用真正的用户思维去思考产品和运营
其实这篇文章应该是最近几周最大的收获。也包括自己对团队变化的感到一些高兴。其实作者自己还未完全打通团队的沟通的问题。正在努力改变中。这些也是这篇文章的由来。还有一些由来，是这篇文章对于产品未来思考。产品与运营紧密结合的滚动方式是用户思维真正的打造动力。非纯产品和纯技术可以推断的用户思维。特别是现在这个互联网迸发的时代，如何做好用户思维很重要。
一、了解你的用户
你真正的了解你的用户么。天天坐在办公室里，怎么了解用户。其实对于大方向上来说，我们用户到底存在在哪里。特别是一款新的产品，到底谁使我们的用户。作为用户思维第一步来说，就是要了解你的用户。这是做产品最基本的。
1、用户接触
多找人聊，这是创业者在创业时候，或者创业中，经常会做的事情。因为多和人接触，才能获取很多有效的信息。而产品经理也是一种创业者，他是公司内部推动力。作者一直以齿轮称作产品经理，因为只有将需求滚动起来才能让产品运作。而需求是要自身去努力的，并不是被动性的。用户接触的时候，你想要给用户什么。那就大约告诉我们可以做什么。而用户会告诉你，不会告诉他最大的困难是什么，而是告诉你解决方案是什么。这里就是涉及到过滤的问题。需求的过滤是
挖掘用户心理的本质。而本质一定是他的困难是什么。所以要通过解决方案去反推倒过去。反推倒的时候，一定有很多维度，而多问几个人之后。你的维度是在集合中不断减少的。这跟代码中找集合道理一样。最后，你会有清晰的困难点了。
2、数据分析
通过数据一定时间内增长或者减少去改进现在的产品。数据上，在数据上下5%波动情况下，是属于产品可以接受范围内。而运营波动的指标却不同。3%波动是属于运营正常的范围。运营对于数据敏感度会高一些。而产品可以改变的地方少之又少。产品经理除了要站在产品角度思考数据，也会站在大运营的角度思考问题。（这里大运营指的是客服、销售、小运营、市场、公关，包括整个公司运营成本。）特别是明显的数据变动下，我们需要对产品做出调整。数据分析时，日常都是现状分析和原因分析。而一周才是趋势分析。这样才是合理的分析步骤。
3、汇集成用户画像
画像是为了更好帮助我们理解用户，还有用户的在主功能上满足需求之外的需求。一个产品其实也是分28原则满足功能点。而辅助功能上突破点也是能有创造性的。而这一切一定来源于用户画像。它作用不仅仅找到主需求，很多隐形的需求都会找到。滴滴打车是主需求，在线支付就是隐形的。产品经理能不能找到这样的痛点，不仅是一种需求满足，更是一种商业化的满足。
二、构造用户的心理
知道用户的心理前提，一定是融入用户心理。对马斯洛理论贯彻是用户思维最基本的执行力。构造用户心理分为很多层次。初级层次，就是说什么满足什么。中级层次，说什么，我用另一种方式满足你。高级层次，你不说我也知道你要什么。这跟产品经理自身能力提升有着正比关系。
1、用户沟通
有效的用户沟通是像朋友一样交流。他会告诉很多，你可以与他成为朋友。产品与运营都是这样。沟通上受阻，是很容易发生。我们先做记录下，然后做修正。拿我团队几个产品经理举例子来说，在沟通上我要如何改进。
①老大，本身沟通存在问题是他不太主动。所以在与老大沟通上，我要保持积极主动性。提高大家密切交流，避免在工作上的疏漏。
②小文，最大问题存在于她的执着。所以在与他接触中，我要保持倾听和认同。然后通过认同感后，用一些导师思维进行引导，在沟通上达到共鸣。
③小青，问题在于性格过于直接。所以在沟通中，保持建议和放低姿态。倾听他的问题所在，给出最好的建议。
④小由，问题在于是新人。在沟通上，虽然有自己意见，但更希望听到别人的意见。所以需要加大一些有经验的意见指导。
以上保持团队沟通中，有的已经解决，有的正在努力解决中。作者通过改变自己的方式达到团队共鸣的方式。
2、用户真正的需求
真正的需求一定是我们产品中所谓的主功能满足。实际上并不是。我们选择京东的时候，其实价格比淘宝贵。为什么还是京东。因为他有物流那么简单一个理由么。其实不然，是一种用户习惯的养成，是一种用户认知度的养成，是一种用户满意的养成。用户习惯是依赖性，一次购买后，觉得好，又会再买一次的过程。用户认知度是对品牌和网站的认知度，界面的亲切感觉得了成败。用户满意是对整体的服务满意，现在不在是简单的商品满足那么简单了，拼的是服务。
3、用户真正的心理
心理其实说多了，也就是那么几种心理。互联网产品一定满足用户心理负的那一方面。微信的满足贪嗔痴就是一个很好的例子。用户真正心理永远都是从本质出发的。男生买衣服的时候，都是有一定目的性的逛街。而女生逛街，是为了打发时间么？其实不然，男生买衣服纯粹是缺衣服了，为了实用性更多。而女生是更多的是为了漂亮。发现衣橱里缺少好看的衣服了，或者没有衣服选择了。就会跑出去买衣服了。这才是真正的心理。
三、构造用户场景
用户场景模拟与构造，是对互联网产品最大的考量。换做前一代互联网产品，对于场景把握会弱很多。而现在你不融入场景中，根本做不到一款好产品的诞生。
1、现实场景
平时在路上观察的，或者你亲自与用户交流的场景和用户自己使用的场景。这种场景是不断在发生的。我们便于快速切入。快速找到用户需求场景。
2、模拟场景
模拟场景是我们在思考过程中，进行模拟。而模拟场景中，存在一些不符合实际情况的场景。而快速切入模拟场景，需要是验证这个产品需求场景是否存在。而非更好做好该需求。
3、移动场景的区别
移动场景下不确定因素很多，特别很容易处于无网络状态。而定位也是移动场景下最大的问题。这些不确定因素是我们做移动产品的时候最大的思考点。移动场景单拉出来提，主要是因为它具备很强的特殊性。
四、用户VS客户
传统行业只有客户存在。因为只要你们发生交易，那么就是客户。这种关系维持全部依靠钱。而与用户联系不在于钱，而在于心理依赖的联系。而与传统连接中，所有产品几乎很容易陷入客户心理中。毕竟要和商业价值进行连接。作者思考点是，如果是用户产品，那就放弃思考商业。如果商业商品，请思考如何让用户留下来。用户产品最大优势在于汇集流量后，产生商业价值。商业价值不看着眼前，
它是一种长期的ROI。哪怕是用户产品，在普通眼中不盈利也能活着。但是商业本质一定是实现营收。所以我们一定会规划出用户产品的盈利手段。
五、用户思维原则
总结了用户思维最容易发现5个原则。基本大部分产品都适用。这样的用户思维拿捏会更快很准。这些原则是我们做用户产品时，一定会考虑到5个维度。
1、简单原则
所有产品简单化几乎成了惯例。敏捷开发、MVP产品。这些概念的流行帮助产品简单化，用户使用起来也很简单，方便。特别是苹果手机出世后。用户越来越喜欢简单的产品，进入app后，3秒就能知道这个app怎么使用的。这对产品经理来说，其实提出了更高的要求。时刻了解哪些东西用户想要看到，哪些东西不要看到。这既是简单原则。
2、懒惰原则
一键生成，一键搞定。这些都是为了用户懒惰准备的。懒惰本质所有人都具备，因为大家都是时间有限的。所以我们做产品一定要在有限几步之内，达到用户想要看到的东西或者内容。还有注册登录时，第三方登录就是懒惰一种体现。购买商品时，那个购买按钮一直能看见，就是一种懒惰原则。
3、着急原则
快，是移动互联网最大特征。产品要快，用户也想看到更快的消息资讯等内容。所以加载慢，都是不可以容忍的。我们做产品时，不仅仅简单快速减少页面进行流转。更主要是去思考，用户下一个页面要看到什么。快不仅仅在于加载，少几个页面跳转。而在于快速让用户看见想要知道的东西。
4、易变心原则
人类是一种变心很快的动物。所以每一次使用产品，购买服务都是要保证用户体验的。只要有一次不爽，那么你产品就完蛋了。除非你的产品完全牢牢占有70%的市场。否则你随时都有可能失败。把握易变心，要从一些产品设计细节中体会。比如，下订单是否方便。你购买多家商家时，是不是可以合并支付。这种用户体验就很影响用户下次会不会使用你的产品。
5、占小便宜原则
人都爱占小便宜。从微信红包上来说，人的贪念都是很大的。如何让贪念充分发挥到极致，不仅仅是通过优惠券和送现金的方式。如果从用户精神层面上，去让用户得到满足是不是更有吸引力呢？比如，可以得到一次到某某地方和某某合影的机会。其实引爆点不一样，要的效果是一样的。
六、产品思维的用户思维
总结了六个“用户想要”，以这个角度去了解用户思维。其实很多时候，我们自己也是一个用户。
1、用户想要看到的
用户想要看到什么。下个页面先要看到什么。都会有一个脑中预判的结果，如果你展示的页面不是用户想要看的，那么你的用户思维就是不正确的。
2、用户想要知道的
用户有时候不会知道很多的东西，特别是大部分产品很简单的情况下。有的地方需要提示，但是很多产品都不会注意这些细节。导致用户无法进行操作下去了。
3、用户想要更快的
更快的页面交互，这是用户体验最基本要求。特别是在移动场景下，用户往往受限制于网络条件，体验很容易下降。还有就是受限制于手机本身，有些交互都是手机硬件决定的。
4、用户想要简单的
简单操作是降低用户学习成本的一个过程。用户对产品本身就具有占有欲和控制欲。所以简单的操作是帮助用户更容易去占有产品和控制产品。以达到牢牢黏住用户的过程。
5、用户想要免费的
上文反复强调过了，用户思维根本是免费。用户一定是喜欢免费的产品。
6、用户想要好玩的
猎奇的用户总是存在的，所以在应用市场排名高是有好处的。高曝光量帮助产品能更快被用户发现。用户对于好玩的产品总是会保有一颗好奇的心理。
七、运营思维的用户思维
运营用户思维是更有人性化，而非产品那样机械化的过程。这点来说，运营更有意思一些。
1、运营用户心理共同点
找到用户共同的特征，共同的特征里，都会存在共同心理特征。比如，创业者会聚集在一起交流。想要找到投资，找人，找地方。这些都是这些用户共同心理。告诉你这里有这些，那么他们就会聚齐在一起。
2、运营用户口碑点
用户口碑是长期建立的。这点小米做的很好。针对不同的用户，有不同的口碑语句。从初期的为发烧而生的，面对是专业级用户。然后到现在的十项黑科技，面对大部分屌丝用户。这些运营手段改变值得我们学习。
3、运营用户痛点
痛点切入，十分重要的。产品要总结出一点，进行单点突破。而运营也是针对这一点，进行单点突破。痛点是用户可以感知到的地方，比如他需要你产品的原因。原因有很多，就是我们上面总结的6个产品用户思维。利用这6点钟一点，打造用户痛点。
八、产品用户思维快速小方法
1、团队内部试用
内部多找团队成员，技术、运营、产品、多角度去思考这个产品做法是不是正确。
2、快速试错
在听取所有合理建议后，快速上线试错产品，用数据说话。
九、运营用户思维快速小方法
1、运营数据上的突破
根据数据，做长远的渠道打算。渠道要铺的广，产品上线到产品运营，形成一种闭环。数据上要做一些可持续增长的运营手段。长期的活动运营、内容运营、用户运营都是这个数据增长的保证。数据分析师主要配合给出正确的增长曲线。
2、滚动式运营
滚动式运营就是闭环运营的思维，作者喜欢称为滚动原因是把产品经理比作齿轮，而运营就是那个轮胎。不断通过滚动去打造用户等级。从种子用户称为忠实用户的过程。每一个运营动作都是要形成环环相扣的过程。
3、快速执行力
运营以KPI为指标，那么执行力尤为重要。执行力不等于最终效果。但是没有执行力，那么我们快速达到指标的机会都没有了。见效快就是线下地推等方式。见效慢就是线上运营活动的方式。直接售买的方式也是受限于渠道和流量来决定的。
十、改变自己的思维模式
学会打破自己思维模式，不仅仅是一种艰难的过程。但是在重新构造过程中，你是不断在进步的。分解，分解，再分解。分解到不能再分解，然后打破。然后思维再次集合，你新的思维模式就诞生了。
1、学会倾听
大家都有脾气，但是学会倾听很重要。学会倾听他人的建议，认真思考。这个过程中你是在不断站在别人的角度思考问题。
2、学会赞同
赞同别人的观点，对别人和你沟通上有着很大的帮助。达到共鸣时，别人才会听取你的意见。
3、学会建议
建议过程中，别人会根据你的思维进入深入思考。那么别人就能理解并接受你建议了。
最后，写在文末，感谢自己来到这个团队。自己通过自己的努力改变了一些团队现状。接下去，作者以打造以想到晓翼这个名字，想到某个产品为努力目标。这是作者作为一个产品经理的觉悟。作者不会以圣者或者一个诗人作为努力目标。而是希望作为一个破坏者形象改造市场。这篇与实际、未来、产品、运营多点连接的文章，作者会越来越多的。最后作者希望大家请期待一个伟大的产品诞生。
一眼看上去是不是就觉得鸭梨山大、无法卒读？造成这种感觉的原因是什么？用户到底需要怎样的说明书？ 我前些年的工作，说白了都为了一件事“当用户需要说明书时用的爽“。 虽是烂俗大白话一句，但话糙理不糙，我认为这句话就已经包含了产品思维的实质，它并非互联网行业独有，而应在每个鲜活的社会人脑中。 三个关键词，“用户”、“需要”、“用的爽”。 一. “用户”——产品思维的核心 看下定义：“产品是指能够提供给市场，被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任何东西，包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或它们的组合”。 不难理解，产品存在的目的和价值依归是人，离开用户就无所谓“产品”这个概念。从什么核心价值出发，决定什么样的思维模式。举个栗子，A功能要不要做？产品经理怎么决定？ A功能对用户有价值，做！ 相同开发成本，A功能比B功能对用户更有价值，做！ 用户价值相当，但相同成本A做完后还能做一个对用户有价值的C，做！ 用产品思维来做决定归结到底都是为了更好满足用户需求的多因素权衡。上面三个例子都是抽象后的极端简化情况，真实工作中相关因素千千万，我想强调的是不要被错综复杂的具体事务干扰了判断，站住产品人该有的角色定位，一切以用户需求为核心。 有同学会说，这是不踏实的理想主义产品观，公司的终极追求是利润最大化！ 这话不错，但稍有经济学常识，就应该知道利润从何而来，其内核都是满足了人的某种需求。家具厂让你可以更舒适的立坐躺卧而盈利，google为人们在网络寻找信息提供了便捷而盈利，iphone让我们将互联网延伸到了移动端而盈利，银行再平衡了社会的资金配置而盈利，楼下便利店让你加班回家时能带份泡面而盈利，从来没有脱离了用户需求的产品，也从来没有脱离了用户需求的利润。 当然，投机、诈骗和垄断除外。 知道了产品思维的核心，也就不难理解为何越来越多的公司需要产品经理这个角色，因为核心方向
互联网的产品运营心得 1、二十一世纪最贵的是什么？团队！ 现在互联网企业之间的竞争是一种全产品的竞争，而不仅仅是单个产品的竞争。因为单个产品只能满足用户的部分需求，比如论坛满足讨论的需求；博客满足个人记录和展示的需求；SNS满足记录个人轨迹和窥探他人轨迹的需求；等等。而多个产品优势互补地联合起来，很可能是乘法效果，可以全方位多层次满足用户的需求。这就要求产品部本身是一个凝聚力很强的团队，每个产品的负责人除了对自己的产品的优劣势要有明晰的认识，对其他产品也要有相当程度的了解，这样工作时方便充分组织和调度资源。团队特征还体现在另一个纬度：运营人员、设计人员和技术人员的小团队，运营人在前线打战，想调整和策划什么东西时，设计和技术必须第一时间反应和满足。总的说来，沟通效率是制胜关键，团队是人组成的，还是人才最贵！ 2、对你自己负责的产品要有一种喜爱和热情。 做产品运营的都是冲在最前方，和用户零距离接触。用户很有意思，他喜欢用这个产品的同时，也喜欢和负责这个产品的工作人员“打情骂俏”，难道中国的互联网用户都很寂寞无聊吗：）其实这对产品负责人正好是一个机会，如果你喜欢甚至热爱这个产品，在你和用户的沟通中会显现出来，用户就会被你感染。他先在感情上接受了你，即使产品有点粗糙有些瑕疵，他也会用下去；如果你是一个例行公事的高高在上的工作人员（严肃死板也不行），他在感情上首先就不会接受你，即使产品本身不错，他也会离你而去。没办法，人啊是感情动物：）这也就是大家一谈起天朝的机构和企业的工作人员就想问候他们母亲的原因。想想上周五金老师说的泡女孩也是如此，其实大可不必花费不菲的金钱和时间，低碳即可，女孩子需要的是一些moments，一些feelings，你要学会感染她：）3、把握用户需求 用户需求这块我还是想单独列出来说，因为太重要了。一个成功的PM，不仅需要把握用户需求，更关键的是对用户需求做严格的分类： 首先划分用户层次，知道哪些是基础用户，哪些是网站高端用户，哪些是有一定话语权和影响力的意见领袖，不同的用户需求是不一样的，我们不能做到面面俱到，但是最起码可以做到心中有数，在设置用户策略的时候有个短、中、长的规划，像Pony的讲话显示，腾讯已经发展到可以静下心来研究一些高端用户的阶段了； 其次，用户需求是一定要分级的，哪些是基本需求需要一定满足？哪些是大众化的'需求需要雕琢？哪些是比较高端的需求但需要缓慢过度？根据这些用户以及需求的分类，做出可以量化的产品设计实施的优先级，通过全局把握来分阶段按计划实施。同时，要谨慎面对来自用户的建议和反馈，因为很多建议和反馈都只是基于特定用户而来，一定要加以分析之后再跟自己整体策略比照再执行。 4、商业化的阶段的不同做法 做免费用户或者免费产品终归有一天要过度到商业化阶段，因为，互联网公司终究还是个公司，公司是要赢利的。不管是实行VIP的收费策略，还是实行广告或者隐性广告制，都需要做用户分离，把可收费用户和免费用户分离开来，拉大他们之间的差异化服务。当然，这一切就需要重构了，要说的内容太多，也算有一些经验沉淀和商业机密在里头，这里不再多说。
产品运营策划方案 策划方案，是策划成果的表现形态，通常以文字或图文为载体，策划方案源自于提案者的初始念头，终结于方案实施者的手头参考，其目的是将策划思路与内容客观地、清晰地、生动地呈现出来，并高效地指导实践行动。下面我们来看看产品运营策划方案，欢迎阅读借鉴。 (一)目录 (二)市场状况分析 要了解整个市场规模的大小以及敌我对比的情况，市场状况分析必须包含下列13项内容： (1)整个产品在当前市场的规模。 (2)竞争品牌的销售量与销售额的比较分析。 (3)竞争品牌市场占有率的比较分析。 (4)消费者群体的年龄、性别、职业、学历、收入、家庭结构之市场目标分析。 (5)各竞争品牌产品优缺点的比较分析。 (6)各竞争品牌市场区域与产品定位的比较分析。 (7)各竞争品牌广告费用与广告表现的比较分析。 (8)各竞争品牌促销活动的比较分析。 (9)各竞争品牌公关活动的比较分析。 (10)竞争品牌订价策略的比较分析。 (11)竞争品牌销售渠道的比较分析。
(12)公司近年产品的财务损益分析。 (13)公司产品的优劣与竞争品牌之间的优劣对比分析。 (三)运营计划 一般的营销策划书正文由七大项构成，现简单扼要说明。 (1)产品投入市场的政策 在拟定策划案之前，必须与公司的最高领导层就公司未来的经营方针与策略，做深入细致的沟通，以确定公司的主要方针政策。双方要研讨下面的细节; 1、确定目标市场与产品定位。 2、销售目标是扩大市场占有率还是追求利润。 3、制定价格政策。 4、确定销售方式。 5、广告表现与广告预算。 6、促销活动的重点与原则。 7、公关活动的重点与原则。 (2)销售目标 所谓销售目标，就是指公司的各种产品在一定期间内(通常为一年)必须实现的营业目标。 销售目标量化有下列优点： 为检验整个营销策划案的成败提供依据。 为评估工作绩效目标提供依据。 为拟定下一次销售目标提供基矗
论“产品思维”与“用户思维” 发布: 2015-06-28 19:01:24 | 编辑: 文文 金榕树创始人topal：产品思维，是指针对用户的某方面需求，用产品的形态来满足用户需求的一种思维模式。这种思维模式的特征是，多维度的思路经过梳理后，最终被聚焦在产品上。力求以某种产品的新颖性、实用性、便利性，在最大限度上，满足更大范围内用户不断增长的物质和文化需求。因此，产品思维有三个明显特性。 第一，产品性。思维模式是基于一个特定的产品，由这个具体的产品来体现价值、意义，人性及关爱。 第二，最大性。这个产品的功能应该比较强大，能够最大限度满足用户的多种需求。 第三，最多性。这个产品的共性化程度较高，可以尽可能多的满足形形色色不同用户的需求。 金榕树创始人topal：这种产品思维，是工业时代的典型思维模式。在工业时代，共性化、统一化、标准化有利于生产力水平提高。而任何产品，需要适合机械化流水线生产,必然要有一定的数量。数量越大，产品的生产成本越低，市场竞争力才越强。反之，唯有这个产品满足的用户量越大，数量才能越大。而正因为要满足更大的用户量，又需要产品功能的覆盖面尽可能大。这样，不同功能需求的用户才愿意都选择这款产品。 由此可知，在产品思维下。无论我们如何强调用户需求，强调人性化,事实上很难真正做到。因为，你的着眼点、聚焦点还是在产品上。也就是说，你的根本关注点其实还是产品、还是“物”。产品的功能最大化、用户最大化是它的核心价值体现。那就必然无法满足用户的个性化需求，差异化需求。更何况，一个产品，无论怎样努力，也无法满足用户更广泛、更全面的形形色色需求。 金榕树创始人topal：以上，是产品思维具有明显的局限性。在产品思维之后，一种“市场思维”开始出现。市场思维与产品思维的最大不同,是满足用户需求的聚焦点，不再局限于某一个产品上。而是着眼于市场层面，着眼于用多种产品来满足用户需求。也就是说，市场思维是在用一大批有差异化的产品、或形形色色的产品，来满足不同用户的不同需求。没错，市场思维的确比产品思维有了进步。可是，它仍然属于一种产品思维，只不过是放大了的产品思维。它关注的是尽管是一堆产品，但毕竟仍然是产品，是“物”。市场思维，是后工业化时代的思维。 而用户思维，相对于产品思维和市场思维，有了本质的变化。用户思维关注的是“人”，而不再是“物”。它的思维聚焦点不再是在产品层面或市场层面，而是在用户本身。那么，对用户思维的定义则是：“围绕用户的整体需求，用心去满足用户需求的一种思维模式。这
互联网的产品运营心得 互联网产品运营是指通过手机电脑网站等平台，对用户群体进行有目的的组织和管理，增加用户粘性、用户贡献和用户忠诚度，有针对性地开展用户活动，增加用户积极性和参与度，并配合市场运营需要进行活动方案策划。互联网运营是当前最主流的运营方式，需要注意什么问题，以下提出几个对互联网运营的心得体会，希望对大家有所帮助。 1、二十一世纪最贵的是什么？团队！ 现在互联网企业之间的竞争是一种全产品的竞争，而不仅仅是单个产品的竞争。因为单个产品只能满足用户的部分需求，比如论坛满足讨论的需求；博客满足个人记录和展示的需求；SNS满足记录个人轨迹和窥探他人轨迹的需求；等等。而多个产品优势互补地联合起来，很可能是乘法效果，可以全方位多层次满足用户的需求。这就要求产品部本身是一个凝聚力很强的团队，每个产品的负责人除了对自己的产品的优劣势要有明晰的认识，对其他产品也要有相当程度的了解，这样工作时方便充分组织和调度资源。团队特征还体现在另一个纬度：运营人员、设计人员和技术人员的小团队，运营人在前线打战，想调整和策划什么东西时，设计和技术必须第一时间反应和满足。总的说来，沟通效率是制胜关键，团队是人组成的，还是人才最贵！ 2、对你自己负责的产品要有一种喜爱和热情。 做产品运营的都是冲在最前方，和用户零距离接触。用户很有意思，他喜欢用这个产品的同时，也喜欢和负责这个产品的工作人员“打情骂俏”，难道中国的互联网用户都很寂寞无聊吗：）其实这对产品负责人正好是一个机会，如果你喜欢甚至热爱这个产品，在你和用户的沟通中会显现出来，用户就会被你感染。他先在感情上接受了你，即使产品有点粗糙有些瑕疵，他也会用下去；如果你是一个例行公事的高高在上的工作人员（严肃死板也不行），他在感情上首先就不会接
产品与运营紧密结合的滚动方式是用户思维真正的打造动力。非纯产品和纯技术可以推断的用户思维。特别是现在这个互联网迸发的时代，如何做好用户思维很重要。 一、了解你的用户
2、数据分析 通过数据一定时间内增长或者减少去改进现在的产品。数据上，在数据在上下5%波动情况下，是属于产品可以接受范围内。而运营波动的指标却不同。3%波动是属于运营正常的范围。运营对于数据敏感度会高一些。而产品可以改变的地方少之又少。产品经理除了要站在产品角度思考数据，也会站在大运营的角度思考问题。（这里大运营指的是客服、销售、小运营、市场、公关，包括整个公司运营成本。）特别是明显的数据变动下，我们需要对产品做出调整。数据分析时，日常都是现状分析和原因分析。而一周才是趋势分析。这样才是合理的分析步骤。 3、汇集成用户画像 画像是为了更好帮助我们理解用户，还有用户的在主功能上满足需求之外的需求。一个产品其实也是分28原则满足功能点。而辅助功能上突破点也是能有创造性的。而这一切一定来源于用户画像。它作用不仅仅找到主需求，很多隐形的需求都会找到。滴滴打车是主需求，在线支付就是隐形的。产品经理能不能找到这样的痛点，不仅是一种需求满足，更是一种商业化的满足。 二、构造用户的心理 知道用户的心理前提，一定是融入用户心理。对马斯洛理论贯彻是用户思维最基本的执行力。构造用户心理分为很多层次。初级层次，就是说什么满足什么。中级层次，说什么，我用另一种方式满足你。高级层次，你不说我也知道你要什么。这跟产品经理自身能力提升有着正比关系。 1、用户沟通 有效的用户沟通是像朋友一样交流。他会告诉很多，你可以与他成为朋友。产品与运营都是这样。沟通上受阻，是很容易发生。我们先做记录下，然后做修正。 拿我团队几个产品经理举例子来说，在沟通上我要如何改进。 老大，本身沟通存在问题是他不太主动。所以在与老大沟通上，我要保持积极主动性。提高大家密切交流，避免在工作上的疏漏。 小文，最大问题存在于她的执着。所以在与他接触中，我要保持倾听和认同。然后通过认同感后，用一些导师思维进行引导，在沟通上达到共鸣。 小青，问题在于性格过于直接。所以在沟通中，保持建议和放低姿态。倾听他的问题所在，给出最好的建议。 小由，问题在于是新人。在沟通上，虽然有自己意见，但更希望听到别人的意见。所以需要加大一些有经验的意见指导。
一个成功的小程序的运营思路 一、自身的定位需要精准 首先是自我剖析，根据自身的产品及业务特点，发展阶段，用户画像等来综合定义其小程序需要运营的思维及模式，找准用户人群。只有用户人群确定了，才能够根据消费者的消费习惯及特点针对性的开展后续工作。如果出现定位偏离甚至错误，浪费时间，也浪费商机。所以，精准定位是运营小程序尤为基础的一步! 二、快速测试市场、反馈、迭代更新 确定好精准人群之后，那就代表了你品牌产品的类型模式已经确认，就可以着手上线自己的产品，通过小程序的一些强大功能进行测试设计活动，观察市场及用户反应。小程序产品运营也是如此，进行快速市场测试，让消费者参与到相关过程中来。 这个时候，可能有人会问，如何评估消费者后期结果导向。通过市场数据分析，因为数据分析是不会说谎，大数据下，可以准确无误地反馈用户的消费习惯及消费爱好。 三、培养消费者习惯 小程序可以有效衔接品牌与用户，让用户参与进来。而且小程序是与用户沟通的一个有效渠道，重要的是要有意识地在固定的时间发布产品及相关活动。如果产品发布时间固定，长期关注的用户会养成定时查看的习惯。但首先，这是建立在用户对产品和内容感兴趣的基础上，所以，前期的工作非常重要，但是具体情况也需要具体分析调整，不可固守不变。 四、保持线上门店的活跃性
如果运营过社群，就应该清楚，社群的活跃性是必不可少的。而做好线上门店的运营工作一个重要内容就是保持日常的店铺活跃，让用户感受到一个真实、快速、高效率的消费感官。客服实时应答，节假日、促销活动版面实时更新。及时关注评论。这些步骤都要持续循序渐进的进行，提升用户的信任感。活水总比死水给人感官效果要好得多，同样店铺运营也是如此，切不可偷懒怠慢! 五、线下导流不可少 5G新零售时代，消费者消费阵地终究还是会转向线下，而且，线下消费场景是用户真实的需求场景，也是固定、忠实的流量来源地。合理运用好小程序二维码海报，让用户自发扫描关注，做好线下推广活动，比如扫码送礼品，扫码签到获得积分等方式，进行主动出击!
淘宝店铺运营思路详解（上） 咱们先思考几个问题，带着问题思考今天我要分享的主题， ? 1.给你一个店铺，你的店铺操作思路是什么？ ? 2.拿到一个店铺你第一时间想到是什么？ ? 3.怎么做市场分析？ ? 4.怎么给自己定位？ ? 5.没有强大的推广预算你怎么办或者说没有推广费你怎么操作店铺？ 以上几个问题，是在我们操作店铺过程中最经常遇到的，而且也是最困惑大家的，大家可以先思考几分钟再往下看。
无论我们做店铺还是日常生活中做事，大家都是先想再做的，无论你有没有意识到这一点，你仔细想想是不是？做事之前你先想，然后做抉择，再执行，无论对错成败，都是思路先行。做店铺也是一样，有思路才有出路。 一.产品梳理 这一块容易被大家忽视，感觉产品梳理没什么东西，就那几个破产品，看一眼就知道了，其实不然，与其看一遍又一遍的，不如一次性牢记更长久。 一般我们梳理产品的时候主要是做三个方面；1.产品的基本信息，包括货号丶价格丶sku丶材质丶风格，了解完这些可以有助于你迅速了解店铺的构成。无论你是运营还是老板，你把这些统计出来做出表格，可以帮助大家在短时间之内了解店铺产品，提升效率和降低运作成本； 2.公司实力和规划。这里面包括以下几个方面：产品库存明细丶产品生产周期以及最大负荷丶公司人员配置以及后盾力量丶公司对产品库存的最大预算（**产品最多可以压多少货）丶公司的推广预算丶公司对店铺进展的时间预算以及各项决定所需要的流程和时间预算。为什么把时间也算在公司预算里面，因为电商是轻节奏的，时间的投入要比金钱的投入产出更大，我们今年摸索了一套玩法，就是在2个星期之内以很小的投入做出了一个5000+的爆款，因资金和货源的问题卡壳了。时间是一个看不到的投入，越是大的公司流程越复杂，投入也越高，还不一定有效果，这个大部分运营都会深有体会吧，咳咳快跑偏了，回归话题，
《梁宁.产品思维30讲》1——产品能力是每个人的底层能 力 几乎所有互联网大佬、新品牌的创业者，都自称产品经理。 那么多成功者都在强调的“产品能力”，到底是什么？ 其实，产品能力是一种人生的底层能力。 第一次得知梁宁其人，是从刘江峰的微信里，知道了她的微信：梁宁-闲花照水录，知道了这位互联网才女。梁宁在得到开课，《梁宁.产品思维30讲》，作为一个to B大神产品经理(自封的)学习to C大神产品经理的产品思维，我将进行同步共享学习心得。01 发刊词|产品能力是每个人的底层能力1、产品能力是人生的一个底层能力。拥有产品能力，能让你有一种踩在地上的自信和踏实感。 【Megan注：很多能力之所以称之为底层能力，因为它们是核心的可迁移能力。作为一个To B的产品经理，不断的突破自我的边界，做品牌练就演讲能力，做解决方案练就PPT 和逻辑思维能力，项目拓展和运作锻炼客户买点包装、客户心理分析、商业模式设计和竞争管理能力，项目管理+销售管理则是利用流程（经验固化）、协作提升对资源的全盘把控，市场洞察加深对行业、客户和竞争对手的了解。而在这基础上最终究的最底层的能力是解决问题的能力】
核心的可迁移能力——来自颠覆哈佛的“密涅瓦大学'的启示2、产品能力就是训练一个人：判断信息，抓住要点，整合有限的资源，把自己的价值打包成一个产品向世界交付，并且获得回报。3、从一个普通人，到成为一个产品人的过程，其实就是一个人学习建立认知框架的过程。先建立信息的秩序，再建立自己内心的秩序。在一片纷杂里，你会知道自己该放弃哪些点，抓住哪个点，慢慢建立起掌控。 4、这个过程里，你会碰到数不清的diss，被各种吐槽，被指着脸批评，还有数不清的推倒重来。这就是一个产品人生活的常态。丘吉尔说：如果你到了地狱，那就继续保持前行。产品的人生就是天天被打击。既然这就是生活的常态，放下担心，你会在打击中变得健壮。所以，你就会拥有产品人的一项基础能力：抗挫折、抗打击的能力。 【Megan注：有段时间发展每天早上睁开眼梳理一下工作全是难解决的问题，压力那叫一个大，后来告诉自己，人生不就是来解决问题，逐步逐步地信心有了能力上来了，也就有了在华为没有解决不了的问题的信念，而后又不断到一个又一个不舒适区挑战自己，明白好多事情比如变革，不是一蹴而就的，总是螺旋形上升的，需要加入时间维度看待问题，提升韧性】 5、产品思维，到底讲什么内容？5大模块一共25讲，教你怎么看到用户、倾听用户、判断用户，怎么能够与用户建立
移动互联网市场总监运营推广策划案(一) 从移动互联网市场总监岗位出发，从几个方面来阐述移动互联网部门如何制定一份运营推广策划案，至于关于移动互联网，移动电商是大趋势这些虚的、空泛的文字，不展开说了。篇幅较长，做一个简单的目录,今天将先讲述如何做竞品分析和产品定位。 一、竞品分析 二、产品定位 三、推广方案 四、推广预算 五、推广目标 六、团队架构 七、绩效考核 八、团队管理 一、竞品分析 1.选择竞品，做好定位(选择两个产品最好，最多三个) 如何获取竞品? A、百度搜索类似产品关键词，假设你的产品是一款三国主题的卡 牌游戏，你可以输入主要关键词“三国”,一般排在自然排名前面， 百度竞价推广前面的产品都是竞品。 B、各大移动应用市场上用关键词查找，如36091应用市场，应用 宝，豌豆荚等。 C、行业网站上查找最新信息.。
D、咨询类网站如艾瑞、DCCI、Alexa等是相对靠谱渠道。 还有其他的方法，如通过参加行业展会，同行交流等渠道获取竞争对手信息，这里不一一介绍了。竞品分析选择两个产品最好，最多三个。 2.竞品分析，得出结论(选择恰当的分析方法来分析，根据分析得出结论) 一般来说，比较全面的竞品分析要从用户，市场趋势，功能设计，运营推广策略等方面来 展开。这里我们把它细化成以下几个维度: 1、市场趋势、业界现状; 2、竞争对手的企业愿景、产品定位及发展策略; 3、目标用户; 4、市场数据; 5、核心功能; 6、交互设计; 7、产品优缺点; 8、运营及推广策略; 9、总结&行动点。 对于移动互联网部门市场推广总监来讲，可以只关心市场部分，功能及设计这块可以忽略，如 从1,2,3，4,7,8这几部分对竞品进行分析，重点关注市场数据及运营推广策略。 这里拿一款移动旅游APP来说，运营数据可从下载量、用户数、留存率、转化率、活跃用户数、活跃时长等来进行竞品分析。运营及推广策略可从竞品的渠道管理来分析，如应用市场 投放，移动论坛，市场活动，软文投放，社交化媒体表现等。 3.根据结论，得出建议 通过对上述竞品分析，可以大致得出一个比较有市场商业价值的结论。 二、产品定位
基础运营思路 咱们店铺现在引流过多的依赖直通车，直通车本身是站内的付费引流工具，花钱买流量，不保障转化，高投资、低转化、大风险。由于基础不好导致转化并不高，所以在引流这一方面，要从多方面来切入。 那么现在就有两个问题：一个是产品的主图，另一个就是流量是否精准，，目前做的好的商家主图，精准设计主图文案，提高吸引力，你要知道销量=访客数*转化率 要想提高销量，我们首先要做的就是提高点击，增加访客数，所以美工这块我们需要做下 流量是否精准，这个就涉及到关键词了，咱家PPC略高于市场均值，要是想做好的话，前期我们可以先避开热词，自己甄选关键词，上词测词，养词预热，优化店铺标签，锁定精准人群，提高转化，这样，我们的流量精准，也是可以提高转化的 根据店铺转化等各方面数据来分析，咱们店铺的基础优化（seo优化、主图详情、标题）等方面做得不到位，不能很好的留住客户，浏览时长很低，转化上不去。 要针对性的去对标题优化调整的，比如说选词来做调整。关键词一般分大词和长尾词，一般大词就是行业搜索比较热门的词一般搜索的流量虽然比较大，但是访客也不是优质访客。所以培养大词也是建议咱们配以一些长尾词，大词有利于引流长尾词有利于转化之后点击量有了为了避免流量的浪费我们也会帮您做好关联销售和搭配销售这样就算进来的顾客对这个产品不满意也可以进行深度访问增加其他宝贝人气的同时避免浪费任何一个流量源做最细致的工作最精准的把控这样才能用最低的投入换来最大的收益车图标题图片设计等做好店铺每一步都必不可少，像内功优化套餐搭配关联销售这些是推广的前提做好这些直通车站内外活动站内外推广PC无线端的优化排名等一系列的运营工作我们帮您操作是属于店铺综合一站式的搭理从店铺的美工开始做起首页装修主推产品的主图详情设计关联销售套餐搭配以及运营推广直通车活动SEO优化无线端淘客站外推广做好店铺的每一个细节店铺才会逐渐提升起来为您带来更多的效益 针对以上的基本问题和他其他深层问题以及后期的发展，将运营分为以下四阶段规划 第一阶段：铺垫期（准备期）前期的准备工作，做好店铺的内功，周期15天。 1.合作当天：安排店铺运营人员（根据店铺情况进行安排店铺的主要
产品运营的思路 一直做产品，从未做运营，但这并不妨碍我谈谈对运营的理解。因为在互联网领域，产品和运营都是相通的，产品是要给用户提供价值，运营是让用户认识这种价值，它们相互依存，战略目标是一致的。任何运营都围绕“用户”展开，包括“吸引用户”和“留住用户”，说白了就是：让用户过来，并留下。 1.吸引用户 说道吸引用户，不得不提流量来源。在任何第三方统计软件中，“搜索引擎”、“外部链接”、“直接登录”的流量划分已经标准化—搜索引擎来的通常是受到内容的吸引；外部链接来自于各种推广营销、以及软文和口碑；直接登录的通常都是忠实用户，这样的用户在后面的“留住用户”中再详细说明。补充一点，在SEO中有句座右铭“内容为王、外链为皇”，对于运营中的吸引用户一样适用。 1.1.内容建设 内容是web1.0的精髓，也是互联网的基础。在web2.0时代，UGC类甚至SNS网站的内容依然离不开这个基础，不过运营的方式从“运营商创造内容”逐渐转变为了“运营商引导用户创造内容”。可以分为3个阶段： 1、在冷启动时，依然需要运营商创造内容，不过他们装成了用户； 2、运营需要鼓励用户创建符合社区定位的高质量的内容； 3、运营需要引导用户浏览希望看到的内容，并激励用户参与进来，形成用户与用户的互动；
这三者相辅相成，缺一不可，并且前者是后者的基础。有人说新浪微博也没有装用户啊？t.sina在2009年8月14日内测起，就要求项目组内每人至少邀请20人注册，虽然这没有持续多久，但的确属于装用户的范畴，即便在现阶段，无数的僵尸水军五毛党，背后也站着sina的影子。阶段2是社区进入发展期的标志。微博在推迟公测后的9.10日，赢得了“李开复离职战役”后，才正式进入了公众视野，名人是新浪创造高质量内容的王牌。但对于大多数创业网站而言，这样的资源、机会是很难具备的。如何”鼓励用户“？何为”符合社区定位“？用户怎么才能”创造高质量内容“？这是web2.0产品运营的真功夫。比如白社会的积分体系，比如垂直社区的内容定位本身，再比如各种推荐、各种广场、各种认证…即便只有1个能够产生符合社区定位的内容产生，运营也要及时跟上，告诉作者：我们喜欢你这样的用户；同时告诉社区的其他人：这样的内容在我们这儿是受欢迎的，这就足够了，方式有很多，不再枚举。当第二阶段做好以后，引导推荐与鼓励参与将是水到渠成的事儿，想在加把火，除了产品本身提供的规则和功能外，依然可以动员阶段一中的幕后推手，或者玩玩专题和活动。大势已定时，三阶段的运营没有成败，只有效率的好坏。 本想说内容吸引用户来，谁知道这一说又说开了，不过可以确认的是，网站产品运营内容建设做好以上三点时，无论对吸引用户还是留住用户，都是非常有效的，留住用户在后面还会详细阐述。 1.2.外链建设 外链的种类有很多，对微博而言，门户本身就是最有效外链源；对SNS产品，口碑才是最大的外链；中小2.0网站和垂直社区，广告、软文的分量较重；个站和垃圾站，友情链接、
移动互联网APP运营方案 近几年移动互联网飞速发展，PC端流量已经慢慢往移动端流量转移，移动互联趋势锐不可当，各种不同互联网类型企业已经为移动端专门开辟独立部门运营。
笔者从事电子商务，运营实战十多年，接触过B2B,B2C，第三方平台（天猫，淘宝），移动APP等类型运营。以下我就从移动互联网市场总监岗位出发，从几个方面来阐述移动互联网部门如何制定一份运营推广策划案。至于关于移动互联网，移动电商是大趋势这些虚的、空泛的文字，不展开说了。篇幅较长，做个简单目录： 一竞品分析 二产品定位 三推广方案 四推广预算 五推广目标 六团队架构 七绩效考核 八团队管理 一竞品分析 1.选择竞品，做好定位(选择两个产品最好，最多三个) 如何获取竞品？ A 百度搜索类似产品关键词，假设你的产品是一款旅游分享类APP，你可以输入主要关键词”旅游app”,一般排在自然排名前面，百度竞价推广前面的产品都是竞品。 B 各大移动应用市场上用关键词查找，如91应用市场，应用宝，豌豆荚等。 C 行业上查找最新信息，比如旅游APP，你可以到专业旅游资讯网，如欣欣旅游网，环球旅讯，劲旅网等搜索APP相关信息。 D 咨询类如艾瑞、DCCI、Alexa等是相对靠谱渠道。 还有其他的方法，如通过参加行业展会，同行交流等渠道获取竞争对手信息，这里不一一介绍了。竞品分析选择两个产品最好，最多三个。 2.竞品分析，得出结论(选择恰当的分析方法来分析，根据分析得出结论) 一般来说，比较全面的竞品分析要从用户，市场趋势，功能设计，运营推广策略等方面来展开。这里我们把它细化成以下几个维度，
1、市场趋势、业界现状； 2、竞争对手的企业愿景、产品定位及发展策略； 3、目标用户； 4、市场数据； 5、核心功能； 6、交互设计； 7、产品优缺点； 8、运营及推广策略； 9、总结&行动点。 对于移动互联网部门市场推广总监来讲，可以只关心市场部分，功能及设计这块可以忽略，如从1,2,3，4,7,8这几部分对竞品进行分析，重点关注市场数据及运营推广策略。 这里拿一款移动旅游APP来说，运营数据可从下载量、用户数、留存率、转化率、活跃用户数、活跃时长等来进行竞品分析。运营及推广策略可从竞品的渠道管理来分析，如应用市场投放，移动论坛，市场活动，软文投放，社交化媒体表现等。 3.根据结论，得出建议 通过对上述竞品分析，可以大致得出一个比较有市场商业价值的结论。 二产品定位 将产品定位单独一个篇幅来讨论可见其重要性.清晰的产品定位，目标用户群定位是运营推广的基石。目标用户群分析的越透彻，越清晰，对于后期产品推广起关键性助推作用。 1 产品定位： 一句话清晰描述你的产品，用什么样的产品满足用户或者用户市场。 如：陌陌：一款基于地理位置的移动社交工具。 QQ空间：一个异步信息分享和交流的平台，是QQ即时通讯工具的补充。 91运营网：分享互联网产品，电子商务运营干货 2 产品核心目标：
一文读懂《梁宁·产品思维30讲》最精华内容 产品思维：每个人的底层能力。 科技进步、产品迭代、公司演化、组织变迁……不变的是用户的情绪和人性。 那些信奉“用户驱动” 的人，从普通人变成了行业大佬，建立了自己的世界。 乔布斯、马化腾、马云、雷军、张小龙、周鸿祎、傅盛……这些改变世界样貌的产品经理，究竟具备一种怎样的能力？ 产品思维，需要我们根据观察和判断，建立系统能力，向用户交付确定性。 运用交互的能力，在连接和迭代中，深化与用户的关系。 这也构成了《梁宁· 产品思维30 讲》的5 个课程模块： 1、同理心：看懂情绪，找到天分 2、机会判断：从一个“点”，看到一个“体” 3、系统能力：组建系统，制造确定和依赖 4、用户体验：让产品拥有效率、进行演化 5、创新模式：找到创新模式，发现新大陆 同理心：人欲即天理 做好产品，最重要的是理解用户和自己。 1、专业化的观察和判断
只抓表面数据，无法成为优秀的产品经理。 但我们对于大多数事物的认识，都停留在非常浅的层面。 好的产品经理，要看到人在不同的资源推动下，会去到不同的地方，还要看到触发情绪和推进行动的开关。 要能看到持续变化的内在动力，能拥抱变化，变得成熟。 一个人为了强化自己的存在感，会不断扩张自己的能力圈； 一旦存在感满足，能力圈也就不会继续扩充了。 就像很多女人结了婚就不化妆，男人满足了就不奋斗了…… 2、读懂用户的底层情绪 用户往往无法准确说出体验，只能展现情绪。 把人比作“手机”，后天学的知识就像一个个“App”，而情绪是底层“操作系统”。 理性的调用需要时间和思考，驱动一个人的，可能只是一瞬间的情绪。 通过产品服务人，本质就是用户是否通过你的服务得到了满足。 在一段双方彼此了解的良性关系中，可以读懂对方的“满足” 和“不爽”，并给予对方“满足”。 “愉悦”就是被满足，“爽”就是绷了很久的需求突然被满足。 读懂情绪，看到天分和命运。
互联网产品运营的思路：吸引用户和留住用户 字体大小：大 | 中 | 小2011-12-29 10:53 - 阅读：171 - 评论：3 陈凯博客 因为在互联网领域，产品和运营都是相通的，产品是要给用户提供价值，运营是让用户认识这种价值，它们相互依存，战略目标是一致的。任何运营都围绕“用户”展开，包括“吸引用户”和“留住用户”，说白了就是：让用户过来，并留下。 1.吸引用户 说道吸引用户，不得不提流量来源。在任何第三方统计软件中，“搜索引擎”、“外部链接”、“直接登录”的流量划分已经标准化—搜索引擎来的通常是受到内容的吸引；外部链接来自于各种推广营销、以及软文和口碑；直接登录的通常都是忠实用户，这样的用户在后面的“留住用户”中再详细说明。补充一点，在SEO中有句座右铭“内容为王、外链为皇”，对于运营中的吸引用户一样适用。 1.1.内容建设 内容是web1.0的精髓，也是互联网的基础。在web2.0时代，UGC类甚至SNS网站的内容依然离不开这个基础，不过运营的方式从“运营商创造内容”逐渐转变为了“运营商引导用户创造内容”。可以分为3个阶段： 1、在冷启动时，依然需要运营商创造内容，不过他们装成了用户； 2、运营需要鼓励用户创建符合社区定位的高质量的内容； 3、运营需要引导用户浏览希望看到的内容，并激励用户参与进来，形成用户与用户的互动；
这三者相辅相成，缺一不可，并且前者是后者的基础。有人说新浪微博也没有装用户啊？t.sina在2009年8月14日内测起，就要求项目组内每人至少邀请20人注册，虽然这没有持续多久，但的确属于装用户的范畴，即便在现阶段，无数的僵尸水军五毛党，背后也站着sina的影子。阶段2是社区进入发展期的标志。微博在推迟公测后的9.10日，赢得了“李开复离职战役”后，才正式进入了公众视野，名人是新浪创造高质量内容的王牌。但对于大多数创业网站而言，这样的资源、机会是很难具备的。如何”鼓励用户“？何为”符合社区定位“？用户怎么才能”创造高质量内容“？这是web2.0产品运营的真功夫。比如白社会的积分体系，比如垂直社区的内容定位本身，再比如各种推荐、各种广场、各种认证…即便只有1个能够产生符合社区定位的内容产生，运营也要及时跟上，告诉作者：我们喜欢你这样的用户；同时告诉社区的其他人：这样的内容在我们这儿是受欢迎的，这就足够了，方式有很多，不再枚举。当第二阶段做好以后，引导推荐与鼓励参与将是水到渠成的事儿，想在加把火，除了产品本身提供的规则和功能外，依然可以动员阶段一中的幕后推手，或者玩玩专题和活动。大势已定时，三阶段的运营没有成败，只有效率的好坏。 本想说内容吸引用户来，谁知道这一说又说开了，不过可以确认的是，网站产品运营内容建设做好以上三点时，无论对吸引用户还是留住用户，都是非常有效的，留住用户在后面还会详细阐述。 1.2.外链建设
产品经理系列——用户思维与体验设计2.0 一、课程简介 如何使产品从同质竞争中脱颖而出？ 产品开发者自己觉得产品很好用，但是，用户不满意？ 用户体验就是做好交互设计、界面设计？ 用户体验涉及面很广，各个产品环节都会影响用户体验，产品人员需要掌握哪些核心要素？ 知道用户体验对产品很重要，但不知如何落地实施？ 如何通过微创新的方法与工具改进产品的用户体验？ 本课程通过丰富的案例和互动实践，以及业界最佳实践的分享，与您一起探讨解决这些问题。 课程不仅仅是关于用户体验，也帮助您对用户价值、商业价值、互联网产品开发方法进行全方位思考与实践。 二、目标学员 1.产品经理 2.有志于成为产品经理的产品人员，如：策划、设计、市场、运营、研发…… 3.希望跨界学习、开拓视野、提升产品技能的产品相关人员 三、课程收益 1.能够从用户角度看产品，建立用户思维 2.掌握产品各个环节中的用户体验核心要素，能够更全面地看待产品及用户体验 3.能够运用用户体验模型中的原则、方法与工具来改进产品的用户体验 四、课程特色 致力于学习体验与效果，使用户体验变得简单、有效、可落地，提升您的产品竞争力！ 1.结合大量的经典案例解读、讨论、反思，使用户体验变得简单 2.提供业界最佳实践与方法论，使用户体验变得有效 3.提供用户体验工具箱，学员动手实践、PK、点评，使用户体验可落地 五、授课方式 启发式学习：大量业界优秀案例、反面案例启发思考；引导学员共同探索出解决方案，而非说教式培训，体验探索的乐趣。 行动式学习：采用Workshop的形式，学员动手参与实战演练；提供工具方法及业界最佳实践，可直接借鉴于实际工作中，并与工作结合。 六、课程大纲 主题内容时间 第1天用户思维基础 1.用户体验快速入门——概念、内涵、案例 2.用户体验受关注的原因 3.为什么企业级产品也纷纷关注用户体验？ 4.用户体验对产品成败的影响 5.好的体验是超出预期，那么如何管理用户的期望值？
用真正的用户思维去思考产品和运营 其实这篇文章应该是最近几周最大的收获。也包括自己对团队变化的感到一些高兴。其实作者自己还未完全打通团队的沟通的问题。正在努力改变中。这些也是这篇文章的由来。还有一些由来,是这篇文章对于产品未来思考。产品与运营紧密结合的滚动方式是用户思维真正的打造动力。非纯产品和纯技术可以推断的用户思维。特别是现在这个互联网迸发的时代，如何做好用户思维很重要。 一、了解你的用户 你真正的了解你的用户么。天天坐在办公室里,怎么了解用户。其实对于大方向上来说,我们用户到底存在在哪里。特别是一款新的产品，到底谁使我们的用户。作为用户思维第一步来说，就是要了解你的用户。这是做产品最基本的。 1、用户接触 多找人聊，这是创业者在创业时候，或者创业中,经常会做的事情。因为多和人接触,才能获取很多有效的信息。而产品经理也是一种创业者,他是公司内部推动力。作者一直以齿轮称作产品经理,因为只有将需求滚动起来才能让产品运作。而需求是要自身去努力的，并不是被动性的。用户接触的时候,你想要给用户什么。那就大约告诉我们可以做什么。而用户会告诉你，不会告诉他最大的困难是什么，而是告诉你解决方案是什么。这里就是涉及到过滤的问题。需求的过滤是
挖掘用户心理的本质。而本质一定是他的困难是什么。所以要通过解决方案去反推倒过去。反推倒的时候，一定有很多维度，而多问几个人之后。你的维度是在集合中不断减少的。这跟代码中找集合道理一样。最后,你会有清晰的困难点了。 2、数据分析 通过数据一定时间内增长或者减少去改进现在的产品。数据上，在数据上下5%波动情况下，是属于产品可以接受范围内。而运营波动的指标却不同。3%波动是属于运营正常的范围。运营对于数据敏感度会高一些。而产品可以改变的地方少之又少。产品经理除了要站在产品角度思考数据，也会站在大运营的角度思考问题。(这里大运营指的是客服、销售、小运营、市场、公关,包括整个公司运营成本。）特别是明显的数据变动下,我们需要对产品做出调整。数据分析时，日常都是现状分析和原因分析。而一周才是趋势分析。这样才是合理的分析步骤。 ３、汇集成用户画像 画像是为了更好帮助我们理解用户，还有用户的在主功能上满足需求之外的需求。一个产品其实也是分２８原则满足功能点。而辅助功能上突破点也是能有创造性的。而这一切一定来源于用户画像。它作用不仅仅找到主需求,很多隐形的需求都会找到。滴滴打车是主需求，在线支付就是隐形的。产品经理能不能找到这样的痛点,不仅是一种需求满足，更是一种商业化的满足。 二、构造用户的心理
11 两套经典的用户画像 这节课来讲用户画像。 有非常多的书在讲用户画像，并且有一大堆方法论。 所以在这一课里，我讲讲我们在实际工作的过程中用到的用户画像，希望能够给你启发或者能够直接用得上。 第一套用户画像：羊群与草地 比如，YY的创始人和董事长李学凌给我讲了一组用户画像，我早期做产品就是用他的这组用户画像来做的。他教我说： 如果我有一片草地，我就在我的草地上养羊，所以我先要有第一只羊。如果这一只羊能够在我的草地上活下来，玩得很好，那么我的草地就是没问题的，我就可以引入更多的羊。羊多了，你就会发现头羊才是关键的，为什么呢？因为一只头羊可以管一大堆羊，你就不用管了，那些小羊就不用管了，头羊都会管。只要有头羊，羊群就可以聚集。羊多了就会有狼，狼多了，我就把羊圈起来，然后向狼收费。 几乎所有的互联网社区，都是按照这个场景和用户描述去做的。 在这里我们谈到了几个用户画像：第一只羊、头羊、狼。
你的草地上来了第一只羊，接着这只羊吃了一口草，死了。第一只羊是什么？就是你迎来了第一个用户，这个用户玩了一下就走了，再也不来了，就叫“死了”。 那怎么办？你再拉来第二只羊吗？有很多同学问我，为什么相亲后男生不再主动联系，你就放弃，在这里也一样，就是因为不匹配。 一个人的自然状态，让另外一个人觉得不喜欢，和你准备的一个产品请一个用户来用，用户不喜欢，这两种情况其实是一样的。 你可以为了留住这只羊，动用很多外部资源，比如我从外面买草买料，可以暂时把这只羊留下来。但这其实是靠额外付出，才能撑住场面。 并不是说你的产品、你的草地已经具备了生生不息的自然状态。所以如果你要有羊，还是需要回来继续解决你自己的草的问题。 接着你有一片草地，迎来了第一只羊，这只羊吃了一口草没死，但是玩得不开心，这个是什么意思呢？ 就是你有了一个产品，来了一个用户，然后这个用户用了一下觉得也还可以，但是没那么爽。 这个时候你可以引入更多的羊吗？也就是说你要开始推广你的产品了吗？当然还是不行，其实这依然是你的草的问题，你的产品的问题。
新媒体产品运营思路 作为新媒体的媒体运营平台，现价段的产品运营分上线前和上线后两个阶段：一、上线前 现有三个频道产品结构设置、内容安排，在没有经过上线测试检验情况下，暂时不做调整。但上线前要做好相关准备工作： 1、与广电及电信运营商确定项目合作，及上线时间。（重要） 2、丰富产品内容，根据现有频道板块，根据需求增添视频或服务内容。（重要） 内容片源的渠道：前期为加快进度可以考虑购买，中期合作栏目，运营成熟 时自己制作相关栏目及主办相关活动。 3、现有产品与运营商及广电对接的准备工作，包括技术接口、EPG各项匹配、各项内容操作的商用前调试等。 4、人员安排。现有三个频道分别需要一个策划，一个运营执行。（重要） 5、企业及业务包装，无论是针对上游的广电或运营商，还是针对下游的合作企业，均可以有效的助力拓展市场。 二、上线后 现有频道内容板块，根据观众使用及观看行为进行数据分析，优化重组节目内容。 1、内容为王，细分市场 在尊重观众看电视的传统习惯中树立品牌，在每个频道打造1-2款精品栏目或活动，吸引用户观看、参与、使用。内容本着：实用、有趣、可重复观看、可分享的原则。 2、关联节目，相互推广 在节目A中有对节目B及C的宣传推介。（如：节目A中的幸运观众名单在节目B中公布，或相关信息在节目C中更加详细等，根据具体形式确定）因IPTV是采用宽带传输，所以栏目或活动有必要采用微博等新兴工具裂变式推广，同时增加观众的可参与性。 3、与社会企业合作制作节目 片源自己制作及合作制作的优势：与广电或运营商合作分成比例及收益来源固定，我司独立制作或参与制作可以灵活的加入软性植入广告内容，提高收益来源。 弊端：需要资金及人力投入，有风险。但在成本可控的优质节目可以避险。 合作形式可分为： （1）我司提出需求，对方制作，双方共同植入招商，按合作比例分成。 （2）社会企业已经制作完整的节目（有植入式软性广告），付我司播出费合作。（3）双方共同出资制作，共同招商，按比例分成合作。 4、线上增值服务 本部分指在电视播出过程中，除了正常观看节目以外的服务内容。 （1）在当地IPTV技术及设备条件允许的条件下，增加新兴应用融入节目中。 （如：甩信，手机、电视、电脑三屏联动） （2）增加互动游戏节目，形式可为PK博弈、收视有奖、竞猜有奖等。 5、线下增值服务 本部分指地面现场活动为主体的增值服务，电视可以作为播出平台。（更加便于广告招商）