普智经盛管理咨询（中国）有限公司
Ecoprity Consulting（China）Co., Ltd.
中国式管理的倡导者 Advocate of Chinese-style Management https://www.doczj.com/doc/9218712036.html,
普泽智慧，经世盛国
中国移动企业文化 管理咨询项目案例集
普智经盛管理咨询（中国）有限公司 2012年4月
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普泽智慧，经世盛国
普智经盛隶属香港经盛国际集团，是中国式管理的倡导者和实践者
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普智经盛管理咨询有限公司隶属香 港经盛国际集团，是中国式管理的 倡导者，业务涉及企业战略，企业 文化和人力资源等管理咨询业务。
普智经盛企业管理咨询（中国）有限公司
睿盛品牌策划（中国）有限公司 香港经盛国际集团
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10多年来，普智经盛为税务、制造、 房地产、移动、电信、百货、食品、 交通等30多个行业的200多家企事 业单位、政府机关提供咨询服务。 “甲级”资质咨询机构，在亚太地区 享有盛誉。 在广州 、北京、香港特别行政区均 有运营公司
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慧路科技（中国）有限公司
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普智经盛在“公司战略、企业文化、人力资源”领域拥有多项知识 产权模型，其中企业文化咨询在行业内处于领先地位
普智经盛认为，一家公司的核心竞争力来源于三 个方面： “企业战略、企业文化、人力资源”，这 是企业管理的三大核心问题，抓住了核心，就解 决了关键。这就是“三环管理模型”，该模型强调“ 以企业战略为导向，企业文化为核心，人力资源 为保障”： ? 企业战略——往哪里走？ ? 人力资源——用什么样的人？ ? 企业文化——凭什么凝聚人心？ 普智经盛十多年经验表明，三环模式能够为企业解决发展方向问题，并建立一套适合发展战略 普智经盛十多年经验表明，三环模式能够为企业解决发展方向问题，并建立一套适合发展战略 的人力资源体系，配套能够基业长青的企业文化，这就解决了企业管理的三个核心问题。 的人力资源体系，配套能够基业长青的企业文化，这就解决了企业管理的三个核心问题。
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普智经盛服务过的部分客户
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目录
中国移动通信集团企业文化
移动企业文化案例 移动企业文化实施工具
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中国移动企业文化理念体系
2005年3月开始中国移动启动了企业文化理念体系提升的研究工作。根据研 究成果，确定了以核心价值观、使命、愿景为主体的中国移动企业文化理念体系 架构：
核心价值观 使命 愿景
正德厚生 臻于至善
创无限通信世界 创无限通信世界 做信息社会栋梁 做信息社会栋梁
成为 卓越品质的 创造者
对 利 益 相 关 者 承 诺
我们是谁
我们要做什么
我们的目标是什么 2011~2015战略愿景：移动改变生活
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企业的价值观回答了“我们是谁？”
“正德”是谓“正身之德”，指人们的行为要符合道 德要求，承担各自的责任和义务。“厚生”则谓 “厚民之生”，指要尊重、关爱、厚待社会民生及 一切生命体，体现的是一种关爱民生、兼及天下 的济世情怀。“正德”强调个体责任和对自我的约 束，“厚生”强调社会责任和对社会的奉献。
“臻于至善”昭示的是一种永不止息、创新超越的 “进取”心态，是一种对完善、完美的境界孜孜不 倦追求的崇高精神，宣示了中国移动争取成为公 认成功典范的自我定位。
责任
卓越
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? 对客户的承诺： 做为客户提供卓越品质 的移动信息专家。 ? 对社会的承诺： 做优秀企业公民。 ? 对投资者的承诺： 做最具价值的创造者。
中国移动
? 对同业者的承诺： 成为促进良性竞争、推 动共同发展的主导运营 商。 ? 对合作伙伴的承诺： 成为引领产业和谐发展 的核心力量。
? 对员工的承诺： 成为员工实现人生价值 的最佳舞台。
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企业的愿景回答了“我们的目标是什么”
2011~2015战略愿景：移动改变生活
成为卓越品质的创造者
最优的 网络质量 创新周到的 产品 精准的 计费系统
? 中国移动将致力于以我们高品 质的创造与奉献，消除人类沟 通的障碍、丰富人们的生活、 提高社会生产效率，促进人类
卓越 品质
满意的 客户服务 深入的 客户理解
值得信赖的 品牌
生活和社会文明的提升，促使 人们充分享有一个自由沟通、 自在生活的新世界。
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建设卓越的组织
形成创新、高效、和谐的学习型组织，积极承担社会责任
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打造卓越的运营体系
一流的通信网络 一流的运营支撑系统 一流的服务体系 一流的营销体系 一流的业务开发体系 一流的企业IT系统
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富于远见 充满激情 意志坚定 勤奋务实 诚实守信 认真负责 尊重他人 乐于分享 职业化。
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培 育 卓 越 的 人 才
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目录
中国移动通信集团企业文化
移动企业文化案例 移动企业文化实施工具
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广东移动客户服务中心“服务文化体系建设”项目
? 中国移动广东公司客户服务中心作为全球最大的呼叫运营中心，2006年，广东移动客
企业简介
户服务中心进行了组织结构的调整，增设省中心，下辖广州、深圳、东莞、佛山、江 门和汕头6大中心，实行直线制管理模式。与此同时，客户服务中心发展方向确定为建 设多媒体运营中心，成为公司的“虚拟利润中心”。 ? 普智经盛协助广东移动客服中心服务文化建设总体思路框架是“四化一深入”建设体系。 所谓的“四化一深入”，“四化”具体是指“文化统一化”、“文化制度化”、“文化管理化”和 “文化创新化”，“一深入”指的是深入基层班组； ? 客服中心服务文化思想框架确定之后，普智经盛为广东移动客服中心服务文化建设制 定了以理念生根、行为落地和制度管理为主的三步走文化实施战略； ? 客服中心服务文化要真正落地必需有切实可行的实施策略和措施，普智经盛为广东移 动客服中心制定了服务文化落地“319”工程。
项目关键 点
项目目的
? 协助广东移动客服中心建立一个具有指导性、执行性、针对性、特色性的服务文化体 系，实现广东移动客服中心“文化到员工，管理到班组”这个服务文化建设的总体目标。 Ecoprity Consulting（China）Co., Ltd.
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广东移动企业文化示范点建设合作项目
– 普智经盛在此项目中，协助广东公司 建立了统一的企业文化建设标准和完善 的评估体系，并对广州、深圳、汕尾、 珠海、中山、揭阳等参评分公司进行实 地调研评价。 – 从实践与理论两方面进行指导， 为广东公司建立符合广东移动企业 文化管理模式和评价体系，从而为 广东公司下属公司借鉴成功经验提 供一个好的交流平台。
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龙岩移动“红动龙岩”文化
2008年5月
?红：红色、红心、红火。红色是中华民族喜庆、吉祥的代 表色，也是红色精神的代表色，它代表着积极进取的内 涵；红心是忠诚、奉献、爱心的体现；红火是客家文化热 情、好客、团结的体现，也是中国移动追求卓越文化内涵 的象征。
?动：行动、移动。行动力是企业执行力的体现，也是企 业竞争力的彰显，是龙岩分公司执行文化的核心；动也蕴 含着中国移动。
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广州移动：“领头羊”文化
“领头羊”四大精神
敢为人先，追逐梦想 速度最快、高效执行 以身作则、凝聚团队 勇于开拓、业绩领先
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嘉兴移动：Do Best
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中国移动设计院重庆分公司：五力文化
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中国移动通信企业文化得核心内涵就是“责任”与“卓越”,即要以“正身之德”而“厚民之生”,做兼济天下、善尽责任、不断进步得优秀企业公民。 中国移动企业文化理念体系 企业价值观:正德厚生臻于至善 企业使命:创无限通信世界, 做信息社会栋梁 中国移动得愿景:成为卓越品质得创造者 一、序 二、核心价值观 三、企业使命 四、愿景 五、跋 一、序 中国移动得成长就是一个不断自我超越得历程。回首过去,我们踏着快速、坚实得步伐,坚持“服务与业务领先”,以“争创世界一流通信企业”为目标,创造了移动通信事业大发展得辉煌;展望未来,中国移动将以“做世界一流企业”为己任,努力实现从优秀到卓越得新跨越。 卓越得企业建筑于卓越得企业文化。纵观中外企业得发展史,成功得企业大都拥有独具特色得企业文化。优秀得企业文化就是企业得灵魂,就是企业长盛不衰得根基,建立并贯彻一套清晰得价值理念,就是企业
基业常青得灵魂。2005年中国移动提出“培育先进企业文化、锤炼持久核心能力、塑造卓越企业形象”三大措施作为“从优秀到卓越”战略得重要举措,就就是要使企业文化成为推动企业发展、实现新跨越得动力源泉,凝聚企业得精神力量,建立具有中国移动特色得文化理念体系,明确中国移动人得价值观。 中国移动得企业文化建设,经历了一个“实践、认识、再实践、再认识”得不断进步、提升得过程。2005年,中国移动对企业成立以来得历程进行了全面回顾,深刻总结了企业发展实践中凝聚并凸显出来得文化品质与文化内涵,以继承与创新为方针,经过全集团上下反复酝酿与讨论,最终整合、提炼成中国移动追求卓越得企业文化理念体系。 中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。 核心价值观阐述了“我们就是谁,我们得信仰就是什么”,反映了企业及其每一个成员共同得价值追求、价值评价标准与所崇尚得精神;使命表达了“我们得事业”就是什么,其内涵表达了企业存在得根本目得与原因;愿景说明了“我们得目标”就是什么,就是企业在一定阶段内期望达到战略目标与发展蓝图;核心价值观就是企业文化理念体系得核心,就是形成使命、愿景得根本动力与精神源泉,就是选择使命、愿景得决定因素;而使命、愿景就是核心价值观在企业发展领域得价值追求得具体体现,就是核心价值观在企业活动中得承载与表现。 中国移动企业文化理念体系得核心内涵就是“责任”与“卓越”,体现了中国移动作为企业、中国移动
中国移动通信企业文化理念体系 正德厚生臻于至善中国移动通信企业文化理念体系 核心价值观 正德厚生臻于至善 正德厚生”是中国移动的行为责任规范。中国移动的员工要以责任”为安身立命的根本。中国移动在全集团倡导承担责任的自觉意识，鼓励承担责任的自觉行为。 正德厚生”是中国移动的社会责任宣言。中国移动事业的发展，是建立在社会总体经济发展的基础上。中国移动将以高度社会责任感，关怀社会民生，关注民众福祉，做一个优秀企业公民，通过各种实际行动回报社会。 臻于至善”是一种状态，是一种不断完善、不断超越的状态。中国移动臻于至善”的进程，是一个不断进取、上下求索、开拓创新、自我超越的持续提升过程，最终将引领中国移动成为其他企业学习和追赶的标杆。 臻于至善”是一种境界，是一种按照事物内在的标准力求达到极致的境界。追求至善至美是中国移动不断提升、不断发展、从做大走向做强的内在驱动。它宣示了中国移动在未来通信行业乃至全球产业界的自我定位，那就是要力争在全球企业中站位领先。 企业使命 创无限通信世界做信息社会栋梁 及时、充分而有效的沟通是人类实现资源共享、社会实现集约快速发展的必要条件。通信业的发展，帮助人类逐渐打破沟通的时空障碍，使人与人之间的沟通更为快捷有效。 无限通信”的世界是我们每个人的梦想乐园，在没有任何沟通限制和障碍的世界，在能够随时”、随地”、随意”、沟通无极限”的世界，人类能够自由共享所有知识，自由传达所有情感。中国移动凭借卓越的技术和才能，把创造和实现人类共同的梦想创无限通信 世界”作为自己无上的企业使命。 中国移动的技术、业务创新和运营模式创新，将在社会信息化进程中形成示范效应。中国移动将通过开放的网络平台，吸引信息资源提供者创造更多更好的信息资源；通过多样化业务的引导和推广，促使消费者使用更高效的信息交流方式，更便利地获取所需的信息资源，以更高的效率使信息转化为财富。 愿景 成为卓越品质的创造者
中国移动通信集团公司中、英文名称对照表 （第三版） 目录 一、中国移动通信集团公司及所属机构的中英文名称 (2) 二、各省、自治区、直辖市公司，各通信服务公司（中心），各省、自治区、直辖市分公司的中英文名称............................................................................. . (3) 三、总部各部门及处室的中英文名称 (9) 四、研究院、设计院和管理学院内设机构的中英文名称 (13) 五、常用职务的中英文名称............................................................................. (15) 六、常用职称的中英文名称............................................................................. (16) 七、备注............................................................................. .. (17) 中国移动通信集团公司 二〇〇九年五月 1 一、中国移动通信集团公司及所属机构的中英文名称 序号 中文 英文 公司名称 1 中国移动通信集团公司 China Mobile Communications Corporation 2 中国移动（香港）集团有限公司 China Mobile (Hong Kong) Group Limited 3
中国移动有限公司 China Mobile Limited 4 中国铁通集团有限公司 China TieTong Telecommunications Corporation 5 辛姆巴科公司 CMPak Limited 6 中国移动通信有限公司 China Mobile Communication Company Limited 7 中国移动（深圳）有限公司 China Mobile (Shenzhen) Limited 8 中国移动香港有限公司 China Mobile Hong Kong Company Limited 驻外机构名称 9 驻英国代表处 UK Representative Office 10 驻美国代表处 US Representative Office 其他 11 中国移动通信战略咨询委员会 China Mobile Advisory Committee for Development Strategies 12 中国移动通信集团公司技术咨询委员会 China Mobile Advisory Committee for Technology Development 2 二、各省、自治区、直辖市公司，各通信服务公司（中心），各省、自治区、直辖市分公司的中英文名称 各省、自治区、直辖市公司： 序号 中文
中国移动 1公司简介 中国移动通信集团公司（简称“中国移动通信”）于2000年4月20日成立，注册资本为518亿元人民币，资产规模超过4000亿元。中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司在国内31个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并在香港和纽约上市。目前，中国移动有限公司是我国在境外上市公司中市值最大的公司之一，也是亚洲市值最大的电信运营公司。 中国移动通信主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名服务品牌，用户号码段包括“139”、“138”、“137”、“136”、“135”、“134（0至8号段）”和“159”。中国移动通信在我国移动通信大发展的进程中，始终发挥着主导作用，并在国际移动通信领域占有重要地位。经过十多年的建设与发展，中国移动通信已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络。网络规模和客户规模列全球第一。截止到2005年底，网络已经100%覆盖全国县（市），主要交通干线实现连续覆盖，城市内重点地区基本实现室内覆盖，客户总数超过2.4亿户，与206个国家和地区的271个运营公司开通了GSM国际及台港澳地区漫游业务，与101个国家和地区的93个运营商开通了GPRS国际及台港澳地区漫游业务，国际及台港澳地区短信通达106个国家和地区的214家运营商，彩信通达6个国家和地区的21家运营商。 中国移动通信已经成功进入国际资本市场，良好的经营业绩和巨大的发展潜力吸引了众多国际投资。中国移动通信已连续5年被美国《财富》杂志评为世界500强，最新排名第224位。在中国企业联合会和中国企业家协会组织的“2005年中国企业500强”评选中，列中国企业500强综合榜第四位，列服务企业500强第二位。上市公司成为连续三年入榜《福布斯》“全球400家A级最佳大公司”的唯一中国企业。 中国移动通信既是一个财务稳健、能够产生稳定现金流的赢利性公司，又是
企业文化知识 （一）填空（10题）(请将答案填写在括号内) 1、中国移动的核心价值观是( )。 2、中国移动的企业使命( )。 3、中国移动的愿景( )。 4、中国移动的核心价值观内涵体现了承担（）和追求（）的优秀品质。 5、中国移动企业文化理念体系由( )三部分组成。 6、“正德厚生”语出《尚书·大禹谟》，是一种以（）为核心要义的道德情操。 7、“臻于至善”源自《大学》，是一种以（）为核心要义的境界追求。 8、“做信息社会栋梁”要求中国移动要作为行业的（）而不是跟从者，作为专业技术的（）而不是后觉者。 9、中国移动的企业责任观是：以天下之至诚而尽己之性、尽人之性、尽物之性。反映了企业对（）、（）、（）的三重责任。 10、中国移动的公益慈善理念是：（）。 （二）单选题（10题）（将答案代号填写在括号里） 1、中国移动的核心价值观是：（） A 阐述了“我们的事业是什么” B我能C正德厚生臻于至善 D沟通从心开始 2、中国移动的企业使命是：（） A 为客户提供最佳服务B表达了“我们信仰是什么” C 创无线通信世界，做信息社会栋梁 D 移动信息专家 3、中国移动的企业愿景是：（） A 阐述我们的事业是什么 B表达了“我们要做什么” C 成为卓越品质的创造者 D 做国际一流通信企业 4、中国移动对客户的承诺是：（） A 做为客户提供卓越品质的移动信息专家。 B 做最具价值的创造者。 C 服务最优秀 D 客户为根服务为本 5、中国移动对投资者的承诺是：（） A 做最具价值的创造者 B 为股东负责 C 实现效益最大化 D 市场份额最大化
6、中国移动对员工的承诺是：（） A 成为员工实现人生价值的最佳舞台。 B 为员工服务 C 促进与企业的和谐 D 以人为本 7、中国移动对合作伙伴的承诺是：（） A 成为引领产业和谐发展的核心力量。 B 公平竞争 C 合作共赢 D 互利互惠 8、中国移动对同业者的承诺是：（） A 成为促进良性竞争、推动共同发展的主导运营商。 B 互联互通 C 科技奥运，自在移动 D 公平竞争 9、中国移动对社会的承诺是：（） A 做优秀企业公民。 B 做好公益慈善工作 C 承担社会责任 D 促进社会和谐发展 10、中国移动的企业文化理念体系是由（）构成 A责任和卓越 B 先天下之忧而忧，后天下之乐而乐 C核心价值观、使命、愿景 D 卓越的组织和卓越的人 （三）多选题（5题）（每题有多个正确答案，请将认为正确的答案代码填写在括号内） 1、下列说法正确的有：（） A、“责任”和“卓越”是中国移动企业文化的核心内涵. B、中国移动实施企业责任管理，努力打造“最受尊重的产业领先者”形象。 C、中国移动的卓越品质意味着企业规模庞大、效益突出. D、卓越的运营体系、卓越的组织和卓越的人，是中国移动打造卓越品质不可或缺的驱动元素。 2、关于中国移动企业社会责任观，可以理解为：( ) A、中国移动企业社会责任观是：以天下之至诚而尽己之性、尽人之性、尽物之性。 B、中国移动承担企业社会责任的三重底线是：经济、社会和环境。 C、中国移动承担社会责任是与核心价值观相辅相成。 D、中国移动企业社会责任就是做好通信服务。 3、关于“正德厚生”的正确解释有：（） A、沟通从心开始是正德厚生的最好诠释。 B、“正德厚生”语出《尚书·大禹谟》，是一种在中华大地上传承千年的人文精神，是一种以“责任”为核心要义的道德情操。 C、“正德”是谓“正身之德”，指人们的行为要符合道德要求、承担各自的责任和义务，表达了个体对自身的最高要求，充盈着人对自身严格的责任意识。
中国移动L T E V O L T E 案例分析汇总 Standardization of sany group #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#
广东移动4GTD-LTE详细案例分析 案例1：580 Precondition Failure导致的未接通。 【问题描述】 在集团测试LOG中，存在Precondition Failure导致的失败事件，表现为呼叫过程中，终端主动上发或收到网络侧下发的580 Precondition Failure消息，随后呼叫中止，出现未接通事件。 Log文件名： MO UE: MT UE: 时间：10：16：
【问题分析】 1、呼叫过程中，被叫发送Ringing 180后，收到网络下发的专载去激活命令，QCI 1 被释放，被叫随后上报580 Precondition Failure，主叫同样收到网络侧转发的 580消息，呼叫接续中止，导致未接通。 2、从信令中可以看到，被叫回复Ringing 180且主叫也已经收到Ringing 180，被叫 随后收到网络侧下发的RRC重配，携带有QCI 1被释放的信息，被叫去激活专有 承载。由于专载已被释放，业务资源已不存在，所以被叫上发580 Precondition Failure失败消息。主叫收到网络侧下发的580，接续被中止，导致了会话未接 通。 3、从MME下发到Node B的E-RAB RELEASE COMMAND，原因上看是Nas层 nomal_release，导致专载QCI 1被释放。 4、专载QCI 1被释放，去激活后，被叫发送INVITE 580，主叫收到网络侧转发的 INVITE 580，会话流程中断，导致未接通
中国移动通信企业文化的核心内涵是“责任”和“卓越”，即要以“正身之德”而“厚民之生”，做兼济天下、善尽责任、不断进步的优秀企业公民。 中国移动企业文化理念体系 企业价值观：正德厚生臻于至善 企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁 中国移动的愿景：成为卓越品质的创造者 一、序 二、核心价值观 三、企业使命 四、愿景 五、跋
一、序 中国移动的成长是一个不断自我超越的历程。回首过去，我们踏着快速、坚实的步伐，坚持“服务与业务领先”，以“争创世界一流通信企业”为目标，创造了移动通信事业大发展的辉煌；展望未来，中国移动将以“做世界一流企业”为己任，努力实现从优秀到卓越的新跨越。 卓越的企业建筑于卓越的企业文化。纵观中外企业的发展史，成功的企业大都拥有独具特色的企业文化。优秀的企业文化是企业的灵魂，是企业长盛不衰的根基，建立并贯彻一套清晰的价值理念，是企业基业常青的灵魂。2005年中国移动提出“培育先进企业文化、锤炼持久核心能力、塑造卓越企业形象”三大措施作为“从优秀到卓越”战略的重要举措，就是要使企业文化成为推动企业发展、实现新跨越的动力源泉，凝聚企业的精神力量，建立具有中国移动特色的文化理念体系，明确中国移动人的价值观。 中国移动的企业文化建设，经历了一个“实践、认识、再实践、再认识”的不断进步、提升的过程。2005年，中国移动对企业成立以来的历程进行了全面回顾，深刻总结了企业发展实践中凝聚并凸显出来的文化品质和文化内涵，以继承和创新为方针，经过全集团上下反复酝酿和讨论，最终整合、提炼成中国移动追求卓越的企业文化理念体系。 中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。
中国移动企业文化理念 中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。 核心价值观阐述了“我们是谁，我们的信仰是什么”，反映了企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神；使命表达了“我们的事业”是什么，其内涵表达了企业存在的根本目的和原因；愿景说明了“我们的目标”是什么，是企业在一定阶段内期望达到战略目标和发展蓝图；核心价值观是企业文化理念体系的核心，是形成使命、愿景的根本动力和精神源泉，是选择使命、愿景的决定因素；而使命、愿景是核心价值观在企业发展领域的价值追求的具体体现，是核心价值观在企业活动中的承载和表现。 中国移动企业文化理念体系的核心内涵是“责任”和“卓越”，体现了中国移动作为企业、中国移动人作为社会中的一员，将以成为“负责任”和“最优秀”的企业和个人作为自己的追求。中国移动企业文化理念体系立足于核心价值观、使命、愿景，凝结了中国移动人缔造辉煌历史的精神精髓，表达了中国移动对未来的美好憧憬和对事业的坚定信念。这一理念体系的提出，必将凝聚和激励全集团上下一心、同心同德，共同实现中国移动新的跨越！ 一、中国移动的核心价值观“正德厚生臻于至善” “正德厚生臻于至善”既体现了中国移动独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰。“正德厚生臻于至善”就是要求我们以人为本打造以“正身之
德”承担责任的团队，就是要求我们成为以“厚民之生”兼济天下、承担社会责任的优秀企业公民，就是要求我们培养精益求精、不断进取的气质，锻造勇于挑战自我，敢于超越自我的精神。 二、中国移动的企业使命“创无限通信世界做信息社会栋梁” “创无限通信世界”体现了中国移动通过追求卓越，争做行业先锋的强烈使命感；“做信息社会栋梁”则体现了中国移动在未来的产业发展中将承担发挥行业优势、勇为社会发展中流砥柱的任务。 三、中国移动的愿景“成为卓越品质的创造者” “成为卓越品质的创造者”，是中国移动内生企业品性的自在要求。中国移动选择了“正德厚生，臻于至善”的信仰，注定了我们不仅要追求数量的超越，更必须成就品质的铸炼。关注品质、追求品质是我们对社会负责、追求卓越的最佳体现方式，中国移动只有通过为社会创造卓越品质而践行自己的价值观。中国移动肩负着“创无限通信世界、做信息社会栋梁”的使命，意味着我们必将永恒保持对网络、服务、业务的高品质追求，这是“无限通信”的基础，也是“无限通信”固有的内涵；同时唯有以追求高品质的信念和实践，引领行业的健康发展，促进信息社会的蓬勃繁荣，才能无愧为整个信息社会中坚力量和榜样，无愧为“社会栋梁”。 中国移动将致力于以我们高品质的创造与奉献，消除人类沟通的障碍、丰富人们的生活、提高社会生产效率，促进人类生活和社会文明的提升，促使人们充分享有一个自由沟通、自在生活的新世界。
企业文化 一、填空 1、中国移动企业文化理念体系由（核心价值观）（使命）（愿景）三部分构成 2、中国移动的核心价值观（正德厚生，臻于至善） 3、中国移动通信企业的使命（创无限通信世界，做信息社会栋梁） 4、中国移动的企业愿景（成为卓越品质的创造者） 二、判断 1、使命是核心价值观的载体与反映，是企业生存与发展的理由，是企业根本的、最有价值的、 崇高的责任和任务。（对） 2、愿景解释了“我们的目标是什么”的问题。（对） 三、单选 1、中国移动企业文化理念体系的核心内涵是（ A ）。 Ａ、责任、卓越Ｂ、创新、超越Ｃ、拼搏、奋进 四、多选 1、下列关于“正德厚生”的理解正确的有那些？（ABCD ） A、“正德厚生”对个体品性、修养、行为的一种以“责任”为核心要义的道德情操。 B、“正德”强调个体责任和对自我的约束。 C、“正德厚生”体现的是一种关爱民生、兼及天下的济世情怀。 D、“厚生”强调社会责任和对社会的奉献。 2、“打造卓越的运营体系”意味的是：中国移动将努力建成（ABCD）。 A、一流的通信网络 B、一流的运营支撑系统 C、一流的服务体系 D、一流的营销体系 E、一流的业务开发体系 F、一流的企业IT系统 12、中国移动通信坚定不移的奋斗目标是（C） A成为世界最一流的企业 B成为中国通信行业的引领者
C建立优秀的企业文化，塑造企业品牌，创建世界一流通信企业D成为卓越品质的创作者 13、中国移动通信的企业品牌不包括以下那一项（D）A“全球通” (GO TONE) B “神州行” (Easy own) C“动感地带”(M-ZONE) 。 D 天翼（ 3G） 29、中国移动的员工要以（C）为安身立命的根本。
中国移动公司案例分析 中国移动是中国移动通信集团公司（China Mobile Communications Corporation CMCC ）的简称，是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有重要骨干企业，于2000年4月20日成立，注册资本518亿元人民币，资产规模超8,000亿元人民币，网络规模和客户规模均居世界首位的目前全球市值最大的电信运营公司。 中国移动已连续六年入选美国《财富》杂志全球企业500强排行榜（表1.1），并跻身于全球电信运营商的第一梯队，是北京2008年奥运会合作伙伴；在英国《金融时报》最新“全球最强势100品牌”排名榜中，中国移动以品牌价值392亿美元高居第四；中国移动还是连续三年入榜《福布斯》“全球400家A级最佳大公司”的唯一中国企业。 中国移动商业模式 在启动3G后，全行业都在思考一个问题。那就是在3G时代，运营商应该提供什么样的服务。尽管同2G相比3G的带宽有了很大提高，可是如果没有相应的业务，3G只能沦落为简单的互联网接入通道，而不能给运营商带来与成本相匹配的收益。移动支付，逐渐成为中国3G没有大吸引力的最大障碍物。 全球手机移动支付业务发展迅猛进入21 世纪，日韩、欧美等地区，通过采用 RFID 技术，大力开展手机移动支付业务。经过几年发展，手机移动支付业务得到用户的广泛认可和接受，2008 年全球手机移动支付额约为 550 亿美元。据英国调研公司Juniper Research 预测，2013 年全球手机移动支付额将达6000 亿美元，增长近 10 倍。 中国移动手机移动支付业务收入主要来源于两方面：业务实现的佣金提取以及合作商户接入的比例分成。为此，中国移动建立了两级移动支付业务中心。其中，全国级中心，主要处理清算及结算业务，运营商可根据业务实现情况，提取佣金。相比银行卡刷卡佣金分配环节，手机移动支付佣金分配环节少，可由运营商直接控制，佣金比例比银联更具优势。运营商可通过具竞争力的佣金比例，以及更便捷的T+n 资金划拨周期，获得盈利；省级中心，主要处理各省商户接入管理与运作等事宜。与提供运营平台的合作商，按交易流量，比例分成，实现收益。 普遍分析观点分析认为，手机移动支付业务将给中国移动带来三重收益：其一，应对联通和电信的竞争：通过在 SIM 卡附加增值服务，增强用户体验，能帮助中国移动加快预付费用户群向后付费用户群的转移，捆绑用户；其二，降低发展用户成本：该项业务能够显著降低中国移动在新增用户与留住已有客户方面的支出；其三，引领移动支付市场：在手机移动支付行业中抢占先机，并从行业快速增长中获利。 新的商业模式是中国移动的最大增长驱动力 据媒体报道，中国移动董事长王建宙做客人民网时表示，三新和两新成为中国移动增长的驱动力。“三新”指“新用户”、“新话务”、“新业务”，“过去那么多年来一直是增长的主要驱动力”，而“两新”指“新领域”和“新模式”，“比如手机支付、手机金融、手机游戏等，都需要不断进入新的领域，开拓新的模式”。 在这些创新中，商业模式的创新更是中国移动未来发展的必须。简单的说，商业模式的创新大概表现在以下方面： 第一、从收费到免费。在现在这个社会中，虽然赚钱是必须的，但收费却并不是必须的，一直在涨价的银行、铁路、电力、有线，其实都是外表强悍内心虚弱，而一直免费的谷歌、淘宝等却是无往而不利。中国的通信行业资费水平在持续下降，未来“打电话不要钱”可期，运营商必须探索适合免费经营的商业模式。
广东移动4GTD-LTE详细案例分析 案例1：580 Precondition Failure导致的未接通。 【问题描述】 在集团测试LOG中，存在Precondition Failure导致的失败事件，表现为呼叫过程中，终端主动上发或收到网络侧下发的580 Precondition Failure消息，随后呼叫中止，出现未接通事件。Log文件名： _UE1.lte _UE2.lte MO UE: MT UE: 时间：10：16：14.320 【问题分析】 1、呼叫过程中，被叫发送Ringing 180后，收到网络下发的专载去激活命令，QCI 1被 释放，被叫随后上报580 Precondition Failure，主叫同样收到网络侧转发的580消息，呼叫接续中止，导致未接通。 2、从信令中可以看到，被叫回复Ringing 180且主叫也已经收到Ringing 180，被叫随后 收到网络侧下发的RRC重配，携带有QCI 1被释放的信息，被叫去激活专有承载。 由于专载已被释放，业务资源已不存在，所以被叫上发580 Precondition Failure失 败消息。主叫收到网络侧下发的580，接续被中止，导致了会话未接通。 3、从MME下发到Node B的E-RAB RELEASE COMMAND，原因上看是Nas层 nomal_release，导致专载QCI 1被释放。 4、专载QCI 1被释放，去激活后，被叫发送INVITE 580，主叫收到网络侧转发的INVITE 580，会话流程中断，导致未接通 【问题定位】 在正常的会话流程中，由于MME下发E-RAB RELEASE COMMAND，使得QCI 1被释放，导致未接通。 【解决措施】 需要核心网查看MME在什么情况下会下发E-RAB RELEASE COMMAND。 【测试验证】 案例2：Server Internal Error 500导致的未接通 【问题描述】 在集团测试LOG中，存在Server Internal Error 导致的失败事件，表现为呼叫过程中，终端主动收到网络侧下发的Server Internal Error 500消息，随后呼叫中止，出现未接通事件。Log文件名： .lte 95000612.lte MO UE: MT UE: 时间：10：19：29.051 【问题分析】 1、主叫发出UPDATE后，被叫收到UPDATE并回复UPDATE 200，随后被叫发送Ringing 180， 主叫同时收到UPDATE 200和Ringing 180。按照正常的信令流程应该是先收到UPDATE 200，再收到Ringing 180。
中国移动公司分公司企 业文化上墙设计方案 Document number：BGCG-0857-BTDO-0089-2022
中国移动XX公司XX分公司 企业文化上墙设计方案一、行政办公区域环境规范设计 1）部门画册DIY 2）部门文化标语 3）桌牌识别卡 二、文化展览厅规范设计 1、市公司：文化室 1）面积 2）内容 公司简介 发展篇 业绩篇 文化篇 荣誉篇 领导关怀 团队风采 社会责任 奖杯奖状陈列柜 2、县公司：文化墙 文化墙的整体设计风格与市公司文化室相一致
面积： 内容： 公司简介 文化篇： 业绩篇： 荣誉篇： 领导关怀： 团队风采： 社会责任： 三、走廊文化规范设计 1、普通走廊 1）执行理念 2）楼层标牌 2、集中展示走廊 1）地域文化 2）领导重视 四、运营区域环境规范设计 1）以中国移动标准化的规范设计为主2）增添“正德厚生、臻于至善”的标语3）指引牌的规范 五、墙报文化设计规范
1）企业文化建设动态 2）企业文化优秀案例展示 3）企业文化相关比赛成果展示 六、文化物化规范设计 1、内部办公用品 1）屏保 2）纸杯 3）鼠标垫 4）笔记本 2、职工生活用品 1）水杯 2）台历 3、活动宣传用品 1）广告袋 2）广告服 3）广告帽 4）广告服 七、会议室文化规范设计 1）前面墙面： 2）两侧墙面： 3）后台墙面：
八、迎宾接待室文化设计 1）服务理念的粘贴 2）装饰画 九、员工娱乐、休闲场所文化规范设计1）粘贴“和谐理念” 2）装饰画 十、电梯文化规范设计 1）新的文化理念体系导航图 2）主题活动 十一、茶水间文化规范设计 1）文化口号、标语 十二、洗手间文化规范设计 1）文化小故事
中国移动企业文化理念体系 企业价值观：正德厚生臻于至善 企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁 中国移动的愿景：成为卓越品质的创造者 核心价值观阐述了“我们是谁，我们的信仰是什么”，反映了企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神；使命表达了“我们的事业”是什么，其内涵表达了企业存在的根本目的和原因；愿景说明了“我们的目标”是什么，是企业在一定阶段内期望达到战略目标和发展蓝图；核心价值观是企业文化理念体系的核心，是形成使命、愿景的根本动力和精神源泉，是选择使命、愿景的决定因素；而使命、愿景是核心价值观在企业发展领域的价值追求的具体体现，是核心价值观在企业活动中的承载和表现。 中国移动企业文化理念体系的核心内涵是“责任”和“卓越”，体现了中国移动作为企业、中国移动人作为社会中的一员，将以成为“负责任”和“最优秀”的企业和个人作为自己的追求。中国移动企业文化理念体系立足于核心价值观、使命、愿景，凝结了中国移动人缔造辉煌历史的精神精髓，表达了中国移动对未来的美好憧憬和对事业的坚定信念。这一理念体系的提出，必将凝聚和激励全集团上下一心、同心同德，共同实现中国移动新的跨越！ （二）内涵 “正德”强调个体责任和对自我的约束，“厚生”强调社会责任和对社会的奉献。“正德厚生”集成了中国传统文化与中国移动现代的企业精神，从精神层面上体现了中国移动人渴望担负重任的自我定位和选择。 “正德厚生”是中国移动的行为责任规范。中国移动的员工要以“责任”为安身立命的根本。中国移动在全集团倡导承担责任的自觉意识，鼓励承担责任的自觉行为。中国移动将本着负责任的态度处理好自身与用户、政府、合作伙伴、竞争对手、供应商和员工等各利益相关者的关系。这是中国移动作为一个企业通过承担责任对自身价值的彰显。 “正德厚生”是中国移动的社会责任宣言。中国移动事业的发展，是建立在社会总体经济发展的基础上。中国移动将以高度社会责任感，关怀社会民生，关注民众福祉，做一个优秀企业公民，通过各种实际行动回报社会。中国移动将关注并尽力满足人与社会的合理愿望和切实需求，充分发挥企业优势，分享通信给人类带来的更为丰富便捷的高品质生活，使不断创新的科技成果为整个社会的和谐快速发展提供助力，展现了中国移动长远的眼光和笃实的志向。 “臻于至善”是一种状态，是一种不断完善、不断超越的状态。“臻于至善”是一种境界，是一种按照事物内在的标准力求达到极致的境界。“臻于至善”是一种位势，是一种站位领先的气势。 “正德厚生臻于至善”是在中国移动企业发展历程中形成的特色文化的核心，是我们的灵魂，它体现了中国移动“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的宽阔胸襟和责任意识，和“天行健，君子以自强不息”的进取斗志和卓越精神。 （三）承诺 秉承“正德厚生，臻于至善”的信仰，中国移动以承担责任的胸怀、追求卓越的精神，通过实际行动向客户、股东、员工、合作伙伴、竞争对手、社会公众郑重承诺：对客户的承诺：做为客户提供卓越品质的移动信息专家。 对投资者的承诺：做最具价值的创造者。 对员工的承诺：成为员工实现人生价值的最佳舞台。 对合作伙伴的承诺：成为引领产业和谐发展的核心力量。 对同业者的承诺：成为促进良性竞争、推动共同发展的主导运营商。
中国移动的企业文化 中国移动广广东公司客户服务中心进行了组织结构的调整，增设省中心，下辖广州、深圳、东莞、佛山、江门和汕头6大中心，实行直线制管理模式。与此同时，客户服务中心发展方向确定为建设多媒体运营中心，成为公司的“虚拟利润中心”。在此背景下，全体客服中心人展开了轰轰烈烈的客户服务中心企业文化建设运动，力图在集团和公司文化的框架内建设具有客户服务中心特色的中心文化。 首先，这次文化建设是非常必要的。从理论上来讲，当企业或者是组织的战略进行重大调整之时，企业文化也就需要进行相应的调整，为组织变革提供“软支撑力”。从原来的客户服务中心向多媒体运营中心的转变以及成为直线制独立管理的部门，新的客户服务中心需要在原有文化的基础上开展与新职能、新结构相匹配的文化建设，通过这个过程以及过程形成的结果――愿景、使命、价值观和应用理念等，使得所有人员都能够迅速适应、理解、支持中心的新战略。 其次，建设相应的新文化对于一个新部门来说也是必须的。原有的客户服务中心一直使用的是中国移动广东公司的企业文化，该文化对于客户服务中心而言过于宏观，并且相对于客户服务中心和公司其他部门在工作性质、人员结构等方面客观存在的差异性，在文化落地和宣贯等环节上的针对性不强。因此，当客户服务中心独立运营后，与之相配的文化就显得“呼之欲出”，进行现有文化评估、提炼新文化并使其显性化以及建立相应的规章制度、开展文化培训等都会使得新中心的运营更加顺畅、过渡更加平稳、发展更加长久。 第三，外部环境的变化也使新文化的建设成为必然。通讯行业是一个技术含量高、发展变化快的行业，XXXX年中国移动运营收入达到了2853亿，同比增长21％，税前盈利968亿，同比增长23％，在国内各大电信运营商中遥遥，但是和的电信运营商相比还存在很大的差距。客户服务中心成为多媒体运营中心和公司的“虚拟利润中心”这一新战略调整不仅仅会提升中心的重要性，同时也要求中心更加积极主动，在客户关系管理、市场拓展方面承担更大的责任。因此，新中心文化应该对中心业务的开展更具备指导性，同时添加更多的新元素以支撑中心的新角色。 为建设一套与中心相匹配，同时又能够促进中心发展的企业文化科学体系，客服中心携手专业企业文化咨询机构展开了详细而又系统的工作。自XXXX年底到现在，文化建设前期工作基本结束。这一阶段主要工作内容包括： 1、对所有客户服务中心员工进行现状调查与评估，重点是中心员工对中心战略调整的认识以及在目前中国移动广东公司文化体系下，工作过程中所面临的
中国移动营销分析报告
目录 一、背景 (3) 二、问题 (3) 三、探究分析 (3) （1）环境分析 (3) 中国移动外部营销环境分析 (3) 通信行业竞争环境分析 (4) 中国移动企业的内部环境分析 (4) (2)顾客分析 (5) (3)产品策略分析 (5) (4)价格策略分析 (5) (5)渠道分析 (6) 中国移动营销渠道现状： (6) 中国移动营销渠道存在的问题 (6) （6）营销策略分析 (7) 中国移动的广告策略： (7) 中国移动的公关策略 (7) 附录：团队基本情况..................... 错误！未定义书签。
一、背景 中国移动通信集团公司成立于2000年4月20日，其前身是中国电信移动通信局，后来从里面分离出中国移动和中国电信从中分离出。它是一家基于GSM 网络（即GPRS网络）和TD-SCDMA 制式网络的移动通信运营商，简称中国移动。它的主营业务有移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出口局业务经营权。除提供基本话音业务外还提供传真等多种增值业务。它旗下主要品牌“全球通”、“神州行”、“动感地带”。中国移动注册资本为518亿元人民币，资产规模超过7000亿元。中国移动是中国唯一专注于移动通信运营的运营商，拥有全球第一的网络和客户规模。国资委公布的2009年度运营状况显示,中国移动通信集团以利润总额1484.7亿元再次蝉联榜首,成为108家央企中的最赚钱的。经济全球化的浪潮下,中国移动无论是国内还是国外的营销环境已经发生了巨大的变化。而现代任何一个企业的发展都必须全面、真实地分析和掌握自身的内外部环境,并制定和实施与时俱进的战略目标。 二、问题 2012年4月中国移动在财报中表示，第一季度宏观经济平稳较快增长推动了公司业务发展。虽然营收和净利润都实现了增长，不过较之前相比，增速却有所放缓。根据中移动此前发布的2011年财报，2011年其营收和净利润增速分别为8.8%和5.2%。同时财报显示，平均每月每户（ARPU）收入由于较上季度大幅降低。一季度，中国移动的ARPU为65元，较上季度的74元下跌12.2%，显示出中移动高端用户流失明显。引起人们思索的是，是什么导致这通信行业巨头利润的增速的放缓？又是什么使得移动利润大头高端用户的流失？中国移动在面临移动普及率上升、电信市场竞争加剧以及产业价值链结构变化等严峻挑战时，又将采取怎么的措施来稳住其公司业务的发展呢？ 三、探究分析 （1）环境分析 中国移动外部营销环境分析 1. 人口因素中国现在将近13亿的人口为中国移动用户的持续增长提供了基础,并且随着人口素质的不断提高,拥有移动电话成为人们满足个人通信需求的必然选择。但是由于不同消费者的收入水平，文化程度，职业，年龄和生活习惯等不同，造成了消费者对通信服务需求的多样性。这对通信企业产品多元化及差异化也提出了巨大的挑战。
企业文化一（ABAAB BACBA） 1、中国移动企业发展定位是( ) A.“移动信息专家” B.成为卓越品质的创造者 C.“做世界一流企业” D.赢取市场份额 2、全球通客户给联通客户每成功发送一条短信息为( )元/条 A.0.10元 B.0.15元 C.0.20元 D.0.30元 3、目前执行放心体验的业务有( ) A.WAP B.短信 C.彩信 4、神州行品牌标志含义：绿色块代表( ) A.神州大地 B.阳光普照大地 C.阳光普照田野 D.轻松由我 5、农信通标志标准色为( )色。 A.蓝 B.绿 C.黄 D.黑 6、农信通标志标准色为( )色。 A.蓝 B.绿 C.黄 D.黑 7、动感地带的广告语?( )。 A.“我的地盘，听我的” B.“我的地盘，听他的” C.“我的地盘，听你的” D.“我的地盘，我作主 8、品牌让( )更有价值。 A.品质 B.质量 C.产品 D.服务 9、卓越的运营体系.卓越的组织和( )，是中国移动打造卓越品质不可或缺的驱动元素。 A.卓越的理想 B.卓越的人 C.卓越的意识 D.卓越的计划
10、核心价值观阐述了( )，反映了企业及其每一个成员共同的价值追求.价值评价标准和所崇尚的精神。 A.我们是谁，我们的信仰是什么 B.我们的事业 C.我们的目标 D.我们的理想 企业文化二（CABAB BABCC） 1、动感地带品牌的炫彩画册有哪几种包月资费( ) A.3元、5元、10元 B.5元、8元、10元 C.5元、10元、15元 D.1元、6元、8元 2、“全球通”品牌口号( ) A.未来在我手中 B.积极、掌控、品味 C.自我实现、追求 D.我能 3、“正德厚生臻于至善”对社会的承诺理解正确的是：( ) A.做最具价值的创造者 B.做优秀企业公民 C.成为员工实现人生价值的最佳舞台 4、神州行品牌标志由卡通形象、品牌名称、( )、及其底色框4部分组成。 A.品牌口号 B.品牌颜色 C.品牌接入号码 5、神州行品牌标志含义：黄色块象征( ) A.神州大地 B.阳光普照大地 C.阳光普照田野 D.轻松由我 6、神州行品牌的核心是亲切、大众化，其主导元素是( )。 A.自由、简洁、实惠 B.自由、实惠、便捷
企业文化手册构架 第一章：总则 第一条：序言（致员工的一封信） 第二条：东方饭店简介 第三条:行政组织机构（附组织结构图） 第四条：企业标识 企业视觉识别系统是企业的整体形象的静态识别符号系统，它是企业全部经营理念和行为规范的集中反映，是企业文化理念和行为规范的具体化与视觉化的传达形式。公司视觉识别系统由基础要素系统和应用要素系统构成，其中基础要素系统主要包括公司标志、标准字体、标志释义、标志的标准坐标图、标志表现形式及最小使用尺寸、标准字体的组合规范、标志与公司名称的组合规范、标准色彩等内容。 第二章：精神文化(个人认为可以将不同的服务案例作为精神文化部分个条理念的解释附在每条理念后，不必单独列出作为独立部分) 第一条:愿景目标 企业的愿景目标体现了企业家的立场和信仰，是企业最高管理者头脑中的一种概念，是这些最高管理者对企业未来的设想。是对“我们代表什么”“我们希望成为怎样的企业？”的持久性回答和承诺。例如: 苹果公司：让每人拥有一台计算机。腾讯：成为最受尊敬的互联网企业。索尼公司：成为最知名的企业，改
变日本产品在世界上的劣质形象。 第二条：企业使命 所谓企业使命是指企业在社会经济发展中所应担当的角色和责任，企业使命要说明企业在全社会经济领域中所经营的活动范围和层次，具体的表述企业在社会经济活动中的身份或角色。例如:松下公司：松下是专门培养人才，兼做电器生意的企业。微软公司：致力于提供使工作、学习、生活更加方便、丰富的个人电脑软件。 第三条：核心价值观 核心价值观是为实现使命而提炼出来并予以倡导的，指导公司员工共同行为的永恒的准则，是用以判断公司行为和员工个体行为正确与否的根本原则，它表明了企业提倡什么、反对什么。例如：海尔：是非观—以用户为是，以自己为非；发展观—创业精神和创新精神；利益观—人单合一双赢。TCL:为顾客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益。中国移动：正德厚生，臻于至善。国美：企业利益高于一切，敬业感恩，诚信正直，知行合一，立规兴业追求卓越。 第四条：经营哲学 经营哲学是一个企业特有的从事生产经营和管理活动的方法论原则，它是指导企业行为的基础。例如：松下公司：讲求经济效益，重视生存的意志，事事谋求生存和发展。日立公司：和、
中国移动通信公司----市场营销案例分析案例主体: 中国移动通信公司 市场地位:市场霸主 市场意义:凭借其品牌战略和市场细分战略,将中国电信市场从资源竞争带入 了营销竞争时代。 市场效果:动感地带的用户已远远超出一千万,并成为移动通信中预付费用户 的主流。 案例背景:中国移动作为国内专注于移动通信发展的通信运营公司,曾成功推 出了“全球通”、“神州行”两大子品牌,成为中国移动通信领域的市场霸主。但 市场的进一步饱和、联通的反击、小灵通的搅局,使中国移动通信市场弥漫着价格 战的狼烟,如何吸引更多的客户资源、提升客户品牌忠诚度、充分挖掘客户的价值,成为运营商成功突围的关键。 作为霸主,中移动如何保持自己的市场优势? “动感地带”2003年营销事件回放: 2003年3月,中国移动推出子品牌“动感地带”,宣布正式为年龄在15岁-25 岁的年轻人提供一种特制的电信服务和区别性的资费套餐; 2003年4月,中国移动举行"动感地带"(M-ZONE)形象代言人新闻发布会暨媒 体推广会,台湾新锐歌星周杰伦携手“动感地带”; 2003年5月-8月,中国移动各地市场利用报纸、电视、网络、户外、杂志、 公关活动等开始了对新品牌的精彩演绎;
2003年9月&12月,中国移动在全国举办"2003动感地带M-ZONE中国大学生 街舞挑战赛",携600万大学生掀起街舞狂潮; 2003年9月,中国移动通信集团公司的M-Zone网上活动作品在新加坡举办的著名亚洲直效行销大会(DM Asia)上,获得本届大会授予的最高荣誉--"最佳互动行销活动"金奖, 同时囊括了"最佳美术指导"银奖及最佳活动奖; 2003年11月,中国移动旗下"动感地带"(M-ZONE)与麦当劳宣布结成合作联盟,此前由动感地带客户投票自主选择的本季度"动感套餐"也同时揭晓; 2003年12月,中国移动以“动感地带”品牌全力赞助由Channel [V]联袂中 央电视台、上海文化广播新闻传媒集团主办的"未来音乐国度--U and Me!第十届全球华语音乐榜中榜"评选活动。 “动感地带”策略解析 手机已成为人们日常生活的普通沟通工具,伴随着3G浪潮的到来,手机将凭借运营网络的支持,实现从语音到数据业务的延伸,服务内容更将多样化,同时更孕育着巨大的市场商机。 而同其它运营商一样,中国移动旗下的全球通、神州行两大子品牌缺少差异化的市场定位,目标群体粗放,大小通吃。一方面是移动通信市场黄金时代的到来,一方面是服务、业务内容上的同质化,面对“移动牌照”这个资源蛋糕将会被越来越多的人分食的状况,在众多的消费群体中进行窄众化细分,更有效的锁住目标客户,以新的服务方式提升客户品牌忠诚度、以新的业务形式吸引客户,是运营商成功突围的关键。 一.精确的市场细分,圈住消费新生代