同步训练（第1-6章）同步练习
一、名词解释题
1．管理:所谓管理，是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
2．全面质量管理: 全面质量管理是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
3．战略管理:战略管理是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。
4．管理道德: 管理道德关注组织的管理者如何做出决策或采取行动，及其背后所依据的准则，即为管理道德问题。是规定行为是非的惯例或原则。
5．管理理论丛林: 第二次世界大战之后，出现了很多从不同角度研究管理问题的流派，美国管理学家孔茨把管理理论的各个流派称之为“管理理论丛林”。
6．限定因素原理: 限定因素原理是指在计划中，越是能够了解和找到达到所要求目标起限制性和决定性作用因素，就越是能准确地、客观地选择可行方案。
7．目标管理: 目标管理是让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。
8．非程序化决策: 非程序化决策指有些问题在过去尚未发生过，或因为确切的性质和结构尚捉摸不定或很复杂，或因为其十分重要而需要用“现裁现做”的方式加以处理。非程序化决策又被称为“结构不良”的决策。
9．分工协作原理: 分工协作原理是指组织结构越能为反映为实现组织目标所必要的各项任务和工作分工，以及相互间的协调，组织结构就越是精干、高效。
10．许诺原理: 许诺原理是指任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，所需的时间越长因而实现目标的可能性就越小。一般来说承担者的任务越多，计划工作的期限就越长，反之就会缩短。
二、简答题
1．简述系统的观点
（1）整体观点（2）“开放性”与“封闭性”；（3）封闭则消亡的观点；（4）模糊分界的观点；（5）保持“体内动态平衡”的观点；（6）信息反馈的观点；（7）分级的观点；（8）不断分化与完善的观点；（9）等效观点。
2．简述20世纪前的管理思想和管理实践对管理学形成的作用
20世纪前的管理思想和管理实践为管理学的形成奠定了坚实的基础，具体表现为：
（1）认识基础：人类在集体协作和社会化活动实践中积累起来的管理思想和经验为管理学的形成奠定的认识基础；（2）制度背景：商品交换、商业的发展及其带来的“交换逻辑”成为的近代资本主义制度的基础，为管理学的形成奠定了制度背景；
（3）方法论基础：近代自然科学形创的以试验、分析方法为特征的方法论为管理研究提供了方法论基础；
（4）现实需要：工业革命和工厂制度的普及和发展，是管理学的现实需要。
3．简述学习型组织的特点
（1）讲求战略；（2）有领导远见；（3）扁平的组织结构；（4）员工活性化；（5）信息在组织内分享；（6）有强化的组织文化。
4．按照卓越绩效模式的要求，组织领导履行的职责有哪些？
（1）创建以顾客为中心的价值观，明确使命和存在的价值；
（2）制定发展战略、方针目标、体系和方法，指导组织活动并引导组织长远发展；
（3）调动、激励员工的积极性，全员参与、改进、学习和创新；
（4）以自己的道德行为和个人魅力起到典范作用，形成领导的权威和员工的忠诚，克服困难实现目标
5．简述计划工作中灵活运用原理的限制条件
（1）我们不能总是以推迟决策的时间来确保计划的灵活性，因为未来的不肯定性是很难完全预料的。
（2）使计划具有灵活性可能是得花钱的，甚至由此而得到的好处可能补偿不了它的费用支出，这就不符合计划的效率性。
（3）有些情况往往根本无法使计划具有灵活性，即使有些情况可以做到，但困难之多会影响到计划的实施。
6．简述竞争对手分析的四个方面。
（1）竞争对手的长期目标和战略分析。主要分析竞争对手的增长目标、产品结构、主要市场分布、市场地位和组织结构。
（2）技术经济实力和能力的分析。产品质量、新产品和技术储备、设备先进程度等。
（3）经营状况和财务状况分析。收益性、周转性、经营安全性、偿付能力、折旧率以及成长性，以掌握对手盈利能力、资金结构及改造能力。
（4）领导者和管理背景分析。最高管理人员的素质和能力、管理阶层的素质和能力以及管理方式和竞争方式等。
7．简述正确决策的特征。
（1）有明确而具体的决策目标。（2）以发现和掌握信息为基础。（3）有两个以上的备选方案。（4）对控制的方案进行综合分析和评估。（5）追求的是最可能的优化效应。
8．简述组织工作的特点。
（1）是一个过程。是根据组织的目标，考虑组织内外部环境来建立和协调组织结构的过程。
（2）是动态的。组织内外部环境的变化，都要求对组织结构进行调整，适应变化，组织工作不可能是一劳永逸的。（3）要充分考虑非正式组织的影响。这有助于在组织工作中，设计和维持组织目标与非正式组织目标的平衡，避免对立，对非正式组织加以利用。
三、论述题
1．论述组织所面临的外部环境。
组织所面临的外部环境可以分为一般环境和具体环境。
（1）一般环境亦称宏观环境或社会大环境，主要包括：经济环境；政治和法律环境；社会文化环境；科技环境；全球化环境。
（2）具体环境。往往称为产业环境或者行业环境，是指那些对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素。具体环境主要包括顾客、供应商、竞争者、其他因素如政府管理机构、消费者协会等民间组织、新闻传播媒介、以及本组织所在社区机构等等。
2．论述霍桑试验的结论包括哪几个要点？
（1）职工是“社会人”；（2）企业中存在着“非正式组织”；（3）新型的领导能力在于提高职工的满足度；（4）存在着霍桑效应。
3．论述计划工作的重要意义。
由于计划具有目的性、普遍性、主导性和经济性等特征，计划具有以下意义：
（1）弥补不肯定性和变化带来的问题：未来的不肯定性和变化决定了计划工作的必要性。
（2）有利于管理人员把注意力集中于目标：计划可以使行动对准既定目标，从而使管理者从日常事务中解放出来。（3）有利于更经济地进行管理：计划工作能细致地组织经营活动，它是有效地、经济地组织经营管理活动的工具。（4）有利于控制：未经计划的活动是无法控制的。
4．试述计量决策方法的优缺点。
（1）其优点是：A、提高了决策的准确性、最优性、可靠性；B、可以使领导者、决策者从常规的决策中解脱出来，把注意力专门集中关键性、全局性重大复杂的战略决策方面，这帮助了领导者提高意义战略决策的正确性和可靠性。（2）局限性在于：A、对于许多复杂的决策来说，未见可以运用的简便可行的数学手段；B、数学手段本身也太深奥难懂，很多决策人员并不熟悉它，掌握起来也不容易；C、采用数学手段或电子计算机，花钱多，不直接用于一
般决策问题。
四、案例分析题
1．以下是法国矿冶工程师法约尔1900年6月23日在国际采矿和冶金大会以闭幕会上的演说的一部分：“先生们，我强调技术一词是因为事实上在这次大会上宣读的论文在性质上几乎说是有关技术的问题。我们没有听到有关供销、财务和管理责任等方面的响应，但是这次大会的成员中有不少在这三方面是特别突出的，这无疑是一件遗憾的事情。。。”
“现在我必须谈谈管理问题。这是我想引起你们注意的问题，因为在我看来，我们工作中在技术方面行之有效的互相学习同样以应用在管理方面。”
“一个企业的技术和供销的职能是有明确规定的，而管理职能却不是这样，很少有人熟悉管理的结构和力量，我们意识不到它是怎样工作，看不到它在建造还是在铸造，在买还是在卖。然而我们都知识，如果管理不当，事业就处于失败的危险中。”
“管理职能有很多责任，它必须预见做好准备去应付创办和经营公司时财务、供销和技术的状况；它要处理有关职工的组织、选拔和管理方面的工作；它是事业的各个部分同外界沟通联络的手段等等。尽管列举的这些是不完全的，却向我们指出了管理职能重要性的思想。即以管理干部这一项，在大多数情况下就成为企业最主要的职能，因为大家都知道，一家公司即使有完善机器设备和制造过程，如果由一批效率低下的干部去经营，还是注定要失败的”。问题分析:
（1）听众中的矿冶工程师们对法约尔的演说可能有什么反应？
（2）法约尔在演说中对管理职能的解释同他后来提出的管理职能，有什么不同？
（3）你同意法约尔对管理职能重要性的论述吗？
（1）矿冶工程师们对法约尔所说的管理重要性应是十分有认同感的。管理的职能不同于企业的职能，在一个企业里，下属人员的主要能力是具有企业特点的职业能力，但随着地位的上升，管理也越重要，最上层的人员主要能力就是管理能力。而技术、财务、供销仅是企业职能，不同于管理职能也不能代表管理。
（2）法约尔在演说中对管理职能侧重于管理中的计划、组织、沟通，而法约尔后来提出的管理职能包括计划、组织、指挥、协调、控制，在演说中的管理职能则没有强调指挥、协调、控制的作用。
（3）同意。管理是普遍的、重要的，但不同时期的管理的重点不同。
2．丹?托马斯是梅家具公司的副总经理，负责掌握公司销售、财务、资源、人事、法律事务和控制等方面的工作，并起着总经理梅先生的助手作用。梅家具公司是梅先生的父母在50年创建的。目前梅家仍然是公司的大股东。公司对卧房和会客室家具的经营是相当成功的，但是对餐桌和儿童家具的经营却面临着重重困难。
公司的管理委员会每年召开一次会议，研究讨论策略和有关政策。在会议上，总经理梅先生指出了公司内职工的懒散问题，并对此进行了严厉的批评，并要求扭转这种局面，他还为公司制定了一些目标：（1）卧房和会客室家具销售量增加20%；（2）餐桌和儿童家具销售量增加100%；（3）降低总生产费用10%；（4）减少补缺职工人数3%；（5）开辟一条庭院金属桌椅生产线，争取五年内达到年销售额五百万美元。
这些目标主要是想增加公司收入，降低成本，获取更大的利润。托马斯意识到自己与总经理是矛盾的，因此在会议上没有发表什么意见，会后他感到垂头丧气。他准备就有关目标单独找总经理陈述自己的不同看法。托马斯认为总经理根本就不懂得他所制定目标的目的，他根本就不了解公司的具体情况。这些目标听起来很好，但是根本就不适用于本公司。托马斯认为：目标（1）太容易了――这是我公司最强的生产线，用不着花什么力气就可以增加20%。目标（2）对于实现――在这方面的市场上，我公司根本不是竞争对手，决不可能增加100%。目标（3）与目标（2）相矛盾――要想增加销售量，就要进行产品设计和提高产品质量，还要扩大生产线，进行广告宣传，这些都要增加费用，而不是什么削减费用！目标（4）听起来很好听，但均与前三个目标相矛盾。由于要扩大生产，又要降低成本，无疑就会对工人施加更大的压力，从而也会迫使更多的工人离开公司，空缺的工人也会越来越多，在这种情况下，怎么还要降低补充缺额工人数3%呢？目标（5）倒有些道理，我公司原来其他生产线都是以木料为主。但没有市场调查怎么能确定五年内我们每年的销售量能达到五百美元呢？问题分析：
梅总经理的目标错在何处？制定一个组织的目标有什么要求？
梅总经理的目标主要错在这几个方面：没有对企业内外环境进行调查，目标缺乏依据；有的目标太容易，没有激励
作用，有的目标太高，又难于实现；目标之间相互矛盾。
实行目标管理必须要建立一套完整的目标体系，组织内部上下左右各自都应有具体目标。在目标体系中，目标应有主次轻重之分，要注意目标之间的协调，避免相互脱节。目标既可以由上级部门提出，又可由下级自行提出，但要上下协商。目标不宜过多，尽量使目标具体化、定量化，便于检查和考核。
同步训练（第7-12章）同步练习
一、名词解释题
1．管理宽度原理: 是指组织中管理者监督管辖其直接下属的人数越是适当，就越是能保证组织的有效运行。
2．职位设计: 将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位。
3．活性化: 是员工参与的一种高级形式。它意味着这样一种状态，在这种状态下员工在规定的限度内拥有做出决定和采取行动的知识、技能、职权及意愿，同时，他们对自己行动的后果以及对企业的成功又有着高度的责任感。4．业务过程再造: 是指为了在诸如成本、质量、服务和速度这些关键的当今绩效指标方面实现剧烈的改进，而对业务过程进行的根本性的再思考和激进的再设计。
5．矩阵结构: 在组织结构上，既有职能划分的垂直领导系统，又有按项目划分的横向领导系统。
6．人员配备: 是对组织中全体人员的配备，包括管理者的配备，非管理者的配备。二者所采用的基本方法和遵循的基本原理是相似的。
7．人才生命周期: 是指组织中的人才在组织中有其生命周期，一个人才在组织中的生命周期可以分为四阶段，即引入阶段，成长阶段，成熟阶段和衰落阶段。
8．领导工作: 是指对组织内每个成员和全体成员的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿而有信心地为实现组织的既定目标而努力。
9．管理能力: 完成管理活动的本领。
10．指明目标原理: 指领导工作越是能使全体人员明确理解组织的目标，人们为实现组织目标所做的贡献就会越大。
二、简答题
1．影响组织结构选择的因素
技术，外界环境，组织的规模，组织的生命周期，组织的战略
2．简述扁平结构的优缺点
优点：1.有利于缩短上下级距离，密切上下级关系；2.信息纵向流通快；3.管理费用低；4.由于管理宽度大，被管理者有较大的自由性和创造性，因而有满足感；5.有利于选择和培训下属人员；
缺点：1.管理者无法严密地监督下级；2.上下级协调较差；3.管理宽度的加大，也增加了同级间沟通的困难。
3．管理者应该怎样做才能做出有效授权？
1.要有接受不同意见的态度；
2.要有放手的态度；
3.要允许别人犯错误；
4.要善于信任下级；5、要善于适度控制。
4.如何应对组织变革的阻力？
1.确保达成共同的变革愿景；
2.沟通变革的目的和重要性；
3.认识到变革的情绪影响；
4.理解变革的各方面影响；
5.沟通即将变革和不会变革的部分；
6.树立理想的行为模式；
7.提供有效的反馈、合理的报酬及适当的结果；
8.
对阻力做出一致的反应；9.灵活、耐心和支持；
5.人员配备工作中如何遵循公开竞争原理？
实行公开竞争时，空缺的职务必须对任何人都开放。不仅要求候选人能够胜任空缺职位，而且要求他比别人更有效地实现该职务对他的要求。只有进行公开竞争，组织才有可能选到最合适的人选。公开竞争无论对组织内部或外部的人都应一视同仁，机会均等。
要进行公开竞争，前提是人才必须能够流动。人才不流动，也就不存在公开竞争，但这种流动不是那种只顾本组织利益而不顾国家利益和需要的盲目流动，而应当是在国家政策指导下，为使每个人的才能都能在合适的条件下得到充分发挥的合理流动。在人才合理流动的前提下，鼓励组织内外所有能人进行公开竞争。
6.选聘工作中应注意的问题；
1.选聘条件要适当；
2.主持选聘的人员应具有较高的素质和能力，并且具有伯乐式的慧眼；
3.注意候选人的潜在能力；
4.正确对待文凭与水平的关系；
5.敢于启用年轻人；
7.简述在领导工作中应有哪些领导艺术？
领导的艺术有：决策艺术，用人艺术，授权艺术，指挥和激励艺术，集中精力抓主要环节艺术，领导变革的艺术。
8.对管理者进行培训时应注意的问题；
1.培训工作必须与组织目标相结合；
2.上级管理者必须支持并参与培训工作；
3.教员问题；
4.学习是自愿的；
5.
培训内容必须满足受训者的要求；6.培训方法必须有效；7.理论与实际必须相结合
三、论述题
1.论述组织工作的内容；
从逻辑上讲，组织工作必须明确实现目标所必需的各种活动并对之加以分类，这关系到组织中的职位或岗位设计问题。其次，要考虑决定管理宽度，涉及组织结构纵向划分的问题。第三，考虑决定各部门划分的因素，按各种标志划分部门的优缺点，把各种业务工作指定给既定部门时要考虑的因素，涉及组织的横向划分问题。第四，在上述划分和组合的基础上，必须将监督各单位或部门所需的职权授予各单位的管理者，这涉及到职权配置问题。第五，从纵横两方面对组织结构进行协调和整合。在组织结构基本建立，组织中的职权配置基本完成的基础上，应当进一步明确和协调组织结构中上下左右的相互配合关系，通过对各部分、各层次和各要素的协调与整合，使组织形成一个精干高效的有机整体。最后，组织结构的设计不是一成不变的，由于组织内外部环境的变化，组织结构也要适当调整，合理高效的组织结构为人员配备工作打下了良好的基础。
2.组织结构设计的主要内容；
组织结构就是表明组织各部分排列顺序，空间位置，聚散状态，联系方式及各要素之间相互关系的一种模式，它是执行管理和经济模式的体制。
1.内容之一是划分组织层次，以解决组织纵向结构问题。
2.内容之二是划分部门，主要是解决组织的横向结构问题。
3.内容之三是职权划分，主要解决组织结构的职权问题。
3.论述人员配备工作中如何遵循用人之长原理。
用人之长原理是指主管人员越在处在最能发挥其才能的职位上，就越能使组织得到最大的收益。人员配备工作中要做到知人善任，关键不在于如何减少人的短处，而在于如何发挥人的长处，使人们各得其所，各遂其志，人尽其才，才尽其用。
在进行人员配备时，必须根据职务的明确要求，寻找最合适人选。最合适的人选，不是指那些在各方面都完美无缺的人，而是相对于某个特定职务来看候选人的长处适合于这个特定的职务。世界上没有真正能干的人，问题应该是哪一方面“能干”而已。
在进行人员配备时，主管人员在选拔和培训时，都要将重点放在怎样发挥候选人的长处上，以扬其长而避其短，在考评时，还要其做出客观的评价。
4.结合实际，谈谈主管人员考评的必要性。
1.通过考评可以了解管理者的工作质量。管理者的工作绩效很大程度上决定了组织的绩效，而管理者的工作绩效是由管理者的工作质量来保证的，同时管理者工作质量的好坏是由其工作绩效来衡量的。通过对管理者的考评，就能
了解管理者的工作绩效，从而了解管理者的工作质量。
2.考评是选拔和培训管理者的需要，在进行选拔时，为了做到不误用一个庸才，不浪费一个人才，就必须依靠正确的考评。
3.考评是完善组织工作和调整管理者职位的需要。管理者的考评一方面是使管理者在适合自己的岗位上各尽其职，各尽其力；另一方面，也能够发现组织结构设计中的缺点和不足，进一步完善组织工作，调整管理者的职位，使组织结构趋于精干高效。
4.考评是奖励的合理依据。要使考评工作切实有效，就应该把它与奖励制度紧密结合起来，对有成就的管理者进行及时奖励，这样才能激励管理者为组织目标做出更大的贡献。
四、案例分析题
1.某设备制造公司的组织结构如下图所示：试分析其组织结构类型及特点。
该组织结构属于直线――参谋型组织结构。
（1）按照组织职能来划分部门和设置机构，实行专业分工。以加强专业管理。组织实行统一指挥。
（2）这种组织结构把组织管理机构和人员分为两类，一类是直线指挥部门和人员，一类是参谋部门和人员。直线部门和人员对自己的工作部门的工作负全部责任。职能部门及其人员对下级直线部门只能提供建议和业务指导，没有指挥和命令的权力。
（3）这种组织结构实行高度集权，只对中小型组织比较适用。
2.某国有大型企业建立在现代企业制度过程中，迫切要求提高管理水平，以适应市场竞争和企业发展的需要。过去，企业也搞过不少培训，但基本上是临时聘请几个知名专家，采用所有管理人员都参加、上大课的理论培训方式，在实施过程中也疏于控制。每次培训过后，有的主管人员认为在工作中有用；有的人则认识作用不大，想学的东西学不到；也有的人反映培训方式太单调，不能结合工作实际等。现在，假如你是该企业负责培训工作的副总经理，你如何全面地计划公司的管理人员培训工作并加强管理和组织落实。
答：（1）动员教育各级主管人员，明确培训的目的在于提高政治素质、业务水平和管理能力，适应管理环境的变化和组织发展，更好地保证组织目标的实现。（2）根据人才生命周期理论，了解培训对象所处的不同阶段，进行分类管理和培训；（3）选择和确定培训内容。A、进行政治思想教育，提高政治素质；B、培训业务知识、奠定技术与管理知识基础；C、着重进行管理能力的培训，掌握一项基本管理职能要领和具体的管理技能。（4）采用多种方法分别实施培训，包括系统的理论培训、职务轮换、有计划提升与临时提升，在“副职”上培训、参观考察、辅导及其他灵活多样的培训方法。（5）在培训实施过程中，着重抓好以下几个问题：A、培训工作与组织目标相结合；
B、上级管理者支持和参与培训工作；C选择和培训好教员；D、培训内容要满足受训者的需求；E、培训方法必须有效；F、理论与实践相结合。
同步训练（第13-16章）同步练习
一、名词解释题
1. 过程改进团队:指改进或开发某个具体业务过程的项目团队。
2．自我管理团队: 指直接管理所在过程或部门的日常动作的员工群体。
3．完整性原则:是指当管理者为了达到组织目标，而要实现和维持良好的合作时，他们之间就要进行情报沟通，以促进他们之间的相互了解。
4．非正式沟通:是指通过正式组织途径以外的信息沟通方式。
5. “经济人”: 也称为实利人，它认为人的一切活动都是为了最大限度地满足自己的利益，工作的动机是为了获取报酬。
二、简答题
1．团队形成的条件；
1．要有指导委员会；2.明确团队的结构、领导和成员；要有团队的推进者；
2.有效沟通的要求。
1.表达清楚；
2.传递准确；
3.避免过早评价；
4.消除下级人员的顾虑；
5.管理者积极进行沟通；
6.对情报沟通过程加以控制。
3.为了使激励取得效果，管理者应该如何做？
有效激励的要求有：1.坚持物质利益原则；2.坚持按劳分配原则；3.随机制宜，创造激励条件；4.以身作则，发挥榜样作用。
4.正式沟通的优缺点；
优点：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性，重要信息和文件的传达，组织的决策等，一般都采用正式沟通。缺点：因为依靠组织系统层层传递，所以很刻板，沟通速度很慢，此外也存在着信息失真或扭曲的可能性。
三、论述题
1.论述团队发展各阶段的特点及对策。
1.团队是指完成相互依存的任务，实现共同使命的一群人。
2.团队的形成阶段。特点：成员小心谨慎地进入团队，有怀疑和迷茫情绪。对策：阐明团队目标，确定每个成员的角色，制定可行的行为规则。
3.团队的震荡阶段。特点：成员先作为个体在思考，未能与其他成员集思广益，对团队成功机会的态度动荡不定，协作还没成为规范，表现出争执、挑战领导者权力，重新确立目标的努力及竞争性和戒备性行为。对策：加强非正式交流和正式交流，团队领导者要展示业务才能和人际交往才能，让下属信服，澄清团队成员的一些误解，及时制定出一些规范。
4.团队的规范阶段。特点：个人之间的冲突和外部忠诚的制约已经减少，成员间合作加强，协作对话更多。对策：鼓励交流和合作。
5.团队的执行阶段。特点：团队已经成为一个具有高度凝聚力的整体，成员相互了解，能解决群体问题，成员的关系大体让人满意，在实现目标上可能会有重大进展。对策：力推团队目标的实现和完成。
2.论述企业该如何做好激励工作？
1.激励是指管理者通过设置需求，促进、诱导下级形成动机，并引导行为指向目标的活动过程。
2.选择适当的激励方式。激励的方式有：思想政治工作，奖励，职工参加管理，工作内容丰富化，建立和健全规章制度，强调结合组织实际选择合适的激励方式。
3.实施激励的一些注意事项。有效激励的要求是：1.坚持物质利益原则；2.坚持按劳分配的原则；3.随机制宜，创造激励条件；
4.以身作则，发挥榜样的作用。
4.结合实际
四、案例分析题
1.公司是一家民营企业，最近其经理王飞碰到了一个难题：公司的员工看起来非常懈怠，对公司的发展毫不关心，已经有三个月没有人对公司的发展提出建议了，员工们虽然严格遵守各种规章制度，譬如每天基本都能按时打卡上班，按时完成公司规定的工作，但在工作间隙有人上网聊天，打游戏，也有很多人在办公室内闲聊一些跟工作无关的事情。王飞现在迫切需要想办法激励员工的斗志，如果你是王飞，你会怎么办？
答：1.公司在管理中所面临的主要问题是激励工作，需要想办法把全公司员工和管理层动员起来，共同为公司的发展做贡献。2.公司为了激励员工，可以做的工作有：（1）做员工的思想政治工作，找一些员工进行谈话，并召开公司动员大会，把公司所面临的问题及发展前景和员工沟通，让他们感觉自己是公司的主人翁，愿意为公司发展出力，而不是单纯的雇佣和被雇佣关系。（2）设置一些物质激励原则，譬如让中层管理人员持一部分股份，也可以让员工持少量股份，对公司发展提供新思路或者做贡献的给予物质奖励或提拔晋升等。（3）坚持按劳分配原则，多劳多得，让员工的付出与收成正比。（4）结合公司实际，随机制宜的创造激励条件，譬如鼓励员工“再充电”，奖励员工的一些小发明，随时鼓励为公司做良好口头传播的员工等。（5）领导自己以身作则，和员工同甘苦，用领导者的个人魅力及自信心，获得员工的尊重和支持。3.做好鼓励工作，可以采用的激励方法有：（1）对员工培训宣传做思想工作；（2）物质奖励或精神奖励，设置一些公司内部奖；（3）动员并创造条件让职工参加公司管理；（4）工作内容丰富化，并适时调整员工的工作内容，避免让员工对工作产生厌烦情绪等；（5）建立和健全规章制度，规范员工的行为，明确公司的奖惩制度等。
同步训练（第17-19章）同步练习
一、名词解释题
1．零基预算: 是指在每个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始，即以零为基础，根据组织目标重新审查每项活动对实现组织目标的意义和效果，并在费用效益基础上，重新排出各项管理活动的优先次序。2．管理突破：是指通过解决组织的慢性问题，增强组织素质的有组织的活动过程。
3．管理审核：是以管理学基本原理为评价标准，系统地考查、分析和评价一个组织的管理水平和管理成效，进而采取措施使之克服存在的缺点或问题。
4．前馈控制：又叫预先控制，是管理者运用所能得到的最新消息，包括上一个控制循环中所产生的经验教训，反复认真地对可能出现的结果进行预测，然后将其同计划要求进行比较，从而在必要时调整计划或控制影响因素，以确保目标的实现。
5．管理信息系统：是指服务于管理领域的信息系统，它是由管理者计划和设计的，用来为他们提供所需的专门信息，以有效地履行管理职能的信息系统。
二、简答题
1．比较一般控制与控制工作的异同；
相同点：1.二者的基本活动过程是相同的；2.同是一个信息反馈过程；3.控制工作也有两个前提条件，即也有控制标准和相应的监督控制机构和人员；4.控制也包含三个步骤，即拟定标准，衡量成效，纠正偏差；
不同点：1.一般控制实质是一个简单的信息反馈，纠正措施往往是即刻就付诸实施，而控制工作就要复杂得多，管理者要衡量实际成效，并将之与标准相比较，找出偏差的原因，并随之做出必要纠正。2.一般控制中反馈的“信息”，
是个简单的“信息”，而管理控制工作中的“信息”比较复杂，它是经过分析整理后的信息流或信息集，它们所包含的信息种类繁多，数量巨大，这种管理信息和管理系统结合在一起就形成了管理信息系统。3.一般控制的目的是设法使系统运行产生的偏差不超出允许范围，维持系统活动在某一平衡点上，管理控制工作的目的不仅要按照原定计划，维持组织正常活动，实现既定目标，而且还要力求使组织有所创新，以达到新的高度，提出和实现新的目标。
2.简述常用的经营比率；
1.市场占有率，指的是企业的主要产品在该种产品的市场销售总额中所占的比重。
2.相对市场占有率，当缺乏总的市场规模的统计资料时，可以用相对市场占有率作为衡量的指标。
3.投入-产出比率，用作控制度量的投入-产出比率是对投入利用效能的直接测量标准。
3.简述管理突破的步骤；
1.论述必要性；
2.组织落实；
3.进行“诊断”；
4.治疗过程；
5.克服阻力；
6.新水平上控制，准备开始下一轮循环。
4.系统开发的三个阶段及基本条件；
系统开发的三个阶段是：系统分析、系统设计和系统实施。
系统开发的基本条件是：建立和完善管理体系；配备专门人才；选用计算机主机和外围设备。
三、论述题
1.论述前馈控制的工作内容；
1.人员配备的前馈控制：这是一项把管理的诸多职能联系在一起的工作。所谓人员配备的前馈控制，就是根据组织结构所规定的职位要求及由此而决定的对处在这些职位上的人员的技术和素质要求，对管理者和非管理者的选拔，培养和训练等。
2.原材料的前馈控制：常用的方法是通过检查样品而不是全部原材料。
3.资金的前馈控制：首先建立一个标准，然后通过计算回收期或投资收益率来决定是否要投资和进行资金筹集。
4.财政资源的前馈控制：主要方法是通过预算---特别是现金和流动资金预算来控制财政资金的来源和支出。
2.论述预算的不足之处及改进方法。
1.预算是用数字编制未来某个时期的计划，也就是用财务数字或非财务数字来表明预期的结果。
2.不足之处：容易导致控制过细；容易导致本位主义；容易掩盖效能低下的缺点；缺乏灵活性；
3.采用可变预算和零基预算可以克服预算的不足之处。可变预算通常是随着销量的变化而变化的，一般主要是限于在费用预算中应用。零基预算是在每个预算年度开始，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始，即以零为基础。根据组织目标，重新审查每项活动的意义和效果，在费用—效益分析的基础上，重新排出各项管理活动的优先顺序。资金和其他资源的分配，是按重新排出的优先次序来进行的。
4.企业要结合本组织的实际选择并实施适当的预算方法。
四、案例分析题
1.某民营企业的老板通过学习有关激励理论，受到很大启发，并着手付诸实践。他赋予下属员工更多的工作和责任，并通过赞扬和赏识来激励下属员工。结果事与愿违，员工的积极性非但没有提高，反而对老板的做法强烈不满，认为他是在利用诡计来剥削员工。请根据所学习的需要层次理论，分析该老板做法失败的原因并提出建议。
答：（1）从马斯洛的需要层次理论我们知道，人类的需要是分层次的，分别是生理需要、安定或安全需要、社交和爱情的需要、自尊与受人尊重的需要、自我实现需要。马斯洛认为只有当低级的需要满足以后才有更高层次的需要，主导需要决定了人的行为。(2)案例中该民营企业的老板可能忽视了员工的较低层次的需要，如生理和安全的需要，而这些需要很可能正是员工的主导需要。由于没能够对症下药，才导致该民营企业激励做法的失败。（3）要使得激励有效，应当了解员工的真正需要，并加以满足。在实施过程中，应当坚持物质利益原则；随机制宜，创造激励条件；把物质利益和精神鼓励相结合。
知识测评
1.管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其中生产力决定了（）
a管理的社会属性 b管理的自然属性 c管理的艺术性 d管理的科学性
2.管理学形成的标志是（）
a泰罗科学管理理论 b法约尔管理过程理论 c韦伯理想行政组织理论 d梅奥的霍桑试验理论
3.个人道德表现为道德价值在于维护传统秩序和受他人期望的影响，表现该人道德发展处于（）
a前惯例阶段 b惯例阶段 c后惯例阶段 d原则阶段
4.在组织所面临的外部环境要素中，属于一般环境中最为活跃、变化最快的环境要素是（）
a竞争者环境 b供应商环境c科技环境 d顾客环境
5.管理的任务就是设计和维持使人们能够用尽可能少的支出去实现既定目标的（）
a氛围b环境 c制度 d体制
6.不确定性高、对组织管理挑战最大的组织外部环境是（）
a复杂稳定的环境b复杂动态的环境 c简单稳定的环境 d简单动态的环境
7.决定一个组织成败的是（）
a管理层b顾客 c职工 d技术变革
8.认为“管理就是决策”的学者是（）
a赫伯特.A.西蒙 b小詹姆斯.H.唐纳利 c弗里蒙特.E.喀斯特 d托尼.布洛克特
9.某企业产品合格率目前在93%左右，计划提高产品质量，将合格率提高到96%，这个96%称为（）
a控制性目标b突破性目标 c专业目标 d组织目标
10.某化工厂企业为了在竞争中处于有利的地位，开发了某种投资很大的新产品，投产后销路很好，企业领导也很高兴。但不久便知，由于该产品对环境有损害，国家正在立法准备逐步取消该产品。该企业顿时陷入一片惶恐之中。从计划的过程看，该企业最有可能在哪个环节上做的不够周到？（）
a估量机会、确定目标 b明确计划的前提条件c确定抉择的方案 d制定辅助计划
11.从根本上影响组织构建的基本方法以及管理者的管理方式是（）
a管理者素质提高 b经济全球一体化c技术的变革 d职工能力提高
12.通过听取专家意见进行预测的方法是（）
a回归分析法b德尔菲法 c关连树法 d先行指导法
13.决策按决策对象的内容分类有（）
a战略决策和战术决策 b经验决策和科学决策 c肯定决策和非肯定决策 d程序化决策和非程序化决策
14.系统特性中有效的管理总能带来1+1>2的效果是指系统的（）
a控制性 b目的性c整体性 d开放性
15.人际关系学说和行为科学理论形成于（）
a 20世纪初
b 20世纪30年代-50年代
c 20世纪80年代末
d 20世纪90年代末
16.医院、大学等所处的环境是( )
a简单动态 b复杂动态 c简单稳定d复杂稳定
17.把数学和统计学等应用于管理领域的学派是( )
a权变理论学派 b社会合作学派 c管理科学学派 d管理过程学派
18.韦伯理想行政组织理论中的权力是指( )
a传统的权力 b超凡的权力c理性—法律的权力 d职位的权力
19.新产品、新机器、新工具、新材料乃至新服务层出不穷，给人们带来的是更高的生产率、更高的生活水准和更加多样化的产品是指( )
a经济环境 b政治和法律环境c技术环境 d社会文化环境
20.战略管理提出的根本原因主要在于( )
a组织规模的扩大 b组织内部的专业化分工 c外部环境的变化 d员工素质的提高
21.按企业的职能，管理计划可分为（）
a生产计划 b劳资计划 c安全计划 d财务计划 e人员培训计划
22.根据管理活动总是在一定生产方式下进行的，其研究内容包括（）
a生产力方面 b生产关系方面 c上层建筑 d经济基础 e社会关系
23.下面属于小质量观的是（）
a产品是制造的有形产品 b改进针对这公司绩效 c质量被视为经营问题d协调者是质量经理
e买方市场为经营问题
24.下列属于企业表层文化的有（）
a职工风貌 b规章制度 c产品形象 d厂貌 e厂旗
25.从决策在管理中的地位和作用看（）
a决策是计划工作的核心b决策是主管人员的首要工作 c决策是管理的基础 d决策只是最高层领导的事情
e决策是行为的选择
26.组织目标的基本层次包括（）
a环境层 b部门层c组织层 d个人层 e专业层
27.管理理论丛林包括的主要学派有（）
a管理科学学派 b社会技术系统学派 c沟通中心学派 d经验或案例学派 e权变理论学派
28.组织面临的外部环境可以分为（）
a一般环境 b微观环境c具体环境 d抽象环境 e环境
29.战略制定是组织战略管理的一个主要环节，通常包括（）
a战略分析 b战略设计 c战略部署 d战略展开 e战略选择
30.下列属于时间序列预测法的有（）
a单纯外推法 b移动平均法 c指数滑动平均法 d周期变动分析法 e回归分析法
31.消费者购买力、利息率、通货膨胀率等指的是( )
a经济环境 b政治和法律环境 c技术环境 d社会文化环境
32.IT和软件开发等企业所处的环境是( )
a简单动态 b复杂动态 c简单稳定 d复杂稳定
33.国际标准化组织在综合提炼当代质量管理的实践经验及理论分析的基础上，确立的“管理原则”有( )
a六项 b四项 c八项 d七项
34.过程观点的焦点是( )
a说明组织为顾客创造价值时是如何工作的 b说明组织为顾客创造价值时是如何构成的 c说明外部环境的状况
d说明内部环境的状况
35.采用防守型战略的企业，其组织结构特点是（）
a职权相对比较集中，管理宽度比较宽 b职权相对比较集中，管理宽度比较窄
c职权相对比较分散，管理宽度比较宽 d职权相对比较分散，管理宽度比较窄
36.确定合理的管理宽度是组织设计的一项重要内容，下列哪种说法是正确的（）
a管理宽度越窄，越容易控制，管理的费用越低 b管理宽度越宽，组织层次越少，管理的费用越高
c不同的管理者、下属素质、工作性质等因素将决定管理宽度 d管理宽度的确定仅决定于管理者的管理能力
37.用来了解管理者潜在能力的口试方法为（）
a创新型口试 b问题式口试 c适应性口试d漫谈式口试
38.小王在某保险公司已做了七年，业绩不仅逐年上升而且在客户中口碑非常好，去年保险公司将其提升为业务部经理，请问这符合人员配备中的哪一原理（）
a权责利一致原理 b公开竞争原理 c不断培养原理 d用人之长原理
39.为了克服由于过度分工而导致的工作过于狭窄的弊端，提出的职位设计思想是（）
a工作团队 b职位轮换 c职位丰富化d职位扩大化
40.从组织工作角度看，下面哪种情况会造成组织工作的窒息（）
a高弹性的集权 b中等弹性的集权 c低弹性集权d无弹性集权
41.组织中，实现最基本的信息沟通的途径是（）
a计划 b组织 c管理d职权
42.授权的绝对性原则是指（）
a权利不可完全下授 b权利不可没有约束c责任不可下授 d责任不可完全下授
43.下列因素属于支持变革力量的是（）
a对能力的恐惧 b对失业的恐惧 c对现行行为或结果的奖励d顾客的要求
44.在实践中，评价管理者职位最常用的方法是（）
a比较法 b职务系数法 c时距判定法 d分职定值法
45.某钢铁厂是一家拥有300多亿资产的巨型企业，在目前钢材多样化和高科技化的市场需求面前，你认为最适宜的组织结构形式是（）
a直线型 b职能型c事业部制 d矩阵制
46.设计和维持有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程是（）
a计划工作 b领导工作c组织工作 d控制工作
47.直线职权、参谋职权、职能职权三者之间的关系为（）
a职能职权介于直线职权与参谋职权之间 b直线职权介于职能职权与参谋职权之间
c参谋职权介于直线职权和职能职权之间 d三种职权相互独立，相互联系
48.王某2000年被企业聘为财务主管，按规定三年后又转到本企业审计部任主管，这种职务变化属于（）
a非主管工作的轮换b在主管的职位间轮换 c事先未规定的职务间轮换 d事先规定的主管职务间提升
49.当管理宽度的算术组数增加时，管理者与其下属的关系数是呈( )级数增加的。
a算术 b倍数 c几何 d线性
50.容易导致“隧道视野”的部门划分方法是( )
a按职能划分 b按地区划分 c按产品划分 d按对象划分
51.对组织结构中的集权和分权的关系处理得越是适中，就越是有利于组织的有效运行。这是( )
a计划工作的原理 b组织工作的原理 c领导工作的原理 d控制工作的原理
52.“斯隆模型”又被称为( )
a多维立体结构 b矩阵型 c职能型 d事业部制
53.采用“集中政策，分权经营”的组织结构是( )
a多维立体结构 b矩阵型 c职能型d事业部制
54.丹尼逊在自我考评法中设计的八项量度是（）
a工作职务、工作数量 b工作目标、绩效c交际能力、表达技巧 d创造性、独立性 e工作态度、职务知识
55.由组织自行选拔管理者时，主要程序包括（）
a面谈 b体格检查 c获取参考资料 d上级主管部门批准 e举行测验
56.职位的激励潜力分数（MPS）得分越高，将越能影响人们的（）
a动机 b绩效 c进取心 d满意感 e归属感
MPS=[（技能多样性+任务同一性+任务重要性）/3]*自主性*反馈
57.组织战略可以划分的层次有（）
a整体战略 b局部战略c事业层战略 d中层阶段e职能层战略
58.六西格玛管理方法蕴含着丰富的思想内涵，包括（）
a系统化管理 b持续改进 c以事实为依据 d全员参与 e面向过程的管理
59.组织内的权限类型有（）
a直线职权 b直线—参谋职权 c参谋职权 d职能职权 e直线—职能参谋职权
60.人员配备的目的是（）
a实现组织既定目标 b实现组织战略目标 c营造良好的组织环境d保证组织活动正常进行
e配备合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务
61.管理人员在管理过程中所引起的重要作用表现为管理者是（）
a指挥者 b建筑师 c集合者 d执行者 e倡导者
62.职务系数法的采用需（）
a选择好职务系数 b确定职务系数的权数与分值 c用数字表示各种系数 d利用时距长短对时距价值进行评价e利用变量对时距进行评价
63.组织的生命周期包括（）
a诞生 b青年阶段 c壮年阶段 d成熟阶段 e衰落阶段（最终也许还会向衰落转化）
64.没有实行管理分工的组织结构是( )
a多维立体结构 b矩阵型 c职能型 d直线型
65.组织规模一定条件下，管理宽度和管理层次呈( )
a正比b反比 c相关关系 d没有关系
66.直线型组织结构一般只适用于( )
a大型组织 b中型组织 c需要职能专业化分工的组织d小型组织
67.在现实中，不存在纯粹的( )
a多维立体结构 b矩阵型组织结构c职能型组织结构 d事业部制组织结构
68.为了达到管理有效，管理层次应尽可能( )
a增加b减少 c不变 d依具体情况而定
69.最普遍采用的部门划分方法是( )
a按产品划分 b按时间划分c按职能划分 d按地区划分
70.下列选项中，通常属于团队给个人带来的好处是（）
a促进跨职能的沟通理解 b对变化更灵活的反应 c对业务过程理解的加深 d运营成本减少
71.“随即制宜理论”的提出者是（）
a布莱克 b穆登 c费德勒 d利克特
72.双因素理论中的双因素是指（）
a人和物的因素b保健和激励的因素 c自然和社会的因素 d信息与环境的因素
73.对于独家新闻这种由一个人告知所有其他人的沟通形式属于（）
a集群连锁 b随机连锁 c密语连锁 d单线连锁
1、集群连锁：即在沟通过程中，可能有几个中心人物，由他转告若干人，而且有某种程度的弹性。
2、密语连锁：由一人告知所有其他人，犹如其独家新闻。
3、随机连锁：即碰到什么人就转告什么人，并无一定中心人物或者选择性。
4、单线连锁：就是由一人转告另一人，后者再转告一个人。
74.帮助一个团队的管理和维护人是（）
a管理人 b领导人 c发起人 d推进人
75.沟通网络中，开放式的网络系统是（）
a链式沟通 b Y式沟通 c全通道式沟通 d轮式沟通
76.曹雪芹虽食不果腹，但仍然坚持《红楼梦》的创作是出于其（）
a安全的需求 b社交的需求 c自尊的需求 d自我实现的需求
77.“乡村俱乐部型”的管理指的是（）
a 9.9型
b 9.1型
c 1.1型
d 1.9型
横坐标表示对生产的关心程度，纵坐标表示对人的关心程度。
1.1型管理（或称“贫乏性管理”）是管理者极少关心人或生产。
9.9型管理（或称“战斗集体型管理”）是管理者无论对人员还是对生产都表现出最大可能的关心。
1.9型管理（或称“乡村俱乐部型的管理”）是指管理者极少或者根本不关心生产，他们是关心人。
9.1型管理（或称“独裁的、重任务型的管理”）这类领导仅仅关心促成一种高效率的经营活动，而对人则几乎或者根本不关心，他们的领导是极其专断的。
78.一个组织若需要创造出一种高昂士气来实现组织目标时，下述何种沟通方式是一种行之有效的措施（）
a 链式沟通
b Y式沟通c环式沟通 d轮式沟通
79.领导行为四分图的纵轴与横轴分别代表（）
a主管人员的权力与非主管人员的权力 b职位权力与任务结构 c体谅和体制 d民主领导与专制领导
80.麦克莱兰的研究表明，对管理人员来说，一般比较强烈的需要是（）
a社交需要 b权力需要 c安全需要 d成就需要
81.管理活动采用“胡萝卜加大棒”的政策，源于（）
a经济人假设 b社会人假设 c复杂人假设 d自我实现人假设
82.最早采用质量改进团队实施全面质量管理的企业是（）
a美国企业b日本企业 c德国企业 d英国企业
83.传统组织内最主要的沟通流向是（）
a上向沟通b下向沟通 c横向沟通 d纵向沟通
84.《第五项修炼》的作者是（）
a彼得.圣吉 b舒尔茨 c法约尔 d怀特.贝克
85.有实验证明在人与人之间的沟通中，占有信息量最多的是( )
a语言 b文字 c声音声调 d形体语言
86.信息的发送者和接收者如果在空间距离太远、接触机会少，所造成的沟通障碍属于( )
a主观障碍 b客观障碍 c沟通方式上的障碍 d信息扭曲
87.沟通的目的是( )
a信息分享，使组织的所有行动在既定目标上保持一致 b协调个人与组织目标
c交流信息和思想 d加强控制的有效性
88.在人与人之间的沟通过程中，有着重要意义的是( )
a内在因素 b外在因素 c生理因素 d心理因素
89.组织成员的合作气氛浓、平均满意程度高且差异小的沟通力式是( )
a链式 b轮式c全通道式 d圆周式
90.以“自我实现人”假设为基础的管理方式的特征是（）
a培养职工的归属感和认同感 b重视因人而异的管理 c严格各种政策法规d帮助人们实现组织目标和个人目标e创造条件使人们发挥智慧潜能
91.除正式沟通和非正式沟通以外，沟通方式还包括（）
a 发布指示 b会议制度 c密语连锁 d集群连锁e个别交谈
92.所有团队都适用的规范包括（）
a禁止无关的话题 b将选择当做事实而不加质疑的接受 c准时参加会议 d全员参与
e至少五分之四的团队成员必须能够参加会议
93.“温和—命令式的”方法具有的特点是（）
a主要用恐吓和处罚，有时也偶尔用奖励去激励下属 b允许把某些决策权授予下属，但加以严格的政策控制
c用奖赏带有某些恐吓及处罚的方法激励下属 d允许一些自上而下的信息传递，向下属征求一些意见和想法
e管理者向下属提出挑战性目标，并对他们能达到目标表示信心
领导行为理论，利克特的四种管理模式:将领导方式分为四类，即专权命令式、温和命令式、协商式和参与式
94.领导者的影响力主要来源于职位权力与个人权力，其中个人权力包括（）
a奖赏权力 b合法权力 c专家权力 d强制权力 e榜样权力
95.组织准备采用工作团队时，应当考虑有助于团队建设的一些基本要素，包括（）
a适宜的技能组合 b不断提高的改进目标 c明确的沟通渠道 d明确的工作团队结构和期望值
e经修改的报酬和绩效评估体系
96.间歇强化的主要形式包括（）
a可变间隔 b固定间隔 c固定比率 d可变比率 e连续比率
可变与固定，间隔与比率的相互组合
97.从波特—劳勒模式可以看到（）
a激励不是一种简单的因果关系 b领导者应该仔细评价其报酬结构 c注意内在报酬和外在报酬
d注意强化与惩罚e把“努力—成就—报酬—满足”等连锁关系整合到管理系统中去
98.会议的作用表现在（）
a可集思广益
b会议是与会者在组织的身份、影响和地位等起作用的表现
c可使人们了解共同目标、自己工作与他人工作的关系，使之更好的工作，使人们明确自己怎样为组织做出贡献d通过会议，能发现人们所未注意到的问题，而认真的考虑和研究
e通过会议，可以对每一位与会者产生一种约束力
99.在团队形成和发展过程中包括两个重要工作，分别是（）
a任务型工作 b管理型工作 c规范型工作 d改进型工作e维护型工作
1、任务型工作：关注团队并使其想目标前进。
2、维护型工作：协助维护团队成员的关系。
100.职工的工作效率随着上司能满足他们社会需求的程度而改变。此假设属于( )
a经济人假设b社会人假设 c自我实现人假设 d复杂人假设
101.直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体是指（）
a过程改进团队 b工作团队c自我管理团队 d领导团队
102.领导工作中的沟通主要是指（）
a人与人之间的沟通 b 人与机器之间的沟通 c 机器与机器之间的沟通 d信息的沟通
103.改进或开发某个具体业务过程的项目团队是指
a过程改进团队 b工作团队 c自我管理团队 d领导团队
104.泰罗的管理理论中对人的假设是( )
a经济人假设 b社会人假设 c自我实现人假设 d复杂人假设
105.在沟通中信息传递最快的方式是( )
a链式 b轮式 c Y式 d圆周式
106.管理者要想使沟通产生最佳效果，还需要通过( )加以补充。
a非正式沟通 b口头说明 c书面沟通 d利用外部信息
107.对企业固定资产的购置、扩建、改造、更新等，在可行性研究的基础上编制的预算属于（）
a财务预算 b运营预算c投资预算 d生产预算
108.直接控制的原则是（）
a主管人员及下属的质量与控制方式无关 b主管人员及下属的质量越低，就越不需要直接控制
c主管人员及下属的质量越高，就越不需要直接控制d主管人员及下属的质量越高，就越不需要间接控制
直接控制原理是指管理者及其下属的素质越高，就越能胜任所承担的职务，就越不需要间接控制。
109.DW最根本的特点是（） DW:数据仓库
a支持高层决策分析b物理的存放数据 c软件仿真 d挖掘数据
110.控制工作中采用管理突破的目的是（）
a纠正超过计划允许范围的偏差b解决组织在长期活动中存在的慢性问题，增强组织素质
c解决直接影响组织日常活动的急性问题 d对生产过程平稳性的发展
111.控制活动应该（）
a与计划同时进行 b先于计划进行c在计划之后进行 d与计划工作结合进行
112.在广泛使用的反馈控制方法中，最重要的、也是最困难的是（）
a财务报告分析 b标准成本分析 c质量控制分析d工作人员成绩评定
113.某企业生产某产品，固定成本为160000元，单位变动成本为10000元，每台售价为12000元，该产品的盈亏平衡点是（）
a 14台
b 20台
c 70台
d 80台固定成本/（售价-变动成本）
114.在无所不在的网络时代，信息技术的主要作用是（）
a 提高效率 b实现自动化 c价值创造 d社会重构
115.目前最高级的管理信息系统是（）
a决策支持系统 b管理信息系统 c专家系统 d高级经理支持系统
116.下列管理信息系统中，主要由中层经理使用的是（）
a管理信息系统 b决策支持系统 c办公自动化系统 d经理信息系统
117.某木材加工企业2009年营业收入总额为1000万元，当年共缴纳各项销售税金共计280万元，实现利润80万元，请问企业的营业利润率为（）
a 20%
b 36%
c 45%
d 50% 营业利润率=（利润总额+销售税金）/营业收入总额=（80+280）/1000=36%
118.企业内的仓储管理属于（）
a价值管理系统 b财务管理系统c物流管理系统 d供应链管理系统
119.预算的最大缺陷是（）
a导致控制过细b缺乏灵活性 c导致本位主义 d导致掩盖效能低下
120.投资报酬率控制法把利润理解为（）
a企业取得的绝对利润 b企业全部活动的归宿点 c企业运用投资的效果 d企业获得的最大限度的利润额
121.建立控制工作系统必须符合（）
a一线生产人员的情况及其个性b管理者的情况及其个性 c主管工程技术人员的情况及其个性
d全部人员的情况及其个性
122.上层管理者主要使用的信息系统是( )
a经理信息系统 b决策支持系统 c管理信息系统 d事务/数据处理系统
123.管理审核的目标是评价( )
a个别管理人员的工作质量 b个别管理人员的管理水平c整个管理系统的管理质量 d整个管理系统的经营业绩
124.控制工作的第二个目的是( )
a打破现状 b维持现状 c提高管理水平 d提高技术水平
125.根据销售量、成本和利润三者之间的相互依赖关系，对企业的经营情况的变化进行分析的方法是指( )
a盈亏分析 b损益分析 c投资报酬分析 d财务分析
126.预算是指用数字说明企业经济活动的( )
a综合计划 b财务计划 c管理计划 d业务计划
127.要开发一个管理信息系统，需要具备的基本条件包括（）
a建立和完善管理体系 b配备专门的人才，培训组织成员 c选用计算机主机和外围设备
d进行管理方式的改变 e建立和保持组织的竞争优势
128.现场控制的有效性取决于管理者的（）
a个人作风 b个人素质 c权限和责任 d指导的表达方式 e下层对指导表达方式的理解程度
129.数据仓库的基本分析数据包括（）
a系统分析 b系统设计c数据挖掘 d在线分析处理 e系统实施
130.智能技术模仿人类专家至少需要计算机具备的能力包括（）
a认识、形成和解决问题 b解释解决问题的办法 c从经验中学习 d从实践中学习 e智能分析
131.下列属于运用前馈控制的是（）
a企业根据现有产品销售不畅的情况，决定改变产品结构
b汽车驾驶员在上坡时，为了保持一定的车速，提前踩加速器
c瞄准靶心射击
d猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方
e根据虫情预报，农业公司做好农药储备
132.一般来说，损益控制法主要适用于（）
a集权制企业b分权制企业 c事业部制企业 d政府部门 e企业的职能管理部门
133.控制报告的基本要求包括（）
a适时 b突出重点 c指出例外情况 d尽量简明扼要 e费用最低
134.从信息技术发展进程看，管理信息系统建立和运行的信息技术平台经历了（）
a微机时代 b大型主机时代 c网络化时代 d智能化时代 e分布式处理时代
135.控制是一个信息反馈过程，它有两个前提条件，分别是（）
a控制标准 b控制突破c控制机构 d控制人员 e控制目标
136.最早提出平衡计分卡概念的是（）
a弗鲁姆b戴维.诺顿 c罗伯特.凯普兰 d马斯洛 e斯金纳
平衡计分卡是由四套指标所构成的一个体系，这四套指标分别为财务、顾客、内部过程和学习与成长。
137.强调管理者要注意重要的偏差，是指( )
a反映计划要求的原理 b组织适宜性原理 c控制关键点原理d例外情况原理
138.控制工作的第一个步骤是( )
a分析问题b拟订标准 c衡量成效 d纠正偏差
控制工作：1、是一个信息反馈过程；2、有两个前提条件：控制标准、控制机构；3、包含三个基本步骤：拟定标准、衡量成效、纠正偏差。
2015年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 管理学原理试卷 (课程代码00054) 本试卷共4页，满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3.第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。 4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共l5小题，每小题l分，共l5分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。 1．依据管理者角色理论，挂名首脑属于A A．人际角色B．信息角色 C．资源分配者D．谈判者 2．梅奥领导的霍桑试验得出了生产效率的高低主要取决于工人的态度等一系列结论，并在此基础上创立了B A.古典管理理论B．人际关系理论 C．决策理论D．系统管理理论 3．人口规模、年龄结构、种族结构、人口流动性等因素属于组织环境中的C A．政治因素 B.经济因素 C．社会因素 D.技术因素 4．任何组织的文化都有其鲜明个性，这反映了组织文化的B A．客观性B．独特性 C．相对稳定性D．继承融合性 5．正确的决策需要统筹兼顾、全面安排，平衡协调发展，这体现的是决策的哪个原则?D A．信息原则B．预测原则
C．可行性原则D．系统原则 6．鼓励创新思维的群体决策方法是A A．头脑风暴法B．名义群体法 C．德尔菲法D．电子会议 7．用数字表示的计划是A A．预算 B.规划 C．宗旨D．程序 8．M公司是一家生产和销售办公用品的小型企业，设有生产、销售、财务、人事等部门，实行集权管理。该公司的组织结构属于B A．直线制B．直线职能制 C．事业部制D．矩阵制 9．相对于外部招聘而言，内部提升的优点是C A．来源广泛，选择余地大B．不会产生不满情绪 C．更快地胜任工作D．为组织带来新的观念 10．组织变革的内容不包括D A．人员变革B．结构变革 C．技术变革D．外部环境变革 11．根据管理方格理论，领导者既不关心生产，也不关心职工的领导方式是A A．1．1型B．9．1型 C．1．9型 D.5．5型 12．根据麦克莱兰的成就需要理论，人们对影响力和控制力的向往属于B A.成就需要B．权力需要 C．社交需要D．生存需要 13．在沟通过程中，沟通双方要善于换位思考，站在对方的立场考虑问题。这体现了沟通的C A．尊重原则B．相容原则 C．理解原则D．例外原则 14．Y公司的生产部主管认为原材料质量存在问题，向采购部主管提出改进建议。依据沟通的分类，这属于C A．上行沟通B．下行沟通 C．平行沟通D．斜向沟通 15.“亡羊补牢，为时未晚”反映了哪一种控制类型的效果?D
全国2018年10月高等教育自学考试 管理学原理试题 一、单项选择题:本大题共l5小题,每小题l分,共l5分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的,请将其选出。 1.某汽车公司生产车间工作小组的主管人员是 A.基层管理者 B.中层管理者 D.综合管理者 C.高层管理者 2.科学管理理论认为必须通过工时和动作研究制定出工人的“合理的日工作量”，这是下列哪个原理的内容? A.标准化原理 B.职能管理原理 C.工作定额原理 D.例外原理 3.“成为最优秀的商用计算机和商用计算机服务器的供应商”，该表述体现的企业 A.企业精神 B.企业使命 C.企业道德 D.企业制度
4.管理道德规范必然随着管理的变化和发展而不断改变自己的内容和形式，这体现了管理道德的 A.普遍性 B.特殊性 C.变动性 D.社会教化性 5.提出决策“满意标准”的学者是 A.泰勒 B.韦伯 C.西蒙 D.马斯洛 6.在下列计划的表现形式中，哪一种是针对反复出现的业务而制定的？ A.目标 B.程序 C.规划 D.预算 天华公司计划在明年一年内实现销售收入170万元，利润率达到3.5%，这种计划类型属于 A.短期计划 B.中期计划 C.长期计划
D.战略计划 8.宏达机械公司是一家以机床制造和销售为主营业务的企业，目前，公司设有设计部、工艺部、生产部、销售部、财务部、人事部等部门。该公司部门划分采取的是 A.职能部门 B.产品部门 C.区域部门 D.工艺部门 9.矩阵制组织结构的主要缺点是，爷实很天射静，气去的岛气独怎我健旗口举 A.不利于相互协调 B.多头领导导致下属无所适从 C.不利于培养人才 D.不利于新项目开发 10.根据岗位要求选拔具备相应知识与能力的人员，这体现了人员配备中的哪个原则？ A.因事择人 B.因才适用 C.动态平衡 D.因人择事 11.下列不属于组织变革过程的是 A.解冻 B.变革
自考管理学原理考试题及答案 绝密★考试结束前 全国2020年10月高等教育自学考试 管理学原理试题 课程代码:00054 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。 选择题部分 注意事项: 1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。 2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。
一、单项选择题:本大题共l5小题,每小题l分,共l5分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的,请将其选出。 1.某汽车公司生产车间工作小组的主管人员是 A.基层管理者 B.中层管理者 D.综合管理者 C.高层管理者 2.科学管理理论认为必须通过工时和动作研究制定出工人的“合理的日工作量”，这是下列哪个原理的内容? A.标准化原理 B.职能管理原理 C.工作定额原理
D.例外原理 3.“成为最优秀的商用计算机和商用计算机服务器的供应商”，该表述体现的企业 A.企业精神 B.企业使命 C.企业道德 D.企业制度 4.管理道德规范必然随着管理的变化和发展而不断改变自己的内容和形式，这体现了管理道德的 A.普遍性 B.特殊性 C.变动性
D.社会教化性 5.提出决策“满意标准”的学者是 A.泰勒 B.韦伯 C.西蒙 D.马斯洛 6.在下列计划的表现形式中，哪一种是针对反复出现的业务而制定的? A.目标 B.程序 C.规划
D.预算 天华公司计划在明年一年内实现销售收入170万元，利润率达到3.5%，这种计划类型属于 A.短期计划 B.中期计划 C.长期计划 D.战略计划 8.宏达机械公司是一家以机床制造和销售为主营业务的企业，目前，公司设有设计部、工艺部、生产部、销售部、财务部、人事部等部门。该公司部门划分采取的是 A.职能部门 B.产品部门 C.区域部门
管理学原理题库考试试题及答案
（*题库均为研究生院出,答案为历年学长提供,仅供学员参考*）
一、名词解释 A 类 MA1 差别化 在满足顾客全部需求过程中，确定在哪些环节形成与竞争对手的差别，形成竞争优势。 MA2 动机 是在需要基础上产生的，引起和维持着个人行为，并将其导向一定目标的心理机制。 MA3 多种经营战略 多种经营又叫多角化经营战略，就是指把新产品开发经营与市场开拓相结合的一种经营战略。 在经营战略中与市场渗透、市场开拓、产品开发同属产品----市场战略，即与企业从事经营 的产品领域的配合有关的经营战略。多种经营是新产品和新市场相配合，即增加新产品和增 加新市场两者同时并进的战略。多种经营的理论基础是范围经济和分散风险。 MA4 非正式组织 所谓非正式组织，是两个或两个以上个人的无意识地体系化了的多种心理因素的系统。 MA5 风险管理 风险管理是对风险的识别，适应和处置。风险管理的目的是避免风险或使损失减至最小。 MA6 风险识别 即在损失风险刚出现或出现之前，就予以识别，一准确把握各种风险信号及其产生原因。 MA7 负强化 负强化又称消极强化，即利用强化物抑制不良行为重复出现的可能性。包括批评、惩罚、降 职降薪等。 MA8 个人惯性 个人惯性是指个人在长期的组织生活中形成的固定观念、准则和思维方式、工作习惯等。 MA9 管理
管理是组织中维持集体协作行为延续发展的有意识的协调行为。管理行为是一种分解和综合、 协调其他行为的一般职能，是组织的一部分职能，是组织的特殊器官，离开组织或协作行为，
不存在管理。管理的实质是协调，围绕共同目标，解决矛盾、协调力量，形成一致。 MA10 管理制度 是对企业管理各基本方面规定活动框架，调节集体协作行为的制度。管理制度是比企业基本 制度层次略低的制度规范。它是用来约束集体性行为的成体系的活动和行为规范，主要针对 集体而非个人。 MA11 激励 所谓激励，是指人类活动的一种内心状态，它具有激发和加强动机，推动并引导行为使之朝 向预定目标的作用。一般认为，一切内心要争取的条件一欲求、需要、希望、动力等都构成 人的激励。激励与人的行为呈正相关关系。激励在企业管理中具有多方面的重要功能：有助 于激发和调动职工的工作积极性；有助于将职工的个人目标导向现实企业目的轨道；有助于 增强企业的凝聚力。 MA12 计划 计划是事先对未来应采取的行动所做的规范和安排。计划工作贯穿企业经营管理全过程 MA13 技术规范 技术规范是涉及某些技术标准、技术规程的规定。它反映生产和流通过程中客观事物的内在 技术要求、科学性和规律性，是经济活动中心须予以尊重的。P163
第 1 页
管理学原理复习重点 第一篇：绪论 第一章：管理与管理学 一、定义 1管理；指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2管理两重性（自然性与社会性）；管理是由许多人协作劳动而产生的，它是有效组宽心丸共同劳动所必需的，具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意增，因此它又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。 3管理学；管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。 二、问答 1管理基本特征？ 答：①管理是一种文化现象和社会现象 ②管理的主体是管理者 ③管理的任务、职能与层次 ④管理的核心是处理好人际关系。 2掌握管理两重性意义？ 答：①认真总结我国在管理理论与实践上正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性。②注意学习引进国外对我们有益的管理理论，技术和方法。③要结合实际，随机制宜地学习与运用。
3管理学特点？ 答：一般性、多科性、历史性、实践性 4管理学内容？ 答：生产力方面、生产关系方面、上层建筑 5学习管理学意义及方法？ 答：意义：①管理的重要性决定了疲惫习、研究管理学的必要性②学习研究管理学是培养管理人员的重要手段之一③学习研究管理学是未来的需要方法：唯物辩证法、系统方法、理论联系实际的方法。 6什么是系统及系统特点？ 答;指由相互作用和相互依赖的若干组成部份结合而成的具有特定功能的有机整体。特点：整体性、目的性、开放性、交换性、相互依存性、控制性。 第二章：管理学的形成与发展 一、定义 1战略管理；是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组宽心丸长期稳定的发展。 2全面质量管理；一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 二、问答 1科学管理理论要点？ ①科学管理的中心问题是提高劳动生产率 ②为了提高劳动生产率，必须为工作配箅“第一流的工作” ③要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并
管理学原理试卷及答案 篇一：管理学原理期末考试试题及答案 一、名词解释（本大题共7小题，每小题3分，共21分） 管理 目标管理 预测 决策 人员配备 激励 控制 二、单项选择题在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1．管理的性质不包括（） A.二重性 B.科学性 c.理论性D.艺术性 2．人们常说，身体是“三分治七分养”，对于这件事（） A．反馈控制比前馈控制更重要B．现场控制比反馈控制更重要c．反馈控制比现场控制更重要D．前馈控制比反馈控制更重要3．打电话请供应商来换一台同目前用坏的机器一样的设备，这是设备的简单替换问题，需要的管理技能主要是（）
A.概念技能和技术技能 B.人际技能和技术技能 c.技术技能D.人际技能和概念技能 4．差别计件工资制是（）的内容之一。 A．泰罗的科学管理理论B．法约尔的一般管理理论 c．韦伯的行政管理理论D．现代管理理论 5．没有一个固定的信息中心，成员之间总是互相传递信息的是（） A．园型沟通B．y型沟通 c．全通道型沟通D．轮型沟通 6.根据计划的明确性，可以将计划分为（） A．长期计划、中期计划和短期计划B．战略性计划和战术性计划 c．具体性计划和指导性计划D．程序性计划和非程序性计划 7．（）是指企业在计划期内反映有预计现金收支、经营成果和财务状况的预算。 A．经营预算B．投资预算 c．财务预算D．成本预算 8．目标的制定要有一定的高度和难度，这体现了目标的（） A.差异性B．层次性 c.时间性D．先进性 9．某企业制造并销售单一成品，固定成本总额为60万元，产品售价为每件30元，单位变动成本为10元，该企业的盈亏平衡时的产
2018年4月高等教育自学考试全国统一命题考试 管理学原理试卷 (课程代码00054) 本试卷共5页，满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。4．合理安排答题空间。超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题：本大题共l5小题，每小题l分，共l5分。在每小题列出的备选项中 只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1．管理的核心是 A．信息管理 B．生产管理 C．财务管理 D．以人为本 2．提出实行定额管理、差别计件工资制等观点的古典管理理论是 A．科学管理理论 B．一般管理理论 C．行政组织理论 D．决策理论 3．加速电脑更新换代的新技术、新工艺是环境因素中的 A．政治因素 B．经济因素 C．技术因素 D．社会因素 4．企业在获取利润的同时，还应为相关利益群体承担相应的社会责任。这是社会责任的 A．古典观 B．社会经济观 C．科学观 D．行为观 5．通胜公司管理层做出了未来五年公司发展方向和远景的决策。这种决策是 A．业务决策 B．战术决策 C．战略决策 D．短期决策 6．计划要能够保证以最少的成本投入获得最大的收益产出。这是指计划的 A．目的性 B．普遍性 C．适应性 D．经济性 7．工厂、商店、酒店、旅行社等属于 A．营利性组织 B．非营利性组织 C．公共组织 D．宗教组织
8．立达公司的销售部分为东北部、华北部、西北部等部门，这种部门划分的方法是 A．按地区划分 B．按产品划分 C．按职能划分 D．按顾客划分 9．“人尽其才”体现了人员配备的 A．因事择人原则 B．责权对等原则 C．因才适用原则 D．动态平衡原则 10．对组织设计、权力分配等方面所进行的变革是 A．人员变革 B．结构变革 C．技术变革 D．组织文化变革 11．依据管理方格理论，“既不关心生产，也不关心职工”的领导方式是 A．中间型 B．任务型 C．贫乏型 D．俱乐部型 12．企业取消了对职工加班加点给予奖酬的规定，加班加点的职工逐渐减少。这属于 A．正强化 B．负强化 C．惩罚 D．自然消退 13．沟通中常用的迎候语、致谢语等体现了沟通的 A．理解原则 B．相容原则 C．尊重原则 D．平等原则 14．讲座、讨论会、交谈属于 A．书面沟通 B．口头沟通 C．电子媒介沟通 D．非语言沟通 15．对职工进行岗前培训属于 A．前馈控制 B．现场控制 C．反馈控制 D．同期控制 二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。在每小题列出的备选项中 至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。 16．按照决策方法的不同，可将决策分为 A．战略决策 B．确定型决策 C．风险型决策 D．不确定型决策 E．战术决策 17．滚动计划法的特点有 A．分段编制 B．便于编制 C．近细远粗 D．静态编制 E．长、短期计划紧密结合 18．当代组织变革的新举措有 A．组织结构扁平化 B．组织运行柔性化 C．组织结构垂直化 D．组织协作团队化 E．大企业内部的“小企业化经营” 19．下列属于双因素理论中“激励因素”的有 A．提升 B．安全 C．地位 D．责任感 E．奖金 20．从财务角度，预算可以分为 A．零基预算 B．收入预算
全国2006年4月高等教育自学考试 管理学原理试题 课程代码：00054 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．管理的核心是（） A．管理者B．被管理者 C．管理的任务、职能与层次D．处理好人际关系 2．佛光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好地支撑佛光公司的业务要求？（） A．直线型 B．职能型 C．矩阵结构D．事业部制 3．在组织所面临的外部环境要素中，属于一般环境中最为活跃、变化最快的环境要素是 （） A．竞争者环境 B．供应商环境 C．科技环境 D．顾客环境 4．按照计划所涉及的范围，计划可分为（） A.生产计划、财务计划、供应计划、劳资计划、安全计划 B.上层管理计划、中层管理计划、基层管理计划 C．专项计划、综合计划 D．长期计划、中期计划、短期计划 5．药品销售公司收购制药企业属于（） A．前向一体化B．后向一体化 C．横向一体化D．合资经营 6．通过听取有关专家意见进行预测的方法是（） A．回归分析法 B．德尔菲法 C．关连树法 D．先行指导法 7．设计和维持有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程是（） A．计划工作B．领导工作 C．组织工作D．控制工作 8．管理层次少而管理宽度大的组织结构被称为（） A．直线型组织结构B．扁平式结构 C．职能型组织结构D．事业部制组织结构 9．梅奥通过其领导的霍桑试验建立了人际关系学说，该学说属于（） A．行为管理理论B．古典管理理论 C．系统管理理论D．权变管理理论 10．人员的配备工作，属于（） A．现场控制B．前馈控制 C．反馈控制D．直接控制 11．下列选项中，属于集权制组织特点的是（） A．中下层可以有日常的决策权限 B．中下层在统一规划下可独立经营 C．中下层有一定的财务支配权 D．上级的控制以完成规定的目标为限 12．六西格玛管理中，“百万机会缺陷数（DPMO）”中的“缺陷”指的是（） A．产品质量导致顾客不满的情况 B．产品价格导致顾客不满的情况 C．产品售后服务导致顾客不满的情况 D．所有导致顾客不满的情况 13．美国管理学家德鲁克的“倘若要所用的人没有短处，其结果至多只是一个平平凡凡的组织”这句话诠释了下述哪一原理？（） A．职务要求明确原理B．用人之长原理 C．责权利一致原理D．不断培养原理 14．美国丹尼逊提出的管理人员自我考评法的考评量度项数是（） A．6项B．8项 C．10项D．12项 15．“随机制宜理论”的提出者是（） A．布莱克 B．穆登 C．菲德勒D．利克特 16．“对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作”的团队属于（）
《管理学原理》试卷 学号：姓名：专业层次: 分数： 一．单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分） 1．现代管理学派不包括（ A ）。 A.科学管理学派 B.决策理论学派 C.系统管理理论学派 D.管理程序学派 2．（ C ）是按计划对象划分的计划类型？ A.战略计划 B.管理计划 C.项目计划 D.作业计划 3．事业部制结构的最高管理当局可以不保持（ D ）方面的决策权？ A.事业发展的决策部 B.有关资金分配的决策权 C.人事安排权 D.日常行政事务 4．如果最低层有16人，当管理跨度为4时，需要（ B ）个管理层次？ A.1 B.2 C.3 D.4 5．（ D ）不是按照控制源进行的控制类型的划分？ A.正式组织控制 B.群体控制 C.自我控制 D.预算控制 6．当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为（ C ）。 A.双因素理论 B.效用理论 C.公平理论 D.强化理论 7．根据生命周期理论，当下属的成熟度处于不成熟阶段应采取的领导方式是（ A ）。 A.低关系高工作 B.命令式 C.参与式 D.低工作低关系 8．如果你是公司的总经理，发现公司存在许多小团体时，你的态度是（ D ）。 A.立即宣布这些小团体为非法，予以取缔 B.深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体 C.只要小团体的存在不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之 D.正视小团体的客观存在性，允许乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导 9．下列关于“有效的管理冲突”叙述，不正确的是（ B ）。 A.对工作中的协调问题不断的进行修正，努力避免因日常琐事产生冲突 B.采取回避和平息的策略，尽量避免冲突的产生 C.为了得到好的策略和解决方法，管理者应维持团体间的建设性冲突，以迫使管理者面对过去一直忽略的问题，并导致革新 D.管理者应密切注意激励措施引起的“输赢”冲突。在很多情形下，组织的激励制度诱使组织成员之间发生冲突 10．（ C ）不是亚洲四小龙的企业管理特色？
管理学原理历年真题整理 第一篇基础篇 第一章管理与管理学 [2016.10] 1．管理的首要职能是（）。 A．计划 B．组织 C．领导 D．控制 答案：A P39 [2016.10] 16．下列属于高层管理者的有（）。 A．董事长 B．首席执行官 C．总经理 D．项目经理 E．车间主任 答案：ABC P42 [2016.04] 1．管理者所拥有的生产技能、财务技能、营销技能属于（）。A．概念技能 B．人际技能 C．技术技能 D．学习技能
答案：C P44 [2016.04] 26．简述管理四项基本职能的含义。 P41 4点先答是哪4项5分 [2015.10] 1．依据管理者角色理论，挂名首脑属于（）。 A．人际角色 B．信息角色 C．资源分配者 D．谈判者 答案：A P43 [2015.10] 21．管理就是为了实现组织中个人目标的活动。（）×P39 实现组织目标的活动 [2015.10] 30．请联系实际，举例说明管理的必要性。10’ [2015.04] 1．对整个组织负有全面责任的管理人员是（）。A．高层管理者 B．中层管理者
C．基层管理者 D．专业管理者 答案：A P42 [2015.04] 21. 效率是投入与产出的比值，是衡量管理有效性的唯一标准。（）×P41 由效率与效果衡量 [2015.04] 26．管理的基本职能有哪些? P41 4点5分 第二章管理学的形成与发展 [2016.10] 2．梅奥的人际关系学说属于（）。 A．行为科学理论 B．科学管理理论 C．一般管理理论 D．权变管理理论 答案：A P64 [2016.10] 21．科学管理研究的核心是提高员工的满意度。（） ×P58 提高劳动生产率 [2016.04] 2．第一次提出管理五要素的是（）。
自考00054管理学原理 第一章管理与管理学 人体群体活动的历史就是管理活动的历史。 第一节管理概述 管理产生：管理产生于欲望无限性和资源有限性之间矛盾的协调； 管理是人类群体活动的产物。 人类活动：为实现自身目的而进行的作业活动 为使作业活动变得更有效的管理活动。 管理必要性：管理是社会进步与发展的物质力量； 管理是任何组织生存发展的重要条件； 管理活动具有的普遍性， 管理概念： 泰勒，‘确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干’。 亨利·法约尔，《工业管理与一般管理》，‘管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制’。赫伯特·西蒙，‘管理就是决策’。 彼得·德鲁克，‘管理就是经由他人的劳动，以完成工作目标的一系列活动’。 哈罗德·孔茨，‘设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标’。 斯蒂芬·罗宾斯，‘通过其他人或者与其他人一起有效率和有效果地将事情完成的过程’。 徐国华，‘管理就是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程’。 芮明杰，‘管理师对组织的资源进行有效整合以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动’。 周三多，‘管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程’。管理就是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源 进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程 孔茨，‘管理工作是一切有组织的协作所不可缺少的’ 管理含义：管理是对组织的管理，组织是管理的载体； 管理是一项有目的的活动，管理的目的是为了实现组织目标； 管理是由一系列活动构成的，包括计划、组织、领导、控制等基本职能； 管理是一个追求有效的过程； 管理的实质是协调。 管理特性：管理活动不同于作业活动； 管理工作既具有科学性又具有艺术性； 管理的核心是以人为本。 管理活动与作业活动的关系： 管理活动的范围更广； 管理活动比作业活动承担更多的责任； 管理人员的本职工作是管理活动而非作业活动。 管理基本职能（包括计划、组织、领导和控制）： 计划是对组织未来活动进行的预先筹划和安排； 组织是为了完成计划而对分工协作关系所做的整体安排； 领导是指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程； 控制是为了保证组织按预定要求运作而进行的一系列监督检查工作。 法国的亨利·法约尔《工业管理与一般管理》，五种职能：计划、组织、指挥、协调和控制。 第二节管理者 管理者概念：在组织中行使管理职能、通过协调他人的活动以实现组织目标的人。 管理者分类：按管理者所处层次分为高层管理者、中层管理者和基层管理者； 按管理者所从事管理工作的领域及专业分为综合管理者和专业管理者。 高层管理者，指对整个组织负有全面责任的管理人员。 中层管理者，负责制定具体的计划，是对某一部门或某一方面负有责任的管理人员。 基层管理者，又称一线管理者，是管理作业人员的管理者。 综合管理者，指负责管理整个组织或组织中某个事业部全部活动的管理者。 专业管理者，指仅负责管理组织中某一类或职能的管理者。
附件五 武汉理工大学高等教育自学考试学业综合评价课程综合测验 武汉理工大学高等教育自学考试学业综合评价课程综合测验试卷(期中□期末□ 姓名_______ 准考证号_____________ 专业____________ 课程适用_____年___月考期测验时间____年___月 ____日(上午、下午、晚上 测验得分__________ 阅卷人:___________ 满分100分,考试时间150分钟。 一、单项选择题(本大题共30小题,每小题1分,共30分在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的,请将正确选 项前的字母填在题后的括号内。 1.下列原理中,属于人员配备工作原理的是( A.许诺原理 B.目标统一原理 C.责权利一致原理 D.命令一致原理 2.20世纪初,提出图表系统法的人是( A.甘特 B.泰罗
C.维纳 D.穆登 3.管理控制工作的基本目的是( A.维持现状 B.打破现状 C.改变现状 D.实现创新 4.管理的主体是( A.企业家 B.全体员工 C.高层管理者 D.管理者 5.利用过去的资料来预测未来状态的方法是( A.因果法 B.外推法 C.德尔菲法 D.头脑风暴法 6.一般认为管理过程学派的创始人是( A.泰罗
B.法约尔 C.韦伯 D.德鲁克 7.下列哪种组织结构又称为“斯隆模型”( A.多维立体结构 B.矩阵结构 C.职能型 D.事业部制 8.双因素理论中的双因素指的是( A.人和物的因素 B.信息与环境的因素 C.保健因素与激励因素 D.自然因素和社会因素 9.利克特的管理模式认为,极有成就的管理者一般采用的管理方法是( A.利用—命令 B.温和—命令 C.集体参与 D.商议式 10.管理的核心是(
2018 年 10 月高等教育自学考试全国统一命题考试 管理学原理试卷 （课程代码 00054） 本试卷共 5 页，满分 l00 分。考试时间 l50 分钟。考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B 铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3?第二部分为非选择题更真题资料请咨询 Q或微信。必须注明大、小题号，使用 0. 5 毫米黑色字迹签字笔作答。 4?合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题：本大题共 l5 小题。每小题 l 分，共 15 分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符 合题目要求的，请将其选出。 1 ?某汽车公司生产车间工作小组的主管人员是 A ?基层管理者 B ?中层管理者 C ?高层管理者 D ?综合管理者 2 ?科学管理理论认为必须通过工时和动作研究制定出工人的“合理的日工作量”，这 是下列哪个原理的内容 ? A ?标准化原理 B ?职能管理原理 C ?工作定额原理 D ?例外原理 3 ?“成为最优秀的商用计算机和商用计算机服务器的供应商” ，该表述体现的企业文化是 A ?企业精神 B ?企业使命 C ?企业道德 D ?企业制度 4 ?管理道德规范必然随着管理的变化和发展而不断改变自己的内容和形式，这体现了 管理道德的 A ?普遍性 B ?特殊性 C ?变动性 D ?社会教化性 5 ?提出决策“满意标准”的学者是 A ?泰勒 B ?韦伯 C ?西蒙 D ?马斯洛 6 .在下列计划的表现形式中，哪一种是针对反复出现的业务而制定的？ A ?目标 B ?程序 C ?规划 D ?预算 7.天华公司计划在明年一年内实现销售收入 170万元，利润率达到 3. 5%,这种计划类型属于 A. 短期计划 B .中期计划
2011年4月高等教育自学考试 管理学原理试题 课程代码:00054 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.“管理体现生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，同生产关系、社会制度相联系”指的是管理的( ) A.科学性 B.艺术性 C.自然属性 D.社会属性 2.战略管理的特点是( ) A.标准化、制度化 B.长远性 C.全面性、系统性、精确性 D.重视人的因素 3.目标管理于二十世纪五十年代后期出现在( ) A.美国 B.英国 C.德国 D.日本 4.计划工作的起点是( ) A.确定目标 B.估量机会 C.确定可供选择的方案 D.确定前提条件 5.某纯净水厂向老顾客大力宣传“把钱投入在水里——值”，从而使销量大增，这种做法是( ) A.市场开发 B.产品开发 C.市场渗透 D.多种经营 6.满意决策中“满意”标准的提出者是( ) A.泰罗 B.西蒙 C.孔茨 D.韦伯 7.“将组织的输入变为输出的转化过程”指的是( ) A.组织规模 B.组织战略 C.技术 D.组织的生命周期 8.“管理者有效地监督、管理其直接下属的人数”指的是( ) A.管理能力 B.管理宽度 C.管理形式 D.管理要求 9.“某项职位或某部门所拥有的包括作出决策、发布命令等的权力”称为( ) A.直线职权 B.参谋职权 C.职能职权 D.职能——参谋职权 10.“六西格玛”管理活动体现的思想是( ) A.质量振兴 B.同竞争者抗衡 C.只有能够衡量，才可以实施改进 D.事后管理
2017年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 管理学原理试卷 (课程代码00054) 本试卷共5页，满分100分，考试时间150分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0.5毫米黑色字迹签字笔作答。4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题：本大题共15小题，每小题1分，共15分。在每小题列出的备选项中 只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1．一般来说，部门经理、科室主任属于组织的 A．高层管理者 B．中层管理者 C．基层管理者 D．执行人员 2．最早提出管理十四条原则的是 A．西蒙 B．泰勒 C．法约尔 D．韦伯 3．标准挂衣架制造商所处的环境变化相对较小，不确定性也低，这种环境属于 A．简单和稳定的环境 B．复杂和稳定的环境 C．复杂和动态的环境 D．简单和动态的环境 4．随着人们生活水平的不断提高，家庭收入中储蓄占的比例不断增加，这属于外部环境的 A．政治因素 B．经济因素 C．社会因素 D．技术因素 5．所有组织的管理活动都应当遵守管理道德的原则和要求，这体现了管理道德的 A．普遍性 B．特殊性 C．强制性 D．变动性 6．采用背对背的通信方式，经过多轮征询使意见趋于集中的决策方法是 A．名义群体法 B．头脑风暴法 C．德尔菲法 D．风险性决策法 7．某公司在年初的工作会议上，提出力争在本年度实现利润2000万元。这属于计划层次中的 A．程序 B．宗旨 C．规划 D．目标 8．计划工作程序的第一步是 A．确定目标 B．评估机会 C．编制预算 D．制订派生计划 9．一家超市设有日用品、食品、服装等部门，其部门划分的依据是
A. 确定型决策法 B. 风险型决策法 C. 非确定型决策法 D. 追踪决策法 管理学原理试题及答案 二、单项选择题 (每小题 1 分，共 20分) 1. 中国古代管理思想“法治”中的“常法”是指 ( 2. 美国学者肯尼迪和迪尔认为，企业文化除了价值 观、 A.组织结构 B.领导方式 C.礼仪和庆典 D.企业行为 3. 在管理学中，定义为“影响力”的权力除“专长权”和“个人影响权”外，还包括 A.随机处置权 B.制度权 C.奖惩权 D.任免权 4. 持续控制的方法包括有自我控制、集体控制和 ( C ) A. 管理信息系统 B. 预算控制 C. 政策程序控制 D. 个人观察 5. 群体的发展一般经历四个明显的阶段，它们是 6. 所谓的“火炉法则”包括以下步骤 ( B ) 即时处理、相同后果 D. 预先警告、身为表率、即时处理、普适执行 7. 环境研究对组织决策有着非常重要的影响，具体表现在可以提高组织决策的 8. 从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部 ( A. 没有历史包袱 B. 能为组织带来新鲜空气 C. 可以迅速开展工作 D. 具有广告效应 9. 人员配备的工作包括 ( B ) A. 制定工作规范，选配、培训组织成员 B. 确定人员需用量、选配、培训组织成员 C. 确定人员结构、选配、培训组织成员 D. 确定人员需用量、选配、考核、晋升组织成员 10. 所谓授权，是指 ( C ) A. 在组织设计时，规定下属管理岗位必要的职责与权限 B. 在组织调整时，规定下属管理岗位必要的职责与权限 C. 领导者将部分处理问题的权委派给某些下属 D. 委托代理关系 11. ( A ) 假设事物在历史上各个时期的状况对未来的影响程度是相同的。 A. 简单平均法 B. 移动平均法 C. 指数平滑法 D. 因果关系分析法 12. 按控制的时机分类，可把控制方法分为 13. 霍桑试验表明 ( D A. 非正式组织对组织目标的达成是有害的 B. 非正式组织对组织目标的达成是有益的 C. 企业应采取一切措施来取缔非正式组织 D. 企业应该正视非正式组织的存在 决策者虽无法事先确定究竟呈现何种状态，但可判断各种状态出现的概率。 A. 要保持法的稳定性 B. 要制定统一的法律 C. 法律面前人人平等 D. 要使法律固定不变 英雄人物、文化网络因素外，还包括 A. 初创、动荡、有序、衰亡 B. 形成、动荡、 规范、表现 C. 形成、有序、规范、成熟 D. 形成、动荡、规范、成熟 A.预先警告、即时处理、违者必究、普适执行 B. 预先警告、即时处理、相同后果、普适执行 C. 预先警告、身为表率、 A. 有效性、及时性、稳定性 B. 前瞻性、有效性、稳定性 C. 正确性、及时性、稳定性 D. 有效性、正确性、及时性 B) A. 预先控制、 持续控制、 现场控制 B. 预先控制、 持续控制、 结果控制 C. 预先控制、 现场控制、 结果控制 D .持续控制、 现场控制、 结果控制 14.( B ) 面对未能可能呈现的多种状态，
2018年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 管理学原理试卷 (课程代码00054) 本试卷共5页，满分l00分。考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。 4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题：本大题共l5小题。每小题l分，共15分。在每小题列出的备选项中 只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1．某汽车公司生产车间工作小组的主管人员是 A．基层管理者 B．中层管理者 C．高层管理者 D．综合管理者 2．科学管理理论认为必须通过工时和动作研究制定出工人的“合理的日工作量”，这是下列哪个原理的内容? A．标准化原理 B．职能管理原理 C．工作定额原理 D．例外原理 3．“成为最优秀的商用计算机和商用计算机服务器的供应商”，该表述体现的企业文化是 A．企业精神 B．企业使命 C．企业道德 D．企业制度 4．管理道德规范必然随着管理的变化和发展而不断改变自己的内容和形式，这体现了管理道德的 A．普遍性 B．特殊性 C．变动性 D．社会教化性 5．提出决策“满意标准”的学者是 A．泰勒 B．韦伯 C．西蒙 D．马斯洛 6．在下列计划的表现形式中，哪一种是针对反复出现的业务而制定的? A．目标 B．程序 C．规划 D．预算 7．天华公司计划在明年一年内实现销售收入170万元，利润率达到3．5％，这种计划类型属于 A. 短期计划 B．中期计划 C．长期计划 D．战略计划 8．宏达机械公司是一家以机床制造和销售为主营业务的企业，目前，公司设有设计部、工艺部、生产部、销售部、财务部、人事部等部门。该公司部门划分采取的是 A．职能部门化 B．产品部门化 C．区域部门化 D．工艺部门化 9．矩阵制组织结构的主要缺点是 A. 不利于相互协调 B．多头领导导致下属无所适从 C．不利于培养人才 D．不利于新项目开发 10．根据岗位要求选拔具备相应知识与能力的人员，这体现了人员配备中的哪个原则?
全国2014年4月高等教育自学考试管理学原理试题 (课程代码 00054) 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。 选择题部分 注意事项： 1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。 2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1.管理的核心是处理好 A.人与物的关系 B.财与物的关系 C.物与物的关系 D.人际关系 2.人口密度、年龄结构属于下列哪种宏观环境因素？ A.社会文化环境 B.政治法律环境 C.经济环境 D.科技环境 3.一般而言，长期计划往往是 A.战术性计划 B.战略性计划 C.年度计划 D.作业计划 4.甲玩具公司通过市场调查和分析，发现某种儿童玩具具有广阔的发展前景，而公司又有能力研发和生产该产品，决定进军该市场。这体现了计划工作的哪一步？ A.估量机会 B.确定目标 C.选择方案 D.确定前提条件 5.随着数码相机的广泛应用，某胶卷生产企业及时调整生产结构，压缩生产规模，逐渐从胶卷市场撤离。该做法属于 A.内部增长战略 B.多元化战略 C.收缩战略 D.稳定战略 6.对程序化决策描述正确的是 A.重复出现的、例行性决策 B.非重复性的、例外决策 C.非重复性的、例行性决策 D.重复出现的、例外决策 7.通过对追加的支出与收入进行对比分析的决策方法是 A.期望值法 B.效用法 C.概率法 D.边际分析法
1.简述管理的产生？管理产生于欲望无限性和资源有限性之间矛盾的协调；管理是人类群体活动的产物 2.简述管理的必要性？管理是组织不可缺少的因素，有组织就需要管理，管理与组织如影相随。1.从整个社会的发展来看，管理是社会进步与发展的物质力量 2.管理是任何组织生存发展的重要条件 3.管理活动具有的普遍性 3.管理的概念？管理就是组织为了更有效的实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程。管理的含义包括以下：1.管理是对组织的管理，组织是管理的载体 2.管理是一项有目的的活动，管理的目的是实现组织目标 3.管理是由一些列活动构成的 4.管理是一个追求效果的过程 5.管理的实质是协调 4.简述管理有效性的衡量？管理的有效性是有效率和效果来衡量的。所谓效率是指投入与产出的比值。例如，设备利用率、工时利用率、劳动生产率、资金周转率以及单位生产成本等，这些是对组织效率的具体衡量。效果指目标达成度，涉及活动的结果。具体衡量指标有销售收入、利润额、销售利润率、成本利润率、资金利润率等。利润率是衡量效果的一项客观指标。管理的有效性既追求效率更追求效果，就是“正确的做正确的事” 5.科学管理理论的主要内容包括？1.工作定额原理2.标准化原理3.科学地挑选工人并使之成为“第一流工作” 4.实行差别计件工资制 5.管理工作专业化原理 6.管理控制的例外原理 6.一般管理理论的主要思想是什么？1.明确经营与管理的区别2.提出了管理五要素，即计划、组织、指挥、协调、控制五大职能 3.提出了管理的十四条原则 7.法约尔的十四条管理原则是？劳动分工；权力与责任；纪律；统一指挥；统一领导；个人利益服从整体利益；人员报酬要公正；集中与分散；等级链；秩序；公平；人员稳定；首创精神；集体精神。 8.行政组织的主要观点是什么？韦伯的“理想的行政集权制”是通过职位或职务来实现管理职能的一套管理体系，即理想的组织、理想组织形态的管理制度、理想组织形态的组织结构，总结了大型组织稳定、严密、高效、哈呼理性的管理体系理论 9.梅奥的霍桑实验的主要结论有？1.工人是“社会人”，金钱并非刺激积极性的唯一动力，社会心理因素等方面所构成的动力，对劳动生产率有极大的影响 2.认为生产率的高低主要取决于工人的态度，即所谓“士气”，而这又是由个人家庭和社会生活以及企业中人与人的关系所决定的 3.企业中存在“非正式组织”，这种无形组织有它特殊的感情、规范和倾向，非正式组织左右成员行为 4.新型的领导能力就是要在正式组织的经济需求和工人的非正式组织的社会需求之间保持平衡，通过对职工的满足度的提高来激励职工的士气。梅奥在霍桑实验的基础上产生了人际关系理论，奠定了行为科学发展的基础 10.现代管理理论有哪些？管理过程学派、社会系统学派、决策理论学派、社会-技术系统学派、经验主义学派、权变理论学派、经理角色学派、管理科学学派 11.当代管理理论战略管理理论、业务流程再造、学习型组织 12.当代管理理论发展的趋势？人本管理趋势、跨文化趋势、参与管理趋势 13.组织环境的特点？客观性、复杂、关联性、不确定性、层次性 14.环境对组织的影响？1.环境是组织赖以生存的土壤2.外部环境影响着组织内部的各种管理工作3.环境制约组织的管理过程和管理效率 15.一般环境分析？政治、经济、社会和技术。政治因素包括国家社会制度、政治形势、国际关系、执政党的性质，政府的政策方针、国家法律和法令；经济宏观因素主要指一个国家的经济制度、经济结构、产