（2）人员（3）物财（4）信息 （5）机构(6）职位（7）权责（8）程序（9）规制 38.简述麦克利兰的人的基本社会需要的内容。7-206 （1）成就需要，即按高标准行事，或在竞争中取胜的愿望。（2）权力需要。权力的本质是把自己的意志强加在他人心理和行为之上的能力，权力需要即影响和控制他人心理和行为的愿望。（3）社交需要，即通过与他人交往，获取认可、理解、支持与尊重的愿望。 39.简述控制的过程。9-248 控制是一个过程，它贯穿于整个管理活动的始末。如前所述，控制是在组织目标的实施中，不断地在计划与实施结果之间进行比较，发现两者之间的差距，并找出这种差距的原因和制定新的改进措施的过程。也就是说，控制过程是由三个步骤或三个交叉重叠的要素构成的，即（1）确立标准（2）检查实际绩效（3）纠正偏差40. 简述马斯洛的需求层次理论的主要内容。7-202/204 答：（1）人类的基本需要。（2）人类需要层次之间的递进关系。 （3）人类需要的动态性、发展性与个体差异性 42.试述人事培训的含义及其类型。 答：（1）人事培训是为开发组织人力资源而有计划、有目的地对在岗人员的业务知识、工作技能进行的培养、圳练。（2）人事培训可分为岗前教育、新员工培训、在职员工职业教育、组织全员培训四种类型 全国2011年4月自学考试现代管理学试题 四、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分) 36.简述现代人力资源管理中的人才商品化理念。5-142 答：人才商品化理念不仅是强调人才具有商品的一般属性，可以进入市场依据价值规律自由交换，而且要承议人才的特殊属性，即所有权和使用权可以相对分离，人才所有权始终属于个人并受法律保护，购买方只能在一定条件下以一定的方式拥有人才使用权。 37.简述影响管理幅度的因素。4-125 答：（1）下属工作地点、场所分散程度； （2）下属工作相似性、复杂程度、变动性； （3）业务活动的复杂性、标准化程度，绩效考核的难易程度； （4）通信与监控手段的有效性；下属人员的德、智等基本素质。 38.简述领导四分图理论。6-182/183 答：（1）领导四分图理论是美国俄亥俄州大学工商企业研究所的斯托格弟和沙特尔教授在大量调查研究的基础上提出的一种领导方式理论。 （2）在研究的过程中，他们将1 000多种描述领导行为的因素进行分析，最后归结为“抓组织”和“关心人”两大类。 （3）他们将这两类行为的不同综合，构成了四种不同的领导方式：低组织低关心、低组织高关心、高组织低关心、高组织高关心人。 39.简述协调的基本方法。8-237/238 答：（1）酝酿协商；（2）建议说明；（3）思想教育；（4）冷处理或缓冲。 40.简述程序控制的原则。13-344 答：（1）将程序视为一个系统；（2）将程序减至最少；（3）保证程序的计划性；（4）要关注程序运行所需的费用；（5）控制程序的运行；（6）使程序具有权威性。 全国2011年7月自学考试现代管理学试题 36.简述科学管理理论的主要内容。2-39/41 答：（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产效率。 （2）为了提高劳动生产效率必须为工作挑选第一流的工人。 （3）为了提高劳动生产效率必须实现标准化。 （4）在制定标准定额的基础上实行差别计件工资制。 （5）设置计划层、实行职能制。 （6）对组织机构的管理控制实行例外原则。 （7）为实现科学管理应开展一场“心理革命”。 37.简述决策与预测的关系。3-76/77 答：（1）预测是为决策服务的； （2）预测贯穿于决策的全过程； （3）预测和决策的区别。 38.简述矩阵制组织结构的优缺点。4-123 答：一、矩阵制的优点是： 1、可以使职能管理机构的专业人员集思广益，迅速完成某项任务，既提高了相互协调的灵活性，又加强了组织的整体性。这种组织结构模式使多项专门任务在一个组织中平衡协调地完成，既避免了各部门的重复劳动，又减少了成本支出； 2、既能使企业主管摆脱日常事务，有更多的时间和精力去考虑全局性问题，又能充分发挥各职能部门的作用。 二、矩阵制的缺点是： 1、由于任务小组的人员受双重领导，当纵横两个管理系统协调不好，来自两个管理系统的指令不一致时，下属人员无所适； 2、实行双重领导会产生职能不清的问题；由于任务小组及其成员不是固定的，因而人员容易产生临时观念和不安全感，对工作有不良影响。
2017年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 现代管理学试卷 (课程代码00107) 本试卷共6页，满分100分，考试时间150分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号。使用O.5毫米黑色字迹签字笔作答。 4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1．【题干】提出了著名的管理七职能论，即管理职能包括计划、组织、人事、指挥、协调、报告和预算的美国学者是（）。 【选项】 A．法约尔 B．古立克 C．厄威克 D．德鲁克 【答案】B 【解析】古利克将法约尔有关管理过程的论点加以展开，提出了有名的管理七职能论。取其每种职能英文词的首字而称作POSDCoRB，即Planning(计划)、Organising(组织)、Staffing(人事)、Directing(指挥)、Coordinating(协调)、Reporting(报告)、Budgeting(预算)。 【考点】管理与管理学 2．【题干】与私人产品相比较，纯粹的公共产品的特点是（）。 【选项】 A．排他性、可分割性 B．非排他性、不可分割性 C．排他性、不可分割性 D．非排他性、可分割性 【答案】B 【解析】公共产品或准公共产品，它们具有不可分割性、非市场性、非排他性； 公共管理所提供的服务常常是“仅此一家，别无分号” 私人产品具有可分割性、排他性特点，可以用价值计算、价格衡量。 【考点】管理与管理学-管理概述 3．【题干】罗伯特·欧文对管理理论的贡献是首次提出了（）。
第一章管理与管理学 现代管理学:在总结管理发展历史经验和借鉴传统管理理论的基础上,综合运用现代社会科学、自然科学和技术科学所提供的理论和方法,研究现代条件下进行的各种管理活动的基本规律和一般方法的学问 史前人类社会管理的特点:习惯化的管理方式;原始的管理制度;简单的管理机构;人格化的管理权力;单一的公共事务管理 前资本主义国家的管理特点:管理阶层兴起,管理成为政治统治的手段;管理容趋于复杂,管理权力开始分化;管理制度产生,但在管理中的作用受到限制;管理思想提出,但经验管理仍占主导地位 资本主义社会管理的特点:1.科学管理;2.分权管理;3.法制管理;4.经济管理成为管理的重点 现代管理的基本特征:1.系统化管理;2.化管理;3.科学化管理;4.法治化管理;5.以人为本;6.追求效率 现代管理领域划分为公共领域和私人领域,两者的差别表现在:管理宗旨;管理主体;管理依据;管理对象;管理过程 管理的作用:1.管理是维系人类正常社会生活的条件;2.管理是社会资源有效配 置的手段; 3.管理是社会生产力实现的基础; 4.管理是社会生产力发展的保证,还能创造出新的生产力管理学的研究对象:研究生产方面、生产关系方面、上层建筑方面的问题 管理学的学科特征:1.是一门理论性与应用性相统一的学科;2.是一门定性和定 量相统一的学科;3.是一门软学科;4.具有鲜明的时代特征;5管理学是一门自然属性 与社会属性相统一的学科
现代管理学的特征:变革性、开放性、严密性、实用性 现代管理学的研究容:1.关于管理、管理学和现代管理学的基本问题;2.关于管理职能的基本问题;3.关于管理方法与技术的基本问题 学习现代管理学的途径:1.以马克思辩证唯物主义和历史唯物主义为指导是学习现代管理学的基本前提;2.一切从实际出发,充分认识我国的国情是学习现代管理学的出发点;3.分析和借鉴国外的有关管理理论是学习现代管理学的重要条件;4.掌握相关学科的基本知识是系统学习现代管理学的保证 学习现代管理学的具体方法:比较研究法、定量分析法、历史研究法、案例研究法、理论联系实际的方法 第二章管理思想的产生和发展 中国古代的管理思想:1.中国古代朴素的管理思想强调要了解敌我双方的情况,要分析客观规律,从整体上把我战争局势才能克敌制胜;2.用人思想以孔子为代表的人本主义思想和以非子为代表的专制管理思想;3.经济管理思想商鞅和非子提出了“以农为本、集富于国”的宏观经济管理思想,管仲把以农为本发展到由国家控制商品、货币及对社会实行准军事化管理,荀子把富民视为富国的基础;西汉司马迁提出善因论 古代管理学的特征及表现:1.古代管理学思想具有直观性,表现在孤立、零散,缺乏理论的系统性;肤浅、简单,缺乏理论的深刻性;2.古代管理思想具有明显的阶级局限性,表现在有许多反科学的方面 泰勒科学管理理论的主要容:1.科学管理的中心问题是提高劳动生产效率;2.为了提高劳动生产效率必须为工作挑选第一流的工人;3.为提高劳动生产效率必须实现标准化;4.在制定标准定额的基础上实行差别计件工资制;5.设置计划层、实行职能制;6.对组织机构的管理控制实行例外原则;7.为实现科学管理应开展一场“心理革命”
《管理学基础导学》案例分析题及简答题 B打头 5-2把所有“鸡蛋”放在微波炉里 1.格兰仕公司进行战略转移的依据是什么？ 2.格兰仕公司怎样成为微波炉大王的？ 3.“把所有的鸡蛋都装进一个篮子里，然后看好这个篮子”。这句话包含了怎样的管理思想？ 答：1）①新兴行业、曙光产品，在发达国家已经成熟，在我国曙光初现，前景好，潜力大。②人民收入提高，生活质量提高，工作生活节奏加快，对厨房卫生、对生活快捷和方便、的需求。 2）①关闭、卖掉原有的服装生产线，把资源转移到微波炉；②引入一流的设备、技术、把产品质量性能做好、做优、产业做大；③专一化生产这一品种，做大、做强，做精。④实行成本优先竞争战略，提高市场占有率，打败竞争对手。 3）①专业化管理②精细化、集权化③规模化管理 7-2巴恩斯医院 问题：1.巴恩斯医院的正式指挥链是怎样的？2.巴恩斯医院有人越权行事了吗？3.戴维斯博士能做些什么来改进现状？4.“巴恩斯医院的结构并没有问题，问题在于，戴安娜不是一个有效的监督者。”对此，你是否赞同？说出你的理由。 答：1）院长→外科主任→主任护士→护士监督员→护士长→护士 2）有，主任护士、外科主任越层指挥护士长 3）①订立制度，并要求大家遵守②加强沟通 4）赞同。①戴安娜是指挥链中的基层，无法监管②监管者应定院长戴维斯，她要建立维护等级指挥链； ③等级指挥链各个链节的管理者要认真执行。 C打头 案例6：厨房失火 问题：1.什么是预先控制？其对于有效的管理具有怎样的意义？ 2.此案例主要说明了哪项管理职能？ 1.预先控制也称前馈控制，是指通过观察情况和收集整理信息，掌握规律，预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能出现的偏差消除在萌芽状态。 通常情况下，控制是在计划执行过程中通过不断收集、整理、分析各种信息，再根据信息处理结果提出解决问题的措施。由于信息的获取和处理、有效措施的出台等活动都需要时间，控制在信息反馈和采取纠偏措施之间往往存在时滞，管理者可能会因此丧失纠正偏差的时机。所以，管理者更需要在问题发生前就采取有效的预防措施，避免偏差和损失的发生。前馈控制就是“防患于未然”，是控制的最高境界。 2.此案例主要说明了管理的控制职能。 D打头 8-1A电气公司员工的绩效考评 1.你认为自我评定的效果如何？应如何发挥自我评定的作用？ 2.如果你是张迪，会如何把握与王力的会面？ 3. 张迪为某一特定员工而改变她的评定方法，你如何评价她的这种做法？ 答：1）自我评定只有在员工素质较高、责任心较强、能力强、工作目标明确，但制度程序不易规范或明确的情况下，才能取得客观良好的效果。本案对王力来说，自我评定是一个较好的方式。应从以下二个方面来发挥自我评定的作用：①对素质高，责任心强，能力强的员工可推行以自我评定为主，辅以班组、部门来确定员工的考核等次。②加强引导，使员工能正确评价自己，以正向激励为主。 2）①鼓励、赞扬、激励他的成绩，因为王力的个性好胜，自尊心强。②委婉的以希望的口吻指出他存在的不足（包括在销售协作配合方面，工作方式等） 3）①对的，符合权变管理思想；②对少数能力强的关键性人才可以采用特殊方式来评价，以激励他，留住人才。③该企业的评价方式由部门经理自己确定，所以张迪完全可以对王力采用这种方法。 11-2 迪特公司的员工意见沟通制度 问题：1.迪特公司是怎样具体实施员工沟通制度的？2.试分析迪特公司的总体指导原则是什么？ 答：1）从本案看，迪特公司主要员工协商、主管汇报、员工大会这三种方式来实施沟通的。 依据是什么?答：迪特公司的总体指导原则是：个人或机构一旦购买了迪特公司的股票，他就有权知道公司的完整财务资料和一些更详尽的管理资料。
管理学 1.管理的普遍性和重要性答： 普遍性：任何组织都有目标，都有一定的人力财力物力等资源，都力求以尽量少的消耗来正确的实现组织目标，充分利用资源，这都是共同性，都要运用管理，即通过计划，组织，领导，控制，决策，激励与创新这些管理职能或者管理活动才能完成。这些管理的基本活动对任何组织都有普遍性。 重要性：管理是保证作业活动，实现组织目标的手段，可以说，任何组织，小至家庭大至国家都需要管理。管理的重要性伴随着组织规模的扩大和作业活动的复杂化而越明显。先进的管理学和先进的科学技术一起构成了推动社会经济发展的两个车轮。没有高水平的管理相配合，任何先进的科学技术都难以充分发挥作用，而且技术月先进，对管理的要求也就越高。 2.组织的一般环境和任务环境因素答： 一般环境： 政治环境，包括一个国家的政治制度，社会制度，执政党的性质，政治性团体，政府的方针和政策。 法律环境，是指与组织相关的社会法制系统及其运行状态。 经济环境，是指构成组织生存和发展的社会经济状况及国家经济政策。 科技环境，包括四个因素社会科技水平，社会科技力量，国家科技体制以及国家科技政策和科技立法。 社会文化环境，包括一个国家和地区的阶层形成和变动，人口状况，居民受教育程度和文化水平，社会权利结构，宗教信仰和风俗习惯等。 自然环境，包括组织所在地区的地理位置，气候条件，资源状况等。国际环境，包括组织所在国以为所有可能对组织发生影响的因素。 任务环境： 顾客，包括顾客的需求，顾客的价格谈判能力。供应商，企业的供应商包括企业维持正常生产经营活动所需要各种要素的来源单位。竞争者，包括直接竞争对手，潜在竞争对手，和替代商品生产者。同盟者。其他特殊环境因素，包括主管部门，金融机构，企业所在社区机构。 3.法约尔对组织管理的贡献 答：他的理论贡献主要体现在对管理职能的划分和管理原则的归纳。企业的六种基本活动：1）技术活动，指生产制造和加工 2）商业活动，只采购销售和交换 3）财务活动，指资金筹措运用和控制 4）安全活动，指设备维护和人员的保护 5）会计活动，指货物盘点成本统计和核算 6）管理活动，（五中职能）指计划，组织，指挥，协调和控制管理原则： 1）分工，在技术工作和管理工作中进行专业化分工可以提高效率 2）权力与责任，在行使权力的同时必须承担相应的责任 3）纪律，组织内所有成员都要通过各方达成的协议对自己在组织内的行为进行控制。 4）统一指挥，组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令 5）统一领导，目标相同的活动，只能有一个领导，一个计划。 6）个人利益服从集体利益，当个人和小集体的利益和组织的利益产生矛盾时，要以集体利益为重。
现代管理学复习题一、名词解释 结构性维度：它们描述了组织的内部特征，为衡量和比较组织提供了基础。 决策树：一般都是自上而下生成的。每个决策或事件（即自然状态）都可能引出两个或多个事件，导致不同的结果，把这种决策分支画成图形像一棵树的枝干，故称决策树。他的构成要素有：决策点、方案枝、状态结点、概率枝、损益值点。决策树法属风险型决策方法，是用树状图来描述各种方案在不同情况（或自然状态）下的收益，据此计算每种方案的期望收益从而做出决策的方法，对分析多阶段的管理决策问题极为有用。 网络计划方法：对于任何一项生产制造、科学实验、工程实施、军事作战等活动，为了充分利用有限的时间、空间与资源（人力、物力、财力），都必须编制一个科学的工作组织计划来有效地组织、调度与控制该项活动的进程，以实现最佳的效应和效益。而这种为编制科学的组织计划的有效方法统称为网络计划法。 前馈控制：指发生在行动之前的控制行为，通过观察、收集准确信息，事先识别和预防偏差，采取措施将问题消除在萌芽状态。有时也称预先控制。 企业文化：或称组织文化，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。 关联性维度：反映了整个组织的特征，包括组织规模、技术、环境和目标等，它描述了影响和改变组织维度的环境。矩阵结构组织：指把职能部门和按产品划分的小组结合起来组成矩阵，管理人员同原职能部门保持联系，又参加项目小组工作。 管理方格图：是一张纵轴和横轴各9等分的方格图，组成81个小方格。纵轴表示领导对人的关心程度，从上到下由高至低；横轴表示领导对工作的关心程度，从左到右由低至高。根据这两个基本因素以不同比例的结合划分领导方式。其中，第1格表示关心度最小，第9格表示关心度最大。 反馈控制：是在行为执行之后的评价活动，其控制重心放在组织的产出结果上，尤其是最终产品和服务的质量，问题出现后，损失已经造成。又称事后控制。 决策方式：指决策者在决策制定过程中综合运用各种资源（知识和信息）的方式。他包含独裁方式1：领导者运用手头现有资料,自行解决问题,作出决策。独裁方式2：领导者向下级取得必要的资料,然后自行决定解决问题的方法。协商方式1：以个别接触的方式,让有关下属了解问题,听取他们的意见和建议,决策方案中可以反映意见,也可以不反映。协商方式2：让下属集体了解问题,听取集体的意见,由领导作出决策,方案可以反映下属意见,也可以不反映。团体决策：让下属集体了解问题,共同商讨方案,最后达成一致意见。 经济人假设：是指人总是追求物质利益为目的而进行经济活动的主体，尽可能少的付出得到个人利益的最大化。对资本家而言追求最大限度的利润，对工人而言追求最大限度的工资收入。管理者和工人应该相互合作，以求共同繁荣。影响力：指的是用一种为别人所乐于接受的方式，改变他人所乐于接受的方式，改变他人的思想和行动的能力。领导者的影响力来自于职位权力（法定、奖励、强制权力）和个人权力（专家、感召和参考权力）。 权力：管理学中指特定管理主体组织管理对象在实现组织既定目标的过程中对管理对象理念、行为、的影响力和控制力，它可以是个人或是集团。 管理幅度：也称管理跨度，是指每个管理者直接领导的下属数量。 网络结构组织：是由多个相互独立的企业组成的，以契约关系为纽带，通过互利互惠、相互协作、相互信任、相互支持的机制进行密切合作的组织结构。 二单项题 1、对于管理人员来说，需要具备多种技能，如概念技能、人际技能、技术技能等越是处于高层的管理人员，对于以上三种技能按其重要程度的排列顺序为：( ) A 概念技能、技术技能、人际技能 B 技术技能、概念技能、人际技能 C 概念技能、人际技能、技术技能 D 人际技能、概念技能、技术技能 2、（）在《管理工作的本质》中把经理们的角色分为10种角色 A 泰勒 B 法约尔 C 孔茨 D 明茨伯格 3、管理者在作为组织的官方代表对外联络时，他扮演的角色是以下哪一方面（）。 A 信息情报方面 B 决策方面 C 人际关系方面 D 业务经营方面
2015年4月高等教育自学考试现代管理学试题和参考答案 (课程代码 00107) 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1.下列对私人管理的表述，正确的是（A） A.私人管理是相对封闭的管理 B.私人管理凭借的是政治权威 C.私人管理的每一项活动都有助于公共利益 D.私人管理应以社会责任为要务 2.与早期行为科学理论相比较，古典管理理论的重要特点之一是（A） A.注重对纪律的研究 B.强调民主参与管理 C.注重对人的行为的研究 D.强调人性激发的管理 3.1981年，美籍日裔管理学家威廉、大内通过对美、日企业管理模式比较研究，提出了著名的（C） A.X理论 B.Y理论 C.Z理论 D.超Y理论 4.不同的决策规则会导致不同的结果，能够达到“帕累托最优”的决策规则是（B） A.简单多数规则 B.全体一致规则 C.相对多少规则 D.绝对多少规则 5.社会系统学派的创始人，美国学者切斯.纳德的重要贡献是提出了（A） A.权威接收理论 B.人际关系理论 C.科层组织理论 D.竞争战略理论 6.在人事职位分类中，工作性质不同，权力大小、责任轻重、所需资格、工作难易程度基本相同，从属于不同职业系的职位序列成为（B） A.职级 B.职等 C.职称 D.职类 7.人事考评中，考评者对某一类人员笼统、机械、僵化的主管认识影响考评结果而形成的误差，称为（C） A.暗示效应偏差 B.晕轮效应偏差 C.刻板印象偏差 D.近因效应偏差 8.美国心理学加和行为科学家埃德加.沙因认为，没有一种适用于任何时代、任何人的管理方式，这种观点来源于（C） A.经济人假设 B.社会人假设 C.复杂人假设 D.自我实现人假设 9.按照领导四分图理论、以工作任务为中心、重视组织效率但忽视人的情感和需要的领导方式是（C） A.低组织低关心 B.低组织高关心 C. 高组织地关心 D.高组织高关心
一,现代管理的基本特征: 1,系统化管理2,民主化管理3,科学化管理 4,法治化管理5,以人为本6,追求效率 二,管理在社会发展中的作用: 1,管理是维系人类正常社会生活的条件 2,管理是社会资源有效配置的手段 3,管理是社会生产力实现的基础 4,管理是社会生产力发展的保证,还能创造出新的生产力三,管理学的学科特征: 1,管理学是一门理论性与应用性相统一的学科 2,管理学是一门定性与定量相统一的学科 3,管理学是一门软科学 4,管理学具有鲜明的时代特征 5,管理学是一门自然属性与社会属性相统一的学科 四,科学管理理论的内容: 集中体现在泰勒的《科学管理原理》一书中 1,科学管理的中心问题是提劳动生产效率 2,为了提高劳动生产效率必须为工作挑选第一流的工人3,为了提高劳动生产效率必须实现标准化
4,在制定标准定额的基础上实行差别计件工资制 5,设置计划层、实行职能制 6,对组织机构的管理控制实行例外原则 7,为实现科学管理应开展一场“心理革命” 五,一般管理理论的内容: 法约尔1916年《工业管理与一般管理》 1,区分了经营与管理的概念,并论述了人员能力的相对重要性 2,概括并分析了管理的五项职能(计划、组织、指挥、协调、控制3,阐述了管理教育和建立管理理论的必要性 4,提出了管理中具有普通意义的14项原则 六,企业再造的程序与要求: 美国学者迈克.哈默和詹姆斯.钱皮出版《企业再造》 1,设计企业再造管理团队 2,明确企业再造的原则 3,对企业流程进行全面的功能和效率分析 4,制定企业再造方案 5,组织实施和持续改善 七,竞争战略理论的主要内容: 波特出版的《竞争战略》和《竞争优势》