一、单选题
1、以下服务质量同供方、需方与第三方之间的关系描述不正确的是哪项
A信息技术服务需方对服务质量提出需求
B服务供方则交付满足需求的服务
C服务需方、服务供方，以及第三方对服务质量的评价要求是一样的
D评价应当基于服务协议（不同的信息技术服务供方可以根据自身的服务水平和能力来同顾客建立服务协议）的要求。
2、可视性是用于评价以下哪项内容
A评价服务供方服务过程与服务结果的可见机制与实施效果
B服务交付物的呈现完善程序
C检查服务行为的规范程度
D检查服务语言的规范程序
3、信息技术服务的完整性是指
A确保供方信息不被非授权篡改、破坏和转移
B确保需方信息不被非授权篡改、破坏和转移
C确保供方在服务提供过程中管理的需方信息不被非授权篡改、破坏和转移
D确保供方在服务提供过程中管理的需方信息不被泄露
4、假设要考察信息系统集成服务项目供方某项目的连续性，以下哪项不是其评价指标
A服务按恢复时间完成的比例
B重大事故发生的情况
C解决率
D关键业务应急就绪度
5、风险评估与改进是哪个阶段的活动
A应急响应B应急准备C应急处置D应急总结改进
6、应急响应规范适用于以下哪一种情况
A自然灾害引起的对信息系统损毁的恢复响应
B重要信息系统的应急支撑
C业务需要对信息系统的升级改造
D信息安全事件的处置
7、应急响应制度不包括下列哪项内容
A应急响应的目标、原则B应急响应的范围
C应急响应各项管理制度D应急响应预案
8、应急工作审核应由哪一方主持
A第三方B供方C需方D应急响应责任方
9、应急响应后总结改进的责任在下列哪方
A需方B供方C应急响应组织D供应商
10、总结改进阶段的工作包括
A应急事件的责任认定B应急工作总结
C应急事件后的评审会议D编制应急事件总结报告
11、ITSS中的应急事件是指下列哪类事件？
A重要信息系统的重大事件B紧急变更
C需要实施重点时段保障的事件D突发事件
12、应急演练的目的不包括下列哪项内容？
A证实应急响应组织的实施B检验预案的有效性
C使相关人员了解预案的目标和内容D熟悉应急响应的操作规程
13、应急事件关闭不包括下列哪项活动
A申请B核实C调查和取证D满意度调查
14、事件升级是指
A管理升级B职能升级
C资源调配升级D紧急程度升级
15、应急事件的处理与恢复的原则（不）包括…“说明，此题可能出题有误，感谢江苏李总！”
A尽快恢复服务B尽可能不调动过多资源
C必要时启动备品备件D处理结果及时告知利益相关方
16、排查与诊断包括下列哪些工作
A事件级别评估B人员、设备调派
C问题沟通与确认D事件升级
17、预案启动应
A具有自动启动模式B遵从预案启动的策略和程序
C经需方管理层决策D经相关方协调
18、交付规范适用于下列哪一种情况？
A信息系统审计B需方评价和选择供方
C评价供方的服务能力D指导供方管理服务交付
19、响应支持是指供方对
A备品备件的响应交付B应急事件的保障服务
C日常预订服务的交付D故障申报的即时服务
20、以下对于数据中心响应支持服务中“应急响应”描述正确的是
A由于需方提出各类服务请求，引发的需要针对服务对象，服务等级做出调整或修改的响应型服务
B由于不可预测原因导致服务对象整体或部分性能下降、功能丧失，触发将服务对象恢复到正常状态的服务活动
C在数据中心出现跨越预定的应急响应阈值的重大事件、发生重大自然灾害或由于政府部门发出行政指令或需方提出要求时，启动应急处理程序
D为保持数据中心服务对象在已变化或正在变化的环境中可持续运行而实施的改造
21、服务策略中的“规范”是指
A建立适宜的服务管理流程、服务活动指导文件或实施规则，以保证服务过程的规范运作。
B运维服务应当按照ISO20000国际标准进行流程设计和执行
C为数据中心交付的运维服务应当符合服务级别协议规定的要求
D符合所在行业的法律法规要求
22、对于数据中心运维服务人员的要求 以下哪项不属于管理人员的必备要求
A掌握运维服务项目管理的知识，具备项目管理的经验
B并有IT服务管理相关的培训/认证
C了解和掌握所在领域的主流技术
D具备产品研发三年以上经验
23、数据 data 指用于记录信息的、按一定规则排列组合的符号。以下哪项不属于数据
A数字B文学C表结构D图像
24、以下哪项不属于对存储的预防性检查
A检查存储关键硬件部件是否满足运行冗余度要求
B存储配置备份机制是否完善
C存储管理软件是否需要升级或打补丁
D将配置文件备份
25、在网络及网络设备的例行操作中 设备软件配置备份及存档、监控系统日志备份及存
档、监控系统日志数据分析与报告生成等工作属于
A常规作业B预防性检查C监控D都不是
26、某服务供方在主场服务期间，为了满足甲方需求而建立服务台并设置电话及网络热线服
务，实现了双方实施沟通联络通畅。这满足属于运维服务策略中的
A及时性B规范性C安全性D可用性
27、分工配电、空调、消防、安防、弱电智能配备相应的专业技术支持人员。熟练掌握机房
基础设施相关设备的安装、调试和维护 拥有相关设备系统的培训/认证。上述是针对数据中心（）运维人员的要求
A数据B服务器及存储
C网络及网络设备D机房基础设施
28、根据应用系统的特点和运行需求 通过对网络及网络设备的运行记录、趋势的分析 对
网络及网络设备进行调整、扩容或升级。比如硬件容量变化 如网络设备硬件、软件升级、带宽升级等。这种优化改善属于
A设备功能改造B适应性改进
C增强型改进D网络升级
29、数据中心中某文件服务器遭受蠕虫病毒攻击 文件无法打开或已经损坏。这破坏了信息
的
A保密性和完整性B真实性和可用性
C可用性和完整性D不可抵赖性和可用性
30、《数据中心规范》标准是为了保证数据中心运维服务工作的规范化 以下对于标准的使
用方法描述正确的是
A本标准供需方参照以提出明确的运维服务需求或选择和评价服务提供商
B本标准供服务商使用以借助标准改进服务能力，提高数据中心运维服务的工作效率
C A和B都不是
D A和B都包括
31、下列哪项不属于安全管理过程的关键指标
A运行维护服务过程中信息的保密性
B运行维护服务过程中信息的可用性
C运行维护服务过程中信息的完整性
D运行维护服务过程中信息的正确性
32、下列哪项不属于配置管理的关键指标
A配置管理过程的完整性
B配置数据的准确、完整、有效、可用、可追溯
C配置项审计机制的有效性
D配置管理人员设置
33、通用要求中的技术不包括哪项
A技术研发规划B与发现问题相关的技术
C与解决问题相关的技术D技术人员技能要求
34、下列不属于运维工具关键指标的是哪项
A工具的版本信息B与工具功能匹配的使用手册
C工具使用日志记录等D工具的使用效果自评估报告
35、人员岗位结构的关键指标不包括哪项
A主要岗位的人员数量B岗位职责说明书
C岗位人员的简历D岗卫备份制度
36、事件解决的评估机制不包括哪项
A事件解决率B事件平均解决时间
C事件未解决率D满意度调查机制
37、服务报告过程的完整性是指
A服务报告的建立、审批、分发、归档等
B服务报告的提交方式、时间、需方接收对象等
C服务报告的格式和提纲等
D服务报告的内容满足SLA要求
38、某企业中，部署了LVS和Piranha服务器，已知目前可以使用http或者https方式访问
Piranha的web管理界面，并且Linux服务器可以远程通过SSH管理，防火墙规则已经设置为满足如上通讯需求，下列哪些端口，在配置防火墙时不需要被打开？
A80B3636C22D443
39、下列哪项不属于集群技术种类中的分类？
A高可用集群High Available Cluster B负载均衡集群Load Balance Cluster C多通道集群Multi-Path Cluster C网格计算Grid Computing
40、LVS的全称是
A Logical Volume Server
B Logical Virtual Server
C Linux Virtual Server
D Linux Volume Server
41、下面关于集群技术定义正确的是
A两台或更多的计算机集成在一起完成某项计算任务
B多台计算机共同完成存储任务
C多台计算机连接在一起就构成了集群
C以上说法都是正确的
42、关于SAN存储架构的实施，描述正确的是
A SAN存储架构非常易于实现
B SAN存储架构实施价格非常廉价
C SAN存储架构是一种实施架构复杂，成本昂贵的存储解决方案
D以上说法都是错误的
43、假设服务器A上目前有两个工作在Raid0模式下，支持SATA3.0标准的物理磁盘，同是
时配有一块质量普通的千兆网卡，它实际上最大可以向外界提供（）的数据单向吞吐量？
A100MB B600MB C 1.2GB D300MB
44、目前各地电信运营商建成了謻市地级的宽带IP城域网。这些宽带城域网自上向下一般
分为3个层次，下面不属于其中的是
A核心层B物理层C接入层D汇聚层
45、对安全管理的对象理解正确的是
A需方对运行维护服务过程的信息安全需求
B供方本身对信息安全的需求
C需方本身对信息安全的需求
D需方对运行维护服务过程的信息安全需求和供方本身信息安全需求
46、以下哪项不能用于评价信息系统集成服务的连续性
A重大事故发生情况B服务按恢复时间完成的比例
C关键业务应急就绪度D服务项（SLA）实现的完整度
47、某组织在运行维护工作当中，由于客户需求发生改变而设计了新的服务以满足这些需
求。该阶段工作应属于IT服务生命周期当中哪个阶段？
A服务战略B服务设计
C服务运营D持续服务改进
48、人员应具备的专业知识是什么？
A与信息技术相关的基本知识
B从事运行维护服务所必备的知识，应具有较为系统的内容体系和知识范围。如网络技术人员应具备网络专业整体的内容体系和知识。
C与运行维护服务相关的企业和行业知识
D商务礼仪等从事服务的基础知识
49、以下哪项不属于数据中心运维服务的对象
A应用系统、数据B基础软件、网络及硬件
C机房基础设施D第三方提供的通信线路服务
50、服务级别管理和服务报告属于以下哪种过程
A发布过程B服务交付过程
C控制过程D解决过程
51、假设要考察信息系统集成服务项目供方某项目的及时响应率，下列说法不正确的是哪
项？
A从IT服务管理工具中获取该项目服务请求相关的数据
B从历史记录中获取该项目服务请求相关的数据
C需收集及时响应服务请求的数据以及总的服务请求数据
D通过以往类似项目的数据推断该项目的服务请求数据
52、以下对于能力管理（检查）部分中内容的描述，不正确的是？
A定期评审服务过程及相关管理体系，以确保服务的适宜性和有效性
B调查用户满意度，并对服务能力结果进行统计分析
C检查各项指标达成情况
D检查组织资质和相关项目的合同额度，以满足集成资质要求
53、以下对于信息安全中“保密性”的解释正确且完整的是
Ａ保证机密信息不被窃听，或窃听者不能了解信息的真实含义
Ｂ使用加密手段，使传播中的信息牌加密状态
Ｃ得到信息的人不得随意传播信息，使之保密
Ｄ保证数据的一致性，防止数据被非法用户篡改
54、以下对互联网数据中心的描述正确的是
Ａ指由服务提供商所有，并向多个客户提供有偿的数据及互联网服务（如web服务或VPN服务等）的数据中心
Ｂ由企业与机构所有和使用的数据中心，他们的目的是为了自己的组织、合作伙伴和客户提供数据处理和数据访问的支撑，企业内部的IT部门或合作方负责数据中心设备的运行维护
Ｃ一个整合的、标准化的、最优化的、自动化的适应性基础设施环境（AdaptiveInfrastructure）和高可用计算环境。它将能满足IT部门对未来数据中心的迫切需求，如标准化、模块化、虚拟化设计，动态IT基础设施、提供共享IT服务且绿色环保等方面
D是国际科学联合会下设的科学数据组织，有40多个学科数据中心，分属四个数据中心群：WDC-A美国、WDC-B前苏联、W DC-C欧洲和日本、WDC-D中国
55、当实施方案发生变更时，可能会引起以下哪项管理内容发生变化
A配置管理B服务级别管理
C问题管理D事件管理
56、运维服务策略中的“规范”是指
A建立适宜的服务管理流程、服务活动指导文件或实施规则，以保证服务过程的规范运作
B运维服务应当按照ISO20000国际标准进行流程设计和执行
C为数据中心交付的运维服务应当符合服务级别协议规定的要求
D符合所在行业的法律法规要求
57、以下服务类型中，不属于例行操作服务的是
A监控B预防性检查
C服务请求的响应D常规作业
58、下列哪项不属于远程交付前的活动？
A了解需要远程交付的内容、支持时间要求等
B准备必要的资料和工具
C对复杂情况或风险作出预案
D确保远程交付的工作条件满足安全、稳定和可用性要求
59、SERVQUAL模型中质量评价的结果是如何得出的？
A PQ（期望服务值）-E Q（感知服务值）
B感知服务评价结果
C期望服务评价结果
D EQ（感知服务值）-PQ（期望服务值）
60、优化改善的无形成果
A运行维护服务对象运行性能的提升B优化改善方案
C优化改善方案的实施记录D优化改善方案实施后评审记录
61、下列对信息技术服务响应性理解不正确的是哪项
A响应性是强调了供方及时受理需方服务请求的能力
B有效性、及时性及互动性都是响应性的子特性
C供方对服务请求的响应及时说明响应性好
供方与需方建立互动沟通机制能保障其处理服务请求的能力
62、下列对信息技术评价模型理解正确的是哪项？
A服务要素质量、生产质量、消费质量三者相互影响
B信息技术服务质量特性仅依赖于消费质量
C信息技术服务质量特性仅信赖于服务要素质量
D服务要素质量影响着生产质量，生产质量影响消费质量
63、在应用质量评价指标体系时，不同的服务分类在以下哪项中是不一致的
A特性B权重
C子特性D质量评价分级标准
64、实施ITSS四阶段的内容包括
A需求分析、标准设计、标准编制、标准发布
B规划设计、部署实施、开发与集成、持续改进
C需求分析、规划设计、部署实施、优化改进
D服务战略、服务设计设计与转换、服务运行、持续改进
65、对于中间件例行操作的预防性检查中，不包括
A检查中间件服务器业务CPU使用峰值情况
B检查中间件服务器的数据备份
C检查中间件服务器业务会话连接数情况
D检查中间件服务器业务内在使用峰值情况
66、下列哪个全集可以用来正确的生成RAID5级别的设备md1（）
A mdadm--create/dev/md0--level=5--raid-devices=3/dev/sda2/dev/sdb2/dev/sdc2
B mdadm--create/dev/md1--level=5--raid-devices=3/dev/s da2/dev/s db2/dev/s dc2
C mdadm--create/dev/md0--level=5--raid-devices=3/dev/sda2/dev/sdb2/dev/sdc2
D mdadm--create/dev/md1--level=5--raid-devices=2/dev/sda2/dev/sdb2/dev/sdc2
67、请从下列选项中选出RHEL系统中用于扩展L V的命令
A pvextend
B lvextend
C vgextend
D lvreduce
68、请从下列选项中选出RHEL系统中用来创建VG的命令
A lvcreate
B lecreate
C pecreate
D vgcreate
69、Wlan系统规划时，整个系统的与信道的选择尽量做到
A选取相同的频率信道B选取相邻的频率信道
C选取互不重叠的频率信道D选取两两相邻的频率信道
70、在选择Wlan无线网卡时，以下哪种接口的网卡可以实现54Mbps传输
A USB1.0接口无线网卡
B USB1.1接口无线网卡
C USB2.0接口无线网卡D802.11b无线网卡
71、目前，Wlan无线网卡支持的最高上网速率可以达到
A11Mbps B22Mbps C54Mbps D108Mbps 72、降低Wlan的AP发射功率，可以
A增大AP的覆盖范围，从而减少频率复用度
B减少AP的覆盖范围，从而增大频率复用度
C降低频率复用度AP之间的相互干扰
D降低AP的接入速率
73、在RHEL6环境下，下列关于PV的说法，正确的是
A添加硬盘后，对硬盘进行分区，然后就可以生成PV
B添加硬盘后，必须将其加入VG才能生成PV
C添加硬盘后，必须将其加入ＬＶ才能生成PV
D添加硬盘后，PV会自动生成，不用人工参与
74、在建设Wlan网络时，单位的高级管理人员不必须考虑的因素是
A对用户及对现有系统的不利影响等
B获得经济效益与社会效益
C公司内部和外部的通信链路
D建设成本
75、关于LVM描述正确的是
A LVM全称是Linux Volume Manager
B LVM全称是Linux Volume Map
C LVM全称是Logical Volume Manager
D LVM全称是Logical Volume Map
76、Wlan天线的主要性能指标是
A工作频率和极化方向B半功率角和天线形状
C天线增益和方向性D波束宽度和前后比
77、Wlan关键技术之一是
A CSMA/CD
B CS MA/CA
C Token Ring
D Pulling
78、关于MDADM描述正确的是
A mdadm是一个跨平台的raid管理设备，Windows中实际上也是用它实现软件RAID
B mdadm是实现Linux下raid功能的核心功能模块，存在于Kernel中
C mdadm是Linux下一个管理阵列设备的命令工具，是一个用户端程序
D上述描述都有道理
79、传统的磁盘分区技术存在弱点描述不正确的是
A分区大小可动态调整，以适应不断增加的存储需求
B分区大小固定，文件系统大小囿于分区大小
C存储空间不连续，容易造成存储碎片
D文件系统不能跨越多个物理磁盘
80、CCMP以及TKIP是Wlan中哪个协议标准里包含的内容
A IEEE 802.11h
B IEEE 802.11i
C IEEE 802.11x
D IEE
E 802.11s
81、Wlan设备中，工作在三层以上的设备是
A无线网桥B FAT AP
C FIT AP D无线路由器
82、为了保护Piranha的web管理界面，加密web数据传输，我们还可以考虑使用（）技
术来强化用户端设备访问Piranha服务器的安全性
A SSH
B DNS
C SNMP
D SSL/TLS
83、Linux下有一个非常著名的负载均衡实现机制，称为LVS，它的创作者当时是
A中国人B美国人C法国人D英国人
84、下列哪个命令可以用来正常的检查阵列信息
A mdadm -A/dev/md0
B mdadm -D/dev/md0
C mdadm -S/dev/md0
D mdadm -G/dev/md0
85、下列哪项不属于问题管理过程的要求
A问题分类管理机制B问题导入知识库机制
C知识库管理机制D问题解决评估机制
86、信息技术服务质量评价覆盖了信息技术服务生命周期的什么阶段？
A服务战略B服务设计
C服务运营D服务的整个生命周期
87、下列哪项可作为衡量信息技术服务稳定性的指标
A服务人员稳定性B服务连续运行的比率
C服务按恢复时间完成的比例D服务语言规范
88、下列哪项不属于互动性的评价指标
A服务报告率B互动沟通机制
C投诉处理率D需求响应灵活性
89、以下对配置管理数据库（configuration management database）的描述正确的是
A包含每一个配置项以及配置项之间关系的详细情况的数据库
B CMDB常常被认为是构建其它ITTL流程的基础，是事件管理、问题管是获取配置信息
的来源
C CMDB通常可以和财务资产管理之间建立接口
D以上都对
90、以下不属于能力管理实施的是
A制定IT服务管理计划，并按计划实施
B建立与需方的沟通协调机制
C按照服务能力要求实施管理活动并记录，确保服务能力管理和服务过程实施可追溯，服务结果可计量或可评估；
D提交满足质量要求的交付物
91、某组织在运行维护工作当中，由于客户需求发生改变而设计了新的服务以满足这些需
求。该阶段工作应属于IT服务生命周期当中哪个阶段
A服务战略B服务设计C服务运营D持续服务改进
92、以下对服务报告描述中，正确的是
A服务报告撰写者是服务供方，阅读者是需方管理人员
B服务报告的内容就是服务供方的工作量、偶尔对重大事件进行分析说明
C以服务报告的提交周期是非固定的，需要的时候再提交，这样可以使工程师提高工作效率，避免无用功
D服务报告中，很重要的一项是结合SLA目标来汇报工作绩效情况
93、友好性是供方设身处地为需方着想和对需方给予特别关注的能力，以下哪项不属于友好
性的内容
A灵活性B互动性C主动性D礼貌性
94、为满足业务量的不断增加而对系统进行改造，使服务器CPU个数增加、磁盘空间扩容。
这一优化改善属于
A体系持续改进B增强性改进
C适应性改进D预防性改进
95、信息技术服务可靠性的含义不包含以下哪项内容
A信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能力
B信息技术服务供方所提供的服务是否具备了服务协议中承诺的所有功能
C信息技术服务供方所提供的服务是否持续稳定的达到服务协议约定的水准
D信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求响应的速度
96、在评价稳定性指标时，主要从哪方面考虑？
A技术的稳定性B人员团队的稳定性
C工具的稳定性D服务的稳定性
97、对于权重的设定下列说法不正确的是哪项
A同一服务类别的权重设置是一样的
B本标准中的权重值是推荐值，并非强制
C权重的设置应考虑不同行业对各个服务特性的关注程序
D权重代表着指标的重要程度
98、评价的步骤有以下几步，请按照正确的顺序进行排序 a 数据采集及计算 b 确定指标
体系 c 确定评价目的和途径 d 确定权重值 e 确定服务类别
A bcdea
B ebdca
C cebda
D cbeda
99、下列哪项不属于交付策划的内容
A确认服务级别协议B编制交付实施计划
C准备必要的资源D建立与需方的沟通渠道
100、下列描述中，不属于服务特性的是
A无形性B不可分离性C交互性D稀缺性
101、对于权重的设定下列说法不正确的是哪项？
A同一服务类别的权重设置是一样的
B本标准中给定的权重值是推荐值，并非强制
C权重的设置应考虑不同行业对各个服务特性的关注程序
D权重代表着指标的重要程序
102、 ITSS通用要求当中提出的能力管理，是指
A负责确保IT服务和基础架构的容量能够经济有效的方式达到约定的能力和绩效需求。
特别是考虑满足当前和未来业务的能力和绩效
B服务提供方应当具备充足的人员、财力、以及技术研发等能力，并对其进行有效管理以保证组织的竞争力
C组织当中的人员应当具备专业ITSS流程能力，并胜任本职工作
D供方具备向客户提供满足客户需求的运维服务的各项要求，如专业的服务人员团队和技术储备、完整的服务保障体系、以及规范的服务管理过程
103、以下哪项标准或实践指导中不涉及业务连续性
A ISO/IEC 20000
B CMMI
C ISO/IEC 27001
D ITIL 104、伴随IT服务业的演进 IT服务模式发生的变化依次是
A服务产品化、服务产业化、产品服务化、服务标准化（ITSS）
B产品服务化、服务产品化、服务标准化（ITSS） 、服务产业化
C服务标准化（ITSS） 、服务产品化、产品服务化、服务产业化
D产品服务化、服务产品化、服务产业化、服务标准化（ITSS）
105、下几类文件中，不属于规范性文件的是
A标准B技术规范C规程D能力计划
106、完备性主要用于评价以下哪项内容
A供方在服务提供过程中管理的需方信息不被非授权篡改、破坏和转移
B信息技术服务供方所提供的服务是否具备了服务协议中承诺的所有功能
C信息技术服务供方所提供的服务是否持续稳定地达到服务协议约定的水准
D信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求进行解决的能力
107、以下哪项不属于数据中心运维服务的对象
A应用系统、数据B基础软件、网络及硬件
C机房基础设施D第三方提供的通信线路服务
108、下列关于LVM理解，正确的是
A VG可以被导出备份，然后再导入恢复
B一个LV既可以属于VG1，也可以属于另外一个VG2
C一个PV既可以属于VG1，也可以属于另外一个VG2
D以上都是正确的
109、任何浮点操作，例如加法和乘法，都可以通过几个步骤来实现，下面不在此内的是A添加去处符号B指令集计算
C对结果进行检查D进行指数调整
110、如果要对Piranha的web站点部署SSL/TLS技术以加密通讯，则Web服务器需要获取（）来实施对于HTTPS访问的支持
A SSH服务器
B DNS服务器C服务器证书Ｄ客户端证书111、固定无线宽带接入技术包括
A本地多点分配业务（LMDS）B Wi-Max技术
C Blue tooth技术
D Wlan技术
112、请从下列选项中选出RHEL系统中用来创建PV的命令
A lvcreate
B pvcreate
C pecreate
D lecreate
113、WEP机制不安全的主要因素是由于
A IVC检验简单简单
B RC4密钥共享
C IV容易出现重用D不支持密钥动态协商
114、Wlan系统设备部署，不属于减少Wi-Fi系统内干扰的措施有
A设定相同频点时，要求间隔25米以上
B同一基站，背靠背扇区可以使用同频
C设定相信频点时，要求WiFi基站间隔20米以上
D设备相隔频点时，要求间隔15米以上
115、为了保证LVS的Web管理工具Piranha的安全访问，最好对其管理页面进行（）设置
A高可用B高性能C访问控制D优化
116、对于iSCSI协议的优势描述正确的是
A iSCSI仍旧受限于15个链接数量的制约
B iSCSI实时代价异常高昂，一般只用于高端企业市
C iSCSI由于是服务器架构，因此可以动态进行扩容
D iSCSI虽然是服务器架构，但存储一般受限于服务器空间，不能动态扩容
117、休闲场所的Wlan优化，不需要考虑
A网络容量问题B覆盖问题
C同邻频干扰问题D传输容量问题
118、Wlan组网，按照802.11b标准的一个AP设计的主流用户接入数量一般为A10个B15个C25个D50个
119、请从下列选项中选出RHEL系统中用于删除L V的步骤
A先使用umount命令，卸载正在使用的LV，再使用lvremove命令将其移除
B先使用mount命令，卸载正在使用的LV，再使用lvreduce命令将其移除
C先使用umount命令，卸载正在使用的LV，再使用lvmove命令将其移除
D先使用mount命令，卸载正在使用的LV，再使用lvremove命令将其移除
120、Wlan网络管理中五大基本功能不包括
A监控管理B故障管理C性能管理D配置管理
121、无线局域网WAPI标准的WAI完成
A身份鉴别和密钥管理B用户的接入认证
C数据的加密保护D证书分发的功能
122、在生产实践中，下列哪一个能够实现最佳的I/O速度，并实现最佳的I/O安全，但是成本又比较高昂（）
A RAID0
B RAID1
C RAID5
D RAID10
123、Linux中可以使用（）命令来实现服务的自动启动管理
A chkconfig
B ping
C vim
D netconfig
124、在企业中，可以使用CA服务器颁发服务器证书，证书中出除了含有服务器用户安全通讯的公钥信息外，还包括
A客户端认证B客户端私钥
C服务器私钥D CA机构的签名信息
125、Piranha实际使用Linux的apache来提供Web管理页面，所以需要搭配apache进行管理配置，我们可以通过（）命令来难是否安装了apache软件
A rpm -ivh apache
B rpm -i apache
C rpm -qa | grep apache
D rpm -qt | grep apache
126、以下哪种技术或功能不属于Wlan物理层
A DSSS
B PCF
C OFDM
D FHSS
127、交付成果的管理包括下列哪项工作
A制定成果的管理流程B明确成果的类别
C明确成果的规格或格式D确保成果的效用
128、现场交付适用于下列哪种场景？
A供方驻场运维团队的现场交付活动
B供方的分包方提供现场交付服务
C供方根据事件或服务请求提供的临时性现场服务
D需方对现场交付的支付活动
129、在优化改善过程中需方应
A确保供方的人员、操作、数据以及工具等符合安全要求
B协助优化改善工作，如确认方案等
C对遗留问题制定改进措施
D不参与优化改善活动
二、多选题
1、使用质量评价结果时，应考虑哪些因素
A收集评价结果的规程，如工具、手工等
B评价结果的来源、如供方报告、需方报告等
C结果数据的确认，如供方自查、第三方检查等
D评价指标体系
2、主动性评价包括以下内容
A主动提供服务报告B主动进行服务监控
C主动进行服务趋势分析D主动介绍服务的相关内容
3、Wlan无线网络的安全威胁有
A外部人员可以通过无线网络绕过防火墙，对公司网络进行非授权存取
B无线网络传输的信息没有加密或者加密很弱，易被窃取、窜改和插入
C无线网络易被拒绝服务攻击（DOS）和干扰
D内部员工可以设置无线网卡为P2P模式与外部员工连接
4、LVS负载均衡技术使用了多种臯来实现负载均衡，其中比较典型的有：
A轮叫（Round Robin）B加权轮叫（Weighted Round Robin）
C最多链接（Most Connections）D加权最多链接（Weighted Most Connections）
5、下面哪两个存储技术不属于网络存储技术
A IDE
B SAS
C NAS
D SA N
6、能力体系评估的维度包括
A运维企业的能力体系在运维项目中实施的符合度
B能力体系在项目中的实施效果
C运维企业的综合能力表现
D运维企业的组织整体能力等级
7、运维服务交付框架的组成部分有？
A交付策略B交付内容C交付方式D交付成果
8、Wlan体系中国的WAPI标准由哪两部分组成
A WAP
B WAI
C WPI
D W EP
9、Wlan设计无线网络首要考虑的问题包括
A拓扑结构的选择B接入点的位置和供电
C传输速率D AP的密度和天线的选择
10、IEEE802.11i标准中主要包含的加密技术和认证协议包括
A EAP-TLS
B TKIP（Temporal Key Integrity Protocol）
C A ES（Advanced Encryption Standard）
D IEEE802.1x
11、在运维服务策略“规范”中，供方应建立适宜的服务管理流程、服务活动指导文件或实
施规则，以保证服务过程的规范动作。以下哪项是其基本要求
A建立有效的服务管理流程文件，以保证服务过程实施规范性
B建立或遵循需方的数据中心管理制度，如出入场管理制度、安保控制制度等
C对例行操作服务，应制定详细、可操作的技术手册，以降低操作风险
D对非例行操作服务（响应支持、优化改善、调研评估），应在实施前制定详细的实施方案，并进行风险评估及分析，采取相应的风险规避措施和回退手段
12、对于集中控制型（控制器AC+瘦AP+统一网管）的Wlan建设模型是
A室内放装型B室内分布型
C室外普通型D室外回传型
13、属于对备件库管理的要求的有哪些
A备件响应方式和级别定义，能够满足SLA所约定的备件支持
B备件供应商管理：能够规范备件的采购过程，对供应商进行选择和评价
C备件出入库管理：能够对入库备件进行标识，规范备件的使用和核销，备件物品的帐务管理
D备件可用性管理：能够定期对备件状态进行检测，以确保其功能满足运行维护需求14、以下哪项属于网络及网络设备优化改善当中的适应性改进
A路由策略调整B局部交换优化
C局部冗余优化D停止、启动进程
15、在对机房基础设施的例行操作中，对空调系统的监控内容包括
A环境温度B湿度
C出风、回风温度D告警情况
16、Wlan组网考虑AP位置的选择需要遵循的原则
A AP覆盖区域之间无间隙，保证所有区域都能覆盖
B AP之间重叠区域最小，尽可能减少所需AP的数量
C应先在用户密度高的区域进行AP布置，然后再布置用户密度低的区域
D AP的布放需要考虑正网络安全及信道的安全和单元大小
17、主动性评价包括以下内容
A主动提供服务报告B主动进行服务监控
C主动进行服务趋势分析D主动介绍服务的相关内容
18、在Wlan组网时，无线控制器AC和FIT AP的连接方式主要有
A可与FAT AP连接B直接连接
C通过二层网络连接D跨越三层网络连接
19、Wlan开始正式使用AP传送数据帧前，工作站需要经历哪些阶段？
A扫描（SCAN）B认证（Authentication）
C关联（Association）D加密（Encryption）
20、Linux服务器的操作系统选择众多，现在市场上主要使用的Linux企业版本有：（选择两
项）
A SUS E Linux Enterprise Server
B Red Hat Enterprise Linux
C IBM AIX
D SUN Solaris
21、下列对GAP模型描述正确的是哪项
A GAP1是管理人员对服务的人是与顾客期望之间的差距
B GAP2可落实到服务设计 是服务标准与顾客期望之间的差距
C GAP4是顾客感知与服务传递之间的差距，涉及供需方的沟通
D GAP5是顾客的服务期望与服务感之间的差距，它受到其他四个差距的影响，使其他
四个差距累积的结果
22、指标数据的采集方法有哪些
A调查问卷B历史数据C日常记录D工具收集
23、下列对信息技术服务质量特性理解正确的是哪些项
A供方持续稳定提供服务的能力属于可靠性的内容完备性
B可靠性是指信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行合同的能力
C可靠性是指信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能力
D信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求进行解决的能力属于响应性的内容24、运维服务的交付方式包括下列哪种形式
A远程交付B定期交付C现场交付D分包方交付
25、响应支持过程中，供方应
A明确受理渠道，如电话B提供服务承诺，如工作时间
C投诉服务的渠道D与供需双方人员沟通进展信息
26、划分应急项目事件级别需要考虑的要素有
A信息系统的重要性B信息系统的服务时段
C信息系统的脆弱性D信息系统的受损程度
27、以下哪项属于数据库例行操作中监控的内容
A监控数据库主要进程运行情况
B监控数据库连接是否正常
C监控数据库表空间使用情况
D监控数据库日志是否有异常路由策略调整
28、在运维服务策略之一“可用”当中，以下哪些描述是正确的
A按需方要求制定冗余系统和备份启用规范。建立作业流程和响应机制以满足可用性要求
B合理设置人员岗位与职责，保证专人专岗且有备份
C配备相应人员和工具，并定期培训，提高服务可用性
D为服务需求配备足够资源，确保可用性有充分的资源支持
29、以下对于新一代数据中心的描述，正确的是
A基于标准构建模块，通过模块化软件实现自动化24*7无人值守计算与管理，并以供应链方式提供共享的基础设施、信息与应用等IT服务
B新一代数据中心应是一个整合的、标准化的、最优化的、虚拟化的、自动化的适应性基础设施环境（AdaptiveInfrastructure）和高可用计算环境
C新一代数据中心能满足IT部门对未来数据中心的迫切需求，如标准化、模块化、虚拟化设计，动态IT基础设施（灵活、资源利用率高），24*7自动化运营管理（流程自动化、数据中心自动化），支持业务连续性（容灾、高可用）
D新一代数据中心能提供共享IT服务（跨业务的基础设施、信息、应用共享），快速响应业务需求变化（资源按需供应），实现绿色数据中心（节能、减排）等
30、数据中心运维服务的内容包括
A例行操作B响应支持C优化改善D调研评估
31、在运维服务策略“安全”中，服务供需双方应采取安全措施，有效控制数据中心运维服
务的各个环节，保护数据中心运维服务中的物理安全、网络安全、系统安全、应用安全和数据安全。以下哪些属于该策略内容
A建立有效安全通报机制，及时通报安全事件情况及防范处理措施
B对运维人员采取有效的信息安全管理措施，如背景调查、保密协议等
C对安全设施、网络系统进行安全监控、分析、报告，控制安全风险 防止安全事件发生
D建立适宜的信息安全管理机制，以规范运维服务人员的信息安全行为。
32、数据中心运维服务的对象包括
A数据、软件B服务器及存储
C网络及网络设备D机房基础设施
33、应急响应是指组织针对应急事件所进行的下列哪些工作
A预防B监控C处置D管理
一、多选题
130、下面哪两个存储技术不属于网络存储技术
A IDE
B SAS
C NAS
D SA N
131、能力体系评估的维度包括
A运维企业的能力体系在运维项目中实施的符合度
B能力体系在项目中的实施效果
C运维企业的综合能力表现
D运维企业的组织整体能力等级
132、运维服务交付框架的组成部分有？
A交付策略B交付内容C交付方式D交付成果
133、Wlan体系中国的WAPI标准由哪两部分组成
A WAP
B WAI
C WPI
D W EP
134、Wlan设计无线网络首要考虑的问题包括
A拓扑结构的选择B接入点的位置和供电
C传输速率D AP的密度和天线的选择
135、IEEE802.11i标准中主要包含的加密技术和认证协议包括
A EAP-TLS
B TKIP（Temporal Key Integrity Protocol）
C A ES（Advanced Encryption Standard）
D IEEE802.1x
136、在运维服务策略“规范”中，供方应建立适宜的服务管理流程、服务活动指导文件或实施规则，以保证服务过程的规范动作。以下哪项是其基本要求
A建立有效的服务管理流程文件，以保证服务过程实施规范性
B建立或遵循需方的数据中心管理制度，如出入场管理制度、安保控制制度等
C对例行操作服务，应制定详细、可操作的技术手册，以降低操作风险
D对非例行操作服务（响应支持、优化改善、调研评估），应在实施前制定详细的实施方案，并进行风险评估及分析，采取相应的风险规避措施和回退手段
137、对于集中控制型（控制器AC+瘦AP+统一网管）的Wlan建设模型是A室内放装型B室内分布型
C室外普通型D室外回传型
138、属于对备件库管理的要求的有哪些
A备件响应方式和级别定义，能够满足SLA所约定的备件支持
B备件供应商管理：能够规范备件的采购过程，对供应商进行选择和评价
C备件出入库管理：能够对入库备件进行标识，规范备件的使用和核销，备件物品的帐务管理
D备件可用性管理：能够定期对备件状态进行检测，以确保其功能满足运行维护需求139、以下哪项属于网络及网络设备优化改善当中的适应性改进
A路由策略调整B局部交换优化
C局部冗余优化D停止、启动进程
140、在对机房基础设施的例行操作中，对空调系统的监控内容包括
A环境温度B湿度
C出风、回风温度D告警情况
141、Wlan组网考虑AP位置的选择需要遵循的原则
A AP覆盖区域之间无间隙，保证所有区域都能覆盖
B AP之间重叠区域最小，尽可能减少所需AP的数量
C应先在用户密度高的区域进行AP布置，然后再布置用户密度低的区域
D AP的布放需要考虑正网络安全及信道的安全和单元大小
142、主动性评价包括以下内容
A主动提供服务报告B主动进行服务监控
C主动进行服务趋势分析D主动介绍服务的相关内容
143、在Wlan组网时，无线控制器AC和FIT AP的连接方式主要有
A可与FAT AP连接B直接连接
C通过二层网络连接D跨越三层网络连接
144、Wlan开始正式使用AP传送数据帧前，工作站需要经历哪些阶段？
A扫描（SCAN）B认证（Authentication）
C关联（Association）D加密（Encryption）
145、Linux服务器的操作系统选择众多，现在市场上主要使用的Linux企业版本有：（选择两项）
A SUS E Linux Enterprise Server
B Red Hat Enterprise Linux
C IBM AIX
D SUN Solaris
146、下列对GAP模型描述正确的是哪项
A GAP1是管理人员对服务的人是与顾客期望之间的差距
B GAP2可落实到服务设计 是服务标准与顾客期望之间的差距
C GAP4是顾客感知与服务传递之间的差距，涉及供需方的沟通
D GAP5是顾客的服务期望与服务感之间的差距，它受到其他四个差距的影响，使其他
四个差距累积的结果
147、指标数据的采集方法有哪些
A调查问卷B历史数据C日常记录D工具收集
148、下列对信息技术服务质量特性理解正确的是哪些项
A供方持续稳定提供服务的能力属于可靠性的内容完备性
B可靠性是指信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行合同的能力
C可靠性是指信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能力
D信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求进行解决的能力属于响应性的内容149、运维服务的交付方式包括下列哪种形式
A远程交付B定期交付C现场交付D分包方交付
150、响应支持过程中，供方应
A明确受理渠道，如电话B提供服务承诺，如工作时间
C投诉服务的渠道D与供需双方人员沟通进展信息
151、划分应急项目事件级别需要考虑的要素有
A信息系统的重要性B信息系统的服务时段
C信息系统的脆弱性D信息系统的受损程度
152、以下哪项属于数据库例行操作中监控的内容
A监控数据库主要进程运行情况
B监控数据库连接是否正常
C监控数据库表空间使用情况
D监控数据库日志是否有异常路由策略调整
153、在运维服务策略之一“可用”当中，以下哪些描述是正确的
154、在运维服务策略“安全”中，服务供需双方应采取安全措施，有效控制数据中心运维服务的各个环节，保护数据中心运维服务中的物理安全、网络安全、系统安全、应用安全和数据安全。以下哪些属于该策略内容
A建立有报机制，及时通报安全事件情况及防范处理措施
B对运维人员采取有效的信息安全管理措施，如背景调查、保密协议等
C对安全设施、网络系统进行安全监控、分析、报告，控制安全风险 防止安全事件发生
D建立适宜的信息安全管理机制，以规范运维服务人员的信息安全行为。
155、数据中心运维服务的对象包括
A数据、软件B服务器及存储
C网络及网络设备D机房基础设施
156、应急响应是指组织针对应急事件所进行的下列哪些工作
A预防B监控C处置D管理
157、WLAN网络管理网元范围包括
A AC及AP B交换机和路由器
C Radius服务器
D Portal服务器
A按需方要求制定冗余系统和备份启用规范。建立作业流程和响应机制以满足可用性要求
B合理设置人员岗位与职责，保证专人专岗且有备份
C配备相应人员和工具，并定期培训，提高服务可用性
D为服务需求配备足够资源，确保可用性有充分的资源支持
158、以下对于新一代数据中心的描述，正确的是
A基于标准构建模块，通过模块化软件实现自动化24*7无人值守计算与管理，并以供应链方式提供共享的基础设施、信息与应用等IT服务
B新一代数据中心应是一个整合的、标准化的、最优化的、虚拟化的、自动化的适应性基础设施环境（AdaptiveInfrastructure）和高可用计算环境
计算机信息系统集成高级项目经理论文 摘要随着信息技术的飞速发展，计算机信息系统集成项目越来越复杂，规模也越来越庞大，传统的管理已经越来越不适应系统集成项目发展的需要，系统集成行业更加需要科学规范的项目管理，因此引入项目管理成为系统集成公司的当务之急。本文介绍了信息系统集成项目管理过程中出现的几个常见的问题。 关键词系统集成，项目管理，问题 Abstract With IT develop at full speed, the integrated project of computer information system is more and more complicated , scale is also more and more ample, need that the already more and more adapt to the tradition administration system integration project develops, system integration industry needs the standard science project administration especially , the introduction project administration becomes the system integration company's therefore a task of top priority. Common several problems appearing in the integrated information system project administration process the main body of a book has been introduced. Keywords System integration , project administration , problem 信息系统集成项目管理问题分析 1前言 计算机信息系统集成项目管理是现代企业制度的重要组成部分,IT企业建立现代企业制度必须进行计算机信息系统集成项目管理,只有搞好计算机信息系统集成项目管理才能够完善现代企业制度,使之管理科学化。计算机信息系统集成项目管理是市场化的管理,市场是计算机信息系统集成项目管理的环境和条件;企业是市场的主体,又是市场的基本经济细胞;IT企业的主体又是由众多的工程项目单元组成的,工程项目是IT企业各项目要素的集结地,是企业管理水平的体现和来源,直接维系和制约着企业的发展。IT企业只有把管理的基点放在项目管理上,通过加强项目管理,实现项目合同目标,进行项目成本控制,提高工程投资效益,才能达到最终提高企业综合经济效益的目的,求得全方位的社会信誉,从而获得更为广阔的企业自身生存、发展的空间。项目是一个临时的任务,由一系列可管理的独特而相关的活动组成,它需要在一定的时间、费用和资源限制条件下,实现特定的目标。而“计算机信息系统集成项目”只是计算机硬件和软件集成、以及开发的一个项目,如何把这个计算机信息系统集成项目管理管理好、使这个项目顺利的实施和验收,关键因素是项目经理如何把项目管理的理论和实
36.你为加拿大某政府一个项目工作，该工作要求你每天在政府事务办公室现场。上个月由于大风雪有三天时间你不能在现场。你的缺席得到原谅是援引合同的哪一项： C A.精神疾病导致无行为能力 B.疾病 C.不可抗力 D.上帝意旨 93.当使用邀标(IFB)外购方式时,你通常应该做所有下列事项,除了:B A. 对所要求的产品或服务,制定清楚简明的描述说明书 B. 制定你所愿支付的价格 C. 向所有潜在的有资格的卖主公开竞标 D. 为投标者提供一次预竞标会议 95.在下列哪一环境下,你最有可能会外购商品或服务而不是自己内部生产他们?B A. 你的公司生产能力过剩，并且你的公司能生产该商品或服务 B. 你的公司没有多余的生产能力, 而且不能生产该商品或服务 C. 对于你所打算采购的商品或服务,有许多可靠的卖主,但是卖主不能达到你要求的质量水平 D. 商品或服务在设计或特性上是要保密的 在下列哪一条件下,合同将不会被视为合法的和有约束力的文件? C A. 共同的协议 B. 酬礼 C. 不能胜任合同 D. 通过法律形式提供的合法的目标 下列哪一项不属于合同调整的一个类型?A A. 终止 B. 建设性的变更 C. 补充协约 D. 变更顺序 授权正式的或合法的许可是要: C A. 拨款 B. 分配 C 授权 委托 228、在某些情况下，合同结束是指：A A、在双方的协议下合同结束 B、在发送货物或服务后合同结束 C、在成功的执行后合同结束 D、在保证获得最后的支付时 238．以下哪项不属于合同管理的部分？ D A．评估风险 B．确认已经送出建议书 C．确认已经进行了合同变更 D．回答潜在卖方的问题 50、如果你想要承包商立刻开始进行项目工作, 你会做下列哪一事项?A A.先签发一封合同意向书, 然后尽快形成某种类型的最终合同书 B.对整个任务工作,签一份个工时和原材料合同 C.谈判达成实盘固定价合同 D.谈判达成成本分摊办法
系统集成项目经理的岗位职责 系统集成项目经理负责系统集成项目的实施管理工作，从客户沟通管理、项目团队任务分配和执行、成本及施工质量控制等方面，保证项目的顺利实施与验收交付。以下是学识网小编整理的系统集成项目经理的岗位职责。 职责： 1、负责系统集成项目整个生命周期的管理工作，对工程项目的施工质量、成本、进度负责。能够做售前技术支持。 2、负责项目核心部分的具体实施;管理、计划、指导系统集成工程师完成项目的现场实施工作;负责项目团队的管理和建设，带领团队实现工作目标，并积极配合对项目成员的绩效评估; 3、负责系统集成项目执行过程中内外协调等工作，做好上下游沟通管理。与客户建立和保持良好关系，及时提出解决问题的方法，并为客户提供技术咨询; 4、定期提交项目各类客户报告以及日常工作报告，负责整理所有项目资料，项目交付结束时统一提交客户和公司存档; 5、完成领导和部门交办的其他任务。 任职要求： 1、本科及以上学历，计算机、通信、自动化、电子工程等相关专业毕业，4年以上相关工作经验。 2、2年以上项目管理经验，单个项目金额不低于500万。熟悉
IT硬件、平台软件及相关相关厂商，深入了解IT产品的发展趋势和市场行情熟悉; 3、熟悉项目招标整个工作流程，熟悉工程项目施工、验收流程和规范并能够独立编写工程报验资料。 4、良好的文档能力，能熟练运用AutoCAD、PPT、Visio、MSproject、offices等软件，编制项目相关材料及汇报文档; 5、有较强的团队意识和服务意识，有较强的沟通能力、协调能力、团队管理能力、学习能力、责任心强，诚实敬业、能承受较大的工作压力; 6、有项目经理、建造师等证书优先。有大型项目设计、实施管理经验优先。 职责 1、负责项目的组织和实施，建立并完善项目实施的标准、工作流程及各项规范，严格监控执行; 2、掌握项目实施进度、质量情况，负责指导、协调、解决项目中出现的技术和管理问题，保证项目的正常进行，确保公司项目计划按时完成，让用户满意; 3、协调各种资源，负责设备选型，保障项目开发工作和开发进度，组织完成系统集成项目的现场实施及培训工作; 4、负责项目各个系统调试和试运行的沟通协调，完成项目整理验收合格和移交; 5、组织记录、整理、汇总项目文档、资料，妥善保管，并及时
关于计算机信息系统集成项目经理和高级项目经理资质延续换证事项的通知 (工信计资[2009]16号) 各省、自治区、直辖市、计划单列市工业和信息化主管部门、新疆生产建设兵团信息办，各有关单位： 原信息产业部于2002年发布了《计算机信息系统集成项目经理资质管理办法（试行）》（信部规[2002]382号），规定计算机信息系统集成项目经理和高级项目经理（以下统称项目管理人员）资质每两年进行一次年审。考虑到信息系统项目周期较长等原因，正式启动项目管理人员资质认定后，资质证书的有效期确定为四年。参照计算机信息系统集成企业资质有效期满换证延续的工作规定，经工业和信息化部计算机信息系统集成资质认证工作办公室（以下称部资质办）研究，制定了项目管理人员资质延续换证（以下称资质延续）有关条件和程序，现将具体内容通知如下。 一、资质延续条件 项目管理人员资质有效期将满，需申请资质延续的，应符合以下条件： （一）在所在工作单位继续从事计算机信息系统集成项目管理工作； （二）年龄不超过60周岁； （三）在资质到期前四年内，完成相应资质等级的项目管理人员继续教育（以下称继续教育），具体规定如下： 1、项目经理资质人员符合以下条件之一的，视为完成继续教育： （1）参与编写公开出版的计算机信息系统集成技术与项目管理类图书并在书中有署名，且字数不少于5万字； （2）以前三名作者身份，在国家级核心期刊公开发表计算机信息系统集成技术与项目管理类论文； （3）参加有资格开展电子信息类专业技术资格认证的国家级
系统集成行业组织（以下称系统集成行业组织）举办的系统集成项目管理继续教育，并取得继续教育合格证明； （4）以项目经理培训（考试）合格证，经申报取得项目经理资质的人员，初次申请资质延续的，参加全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试（以下称软考）中系统集成项目管理工程师或信息系统项目管理师科目考试，成绩合格。 2、高级项目经理资质人员符合以下条件之一的，视为完成继续教育： （1）参与编写并公开出版计算机信息系统集成技术与项目管理类图书并在书中有署名，且字数不少于８万字； （2）以前两名作者身份，在国家级核心期刊公开发表计算机信息系统集成技术与项目管理类论文，其中以第一作者申报的，应至少发表一篇论文，以第二作者申报的，应至少发表两篇论文； （3）参加系统集成行业组织举办的系统集成高级项目管理继续教育，并取得继续教育合格证明； （4）以高级项目经理培训（考试）合格证，申报取得高级项目经理资质的人员，初次申请资质延续的，参加软考中信息系统项目管理师科目考试，成绩合格。 二、资质延续程序 1、需延续项目管理人员资质有效期的，应在资质有效期满前三个月，由所在工作单位向各省、直辖市、自治区、计划单列市和新疆生产建设兵团工业和信息化主管部门（以下称地方主管部门）提交以下申报材料： （1）计算机信息系统集成项目管理人员资质延续申请表及附件； （2）计算机信息系统集成项目管理人员继续教育合格证明材料。 2、地方主管部门收到申报材料后，按照延续条件，对项目经理和高级项目经理资质分别进行审批和初审，并在资质有效期满前一个月内将审查结果提交部资质办。
系统集成项目经理在线考试课程5试卷(2014.12) 一.多选题 1.Wlan规划设计时具体流程有？(ABC) A.调研及勘查 B.覆盖设计和容量设计 C.频率规划和网络优化 D.需求分析 2.针对存储的软、硬件故障引起的业务中断或者运行效率无法满足 正常运行需求，而进行的相应服务，包括不限于(AB) A.存储重启． B.配置文件设备光纤模块升级 C.纯粹设备光纤模块升级 D. 存储设备搬迁 3. 下列哪项不属于交付策划的内容(D) A 确认服务级别协议 B 编制交付实施计划 C 准备必要的资源 D 建立与需方的沟通渠道 4.下列关于SCSI说法错误的是？(ABC) A. SCSI接口是同(ATA)完全相同的接口 B. SCSI是一种广泛应用于大型机上的高速数据传输技术 C.接口具有应用范围小，带宽低，CPU占用率高等特点
D. SCSI是一种连结主机和外围设备的接口，支持包括磁盘驱动 器，光驱，扫描仪在内的多种设备． 5. 在ＷＬＡＮ工程勘察中，对于ＡＰ站址的选择要注意（ABCD） Ａ有效利用已有的物业Ｂ靠近目标覆盖区 Ｃ安全性Ｄ注意防雷 6.无线宽带接入技术包括（ABD） A.本地多点分配业务(LMDS) B.Wi-Max技术 C.Blue tooth技术 D.Wlan技术 7. 人员岗位结构的关键指标包括哪项？(ABD) A 主要岗位的人员数量 B 岗位职责说明书 C 岗位人员的简历 D 岗位备份制度 8.技术能力要素中对于技术研发具有什么要求(ABC) A.根据业务和市场分析，制定研发规划，包括新技术和前沿技术的应用，技术储备等 B.配备与规划相适应的研发环境 C.配备与规划想适应的研发队伍 D.投入大量研发经费 9.下列选项属于信息技术服务类别的是(ＡＢＣＤ) A.信息技术引导服务 B.设计与开发服务
软考信息系统集成项目 经理学习笔记 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】
1. 背景 我有幸参加了信息产业部计算机信息系统集成项目经理培训。在这7天中，我收获颇多，既打下了项目管理的理论基础，又从培训老师那里学习到了很多项目管理的实践经验和技巧，还根据自己以往的经验悟到很多东西。 2. 项目管理的理论 项目管理的理论知识比较丰富，美国人比较擅长总结和体系化，经过美国项目管理学会整理成PMBOK后，项目管理理论非常容易理解和掌握。经过这次培训，我总体上理解解了PMBOK所代表的项目管理理论。现在我把这次培训所学的理论总结成书面材料，以便自己进一步巩固和今后回顾，也能共享给对项目管理有兴趣的人。 项目管理的主思路 项目->特征->策略->流程->工具技术 项目是指在一定的资源约束下，为创造独特的产品或服务而进行的一次性努力;因此，项目有几大特征：一次性、独特性、渐进明细;进而，为了管好项目，针对项目的特征需要有一些策略：分解功能范围、进行计划和控制、通过团队努力;同样需要有一个项目管理的流程来实施这些策略;为了便于操作和控制，项目管理应该使用一些工具和技术：WBS、CPM、EVM、变更管理… 项目管理的知识体系 所谓项目管理是指在项目活动中运用知识、技能、工具和技术，以满足(甚至超过)项目厉害关系者对项目的需求和期望。应该把项目管理看作是一套完整的技能和手段的合集(PMBOK)。 PMBOK把项目管理归纳为9大知识领域：范围、时间、成本、质量、人力资源、沟通、风险、采购;把项目划分成4大阶段：启动、计划、执行和控制、收尾;并确定了39个管理过程(PMBOK 2000版是39个PMBOK 2004为41个);每个过程都是一组ITO(I：输入，T：技术和工具，O：输出)。PMBOK 2000版的知识领域与过程组：
项目经理应当符合下列条件 （一）取得系统集成项目管理工程师或信息系统项目管理师资格证书，或取得项目经理培训合格证，或独立撰写的有关系统集成项目管理的论文； （二）具有IT相关专业学历且从事信息系统集成相关工作，如非IT相关专业则要加考IT 专业知识。学历、职称及工作经历应符合下列条件之一： 1、具有专科学历且从事信息系统集成相关工作不少于4年； 2、具有本科以上学历且从事信息系统集成相关工作不少于2年； 3、具有中级专业技术职称且从事信息系统集成相关工作不少于1年。 （三）近两年管理过、或作为项目组主要成员参与管理过的系统集成项目未发生过责任事故，其中验收完成的系统集成项目应符合下列条件之一： 1、至少有2项合同额在200万元以上的系统集成项目； 2、完成系统集成项目总额500万以上，其中至少一项合同额在100万以上、软件费用不低于30%的系统集成项目。 高级项目经理所需条件 一、申报高级项目经理资质，必须先取得项目经理资质。 二、取得项目经理资质满三年，申报高级项目经理资质的，相关条件按照《计算机信息系统集成项目经理资质管理办法（试行）》（信部规[2002]382号）规定执行： 1、取得《中华人民共和国计算机技术与软件专业技术资格（水平）证书》（资格名称为信息系统项目管理师）/或在有效期内的高级项目经理考试（培训）合格证 [根据工业和信息化部《关于计算机信息系统集成高级项目经理资质评定有关问题的通知》（信计资［2007］8号）文件精神，部资质办组织的高级项目经理培训已经停办，如果相关人员没有高级项目经理培训合格证书，须参加《中华人民共和国计算机技术与软件专业技术资格（水平）证书》（资格名称为信息系统项目管理师），考试报名：北京人事考试网（https://www.doczj.com/doc/9b17011089.html,），考试查询：信产部电子教育与考试中心（https://www.doczj.com/doc/9b17011089.html,）] 2、具有本科以上（含本科）学历或中级以上（含中级）专业技术职称； 3、作为项目负责人或主要管理人员近3年管理过的系统集成项目未发生过责任事故，其中验收完成的系统集成项目应符合下列条件之一： （1）、至少有1项合同额在1200万元人民币以上、软件费用不低于30%的系统集成项目；（2）、系统集成项目总额3000万以上，其中至少2项合同额在500万以上、软件费用不低于30%的系统集成项目。 三、取得项目经理资质证书和《中华人民共和国计算机技术与软件专业技术资格（水平）证书》（资格名称为信息系统项目管理师）/或在有效期内的高级项目经理考试（培训）合格证,符合下列条件之一的，可提前申报高级项目经理资质： （一）获得国家认可的IT类高级专业技术资格证书； （二）获得国家认可的IT类中级专业技术资格证书后从事信息系统集成相关工作不少于4年以上； （三）IT或相关理工类专业博士研究生毕业后从事信息系统集成相关工作不少于4年；（四）IT或相关理工类专业硕士研究生毕业后从事信息系统集成相关工作不少于5年；（五）IT或相关理工类专业本科毕业后从事信息系统集成相关工作不少于6年。 四、提前申报高级项目经理资质的，作为项目负责人或主要管理人员，近三年在系统集成项目管理方面的业绩应满足以下条件：
计算机信息系统集成： 概念：将计算机软件、硬件、网络通信等技术和产品集成为能满足用户特定需求的信息系统，包括总体策划、设计、开发、实施、服务及保障。 信息系统集成项目的特点：P137 （1）、信息系统集成项目要以满足客户和用户的需要为根本出发点 （2）、客户和用户的需求常常不够明确，复杂多变，由此应加强需求变更管理以控制风险；（3）、系统集成不是选择最好的产品的简单行为，而是要选择最适合用户的需求和投资规模的产品和技术； （4）、高技术与高技术的集成，系统集成不是简单的设备供货，系统集成是高技术和集成，它体现更多的是设计、测试和开发，是高技术行为，高新技术的应用，一方面会带来成本的降低，质量的提高，工期的缩短，同时如没有掌握就应用新技术的话，也会带来相应的风险；（即：技术含量高，但不是利用最新技术）. （5）、系统工程，系统集成包含技术，管理和商务等方面，是一项综合性的系统工程，相关的各方应“一把手”挂帅，多方密切协作。 （6）、项目团队年轻，流动率高，因此对企业的管理技术水平和项目经理的领导艺术水平要求比较高； （7）、强调沟通的重要性，信息系统本身是沟通的产物，在开发信息系统的过程中沟通无处不在，从需求调研到方案设计，从设计到部署都涉及到沟通问题。技术的集成需要以标准为基础，人与人、单位与单位之间的沟通需要以法律、法规、规章制度为基础，信息的产生、保存与传递需要以安全为基础。 P81 信息系统集成以下几个显著特点： 1、信息系统集成要以满足客户需求为根本出发点； 2、信息系统集成不只是设备选择和供应，更重要的，它是具有高技术含量的工程过程，要面向用户需求提供全面的解决方案，其核心是软件； 3、系统集成的最终产物是一个完整的系统而不是一个分立的产品 4、系统集成包括技术、管理和商务等各项工作，是一项综合性的系统工程。技术是系统集成工作核心，管理和商务活动是系统集成项目成功实施的保障。 P84 开发方法：结构化方法，原型法，面向对象方法 原型应当具备的特点： （1）实际可行 （2）具有最终系统的基本特征 （3）构造方便，快速，造价低 原型法的特点是在于原型法对用户的需求是动态响应，适用于用户需求开始时定义不清，管理决策方法结构化程度不高的系统开发，开发方法更易被用户接受； P31. CRM（Customer Relationship Management CRM 客户关系管理） CRM的用户：客服和营销人员 ERP（Enterprise Resource Planning 企业资源计划）所有人员 SCM（供应链管理 Supply Chain Management SCM）生产、加工和物流人员 P88 软件质量：产品制定国际标准ISO9126定义的软件质量包括：内部质量，外部质量和使用质量三部分
系统集成项目经理的主要职责 系统集成项目经理需要负责编制、修订项目的进度计划，并控制其变更，项目各个环节管理工作。以下是小编整理的系统集成项目经理的主要职责。 系统集成项目经理的主要职责1 职责： 1、主导本部门对系统集成项目，在售前、工程安装及施工中，能有效推进并完成技术支持; 2、负责项目实施过程中的统筹规划、安排、组织施工及验收等; 4、负责项目安装或施工的建设进度、质量、成本、技术、安全，人员调派等日常管理; 5、组织编写工程项目文档，包括售前方案、施工方案、项目进度计划等; 6、协调公司内部、客户、监理、采购商、分包等各方关系，保证项目的顺利实施和验收; 7、负责指挥和监督项目安装或施工的具体实施; 8、组织对客户进行项目系统使用和维护的现场培训。 任职资格： 1、大专以上学历，计算机、通信、电子或相关专业。 2、3年以上大中型项目实施团队管理工作经验，具有系统集成项目经理或PMP项目经理资格证书者优先考虑。 3、熟悉windows系列操作系统相关知识，熟悉网络及网络安全相关知识，熟悉主流的软件开发技术及互联网行
业; 4、具有丰富的系统集成项目管理知识和经验，能有效的管理、实施和技术支持工作。 5、工作严谨，责任心强，沟通能力、语言表达能力强，良好的文档撰写和整理能力、团队管理能力。 6、能适应各种不同的人际工作环境，具备较强承压能力。 系统集成项目经理的主要职责2 职责： 1、负责系统集成类项目现场实施工作; 2、负责公司研发产品及系统的现场部署实施和现场客户培训; 3、协助项目经理完成集成类项目的计划、实施方案、项目交付文件的编写和审核; 4、与团队其他工程师一并完成项目具体的实施、交付; 5、完成部门经理交办的其他工作。 岗位要求： 1、大专及以上学历，计算机、网络等相关专业。 2、熟悉系统集成项目的实施工作流程; 3、计算机软硬件、网络体系结构、服务器和操作系统等。 4、具有较强的工作主动性和团队协作精神，有责任心、抗压能力强，适应短期出差。 5、具有较强的客户沟通能力，能够有良好的团队合作
高级项目经理的工作心得 ——关于项目风险管理 在近两年做项目管理的过程中，个人对风险管理方面积累了一定的心得。 对于项目的规划风险，必须讨论并制定《风险登记册》。内容包括：规划风险管理；识别风险；实施定性风险分析，用概率与影响矩阵估算风险因子；实施定量风险分析；规划风险应对。 对于识别风险方法：我通常采取以下几类方法： 一、文档审查。对项目文档，包括各种计划、假设条件、以往的项目档案和其他信息进行结构化审查； 二、信息收集技术：头脑风暴、德尔菲技术、与各方人员访谈，根本原因分析，找到深层原因并制定预防措施。 三、.核对表分析。根据以往类似项目、RBS底层或其他历史信息与知识编制风险识别核对表。 风险一旦发生，就会对项目目标产生积极或消极影响的不确定事件或条件，所以，我在工作中对风险四要素：事件、原因、发生概率和后果四方面评估后，还要通过风险类别进行分类：如技术风险、管理风险、内部风险或外部风险等，通常用RBS定义，作为风险识别的起点。 在确定风险类别后，会针对性的和各个部门、用户进行充分交互式沟通。在双方或多方之间进行多向信息交换，这是确保全体参与者对某一话题达成共识的最有效的方法，包括会谈、电话会议、微信群聊等。对于个别风险要素，我采取推式沟通的方式，比如把信息发送给需要了解信息的特定接收方。 对于以识别的未知风险，但概率和后果还不清楚，我通常用应急储备应付，例如供货商延期交货，我会和潜在的其它供应商合作。 对于未识别的未知风险目前从未遇到过，完全未知的风险，通常用管理储备应付，例如不可抗拒力的自然灾害等。
对于积极风险或机会我采取的应对策略： 一、开拓。如果组织想要确保机会得以实现，就可对具有积极影响的风险采取本策略。例如把公司里最有能力的资源分派给项目，来缩短完成时间或节约成本 二、分享。把应对机会的部分或全部责任分配给最能为项目利益抓住该机会的第三方，例如将项目中的美工部分外包给动漫工作室。 三、提高。识别那些会影响积极风险发生的关键因素，并使这些因素最大化，可以提高机会发生的概率。例如为尽早完成活动而增加资源 四、接受。当机会发生时乐以利用，但不主动追求 对于消极风险或威胁的我应对策略： 一、回避。改变项目管理计划，以完全消除威胁。如延长进度、缩小范围等； 二、转移。把某风险的部分或全部消极影响连同应对责任转移给第三方。通常需要支付风险费用，例如保险、外包； 三、减轻。把不利风险事件的概率和/或影响降低到可接受的临界值范围内。例如进行更多的测试、选用比较稳定的供应商等； 四、接受。接受风险意味着项目团队决定不为处理某风险而变更项目管理计划，或无法找到任何其他的合理应对策略。通过建立应急储备主动接受风险 体会还有很多，总之通过这次学习和近年自己对项目的管理又有了新的认识，我会将这些理论知识继续运用到实际工作中去的。以提高项目的管理水平，提高项目的质量，降低项目的成本，降低项目的风险，最终提高企业的效益。
系统集成项目经理条件 1、项目经理应当符合下列条件： （一）参加并通过信息系统项目管理师专业资格考试； （二）具有IT相关专业学历且从事信息系统集成相关工作，如非IT相关专业则要加考IT专业知识。学历、职称及工作经历应符合下列条件之一：1、具有专科学历且从事信息系统集成相关工作不少于4年；2、具有本科以上学历且从事信息系统集成相关工作不少于2年；3、具有中级专业技术职称且从事信息系统集成相关工作不少于1年。 （三）近两年管理过、或作为项目组主要成员参与管理过的系统集成项目未发生过责任事故，其中验收完成的系统集成项目应符合下列条件之一：1、至少有2项合同额在200万元以上的系统集成项目；2、完成系统集成项目总额500万以上，其中至少一项合同额在100万以上、软件费用不低于30%的系统集成项目。 2、高级项目经理应当符合下列条件： （一）参加信息产业部指定培训机构组织的高级项目经理培训并取得高级项目经理培训合格证； （二）获得项目经理资质不少于3年（成绩特别突出者可破格）； （三）具有本科以上（含本科）学历或中级以上（含中级）专业技术职称； （四）作为项目负责人或主要管理人员近3年管理过的系统集成项目未发生过责任事故，其中验收完成的系统集成项目应符合下列条件之一：
1、至少有1项合同额在1200万元人民币以上、软件费用不低于30%的系统集成项目； 2、系统集成项目总额3000万以上，其中至少2项合同额在500万以上、软件费用不低于30%的系统集成项目。 3、资深项目经理应当符合下列条件： （一）参加信息产业部指定培训机构组织的资深项目经理培训并取得资深项目经理培训合格证； （二）获得高级项目经理资质不少于5年； （三）具有硕士以上（含硕士）学位，或具有高级以上（含高级）专业技术职称； （四）具有在一、二级计算机信息系统集成资质的企、事业单位中担任过高级技术管理职务的经历； （五）近5年管理过的系统集成项目未发生过责任事故，并且具有组织管理大规模复杂系统集成项目的经验，其中验收完成的系统集成项目应符合下列条件之一：1、至少有2项合同额在3000万元人民币以上、软件费用不低于30%的系统集成项目；2、至少有4项合同额在1500万元人民币以上、软件费用不低于30%的系统集成项目。 4、项目经理、高级项目经理和资深项目经理按其资质条件可分别承担下列相应的信息系统集成项目： （一）项目经理可承担合同额800万元以下（含800万元）的系统集成项目，或在高级项目经理的指导下可承担合同额1500万元以下（含1500万）的系统集成项目。
第一章信息系统开发基础 1、信息系统开发方法： 1）结构化方法:目前最成熟，应用最广泛的开发方法； 2）快速原型法：根据用户需求，快速建立一个系统模型与客户交流3）企业系统规划方法BSP 4）战略数据规划方法 5）信息工程方法：是企业系统规划与战略数据规划两种方法的整合与提升 6）面对对象方法 结构化方法遵循用户至上的原则，严格区分工作阶段，强调系统开发过程的整体性和全局性，系统开发过程工程化，文档资料标准化； 面对对象软件开发方法中，一个对象一般由对象名，属性（数据），方法（对象操作，运算）组成。 信息系统的开发阶段是信息系统生命周期中最重要和最关键的阶段，该阶段可分为：1系统规划2系统分析3系统设计4系统实施5系统验收，其中，系统分析阶段的目标是为系统设计阶段提供系统的逻辑模型。 信息系统的生命周期：1立项2开发3运维4消亡
需求分配属于软件架构设计师要完成的主要任务之一。 Bugzilla：一款具有追踪系统的软件，专门为unix而定制的；Testmanager：测试管理工具，提供与系统质量相关联的所有问题的答案； Truecoverage：统计测试覆盖率； Loadrunner：预测系统行为和性能的负载测试工具，能预测系统行为并优化系统功能； 事件驱动模式的基本原理是构件并不直接调用程序，而是触发一个或多个事件，使用事件驱动模式的典型系统包括各种图形界面工具，包括word，excel等； 常用的黑盒测试方法有：等价类划分，边界值分析，错误推测，因果图，其他一般为白盒测试。 分层模式：每一层都为上层服务并使用下层提供的功能； CORBA公共对象请求代理机构，是由OMG组织制定的一种标准的面向对象的应用程序体系规范，CORBA标准主要分为：对象请求代理ORB，公共对象服务，公共设施；最底层是对象请求代理，规定
系统集成项目管理工程师重点考点核心资料 第一章信息系统概述 1.1 信息与信息系统（了解） 1.1.2 信息系统 信息系统概念：信息系统是与信息加工、传递、存储、利用有关的系统 信息系统一般包括：（1）数据处理系统（2）管理信息系统（3）决策支持系统（4）办公自动化系统 1.数据处理系统：主要功能是将输入的数据信息进行加工、整理、计算各种分析指标，变为易于被人们接受的信息，并将处理后的信息进行有序的存储，随时通过外部设备输给信息使用者。它包括：对数据进行收集、存储、传输、变换的过程。 2.管理信息系统：是为了适应现代化管理的需要，它研究系统中信息处理和决策的整个过程，它由人、计算机、通信设备等硬件和软件构成，能进行管理信息的收集、加工、存储、传输和维护使用。 3.决策支持系统：包括结构化、半结构化（无经验可询）和非机构化（人机对话） 4.办公自动化系统 1.2 信息系统工程 1.信息系统工程的几个阶段（必会）： 按照生命周期来讲，信息系统工程包括：立项、规划、建设、应用、维护几个阶段。 2.信息系统工程的内容： （1）信息网络系统 （2）信息资源系统 （3）信息应用系统（必会）
信息应用系统的生命周期包括 4 个阶段：产生、开发、运维、消亡（必会） 1）产生阶段也成为信息系统的概念阶段，需求分析阶段 2）开发阶段：开发阶段分为以下几个子阶段： a) 总体规划 b) 系统分析 c) 系统设计 d)系统实施 e)系统验收 3）运维阶段：信息系统验收通过，正式交给客户后，系统进入运行阶段。运维阶段维护的四种类型（就是鱼丸） 纠错性维护（检修） 适应性维护（升级） 完善性维护（提升功能，工作量最大） 预防性维护（工作量最小） 4）消亡阶段 （4）信息系统的开发方法： 1）结构化方法（需求明确，是最成熟，最广泛的开发方法之一） 2）快速原型法（适用于需求模糊，结构性较差的项目）包括进化型原型和抛弃型原型 3）企业系统规划的方法:其目标是提供一个信息系统规划，用以支持企业短期长期的要求 4）战略数据规划方法 5）信息系统工程的方法 6）面向对象的方法 1.3 信息化的发展 1.3.1 国家信息化体系的要素 国家信息化体系包括：信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和标准规范六要素（必会）
XX年软考信息系统集成项目经理学习笔记 2)项目治理的进展 ● 上世纪40-70年代，重点是项目的范畴、费用、时刻、质量和采购等方面。 三控两管一和谐――操纵时刻、成本、质量，治理合同和信息，用户方、建设方、监理方三方和谐。 ● 现代治理从上世纪70起，更加注重人力资源、沟通、风险和整体治理。美国项目治理协会1987年出版了《项目治理知识体系指南》(PMBOK)，是现代项目治理形成的里程 模板和可视化：整个治理过程通过模板进行治理;使整个治理过程可视化。 ● 项目治理的两大精髓
系统：PMBOK九大知识点的综合;人和工具的综合;理论调动体验，实践升华理论。 受控：操纵比不操纵好;早操纵比晚操纵好;多操纵比少操纵好。 2.4 项目治理的成功 项目成功的要紧衡量标准是客户中意; 而项目治理成功的标准不但要客户中意，同时要在资源约束下完成产品 2.5 项目过程治理 ● 项目治理过程一样归纳为5个过程组：启动、打算、执行(实施)、操纵、收尾。 ● 项目由多个过程构成。过程是产生结果的一系列行为。项目过程由人执行，通常属于下列两类要紧过程的一种： ◎项目治理过程，它关怀描述和组织项目的各项工作。 ◎面向产品过程，它关怀具体描述和制造项目产品。 ● 项目的生命期 ◎通用的划分为四个时期：启动、打算、执行与操纵、收尾。 ◎不同的项目类型则可具体化为不同的时期。 ● 项目治理七要素模型： ● 启动时期的工作 ◎明确项目的环境和约束。 ◎明确项目的目标和范畴界定。 ◎对候选项目进行可行性分析。 ◎选定项目。 ● 项目立项终止的标志 ◎项目章程(Project Charter)的编制。 项目章程时正式确认项目存在的文件，它要紧包括对项目所产生地产品或服务特点、以及所要满足商业需求的简单描述。当项目在合同情形下执行时，项目章程往往被所签订的合同所省略。 ◎项目经理的任命。 项目经理应尽可能早地被任命。 ● 打算时期的工作 ◎界定项目目标并分解为一系列的活动。 ◎明确要紧活动之间的相关性，据此排出网络打算图。 ◎对各个活动花费的时刻和费用进行估算，据此制定进度打算和费用打算。 ◎制定项目团队的组织结构和沟通打算。 ◎制定项目的质量保证打算。 ◎制定项目的风险治理规划。 ● 打算的涵义 ◎打确实是提早决定一组任务的顺序和关系，从而达到一个目标。
高级项目经理资质申报条件 根据工业和信息化部《关于计算机信息系统集成高级项目经理资质申报及审批有关事项的通知》（信资［2004］018号）和《关于计算机信息系统集成高级项目经理资质申报有关问题的补充通知》（信计资［2006］012号）以及《关于计算机信息系统集成项目经理资质申报的补充通知》（工信计资［2009］10号）的要求，现就北京市计算机信息系统集成高级项目经理资质申报有关具体事项说明如下： 一、高级项目经理的申报由所属单位统一组织，不接收个人申报。 二、组织申报高级项目经理资质的人员填写《计算机信息系统集成项目经理资质申报表》和《省市主管申报高级项目经理资质汇总表（模板）V1.0》，并准备有关材料的原件和复印件（下载地址：https://www.doczj.com/doc/9b17011089.html,/sio/download/023.rar）。 三、申报材料的要求： 1.申报表一份（要贴上近期一寸照片）。 2.相关附件一份，其中包括下列复印件（申报时请同时携带原件，核对后原件退回）： ①计算机信息系统集成项目经理资质证书； ②身份证、学历证书/学位证书； ③职称证书（如有）； ④《中华人民共和国计算机技术与软件专业技术资格（水平）证书》（资格名称为信息系统项目管理师）/或在有效期内的高级项目经理考试（培训）合格证； ⑤申报表中表一填写的其他个人资质证书； ⑥申报表中表二填写的所有信息系统集成项目的合同（含验收报告）； ⑦若合同或验收报告中没有明确项目经理或主要负责人，则要求提供相应的证明材料； ⑧本企业为所申报人员当月或上月缴纳社会保险的证明。 3.电子文档一份（以光盘介质提供），包括申报表、汇总表、申报人电子版照片（与申报表中所贴照片同版，规格：90（宽）.115（高），单位为像素，jpg格式，文件大小不超过20KB）。 4.申报人近期一寸照片1张（与申报表中所贴照片同版，用于制作证书）。 5.每位申报人员的申报材料统一用A4纸打印装订，并在首页上注明单位、姓名、材料目录清单。附件按上述第2条中(1)～(8)的顺序，与申报表装订在一起。 6.每个单位将本单位申报高级项目经理资质的人员情况汇总填写，并提交汇总表。 四、申报时间：申报工作每月1日至10日受理。 五、申报地点：北京市海淀区三里河路1号西苑饭店2号写字楼3层 六、申报联系人：梁怡 电话：（010）68325799 传真：（010）68324588 E-MAIL:liangyi@https://www.doczj.com/doc/9b17011089.html,
2019下半年系统集成项目管理工程师 下午真题+答案解析完整版（打印版） 考试时间：2019年11月9日下午 试题一（17分） 阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 [说明] 系统集成A公司中标某市智能交通系统建设项目。李总负责此项目的启动工作，任命小王为项目经理。小王制定并发布了项目章程，其中明确建设周期为1年，于2018年6月开始。 项目启动后，小王将团队分为了开发实施组与质量控制组，分工制定了范围管理计划、进度管理计划与质量管理计划。 为了与客户保持良好沟通，并保证项目按要求尽快完成，小王带领开发团队进驻甲方现场开发。小王与客户经过几次会议沟通后，根据自己的经验形成一份需求文件。然后安排开发人员先按照这份文档来展开工作，具体需求细节后续再完善。 开发过程中，客户不断提出新的需求，小王一遍修改需求文件一遍安排开发人员进行修改，开发工作多次反复。2019年2月，开发工作只完
成了计划的50%，此时小王安排项目质量工程师进驻现场，发现很多质量问题。小王随即组织开发人员加班修改。由于项目组及格同事还承担其他项目的工作，工作时间没法得到保障，项目实施进度严重滞后。 小王将项目进展情况向李总进行了汇报，李总对项目现状不满意，抽调公司两名有多年项目实施经验的员工到现场支援。经过努力项目最终还是延期四个月才完成。小王认为项目延期与客户有一定关系，与客户发生了争执，导致项目至今无法验收。 [问题1]（7分） 结合案例，从项目管理角度，简要分析项目所存在的问题。 [问题2]（6分） 结合案例，判断下列选项的正误（填写在答题纸对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写“×”） （1）制定项目管理计划采用从上到下的方法，先制定总体项目管理计划，再分析形成其他质量、进度等分项计划。（） （2）项目启动阶段不需要进行风险识别。（） （3）整体变更控制的依据有项目管理计划、工作绩效报告、变更请求和组织过程资产。（） （4）项目收尾的成果包括最终产品、服务或成果移交。（） （5）项目管理计划随着项目进展而逐渐明细。（）
在进行项目详细可行性研究时，将有项目时的成本与无项目时的成本进行比较，求得差额，这种分析方法被称为（） A、经济评价法 B、市场预测法 C、投资估算法 D、增量净效益法 答案：D 依据GB/T 20271-2006《信息系统安全技术信息系统通用安全技术要求》中的规定，（）不属于信息系统安全技术体系包含的内容。 A、物理安全 B、运行安全 C、人员安全 D、数据安全 答案：C 当一个文件向HDFS 上传时，首先需要访问的是？A Datanode B Namenode C Jobtracker D SecondaryNamenode 正确答案B 26、UML是一种标准的建模方法，UML标准并没有定义一种标准的开发过程，它虽然可以支持现有的大部分软件开发过程，但还是比较适用于（）开发过程 A、瀑布式 B、原型式 C、迭代式 D、分布式 参考答案：C 以下关于项目范围确认的叙述中，（）是正确的。 A．范围确认工作只针对项目产品的接受和移交 B．范围确认的结果是接受或拒绝项目交付物 C．范围确认的目的是核实项目范围说明书及WBS和WBS字典是否正确 D．合同项目进行范围确认活动时应邀请客户参加 参考答案：D 26、以下关于综合布线及综合布线系统的叙述中，（）是不正确的。 A、综合布线领域被广泛遵循的标准时EIA/TIA 568A B、综合布线系统的范围包括单幢建筑和建筑群体两种 C、单幢建筑的综合布线系统工程范围一般指建筑内部敷设的通信线路，不包括引出建筑物
的通信线路 D、综合布线系统的工程设计和安装施工应分步实施 参考答案：C Hive 和sql 对比下列正确的是？A Hive 不支持索引B sql 不支持数据更新C Hive 扩展性好D sql 执行延迟高正确答案C 6、电子商务物流又称网上物流，是基于互联网技术，创造性推动物流行业发展的新商业模式。通过互联网，物流公司能够被更大范围内的货主客户主动找到，能够在全国乃至世界范围内拓展业务。（）不是当前电子商务的常用物流模式。 A．联合物流模式 B．第三方物流模式 C．第二方物流模式 D．物流一体化模式 答案：C 在UML图形上，把一个泛化关系画成（） A、一条带有空心箭头的虚线 B、一条带有空心箭头的实线，它指向父元素 C、一条可能有方向的虚线 D、一条实线 参考答案：B（仅供参考，欢迎评论交流） 信息系统工程监理活动的主要内容被概括为“四控、三管、一协调”，其中“三管”是指（）。 A. 整体管理、范围管理和安全管理 B. 范围管理、进度管理和合同管理 C. 进度管理、合同管理和信息管理 D.合同管理、信息管理和安全管理 参考答案：D（仅供参考，欢迎评论交流） ( )不属于项目章程的组成内容. A、工作说明书 B、指定项目经理并授权 C、项目概算 D、项目需求
系统集成项目经理培训结业考试题 资质管理概论试题汇总 总题量：28 一、难 数量：4 1、请选择正确答案： 为了在激烈的市场竞争中获胜，你所在的系统集成公司正在寻找新的市场机会。公司正在考虑竞标由某省交通部门发布的一个项目的招标书，该项目建造一个自动系统来警告、记录并统计越过中线的司机。这将是一个大合同。你们公司认识到，对于政府部门的合同，在技术符合的情况下，只有低报价才有可能中标，从而赢得合同。你担心与市场行情和别人可能的报价相比，你们的程序员、系统集成工程师和管理人员的工资过高。因为公司决定让你负责该项目，并让你想办法降低项目成本。你应该向管理层提出以下哪一条建议？ A．将现有员工的工资降到与竞争对手类似的水平。也可以选择从另一个项目的帐号中付款给员工以补偿公司降低的部分。 B．将现有员工的工资与该项目的利润率相结合以降低项目的整体成本。 C．将现有员工的简历放在投标书中，一旦中标，就招聘工资要求更低的员工。 D．应用参数模型，按总价合同提供各种类型的报价。 B 2、在与你的客户举行的一次非正式会议中，你被提供了一大笔金钱激励，目的是更改产品配置，以符合此客户的个人需要。这个改变可能导致成本增加和进度延迟。你应采取的恰当行动是： A．不接受此激励，并劝告客户向变更委员会提交一个请求。 B．接受此激励，并发出一个内部配置更改请求给项目组。 C．在接受此激励前，获得有关请求和客户的个人需要的补充信息。 D．推迟对此激励的接受，直到你能确保自己免于任何纪律处分和法律责任。 A 3、作为项目组的领导，项目经理可能要评估项目组成员的胜任能力。有时会发现一些弱点或需要改进的领域，此时项目经理应该：