中国网民电子商务行为
研究报告
A Research Report on Chinese Netizens'Behavior in E-commerce
2011年第2季度
世界工厂网数据研究中心注：除明确指出，本报告中的数据均不包括香港、澳门和台湾地区
目录
一、报告背景 (5)
二、调研方法 (7)
三、适宜阅读群体 (8)
四、报告术语定义 (9)
五、数据分析 (11)
5.1 2011年第2季度中国网民电子商务行为区域数据分析 (11)
5.1.1 2011年第2季度用户发生电子商务行为前10省（含直辖市） (12)
5.1.2 2011年第2季度电子商务行为前10个城市（含直辖市） (16)
5.2 2011年第2季度用户（发生电子商务行为）网络接入商统计分析 (20)
5.2.1 2011年第2季度用户（发生电子商务行为）网络接入商统计分析 (21)
5.2.2 2011年第2季度用户（发生电子商务行为）部分省接入商统计分析 (23)
5.3 2011年第2季度用户（与电子商务行为相关）使用操作系统统计分析 (27)
5.4 2011年第2季度用户发生电子商务行为时段统计分析 (29)
5.4.1 2011年第2季度用户发生电子商务行为月平均统计分析 (30)
5.4.2 2011年第2季度用户发生电子商务行为的周平均统计分析 (32)
5.4.3 2011年第2季度用户每天发生电子商务行为的时间分布统计分析 (33)
5.5 2011年第2季度用户发生电子商务行为使用屏幕色彩统计分析 (35)
5.6 2011年第2季度用户发生电子商务行为场所统计分析 (36)
5.7 2011年第2季度用户（与电子商务行为相关）浏览器使用情况统计分析 (37)
5.8 2011年第2季度用户（与电子商务行为相关）屏幕分辨率统计分析 (39)
5.9 2011年第2季度用户（与电子商务行为相关）使用搜索引擎统计分析 (41)
5.10 2011年第2季度中国电子商务市场交易规模统计分析 (43)
5.11 2011年第2季度知名电子商务网站前三甲统计分析 (45)
5.12 2011年第2季度电子商务平台合作物流公司排行榜 (51)
5.13 2011年第2季度中国B2B网站用户体验排行榜 (54)
六、大事记 (56)
七、结语 (57)
一、报告背景
全球电子商务市场，各地区发展呈现出美国、欧盟、亚洲“三足鼎立”的局面。美国是世界最早发展电子商务的国家，同时也是电子商务发展最为成熟的国家，一直引领全球电子商务的发展，是全球电子商务的成熟发达地区。欧盟电子商务的发展起步较美国晚，但发展速度快，成为全球电子商务较为领先的地区。亚洲作为电子商务发展的新秀，市场潜力较大，近几年的发展速度和所占份额不断上升，是全球电子商务的持续发展地区。
截至 2011 年 6月底，中国网民规模达到 4.95 亿，较2011年第一季度增加1900万人，提高4.1个百分点。我国宽带网民数为4.89亿。2011年第2季度中国网络经济突破420亿元，同比增速达68%。互联网消费总额已突破1亿万元,其中网络购物占比37.6%，达3839亿元，占比已接近一半；互联网用户人均月网络消费则达到224元，比去年同期增长7%，IT、服饰、家居则分列网购产品前三位。这样的数据告诉我们，电子商务已如海啸般来袭。
网络广告、电子商务、移动增值交易等均出现高增长。互联网广告行业飞速发展，全球网络广告市场规模已经达到618.8亿元，占全球广告总体市场份额的14.0%，同比增长了14.2个百分点。但搜索引擎市场规模为19.1亿元，环比小幅下降3.1%。
全球B2B电子商务交易一直占据主导地位，2002年至今，呈现持续高速增长态势，2007年全球B2B交易额达到8.3万亿美元，到
2011年上半年B2B交易额达到33.3万亿美元，比2002年增长30多倍。
在综合性电子商务网站已经占据综合类B2B领域绝大部分市场的情况下，越来越多的行业电子商务网站已经在综合网站市场之外寻求专业化细分领域的发展。电子商务正在与传统产业进行深入的融合，两者相互促进，协调发展。
2006年以来，移动通讯商，密切关注移动商务企业市场，中国移动和银联联手推出的“手机钱包”，完成移动电子商务付费的个性化服务。基于移动支付的支持，移动电子商务正成为电子商务新的应用领域。
世界工厂网发布的《2011年第2季度中国网民电子商务行为研究报告》，根据中国网民电子商务行为发展状况，从中国电子商务行为发生区域，电子商务应用，电子商务市场份额，电子商务网站排名，用户体验，电子商务合作物流等方面，运用精准数据分析，为各个领域了解中国电子商务提供一定的支持和帮助。以下是2011年第2季度中国网民电子商务行为研究报告的详细内容。
二、调研方法
2.1 专业的电子商务平台及与电子商务相关网站2011年第2季度
统计数据
2.2 政府及知名统计机构应用电子商务或进行与电子商务相关操
作公布的数据
2.3 电子商务行业年报、季报数据
2.4 电子商务相关公开信息及资深专家公开发表的观点
2.5 知名企业应用电子商务或进行与电子商务相关操作的数据调
访
2.6 世界工厂网监测中心监测的数据
2.7电子商务相关的经济数据
2.8 在线问卷调查所得出的数据
三、适宜阅读群体
3.1 企业网络营销人员
3.2 B2B、B2C、C2C等电子商务网站的运营决策人
3.3 与电子商务相关的软件开发、服务、咨询机构
3.4 政府数据分析机构
3.5 电子商务的相关学习和研究人员，如教师，学生等
3.6 投资机构（互联网运营），网络营销，广告效果，互联网应
用
四、报告术语定义
电子商务
从广义上说，是指以电子设备为媒介进行的商务活动；从狭义上说，是指以计算机网络为基础所进行的各种商务活动，包括商品和服务的提供者、广告商、消费者、中介商等有关各方行为的总和。报告中的电子商务是指狭义上的电子商务。
电子商务行为
是指网民在互联网上进行与电子商务相关的操作行为，如在线发布供求信息、相关搜索、网上购物、网上开店、在线询价及报价、电子支付等行为。
电子商务分类
根据交易对象的不同，电子商务可划分为三种典型模式： B2B （Business to Business，企业对企业），B2C（Business to Customer，企业对消费者）和 C2C（Customer to Customer，消费者对消费者）模式。
电子商务服务
电子商务服务是基于网络的交易服务、业务外包服务及信息技术系统外包服务。其中的交易服务主要包括基于网络的采购、销售及相关的认证、支付、征信等服务；业务外包服务包括基于网络的产品设计、生产制造、物流、经营管理等外包服务；信息技术系统外包服务
主要包括基于网络的设备租用、数据托管、信息处理、应用系统、技术咨询等外包服务。
电子支付
是指从事电子商务交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，通过信息网络，使用安全的信息传输手段，采用数字化方式进行的货币支付或资金流转。
电子商务物流
又称网上物流，就是基于互联网技术，旨在创造性的推动物流行业发展的新商业模式；通过互联网，物流公司能够被更大范围内的货主客户主动找到，能够在全国乃至世界范围内拓展业务。
移动电子商务
是利用手机、PDA及掌上电脑等无线终端进行的B2B、B2C或者C2C的电子商务。它将因特网、移动通信技术、短距离通信技术及其它技术完善的结合，使人们可以在任何时间、任何地点进行各种商贸活动，实现随时随地的线上线下购物与交易、在线电子支付以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动等。
用户体验
用户体验（User Experience，简称UE）是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受。用户体验贯穿在一切设计、创新过程，如用户参与建筑设计和工作环境、生活环境的设计和改善，用户参与IT产品设计和改善等。
五、数据分析
（除明确指出，本报告中的数据均不包括香港、澳门和台湾地区在内）
5.1 2011年第2季度中国网民电子商务行为区域数据分析
中国电子商务发展仍然呈现区域化特征，较为发达的地带是以广州为主的珠三角地区，以江浙沪为主的长三角地区和以北京为主的京津地区，且电子商务逐渐由沿海地区向内陆地区渗透，中西部二三线城市电子商务发展迅速。
未来相当长一段时期内，中国电子商务市场的格局仍将呈现以珠三角地区为“第一梯队”、长三角地区为“第二梯队”、渤海湾地区为“第三梯队”，与中西部地区部分城市为代表的“后备梯队”协同、差异化发展的格局，它们将撑起中国电子商务发展的未来。
根据2011年第2季度中国网民电子商务行为区域访问监测统计数据，分析统计出了电子商务行为活跃的前10省份及前10城市。
5.1.1 2011年第2季度用户发生电子商务行为前10省（含直辖市）
用户发生电子商务行为前10省（含直辖市）（2011.Q2）
根据2011年第2季度数据监测统计，国内电子商务行为活跃的省份具体排名如下：
第一名广东省
第二名江苏省
第三名浙江省
第四名山东省
第五名上海市
第六名北京市
第七名河北省
第八名河南省
第九名福建省
第十名辽宁省
前三省分析：
广东省
据统计，广东省网商数量已达10万，其中深圳占近三成，交易额全省最高。
本季度，东莞市产业信息化公共服务平台分别与中信银行东莞分行、中国银联、广东省电子商务市场应用重点实验室签署战略合作协议，东莞的中小企业有望获得该平台融资支持。
东莞产业信息化服务平台是由东莞市经信局和广东盛世商朝网络科技有限公司联合共建的，目前已经完成企业电子商务网站、关键字搜索、在线订单、在线支付、网络会展、莞货直销中心等电子商务功能的开发。
在当前信贷总体收紧的情况下，东莞中小企业融资难问题较为突出，东莞制造目前正着力构建诚信体系，期望通过该平台向银行推荐优质的中小企业客户，为企业提供融资服务。
2011年6月，在日前东莞市召开的“东莞市第十次民营企业排忧解难协调会”上，广东商学院副教授、广东省电子商务市场应用技术重点实验室主任李征坤博士，中国联通东莞分公司苏爱国博士，为东莞市近200名中小企业管理者和民营经济工作者描绘了未来电子商务的运营方式。即只需在公司官方微博上轻轻一点，发一条140字小消息，所有客户可立刻获悉你公司新产品信息……
江苏省
2010年，继金融危机之后，江苏省对外贸易取得恢复性增长，全省进出口规模突破4600亿美元，连续8年居全国第二位。近几年，江苏省对外贸易总量在沿海主要省市居首位，贸易结构得到优化，内生动力明显增强，国际竞争力稳步提升，进一步巩固了贸易大省地位，为“十二五”时期迈向贸易强省奠定了坚实的基础。
本季度，江苏省成立了首个农村青年电子商务创业孵化基地，农村创业青年在基地里能够得到更系统的培训和政策的支持。通过培训的成员可以争取政府贴息小额贷款，取得创业启动资金。吴江团市委副书记张燕介绍说：“我们团市委和苏南农村小额贷款公司推出了一个青年创业小额贷款项目，只要经过我们团内组织推荐，我们小额贷款公司符合条件的，会进行一个贷款利率的优惠。”
2011年6月24日，江苏省商务厅和环球市场集团联合举办的“GMC 江苏服饰国际采购沙龙”在南京威斯汀大酒店举行。在此次采购沙龙中，包括法国CIE-DND、英国 Pinstripe、俄罗斯OGGI等20个世界级采购巨头，GMC制造商联盟成员江苏舜天集团、汇鸿集团、苏豪集团、开元股份集团公司等70个江苏优质服装制造企业参与采购洽谈。据了解，此次采购洽谈会双方均由环球市场集团进行一对一的精准匹配，采购总额达10亿左右。
浙江省
谈及中国的电子商务，浙商是一个绕不开的话题。在浙江省的省会、被称之为“电子商务”之都的杭州，电子商务占全国总量的50%，阿里巴巴，网盛科技、淘宝网、中国建材网、中国店铺网等中国电子
商务大鳄无不聚集于此。浙江省就汇集了全国50%左右的行业电子商务服务商，累计带动10万中小企业参与电子商务。
电子商务在浙江的高速发展，不仅使这里的物流体系高度发达，对于消费电子行业，特别是大型家电的物流成本大大降低。而浙江特有的良好商业信用环境，也是电子商务在这一地区蓬勃兴起的保证。当信息流、物流和资金流都解决之后，浙江企业所要做的就是，创新再创新。
5.1.2 2011年第2季度电子商务行为前10个城市（含直辖市）
用户发生电子商务行为前10个城市（含直辖市）（2011.Q2）根据2011年第2季度数据监测统计，2011年第2季度国内电子商务行为活跃的前10城市为：
第一名上海市
第二名北京市
第三名深圳市
第四名广州市
第五名苏州市
第六名东莞市
第七名杭州市
第八名宁波市
第九名郑州市
第十名佛山市
分析：
上海市：
本季度上海市经济信息化委组织开展了2011年度上海市电子商务“双推”平台企业的申报和评审工作，齐家网入选“双推”平台企业，积极响应“电子商务双推工程”，有效降低中小企业电子商务成本，对新入驻且符合要求的平台商家提供优惠收费政策：此举显著提升了装修、建材、家具及婚庆商家的商家数量，目前商家数在不断增加中，电子商务平台上商家种类及数量日益齐全。
同时本季度上海市政府发布的《上海商业“十二五”发展规划》显示，伴随着信息科技的飞速发展以及国际贸易中心建设的逐步推进，“网上国际贸易中心”将成为上海未来发展一大主攻目标。
《上海商业“十二五”发展规划》提出，未来５年，以创建国家电子商务示范城市、上海市电子商务示范区和上海市电子商务示范企业为抓手，上海将改造提升传统产业，培育服务经济新业态，拓宽电子商务服务领域，建设形成集专业电子商务平台、专业电子贸易平台、公共服务平台和网上购物天堂于一体的网上国际贸易中心，实现实体市场和网络市场共同发展。
北京市：
北京市第2度中，举办了几次电子商务高峰论坛，对北京地区的电子商务起到了至关重要的积极推动作用。
本季度，由搜房网、家天下共同主办的首届中国房地产家居电子商务高峰论坛在上海、北京盛大举行。这是房地产家居行业首次全面探索电子商务发展模式的最高级别峰会，现场有重量级专家学者与知名房产家居老总，共同就电子商务时代购房装修新模式进行深入探讨，引领房地产家居行业新变革。
据来自北京市商务委员会的消息，北京拟推动汽车电子商务平台发展，意在解决北京限购后大批二手车亟待快速外销的问题，推动汽车销售稳步发展。
2011年6月，中国B2B电子商务服务创新论坛暨2011中国电子商务新锐扶持计划发布会在京举行。本次活动由商务部直接指导，北京电子商务协会主办，中国网库承办，首次从“细分品类”的角度审视中小企业的电子商务应用。围绕“重振、回归、爆发”主题，由中国网库联合银联、艾瑞咨询集团、新华信集团、移众传媒、中国中小商业企业协会共同发起的“中国B2B电子商务服务联盟”在本次论坛上宣告成立。该联盟是国内首个聚焦细分领域的全方位、连动式的电子商务扶持体系。从政策实施、服务技术支持、第三方支付、市场调查和媒体研究等方面，给予中小企业全方位的B2B电子商务应用服务。联盟的成立填补了国内B2B电子商务细分领域专业扶持体系的空白。
深圳市：
网上购物已经成为很多年轻人的消费形式。不过，网购人士遭遇货不对板，货物瑕疵甚至是诈骗的，也是时有发生。为保障网购者的权益，深圳市在2011年第2季度有了新举措。
为了打造一个良好的电子商务环境，规范行业发展，深圳市市场监督管理局正在着手搭建深圳的电子商务企业认证公共服务平台，对更多电子商务企业的身份进行认证和展示。
业内人士认为，这一平台能够让从事电子商务商家的信息透明公开，消费者如果发现自己的合法权益受到侵害，执法部门可以通过商家注册的真实信息找到责任方。
据了解，目前已经有多家知名电子商务企业和国内大型网上交易平台表示愿意参与这一信息平台的建设。腾讯拍拍等已经实行实名制认证的电子商务网站，也准备与这一平台实现对接和信息共享。
商统计分析
根据2011年第2季度监测数据统计显示，中国电信在中国互联网网络接入商中的比例依然保持首位，2011年第2季度的市场份额为61.0%，相比2011年第1季度下降了1.2个百分点；第二大网络接入商中国联通占据30.0%的市场份额，较2011年第1季度上升了4.7个百分点。这两大接入商的市场份额依旧保持相对稳定的发展态势。中国移动和铁通所占比例有所下降。