２００１年８月
第１７卷第４期
桂海论丛
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Ａｕｇｕｓｔ，２００１
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口李有爱刘人兢
摘要：芬兰的诺基亚公司是当今世界最大的移动电话生产商，而其几年前还是一个差点被卖掉的地区性公司，其成功之道在于：正确的企业发展战略、强大的产品创新能力、以人为本的企业管理理念、快速的市场反应能力。
关键词：诺基亚企业管理成功之道
中图分类号：Ｆ６２６文献标识码：Ａ文章编号：１００４—１４９４（２００１）０４一ＩＸｌ＿７０—０２
近些年来，诺基亚奇迹般地崛起。几年前，恐怕没有几个中国人知道诺基亚，而今天，几乎全世界对诺基亚都不再陌生。它仅仅用了６年时间，就由一个差一点被卖掉的地区性公司，而一跃变为跨国公司。诺基亚２０００年的年度报告显示了这个公司历史上最好的经营业绩：公司净销售额达３０３．７６亿欧元（约２７０．３４亿美元，）在公司历史上首次突破３００亿欧元大关，比上年增长５４％。其中手机生产经营业务遥遥领先，达到１９４．８亿美元，盈利达４３．４亿美元，增长５７％。公司整体经营利润约５１．４亿美元，比上一年增长４８％。作为世界最大的移动电话生产商，去年诺基亚共销售手机１．２８亿部，全球市场占有率达到３０．６％，高出第二名的摩托罗拉１６个百分点。因此可以说，诺基亚目前蒸蒸日上，如日中天。探究一下诺基亚的成功之道，对于搞好企业经营有着许多有益的启示。
一、发展战略决定着企业的前途，只有准确预见未来。把握发展趋势，果敢决策。才能成为时代的骄子
战略决定胜负。从一定意义上来说，现代企业的竞争，是企业家战略眼光和决策水平的竞争。企业家只有具备远见卓识，能够见人之所未见，识人之所未识，善于从扑朔迷离、波谲云诡的市场变化中抓住稍纵即逝的成功机遇，作出令人惊叹的决策，做到“运筹帷幄之中，决胜千里之外”，才能在激烈的市场竞争中创造辉煌的业绩。诺基亚能够从一个不出名的小公司发展到今天的跨国电信集团公司，首先得益于掌门人——约玛?奥利拉的远见卓识。诺基亚“关键的一跳”是在１９９２年。诺基亚是１８６５年成立的老公司，在公司成立后的一百年中，诺基亚从事了木材、造纸、物业、橡胶、机械、电缆等几乎所有产品。到本世纪６０年代，才开始涉足电子领域。１９９１年，由于苏联解体和东欧剧变，诺基亚一下子失去了大半市场，公司陷入困境，出现亏损。１９９２年诺基亚新任总裁约玛?奥利拉以其对移动通讯行业发展趋势的敏锐把握，看准了移动电话的广阔发展前景，明确地提出企业发展战略目标：“未来将属于通信时代，诺基亚要成为世界性电信公司。”这位首席执行官一上任就抓住了时机，推行以移动电话为中心的专业化发展新战略，将造纸、轮胎、电缆、家用电器等业务或压缩到最低限度，或出售，或独立出去，甚至忍痛砍掉了拥有欧洲最大电视机生产厂之一的电视生产业务，集中９０％的资金和人力加强移动通讯器材和多媒体技术的研究和开发。正如奥利拉所预料的那样，世界移动电话的需求量很快就收稿日期：２００１—０４—２２
?７０?进入了高速增长时期。当数字电话标准在欧洲开始流行时，诺基亚早已准备就绪，凭借充满灵感的设计和不断地推陈出新，迅速从强大的竞争对手中夺取了自己的市场份额，实现了巨大飞跃，并在１９９８年成为世界移动电话最大的生产商。可见，正是靠着约玛?奥利拉对未来发展趋势的准确预见和果断而正确的战略决策，才为诺基亚公司奠定了成功的的基石，迅速发展成为一个引领世界移动通信潮流的时代骄子。
诺基皿的成功充分说明，一个正确的发展战略对于企业的前途是至关重要的。现代企业生存在一个动荡不定、瞬息万变的经营环境中。企业必须不断调整自己的定位、走向，才可能生存下去。对企业来说，重视战略，“把事情做对”比“把事情做好”更重要。这就要求企业家必须具备长远的战略眼光和超人的市场预见力，在制定发展战略时，善于高瞻远瞩，审时度势，能够超前对市场变化的趋势、进程和结果做出正确的判断，不断适应市场的变化，并抓住时机，果断变革，适时调整企业的战略重点和主营业务，始终先人一步，不失时机地应对市场。但目前国内很多企业缺少长远战略眼光，常常执着于原有的主营业务，不能够主动做好战略调整，上项目时喜欢跟风，什么热搞什么，盲目追求规模的扩张，在经营不善时也往往一味地硬着头皮“扛”下去，一条道走到黑。因此，诺基亚这一条成功的经验，确实很值得我国企业家们借鉴。
二、创新能力决定着企业的兴衰，只有坚持领先科技，顺应时代潮流，勇于创新。才能成为竞争的制胜者
领先科技，是诺基亚的第一推动力。诺基亚一贯认为，要在高科技领域、在激烈的市场竞争中生存下去，唯一途径就是永远走在别人前面。为此，诺基亚致力于创新，它第一个打破了每两年发布一个新产品的业界规律，而代之以平均一个多月就有一个新品种问世。它的系列移动电话在优化基本功能的同时。从小处着眼不断创新，填补了一个又一个市场空白，并且总是能够比竞争对手做得更好。因而掀起了一轮轮诺基亚手机销售的热潮，在市场竞争中占尽先机。为了确保技术的领先，诺基亚公司十分重视技术开发投入，不惜花费巨额研制经费开发新产品。在诺基亚全球５５０００名雇员中，从事枝术研发的人员超过１７０００名，达到３１％，１９９９年公司用于研究和开发新产品的经费达１７．５５亿欧元，占总营业额的９％，约占芬兰全国工业产品研制总费用的四分之一。而且这９％的数字是基本稳定的，可见诺基亚在
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研究开发方面真的是很舍得下本钱的。它在包括中国在内的全球１２个国家建立了４４个研究与开发中心，其中在美国集中建立了６个研究发展中心。这就使得诺基亚的研究开发远远地走在生产的前面，他们从１９９６年就在开发２００５年的产品。遍布世界各地的研究发展中心形成了一个全球科研合作网络。借助这个网络，诺基亚可以对技术发展做出快速响应，确保了在技术上的领先地位。
技术创新能力和水平是企业生命力和竞争力的关键，是企业永远领先市场的“金钥匙”。这正是诺基亚的成功给我们的一条重要启示。放眼国内外，凡是能够在激烈的竞争中保持稳步增长、市场份额不断扩大，勇领时代潮流的企业，都是不断追求技术创新、在领域内处于技术领先地位的企业。当今世界科技发展日新月异，市场竞争异常激烈，企业要实现跨越式发展，就必须掌握最前沿的技术。因为，只有掌握最新的技术，才能率先一步占领市场，才能取得大大高于传统产业的丰厚的利润。市场就在创新当中，只有依靠持续的技术创新，企业才能不断实现产品的更新换代，满足消费者的现实消费需求，才能开启现实市场之门，创造市场。
三、员工素质决定着企业的成败，只有“以人为本”，注重人本管理。发挥“知本”优势，才能成为商战中的成功者
打开诺基亚手机，首先映人人们眼帘的是“Ｈｕｍａｎｔｅｃｈ－ｎｏｌｏｇｙ”。事实上，“以人为本”的１２１号不仅体现了其经营理念，也体现了其人力资源管理理念。正是这种管理理念，使诺基亚公司特别注重对人的培养，通过各种渠道，创造优越条件，让员工去实现他们的个人价值，从而创造一种独特的企业文化，把广大员工凝聚到一起。诺基亚有自己的培训中心，培训中心的主要作用就是帮助员工更好地融入诺基亚，帮助他们不仅仅成为一个技术人员或者是市场销售人员，而且要成为符合诺基亚价值观的诺基亚人。一个员工从正式进入诺基亚开始，培训中心就不断地在强化技能培训的同时强化诺基亚的价值观——客户满意、尊重个人、成就感和不断的学习。诺基亚的管理有一个特点：老板的主要工作就是为员工把基础打好，把一个可以合理运转的系统平台搭建好，让员工可以通过自己的努力去取得最大的成功，成就自己的一番事业。公司提倡创新和进取精神，鼓励技术人员发挥特长。诺基亚总裁说“如果我的员工是生活在恐惧中，那他就不会有创造力”，因而在管理中，诺基亚给予员工的自由度很大，老板不会催促员工或者告诉他应该怎样做，只会在员工需要的时候才给予指导帮助。甚至有时候员工不用等老板拍板。就可以自己做决定，做错了也没关系。诺基亚还十分重视人才的本地化。目前诺基亚在中国拥有员工４０００余人，其中本地员工占９０％以上，公司管理层从总裁到区域经理都由华人担任。为了培训诺基亚的中国员工，他们专门建立了诺基亚中国学院，还与北大合作建立了Ｅ—ＭＢＡ项目，旨在通过世界一流的管理教育，帮助学员更好地面对当今中国电信产业管理的挑战。正因为诺基亚高度重视人才的培养和使用，其人才流失率在所有高科技行业中是比较低的，连５％都不到。
作为知识载体的人才，是新经济时代企业最主要的资本。从这个意义上说，新经济其实就是人才经济、“知本”经济。因此，对一个企业来说，得人才者则得天下。美国国家制造业协会会长贾西诺斯基认为，在全球高科技激烈竞争中，“要想使公司立于不败之地，就必须有特别人才、特别专长的人来支撑”。谁拥有人才，谁就处于领先和主动的地位，谁就能拥有一切；反之，在人才的争夺战中一步落后，就会步步落后。为此，我国企业经营者应该借鉴诺基亚的成功经验，把人力资源开发和管理放在第一位；千方百计地吸引人才，培养人才，用好人才，留住人才，给他们创造充分施展才华的机制，创设发展的平台，让他们感到“英雄有用武之地”，有机会去实现自己的梦想。要用“人性化”的管理，积极营造轻松和谐的工作氛围和良好环境，努力增强管理者与员工之间的亲和力，企业对员工的凝聚力和吸引力，使企业成为人才创业的“乐土”和舞台。
四、市场反应速度决定着企业的命运。只有积极应对市场，注重快速反应。抢抓商机。才能成为市场逐鹿的佼佼者诺基亚深谙“快者生存”的道理，在市场反应方面有“三快”。一是市场信息反馈快。诺基亚专门设有一个市场信息搜集网络。在中国就有３００多个直属市场部的市场推广员，每一天都在市场里边收集各种各样的资料和信息，而且当天他们的“侦察报告”就会提交上来，交给不同的市场分析小组进行分析和研究。诺基亚的市场分析小组是一支很有特点的“快速反应部队”。它的构成多种多样，一般是根据不同种类的问题把内部的人员分成不同的小组，一个小组负责针对产品的某一个方面。
市场报告每天下午发回来的时候，不同的资料就会交给不同的小组来分析，然后提出解决方案。由于这些信息的传递都是通过网络进行的，所以发现问题后，提出解决办法的速度会非常快。诺基亚还充分利用代理网络来快速收集信息，代理商们跟哪家零售店发生关系了，这个零售店一个月可以卖诺基亚多少机器，顾客的反馈是什么等等，诺基亚都很快了解得一清二楚。二是决策和新品推出速度快。决策往往是企业反应速度的瓶颈，为了解决这一瓶颈，诺基亚打破了一般大企业通常主要依靠主管者作决定的做法，采取了不同层次的问题，由不同层次的人（一个或～组）来作决定。这样，市场反应速度就明显加快。为了抢占市场，诺基亚常常以最快的速度和最新的技术为用户研制出最需要的高质量产品，型号的更新速度更犹如时装的变化，使人应接不暇。目前，诺基亚新机型的开发周期平均仅为３５天！三是应对突发事件快。去年３月，诺基亚和爱立信芯片的重要供应商——飞利浦公司一座半导体晶片厂发生了一场火灾，诺基亚的公司高层在大火意外后，马上成立了一个危机处理小组，迅速作出了应急反应，他们紧急重新设计了芯片，并想方设法提高生产速度，同时尽最努力寻找任何一点可以腾出来的生产能力，争取了所有可能的供应商，从而把危机变成公司的转机。而竞争对手爱立信公司由于对意外事故准备不足，处理危机的速度也慢了许多，导致在市场需求最旺盛的时候，本公司多达数百万支新手机直接受到零组件短缺的冲击，眼睁睁地失去了市场。因为对危机处理的速度不同，两者结果也大不一样。诺基亚因危机处理得当而受惠，从爱立信的手中抢夺了３％的市场份额，全球手机市占率达到３０％多。而爱立信则损失惨重，不仅损失了４亿美元的销售额，而且市场占有率明显下滑，最终只得忍痛割爱，宣布退出手机生产。
美国思科公司总裁钱伯斯断言，在新经济时代，不是大的吃掉小的，而是快的吃掉慢的。如今市场风云瞬息万变，加之国际互联网已基本普及，市场信息量及信息流的传播速度大大加快，谁能抢先一步获得信息，抢先一步作出应对，谁就能捷足先登，独占商机。因此在这“快者为王”的时代，企业家们必须以快制慢，能够迅速应对市场变化，做到抓市场信息快，经营决策快，推出新品快，处理危机快。诚如此，则企业争胜有望。
（作者单位：盐城市科委，江苏盐城２２４００２）
责任编辑：谢有武
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万方数据
诺基亚的成功之道及其启示
作者：李有爱， 刘人兢
作者单位：盐城市科委,江苏,盐城,224002
刊名：
桂海论丛
英文刊名：GUIHAI TRIBUNE
年，卷(期)：2001，17(4)
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1.学位论文伊崇巍诺基亚公司在中国的经营战略研究2004
中国手机市场截至2004年初,手机用户达到2.69亿,居世界第一位.该文论述的是,在中国的手机产业高速增长并朝成熟期迈进的过程中,市场格局和竞争规则不断发生变化,诺基亚公司如何通过合理、有效的企业经营战略来加速发展在中国市场的业绩.诺基亚公司是全球最大的手机生产厂商,2003年年末全球市场份额约39％,在8个国家设有移动电话生产基地,是世界上最受认可和尊重的消费品牌之一,产品行销130个国家.诺基亚凭借其果断的战略调整、卓越的产品创新能力、强大的品牌推广能力和"科技,以人为本"的口号奠定了今天在全球竞争中的地位.中国的手机市场在近10几年间,从一家垄断到数家割据,发展到现在,演变成了众多企业激烈竞争的局面,国产品牌异军突起,占领了"半壁江山".政府对于该行业也出台多条重要政策.同时,消费者的消费习惯也发生着巨大的变化.该文通过对市场环境的分析,强调了该产业的特点、现状和趋势,勾勒出诺基亚公司在中国的市场背景.该文对摩托罗拉、三星及波导等国产品牌企业的经营特点做出了分析,可以看出当前的中国手机市场竞争异常激烈,各企业都在根据自身特点和市场需求,调整策略,抢占市场份额,中国市场是诺基亚全球的第一大市场,诺基亚对此也非常重视,远景目标是成为中国最大的手机生产厂商,并以技术、服务、产品、销售等多方面的手段来实现目标.然而,与诺基亚在全球的竞争地位相比,其在中国市场的成绩是很不理想的.该文试图通过全球化与本地化的矛盾、渠道管理、大企业规模弊端等多方面的调查分析,解释诺基亚在中国市场相对落后的原因.该文还将具体分析诺基亚中国营销组合的特点,提出歧异化的竞争战略、平衡全球化经营与本地化经营、细分市场策略和扁平化营销渠道等竞争战略.并探讨了诺基亚在中国应该采取的营销策略组合,包括产品策略、品牌策略和渠道策略等.一个完整的企业经营战略至少应该包括三个层次的内容:(1)企业的战略观念是什么?(2)面对竞争对手,企业采取何种竞争战略?(3)企业通过怎样的营销战略组合来体现企业战略观念、形成企业的竞争优势?综合诺基亚在中国面临的市场环境、竞争分析和诺基亚自身的竞争条件,该文认为:诺基亚公司的中国经营战略观念是需求方战略.诺基亚中国市场的竞争战略的是歧异性的产品和经销网格战略,即适用中国市场的该土调整和针对不同细分市的产品和经销网格.诺基亚中国市场的营销战略是适应中国审美及消费习惯的产品外观设计和细分的产品线;营销网格的调整应通过联手大型手机连锁店、电器大卖场和运营商,建立起更加扁平化的渠道,形成自己的竞争优势,为消费者提供更好、更便利的服务,体现诺基亚重视消费者价值的战略观念.
2.学位论文沈薇薇诺基亚公司的竞争战略分析2003
该文通过分析移动通讯行业的五种竞争力量——进入威胁、现有竞争者之间争夺的激烈程度、替代产品压力、买方侃价实力、供方侃价实力,深入探讨了诺基亚针对这五种竞争力量所采取的竞争战略,即差异化战略,以及其它诸如本地化、以人为本等主要战略.国产手机的崛起使得中国手机市场的竞争更趋激烈.但是我们在看到国产手机取得的长足进步的同时,也应该意识到其明显的不足,例如没有掌握核心技术、品牌形象不强、质量不过关等.在该文的最后,作者简单分析了国产手机的现状,并针对国产手机的不足提出了自己的见解和建议.
3.期刊论文王鸽诺基亚在华本土化策略的分析及启示-中小企业管理与科技2009,""(21)
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本文论述了将诺基亚打造成江西省移动通信市场领先者的战略与策略。全文共分为四大部分：
第一部分介绍了诺基亚在中国的发展状况、中国移动通信市场以及诺基亚在此市场上取得成绩，提出了诺基亚全球战略和在中国的本土化战略；
第二部分结合诺基亚网络部所处的中国移动通信市场环境，对诺基亚网络部进行了SWOT分析；
第三部分从组织市场的营销角度，分析了诺基亚在江西省发展的历史和现状，指出了其存在的问题，同时分析了其在江西移动通信市场中的竞争对手的状况。结合实际案例，介绍了诺基亚网络在移动通信网络系统设备和服务市场中的实现，并对诺基亚在移动通信组织市场营销中的具体策略、实施模型和系统工具进行剖析；
第四部分根据前三部分的分析和总结，结合诺基亚在移动通信市场中的相关市场营销工具，分析了诺基亚在江西移动通信市场中的发展战略及营销策略，对移动通信网络系统市场营销战略和策略提出了建议和思考。
5.学位论文金钟文企业集群中信任对物流管理的作用机制——诺基亚“星网”模式研究2005
诺基亚在中国市场的成功令人瞩目,"星网"模式引起了业内和学界的众多关注.由于星网是一种全新的概念,将人员、信息和实际物流集中在一起,对资源进行重新整合与优化配置.尤其是在全球和中国竞争日趋激烈的情况下,诺基亚希望通过星网能够强化其生产工厂和合作伙伴全球竞争的能力.笔者想通过对诺基亚这一模式的研究和考察,发现作为企业集群核心竞争力的信任的形成机制,并找出信任对物流管理影响的途径和方式,进而解释这一模型,并希望能够将这个模型进行推广,能够给中国的中小企业集群以及韩国的企业集群运作提供一点借鉴.
6.期刊论文陈文诺基亚:如何"连接"人?-中小企业管理与科技2006,""(8)
诺基亚有一句令人印象深刻的广告语:科技以人为本.诺基亚的LOGO下方,也总是跟着"ConnectingPeople"一行英文.无论是中文还是英文版本,诺基亚清楚地向世人展现着他们的理念:人是诺基亚在行业中领跑的最大财富.
7.学位论文汪昶不同回收模式下手机回收效率的比较研究——以诺基亚手机回收为例2009
进行回顾和整理的基础上，归纳了已有的研究成果并对其进行了简单的评价。
本文通过对诺基亚公司手机回收案例的研究，归纳了手机回收的主要模式，并构建了相应的数学模型。通过模型的求解，对不同模式下手机的回收效率进行了分析和比较，并采用诺基亚公司特定机型回收的实际数据，从实证的角度对该机型的回收效率进行了具体的分析和比较。
本文的研究结果显示，在零售商负责回收的模式下手机的回收效率最高。在此模式下，市场需求量最大，制造商和零售商的利润最大。
最后，阐述了本文的结论，并指出了进一步研究的方向。
8.期刊论文剑平诺基亚眼里的员工-企业管理2005,""(4)
诺基亚的价值观是"客户满意,相互尊重,追求成功,不断创新".诺基亚在决定聘用一个人的时候,并不是完全看这个人的专业水平和工作经验,很重要的一点是看这个人能不能够认同诺基亚的这种价值观.
9.期刊论文曾成桦策略之争——对诺基亚、摩托罗拉、三星三家手机业巨头的比较-企业管理2009,""(10)
1995-1998年,中国手机市场上由摩托罗拉、诺基亚和爱立信三家企业占主导;1998-2004年,爱立信在中国市场上逐渐衰退,诺基亚开始同摩托罗拉争夺市场份额第一的位置.从2004年起,诺基亚在中国市场的市场份额达到16.13%,超过摩托罗拉成为市场第一,并将这一优势一直保持至今.
10.会议论文黄培伦.王三木动态核心能力与持续竞争优势——基于手机行业诺基亚与波导的案例研究2009
在动态性日益增强的全球商业环境中,如何获取并保持竞争优势成为企业战略管理领域最为核心的问题．从核心能力、动态能力直到动态核心能力的提出,企业能力理论一直在不断探索企业持续竞争优势的来源．本研究在企业能力理论的基础上,运用案例研究方法对手机行业中的诺基亚与波导进行多案例研究,探究在动态环境下企业持续竞争优势的来源,并最终构建了在动态环境下,动态核心能力与持续竞争优势的关系．
本文链接：https://www.doczj.com/doc/9717319407.html,/Periodical_ghlc200104022.aspx
授权使用：沈阳理工大学应用技术学院(syyyjsxy)，授权号：562e7b27-b873-4975-95f4-9e1500a82ab4
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逆势而言eWeek放言NOKIA战略失败十大原因: 诺基亚Luima系列进军美国，与微软进军移动市场的呼声世人皆知，也为世人逐渐接受之时，美国IT网站eWeek却给出截然不同的分析与预测，并列出十大原因直指诺基亚战略终将失败。 而早在2011年9月，市场研究机构Gartner曾发布预测认为，到2015年，Android的全球市场份额为49%，排在第二的则是微软Windows Phone，份额将达19.5%，而苹果iOS的增长趋于缓慢，全球份额略低，为17%。从中可见，作为WP系统的主力，诺基亚目前的战略实则明智之举。 不过，预测仅是预测，分析终究是分析，eWeek既然逆势而言，自然有其道理所在，笔者和各位看官不妨一看究竟。 根据eWeek的分析，概况而言，诺基亚WP战略终将失败的十大原因： 1、产品设计低于行业标准 诺基亚Lumia产品线设计无太多亮点（笔者例举，华为Ascend P1 S 的机身厚度仅6.68mm），也没用独有功能（笔者例举，摩托罗拉的“摩计算”），与市面上的其他智能机相比，没有竞争优势。 2、诺基亚品牌忠诚度下降 想当年的诺基亚老用户，现已转投性能更佳、功能和应用更多的其他产品（笔者例举，忠实的Android 拥护者三星、摩托罗拉、HTC）。同时，诺基亚日益下降的品牌形象，不可能在短时间内进行扭转（笔者例举，科技以换壳为本是多数人对其的刻板印象）。 3、微软失去移动用户信任 曾经的PC巨头，如今的移动小卒。相较于WP系统，Android系统的开源与iOS的稳定与安全更受用户青睐（笔者例举，Android的开放性好，使用者多，其应用量下载量紧随App Store）。也因此，搭载 页脚内容1
诺基亚员工反思公司没落：人浮于事 “再见Nokia，再见我的青春”，微软中国本周向被裁员工公布了裁员补偿方案，一位诺基亚工作多年的员工如此告别。 “诺基亚，那个我憧憬的公司，那个我热爱的公司，就这么完了，我在诺基亚的岁月，我的青春，被放在了阴暗的深处，再见Nokia，再见我的青春”，微软中国本周向被裁员工公布了裁员补偿方案，一位诺基亚工作多年的员工如此告别。 在微软公布的公司史上最大规模裁员计划中，约1.25万被裁员工来自刚刚收购的诺基亚，而诺基亚中国的裁员比例则接近90%。北京青年报记者日前采访了多位诺基亚员工，他们回忆了诺基亚巅峰时为员工创造的“完美世界”，也作为“局内人”反思了让诺基亚走向没落的弊端。诺基亚，这个让员工“爱恨交加”的地方，已成过往。” 讲述 那些你想不到的 诺基亚好福利 繁荣期：1996年开始，诺基亚手机连续15年占据手机市场份额第一的位置，并且推出了Symbian和MeeGo智能手机。2003年，诺基亚1100上市，至今在全球已累计销售2.5亿台。2007年，诺基亚占据全球手机市场40%份额，2009年诺基亚手机发货量达4.318亿部。 王琦，2007年入职，那时正值诺基亚巅峰时期。“我十分幸运，作为一名工程师，能进诺基亚是非常荣耀的事情，很多以前的同事和朋友都各种羡慕嫉妒恨。” 但彼时的幸运并未延续，随着诺基亚的没落，此次他也在裁员名单当中。经历过诺基亚高峰和低谷的王琦告诉北青报记者：“作为一名普通员工可以感受到的是，这里的工作氛围特别好，非常开放，而且还有很多细节让人感动。” “诺基亚不鼓励内部竞争” 王琦大学毕业后曾在四家企业做过，这其中有民营企业、国有企业，也有合资企业，“让我感受最好的是诺基亚”，王琦感叹，此次裁员后还要重新就业，但能找到像诺基亚一样对待员工的企业可能性非常小。 职场中，愿意出高薪的企业并不少，很多人选择离职不是因为薪资不够高，而是“内耗”，因为大部分企业为了提高效率，往往鼓励员工之间互相竞争，这不可避免带来员工之间的“钩心斗角”，往往让人灰心丧气，最后一走了之。“诺基亚不鼓励内部竞争，更强调同事之间的合作。”王琦说，“在一个团队里，每个人都有不同的分工，仅负责其中一个环节，研究方向也不同。要想做出好的产品，每个人必须做好自己的事情，并积极和其他人配合，因此同事之间的感情都不错。”此外，诺基亚员工还有定期的心理咨询，“心情不好的时候，我们可以找心理医生聊一聊，如果对老板不满也可以‘照骂不误’，心理医生绝对保密。”
辽宁工程技术大学营销管理学院 知识改变命运 创新案例分析大赛 题目:英雄落幕—诺基亚何去何从 团队名称：营销style 团队成员：姓名韦东东 姓名李彦博 姓名冯文琪 姓名张明晓 姓名朱雅莉 联系方式:
目录 1团队介绍 (3) 1.1团队成员及分工 (3) 1.2团队宣言 (3) 2选题 (4) 2.1选题过程 (4) 2.2问题提出 (4) 3.公司简介 (4) 3.1企业介绍 (4) 3.2营销概况及现状 (5) 4.swot分析 (6) 4.1优势 (6) 4.1.1领先的技术技能 (6) 4.1.2高效的供应商管理 (6) 4.1.3良好的品牌形象 (6) 4.1.4以人为本的文化理念 (6) 4.2劣势 (7) 4.2.1颜色款式单调 (7) 4.2.2智能化不完善 (7) 4.2.3缺少精英机型 (8) 4.3机会 (9) 4.3.1携手微软 (9) 4.3.2昔日口碑 (9) 4.4威胁 (9) 4.4.1苹果稳坐新王位 (9) 4.4.2后起安卓的挑战 (9) 4.5 Swot分析总结 (10) 4.6从SWOT分析得出衰败的原因： (10) 5 诺基亚公司的决策 (11) 5.1 诺基亚公司的三种选择 (11) 5.2 诺基亚公司最后的决策 (11) 5.2.1 放弃Symbian和Meego，与微软进行战略合作 (12) 5.2.2 全球裁员，抛弃了诺基亚的优势——营销渠道 (13) 5.2.3 关闭或外包研发业务 (14) 5.2.4 关闭制造工厂，出售硬件，改善财务状况 (14) 6. 我们的建议 (15) 6.1.进行内部的优化升级，制定集中化的营销战略 (15) 6.2.改变自己的设计理念，迎合市场需求 (15) 6.3.坚持与微软的合作，大力发展windows phone (15) 6.4.加强手机地图优势 (16) 7. 总结 (16)
诺基亚营销案例分析报告 我们小组的课题是诺基亚的营销策略分析，首先说说分工，找资料是由任晓青和孙稳芹负责的，的制作以及资料补充是由本人（黄露）负责的，演讲的任 务则是由顾慧担任。 对于这个课题，首先我要说的是，想必大家对诺基亚都不陌生吧，在我们班现场调查了一些人，有差不多一半以上的人用的手机都是诺基亚的，我分别从四方面对这个课题作了一个大概的陈列，也就是：公司简介、产品介绍、营销理 念和综合分析（如）。 诺基亚是年由芬兰的一家木匠工厂，经年与橡胶加工厂、电缆厂联合而成的。年的诺基亚，因产业领域过宽而濒于破产。后来老总决定只认准一点——手机，将其他产业全部舍弃（包括卖掉一个年利润万美元的制药厂），年后它便东山再起了。年通过芬兰诺基亚网络进行全球通技术，年底，公司在全球个国家 拥有家工厂，并在个国家设立了研发中心，雇员人数达到了约人；年诺基亚入选世界品牌价值实验室编制的《中国购买者满意度第一品牌》，排名第十。当然了，自从诺基亚进入中国市场以后，其销售额更是不断攀升。其成功的原因有很多，我把这些原因从六个方面归纳起来了，它们分别是：品牌建设之路、市场的 细划分、价格战略原则、营销宣传手段、质量过硬策略，以及满意顾客服务。 首先是它的品牌理念，诺基亚的灵魂营销战略是“科技以人为本”。整个企业都是围绕着这个理念为之奋斗着，进取着。诺基亚将自己对消费者的了解和体贴集中体现在它的品牌之中。"科技，以人为本"是诺基亚的品牌核心价值。它是诺基亚在品牌传播中始终如一的理念，向消费者传递诺基亚时时处处为消费者着想的精神使用户充分享受人性化科技所带来的种种乐趣与方便，获得成就、时尚、个性等难忘的体验。这种策略的高超之处在于以下点： 、它改变了人们对高科技企业的思维定势 、体现出了高科技为人所用的人文关怀 、建立起了品牌的差异性 、扩大了产品的使用领域和用途范围 其次是市场细分。首先，细分消费人群开发相应系列的手机，以满足不同的需求。如讲、打头的型号手机目标受众定位在追求流行和娱乐，但经济能力有
一个一般消费者对诺基亚手机失败的分析 若干年前玩手机，十个人掏出来，大约可能九个是诺基亚。那情景历历在目。虽然有很多人还不知道它是哪个国产的。诺基亚的宣传牌子在中国铺天盖地。让人见识了世界大牌名牌的风范。真的是一压众芳妒。 回过头来，咱们说说诺基亚手机的最大优势。一、耐用，应了那句质量就是生命。二、直板，内置天线手持携带方便。三、就是价格低，大众化的价格乞丐都用的起。那时间，三大手机名牌，在中国诺基亚独占鳌头。几个人在一起，如果你用的不是诺基亚，好像你是异类，你甚至被怀疑不知道诺基亚是世界名牌手机。 当翻盖手机好像要替代直板时，时间又一次证明了诺基亚的正确和伟大。现在几乎直板一统天下。 那时一家中国人都是诺基亚的情况很普遍。一家三人，高中低档三部诺基亚手机。我家就是。感谢诺基亚，使中国的一般平民第一次享受到高科技带来的成果。重感情的中国人对诺基亚是有感情的。 诺基亚手机的大众化，搅动了中国的手机市场。可以说，那几年谁造谁赚钱。一时间，国产手机牌子风起云涌。很快，山寨机也登上舞台。也赚的钵满盆溢。 诺基亚的优点，是大家的目标。不达标的，赚一把，销声匿迹。做的好的继续留在手机柜台内，做诺基亚的陪衬机。 然而，质量是最好的试金石。很快人们就发现了，一些无名牌子，除了已具有诺基亚的优点外，而且还具有了比诺基亚更好的优点。用心的中国商人，并不只是简单的模仿。他们找到了诺基亚的美中不足。且弥补了它。像诺基亚的手机，无论高低档都是换电池就必须重调日期时间，太 麻烦了。还有屏幕小；特别是手机中的音乐，大都是外国的很难听，且有的还删不除。再看看那些山寨的国产机，都是中国的名曲且声音响亮，动听。还有，外壳密封不紧不严。屏幕中进灰尘等。我这非专业的人，都通过比较发现了不少缺陷。而且严重的是，我女儿的高档诺基亚机的摄像头的金属框不到一年竟生锈了。而且这个高档机没有自拍摄像头。当初买时都对此感到美中不足。后来，跟女儿换的三星高档机比，发现它操作也麻烦。 最关键的是，连多年前的中国农民都知道，现在不相信科学可真是不行了。然而，诺基亚的智能机一开始竟没有使用先进的安卓操作系统。这是智能机出现后，胜败的关键一环。诺基亚又一次错过了再次辉煌的机会。太可惜了。 另一个关键问题是，在当今的商场，特别是大品牌的企业。企业文化，和售后服务很重要。可诺基亚在这方面，我感到做的很不够。当我发现诺基亚的一些问题后，由于对诺基亚的感情。我想把自己的一些想法和建议，赶紧对他们说。但在他们的网站上没有留言的地方，打电话也不通。我可以说眼睁睁看着它走向衰败。我真不理解，这么大的企业他们的销售部门还有其他什么部门，总不能没有一个人观察，分析市场发现问题，居安思危？可能还陶醉在中国一家人都用诺基亚手机的成就中。在质量面前，大牌名牌变得那么脆弱。 当遍地中国的移动手机商店，大肆宣传存话费送手机，又很快送智能手机时。诺基亚的最早直板彩屏手机，还放在手机柜内标几百元一部。其不知早已落后了。可见其销售策略的迟钝。 仿佛就是从存话费送智能手机这一导火点起。似乎一夜过后，诺基亚退出了手机的主要舞台。一败涂地。在智能机一扫天下的大势下，诺基亚的辉煌已不再。中国的各种牌子以及无数的山寨智能机一拥而上，用低价格跟高价位的三星，苹果平起平坐，各占半壁江山。 现在，若再有十个人掏出手机，可能就有不下五六种牌子的智能机了。但很可能没有一个名字叫诺基亚。昔日多么强大的品牌，轰然倒下。让人惋惜又惊叹。天大的沉痛教训，让每一个商人如何不思考呢？ 冰冻三尺非一日之寒，原因一定不止一方面。 首先，是公司高层在设计、生产、销售战略上，重视不够。没有及时把最先进的技术应用到手机中。没有及时发现中国手机市场的变化，没有根据中国人的情况来设计手机中的一些程序等。这是属于高层在战略方向上的错误。为日后的失败埋下了严重隐患。
诺基亚——科技以人为本 诺基亚公司是一家世界著名的移动通信产品制造商，其成立于1865年，前身是生产木浆和纸板的小企业，经过150年的发展，诺基亚品牌深入人心，它的经典手机铃声和开机动画几乎无人不知无人不晓。 诺基亚从无名小企业发展到世界知名品牌，从工业转型为电子业，成为电信时代第一巨头，这与它的管理人对其的管理和决策是密不可分的。在智能手机时代，诺基亚借助Symbian 系统，逐渐发展成为全球第一大手机厂商，但随着2007年苹果iPhone和谷歌Android操作系统的出现，诺基亚由辉煌走向衰落。 诺基亚的盛衰史表明，它是一个很经典的战略管理案例，很值得我们去研究和探讨。 一、诺基亚的发展史 1、工业时代：1967年，诺基亚成为了一家芬兰国内跨产业的大型公司，其产业涉及包括造纸、化工、橡胶、电缆、制药、天然气、石油等多个领域，而诺基亚开始手机生产制造是在1960年。 2、前电信时代：1990年，手机用户大量剧增，手机价格迅速降低，移动电话体积越来越小，诺基亚又明确制定了发展成为一个富有活力的电信公司的战略。 20世纪90年代中期，诺基亚因涉及产业过多而濒临破产，总裁以及高层果断做出决策，将其他所有产业舍弃，并拆分了传统产业，只保留下诺基亚电子部门，而此刻诺基亚做出了历史上最重要的战略决策。 3、后电信时代：只剩下手机电信产业的诺基亚经过5年的时间逐渐摆脱了破产的境况，由于专注于传统功能手机产业的研发，诺基亚功能手机在当时具有极佳的用户品牌效应。1995年，诺基亚开始了它的辉煌时期，它的整体手机销量和订单剧增，公司利润达到了公司前所未有的财富，最高市值1980亿欧元。 4、智能机时代：由于苹果iPhone和谷歌Android操作系统的出现，诺基亚由辉煌走向衰落。为扭转颓势，2011年2月，诺基亚与微软达成战略同盟并合作推出WP手机。诺基亚在智能手机在市场上一直处于颓势。2013年9月3日，微软和诺基亚官方宣布，微软将收购诺基亚设备与服务业务，即手机业务部门，交易数额是54.4亿欧元（约折合71.7亿美元）。 二、诺基亚的现状 2014年4月28日19点，微软正式宣布完成对诺基亚设备与服务部门的收购，收购后实体公司更名为“微软移动”，但“诺基亚”品牌将会一直保留，这意味着诺基亚品牌手机并不会随着微软的收购而消失。 2014年10月24日，微软正式在Lumia手机上用Microsoft取代了Nokia的品牌命名。微软周五推出了新Lumia手机的设计，该公司将在未来于Lumia设备的前部和后部使用Microsoft字样代替从前的NOKIA。 2015年1月7日，国行NOKIA N1平板在正式发布，并在1月8日首批开卖，售价1599元。 2015年4月26日，诺基亚中国区总裁王建亚透露，2015年诺基亚将会推出安卓智能手机。 三、诺基亚的战略失误
NOKIA五条失败理由 从生产纸张到成为全球手机业的领军者，北欧世界为数不多的明星品牌，左右芬兰国家经济的决定力量，诺基亚的传奇飘扬了近150年，当这颗璀璨的企业之星光芒日益黯淡之时，所有人都在思考和议论：为什么？业界认为，五个原因决定了诺基亚的衰落并不是偶然的。 原因一：陈旧的设计理念。 多年来诺基亚在设计方面的理念是，想方设法了解用户需要什么，然后尽可能地满足用户的要求。基于这一理念，诺基亚在人种学、群体调查或者市场细分策略上投入巨大，每个设计师都要接受一种叫做“情景设计的训练，这一理念告诉设计师，如何了解用户需要什么，然后去做设计。 为了满足不同客户的需求，诺基亚开发了数量非常多的产品，多达1000多个型号。面对如此之多的选择，消费者最终的结果是无所适从，于是，从控制风险、满足使用的角度出发，消费者往往选择最便宜的。最终导致的结果是，诺基亚手机的均价一年比一年低。 这种“更好地满足消费者需求的设计思想，对于改良性的产品可能是有用的，但当社会需要全新的、具有多种效能的移动终端的时候，当移动互联网时代快速来临的时候，用户需要的不是改良性的设计，而是革命性的创新。显然，这一因循传统的设计方式，无法创造令用户“喜出望外的产品。 反观苹果，只有1、2、3、4，它也没有太多地考虑消费者打电话是不是方便、按键是不是方便，也没有因用户群体的差异而专门开发少儿版、学生版、老年版、娱乐版，但这并没有妨碍它的热销。同时，相对简单的产品型号，使得产品在用户心目中的形象更加准确、深刻、坚固。一说到IPHONE，我们大家都能想象到是什么样子；而说到诺基亚，谁又能告诉我，它的形象是什么？ 非止苹果，三星、HTC这些市场的后进者，紧跟苹果的步伐，也推出了具有自己特点的、设计精美的、具有划时代标志的产品，如三星的GALAXY，HTC 的FLYER，值得说明的是，MOTO此次紧跟市场节奏，连续推出了DROID等近十款产品，具有较高的性价比，也算可圈可点。 但是，我们没有看到诺基亚的任何富有创新性的产品走上舞台，在智能手机迅速发展的今天，诺基亚产品给我们的印象还是刻板的，小改小革而无鲜明特色，似乎已经远离这个时代。 原因二：忽略消费者需求方面的变化。 诺基亚为什么在中国会没落，如果你走在高铁的车厢里，我保证你会找到答案：70-80%的乘客都在玩自己的手上终端，有人在看电影，有人在玩游戏，有
十年之前，手机市场是诺基亚和摩托罗拉的天下，两大品牌的市场占有率之高，拥有手机之人大部分都在这两个品牌的产品之中进行选择。再看十年之后的今天，智能手机大行其道，苹果iPhone和谷歌的android系统两大平台的智能手机竞争激烈，而诺基亚，似乎离智能手机的阵营越来越远。 据国外媒体报道，诺基亚在4年之间，市值仅剩下1/7，与2007年的高峰相比，诺基亚市值已暴跌77%，连续14年的手机生产冠军地位，被韩国三星电子取代，被苹果超越。祸不单行，惠誉国际将诺基亚债务评级，从BBB 下调至BBB-的最低投资级别，尚差一级就会与垃圾级别看齐。 一个有着146年历史的领导企业，怎么能够在几年时间，就濒临崩坏？诺基亚，到底，发生了什么事？ 诺基亚在过去的20多年的历史中是个经历了大起大落的“现象级”企业，它由一家以木材和橡胶为主要产品的传统企业成功转型为移动设备制造商，并随着这一产业在全球的兴起而成长为全球最大的手机生产商。事实上，诺基亚已经成为了芬兰的符号。不仅如此，诺基亚也是欧洲的骄傲。它的股票市值一度超过2000亿欧元，是欧洲最大的上市公司。由于诺基亚、爱立信的崛起，在芬兰的奥鲁和瑞典的斯托克海姆集聚了大批新兴企业，带动了整个欧洲的高新技术产业的发展。欧盟委员会主席罗曼诺普拉蒂在2002年的一场演说中高调赞扬了诺基亚和爱立信的示范效应：“它们的成就说明欧洲地区也能发展自己的高新技术产业群。” 然而，就在诺基亚和整个欧洲都沉浸过去的成就和梦想以自我为中心的高新技术产业群的时候，危机的信号已经降临了。移动互联的时代悄然来临，通信产业和信息产业的边界越来越模糊，ICT代替IT成了一个新的流行字眼。面对新的技术潮流和竞争格局，诺基亚显然没有明确认识，做出最明智的选择。 作为手机业的巨头，诺基亚公司因为其技术的进步，以及产品的经久耐用，在21世纪初期5,6年内近乎占据了手机业的半壁江山。诺基亚成功的真正原因在于其强大的开发团队。首先，在大哥大时代，诺基亚公司就致力于手机的便携化与操作的人性化。诺基亚公司最早开发出了便携式的小型电池板，并因此开发出世界上第一款直板机型，通过其轻巧便携的外形和不错的通话性能迅速占领了市场。而诺基亚并不满足于此，它针对当时三星、摩托罗拉公司等笨拙的操作系统，开发出了简单明了，功能强大，并及其人性化的塞班操作系统，集成了网络、无线文字、PIM、网页浏览、电子邮件等功能，支持JAVA，并能够运行小型第三方软件，以至于在2003年其系统占有中国手机市场的66.6%。 但就在诺基亚沉溺于自己的塞班系统时，苹果公司推出了iPhone，创建了自己的iOS，面对这一威胁，诺基亚做出的第一反应就是建立一个属于自己的操作系统。它首先想到的是自己赖以发家的塞班(Symbian)系统，2008年初，诺基亚花4亿欧元收购了非营利机构Symbian，并在次年开放源代码，招揽第三方应用开发商。不幸的是，Symbian是一个过时的生态系统，以前只是一个语音转换平台，后来诺基亚和爱立信开发的智能手机版本在这个系统上进行了一些改进，增加了一些新的下载功能。但该系统对触摸屏、多媒体、新操作界面的支持都较差；在同互联网的交互界面方面，更是具有先天的劣势，代码复杂，严重限制了第三方应用程序的开发，一开始，三星、摩托罗拉都支持塞班，但不久就对其缓慢的进展失去了耐心。2008年9月，Google 公司推出Android操作系统，得到了手机制造商的集体响应，Android系统凭借其开放和低价，后来超越了iOS系统，是目前市场占有率最高的操作系统。在Android的打击下，诺基亚最终放弃Symbian，转向与微软结盟。
诺基亚的成功与失败 前言： 诺基亚(Nokia Corporation )是芬兰手机品牌，总部位于芬兰埃斯波，主要从事生产移动通信产品的跨国公司。诺基亚成立于1865 年，当时以造纸为主，后来逐步向胶鞋、轮胎、电缆等领域，最后才发展成为一家手机制造商。 自1996 年以来，诺基亚连续14年占据市场份额第一。面对新操作系统的智能手机双面夹击，诺基亚全球手机销量第一的地位在2011 年第二季被苹果及三星双双超越。2011 年 2 月，诺基亚与微软达成全球战略同盟并深度合作共同研发Windows Phone 操作系统。2013 年7 月11 日23 时，拥有4100 万像素的诺基亚Lumia 1020 正式在纽约发布亮相。2013 年9 月 3 日，微软宣布以72 亿美元收购诺基亚设备与服务部门 (诺基亚手机业务) ，并获得专利和品牌的授权。诺基亚将业务重心转向Here 地图服务。萌芽时代 诺基亚的历史始于1865 年。1865年采矿工程师弗雷德里克·艾德斯坦(Fredich Idestam) 在芬兰坦佩雷镇的一条河边建立了一家木浆工厂，工厂位于芬兰和俄罗斯帝国的交界处，并以当地的树木作为原材料生产木浆和纸板。 1868年艾德斯坦又在坦佩雷镇西边15 公里处的诺基亚河( Nokianvirta river )边建立了他的第二家工厂：橡胶加工厂，该工厂除了生产皮靴和轮胎外，还生产工业用橡胶制品。1871 年，艾德斯坦在他的朋友利奥·米其林( Leo Mechelin )的帮助下，将两家工厂合并为一家工厂，并且成功地将其转变为一家股份有限公司，艾德斯坦成为首任诺基亚管理者，随后两人将公司的名字命名为“诺基亚”。直到今天，该公司仍然保留“诺基亚”这一名称。 19 世纪末艾德斯坦将诺基亚管理者的职务转交给利奥·米其林，而当时无线电产业的萌 芽刚刚起步。于是，米其林突发奇想地想将诺基亚公司的业务扩张到电信行业，但是遭到了艾德斯坦的反对。直到1902 年，米其林才说服艾德斯坦，这才让诺基亚增加了一个电缆部门。但令米其林没想到的是，这个他突发奇想所建立的电信部门最终却发展成为了后来的诺基亚公司。 电信时代 从1962 年到70 年代中期，诺基亚在芬兰电信市场所占份额不断增加。 20 世纪90 年代中期，诺基亚因涉及产业过多而濒临破产，而当时的诺基亚总裁以及高层果断地将其他所有产业舍弃，并拆分了传统产业，只保留下诺基亚电子部门，将其他所有传统产业出售，诺基亚集团开始两年的分裂，而此刻的诺基亚作出了自己历史上最重要的战略抉择。
诺基亚的失败 1. 诺基亚简介 诺基亚成立于1865年，他最开始主要从事造纸生意，随着企业的不断扩大，业务类型的不断增多，最终定位在移动服务，成功转型为移动设备制造商，并随着这一产业在全球的兴起而成长为全球最大的手机生产商。 从1996 年开始，诺基亚在长达14年的时间里始终占据着世界手机份额第一的位置，甚至在其巅峰的2000年，市值达2500亿美元。 但是从2011 年起，诺基亚手机销量全球第一的地位就被苹果和三星超越，自此诺基亚的手机销售额开始滑坡。纵观当今智能手机时代的竞争格局，苹果牢牢控制高端，三星紧随其后，中国的中兴、华为等企业占据低端，而诺基亚等传统品牌正在为生存而战，身陷不上不下、进退两难的尴尬境地。曾经的手机业老大没落了。 并且在2013年9月3 日上午，微软和诺基亚正式联合宣布，微软以71.7 亿美元并购诺基亚手机业务部门，并获得相关的专利授权。这意味着，诺基亚失去了其昔日最为耀眼的明珠，只剩下了地图和网络通信两块非核心业务。 2. 诺基亚的失败分析 诺基亚公司源自芬兰，它的基因来自北欧。它其中一个基因决定公司的管理模式是相对松散的。它的另外一个基因就是硬件，这也导致其在向软件、互联网转型的过程中被甩在后面。 2.1管理 就管理和领导者战略来说的话，当它成为全球霸主之后，其傲慢的性格也就慢慢显现出来了----追求规模，严控成本，缺乏创新，使诺基亚在产业发生巨变的时候，只能一步步走向失败。当它受到苹果、安卓的挑战时，它并没有意识到眼前的危机有多大，它在继续一步一步的沿着“纵向一体化”的扩张战略打造自己的独立王国。 举两个例子：当苹果推出第一款iPhone时，它首次采用了多点触摸界面，将键盘隐去，并对第三方“web 2．0”和各种当地应用程序的支持，使之成为依托在开发商网络基础上的生态系统。iPhone的成功在于它“重新定义了手机”，
诺基亚的创新为什么会失败 诺基亚,一个百年老店,一个曾经在手机领域叱咤风云的巨人,一个连续15年保持世界手机销量第一的品牌老大,是什么导致诺基亚在危机下显得如此的猝不及防?面对如此之势,诺基亚又将怎样亡羊补牢?那么诺基亚的创新为什么会失败? 诺基亚的创新为什么会失败 国外媒体援引分析师报告称，在美国地区，诺基亚在每部Lumia设备上投资的广告费用约为450美元，但是每部Lumia机子设备所得的回报仅为45美元，仅为投资的十分之一，比例严重失调，诺基亚将要改变它的市场营销策略。 诺基亚大部分的广告宣传费用均是支付给美国运营商AT&T，尽管AT&T也在努力地为Lumia Windows Phone 设备做宣传，但无奈不能打动美国人民，使得Lumia 设备上个季度在美国区的销量仅为区区60万部。 昔日手机行业头把交椅的诺基亚发布今年第二财季报告显示，该公司净销售额75亿欧元，同比下降19%，巨额亏损14.1亿欧元，远远高于去年同期3.68亿欧元的亏损额。于是同其他走投无路的败将一样，诺基亚不得已使出断腕式的两招：一招谓之“变现”，打起了变卖专利等“非核心资产”的主意;另一招谓之“裁员”，诺基亚中国公司已经确认，原本中国区四个大区将合并成两个大区，以后，上海、成都两地只保留销售办公室。而此前的6月份，诺基亚已经宣布将在2013年底前在全球裁员1万人。 其实，作为高科技企业，诺基亚也没有少创新，创新砸下去的钱甚至还远远超过竞争对手。据统计，在过去10多年里，诺基亚在研发上共投入了400亿美元，相当于“苹果”
公司的4倍，仅仅诺基亚那些被最终放弃的软硬件专利估值就在60亿美元，相当于诺基亚今年的市值。比如诺基亚的设计 师早就在内部展示过一款仅配置了一个按键的触摸屏智能手机，那款智能手机可以收发电子邮件和玩游戏，而直到7年后苹果才推出第一款iPhone。 为什么诺基亚的创新之路最后没有走通呢?一是“诺 基亚式的创新”没有与市场相结合，也就是我们常说没有解决好高新技术的产业化课题。7年前诺基亚的创新成果，除了在 电影《圣人》里“秀”了一下，并没有大规模地投入市场，而仅仅留下了一大堆专利。比如，当你触摸iPhone上的数字键 盘时，你知道字母是如何弹出并以更大字体显示的，那样你就可以确定自己输入的是正确的字母。这正是诺基亚的“杰作”，但诺基亚从未将这项专利技术应用于产品之中，结果“苹果”反而最先将这项技术应用到它的产品中。二是“诺基亚式的创新”没有踏准战略性新兴产业的脉搏。回头看，2004年正是 手机行业的一个关键年，这一年，移动互联网正初显颠覆市场的端倪，而同时，美国制造商摩托罗拉凭借“锋机”一炮打响。在投资者的声声鼓噪中，诺基亚辨错了方向，选择放弃智能手机，重新回到基本手机之老路上。其间，诺基亚还有一个现在看来是笑话的故事，在“苹果”刚刚崛起时，诺基亚曾经做过一个测试，手机需要从五英尺高的高度以不同角度掉落到水泥地面上，测试的结果是“苹果”不经摔。有了这个结果，诺基亚吃了“定心丸”，哪想到“果粉”们非但对“瓷实”不屑一顾，甚至面对“苹果”的饥饿营销出乎寻常地喜新厌旧，3代“苹果”还崭崭新的，他们就毫不吝啬钱包，通宵排队只为去抢购一个4代。 没有市场的创新是徒劳的，没有战略的创新更是盲目
诺基亚的兴衰 1. 诺基亚简介 诺基亚成立于1865年，他最开始主要从事造纸生意，随着企业的不断扩大，业务类型的不断增多，最终定位在移动服务，成功转型为移动设备制造商，并随着这一产业在全球的兴起而成长为全球最大的手机生产商。 从1996 年开始，诺基亚在长达14年的时间里始终占据着世界手机份额第一的位置，甚至在其巅峰的2000年，市值达2500亿美元。 但是从2011 年起，诺基亚手机销量全球第一的地位就被苹果和三星超越，自此诺基亚的手机销售额开始滑坡。纵观当今智能手机时代的竞争格局，苹果牢牢控制高端，三星紧随其后，中国的中兴、华为等企业占据低端，而诺基亚等传统品牌正在为生存而战，身陷不上不下、进退两难的尴尬境地。曾经的手机业老大没落了。 并且在2013年9月3 日上午，微软和诺基亚正式联合宣布，微软以71.7 亿美元并购诺基亚手机业务部门，并获得相关的专利授权。这意味着，诺基亚失去了其昔日最为耀眼的明珠，只剩下了地图和网络通信两块非核心业务。 2. 诺基亚的失败分析 诺基亚公司源自芬兰，它的基因来自北欧。它其中一个基因决定公司的管理模式是相对松散的。它的另外一个基因就是硬件，这也导致其在向软件、互联网转型的过程中被甩在后面。 2.1管理 就管理和领导者战略来说的话，当它成为全球霸主之后，其傲慢的性格也就慢慢显现出来了----追求规模，严控成本，缺乏创新，使诺基亚在产业发生巨变的时候，只能一步步走向失败。当它受到苹果、安卓的挑战时，它并没有意识到眼前的危机有多大，它在继续一步一步的沿着“纵向一体化”的扩张战略打造自己的独立王国。 举两个例子：当苹果推出第一款iPhone时，它首次采用了多点触摸界面，将键盘隐去，并对第三方“web 2．0”和各种当地应用程序的支持，使之成为依托在开发商网络基础上的生态系统。iPhone的成功在于它“重新定义了手机”，
诺基亚案例分析 专业： 小组成员： 指导教师： 完成时间:
1.公司概述 (1) 1.1公司简介 (1) 1.2发展过程及规模 (1) 2.行业特点 (2) 2.1行业现状 (2) 2.2变化趋势 (2) 3.环境分析 (3) 3.1外部环境 (3) 2.1.1宏观环境 (3) 2.1.2中观环境 (4) 2.1.3微观环境 (5) 2.2内部环境 (9) 2.2.1财务状况分析： (9) 2.2.2企业文化分析 (11) 2.2.3企业营销状况分析 (11) 4.诺基亚成败原因. (12) 4.1诺基亚成功因素 (12) 4.2诺基亚倒下原因 (13) 5.未来建议 (14)
诺基亚公司案例分析 一、公司概述 1.1公司简介 诺基亚（Nokia）公司成立于1865年，是一家移动通信产品跨国公司，总部位于芬兰。经历一个半世纪的发展后，成为世界上最大的通讯设备供应商。诺基亚是移动通信的全球领先者。凭借经验丰富、创新、用户友好以及可靠的解决方案，方诺基亚已成为移动电话的领先供应商，同时也是移动、固定宽带和IP 网络的领先供应商之一。通过将移动性和互联网的有机结合，诺基亚不仅为企业创造了更多的商业机会，也使人们的日常生活更加丰富多彩。诺基亚股票在全球五个主要证券市场上市，股东遍布世界各地。是世界最强的手机制造厂商，全球拥有9个工厂，其中亚洲4个、北美1个、南美1个、欧洲3个。 国家芬兰（欧洲） 行业消费电子，IT（移动通信），互联网 智能手机，手机，电脑，掌上电脑，手机操作系统（Symbion，Mae mo，Me ego，WP7），软产品 件等 服务Ovi（Ovi地图，Ovi生活通，照片共享，玩乐，游戏） 营业额386.59亿美元（2011年） 500强2012年第174名 主要子公 欧洲诺基亚西门子（诺基亚有50%的股份），英国塞班公司，英国VERTU等 司 1.2发展过程及规模 诺基亚的兴盛 1865年诺基亚作为一家木匠工厂一炮打响，1982年诺基亚（当时叫Mobira）第一台NMT450移动电话生产出来，因产业领域过宽而濒于破产。后来诺基亚决定只认准一点——手机，将其他产业全部舍弃（包括卖掉一个年利润800万美元的制药厂），5年后它便东山再起了。从1996年开始，诺基亚连续15年占据市场份额第一的位置。2009年诺基亚公司手机发货量约4.318亿部，2010年第二季度，诺基亚在移动终端市场的份额约为35.0%，领先三星和摩托罗拉的市场占有率20.6%、8.6%；2010年第一季度，在全球智能手机市场中，诺基亚以44.3%的份额仍居首位；09年8月份我国国内手机市场份额排行中，诺基亚以33.3%位居第一。此外，它在通信网络设备制造（主要是GSM和WCDMA网络）及移动多媒体应用开发等领域的实力也处于世界前列，并可为企业级的用户提供无线连通解决方案。 诺基亚的衰落 近些年来诺基亚在智能手机市场，销售远远落后于三星、苹果iPhone和Google的Android 系统手机，而在低端手机市场，又无法抑制住其在亚洲的竞争对手。自从2007年iPhone出现之后，诺基亚的利润从领先行业的35亿美元已经降为13亿美元以下，市值也在不断缩水。智能手机的市场占有率一度下跌到50%，而在2011年第二季度，诺基亚连续15年全球销售第一的地位也被苹果和三星超过。诺基亚智能手机长
诺基亚失败的原因略分析 一、只专注单个产品创新，而未能在生态系统上创新。 智能手机的争夺，已经不在于手机质量的比拼，更多的较量体现在操作平台和应用方面，而埃洛普领导下的诺基亚，把翻身机会寄托在搭载Windows Phone 的几款精美手机上，而并没有真正的在如何建立更多开发者的生态系统，满足消费者个性化的应用软件的需求，好不容易推出Lumia，但是后台的应用平台并没有带给消费者比安卓和苹果更好的体验的体验难以短期起死回生。 二、战略摇摆，举棋不定，错失良机。 当手机市场中安卓阵营已经占据很大的市场份额的时候，诺基亚依然固守塞班系统，紧接着诺基亚为了应对，决定与英特尔开发Megoo系统，坚决摒弃谷歌的安卓，然后，又加入微软的手机操作系统。在战略摇摆的过程中，安卓阵营等竞争对手抓住了机会，蚕食诺基亚的市场，而Windows Phone生态却又迟迟落后于其他系统，最后导致诺基亚落得独木难支，而被微软“抄底”。 三、对市场的变革反应迟钝，过于沉溺于过去的辉煌。 尽管有苹果等后来者的冲击，但是诺基亚曾经在一段时间内，一直坐拥全球手机老大的位置，俯视众手机厂商，正如诺基亚N9上市的时候所主张的那样：“不 跟随”，对于手机行业的市场变革缺乏便捷的反应，过于沉迷于过去的辉煌，最终走向没落。 四、没有抓住消费趋势，最终被后来的苹果三星等全面超越。 在功能手机时代，诺基亚是当之无愧的王者，那个时候功能手机的消费趋势是由诺基亚在引领。但是随着互联网的迅速发展，消费者对于手机的需求已经不是简单的满足在通话、短信等层面，而变成了随时随地的娱乐和互联网应用。一直到 最近要推出的4100万拍照神器Lumia 1020，诺基亚固守功能，没有真正的抓住消费者在移动互联网时代的智能化的消费趋势，导致其在产品的创新方向上远远落后竞争对手。2007年iPhone来了，紧接着Android手机来了，三星、HTC
跨国公司诺基亚案例分析 (发展现状) 芬兰人最值得自豪的:一，政府是世界上最廉洁的;二，有全世界最闻名的诺基亚通信产品。诺基亚在芬兰人的心目中是神圣和自豪的，他们会给你讲很多关于诺基亚的故事;所有的人都为能进入这家公司工作而自豪;所有的人都喜欢用这个牌子的手机。当你想和他们探讨芬兰为什么能培养出这么闻名的世界级公司时，他们也会很幽默但很冷静地对你说，我们芬兰地广而人少，大家都喜欢住在森林和岛屿上，没有移动通信不行啊。而最经典的却是诺基亚的现任总裁约玛?奥里拉如果想当芬兰总理的话，他马上就能当，所有选民都会投他的票，前提是只要他愿意。据说芬兰的GDP的百分之三来自诺基亚。 今天，诺基亚是移动通信的全球领先者。凭借经验丰富、创新、用户友好以及可靠的解决方案，诺基亚已成为移动电话的领先供应商，同时也是移动、固定宽带和IP网络的领先供应商之一。通过将移动性和互联网的有机结合，诺基亚不仅为企业创造了更多的商业机会，也使人们的日常生活更加丰富多彩。有关市场调查数据显示，诺基亚目前全球手机销售所占市场份额已近40%。诺基亚现在在100多个国家有业务合作，7万多名员工遍布全球，产品销售到全世界。诺基亚股票在全球六个主要证券市场上市，股东遍布世界各地。 (发展历史过程) Nokia诺基亚公司历史 诺基亚(Nokia)一词源于古芬兰字“nois”，原意是一种动物、一个地方或一些人。——一种栖息在诺基亚河(Nokia River)两岸类似远古貂鼠的小型黑貂，也可以作为地名，诺基亚的原意仅指诺基亚领地，后来诺基亚也被用来指称住在帕卡拉教区(Pirkkala)诺基亚领地上的人群。
Nokia公司的历史始于1866年，当时一个叫弗莱德里克?艾德斯坦(Fredich Idestam)的工程师在芬兰北部的一条河边建立了一家木浆工厂。随着工业化浪潮在欧洲兴起，纸板的消费量急剧增加，工程师定名为诺基亚的工厂不久便一炮打响。在工厂的周围形成了一个社区，后来命名为诺基亚。随着工业化浪潮在欧洲兴起,纸板的消费量迅速增加，艾德斯坦还建立了一个国际销售网，使诺基亚的产品出口到了俄国、英国和法国。 1922年,芬兰橡胶加工厂购买了芬兰电缆厂的大部分股份,连同木浆场三个工厂的所有权逐渐转移到同一个业主手中,最后到了1967年，三大工厂合并为诺基亚集团。 自那时以来，公司首先发展成为一个包括造纸，化工，橡胶等几个领域的集团公司。 诺基亚电信部门发展的种子是1960年电缆厂电子部建立时种下的，而电信系统方面的工作是在1962年始于电缆厂，它的电子部当时已在研究无线电传输问题，从而奠定了诺基亚电信的基础。 1969年诺基亚首先引进符合国家电报电话咨询委员会(CCITI)标准的PCM传输设备，通过提前迈入数字时代，诺基亚作出了自己历史上最重要的战略抉择。 70年代早期标志着诺基亚在相邻的瑞典、苏联及后来全世界的线缆和微波传输设备市场所占份额不断增长的开始。其客户领域包括天然气、石油、铁路公司等。 七十年代，诺基亚的目标逐渐转变为向完全数字化的电信网络提供设备。后来成为诺基亚移动和固定网络交换机和基站控制器的基础的DX200的产品就是在七十年代开始开发的，并以此开始了诺基亚交换系统迅速成功的发展进程。随后，移动电话和更多的电信基础设施产品相继被开发出来，以满足国内和国际客户的要求。在八十年代和九十年代，诺基亚成为全球数字通讯技术的先驱。
分析诺基亚企业经营不善的原因 诺基亚是一家拥有近150年的老店了，从纸浆业起家。从2000年起诺基亚手机一步一步打败摩托罗拉、爱立信等大厂，2003至2006年达到高峰，全球手机市场占有率高达72.8%。当时《天下杂志》、《时代杂志》杂志皆一一至芬兰取经，想要理解每年51天见不到太阳的冰湖之国，如何“创新”征服世界。诺基亚全盛时期，全芬兰1%人口在诺基亚上班，每年贡献国家GDP1.5%。然而，2007年，有一位罹患胰腺癌的乔布斯，悄悄创新了iPhone。iPhone的触控式屏幕，指尖一划，创造了新时代。匆匆不过三、四年的时间，手机巨人彻底倒下。 自从2007年iPhone出现之后，诺基亚的利润从领先行业的35亿美元已经降为13亿美元以下，市值也在不断缩水。2008年，诺基亚市值已被苹果超越，2011年诺基亚市值仅为苹果的7%。同时，诺基亚在其本国芬兰市场上的受欢迎程度也锐减。截止2011年第三季度，诺基亚在芬兰智能手机市场的份额已从一年前的76%，大幅下滑至31%，下滑幅度达59%。同期，其竞争对手三星、苹果则在芬兰智能手机市场的份额有大幅上升。最新数据显示，诺基亚2011年在智能手机市场的份额已经从33%降至14%，远低于苹果和三星，在2012年间，诺基亚从智能手机市场完全退出。 纵观诺基亚失败的主因： 一、产品设计无亮点，缺少独特功能，与其他智能机相比，没有竞争优势； 二、技术创新滞后，与其合作的微软WP7对企业用户缺少吸引力； 三、产品推出和营销策略不对路； 四、管理层对市场认识不足； 诺基亚失败的次要原因： 一、陈旧的设计理念； 二、忽略消费者需求方面的变化； 三、固执地选择不受市场认可的塞班平台； 四、现代官僚主义严重现代官僚主义最大的特点是规避风险、抑制创新，使得创新过程缓慢甚至不复存在； 五、人为地割裂了技术与商业的关系；
工程技术大学营销管理学院 知识改变命运 创新案例分析大赛 题目:英雄落幕—诺基亚何去何从 团队名称：营销style 团队成员：韦东东 彦博 文琪 明晓 朱雅莉 联系方式: 目录
1团队介绍 (3) 1.1团队成员及分工 (3) 1.2团队宣言 (3) 2选题 (4) 2.1选题过程 (4) 2.2问题提出 (4) 3.公司简介 (4) 3.1企业介绍 (4) 3.2营销概况及现状 (5) 4.swot分析 (6) 4.1优势 (6) 4.1.1领先的技术技能 (6) 4.1.2高效的供应商管理 (6) 4.1.3良好的品牌形象 (6) 4.1.4以人为本的文化理念 (6) 4.2劣势 (7) 4.2.1颜色款式单调 (7) 4.2.2智能化不完善 (7) 4.2.3缺少精英机型 (8) 4.3机会 (9) 4.3.1携手微软 (9) 4.3.2昔日口碑 (9) 4.4威胁 (9) 4.4.1苹果稳坐新王位 (9) 4.4.2后起安卓的挑战 (9) 4.5 Swot分析总结 (10) 4.6从SWOT分析得出衰败的原因： (10) 5 诺基亚公司的决策 (11) 5.1 诺基亚公司的三种选择 (11) 5.2 诺基亚公司最后的决策 (11) 5.2.1 放弃Symbian和Meego，与微软进行战略合作 (12) 5.2.2 全球裁员，抛弃了诺基亚的优势——营销渠道 (13) 5.2.3 关闭或外包研发业务 (14) 5.2.4 关闭制造工厂，出售硬件，改善财务状况 (15) 6. 我们的建议 (15) 6.1.进行部的优化升级，制定集中化的营销战略 (15) 6.2.改变自己的设计理念，迎合市场需求 (15) 6.3.坚持与微软的合作，大力发展windows phone (15) 6.4.加强手机地图优势 (16) 7. 总结 (16)
诺基亚衰退中的警示 导言 在珠三角拜访企业的过程中，一些盈利状况较好，在行业有一定地位的企业在谈到战略时，他们常常说：我们盈利不错，战略没有问题。事实果真如此吗？ 也许昔日辉煌的诺基亚如今的困境能给这些狂妄的企业一些启发和提醒。 诺基亚——从盛极走向衰退 提到诺基亚，2G时代孤独求败的手机制造商，移动通的行业巨头。联想到的一连串辉煌的数据： 1990年代开始就成为了手机行业的领先者。 1998年诺基亚已经是全球市场份额最高的手机厂商。 1999年，诺基亚市值达到2030亿欧元(以2010年2月24日汇率计算)，是欧洲市值最高的公司。在2001年全球手机行业销量下降6%的情况下，这家公司却能轻松增长9%； 到2007年，诺基亚的净利润高达72亿欧元。 到了近三年，似乎整个世界进行逆转： 2009年第三季度,诺基亚出现了十年来的首次亏损; CEO康培凯于2010年9月20日离任 2010财年第二季度利润同比下滑40%。 2010年10月22日宣布将在全球范围内最高裁员1800人。 2010年9月上任的诺基亚CEO埃洛普在2011年2月9日的内部备忘录中大呼“我们的平台正在燃烧，我们落后了，我们错过了主要潮流，我们丧失了时间优势。在当时，我们认为自己在做正确的决定；但如今，我们却发现已落后数年之久。” 昔日的英雄，为何如此在3年的时间如此大的反差？巨星陨落的背后又能给我们哪些启发？ 联想在锡恩的客户中，部分企业是处于较佳的盈利状态，处于行业领先地位，
有些企业在利基市场成为隐形冠军，其中部分企业牛气哄哄，我想也许研究诺基亚陨落的背后原因会给我们这些自以为是的企业些许的警戒和提醒。 有人说诺基亚近年的失败是因为IPHONE的诞生，有人说诺基亚的失败是缺乏研究客户需求的失败，又有人说诺基亚的失败是因为3G时代，互联网时代历史巨轮进步，产业生态净化的产物…… 也许的也许这一切都很正确，但本人仍然试图从诺基亚衰退的事件中，总结出在战略和执行方面给到我们的一些启示。 诺基亚带来的三点启示 危机来源于外部，颠覆往往那源于行业的后来的进入者 大公司的导师是小公司 因为成功所以失败 危机来源于外部，颠覆往往那源于行业的后来的进入者表面上看，诺基亚的厄运来源于IPHONE的诞生，甚至有人简单断言，诺基亚的厄运是战略的失败，那么让我们来看看过去发生的事情吧 “如果一家公司成功了15年，它就会觉得自己可以制定规则了。它不会想到有人会闯进来改变这些规则，就是这样。”之前在诺基亚担任应用与服务框架副总裁的塞巴斯蒂安?尼斯特罗姆(Sebastian Nystrom)评价诺基亚说。事实也的确如此，在IPHONE诞生之前，诺基亚所做的事情就是不断拓展新的市场，不断进行客户的细分。作为游戏规则的制定者，诺基亚认真倾听消费者意见，认真研究市场趋势，积极投资新技术的研发，以期为消费者提供更多更好的产品……但这些都无济于事，它们最终还是丧失了其市场领先地位。 诺基亚不仅仅能满足移动运营商的需要，而且也总是终端消费者的诉求，不断开发不同系列，不同价位的手机产品，尽可能满足不同客户的需求，例如：音乐手机，高档智能手机，简单易用的低端手机等等，即使是互联网手机，早在1999年诺基亚就成功推出了首款搭载WAP浏览器的手机7110，这一切也极大的扩充了诺基亚的市场份额，推动了行业的发展，自己也最终成为行业的领袖。