完善税企沟通机制构建和谐征纳关系
优化纳税服务，建立服务型税务机关，是当前税务部门的重要工作目标之一。完善税企之间的沟通管理，为纳税人提供人性化，细致周到的纳税服务是构建优质纳税服务体系的一个重要方面。尤其是在全球经济危机蔓延，市场不确定因素日益增多，经济不景气，企业经营困难的背景下，税务机关如何完善税企沟通机制，想企业之所想，急企业之所急，帮助企业及时深入掌握国家税收政策，用足用好税收优惠政策扶持企业发展以渡过危机，是当前税务机关落实科学发展观，优化纳税服务，提高纳税人税法遵从度和社会满意度的重要课题。
一、沟通的含义和沟通对于优化纳税服务的意义
（一）沟通的含义
沟通是管理学中的一个重要概念，管理学家斯蒂芬.P.罗宾斯认为：“沟通是意
义的传递和理解。”一般来说，沟通就是发送者凭借一定渠道将信息发送给接受
者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。信息的沟通包含了四个要素：信息的
发送者、信息的接受者、所沟通信息的内容以及信息沟通的渠道。有效的沟通
不是沟通双方达成一致，而是指信息发送者与接受者通过信息的传递达到相互
理解。沟通与管理的成效密切相关，税务行政本质上也是一种管理活动，提高税企沟通的有效性是税务机关作出正确决策，提高行政效率的重要条件。(二)沟通对于优化纳税服务的意义
在纳税服务工作中,经常遇到这样的问题:一方面,税收法律法规、政策变动频繁，有时通知传达给纳税人不到位，企业办税员反映无法及时全面掌握最新的税收政策，同时,一些税务干部认为有些纳税人刁钻,不好管理，不好沟通；另一方面，现有沟通渠道的局限性使部分临时性工作需要财务人员多次往返于税局与单位之间，增加了纳税人负担。有的纳税人认为税务机关存在信息不够透明，办事效率偏低，服务态度不够好，电子报税软件升级过于频繁，办事流程过于繁琐，对于咨询的一些涉税问题税务机关不能及时准确的解答等问题。这说明了纳税人与税务机关之间存在着大量的沟通障碍，我们必须注重税企之间的沟通管理。税收行政管理也是一种管理活动，对于管理者税务机关而言，有效沟通不容忽视，管理者所做的每一件事都包含沟通，没有沟通，就没有管理。沟通不良几乎是所有的组织都存在的问题。在纳税服务过程中，税企之间很多冲突误解都是由于税企沟通障碍引起的。建立有效的税企沟通机制，保持税企之间良好的沟通和互动，有利于优化纳税服务，构建和谐征纳关系。另外，信息是决策的基础，加强税企沟通,有利于税务机关掌握企业财务信息和生产状况，对于税务机关作出正确决策同样有着重要意义。
二、当前税企沟通存在的主要问题
（一）沟通意识障碍
一是平等意识缺位。在传统行政管理模式中，行政机关定位于管理者的脚色，行政相对人被视为管理的对象，二者的地位是不平等的，现代行政理论认为政府是公共服务的提供者，建立服务型政府是税务机关的目标，这要求我们税务干部树立一种平等意识，在平等的心态下与纳税人沟通，而不能凭借行政权力的优势故意刁难纳税人，目前还有不少税务干部没有牢固树立“征纳双方法律地位平等”意识。二是主动意识不强。在日常工作中，不少税务干部还是习惯于被动式的沟通方式，即等待纳税人有问题需要解决过来税务机关咨询才去解答，不能及时有效发现企业的办税需求及提供针对性的纳税宣传和辅导。三是服务意识不到位。为纳税人服务立场是整个纳税服务体系的基点。不少税务干部还使习惯于管理的思想，站在管理者的立场看问题，在沟通中，没有树立起“纳税人是顾客”的观念，不会换位思考，服
务意识不到位。这也影响了税企沟通的有效性。
（二）税务干部沟通能力存在欠缺。沟通是管理中的一项重要能力，但国税干部沟通能力的培养还未得到应有的重视，加上税务干部的财税法律法规知识、业务知识参差不
齐，其沟通能力和技巧存在普遍不高的现象，在沟通能力、沟通技巧和沟通礼仪上
离建设高效优质的纳税服务体系的要求还有较大的距离。
（三）沟通机制不健全。税企沟通长效机制还不健全，税务机关的政策法规、新的
业务要求、涉税事项未能很顺畅得传达给企业，纳税人的一些业务咨询和办税业务
难题也不能很好的反馈到税务机关，纳税人一些合理的利益诉求由于沟通机制的缺
陷不能及时传达给税务机关。这造成了双方信息的不对称，既不利于税务机关加强
对企业的监控，也不利于纳税人维护自身的合法权益。
（四）税企沟通渠道有时会出现堵塞现象。目前，税企沟通的渠道形式有了极大的发展，形式多种多样，如上门咨询、电话联系、短信沟通、税务网站、办税服务厅
公告栏、税收宣传月活动、下企业制度、税企座谈会、税收调研、意见信箱、12366热线、QQ、网络论坛、局长接访日、民生热线等等。但是这些渠道有时会出现不畅
通的现象，其有效性未能得到充分发挥，还有待进一步完善。
（五）信息化建设滞后。作为电子政务的有机组成部分，税收信息化目前还有许多不足之处，如观念不适应，信息化基础设施、人才、信息资源、硬/软件、应用系统等各要素之间还不够协调。税收信息建设一体化要求有待进一步落实，历史形成的一些系统分割问题还没有得到很好的解决，税务网站的功能模块及维护存在不足，
地区信息化发展不平衡，影响了税企沟通的有效性。并且，由于企业办税人员计算
机水平及网络使用习惯的限制,网络还无法完全承担作为主要信息发布和反馈渠道
的作用。
三、优化税企沟通的几点思考
（一）树立良好的沟通理念
一是平等的理念。税务干部要牢固树立“征纳双方法律地位平等”观念，在平等的心态下和纳税人沟通。在行政管理过程中，行政主体和行政相对人，二者具有独立的人格地位，纳税人创造财富，为国家财政收入做出巨大的贡献，是真正的权利主体，税务机关聚财为国，执法为民，两者之间是对立统一的关系。税务机关和税务干部要改变过去那种偏重执法管理，忽视纳税服务的做法，要实现从“管理者”到“服务者”的转变，寓管理于服务，在服务众管理，将纳税人置于一个人格平等的主体上来看待，以平等的心态与之沟通，共同解决涉税问题，提供优质纳税服务。
二是主动理念。税收具有很强的专业性，税收法律法规政策及征管软件也经常发生变化，一些纳税人不懂税法，不守法等问题，是导致征纳双方发生摩擦冲突的沟通障碍的主要原因。基层税务机关和税务干部往往习惯于等待纳税人出现问题上门咨询才去沟通、解释，缺乏沟通的主动性。我们应该变被动沟通为主动沟通，例如，采取税收管理员亲自下企业辅导纳税人，出台新的税收法律法规及时主动向纳税人宣传辅导和培训等。三是服务意识。纳税人是税收法律关系真正主体，基层税务机关要树立为纳税人服务观念，视“纳税人为顾客”、“顾客至上”，在沟通管理中，要以纳税人为中心，尊重纳税人的价值、尊严、情感，建立起良好的情感交流。要把目标的主导方向从满足自身的管理需求为主，转向以满足纳税人纳税需求为主，努力为纳税人提供个性化、亲情化、交互式、贴心式等及时有效的纳税服务。在服务的内容上，不能仅局限于常见的纳税辅导、税法宣传、政策咨询、税务代理等，而要根据经济形势的发展和社会的进步，站在纳税人的角度想问题，进行“换位思考”，及时了解纳税人的想什么，需要什么，从纳税人不满意的地方先做起，通过沟通不断发现纳税人的实际需求，从而来确定我们服务的内容和形式。四是全员沟通意识。税企沟通不仅仅是哪一
个部门的责任，我们应该树立全员沟通的意识，办税服务大厅、税收管理员、稽查人员等都要在平时的工作中加强与纳税人的沟通，通过整合不同部门在沟通中反馈得来的信息来调整我们的纳税服务工作。
（二）加强税务干部业务知识和沟通能力的培养
第一要加强业务知识的培训。税收是一个专门的领域，涉及相当复杂的财税会计知识，没有经过专门的培训很难适应现在日益复杂的税收工作。在我们韶关国税系统中，在队伍的专业结构上，精通财税、法律、会计、计算机的专门人才还是偏少，并且由于部门分工不同，不同部门人员往往对自身职责范围内的东西了解得多，对其他部门了解得少，形成一种隧道视野。在与纳税人沟通时，纳税人的问题是多种多样的，税务干部面对工作职责范围之外的问题，往往无法回答。因此税务干部要具备丰富、全面的业务知识才可能很好的解答纳税人的问题。解决这个问题的办法是加强业务培训和实施定期轮岗，提高税务干部的综合技能。可以尝试邀请经验丰富的企业财务人员讲解企业会计处理事务，通过问答互动方式探讨具体经济业务在企业会计制度和税收政策之间存在的差异，加深对企业财务和税务管理的认知，同时就具体的税收政策的适用性以及执行口径问题与企业财务人员进行深入的交流。这种面对面，互动式的税企交流，有利于今后税务机关在日常管理和专项检查工作中找准切入点，提高工作的专业化和科学化水平，帮助企业确定税收政策规定，依法开展税务管理工作，从而有力地促进征纳双方关系的和谐发展。
第二要加强沟通能力和技巧的培训。沟通是管理学中的一个专门领域，是一项专门的技能，提高沟通能力，对于税务干部处理与纳税人关系，化解矛盾具有重要意义。沟通能力的培养，单靠税务干部在工作中积累是不够的，必须通过专门的沟通能力培训去提高。为更好地提高税务人员在工作中有效沟通的能力和办事效率，加强部门之间的沟通协作能力和与纳税人沟通能力，可以请专业的教师讲授沟通理论知识、技能技巧和礼仪，还可以通过音像教材自学，用形象、直观的图片和文字提示，使参训人员对沟通的能力、目的、过程、方向、行为语言等内容更好掌握，良好的沟通技巧和沟通礼仪有助于减少征纳双方因态度、情绪等因素引起的沟通冲突。
（三）畅通税企沟通渠道。沟通渠道选择不当、或者沟通渠道阻塞、超载，以及沟通手段本身出现问题都可能导致税企双方沟通出现障碍，导致信息传递的中断、失真或者
无法传送至接受者。因此应维护和加强已有的沟通渠，积极探索新的沟通渠道，如
完善税务网站建设、完善办税服务厅公告信息栏设置与维护、开通12366纳税咨询
服务热线、提供网上咨询、网络信箱、投诉信箱、税企网上论坛、电话提醒、催报、电话预约服务、短信提醒催报服务、税企座谈会、局长接访日、QQ联系、税企电子邮箱联系、自助查询电子触摸屏、制作税企联系责任卡（卡上公布一线征收干部的
岗位职责、联系方式、咨询和监督电话，并印有温馨的纳税服务提醒，每个纳税人
手中一张，他们可以通过卡片公布的方式及时与税务人员保持联系）开通民生热线
等。通过这些多元化的途径，了解和掌握纳税人关注的热点、难点问题，重点解决
纳税人最关心、最迫切需要解决的涉税焦点难点。还可以发放调查问卷，定期或者
不定期向纳税人征求对税务机关和人员的服务方式、服务态度、自身形象、税收征
管等方面的意见和对税务机关改进工作作风、强化优质服务等方面的建议，拉近税
企距离，密切税企关系。
（四）完善税企沟通机制。加强税企沟通管理,必须建立稳定、长效的税企沟通机制。在税收行政管理中，一方面税务机关要将国家税收政策传达给纳税人，了解企业的生产
财务状况，及时把握纳税人的想法和动态；另一方面，纳税业人需要及时掌握国家
税收政策和纳税业务，自身的利益诉求也要通过制度途径传达给税务机关，以获得
国家支持。因此必须建立一种较为稳定的长效沟通机制。如建立定期下企业调查制
度（要明确下企业调查的主要目的:一是宣传税法，把新的税收法规及税收政策调整等信息及时传达到企业，做到上情下达；二是了解掌握企业生产经营和财务核算管
理情况，了解税源变化情况；三是做好服务工作,加强对企业的财务辅导，帮助企业提高财务管理水平；四是把企业的意见、建议及时总结反馈到税务机关，寻求解决
办法）
加强税务机关与各级政府部门之间、重点税源之间的信息共享与交流机制，探索税
务机关新闻发布会制度、重大事项听证制度、信访制度。根据分类管理原则，针对不同的企业可以采取有针对性的沟通方式，提供个性化沟通服务。注重纳税人利益
诉求和表达机制，完善信息公开制度，建立纳税咨询热点问题收集公布制度，完善
税收宣传和涉税事项辅导制度，建立纳税人热点、难点问题表达、沟通机制，继续
完善行政复议、行政诉讼制度，通过这些制度安排可以使税企沟通走向规范化、科
学化。
（五）加强对企业财会人员的培训。沟通是一个双向、互动的信息交换、理解和反馈过程，作为企业一方，也必须具备良好的财税、法律知识才能有效进行。韶关市的纳税人
分为一般纳税人、小规模纳税人和个体户，税收知识和素质参差不起，很多时候，
由于纳税人站立的角度立场不同，对税法的理解跟税务机关有较大的差距，这是引
起税企沟通障碍的一个原因。一方面，我们必须加强税收宣传，向社会普及税收知
识，提高整个社会的依法自觉纳税意识，另一方面，我们必须加强对纳税人办税业
务知识、财务知识的培训。特别是现在税收征管方面对于信息化的依赖程度越来越
高，诸如征管软件、电子报税系统等等都是很讲技术性的，必须加强对纳税人的业
务培训才能在征纳双方之间更好的沟通。在培训的方式上，除了传统的培训方式外，可以通过网络视频教材、把培训资料放置在税务网站上供纳税人下载自学等方式提
高纳税人的业务水平。也可以通过管理员下企业辅导等方式加强辅导。
（六）加快信息化建设，完善电子政务系统。21世纪是信心化的时代，网络信息技术对经济，社会、政府运行的模式都产生了巨大影响。在税企沟通管理中，必须以信息化
作为基础，加快税收信息化建设，在税务机关与纳税人之间建立起一个沟通无障碍
的平坦世界。我们应该加大对税收信息化建设的投入，充分利用现代信息技术完善
国税网站，大力推行网上咨询、网上申报、电子划缴、网上查询、网上下载，与银行、地税、工商等部门搭建网络平台，实现信息共享，多层次、多渠道为纳税人服
务。要进一步拓展网上办税服务厅的办税功能,建设税企信息交流平台，完善征纳互动模块，着力建设一个全天候，能提供24小时不间断服务的网上虚拟税务局，实现无缝沟通。
（七）构建扁平化税务组织机构，优化办税流程，降低税企沟通成本。传统税务机构体系结构是按照行政区域设立活的层级制结构，有一级政府就有一级税务机构，横向结
构则是下一级比照上一级，基本对称。这种制度纵向层次过多，横向安排不灵活，
既容易造成人物力、财力的浪费，又会整个行政管理的运转，从而降低行政效率。
信息技术的快速发展，为税务组织的扁平化奠定了良好的基础。我们要通过信息化
的手段，建立一种层次少、管理幅度大的组织结构。这种结构行政层次少，管理幅度增宽，组织成员积极性较高，组织信息畅通，不易失真，提高了共同效率，降低
了沟通成本。要不断丰富纳税服务得内容，拓展纳税服务渠道，继续简化纳税人办
税手续，使纳税人不受时间和空间得限制办理涉税事宜，提供多元化、全方位的沟
通方式。如同城化一窗式、首问负责制、网上报税查询系统、推广财税库银横向联网系统
（八）重视税企非正式沟通。沟通有正式沟通与非正式沟通之分。正式沟通是通过正式的
组织程序，依照组织结构所进行的信息沟通。税企之间的正式沟通是税务机关与纳税人之间制度化、较为固定性沟通方式，其优点是沟通效果好，约束力强，可以使信息保持权威性，但沟通速度较慢，较刻板。非正式沟通是指税企之间不按正式程序进行的沟通。其具有灵活性，形式不拘，容易及时了解正式渠道难以提供的内幕信息，形成良好的税企关系。非正式沟通可以作为正式沟通的补充。例如，为加强与企业的了解与互信，可以不定期开展一些税企联谊、运动会、文体活动、税收知识比赛、向全社会和广大纳税人征询有奖纳税建议等，增进税企情感交流，促进纳税人依法诚信纳税观念的形成。
2007-2008年第二学期《宗教学》科目考查卷 专业：思想政治教育班级：思政06-1 任课教师：卢昌德 姓名：邓启豪学号：06064100120 成绩 如何发挥宗教在促进社会和谐方面的积极作用我国是一个多宗教的国家。在长期历史发展中，形成了佛教、道教、伊斯兰教、天主教、基督教等五大宗教并存的格局。除道教外，其他各大宗教都是由国外传入的。我国现有各种宗教信徒1亿多人，宗教活动场所8.5万余处，宗教教职人员约30万人，宗教团体3000多个。这一基本国情决定了宗教问题是必须高度重视的重要问题，宗教关系是必须正确处理的重大关系，宗教工作是必须做好的重要工作。 在我国革命、建设和改革的各个历史时期，我们党坚持把马克思主义关于宗教问题的基本原理同中国宗教的具体实际相结合，深刻揭示了我国宗教的长期性、复杂性、群众性、民族性、国际性，形成了一系列符合我国国情的关于宗教问题的基本观点和基本政策，党同宗教界的爱国统一战线不断得到巩固和发展。江泽民同志指出：“在我国，宗教的社会作用仍然具有两重性，既有积极的一面，也有消极的一面，还会受到一定范围内存在的阶段斗争和国际上一些复杂因素的影响。”构建社会主义和谐社会，必须以科学的历史的观点看待宗教，正确认识和处理好信教群众和不信教群众、信仰不同宗教群众之间的关系，更加扎实地做好党的宗教工作，有效地管理和引导宗教，减少宗教中的消极因素，发挥宗教中的积极因素，进一步巩固和发展党同宗教界的爱国统一战线，把广大信教群众紧紧团结在党和政府周围，共同为全面建设小康社会而奋斗。 由于历史条件的局限，马克思主义经典作家对宗教与社会主义社会的关系问题没有作过全面论述，其他社会主义国家也缺乏成功经验。马克思、恩格斯和列宁等革命导师主要着眼于从意识形态、社会政治的角度，以阶级、阶级斗争的观点和阶级分析的方法研究当时的宗教及宗教问题，而对于工阶级掌握国家政权以后，特别是进入社会主义社会以后的宗教问题，虽然提供了一些认识和处理的基本原则并进行了一定的科学预测，但毕竟没有充分的实践。早在新民主主义革命
《税企座谈会企业发言稿》篇一首先，我个人觉得今天这个座谈的课题非常好，以往我们的工作总是以强化税收征管为重点，以组织税收收入为目的，而今天把纳税服务需求作为一个重要的课题，这实际上代表着我们税务机关工作理念的重大转变。党的十七届二中全会提出加快转变政府职能，建设服务型政府，而强化纳税服务是转变政府职能、建设服务型政府的重要内容。总局在《全国税务系统-xx年 纳税服务工作规划》的指导思想中就明确提出以纳税人合理需求为导向，丰富服务内容，创新服务手段，完善服务机制，提升服务质效，积极构建和谐的税收征纳关系和服务型税务机关。，这是对纳税服务未来发展的一个准确定位。作为一名基层税务工作者，我想就纳税服务需求谈几点肤浅的认识： 一、对纳税服务需求的定位 纳税服务贯穿于税收工作之中。从广泛的意义上讲，税务人员所做的一切工作都是纳税服务。随着税收管理内容的深化与发展，纳税服务的内容也更加深入和全面。掌握纳税人的所想、所盼、所愿，是做好纳税服工作务的前提。只有税务部门的纳税服务与纳税人的服务需求这两者结合好，税企关系才能更加和谐，最终达到税收征管水平的提高，公民纳税意识的增强。可以说纳税人的需求就是税务部门纳税服务工作的行动指南。以纳税人的需求为导向，就是依据纳税人合情、合理、合法的各种服务需求，为纳税人提供人性化、个性化的服务，它不仅可以使我们的纳税服务工作直接找准服务的切入点，使纳
税服务工作迅速得到健全和完善，同时还可以有效地引导纳税遵从，提升征管水平，降低征纳成本，和谐征纳关系，促进经济发展。 二、纳税人到底需求什么 要以纳税人需求为导向优化纳税服务，首先就要明确纳税人到底需求什么。我在基层工作了五年，给我的感觉是纳税人最需要的不仅仅是一杯热茶，一张笑脸，而是希望办税手续再少一些、工作效率再高一些、办税时间再短一些、纳税成本再低一些、宣传渠道再多一些、征纳沟通再近一些。前段时间，我局就开展了纳税服务工作问卷调查，通过统计分析，我们发现当前纳税人的服务需求呈现多元化发展趋势，主要体现在： （一）透明化需求。一是希望税务部门能够对一些新的税收政策规定给予及时的宣传和辅导，便于纳税人准确了解和掌握。二是在征纳双方对某些税收政策和业务规定理解有分歧时，税务部门能及时给予权威的解释。 （二）公平化需求。希望税务部门在税收执法和纳税服务上能一视同仁，杜绝关系税、人情税，使所有的纳税人都能享受公平待遇。同时，对税收优惠政策能及时实施。 （三）减负需求。希望进一步减轻办税负担，如减少办税程序，减轻资料报送，降低纳税成本，缓解征收期缴税拥挤等问题。 （四）个性化需求。希望税务部门能够按照纳税人不同程度的需求实施分类服务和分类辅导，提供动态服务和特色服务。 （五）主体需求。希望税务部门在建章立制、改进服务时，设身
构建和谐人际关系学习心得-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
构建和谐人际关系学习心得 通过学习了宫文波老师的如何构建人际关系之后，我对这方面了解到很多，也学习到很多东西。所谓人际关系，从广义看，人际关系是指人与人之间的关系，包括社会中所有的人与人之间的关系，以及人与人之间关系的一切方面。显然，此种定义没有揭示出人际关系的特殊性。从狭义看，人际关系是人与人之间通过交往与相互作用而形成的直接的心理关系。它反映了个人或群体满足其社会需要的心理状态，它的发展变化决定于双方社会需要满足的程度。在学习了人际沟通心理学之后，我想从以下4个点去阐述我所理解的人际沟通： 第一、什么是人际沟通。 人际沟通是一种有意义的互动历程。第一,人际沟通其实是一种历程,在一段时间行程内我们为达到到一种目的要进行一系列的行为但是我们这种行为是有意义的,此种行为就是实行人际沟通。第二,这种沟通是一种有意义的沟通历程.在沟通的过程中,主要表现为结果是什么,其意图所传达的理由是“为什么这么做”以及其重要性的价值对应出此沟通的“有多重要性”。第三,双方在沟通过程中表现的是一种互动,在沟通的过程中及沟通之后所产生的意义都要负责任存在。在尚末沟通之前,不能先预测沟通互动后的结果。
综上所述,正如我们前面所讲的各类关系,如:亲子关系,互相关心,义务互助,是为了加深彼此间的亲情;夫妻关系,互相疼爱,是为了加深彼此的感情;朋友关系,互相帮助,是为了更加巩固已有这份关系;同事以及师生间,也是为了相处融洽;这就是人际沟通中所讲的"行为目的"。 第二、人际沟通的重要性. 人际沟通在我们学习和生活中有什么重要性呢,估计这一点我就不言面喻了，只要你生存在这个社会上,生活在人类社会的群体中,那么你每天都要和人际沟通打上一定的交道。正所谓"相识是缘,相处是份。这就是说,你在物欲横流的人类社会中,认识一个人容易但是能否相处的融洽,这可是一个大的话题,也可以说是一门学问。怎样才能健立良好的人际关系呢,就需要学会沟通。从小处讲,就是从我们老百姓的身边讲起，人际沟通也是不可缺少的,只有与其他人进行有效的沟通,你才能了解周围人的性格品德,他的产物就是你与其他人的融洽程度。只有良好的沟通,才能使你与其他人和平相处。从大处讲,有关国家、政治、外交等方面,良好的沟通才能使国邦之间友好的相处。周总理曾在万隆会议上提出"和平共处,五项基相原则",使一直僵持的会议有了伟大的转机,其宗旨就是互相了解、互进友谊、求同存异,显现出了彼此尊重对方是多么的重要。良好的人际关系才能带来良好的经济效应,现在的市场经济告诉我们说,没有笑脸莫开店,
社区和谐邻里关系建设感想 本文主要从倡导讲求大义、顾全大局的邻里关系，为社会稳定出力献策；培育互相关爱、彼此理解的邻里关系，为温馨生活营造氛围；建立难有所帮、需有所应的邻里关系，为人际和谐奠定基础几个方面进行阐述。其中，主要内容包括：邻里关系，是现代社区里人与人关系中最重要的部分。构建和谐的邻里关系，必须坚持以人为本，坚持以政府推动为主导，以服务群众为重点，以居民自治为方向，以维护稳定为基础，以文化活动为载体。。要以社会和群众的大义、大局为重，引导广大居民以合作的精神、双赢的理念去有异求同、立同存异，使自己的言行真正服从于社会的繁荣和人民的幸福，这是开展好邻居活动的出发点和落脚点。只有心中有爱，才能以同情的态度对待他人。社区做为社会的缩影，构成复杂，在构建社会主义和谐社会的今天，面对利益主体的多样性及其利益诉求的差异性和复杂性，就要引导邻里之间相互包容，并且持之以恒。从这个意义上来说，和谐的邻里关系不仅仅是一种仁爱的光芒，更是一种坚持的美丽。具体材料请详见： 做为一名社区工作人员，我在长期的社区工作中深刻地认识到：邻里关系做为社区人际关系的重要组成部分，邻里和谐是社会和谐的基础。 千金买屋，万金择邻。邻里关系，是现代社区里人与人关系中最重要的部分。邻里和谐，文明祥和，才可能让人人心情舒畅，人人有归属感、安全感，生活才能丰富多彩，有了邻里和谐的音符，才能汇集出全社会和谐的交响。构建和谐的邻里关系，必须坚持以人为本，坚持以政府推动为主导，以服务群众为重点，以居民自治为方向，以维护稳定为基础，以文化活动为载体。通过组织内容丰富、形式多样的邻居节活动，打造文明家园、温馨家园、人文家园、平安家园、优美家园等五个家园为主要内容、贴近居民实际生活需求的活动品牌，如社区文化艺术节、社区“百家宴”、“奉献诚挚爱心，传递邻里真情”的捐赠活动、“淡淡茶，浓浓情”邻里聊天茶话会、左邻右舍体育趣味活动、文明礼仪伴我行、好邻居认养和谐树和亲情树等活动项目，沟通、密切邻里关系，从而从构建和谐的邻里关系入手，建设和谐社区、和谐社会。为适应社会进步和发展的需要，我认为，建设和谐的邻里关系，重点要努力构建和谐向上的三个关系。
构建有效的内部沟通机制，创造和谐的工作环境 医管三期马晓衡 医院管理中的医疗服务质量的管理是重点。医疗服务是一种特殊的服务，其结果直接关系到人的生命。医疗工作是一个高智力的工作，保持员工的工作积极性是保证服务质量的关键。建立有效的内部沟通机制，创造和谐的工作环境可以使员工保持快乐的心情、提高工作效率，建立良好的工作关系，进而提高服务质量。 1．沟通的概念 沟通是指人们把信息、观念和想法，通过一定的符号形式，传递给别人的活动过程。它是管理活动和管理行为中重要的组成部分。沟通可分为外部沟通和内部沟通两种形式。内部沟通可以使组织内部人员交流与传递组织信息，为组织决策提供依据，使内部相互协调，增强团队精神。 内部沟通有多种形式，按照沟通工具可分为电话沟通、会议沟通、书信沟通和新型电子技术沟通；按照沟通程序是否经过组织事先安排可分为正式沟通和非正式沟通，正式沟通根据沟通的方向又可分为纵向（自上而下或自下而上）、横向和斜向的沟通。按照沟通方向的可逆性分类，沟通还可分为单向沟通和双向沟通 2．内部沟通的意义 判定一个医院是否充满活力具有发展潜力，并非仅仅看其投资收益回报的高低，更重要的是看其内部是否建立起一套成熟、完善的沟通体系，进而营造出互相信任、令人满意的员工关系，使医院有着更强的凝聚力和向心力，以此高效地实现管理目标，保持长期持续发展的动力。 内部沟通渠道顺畅，可以使得各种管理信息得以及时地传达和反馈，促进员工之间加强合作，培养团队精神，提高医院内部的运行效率。并可以加强员工之间的团结，以便彼此了解，为实现目标共同努力。特别是可以在最大程度上减少人力、财物、时间等资源的浪费，使各部门间更好地合作，避免不必要的损失，
发挥宗教在促进社会和谐方面的积极作用 《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》提出，要“发挥宗教在促进社会和谐方面的积极作用”。这是一个简明朴实，却有着丰富内涵和体现时代要求的新提法。能不能发挥、如何发挥这个积极作用，需要从世界到中国、从历史到现实，在实践和理论的结合上反复观察、思考，积极探索、实践。 宗教是人类社会长期存在的现象。宗教存在的长期性、宗教问题的群众性和特殊复杂性，这三个特点相互联系、相辅相成，其中最根本的是宗教存在的长期性。我们观察和分析宗教问题，开展宗教工作，必须时刻注意并充分估计宗教的这些特点及其带来的影响。正是立足于对社会主义初级阶段基本国情全面、深刻的认识，立足于对我国经济社会发展所呈现的阶段性特征的敏锐、准确的把握，立足于我国已进入经济社会快速发展和改革攻坚的关键时期，而给我国发展进步带来强大动力和巨大活力的空前的社会变革，同时又必然带来这样那样的矛盾和问题的鲜活实践，胡锦涛同志进一步强调，对宗教问题要有“四个全面认识”：全面认识宗教产生和存在的深刻历史根源、社会根源、心理根源，全面认识宗教在社会主义社会将长期存在的客观现实，全面认识宗教问题同政治、经济、文化、民族等方面因素相交织的复杂状况，全面认识宗教对相当一部分群众有较大影响的社会现象。只有做到“四个全面认识”，才能为处理好社会主义社会的宗教问题，
发挥宗教在促进社会和谐方面的积极作用，打下坚实的基础。 一 在当今纷繁复杂的国际形势中，宗教到底是和谐因素还是冲突因素，这是一个令人困惑的问题。在和平与发展成为时代主题的当今世界，宗教问题却成为热点问题，对世界发生着重大影响。有的冲突、战争，直接因宗教引发。有的冲突，又因宗教因素而加剧、扩大，变得扑朔迷离。 在国际政治势力的角逐中，各方都在争夺宗教这面旗帜，因为这面旗帜下汇集着数量可观的群众。一些国家的政治家为拉选票，争相拉拢靠近宗教。西方敌对势力利用宗教对社会主义国家进行渗透，利用民族、宗教问题对他们仇视的主权国家兴风作浪。 邪教不是宗教，但它往往冒用或盗用宗教的名义，散布精神麻醉的病毒，实施精神控制的邪术，欺骗群众，危害社会，触目惊心。对邪教，国际社会纷纷采取多种方法防治、果断措施严惩。 十八世纪法国唯物主义者曾经预言，随着科学的不断胜利，宗教将很快被逐出历史舞台。但两个多世纪以来的情况并非如此。在生产力空前发展、科技飞速进步、人类文化素质普遍提高的同时，本来应该有更多的人能够自觉地以科学的态度对待世界，对待人生，再也不需要向虚幻的神的世界去寻求精神寄托。但现实是，宗教不仅没有消亡，影响却还在增大，在一些地方颇有升温之势。宗教大都主张仁爱、慈善、和平，但在当代世界，主张和平、宽容的宗教不幸被一些人歪曲、利用。他们或是借口宗教问题干涉
东方企业文化?东方智慧 2012年12月 203 论我国和谐税收征纳关系的构建 杨华章 （首都经济贸易大学财政税务学院，北京，100070） 摘 要：我国已迈入“十二五”时期，在新时期税收征纳关系的完善是税收工作能否顺利进展的重要因素。本文先从我国现代税收征纳情况入手，提出了现实存在的许多问题。进而阐释和谐税收征纳关系的构建对我国税收工作及其他方面的影响意义，最后分别从征纳双方角度，提出有利于改善我国税收征纳关系的一些举措。 关键词：和谐税收 税收征纳关系 构建 中图分类号：F812.42 文献标识码：A 文章编号：1672—7355（2012）12—0203—01 一、我国税收征纳关系的概述 （一）我国现代税收征纳的现状 在国家本位理念支配下，税务主体在长期的税收工作实践中形成了一种重监督轻服务的思维定式。部分税务人员也认为自己的职责就是征税，是管理，很少有服务的意识。我国历次税收征管改革的重点都是对系统内部各职能部门之间责、权、利的调整，较少关注到纳税人的需要，很少关注服务的问题。 目前我国税收征纳关系问题主要表现在： 1.我国税收主体不平等的现象，其中最显著的就是观念上不平等，也可称为心理上的不平等，税务机关人员在纳税人面前总会或多或少地有心理上和身份上的优越感，纳税人则对税务机关心理仰视。这主要是历史的因素在作梗，如我国的官本位思想、“官贵民贱”思想的残余影响，以及国家分配论的负面影响等。税务机关把征税的基点放在了“国家本位”与量化指标上，没有确立为纳税人服务的思想，缺少人性化思维。 2.税收征管限权的不完善。《中华人民共和国宪法》中关于税收的只有第五十六条“中华人民共和国公民有依照法律纳税的义务”，却对政府课税原则与纳税人权利只字未题，税收征管缺乏限权的法律基础；《税收征管法》中也有很多盲点与莫及之处，在其实施的过程中主要靠税务机关的自觉遵守，在行使其权力时，纳税机关的越位与缺位现象严重，税收征管缺乏限权的道德基础；。 3.税收征管服务性意识薄弱。如果税务机关与纳税人之间有个服从的关系的话，只能是税务机关服从纳税人的公意。中国似乎有点本末倒置了，可以说我国纳税主体的意志是“上难通而下易达”，政府的意志可以很容易地通过各种渠道而告知纳税人，纳税人的意志却长期被忽视，并逐渐学会了盲目地服从。权力机关据公意制定出一套税收法律，而国家政府有一套补充条例与实施细则，税务机关有一系列具体的实施规则，纳税人可以从各种媒体了解到税收机关的意志，纳税人的意志却鲜有表达媒介，久而久之，纳税人会习惯于沉默。 征纳关系的不和谐还表现在，纳税人对税务工作的满意度不高，有些人甚至有过激言行。“现在的纳税政策宣传不够，大多数人根本不知道税是怎么收的。明明政府工作不够，还说大众缺少纳税意识。你在会上喝喝茶聊聊天就定了的法令，让四处奔波的人怎么知道，你有在各大媒体的黄金时间版面报导过吗？”这是从中国纳税服务网开展的网上调查中看到的某网友的“高论”，也许偏激了点，但却反映了许多民众对我国税收工作现状的看法——“政策宣传不够，大多数人根本不知道税是怎么交的”。由于我国正处在社会经济高速变革发展的过程中，税收制度、税收政策变动也很频繁，而我国纳税人素质相对较低，对税法、税收政策的理解和办理纳税能力较差，其结果就是，广大纳税人非常迫切需要税务部门提供各种形式的税务辅导、税收咨询等纳税服务。目前，税收工作者的整体税收知识系统化、技术专业化与素质水平都较低，这也是影响税收征纳关系的重要因素。 二、构建和谐税收征纳关系的意义 加强纳税服务工作是转变政府职能、建设服务型政府的必然要求。税务部门是政府重要的经济管理部门，在构建政府公共服务体系中具有特殊作用，在建设服务型政府中肩负着重要职责。进一步加强和改进纳税服务工作，帮助纳税人掌握税法知识，熟悉办税程序，降低税收成本，减轻办税负担，维护纳税人合法权益，是税务部门实践全心全意为人民服务宗旨的具体体现，也是推动建设服务型政府的重要措施。 加强纳税服务工作是服务科学发展、构建和谐税收的重要内容。只有努力做好纳税服务工作，才能促进广大税务干部坚持以人为本，落实聚财为国、执法为民的工作宗旨，始终把实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益作为税收工作的根本出发点和落脚点；促进税收筹集财政收入和调控经济、调节分配职能作用的发挥，为经济社会科学发展提供强大的财力保证和可靠的政策支持；促进构建和谐的税收征纳关系，增进征纳双方的理解与沟通，密切党和政府与人民群众的血肉联系，树立税务部门的良好社会形象。 同时，增强纳税人的纳税意识，增加纳税人的纳税知识，提高纳税人的纳税素质也是构建和谐税收的必要要求。纳税人是纳税征收体系的重要主体，是税收来源的提供者。当纳税人具备了良好的纳税意识、知识和素质时，才有利于税源的充实稳定，有利于国家税收工作的妥善进行。三、构建和谐税收征纳关系的举措。 在“十二五”时期，我国税收工作也应当进入一个新时期。为了更好地开展我国税收工作，达到税收发展与改革的目标，必须加大努力构建和谐税收征纳关系。而征纳关系的良好确立与维持，需要双方的共同努力。 （一）就税收征纳方——税收机关而言 1.加强税法宣传，完善税收征管法律体系。各级税务机关可通过生动活泼、寓教于乐、寓法于理、寓理于情的喜闻乐见的税法宣传咨询方式，坚持不懈地向广大纳税人和社会各界宣传税法、普及税法，努力扩大税法宣传辐射面和影响力，使所有纳税人都熟悉税法的基本要求和规定。增强全社会依法诚信纳税意识，提高纳税遵从度，为依法治税创造良好的外部环境。 2.强化执法监督，加强执法考核。强化对税收执法权和行政管理权的监督制约，促进税务干部队伍建设。要深入 （下转195页）
改善人际关系的技巧含案例分析 改善你的人际关系 生活中各个层面的冲突，85%来源于我们不了解他人性格。不同性格的人有着不同的思维模式及行为方式。大部分人只能理解与自己比较相似的人，而很难理解其他人，并因此产生许多人际关系方面的烦恼。要想化解烦恼与冲突，必须认识性格，改善你的人际关系。 用适合他人的方式来对待他人 卡耐基告诉我们：“你希望别人怎样对待你，你也应该怎样对待别人。”但事实上，我们是千差万别的。诚然，你怎样对待别人，别人可能就会怎样对待你，但别人可能并不喜欢用你的方式对待你。做出适当的行为调整能协助你建立与别人有效沟通的桥梁。 要“用适合他人的方式来对待他人”，使他们感受到自己的价值。学会关心他们所感兴趣和关心的问题，就他们的优势与弱势作出反应，这样一定就能最大限度地获得他人的支持与信任。而“用适合他人的方式来对待他人”也是CSMP性格管理系统的黄金法则。 请你想像一下，当你在电视机面前，正等待着你喜爱看的电视节目，节目马上就要开始了，但在这个时候，突然有人跑过来把电视换到了另外一个台，你会感到很失望、很生气，对吗？ 其实，我们通常都用自己最喜欢的、习惯的“频道”进行沟通。这样就不能与其他“频道”的人进行有效沟通。如果我们不能调整自己的思维频道，在与别人交流时，我们就会感到紧张，甚至出现冲突和矛盾，使沟通难以为续。 请记住：理解别人不代表认同，认同别人不代表接受，接受别人不代表投降。如果你能与别人处在同一个频道，表明你懂得尊重他人、理解他人、包容他人。别人也会反过来尊重你、理解你、包容你，你们之间的关系就会更加融洽，如果总是按照自己的频道去做的话，那么结果会十分糟糕。 下面是一个故事，从中我们可以明白这一点。 有对老夫妇年逾五十，经济条件不错，理当是安享退休生活的时候，却要走到离婚的地步。原因是自从结婚以来，两人争吵不休，老是意见不合，性格上又南辕北辙十分不和谐，要不是为了孩子们着想，早就劳燕纷飞了。 现在孩子们终于长大成人，再不需要父母操心，为了让彼此在晚年能过上平静的生活，不用再有那么多无谓的争吵，他们决定办理离婚手续。办完手续后，两人同律师一起吃了顿饭。当时老夫妇想了想，虽然离了婚，两人又没什么深仇大恨，吃顿饭没有什么关系。但餐桌上的气氛很尴尬，正巧服务员送来了一道烧鸡，这位老先生马上挟起一块鸡腿给太太说：“吃吧！你最喜欢吃的鸡腿。”
城市社区邻里关系建设 内容摘要： 我国自古以来就有“远亲不如近邻”的俗语。 其实，讲的就是邻里的社会支持功能。 而我国也确实存在邻里互尊、互帮、互助的长期传统。 邻里之间关系融洽，不仅是我们民族的优良传统，也是社会主义精神文明建设中所提倡的一种美德。 邻里环境能够为我们的居住、学习、成长、娱乐和休息给予关照和提供资源、机会和场所，能够用价值观、行为规范、非文字的行为举止准则包围和塑造我们，也能够丰富我们的社会和个人生活。 邻居是构成社会的根基，只有邻里的和谐才能有整个社会的和谐。 邻里关系是社会关系的基础，邻里和谐是社会和谐的保证。 邻里和谐，人人期盼。 邻里和谐，人人有责。 关键字： 和谐邻里关系思想道德建设沟通正文一： 邻里关系邻居对于我们，是家庭生活与社会生活之间的重要纽带。 “远亲不如近邻”这句古话足以说明邻里关系的重要性。 邻里关系是社会中的重要公共关系，如果运转良好，将对人群素质、道德水平产生深远影响。 如果我们住在豪华的房子中，但邻里关系缺失，亲人朋友关系也随着生活节奏的加快和城市扩大带来的空间距离拉大而日渐疏远，如果生活中只剩下同事、客户等外围公共关系，生活将变得干涩乏味。
二： 中国社区邻里关系现状分析： 在20年前的城市，市民居住的大多是单位分配的房子，共用厨房、厕所等，彼此之间见面的机会相对较多，大家逐渐就相互熟悉。 随着住房条件的日益改善，我们也许不再为争过道而面红耳赤了，不必担心隔墙有耳了，可我们又都被水泥壁垒裹住了。 与此同时，邻里关系由从前的感性阶段上升到理性阶段。 当一个社会正在感慨邻里关系的缺失、人际关系的恶化的时候，新邻里关系的萌动，也许就意味着某种变化和希望——平等的人与人之间的关系成为一个社会的灵魂，被我们淡忘的邻里关系正是这其中的一个重要部分。 现在邻里之间打招呼的比例比十年前下降很多，但互助互惠的比例却上升了很多。 现在的邻里关系已经由从前的感性阶段上升到理性阶段，也就是说，表面上的寒暄也许少了，但遇到问题的解决方式却科学有效起来。 新邻里关系注重的是大家和睦相处但绝不干涉“内政”，强调的是一种距离感——众所周知，距离常常产生美。 很多高尚社区都设有“住户服务中心”和“业主委员会”，邻居们有什么事情不再相互麻烦，而是直接到住户服务中心，这已经成为一种模式化运作。 简单来说，就是邻里之间，人与人之间大大缺乏心与心的交流与沟通。 和睦邻里关系历来是中华民族的美德。 随着城市化进程延伸，人们的居住条件由平房向楼房转化。 随之而来的是，亲情环境的缺失，邻里关系的淡漠。 加之整个社会公德教育越来越薄弱，楼上楼下相邻多年而互不相识，居住对门而互不往来的例子屡见不鲜。
家校联系沟通制度 家校联系是班主任与家长互相交流沟通，了解、研究、促进学生健康成长的重要途径，也是增强教师与家长相互理解与信任、融合关系，改进和提高教育质量的重要措施。为了进一步密切家校联系，共同创建家校和谐氛围，共同促进教育健康发展，特制定以下制度： 1.牢固树立正确的学校与家庭的联系观念，努力扭转在家校联系中的“单纯电话联系”，以及专门向家长告状的不良倾向，确实努力提高学校与家庭联系质量。 2.积极主动取得与家长的联系，并利用正确渠道、采用正确的方式，实事求是向家长通报学生在校学习、生活情况，做到公正、公平，不虚报、不隐瞒。 3.落实执行学校家访工作制度，充分利用寒、暑假时间，及时完成对本班同学的家访任务。同时，在家访过程中及时做好有关记录与反馈工作。 4.认真组织家长参加家长会，组织家长参加家长学校活动，认真组织开展班级家庭教育指导活动，不断改善与促进家庭教育质量提
高。 5.组织外出活动，停课、放假及遇到其它重要情况，教师必须配合学校做好相应工作，以书面形式及时通知学生家长，并提醒注意保留好有关回执。 6.放学后或双休日需组织学生参加教育教学活动(比赛、排练等)，应提早一天发出书面通知或电话通知，不得漏报或不报，如产生事故则由教师本人负责。 7.学生在校突然不适或发病，应当及时与家长取得联系，并由家长领回进行治疗，如在校发生意外伤害事故，在先与家长取得联系的同时，及时送往医院进行教治。 临港六中 2012.3
家长参与学校管理制度 现代新型学校要想正确处理好与学生、家长和社会的关系，一定要高度重视学校公共关系的常规管理。在学校大力推行家长委员会制度，让家长真正成为学校管理的参与者，是处理好这种关系的有效途径。 学校与学生、家长、社会的关系，即“学校公共关系"，是现代学校制度建设的一个重要方面。学校日常管理和重大事项不仅要充分听取家长委员会的意见和建议，而且要授予家长委员会参与决策的权利。 一、每学年初，学校建立家长委员会。 二、家长委员会定期召开会议，邀请家长参与对学校相关制度的制定，监督学校对相关制度的执行。 三、学校定期开展教育教学开放日，增进家长和社会对学校的了解，感受学校教育教学的思想、方法，为学校发展和教师的课堂教学提合理化建议。 四、学校、年级组、教学班随时将学校的教育教学情况采用多种
中国：和谐社会中的和谐宗教 内容提要 促进宗教为构建和谐社会发挥积极作用，倡导和谐社会中的和谐宗教是中国目前在认识和处理宗教问题时所提出的新理念、新目标。本文分析了中国基于什么样的缘由而倡导和谐宗教，在中国社会有着怎样厚重的历史文化支撑？说明了实现和谐宗教这一理念的可能性，指出了为达成这一目标所作的努力。认为中国提出的和谐宗教的理念和实践可以为国际社会提供一些有益经验，从而有助于实现宗教和睦，促进世界和平。 [找文章到大秘书-/-一站在手，写作无忧！] 缘起 一、和谐社会的本质及对宗教的要求。 中国政府倡导建立的和谐社会是指民主法制、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。包括三个层面：一是人自身的和谐，即人自我身心的和谐，它是和谐社会的基点。二是人与自然的和谐，它为和谐社会提供必要的条件和生存空间，是和谐社会的重要物质基础。三是人与人的社会关系的和谐，具体指个人与他人、个人与群体、群体与群体之间的关系。它是和谐社会的主要内容，这些关系和谐与否是衡量社会是否和谐的重要标志。
中国提出构建和谐社会，是根据国内持续快速发展的形势和国际复杂多变的政治关系，依托科学发展观，顺应中国人民和世界各民族对人类未来的共同美好愿望而提出的。构建和谐社会不仅是中国人民共同奋斗的理想和目标，也和世界和平发展的方向相一致，我相信，中国在这方面的努力也必将为世界人民所认同，并对世界和平做出贡献。 为了实现这一理想，对外需要世界各民族摈弃偏见、文明对话、友好相处，共同营建一个和平的世界；对内需要社会各界方方面面的努力，这其中包括宗教方面。所以，在中国，倡导和谐宗教成为时代的呼唤，宗教和谐成为社会对宗教的要求。 二、与当代的社会相适应是宗教发展的内在诉求。 宗教领域的和谐既是社会发展对宗教的要求，同时也是宗教自身发展的需要。也就是说，和谐宗教是中国宗教在中国社会生存发展的内在诉求。 因为，宗教作为社会整体系统中的一个子系统，与社会相适应是其自身生存发展的前提和要求。纵观宗教几千年的发展史，至今尚存于世者，莫不是积极主动与当时社会相适应者。在长期的发展中，宗教自身逐渐形成了一种与不同社会相适应的机制，或迟或早地根据时代发展的需要调整自己那些与当时社会不相适应的教义和体制。仅以基督教为例，其发展过程在某种程度上就是不断改革自己的教义信条、神
在税企座谈会上的讲话 在税企座谈会上的讲话 同志们： 非常感谢各位出席我们的座谈会，我们这次座谈会的主题十分明确，就是进一步密切税企沟通，增强社会各界对国税工作的理解和支持，营造良好的依法治税环境，推动经济社会又好又快发展。刚才大家都讲了很好的意见和建议，我们将在充分调研论证的基础上，积极采纳，一些同志还提出了一些需要解决的问题，我在这里表态，凡属是在我们税务部门的支持范围内，是在政策允许的范围内的问题，我们将尽快地给予解决。下面，借此机会，我简单讲三个方面的意见。 一是要感谢企业支持。企业是经济税源的主体，离开企业，税收就是无源之水。具体讲，从小处看，没有纳税人就没有税务机关存在的必要，纳税人是我们的"顾客"，是我们的"上帝"，是我们的"衣食父母"。从大处看，经济要发展、社会要和谐、国家要富强，离不开财力支撑，离不开税收规模壮大，根本的就是离不开产业发展、企业贡献。今天参会的企业，是我县的重要财源支柱，我们国税事业的发展离不开你们
多年来对税收工作的理解、配合与支持。在此，我要对大家表示深深的感谢。并希望大家在未来的日子里，一如既往的关心和支持国税工作，共同营造和谐的经济税收环境。 二是要融洽企税关系。今天我们在税法宣传月活动即将结束之际，召开这个座谈会，具有特殊的意义，既掀起了税企"共建和谐税收"税收宣传月活动的高潮，也是在新的起点上构建和谐税企关系的开端。在今年税法宣传月活动中，我们组织各科室干部职工通过座谈会、税法讲座、走访等方式将税法送到企业，并针对企业的实际情况，不定期提供个性化税务咨询服务和政策辅导，帮助企业解决有关税收的问题，赢得了企业的高度评价。与此同时，通过税法的学习和宣传，也更有效地促使企业自觉地遵守税法，提高和维护税法遵从度，使企业合法经营，健康发展。这样的良性循环进一步融洽了企税关系。 三是要服务企业发展。下一段，我们将进一步加大服务企业发展的力度。具体是做好四个方面的工作，首先是落实优惠政策进一步把税收优惠政策落实到位，在企业发展方式的转变上予以大力支持；其次是提高办税水平。建设信息化办税大厅，优化办税程序，简化办税环节，继续完善和落实首问责任制、一窗式
人际和谐技巧 如果生活简化为三样东西，那就是事业，家庭和社交。 职业场所是我们一天当中呆得最多的地方。如果陷入人际关系的泥潭，人将难以自拔。 因此，良好有效的人际技巧，是使我们减少摩擦、化解矛盾、克服内耗、消除困惑、获得愉悦、赢得快乐、营造和谐的源泉。 第一节与同事相处 同事是自已一起工作的人，这里特指除上司和下属之外的与我们平起平坐的绝大多数人，他们是我们在工作中相处时间最长的人。与同事相处得如何，直接关系到自己的工作、事业的进步与发展。如果同事之间关系融洽、和谐，人们就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展。反之，同事关系紧张，相互拆台，经常发生摩擦，就会影响正常的工作和生活，阻碍事业的正常发展。因此，如何与同事相处是保持工作中人际和谐的关键内容。 与同事相处的原则 以维护企业利益、个人利益并保持团队和谐为出发点，与同事相处的原则可以概括为以下三点： ●平等 与同事相处的第一步是平等。不管你是职高一等的老手还是刚入行的新手，都应绝对摈弃不平等的心理，心存自大或心存自卑都是同事间相处的大忌。 ●友好 对人友好方能使人对你友好，不妨将同事看作工作上的伴侣、生活中的朋友，千万别在同事面前老板着一张脸，让他们觉得你自命清高，不屑于和大家共处。 ●公平竞争 面对共同的工作，尤其是遇到晋升、加薪等问题时，同事间的关系就会变得尤为脆弱。此时，每一个企业的员工都应该抛开杂念，专心投入工作中，不耍手段、不玩技巧，但决不放弃与同事公平竞争的机会。与同事相处的艺术 同样的，基于维护企业内部的和谐运营与发展，我们要求自己的员工在处理与同事关系的时候，在形式与方法上讲究艺术与技巧，以创造一个有利于团结安定的企业发展“大环境”。 ●招呼闲聊：适可而止 同事之间，如果天天呆在一起，招呼不打，一句话不说，这是不正常的。同时也无益于工作效率的提高。同事之间需要营造互信和谐的团队气氛，就需要经常在一起沟通。这种沟通绝大多数应该是工作上的，但是“私交”在一定程度上也能够促进团队成员间的感情，增进团队的融洽。需要提出的是，在工作时间之内，这种招呼闲聊应当是保持在一个较小的范围和程度之内，以不影响工作进度和效率为宜。 如果我们观察，有许多人特别是男同事，把闲聊当成是一种炫耀自己知识面广的一种方式，企图在闲聊时向其他同事传递这样一个信息，那就是：你们熟悉的，我熟悉；你们不熟悉的，我也熟悉!并以此来建立自己的“威望”。殊不知，这样却很容易引起同事的反感，既不利于团结，如果争论起来没完没了也影响个人工作进度和团队工作进度。 企业就是企业，不是菜市场，希望大家能够有这么一个共识。企业不会限制大家的言谈自由，但是一切都应该以工作任务的完成为重。因此，无论任何场合下的闲聊，不求事事明白，问话适可而止，这才是企业所欢迎的。 ●远离流言蜚语 有许多人，特别是女性员工，总是喜欢东家长、西家短的议论企业内部的所谓“闲闻轶事”，今天李部长怎么怎么挨批了，明天陈总又怎么怎么与老婆不和了等等：这种流言蜚浯飘出来，不说
做为一名社区工作人员，我在长期的社区工作中深刻地认识到：邻里关系做为社区人际关系的重要组成部分，邻里和谐是社会和谐的基础。千金买屋，万金择邻。邻里关系，是现代社区里人与人关系中最重要的部分。邻里和谐，文明祥和，才可能让人人心情舒畅，人人有归属感、安全感，生活才能丰富多彩，有了邻里和谐的音符，才能汇集出全社会和谐的交响。构建和谐的邻里关系，必须坚持以人为本，坚持以政府推动为主导，以服务群众为重点，以居民自治为方向，以维护稳定为基础，以文化活动为载体。通过组织内容丰富、形式多样的邻居节活动，打造文明家园、温馨家园、人文家园、平安家园、优美家园等五个家园为主要内容、贴近居民实际生活需求的活动品牌，如社区文化艺术节、社区“百家宴”、“奉献诚挚爱心，传递邻里真情”的捐赠活动、“淡淡茶，浓浓情”邻里聊天茶话会、左邻右舍体育趣味活动、文明礼仪伴我行、好邻居认养和谐树和亲情树等活动项目，沟通、密切邻里关系，从而从构建和谐的邻里关系入手，建设和谐社区、和谐社会。为适应社会进步和发展的需要，我认为，建设和谐的邻里关系，重点要努力构建和谐向上的三个关系。一、倡导讲求大义、顾全大局的邻里关系，为社会稳定出力献策。要以社会和群众的大义、大局为重，引导广大居民以合作的精神、双赢的理念去有异求同、立同存异，使自己的言行真正服从于社会的繁荣和人民的幸福，这是开展好邻居活动的出发点和落脚点。加区财法联合楼坐落于北山公园，这里空气清新，视野开阔，环境优美，居住在这里的人们有着得天独厚的的休闲娱乐条件，但是政府为了北山森林公园的整体布局考虑，2007年时决定对这个居民楼进行拆迁这个楼的24户居民家庭人口状况、经济条件各不相同，所以面队拆迁，有的困难重重，有的说搬就搬。比邻而居十余年，他们中间有很多思想境界较高的居民，主动为政府拆迁做说服教育工作，在做好思想动员的基础上，他们还四处奔走，为困难户找房子、联系搬家车辆，并为人力不足的邻居帮忙搬运物件。在拆迁日期之前，24户居民全部搬离，这24户居民就是摈弃了小我，服务于大我，服从于大局，先进带后进，以一颗包容之心，告别过去，迎接新生活。正是有了这样的居民，城市建设才做到了市容市貌建设和人文环境建设相媲美。二培育互相关爱、彼此理解的邻里关系，为温馨生活营造氛围。只有心中有爱，才能以同情的态度对待他人。只有心中爱，才能消除彼此的敌视、猜忌和误解。社区曾经接待过一对上访的夫妇，他们反应楼栋里面不知道谁家，每天早出晚归，脚步声特大，不顾及邻居休息，他们住在一楼，因此受打扰最重。工作人员经过调查了解到，这个早出晚归又声音特大的人，是一位单身的残疾母亲，她在擦鞋店做记件，为了多赚一元钱，她早出晚归，因为拄拐杖，行动不便，所以开楼栋门和上楼梯时，声音确实比较大。当社区工作者把这个情况反馈给那对上访夫妇时，女人唏嘘落泪，男人低头不语。从此，每晚他们为她点亮门灯，守侯她的特大声音安全上楼后，他们才香甜地入睡。因为有了爱和理解，让冰冷的墙体和灰色的水泥有了暖色，因为有了爱和理解，让比邻而居的人们，不是亲人，胜似亲人。三建立难有所帮、需有所应的邻里关系，为人际和谐奠定基础。社区做为社会的缩影，构成复杂，在构建社会主义和谐社会的今天，面对利益主体的多样性及其利益诉求的差异性和复杂性，就要引导邻里之间相互包容，并且持之以恒。低保户王丽辉身患残疾，和丈夫离异后，和孩子相依为命，她没有工作，孩子还在上学，经济状况相当不好。社区为她办理了低保后，她生活有了改观，但面对邻居们时，却有了很深的自卑。因此，她和邻居形同陌路，过上了较为封闭的日子。看到这种情况，几个邻居一合计，达成了共识，他们今天去她家要求帮助缝补开线的衣物，明天委托她帮忙照看孩子，并不露痕迹地送去一些水果和自家闲置的衣物，住在楼上的老师还以请她女儿和自己孩子做伴为由，义务为她女儿补课。一月、半年……，王丽辉慢慢向邻居们敞开了心扉，她接受了邻居关心，也为邻居们做一些力所能及的小事。在邻居的帮助下，久违的笑容又回到王丽辉脸上，欢声笑语也再回到她的家里。2007年，她的女儿以优异成绩考取了吉林工业大学，邻居们举办了庆祝会，并为孩子凑起了学费。在前不久为 “我是低保户，在我最困难时，四川地震灾区捐款时，王丽辉捐了100元钱送进捐款箱中她说：
一、部门之间沟通障碍存在的原因 1. 企业专业化的分工导致的各部门工作目标的差异。分工的专业化是提高效率的有效途径，也是各部门进行划分的标准。企业的经营活动往往需要经过多个部门、环节的处理。虽然企业有整体上的目标，但划分到各个部门时，会因不同的侧重而致使目标的差异性，如公司的销售部门侧重于市场需求，愿意卖有大量需求的产品；但对于公司的生产部门来说，侧重于产量，需求大产品的可能在生产上有一定的困难，不利于产量的提高。由此可见，部门之间由于绩效考核的不同产生目标的不同，会存在一定的矛盾性，成为部门之间沟通有效性的障碍。 2. 公司内部没有形成有效沟通的机制。公司内部的沟通缺乏一个平台，各部门之间的沟通大部分是临时性的、个人性的，而不是一种有规律的集体的行为，由于受到部门内部各项繁琐事物的牵绊，部门之间的沟通往往就不受到重视，产生一系列的问题，可以说，建立一个有效的沟通机制是克服沟通障碍的根本的方法。 3. 沟通意识和沟通氛围的缺乏。企业中的部门之间、甚至是在部门的内部，由于成员缺乏沟通的意识，从来不主动寻求沟通，比起与其他部门合作解决问题，更倾向于孤军奋战，而这种有个人沟通意识上的缺乏往往造成企业整体上沟通氛围的缺失，从而不利于跨部门的有效沟通的开展。 4. 沟通能力欠缺。在很多时候，遇到问题时，缺乏通过沟通来解决的观念，往往会搬出上司，甚至是上司的上司来进行协调，绕了很大的圈子，也耽误了自己和上司的时间，导致沟通成本的高昂。这就是由于员工沟通技巧上、能力上的不足，并且不能换位思考造成的。当员工不了解其他部门运作时，只从自身部门的角度考虑问题，一旦其他部门不配合就产生抱怨的情绪，由此更引发了沟通的障碍。 二、部门之间如何提高沟通协作的效率 1. 明确各部门的职责范围。分工在企业中是需要的，各部门职能的划分也是必须进行的。明确部门所属的职能范围，并同时分清楚哪些属于部门之间协作的范畴，从而更有针对性地解决问题，同时会在部门之间形成合作的观念，而不只是单单强调自己部门的重要性。 2. 有效整合各部门目标。由于各部门职能的划分致使其目标在整体上的不一致性，甚至会出现矛盾。是由于部门利益、小团体利益的存在而产生的。由此，应该整合各部门各自为政的目标，在整体利益最大化的前提下，合理去调整各个部门的目标，保证符合企业的大方向，达到各部门相协调的效果。同时改变相应的绩效考核的标准，与整体的目标相一致，不是在一个割裂的环境下进行绩效标准的制定，从而达到部门之间有效的协调和协作，有利于沟通的顺利进行。 3. 改变绩效管理模式。将在部门之间经常出现的一些协作性的问题，纳入到考核中来，完善绩效考核的体系，从而有利于各个部门之间沟通的加强，协作问题的改善。 4. 提倡沟通文化，建立沟通机制。员工沟通意识的缺乏很重要的原因来自于企业对于沟通文化的重视性不高。没有在企业内部形成有效沟通的机制和倡导沟通的文化。从公司的主管开始以身作则，可以有效引导员工对于沟通的重视，形成沟通的氛围；在员工培训中，强调有效的沟通，不论是在部门内部还是部门之间；还可以通过建立“客户”意识，来提高沟通的效率。每一个需要进行协作的部门都当成是“客户”，把客户的满意，当成工作的职责，可以形成制度上的约束，并在未来成为员工的习惯，真正融入到企业文化中来。并通过有效沟通机制和平台的建立，使员工在进行部门之间沟通时有有效的途径。 5. 提高沟通技能。沟通被成为是一项艺术。部门之间的沟通，作为组织内部最难的沟通方式，更要重视沟通的艺术。沟通技能的提高，包括有效倾听及保持沟通的简洁准确性。在公司内部各部门之间的沟通中，往往急于表达而疏于倾听，更重视自己部门的要求而不考虑协作部门的诉求。如果双方或至少一方多一些专注倾听，适时复述、提问以确认关键信息，并予以适当的反馈，沟通的准确、省时、较少冲突性，也就是沟通的有效性会大大提高，沟通的效率也会有所改善。 6. 提高沟通意识。企业中的员工往往在遇到问题时更愿意自己解决，而不是靠部门之间的协作，主要是沟通意识上的缺乏，其中最重要的原因是嫌麻烦。部门之间除了在开会中进行沟通之外，还要时刻保