全国职业核心能力认证
过程测评文件包
National V ocational Key Skills Certificate Proficiency
Process evaluation Portfolio
职业沟通
Vocational Communication
（2012版）
测评人姓名：
身份证号码：
准考证号码： 200920301106
单位：成都理工大学
教育部教育管理信息中心
全国职业核心能力认证办公室
一、前言
职业核心能力（又称为关键能力，Key skills）是人们职业生涯各种活动中，除专业能力之外、广泛需要并且可以让学习者自信和成功地展示自己、并根据具体情况如何选择和应用的基本能力。职业核心能力认证项目（简称CVCC项目）是教育部教育管理信息中心全国职业核心能力认证办公室研发团队在吸收了英国、美国、德国等西方发达国家最新能力教育和培训成果基础上开发出来的。通过培训和测评，就业者可以成功地提升在生活、学习和职业场景中的效率和质量。2010年5月20日，教育部正式向全国发文推广职业核心能力认证项目。职业核心能力包括如下模块：
职业沟通Vocational Communication
团队合作Teamwork
解决问题Problem Solving
自我管理Self-management
信息处理Information and Communication Technology
创新创业Innovation and Entrepreneurship
礼仪训练Etiquette Training
CVCC等级测评由过程测评和笔试两部分组成。总分为500分，其中，过程测评为150分，笔试350分，笔试包括专业能力考试和职业能力测评。参加等级测评的考生须在持有《教育部全国职业核心能力认证教师资格证》的教师和培训师指导下，用2个星期或2个星期以上的时间完成《全国职业核心能力水平等级认证过程测评文件包》。
教育部教育管理信息中心
全国职业核心能力认证办公室
北京二○一一年三月五日
二、测评指导
全国职业核心能力水平等级认证过程测评文件包依据教育部职业核心能力专家委员会所制定的职业核心能力等级标准而设计，用于在过程培训中测查参加全国职业核心能力水平等级认证的考生能力水平。该测评包在全国职业核心能力水平等级认证的500分中占150分，所有考生必须参加该项过程测评，如无该项成绩，则不能申请中华人民共和国教育部职业核心能力水平等级证书（CVCC证书）。
一、测评包的内容构成
本测评包把职业核心能力各单模块的能力要求融入典型职业场景的案例中，让考生分析自已在碰到同样情况下的应对策略，其中一部分还需要由考生提交自己的过往能力训练记录、真实行动记录及证据（证人、证言及证物），该项评估的目的主要用于全面评估考生能力培训与个人能力进程的状况证明，供培训师综合评估。
二、填写要求
此项过程测评文件包的目的是全面评估考生通过培训和学习所获得的职业核心能力。考生对照此测评包各题目的要求并按要求收集证据。考生必须承诺所提交的证据是由自己亲自完成并真实有效的，这些证据可包括反映任务完成过程的电子照片、电子文档以及其他可转换成电子档的资料等，如证人（考生的上司、同事、客户、同学、朋友、家人等）提供能显示考生能力的凭证，该证人必须亲自签名。
三、测评要求
过程测评文件包过程测评由本单位持有教育部职业核心能力教师资格证的培训师或教师按照测评要求对测评内容的真实性和有效性进行检测，通过对考生完成测评包中设定的任务和过程培训中表现出来的能力进行观察，对业绩证据和现场测评中反映的能力要求进行全面考核，全面评估考生所达到的能力水平，测评结果由培训师按A（A+，A，A-）、B（B+，B，B-）、C（C+，C，C-）、D（D+，D，D-）、E（E+，E，E-）的等级赋予相应分值。
培训师要考查考生完成测评包所设定任务的真实性和有效性。
1、培训师除对此测评包的内容进行检查测评外，还有权对该考生在过程培训中所体现出来的能力进行相应的评估。
2、内督员必须对此测评包进行复查，并在过程测评的结果页上签名。
3、外督员有权对此测评包进行抽查，并有权就有疑点的测评包询问相关的考生和培训师。
教育部教育管理信息中心
全国职业核心能力认证办公室
北京二○一一年三月五日
三、考生须知
为了证明你的团队合作能力，你必须与你的学习伙伴组成一个工作小组来完成一项真实的、具体的协作项目，该项协作项目由你和你的学习伙伴自己来设计。其目的是要让你对本测评包中对考生在团队合作能力各方面的要求有一个清晰的理解，通过收集完成该项目的证据来体现你的团队合作能力。如你曾经在一个小组中工作过，则需要提交你在小组工作中的证据。
注：由于此测评包已受保护，只能填写文字，不能插入图片，请将你的业绩证据用另外一个WORD文档生成后再提交给你的培训师。
考生保证
我保证：我所提交的业绩和证据都是我自己完成的，并且是真实有效的。
考生签字某某
日期：二○一二年五5 月 27 日
证人声明
我声明：此考生在此测评包中所描述的内容是真实的。
证明人签字：
日期：二○一二年 5 月 27 日
四、测评包正文
（一）说服的技巧
【案例】
MM公司成立至今已有10多年了，技术出身的老板钱伟十分强
势、独断，训斥别人时不留一丝余地，高管们总是被从办公室骂出
来。5月的一天，老板把人力资源经理赵小松叫进了办公室，然后丢
给他一份社保数据，质问为什么员工社保缴纳得那么多，接着就是一顿狂骂，连解释的机会也不给，就让赵小松马上把社保基数调低。众所周知，社保基数每年4月份调整一次，现在已经是5月份了，根本就无法调整，老板布置的是个不可能完成的任务。
赵小松心里也是一肚子气，因为4月份调整社保基数是经过老板签字同意的。于是，赵小松无视老板的要求，再次提交了付款申请，结果很快就被老板退回。看着社保局寄来的缴费通知书，赵小松深知再不付款就要罚款了，但老板就是不肯支付这笔款项。
对此，以下四位网友分别提出了自己的看法。
张三：（1）老板知道现在改不了吗？如果知道那就是刁难了，如果不知道赵经理就要想办法让老板知道。（2）如果确实改不了，那么建议赵经理主动认错。具体如下：在合适时机讲出无法更改的事实，并列举如果我们还不交可能就要面临被罚款的情况（可以找个被罚款公司的例子），然后跟老板说这都是他的错，没有跟老板再次确认，但是目前已经改不了了，老板认为应该怎么处理才好？而他也需要承担这个责任，希望老板再给他一次机会。（3）当然了，还是要明白：首先老板永远是对的，其次在职场中我们犯了错越是主动承担错误越是容易得到别人谅解，如果赵经理还想干下去，忍一忍吧。
李四：（1）对老板的做法表示理解，一个公司应该以利润为中心，在尽可能合规合法的基础上消减运营成本。（2）首先，4月份不可以调，政府规定不能这样做，不批会导致罚款；其次，5月份调可行，但要说明法律风险：给员工的感觉不好，认为公司不关怀员工，从而打击员工积极性；会很容易导致一些劳资纠纷，员工可以根据公司没有缴足社保而状告公司，提出离职要求赔偿。（3）提出其它节约成本的方案。
王五：我觉得做人力资源经理的确实有很多无奈，但是既然做了，就要想办法做好，我每次在跟老板汇报之前，比如签工作合同，我先把有关人员的工作都做好了，确定没有问题，然后考试。合格的，我上报常务副总，除了汇报需签约人员的工作情况外，还要附上考核表格以及用人部门领导的鉴定，然后再让主管副总签字。副总自然会跟老板汇报，完后我再找老板签字办理正式合同，一般这样就不存在什么漏洞了。如果还是不能签，我会半个月左右再次向常务副总建议，并说明人员的反映和工作情况。
赵六：（1）首先要承认错误：“老板，我错了，当初没有全面分析就请您签字了。现在看到人事成本上升，我也很后悔，可是现在后悔也不行，社保局的催交单已经发了两次，还说如果再不缴到时就要加滞纳金了。”（2）然后进一步解释：“其实，现在员工看到公司对社保这一块这么好，有几个本要辞职的员工都留下来了。您看现在招聘也挺难的（特别是普工），今年这个就当作我们招聘的投资，也许就可以更好地抢占人才了。”（3）最后要做出保证：“明年调整社保基数时，我一定会做全方位的分析，确保成本的可支付性。如果您觉得我做错了，我愿意接受公司的处罚。”
【任务】
如果你是人力资源经理赵小松，你会采取什么策略与老板再沟通，
请他收回成命并签字同意付款？
如果我是人力资源经理赵小松，我会找个恰当的机会
与钱总静下心来沟通。
1,“钱总，很对不起，由于当初我没有进行全盘分析就请你签了字，
使公司蒙受损失，我已经认真检讨并愿意接受相应的惩罚。2现在
已经是五月份了，社保基数已经是没有办法更改了，您看现在员工们都非常重视社保问题，即使咱们社保费用多上交一点，这样也会激励咱们员工们的工作积极性，换句话说，咱们公司也是赢的。3这两天社保局已经催我们尽快缴费，如果我们不交费的话就会被罚款。那样公司会蒙受更大的损失，这一切都是我的错，请钱总再给我一个将功补过的机会。4钱总如果同意了上交社保费用，您在公司员工心目中的形象又会有很大的提高，那样员工们就会更加努力的为您效劳为公司争取更大的利益，那样咱们公司再创辉煌就指日可待了，钱总请你再考虑考虑吧.
二）面对面沟通
【案例】
李先生前一段时间去应聘一个采编岗位，对主考官说自己发表
了30万字的文章。考官针对这一点提问：“在前面你一直强调你发
表了30多万字的文章，但是我们认为，这仅仅能反映你的写作能
力。作为一名采编人员，非常重要的一点是与人沟通、开展采访的能力，以及敏锐的观察力，你能不能更多地展示一下这方面的能力？”
李先生答道：“平常在与人沟通中是不要说太多，而做得多，关键不是要看你说什么，而是看你做了什么。理论是灰色的，生命之树常青！我父亲也常常对我说，在与人交往的过程中一定要少说，要多做，作为一名采编人员，可能要接触很多人，敏锐的观察能力是任何一个创作者必须具备的，我写了30万字的文章，这本身就反映了我的观察力。我没有过分地突出我说的能力，是因为我的强项是在写作，可能因此削弱了说这方面，但实际上我具备了这方面的能力。”
结果，考官对李先生的回答并不满意，最终他被淘汰了。
【任务】
结合上述案例，分析李先生为什么被淘汰？请结合真实案例，说明
你在工作小组与人沟通时如何运用倾听技巧，以及对倾听过程中获得的
信息如何反馈并推进活动。
李先生之所以被淘汰，是因为，他没有认真的倾听主考官的问题，主考官让李先生多展示与人沟通、开展采访的能力、以及敏锐的观察力这方面的能力，遗憾的是，李先生却一味的为他30万字做辩解，他的回答就是答非所问，没有去展示主考官要求李先生做的事情。
前段时间上职业沟通课，老师让我们进行小组间的沟通交流，在与同学们沟通的时候，我注意倾听他们的谈话；讲话时直视对方；讲话时可以有适当的肢体动作；讲话者说话时不打断，等别人讲完才发表自己的意见或建议；用不带威胁和命令的语气来说话；对讲话者能提供建设性的反馈；对讲话者展示自己的态度，表示愿意倾听；敞开心扉向对方介绍自己。
（三）赞美
【案例】
一位客户在一款地砖面前驻足很久，小张走过去对他说：“您的眼
光真好，这款地砖是我们公司的主打产品，也是上个月的销售冠军。”
客户问：“那多少钱一块呢？”
小张说：“这是我们在高档社区销得最好的一款。折扣后价格是90元一块。”
客户追问道：“有点贵，还能再便宜吗？”
小张说：“您买的房子肯定很棒！您家在哪个小区呢？”
客户说话爽快：“在城市花园。”
“城市花园应该是市里很不错的楼盘了，听说小区的绿化非常漂亮，而且，室内格局都很不错，交通也很方便。您肯定是一位成功人士。买这么好的地方，我看您不会在乎多花几个钱买我们这款质量更好的产品。不过，我们正在城市花园和水晶城做促销，这次还真能给您一个团购价。”
客户脸上露出了些笑意，他说：“可我现在还没拿到钥匙呢。没有具体面积，怎么办？”
小张马上答道：“您要是现在就提货还优惠不成呢，我们按规定要达到20户以上才能享受优惠，今天加上您这一单才16户，还差4户呢。不过，您可以先交定金，我给您标上团购，等您面积出来之后再提货。”
就这样，客户顺利交了定金，两周之后订单正式成交。
【结论】
赞美是沟通中最有魔力的话术。通过赞美能达到很多预期效果。你见到一个陌生人之后能在三秒种之内产生由衷的赞美之词吗？赞美是需要经常训练的，请与你的同伴练习赞美。
【任务】
请结合上述案例，举例说明你在工作小组中因善于使用赞美而促成了某件事情朝你预期的方向发展。
在大学做兼职期间，记得当时是做的电视促销，当时一位顾客就上前来咨询我们这电视促销活动的相关情况，当时他看上了一块32英寸的液晶电视，这款电视相对于原价来说差
不多降价600元左右，但是这位顾客还是觉得这价格有些贵，他犹豫了很久，就给我们反映了他的观点，说价格有点贵，此时，我就问他是做什么的，他说了他家开了一家宾馆，这次来买液晶电视就是为了装在宾馆里面，而且还可能会买很多台，我就说见你一次性的打算买这么多台，肯定宾馆的生意很红火吧，你安装了这样一台电视在房间里，顾客肯定会很满意的，像你这种成功人士，肯定很高瞻远瞩，现在的投资，是为了以后更多的收获，打下良好的基础，而且凭借我们这款液晶电视加上你这么好的气质，宾馆的顾客肯定源源不断，其实总的说来，你赚取的就远远的高于现在的投资，您可以再考虑考虑，就这样，我就这样签了一个大单
（四）沟通决策的运用
【案例】
2010年，在中国大陆拥有80万员工的富士康公司，发生了令人震
惊的跳楼事件，这使企业家郭台铭面临着巨大的压力，并承受着来自
大陆、台湾以及全球各地的指责。郭台铭在前所未有的压力之下，采
取了一系列的策略化解了这场危机。
【任务一】
如果你是郭台铭，你将采取何种策略来化解公司面临的严重信任危机？你将采取何种策略加强与政府相关部门的沟通？
富士康跳楼事件使富士康面临着空前的信任危机，假如我是企业家郭台铭，我会按照以下方式解决问题，1在公司内部，我会适当的减轻员工们的工作压力，比如缩短工作时间或者增加加班工资之类的，2在公司请心理辅导专家，定期对员工们进行心理辅导，3定期的组织员工们参加一些让人放松的活动，让大家的心理放松，使每个人有一个舒适的心情参加工作
4在于社会外界的沟通方面，我会组织相关部门定期的给网上上传咱们公司的工作情况，让社会大众了解咱们公司的工作环境很不错，工作量也很适当，这样也可以给社会大众一个直观的视野。5更重要的使要加强公司员工的安全性管理，坚决杜绝类似性事情发生，积极配合公安部门对公司安保设施的检查
【任务二】
你将如何加强与媒体沟通，扭转富士康公司“血汗工厂”形象？
我会定期的召开新闻发布会，澄清事件相关原委
并告知媒体一些关于企业将在社会事业、公益事业、内部管理方面的改善，加深媒体
的印象。并积极配合媒体的相关提问，给关大媒体朋友一个满意的回答，同时邀请媒体朋友参观公司相关生产线，让大家对公司有一个全新的认识。
【任务三】
为加强与劳方沟通，你将动用什么资源？采取什么措施？
我会切实的履行劳资双方相关合同，做到一切为员工着想，一切为员工谋福利，
落实公认的合法权益；改善工人的福利，与员工正式签订劳动合同，并为员工缴纳社保；（五）身体语言沟通技巧
身体语言是沟通中特定的形象语言，在职业沟通中，如果眼神、面部
表情、形体姿态、手势、着装等非语言技巧运用不恰当，往往会造成灾难
性的后果。
【案例】
陈志伟是一位销售员，与客户见面时他发现有些客户常常两臂交叉置
于胸前端坐着。这是一个肢体语言信号，那么，这样的肢体语言在向外传
递着什么信息？
【分析】
也许对方只是因为有点冷才两臂交叉置于胸前，因而为了更准确的分
析，你应该结合其他的客观条件。当然，这个肢体语言通常意味着：防御
和提防。尽管有时别人这么做是因为这样的姿势比较舒服，但通常而言，
两臂交叉置于胸前则意味着他内心抵触你所说的话。无论如何，假设对方确实是在抵触你的话，你要想方设法做些努力。首先，你不妨与他们进行眼神交流，让他们感受到你在乎他们以及他们的需求。然后，不妨为他们的手找些事做，拿一本小册子、一支钢笔、一张纸，等等。当然你还可以请他们记录些东西，但不要操之过急立刻把记录本给他。你最好停顿一下，同时仔细观察。当你打开他封闭的肢体语言后，慢慢地他的思想也会随之为你打开。
【任务】
请你分别列举一个自己在工作小组中亲身经历的正面的（朝你预期方向发展的）和反面的（与你预期方向相反的）例子，说明非语言沟通技巧的重要性。
正面：
有一次班级组织文艺汇演，我们小组选我给大家讲笑话，当时我也没有什么笑话好讲的，笑话讲了好多遍都不好笑了，讲什么也没有搞笑的气氛，于是我就在笑话里添加用一些夸张的表情和动作，使笑话不再那么乏味了，整个汇演也变得生动有趣。
反面：
有一次我们5个人相约早上7点30分在学校的一食堂二楼集合，一起去市中心发传单，可是我们4个人等了好长时间也没等到快到8点的时候那个人才到，这让大家很不高兴，人际交往过程中，最重要的就是守时，明明约好7点30到就得守时，如果有特殊原因应该打电话通知才是。尽管那个人表示了歉意，大家还是很不高兴。
（六）书面沟通
【任务】
在各项应用文体撰写中，你应该能够采用图表现你的主题。在工作
小组职业场景中，你撰写过什么样的应用文？请将其复制在此，并说明
你撰写此文的目的，以及其达到的效果。
高出五岳，秀甲天下。在我国的游览名山中，峨眉山可以说是最高的一个，主峰万
佛顶海拔3099米。由于山上山下气温悬殊较大，从山下到山顶气温相差约15°C。这种自
然环境为各种植物的生长提供了良好的条件，山上共有3000多种植物，其中包括世界上
稀有的树种。茂密的山林，多样的树种，使游人行走山间，举目四望，看到的都是翠绿、碧绿、墨绿的树叶，山是埋藏在厚厚的绿叶之中。从山麓到山顶，沿途古木参天，流泉
飞瀑，景色清幽，风景独秀。随着季节的变化和山势的不同，以及阴、晴、风、雨、云、雾、霜、雪的喧染，自古就有“峨眉天下秀”之美誉.
【案例】
人物：李总（48岁）、陈部长（36岁）
地点：总经理办公室
李总：小陈，我们董事会昨天研究了一下，打算调人力资源部副部长老马到你们部任副部长，但还没有最后确定，打算征求一下你的意见。
陈部长：我觉得老马不合适。年龄太大，身体又不好，而且不熟悉业务。
李总：不过我们还没有发现比老马更合适的人选。
陈部长：李总，你别把眼睛总盯在老同志堆里，年轻人中人才有的是。
李总：（不高兴）小陈，你少年得志可别瞧不起老同志哦。老马在公司干了二十多年，不要说你们部的副部长，当副总都够格，正因为他年龄大，才给你当副手。
陈部长：李总，我们那里是生产一线，不是敬老院。要给老马提级，在公司里找个闲职也行。我们部副部长管销售，累死人，把老马拖垮了我可担当不起。
李总：看来你有更合适人选了?
陈部长：我想推荐我们部小张。首先他年轻力壮，身体比老马强；其次他搞了五年销售，业务比老马熟；第三，他到公司一直在我部里，比老马更了解情况；最后小张是开拓型人才。主管营销正需要这样的人。而老马搞人事这么多年比较保守……
李总：（打断，小怒）好了好了！小张的情况我不如你熟悉，可老马的情况我比你了解。
陈部长：副部长是我的助手，当然最好是我了解的人。
李总：（不耐烦）好吧！两个人都提交董事会讨论，最后由董事会决定。
【分析】
我们可以想象最后的结果：如果李总在董事会上提出讨论，最后
通过的肯定是老马，而不会是小张。因为陈部长不是董事会成员，而
且李总的话比陈部长的话分量重很多。而从此，在李总眼中陈部长就
成了少年得志、骄傲狂妄之人，他丢掉部长职务也是早晚的事。
在此案中，首先，陈部长最大的失误在于直接反驳李总的意见，使李总面子上过不去，最后恼羞成怒，导致工作上的分歧上升为感情冲突；第二，陈部长不应该把自己推荐的小张和老马进行对比，这实际上是在说李总用人不当，这对他推荐小张毫无益处，最后的结果不但激怒了李总，也得罪了老马。
【任务一】
以上案例中，双方应该怎样沟通才最有效？
沟通带来理解，理解带来合作，如果不能良好地沟通，就无法理解对方的意图，而不理解对方的意图，就不可能进行有效的合作。沟通是双向的，误会可以在沟通中消除。沟通是双方的事情，如果任何一方积极主动，另一方消极应对，那么沟通是不会成功的。作为管理者，应该有主动与部属沟通的胸怀；作为部属也应该积极与管理者沟通，说出自己心中的想法。沟通只有互动起来才能消除误解，团结协作。
在工作中，没有必要只听上司的意见，但也应该记住，给上司提意见只是本职工作中的一小部分，尽力完善、改进、迈向新的台阶才是最终目的。作为陈部长，要让上司心悦诚服地接纳你的观点，应在尊重的氛围里，有礼有节有分寸地磨合。不过，在提出质疑和意见之前，一定要拿出详细的足以说服对方的资料计划。
【任务二】
结合上述案例，请举出一个在工作小组中因你与上级沟通不畅而失败的真实案例。
刚上初中的时候，我是一个充满活力的小伙子，热衷于各种活动，喜欢和同学们谈天说地，受到老师的赏识，担任了班干部。到了高二，我转了校，我觉得人际关系不再像初中那时候的单纯了，自己初来乍到，言多必失，而且大家大多都是小圈子，我不容易打进去。于是我决定“沉默是金”，对于老师布置下来的任务，我会一丝不苟地完成，向老师汇报工作
的时候也不多说一句。对于工作中出现的小纰漏，也不加以解释。因为我的沉默，同学们渐渐地对我敬而远之，其他同学在学习和生活中互相帮助，例如去食堂打饭，买本买笔什么的，可我却是个“独行侠”，什么事都是自己做，去买个东西也是自己一个人。后来老师发现了这个情况，认为我是问题学生。
【任务三】
请举出一个你在工作小组中因与上级成功沟通而达到预期目的的真实案例。
上初中时，我在班里是公认的好学生，活泼大方，还很搞笑，经常能把老师逗乐，不过老师总是责骂我，有事没事的找我的麻烦，总是罚我。有一次，老师有责备我了，我感到非常委屈，因为在同学们中，我被公认是最受老师欢迎的人，可是常常受到老师的指责，让我感到很没面子。
有一天我去找老师谈话：“老师，在这么多学生中，我真的那么差劲吗？您总是指责我。。。”。老师说：“我经常指责你，因为你的性格很成功，对你以后为人处事很重要，但是有时候你也要收敛，过了就成了哗众取宠，我训你因为你值得我教导你。”
（八）演讲
当众演讲（当众讲话）能够提升自信心、培养良好的人际关系，有
利于促进职业生涯的发展。
【任务】
在你学习和工作过程中，一共做过几次比较正式的演讲？其中最成功的一次演讲是在何时何地？请详细列出你最成功的一次演讲的时间、地点、主题、演讲时长、听众群体，以及你的演讲达成了什么目标。
时间：2010年9月
地点：成都理工大学
主题：学院演讲大赛
演讲时长：15分钟
听众群体：学院领导，老师，同学
达成目标：通过演讲，是自己更加自信，也是自己更快的成长起来
（九）商务谈判
在激烈的市场竞争环境下开展商业活动，需要具备一项职场必备的
技能——商务谈判，它是化解对抗、达成谅解、连接理想与现实的桥梁。
商务谈判能力成为优秀企业家和管理人员的必备素质，是否具备商务谈
判策略和技能在很大程度上决定了商务活动的成功能否。许多工商界成
功人士通常都是商务谈判和职场沟通的高手，杰出的商界领袖更是拥有驾驭谈判的非凡本领，创造了许多传奇故事。
【任务】
简单描述一下你曾经参与的某次谈判的经历。请你将此次商务谈判的前期准备、谈判策略、过程博弈、谈判结果以及经验教训汇总，形成一个正式的报告文件，并说明你的此次谈判中所起的作用。
谈判基本情况介绍
甲方：自己乙方：客户
谈判项目：卖一单长虹液晶电视
谈判地点：长虹促销点
谈判时间：2012年25月.
谈判策略：
开局阶段的策略：要创造良好的气氛，通过寒暄营造一个轻松的环境，分清楚双方。谈判的诚意，为下一阶段做好准备。
报价阶段的策略：掌握报价的合理方式，确定报价，通过对方接受的报价来确定自己的心里定价策略。
讨价还价策略：要根据具体的条件讨价还价，具体的策略：对比策略。
让步阶段：通过多变的价格让步打破谈判的僵局，促进谈判的成功。
过程博弈：
乙方：请问你们这里长虹电视又在做什么样销活动啊
甲方：您好，很高兴为你服务，请问我能为你做些什么
乙方：我就是专程来看看液晶电视的，听说你们店里在搞活动，我就过来看看咯，能大概介绍一下活动内容吗
甲方：恩，我的荣幸，这段时间我们长虹公司，为了答谢广大消费者一直以来对长虹的大力支持，我们公司总部决定，直接划拨20万资金，直接从总部，发货3000台长虹液晶电视，冰箱，空调，并且价格是抄底的，您从不会再专卖店看到的超低价格。
乙方：恩我大概的知道了你们的活动内容了，我就想看看32英寸的液晶电视，加入订购了话，我会订购好几台。
甲方：那先生你现在是来对地方了，我们公司这几天正在搞促销活动呢，价格绝对实惠乙方：我看看你们现在的价格吧，恩，我还是觉得现在的价格有点贵呢，能再少一些吗，我可要一次性的订购好几台哟
甲方：你好先生，我们现在的价格已经是最低价格了，你可以去打听打听，没有那个专门店敢以这样的价格卖出去，而且我们这个活动的时间是非常有限的，数量也是有限的，说实在的说，您现在应该好好的把握这个难得的机会，话说回来，咱们现在这个价格比起原价少了将近600块，我个人觉得您是相当的划算了，见你一次性的订购这么多台，我才您应该是开宾馆的吧，并且生意肯定一直很红火吧，向您这样一个成功人士，必定是很有档次的电视才配得上您家的宾馆吧，假如您的顾客来到您的宾馆，看到了这么好的服务，这么好的设备，比如液晶电视，我想他下次来的话，必定会介绍更多的顾客来观临你的宾馆。
乙方：恩，见你也说了这么多了，也觉得很不容易的，我在考虑考虑
甲方：这样吧我在向上级申请下，给您一个团购价，每台再少20块钱，您看行吗？
乙方：那好吧，那我就订购8台吧！
甲方：恩，好，谢谢
一、谈判结果：
乙方答应甲方购买了8台液晶电视
二、经验教训：
通过这次谈判我认识到：商务谈判就是买卖双方为了促成买卖成交而进行的，或是为了解决买卖双方争议的一种行为方式或手段。商务谈判的目的是参与谈判的买卖各方都需通过与对方打交道或正式的洽谈，并促使对方采取某种行为或做出某种承诺来达到自己的目的，实现自己的目标。
全面收集信息对于正式谈判是很重要的，。谈判之前要想一下自己的优势，并贯穿谈判的始终，这样才会处于主动地位。他谈判时应该时刻保持清醒的头脑，要不断变换思路，让谈判局势向自己有利的方向发展。学会缓解气氛拉近双方距离
五、第三方评价表
此表格由考生的同学、同事、朋友、老师和领导等填写，由他们来对考生的职业核心能力进行客观描述，描述内容为：考生哪些方面的能力已发展并表现得很好，哪些能力还需要进行改进和训练等，以便让考生对自己的能力发展有一个清晰和准确的认知，其目的是让考生在今后的能力训练中把握努力的重点和方向，以便更快捷地训练和掌握职业核心能力。
评价人考生的优势考生的劣势
考生需要
努力的方向
评价人
签名
评价人
联系方
式
同学
或
同事
做事很有积极性做事有些草率认真仔细饶立强
老师或领导学习态度端正积极
性高
在某些事情方面
还有些不够认真
进一步的是自己
更加投入自己的
工作
徐辉
考生
的朋友为人勤勤恳恳
某些事情上还不
够成熟
让自己更加成熟罗杰
六、过程测评结果
（此页由培训师填写）
考生姓名性别
准考证号身份证号
培训师对该考生
本模块能力描述
测评结果
A+，A，A- B+，B，B- C+，C，C- D+，D，D- E+，E，E- 对应分数
150-120 120-90 90-60 60-30 30-0
培训师给该考生
的建议
培训师姓名
内督员姓名
测评点名称
日期：二○一年月日
中 国 认 证 认 可 协 会 信息安全管理体系审核员 注册准则 第1版 文件编号：CCAA－141 发布日期：2012年6月19日 ?版权2012-中国认证认可协会
信息安全管理体系审核员注册准则 类别 本准则为中国认证认可协会（CCAA）人员注册规范类文件。 本准则规定了CCAA运作其信息安全管理体系审核员注册项目时遵循的原则。 本准则经CCAA批准发布。 批准 编制：CCAA日期：2012年5月10日 批准：CCAA日期：2012年6月19日 实施：CCAA 日期：2012年6月19日 信息 所有CCAA文件都用中文发布。标有最新发布日期的中文版CCAA文件是有效的版本。CCAA将在其网站上公布所有CCAA相关准则的最新版本。 关于CCAA或CCAA人员注册的更多信息，请与CCAA人员注册部联系，联络地址如下： 地址：北京市朝阳区朝外大街甲10号中认大厦13层 邮编：100020 https://www.doczj.com/doc/9d15536302.html, email：pcc@https://www.doczj.com/doc/9d15536302.html, 版权 ?版权2012-中国认证认可协会
前 言 中国认证认可协会(CCAA)是国家认证认可监督管理委员会（CNCA）唯一授权的依法从事认证人员认证(注册)的机构，开展管理体系审核员、认证咨询师、产品认证检查员和认证培训教师等的认证(注册)工作。CCAA是国际人员认证协会(IPC)的全权成员，加入了IPC-QMS/EMS审核员培训与注册国际互认协议，人员注册结果在世界范围内得到普遍承认。 本准则由CCAA依据《中华人民共和国认证认可条例》、国家质量监督检验检疫总局《认证及认证培训、咨询人员管理办法》（质检总局令第61号）、国家认监委《关于正式开展信息安全管理体系认证工作的公告》（2009年第47号公告）制定，考虑了中国的国情及认证/认可机构的要求，是建立信息安全管理体系（ISMS）审核员国家注册制度的基础性文件。 CCAA ISMS审核员注册仅表明注册人员具备了从事ISMS审核的个人素质和相应的知识与能力。尽管CCAA已尽力保证评价过程和注册制度的科学性、有效性和完整性，但如果某一注册人员提供的审核或其它服务未能满足顾客或聘用机构的所有要求，CCAA对此不承担责任。
职业核心能力理论练习题汇总 一、单选题 1、在交谈中说服就是要有前提与原则的。生活中有这样的例子:妈妈对孩子说:“您不加衣服,冻死了没有人管。”孩子马上回嘴“冻死了不要您管。”妈妈一片好心,可得到的却就是逆反的结果。您认为妈妈的话没有遵从说服的什么原则？ 参考答案:(B) A、了解对方,对症下药 B、尊重对方,以情动人 C、诚心诚意D、合理推理 2、在工作中,在制定好合作计划之后,您需要将所制定的合作计划告知合作者,但合作者难以马上理解,从合作主导者的角度,您应该反思的关键点就是:( ) 参考答案:(B) A、就是否讲清了合作目标B、就是否在阐述任务时表述不清C、就是否真正理解合作计划D、就是否就是该合作者太笨 3、部门开会,员工经常迟到,每次开会都拖拖拉拉,甚至晚一个小时,没等讨论几个问题,先来者着急要走。面对这种情况,下列适宜的做法就是:( ) 参考答案:(C) A、对迟到者严厉批评惩处B、让准点的到会者可先行退席C、分段开会 D、通知的开会时间比实际的开会时间提前一小时 4、单位派您作为技术骨干参加另一兄弟单位的技术研讨会,对方办公室主任对您十分热情,并提议先带您参观一下她们的车间,然后再去宾馆。您欣然同意。正准备出门,她瞧了瞧您拉着的行李,说,把行李放我办公室,一会回来再取。您犹豫了一下,行李箱里装着一台价值2万元的您新买的笔记本电脑,还有数张银行卡与来不及报销的1万多元数额的发票。这时,您适宜的做法应该就是:( ) 参考答案:(B) A、爽快的答应并表示感谢B、委婉的告诉对方里面有贵重物品,请对方派人照瞧C、让对方写一张保存条D、不要麻烦对方,还就是自己拉着行李较好 5、公司刚进来一位新员工,学历比您低很多,说话带有很浓重的家乡口音,生活中不拘小节,但工作很务实,也很勤奋。您会以怎样的态度与她交往？( ) 参考答案:(D) A、尽量以自己的行为影响她B、理所当然成为她的"上级" C、避而远之,尽量不接触D、理解个性差异,换位思考 6、有一位日本教授给大学生演讲,一开始场面乱哄哄的。老教授并没有生气,她从衣袋里摸出了一块黑乎乎的石头扬了扬,然后说道:“请同学们注意瞧瞧,这就是一块非常珍贵的石头。在整个日本,只有我才有这么一块。”面对静下来的同学与一双双充满好奇的眼睛,开始了她关于南极探险的演讲。这位老教授在演讲中运用了哪种开头方式？( ) 参考答案:(C) A、讲故事法B、语言悬念C、实物悬念D、陈述事实 7、控制合作进程,保证完成任务,必须能够应对例外事件,具体有五个步骤,即有准备、留余量、早警觉、想办法、快调整。其中,留余量的做法来自于民间工匠的一个说法:( ) 参考答案:(B) A、短木匠、长铁匠B、长木匠、短铁匠C、好木匠、坏铁匠D、坏铁匠、好木匠 8、“打人莫打脸,骂人莫揭短”的含义就是( ) 参考答案:(A) A、表达意见与提出批评的方式必须适当B、打人的时候不要打脸,容易造成毁容事件;骂人的时候不要说人家的短处,容易带来激烈冲突C、与人发生冲突的时候,不要太冲动,要友好相处D、提出不同意见可以,但就是不要批评别人 9、接受合作方的建议与批评,最好就是找到( ),学会倾听,辨别真伪。 参考答案:(B) A、深交B、诤友C、搭档D、对手
全国职业核心能力认证培训项目实施方案 全国职业核心能力认证培训项目（简称CVCC项目）是教育部教育管理信息中心立项开展的一项提高学生就业能力和在职人生职业转换能力认证培训项目。根据CVCC项目的总体发展规划，制定如下实施方案： 第一项：发展目标 通过开展系统的CVCC项目人才培训和专业认证工作，全面提高大中专院校师生和企事业单位在职人员的职业核心能力，通过专业、系统的实训和测试，帮学学生掌握就业、再就业和职场升迁所必备的沟通、团队合作、解决问题、自我管理、信息处理以及创新等终身可持续发展能力，为我国从人力资源大国向人力资源强国迈进贡献自己的力量。 第二项：组织机构及职责 为保证CVCC项目的顺利实施，特设置领导小组、专家组、项目管理办公室和测评站，其职责如下： 一、领导小组： 领导小组设在教育部教育管理信息中心。负责制定CVCC项目的方针、政策和原则，组织制定CVCC项目发展规划，审定CVCC项目的各种文件、规定和制度；审定CVCC项目各科目的培养方案、考试大纲、认证题库、实训方案；审批CVCC项目的测评站的建立；对CVCC项目的培训、考试工作进行指导、监督和检查；协调有关方面工作。 二、专家组： 由来自普通高校、职业院校、用人企业的职业教育专家和人力资源专家组成。负责CVCC 项目的认证培训体系的论证，对CVCC项目的发展提出建设性意见；对CVCC项目的教研、教学工作进行全过程的指导、监督和检查，审核培训教材、教学课件、考试大纲、考试题库；负责项目认证培训教师的审查和考核；定期召开专家会，讨论各地反馈意见，对人力资源领域的新观念、新动态以及项目运营中出现的问题写出调研报告及调整建议，供项目管理办公室决策参考。 三、项目管理办公室： CVCC项目管理办公室设在北京桑博国际教育科技有限公司，经教育部教育管理信息中心授权，负责CVCC项目的具体实施：编写项目的工作计划、管理办法、管理文档，组织制定项目的培训大纲和考试大纲，编写、出版、发行培训教材，组织项目认证考试的命题、制卷，组织编制培训和考试系统；负责在全国范围内进行项目推广，设立测评站，并对测评站的各项工作
我国认证评审机构名录 001 CNAB001 中国质量认证中心002 CNAB002 方圆标志认证中心 003 CNAB003 上海质量体系审核中心004 CNAB004 华信技术检验有限公司 005 CNAB005 中国船级社质量认证公司006 CNAB006 中质协质量保证中心 007 CNAB007 广东中鉴认证有限责任公司008 CNAB008 中国新时代质量体系认证中心 009 CNAB009 长城（天津）质量认证中心010 CNAB010 东北认证有限公司 011 CNAB011 中国电子技术标准化研究所体系认证中012 CNAB012 广州赛宝认证中心服务有限公司 013 CNAB013 浙江公信认证有限公司014 CNAB014 中联认证中心 015 CNAB015 杭州万泰认证有限公司016 CNAB016 北京新世纪认证有限公司 017 CNAB017 北京兴国环球质量认证中心018 CNAB018 香港品质保证局 019 CNAB019 四川三峡认证有限公司020 CNAB020 北京中大华远认证中心 021 CNAB021 华夏认证中心有限公司022 CNAB022 北京国金恒信管理体系认证有限公司 023 CNAB023 北京中建协认证中心024 CNAB024 深圳市环通认证中心有限公司 025 CNAB025 北京国建联信认证中心有限公司026 CNAB026 北京天一正认证中心 027 CNAB027 北京中设认证服务有限公司028 CNAB028 北京中安质环认证中心 029 CNAB029 江苏九州认证有限公司030 CNAB030 泰尔认证中心 031 CNAB031 北京三星九千质量认证中心032 CNAB032 天津华诚认证中心（原中国汽车产品认证委员会 质量体系认证中心）033 CNAB033 通标标准技术服务有限公司034 CNAB034 北京航协认证中心 035 CNAB035 兴原认证中心有限公司036 CNAB036 北京宇航剑质量认证中心 037 CNAB037 北京外建质量认证中心038 CNAB038 北京世标认证中心 039 CNAB039 北京埃尔维质量认证中心040 CNAB040 中国检验认证集团质量认证有限公司 041 CNAB041 鹏程国际认证中心042 CNAB042 上海电子仪表质量审核所 043 CNAB043 北京联合智业认证有限公司044 CNAB044 北京中经科环质量认证有限公司 045 CNAB045 北京大陆航星质量认证中心046 CNAB046 北京博天亚认证有限公司 047 CNAB047 北京国医械华光认证有限公司048 CNAB048 北京泰瑞特质量认证中心 049 CNAB049 广州中诚标志认证中心有限公司050 CNAB050 北京中电联认证中心有限责任公司 051 CNAB051 上海爱索质量认证中心052 CNAB052 北京中水源禹质量体系认证中心 053 CNAB053 北京恩格威质量体系认证中心054 CNAB054 北京中检联合质量认证中心 055 CNAB055 北京中环联合认证中心有限公司056 CNAB056 浙江省环科环境认证中心 057 CNAB057 北京陆桥质检认证中心有限公司058 CNAB058 上海天祥质量技术服务有限公司 059 CNAB059 武汉新兴联合认证有限责任公司060 CNAB060 厦门永续认证中心有限公司 061 CNAB061 深圳南方认证有限公司062 CNAB062 香港德国莱茵技术监护顾问股份有限公司063 CNAB063 国家安全生产监督管理局安全科学技术研究中心064 CNAB064 北京思坦达尔认证中心 065 CNAB065 北京中物联联合认证中心066 CNAB066 (中国台湾）珂玛企业有限公司 067 CNAB067 北京恒标质量认证有限公司068 CNAB068 北京中油健康安全环境认证中心 069 CNAB069 哈特福德全球标准认证（北京）有限公司070 CNAB070 北京军友诚信质量认证有限公司 071 CNAB071 中汽认证中心072 CNAB072 河北英博认证有限公司 073 CNAB073 公安部消防产品合格评定中心074 CNAB074 北京中轻联认证中心 075 CNAB075 北京中化联合质量认证有限公司076 CNAB076 北京中润兴认证有限公司 77 CNAB077 北京华电万方管理体系认证中心078 CNAB078 中包认证中心有限公司
数字证书服务平台 操作手册 中国金融认证中心 2019年12月 版权声明：本文档的版权属于中国金融认证中心，任何人或组织未经许可，不得擅自修改、拷贝或以其它方式使用本文档中的内容
目录 1 平台概述 (1) 2 用户类别 (1) 3 平台功能 (1) 3.1 登录 (1) 3.2 首页 (4) 3.3 证书申请 (4) 3.4 我的订单 (6) 3.4.1 未支付订单 (6) 3.4.2 已支付订单 (7) 3.4.2.1 证书制作 (7) 3.4.2.2 证书解锁 (8) 3.4.3 证书补发 (9) 3.4.4 证书更新 (10)
1平台概述 数据报送证书服务平台（以下简称“平台”）用于向义务机构及人民银行分支行提供反洗钱监管交互系统相关的证书服务，可实现证书申请、补发、更新、Ukey解锁、查询、咨询等一站式在线服务。 2用户类别 此文档适用于有使用证书完成反洗钱监管交互登录需求的中国人民银行各分支行或义务机构。 3平台功能 3.1登录 用户在收到审核通过的短信后，在浏览器中输入平台地址进行访问：https://https://www.doczj.com/doc/9d15536302.html, 登录页面展示如下：
●登录页上方可链接到CFCA官网，若想要了解更多关于CFCA，可直接 点击查看； ●登录页右侧可选择在线客服服务，对平台的操作若存在任何疑问，除 400客服电话外，可直接通过页面在线客服进行咨询； ●首次登录前管理员会将审核通过的，待申请的机构信息同步至平台， 同步完成后，平台将会给申请信息中预留的手机号码发送短信“【数字证书申请平台】您向中国人民银行提交的反洗钱监管交互系统数字证书申请材料目前已审核通过，您可登录https://https://www.doczj.com/doc/9d15536302.html,进行证书申请”； ●接收提示短信后，可登录平台进行证书申请，首次登录需使用短信验 证码登录； ●输入机构编码及用户名后，系统默认向预留的手机号码发送验证码， 输入验证码后，完成登录并修改平台密码；
全国职业核心能力认证 过程测评文件包 National V ocational Key Skills Certificate Proficiency Process evaluation Portfolio 职业沟通 Vocational Communication （2012版） 测评人姓名： 身份证号码： 准考证号码： 单位： 教育部教育管理信息中心 全国职业核心能力认证办公室
一、前言 职业核心能力（又称为关键能力，Key skills）是人们职业生涯各种活动中，除专业能力之外、广泛需要并且可以让学习者自信和成功地展示自己、并根据具体情况如何选择和应用的基本能力。职业核心能力认证项目（简称CVCC项目）是教育部教育管理信息中心全国职业核心能力认证办公室研发团队在吸收了英国、美国、德国等西方发达国家最新能力教育和培训成果基础上开发出来的。通过培训和测评，就业者可以成功地提升在生活、学习和职业场景中的效率和质量。2010年5月20日，教育部正式向全国发文推广职业核心能力认证项目。职业核心能力包括如下模块： 职业沟通Vocational Communication 团队合作Teamwork 解决问题Problem Solving 自我管理Self-management 信息处理Information and Communication Technology 创新创业Innovation and Entrepreneurship 礼仪训练Etiquette Training CVCC等级测评由过程测评和笔试两部分组成。总分为500分，其中，过程测评为150分，笔试350分，笔试包括专业能力考试和职业能力测评。参加等级测评的考生须在持有《教育部全国职业核心能力认证教师资格证》的教师和培训师指导下，用2个星期或2个星期以上的时间完成《全国职业核心能力水平等级认证过程测评文件包》。 教育部教育管理信息中心 全国职业核心能力认证办公室 北京二○一一年三月五日
篇一：《职业素养与职业能力提升研究》结题报告 “职业院校学生职业素养和能力提升”研究课题结题报告 【内容摘要】 近年来，职业院校学生的数量逐年持续增加，就业竞争日趋激烈，而职业院校学生的职业素养不容乐观，社会对职业院校学生的职业素养要求也越来越高，职业院校学生要想获得更多的就业机会，需要迅速适应学校环境向社会领域的转变，需要在学校期间提升自己的职业素养。因此，研究职业院校学生的职业素养现状与提升就显得尤为重要。 一、研究概况 （一）问题的提出 有关职业院校学生“就业难”这个问题的探讨数不胜数，古人曾以“立业成家”作为人一生当中的两件大事，可以看到，职业的成败直接决定着人生的成败。在现代社会，职业的成功与否与是否具有良好的职业素养有着密切的关系。然而随着近年来职业院校学生的数量逐年增加，就业竞争日趋激烈，职业院校学生要想获得更多的就业机会，需要迅速适应学校环境向职业领域的转变。这种转变的成功与否取决于他们是否具备社会所认可的职业素养。同时需要认识到，这种素养的具备绝不是朝夕可获的，因此，职校学生职业素养的提升就显得尤为重要。这些素养从意识层面包括秩序意识、合作意识和尊重意识，从能力方面包括实践能力、创新能力等。通过系统的研究，促进大家从“校园人”向“职业人”的转变。 （二）研究目标 本课题的研究以现代职业教育理论和国家职业教育政策为指导，以现代社会对劳动者职业素养的要求为依据，以培养德技兼备的高素质技术型人才为目标，根据中职教育的实际和学生的身心特点，通过整合教育资源，丰富教育内容，拓展教育形式，优化教育实践，完善教育评价等活动，探索提升中职学生职业素养的多种途径和方法，构建一套切实可行，又高效能的提升学生职业素养的课程体系与管理模式。（三）研究思路与方法 1．课题研究思路 通过开展对区域经济发展特点、企业对人才素养的要求等的调查研究，充分认识提升劳动者职业素养的重要性和战略意义。以培养德技兼备的高素质、高技能型人才为目标，坚持以人为本，结合本校实际和中职学生的发展需要，通过六项子课题分类研究，探索提升中职学生职业素养的教育途径和方法，以形成科学性与可操作性都较强的基于学生职业素养提升的中职育人模式。 2．课题研究原则 理论与实践相结合原则；客观性原则；主体性原则；创新性原则。 3．课题研究方法 （1）调查研究法。通过多种形式的调查，了解企业中人才素养的现状和对人才素养的期待，了解当前中职学生职业素养的现状和培养方式，为课题研究提供科学依据。 （2）行动研究法。通过开展具体的活动，做到在行动中研究。 （3）个案研究法。以学校各专业为例，把研究点分解到相关班级、学生和相关企业。 （4）经验总结法。选择具有代表性的案例或成功实例进行系统分析，使研究成果上升为系统、科学的经验和理论。 二、研究内容 （一）学生管理与德育工作模式研究 该模式侧重于通过德育活动来提升学生的职业素养。寓德育于各学科课堂教学之中，寓德育于规范的常规训练之中，寓德育于各项实践活动之中。通过课堂教学（职业指导、职业道德教育等）、常规训练（3q7s管理活动、道德实践周活动等）、社会实践活动（社会调查、参观访问、志愿者活动等），培养学生的职业思想意识、职业道德素质和职业行为习惯。 （二）学生职业素养课程体系的构建，及课堂教学模式研究 根据提升学生职业素养的要求，以及学生的实际情况，研究、落实必须开设的系列课程，如《人文素质系列模块》《职业生涯规划》《沟通与表达》《中职生应知应会知识》《礼仪与人
职业核心能力试题
人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心 职业核心能力 “与人交流能力”（初级）测评试卷 备注：本测评试卷共170分，80分合格 一、单项选择（1~30题，每题3分，共90分） 1.刚迈出校园走上工作岗位的阿慧，从事销售工作。她每次 一见到顾客到来，就迫不及待地向顾客介绍产品，并且对顾客 的不同意见也急于反驳。但最后往往是顾客一个个无言地走 开。阿慧工作积极，却总是做不成生意。你认为主要的原因是：（） A．对产品不熟悉 B. 没有以理服人C．不了解顾客 D. 没有以诚待人 2.在交谈中说服是要有前提和原则的。生活中有这样的例 子：妈妈对孩子说：“你不加衣服，冻死了没有人管。”孩子马上回嘴“冻死了不要你管。”妈妈一片好心，可得到的却是逆反的结果。你认为妈妈的话没有遵从说服的什么原则？（）
A. 了解对方，对症下药 B. 尊重对方，以情动人 C. 诚心诚意 D. 合理推理 3.通过赞美对方而争取对方支持，这种方法满足了人的哪种 需要？（） A．生理需要 B. 尊重需要 C．安全需要D. 自我实现需要 4.小李向一家公司推销电脑软件系统，现在到了与客户的经 理洽谈的阶段，该各户经理对电脑并不熟悉。在下列洽谈策略 中，小李应该如何选择？（） A. 强调己方立场 B. 用计算机术语进行说明，以显示专业性 C. 强调技术先进性 D. 强调该软件系统带给客户的利益 5.有位顾客来到某绣品商店选购绣花被面，准备作为贺礼送给将要结婚的侄儿。一幅绣一对白头马的被面吸引了她。但看着看着，她又有点犹豫，自言自语道：“这对马的姿态很好看，就是
嘴太长太尖了，以后夫妻会吵嘴。”女营业员听了，面带微笑地对她说：“您看见了吗？这对马的头上发白，是表示以后夫妻会白头偕老；它们的嘴伸得长，是在说悄悄话呢？是夫妻相亲相爱的表示。”这位顾客听了，连连点头，说：“有道理，有道理。”于是高兴地买下了这幅被面。在本案例中，营业员应用了说服中的什么技巧？（） A. 以对方的认识为起点，换位思考 B. 巧妙表达不同意见，针对不同点软化对方认识 C. 推销自己产品，站在对方角度说话 D. 应用演绎法，形成令人信服的逻辑力量来说服对方 6.眼睛是心灵的窗户，眼球的运动方式反映了内心思 考问题的线索。如果眼球转往右上方，表示的意思是：（） A. 思考构想出的图像 B. 思考记忆中的图像 C. 思考构想出的声音 D. 思考回忆中的声音 7.当母亲面带笑容斥责孩子时，孩子将会：（）
银联金融IC卡支付系统公钥认证体系 介绍
中国银联金融IC卡支付系统公钥认证技术规范V1.0 (草案) 中国银联 二○○五年九月
目录 1引言................................ 错误!未定义书签。 1.1 <银联金融IC卡支付系统公钥认证技术规范>概述错误!未定义书签。 1.2 适用范围............................ 错误!未定义书签。 1.3 规范性引用文件...................... 错误!未定义书签。 1.4 定义和缩写.......................... 错误!未定义书签。 1.5 编码符号表示........................ 错误!未定义书签。 1.6 版本控制............................ 错误!未定义书签。2银联金融IC卡支付系统公钥认证体系概述错误!未定义书签。 2.1 中国银联金融IC卡支付系统公钥认证体系.. 错误!未定义书签。 2.2 银联金融IC卡支付系统的IC卡数据认证错误!未定义书签。 2.2.1静态数据认证(SDA) ........... 错误!未定义书签。 2.2.2标准动态数据认证............ 错误!未定义书签。 2.2.3复合动态数据认证/应用密文生成(CDA) 错误!未定 义书签。 2.3 银联金融IC卡支付系统使用的公钥种类. 错误!未定义书签。3成员发卡行公钥证书申请............... 错误!未定义书签。 3.1 发卡行公钥输入文件.................. 错误!未定义书签。 3.2 文件命名............................ 错误!未定义书签。
CNCA/CTS00XX-2015 CQC****-2010 中国质量认证中心认证技术规范 车载导航影音系统认证技术规范 General technical requirements and test method for Car Media and Navigation System （申请备案稿） 2015-**-**发布 2015-**-**实施 CQCXXXX —2015
目次 目次.................................................................................... I 前言................................................................................. III 1范围 (4) 2规范性引用文件 (4) 3术语和定义 (4) 4 技术要求及测试方法 (5) 4.1 通用试验条件 (5) 4.1.1 试验环境 (5) 4.1.2 温湿度偏差 (6) 4.1.3 试验用的样品供电电源 (6) 4.1.4 试验用的仪表精度 (6) 4.1.5 测量端子负载 (6) 4.2 外观及标识 (6) 4.3 互连线缆 (6) 4.4 安装位置 (7) 4.5 导航性能 (7) 4.5.1 一般要求 (7) 4.5.2 基本功能 (7) 4.5.3 显示 (7) 4.5.4 语音输出 (7) 4.5.5 操作与控制 (8) 4.5.6 地图数据要求 (8) 4.5.7 性能要求 (9) 4.5.8 导航性能测试方法 (10) 4.6 影音性能 (11) 4.6.1 音频的性能 (11) 4.6.2 USB/SD卡媒体播放整机功放音频性能 (11) 4.6.3 AM/FM接收器性能 (12) 4.6.4 车载显示器性能 (13) 4.6.5 蓝牙性能 (14) 4.7 电磁兼容性 (15) 4.7.1 传导抗扰度 (15) 4.7.2 静电放电抗扰度 (15) 4.7.3 辐射抗扰度 (16) 4.7.4 辐射骚扰场强 (16) 4.7.5 传导骚扰 (16) 4.8 环境适应性 (16) 4.8.1 试验前的样品检查 (16) 4.8.2 试验程序 (16) 4.8.3 主要性能测试项目 (16) 4.8.4 高温负荷试验 (17) 4.8.5 高温贮存试验 (17) 4.8.6 低温负荷试验 (17) 4.8.7 低温贮存试验 (17)
基于职业核心能力培养的高职毕业生就业调研报告 调查目的职业核心能力是人们在工作和生活中除专业岗位能力之外取得成功所必需的基本能力,它可以让人自信和成功地展示自己,并根据具体情况进行选择和应用。下面是小编搜集整理的相关内容的论文，欢迎大家阅读参考。 摘要:高职院校工商管理专业学生的职业核心能力培养是当前职业教育开展的基本方向。如今的职业教育已经由片面追求职业技能的提高转变为重视对学生的人文关怀，以使其能够更好的在社会建设中发挥作用。本文对为推进高职教育与社会对人才需求相融合，创造出完整衔接、富有特色、能够进行动态化调整的高职职业核心能力培养模式，塑造大学生职业核心能力的新常态进行了有益探索和研究。 关键词：高职院校;职业核心能力;调查报告 一、高职工商管理人才产学一体化职业核心能力培育研究的背景及目的 职业核心能力这一名词是德国职业教育专家梅腾斯于二十世纪的七十年代所创立的，主要包括有别于工作岗位所特定的职业能力的、在所有的岗位和行业中都能够用到的，同时在从业过程中占有主导与支配地位的职业能力，这种能力有着广泛应用性，并且能够在不同职业中进行转移。在当前，对基于产学一体化的高职院校学生的职业核心能力培养方式的探讨呈现出全球化趋势，其原因就是许多国家都把产学一体化视为本国技术能力创新的主要途径，产学一体化已与全球经济发展密不可分，关系到了本国的国计民生。职业核心能力是高职
教育人才培养模式的核心理念，也是高职教育的最显著特色之一。但在实施该模式的过程中碰到企业参与动力不足、学校资金有限等诸多困难，为了解决这些问题笔者提出了将学生的过去的消耗性实训转变为在创造企业管理价值中培育职业核心能力这样一个产学一体化的新思路。这一模式满足了学生、学校和企业三方面的需求，师生在帮助企业实现经济价值。 二、调查对象及方法 第一，调查对象。本调查研究的的对象主要是以广州为核心珠三角企业界中、高层管理人士;珠三角地区各高职院校工商管理院(系)的中层领导和专业教师和工商管理专业学生，主要调查了珠江三角洲地区的大、中型企业的管理人员119人，高职院校教师75人，高职应届毕业生和在校学生721人。 第二，调查方法。 其一，访谈法。笔者的课题小组选择了广州番禺职业技术学院、广州大学纺织服装学院、广东岭南职业技术学院创业管理学院等高职院校;广发银行信用卡中心、广州世联房地产咨询有限公司、东莞慕思寝室用品有限公司、广州珠江啤酒集团有限公司、广东康年广告有限公司等企业进行访谈，了解兄弟院校领导和教师，不同行业、不同性质的企业中、高层管理人士对产学一体校企合作办学模式的发展前景的看法，并探讨进一步深化校企产学一体化合作的可行性，共同学习探索最新的职业核心能力培育方法并研究和探询存在的问题; 其二，问卷调查法。问卷1：高职毕业生职业核心能力问题调查
全国职业核心能力认证测试（职业沟通）等级标准 1．初级标准 基本了解职业沟通基础理论、沟通技巧与综合分析能力，能理解个体与他人的关系，可以在一般的社会交际和职场情境下完成交际沟通任务，并取得一定沟通效果，能适应一般工作岗位对职业沟通能力的要求。 过程测评： （1）在职业沟通倾听环节中，可使用部分倾听技巧并能够进行一定的沟通互动； （2）了解说服原则并能够运用一些简单的说服技巧，可以运用一些简单的拒绝技巧，基本可以就一些小的职场冲突提出自己的处理意见； （3）可以应对一般的面对面沟通，具备最基本的电话沟通技巧和赞美技巧； （4）能够解读一些职业沟通过程中身体语言所传递的信息，具备一定的沟通礼仪； （5）了解书面沟通的基本准则、一般职业文书规范要求和写作技巧； （6）了解一些演讲技巧并能做一般的演讲；了解一些商务谈判策略并可以参与一般的商务谈判。 原理分析： （1）基本了解职业沟通基础理论、技能与方法； （2）能够就一般主题开展具有一定批判性和建设性的对话，具有与他人进行互动沟通、追求一定沟通效果的职业态度； （3）在完成倾听、说服、理解表达、冲突处理、主题演讲、商务谈判等任务时，具有一定的沟通技巧与综合分析能力。 2．中级标准 具备良好的沟通理论、沟通技巧与综合分析能力，能较好地理解个体与他人的关系，可以在较复杂的社会交际和职场情境下较为熟练而得体地完成交际沟通任务，并取得较好的沟通效果，能适应初中级管理工作岗位对职业沟通能力的要求。 过程测评： （1）在职业沟通倾听环节中，基本能使用倾听技巧并能够进行较为恰当的沟通互动； （2）基本掌握说服原则并能够合理运用说服技巧，运用拒绝技巧较为合理，能够就职场冲突提出较为合理的解决方案； （3）基本可以应对面对面沟通，掌握一定的电话沟通技巧和赞美技巧； （4）基本能够正确解读职业沟通过程中身体语言所传递的信息，具备良好的沟通礼仪； （5）基本能够理解并合理运用书面沟通基本准则、一般职业文书规范要求和写作技巧； （6）基本理解演讲技巧并开展较为精彩的演讲；基本理解商务谈判策略并可协助参与商务谈判。 原理分析： （1）基本理解并运用职业沟通的基本理论、技能与方法；
中国金融认证中心提供的CA证书中国金融认证中心（China Financial Certification Authority，简称CFCA）是经中国人民银行和国家信息安全管理机构批准成立的国家级权威安全认证机构，是国家重要的金融信息安全基础设施之一。在《中华人民共和国电子签名法》颁布后，CFCA成为首批获得电子认证服务许可的电子认证服务机构。 自2000年挂牌成立以来，CFCA一直致力于全方位网络信任体系的构建，历经十多年发展，已经成为国内最大的电子认证服务机构。自2009年启动战略转型以来，已逐步由单一的电子认证服务机构转变为综合的信息安全服务提供商。目前公司业务涵盖五大业务板块，即电子认证服务、互联网安全支付、信息安全产品、信息安全服务、互联网媒体及互联网金融产品。截至目前，全国已开通网上银行服务并使用数字证书的银行中，有97%的银行使用了CFCA提供的电子认证服务。 在提供专业化服务的同时，CFCA充分利用自身的权威品牌优势举办行业公益活动——“中国电子银行联合宣传年”（原“放心安全用网银联合宣传年”）。自2004年起，“中国电子银行联合宣传年”通过一系列形式向大众传播电子银行安全知识，并得到了中国人民银行、银监会、工信部以及公安部政府主管部门的大力支持，有效促进了电子银行整体行业的健康发展。2011年，活动的官方网站“中国电子银行网”正式上线。中国电子银行网是由CFCA牵头联合近60家商业银行创建的互联网金融第一门户网站，是目前行业规模最大、并极具影响力的社会化媒体平台。网站除作为大众认识电子银行业的窗口和平台外，还开展网站广告及其它品牌增值服务。 CFCA作为国内一流水平的电子认证服务机构和信息安全综合解决方案提供商，一直致力于创建高水准的基础设施条件和管理体系，竭诚为广大客户提供高质量的产品和一流服务。为营造可信的网络环境、构建稳固的网络信任体系而不断努力，以推动我国的信息安全事业繁荣发展。 一、中国金融认证中心提供的证书有： 个人证书：个人证书需要结合到具体的应用平台中，如在个人网银系统中：网银服务器端安装一张服务器证书，用户端安装一张个人证书，当用户登录网银或要发生交易时，系统会对证书有效性进行检查，只有双方的证书都有效，才能
摘要大学生知识学习是基础，知识转变为能力素质、推动社会发展及财富增长才是最后的目的，转化的能力中主要有专业特别固有的特定能力，以及起基础支柱依托作用的通用能力（即职业核心能力）。本研究就是以重庆科技学院汉语言文学专业学生职业能力发展为例，开展大学生职业核心能力研究。 关健词高等教育核心能力汉语言文学模式 大学生大学期间的学习除知识学习外，更重要的是把知识转变能力和素质的提高，促进社会生产力不断发展和社会财富的增长。我校汉语言文学专业依托石油、冶金行业基础，开展了学生能力培养、教育训练、职业发展及市场拓展的实证教育实践，初步形成具有特色的育人模式。 1 全面认识“职业核心能力”，做好人才培养的导向工作 （1）国外先进经验。我国的cvcc培养和认证是学习英国、美国、德国及澳大利亚等西方发达国家先进经验，在高职院校及中等职业技术学院较早推行效果明显，它能满足现代社会企业需求和良好的人才结构体系，能提升学生生活、学习和职场就业效率和工作质量，克服企业矛盾，减少社会成本（见图1a，从顶部到底部依次是高级研究型、管理型及高职技术型人才比例）。 （2）认识职业核心能力。它是职业能力结构最深层次的行为表现，整合各种资源和信息，展示和发展了所学知识和所长技能，增强了自信心。如图1所示： 图 1 的两种图形分别用冰山结构和同心圆结构展示了职业核心能力的重要性及不同能力的关系。（a）图把职业核心能力放在最低层，意味着其基础、支柱和承载地位，是“水下”隐性的，而水面显露易视的冰山一角是特定能力。（b）图则说明职业核心能力处于中心位置，从圆的范围看，职业核心能力的数量种类最少但影响大。 （3）政策引导及发展变化。1998年，我国把职业能力划分为职业特定技能、行业通用技能和职业核心能力三个层次；2007年推出了包括人际交流、信息处理、解决问题八个模块的职业核心能力体系；2012年提出“要切实改变重理论轻实践、重知识传授轻能力培养的观念，注重学思结合，注重知行统一”实践能力强化要求。随后各高校修订人才培养方案，职业技术及应用型的大学教育进一步扩大，职业核心能力特别是适应职场新岗位的学习、沟通和协作能力、创新创业能力，电视剧《杜拉拉升职记》从一个侧面反映了当时职场情景。 2大学生职业核心能力培养的有效途径 学生的职业核心能力培养工作因学校、行业或地域不同形成办学的特色，我校十年来走过了以自学能力、人际沟通能力、综合能力三种能力培养为主到思政实践、科学与人文素质、职业素质三大模块12个项目的素质教育发展历程。汉语言文学专业学生在此背景下确定了以党政机关、社会团体、企事业单位、新闻宣传、行政管理、教师等岗位的市场导向的能力引向，强化了公务员培训教育中心、素质教育中心、adobe数字中心等对人才培养的特色作用。 （1）“三全”育人理念引领教育。“三全育人”是指大学生进行全程、全员、全方位的培育体系，大学期间全学生过程、全体机关、后勤等在内的全体师生员工、课内外等多方位的全员育人，在实践中检验和发展学生，锻炼学生与人合作交流、解决问题、创新自我的育人理念，在良好的教育管理和服务的环境中成长。 （2）课程引导及教学渗透方面。我校汉文专业培养听取企业、行业、专业专家及校友的意见，邀请中石油、中石化、中钢协及新闻机构等相关部门共同修订了人才培养计划，探讨了现代大学汉语言文学教育与人才需求、课程体系、校企合作开发和实践实训基地建设等议题，将人才培养计划中的相关课程（或实训）与大学生职业核心能力的培养进行对接，通过讨论式、互动式、参与式及探究式等教学模式，训练学生自主探究、分析推理、解决问题的能力，培养学生自主学习和合作的习惯；通过“社会交际综合实训”课程教育进行交流表达、
申请编号： 信息安全服务资质认证 申请书 申请组织（盖章）： 申请日期： 中国网络安全审查技术与认证中心
填写说明 1、本申请书适用于向中国网络安全审查技术与认证中心申报信息安全服务资质认证。 2、三级申请组织需提交申请书和自评价表（自评价表应包括公共管理自评价表一份）。 3、一、二级申请组织需提交申请书和自评价表（自评价表应包括公共管理、对应服务类别的自评价表各一份）。 4、申请书应使用A4型纸打印装订，首页及申请组织声明处加盖组织公章，并使用黑色钢笔或签字笔在相应位置签名（法人）。 5、申请书中所要求提交的证明材料，自评价表及自评价证据以电子版方式提供，不接受纸版材料。
信息安全服务资质认证申请书 1.申请信息 1.1申请类型 初次认证 级别变更1.2 资本类型 A类（不具有外资背景）B类（具有外资背景） 1.2申请类别与级别 安全集成一级二级三级 应急处理一级二级三级 风险评估一级二级三级 安全运维一级二级三级 软件安全开发一级二级三级 灾难备份与恢复（资源服务类）一级二级三级 灾难备份与恢复（技术服务类）一级二级三级 网络安全审计一级二级三级 工业控制系统安全一级二级三级 （工业控制所属行业：能源交通通信水利城建其他）1.3保持的类别和级别（级别变更或增加类别时填写） 安全集成一级二级三级 应急处理一级二级三级 风险评估一级二级三级 安全运维一级二级三级 软件安全开发一级二级三级 灾难备份与恢复（资源服务类）一级二级三级 灾难备份与恢复（技术服务类）一级二级三级 网络安全审计一级二级三级 工业控制系统安全一级二级三级 （工业控制所属行业：能源交通通信水利城建其他）2.组织基本信息（所有申请类型和级别都需填写） 申请组织全称（中文）：。 申请组织全称（英文）：。
职业核心能力培训总结 系别：机电工程系 专业：航空机电设备维修 班级：10571 学号：1057165 姓名：袁斌格
学习《职业核心能力》的总结 本学期学校给我们安排了《职业核心能力》这门课，本课程主要由两本课本，分别是《信息处理能力》及《与人交流能力》，在这门课即将结束之际，现在我将对《职业核心能力》这门课程做以学习总结，总结我在学习了这门课程后的收获及体会。 一、核心能力的形成及概念 在20世纪末出现了一场波及全球的新技术革命，一方面有力地冲击着传统的产业结构并构建着新的行业，另一方面极大地激发了人们新的需求并改变其消费方式。这种巨大的变革必然会从根本上影响社会职业结构和就业方式的变化，而要想适应这种变化，就要求我们具有一种全新的能力，那就是职业核心能力。 职业核心能力是指人们职业生涯中除每位专业能力之外的基本能力，它适用于各种职业，适应岗位的不断变换，是伴随人终生的可持续发展能力，职业核心能力可分为职业方法能力和职业社会能力两大类，“职业方法能力”是指主要基于个人的，一般有具体的和明确的方式，手段的能力，“职业社会能力”是指与他人交往，合作共同生活和工作的能力，培训职业核心能力对我个人来说，核心能力是就业必备的技能，是成功的钥匙，对企业来说，培训职员工得职业核心能力是增强企业核心竞争的基础，对学校来说，培训职业核心能力是为了增强毕业生的就业竞争力。 二、提高信息处理能力的重要性
信息处理能力是根据职业活动的需要，运用各种方式和技术，收集、开发和展示信息资源的能力，是日常生活以及从事各种职业必备的方法能力。信息处理能力以文字、数据和音像等多种媒体为基础，以文字处理、计算机、网络通讯等技术为手段，以适应工作任务的需要和实际问题的解决为目的。处理信息的手段和方法有很多种，从职业能力的角度来说，使用文字、数据和音像媒介来收集、整理和传达信息是最普遍、最重要的能力。 我们都知道，物质、能源和信息是人类赖以生存的三个基本元素，对于人类来说，信息须臾不可缺少。而在今天的社会，如果不能及时收集和甄别信息，不能快捷传达和展示信息，不能有效利用和创新信息，无异于睁眼瞎，必困无疑，必败无疑！处理信息的能力成为个人竞争，企业致胜，社会发展的十分重要的能力。 三、提高与人交流能力的重要性 与人交流能力是指在与人交往活动中，通过交谈讨论，当众演讲，阅读，以及书面表达等方式，来表达观点、沟通感情、获取和分享信息的能力，是日常生活以及从事各种职业必备的社会能力。 在社会生活和工作中，与人交流的活动有着多种多样的形式，小到一张领料单的填写或与人见面时的问候打招呼，大到一个产品的说明书的编写或重要会议上的主题报告。这些活动能否取得同事、领导与顾客所期望的效果，关键取决于在交流活动中信息发出者，或者说交流活动的主体一方能否具有足够良好的与人交流的愿望和良好的
解析银行专业的金融证书 解析银行专业的金融证书 1、Chfp(理财规划师国家职业资格认证) 确实ChFP在银行的认可度差一点，银行一般都要求去考CFP(国际金融理财师),AFP(金融理财师)。而CFP的鉴定机构金委会是得到美国理财规划师协会认可的。但是要知道，Chfp本来就是第三方理财资格的认证，在美国超过98%的理财师都是非银行工作人员，这也是第三方理财的理念所在。而在中国考CFP的几乎都是银行从业人员。所以，ChFP跟银行理财业务也没太大的联系，不求着银行承认。 CFP是舶来品，中国跟美国的国情，法律，经济状况，金融市场发育程度都不相同，因此人力资源和社会保障部制定的ChFP认证是适合中国的第三方理财行业发展的。 而且，曾有人说，AFP的英文原意是助理理财师，而必须先花一万多考AFP之后才能再考CFP，让人叫苦不迭。一万多换个助理的证也挺郁闷的。 中国第三方理财行业正在起步阶段，06年还没人知道什么是理财，现在虽然许多挂羊头卖狗肉的，但是至少理财观念已经在百姓头脑里开始形成。现在很多公司就是专门做正宗纯粹第三方理财业务的，正在起步阶段，前景十分看好。比如御峰理财、财商人生等所以，其实去银行还是参加银行的考试，去了之后他们也安排考CFP，想做第三方理财行业的就考ChFP，中国比美国一般落后15年左右，美国理财师是跟医生，律师一样的高薪行业，中国的未来理财市场可想而知。 2、AFP(金融理财师)还是Chfp 我是这么理解两者的关系的。
AFP是金融标准委员会颁发的。CHFP是劳动部组织的，是国家组织的。 CHFP更向一个从业资格证书，而AFP更像是一个水平证书。 就像会计证和注册会计师的关系一样。 学完了AFP才能参加CFP的培训和考试，CFP是国际可以认证的国际金融理财师，因此相较而言，AFP是CFP引进国内后本土化的一个理财师的水平证书。 据了解，AFP考试的通过率大约在70%，CFP的考试通过率大约在30%，今后的发展趋势是CFP控制在AFP总人数的10%之内。而CHFP的通过率相信应该比AFP的要高些，学费也便宜些。 3、金融行业的认证 国内的有CHFP、AFP，国际的有CFP、RFP、CFA、RFC等等，太多了。看你做什么行业，银行的CHFP算入门，AFP算初级，RFP、CFP算高级。R就是比C好在可以直接考，不用考AFP，省道手续省道钱，还有就是据听说C通过率卡的很紧。如果你做保险的，就是CFP初级、RFP高级了。还有证券的可以考CFA、RFP，这两个都比较实用重实践，CFP倒是也行，就是太理论化了。