《公关礼仪》教案
第一章绪论
一礼仪的起源
中国古代有三部著名礼典——《周礼》（出现于西周，中国历史上第一部记载“礼”的书籍）、《仪礼》及《礼记》，其中《周礼》偏重政治制度，《仪礼》偏重行为规范，《礼记》偏重对礼的各个分支作出符合统治者需要的理论说明。这三部礼典是记录各种礼节的百科全书。
“为国以礼”“克己复礼” ——孔子
“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁” ——荀子
最早“礼”和“仪”是分开使用的。将“礼”和“仪”连用始于《诗经·小雅·楚茨》：“为宾为客，献酬交错，礼仪卒度”。
中国古代礼仪起源于人类最原始的两大信仰：一是天地信仰；二是祖先信仰。
西方国家的“礼仪”一词始于法语，原意是“法庭上的通行证”。后来“礼仪”一词进入英语，演变为“人际交往的通行证”，它有三层涵义：一是指谦恭有礼的言词和举动，二是指教养、规矩和礼节，三是指仪式、典礼、习俗等。
二礼仪的发展
（一）奴隶社会：礼仪正式形成。
形式：已通过增补、汇集，形成法定的系统完备的礼的形式和制度，规定名分，划分等级，规范人们的行为，建立了符合奴隶社会政治需要的礼制，成为统治者的工具。当时大到典章制度，小到穿衣戴帽，无不体现“礼”。
特征:单纯的祭祀→社会各个领域的各种各样的礼仪，全面制约人们行为的领域。
目的:不断地强化人们的尊卑意识，以维护统治阶级的利益，巩固其统治地位。对后世的治国安邦、施政教化、规范行为、培养人格，起到了不可估量的作用。
（二）封建社会的礼仪
形式：一是与国家政治息息相关的礼仪制度；二是人们在日常社会交往中遵守的行为规范。
尊君的观念→“君权神授说”的完整体系。即“惟天子受命于天，天下受命于天子，天不变，道亦不变”。并将“道”具体化为“三纲五常”。
“三纲”：“君为臣纲”、“父为子纲”、“夫为妻纲”。“五常”：即仁、义、礼、智、信是五种封建伦理道德的准则。
“三从”：未嫁从父，既嫁从夫，夫死从子。“四德”：妇德、妇容、妇言、妇工。
特征:进入了一个发展、变革的时期。将人们的行为纳入了封建道德轨道，形成了以儒家学派为主导的正统封建礼教。礼仪在这一时期成为制约人们思想自由的精神枷锁。
宋代封建礼仪形式:出现了程朱理学。特点：“家教”兴盛，道德和行为规范是这一时期封建礼教强调的中心。
明清二朝将人的行为限制到“非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动”的范畴，使封建礼仪更加完善。
三中国古代礼仪的内容和特点
（一）中国古代礼仪的内容
1.宗教信仰仪式（原始社会礼仪）
2.典章制度（国家机构设置及官吏考选、君臣等级等）
3.礼节仪式(“吉礼”“嘉礼”“宾礼””军礼”和“凶礼”等五种礼仪）
4.道德规范（“三纲五常”、“三从四德”等）
古代政治礼仪：祭天、祭地、宗庙之祭、对先师先圣的祭祀、相见礼、军礼
古代生活礼仪：诞生礼、成年礼、飨燕（饮食礼仪）、宾礼、五祀、傩仪
（二）中国古代礼仪的特点
1.礼仪涉及内容广泛，原始礼仪以崇拜为主。
2.强调尊君，将人划分为不同的尊卑等级。
3.强调男权思想，歧视妇女。
4.压制民主，扼杀个性，实行强权统治。
（三）礼仪的古今差异
1.目的维护封建等级秩序/ 社会和谐和外界交往
2.基础等级基础/ 平等基础
3.范围“礼不下庶人”/ 任何人
四现代礼仪
现代礼仪是指现代人们在社会交往中共同遵守的行为准则和规范。它即可以单指为表示敬意而隆重举行的某种仪式，又可以泛指为人们交往的礼节、礼貌。
（一）礼节
1.概念：是人们在日常生活和社交场合相互问候、致意、祝愿、慰问以及给与必要协助与照料的惯用形式。
2.一般表现形式：通过不同的形式来表达。如：握手、拥抱、会客、访友、跪拜、
作揖、双手合十等。
3.要求：要熟知各国、各民族的礼节；了解各民族的风俗习惯。
（二）礼貌
1.概念：指人们在交往中表示敬重和友好的行为。
2.一般表现形式：（1）仪容、仪表、仪态（2）语言、谈吐（3）着装、服饰、发型
（4）面部表情、姿势（5）待人接物、为人处世的方式、态度
3.具体要求：（1）严于律己，宽厚待人（2）热情友好，尊重他人
（3）待人接物落落大方、不卑不亢（4）办事慎重不推诿
（5）行为举止有教养，符合职业素质要求
（三）仪式
1.概念：是一种较为正式的礼节形式。它表示对所含内容的重视程度。在举办仪式时，要遵循严格的规范化、程式化。
2.内容和形式：按目的的不同，分为：迎送仪式、签字仪式、开幕式、闭幕式、颁奖仪式等。
现代礼仪的特征：（一）国际性（二）民族性（三）传承性（四）时代性
现代礼仪应遵循的原则：（一）“尊重”原则（二）“遵守”原则
1.遵守公德：即公共道德。直接反映出一个社会公民的礼节、礼貌、道德修养程度和水准。具体内容：爱护公物；遵守公共秩序；救死扶伤；尊重老人妇女；爱护儿童；在邪恶面前主持正义；爱护、保护动物。
2.遵时守信
（1）遵时（遵守时间）要如约而行：要有约在先；要适可而止
（2）守信（信守承诺）慎于承诺；重视承诺
3.真诚友善
4.谦虚随和
（三）适度原则
现代礼仪强调人际之间的交流与沟通一定要把握适度性，在不同场合、对不同对象，应始终不卑不亢、落落大方，把握好一定的分寸。
（四）自律原则
交流双方要求对方尊重自己之前，首先应检查自己的行为是否符合礼仪规范的要求。应做到“严于律己”、“宽以待人” 。
现代礼仪的功能：（一）礼仪与人际交往（二）礼仪与公众形象
（三）礼仪与职业（四）礼仪与对外交往
五东西方文化差异对礼仪的影响
（一）社会交往方式的差异对礼仪的影响
（二）个人人生观的差异对礼仪的影响（三）法制观念的不同对礼仪的影响
（四）社会习俗的不同对礼仪的影响（五）等级观念的差异对礼仪的影响
第二章个人礼仪
一仪容仪表礼仪
一、仪容仪表含义
仪容：指一个人的容貌，包括五官的搭配和适当的发型衬托。就个人的整体形象而言，容貌是仪表至关重要的环节。它反映一个人的精神面貌、朝气和活力，是传达给接触对象感官最直接、最生动的第一信息。
仪表：指一个人的外表。它是一个人总体形象的统称，除容貌、发型之外，还包括人的服饰、身体、姿态等。
注重仪容仪表礼仪的意义：
1.仪容仪表是树立良好公众形象的基础和前提。
2.注重仪容仪表是尊重对方的需要
3.良好的仪容仪表，可尽快缩短人与人之间的心理距离。
4.良好的仪容仪表，是增强自信心的有效手段。
仪容仪表礼仪的三个规则：1.要整洁。这是最基本的。 2.要自然。 3.要互动。
二、仪容修饰
1.发型：最重要的要注意整洁，规范，长度适中，款式适合自己。
男士:重要的工作场合前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领。
女士:重要的工作场合长发不过肩。
发式的选择：①与脸型协调②与体型协调③与年纪相配④与职业相配
⑤与服饰相配⑥与性格相配⑦与民族相配⑧发型要符合比例原则
2.面部：最重要的要注意整洁，面部多余毛发处理。比如胡子，鼻毛和耳毛。
3.口部：要注意无异味，无异物。
4.跟容貌比较搭界的手部：要注意整洁，及时修剪指甲。
三、化妆
严格来讲，男女老少都用化妆品。美容类、美发类、护肤类、除味类
正确的化妆步骤：1.洁面2.护肤3.打粉底4.修眉5.画眼6.涂腮红7.涂口红
化妆的基本礼仪：
1.化妆要提倡自然。
2.化妆要协调。①化妆品最好可能的情况下成系列。②化装的各个部位要协调。③要跟服饰协调。
3.化妆要避人。
四、服饰礼仪
服饰是一种文化、一种文明，同时也是一种审美符号和情感符号。
服饰是一系列符号的集合：历史符号、社会符号、审美符号、情感符号、个性符号。
服装的礼仪哲学
1.穿着的TPO原则——Time（时间）、Place（地点）、Occasion（场合）
时间既指每天的早、中、晚三个时间段，也包括春夏秋冬的季节更替，以及人生的不同年龄阶段。时间原则要求着装考虑时间因素，做到随“时”更衣。
地点原则代表地方、场所、位置不同，着装应有所区别，特定的环境应配以与之相适应、相协调的服饰。
不同的场合有不同的服饰要求，只有与特定场合的气氛相一致，相融合的服饰，才能产生和谐的审美效果，实现人景相融的最佳效应。
2.穿着与形体肤色相协调
梨型身材、倒三角型身材、直线型身材、凹凸型身材、体型胖、脖子短、腿粗短
3.服饰的色彩哲学
（暖）红色、（暖）橙色、（中）黄色、（冷）绿色、（较冷）蓝色、
（较冷）紫色、（中）白色、（冷）黑色、（中）灰色
色彩搭配的基本方法：
A.主色调搭配：以一种起主导作用的基调、主色配各种颜色；
B.同种色搭配：色彩相同或相近，明度有变化，相互搭配；
C.相似色搭配：邻近色相配。
着装要注意符合身份。符合年龄、性别、职业特征。
着装要注意扬长避短。根据身材肤色特点。
着装要注意区分场合。工作时正式庄重，娱乐时休闲。
着装的三大场合：
1.办公场合。基本要求：庄重保守。要穿套装，套裙，制服。或者穿长袖衬衫、长
裤、长裙，郑重其事。
2.社交场合。基本要求：时尚个性。要穿时装，礼服，具有民族特色的服装。
3.休闲场合。基本要求：舒适自然。在家休息，健身运动，观光游览，逛街。五、
男士着装
1.西装的版型
（1）欧版（意、英、法）符合欧洲人魁梧身材，基本特点：双排扣、收腰、肩宽。
英版：欧版的一个变种。单排扣，但领子比较狭长，一般是三个扣的居多，其基本轮廓也是倒梯型。
（2）美版“O” 宽松肥大，适合休闲场合。所以单件居多，一般都是休闲风格。美国人一般着装的基本特点是宽衣大裤。强调舒适、随意，强调个性化。
（3）日版“H” 符合亚洲人的体形，大致呈H型，没有宽肩，也没有细腰。一般而言，它多是单排扣，衣后不开衩，更显笔挺和气度。
2.西装的款式
（1）按西装的件数来划分套装西装、单件西装
（2）按西装的纽扣来划分单排扣西装、双排扣西装
（3）按适用场合不同来划分正装西装、休闲西装
正式西装和休闲西装的区别：
①颜色：单色、深色（蓝、灰、黑）/异彩纷呈
②面料：纯毛面料或高比例含毛的混纺面料/无奇不有，麻、丝、棉
③款式：套装、暗兜（有盖）/单件、明兜（无盖）
3.西装的衬衫
（1）面料：为高织精纺的纯棉纯毛面料，或以棉毛为主要成分的混纺衬衫。
（2）颜色：必须为单一色，白色为首选。（3）图案：以无图案为最佳。
（4）领型：以方领为宜。（5）衣袖：正装衬衫应为长袖衬衫。
（6）穿法讲究：
a.衬衫的第一粒纽扣，穿西装打领带时一定要系好。
b.衬衫的袖口一般以露出西装袖口以外1.5厘米为宜。
c.衬衫的下摆不可过长，而且下摆要塞到裤子里。
d.不穿西装外套只穿衬衫打领带仅限室内，而且正式场合不允许。
e.衬衫里穿内衣、背心时，领型选U领或V型。
f.长袖衬衫是正装，短袖衬衫则是休闲装，后者不宜用来搭配西装。
g.扣领是美式衬衫，立领衬衫一般配时装或休闲装穿，翼领衬衫配蝴蝶结，穿燕尾服、礼服时用。
4.领带——男子服饰的灵魂
（1）面料：质地一般以真丝、纯毛为宜。
（2）颜色：应选用与自己制服颜色相称，光泽柔和，典雅朴素的领带为宜。正式场合最好选单一颜色。
（3）款式：不能选择简易式领带。
（4）质量：外形美观、平整、衬里毛料不变形、悬垂挺括、较为厚重。
（5）打法讲究：
a.注意场合：打领带意味着郑重其事。
b.注意与之配套的服装：西装套装非打不可，夹克等则不能打。
c.注意性别：为男性专用饰物，女性一般不用，除非制服和作装饰用。
d.长度：领带的长度以自然下垂最下端及皮带扣处为宜。
e.领带夹：时尚人士一般不用，只有两类人使用——穿制服和大人物。一定要用高质量的，要注意夹的部位。
f.结法：挺括、端正、外观呈倒三角形。
5.西裤
（1）因西装讲究线条美，所以西裤必须要有中折线。
（2）西裤长度以前面能盖住脚背，后边能遮住1厘米以上的鞋帮为宜。
（3）不能随意将西裤裤管挽起来。
6.皮鞋和袜子
（1）皮鞋
首先，穿整套西装一定要穿皮鞋。
其次，在正式场合穿西装，一般穿黑色或咖啡色皮鞋较为正规。
（2）袜子
穿整套西装一定要穿与西裤、皮鞋颜色相同或较深的袜子，一般为黑色、深蓝色或藏青色。
7.西装的扣子
有单排扣与双排扣之分。双排扣西装一般更具时装性质，表现男人的典雅别致，适合于社交场合选择；而单排扣西装更适合作为公务、商务套装。单排西装又有两扣、三扣，四扣的区别，什么样的最正式呢？两粒扣最正式，三粒扣比较古典。四粒扣、五粒
扣或一粒扣，没扣的则具有时装和休闲的性质。
单排扣西装扣子的系法，最基本的讲究就是下面那粒扣永远不系。还有一个办法就是最上面的扣不系，上下可以更敞开，这是比较时尚的穿法。但很正规的穿法只是下面那颗扣不系。但千万要注意，所有的扣子都不系就会成为休闲西装。
双排扣的西装要把扣子全系上。
8.西装的口袋
原则是东西越少越好。
上衣口袋：只作装饰，不可以用来装任何东西，但必要可装折好花式的手帕。
西装左胸内侧衣袋，可以装票夹（钱夹）、小日记本或笔。右侧内侧衣袋，可以装名片、香烟、打火机等。
裤兜也与上衣袋一样，不能装物，以求裤型美观。但裤子后兜可以装手帕、零钱等。
9.西装背心
套装可分为两件套和三件套（西装背心）。在非常重要的场合，或地位身份非常高的人可选择三件套西装。好处是使你的形象显得更加干净利索，更好地处理接缝的地方。
欧美男士在重要场合穿燕尾服，西式礼服时都使用腰封。
西装背心的扣子：有6粒扣与5粒扣之分。6粒扣的最底下的那粒可以不扣，而5粒扣的则要全部都扣上。
10.西装开衩
英版：两边开衩，又称骑马衩，还有一种是中间开衩。和英国马术运动有关。
日版：无衩。亚洲人身高一般一米七五左右，符合亚洲人身材体型。
穿西装的规则要点：“三个三”
——三色原则：男人穿西装时，全身的颜色不能多于三种，包括上衣，下衣，衬衫，领带，鞋袜在内，全身颜色应该在三种内，三色原则。
——三一定律：重要场合穿西装套装外出的时候，鞋子、腰带、公文包是一个颜色，而且首选黑色。男人在服装方面可选择余地比较少，强调的是细节、档次。
——穿西装时有三个错误不能犯：袖子上的商标没拆；非常重要的场合，尤其国际交往，穿夹克，衬衫，没有穿外套，没穿西装套装打领带（穿夹克、短袖衫打领带自己人内部活动可以，对外交流不够正式）；袜子出现问题，重要场合白色袜子和尼龙丝袜是不和西装搭配的。
六、西装套裙
套裙的款式可分为两件套、三件套两种。
1.套裙的选择
（1）面料：宜纯天然质地且质量上乘的面料。上衣裙子背心要求同一面料。
（2）颜色：以冷色调为主，体现着装者典雅、端庄、稳重的气质，颜色要求清新、雅气而凝重，忌鲜艳色、流行色。
（3）图案：讲究朴素简洁，以无图案最佳，或选格子、圆点、条纹等图案。
（4）点缀：不宜添加过多点缀，以免琐碎、杂乱、低俗、小气，有失稳重。
（5）尺寸：包括长短和宽窄两方面。
目前，女士裙子一般有三种形式：及膝式、过膝式、超短式。
四种基本形式：上长下长式、上长下短式、上短下长式、上短下短式。
从宽窄的角度讲，上衣可分为松身式、紧身式（倒梯形造型）两种。
（6）造型： a.“H”型。b.“X”型。c.“A”型。d.“Y”型。
（7）款式：衣领多样，衣扣多样，裙子形式多样。
2.套裙的穿法
（1）大小适度：上衣最短齐腰，裙子可达小腿中部，袖长刚好盖住手腕；整体不过于肥大、紧身。
（2）穿着到位：衣扣要全部扣好，不允许随便脱掉上衣。
（3）考虑场合：商务场合宜穿，宴会、休闲等场合不宜。
（4）协调妆饰：高层次的穿着打扮，讲究着装、化妆和佩饰风格的统一。
（5）兼顾举止。
3.套裙的搭配
（1）衬衫：面料应轻薄柔软，颜色应雅致端庄，无图案，款式保守。
（2）内衣、衬裙：不外露、不外透、颜色一致、外深内浅。
（3）鞋袜：黑色牛皮为首选，或与套裙颜色一致。袜子为单色，首选肉色。
4.职业女性着裙装“五不准”
（1）黑色皮裙不能穿；
（2）正式的高级的场合不光腿，尤其是隆重正式的庆典仪式；
（3）袜子不能出现残破；
（4）不准鞋袜不配套；
（5）不能出现“三截腿”。
职场着装禁忌：过分杂乱、鲜艳、暴露、透视、短小、紧身
七、饰品佩戴礼仪
饰品，是指能够起到装饰点缀作用的物件，主要包括实用型的，装饰型的。
饰物佩戴需要注意的礼仪：
1.以少为佳（最重要的规则）。女士一般场合身上的饰物三种之内是最好的，每一种不多于两件是最正规的。耳环可以戴一对，手镯也可以戴一对，但每种最多戴两件。
2.同质同色。质地、色彩和款式要协调。
3.符合习俗。北方喜欢戴翡翠玉器，讲究男戴观音女戴佛；到欧美国家，天主教国家，注意十字架挂件别常戴。
中国民俗，一般规定戒指戴在左手上，不戴右手。左手戴戒指青热结独。
4. 注意搭配。要和服装，其他首饰和谐。
问题：假设你穿无袖旗袍戴高袖薄纱手套，如果戴戒指，戒指戴在手套里还是外？
假设你穿超短裙，连裤袜，如果戴脚链的话，脚链戴在袜子里面还是外面？
标准化做法是戒指戴在手套的里面。新娘当众结婚时宣布承诺，戴在手套外面，等于结婚，有约束之意。一般人戴戒指没必要戴在手套外面，有招摇之嫌。
标准化做法是脚链戴在丝袜的外面。戴脚链是腿长得漂亮，走路样子好看的。穿制服套装时，不戴脚链。
二仪态礼仪
一、仪态的含义
仪态是指一个人举止的姿态与风度。
姿态是指一个人身体显现出来的样子。如：站立、行走、弓身、就座、眼神、手势、面部表情等。
风度是一个人内在气质的外在表现。人的内在气质主要通过人的言谈举止、动作表情、站姿、坐相、走姿及眼神及服饰装扮等方面体现出来。
仪态依赖于人内在气质的支撑，又取决于个人是否接受过规范和严格的体态训练。
（一）站姿
1.基本站姿规范要求
（1）头正（2）肩平（3）臂垂（4）躯挺（5）腿并：男夹角成60°，女30°。
2.站姿步位
（1）V字步（2）丁字步（3）平行式（4）前屈膝式
3.站姿手位
（1）叉手（前腹式）（2）背手（3）背垂手（4）其他：指尖朝前扶在身前柜台
4.站姿禁忌
（1）东倒西歪（2）耸肩勾背（3）双手乱放（4）脚位不当（5）做小动作长时间刻板的站姿往往使人很累，大家在不同的场合站姿也可以有所不同。
不同情况下的站姿：
①在升国旗、奏国歌、接受奖品、接见、听悼词等庄严的仪式场合，应“肃立”；
②演讲时，可双手支撑讲台，两腿轮流放松；
③主持文娱活动时，双腿并拢或“丁字步；
④迎候宾客时，双腿可平分站立。
⑤礼仪小姐的站立，要更趋艺术化。
站姿要领：平-头平、肩平、眼平；直-腰直、腿直、背直；高-重心上拔、身体挺拔。
（二）坐姿
1.坐姿规范要求
“不满坐是谦恭”，在正式场合或与上级谈话时，一般不要坐满整张椅子，更不能舒舒服服地靠在椅背上。正确的坐法是坐椅子的2/3处，背部挺直，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。
女士正确坐姿是：腿进入基本站立姿态，后腿能碰到椅子，轻轻地坐下来。膝盖一定要并起来，不可以分开，脚可以放中间，也可以放在侧边，手则叠放于腿上。如果裙子很短的话，一定要小心盖住。上高台坐下的主礼嘉宾，不宜穿太短的裙子。
男士的正式坐姿：不必象女士那么拘束，膝部可以稍微分开些，但不宜超过肩宽。
不管男士女士，跷腿时，都要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人，或上下抖动。坐着时，可以变换姿势，但要保持端坐，腰挺直。
2.坐姿手臂位置的摆放
（1）放在两条大腿上①双手各自放在一条大腿上②双手叠放③双手相握
（2）放在一条大腿上-侧身与人交谈时，宜将双手置自己所侧一方的那条大腿上
①双手叠放②双手相握
（3）放在皮包文件上
（4）放在身前桌上①双手平扶在桌边沿上②双手相握于桌上③双手叠放在桌上（5）放在身旁的扶手上
①正身而坐时，宜将双手扶在两侧扶手上；
②侧身而坐时，则应将双手叠放或相握后，置身一侧的扶手上。
3.坐姿注意事项
（1）入座轻缓，起座稳重。
（2）女子落座双膝必须并拢，双手自然弯曲放在膝盖和大腿上。
（3）不要坐满椅子。（4）切忌脚尖朝天。（5）切忌坐椅时前俯后仰、东倒西歪。（6）不可摇腿、抖脚。（7）忌双脚直伸出去。（8）忌以手触摸脚部。
（9）忌以脚自脱鞋袜。（10）忌脚放上桌椅。
（11）忌手部置于桌下。双手应在身前，有桌时置于其上。
4.不同情况下的坐姿
（1）谈话、谈判、会谈时，场合严肃，适合正襟危坐；
（2）倾听他人教导、指示、指点时，应坐在椅座的前半部，身体稍向前倾；
（3）女士落座时，应把裙子向腿下拢好，以免不雅；
（4）在比较轻松、随便的场合，可以坐得比较舒展、自由。
坐姿要领：轻-落座、起身要轻；直-上身正直；平-头、肩平正
问题：穿裙子的女士上下轿车的姿势？坐在轿车位置上，门打开她应该怎么坐？
上车的标准姿势：首先是背对车门先坐下去，坐下去之后再把并拢的两腿收进去。一个腿先进去容易出现走光的问题。司机在看你进来没有，所以背对着司机就看不见，两个腿再并拢收上来。
下车的标准姿势：车门打开之后，两脚首先着地，双腿并拢，然后人再慢慢移出去。否则一个脚探出去，头再拱出去，这个姿势不好看。
（三）走姿
1.走姿的规范要求
（1）上身挺直，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。
（2）挺胸、收腹，使身体略微上提。
（3）手臂伸直放松，手指自然弯曲，双臂自然摆动。
（4）步幅不要太大。
（5）女士行走时，走直线交叉步，上身不要晃动，尽量保持双肩水平。
2.走姿的注意事项
（1）切忌身体摇摆（2）双手不可乱放（3）目光注视前方（4）脚步干净利索
（5）有急事莫奔跑（6）同行不要排成行（7）走路要用腰力
3.不同情况下的走姿
（1）参加喜庆活动，步态应轻盈、欢快；
（2）参加吊丧活动，步态要缓慢、沉重；
（3）参观展览、探望病人，脚步应轻而柔；
（4）进入办公机关、拜访他人，脚步应轻而缓；
（5）走进会场、走向话筒、迎接宾客，步伐要稳健、大方；
（6）办事联络、往来于部门之间，步伐要快捷、稳重；
（7）不同性别不同的走姿，男士的步伐刚健有力、稳重豪迈;女士的步伐轻盈飘逸。
走姿要领：挺-挺胸收腹；直-腰背笔直，两臂自然摆动；正-走得正。
（四）蹲姿
女士蹲姿：下蹲时，左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧，向下蹲。
男士蹲姿：注意下蹲时无论采取哪种蹲姿，都应掌握好身体的重心。
（五）手势
1.手势的规范标准
2.工作常用礼仪手势
请进，请往前走，请坐，鼓掌，举手致意，挥手道别，递接物品
（六）眼神
1.人际交往中的注视范围
与人交谈时，目光应该注视着对方。但应使目光局限于上至对方额头，下至对方衬衣的第二粒纽扣以上，左右以两肩为准的方框中。在这个方框中，一般有三种注视方式：一是公务注视:在对方的双眼与额头的三角区域内；
二是社交注视:在对方的双眼与嘴唇的三角区域内；
三是亲密注视:在对方的双眼与胸部之间。
2.注视角度
正(平)视对方:视线水平表现客观和理智
仰视对方:视线向上表现服从与任人摆布
俯视对方:视线向下表现权威感和优越感
3.注视时间的长短应当是总交谈时间的1/3——2/3。
（七）微笑
1.微笑的基本做法：不发声、肌肉放松，嘴角两端向上略微提起，面含笑意。
2.微笑的四要四不要
四要：1.要口眼鼻眉肌结合，要发自内心的笑；2.要神情结合，显出气质；
3.要声情并茂，相辅相成；
4.要与仪表举止的美和谐一致。
四不要：不要缺乏诚意，强装笑脸；不要露出笑容，随即收起；
不要为情绪左右而笑；不要把微笑只留给上级、朋友等少数人
3.练习微笑：第一步“念一”；第二步口眼结合；第三步笑与语言结合。
三语言艺术
一、语言基本守则
（一）语言
1.文明
2.礼貌礼貌用语十字“您好、请、谢谢、对不起、再见”
3.语言要准确发音准确，口气谦和，内容要有条理、简明，外语慎用
（二）语速、音质、声调适中120字/分钟
（三）适宜话题 1.既定主题2.高雅的话题3.轻松的话题4.时尚的话题
不宜的话题：
1.个人隐私的话题：不问女士年纪、婚否、服饰价格等;不问男士收入、钱财、履历等;不谈论他人宗教信仰、政治信仰。
2.捉弄对方的话题
3.非议旁人的话题
4.有倾向错误的话题
5.令人反感的话题
（四）以对方为主
1.不独白
2.不要冷场
3.不要插嘴
4.不要抬杠
5.不要轻易否定
6.把握时间、适可而止
二、聆听 1.专心的听,进行反馈 2.虚心的听 3.耐心的听
三、提问与回答
（一）提问1.把握时机 2.根据对象 3.抓住关键
（二）回答1.坦诚 2.巧妙 3.谨慎
四、拒绝 1.诱导对方自我否定 2.委婉拒绝 3.移花接木 4.隐晦曲折
五、学会赞美
（一）赞美的原则：
1.赞美必须是真诚，这是赞美的先决条件。其一赞美的内容应该是对方拥有的、真实的；其二赞美要真正发自肺腑，情真意切。
2.因人而异
3.赞美要适时。交际中认真把握时机，恰到好处的赞美，是十分重要的。
4.赞美要适度。赞美的尺度掌握的如何往往直接影响赞美的效果。
（二）赞美的技巧
寻找赞美点的方法如下：1.外在的具体的。2.内在的抽象的。3.间接的关联的。
赞美的技巧：
1.善于找到对方真正的闪光点。
2.赞美对方最得意而别人却不以为然的事。让对方获得认同感非常重要。
3.在对方获得成功时，立即送上赞美。
4.赞美你所希望对方做的一切。一般领导对下属常常运用这种方法。
5.运用第三者赞美。对方容易接受。
经典赞美三句话：1.你真不简单。2.我很欣赏你。3.我很佩服你。
六、批评 1.请教式 2.关切式 3.暗示式 4.模糊式 5.安慰式
第三章日常交往礼仪
一见面礼仪
（一）握手礼
起源于中世纪的欧洲，现在已成为大多数国家相互见面和离别时最常见的礼节。
1.握手的场合。大概主要是三大场合：
⑴见面或者告别。⑵表示祝贺或者慰问。⑶表示尊重。
2.伸手的前后顺序
握手的标准化是位高者居前，地位高的人先伸手。
所以在比较正规的场合，一般是女人先伸手（男人和女人握手），长辈先伸手（晚辈和长辈握手），上级先伸手（下级和上级握手），避免对方尴尬。
还要注意握手的场合和特殊性，地位高者先伸手是正规场合是共性常规，但身份不同是不一样的。在家里、单位接待客人宾主握手，一般是客人到达时，主人先伸手表示欢迎；但客人告辞时，礼仪惯例是客人先伸手意思是请主人留步。
朋友、平辈见面，谁伸手快谁更为有礼。
军人戴军帽与对方握手时，应先行举手礼，然后再握手。
除残疾、身体欠佳者及年老不便者，不应坐着握手。
3.一个人跟多人握手的顺序问题
第一个顺序就是由尊而卑。适用清楚彼此身份的情况。
第二个顺序就是由近而远。适用地位不易分辨，不能跳，应该伸手跟最近的人握手。第三个顺序就是顺时针方向前进。在社交场合尤其是在宴会桌上实行的。
比如吃饭，我是主人第一杯酒跟谁干呢？第一杯一般是跟右边的人干，因为这个人一般是主宾。然后就按顺时针的方向走，左一、左二，左三。顺时针方向前进从国际上来讲是一种比较吉利的方向，因为逆时针方向一般是追悼会或者遗体告别。
一般的社交场合不喜欢倒着走，除非极特殊情况：⑴运动会入场式逆时针，古希腊
奥林匹克运动传统；⑵轿车在酒店大堂停车逆时针上来，因为交通规则。
4.握手手位。
⑴标准化的手位——手掌与地面垂直。应该是手掌和地面垂直，手尖稍稍向下，实际上是向侧下方伸出，五指后面四指并拢，拇指适当张开，别直着，也不合适。
⑵要注意握手时的力度与时间。专业讲法两个手握手叫手套式握手，又叫外交家握手，除非是故友重逢，或热情祝贺，熟人之间密切关系。外人尤其异性不适合。
一般情况下跟别人握手最佳的做法应该是三到五秒，时间不能太短或太长，除非是表示鼓励、慰问和热情，熟人之间时间可以稍微延长，但绝对不要长过三十秒。
握手的力度：握手是手掌握着对方的手掌，而不是握着人家手腕，不能太多或太少。握手时最佳的做法要稍微用力。职业外交官的最佳握手一般强调握力在两公斤左右最佳，就是稍微使点劲，表示热情友善。
5.握手时寒喧。在社交场合尤其是正规场合，握手寒喧要注意：
⑴要说话。“欢迎光临，久仰久仰”；“你好”；“别来无恙”；“祝一路平安”。
⑵要以表情进行配合。表情要自然热情；你和任何人握手时，必须同时双眼注视对方的双眼，千万不要东张西望，否则让对方感到尴尬、难堪，有不被重视之感。
6.握手四忌
⑴最重要的禁忌就是心不在焉。不看对方、不说话、表情呆板。
⑵伸出左手。一般握手尤其跟外国人握手，一般只用右手，通常不用左手，除非没有右手。因为很多国家认为左手是干所谓的不洁之事，不适合去跟人家握手。
⑶握手时带手套、墨镜。国际惯例只有女人在社交场合带着的薄纱手套可以不摘，摘掉手套握手表示一种礼节。
⑷交叉握手。在国际交往中，尤其到西方国家去，交叉握手要避免。
（二）致意礼
致意是一种表示问候的常用礼节，适合各种场合向相识的人打招呼。形式多样：起立致意。适合领导、来宾到场，晚辈下级见长辈上级进屋等场合。即使已坐下，均应起立致意，一般站立时间不长，只要对方表示你可就座，便可坐下。
举手致意(又称招手礼)。不必出声或高声大喊，举起右手，掌心朝向对方，轻轻摆一下，摆幅不要太大，手不要反复摇动。适合在公共场合与远距离的熟人打招呼。
点头致意(又称点头礼)。微微点头，注视对方，辅以微笑。适合不宜交谈的场合。如会议正在进行，走在嘈杂的街道上，置身于影剧院、歌舞厅之中；同一地点多次见面，社交场合与一面之交相逢，上下班与同事见面等场合均可点头致意。
欠身致意。方法是全身或上半身稍向前倾，不一定低头，面带微笑注视对方。若为坐姿，欠身时只需稍微起立，不必站立。适合被介绍、主人献茶、遇熟人和朋友及有关人员到办公室来访等场合。
脱帽致意。是男子戴帽(礼帽或有檐帽)时为表敬意施行的一种致意礼。方法是微欠立，用距对方稍远的那只手摘帽，将其置于大约与肩平行的位置，面带微笑注视对方并问好；若一手拿东西，用空着的手去脱帽；如坐着，要微微欠身；若路遇(步行或站立)可只轻掀一下帽子点头致意即可。女士不行脱帽礼，可用其他致意礼答礼。
抱拳致意(又称拱手)。是我国古代的礼节之一。方法是右手抱拳，左手握抱其上，放于胸前，小幅度的上下晃动几次。为表尊敬，可将手向上抬，与额同高。适合非正式场合及气氛融洽之时。台湾香港澳门，新马泰等地区
（三）举手礼
世界各国军人见面时的专用礼节，起源于中世纪的欧洲。行举手礼时，要举右手，手指伸直并齐，指尖接触帽檐右侧，手掌微向外，右上臂与肩齐高，双目注视对方，待受礼者答礼后方可将手放下。
（四）鞠躬礼
又称打躬，以示恭敬，是我国、日本、朝鲜、韩国等国的传统礼节，现已普遍使用，成为一种国际礼仪。
姿势：以站姿为基础，双手搭握于腹(或自然垂直于体侧，行礼时平放膝前，或将右手斜放腹前，左手垂直)，面带微笑，注视对方，以臀为轴心，将上身挺直(头、颈与上身垂直)向前倾斜，目光随之自然下垂于脚尖1.5米处；鞠躬完结恢复站姿，目光回到对方脸部，并配以问候语。
种类：我国将鞠躬礼分为一鞠躬和三鞠躬；按上身倾斜程度分为90、45、15三种。90的鞠躬礼又称最敬礼；三鞠躬致意时连续下弯90三次，属最高礼节。45的鞠躬又称敬礼，通常为下级、学生、晚辈、服务员向对方表敬意时采用。15鞠躬礼又称普通礼，用于一般性应酬，如介绍、握手、让座让路等。45、15鞠躬均以一鞠躬的形式出现，适应一切社交场合。
禁忌：受礼者应还礼，不能视而不见；行礼时应脱帽；目光应往下，不能翻眼看对方或左顾右盼；行礼时不能嚼、吃食物或叨香烟。
（五）合十礼
又称合掌礼，即把两个手掌在胸前对合，掌尖和鼻尖齐高，手掌向外倾斜，头略低，兼含敬意和谢意双重意义。合十礼通行于南亚与东南亚信奉佛教的国家。以合十礼还礼。
（六）拥抱礼
欧美各国熟人、朋友之间表示亲密感情的一种礼节，通常与接吻同时进行。在迎宾、祝贺、感谢等隆重场合，无论是官方或民间的仪式中经常采用。方法是两人相对而立，右臂偏上，左臂偏下，右手扶在对方左后肩，左手扶在对方右后腰，按各自的方位，两人头部及上身向左相互拥抱，然后头部及上身向右拥抱，再次向左拥抱后，礼毕。拥抱时，还可以用右手掌拍打对方左臂的后侧，以示亲热。
（七）亲吻礼
父母子女之间是亲脸、亲额头；兄弟姐妹平辈亲友是贴面颊。在公共场合，关系亲近的妇女之间是亲脸；男女之间是贴面颊；晚辈对长辈一般亲额头。
（八）吻手礼
流行于欧美上层社会的礼节。起源于中世纪欧洲，所谓骑士向贵妇人献殷勤的礼节。在社交场合中，同上层社会的贵族妇女见面时，如果女方先伸出手作下垂式，男方则可将其指尖轻轻提起吻之；若妇女不伸手表示，不可行吻手礼。行吻手礼时，如女方身份地位较高，男方以一膝作半跪姿式后，再提手吻之。此项礼节在英、法两国最为重视。二介绍礼仪
介绍分类：
（一）自我介绍，也就是说明本人的情况。
（二）为他人介绍（第三方介绍），你作为主人，第三方出面为互不相识的双方做介绍，说明情况。
（三）集体介绍，在大型活动社交场合将某一单位、集体的情况向其他人说明。
（四）业务介绍，向别人说明某一事物的特征、用途、使用方法等情况。
介绍的要点：
1.介绍的时机。
2.介绍的主角，就是谁出面来做介绍。一般规则是地位低的人需要首先向地位高的人说明情况。
3.介绍时表达的方式。
（一）自我介绍
1.需要做自我介绍的两种情况：⑴想了解对方情况时⑵想向别人说明自己情况时
2.自我介绍的顺序
位高者居后（尊者居后）。介绍的标准化顺序是位低者先行，就是地位低的人先做介绍。一般主人应该首先向客人做介绍，主人，晚辈，男士，地位低的人先做介绍。如
果不确定对方的地位，可以先自我介绍表示礼貌。
3.在某种情况下，需要辅助工具和辅助人员。
比较正式地做自我介绍时，养成使用名片的习惯，应该先递名片，加深印象。
加入特定的交际圈，需要适当的介绍人。
4.自我介绍的时间
一般自我介绍的时间应该限制在一分钟或半分钟左右。四种情况：
⑴对方比较专注的时间⑵没有外人在场的时间
⑶周围环境比较幽静时⑷在较为正式的场合
5.自我介绍的内容
第一种模式——寒暄式（应酬式）。实际上是一种面对泛泛之交的有距离的交际，不得不做的介绍。
第二种模式——公务式。在工作中正式场合做的介绍，一般包括四个基本要素：单位，部门，职务，姓名。
第三种模式——社交式。在私人交往中，想交朋友想了解对方的情况。姓名，职业，籍贯，爱好，双方共同认识的熟人。
公务是公事公办，强调头衔、单位、职务，社交是要找私人话题。
注意：自我介绍时缩略语的使用：第一次做自我介绍时（单位、部门）要用全称，第二次才可以改简称。比如大学的简称，大公司企业的简称，要养成习惯。
（二）第三方介绍
1.谁来当介绍人。依据场合
社交场合（宴会、舞会、家庭聚会），介绍人一般应该是女主人，这是女主人的义务。
一般性公务活动，介绍人：
⑴专业人士：办公室主任，领导秘书，前台接待，公关人员；
⑵对口人员；
⑶来贵宾的话，一般由东道主一方职务最高者出面做介绍，礼仪上叫规格对等，实际上是对客人的一种尊重和重视。
2.介绍的表情、手势
应文雅。无论介绍哪一方，都应手心朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，指向被介绍一方，并向另一方点头微笑，切忌伸出手指指来指去。
3.介绍的顺序
标准化做法是先介绍主人；先介绍晚辈；先介绍下级；先介绍男士；先介绍年轻人；
先介绍未婚的；介绍职务由高到低。地位高的有优先知情权。
（三）集体介绍分两种情况：
1.两个集体，一般要把地位低的先介绍给地位高的：先介绍主办单位东道主，再介绍参加单位；
2.集体和个人，一般先把个人介绍给集体，因为个人比集体人少、地位低。
（四）业务介绍主要介绍产品、技术、服务等。
1.要把握时机。当目标对象有兴趣时
2.要讲究方式。人无我有——独特之处；人有我优——质量好，保证技术，服务到位；人优我新——新奇之点；诚实无欺
3.不要诋毁他人。
三称谓礼仪
指人们在交往过程中彼此的称谓语，它表示着人与人之间的关系，表现个人的修养。
（一）称谓习惯
1.泛尊称先生、小姐、女士、夫人、同志。对职务高的官方人士，如部长以上的高级官员称“阁下”，但在美德没有称“阁下”的习惯，对这些国家的相应人员称“先生”。泛尊称可以同姓名、姓氏和行业性称呼分别组合在一起在正式场合使用。如“撒切尔夫人”、“上校先生”、“秘书小姐”、“总统阁下”、“大使先生阁下”等。
2.职务称王总、王院长、王局长。可以同泛尊称、姓名、姓氏分别组合在一起使用。如“周总理”、“部长先生”等。
3.职衔称对交往对象拥有社会受尊重的学位学术性职称、专业技术职称、军衔和爵位的，可以以“博士”、“教授”、“律师”、“法官”、“将军”、“公爵”等称呼相称。职衔性称呼还可以同姓名、姓氏和泛尊称分别组合在一起在正式场合使用，如“王教授”、“李博士”、“法官先生”等。
4.职业称李医生、张教练、沈老师、刘警官
5.姓名称一般场合比较熟悉的人之间，可以直接称呼他人姓名或姓氏。例如“张志刚”等。中国人为表示亲切，习惯在被称呼者姓前面加上“老”、“大”或“小”等字，而免称其名如“老王”、“小张”。更加亲密者往往不称其姓，而只呼其名如“志刚”等。
6.亲属称呼非正式交际场合大哥、大姐
7.人称敬称您、您老、您老人家
了解对方身份，在日常交往中正确称呼他们会产生很好的效果。按照国际惯例，在交际场合，一般称男子为“先生”，已婚女子为“夫人”，未婚女子为“小姐”，如无法判断