第一章电子商务概述
1什么是电子商务？
电子商务：是指通过互联网进行销售商品、提供服务等的经营活动。2比较传统商务与电子商务的优点与不足？
项目传统商务电子商务
信息提供根据销售商的不同而不同透明、准确
流通渠道企业 批发商 零售商 消费者企业 消费者
交易对象部分地区全球
交易时间规定的营业时间内24小时
销售方法通过各种关系买卖完全自由购买
顾客方便度受时间与地点的限制顾客按自己的方式购物
对应顾客需要用很长时间掌握顾客的需求能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对
销售地点需要销售空间虚拟空间
3世界上第一个Internet商务标准是在何时制订的？制定它的目的是什么？
1999年12月14日，在美国公布了世界上第一个INTERNET商务标准。
目的：建立消费者和销售商之间的信赖关系；帮助销售商获得世界级的客户服务经验，加快发展步伐并降低成本；增加消费者在INTERNET上进行交易的信心和满意程度；支持和增强INTERNET商务的自我调节能力；帮助销售商和消费者理解并处理迅猛增长的各种准则和符号
4什么是IP地址？什么是域名？它们之间有什么样的对应关系？
IP地址是Internet主机的一种数字型标识，它由网络标识(Netid)和主机标识(Hostid)组成
IP地址的长度为32位(bit) ，由4组10进数组成。
域名：就是用人性化的名字表示主机地址。
对应关系：一个域名可以绑定任意一个IP IP可以被任意的域名所解析。一个IP地址课可以对应多个域名。一个域名只能解析成一个IP地址。
5常用的互联网服务有哪些？
随着Internet的发展，Internet将提供越来越多的服务。使用较多的主要有：环球网(www)、电子邮件(Email)、文件传输(FTP)、远程登录(Telnet)、电子公告牌系统(BBS)等。此外，互联网还提供新闻、信息查询与检索、图书查询、网络论坛、聊天室、网络电话、电子商务、网上购物等多种服务功能。
6什么是EDI？[电子数据交换(EDI - Electronic Data Interchange)]
将商业或行政事务处理按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或报文数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法。
第2章电子商务交易模式
1电子商务的基本交易模式有哪几种？
电子商务的基本模式：B2C模式B2B模式C2C模式B2G模式G2G模式
2什么是B2C电子商务？
英文：Business to Consumer 企业通过网络向个人消费者直接销售产品和提供服务的经营方式，即网上零售
3网上商店与传统商店相比有什么不同？
网上商店与传统商店的比较：
名称：域名：https://www.doczj.com/doc/9018369652.html,店名：第一百货商店
店面：虚拟空间：网页物理空间：商店
商品：虚拟商品：图片、平面物理商品：实物、立体
时间：24小时固定时间
:4：B2C电子商务的收益模式有哪些？
收取服务费降低价格扩大销量会员制
5什么是B2B电子商务？
英文：Business to Business 企业与企业之间通过网络进行产品、服务及信息的交换。6：B2B电子商务交易的优势是什么？
成本降低提高效率无纸贸易库存成本降低信息传递成本降低交易环节减少产品宣传成本降低
7：什么是C2C电子商务？
消费者通过Internet与消费者之间进行相互的个人交易。
8*选择一个网络中介公司，对它的赢利模式进行分析。
9*从两个不同的B2C网站模拟购买商品，分析比较两个网站有什么相同点和不同点。
第3章电子货币与网上支付
1：什么是电子货币？
电子货币是指用一定金额的现金或存款从发行者处兑换并获得代表相同金额的数据，通过使用某些电子化方法将该数据直接转移给支付对象，:从而能够清偿债务。
2：电子货币是如何发行的？
3什么是电子支票？
电子支票是将支票的全部内容电子化，然后借助于互联网完成支票在客户之间、银行客户与客户之间以及银行之间的传递，实现银行客户间的资金结算。
4什么是电子现金？
电子现金又称为数字现金，是一种表示现金的加密序列数，它可以用来表示现实中各种金额的币值
5传统的现金和电子现金各有什么特点？
传统现金：（1）现金是最终的支付手段
（2）现金支付具有“分散处理”的性质
（3）现金支付具有“脱线处理”的性质
（4）现金的稀缺性与信誉性
电子现金（1）匿名性
（2）不可跟踪性
（3）节省传输费用
（4）风险小
（5）节省交易费用
（6）支付灵活方便
6简述电子现金的支付流程？
7什么是网上支付？
网上支付指的是客户、商家、网络银行（或第三方支付）之间使用安全电子手段，利用电子现金、银行卡、电子支票等支付工具通过互联网传送到银行或相应的处理机构，从而完成支付的整个过程。
8什么是网络银行？网络银行也称为网上银行、在线银行，
是指利用Internet、Intranet及相关技术处理传统的银行业务及支持电子商务网上支付的新型银行。
9网络银行有哪些特点及竞争优势？
特点：（1）无分支机构（2）开放性与虚拟化（3）智能化（4）创新化（5）运营成本低（6）以已有的业务处理系统为基础（7）将现有的业务系统有机地联系起来（8）采用Internet／Intranet技术
优势：（1）成本竞争优势（2）差异型竞争优势（3）知识优势或无边界竞争优势
10什么是第三方支付？
第三方支付平台是指平台提供商通过采用通信、计算机和信息安全技术，在商家和银行之间建立起连接，从而实现从消费者到金融机构、商家的货币支付、现金流转、资金清算、查询统计等问题。
11第三方支付的特点是什么？
（1）支持国内外多种银行卡和信用卡。（2）手续费标准统一，服务更加人性化。（3）确保商户在后期服务、支付过程中出现问题能够得到及时解决。（4）具有公信度。
12选择一家电子商务网站购买一件商品，用银行卡进行购物支付，将网站名、商品名、购物支付步骤记录下来。
第4章电子商务与物流
1什么是物流？
物流：是指物品从供应地向接收地的实体流动过程，根据实际需要，将运输储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本要素实施有机结合。
2物流有哪些构成要素？各要素关注的重点是什么？
运输将物资进行空间和场所的转移。改变商品的空间状态。分输送（单目的、长距离、大量货物的移动）和配送（多目的、短距离、少量货物的移动）
储存改变商品时间状态
包装生产的终点，企业物流的起点。分工业包装和商品包装。
装卸搬运对物流起衔接作用的中间环节。包括装车、卸车、分拣、入库、出库等
流通加工按用户的要求进行一定的加工，使物品发生物理和化学变化。
信息包括物流信息（与商品数量、质量管理相关）和商流信息
（与订发货、货款支付相关）
3什么是物流管理？物流管理的内容包括哪些方面？
物流管理：是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，运用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行系统的计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。
物流活动要素：对物流活动要素的管理，包括运输、储存等环节的管理。
物流系统要素：对物流系统要素的管理，即对其中人、财、物、设备、方法和信息的管理。物流活动具体职能：对物流活动中具体职能的管理，包括物流计划、质量、技术、经济等职能的管理。
4物流管理的目标是什么？
快速响应减少故障最低库存整合配送运输改善物流质量全生命周期支持
5物流管理的特征是什么？
实现顾客满意为第一目标：企业竞争力的重要方面
以企业整体最优为目的：缩短生产周期、高效输送、扩大流通地域
以信息为中心的商品供应体系：供应链间信息共享
6电子商务下物流体系的模式有哪些？
企业自营企业借助自身的物质条件，自行开展经营的物流。
物流联盟两个或两个以上的经济组织为实现特定的物流目标而采取的长期联合与合作。第三方物流由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。
7什么是配送？电子商务环境下物流配送的特点有哪些？
配送：在经济合理区域内，根据用户的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。
特点：配送不仅仅是送货；是送货、分货、配货等活动的有机结合；全过程有现代化技术和装备作保证；是一种专业化的分工方式
8什么是配送中心？
配送中心：是指接受供应者所提供的多品种、小批量的货物，通过储存、保管、分拣、配货以及流通加工、信息处理等作业后，将按需要者订货要求配齐的货物送交顾客的组织机构和物流设施。
9物流信息是如何分类的？
按来源分：物流系统内信息（伴随物流活动产生）物流系统外信息（物流活动外产生，供其使用）
按功能分：计划信息控制与作业信息统计信息支持信息
按层次分：战略管理信息战术管理信息知识管理信息操作管理信息
10条码技术的原理是什么？
条码（Bar code）是由一组规则的、不同宽度的条和空组成的标记。“条”指对光线反射率较低的部分，“空”指对光线反射率较高的部分，这些条和空组成的数据表达一定的信息，并能够用特定的设备识别，转换成与计算机兼容的二进制或十进制信息。
11 RF系统的类型有哪些？
电子门禁系统PDT*（手持式RF读写器）固定式RF读写器定位系统
12什么是GPS？GPS技术的功能有哪些？
GPS(Global Positioning System)：结合了卫星及无线技术的导航系统，具备全天候、全球覆盖、高精度的特征，能够实时、全天候为全球范围内的陆地、海上、空中的各类目标提供持续实时的三维定位、三维速度及精确时间信息。
信息传递查询跟踪车辆船舶及时处理运输设备异常支持管理
13什么是GIS？GIS技术在物流领域有哪些应用？
GIS(Geographical Information System，地理信息系统)：以地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法，适时地提供多种空间、动态的地理信息，是一种为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。
GIS技术的在现代物流的应用：车辆路线模型网络物流模型设施定位模型分配集合模型
14什么是物流信息系统？
物流信息系统：是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行物流信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以提高物流企业效益和效率为目的，支持物流企业高层奖惩、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。
15什么是电子订货系统？电子订货系统在企业物流管理中的作用有哪些？
电子订货系统：指企业间利用通信网络（V AN或互联网）和终端设备以线联结方式进行订货作业和订货信息交换的系统。
缩短订货周期减少库存有利制定计划提高物流效率
第5章电子商务安全交易
1卖方面临的电子商务安全问题有哪些？
(1)中央系统安全性被破坏(2)竞争对手检索商品递送状况(3)被他人假冒而损害公司的信誉(4)买方提交订单后不付款(5)获取他人的机密数据
2买方面临的电子商务安全问题有哪些？
(1)付款后不能收到商品(2)机密性丧失(3)拒绝服务
3信息传输过程中面临的安全问题有哪些？
(1)冒名偷窃(2)篡改数据(3)信息丢失(4)信息传递过程中的破坏(5)虚假信息
4电子商务安全体系包括哪些方面的内容？
（1）电子商务系统硬件安全（2）电子商务系统软件安全（3）电子商务系统运行安全（4）电子商务安全立法
5简述电子商务安全控制要求？
信息传输的保密性信息的保密性是指信息在传输过程或存储中不被他人窃取。交易文件的完整性防止非法窜改和破坏网站上的信息收到的信息与发送的信息完全一样。信息的不可否认性发送方不能否认已发送的信息；接收方不能否认已收到的信息。
交易者身份的真实性交易者身份的真实性是指交易双方确实是存在的不是假冒的。
6简述病毒防范制度？
（1）给电脑安装防病毒软件（2）不打开陌生电子邮件（3）认真执行病毒定期清理制度（4）控制权限（5）高度警惕网络陷阱
7什么是加密技术？
加密技术：就是采用数学方法对原始信息(通常称为“明文”)进行再组织，使得加密后在网络上公开传输的内容对于非法接收者来说成为无意义的文字(加密后的信息通常称为“密文”)
8什么是通用密钥密码体制？
通用密钥密码体制就是加密密钥Ke和解密密钥Kd是通用的，即发送方和接收方使用同样密钥的密码体制，也称之为“传统密码体制”。
9什么是公开密钥密码体制？
公开密钥密码体制的加密密钥Ke与解密密钥Kd不同，只有解密密钥是保密的，称为私人密钥，而加密密钥完全公开，称为公共密钥。
10什么是数字摘要？
采用单向Hash函数对文件进行变换运算得到摘要码，并把摘要码和文件一同送给接收方，接收方接到文件后，用相同的方法对文件进行变换计算，用得出的摘要码与发送来的摘要码进行比较来断定文件是否被篡改。
11什么是数字信封？
发送方采用对称密钥加密信息，然后将此对称密钥用接收方的公开密钥加密之后，将它和信息一起发送给接收方，接收方先用相应的私有密钥打开数字信封，得到对称密钥，然后使用对称密钥解开信息。安全性能高，保证只有规定的接收方才能阅读信的内容。
12什么是数字签名？
用发送方的私有密钥对数字摘要进行加密得到数字签名，因此数字签名是只有信息的发送者才能产生而别人无法伪造的一段数字串，有确认对方的身份，防抵赖的作用；
接收方用发送方的公开密钥对数字签名进行解密，用数字摘要原理保证信息的完整和防篡改性。
13什么是数字证书？
数字证书又称为数字凭证，数字标识。是一个经证书授权中心数字签名的包含公开密钥拥有者信息以及公开密钥的文件。
14 SSL协议有什么作用？
SSL 安全套接层协议适用于点对点之间的信息传输，通过在浏览器软件和WWW服务器建立一条安全通道，从而实现在Internet中传输保密文件。SSL记录协议用来封装高层的协议。SSL握手协议能够通过特定的加密算法相互鉴别。
15 SET协议有什么作用？
SET协议提供对消费者、商家和收单行的认证，确保交易数据的安全性、完整性和交易的不可否认性。保证信息的加密性；验证交易各方；保证支付的完整性和一致性；保证互操作性。
16Cookies*能解决什么问题？Cookies包含什么内容？存储在何处？
记录你所操作的东西!在IE浏览器的属性里所查看的Internet页存储在特定的文件夹中，这样可以提高以后浏览的速度Cookies是一种能够让网站服务器把少量数据储存到客户端的硬盘或内存，或是从客户端的硬盘读取数据的一种技术。Cookies是当你浏览某网站时，由Web服务器置于你硬盘上的一个非常小的文本文件，它可以记录你的用户ID、密码、浏览过的网页、停留的时间等信息。当你再次来到该网站时，网站通过读取Cookies，得知你的相关信息，就可以做出相应的动作，如在页面显示欢迎你的标语，或者让你不用输入ID、密码就直接登录等等。从本质上讲，它可以看作是你的身份证。但Cookies不能作为代码执行，也不会传送病毒，且为你所专有，并只能由提供它的服务器来读取。保存的信息片断以“名/值”对(name-value pairs)的形式储存，一个“名/值”对仅仅是一条命名的数据。一个网站只能取得它放在你的电脑中的信息，它无法从其它的Cookies文件中取得信息，也无法得到你的电脑上的其它任何东西。Cookies中的内容大多数经过了加密处理，因此一般用户看来只是一些毫无意义的字母数字组合，只有服务器的CGI处理程序才知道它们真正的含义。由于Cookies是我们浏览的网站传输到用户计算机硬盘中的文本文件或内存中的数据，因此它在硬盘中存放的位置与使用的操作系统和浏览器密切相关。在Windows 9X 系统计算机中，Cookies文件的存放位置为C:WindowsCookies，在Windows NT/2000/XP 的计算机中，Cookies文件的存放位置为C:\Documents and Settings\用户名\Cookies。
第6章网络营销*与营销计划
1什么是网络营销？网络营销有什么特点？
网络营销*是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。
运作时空不受限制；竞争环境自由公平；沟通渠道便捷有效；营销目标定位明确；经营成本降低；缩短供应链，提高经营效率；营销形式丰富多彩；高技术条件支撑。
2网上的产品组合策略有哪些？
现有产品系列的增设间断的创新改进现有产品重新定位的产品新产品系列
3什么是网络广告？网络广告有什么作用？
所谓网络广告，是指在因特网站点上发布的以数字代码为载体的各种经营性广告，企业把有关商品和服务信息传递给潜在用户或发到网络上，让网民有机会访问了解。
作用：网络广告用于打开知名度，提供信息，建立对产品形象的正面影响以及提醒用户此种产品的存在，网络广告还可以用来建立品牌权益并获取消费者的直接回应。
4网络广告有哪几种形式？
电子邮件广告横幅和按钮广告全屏广告伸缩通栏广告通栏广告擎天柱广告按钮广告弹出式广告关键词广告
5网络促销有哪几种形式？
电子优惠券试用品形式
6什么是许可营销？许可营销有什么作用？
许可营销：就是企业在推广其产品或服务的时候，事先征得顾客的“许可”，得到潜在顾客许可之后，通过E-mail的方式向顾客发送产品/服务信息。因此，许可营销也被称为“许可E-mail营销”。
作用：
（1 0许可E-mail营销具有强烈的正面反映——消费者喜欢通过电子邮件获取感兴趣的产品。（2）消费者为了获得某些服务，愿意为商家提供个人信息作为交换条件，只要给出明确的个人信息保护政策。（3）网上顾客在寻找所需产品时，电子邮件发挥重要的作用。
7许可营销的五个步骤是什么？
（1）让潜在顾客感兴趣，并加深注意力，从而自愿加入“许可”行列中；
（2）提供资料，让消费者充分了解产品/服务；
（3）提供激励措施，保证潜在客户维持在“许可”列表中；
（4）为消费者提供个性化服务，使潜在客户从态度上接受产品/服务；
（5）改变消费者的行为，让潜在客户变为真正客户
8搜索引擎营销的五个基本要素是什么？
（1）信息源（网页）
（2）信息索引数据库
（3）用户的检索行为和检索结果
（4）用户对检索结果的分析判断
（5）对选中检索结果的点击
9搜索引擎营销的五个基本步骤是什么？
（1）构造适合于搜索引擎检索的信息源（2）创造网站/网页被搜索引擎收录的机会（3）让网站信息出现在搜索结果中靠前位置（4）以搜索结果中有限的信息获得用户关注（5）为用户获取信息提供方便
10制定网络营销计划的步骤有哪些？
（1）进行情境分析（2）确定最终利益相关者（3）确立目标。有些目标是全球性的，而有些则适用于具体目标（4）设计营销组合战略以实现目标（5）设计行动计划（完成战略的战术）6）做预算（7）制定评估计划
第七章移动电子商务
1什么是移动电子商务？
移动电子商务，是指由手机、掌上电脑、笔记本电脑等移动通信设备与无线上网技术结合所构成的一个电子商务体系。
2请说明移动电子商务的基本架构。
3移动电子商务的特点有哪些？
广泛的用户基础多样化和人性化灵活的付费方式随时随地性个性化更加安全可靠丰富的信息资源收入来源多渠道
4移动电子商务能提供哪些服务？
交易娱乐订票购物银行业务
5移动电子商务的商业模式有什么特点？
增强企业与客户、企业与员工以及企业与供应商之间的实时交互。
6什么是移动办公？移动办公的主要优点有哪些？
移动办公，又称为无线办公，即无论何时何地，用户都可以利用手机、PDA(Personal Digital Assistant)、笔记本电脑等移动终端设备通过多种方式与企业的办公系统进行连接，从而将公司内部局域网扩大成为一个安全的广域网，实现移动办公。
主要优点：拓展办公空间提高办公效率减少办公成本
6请简述移动办公目前的主要应用方式。
7什么是移动银行？移动银行的主要功能是什么？
移动银行简单地说就是以手机、PDA等移动终端作为银行业务平台中的客户端来完成某些银行业务。
通过手机等移动设备账务查询、自助缴费、银行转帐、金融信息等
8推动移动电子商务发展的因素有哪些？
接入费用逐渐走低接入技术日趋成熟移动设备增长快速无线协议逐步推出
9制约移动电子商务发展的因素有哪些？
安全问题技术本身社会环境内容\费用消费者的期望
第8章电子商务法律
1电子商务领域犯罪的表现形式有哪些？
盗用或直接伪造网上相关账号。盗用客户网上身份证。利用电子商务进行诈骗。
非法截获、复制数字产品。侵犯电子商务秘密。破坏电子商务计算机信息系统。
2电子商务领域犯罪的基本特征？
电文化层次，特别是计算机水平较高。犯罪平均年龄较轻。利用职务方便犯罪可能性大。犯罪隐蔽性强。危害巨大。
3什么是电子商务法？
是指调整电子商务活动中所产生的社会关系的法律规范的总称。
4电子商务法的特点有哪些？
技术性安全性开放性复合性
5电子商务法的特殊问题有哪些？
网上交易主体及市场准入问题电子合同问题电子商务中的物流问题网上支付问题
网上不正当竞争与网上无形财产保护问题电子签名问题
6签名有哪些作用？
确定一个人的身份；肯定是该人自己的签字；使该人与文件内容发生关系。
7电子签名与传统签名有什么不同？
电子签名一般是通过在线签署的，是一种远距离的认证方式；电子签名本身是一种数据，很难将“原件”向法庭提交；一个人可能同时拥有多个电子签名；电子签名有可能被遗忘；电子签名一般需要计算机系统进行鉴别。
8什么是电子合同？
凡符合以“电子”形式订立的合同即属电子合同。
电子商务三种合同履行方式：第一种是在线付款，在线交货。第二种是在线付款，离线交货。第三种是离线付款，离线交货。
9什么是域名？域名有什么特征？
域名：就是用人性化的名字表示主机地址，这比数字式的IP地址表示主机地址更容易记忆。如，https://www.doczj.com/doc/9018369652.html,
域名具有三个特征：第一，标识性（标识特定的计算机地址）第二，惟一性（和IP地址一样，全球唯一）第三，排他性（域名申请原则“先申请先注册”）
10你认为电子商务交易中可能会有哪些方面的问题？
你了解哪些电子商务法律？
你觉得电子商务法律执行起来的最大问题是什么？
上网查找我国与电子商务相关的法律有哪些？
你认为目前最应制定的电子商务法律是什么？
手写签名与电子签名各有什么特点？原来比较简单的手写签名用数字处理起来非常复杂，写一个500字左右的报告，分析比较手写签名与数字签名的不同点与相同点，可以从载体（介质）、识别方法、保存、成本、传输、应用等方面进行考虑，进而说明电子签名在电子商务中的重要性及法律地位。
第九章客户关系管理与数据挖掘
1关系营销的内涵是什么？
关系营销是有许多管理“关系”的一系列活动所构成的一个社会性过程。关系营销的重点在于利益各方相互之间的交流，并形成一种稳定、相互信任的关系。关系营销的一系列的活动都是为了达到一定的营销目标。
2关系营销的三大运行原则是什么？
互惠原则主动沟通原则承诺信任原则
3客户关系管理的内涵是什么？
所谓CRM（Customer Relationship Management ）是指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。
4你认为电子商务和CRM是如何互相协作的？
5 CRM实施的五大要素是什么？
流程客户策略人员技术
6什么是数据挖掘？数据挖掘的实施步骤有哪些？
数据挖掘，就是从海量的数据中挖掘出可能有潜在价值的信息的技术。
这些信息是可能有潜在价值的，支持决策，可以为企业带来利益，或者为科学研究寻找突破口。
步骤：问题理解和提出数据准备数据整理建立模型评价和解释
第十章电子商务网站规划与建设
1请说明电子商务网站的定义及类型。
电子商务网站定义：指一个企业、机构或公司在互联网上建立的站点，是企业、机构或公司开展电子商务的基础设施和信息平台，是实施电子商务的公司或商家与客户之间的交互界面，是电子商务系统运行的承担者和表现者。
按照网站商务目的和业务功能分类：基本型电子商务网站、宣传型电子商务网站、客户服务型电子商务网站、完全电子商务运作型网站
按照网站销售产品范围分类：销售单一产品的电子商务网站、销售一类产品的电子商务网站、销售各类产品的电子商务网站
2电子商务网站规划有哪些步骤？
确定网站边界建立规划组织制定规划进度表现行系统调查与分析提出新
开发方案可行性研究提出系统规划报告
3电子商务网站的可行性分析包括哪些内容？
经济上的可行性分析（成本估算效益估算）
技术上的可行性分析（设备条件的分析技术条件的分析）
管理上的可行性分析
环境上的可行性分析
4电子商务网站建设项目规划书包括哪些内容？
确定网站类型确定用户群确定网站内容确定网站功能和结构确定网站风格
确定服务器类型准确预算
5电子商务网站体系结构有哪几种？
MVC*体系结构三层体系结构多层结构
6电子商务网站的功能模块一般包括哪些？
（1）会员系统（2）产品系统（3）新闻发布系统（4）站内信息检索系统（5）网上购物系统（6）在线支付系统（7）在线技术支持（8）在线管理系统（后台）（9）其他模块：如留言板、在线交流、反馈表单、网上调查等
7常用的网页开发技术有哪些？各有什么特点？
ASP：简单易学、安装使用方便、开发工具强大多样、对机器要求很低
PHP：易于学习，跨平台，有良好数据库交换能力的开发语言、与Apache及其它扩展库结合紧密、良好的安全性
JSP：平台无关性、具有Java优势、支持服务器端组件与数据库访问、强大的可伸缩性8网站发布有哪几种方式？各有什么优缺点？
自己搭建一个服务器申请网络空间
9网站测试主要有哪几种具体测试？
兼容性测试：操作系统浏览器视频设置Modem/连接速率打印机组合测试
数据库测试：搜寻结果相关性，查询回应时间，数据库完整性，数据有效性修复测试性能测试：连接速度测试负载测试压力测试安全性测试
10电子商务网站维护主要包括哪些内容？
一般性维护：硬件设备维护数据代码维护应用软件维护
网站的维护：最新信息用户信息用户反馈处理页面设计更新
学院有一批文具和书籍需要销售。但因为没有专门的店面销售，需要你帮助学校将这批商品在网络上销售。请你规划一下，如何建立电子商务网站帮助学校销售这批文具和书籍。
电子商务资料
电子商务师考试试题（含答案） 一、单项选择题 1．下列哪些具有存储功能（ ABCD）多选 A.硬盘 B.ROM C.闪存 D.光盘 2．现代密码学中，最至关重要的机密是（）。（C）（249） （A）加密算法（B）密文（C）密钥（D）解密算法 3．在网站推广计划的内容中不包括（ B） A.网站推广计划的阶段目标 B.对网站推广的费用的预算 C.在不同阶段采用不同的网站推广方法 D.对网站推广策略的评价 4．SSL协议是由（ C ）公司于1994年底首先推出的 A.IBM B.微软 https://www.doczj.com/doc/9018369652.html,scape D.Apple 5．（ A）是配送中心的未端作业。 （A）出货流程(B) 接受汇总订单(C) 进货(D)理货和配货 6．在网络交易的撮合过程中，（B ）是提供身份验证的第三方机构。 （A）网上工商局(B) CA(C) 网络银行(D)电子商务平台 7．使用“超级终端”传输多个文件时，（D)0 A．不可能一次传输多个文件 B．可以同时将多个文件作为附件传输 C．可将多个文件放入同一文件夹中一次传输D．可将多个文件压缩打包进行传输 8．面对网络消费者的操作失误导致的单证问题，网上商店的措施是（ B ）。 （A）对数据库和系统进行维护，防范病毒或黑客的入侵 （B）在单证设计和处理上尽可能给以良好的界面、合理的流程、简便的操作和及时的提示等 （C）及早发现问题并与有关方面及时联络，给网络客户以联系和提示，设法提供其他的解决途径 （D）没有办法，这不是商店方面可以决定的
9．在电子商务活动中，身份验证的一个主要方法是通过认证机构发放的数字证书对交易各方进行身份验证。数字证书采用的是（A ）。 （A）公钥体制（B）私钥体制（C）加密体制（D）解密体制 10．在HTML的
《电子商务》综合复习资料及答案 一、判断 1.从企业经营的宏观角度看，电子商务是基于Internet，支持企业经营的产、供、销、人事、财务等全部活动的自动化。( 对 ) 2.电子与，传真机相比，最大的优点是比较迅速。 ( 错 ) 3.认证中心是一个权威机构，专门通过证明交易双方各自私钥的真实性来验证交易双方的身份。 ( 错 ) 答案：1、对2、错3、错 二、名词解释 1.Web 2.防火墙 3.EDI 4.网上银行 5.数字现金 答案： 1.Web：是建立在客户机/服务器模型之上，以HTML语言和HTTP协议为基础，能够提供面向各种Internet服务的、一致的用户界面的信息浏览系统。 2.防火墙：是指一个由软件系统和硬件设备组合而成的，在部网和外部网之间的界面上构造的保护屏障。 3.EDI：将组织部及贸易伙伴之间的商业文档和信息，以直接读取的、结构化的信息形式在计算机之间通过专用网络传输，这些信息的接收者可以直接处理信息而无需要重新键入。 4.网上银行：网上银行利用Internet和Intranet技术，为客户提供综合、统一、安全、实时的银行服务，包括提供对私、对公的各种零售和批发的全方位银行业务，还可以为客户提供跨国的支付与清算等其他的贸易、非贸易的银行业务服务。 5.数字现金：是一种表示现金的加密序列数，它可以用来表示现实中各种金额的币值。 三、简答题 1.ASP语言具有哪些优点？ 2.Java语言有哪些特性？ 3.如何选择一个好的Web服务器托管？ 4.简述数字签名的技术原理。 答案
1. ASP是一种服务器端的脚本运行环境，通过它可以建立并运行动态、交互、高性能的WWW服务器应用。其具有的优点有如下几个： A、开放性 B、易操作性 C、页面设计与程序设计分离 D、即时编译 E、浏览器独立性 2. Java是一种具有“简单，面向对象，分布式，可解释性，跨平台，可移植，安全”等各种特性的语言。 Java语言是面向对象的程序语言，所以具有简单性； Java语言的分布式特性表现在其是专为网络设计的，它有一个大类库用于Internet TCP/IP协议； Java源程序经编译生成字节代码，可以在任何运行Java的机器上解释执行，故可独立于平台，可移植性好，具有可解释的特性； 因为Java解释器中有字节代码的验证程序，它检查字节代码的来源，即可判断出字节代码来自防火墙的部还是外部，并确认这些代码可以做什么，在网络层，Java的未来版本将有公钥加密机制。这些机制及其他措施，构成了使用Java的安全环境，所以Java具有安全的特性。 3.一般要从以下几个方面考察服务器： A、独立域名：每块空间对应一个独立域名； B、独立IP地址：每块空间对应一个独立的静态IP地址； C、独立使用Cgi-bin目录：拥有自己的Cgi-bin目录，便于站点管理者的管理与使用； D、在同一块空间上同时具有Web、E-mail、FTP三种服务器功能； E、通过用户名和密码的方式赋予用户远程登陆和文件传输的特权，用于站点信息容的上载和日常维护； F、无限量电子； G、不限数据通信量； H、可设置路径保护以限制访问； I、电子服务器自动应答AutoResponder； J、支持CGI、ISAPI、Imagemap、Java； K、支持实时传音，实时传送图象； L、支持Microsoft FrontPage98等站点管理软件。 4.数字签名技术是将摘要用发送者的私钥加密，与原文一起传送给接收者。接收者只有用发送者的公钥才能解密被加密的摘要，然后用Hash函数对收到的原文产生一个摘要，与解密的摘要对比，若相同，则说明收到的信息是完整的，在传输过程中没有被修改，否则，
考试题型 选择题（30%） 名词解释（4%） 简答题（36%） 综合分析题（30%） 复习题+淘宝开店运营基本知识 引言 1简述传统商务和电子商务的基本区别。
2什么是完全电子商务和不完全电子商务？ 商务活动中的所有环节都以电子方式实现，称为完全电子商务。 商务活动中的部分环节以电子方式实现，称为不完全电子商 务。 3什么是广义电子商务和狭义电子商务？ 所谓狭义电子商务，就是通过信息技术的应用实现商业交易流程的转换。例如，阿里巴巴、淘宝网等等，实质就是应用信息技术，转换商业交易流程的技术。 所谓广义电子商务，就是通过信息技术的应用实现商业全流程的转换。例如，我们研制开发的e辈电子商务系统。就是应用信息技术，转换商业活动全流程的电子商务技术。 狭义电子商务主要是指：利用 web 提供的通信手段在网上进行的交易活动，包括通过互联网买卖产品和提供服务。广义电子商务主要是指：包括电子交易在内的利用 web 进行的全部商业活动，如市场分析，客户联系，物资调配等等，这些商务活动不仅包括企业内部商务活动，如生产，管理，财务等，还包括企业之间的商务活动。广义的商务活动不仅仅是硬件和软件的结合，还是把买家，卖家，厂家和合作伙伴在 Interner.Intranet,Extranet,上利用互联网技术和现有的系统结合起来进行商贸业务的综合系统。 第1章电子商务概述
1什么是电子商务？ 电子商务：通过计算机网络进行商务活动。 其实质就是用电子化方式和技术实现的商务活动。其业务范围包括：信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、公司和贸易伙伴共享电子交易平台等等 2传统商务活动与电子商务有什么不同？ 从交易方式角度，电子商务是电子化交易 从经营方式角度，电子商务是网络化经营 从运作方式角度，电子商务是商务自动化 从服务方式角度，电子商务体现高效服务 3电子商务有哪些特征？ 低成本：电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本； 高效率：电子商务突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率； 开放性和全球性：电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会； 平等的机会：电子商务使企业可以以相近的成进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力； 新型的模式：电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变
. .. 1. 邮件列表有（ ）两种基本形式。 4 会员通讯型和产品促销型 2 会员型和非会员型 3 电子刊物型和新闻邮件型 1 讨论型和公告型 2. 电子邮件营销按照Email 营销的功能分为顾客关系Email 营销、顾客服务Email 营销、在线调查Email 营销、产品促销Email 营销等。 2 错 1 对 3. 发送电子邮件时在信体中写“unsubscribe list name ”，可以（ ）邮件列表。 3 设置 4 编辑 2 取消 1 注册 4. 邮件列表有两种基本形式，其中电子杂志、新闻邮件等属于（ ）。 2 讨论型 1 公告型 3 电子刊物型 4 非会员通讯型 5. 论坛营销的互动性很强，它的核心价值是互动。 2 错 1 对 6. 哪种论坛营销方法，可以使你每次在论坛上发表新帖或者回复帖子的时候直接为你带来一次曝光机会？ 1 签名营销 4 话题营销 2 长帖短发 3 换马甲营销 7. 博客营销的特点有P228 1 博客与企业网站相比，文章的内容题材和发布方式更为灵活。 2 与门户网站发布广告和新闻相比，博客传播具有更大的自主性 4 具有搜索引擎可见性 3 与博客营销的信息发布方式相比，论坛文章显得更正式，可信度更高。 8. 下述哪些是常见和有效的论坛营销方法? 1 冷帖热炒 3 话题营销 2 经常在论坛上发布广告帖 4 论坛签名营销 9. 博客营销是一种基于个人知识资源的网络信息传递形式。 2 错 1 对 10. 博客营销的价值主要体现在P229 4 博客让营销人员转向被动发布信息 1 可以增加网站推广费用 3 可以更低的成本对读者行为进行研究 2 使用户更容易在门户网站刊登广告 11. 搜索引擎营销就是利用GOOGLE 、百度、雅虎等搜索引擎进行营销工作，通过搜索引擎提高网站流量，提高网站知名度。 2 错 1 对 12. 下面有关搜索引擎营销的说法正确的是 3 网络营销的主要特点之一是可以对企业商品进行准确分析并实现高程度定位 用户 1 企业的商品是企业有效地开展搜索引擎营销的主要依托 2 企业所用的网络将直接影响到用户是否愿意进入相应的网站获取更多信息 4 搜索引擎营销是一种用户主导的网络营销 13. 网站无须主动登录搜索引擎的是哪种搜索引擎技术？ 2 关键字广告 1 第三方平台 3 分类目录 4 全文检索搜索引擎 14. 下面有关搜索引擎优化的说法正确的是P180 3 搜索引擎优化就是让网站获得搜索引擎收录并在检索结果中排名靠前。 4 对于以网页内容相关性为主的蜘蛛型搜索引擎，要在META 标签中设置有效的关键字和网站描述。 2 搜索引擎优化要付费给搜索引擎 1 搜索引擎优化是指对搜索引擎的查询进行优化 15. 当搜索引擎的搜索方式和服务模式改变时，搜索引擎营销具体方式不需要做改变。 1 对 2 错 16. 下面哪个不是利用搜索引擎营销的常见方式P180 1 关键字广告 3 网页内容定位 2 搜索引擎优化 4 换马甲营销 17. 对于以网页内容相关性为主的蜘蛛型搜索引擎，搜索引擎优化时( ) P180 2 增加网站的层次。 3 在META 标签中设置有效的关键字和网站描述。 1 可以专门为搜索引擎设计一个便于检索的页面。 4 增加网站的服务。 18. 搜索引擎营销的主要特点有( ) 2 搜索引擎营销具有更大的自主性，并且无需直接付费。 1 搜索引擎营销是一种用户主导的网络营销。 4 搜索引擎营销无需适应网络服务环境的发展变化。 3 搜索引擎营销可信度更高。 19. 点进率 （Click Rate ）是指 3 网络广告显示的频率 2 网络广告被点击次数与显示次数之比 1 网络广告被点击的频率 4 网络广告被浏览的频率 20. 对联广告与分辨率无关，永远保持在页面两侧，一般不可以关闭。 2 对 1 错 21. 网络广告的费用一般不受下列哪个因素的影响？ 2 网络广告提供商的知名度 1 万人广告成本 3 网页浏览次数和网页浏览率 4 网络广告的幅面大小与位置 22. 网络广告针对性强，往往有目的地将信息送到细分的目标市场，受众对象确切。P240 1 对 2 错 23. 网络促销不仅需要营销人员熟悉传统的营销技能，还需要有（ ）。P248 1 现代销售渠道知识 3 相应的计算机和网络技术知识 4 先进的工商管理知识 2 与顾客信息沟通的知识 24. 网络促销对象不包括（ ）。 4 产品的提供者 3 产品购买的影响者 2 产品购买的决策者 1 产品的使用者
一、单选择： 1.跨境电商的英文名称是（） A.Cross-border commerce B.Cross-border electronic commerce C.Cross-border tradecommerce D.Cross-border communication 2.全球速卖通是由以下哪个旗下面向全球市场打造的在线交易平台( ) A阿里巴巴平台 B.亚马逊平台 C.Wish平台 D.敦煌网 3. 北美最大的移动购物平台是（） A.Amazon B.eBay C.速卖通 D.Wish 4.爆款的特点 A倾注绝大多数人力、物力、财力。 B广告花费不多，费用多用于报名参加活动，拓展店铺流量来源。 C承担为店铺带来自然搜索流量的任务。 D无需倾注大多数人力、物力、财力。 5.速卖通平台创建于哪一年？（） A.2007年 B.2008年 C.2009年 D.2010年 6. 北美最大的移动购物平台是（） A.Amazon B.eBay C.速卖通 D.Wish 7.速卖通平台商品标题的排序以下哪种比较合理？（） A.属性词+流量词+核心词 B.流量词+属性词+核心词 C.核心词+属性词+流量词 D.核心词+流量词+属性词 8.在速卖通平台，产品曝光量不高最有可能是什么原因导致的？（） A.图片不具有吸引力 B.产品标题、关键词不准确 C.产品详情页不具体 D.产品物流运输慢 9.在速卖通平台，手机保护壳属于以下哪个类目？（） A.时尚配件 B.商业与工业 C.手机和手机附件 D.家居 10.根据速卖通平台线上发货流程，下列步骤正确排序是（） ①创建物流订单、②选择线上发货、③选择物流方案、④填写发货通知、⑤支付运费、⑥交货给物流商、⑦货物打包 A.②③①⑦⑤④⑥ B.②①③⑦⑤④⑥ C.②③①⑤④⑦⑥ D.②③①④⑤⑦⑥ 11.一般情况下，哪一类跨境物流方式运输时间最快？（）
B to C属于（） A. 企业对企业 B. 消费者对消费者 C. 消费者对政府机构 D. 企业对消费者 回答错误!正确答案： D 下列关于网络营销说法不正确的是（）。 A. 不仅仅是网上销售 B. 以互联网为主要手段 C. 可以完全取代传统市场营销 D. 以开拓市场实现盈利为目标 回答错误!正确答案： C 关于电子商务信任管理存在的问题，下列哪一项不正确（）。收藏 A. 信任模型可以揭示信任主体的信任风险 B. 缺乏法律依据 C. 信誉信息开放程度较低，信用评级不统一 D. 认证制度存在缺陷 回答错误!正确答案： A 以下哪种后缀形式代表非营利性机构域名（） A. .org
B. .gov C. .edu D. .com 回答错误!正确答案： A 电子商务应用框架的四个支柱不包括（）。 A. 技术标准 B. 安全意识 C. 公共政策 D. 法律规范 回答错误!正确答案： B ERP是集成化管理的代表技术其核心管理思想就是实现对整个( )的有效管理。收藏 A.供应链 B.社会 C.流程 D.企业 回答错误!正确答案： A （）不属于广义电子商务的范畴。 A. 管理信息系统 B. 电子数据交换 C. 财务管理 D. 客户关系管理 回答错误!正确答案： B
EDI的五个模块属于一个层次结构。其中用户接口模块离用户最近，（）离网络系统最近。 收藏 A. 格式转换模块 B. 报文生成及处理模块 C. 内部接口模块 D. 通信模块 回答错误!正确答案： D 电子商务信任管理中，不包括（） 收藏 A. 安全交易标准 B. 认证制度 C. 信用评级 D. 在线信誉系统 回答错误!正确答案： B 物流一体化管理是（）提出来的。 收藏 A. 1980-1990 B. 1990年以后 C. 1960年前 D. 1970-1980 回答错误!正确答案： A 由专业物流组织进行的物流称为（）。
移动电子商务期末考试 复习题 公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]
一、单选题（每题2分，共30分） 1、微店开店最基本的硬件条件包括。（ B ） A、电脑一台（可以上网） B、手机一部 C、数码相机一台 D、在当地工商部门注册 2、买家拿到货物后，感到不称心或者不合适，提出退货，该怎么办呢（ A ） A、商家应该主动向买家及时了解情况，查清买家不满意的原因，争取在考虑双方利益的前提下，最大限度地满足顾家的要求。 B、无条件答应客户退货要求。 C、交易完成后，货款付清，不能退货。 D、在商家了解确实是货的原因，只能换货，不能退货。 3、作为网上商店，最应该把握的也是人情因素，营销的真谛在于营造销售的氛围，运用沟通技巧中的（ C ）技巧，也许给你带来意想不到的商机。 A、发布产品 B、报价 C、语言 D、对话4、在确定具体地物流方式时，（ A ）是第三方物流公司是跨国公司管理物流的通告作法。 A、物流外包 B、邮政系统 C、物流半包 D、配送业务 5、下列哪个不属于快递公司（ D ） A、申通快递 B、圆通快递 C、汇通快递 D、EMS业务 6、物流配送流程的一般步骤是（ D ） A、订单处理->进货->储存->流通加工->分发->配装出货->送货 B、订单处理->进货->储存->流通加工->分拣->配装出货->送货 C、订单处理->进货->流通加工->分发->储存->配装出货->送货 D、订单处理->进货->储存->分拣->流通加工->配装出货->送货 7、贪婪型买家的特点是（ C ） A、跟着别人买 B、老实人好商量 C、砍价狠、挑剔 D、不问就买 8、在装修微店铺时，店招的最小高度为（ C ）个像素。 A、80 B、100 C、300 D、640 9、微店平台是哪种电子商务模式（ D ）
助理电子商务师模拟试题 一、单选（每题1分，共60题） 1、第四代计算机网络的特点是（）。A P4 A、宽带综合业务数字化网络 B、不同的标准之间转换非常困难 C、以单机为中心 D、系统中只有一台主机 2、页脚是放置（）信息的地方。B p9 A、公司标志 B、制作者或者公司 C、旗帜广告 D、站点名称图片 3、（）是A类IP地址。B P17 A、119.145.16.101 B、23.34.23.1 C、186.34.23.1 D、192.168.10.33 4、淘宝网属于（）。C P41 A、B2C交易平台 B、B2B交易平台 C、C2C交易平台 D、B2G交易平台 5、流媒体广告属于（）。B P64 A、邮件营销 B、移动营销 C、搜索引擎营销 D、博客营销 6、物流的时间效用主要通过（）方式实现。B P78 A、运输 B、仓储 C、流通 D、加工 7、通过防止运输过程中的差错可以控制（）。A P83 A、运输费用 B、包装费用 C、装卸搬运费用 D、储存费用 8、（）主要用于期刊号。D P98 A、UPC码 B、EAN码 C、ISBN码 D、ISSN码 9、利用互联网的超级链接功能向客户提供访问数字签证机构服务属于（）服务。C P109 A、网络导购 B、在线调查 C、安全确认 D、客户论坛 10、具有实时服务客户功能的是（）。B P120 A、病毒性营销传播 B、在线咨询服务 C、在线导购服务 D、网络广告 11、向客户提供网上证券、期货、外汇交易等金融管理软件的下载的是（）业务。A P131 A、特色服务 B、商务服务 C、家庭银行 D、网络支付 12、客户服务的（）指客户会通过自身的感受对企业的服务质量进行评价。C P105 A、时效性 B、双向互动性 C、无形性 D、不确定性 13、可以将电脑的控制权分享给协助者的是（）。D P119 A、视频聊天 B、邮件辅助 C、传送文件 D、远程协助 14、（）属于第三方支付平台。C P134 A、京东商城B、微信C、支付宝D、网络银行 15、（）是维持一个有序的电子商务运营环境的重要措施。B P149 A、电子签名问题 B、网上无形财产保护问题 C、网上支付问题 D、电子合同问题 16、《统一计算机信息交易法》属于（）。A P150 A、电子合同法 B、域名保护法 C、电子签名法 D、电子支付法 17、一般用于栏目中的内容页面属于（）页面。A P7 A、拐角型 B、标题正文型 C、左右框架型 D、上下框架型 18、（）是应用最广泛的网页布局工具。C P11 A、应用层布局 B、应用框架布局 C、应用表格布局 D、DIV+CSS网页布局 19、（）具有直观、形象的特点，可以为单调的文字信息增添活力。C P16 A、标志 B、网页主图 C、图形按钮 D、背景插图 20、构成网页动画的基本单位是（）。C P22 A、属性 B、时间 C、帧 D、标签 21、目前Cookie最广泛的应用是（）。A P25 A、记录用户登录信息 B、购物车 C、安全站点设置 D、IP地址设置 22、（）是整个页面设计的关键。C P9 A、整体造型 B、第一屏 C、页头 D、导航栏位置 23、“层”在Dreamweaver中指的是（）。D P10 A、HTML页面 B、框架 C、表格 D、CSS样式代码 24、
标签的（）属性定义鼠标正在单击时的超链接对象颜色。D P24 A、bgcolor B、bgproperties C、background D、alink 25、HTML文件通过标准化的（）对网页内容进行标注。 C P26 A、Form B、css C、Tag D、file 26、每一个网页表格都以（）标签起始。D P41 A、