完美职业形象塑造与现代商务礼仪
【课程背景】
相互尊重，是现代商务礼仪与形象塑造的精髓所在，您可知道，“相互尊重”的理念、规则、内涵及应用该是什么吗？如若我们的客户、合作伙伴、上司、员工、同事随时随地真正感受到了被尊重的感觉，那么，“以人为本“的理念将真正的融入企业发展中。本次培训，从人性的认识与需求出发，通过现场演练、点评及典型案例分析，在寓教于乐的参与氛围中使学员逐渐改变观念，焕发热情与信心，自动自发的修正行为。
【培训收益】
1.通过职业礼仪为导入的职场言行举止全面训练，提升个人职场魅力与企业成员职业化的水平，进而提升公司的整体商务活动水平与企业形象；
2.从不同行业职业着装的特征、公司对外接待规范与注意事项、内部与外部的沟通细节、服务及销售的人性需求、公司各项商务活动乃至大型活动礼仪工作流程等实际需求入手，给出应对的全景图；
3.深刻认识与体验礼仪本质“尊重”的含义，从而加强企业内部沟通，提升执行力与凝聚力；
4.焕发受训者的工作热情，从侧面推动企业文化建设，提高企业员工服务能力与销售水平，增强员工的归宿感。
【培训方式】
课程集30多个案例、短片和图片，采用小组讨论、示范指导、模拟练习、角色扮演、头脑风暴等多种方式，就职业形象和商务礼仪方面的内容，另融入学员现场提出的问题，进行分析、讨论、演练和点评。
【课程大纲】
【头脑风暴】你心目中真正的专业形象是什么样的？你碰到哪些关于职业形象与商务礼仪的困惑呢？每个人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练，解决学员实际问题。
前言：为什么要注重职业形象与商务礼仪？
1.关于职场对于现代金领/白领职业形象与商务礼仪要求的数据分析
2.自我测试：自己的职业形象技巧测试
3.自我测试：自己的商务礼仪技巧测试
第一天：完美职业形象塑造篇
一、定位你的职业形象——让形象辅助你事业的成功
【看电影学礼仪】形象到底是什么？
1.职业形象的构成要素
2.职业形象对事业发展的影响
【案例分析】穿着得体的奥巴马夫妇
【案例分析】郭晶晶重蹈伏明霞脏话门
【情景录像】银行客户经理陈先生谈体会：职业形象的改变带给了我什么？
3.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上没有影响力
4.定位你的职业形象——看起来就像个成功者
二、职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧
1.首应效应——这是一个两分钟的世界
2.仪容的基础
◇修面：男士魅力的亮点！
◇化妆：女士职业形象的标志！
【现场演练】职业淡妆的步骤/职业淡妆的技巧/学员化妆练习及现场指导
3.职业人士的发型要求
【案例分析】民航空乘人员的仪表礼仪
【情景录像】职场人气最旺的五种发型
【现场示范】一分钟形象大改观
――视觉美学在形象塑造中的运用
三、职业形象中的仪表(1)
(1)――
1.职业着装的基本原则：
适宜原则/TPO原则/和谐原则/个性原则
【案例分析】比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场
2.常见着装误区点评：
◇男士着西装十大硬伤
◇女士着正装十项注意
【案例分析】IBM员工着装规范
【案例分析】希尔顿酒店的员工形象
3.男士服饰的选择与搭配
【现场演练】领带的打法
4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配
【现场演练】丝巾的结法
5.【现场指导】自我形象检查与重新塑造
――职业形象塑造的个性化分析
(2)――
四、职业形象中的仪表(2)
1.体型分类：女士的体型分类/男士的体型分类
2.扬长避短的调整体型着装
3.着装款式风格：女士八大款式风格和男士五大款式风格
【现场互动】诊断自己的款式风格
4.色彩：色彩季节理论与色彩四季
【现场互动】寻找个性的用色规律
5.综合形象提升技巧
【图片案例】打造杜拉拉式职场红人装扮
【看电影学造形】不同场合的不同着装方式与技巧
【现场点评】你的形象符合着装科学与艺术吗？
五、职业形象中的仪态――体现你的职业风范与魅力
【案例分析】周恩来高超的体态语——举手投足皆潇洒，一笑一颦尽感人
1.职业人的仪态要求
2.职业人的仪态礼仪
【现场训练】标准的站姿/优雅的坐姿/正确的行姿/低处取物的蹲姿
常用的几种手势礼仪/微笑/眼神/
3.职业人的仪态禁忌——别让小动作毁了你
六、规划你的形象――我们的个人形象设计
1.规划你的职业形象
2.规划你的社交形象
3.规划你的生活形象
4.艺术鉴赏——内强素养，外塑形象
◇名画/歌剧/芭蕾舞/奢侈品
第二天：现代商务礼仪篇
一、商务礼仪概述
1.礼仪的定义与特征
2.商务礼仪的作用
3.商务礼仪的基本原则与要求
【情景模拟】三问剖析商务礼仪
二、常用社交礼仪
1.商务会面礼仪：
◇迎送、称呼、问候致意、人际距离
◇引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口
◇介绍、握手、名片
【互动游戏】快速认识，得体交际
【情景模拟】在商品交易会上
2.接待与拜访礼仪：
◇不守时的人不可信——守时就是信誉
◇商务接待七步曲
◇商务拜访四步曲
【情景模拟】如何同时接待身份地位不同的几位客人？
3.乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等
4.商务通讯礼仪：
◇电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪
◇网络沟通礼仪（Email，B TO B，B TO C，QQ，BBS）
【案例分析】新闻官点名张怡宁郭跃不懂礼貌
【案例分析】华为韵律原则——打扰是第一时间大盗
5.位次礼仪：
◇尊位的概念和特点
◇常见场景位次排序——乘车、行进、会客、开会、谈判、签约、宴会、合影等【案例分析】话说姚明退役合影留恋
6.大型活动礼仪：
◆宴会、晚会、说明会、大型会议、开工、剪彩等礼仪活动实操
◆尴尬场景的应对礼仪
7.馈赠礼仪：
◇选择、赠送礼品的5W1H规划
◇送礼技巧分享
◇送礼七大“潜规则”
8.国际商务礼仪
◇国际商务礼仪活动中普遍适用的原则
◇世界主要宗教、国家简介
◇世界部分国家人文特点及礼仪习俗：美国、英国、法国、日本等
三、沟通礼仪与技巧
1.声音是人类交流中最有力的武器——不要忽略语音、语速、语调和音量的训练
2.表情训练：我的笑容价值百万美金/眼睛如同我们的舌头一样能表达
【互动训练】著名的沃尔玛微笑标准训练课程
【情景录像】推销之神原一平
3.不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说
4.交际礼貌用语与禁忌语
5.人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说
【案例分析】不同的说法，截然不同的结果
6.你喜欢我，我就喜欢你——人际相吸引的原则：喜爱并赞扬别人
【案例分享】卡耐基教你如何赞美他人
7.学会寒喧片刻——闲聊而不无聊
8.公众讲话——引人注目的最好时刻
【情景演练】如果这一生真要出人投地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话
四、餐宴礼仪与酒桌文化
1.中餐礼仪
1)中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你
2)商务宴请的程序
◇确定宴请对象、规格和范围/确定宴请时间、地点/邀请
◇订菜：喜好与禁忌/席位安排/现场布置/餐饮禁忌
3)商务宴请技巧
◇致辞：欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞
◇如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒？
【案例分享】张大千幽默劝酒梅兰芳
◇如何调节席间气氛？
◇酒席不倒翁——让你酒量倍增的技巧
【头脑风暴】酒桌上的潜规则
4)如何达成宴请的主要目的
2.西餐礼仪简介
1)西餐着装要求/西餐餐具与用法/西餐席位的排列/美酒配佳肴
【现场演示】品尝红酒四步曲
【现场演练】拿杯/敬酒/品酒
2)西餐上菜顺序/西餐礼仪细节/西餐宴会的禁忌/西餐餐巾的用法
【现场演练】优雅吃西餐
3.自助餐礼仪简介
五、提高自身素养，让礼仪发自于内
1.内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象）
【案例分享】让我们脸红的图片
2.让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！
讲师介绍：
张淑秋知名礼仪与客户服务训练导师，营业网点辅导专家。
现任多家企业及银行礼仪与服务顾问。曾任达能集团中国区客户服务部经理、培训部经理及高星级酒店管理集团培训总监，并在法国接受了系统的服务领域专业训练，有着丰富的实际工作和培训经验。2004年至今，培训行业磨炼十载，善于从人性的需求出发，把专业的礼仪行为、服务技能深入浅出地应用在员工成长、人际管理及客户服务实际工作中。其专业的授课风范、敬业精神及亲和力深受学员喜爱。张老师尤其擅长通过培训后辅导与推进的跟踪服务，帮助企业使培训效果内化和固化。
张老师曾参与2008年奥运会、2010年世博会、2010年亚运会、2011年大运会的礼仪、服务培训工作，并为各相关企业迎接各会的到来做了大量接待礼仪、服务技巧、形象塑造等方面的培训。
其主讲课程“五大关键做服务——让神秘顾客都无可挑剔”在全国诸多电视台播出。
核心课程：1.职业形象塑造与现代商务礼仪
●外塑形象，内炼素质，实现员工由内而外的改变，从而提升企业形象与价值。
2.五大关键做服务——让神秘顾客都无可挑剔
●通过差异化的服务，提升客户满意度，从而塑造品牌形象，创造企业价值。
主讲课程：
在二个核心课程的基础上，结合企业各级人员遇到的实际问题，根据不同课题、不同行业、不同职级、不同阶段设计了相应的课程。
1.《职业形象塑造与现代商务礼仪》
2.《五大关键做服务——让神秘顾客都无可挑剔》
3.《服务礼仪与服务技巧训练营（精华版）》
4.《你的形象价值百万》（针对高层）
5.《销售精英职业形象塑造与销售礼仪实务》
6.《营业厅服务礼仪训练营》
7.《现代商务礼仪与职场沟通技巧》
8.《职业化员工的六项修炼》
授课品质承诺：基于对事业的热爱，本人所授课程满意度如低于90%，承诺分文不取。
服务过的部分企业：
中国移动、中国电信、中国网通、中国联通、南方电网、中兴通讯、金碟软件、朗科科技、可口可乐、万科集团、招商地产、富力地产、华润置地、深圳市规划和国土资源委员会、深圳市住房和建设局、广东省人民政府外事办公室、深圳航空、香格里拉大酒店、中海物业、顺风速运、中国银行、建设银行、工商银行、交通银行、招商银行、民生银行、中信银行、浦发银行、兴业银行、深圳发展银行、华夏银行、国信证券、联合证券、长江证券、世纪证券、百瑞信托、国联信托等多家企业，培训内容涉及礼仪、客户服务等课程，同时也是聚成、中国企管网等多家公司的公开课程讲师。
学员见证：
张老师以优雅的言谈举止真正做到了以身示范、言传身教，让我们感受很深，充分理解了沟通礼仪的内涵与魅力。真的非常喜欢张老师的授课，希望以后还有机会聆听！
——中兴通讯大客户服务部林部长
如若不是单位组织，今天我是不会来参加这培训的，因为这些培训我参加了很多次了，各种服务规范我已经倒背如流，但是，2天的课程结束后我很震撼，我听到一场进入我心灵的培训：您深入浅出的透过人性，剖析了人内心的需求，让我充分理解了尊重与魅力的内涵。张老师，谢谢您！
——浦发银行重庆分行王经理
张老师的授课风趣幽默、深入浅出、很具针对性和启发性！张老师讲授时全身心投入，态度真挚感人，教学互动，模拟演练，解决了我们提出的有关形象、礼仪、沟通与客户服务挂钩的20多个难点问题，让大家学以致用，效果非常好！
——中国移动深圳分公司王主管
部分培训现场图片：
时间地点：
2015年5月23-24日深圳|2015年9月12-13日深圳
2015年12月26-27日深圳
参加对象：
1.企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；
2.各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员。
《报名回执表》如下：
报名回执表
回执请发到：kcbm@https://www.doczj.com/doc/9318860068.html,或传真至:020-********
客服热线：4OO-O33-4O33
我单位共_____人确定报名参加________年_____月_____日在_____举办的
《__________________________________________________________________________________》培训班。
单位名称
（开票抬头）
联系人电话传真部门/职务
手机QQ/msn E-mail
序号参会人姓名性
别
部门/职务联络手机金额合计
1
2
3
4
5
缴费方式□转帐□现金（请选择在□打√）VIP会员ID
住宿要求预定：双人房____间；单人房___间，住宿时间：___月___至___日(不用预定请留空)