社会工作师综合能力（初、中级通用）复习宝库(备注:初 \中级均可使用,如果打印出来完全可以抛开综能教材复习)
一、社会工作
1.一般性定义：以助人为目的、以科学知识为基础、以科学方法为手段、开展的一种职业化的助人服务活动。
①弗瑞德·兰德认为社会工作是一种专业服务过程。
②芬克认为社会工作是一种艺术和科学。
2．当前我国对社会工作有三种不同的理解：
a：普通社会工作（即：兼职）是人们在本职工作之外承担的，不计报酬的思想政治教育或公益服务性的活动。如：工作单位内部工会委员等兼职。关工委成员的活动。离退休人员当校外辅导员等。
b:行政性社会工作（即：专职但非专业化）在政府部门和群团组织中专门从事职工福利、社会救助、思想工作等类型的助人活动。如：企事业单位中的工会救济工作和帮助困难职工的工作。各个民政局的社会救助工作、老人和儿童的福利工作。
C:专业社会工作（即：专业）是由受过社会工作专业训练的人开展的助人活动。
③2006年10月中共中央16届6中全会作出《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》，决定要建设宏大的社会工作人才队伍。建立建全以培养、评价、使用、激励（即：培价·使励）为主要内容的政策措施和制度保障，相关部门指明社会工作是社会建设的重要组成部分，它是一种体现社会主义核心价值理念，遵循专业伦理规范，坚持“助人自助”宗旨，在社会服务、社会管理领域，综合运用专业知识、技能和方法，帮助有需要的个人、家庭、群体、组织和社区，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决社会问题，恢复和发展社会功能，促进社会和谐的职业活动。
⑤我的一个师兄，从事社会工作教学10几年了，他是这样概括社会工作的。社会工作的真谛在于聆听，聆听案主的心声，聆听自己的回应，聆听社会的呼召。
⑥社会工作是社工与案主的互动过程，在这个过程中双方互为行动的主体和客体。
二、社会工作的目标
（一）案主层面的目标（3点）
1．解救危难
①危难是个体自身生存受到严重威胁、生命遭遇严重危机的状态。它涉及的是人的正常生活乃至基本生存问题。（如以下四者属于危难之人，四者是有逻辑关系的。吸毒成瘾者、极度贫困者、精神崩溃者、自杀倾向者）
2．缓解困难（全称是缓解压力，克服困难）
①困难是个体的正常生活受到比较严重影响但尚未达到危及生命的状态。
3．促进发展
①“助人自助”定义：通过向案主提供服务和帮助，促进其潜能的发挥和能力的增长，逐渐达到自已能应对生活中的各种压力、困难、挑战和挫折的状态。摆脱对社工的依赖。
②潜能：是人们所具有的，尚未表现出来的解决问题的能力。
（二）社会层面的目标（3点）
1．解决社会会问题
①社会学认为，社会问题是社会上大多数人遇到的问题，这些问题影响着他们的正常生活，是需要改变的社会状况。
②社会工作认为，社会问题是指那些非纯生理性的问题。即与社会因素有关的问题。包括因政治、经济、文化、社会关系等各种原因而在个人、群体里产生的困难。
③社会工作认为，社会问题的产生有个体方面的原因，但更重要的是社会方面的原因。如社会资源有限、社会资源分配不公、社会制度不健全等原因
2．促进社会公正（即公平正义）
①社会公正也称社会正义，公正包括机会公正、过程公正、结果公正。
②为了促进社会公正，社工从多个方面进行干预：
a:为困难群体提供帮助，增强他们参与社会生活的能力。
b:促进不公正制度的改变，为困难群体参与社会生活提供更多的机会和制度保障。
3．推动社会进步
三、社会工作的功能
（一）功能的概念与类型
1．功能：社会工作所发挥的作用称为功能。它是某一部分的存在和变化对整体及其他部分所发挥的作用和影响。
2．基本类型
①正功能与负功能
a:正功能：是指所发挥的正面的、积极的作用。如低保制度对改善贫困群体的生活状况具有正功能。
b:负功能：是指所发挥的负面的、消极的作用。如国企下岗分流、减员增效的改革中对下岗工人来说就具有负功能。
②显功能与潜功能
a:显功能：是指那些明显的、被参与者所预期和认识到的后果是显功能。如低保制度对改善贫困群体的生活状况所发挥的作用就是显功能。
b:潜功能：是指那些潜在的、未被参与者所预期和认识到的后果是潜功能。如低保名单的公示制度，这种做法可能会阻碍一些符合条件者的申请，于是阻碍够条件的人申请成了这一做法的潜功能。
（二）社会工作对案主的功能（2点）
1．促进案主的正常生活
①什么是正常生活？
从个人层面看：正常生活是在一定的社会经济条件下，人们发挥了自己应有的能力进行生活的状态；
从社会层面看：正常生活是人们普遍秉持的“应该如此”的价值观在大多数人那里得到实现的状况
②促进服务对象的正常生活包括：（三增一促）即：增强他们的权能（权利和能力）、增进他们的社会功能、增进他们的尊严、促进他们生活其中的社会环境的改变，使他们能够像别人一样正常生活。
2.促进人与社会环境的相互适应：
①社会工作者分析问题的基本观点是“人在环境之中”，认为人与社会环境相互依存；
社会工作者分析和处理问题的基本出发点是：人与社会环境的相互协调和适应（协适即斜视）②社会工作者希望促成人与社会环境的良性互动：一方面，通过解决问题和增强能力使案主有能力应对环境的压力和挑战；另一方面，通过调动环境中的资源和改善环境，向案主提供更多的支持。
（三）社会工作对社会的功能（2点）
1．维持社会秩序
社会工作在维持社会秩序的功能方面与一般行政管理的不同之处：
2．促进社会和谐
①和谐社会是一个“民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处”的社会。
②社会工作以人为本，致力于在社会成员之间建立相互支持的关系，致力于建立一个相互关怀的社会。
③社会工作直接和间接地发挥着促进社会和谐的功能。
④“以人为本”：以人民群众为根本，为关注的对象。不能本末倒置，舍本逐末“人”指人民群众。“本”指根本。“以人为本”这个词是由一代名相齐国的管仲首次提出的
一、西方社会工作的产生
（一）西方社会工作的产生的历史背景
1．资产阶级工业革命引发社会问题
①18世纪60年代，英国首先开始工业革命，法国、德国也相继开始工业革命。
2．制度背景
①英国1601年颁布了《伊丽莎白济贫法》
②《济贫法》的意义（3点）
a、政府对社会救助负有责任，并直接参与社会救助的组织工作。
b、确立了“助人自助”的理念，要求有劳动能力的乞丐要从事劳动。
c、要由专门人员从事济贫救助活动，救助人员的专门化为社会工作的职业化奠定了基础。（二）西方社会工作的产生
1．美国在国内战争时期就出现了给薪的社会服务人员，社会服务开始成为一种职业。2. 西方
社会工作产生阶段的特点:民间力量积极参与、工作对象以贫困者为主、社会服务人员开始职业化、社会工作受到社会政策的影响。（简称社会民工）
二、西方社会工作的形成
西方社会工作形成阶段的特点：（3点）
1、社会工作专业教育和训练的发展和正规化促进了社会工作的形成。
①1893年英格兰开设了一个两年制的“慈善学校”，开启了社会工作专业培训的历史。
②1898年美国的纽约慈善组织会社举办了六个星期的训练课程，训练受薪的“友善访问员”。
③1904年纽约社会工作学院成立。1910年美国哥伦比亚大学开设了社会工作课程。
2、社会工作专业方法的确定
①1898年美国社工学者玛丽·里士满出版了《贫民中的友善访问》，开始对社会工作实践经验进行理论化总结。1917年她发表了《社会论断》一书，里士满指出，友善访问员就像内科医生一样，要运用“研究—论断—治疗“的科学方法去助人。1922年她又发表了《什么是社会个案工作》。
②20世纪20年代个案工作做为一种专业方法被社工接受。40年代小组工作做为一种专业方法被社工接受。60年代社区工作做为一种专业方法被社工接受。70年代社会行政做为一种间接的方法被社工接受。
3、社会工作专业组织的成立对专业服务起到了规范作用，促进了社会工作专业地位的确立。
①19世纪末20世纪初，慈善组织会社在英美国家大量出现，协调政府与民间各慈善组织的活动。英美国爱的睦邻组织运动则从社区的角度为社会服务的发展作出了贡献。
②美国1918年成立了“美国义工协会”、1919年成立了“美国学校社工协会”、1955年成立了“全国社工协会”
三、社会工作的专业发展
（一）专业的特征
1、1957年格林伍德在其《专业的属性》中指出专业的特征：
①已被社会广泛认可。②有一套系统的理论体系。③具有专业权威。④职业内部有伦理守则。
⑤职业群体内部形成了专业文化，从业者有高度认同的价值观，有基本一致的专业行为方式。（二）社会工作专业发展的特点（4）
1、专业方法的发展
2、目标模式的变化
社会工作从原来的治疗、救助模式变成了治疗—预防（即：预防问题的再出现）救助—发展（发展案主的能力）模式。如从“授之以鱼”变成了“授之以渔”或“助人自助”。“授人以鱼不如授人以渔”，说的是传授给人既有知识，不如传授给人学习知识的方法。道理其实很简单，鱼是目的，钓鱼是手段，一条鱼能解一时之饥，却不能解长久之饥，如果想永远有鱼吃，那就要学会钓鱼的方法。
3、工作对象的拓展
有（流失）流浪者、失业者、失依儿童和老人、残疾人、贫困家庭、人际关系障碍的人、心理上、精神上处于亚健康的人、农村社区发展、自然环境保护。
4、理论派别的形成
社会工作方法和理论受到了社会哲学、社会学、心理学的影响。社会工作也特别注意发展自己的理论，包括实践理论和一般理论。社会工作的理论体系包括社会哲学层次的宏观理论、针对某一类问题的中观理论和实践（微观）理论。
四、我国社会工作的发展
1、1900年至1949年我国的社会工作
①1925年燕京大学建立了社会学与社会服务系可视为我国社会工作发展的重要标志。②晏阳初倡导并极力推行的华北平民教育运动。
③40年代，当时政府把社会工作引入我国，对我国社会事业的发展有一定作用。
2、1949年至1978年我国的社会工作
①1952年政府决定在大学里取消社会学、社会工作学科，社会工作专业教育中断。同年，燕京大学被取消。②城市实行“单位制度”，农村依靠家庭和村集体解决困难。这种社会工作是行政性的非专业化的社会工作。
3、1979年以后我国的社会工作
①1979年国家决定恢复社会学学科建设，社会工作课程在一些大学恢复起来。
②1988年国家决定在部分高校试办社会工作与管理专业，在制度上打开了社会工作专业教育的门。
③1991年中国社工协会成立。1994年中国社工教育协会成立。
④改革开放以来，我国社会工作的特点：（4）
a、政府积极探索
b、社会工作教育率先发展
c、行政性社会工作与专业社会工作同时并存
d、专业社会工作不断发展
四、社会工作的基本要素（5点）
（一）服务对象（即：案主）
1、案主的存在是社会工作得以发生的基本前提。
（二）价值观
1、价值观是社工所持有的助人观念，它是社会工作的灵魂。包括：社工对助人活动的看法、对自己和案主的看法。
2、社会工作价值观的核心是利他主义。社会工作的价值观是乐观主义的。
（三）助人活动（即：服务）
1、助人活动是社工与案主围绕解决困难和问题而展开的持续互动。助人活动是社会工作最主要的承载者和表现者，它是社会工作最核心的部分。
（四）专业方法
1、在社会工作中，个案工作、小组工作、社区工作方法分别用来处理个人（家庭）的、有共同需求的小群体的和社区的问题。专业的助人方法是社工区别于一般助人者的明显之处。（五）社会工作者（即：社工）
1、社会工作者是从事社会工作的专业人员。分为两类：一线的社会工作者和社会行政人员。前者实施专业的社会服务，后者对这些专业的社会服务进行设计、统筹、指导和支持。社工与案主是社会工作的两个缺一不可的要素。
2、社工的一般特征：（4点）
①认同并遵循社会工作价值准则。
②他们是从事社会福利服务的人员。
③他们掌握一定的社会工作专业方法。
④他们在一定的组织框架内开展活动。
3、（实际）社会工作人员与（专业）社会工作者的区别是：（5点）
①实际社会工作人员一般是行政或事业“干部”，而不是专业人员。
②实际社会工作人员没有受过系统的专业训练;
③实际社会工作人员一般靠行政系统自上而下地开展工作，专业社会工作者强调与案主的平等关系。
④实际社会工作人员的活动或多或少地带有政治色彩。
⑤实际社会工作人员所遵循的一般是行政权威，而专业社会工作者首先遵循的是专业权威。
4、社会工作者与志愿者的区别：（4点）
5、社会工作者的基本角色：（4点，即：支持关服\官府倡导）
①支持者；（对案主授权和增能，成为案主积极改变的支持者）
②关系协调者；（协调不同个人、不同群体间的矛盾和冲突，做社会关系的协调者）③服务提供者；
④倡导者；（向案主倡导某种合理行为）
6、社会工作者的间接服务角色：（4点，即：管理研究资政\争）
①管理者；(社会工作过程中资源、信息要进行管理和协调，以实现过程的高效)
②研究者；（细致的了解案主的问题并做出正确判断就是研究。即接案和预估）
③资源争取者；（向政府部门、企事业单位、社会人员联络资源。）
④政策影响人；（提出政策建议以改善社会政策，避免社会问题的再发生。）
7、社会工作者的知识基础：（4点）
①学科知识；（包括社会哲学、社会学、心理学、管理学即行政管理学、教育学）
②政策知识；（公共政策是面向公众的，社会政策是面向贫弱群体的。）
③技术知识；（包括调查研究的技术、口语和文字表达的技术、现代资讯工具的使用技术）
④文化知识；（包括自然科学知识、社会科学知识、人文知识）
8、社会工作者的能力要求：（4点）
①技术能力；
②文化能力；（文化是人们在生活实践中创造和习得的价值观念、行为规则、生活方式和习惯。）
③心理素质；（心理素质是一个人对外部事物的刺激作出反应的能力和特征）
④持续学习能力；
五、社会工作的主要服务领域（14）
（一）、儿童及青少年服务；（二）、老人社会服务；（三）、妇女社会服务；（四）、康复服务；（五）、社会救助；社会救助的目的是保障案主的生命安全和基本权利。（六）、就业服务；（七）、心理健康服务；（八）、家庭服务；（九）、医疗社会工作；（十）学校社会工作；有三种方式：①治疗型学校社会工作；②变迁型学校社会工作；③社区—学校型学校社会工作；（十一）、矫治服务；（十二）、城乡社区发展；（十三）、军队社会工作；（十四）、企业社会工作；
六、社会工作领域的扩展（2）
（一）、从困难人群到有需要人群；
（二）、从关注社会问题到关注社会和谐发展；
第二章、社会工作价值观和专业伦理
社会工作价值观和职业伦理不仅是社会工作专业的重要属性，也是社会工作实践的核心指南。
一、社会工作价值观的意义：（3点）
（一）、树立了专业使命，确定了专业本身特质。（二）、规范了专业人员的专业行为和职责，确保了案主的利益。（三）、明确了专业共同体的社会责任和道德义务，确保专业作为维护社会公正的重要力量而发挥作用。
二、西方文化传统对社会工作价值观的影响
1、西方社会工作价值观源于宗教理念和工业文明的发展。具有强烈的个人主义色彩。
2、个人主义：主张以个人为核心，尊重个人的独立性和权利。强调个人的价值。
3、基督教伦理的三个重要要素：爱、关怀、责任。
三、西方社会福利思想对社会工作价值观的影响
1、西方社会福利思想源于宗教理念和人文主义思想。19世纪西方主流社会认为贫穷源于个人
道德失败和品德缺陷。
2、在西方福利国家制度框架下，社会工作的主要价值观受到了民主社会主义中的平等、民主、正义、父爱主义、集体主义等价值观的影响。（即：平民、正父集）
3、新自由主义哲学思想对实践社会工作专业的影响很大，注重效率、强调自由、成本控制、个人责任等成为主导性的原则。
四、中国传统文化对社会工作价值观的影响
1、《周礼》从爱幼、养老、救灾、济贫、医疗、安福六个方面对社会福利作了较完整的描述。周朝社会福利思想所体现的是民本主义。
2、儒家注重“仁爱”，这种仁爱有亲疏远近之分。道家强调社会平等和自由，认为统治者只要顺应民意就能达到“无为而治”。(“无为而治”即：顺应自然变化不妄为而使天下得到治理。)佛教一再强调“慈善、博爱、众生平等”。
3、推己及人：指设身处地替别人着想。
4、《大同篇》倡导了一幅理想社会的蓝图。即：人们选出贤明与有才能的人为民服务，大家彼此非常诚信和睦。人们不但爱护自己的亲人，同时也爱护他人的亲人、不只爱护自己的子女，同时也爱护他人的子女。能使老年人福寿至终；壮年人各有所用，而不游手好闲；幼年人有所教养并健康成长。还有老而无妻者、老而无夫者、老而无子者、残障疾病者，都能得到最妥当和最关切的照顾。男子做适当的工作，女子有良好的归宿。物质生活非常丰足，任人享用，但不让它们随便浪费。凡是资源都好好的保藏，且不占为己有，不坐享其成。人人惟恐自己没有为社会出力，各尽其职各尽其力，然而却不是自私为己。所有一切私心小智和阴谋诡计永不发生。一切抢劫偷盗、乱贼暴徒永远绝灭。人们白天或夜晚外出，门户不必关闭也安然无事。这便是大同世界
五、社会工作价值观的内涵和体系
布特雷姆在其著作《社会工作本质》中指出，社会工作的哲学思想源于三个假设：
1、对人的尊重；
2、相信人有独特的个性；
3、相信人有自我改变、不断成长进步的潜能。
一、社会工作专业价值观的内涵
（一）社会工作的专业价值是指社工长期遵守的一整套指导其实践的原则与理念。（即：原理）重要的社会工作的专业价值包括正义、平等、责任、自我实现、自我决定、知情同意、诚信等。社会工作的专业价值目标包括终极目标和工具性目标。终极目标关注人类的社会的总体福利、正义制度的安排以及社工的重要任务。工具性目标关注通过专业行动实现的具体事务性目标。社会工作专业价值观不同于个体价值观和一般的社会价值观，它是社工专业共同体内部的一种总体的价值偏好，代表整个专业团体内部对社会公正、服务、个人的价值与尊严、人类关系的重要性、诚信、能力等的一般看法。专业价值观的建立是社会工作专业区别于其它专业的一个标志。
（二）国际社会工作界认同的社会工作价值观：（6点即：服社个人诚能）
1、服务。社工要超越个人利益为他人提供专业服务。
2、社会公正。社工在推行社会政策的过程中要倡导和追求积极的社会变革。
3、个人的价值与尊严。社工对每一位案主都给予关心和尊重，认识到案主个体的差异和文化及种族上的多元性。
4、人类关系的重要性。它包括推己及人（即换位思考）、建立积极的沟通交流关系、帮助案主建立积极的人生观、互相帮助。
5、诚信。社工应坦诚地对待案主。
6、能力。社工要不断提高自己的专业知识和能力。
（三）在操作层面，社会工作价值观的基本原则：（5点，接个不，保自尊）
1、接纳。接纳≠认同，它是社工对社会大众的统一服务态度，不因案主的民族、性别、年龄、职业、社会地位、信仰等因素对他们有所排斥、歧视或拒绝提供服务。
2、个别化。社工应当尊重案主的个体差异，不应使用统一的服务方法回应他们的独特需要。
个案方法最强调个别化原则，小组和社区方法则相对关注案主的共性需求。
3、不批判。社工不应将自己的价值观强加于案主，也不应批判案主的言行和价值观，更不能向案主发泄自己的负面情绪。
4、保密。社工应保护案主的隐私，未经案主同意，不得向第三方透露案主的个人资料和隐私。
5、自决权和知情同意。案主有权在充分知情的前提下选择服务的内容、方式，并在事关案主利益的决策中起到主导作用。如果案主没有能力进行选择和决策，社工应根据法律由他人代行选择和决策权利。
6、尊重。尊重不仅在于对案主保持符合社会文化习俗的礼节和称谓，更重要是要认识案主自身的生命价值和其他基本权利，它不仅是一种思想上的认知，还是一种道德上的实践。
（四）戈登的社会工作价值观的内容：（6点）
1、个人应当受到社会的关怀。
2、个人与社会是相互依赖的。
3、每个人对他人都负有社会责任。
4、每个人除了具有人类共同的需要外，还具有独特的需要。
5、民主社会的基本特质，在于每个人的潜能都能充分地实现，个人应当通过社会参与而尽到其社会责任。
6、社会有责任为个人的自我实现扫除障碍。
（五）社会工作价值观的具体体现：（5个方面）
1、社工对案主的看法：（视案主为平等的合作伙伴，相信案主自身具有的优势，并在工作过程中注意倾听案主的声音。）
2、社工对专业实践的看法：（社工应不断提高自己的专业知识和能力，不断提高专业实践的效率和服务的效果。）
3、社工对服务机构的看法：（社工应维护机构的政策、立场、和管理规则，在社会服务过程中尽力做到公正地处理个人与机构的关系，尽量避免在外部批评机构。）
4、社工对公共福利发展的看法：（在社会福利资源分配过程中，社工要注意公正原则，对最不利的贫弱群体的需要给予优先满足。）
5、社工对社会发展与社会进步的看法：（社工相信社会发展过程中会出现各种曲折和困难，也相信通过人类的不懈奋斗，人类社会会变得更美好。）
（六）建立和发展中国社会工作价值观时应着重在以下几个方面：（7点）
1、以人为本，回应案主需要。
2、接纳和尊重。
3、个别化和不批判。
4、注重和谐，促进发展。（在社会工作过程中，社工要把和谐与发展做为自己的重要价值观。和谐的内容包括：干群关系和谐、群体关系和谐、社区和谐、家庭关系和谐、人际关系和谐）
5、注重案主参与。（自决权）
6、道德与责任并重。（社工要帮助案主树立责任意识，真正达到助人自助的目的。）
7、个人潜能的提高与社会发展相结合。（社会工作即要通过帮案主解决问题，提高其自信心和能力。更要通过制度建设和政策改革，来推动社会进步，促进社会发展。）
二、社会工作专业伦理
(一)、价值观与伦理的异同：
（二）、专业社工必须在社会工作实践中遵守以下准则：（5）
1、履行专业行为的一般规定。
2、把案主利益放在第一位。
3、不得夸大专业资格和能力。
4、严格履行保密原则。
5、严格履行专业标准，避免失职行为。
（三）、社会工作专业伦理的主要内容：（6）即：人社专机
从对人（包括案主、工作同事、专业人员自身）、社会、专业、机构四方面规定。
1、社工对案主的伦理责任。（包括对案主的义务，自我决定和知情同意，利益冲突，隐私和保密，实践能力，文化能力）
2、社工对同事的伦理责任。（包括尊重，合作，咨询、服务的转介）
3、社工作为专业人员的伦理责任。（包括增强自己的实践能力，个人道德要求等）
4、社工对全社会的伦理责任。（包括促进社会福利，公众参与，参与解决公共危机事件，参与社会行动等）
5、社工对社会工作专业的伦理责任。（包括保障专业的完整性，遵循评估和研究等方面的要求）
6、社工对工作机构的伦理责任。（包括遵循督导和辅导，教育和培训，案主档案管理，案主的转介，行政管理）
从社会工作专业伦理的内容看，它主要强调了三方面的基本原则：一、社工要以案主的利益为重，要优先满足案主的需要。二、坚持专业价值高于个人价值。三、坚持专业伦理的权威性，积极推动专业服务的发展，促进专业的全面发展。
三、社会工作实践中的伦理决定
（一）、伦理决定是指人们必须在实践中决定哪一种行为是正确的，必须判断实践本身对案主的影响，以符合专业行为的首先要求。伦理困境是指社工在实践中遇到的一种在道德上难以取舍、难以找到满意方案的境地。
社工在实践中首先要清楚如何作一个正确的伦理决定，然后再仔细分析如何解决相应的伦理困境问题。社工在做伦理决定的过程中，两个核心的价值观必须考虑:首先，尊重案主的尊严和独特性；其次，努力促成案主的自我决定。
（二）、社会工作实践中的伦理困境主要是指由个人价值观与专业价值观、专业价值观与机构价值观、机构价值观与个人价值观之间产生的冲突所导致的伦理决定困难，它也是价值观的绝对性与相对性、个体与群体、个别与一般、变迁与传统之间冲突的具体体现。
社工面临的主要伦理困境主要有：（5）
1、保密问题。（例子中的处理原则：最小伤害原则）
2、情理法问题。（情：指人情事故、亲情、友情等。理：社会工作专业伦理。法：法律和法规。例子中的处理原则：改善生活质量原则）
3、价值中立还是价值介入。（价值中立：指社工在提供服务过程中不强迫案主接受专业价值观和社工个人的价值观，也不赞同案主的个人价值观。价值介入：指社工应在维护案主权益的前提下劝说案主接受专业价值观和社工个人的价值观，以提高服务效率。
4、个人利益和社会责任。（例子中的处理原则：保护生命原则）
5、自决原则和知情同意。
（三）、作一个正确的伦理决定的一般步骤：（7）
1、认识伦理问题。（包括分析社工个人的价值观、责任和义务。）
2、识别（辨别、区分）任何个人、团体、或组织影响伦理决定的境况（处境、状况）。
3、认识伦理行动的各个过程以及参与其中的人，分析可能存在的利益和风险。（即：益险）
4、深入了解支持或反对作出伦理决定的理由。
5、与伦理专家和同事咨询。
6、作出伦理决定并记录决定过程。
7、监督和评估伦理决定。
四、社会工作专业的伦理守则
(一)、社会工作专业伦理守则是指通过专业价值观和专业共同体（即：专业协会，如中国社工协会、中国社工教育协会）制定出的伦理守则。来约束社工正确处理实践中的价值观问题。它是有关社工“应该做什么”和“不应该做什么”的一般规定。社会工作专业伦理守则由专业共同体制定。
（二）、在制定我国社工的伦理守则时，应该注重的基本原则：（3）
1、现实原则和发展原则相承。
2、本土原则和国际原则并重。
3、专业实践与政治实践互不冲突。
（三）、社会工作专业伦理守则的内容：
我国社会工作专业伦理守则的内容：（8）
1、以人为本，服务社会。
2、协助政府，为民排忧解难。
3、依法行政，公正无私。
4、坚持个别与普遍相结合的原则。
5、坚持倾听沟通，有效缓解矛盾，促进社会和谐。
6、工作中同事之间密切配合，相互支持。
7、坚持政策与管理的理性原则，注重服务中的人情味。
8、平衡个人利益满足与社会发展要求之间的差异。
第三章、人类行为与社会环境
（一）、人类需要和人类行为关系图：
需要引起内驱力（指驱使有机体产生一定行为的内部力量）的增强，从而形成某种被激发的动机状态，最终引发了一组特定的行为。
（二）、人类需要的理伦：（即：阿马莫哭）
1、马斯洛的需要层次论：（实现、尊贵\归、安生）
人类的需要由低到高分为若干层极，层次越低的需要，其强度越强，层次越高的需要，其强度越弱，只有当低级需要得到满足后，高级需要才会出现并被要求得到满足。低级需要是人与动物共有的，而高级需要则是人所特有的。①生理需要。（包括：食物、水、排泄、性）②安全需要。（即个人追求安全、舒适、免于恐惧的需要。如员工关心自身是否下岗，以及失业后的社会保障等）③归属与爱的需要。（a是归属的需要即人人都希望归属于某个群体，b是友爱的需要即人人都希望得到爱情。④尊重的需要。（a是内部尊重即自尊，个人希望提高自身能力，能胜任，能独立自主。b是外部尊重是个人希望得到别人的尊重。）⑤自我实现的需要。（这是最高层次的需要，实现个人的理想、抱负，发挥个人的最大潜能,完成与自己的能力相称的一切事情的需要.）
2、阿尔德弗尔的ERG理论：
认为某种需要在一定时间内对行为起作用，而当这种需要得到满足后，个体可能去追求更高层次的需要，也可能没有这种上升趋势，当较高级需要的满足受挫时，个体也可能会退而求其次。某种需要在得到满足后，其强烈程度不仅不会减弱，还可能会增强。
①、生存需要。（即=马斯洛指的生理和安全需要=“安生”）
②、关系需要。（指发展人际关系的需要。=马斯洛指的尊重和归属与爱的需要=“尊贵\归”）
③、成长需要。（指个人自我发展和自我完善的需要。=马斯洛指的自我实现和尊重的需要=“自尊”）
3、莫瑞的需要理论：
①需要的特点和作用：
a、需要之间相互关联也可能发生冲突，几种需要可能融合在一起，引起同一种行为后果。
b、需要作为力（指内驱力），能够影响个人的知觉、思维、心理和行为。
c、需要作为力推动着活动，它是个性结构中不可缺少的成分。
d、需要有不同的发展阶段。
②需要分为两大类：
a、第一需要。（即生理性需要，食物、水、排泄、性）
b、第二需要。（即心因性需要，它是通过童年的经验获得的，个人行为是由个人的内部活动与外部世界相互作用而引起的。心因性需要包括两小类：一类是与学习任务有关的需要[如：条理、构造、守恒、获得等需要]和影响学生操作水平的一些需要[忧于他人、成就、避免失败等需要]，另一类是与人际关系有关的需要，包括让人们结合起来的需要[如归属、尊重等需要]及让人们分裂的需要[如排斥、侵犯、防卫、统治等需要]
（三）、人类需要的类型：
1、按起源来划分，可分为生理性需要和社会性需要。
①生理性需要。（如对生活资料的需要、对生理保健的需要、繁衍后代的需要）②社会性需要.(它是在维持人们社会生产和交往过程中形成的。如人对工作的需要、对知识的需要、实现理想的需要)
2、按需要指向的对象划分，可分为物质需要和精神需要。
第一部分社会工作行政概述 1、社会工作行政的定义 社会工作行政是把社会政策转变为社会服务的过程。这个过程是双向的，一是转换社会政策为具体的社会服务，二是积累转化的经验，以建议修订社会政策。 2、社会工作行政的推行要素 社会立法与社会政策 组织机构 经费来源 人员 3、社会工作行政与工商管理的区别 第二部分社会服务计划 1、社会服务机构规划的内容 ——使命和宣言 ——战略性的计划 ——运作性的计划 2、社会服务方案策划定义 社会服务方案策划是通过评估服务对象的需要，建立服务目标和选择最有效的服务策略，通过发动和动员所需资源及输入服务资源的构想和随后的实践，达到服务的效果。 3 社会服务方案的策划过程 第一步：问题的认识和分析阶段 ——问题的认识和分析 ——需求评估 第二步：目标制定阶段 ——界定总目标和影响性目标 ——建立目标的优先次序 第三步：方案安排阶段 ——制定各种可以实现目标的可行性方案 ——选择理想的方案 ——决定资源需求和争取资源分配 ——制定行动计划
第四步：考虑方案的评估 ——评估方法 ——评估内容：过程和效果 第三部分社会服务组织 组织结构特征 1.复杂性：分化程度（区域、分层、分工） 2.正式化：规则和程序 3.集中性：决策权 组织形态与职权种类 1.直线式的组织结构与职权 优点：权责关系简单、明确，有助于责任归属； 提高决策的时效性。 缺点：剥夺了管理者的授权，事必躬亲； 剥夺了下属的成长、自主、负责的机会。 2.直线幕僚式组织结构与职权 优点：利用幕僚的专业知识，有利于理性决策； 管理者可以更好集中管理。 缺点：经常使用幕僚建议，容易削弱权威； 幕僚专家有机会扩大其对直线部门的影响力，破坏直线部门的指挥链； 幕僚职权也会产生责信问题，幕僚士气容易受挫。 1、授权的定义 授权是指组织的上层主管，适当地将职权转移给部属的过程。 2、协调的定义 协调是将组织中各部门的活动，化为一致性行动的过程，强调发挥团队精神，顺利执行各部门的活动，达到共同目标。 3、社会服务机构的性质和特点 ——非营利/非牟利，经费主要来源于政府、社会捐助，注重施与而不在乎回报； ——强调社会使命和社会责任，宗旨是为服务对象谋幸福和改善社会，富有理想抱负，充满“道德”色彩。 ——主要功能是提供福利服务，从业人员以社会工作者为主，也包括与其他专业人员，包括临床心理学家、医护人员、物理治疗师、职业治疗师，强调运用专业知识、技术提供优质服务。 4、组织的定义 非营利组织是指那类介于政府组织和企业组织之间的具有正式结构，由许多志愿人士组成的自我管理的团体，其组织目的是为公共利益服务，而不为自身的成员谋利，也称第三部门。 5、简述非政府组织的功能 —服务提供的功能 由于政府资源不足或追求公共利益的限制，无法实现更多的福利功能，非营利组织可以选择性介入，为社会提供多样化的选择，满足政府无力承担或承担不足的福利需求。
社会工作综合能力初级 1 社会工作的特点： （1）专业助人活动，专业的、职业性的助人活动 （2）注重专业价值，解决社会问题、增进人民福利为自己的责任，以追求社会公正和社会进步为自己的目标，助人为乐 （3）强调专业方法，个案工作，小组工作，社区工作，社会工作行政 （4）注重实践，去做 （5）互动合作，一同工作 （6）多方协同，不是一个地方的，就是多方 2 社会工作的目标 （1）服务对象层面的： A 解救危难，死 B 缓解困难，帮助青少年走出迷恋电子网络的困境，帮助单亲家庭走出困境，帮助丧偶老人适就生活等，缓解压力，克服困难，使他们恢复正常生活 C 激发潜能，激发他们补压抑、被忽视的能力，调动其内在和积极性 D 促进发展，通过增加知识、学习技能、学习建立人际关系等方式，实现人生目标 （2）社会层面：解决社会问题，促进社会公正 （3）文化层面：弘扬人道主义，促进社会团结 3 社会工作对服务对象的功能 （1）促进服务对象正常生活：由于社会变迁、家庭或个人原因，会一时或较长时间陷入困境，从而难以正常的进行生活，在物质帮助、心时和社会支持方面提供的援助是具体的 （2）恢复弱化的功能，贫弱群体，残疾人，家境不佳的，恢复他们的自信，社会功能，社会融入 （3）促进人的发展，潜能被压缩，受到排挤 （4）促进人与社会环境的相互适应，人在环境中，人的问题也是环境的问题 4 社会工作对社会的功能 （1 ）维持社会秩序，可以减少因问题激化可能产生的对社会秩序的冲击，与一般行政管理不同，社会工作通过服务来化解矛盾、解决问题，从而达到维持社会秩序的效果。 （2 ）建构社会资本，以人为本，解决社会问题，关爱困难群体的公益活动，连接社会资源，可以增加他们的相互信任，促进良好关系的建立 （3 ）促进社会和谐，面对面的、深入人心的、人性化的服务 （4 ）推动社会进步，面对面的群体的服务，社会进步最主要的标准是困难群体生活状况的改善。 5 社会工作的对象是个人或群体，服务对象是社会工作的基本要素。 6 社会工作者的角色 （1 ）直接服务的角色：服务提供者，治部者，支持者，关系协调者，倡导者 A 服务提供者，物质帮助和劳务服务，心理辅导，政策信息的提供 B治疗者，困难诊断和治疗，因贫困、离婚、吸毒和药物依赖、犯罪和违法行为等，进行矫正 C 支持者，积极反应的支持者、鼓励者，创造条件使服务对象自立或自我发展，激发服务对象 的能力和克服困难的信心，增加服务对象权能 D 关系协调者，协助他们处理好与他人及环境的不和谐关系 E倡导者， （2 ）间接服务角色，行政管理者，资源筹措者，政策影响者 （3 ）合并角色 7 社会工作的五要素：社会工作的对象，社会工作者，社会工作价值观，专业的助人方法，助人活动
2017助理社会工作师《综合能力》真题及答案 2017年全国助理社会工作师考试时间为6月17日、18日，考试科目：工作实务、综合能力。2017年助理社会工作师《综合能力》考试时间：6月18日9：00~11：00，真题及答案已经陆续公布。 一、单项选择题 1、在社会工作者老李的带领下，社区助老服务队向社区居民宣传助人互助的精神，促进灵力相互关爱，相互扶助，现在越来越多的居民加入了社区助老服务队。上述老李的做法，体现了社会工作在文化层面的目标() A.激发潜能 B.促进社会公正 C.促进发展 D.促进社会团结 答案：D 2、关于社会工作要素的说法，正确的是() A.社会工作者是从事志愿服务的人 B.“助人”是专业社会工作的核心价值 C.社会工作价值观必须通过专业实践养成 D.助人活动是社会工作者与服务对象互动合作的过程 答案：D
3、社会工作者小王筹备“老来乐”老年人小组活动，吸引不愿意出门的老年人参加社区活动，帮助他们更好的融入社区。在开展活动时，小王作为支持者应() A.负责小组的领导与管理 B.鼓励老年人分享人生经验 C.评估老年人的正向改变 D.邀请街道干部观摩小组活动 答案：B 4、社会工作者老李为10岁的困境儿童小蕾提供服务。老李评估发现，小蕾母亲因残疾无法正常工作，父亲因抢劫刚刚入狱服刑，尽管小蕾家领取最低生活保障金后能维持基本生活，但小蕾觉得会被社区其他孩子看不起，一直郁郁寡欢。下列老李的服务中，体现促进小蕾与社会环境相互适应功能的是() A.邀请小蕾参加社区举办的兴趣小组 B.协助小蕾母亲申请残联的残障补贴 C.协调小蕾定期联系正在服刑的父亲 D.联系小蕾亲戚商议其日常生活照顾事宜 答案：A 5、使能是社会工作者应该拥有的一种核心能力，下列做法中，体现该能力的是() A.与服务对象建立专业关系
社会工作行政期末复习训练题 关于社会工作行政期末考试的说明 （一）考试方式： 终结性考试采用半开卷、笔试考试的方式，允许考生携带一张A4纸入场（纸张由各地方电大统一发放，可于纸张正反面上记录知识要点）。 试卷分值为100分，比例占总成绩的70%，考试时间为90分钟。 （二）试题类型： 1.名词解释题（4道题，每题5分） 2.单项选择题（8道题，每题1分） 3.多项选择题（每题至少有两个或两个以上的正确答案，且选项中必有一个错误选项，多选或错选均不得分，少选每个选项得1分。每题3分，共4道题） 4.简答题（3道题，每题10分） 5.案例分析题（1道题,30分） 一、名词解释 1 .社会工作行政P5第一段第三行开始2.正式沟通P122第二段3.志愿者P262第三、四段 4. 目标管理是一种将工作转化为目标，以目标为中心，以人为中心的系统的管理方式。5?横向沟通 P123第五段第一句6.激励P165第二段前两句 7.社会服务机构由政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员，为特定、有需要的服务 对象提供专门服务的非营利性社会福利组织。8 .社会工作督导P268第一段9 .非正式沟通P122第三 段第一句 10 .正强化P174第三段11. SWOT分析是指把对机构的优势和劣势、机会和威胁的分析结合在一起，以便发现机构重要的战略机遇，它是综合考虑机构内外部环境变量，以此来选择机构战略。 12 .社会服务机构行政计划P78中间一段倒数第三行 13 .使命P27是社会服务机构存在的理由，是社会服务机构在社会进步和经济社会发展中所应当担当的角色及履行的责任。 14 .需求评估P304第三段15 .负强化P174第四段16 .冲突控制P190最后一段
2020年吉林省《中级社会工作综合能力》测试卷 考试须知： 1、考试时间：180分钟。 2、请首先按要求在试卷的指定位置填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、由于不同的科目的题型不同，文档中可能会只有大分标题而没有题的情况发生，这是正常情况。 5、答案与解析在最后。 姓名:___________ 考号:___________ 一、单选题(共30题) 1.督导者在被督导者的招募与选择、引导与安置、工作计划与分配、工作监督等方面担负责任，这属于社会工作督导的( )。 A.行政功能 B.指导功能 C.教育功能 D.支持功能 2.在小组工作的发展模式中社会工作者扮演的角色是( )。 A.支持者 B.倡导者 C.引导者 D.资源提供者 3.关于定量研究的一般过程，下列理解错误的是( )。 A.定量研究以实证主义方法论为基础，采用与自然科学相仿的研究逻辑和研究步骤
B.定量研究的准备阶段必须完成确定研究议题、提出研究假设和进行研究设计等三项工 作 C.资料收集时，所有调查员第一天收集的资料一般须在三日内交给督导员进行审核 D.查阅文献和初步探索是确定研究问题的前期工作 4.社会工作者小顾运用小组工作模式组建了某个小组，在这个小组工作的开始阶段，小顾不能充当( )角色。 A.鼓励者 B.领导者 C.支持者 D.组织者 5.强调不存在唯一的、不变的客观事实，事实是研究者与被研究者的价值互动而达到的生成性理解，推崇这一观点的是( )。 A.建构主义方法论 B.马克思主义方法论 C.后现代主义方法论 D.反实证主义方法论 6.社会工作督导中，可能会导致被督导者有较多机会隐藏和忽视自己的问题，也可能会有意无意地与他人竞争的督导方法是( )。 A.团体督导 B.个别督导 C.同事督导 D.直接督导 7.近年来，随着社会保障制度的重建，我国社会福利行政模式正在从传统的政府主导的社会福利行政模式向( )的社会福利行政模式发展。 A.社会主导 B.民间主导 C.政府——社会合作
精品文档2017助理社会工作师《综合能力》真题及答案，考试科目：工日17日、182017年全国助理社会工作师考试时间为6月18月2017年助理社会工作师《综合能力》考试时间：6作实务、综合能力。，真题及答案已经陆续公布。：00日9：00~11一、单项选择题 、在社会工作者老李的带领下，社区助老服务队向社区居民宣传助人互助1现在越来越多的居民加入了社区助老服促进灵力相互关爱，相互扶助，的精神，() 务队。上述老李的做法，体现了社会工作在文化层面的目标A.激发潜能 促进社会公正B. 促进发展 C. 促进社会团结D. D 答案： () 2、关于社会工作要素的说法，正确的是 社会工作者是从事志愿服务的人A. “助人”是专业社会工作的核心价值 B. C.社会工作价值观必须通过专业实践养成 助人活动是社会工作者与服务对象互动合作的过程 D.D 答案： 精品文档． 精品文档、社会工作者小王筹备“老来乐”老年人小组活动，吸引不愿意出门的老3 小王作为支持者在开展活动时，年人参加社区活动，帮助他们更好的融入社区。()
应负责小组的领导与管理A. 鼓励老年人分享人生经验B. C.评估老年人的正向改变 D.邀请街道干部观摩小组活动 B 答案： 岁的困境儿童小蕾提供服务。老李评估发现，小10、社会工作者老李为4尽管小蕾家领取最低生父亲因抢劫刚刚入狱服刑，蕾母亲因残疾无法正常工作，一直郁郁寡但小蕾觉得会被社区其他孩子看不起，活保障金后能维持基本生活，() 欢。下列老李的服务中，体现促进小蕾与社会环境相互适应功能的是邀请小蕾参加社区举办的兴趣小组A. B.协助小蕾母亲申请残联的残障补贴 C.协调小蕾定期联系正在服刑的父亲 联系小蕾亲戚商议其日常生活照顾事宜 D.A 答案：、使能是社会工作者应该拥有的一种核心能力，下列做法中，体现该能力5 () 的是与服务对象建立专业关系 A.精品文档． 精品文档协助服务对象激发自身潜质 B. 矫正服务对象的偏差行为C. 开发社会工作服务所需资源D. B 答案：
社会工作导论复习资料 第一章社会工作导论 一、名词解释： 社会工作:（1）定义一：指社会工作者运用专业知识与方法帮助社会上处于不利地位的个人、群体、社区，克服困难、解决问题并预防问题的发生，恢复、改善和发展其功能，以适应和进行正常的社会生活的服务活动。（2）定义二：是以利他主义为指导，以科学的知识为基础，运用科学的方法进行的助人活动。 二、简答： 社会工作具有哪些功能？ 提供物质帮助促进社会稳定与社会和谐 工作对象给予心理支持社会促进制度建设与社会进步 促进能力发展增加社会资本与促进社会协调发展 维护合法权益 社会工作的对象是什么？ 基本对象——最需要帮助的人。如流浪者、儿童、老人。 （原因：基本道德决定，社会福利的支付能力） 社会工作对象的扩大——所有遇到自己不能克服的困难而陷入危机状态的人。 社会工作的主要领域。 社会工作的领域是广泛的，有公共救助、家庭服务、儿童服务、老人服务、康复服务、学校社会工作、就业服务、矫治服务、心理健康服务、医疗社会工作、乡村社区发展、军队社会工作、社会保险服务等。 三、论述： 联系实践，谈谈你是如何理解社会工作的本质的 要点：社会工作的本质是助人 是利他主义指导下的助人活动 是以科学知识为基础，综合多种科学方法的助人活动 助人自助是社会工作本质的深层揭示。 第二章社会工作的演进 一、名词解释：
伊丽莎白《济贫法》：1601年英国女王伊丽莎白颁布的英国第一部成文的济贫立法。 汤因比馆：英国牧师巴涅特为纪念汤因比的献身精神，并进一步号召更多的人到教区为贫民服务，于1884年在伦敦东区建立的一个大学社区睦邻服务中心。 慈善组织会社：于1869年诞生，19C末20C初盛行于英美的一个以协调政府与民间各种慈善组织活动的组织。 二、简答： 英国伊丽莎白《济贫法》对专业社会工作发展的贡献是什么？ 济贫法建立了英国往后三百年的济贫基本模式，助人自助的思想开始形成。这种亲属责任，教区救助原则，以及政府以税收支应的济贫原则，成为以后社会救助的主要参考架构，直到今天，许多国家的社会救助仍以此为本。 睦邻组织运动在社会工作发展中的作用。 以汤因比馆为开端的睦邻组织运动实际是一场社区改良运动，为后来的社会工作基本方法之一的社区工作积累了实践经验，它使人们在更大范围内来关注社会问题。睦邻组织运动，要求救助者要具有强烈的爱心，对受助人的处境进行亲身的感受，以提高他们的救助热情。使救助工作由简单的物质救济，又进一步扩展到对受助人精神的关怀和社区环境的改造。 三、简述 社会工作的发展阶段。 （一）起源 1、英国伊丽莎白《济贫法》(the Poor Law of 1601)——英国第一部成文的济贫立法。 P．S：内容（见书P29），意义见上题 2、慈善组织会社（charity organization society：C.O.S） 产生：1868年，英牧师亨利索里建议，1869年正式诞生。 盛行：19C末20C初，英美， 工作方法：见书P31 意义：强调按个别情况处理案件——促使个案工作产生。 推动各慈善组织协调合作——促进社区工作产生。 3、英美的睦邻组织运动
2018年天津市《社会工作综合能力(初级)》试题含答案Ⅱ 单选题-1 姜燕的妈妈在她小的时候就生病去世了，爸爸在一次车祸中失去了双腿，家里唯一的经济来源是靠年迈的奶奶捡拾废品变卖，因为生活困难，已经到了上学年龄的姜燕却不能去读书。姜燕的爸爸和奶奶都认为他们的命太苦，一辈子只能这么艰苦度日。社会工作者了解姜燕一家人的生活后，帮助他们认识到是有能力改变环境中的不利影响的。社会工作者所依据的理论是(____)。 A．增强权能理论 B．认知行为理论 C．生态系统理论 D．人本主义理论 【答案】A 【解析】 增强权能是指增强人的权利和能力。增强权能取向的社会工作认为，个人需求不足和问题的出现是由于环境对个人的压迫造成的，社会工作为受助人提供帮助应该着重于增强受助者的权能，以对抗外在环境和优势群体的压迫。 单选题-2 当面临的困境有可能对人造成伤害时，社会工作者应尽可能避免或防止这样的伤害。当不可避免会伤害到与问题有牵连的一方或另一方时，社会工作者应该
永远选择造成的伤害最小、带来的永久性伤害最少和伤害最容易得到弥补的方案。这说明社会工作者在处理伦理难题时应坚持(____)。 A．保护生命原则 B．完全平等与差别平等原则 C．自主和自由原则 D．最小伤害原则 E．隐私和保密原则 【答案】D 【解析】 [提示] 伦理难题是社会工作者在实践中经常碰到的问题。社会工作界已经就解决伦理难 题给出了一些处置原则。在这里主要涉及到其中的最小伤害原则，这个原则在碰到决策可能会 给多方带来利益受损时用到。但要注意，如果选择对某方可能造成生命威胁时，就应该遵循保 护生命这个最高原则。在教材第二章第二节里可以看到对此的分析和描述。 单选题-3 运用社会工作的理论和方法，对社区范围内的违法犯罪人员及刑满释放人员提供专业服务，实现矫正其思想和行为，防止再违法犯罪的目标。以上这句话是针对社区治安的(____)内容而言的。 A．法制教育 B．人民调解 C．社区矫正 D．维持秩序
2013年社会工作者《中级社会工作综合能力》考前模拟试卷(8) 总分：100分及格：60分考试时间：120分 一、单项选择题（每题的备选项中，只有一个最符合题意，每题1分，共60分） (1)社会工作者李兰了解到，社区中有一些在公司职位较高的居民，由于工作中竞争比较激烈，所承受的心理压力较大，使他们的精神处于亚健康状态。李兰通过心理辅导帮助他们舒缓心理压力，进而使他们正常地投人工作和生活。李兰所做的工作属于（）。 A. 家庭服务 B. 心理健康服务 C. 社会救助 D. 医疗社会服务 (2)强调培养小组成员社会责任感、推动社会变迁的小组工作模式是（）。 A. 社会目标模式 B. 治疗模式 C. 互动模式 D. 发展模式 (3)社会福利机构不仅要向服务对象提供服务，而且要提供令其满意的服务，这属于社会服务机构的（）。 A. 行政交代 B. 服务交代 C. 财政交代 D. 专业交代 (4)社会学家默顿指出，发挥的正面的、积极的、支持性的作用的是（）。 A. 潜功能 B. 负功能 C. 正功能 D. 显功能 (5)问题解决型团队的团队结构一般由来自同一部门的（）员工组成。 A. 5个以下 B. 5～12个
C. 15～30个 D. 30个以上 (6)民间社会服务机构一般会聘用独立的会计或寻找义务的核数师核定机构（）的财政报告。 A. 每周 B. 每月 C. 每半年 D. 每年 (7)埃里克森的人类发展阶段论将人的发展分为（）个阶段。 A. 3 B. 5 C. 6 D. 8 (8)因金融危机，刘某下岗待业，妻子和孩子都埋怨他不能挣钱养家，社区居委会工作人员多次帮刘某找工作，但是他没去试就拒绝了，因为他觉得自己没有能力做好那些工作。社会工作者针对周某的状况，认为他由于长期失业，对自己形成了否定的看法，而就业的困难、妻儿的埋怨，又进一步加深了他的焦虑和防卫。社会工作者上述看法的理论依据是（）。 A. 人本主义理论 B. 精神分析理论 C. 增强权能理论 D. 存在主义理论 (9)在处理一个母亲虐待孩子的个案中，社会工作者发现孩子的母亲在童年也被父母虐待。根据（），社会工作者应该深入探索母亲童年成长的情况。 A. 精神分析理论 B. 存在主义理论 C. 社会支持理论 D. 认知行为理论 (10)人本治疗模式的特点是（）。 A. 注重服务对象行为评估
2012年初级社会工作者综合能力真题及答案 一、单项选择题(共60题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意) 1.根据中共中央十六届六中全会作出《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》的精神，结合国内外经验，社会工作是(A)的重要组成部分。 A.社会建设 B.经济建设 C.文化建设 D.政治建设 2.关于社会工作特点的说法，正确的是(A)。 A.社会工作是多方协同的过程 B.社会工作是自上而下的行动 C.社会工作服务是志愿服务 D.社会工作目标是消除贫困 3.小秦是一名社区社会工作者，他所服务的社区一高层公寓发生火灾，造成数名居民遇难，数十名居民重伤、数百户家庭受灾，小秦在灾后安置工作中最主要的服务目标是(B)。 A.拓展对象 B.缓解困难 C.促进发展 D.改变环境 4.某儿童福利院社会工作者小王持续5年对本院孤儿的生活成本进行追踪分析，并向有关部门提交了调查报告，上级政府参考他的建议后，决定提高孤儿的月基本生活费养育标准。小王的做法旨在实现社会工作(D)的目标。 A.发展人际关系 B.维持社会稳定
C.增强个人能力 D.促进社会公正 5.社会工作是由社会工作者与服务对象等多种要素构成的互动过程。关于社会工作基本要素的说法，正确的是(A)。 A.社会工作的服务对象包括个人、家庭、群体和社区 B.社会工作者是助人行动的客体 C.社会工作价值观的核心是助人为乐 D.社会工作专业助人方法在宏观社会工作中更为重要 6.社会工作者小周发现，某中学出现行为偏差问题学生的家庭背景都很相似，基本上以学校附近某商品批发市场的商户为主，小周了解到这类学生家长平时忙于生意，对孩子的关心以满足物质需要为主。小周决定对这些家庭进行家访，将孩子在学校的情况与家长进行沟通，希望通过改变家长的做法调整学生的偏差行为。小周的上述做法属于社会工作领域中的(C)。 A.心理健康服务 B.救助服务 C.学校社会工作 D.矫治服务 7.社会工作者在分析服务对象的问题时，既要重视服务对象的个人原因，也要重视社会原因，这表明社会工作者分析问题的基本观点是(A)。 A.人与社会环境是互相依存的关系 B.人与社会环境是互相对立的关系 C.环境是引发服务对象问题的决定性因素 D.能力是引发服务对象问题的决定性因素 8.社会工作者应该接受继续教育，不断学习专业知识和技巧，提升服务水平，提高服务质量，该说法主要反映了社会工作者对(C)的看法。
2018年春社会工作行政期末复习题 一、单项选择题 1.某社区老年服务中心的五位工作人员组成一个小组，讨论如何满足本地独居老人的需要。小组成员认为，老人急需解决的问题主要有生活不能自理、家庭不和、孤独寂寞等。针对这些问题，小组成员建议通过开办老年日常照顾中心、开展社区家族生活教育、组织兴趣小组等服务加以解决，由于资源有限，该中心只能提供其中两项服务。为此，小组成员下一步应当(c )。 A．评估老年人的服务需求 B．设计评估方案 C．选择可行的服务方案 D．制定工作时间表 2．关于社会服务机构目标确定过程排序正确的是（b）。 ①明确机构自身的愿景与价值观②进行内外部环境与条件分析③提出总体目标方案④目标具体化⑤评估各个方案并确定可行满意方案 A.③④②①⑤ B.②①③⑤④ C.②①④③⑤ D.②①③④⑤ 3．社会服务机构计划编制的过程中，在确定最后方案之后要进行（c） A．方案的修订 B．预测每种可行方案的效果 C．制定具体且详细的行动方案 D．评估机构的资源 4．某儿童福利机构在策划“六一”儿童节的活动方案中制订了总目标和影响性目标，并细化为各项服务目标。社会工作者在确定上述服务目标的优先次序时，首先需要考虑的是（c）。 A.机构的发展目标
B. 机构的服务对象 C. 机构的可用资源 D.机构的社会影响 5．小张和小李在同一中心工作，但小张来自东部城市，小李则来自西部农村，在一次项目实施的对象选择上他们争吵了起来，小张坚持救助城市中的流浪乞讨人员，但小李认为解决农村的贫困问题更为根本。此时小李和小张遇到了哪种沟通障碍（a） A．个体障碍 B．环境障碍 C．媒介障碍 D．语义障碍 6．以下不属于社会工作行政领导特征的是（c）。 A．领导者较少使用职位权力 B．领导者较多运用指导、诱导的方式来影响下属 C．领导者在目标设定、价值塑造和资源整合等方面的作用不明显 D．领导者充分发挥其能动性，善于“四处化缘”，开拓发展空间 7．阿尔德弗尔的ERG理论与马斯洛的需要层次理论有密切关系，阿尔德弗尔提出的成长需要与马斯洛提出的（d）比较接近。 A．生理需要 B．安全需要 C．归属与爱的需要 D．自我实现的需要 8．某国家级贫困县的一家社会工作服务机构，采用SWOT分析法制订社会工作人才发展规划。下列属于SWOT分析法中“O”的是（d）。 A．该机构已积累了三年的服务经验
社会工作师(中级)社会工作综合能力试题 一、单项选取题(共60题，每题1分。每题备选项中，只有1个最符合题意。) 1. 社会工作者在为社区残疾人服务过程中，邀请康复师为残疾人家属开展康复技巧培训，联系劳动部门为有劳动能力残疾人进行技能培训，并和社区干部一起与驻区公司进行协商，为某些残疾人找到了工作。上述做法凸显了社会工作( )特点。 A.注重专业价值 B.注重专业方向 C.注重政策倡导 D.注重多方协同 2.近年来，某些都市殡葬服务领域引入专业社会工作者，针对逝者家属开展辅导服务，予以精神慰藉;同步通过个案工作、小组工作等办法对殓仪馆员工进行人文关怀和心理辅导，减轻工作压力，从社会工作专业化发展角度看，上述做法体现了社会工作( )。 A.专业办法发展 B.目的模式变化 C.工作对象拓展 D.整合发展取向 3.关于志愿者与社会工作者说法，对的是( )。 A.社会服务是社会工作者职业，是志愿者业余活动 B.社会工作者是志愿者队伍有机构成某些 C.社会工作者和志愿者都必要遵守专业守则 D.政府和社会对社会工作者规定比较严格，对志愿者则没有规定 4. 小张夫妇因夫妻关系紧张向社会工作者小李求助。小李与她们面谈后发现，小张夫妇因工作早出晚归，孩子放学后没人管，两人经常指责对方不负责任。因而，小李向她们建议，孩子放学后可以到社区青少年中心接受托管服务。依照上述内容，小李除了扮演服务提供者角色外，还扮演了( )角色。 A.倡导者 B.支持者 C.研究者 D.管理者 5.陈教师所在机构录取了一批社会工作专业应届毕业生。作为她们督导，陈教师在第一种月里安排她们观测和学习其她同事是如何开展服务。该做法是为了让这些新入职社会工作者学习和补充( )。 A.学科知识 B.政策知识 C.技术支持 D.文化支持 6.某智障人士服务机构社会工作者经常带着服务对象外出，学习乘坐公交车，去超市购物，去图书馆看图画书，并参加社区活动，学习人际交往。这属于社会工作中( )。 A.外展服务 B.康复服务 C.矫治服务 D.医疗服务 7.在社会工作专业服务中，关于服务对象自决权说法，对的是( )。 A.当服务对象不肯自决时，要为其提供合理建议，协助其自决 B.自决权是服务对象应有权利，任何状况下都不应当被限制
2018年《中级社会工作综合能力》考前复习题(第十四篇) 单选题-1/知识点：章节测试 在社区工作过程中，社会工作者关注社会变迁中困难群体被忽视的权利，注重从现存社会结构、社会制度和社会政策等方面寻找问题的症结。这体现了社区工作的特点是（）。 A.富有批判和反思精神 B.推动社会行动 C.提高社区意识 D.培养社区关怀 单选题-2/知识点：章节测试 服务对象王某惧怕在公共场合说话，总感到人们会十分关注他说话中的错误，耻笑他。如果运用精神分析理论，社会工作者最适合的做法是( ???)。 A.帮助王某认识到他的想法是幼稚的 B.指导王某学习在公共场合说话的技巧 C.分析王某的情况是否与儿童时期的经历有关 D.帮助王某认识到惧怕的经历也是有意义的 单选题-3/知识点：章节测试 小组工作是一个动态过程，关于社会工作者在小组过程中权力和地位的说法正确的是（）。 A.权力和地位从边缘位置逐渐向中心位置转移
B.权力和地位从中心位置逐渐向边缘位置转移 C.权力和地位从国家级位置到中心位置再到边缘位置 D.权力和地位从中心位置到边缘位置再到中心位置 单选题-4/知识点：章节测试 小组工作的四种常见类型中，相比之下，( ???)对小组工作者的素质要求比 较高，需要具备扎实的社工理论和一定的实务技能，同时需具备一定的心理学、医学等方面的训练和经验。 A.成长小组 B.教育小组 C.治疗小组 D.支持小组 单选题-5/知识点：章节测试 家庭教养模式从纵向和横向两方面影响个体，下列家族教养模式影响因素中，属于纵向影响因素的是（）。 A.家庭的关系结构 B.家庭的成员互动 C.家庭的以往事件 D.家庭的亲属关系 单选题-6/知识点：章节测试
社会工作综合能力培训讲义 5/9/2012 表一：社会工作的目标 表二：社会工作的功能
表三：社会工作的发展简史
社会工作的基本要素： 社会工作的服务领域：儿童及青少年服务、老人社会服务、妇女社会服务、康复服务、社会救助、就业服务、心理健康服务、家庭服务、医疗社会工作、学校社会工作、矫治服务、城乡社区发展、军队社会工作、企业社会工作 表四：社会工作者的角色 类型具体角色主要服务内容 基本角色服务提供者提供物质、劳务和心理方面的服务和帮助支持者对服务对象的授权和增能 倡导者向服务对象倡导某种合理行为 间接服务角色 管理者对过程的有效控制、对资源、信息的协调、安排和管理 资源争取者向其他社会工作者、福利机构、政府部门和广大社会争取资源政策影响人提出政策建议 研究者研究实践经验 表五：社会工作者的素质要求 素质要求分类具体内容 知识基础学科知识哲学、社会学、心理学、管理学、教育学 政策知识现行的政策、法规 技术知识调查研究的技术、口语和文字表达技术、现代资讯工具使用技术文化知识自然科学知识、社会科学知识、人文知识 能力要求技术能力
第二章：社会工作价值观与专业伦理 社会工作守则的内容 第三章：人类行为与社会环境 马斯洛需要层次理论 ERG理论阿尔德弗尔提出了ERG(生存—关系—成长)理论。该理论把人类需要分为生存需要、关系需要和成长需要。 在人力资源管理领域有较大影响
表六：人类需要的类型 表七：人类行为的类型 人类行为的特点：适应性、多样性、动态性、指向性、可控性、发展性社会环境的构成：
表八：人生发展阶段的理论框架 理论主要内容 弗洛伊德的人格发展 阶段论人性本能中的性驱力是人格发展的主要动力，人的性心理发展五阶段：口唇期－肛门期－性器期－潜伏期－生殖期，性器期是发展的关键期。 主要贡献：潜意识动机的论述及重视童年期经验 埃里克森的心理社会 发展理论发展了弗洛伊德的理论。引入了社会文化因素；强调社会环境在自我发展中的作用；把人格发展推演到人的一生；强调青少年自我同一性发展－自我发展最关键环节 皮亚杰的认知发展阶 段论认为儿童的认知发展分为四个阶段：感觉运动期（0～2岁）前运算期（2～7岁） 具体运算期（7～12岁）形式运算期（12岁以上）个体运用组织、同化、顺应三原则，将活动系统化，形成“心理图式” 科尔伯格的道德发展 阶段论儿童得到的判断存在着一个渐进的发展过程：前习俗水平（惩罚与服从；享乐主义）习俗水平（好孩子定向；维护权威或社会秩序） 后习俗水平（社会约定定向；普遍伦理准则）－道德发展最高阶段。 阶段（年龄）生理发展心理发展社会发展任务与挑战 婴幼儿阶段（0～3岁）大脑发育迅速，是动作发展最快 的时期，逐步掌握了独立行走以 及用手操作物体的能力。 处于感觉运动阶段，孩子从随意性的 天生反射活动过渡到目标取向行为， 并在2岁左右形成符号思维的能力。 是形成依恋的重要阶段。 开始寻求自主性，失败会感到 羞愧并怀疑自己能力；成功会 形成“意志”的美德。 儿童阶段（3～12岁）脑重接近成人水平，动作的熟练 程度与协调能力日益增长。 语言和记忆功能增强，开始具体化的 逻辑思考。 朋辈群体成为生活的重要 组成部分，自我概念开始 形成。 面临主动性或内疚感的冲突。 青少年阶段（12～20岁）出现第二性征，生理机能日益成 熟。 由叛逆逐渐稳定，开始形成比较稳定 的价值观、人生观和待人处事的方 法。 学校是青少年社会化的重 要阵地。家庭、学校及同 伴的影响非常大。 自我认同对角色混合。
这个
A. B. C. D. A. B. C. D.
A. B. C. D. A. B. C. D.
A. B. C. D.
A. 上情下达 B. 下情上达 C. 与同事协调 D. 向公众交代 E. 对自己负责 提示：本题主要考察第四章第二节组织的行政运作。 The correct answers are: 上情下达, 下情上达, 与同事协调, 向公众交代 2 3.社会服务机构中，志愿者与机构正式聘用的员工相比有较大不同，主要表现在（）等方面。 选择一项或多项： A. 工作动机 B. 管理方式 C. 服务对象 D. 服务时间 E. 对机构的认同 提示：本题主要考察第十二章第三节志愿者管理。 The correct answers are: 工作动机, 管理方式, 服务时间, 对机构的认同 2 4.社会服务机构中，团体决策的优点主要有（）。 选择一项或多项： A. 有较多替代方案
B. 方案的可接受程度高 C. 责任明确 D. 快速省时 E. 信息较完整 提示：本题主要考察第三章第二节决策类型与模式。 The correct answers are: 有较多替代方案, 方案的可接受程度高, 信息较完整 3 四、简答题（每小题10分，共30分）2 1.简述决策的不同类型。 答：依据不同的分类角度，决策的类型会有不同。常见的分类方法有下列几种： （1）依据理性的程度，可以把决策分为直觉决策、判断决策和问题解决式的决策；（2.5分） （2）依据问题的性质，可以把决策分为例行式决策与非例行式决策；（2.5分） （3）依据决策参与的人数，可以把决策分为个人决策与团体决策；（2.5分） （4）依据社会服务机构工作者的角色，可分为咨询式决策、协商式决策、协助性决策和权威式决策；（2.5分） 2.简述职位权力和人格权力的区别。 答：（1）职位权力，是指从组织体系中特定职位中衍生出来的权力，会随职务的变动而变化。人格权力，是指一个领导者因其自身的特殊禀赋而不是其特定职位而获得的影响力。（4分） （2）从来源上看：职位权力来源于法定职位，而人格权力来源于个人魅力。（1分）
2009年4月全国社会工作者职业水平考试助理社会工作师（初级） 社会工作综合能力试题 一、单项选择题（共60题，每题1分。每题的备选项中，只有1 个最符合题意） 1.社会工作者小王在总结上一年度工作时，列出了自己承担的几项 主要工作，其中属于社会工作中发挥维持社会秩序功能的活动是（）。 A.举办社区运动会 B.建立居民科普宣传小组 C.组织社区巡逻 D.开展老年人健康知识讲座 2.从社会工作的起源看，社会工作最初的服务是（）。 A.促进就业 B.求助贫困者 C.心理辅导 D.社区照顾 3.解决社会问题是社会工作专业的目标之一。下列属于社会问题的 是（）。 A.网络成瘾 B.就业服务 C.老人服务
D.婚姻指导 4.目前，尽管世界各国的社会制度、文化传统、经济状况有较大差 别。但是社会工作在许多国家都取得了发展，并且成为解决社会问题的重要制度性手段。因此，一般认为社会工作取得普遍发展的根本原因是（）。 A.法律制度的完善 B.行政制度的改革 C.民主政治的发展 D.福利制度的发展 5.社会工作在开展儿童服务时，下列属于发展性社会工作的是（）。 A.脑瘫儿童康复训练 B.自闭儿童语言训练 C.轻微犯罪儿童行为矫正 D.学龄儿童沟通技巧训练 6.张某的丈夫平时就有大男子主义的观念，因车祸失去了双腿，只 能以轮椅代步，又失去了工作，情绪非常低落。张某包揽了全部家务，悉心照顾丈夫，但是丈夫总是发脾气，甚至有进辱骂张某。 张某感到委屈，向社会工作者小林求助。根据妇女社会工作专业服务的要求，小林建议她（）。 A.雇保姆照顾丈夫 B.送丈夫去康复疗养机构 C.与丈夫一起改变观点和态度
社会工作师综合能力模拟题 2017年社会工作师综合能力模拟题 一、选择题 1[单选题]随着社会工作的不断发展，社会工作已经被应用到医务领域。以下关于医务社会工作的表述错误的是()。 A.医务社会工作只是在医院开展的社会工作 B.医务社会工作的工作领域已扩大到促进保健和疾病预防 C.医务社会工作可以帮助建立良好的医患关系 D.医务社会工作可以帮助患者有效连接医疗资源 【参考答案】A 2[单选题]小明是大学一年级学生，今年19岁，他对大学生活适应很快，和同学相处融洽，对未来充满信心。按照埃里克森的人类发展理论，小明将发展出()的美德。 A.能力 B.忠贞 C.关怀 D.智慧 【参考答案】B 3[单选题]初二学生小玲因父亲过世，母亲身体不好，决定退学打工，减轻母亲的负担。她请学校社会工作者小徐帮忙联系工作并请其保密。此时，小徐应采取的正确做法是()。 A.将小玲的决定告知其母 B.答应小玲的保密要求
C.对小玲的想法提出批评 D.与小玲商讨适当的解决办法 【参考答案】D 【参考解析】从遵守保密原则出发，社会工作者应当为其保密，但小玲上初二未满16岁，从为了保护她健康成长的角度出发，她的 监护人有权得知这一决定。在这一实务过程中，我们就要尊重小玲 与其一同商讨解决问题的办法，鼓励小玲继续完成学校的学习，同 时帮助小玲及其母亲走出生活困境。 4[单选题]小李在一次交通事故中受伤，造成下肢瘫痪，肇事方 迟迟未予赔偿。治疗期间，小李欠下巨额外债，心情沮丧，也不愿 意接受单位新的工作安排。从支持者角度，社会工作者应当()。 A.鼓励小李面对现实，积极进行康复训练 B.与医院沟通，争取减免小李的医疗费用 C.与法院联系，起诉交通肇事者 D.建议小李多和朋友交流，改善不良情绪 【参考答案】A 5[单选题]一些困难群体由于家庭经济能力较弱从而不愿参加社 区的公共活动，他们的朋友圈逐渐缩小，逐渐脱离正常生活。社会 工作者为了改变这一现状，为其开展丰富多彩的活动，恢复其自信，改变其生活方式。这体现了社会工作()的功能。 A.恢复弱化的功能 B.促进人的发展 C.促进人与社会环境的相互适应 D.促进服务对象正常生活 【参考答案】A
1、社会工作行政的定义：社会工作行政可被视为一种机构工作人员将机构的社会政策转化为社会服务的行为。 2、五种社会工作方法：个案、小组、社区；正在发展成为方法：研究和行政。 3、行政的五个主要环节：计划、组织、人事、指挥、控制。 4、甘特图 甘特图内在思想简单，基本是一条线条图，横轴表示时间，纵轴表示活动(项目)，线条表示在整个期间上计划和实际的活动完成情况。它直观地表明任务计划在什么时候进行，及实际进展与计划要求的对比。 5、X理论与Y理论—道格拉斯.麦格雷戈 X理论：领导者运用权威独裁、保持严密控制的工作环境下，对于人性和人类行为的假设： ●一般人天生不喜欢工作并尽可能的逃避工作。 ●因为人天生不喜欢工作，所以必须被强迫、控制、指挥、威胁和惩罚从而努力工作 去实现组织目标 ●一般人喜欢被控制，尽可能的逃避责任，且喜欢正式的指导，他们没有很大的雄心， 首先追求安全感。 Y理论 ●强调工作气氛和情景，工人们民主参与，以及强调工人们的权利和建议得到鼓励和 支持的环境。 ●工作中的物质或精神付出就同休息和玩耍一样自然 ●外界的控制和惩罚不是实现组织目标的唯一有效方式，工人们为了达到组织目的可 进行自我指导和自我约束。 ●承若的目标之一就是将报酬与他们的成就联系起来。这些报酬的最主要的方面—也 就是对自我和自我需要的满足—可以转化为实现组织目标的直接生产力。 ●在适当的条件下，一般人不仅会学习接受责任，而且也会追求责任。 ●许多人具有相当高的创新能力去解决组织的问题，这些问题存在于整个组织中，涉 及面很广，而不是狭窄的。 ●在现代工业化的条件下，员工的才智并没有充分发挥。
6、1977年，专业期刊《社会工作行政》首次发行，标志着行政迈出了重要的一步。 7、社会工作行政的基本原则 ●接纳 ●民主参与与机构政策和程序的构建建构 ●开放性的沟通 ●崔克尔提出的社会工作行政的基本原则 8、社会工作行政者的专业态度 ●尊重每一个独立的员工个体 ●认识到没有人是十全十美的，并以此为前提对待自己 ●为每一个员工的发展营造一个物理环境和情感环境 ●知道价值的重要性 ●对新观念和新事物有开放的胸襟 ●认识到机构的利益要比任何工作者、包括行政者更重要 9、如何决定稀少资源的分配 ●正义分配的四原则 ●平等原则—结果平等、程序平等、机会平等 ●需要原则—分配资源者决定谁的需要最大 ●补偿原则—对曾经遭遇不公平对待的给予补偿和优先的考虑 ●贡献多寡原则—依据服务接受者已有或可能的贡献来分配 10、社会工作行政推行要件 ●世界各国社会工作行政的范围因具体的国情有所差异，但评价一国的社会工作行政 体制是否健全，还是有一定的准则可以遵循。 ●完备的政策立法 ●健全的组织 ●充足的经费
2019年社会工作综合能力(初级)试题
社会工作综合能力(初级)练习题(475)答案见最 后 单选题 1、在社会救助社会工作中，考虑工作方法、制订工作方案是()阶段的工作内容。A．接案 B．预估 C．规划 D．评估 多选题 2、观察内容取决于()。 A．观察者的喜好 B．观察者的背景 C．研究设计 D．研究问题 E．被观察者的职业 单选题 3、根据个案工作的过程，可以把个案工作的技巧分为五个不同方面，其中不包括()。 A．方案策划 B．建立关系 C．收集资料 D．追踪 单选题 4、当人们遇到困难时靠自身能力的增强而克服困难，此项目标是社会工作的()。A．缓解困难的目标 B．发展性目标
C．解救危难的目标 D．促进社会公正的目标 E．解决社会问题的目标 单选题 5、社会工作所发挥的作用被称为功能，社会工作的功能主要包括对服务对象的功能和对社会的功能两个方面。社会工作者为服务对象提供物质帮助、进行心理辅导和寻求社会支持，解决服务对象遇到的迫切的基本问题，这体现了社会工作对()层面的功能。 A．个人 B．家庭 C．社 D．社会 多选题 6、在矫正社会工作中，个案管理的运作与实施需要注意的问题有()。 A．要有重点、分步骤地制订矫正工作计划 B．要重视和善于与矫正对象建立良好的专业关系 C．进行综合治理，以改善矫正对象的生活环境 D．要善于协调多部门、多机构，提供整合性的服务 E．要着眼于矫正对象的潜能发掘和自己解决问题，切忌包办代替 单选题 7、社会工作主要是针对有困难、有需要的人群实施有效的服务，因此它是一种具有()、强调专业方法、以助人为目的的专业和职业。 A．超前意识 B．一般功利性 C．社会互动 D．鲜明价值理念