三步走：1、第一轮识记：抓干放枝、以词代句
2、第二轮复习：系统性、逻辑性
3、第三轮真题：至少三套，每题研究
0101 管理的定义：管理者，以计划、组织、人员配备、领导、控制等职能，来实现目标的过程。（A，以B，实现C）
0102 管理的特征：1、文化社会现象：由实践而来；两人以上、一致目标。 2、主体是管理者：管理者的三责任是管理组织、管理者、员工。 3、管理的任务：以尽可能少支出，实现目标；职能：计组人领控；层次：上、中、基层。 4、核心：处理人际关系（沟通）
0103 管理是科学又是艺术：管理知识系统化、管理的实践性
0201 泰罗及科学管理：1、两铁实验；2、理论要点：一流工人、标准化、差别计件工资、计划执行分离、例外原则等； 3、其他人物：数学家巴斯；计划控制之甘特图；动作专家之吉尔布雷斯夫妇；独立发展的埃默森。
0202 法约尔及管理过程论：1、管理五职能；2、管理14原则：分工、权责一致、统一领导、等级链、公平、团队、创新等。
0203 韦伯及组织理论：1、三种形态的权利：理性-合法、传统、超凡；2、理性合法权的特点：分工、等级、规则纪律、考评和教育、职业经理人、人员关系。0204 梅奥及人际关系说：1、霍桑试验； 2、结论：社会人、非正式组织、霍桑效应、经济与人际技能。
0205 人际关系说发展之行为科学论：1、个体行为。人性理论：XY理论、人性四假设；激励理论：内容理论之需要、双因素、成就需要，过程理论之期望，强化理论。 2、团体行为； 3、组织行为
0206 管理理论丛林之是大学派：1、管理过程派：法约尔； 2、社会合作派：管理的作用就是去适应总的合作系统； 3、案例学派：哈佛； 4&5人际关系派与群体行为派； 6、社会技术系统派：技术系统与社会合作系统影响绩效； 7、决策理论学派：决策时管理人员的主要任务； 8、信息学派：管理人员的作用就是收、存、传信息； 9、数学学派：管理是一种数学运算； 10、权变理论派：最好的管理理论与方法随着环境变化而变化。
0207 战略管理：1、环境特征：change/customer/competition,及环境不断变化、顾客是上帝、竞争无所不在； 2、特点：系统性、预见性、对外抗争性、应变性
0208 全面质量管理：1、定义：以质量为中心，全员参与为基础，实现顾客、员
工、社会受益的长期成功； 2、特点：顾客为焦点、全员参与、持续改进、与供方互利、实事求是等
0209 学习型组织：1、特征：领导远见、战略、组织扁平化、信息分享、强组织文化、活性化； 2、卓越绩效模式的核心价值观：领导作为、顾客导向、学习、尊重合作伙伴、灵敏性、关注未来、创新、实事求是等
0301 管理之环境：（详见战略分析）
0302 管理道德影响因素：1、道德阶段：前惯例、惯例、原则； 2、个人特征；
3、组织结构；
4、组织文化；
5、道德问题强度。
0401 计划：1、概念。根据组织内外环境，衡量客观需要的主观可能，通过科学预测，提出未来的目标及实现方法； 2、5W1H: what, why, when,where,who, how 0402 计划种类：按表现形式分有：使命、目标、战略、政策、程序、规则、规划、预算（详见战略设计）
0403 计划工作的程序：1、估量机会：SWOT分析； 2、确定目标：完成什么，怎么完成，何时完成； 3、前提条件； 4、备选方案； 5、评估各方案； 6、选择方案； 7、制定派生计划； 8、用预算形式使计划数字化。
0404 计划工作原理：1、限定因素原理：越充分了解限制性因素，越能准确地选择可行方案； 2、许诺原理：许诺（任务）越大，所需时间越长，目标实现可能性越小； 3、灵活性原理：计划中灵活性越大，未来意外事件引起的危险越小；
4、改变航道原理：承诺越多，定期检查现状、预期前景、修订计划就越重要。
0501 目标：1、概念：根据组织使命而提出的在一定时期内要达到的预期成果。
2、性质SMART：具体的、可度量的、可实现的、相关联的、有时限的。
0502 目标的层次：1、环境层：社会加于组织的目标； 2、组织层：作为一个利益共同体的目标； 3、个人层：员工的目标
0503 目标的作用：1、为管理工作指方向； 2、激励； 3、凝聚； 4、考核标准0504 目标管理：1、概念：由管理者与员工共同制定的，以总目标层层分解形成目标体系，并将其作为考核依据的管理方法。 2、特点：参与管理、成果第一、权利下放、自我控制。
0505 战略分析:1、外部环境分析。宏观环境PEST：政治法律political and legal、经济economic、社会文化social and cultural、技术technological；行业环境之五力模型：供应商议价、购买者议价、企业间竞争、潜在替代品、潜在进入者。 2、内部环境分析之价值链。基本活动：原料供应、生产经营、成品运输、市场营销、售后服务；辅助活动：采购、技术开发、人力资源管理、基
础结构。
0506 战略设计：使命，干什么及应该干什么；目标，在一定时期要达到的具体成果；战略，关于行动方针、资源配置等的总体规划；政策，决策时用于指导的规定；项目，战略目标的展开；预算，预期结果的数字化；程序，处理例行问题的标准方法；规则，允许或不允许采取某行动的规定。
0507 战略类型：1、基本战略：成本领先、差异化、集中化； 2、成长战略。核心能力企业内扩张：一体化，前向、后向、横向；多元化，同心、混合；加强型，市场渗透、市场开发、产品开发。核心能力企业外扩张：战略联盟、虚拟运作、出售核心技术； 3、防御战略：收缩、剥离、清算。
0601 预测的步骤：提出任务、收集资料、建立模型、确定预测方法、评定结果、交付决策。
0602 决策：1、概念：为达到某目标，在两个以上可行方案中选一个的分析判断过程。 2、正确决策的特征：目标明确、信息充分、备选方案两个以上、进行方案评估。
0603 决策类型：1、问题的性质。例行问题：重复出现的、日常的问题；例外问题：偶然发生的、有重大影响的问题； 2、按决策对象分：程序化决策、非程序化决策。
0604 决策有效的标准：1、最优（理性）决策：问题明确、目标单一、方案已知、偏好清楚、无成本时间约束； 2、满意（有限理性）决策； 3、合理决策：强调决策各阶段工作质量。
0605 预测方法：1、外推法，即利用过去资料预测未来：移动算数平均法、指数滑动平均法； 2、因果法：回归分析，从事物变化的因果关系来预测。首先进行定性分析：确定可能的相关因素，收集这些因素的统计资料用最小二乘法求出各因素间的相关系数和回归方程。其次根据这个方程预测未来。 3、直观法，靠人的经验来预测，德尔菲法：记名投寄征询意见、统计归纳、沟通反馈、多次重复。
0606 决策方法：1、主观决策法； 2、计量决策法（建立数学模型决策）：边际分析法、费用效果分析法、概率方法、效用方法、期望值方法、博弈论法、线性规划法。
0701 组织工作：1、含义：设计和维持一种有助于集体活动的组织结构的过程；
2、内容：明确实现目标所需活动并分类、组织结构横向划分、纵向划分（管理幅度）、职权配置（选管理者）、纵横调整。
0702 组织结构影响因素：1、技术：小批量技术、大批量技术、流程性技术； 2、环境：稳定环境对应机械式结构、不稳定环境对应有机式结构； 3、组织规模；
4、组织生命周期
5、组织战略
0703 组织工作原理：目标统一、分工协作、管理宽度、权责一致、集权分权结合、稳定性与适应性结合
0801 职位设计：1、含义：将若干工作组合构成完整职位； 2、职位设计的演变：专业化分工、职位轮换、职位丰富化、工作团队； 3、职位设计要求：由JCM 职位特征模型产生的MPS激励潜力分数，可以衡量职位本身对人们的激励程度。0802 纵向设计（层次设计）：1、层次的划分：战略、战术、运营； 2、管理层次与管理宽度：扁平结构、高耸结构
0803 横向设计（部门划分）：1、部门划分方法。人数划分：军师旅团营；时间划分：早中晚班；职能划分：采购、生产、销售、售后、财务；产品划分；地区划分等 2、划分原则：力求最少、有弹性、指派平衡、检查部门分设、保目标实现。
0804 组织结构类型：直线型、职能型、直线-参谋型、事业部制、矩阵（职能与事业）型等。
0901职权：1、含义：由正式程序赋予某职位的权力； 2、类型：直线职权，指挥命令；参谋职权,建议咨询；职能职权，参谋拥有的直线职权。
0902 授权：1、含义：上级委授给下属一定权力，使下级在一定监督之下有相当自主权； 2、步骤：委派任务、职权下授、下级承诺 3、授权的绝对性原则：责任不可下授
0903 有效授权要求：接受不同意见、信任下级、允许别人犯错、适度控制
0904 集权与分权：1、含义：集权指权力集中到较高层次，分权指职权分散到整个组织； 2、集分权的标志：决策数目、重要性、审批手续； 3、影响因素：决策重要性、高层对一致性的偏好、组织规模、组织历史等
0905员工活性化；员工的一种状态：有在一定限度内作出决策并采取行动的职权及能力，且对行动及企业成功有高度责任感。
0906 委员会管理：1、含义：最高决策权在两位以上管理者身上； 2、董事会职能：受托管理、决策目标、选经理、核实计划检查成果、批准预算、决定利润分配等
1001 组织变革：1、含义：组织面对内外部环境的变化而进行改革适应的过程；
2、动因：内外部环境的变化；
3、认识：风平浪静观、激流险滩观；
4、领域：结构、技术、人员；
5、阻力：对不确定性的恐惧、失去个人利益的恐惧、不认为变革符合最佳利益
1002 六西格玛管理：1、含义：百万机会缺陷数 3.4； 2、六步法：确定产品或服务、明确顾客及其需要、明确为满足顾客自己所需、明确过程、纠正过程中错误、确保过程持续改进
1003 业务过程再造BPR：为了在成本、质量、服务和速度等指标上实现改进，对业务过程进行的根本的再思考和再设计。
1101 人员配备（人力资源管理）：1、含义：为保证组织活动的进行、组织目标的实现，而对管理者进行有效的选拔、培训和考核。 2、原理：职务要求明确、责权利一致、公开竞争、用人之长、不断培养；
1102 明确职务的方法。比较法，先确定关键职位，然后把其他职位与关键职位比较来确定薪金级别；职务系数法，找出影响职务的变量，确定不同变量的权重与分值，最后得出分值来确定等级（常用变量：职务要求的技术知识、职责范围、要解决的问题）；
时距判定法：任何一个职务的价值都可用该职务的斟酌决定问题的时间的多少来衡量。
1201 招聘：1、条件：管理愿望、管理能力； 2、方式：内部晋升、外部招聘；1202 招聘程序：1、组织内：候选人资料、测验、面谈； 2、组织外；评价中心法:各种测验、参加管理活动、讨论、解决实际问题（知识、团队、沟通、能力）
1203 招聘应注意的问题：条件适当、考官能力素质高、候选人潜在能力、文凭与水平关系、启用年轻人。
1204 管理者考评：1、要求：指标客观、方法可行、时间恰当、结果反馈。 2、考评方法：笔试口试法、成绩记录法、对比法、自我考评法。
1205 培训：1、人才生命周期：引入、成长、成熟、衰落； 2、培训内容：思想政治教育、业务知识、管理能力； 3、培训方法：理论培训、职务轮换、晋升、副职培训、研讨会、参观考察； 4、美国培训方法：讲授、讨论、案例研究、角色扮演、职业游戏、视听教育、参观考察、职务轮换等
1301 领导工作：1、含义：对组织内个体和群体成员的行为进行引导影响的活动过程； 2、影响力的来源：奖赏权、惩罚权、职位权、专家权、榜样权。 3、原理：指明目标、目标协调、命令一致、直接管理、沟通、激励
1302 领导理论之性格理论。吉赛利认为领导者应具有的个性包括：1、八种个性特征：督察能力、自信心、适应性等； 2、五种激励特征：工作稳定需求、金钱需求、自我实现需求、事业成就需求、指挥别人需求（P291）；
1303 领导理论之行为理论。1、领导连续流leadership as a continum:适宜的领导方法取决于环境和个性、领导连续流提供一系列的领导方式。 2、利克特的四种管理模式：利用的-命令的、温和的-命令的、商议式的、集体参与的。
3、四分图理论。分为两个维度：体制initiating structure、体谅consideration；组合成四种领导行为：高体谅低体制、高体谅高体制、低体谅低体制、低体谅高体制。
4、管理方格论。分两个维度：关心人、关心生产；组合成五种领导方式：贫乏型、集体型（团队）、乡村俱乐部型、任务型、中庸型。
1304 领导理论之权变理论。1、影响领导工作的三个要素：职位权力、任务结构、上下级关系； 2、不同领导方式所适用的环境：最有利和最不利的环境中采取任务中心型领导、处于中间状态的环境采取以人为中心型领导。
1305 1、领导的修养：懂领导者的知识、移情作用（换位思考）、客观性（实事求是）、自知之明； 2、领导的艺术：决策艺术、用人艺术、授权的艺术、指挥和激励的艺术、集中精力抓主要环节的艺术、领导变革的艺术。
1401 团队。1、概念：完成相互依存的任务，实现共同使命的一群人。 2、知识只能由个人创造，组织在知识创造中扮演的角色是给那些具有丰富创造力的个人提供创造知识的良好条件。
1402 团队的类型：过程改进团队、工作团队、自我管理团队等。
1403 团队的形成条件：指导委员会、团队的推进者、团队的结构领导和成员。1405 团队的发展阶段。1、形成：确定角色、规则、结构； 2、震荡：争执、对抗等； 3、规范：协作、沟通； 4、执行：关注过程、实现目标。1406 1、团队建设的技巧：在首次会议中定义一系列规范、冲突的解决方案应当体现团队的最佳利益； 2、团队推进的技巧：鼓励被动的参与者发言、提供反馈、保证规范得到遵守、对各方面进行培训等； 3、团队领导的技巧：确保发起人和领导者履行职责。
1501 沟通。1、概念：将某一信息传递给客体，以期取得客体做出相应反应效果的过程； 2、完整的沟通过程：沟通主体、编码、媒体、沟通客体、译码、做出反应、反馈； 3、人与人沟通的特殊性：既有语言文字沟通又有声调形体语言沟通、不仅是消息的交流更是情感思想等的交流、存在特殊的沟通障碍等。
4、沟通的作用：使组织中的人们认清形势、使决策更加合理和有效、稳定员工的思想情绪、
1502 沟通类型之正式沟通。1、优点：权威性； 2、缺点：速度慢； 3、
方式：下向沟通、上向沟通、横向沟通、外向沟通； 4、沟通形态：链式、环式、轮式、Y式、全通道式。 5、具体的沟通方法：发布命令、会议制度、个别交谈等。
1503 沟通之非正式沟通。1、优点：速度快、不拘形式； 2、缺点：难于控制、容易失真； 4、形态：集群连锁、密语连锁、随机连锁、单线连锁。
1504 沟通时要考虑的因素。1、沟通的性质（按任务的复杂性分）:传达命令、给予或要求信息、达成一致意见； 2、沟通人员的特点：目标导向、能否信任的程度、语文能力； 3、人际关系的协调程度； 4、沟通渠道的性质：速度、反馈、选择性、接收性、成本、责任建立。
1505 1、沟通的原则：明确、完整性、使用非正式组织作补充； 2、有效沟通的要求：表达清楚、传递准确、避免过早评价、消除下级顾虑、管理者积极沟通、对情报沟通过程加以控制。
1506 1、沟通的障碍。主观障碍：个人性格气质等、上下级不信任、对信息的态度；客观障碍：距离太远、组织机构大中间层次多；沟通方式障碍：语言系统造成障碍、沟通方式选择不当。
1601 激励。1、概念：管理者通过设置需要，促进诱导下级形成动机，并引导行为指向目标的活动过程。 2、经济人（X理论）：多数人懒惰、无责任心、只有金钱和地位才能激励等； 3、社会人：人是由社会需求而引起工作动机的、职工对同事的社会影响比管理者给予的经济诱因更大等； 4、自我实现人（Y理论):人都是勤奋的、人会自我指导和控制等； 5、复杂人（超Y理论）：人的需要是多种多样的、同一时间会形成错综复杂的动机模式、没有在任何时间都使任何组织有效的管理模式等。
1602 激励内容理论。1、需要层次论（马斯洛）：生理、安全、社交、尊重、自我实现； 2、双因素理论（赫茨伯格）—保健因素：组织管理、工作条件、人际关系、薪酬、地位等；激励因素：成就、成长、晋升、责任、工作的挑战等。 3、激励需求理论（麦克莱兰）—人的基本需要有三种：权力、社交、成就。
1603 激励过程理论。1、期望理论（弗鲁姆）：激励力=期望值*效价； 2、波特-劳勒模式（期望理论的升级版）：努力-工作成就-报酬-满足；
1604行为改造理论。1、激励强化理论（斯金纳）。强化类型：积极强化、惩罚、消极强化、消失；强化原则：设立目标体系、及时反馈及时强化、不定期奖励；
2、归因论（凯利）。人的行为的成败可归因为四个要素：努力、能力、任务难度、机遇；以上四个要素可从三方面划分：内外因、稳定性、可控性。
1605 1、激励的方式：思想政治工作、奖励、职工参加管理、工作内容丰富化、
建立健全规制； 2、有效激励的要求：物质利益原则、按劳分配、随机制宜创造激励条件。
1701 控制。1、定义：为了改善某个受控对象的功能，需要获得并使用信息，以这种信息为基础而加于该对象上的作用。 2、控制工作：管理者据事先确定的标准，对下属工作成效进行测量评价和相应纠正措施的过程。
1702 管理突破。1、控制工作的两个目的：维持现状、打破现状； 2、组织中两类问题：急性问题、慢性问题； 3、解决急性问题目的为了维持现状、解决慢性问题是为了打破现状，称为管理突破。 4、管理突破的步骤：论证必要性、组织落实、进行诊断、治疗过程（职责分明、落实到人）、克服阻力、在新水平上控制。
1703 控制工作的类型。1、按纠正措施的环节分：现场控制、反馈控制、前馈控制； 2、按控制原因或结果分：直接控制、间接控制；间接控制：根据计划和标准，对比和考核实际结果，追查偏差的原因和责任，而后进行纠正；直接控制：通过提高管理者素质，使其觉察到正在形成的问题，及时采取纠正措施。1704 控制工作的要求。1、控制系统应切合管理者的个别情况； 2、控制工作应确立客观标准； 3、控制工作应具有灵活性； 4、控制工作应讲究经济效益； 5、控制工作应有纠正措施； 6、应具有全局观点； 7、应面向未来。
1705 控制工作的原理。1、反应计划要求； 2、组织适宜性； 3、控制关键点； 4、例外情况； 5、直接控制。
1801 预算控制。1、预算含义：用数字编制未来某一时期的计划； 2、按内容划分的种类。运营预算：销售、生产、材料采购、人工等预算；投资预算：对企业固定资产的购置、扩建、改造等编制的预算；财务预算：企业在计划期内反映有关预计现金收支、经营成果和财务状况的预算。 3、可变预算：预算随着销量的变化而变化，主要限于在费用预算中应用；零基预算：在每个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动看做重新开始，根据组织目标重新审查每项活动的意义和效果，在费用-效益分析的基础上重新排出各项管理活动的优先次序。资金和其他资源的分配是按照重新排出的优先次序来配置。
1802 传统的非预算控制。1、深入现场； 2、报告； 3、比率分析：财务比率、经营比率（市场占有率、投入-产出比）； 4、盈亏分析：对企业盈亏平衡点分析，又称量本利分析。
1803 计划评审技术program evaluation and review technique-PERT。1、含义：把工程项目当做一个系统，用网络图等来表示各具体工作的先后顺序和相互关系，以时间为中心找出从开工到完工所需时间最长的关键路线，围绕关键路线
进行统筹安排，以达到用最少的时间和资源消耗来完成预定目标的计划与控制方法。
1804 综合控制。1、综合控制首先要解决的问题是确定衡量全部绩效的标准，主要是财务方面的控制，也应包括管理工作质量的评价和控制。 2、损益控制法：根据组织的损益表对其经营和管理成效进行进行综合控制的方法； 3、投资报酬率控制法：以投资额和利润额之比衡量绩效； 4、平衡计分卡。四套指标体系：财务、顾客、内部业务、学习成长； 5、管理审核：以管理学基本原理为评价准则，系统地考查分析评价一个组织的管理水平和成效，进而采取措施的过程。
1901 管理信息系统。1、信息系统：用于获取、组织、存储、处理和传输信息的系统； 2、管理信息系统：服务于管理领域的信息系统； 3、应用领域：价值管理系统和财务管理系统；人力资源管理和知识管理系统KMS；物流管理系统和企业资源计划系统ERP；供应链管理系统SCM；客户关系管理系统CRM。1902 管理信息系统地类型。1、事物/数据处理系统：处理大量例行事物； 2、运营信息系统：收集组织复杂数据为管理者提供有意义信息； 3、决策支持系统：提供模型帮助管理者进行非程序化决策； 4、高级经理支持系统；
5、专家系统和智能经理支持系统：使用储存在计算机里的人类知识来解决一般需要专家才能解决的问题。
1903 1、管理信息系统的体系结构：主机、服务器、客户机； 2、技术平台的演变：大型主机、微机、分布式处理、网络化； 3、信息处理新技术：数据仓库data ware、数据挖掘data dig、神经网络系统。
1904 管理信息系统的建立与实施。1、系统开发过程：系统分析、系统设计、系统实施； 2、系统开发的基本条件：建立和完善管理体系、配备专门人才培训组织成员、选用计算机主机和外围设备； 3、系统开发成功的关键问题：确立正确的信息技术应用理念、全员参与管理者支持、做好数据准备工作、再造业务流程优化组织结构、扩展应用领域实现综合集成。
1905 管理信息系统与技术的影响和作用：促进管理方式变革、导致组织结构扁平化和沟通水平化、触发业务流程再造、建立和保持组织竞争优势。
A, 题型： 一、 单项或多项选择题 二、 判断题 三、 名词解释 四、 简答题 五、 论述 / 案例分析 B,复习内容 一、选择 1. 中层管理人员的主要工作是( )。 A 、战略管理； B 、现场管理； C 、组织协调； D 、开拓创新； E 、组织实施 2. 之于管理，最形象的描述是( )。 A 、艺术； B 、科学； C 、知识； D 、能力； E 、以上都不是 3. 下面几项，能够被列入技术技能范畴的是（ ）。 A.生产技能 B.财务技能 C.营销技能 D.协调技能 E.激励技能 4. 下列属于在整个组织的管理活动中，领导者发挥的主要作用的有（ ）。 A.协调作用 B.指挥作用 C.打击作用 D.激励作用 E.宽容作用 5. 根据“双因素理论”，激励因素的缺失将导致员工（ ）。 A.满意 B.没有满意 C.不满 D.很不满 6. 决策过程中，不能只是着眼于需要，而不考虑可能性，这一观点体现 装 订 线
了决策的（）。 A. 可行性的原则 B. 系统性的原则 C.对比择优原则 D. 风险性 D、下属部门工作非管理特征明显； E、以上皆是 7.行为科学最基本的理论核心是（）。 A.动机激励理论 B.组织与冲突理论 C.企业管理中的“人性”理论 D.领导方式的理论 8.培训和发展项目是否有效的检验标准是( )。 A、培训是否影响生产工期； B、培训者是否实现了教学目标； C、被培训者的工作绩效在培训后是否得到了提高； D、被培训者实际工作能力提升； E、被培训者是否乐于参加培训 9.中层管理者比基层管理者更多地依靠（） A.正式权力与沟通技巧 B.个人权力与技术技能 C.人际关系技能与技 术技能D.沟通技能与人际关系技能E.规划能力 10.20世纪80年代以来产生了许多组织变革举措。下列属于这些举措的 有（）。 A.组织文化多样化 B.组织结构扁平化 C.组织运行柔性化 D.组织协作团队化 E.大企业内部的“小企业化经营” 11.为了强调决策是管理的核心和决策贯穿于管理活动的全过程，由此而 提出的 论断是____ 。
管理学原理（本） 复习资料 题型 单选题（共20分，每小题1分） 多选题（共20分，每小题2分） 判断题（15分，每小题1.5分。对“√”，错“×”） 简答题（30分，每小题10分） 论述题（15分） 从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部___B___ A.没有历史包袱 B.能为组织带来新鲜空气 C.可以迅速开展工作 D.具有广告效应 群体的发展一般经历四个明显的阶段，它们是___B___ A.初创、动荡、有序、衰亡 B.形成、动荡、规范、表现 C.形成、有序、规范、成熟 D.形成、动荡、规范、成熟 7. 企业中管理者的管理幅度，是指他__A_____ A.直接管理的下属数量 B.所管理的部门数量 C.所管理的全部下属数量 D.B和C 下列哪类企业最适合采用矩阵式组织结构____B_____。 A.纺织厂 B. 电视剧制作中心 C. 医院 D.学校 某公司随着经营范围的扩大，其由总经理直辖的营销队伍人员也从3人增加到100人，最近，公司发现营销队伍似乎有点松散，对公司的一些做法也有异议，但又找不到确切的原因，从管理的角度看，你认为出现这种情况的最大原因可能在于___D___ A.营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况 B.总经理投入的管理时间不够，致使营销人员产生了看法 C. 营销队伍的管理层次太多，使得总经理无法与营销人员有效沟通 D. 总经理的管理幅度太宽，以致无法对营销队伍进行有效的管理 某技术专家，原来从事专业工作，业务志精，绩效显著，近来被提拔到所在科室负责人的岗位。随着工作性质的转变，他今后应当注意把自己的工作重点调整到：____C_____。 A.放弃技术工作，全力以赴，抓好管理和领导工作 B.重点仍以技术工作为主，以自身为榜样带动下级 C.以抓管理工作为主，同时参与部分技术工作，以增强与下级的沟通和理解 D.在抓好技术工作的同时，做好管理工作 美国学者肯尼迪和迪尔认为，企业文化除了价值观、英雄人物、文化网络因素外，还包括__C____ A.组织结构 B.领导方式 C.礼仪和庆典 D.企业行为 在管理学中，定义为“影响力”的权力除“专长权”和“个人影响权”外，还包括__B____ A.随机处置权 B.制度权 C.奖惩权 D.任免权 初级群体对成员行为的影响力比非初级群体的影响力___A___ A.大 B.小 C.试具体条件而定 D.无法确定 ____是日常工作中为提高生产效率而作出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响。 A.战略决策 B.战术决策 C.管理决策 D.业务决策
全国2006年7月高等教育自学考试 管理学原理试题 三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 26.直线职权 27.许诺原理 28.扁平结构 29.组织适宜性原理 30.管理审核 四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 31.简述管理学的特点。 32.简要说明部门划分应遵循的具体原则。 33.简要说明影响管理宽度的主要因素。 34.简要说明沟通及其基本含义。 五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 35.试述管理信息系统对组织和管理的影响与作用。 36.市化工集团年终对其下属各公司的主要领导进行综合考评。在化工机械公司征求职工意见时，职工们纷纷称赞该公司总经理有较好领导艺术，尤其是用人艺术。请你结合实际论述管理中如何体现管理者的用人艺术。 六、案例分析题(本题15分) 37. 上月底的公司办公会议上，总经理宣布：由于销售部经理遇车祸受伤，由原公司办公室主任王新华接任销售部经理。 公司销售部有24位员工，其中有10位销售员，公司在全国的销售工作主要由他们负责，所以，抓好销售员是关键，现在的问题是如何抓? 以前，销售员的奖金与完成的销售量是挂钩的，但差距不大，而且浮动工资也是平均分配的。据此，王经理推出了奖金、浮动工资与完成的销售量挂钩的试行方案，实施奖金向销售员倾斜的政策，销售员的奖金是一般员工的200％。方案的要点有三：第一，销售定额为38台／月；第二，完成指标得全奖，少卖一台扣奖金的20％，达不到34台／月扣全奖；第三，连续半年完成指标，向上浮动一级工资，连续半年完不成指标，下浮一级工资。 方案一经宣布引起一片哗然，但王经理坚持实施这一方案。他向销售员们解释说是试行，
管理学原理 管理学是一门综合性的交叉学科，是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。管理学是适应现代社会化大生产的需要产生的，它的目的是:研究在现有的条件下，如何通过合理的组织和配置人、财、物等因素，提高生产力的水平。 管理是指在特定的环境下，管理者通过执行计划、组织、领导、控制等职能，整合组织的各项资源，实现组织既定目标的活动过程。 它有三层含义: (1) 管理是一种有意识，有目的的活动，它服务并服从于组织目标。 (2)管理是一个连续进行的活动过程，实现组织目标的过程，就是管理者执行计划组织领导控制等职能的过程。由于这一系列职能之间是相互关联的，从而使得管理过程体现为一个连续进行的活动过程。 (3)管理活动是在一定的环境中进行的，在开放的条件下，任何组织都处于千变万化的环境之中，复杂的环境成为决定组织生存与发展的重要因素。 折叠相关书籍 目前还没有一套普遍公认的完整的管理学原理体系。不同版本的管理学教科书和辞书，各有一套不同的管理学原理体系。 折叠《现代管理科学词库》
朱新民、李永春、周吉主编《现代管理科学词库》（上海交通大学出版社1986年9月） 中提出了下列管理原理体系：《现代管理科学词库》 ⑴系统原理：为了达到最佳管理，必须进行系统分析，抓住系统的三个环节：目的性、全局性、层次性。 ⑵整分合原理：现代高效率的管理，必须在整体规划下明确分工，在分工基础上有效地综合。 ⑶反馈原理：面对不断变化的客观实际，必须做到灵敏、准确、有力的反馈。 ⑷封闭原理：任一系统内的管理手段必须构成一个连续封闭的回路。 ⑸能级原理：将不同的个人，根据其能力大小，分别安排在适当层次的组织机构中，做到人尽其才，能者多劳。 ⑹弹性原理：管理必须保持充分的弹性，以适应各种可能的变化，实现动态管理。 ⑺动力原理：管理必须有强大的动力，包括物质动力、精神动力，信息动力，才能持续有效地进行。 折叠《管理学》 张正河、陆娟主编《管理学》的原理体系为： ⑴人本原理：以人（员工）为中心，以人为本。
管理学复习资料 ①管理科学是一门运用多学科，多领域的理论、方法、技术和知识的综合性交叉学科，是一门现代运用科学，其目的是研究人类在可持续发展的条件下，利用有限的资源实现组织目标的管理活动方面的动态复杂和创新的社会行为及其规律。 ㈠管理科学的基本特征 1.是在管理理论丛林基础上形成的管理理论知识的系统化 2.是自然科学与社会科学的综合交叉科学 3.是理论研究与实践活动紧密结合的知识体系 4.既是一门科学又是一门艺术 5.是一门边际科学又是一门基础理论科学 ㈡管理科学研究方面 1.合理协调和组织生产力与生产关系 2.协调人与人之间的关系 3.协调上层建筑与经济基础的关系 第一章管理与管理学 1、管理的产生：【管理是在人类活动的基础上产生的，并随着人类活动的不断发展而发展】 ①管理是人类群体活动的产物。 ②管理是人类智慧的产物。 ③管理是客观需要的产物。 小知识：ⅰ有据可考的人类历史上最早的管理活动：公元前5000年，幼发拉底河流域的闪米尔人。 ⅱ中国古代最早的管理活动：商代——指挥作战。 周朝——设立三公六卿五官2、人类活动的特点：①目的性 ②依存性 ③知识性 3管理的必要性（在我国）： ①作为发展中国家，资源短缺将是一种长期的经济现象。 ②作为发展中国家，科学技术落后是阻碍生产发展的重要因素之一。 ③高度专业化的社会分工是现代国家和企业建立的基础。 ④实现预期目标都需要全体成员的长期共同努力。
⑤近几年以计算机技术为基础，信息网络、互联网等在中国各行各业的应用和普及。 4、管理的概念 管理主体运用科学的理论与方法对管理客体实施整合，协调以达成既定目标的过程。 内涵：①管理是人类有意识有目的的活动。②管理应当是有效的③管理的本质是协调 ④协调是运用各种管理职能的过程。 5、管理的基本职能：P13 计划 组织 领导 控制 创新 过程性职能（主干型职能）：决策-计划-组织-控制 功能性职能：领导 协调 控制 沟通 创新 【 在过程中同时起作用】 6、管理的特征：①两重性（自然属性和社会属性见16-18）②普遍性 ③组织性（前提两个人以上的共同劳动，共同目标） 7、管理的要素：人员（核心） 资金 物资 时间 信息（纽带） 环境（空间） 8、管理的作用和任务 作用：①是促进生产力发展的重要因素。②是提高社会经济效益的重要手段。③对促进社会发展，提高社会生活质量有重要意义。 任务：①实现本机构的特殊目的与使命。②使工作富有活力并使员工有成就感。③关心对社会的影响，承担社会责任 9、管理者的角色与技能 角色：人际角色—管理者必须扮演组织联络者的角色。 信息角色—监督者 决策角色—决策者 技能：技术技能—运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 人际技能—成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。 概念技能—吧观念设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。 10、管理学的对象与方法
管理学原理历年真题整理 第一篇基础篇 第一章管理与管理学 [2016.10] 1．管理的首要职能是（）。 A．计划 B．组织 C．领导 D．控制 答案：A P39 [2016.10] 16．下列属于高层管理者的有（）。 A．董事长 B．首席执行官 C．总经理 D．项目经理 E．车间主任 答案：ABC P42 [2016.04] 1．管理者所拥有的生产技能、财务技能、营销技能属于（）。A．概念技能 B．人际技能 C．技术技能 D．学习技能
答案：C P44 [2016.04] 26．简述管理四项基本职能的含义。 P41 4点先答是哪4项5分 [2015.10] 1．依据管理者角色理论，挂名首脑属于（）。 A．人际角色 B．信息角色 C．资源分配者 D．谈判者 答案：A P43 [2015.10] 21．管理就是为了实现组织中个人目标的活动。（）×P39 实现组织目标的活动 [2015.10] 30．请联系实际，举例说明管理的必要性。10’ [2015.04] 1．对整个组织负有全面责任的管理人员是（）。A．高层管理者 B．中层管理者
C．基层管理者 D．专业管理者 答案：A P42 [2015.04] 21. 效率是投入与产出的比值，是衡量管理有效性的唯一标准。（）×P41 由效率与效果衡量 [2015.04] 26．管理的基本职能有哪些? P41 4点5分 第二章管理学的形成与发展 [2016.10] 2．梅奥的人际关系学说属于（）。 A．行为科学理论 B．科学管理理论 C．一般管理理论 D．权变管理理论 答案：A P64 [2016.10] 21．科学管理研究的核心是提高员工的满意度。（） ×P58 提高劳动生产率 [2016.04] 2．第一次提出管理五要素的是（）。
华东理工大学网络教育学院 《管理学原理(本科)》 模拟题一及答案 一、单项选择题（共20分，每小题1分） 1. 计划工作的核心是 A 。 A．确定目标 B．资源配置 C．确定可供选择的方案 D．作决策 2.决策的根本目的是__ B ___。 A.选择合理方案 B.实现组织目标 C.解决问题 D.识别机会 3．企业中管理者的管理跨度，是指他 A 。 A.直接管理的下属数量 B.所管理的部门数量 C.所管理的全部下属数量 D. B和C 4．中层管理者比低层管理者更多地依靠 A 。 A.正式权力与沟通技巧 B.个人权力与技术技能 C.人际关系技能与技术技能 D.沟通技能与人际关系技能 5. 管理方格图中，9.9型对应的是___ B ___领导方式。 A.任务型 B. 团队型 C.中庸之道型 D.贫乏型6．下列哪项是韦伯官僚制的特征_ C __。 A.规定时限 B.目标明确 C.非人格化 D.绩效反馈
7. 在组织中，最有潜力、最为重要的资源是 A 。 A．人力资源B．物力 C．财力 D．信息资源 8、不同层次的管理者的技能要求有所不同，低层管理者侧重于 A A、技术技能 B、执行技能 C、战略决策技能 D、操作技能 9. 泰勒认为人是为了物质利益而工作，这种观点把人假设为 B 。 A、复杂人 B、经济人 C、社会人 D、自我实现人 10.下列哪类企业最适合采用矩阵式组织结构___ C ____。 A.纺织厂 B.医院 C.电视剧制作中心 D.学校 11．双因素理论的提出者是 C 。 A．菲德勒B．波特·劳勒 C．赫兹伯格D．马斯洛 12. 下列属于过程型激励理论的是 C 。 A.归因理论 B.双因素理论 C.公平理论 D.权变理论13． D 将影响领导方式的两个方面称为对人关心和对生产关心。 A．条件领导理论B．四分图理论 C．连续统一体理论D．管理方格理论 14．社会系统学派的代表巴纳德提出了构成组织的基本要素，它们包括 B 。A．信息交流，共同的目标，相互协调 B．共同的目标，协作的意愿，信息沟通 C．协作的意愿，共同的目标，情感交流 D．共同的目标，组织规程，信息交流 15．下列属于决策“软技术”的决策方法是指 D 。 A.量本利分析法 B.决策树法
第一章 一．选择题 1．由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。法约尔认为，（B）。 A．管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干 B．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制 C．管理就是决策 2．企业要正常运转，必须根据企业经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，使各要素间能够均衡配置，各环节相互衔接、相互促进。这里的统筹安排和全面调度就是管理的（B）职能。 A．组织 B．协调 C．控制 3．决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是（ C），其手段都是管理。 A．对人的合理使用 B．科学技术的高度应用C．资源的最优配置和最优利用 三．名词解释 管理——管理是为了实现某种目的而进行的决策、计划、组织、指导、实施、控制的过程。
四．简答题 1、如何理解管理的性质？ 1管理的二重性即自然属性,社会属性. 2管理的科学性. 3管理的艺术性 2、组织外部环境的构成因素有哪些？ 1.社会环境 2.政治环境 3.科学技术环境 4.经济环境 5.文化教育环境 6.自然地理环境 第二章 一、选择题 1、法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（B）。 A．《社会组织与经济组织理论》 B．《工业管理和一般管理》
C．《科学管理理论》 2、梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了（C ）。 A．行为科学学说 B．人文关系学说 C．人际关系学说 3、科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（A）。A．提高劳动生产率 B．提高工人的劳动积极性 C．制定科学的作业方法 4、法约尔是管理过程学派的创始人，他认为管理的职能有五个，即（B），这五种职能构成了一个完整的管理过程。 A．计划、决策、组织、人员配备和控制 B．计划、组织、协调、指挥和控制 C．计划、组织、人员配备、协调和控制 5、系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（A）。 A．社会技术系统 B．社会经济组织 C．社会经济系统 6、管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于（C ）。 A．科研部门 B．学校 C．军队
二、简答题 1、简述管理的二重性。 答:管理具有自然属性与社会属性。 自然属性:管理就是通过组织生产力、协作劳动,使生产过程联系为一个统一整体所必须的活动,反映管理具有社会化大生产客观规律与共性,不以国家制度与阶级属性不同而转移。社会属性:管理又就是与生产关系相联系的一种“监督劳动”,就是管理执行者维护与巩固生产关系,实现特定生产或业务活动目的的一种职能。反映管理的根本目的区别与个性,受一定的社会制度与阶级关系所制约。 2、环境的类型有哪些？ 答:人们习惯于把组织的外部环境分为一般环境(宏观环境)与微观环境(竞争性环境)。 宏观环境包括外部经济环境、外部技术环境、外部社会环境、外部政治环境与法律环境、自然资源等; 微观环境包括竞争者、潜在的进入者威胁、替代品、供应商、顾客等。 3、什么就是波特的“五种力量模型”？ 答:波特发现,在企业经营环境中,能够经常为企业提供机会或产生威胁的因素主要有五种,即本行业中现有的其她企业、供应商、顾客、其她行业中潜在的进入者、替代品及其生产企业组织。 4、官僚制有哪些基本特征？ 答:劳动分工,职权等级,正式选拔,正式的规章制度,非人格化,职业定向等。 5、霍桑实验的基本结论就是什么？ 答:行为与情绪就是密切相关的; 群体对个人的行为有巨大影响; 群体工作标准规定了单个工人的产量; 在决定产量方面,金钱因素比群体标准、群体情绪与安全感的作用要小;新型的领导能力在于提高职工的满意度。 6、权变理论的基本观点就是什么？ 答:菲德勒提出“权变领导理论”,权变的意思就就是权宜应变,随机制宜。核心观点认为不存在“普遍适用的、一成不变的、最好的”管理理论或方法。领导行为就是否有效取决于三种环境因素:领导者——下属成员的关系、工作任务结构、地位权力。最佳领导方式的“权变”取决于团体工作情景的有利性。7、计划的概念与作用？ 答:计划包括定义组织的目标;制定全局战略以实现这些目标;开发一个全面的分层计划体系以综合与协调各种活动。 计划的作用:指引方向、提高效率、便于控制、降低风险、激励士气。 8、编制计划包括哪些基本过程？ 答:基本过程包括:认识机会、确定目标、拟定前提条件、确定可供选择的方案、评价可供选择的方案、选择最终方案、编制支持性派生计划、编制预算。 9、目标管理的含义及特点就是什么？ 答:目标管理就是让主管人员与员工亲自参加目标制定,在工作中实行“自我控制”,并努力完成工作目标的一种管理制度或方法。 包含4个要素:明确目标、参与决策、规定期限、反馈绩效。 10、决策的内涵、要素就是什么？ 答:决策就是组织或个人识别并解决问题以及利用机会的过程。决策要素就是从事决策活动的必备条件,包括: 决策主体。决策的主体或决策者可以就是单独的个人或组成群体的机构。 决策目标。决策行动所期望达到的结果与价值。 自然状态。或不可控因素,就是不以决策者主观意志为转移的情况与条件。 备选方案。可供选择的各种可行方案。 11、为什么说现代决策应当遵循满意准则而非最优准则。 答:因为不确定的复杂的决策环境的影响,知觉上偏差的影响,决策可利用资源的限制,使管理者没有时间与能力来处理与决策有关的所有信息,因此,决策不以最优为标准,而就是以满意为标准。 12、简述不确定型方法及其准则。 答:这类决策的特点就是决策者不能判定制定未来各种可能状态出现的概率。因此,这类决策实际上带有更大的风险性,而采取的决策方法主要取决于决策者的主观判断,同一决策问题,可以有完全不同的方案选择。 (1)乐观准则(2)悲观准则(3)折中准则(4)后悔准则(5)等可能准则
一、单选（54分） 1、下列原理中，属于人员配备工作原理的是（）A、许诺原理 B、目标统一原理 C、责权利一致原理 D、命令一致原理 正确答案：C学生答案：× 2、管理的主体是（）A、企业家 B、全体员工 C、高层管理者 D、管理者 正确答案：D学生答案：× 3、下列哪种组织结构又称为“斯隆模型”（）A、多维立体结构 B、矩阵结构 C、职能型 D、事业部制正确答案：D学生答案：x 4、管理的核心是（）A、决策B、领导C、激励 D、处理好人际关系 正确答案：D学生答案：× 5、泰罗的科学管理理论出现在（）A、19世纪末20世纪初B、20世纪30年代C、20世纪40年代D、20世纪60年代 正确答案：A学生答案：× 6、头脑风暴法属于（）A、外推法B、直观法C、因果法 D、德尔菲法正确答案：B学生答案：× 7、控制活动应该（）A、与计划工作同时进行 B、先于计划工作进行 C、在计划工作之后进行 D、与计划工作结合进行 正确答案：D学生答案：× 8、从某种意义上讲，组织就是一个信息沟通网络，处在这个信息网络中心并对网络的畅通负有责任的人是（）A、信息系统管理员 B、高层管理者 C、一线员工 D、主管人员正确答案：D学生答案：× 9、一般说来，组织越稳定，管理宽度应该（）A、越小B、越大
C、无法判断 D、无影响 正确答案：B学生答案：× 10、使科学、技巧、艺术和人的属性在实现组织目标过程中有机结合起来的是（）A、指导与领导工作 B、组织工作 C、控制工作 D、计划工作正确答案：A学生答案：× 11、成功地履行管理职能最基本的要求是（）A、德才兼备 B、具有管理能力 C、强烈的管理愿望 D、符合革命化、知识化、专业化、年轻化的要求 正确答案：C学生答案：× 12、从某种意上说，既是计划工作的基础，又是控制的基本标准的是（）A、实物标准B、费用标准C、收入标准D、成本标准正确答案：A学生答案：× 13、在实际工作中，实际上不存在纯粹的（）A、职能型组织结构 B、直线-职能参谋型组织结构 C、直线-参谋型组织结构 D、直线型组织结构 正确答案：A学生答案：× 14、新古典管理理论的形成发展主要是（）A、从18世纪到19世纪末 B、从20世纪初到20世纪30年代 C、从20世纪30年代到20世纪60年代 D、从20世纪60年代至今 正确答案：C学生答案：× 15、根据格拉丘纳斯的上下级关系理论，管理宽度以算术级数增加时，主管人员与其下属之间存在的相互关系将以（）A、算术级数增加B、算术级数减少C、几何级数增加D、几何级数减少 正确答案：C学生答案：× 16、在市场上经常出现这样的现象，当某种商品大幅度降价时，人们对其反应冷淡，市场需求量少有增长；而一旦该商品再度开始涨价时，人们却又开始抢购，市场需求量大幅增长。 这种情况的出现，主要是由于消费者在作出商品购买决策时受到以下哪一因素的影响？（）A、盲从心理B、习惯心理C、逆反心理D、预期心理正确答案：D学
第一章：管理与组织导论 1．管理者的定义及分类 管理者的定义：通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的的人。 管理者的分类：基层管理者，中层管理者，高层管理者 2．什么是效率和效果，其对管理的重要性是什么 效率是指以尽可能少的投入获得最可能多的产出，效果是指所从事的工作和活动与助于组织达到其目标（做正确的事） 重要性：因为管理者处理的是稀缺的输入(人员、资金和设备等)，所以他们必须有效地利用这些资源。管理的根本目的是实现组织的目标，所以管理者所从事的工作和活动要有助于组织达到其目标。管理者要努力实行：低资源浪费（高效率）＋高目标达成（高效果）。在成功的组织中高效率和高效果是相辅相成的。 3．管理职能论、角色论、技能论、系统论、权变论的观点 管理职能论：管理职能分为四个非常重要的基本职能，即计划、组织、控制和领导。计划职能包括定义目标，制定战略以获取目标，以及制定计划和协调活动的过程。组织职能包括决定需要做什么，怎么做，谁去做，安排工作以实现组织目标；领导职能包括激励下属，影响工作中的个体或团队，选择最有效的沟通渠道或者以任何方式处理雇员的行为问题；控制职能包括监督、比较和纠正改进组织的绩效。 管理角色论：管理角色是指特定的管理行为类型，包括：人际关系角色、信息传递角色和决策制定角色。人际关系角色包括了人与人（下级和组织外的人）以及其他具有礼仪性和象征性的职责。人际关系角色包括挂名首脑、领导者和联络者。信息传递角色包括接受、收集和传播信息。包括监听者、传播者和发言人。决策制定角色是作出抉择的活动。包括企业家、混乱驾御者、资源分配者和谈判者。 管理技能论：管理者履行他的职责和活动需要特定的技能，其中三种基本技能或素质为：技术技能（基层管理者），熟悉和精通某种特定专业领域的知识；人际技能（中层管理者）；概念技能（高层管理者），对复杂情况进行抽象和概念化。 管理系统论：组织是一个开放的系统，它与所处的环境发生着持续的相互作用，组织是相互依赖的因素包括个体、群体、态度、动机、正式结构、相互作用、目标、直觉所组成的系统。因此管理者的工作是协调自己组织中各个部分的活动，以及确保所有的相互依存的部分能够在一起工作从而实现组织的目标。此外，管理工作的系统观点意味着决策和行动。最后，管理者职责的一个重要部分是要认识和理解外部各种因素的影响。 管理权变论：因为组织不同，他们所面对的情境不同，因此可能要求不同的管理方式。普遍的权变量有：组织规模，任务技术的例行程度，环境的不确定性，个体差异。 4．什么是组织，其特征有哪些 组织是对人员的一种精心安排，以实现某些特定的目的。 组织特征：（1）每个组织都有一个明确的目的。（2）每一个组织都是由人员组成的。（3）所有的组织都发展出一些深思熟虑的结构。 第二章：管理的昨天和今天 1．科学管理的原则：（1）对工人工作的某一个要素开发出一种科学方法，用以替代老的经验方法（2）科学地挑选工人，并对他们进行培训、教育和使之成长。（3）与工人们衷心合作，以保证一切工作都按已形成的科学原则去办。（4）管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作都承揽下来。 2．法约尔的管理原则 （1）工作分工（2）职权（3）纪律（4）统一指挥（5）统一方向（6）个人利益服从整体利益（7）报酬（8）集中（9）等级链（10）秩序（11）公平（12）人员的稳定（13）首创精神（14）团结精神 3．韦伯的行政组织特征 其特征依据劳动分工原则，具有清楚定义的层次，详细的规则和规章制度，以及非个人的关系。 4．霍桑研究及对管理实践的贡献 霍桑研究：1930年代，在梅奥(Mayo)的主持下，于西方电气公司进行霍桑研究，共分成四个阶段进行，而获致了： （1）改变工作条件和劳动效率没有直接关系；（2）提高生产效率的决定因素是员工情绪，而不是工作条件；（3）关心员工的情感和 员工的不满情绪，有助于提高劳动生产率 贡献：霍桑研究在改变那个时代占主导地位的观点方面发挥了重要作用，这种观点认为雇员与组织所使用的机器没有什么太大的差别。 5．电子企业介入的三种类型 （1）电子企业增强型组织：在传统组织中建立电子企业单元 （2）电子企业驱动的组织：在传统组织中应用电子企业工具 （3）全部电子企业组织：组织的全部工作流程围绕电子企业模型运转
管理学原理 一、判断题： 1、管理是通过他人来完成工作。（） 2、相对而言，基层管理者需要较高的技术技能，而高层管理者则只需对技术有些了解即可。（） 3、人际技能是指理解、激励他人并与人共事的能力。（） 4、管理者层次越低，其面临的问题越简单，因此就越需要管理的概念技能。（） 5、儒家管理哲学的基本精神是以“人”为中心。（） 6、儒家管理的本质是“治人”。（） 7、泰罗的科学管理不仅重视技术性因素，也重视人群社会因素。（） 8、由于泰罗的经历所限，科学管理只解决了个别的、具体的作业效率问题，并未涉及企业全局的解决管理问题。（） 9、法约尔认为管理的过程是一个不间断地履行计划、组织、指挥、协调和控制等职能的连续循环过程。（） 10、法约尔认为，凡进行集体经济活动的企业组织都执行着六种基本活动（经营活动）。（） 11、管理理论与方式的发展总是同当时当地生产力的水平联系在一起，即有什么样的生产方式就有什么样的管理方式。（） 12、管理人员，特别是高级管理人员，应把纳入标准的例行公事授权下级处理，高级管理人员则仅仅控制重大决策、例外事件的决策权和监督权。（） 13、泰罗的科学管理的中心问题是提高劳动生产率。（） 14、计划职能是管理的首要职能。（） 15、霍桑实验表明工人是“经纪人”。（） 16、非正式组织是通过不成文的规范左右着成员的感情倾向和行为。（） 17团体之间的冲突都是破坏性冲突，要坚决阻止这类冲突的发生。（） 18、组织环境是指组织的一般环境。（） 19、每一项新技术都是一种创造性破坏因素。（） 20、文化水平对人们的需求层次没有影响。（） 21、地理位置是对组织的活动不产生制约的一个因素。（） 22、当供应商所处的行业集中度较高、购买者数量多且力量分散，则供应商价格谈判能力较强。（） 23、用户后向一体化的可能性很大，则购买时其价格谈判能力较弱。（） 24、组织文化就是思想政治工作。（） 25、管理组织的媒介是企业信息。（） 26、组织文化是由企业家提出并倡导，被组织成员所接受认可，形成的共同的价值观。（） 27、只要企业家已提出一套崇高的企业文化观念，就表明企业已经完成了企业文化的建设。（） 28、中国各企业面临相同的经营环境，因此企业文化应该是相同的，可以把各企业的优秀文化组合形成本企业的先进文化，达到事倍功半的效果。（） 29、估量机会实质上就是分析环境和企业的优劣势。（） 30、目标是管理的始点，是各项管理活动的依据；目标又是管理活动的终点，它是衡量各项活动是否合理的标准和尺度。（） 31、组织职能就是为建立起一种结构。（） 32、管理就是领导。（） 33、控制的媒介是信息。（） 34、管理工作不同于作业工作，因此这两类工作应由截然不同的两批人分别去作。（） 35、管理从本质上讲，是通过他人并使他人同自己一起实现组织的目标。（） 36、儒家管理的关键是“择人”。（） 37、泰罗提出8大工长制的做法，成为管理学界推崇的做法。（） 38、泰罗认为工人是“社会人”。（） 39、权利和责任好比一对孪生兄弟，凡行驶权利的地方，就有责任，二者必须相等。（） 40、无论什么时候，一个下属只应该接受一个领导者的命令。（）
第一章管理与管学 一、管理的概念与属性 【1】管理的概念：管理是社会组织中为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。包括：（1）管理的目的是为了实现预期目标 （2）管理的本质是协调 （3）协调必产生在组织中，协调的中心是人，协调的法具有多样性。 【2】管理的二重性 管理的自然属性：体现人与物的关系 强调管理的自然属性，就是强调其不以人的意志为转移、也不因社会制度和意识形态的不同而有所改变的基本性质或一般性质。从这个意义上说，管理活动完全是一种客观存在。 管理的社会属性：体现人与人的关系 强调管理的社会属性，就是强调其不能脱离特定生产关系和特定社会制度、不能回避管理为谁的利益而服务的特殊性质或社会性质。从这个意义上说，尽管社会历经变迁，但管理的这种特殊性质从根本上仍然没有改变 【3】管理的科学性、艺术性与技术性 管理的科学性：遵循客观规律、客观规则，具有普遍性和真理性。 管理的艺术性：富有创造性 管理的技术性：技术手段、法 二、管理的主体与客体 【1】管理者：管理者是从事管理工作，负有领导和指挥下属完成任务职责的人。是指挥别人活动的人。管理者是管理的主体。 管理者的层次：高层管理者中层管理者基层管理者操作者
高层:全面负责整个组织的管理,负责制定组织的总目标、总战略，掌握大政针并评价整体绩效---“挥手” 中层：贯彻执行高层管理者制定的重大决策，监督协调基层管理人员的工作，注重日常的管理事务---“叉腰” 基层：给下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项活动的有效完成 管理者技能：基本技能一：技术技能；运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯 例、技术和工具的能力 基本技能二：人际技能；成功地与别人打交道并与别人沟通的能力 基本技能三：概念技能；把观点设想出来并加以处理以及将关系抽 象化的精神能力 管理者的角色：正式权力和地位： 人际角色：代表人、领导者、联络者 信息角色：监督者、传播者、发言人 决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者 【2】管理的客体 管理的客体是组织的各种资源，包括无形资源和有形资源。 市场资源、知识产权资源、人力资源、财力资源、基础结构资源、组织能力资源 三、管理的职能：管理具有计划、组织、领导、控制和创新这五种最基本的职能 四、管理学的对象与法： 管理学以各种管理工作中普遍适用的原理和法作为自己的研究对象。 管理学的研究法：归纳法、实验法、演绎法 小结
题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: 下列原理中属于人员配备工作原理的是()。 A、灵活性原则 B、因材适用原则 C、目标统一原则 D、激励原则 标准答案:B 学员答案:B 本题得分:5 题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: 没有实行管理分工的组织结构是()。 A、直线型 B、矩阵型 C、职能型 D、事业部制 标准答案:B 学员答案:A 本题得分:0 题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: 根据马斯洛的需要层次理论，下列那一类人的主导需要可能是安全需要()。 A、总经理 B、失业人员 C、刚刚参加工作的大学生 D、工厂的一线操作工人 标准答案:D 学员答案:D 本题得分:5 题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: ()提出四种领导作风方式的利克特提倡采用。 A、“利用的—命令的”方法 B、“温和的—命令式的”方法 C、“商议式的”方法 D、“参与式的民主”方法 标准答案:D 学员答案:A 本题得分:0 题号:5 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: ()将影响领导方式的两个方面称为对人关心和对生产关心。 A、条件领导理论
B、四分图理论 C、连续统一体理论 D、管理方格理论 标准答案:D 学员答案:D 本题得分:5 题号:6 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: 根据马斯洛的需要层次理论，下列需要哪项是按照从低到高的顺序排列的()。⑴就业保障⑵上司对自己工作的赞扬⑶工作的挑战性⑷同乡联谊会⑸满足标准热量摄入量的食品 A、⑸⑴⑷⑵⑶ B、⑸⑷⑴⑶⑵ C、⑸⑷⑴⑵⑶ D、⑸⑴⑶⑷⑵ 标准答案:A 学员答案:A 本题得分:5 题号:7 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: 在控制工作中，强调主管人员应只注意重要的偏差的是() A、控制关键点 B、直接控制 C、例外情况 D、．反映计划要求 标准答案:C 学员答案:C 本题得分:5 题号:8 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: 某地新建一日用化工厂，当人们问及该厂厂长如何经营时，该厂长毫不犹豫地说：“努力提高产品质量，降低成本，只要价廉物美，还怕卖不出去?”对该厂长的讲话应作何评价? A、“酒香不怕巷子深”，该厂长的话很有道理 B、该厂长的话反映了他的生产导向性，最终会害了这个厂 C、该厂长的话反映了他的营销导向性，最终会造福这个厂 D、该厂长的话反映了他抓住了问题的要害 标准答案:B 学员答案:B 本题得分:5 题号:9 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: 80年代，面对日本所取得的经济成就，日本企业管理模式一时间引起了世界各国企业的关注和借鉴。但最近几年，特别是东南亚金融风暴出现之后，一方面显示了美国经济的强大活力，另一方面也反映出了日本经济脆弱的一面。此时，许多人又下结论，日本企业管理模式已经过时，美国企业管理模式更加有效。对于这种情况，你赞同以下哪种说法？
管理学原理复习题 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分） 1．某面包厂过去一直购买面粉生产面包，现在决定自办面粉厂，以确保面粉的数量和质量。 企业采用的此种战略形式属于（ B ） A．横向一体化B．后向一体化C．前向一体化D．市场开发 2．最早使用、也是最简单的组织结构类型是（ B ） A．职能型组织结构B．直线型组织结构 C．直线—参谋型组织结构 D．直线—职能参谋型组织结构 3．下列几种组织外部环境的类型中，不确定性最高的是（ D ） A．简单和稳定的环境 B．复杂和稳定的环境 C．简单和动态的环境 D．复杂和动态的环境 4．小王在某保险公司已经做了七年，业绩不仅逐年上升而且在客户中口碑非常好，去年保险公司将其由一般业务员提升为业务部经理，请问这符合人员配备中的哪一原理? （D ） A．责权利一致原理B．公开竞争原理C．不断培养原理D．用人之长原理5．下列因素中属于支持变革力量的是（D ） A．对能力的恐惧B．对失业的恐惧 C．对现行行为或结果的奖励D．顾客的要求 6．某企业产品合格率目前在92％左右，计划提高产品质量，将合格率提高到96％，这个96％称为（ B ） A．控制性目标B．突破性目标C．专业目标D．组织目标 7．管理是由许多人协作劳动而产生的，它是有效组织共同劳动所必需的。管理具有同生产力、社会化大生产相联系的属性是（ A） A．自然属性B．社会属性C．技术属性D．人文属性 8．下列不属于 ．．．计量模型预测法的是（ D ） A．回归分析法B．单一方程模型法C．联立方程模型法D．周期变动分析法9．采用防守型战略的企业，其组织结构的特点是（B ） A．职权相对比较集中，管理宽度比较宽 B．职权相对比较集中，管理宽度比较窄 C．职权相对比较分散，管理宽度比较宽 D．职权相对比较分散，管理宽度比较窄 10．在下列有关个体行为的理论中，属于“激励内容”理论的是（ C ） A．期望理论B．波特—劳勒模型理论C．双因素理论D．X理论—Y理论11．组织中，实现最基本的信息沟通的途径是（ D ） A．计划B．组织C．管理D．职权 12．计划工作原理中，目的是使计划执行过程具有应变能力的原理是（ D ）
管理学原理名词解释 1.管理：是指组织中的管理者，通过实施计划，组织，人员配备，领导，控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2.管理学：是一门系统地研究管理过程的普遍规律，基本原理和一般方法的科学。 3.系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部份结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大的系统的组成部份。 4.霍桑试验：1924-1932年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了一项研究。由于研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此后人称之为霍桑试验。分为：工场照明试验；继电器装配室试验；大规模的访问和普查；电话线圈装配工试验。 5.管理理论丛林：第二次世界大战以后，随着现代自然科学技术和生产力的迅速发展，引起了人们对管理理论的普遍重视并从各自所处的角度，结合自己本专业的知识去研究现代管理问题，形成了多种管理学派。美国管理学家孔茨把管理理论的各个流派称之为"管理理论丛林". 6.战略管理：是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。 7.全面质量管理TQM：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到
长期成功的管理途径。 8.环境的不确定性：是指组织环境的复杂程度和变化程度。 9.社会责任：是指组织在遵守，维护和改善社会秩序，保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。 10.计划工作：是指制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学地预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。 11.许诺原理：是指任何一项计划都是对完成某项工作所能做出的许诺，许诺越大，所需的时间越长，因而实现目标的可能性越小。 12.目标：是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。 13.目标管理：是让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行自我控制并努力完成目标的一种管理制度或方法。14.战略：是为了实现企业的使命和目标对所要采取的行动方针和资源使用方向的一种总体项目。是为了回答使命和目标而对发展方向，行动方针，以及资源配置等提出的总体规划。分为：企业总体战略，事业战略和职能战略。 15.政策：是组织在决策或处理问题昔用来指导和沟通思想与行动的方针和明文规定。 16.决策：是为达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。
《管理学原理》考试大纲 第一部分考试说明 一、考试性质 考试 二、考试目标 掌握管理学原理的基本概念、基本理论和基本方法 三、考试形式与试卷结构 （一）答题方式 闭卷 答案必须全部答在答题纸上，答在试卷上无效。 （二）答题时间 90分钟。 （三）基本题型 单选题（共20分，每小题1分） 多选题（共20分，每小题2分） 判断题（10分，每小题1分。对“√”，错“×”） 简答题（30分，每小题10分） 论述题（20分） 第二部分考查的知识范围与要求 第一章管理概述 一、什么是管理？ 二、管理具有那些特征？如何理解管理的特征? 三、为什么说管理具有二重性? 四、管理者的基本职能有哪些？管理工作中应掌握哪些基本技能? 五、管理学的研究方法有哪些？ 第二章管理环境 一、组织界限的含义及作用？ 二、环境的类型有哪些？具有什么特点？ 三、什么是“五种力量模型”？ 四、外部环境对组织的影响？
五、社会责任的范围是什么？ 第三章管理历史 学习本章应当能够理解古典管理理论、掌握行为科学理论、掌握现代管理理论。 一、科学管理理论的主要内容有哪些？ 二、法约尔的管理十四原则是什么？ 三、官僚制有哪些基本特征？ 四、霍桑实验的基本结论是什么？ 五、权变理论的基本观点是什么？ 六、企业文化有哪些构成要素？ 第四章计划 一、计划的概念、性质与作用？ 二、计划有哪些类型？ 三、编制计划包括哪些基本过程？ 四、什么是滚动计划法？ 五、滚动计划法、甘特图法 六、目标管理的含义、要素、特点是什么？ 第五章决策 一、决策的内涵、要素是什么？ 二、决策过程包括哪几个阶段？ 三、为什么说现代决策应当遵循满意准则而非最优准则。 四、决策者的理性限制表现在哪些方面？ 五、群体决策有哪些优缺点？ 六、决策的方法有哪些？ 七、确定型决策、风险型决策与不确定型决策有什么区别？ 第六章战略 一、战略的概念是什么？ 二、战略制定包括哪些步骤? 三、简述BCG矩阵的内容。 四、SWOT 分析方法的基本思路是什么?