09自考“企业管理概论”知识点汇总
企业及其类型
一、企业的概念
1、企业是自主经营、自负盈亏，依法独立享有民事权利并承担民事责任的商品生产和经营活动的法人。
2、企业的特点：
⑴企业是以市场为导向、以盈利为主要目的、从事商品生产和经营活动的经济组织；
⑵企业是实行自主经营、自负盈亏、独立核算的经济组织；
⑶企业是依法设立、依法经营的经济实体。
①依法成立（审批）；
②拥有独立支配的财产；
③以自己的名义进行生产经营活动，独立享有民事权利、承担民事责任。
二、企业类型
㈠企业类型的划分
1、按企业使用的主要经营资源划分
劳动密集型企业、资源密集型企业、技术密集型企业、知识密集型企业。
2、按企业财产组织形式划分
个人业主制企业、合伙制企业、公司制企业。
3、按企业运用的主体技术划分
传统技术企业、高新技术企业。
㈡企业类型简介
1、外商投资企业
⑴中外合资企业
外国的企业、其他经济组织或个人，按照平等互利的原则，同我国的企业或者其他经济组织在中国境内共同投资兴办的企业。
外方合营者所占比例股份的下限不低于25％。
⑵中外合作企业
契约式的合营企业。
通过合作双方自行协商，以合同或协议的方式明确各自的责任、权利和义务。
一般由外国合作者提供资金、设备、技术、材料，中国合作者只提供场地、厂房和可利用的设备、设施。
⑶外商独资企业
在中国境内租赁土地、独立投资兴办企业。
矿上开发、工业基地开发，生产有出口配额限制的行业，不允许独资。
2、私营企业和个体企业
3、高新技术企业
信息技术、生物技术、新材料技术、新能源技术、空间技术、海洋开发技术。
4、外向型企业和跨国公司
外向型企业一般是指生产过程基本立足于国内，商品：）活动面向国外市场。
跨国公司是指通过对外直接投资，在国外设立分公司或控制东道国当地企业，使之成为其子公司，从事生产、销售和其他经营活动的国际性企业。
三、现代工业企业的主要特征
1、大规模采用机器和机器体系进行生产，并且系统地将科学技术应用于生产；
2、劳动分工精细，协作关系复杂、严密；
3、生产过程具有高度的比例性、均衡性、适应性和连续性；
4、生产社会化程度高，有广泛、密切的外部联系。
企业经营方式
一、我国国有企业经营方式的改革
1987年开始在国有企业普遍推行承包经营责任制，相当一部分小型企业推行租赁经营责任制，还有一部分企业进行了股份制经营的试点。
1988年4月七届人大一次会议通过了《中华人民共和国全民所有制工业企业法》。
1992年7月国务院发布了《全民所有制工业企业转化经营机制条例》，规定了企业14项经营自主权，核心是生产经营决策权。
二、企业资本所有权和经营权相分离
企业的资本所有权和经营权相分离的主要原因
1、企业生产技术与经营管理的复杂化；
2、公司制的企业组织形式其股权的分散化。
三、我国国有企业的主要经营方式
1、股份经营方式
⑴特点：
①产权关系明确；
②企业以其全部法人财产为限承担有限责任；
③出资者按投入企业的资本额享受权益，并以此为限承担责任；
④企业按照市场需求组织生产经营，以经济效益为目的；
⑤建立科学的企业领导体制和组织管理制度。
⑵方式：
①国有独资经营；
②国家控股经营；
③国家参股经营。
2、承包经营方式
1987年开始普遍推行承包经营责任制。
企业经营者为承包方，发包方为政府，承包期限一般不少于3年。
原则：“包死基数、确保上交、超收多留、欠收自补”。
承包经营责任制只是我国由计划经济向市场经济体制转变时期一种带有过渡性的国有企业经营方式。承包经营今后主要适合在一般小型国有企业实行。
3、租赁经营方式
⑴租赁经营责任制同承包经营责任制的区别：
①承租方必须提供财产担保；
②承租方向出租方按合同规定交付租金；
③承租方享有充分的经营自主权。
⑵利税剩余部分的分配：承租方的收入、企业生产发展基金、职工集体福利基金、职工奖励基金。
企业组织形式
一、企业组织形式的概念与类型
1、按财产构成划分企业组织形式
个人业主制企业、合伙制企业、公司制企业。个人业主制企业、合伙制企业属于自然人企业，公司制企业属于法人企业
⑴个人业主制企业
业主对企业债务负有无限责任。
业主集所有权与经营权于一身、决策快、指挥灵、对市场变化有较强的适应性。
⑵合伙制企业
合伙人对企业债务负有无限连带责任。
⑶公司制企业
①（是）法人；
②实行有限责任；
③所有权与经营权相分离。
2、公司制企业具体形式有：有限责任公司、股份有限公司、无限责任公司、两合公司、股份两合公司
⑴有限责任公司
①人合资合兼具；②股东数额限制；③募股集资封闭；④股份不须等额；⑤转让严格限制；⑥组织结构简单。
⑵股份有限公司
① 型资合公司；②股东数额低
限；③募股集资公开；④全
部股份等额；⑤股份自由转让；
⑥设立要求严格。
⑶股份合作制企业
实行劳动合作和资本合作相结合的新型公有经济组织。
3、按企业内部分工协作和外部的社会联系方式划分企业组织形式
⑴单厂型企业；⑵总厂型企业；
⑶专业公司；⑷联合公司；⑸企业联合体。
一大中企业为依托，由若干具有独立法人地位、相互之间具有一定经济技术联系的企业，按照专业化协作和经济合理原则，自愿结合，谋求共同发展而形成的相对稳定的经济联合组织。
①特征：
独立法人；
自愿、平等、互利、互助；
具有内在的经济技术联系；
一般由骨干企业、配套企业、协作企业三个层次组成；
根据实际情况自行决定领导体制、组织结构。
②类型
生产型联合体；
销售型联合体；
生产经营型联合体；
科研生产新联合体。
二、我国国有企业的公司制改造
我国国有企业改革的方向是建立现代企业制度。
现代企业制度的特征：产权明晰、责权明确、政企分开、管理科学。
三、企业集团
1、企业集团是具有母子公司特征、组织程度较高的企业联合组织。
2、特点
⑴具备一个实力雄厚、对集团成员企业具有控制力和影响力的核心企业；
⑵组织结构具有层次性，一般分为核心层、紧密层、半紧密层、松散型；⑶多渠道影响和控制成员企业，以资产连结为主。
3、类型
⑴产品辐射型；⑵多元复合型；⑶项目成套性；⑷经营服务性；⑸出口导向性。
企业管理的产生与二重性
一、企业管理的产生
二、企业管理的二重性
1、企业管理二重性的含义
凡是直接生产过程具有社会结合过程的形态，而不是表现为独立生产者的孤立劳动的地方，都必然会产生监督劳动和指挥劳动。
企业的二重性是指：一方面，企业管理具有同社会化大生产和生产力相适应的自然属性；另一方面，企业管理又具有同生产关系和社会制度相联系的社会属性。
2、企业管理二重性产生的原因
从根本上说，是因为它所管理的生产过程本身具有二重性。
生产过程是生产力和生产关系相互结合、相互作用的统一过程。
要保证生产过程顺利进行，企业管理就必须执行两个方面的职能，一是合理组织生产力的职能，一是维护生产关系的职能。
3、企业管理二重性原理的意义
必须大胆吸收和借鉴世界包括资本主义发达国家的一切反映现代社会化生产和市场经济一般规律的先进经营方式和管理方法；（引进学习西方先进的管理经验）
对待资本主义企业管理经验的态度是从中国国情出发，有分析有选择的学习和借鉴。（从中国国情出发，批判地借鉴）
企业管理的职能、任务和内容
一、企业管理的职能
1、计划
在企业管理的各项职能中，它是首要职能。
⑴对企业内部条件和外部环境的现状及未来的变化趋势进行分析和预测；（分析、预测内外环境）
⑵制定企业中长期和近期目标；
⑶决策；
⑷编制企业综合计划和各项专业计划，落实决策方案；［判定计划（战略计划、生产计划、作业计划）→实施］
⑸检查监督。
检查监督是计划职能与控制职能相互交叉的一项工作。
2、组织工作
计划职能为组织职能规定了方向，组织职能为计划任务的完成提供组织上的保证。
⑴设计组织结构——部门划分；
⑵层次-宽度协调；
⑶集权分权管理。
3、人事管理
⑴招聘、选拔；⑵使用；⑶考核；
⑷奖惩；⑸培训。
4、指挥职能
指挥职能是由企业各级领导人员形式的一种职能，实现有效指挥，必须建立以管理者为首的集中统一的、高效的生产经营指挥系统。⑴集权→艺术
⑵分权
5、控制职能
⑴拟定标准现场
⑵衡量实际工作成效反馈
⑶纠正偏差前馈
二、企业管理的任务
1、提高经济效益；
2、培养人才；
3、社会效益。
三、企业管理的内容
1、不同层次的管理
⑴高层管理核心内容是制定和组织实施企业经营战略、决策与计划，这是关系企业前途与命运的头等大事。
⑵中层管理一方面对高层管理发挥参谋与助手作用，另一方面对基层管理进行指导、服务与监督。
其内容是以生产经营管理全过程的不同阶段和构成要数为对象，即开发、供应、生产、销售，人、财、物、信息。
⑶基层管理的对象是作业层，内容包括：工序管理、物流管理、环境管理、规范化管理、职工自主管理、基层组织管理。
2、各项专业管理
⑴技术开发管理：产品开发、工业开发、设备开发、材料开发、能源开发；
⑵生产管理：工厂布置、生产过程组织、劳动组织、生产计划、生产作业计划、生产控制、质量管理、设备管理、环境管理；
⑶物资供应管理：采购、储备、保管、发放、合理使用；
⑷市场营销管理：市场研究、订货合同、销售渠道、广告宣传、产品定价、为用户服务；
⑸财务管理：资金筹措、固定资金管理、
流动资金管理、成本费用管理、利润管理。
⑹人事管理：招收、录用、调配、考核、培训、升迁。
企业管理的方法
一、企业管理方法路基础
系统论、信息论、控制论是企业管理的理论基础。
1、系统论观点
自然系统、人造系统。
人造系统的特点：
⑴集合性：指系统是由两个以上的相互区别的要素所组成的整体。系统的功能大于它的各部分功能之和。
⑵相关性：指系统的各个组成要素不是彼此隔离、毫无联系的，而是相互作用、相互依存，从而形成一定的结构。
⑶目的性：具有整体目的。⑷环境适应性：系统必须适应所处环境的要求和变化。
2、信息论观点
企业管理信息就是经过加工处理后，对企业生产经营活动有价值的数据和资料。
企业的信息来自两个方面：一是来自外部环境的信息，二是来自企业内部的信息。
3、控制论观点
⑴拟定控制标准；
⑵衡量实际成果；
⑶纠正偏差。
现场控制、反馈控制、前馈控制。
二、企业管理的一般方法
1、企业管理的一般方法
⑴行政方法；⑵经济方法；⑶法律方法；
⑷教育方法。
2、现代企业管理方法一般是指运用现代管理理论，以电子计算机和各种信息、通讯技术为手段，借助多种数学方法，去执行管理职能的方法。
必须把定量分析和定性分析的方法结合起来，进行综合权衡与分析判断，才能做出适当的选择。
企业管理的基础工作
一、企业管理基础工作的特点与作用
1、企业管理基础工作的特点
⑴科学性；⑵群众性；⑶先行性。
2、企业管理基础工作的作用
⑴基础工作是对企业生产经营活动进行计划、组织和控制的依据；
⑵基础工作是建立正常的生产秩序，提高生产效率和产品质量的重要手段
⑶基础工序是推行经济责任制，贯彻按劳分配原则的依据；
⑷基础工作是搞好经济活动分析，促进经济效益提高的保证。
二、企业管理基础工作的一般要求
三、企业管理的几项基础工作
1、标准化工作
标准化工作包括技术标准和管理标准。
凡是没有国家标准和专业标准的都要制定企业标准。
企业应注意逐步实行管理业务标准化，用规章制度的形式固定下来，并加以贯彻执行。
2、定额工作
包括劳动定额、物资消耗定额和储备定额、流动资金定额等。
3、计量工作
4、信息工作
⑴原始记录和统计分析
⑵科技经济情报
企业所需情报就其性质来划分，有经济情报和科技情报两类。
⑶科技档案
基本内容包括档案的收集、整理、鉴定、保管、统计和提供利用。
⑷数据管理和资料贮存
5、建立以责任制为核心的规章制度
规章制度分三类：①基本制度；②工作制度；③责任制度。
基本制度中最重要的是企业领导制度。
企业的岗位责任制有工人岗位责任
制和干部岗位责任制，干部岗位责任制一般由基本职责、业务流程和考核标准三部分内容组成。
6、职工技术业务培训工作
“应知”——理论；
“应会”——操作。
企业的领导体制
一、我国国有企业的领导体制
根据1988年4月全国人大一次会议通过的《企业法》的规定，国有企业实行厂长（经理）负责制。
1、厂长（经理）负责制
⑴厂长的产生方式有：①政府授权部门委任或招聘；②企业职工代表大会招聘或选举。其产生方式应体现竞争、公平、择优和民主的原则。在中小企业中普遍推行公开招标、选聘厂长的办法。
⑵厂长的职权，最主要的是经营决策权、指挥权和用人权，还包括职工奖惩权、拒绝摊派权、提请复议权。
⑶企业要建立管理委员会，作为协助厂长经决策的机构。
2、企业党组织的地位与任务
⑴企业党组织是企业的政治核心。
⑵党组织对企业的重大问题提出意见和建议，参与决策。
⑶保证监督是企业党委的重要职责。
3、职工民主管理
⑴听取……
⑵审查通过工资调整方案、资金分配方案、劳动保护措施、奖惩办法和其他重要的规章制度。
⑶审查决定职工福利基金使用方案、职工住宅分配方案和其他有关职工生活福利的重大事项。
⑷评议……
⑸决定……
厂长与职代会的关系，实际上就是厂长全面负责同职工当家作主的关系。
二、我国公司制企业的领导体制
公司制企业是法人治理结构。
1、股东会
2、董事会
董事会是公司的经营决策机构，董事长是公司的法定代表人。
3、以经理为首的执行机构
由经理、副经理、总会计师、总工程师等高层经理人员组成。
4、监事会
公司的董事、经理和财务负责人均不得兼任监事。
企业的组织机构
一、企业组织机构设置的原理
1、任务目标原则
企业的任务、目标是组织机构设置的出发点和归宿点，是一条总的指导原则。
2、专业分工与协作的原则
加强协作，组织内部的横向协调的主要措施：
①实行系统管理；
②设立临时的或常设的委员会、小组、会议；
③采取矩阵组织结构；
④制定管理工作流程；
⑤创造协调的环境。
3、指挥统一的原则
⑴实行首长负责制；⑵正职领导副职；⑶一级管一级；⑷实行直线——参谋制
4、有效管理幅度的原则
管理幅度与管理层次成反比例关系。
5、责权利相结合的原则
6、集权和分权相结合的原则
⑴实行集权，有利于集中领导，统一指挥、统一意志、统一行动；但会限制中下层管理人员的主动性、积极性和创造性的发挥。
⑵实行分权，有利于发挥中下层管理人员的主动性和创造性；但容易滋生本位主义，各单位之间缺乏有机协调。
⑶影响集权与分权程度的主要因素：
①企业规模；
②生产技术特点；
③管理专业工作的性质；（人权、财权、规划权宜于集中）
④管理水平和人员素质。
7、稳定性和适应性相结合的原则
8、执行机构和监督机构分开设置的原则
9、精简机构的原则
精简机构的两个条件：
⑴必须在保证完成企业任务、目标的前提下讲精简，不能为精简而精简；
⑵取得精简机构的成功，关键在于加强人员培训和改进管理工作。
二、企业组织结构的形式与选择
1、以集权为主的职能结构（直线——职能制、直线——参谋制）
⑴整个组织系统分为两大类机构和人员：①直线指挥机构和人员；②参谋机构和人员。
⑵优点：统一指挥；分工严密。
⑶缺点：分散主义；横向协调困难。
⑷适用范围：中小型企业以及品种比较单一、市场需求比较稳定的企业。
2、以分权为主的事业部结构
⑴美国通用汽车公司是最早建立事业部制结构的企业。
⑵优点：
①有利于企业的上层领导摆脱行政事务，成为坚强有力的决策中心；
②事业部独立核算、自负盈亏；
③有利于培养全面的管理人才。
⑶缺点：
①用人多，费用高；
②容易产生本位主义，影响事业部之间协作。
⑷适用范围：品种多样化、市场环境变化比较快的大型企业。
3、模拟分权制的组织结构
⑴某些企业由于规模庞大，不宜采用集权的职能制结构；由于生产过程连续性强，也不宜实行分权的事业部制。
⑵适用范围：大型钢铁联合企业、化学工业公司、铝业工业公司等。
4、矩阵组织结构
⑴优点：
①灵活性、适应性强；
②有利于加强各职能部门之间的协作配合；
③培养职能人员全局观点、整体意识。
⑵缺点：
①稳定性差；②机构比较臃肿、用人较多。
前三种是基本形式，矩阵组织结构只是一种辅助形式。
企业文化
一、企业文化的提出
⑴企业文化是指企业职工在从事生产经营中所共同持有的理想信念、价值观念和行为准则，是外显于厂风厂貌、内隐于人们心灵之中的、以价值观为核心的一种意识形态。
⑵企业文化着重突出的是价值观。
⑶企业文化理论出现的必然性：
①科学技术迅猛发展；
②竞争加剧；
③企业规模扩大。
二、企业文化的内容与特征
1、企业文化的内容
⑴表层的企业文化；（外显层）
⑵中层的企业文化；（规章制度）
⑶深层的企业文化；（核心层）
2、企业文化的特征
⑴隐形性；
⑵潜移性；
⑶稳定性；
⑷可塑性；
⑸继承性。
三、企业文化建设的作用与意义
1、企业文化建设的作用
⑴灵魂作用；
⑵凝聚作用；
⑶约束作用。
2、企业文化建设的意义
四、企业文化与企业思想政治工作
1、相同之处：对象一致、目标一致、性质相同、主体一致。
2、差别：思想政治工作范围相对窄。
五、社会主义企业文化的塑造
如何塑造社会主义企业文化
⑴按照社会主义市场经济的要求去塑造企业文化；
⑵吸取古今中外优秀文化营养去塑造企业文化；
⑶根据本企业的特点去塑造独特风格的企业文化；
⑷企业领导身体力行、党政工团协同努力地去塑造企业文化。
企业思想政治工作
一、企业思想政治工作的重要性
二、企业思想政治工作的根本任务和基本内容
1、根本目的和任务：马列主义……
2、基本内容
⑴系统的思想政治教育
①党的基本路线教育；
②爱国主义思想教育；
③集体主义思想教育；
④社会主义思想教育。
⑵日常的思想政治教育内容
①国内外形势教育；
②党和国家的方针、政策教育；
③厂规厂纪教育；
④先进模范人物事迹教育。
三、企业思想政治工作的原则
1、理论联系实际的原则；
2、民主原则；
3、思想政治工作要结合经济工作一道去做的原则；
4、以正面教育为主的原则；
5、解决思想问题和解决职工实际困难问题相结合的原则；
6、言教和身教相结合、身教重于言教的原则。
四、企业思想政治工作的组织和方
法。
企业工资分配制度改革
一、物质利益原则和按劳分配原则
工资制度改革的理论基础：物质利益原则、按劳分配原则。
1、物质利益原则
利用物质利益动因，调动国家、企业、职工个人三方面的积极性。
2、按劳分配原则
按劳分配要借助商品生产和商品：）的关系来进行分配。
二、原有等级工资制度及其弊端
1、职务等级
适用于管理人员、技术人员、机关干部。
2、工人等级
由技术等级标准、工资等级表、工资标准三个因素决定。
3、弊端
低、平、死、乱。
三、企业工资制度改革的主要要求
试述我国工资制度改革应遵循的要求。
1、坚持按劳分配原则
2、全面体现不同形态的劳动
分为潜在形态、流动形态、凝结形态三种形态。
潜在形态主要指劳动能力，包括工龄、学历；
流动形态指劳动活动本身，用劳动时间表示；
凝结形态就是物化劳动成果。
3、把工资制度作为一种管理手段
激励作用；
凝聚作用；
导向作用；
树立管理权威的作用。
4、劳动报酬货币化、工资化
市场经济条件下理应货币化、工资化。
隐形收入大；
存在工资结构失调：“小工资、大奖金”。
5、追求高效率、实行高工资
简述为什么说高工资是现代企业发展的方向。
⑴高工资的本质是恢复工资的本来面貌；
⑵高工资可以使劳动力价格信号真实，有利于形成劳动者和企业双向选择；
⑶高工资有利于拓宽职工消费领
域；
⑷高工资有利于体现按劳分配，合理拉开收入差距。
工资制度的内容与类型
一、结构工资制
结构工资制是工资制度改革的方向。
1、结构工资的构成
结构工资制是把体现不同劳动因素、具有不同功能的工资部分组合成工资总额的一种工资制度。一般由基础工资、职务工资、年功工资、奖励工资组成。
⑴基础工资：体现流动形态的工资。
⑵职务工资（岗位工资）：结构工资的主体，所占比重最大，既体现工资的潜在形态，又体现工资的流动形态。
⑶年功工资（工龄工资）：既体现工资的潜在形态，又体现工资的流动形态。
⑷奖励工资：体现凝结形态的工资。
2、对结构工资制的评价分析
（欧美国家称为能力工资制）
⑴从各国企业工资制度的发展过程看，工资结构比重逐渐向职务（能力）和贡献倾斜。
⑵实行结构工资制的意义：
①有利于引入竞争机制；
②有利于贯彻同工同酬；
③与企业效益和职工成绩挂钩；
④合理拉开收入差距；
⑤简化工资的计算。
二、其他类型的工资制度1、浮动工资制
把基本工资的一部分或全部与奖金结合在一起，与企业经济效益和职工劳动成果而上下浮动的一种工资制度。
分为小浮动、中浮动、大浮动。
有利于克服平均主义。
2、岗位技能（等级）工资制
3、某些特殊的工资制
⑴专家（能手）高薪制；
⑵提成工资制；
适用于销售岗位、技术开发岗位。
⑶年薪制。
适用于企业经营者。
经营者有自己独立的经济效益，经营者与职工利益分离。
工资形式
工资形式主要有计时工资和计件工资两种形式，还有奖金、津贴等辅助形式。
一、计时工资
1、决定工资额的因数有：劳动时间、工资等级。
2、计时工资分：小时工资制、日工资制、月工资制。
3、适用于：企业领导干部、管理人员、工程技术人员等以脑力劳动为主的人员；机械化自动化水平较高、技术要求复杂、不易用产品数量来直接计量个人劳动成果的工种。
4、缺点：不能准确反映各个工人在相同的劳动时间内所创造的劳动成果多少好环的差别。
5、为了克服计时工资制的缺点，可以采用计时工资加奖励的制度。
二、计件工资
1、根据职工完成合格产品的数量或作业数量，按既定的计件单价来计算劳动报酬的一种工资形态。
2、实行计件工资的条件：成果可以单独计量；企业产品品种比较稳定、单件小批量生产。
3、计件工资的形式
⑴直接无限计件工资制；
⑵直接有限计件工资制；
⑶累进计件工资制；
⑷超定额计件工资制；
⑸计件奖励工资制；
⑹间接计件工资制；（辅助生产工人）
⑺包工工资制。（工程项目、集体计件）
三、奖金制度
职工超额劳动的报酬，是一种辅助工资形式。
特点：灵活性、针对性、及时性。
1、综合奖
以职工全面完成各项技术经济指标位得奖条件。
2、单项奖
以职工完成某一项指标为给奖条件。
3、超额奖
4、其他奖金形式
四、津贴制度
主要是发放给处于特殊劳动条件和工作环境的职工，是一种辅助工资形式。
⑴劳动条件特殊
⑵劳动条件差
⑶有碍身体健康的环境
⑷多提供额外劳动
⑸额外生活需要
职工福利和劳动保险
一、职工福利和劳动保险的性质与意义
社会保障体系包括社会保险、社会救济、社会福利、优抚安置和社会互助、个人储蓄积累保障。
二、企业职工福利的内容与改革
用于集体福利事业的资金来源，主要是从企业工资总额或税后利润中按一定比例提取的职工福利基金。
企业福利改革是改变“企业办社会”的现象。
三、劳动保险的内容与改革。
经营战略的特点和重要性
一、企业经营战略提出的背景
1、需求结构的重大变化
2、市场竞争日趋激烈
3、科学技术不断进步
4、资源供应日益紧张
5、政府不断限制
6、产业结构的调整
二、经营战略的概念和特点
1、经营战略是指企业面对激烈变化的环境，严峻挑战的竞争，为谋求生存和不断发展而作出的总体性、长远性的谋划和方略。
2、经营战略的特征：
⑴全局性；（总体性、指导性、灵魂）
⑵长远性；
⑶抗争性；（相同、相似、替代）
⑷纲领性；
⑸相对稳定性。
3、经营战略决策的特点：
⑴战略决策对象的复杂性；
⑵决策信息的不确定性；
⑶决策条件和结果的风险性；
⑷方案评估的困难性。
三、制定经营战略的必要性和重要性
1、制定经战略的必要性
⑴适应我国社会主义市场经济发展的要求；
⑵迎接国际市场竞争的挑战；
⑶优化配置企业资源结构；
⑷科学安排企业高层工作的要求。
2、经营战略决策工作的地位和重要性
⑴经营战略决策在企业管理中处于核心地位。
⑵简述经营战略决策工作的重要性
①企业经营战略决策决定着企业
最基本的经营行为；
②企业经营战略决策工作是企业管理周期的中心环节；
企业管理周期分为四个环节：战略制定的准备工作；战略方案的拟定、评估和选择工作；战略规划工作；战略的实施和控制工作。
战略决策是中心环节。
③企业经营战略决策方案是全体职工的行动纲领。
经营战略的重大关系、内容和体系
一、经营战略制定需要考虑的重大关系
1、企业与投资者的关系
所有权；法人财产所有权。
2、企业与顾客的关系
服务与被服务的关系；买与卖的关系；选择与被选者的关系；争夺与被争夺的关系。
3、企业与供应者的关系
服务与被服务的关系；买与卖的关系；选择与被选者的关系；争夺与被争夺的关系。
4、企业与竞争者的关系
包括争夺市场和资源。
争夺关系、控制和反控制关系。
5、企业与经销者的关系
生产；流通。
6、企业与政府的关系
管理和被管理的关系。
7、企业与社区的关系
服务社区。
8、企业与其他方面的关系
以上各关系中，突出处理好与顾客、供应者、竞争者的关系。
二、企业经营战略的内容
1、战略思想（统帅作用、灵魂作用、导向作用）
2、战略目标（战略的核心）
3、战略重点
4、战略方针
5、战略阶段
6、战略决策
三、经营战略体系
1、总体战略
2、职能战略
产品、技术、质量、人才、营销、财务。
经营战略管理
一、经营战略管理的概念和特点
1、经营战略管理是指对企业经营
战略的制定、实施和控制过程所进行的管理。
2、战略管理的特点：
⑴全程性；
⑵未来型；
⑶不确定性；
⑷高层性。
二、经营战略的制定
简述经营战略制定的程序。
⑴形成战略思想；
形成战略思想应从战略思维开始。战略思维要求：全方位、多维（多角度）、开放性、超前性、创造性
⑵进行环境分析；
内部环境、外部环境。
⑶拟定、评价和选择战略方案；
⑷战略方案的落实和在实施中修改完善。
三、经营战略的实施
经营战略的实施的原则
1、目标分解、任务合理的原则；
2、统一领导、组织协调的原则；
3、突出重点、兼顾全局的原则；
4、适应变化、机动灵活的原则。四、经营战略的控制
1、战略控制的步骤（要素）
⑴拟定标准；
⑵衡量成效；
⑶纠正偏差。
2、选择控制方式
⑴避免控制；
⑵直接控制。
经营战略的领导与组织
一、经营战略的领导
1、战略管理呼唤战略家。
2、企业战略家应具备的基本素质。
⑴品德高尚，志向高远；
⑵思维敏捷，知识渊博；
⑶心理健康，个性优异；
⑷足智多谋，能力超群；
⑸身体健康，精力充沛。
3、战略管理与战略领导班子
组建企业战略领导班子的原则。
⑴选择首要领导的原则；
⑵首要领导组阁的原则；
⑶能力匹配优化组合原则；
⑷合作、和谐原则。
二、经营战略的组织
1、组织结构与经营战略的关系。
2、可供选择的组织结构。
企业外部环境一般内容的调研
一、企业外部环境调研的必要性
1、保证战略决策的科学性和正确性
2、保证战略决策的及时性和灵活性
3、提高战略决策的稳定性和效益性
二、企业外部环境一般内容的调查
1、政治环境分析
⑴国内政局分析；
⑵国际政局分析；
⑶国内政治经济任务和政策环境分析。
2、经济环境分析
⑴国民经济运行情况和发展态势分析；
⑵国内市场体系的建立和发展情况分析；
⑶国家产业政策分析；
⑷国际经济情况和发展态势分析。
3、社会、文化、科技环境分析
⑴社会环境分析；
⑵文化环境分析；
⑶科技环境分析。
4、资源环境分析
⑴自然资源及其开发情况调研；
⑵资源供应情况分析；
⑶资源利用和环境保护情况分析。
企业外部环境重点内容的调研
一、市场需求分析
简述市场需求分析的内容。
1、企业总体市场的调查和分析
⑴现实需求；
⑵潜在需求
①用户客观需要，但尚未意识到该产品对他有用；
②用户客观需要，也意识到该产品对他有用，但由于种种原因没有购买。
2、企业细分市场需求的调查和分析
依据是需求有差别。
3、用户和消费者产品需求的趋势分析
⑴生活资料产品的需求趋势；
①需求层次由生存型向享受型转变；
②消费结构变化趋势；
③内部结构变化趋势。
⑵生产资料产品的需求趋势；
①同起同落；
②互为消涨；
③硬件与软件需求相适应；
④机电仪一体化发展趋势；
⑤专用产品需求的比重将上升。
4、影响市场需求的因素分析
⑴政治因素；
⑵经济因素；
⑶技术因素；
⑷文化因数；
⑸社会因素；
⑹自然因素；
⑺心理因素；
⑻产品因素。
二、竞争状况分析1、竞争对手总体情况的调查
⑴竞争对手的数量、分布；
⑵全部竞争对手的生产总规模；
⑶可供产品的总数量。
2、竞争对手竞争能力调查
⑴资金情况；
⑵企业规模；
⑶技术水平；
⑷装备情况；
⑸产品情况；
⑹服务情况；（业务性、事务性、技术性）
⑺市场占有率。
3、竞争对手发展新产品动向的调查
4、潜在竞争对手的调查
⑴新出现的竞争对手；
⑵由弱变强的竞争对手。
企业内部条件分析
一、企业内部条件分析目的
1、搞清企业自身的优势和劣势；
2、查清造成劣势的原因，找出内部的潜力。
二、企业内部条件分析的内容
1、企业一般情况分析
⑴领导者素质和职工素质分析；
⑵发展情况分析；
⑶管理素质分析；
⑷技术素质分析；
⑸生产条件分析；
⑹营销情况分析；
⑺财务、成本、经济效益分析；
⑻资源供应分析；
⑼组织结构分析。
2、企业经营实力分析
简述企业经营实力分析的内容。
⑴产品竞争能力分析；
⑵技术开发能力分析；
⑶生产能力分析；
⑷市场营销能力分析；（选择渠道的能力、自销的能力）
⑸产品获利能力分析。（盈亏分析、资金利润率）
战略综合分析
一、战略综合分析的内容和目的
1、企业外部环境存在的机会和风险分析；
2、企业内部的优势和劣势分析。
二、战略综合分析的方法
1、企业内外部环境对照分析法
把企业内外环境所形成的机会、风险、优势、劣势综合起来进行分析，又叫十字形图表法。
2、波斯顿矩阵分析法
以相对市场占有率、需求增长率为坐标。
明星区：重点投资；
现金牛区：维持现有规模；
野猫区：加以完善和提高；
瘦狗区：放弃和淘汰。
3、麦肯西矩阵分析法
以企业的竞争地位、战略经营领域吸引力为坐标。
企业使命和战略目标决策
一、企业使命的决策
1、企业使命是指企业在推动社会进步和发展国民经济中所担当的责任。
2、企业使命的内容
⑴经营哲学；
⑵企业宗旨。（经营哲学的具体化）
3、企业使命决策
企业使命决策实质上就是企业目标市场的选择。
⑴坚持企业原有使命的决策；
⑵扩大企业使命的决策；
⑶改变企业使命的决策。
4、企业使命决策应考虑的因素
⑴国家产业政策；
⑵市场需求；（市场容量、行业寿命周期）
⑶竞争态势；
⑷企业实力。
二、企业战略目标的决策
1、战略目标的组成
⑴发展性目标；
⑵效益性目标；
⑶竞争性目标；
⑷利益性目标。
2、战略目标决策
⑴战略目标水平的选择；
⑵重点战略目标的决策。
企业总体战略决策
一、企业总体战略的分类
1、按企业成长规模和经营领域划分
⑴工厂生产规模战略；
⑵企业经营规模战略；
⑶多角经营战略。2、按发展态势划分
⑴发展型战略；
⑵稳定性战略；
⑶紧缩型战略。
3、按竞争态势划分
⑴进攻型战略；
⑵赶超型战略；
⑶防御型战略；
⑷转移型战略。
4、按战略中心不同划分
⑴低成本战略；
⑵差异化战略；（优、诚、新、特）
⑶重点化战略；
二、企业总体战略决策
企业职能战略决策
一、企业职能战略的特点和类型
1、职能战略的特点
是对总体经营战略的具体化。
⑴从属性；
⑵单一性；
⑶针对性。
2、企业职能战略类型
第一篇基础篇 第一章管理与管理学 1.识记： （1）管理的概念：管理就是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程 （2）管理的特征：①管理是一种文化现象和社会现象，不同于作业活动；②管理的核心是处理好人际关系，以人为本；③管理既是一门科学又是一门艺术。 （3）管理的职能（更改）：四职能：计划、组织（将人员配备涵盖在内）、领导、控制。 （4）管理者：组织中从事管理工作的人员。 （5）管理者的分类：高层、中层、基层 （6）管理者的角色（新增）： 二十世纪六十年代末期，美国哈佛大学管理学教授亨利明·茨伯格（Henry.Mintzberg）对此管理者在管理活动中所要担当的角色进行了仔细的研究，他认为实际管理人员的工作是在扮演十种不同的角色，这些角色可概括为决策制定、信息传递和人际关系三个方面的角色。 1）决策制定方面 ①企业家角色，管理者积极利用外部机会，不断开发新产品和新工艺、开拓新市场时； ②混乱驾驭者角色，当管理者处理冲突或问题、调解各种争端时； ③资源分配者角色，管理者合理分配组织的人力、物力、财力、信息、时间等资源时； ④谈判者角色，当管理者为了组织的利益和其他组织或个人进行讨价还价、商定成交条件时。 2）信息传递方面 ①监听者角色。管理者通过各种媒介寻求和获取信息以便更好的了解组织和环境时。 ②传播者角色。管理者将获得的信息传递给其他组织成员时。 ③发言人角色。管理者向外界，如股东、消费者、公众、政府发布组织的有关信息时。 3）人际关系方面 ①挂名首脑角色：管理者履行礼仪性和象征性的业务时，如参加社会活动、宴请重要客户、带领有关领导参观 企业。 ②领导者角色。管理者激励、指导员工时。 ③联络人角色。管理者与内部人员进行沟通、与利益相关者建立良好关系时。 （7）管理者的技能（新增）： ①技术技能 技术技能是指管理者熟练和精通某种特定专业领域的知识，如工程、计算机科学、财务、营销等。技术
第一章财务管理总论 1、资金运动的经济容：①资金筹集。 筹集资金是资金运动的起点，是投资的 必要前提。②资金投放。投资是资金运 动的中心环节。③资金耗费。资金的耗 费过程又是资金的积累过程。④资金收 入。资金收入是资金运动的关键环节。 ⑤资金分配。资金分配是一次资金运动 过程的终点，又是下一次资金运动过程 开始的前奏。 2、企业同各方面的财务关系： ①企业与投资者和受资者之间的财务关系。 ②企业与债权人、债务人、往来客户之间的财务关系。 ③企业与税务机关之间的财务关系。④企业部各单位之间的财务关系。⑤企业与职工之间 的财务关系。 3、企业财务管理的主要容包括： ①筹资管理。②投资管理。③资产管理。 ④成本费用管理。⑤收入和分配管理。 4、财务管理的特点：财务管理区别于 其他管理的特点，在于它是一种价值 管理是对企业再生产过程中的价值运 动所进行的理。①涉及面广。财务管 理与企业的各个方面具有广泛的联系。 ②灵敏度高。财务管理能迅速提供反 映生产经营状况的财务信息。③综合 性强。财务管理能综合反映企业生产 经营各方面的工作质量。 5、财务管理目标含义：又称理财目标， 是指企业进行财务活动所要达到的根本目的。 财务管理目标的作用：①导向作用。②激 励作用。③凝聚作用。④考核作用。 6、财务管理目标的特征：①财务管理 目标具有相对稳定性。②财务管理目标 具有可操作性。（可以计量、可以追溯、 可以控制）③财务管理目标具有层次性。 7、财务管理的总体目标： ①经济效益最大化。②利润最大化。③权益资本利润率最大化。④股东财富最大化。⑤企业价值最大化。 8、企业价值最大化理财目标的优点： ①它考虑了取得报酬的时间，并用时间价值的原理进行了计量。②它科学地考虑了风险与报酬的联系。 ③它能克服企业在追求利润上的短期行 为，因为不仅目前的利润会影响企 业的价值，预期未来的利润对企业 价值的影响所起的作用更大。④它 不仅考虑了股东的利益，而且考虑 了债权人、经理层、一般职工的利 益。 9、企业价值最大化理财目标的缺陷： ①公式中的两个基本要素—未来各年的 企业报酬和与企业风险相适应的贴现 率是很难预计的，预计中可能出现较 越高。③都应当对决策项目的风险和 收益作出全面的分析和权衡，项目适 当地搭配起来，分散风险，做到既降 低风险，又能得到较高的收益。 12、财务管理的环节主要有：①财务预测。 ②财务决策。③财务计划。④财务控制。⑤财务分 析。 13、财务预测环节的工作步骤： ①明确预测对象和目的。②搜集和整理资 料。③选择预测模型。④实施财务预测。 14、财务决策环节的工作步骤：①确定决 策目标。②拟定备选方案。③评价各种方案，选择 最优方案。 15、财务计划环节的工作步骤： ①分析主客观条件，确定主要指标。②安 排生产要素，组织综合平衡。③编制计划表格，协 调各项指标。 16、财务控制环节的工作步骤： ①制定控制标准，分解落实责任。②确定 执行差异，及时消除差异。③评价单位业绩，搞好 考核奖惩。 17、财务分析环节的工作步骤： ①搜集资料，掌握情况。②指标对比，揭 露矛盾。③因素分析，明确责任。④提出措施，改 进工作。 18、财务分析的方法：①对比分析法。② 比率分析法。③因素分析法。 19、财务管理环节的特征：①循环性。② 顺序性。③层次性。④专业性。 20、企业总体财务管理体制研究的问题： ①建立企业资本金制度。②建立固定资产 折旧制度。③建立成本开支围制度。④建立利润 分配制度。 21、“两权三层”管理的基本框架： ①对于一个理财主体来说，在所有权和 经营权分离的条件下，所有者和经营 者对企业财务管理具有不同的权限， 要进行分权管理。这就是所谓的“两 权”。 ②按照公司的组织结构，所有者财务管 理和经营者财务管理，分别由股东 大会（股东会）、董事会、经理层 （其中包括财务经理）来实施，进 行财务分层管理。这就是所谓的 “三层”。 22、“两权三层”管理的容： ①股东大会：着眼于企业的长远发展和主 要目标，实施重大的财务战略，进行重大的财务决 策。 ②董事会：着眼于企业的中、长期发展， 实施具体财务战略，进行财务决策。 ③经理层：经理层对董事会负责，着眼于 企业短期经营行为，执行财务战略，进行财务控制。 23、企业部财务管理体制研究的问题： ①资金控制制度。②收支管理制度。③ 部结算制度。④物质奖励制度。 ③要合理解决资金时间价值的计量 原则。 2、运用资金时间价值的必要性： ①资金时间价值是衡量企业经济效益、 考核经营成果的重要依据。资金时间 价值问题，实际上是资金使用的经济 效益问题。②资金时间价值是进行投 资、筹资、收益分配决策的重要条件。 资金时间价值揭示了不同时点上所收 付资金的换算关系，这是正确进行财 务决策的必要前提。 3、年金的含义：是指一定期间每期相 等金额的收付款项。 年金的种类：①每期期末收款、付款 的年金，称为后付年金，即普通年金。 ②每期期初收款、付款的年金，称为 先付年金，或称即付年金。③距今若 干期以后发生的每期期末收款、付款 的年金，称为递延年金。④无期限连 续收款、付款的年金，称为永续年金。 4、投资决策的类型：①确定性投资决策。 ②风险性投资决策。③不确定性投资决策。 5、投资风险收益的计算步骤：①计算预 期收益。②计算预期标准离差。③计算预期标准离 差率。 ④计算应得风险收益率。⑤计算预测投资 收益率，权衡投资方案是否可取。 第三章筹资管理 1、企业筹资的具体动机有：①新建筹资 动机。②扩筹资动机。③调整筹资动机。④双重 筹资动机。 2、筹资的原则：①合理确定资金需要量， 努力提高筹资效果。②周密研究投资方向，大力提 高投资效果。 ③适时取得所筹资金，保证资金投放需要。 ④认真选择筹资来源，力求降低筹资成本。 ⑤合理安排资本结构，保持适当偿债能力。 ⑥遵守国家有关法规，维护各方合法权益。 以上各项可概括为：合理性、效益性、及 时性、节约性、比例性、合法性六项原则。 3、企业的资金来源渠道：①政府财政 资金。②银行信贷资金。③非银行金融机构资金。 ④其他企业单位资金。⑤民间资金。⑥企 业自留资金。⑦外国和港澳台资金。 4、企业的筹资方式有： ①吸收直接投资。②发行股票。③企业 部积累。④银行借款。⑤发行债券。⑥融资租赁。 ⑦商业信用。 5、金融市场的含义：是指资金供应者和 资金需求者双方借助于信用工具进行交易而融通资 金的市场。 金融市场的构成要素：①资金供应者和资 金需求者。②信用工具。③调节融资活动的市场机 制。 6、金融市场的基本特征： ①金融市场是一资金为交易对象的市场。 大的误差，因而很难作为对各部门要24、企业财务处的主要职责：①筹集资金。②金融市场可以是有形的市场，也可以是无形的市求的目标和考核的依据。 ②企业价值的目标值是通过预测方法来 确定的，对企业进行考评时，其实际 值却无法按公式的要求来取得。如果 照旧采用预测方法确定，则实际与目 标的对比毫无意义，业绩评价也无法 进行。因此它在目前还是难以付诸实 行的理财目标。 10、财务管理的原则：①资金合理配置原 则。②收支积极平衡原则。③成本效益原则。 ④收益风险均衡原则。⑤分级分口管理 原则。⑥利益关系协调原则。 11、简述收益风险均衡原则： ①财务活动中的风险是指获得预期财务 成果的不确定性。②要求收益与风险 相适应，风险越大，则要求的收益也②负责固定资产投资负责。③营运资金管理。 ④负责证券的投资与管理。⑤负责利润的分配。⑥负责财务预测、财务计划和财务分析工作。 25、企业会计处的主要职责： ①按照企业会计准则的要求编制对外会计 报表。②按照部管理的要求编制容会计报表。 ③进行成本核算工作。④负责纳税的计算 和申报。⑤执行部控制制度，保护企业财产。 ⑥办理审核报销等其他有关会计核算工作。 第二章资金时间价值和投资风险的价值 1、资金时间价值的实质：①要正确理 解资金时间价值的产生原因。②要 正确认识资金时间价值的真正来源。 场。 7、资本金的含义：是指企业在工商行 政管理部门登记的注册资金，是各种 投资者以实现盈利和社会效益为目的， 用以进行企业生产经营、承担有限民 事责任而投入的资金。 资本金的筹集方法：①实收资本制。②授 权资本制。③折衷资本制。 8、企业资本金的管理原则： ①资本确定原则。②资本充实原则。③资 本保全原则。④资本增值原则。⑤资本统筹使用原 则。 9、建立资本金制度的重要作用：①有 利于明晰产权关系，保障所有者权益。 ②有利于维护债权人的合法权益。③有 利于保障企业生产经营活动的正常进行。
管理学原理考试重点 （一）管理与管理学 1. 识记： （1）管理的概念：（P5）管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 （2）管理的基本职能：（P6）计划、组织、领导、控制、创新。 2. 领会： （1）管理学的研究对象：（蔡P5）管理学的一般规律。 （2）管理二重性：（蔡P15）与生产力相联系的自然属性和与生产关系相关联的社会属性。 （3）管理既是一门科学，又是一种艺术：（蔡P3） 科学性：A、管理是有一定的规律可以遵循的；B、管理要以科学的管理理论和方法为指导。 艺术性：在管理实践中，必须灵活运用管理理论和方法，经验和技巧都很重要。 统一性：在管理中，科学性与艺术性相辅相成。 （4）管理者的角色：（P7） A、人际角色：a代表人 b 领导者c联络者； Ｂ、信息角色：b传播者a监督人c发言人； C、决策角色：a企业家b冲突管理者c资源分配者d谈判者 （5）管理者的技能：（P8）a 技术技能b人际技能c概念技能 （二）、管理理论的形成与发展 1. 识记： （1）霍桑试（实）验：（P18）是指梅奥作为一位心理学家和管理学家，他领导了1924——1932年在芝加哥西方电器公司霍桑工厂进行的试验。 包括四个阶段：第一阶段，工作场所照明试验；第二阶段，继电器装配室试验；第三阶段，大规模访谈；第四阶段，接线板接线工作室试验。 梅奥在总结霍桑试验成果的基础上写出了《工业文明中的人的问题》一书，并于1933年出版。梅奥开创了人际关系学说，并为后续的行为科学理论奠定了基础。 人际关系学说的主要内容如下:1、工人是社会人，而不是经济人。2、企业中存在着“非正式组织”。3、生产效率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。 （2）学习型组织：（P22）是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。 彼得圣吉认为，判断一个组织是否是学习型的组织，具有以下四条基本标准：1、人们能不能不断检验自己的经验；2、人们有没有生产知识；3、大家能否分享组织中的知识；4、组织中的学习是否和组织的目标息息相关。 （3）核心资源：是指有价值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的资源，它是企业持续竞争优势的源泉。 （4）核心能力：是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。 2. 领会 （1）泰罗科学管理理论要点：（P13）a、工作定额b、标准化c、能力与工作相适应d、差别计件工资制e、计划职能与执行职能相分离 （2）亨利?法约尔一般管理（组织管理）理论要点：（P15） 五项职能：计划、组织、指挥、协调、控制。 六种基本活动：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。 14条原则：1:分工2:权力与责任3:纪律4:统一指挥5:统一领导6:个人利益服从集体利益7:报酬合理8:集权与分权9:等级链与跳板10:秩序11:公平12:人员稳定13:首创精神14:集体精神。
第一章财务管理总论 1、资金运动的经济内容：①资金筹集。筹集资金是资金运动的起点，是投资的必要前提。 ②资金投放。投资是资金运动的中心环节。③资金耗费。资金的耗费过程又是资金的积累过 程。④资金收入。资金收入是资金运动的关键环节。⑤资金分配。资金分配是一次资金运动过程的终点，又是下一次资金运动过程开始的前奏。 2、企业同各方面的财务关系： ①企业与投资者和受资者之间的财务关系。②企业与债权人、债务人、往来客户之间的财务关系。 ③企业与税务机关之间的财务关系。④企业内部各单位之间的财务关系。⑤企业与职工之间的财务关系。 3、企业财务管理的主要内容包括： ①筹资管理。②投资管理。③资产管理。④成本费用管理。⑤收入和分配管理。 4、财务管理的特点：财务管理区别于其他管理的特点，在于它是一种价值管理是对企业再生 产过程中的价值运动所进行的理。①涉及面广。财务管理与企业的各个方面具有广泛的联系。 ②灵敏度高。财务管理能迅速提供反映生产经营状况的财务信息。③综合性强。财务管理能综 合反映企业生产经营各方面的工作质量。 5、财务管理目标含义：又称理财目标，是指企业进行财务活动所要达到的根本目的。财务管 理目标的作用：①导向作用。②激励作用。③凝聚作用。④考核作用。 6、财务管理目标的特征：①财务管理目标具有相对稳定性。②财务管理目标具有可操作性。 （可以计量、可以追溯、可以控制）③财务管理目标具有层次性。 7、财务管理的总体目标： ①经济效益最大化。②利润最大化。③权益资本利润率最大化。④股东财富最大化。⑤企业价值最大化。 8、企业价值最大化理财目标的优点： ①它考虑了取得报酬的时间，并用时间价值的原理进行了计量。②它科学地考虑了风险与报酬的联系。 ③它能克服企业在追求利润上的短期行为，因为不仅目前的利润会影响企业的价值，预期未 来的利润对企业价值的影响所起的作用更大。④它不仅考虑了股东的利益，而且考虑了债权 人、经理层、一般职工的利益。 9、企业价值最大化理财目标的缺陷：
管理学原理复习重点 第一篇：绪论 第一章：管理与管理学 一、定义 1管理；指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2管理两重性（自然性与社会性）；管理是由许多人协作劳动而产生的，它是有效组宽心丸共同劳动所必需的，具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意增，因此它又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。 3管理学；管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。 二、问答 1管理基本特征？ 答：①管理是一种文化现象和社会现象 ②管理的主体是管理者 ③管理的任务、职能与层次 ④管理的核心是处理好人际关系。 2掌握管理两重性意义？ 答：①认真总结我国在管理理论与实践上正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性。②注意学习引进国外对我们有益的管理理论，技术和方法。③要结合实际，随机制宜地学习与运用。
3管理学特点？ 答：一般性、多科性、历史性、实践性 4管理学内容？ 答：生产力方面、生产关系方面、上层建筑 5学习管理学意义及方法？ 答：意义：①管理的重要性决定了疲惫习、研究管理学的必要性②学习研究管理学是培养管理人员的重要手段之一③学习研究管理学是未来的需要方法：唯物辩证法、系统方法、理论联系实际的方法。 6什么是系统及系统特点？ 答;指由相互作用和相互依赖的若干组成部份结合而成的具有特定功能的有机整体。特点：整体性、目的性、开放性、交换性、相互依存性、控制性。 第二章：管理学的形成与发展 一、定义 1战略管理；是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组宽心丸长期稳定的发展。 2全面质量管理；一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 二、问答 1科学管理理论要点？ ①科学管理的中心问题是提高劳动生产率 ②为了提高劳动生产率，必须为工作配箅“第一流的工作” ③要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并
管理学原理 名词解释 管理突破：指通过解决组织的慢性问题，增强组织素质的有组织的活动过程。 全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 人才生命周期：人才的生命周期大致可以划分为引入阶段、成长阶成熟阶段和衰退阶段。主管人员培训应根据各个阶段的特点采取相应的对策和措施。 霍桑实验：20世纪20年代至30年代间，美国有关研究人员在美国西方电器公司霍桑工厂进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。 决策：是为达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。强化：指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强，减弱或消失某种行为的过程。 零期预算：在每个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始。 管理道德：指规定行为是非的惯例或原则。 战略：是为了回答使命和目标而对发展方向，行为方针，以及资源配置等提出的总体规划。直线职权：指某项职位或某部门所拥有的包括作出决策，发布命令等的权力，也就是通常所说的指挥权。 目标管理：是让组织的管理人员和涡工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。 沟通：指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。 社会责任：指组织在遵守，维护和改善社会秩序保护增加社会福利等方面所承担的职责义务。系统：指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体。控制工作：指管理者通过事先确定的标准，或根据组织内外环境的变化和组织的发展，拟订标准，对下发工作成交进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。 预算：就是用数字编制未来某一个时期的计划，也就是用财务数字或非财务数字来表明预期结果。 1.战略性计划：指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为五年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。战略性计划的首要内容是愿景和使命陈述，第二项内容是战略环境分析，即分析外部环境和内部条件；第三项内容是战略选择，选择企业合适的发展途径。最后通过制定一系列战术性计划将战略计划付诸实施。 2.平衡积分卡是由财务、顾客、内部经营过程，学习和成长四个方面构成的衡量企业、部门和人员的卡片，它的目的在于平衡，兼顾战略与战术.长期和短期目标.财务和非财务衡量方法.滞后和先行指标。 3．标杆管理标杆管理的概念可概括为：不断寻找和研究同行一流公司的最佳实践，并以此为基准与本企业进行比较、分析、判断，从而使自己企业得到不断改进，进入或赶超一流公司，创造优秀业绩的良性循环过程。其核心是向业内或业外的最优秀的企业学习。通过学习，企业重新思考和改进经营实践，创造自己的最佳实践，这实际上是模仿创新的过程。 4.风险型决策：如果决策问题涉及的条件中有些是随机因素，它虽然不是确定型的，但我们知道它们的概率分布，这类决策被称风险性决策。风险型决策是指决策者不能预先确知环境条件，各种决策方案未来的若干种状态是随机的。 5．管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配.协调相关资源的过程。管理是指在特定的时空环境下，管理主体有效整合组织资源，运用一定的职能和手段，以达成组织既定目标与责任的动态过程。
第一章财务管理总论 【单选】我国企业资金运动存在的客观基础是社会主义的商品经济。 【单选】企业资金运动的中心环节是资金投放： 【单选】企业与投资者和受资者之间的财务关系在性质上属于所有权关系。 【单选】财务管理区别于其他管理的本质特点是它是一种价值和 【单选】理财目标的总思路时是经济效益最大化。 【单选】在财务活动中，低风险只能获得低收益，高风险才可能获得高收益，这体现了收益风险均衡原则。 【单选】财务决策环节的必要前提时财务预测。 【单选】在市场经济条件下，财务管理的核心是财务决策。 【单选】具有所有者财务管理和经营者财务管理两种职能的是董事会。 【单选】资金运动的关键环节时资金收入。 ［多选］企业资金的投放包括短期投资、长期投资、经营资产上的投资、对其他单位的投资、固定资产投资。 ［多选］财务管理的内容成本费用管理、资产管理、收入、分配管理、投资管理、筹资管理。 企业财务计划主要包括资金筹集计划、对外投资计划、成本费用计划、利润和利润分配计划、流动资金占用及周转计划。 【多选】财务管理目标的基本特征是~~相对稳定性、可操作性、层次性。 【多选】企业资金收支的平衡，归根到底取决于采购活动、生产活动、销售活动之间的平衡。 ［多选］财务预测环节的工作内容有明确预测对象和目的、搜集和整理资料、选择预测模型、实施财务预测。 ［多选］进行财务分析的_帮程序的一般程序为搜集材料，掌握情况、指标对比，揭露矛盾、因素分析，明确责任。 ［多选］财务分析的方法主要有对比分析法、比率分析法、因素分析法。 ［多选］财务管理环节的特征有循环性、顺序性、层次性、专业性。 【多选】企业安排总体财务管理体质，要研究的问题有建立企业资本金制度、建立固定资产折旧制度、建立禾V润分配制度、建立成本开支范围制度。 ［多选］财务管理原则资金合理配置原则、收支积极平衡原则、成本效益原则、收益风险均衡原则、分级分口管理原则。 ［多选］财务决策环节的工作步骤包括确定决策目标、拟定备选方案、评价各种方案、选择最优方案。 【多选】确定企业内部财务管理体制主要研究的问题有资金控制制度、收支管理制度、内部结算制度、物质奖励制度。 ［多选］股东大会管理的内容有决定公司的经营方针、审议年度财务预算、审议批准禾V润分配方案、对公司合并、分立作出决定。1
自考管理学原理考试重点
管理：是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程 人际技能：是指管理者处理人事关系的技能，即理解、激励她人并与她人共事的能力。概念技能：指纵观全局、洞察企业与环境要素见相互影响和作用的能力。 管理学：管理学是系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。 管理者：组织中行使管理职能，经过协调她人的活动以实现组织目标的人。 组织环境：就是指影响组织生成与发展的各种力量和条件因素的集合。 组织文化：是一个组织的价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的特有的文化形象。 管理道德：是从事管理工作的管理者的行为准则与规范的总和，是特殊的职业道德规范，是对管理者提出的道德要求。 社会责任：组织在遵守、维护和改进社会秩序、保护增加社会福利方面所承担的职责和义务。 决策：组织为了实现某一特定目标，从两个以上的可行方案中，选择一个最优的并组织实施的全过程。 计划：就是明确管理的总体目标和各分支目标，并围绕这些目标对未来活动的具体行动任务、行动路线、行动方式、行动规则等进行规划、选择、筹谋的活动。 政策：组织对成员作出决策或处理问题所应遵循的行动方针的一般规定。 规划：为了实施既定方针而制定的综合性计划。 愿景：是对组织未来发展方向和目标的构想和摄像，是对未来的展望和憧憬，回答了“追求什么”的问题。 使命：是组织存在的理由和价值，即回答为谁创造价值，创造什么价值的问题，它有三个特点：长期性、指导性、激励性。 目标管理：是由组织的成员共同参与制定具体的、可行的且能够客观衡量效果的目标，在工作中进行自我控制，努力实现工作目标。 战略计划：组织根据外部环境和内部资源条件而制定的全局性的、较长时期发展方向和寻求组织在环境中地位的重大计划。 组织：是人们为了实现共同目标而组成的有机整体。 组织设计：根据组织目标对组织的结构和活动进行筹划和考虑。 管理层次：是指从最高管理人员到最低工作人员中间所拥有的级数。 职权：是组织设计中赋予某一管理职位的权利。 组织结构：是指组织的基本架构，是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所做的制度性安排。 集权与分权：集权与分权是相正确，没有绝正确集权也没有绝正确分权。集权即职权的集中化，是指决策权在很大程度上向处于较高管理层次的职位集中的组织状态和组织过程。 授权：指上层管理者将适当的权利授予下属，让下属在指定的职责范围内作出决定和支配资源。 人员配备：是指为了实现组织的目标对人员进行恰当而有效的招聘、甄选、培训、绩效考核等。 甄选：综合利用心理学、管理学等学科的理论、技术和方法，对应聘者的任职资格、工作胜任程度等进行测量和评价到录用的过程。 绩效考核：组织定期测量、评估和检验个人或群体小组的工作及其业绩的一种正式的制度。
第一章财务管理概述 学习目的与要求 通过本章的学习，要求理解财务管理的概念与特点、财务管理的内容、财务管理的目标、财务管理的环境等基本理论问题，能对财务管理有一个总括的认识，并为学好以后各章内容奠定扎实的理论基础。 本章重点、难点 本章的重点是掌握财务管理的基本概念、财务管理目标、利息率的构成；难点是理解财务管理目标的优缺点 第一节财务管理的含义 一，公司的财务活动 一般是指公司从事的与资本运动有关的业务活动。从公司资本的具体形态看，资本是公司的资产，包括有形资产和无形资产；从来源看，是公司的负债和股东权益。（识记）
公司财务活动包括筹资活动、投资活动、经营活动及股利分配活动。 （一）筹资活动：公司通过发行股票、发行债券、向银行借款、吸收直接投资等方式筹集资本，表现为公司的资本流入。公司偿还银行借款、支付利息及股利、支付借款手续费以及债券和股票的发行费用等各种费用，则表现为公司的资本流出。这种由于资本的筹集和使用而产生的资本流入与流出，便构成了公司筹资引起的财务活动。（识记） （二）投资活动：公司把筹集到的资本投资于公司内部，用于购置固定资产、无形资产等，形成公司的对内投资；用于购买其他公司的股票、债券，形成公司的对外投资，对内与对外投资均表现为公司资本的流出。当公司变卖其对内投资的各种资产或收回对外投资的本金和收益时，表现为公司资本的流入。这种由于公司投资而产生的资本流入与流出，便构成了公司投资引起的财务活动。（识记） （三）经营活动：首先，公司在正常生产经菅活动中，要采购材料和商品，以便从事生产和销售活动，同时还要支付工资和其他营业费用；其次，公司将产品或商品销售之后，可以取得资本的流入，收回资本；最后，如果公司现有资本不能满足生产经
2018年10月自考《管理学原理》真题 全国2018年10月高等教育自学考试管理学原理试题 课程代码：00054 一、单项选择题：本大题共15小题，每小题1分，共15分。 1?某汽车公司生产车间工作小组的主管人员是 A.基层管理者 B.中层管理者 D .综合管理者 C.高层管理者 2.科学管理理论认为必须通过工时和动作研究制定岀工人的"合理的日工作量”，这是下列哪个原理的内容? A.标准化原理 B.职能管理原理 C.工作泄额原理 D.例外原理 3「成为最优秀的商用计算机和商用讣算机服务器的供应商”，该表述体现的企业 A.企业精神 B.企业使命 C.企业道徳 D .企业制度 4.管理道徳规范必然随着管理的变化和发展而不断改变自己的内容和形式，这体现了管理道徳的 A.普遍性 B.特殊性 C.变动性 D .社会教化性 5.提岀决策"满意标准”的学者是 A.泰勒 B.韦伯 C.西蒙 D.马斯洛 6.在下列计划的表现形式中，哪一种是针对反复出现的业务而制左的？ A.目标 B.程序 C .规划 D.预算 天华公司计划在明年一年内实现销售收入170万元，利润率达到3.5% ,这种计划类型属于 A.短期计划 B冲期计划 C.长期计划
D.战略计划 8.宏达机械公司是一家以机床制造和销售为主营业务的企业，目前，公司设有设计部、工艺部、生产部、销售部、财务部、人事部等部门。该公司部门划分采取的是 A.职能部门 B.产品部门 C.区域部门 D.工艺部门 9.矩阵制组织结构的主要缺点是，爷实很天射静，气去的岛气独怎我健旗口举 A.不利于相互协调 B.多头领导导致下属无所适从 C.不利于培养人才 D.不利于新项目开发 10.根据岗位要求选拔具备相应知识与能力的人员，这体现了人员配备中的哪个原则？ A.因事择人 B.因才适用 C.动态平衡 D.因人择事 11.下列不属于组织变革过程的是 A.解冻 B.变革 C.再冻结 D.融化 12.领导方式应针对领导者、被领导者及其环境的不同而有所变化，这是下列哪种理论的基本观点？ A.领导特质理论 B.人性假设理论 C.领导方式理论 D.领导权变理论 13.小李和小张任职于公司同一部门，工作业绩相同。去年小李得到5千元的年终奖金，他非常高兴。无意间小李得知小张的年终奖却是8千元。那间小李由之前的高兴转为疑惑和不满，进而影响工作态度。这种现象可以用下列哪种理论解释？ A.期望理论 B.公平理论 C.归因理论 D.强化理论 14.如果一个信息在高层管理者那里的正确性是100弔，经过五级传递，到了信息接收者手里可能只剩下20$ 的正确性。这种信息沟通中的障碍来源于 A.信息过量 B.组织文化 C.社会环境 D.组织结构 15.控制的范用、程度和频度应该恰到好处，防止控制过多或控制不足，这反映了控制的哪项原则？
简述题 1.管理的基本特征：管理是一种文化现象和社会现象；管理的主体是管理者；管理的任务 和职能层次；管理的核心是处理好人际关系。 2.管理活动存在具备的条件：两个人以上的集体活动；一致认可的目标。 3.管理活动的任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的 支出，实现既定的目标。 4.掌握管理的两重性的重要意义： 认真总既然我国在管理理论与实践上正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性； 注意学习引进国外对我们有益的管理理论，技术和方法； 要结合实际，随机制宜地学习和运用。 5.管理学的特点：一般性、多科性、历史性、实践性。 6.管理学研究的内容： 生产力方面：合理配置和使用组织中的财物；生产关系方面：处理组织中人与人的相互关系的问题；上层建筑方面：组织内部黄精与组织外部环境相适应的问题。 7.系统的特征：整体性、目的性、开放性、交换性、相互依赖性、控制性。 8.系统的观点：整体观点、“开放性”与“封闭性”、封闭消亡的观点、模糊分界的观点、 保持“体内动态平衡”的观点、信息反馈的观点、分级的观点、等效的观点、不断分化和完善的观点。 9.结合实际说明为什么要学习研究管理学：管理的重要性决定了学习、研究管理学的必 要性；学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一；学习、研究管理学是未来的需要。 10.如何在管理活动中运用学习研究管理学的一般方法：管理理论来源于管理实践，并指 导实践，同时管理实践中不断修正、丰富和完善管理学。理论联系实际的方法，具体说可以是案例的调查和分析、边学习边实践，以及带着问题学习等多种方式、通过这种方法，有助于提高学习者运用管理的基本理论的方法去发现问题、分析问题和解决问题的能力，这样做往往能够提高学习研究管理学的效果。 11.科学管理理论的要点：代表人物（泰罗、卡尔乔治巴思、亨利甘特、杰尔布雷斯夫妇、 哈林顿） 12.管理的十四原则：分工、职权与职责、纪律、统一指挥、统一领导、个人报酬、集中化、 等级链、秩序、公正、任用期稳定、首创精神、集体精神。 13.理想行政组织体系的特点：明确分工、自上而下的等级系统、人员教育和考评、职业 管理人员、遵守纪律和规则、组织中人员之间的关系。 14.霍桑实验的结论：主要有四点：职工是“社会人”；企业中存在着“非正式组织”；新型 的领导能力在于提高职工的满足度、存在着霍桑效应。 15.大质量和小质量的对比：（看书） 16.全面质量管理的特点：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系 统方法、持续改进、基于事实的决策、与供方互利的关系。 17.卓越绩效标准的7各类目：领导、战略计划、以顾客和市场为中心、测量、分析和知识 管理；对人员配备的注重、过程管理、经营结果。 18.传统管理模式与学习型组织模式的比较：（看书） 19.学习型组织的特点：要有领导远见、要讲求战略、组织结构应该是扁平或水平化、信息 在组织内分享、有强的组织文化。
管理学原理 内部资料 目录 第一章管理与管理学 (4) 第一节管理概述 (5)
第二章管理理论的形成与发展 (6) 第一节管理理论产生前的管理实践与管理思想 (6) 第二节古典管理理论的形成 (6) 第三节行为科学的兴起 (6) 第三章组织环境与组织文化 (7) 第一节组织环境概述 (7) 第二节组织环境分析 (7) 第三节组织文化 (8) 第四章管理道德与社会责任 (8) 第一节管理道德概述 (8) 第二节社会责任 (9) 第五章决策 (9) 第一节决策概述 (9) 第二节决策的原则、标准与影响因素 (10) 第三节决策的程序与方法 (10) 第六章计划 (11) 第一节计划概述 (11) 第二节战略计划 (12) 第三节计划的方法与技术 (12) 第七章组织 (13) 第一节组织概述 (13) 第二节组织设计 (13) 第三节组织结构的类型 (14) 第八章人员配备 (15) 第一节人员配备概述 (15) 第二节人员配备管理 (15) 第九章组织变革 (16) 第一节组织变革概述 (16) 第二节组织变革的过程与阻力 (16) 第十章领导 (17) 第一节领导的概念 (17) 第二节领导理论 (17) 第三节领导艺术 (18) 第十一章激励 (18) 第一节激励概述 (18) 第二节激励理论 (18) 第三节激励的原则与方法 (19) 第十二章沟通 (19) 第一节沟通概述 (19) 第二节沟通的基本类型 (20) 第十三章控制 (21) 第一节控制概述 (21) 第二节控制的类型与过程 (21)
第四节控制的内容与方法 (22)
第一章管理与管理学 第一节管理概述☆☆☆ 一、管理的产生及必要性 1.（1）管理的必要性:①从整个社会的发展来看，管理是社会进步与发展的物质力量；②管理是组织生存发展的重要条件；③管理活动具有普遍性。 二、管理的概念 1.管理就是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程。其含义包括以下几个层面：（1）管理是对组织的管理，组织是管理的载体。（2）管理是一项有目的的活动。（3）管理是由一系列活动构成的。（4）管理是一个追求有效的过程。（5）管理的实质是协调。 三、管理的特性 1.管理的特性：（1）管理活动不同于作业活动；（2）管理工作既具有科学性又具有艺术性；（3）管理的核心是以人为本。 四、管理的职能 1.管理职能是管理者在管理过程中从事的活动。尽管不同的学者对管理职能有不同的归纳，但在管理基本职能认识上达成了共识，即计划、组织、领导和控制。（1）计划是对组织未来活动进行的预先筹划和安排任何活动开始之前，首先就要制定计划，计划工作主要包括的内容有：研究组织活动的内外条件、制定组织目标、制定战略及战术决策、编制行动计划。（2）组织是为了完成计划而对分工协作关系所做的整体安排。（3）领导是指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程。（4）控制是为了保证组织按预定要求运作而进行的一系列监督检查工作。 五、管理有效性的衡量 1.（1）管理的有效性是由效率和效果来衡量的。（2）效率是指投入与产出的比值。 第二节管理者☆☆☆ 一、管理者的概念与分类 1.（1）管理者的分类:①按管理者所处层次的不同可分为：高层管理者、中层管理者、基层管理者。高层管理者是指整个组织负有全面责任的管理人员。包括董事长、首席执行官、总裁或总经理或其他高级管理人员；中层管理者负责制定具体的计划；基层管理者所关心的主要是具体的战术性工作。②按管理者所从事管理工作的领域及专业不同，可以分为综合管理者和专业管理者。 二、管理者的角色 1.（1）所谓角色就是出于组织中某一位置的人所需要做的一系列特定的任务。亨利明茨伯格研究发现，管理者扮演着十种不同的角色，管理者通过这些角色的履行影响组织内外个人和群体的行为。这十种角色可以进一步组合成三大类：人际关系方面、信息传递方面和决策制定方面的角色。 （2）人际关系方面的角色:管理者在处理与人的关系时便扮演这种角色，具体包括挂名领导、领导者、联络者。 三、管理者的技能 1.根据罗伯特卡茨的研究，管理者要具备技术技能、人际技能、概念技能三种技能。（1）技术技能是指使用某一专业领域内的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。技术技能对于基层管理最重要，对于中层管理较重要，而高层管理者对技术技能往往只需要一般的了解。（2）人际技能是指与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。有效管理者的突出特征之一就是具有良好沟通、协调能力，能够激励人们使其融合为一个团结一致的团队。（3）概念技能是指纵观全局、洞察企业与环境要素间相互影响和作用的能力。具有概念技能的管理者往往能感知和发现环境中的机会与威胁，理解事物的相互关系并找出关键影响因素，权衡不同方案的优劣和内在风险。概念技能对于高层管理者最重要，对于中层管理者较重要，对于基层管理则不太重要。 高频考题 【单选题】 1.管理者所拥有的生产技能、财务技能、营销技能属于（）
精品文档 自考管理学原理试题及答案 自考管理学原理试题及答案范例1 一、单项选择题（本题共15 小题，每小题1 分，共15 分）在每小题所列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1. 管理者所拥有的生产技能、财务技能、营销技能属于 （）。 A. 概念技能 B. 人际技能 C. 技术技能 D. 学习技能 【答案】C 【解析】本题考查管理者的技能。技术技能是指使用某一专业领域内的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。例如，生产技能、财务技能、营销技能等，都属于技术能力的范畴。参见教材 P44。 2. 第一次提出管理五要素的是（）。 A. 梅奥 B. 法约尔 C. 西蒙 D. 泰勒
【答案】B
【解析】本题考查管理的五要素。法约尔第一次提出了管理的组成要素，即计划、组织、指挥、协调、控制五大职能，并对这五大职能进行了详细的分析和讨论。参见教材P60。 3. 人口规模、年龄结构、种族结构属于宏观环境因素中 的（）。 A. 政治环境 B. 经济环境 C. 技术环境 D. 社会环境 【答案】D 【解析】本题考查组织环境分析。构成社会环境的要素包括人口规模、年龄结构、种族结构、收入分布、消费结构和水平、人口流动性等。参见教材P81。 4. 从长远来看，企业承担社会责任的大小与其经营业绩 呈（）。 A. 正相关关系 B. 负相关关系 C. 不相关关系 D. 不确定关系
【答案】A 【解析】本题考查社会责任与经营业绩。大量的实践表明：企业遵守严格的环境标准、从事环境公益事业，短期内无疑会增加经营成本。但从长期来看，企业承担社会责任的大小与其经营业绩呈正相关。参见教材P101。 5. 由企业高层管理者做出，具有长期性、方向性、全局性特点的决策是（）。 A. 战略决策 B. 战术决策 C. 业务决策 D. 程序决策 【答案】A 【解析】本题考查决策的类型。战略决策是指与企业发展方向和远景有关的重大问题的决策。战略决策对组织而言是最重要的，通常包括组织目标与方针的确定、技术革新和技术改造、产品的更新换代等，这些决策涉及组织的方方面面，一般由企业的高层管理者做出，具有长期性、方向性、全局性的特点。参见教材P110。 6. 计划制定时强调适应性，做到“量力而行，留有余地”， 体现的是（）。 A.限定因素原理 B.许诺原理
管理学原理 （名词） 战略管理：战略管理是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。 全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会收益而达到长期成功的管理途径。 社会责任：社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。 决策：是为达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。程序化决策：是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，以致每当它出现时，不需要再进行重复处理。同时也称“结构良好”决策。 职位设计：就是将若干工作任务，组合起来构成一项完整的职位。 管理宽度：又称管理幅度，是指管理者有效地监督、管理其直接下属的人数。 直线职权：是某项职位或某部门所拥有的包括作出决策、发布命令等的权力，也就是通常所说的指挥权。 工作团队：也称自发型团队，是对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作。沟通：是指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。 组织适宜性原理：是指组织机构越是明确、全面和完整，设计的控制技术越是能反映组织机构中的岗位职责，也就越有利于纠正偏离计划的误差。 管理审核：管理审核是一个工作过程，它以管理学基本原理为评价准则，系统的考查、分析和评价一个组织的管理水平和管理成效，进行采取措施使之克服存在的缺点或问题。 （多选） 管理的两重性：自然属性和社会属性。 霍桑实验的结论：1.职工是“社会人”2.企业中存在着“非正式组织”3.新型的领导能力在于提高职工的满足度4.存在着霍桑效应。社会人非正式组织满足度霍桑效应 管理者所能变革的领域或对象不外乎三种选择：结构、技术和人员。 外部招聘可通过：广告、就业服务机构、学校、组织内成员推存等途径。 美国管理学家卡茨认为，管理者至少具备三大基本技能：技术技能、人事技能和概念技能。个人的权力分为：专家的权力和榜样的权力。 布莱克和穆登提出四种基本的极端类型方式：贫乏型管理、战斗集体型管理、乡村俱乐部型管理和独裁的、重任务型的管理。 预算的种类：运营预算、投资运算和财务运算。 （简答） 影响管理道德饿因素： 1.个人特征。 2.组织结构。 3.组织文化。 4.道德问题的强度。