文件编号：NXLY/M-2014 质量手册
编制：技术质量部
审核人：
批准人：
文件版本：A
受控状态：是 否□
发放编号：NXLY-JLFF-M-
持有人：
2014—06—26发布 2014—07—01实施
宁夏鲁银工程检测有限公司发布
修订页
目录发布令
公正性声明
服务承诺
第1章概述
第2章质量手册的管理
第3章质量方针和目标
第4章管理要求
4.1 组织
4.2 管理体系
4.3 文件控制
4.4 要求、标书和合同的评审
4.5 检测的分包
4.6 服务和供应品的采购
4.7 服务客户
4.8 投诉
4.9 不符合检测工作的控制
4.10 改进
4.11 纠正措施
4.12 预防措施
4.13 记录的控制
4.14 内部评审
4.15 管理评审
第5章技术要求
5.1 总则
5.2 人员
5.3 设施和环境条件
5.4 检测方法及方法确认
5.5 设备
5.6 测量溯源性
5.7 抽样
5.8检测物品（样品）的处臵
5.9 检测结果质量的保证
5.10 检测报告
附录一组织机构图
附录二管理体系要素分配表
附录三部门及人员岗位职责
附录四岗位任职条件
附录五质保体系图
附录六 HSE体系图
附录七程序文件目录
附录八公司平面图
附录九管理体系保证图
附录十量值溯源图
附录十一质量手册与TSG Z7003-2004、CNAS-CL01：2006、《实验室资质认定评审准则》对照表
附录十二授权人员识别
发布令
遵照我国有关法律、法规和《实验室资质认定评审准则》（国认实函[2006]141号）、《检测和校准实验室能力认可准则》（CNAS-CL01:2006）和《特种设备检验检测机构管理体系要求》（TSG Z7003-2004）的规定，为保证及时、公正地向社会出具具有证明作用的检测数据，结合本公司实际，编制了《质量手册》NXLY/M -2014（版本A），现批准发布，并于2014年07月01日起正式实施。
本手册阐述了本公司的质量方针和质量目标，描述了本公司管理体系。其内容涉及到本公司的质量管理和技术活动，是指导公司开展检测活动的法规性和纲领性文件，全体员工务必严格执行。
宁夏鲁银工程检测有限公司
总经理：
二○一四年六月二十六日
公正性声明
1、本公司是一个具有独立法人地位的检测机构，自愿接受政府主管部门的监督与指导，热忱欢迎社会各界对本公司质量管理工作提出改进意见和建议。
2、本公司实施检测工作的依据是国家法律、法规和有关技术标准，保证所有检测结果绝不在任何利益驱动下偏离国家法律、法规和有关技术标准。
3、本公司保证认真贯彻执行国家有关法律、法规及《质量手册》中的各项规定，依据有关标准、规范进行检测，信守协议，履行承诺，坚持“质量第一、持续改进、客观公正、优质服务”的方针，对所有检测项目提供相同质量的服务。
4、本公司及其人员不得与其从事的检测活动以及出具的数据和结果存在利益关系；不得参与任何有损于检测判断独立性和诚信度的活动；不得参与和检测项目或者类似的竞争项目有关系的产品的设计、研发、销售、供应、安装、使用或者维护活动。
5、作为总经理，本人坚持检测数据应公正、准确的原则，决不干预业务部门及其专业检测部门按照有关法律、法规和技术标准独立开展检测活动。
6、本公司及检测人员对客户提供的技术资料、检测样品和产品检测数据与检测结果严格保密，未经客户书面同意，保证不提供给其他单位和个人。
7、本公司承担所提供检测数据和结果的法律责任。
宁夏鲁银工程检测有限公司
总经理：
二○一四年六月二十六日
服务承诺
主管部门及客户：
作为面向社会服务的第三方检测机构，为确保检测质量要求得到充分满足，不断增强顾客满意度，特做如下郑重承诺：
——本公司保证按照CNAS－CL01：2006《检测和校准实验室能力认可准则》、国认实函[2006]141号《实验室资质认定评审准则》、TSG Z7003-2004《特种设备检验检测机构管理体系要求》及第TSG Z7001-2004第3号修改单、TSG Z7002-2004第1号修改单的要求，建立、实施并改进质量管理体系；
——本公司无论在何时、何地从事各种检测工作，都将严格遵守法律、法规的相关要求，确保检测始终在法律、法规的许可范围内进行；
——本公司保证按照标准、规范的质量要求和本公司质量管理体系文件的各项质量管理规定组织检测，确保量值的统一和数据的准确；
——所有客户一视同仁，坚持公平公正原则；
——本公司将全面贯彻实施本公司的质量方针和质量目标，确保本公司的质量宗旨得到全体员工的理解和贯彻；
——本公司确保为质量管理体系的建立、实施和持续改进提供充分的资源配臵，并赋予质量管理部门和人员以相应的职责和权限；
——本公司将努力为员工营造一个全员参与、奋发向上的工作氛围和符合法律法规要求的检测环境；
——本公司将通过对顾客满意度信息的监视，及时测量质量管理体系业绩，评价质量管理体系的有效性，识别质量管理体系的改进机会，以不断满足顾客当前和未来的需求与期望。
我们将严格信守上述承诺，竭诚为国内外客户提供优质、高效的服务，同时欢迎社会各界及有关部门给予监督和指正。
宁夏鲁银工程检测有限公司
总经理：
二○一四年六月二十六日
1 公司简介
宁夏鲁银工程检测有限公司地处于有“塞上明珠”之称的美丽城市银川，是一个具有独立法人地位的检测机构。公司2013年3月27日注册成立，主营业务为无损检测、理化检测、土木建材检测。
公司注册资本300万元，现有员工23人,其中：高级职称1人、中级职称4人、初级职称4人，专业无损检测Ⅲ级证5人项，Ⅱ级证48人项，公司建筑面积1100余m2，各类检测仪器设备20余台（套）。
2 管理体系描述
本公司检测工作的管理体系，依据《实验室资质认定评审准则》（国认实函[2006]141号）、《检测和校准实验室能力认可准则》（CNAS-CL01:2006）和《特种
设备检验检测机构管理体系要求》（TSG Z7003-2004）的要求建立和完善。
本质量手册是系统阐述本公司检测工作管理体系的纲领性文件，是开展质
量管理活动的行为准则及向顾客提供第三方质量管理承诺的依据。本公司全体
人员将严格按照本质量手册的规定，实施、保持和持续改进管理体系，向顾客
提供优质、严格的检测服务和完善的跟踪服务。
3 公司信息
单位名称：宁夏鲁银工程检测有限公司
单位地址：银川市兴庆区鸣翠创业园32号
联系人：翟德福
联系电话：0951-*******
传真：0951-*******
电子邮箱：zhaidfshanjian@https://www.doczj.com/doc/9914889266.html,
2.1总则
《质量手册》的管理主要是对其运行控制并保持其现行有效性，明确管理者和持有者的责任，以保证管理体系的持续适应性和有效性。
2.2 职责
2.2.1手册的编制、修改、宣贯由质量负责人负责组织实施。
2.2.2手册由公司总经理批准发布。
2.2.3手册由技术质量部管理负责其编号、发放、登记、维护。
2.3 手册编制、审核、批准
质量负责人组织有关人员起草，经质量负责人审核后，由总经理批准发布。
2.4 编写依据
2.4.1 CNAS－CL01：2006《检测和校准实验室能力认可准则》；
2.4.2 国认实函[2006]141号《实验室资质认定评审准则》；
2.4.3 TSG Z7003-2004《特种设备检验检测机构管理体系要求》；
2.4.4 CNAS－CL10：2012《检测和校准实验室能力认可准则在化学检测领域的应用说明》；
2.4.5 CNAS－CL14：2010《实验室能力认可准则在无损检测领域的应用说明》；2.4.6 CNAS－CL19：2010《实验室能力认可准则在金属材料检测领域的应用说明》。
2.5手册的发放与保管
2.5.1手册经编号、登记后由持有者签收。其发放范围：总经理、技术负责人、质量负责人、部门负责人及本公司与质量活动关系密切的人员。
2.5.2持有者应妥善保管手册，不得在手册上涂改，遗失者追究其责任，并按违纪处理。
2.5.3各版手册(包括修改记录)均应在技术质量部长期保存一份。
2.5.4手册为本公司保密文件，除向上级有关部门提供评审外，原则上不得外借、翻录、复制或外赠，仅限本公司使用。
2.5.5当手册持有者(不包括呈送上级部门的)调离本公司时，应将手册交还技术质量部并办理手续。
2.6 手册的修订和换版
2.6.1 公司在外部审核、管理评审、内审、改进、附加审核、监督等发现手册问题时，应及时进行修订。
2.6.2 在手册执行过程中，有下列情况之一时应作换版
——本公司组织机构或管理职责有重大变化；
——手册规定的体系要素有较大变动；
——编制手册所依据的有关标准、法规有较大变动；
——手册修订达到三分之一页码数量时。
2.6.3 手册的修订和换版由质量负责人组织相关人员进行，报公司总经理批准。修订和换版的手册由技术质量部统一更换，收回后进行作废处理，进行相应记录。
2.7手册的宣贯
2.7.1 手册的解释权属质量负责人。
2.7.2手册的宣传学习应做到经常性、持久性、形式多样，并应予以记录。
2.7.3 手册已作重要修改后，应由质量负责人及时组织宣贯。
2.7.4 各部门应严格根据手册的规定，开展质量活动。
2.7.5 质量负责人负责对各部门执行手册的情况实施监督。
3.1 质量方针
质量第一、持续改进、客观公正、优质服务
3.2 质量目标
依靠技术进步和管理创新，实施持续的质量改进
——员工培训率100%；
——检测人员持证上岗率100%；
——检测报告差错率不超过1%；
——客户满意度达到90%以上。
3.3 质量方针声明
质量第一：检测人员以“质量第一”为宗旨的高度质量意识，严肃、认真对待每项检测工作；
持续改进：用科学、有效的方法，不断改进管理体系和提高技术运作水平；
客观公正：用科学的检测方法、先进的仪器设备进行检测，不受来自任何方面的干扰，独立、客观、公正地进行检测工作，提供准确的检测数据、公正的检测结论、规范的检测报告。
优质服务：以规范、科学、公正、热情的态度向顾客提供优质的服务，从而最终获得客户的满意。
3.4 质量目标的测量
3.4.1 员工培训和检测人员持证上岗由人力资源部统计，每6个月对公司员工培训和检测人员持证上岗情况进行统计，上报质量负责人。
员工培训率=接受培训的员工/员工总数×100％
检测人员持证上岗率=检测持证人员/检测人员总数×100％
3.4.2 检测报告差错由技术质量部负责统计，每6个月对检测报告客户反馈差错进行汇总。
检测报告客户反馈差错率=检测报告客户反馈差错/检测报告总数×100％
3.4.3 顾客满意度调查由质量负责人组织技术质量部实施。每6个月进行一次，调查范围需涉及到以前6个月不少于顾客总数的60%。顾客非常满意，95分；满
意90分，基本满意80分，不满意60分。
顾客满意度=∑（顾客满意度评分）/受调查顾客总数×％
3.4.4 年度管理评审的质量目标输入数据取2次测量值算术平均值。
4.1.1 宁夏鲁银工程检测有限公司依法注册成立，具有独立法人资格。能够承担第三方独立公正检测，独立对外行文和开展业务活动，有独立帐目和独立核算。
4.1.2 依据CNAS－CL01：2006《检测和校准实验室能力认可准则》、国认实函[2006]141号《实验室资质认定评审准则》、TSG Z7003-2004《特种设备检验检测机构管理体系要求》规定的相关要求建立管理体系，并按照标准要求的方式开展检测工作；以顾客为关注焦点，持续改进质量管理工作，满足客户、法定管理机构、认证/认可机构不断发展的需求及相关法律、法规和安全、环境的要求。
4.1.3 本公司管理体系覆盖了在固定设施内、离开固定设施的室外作业和加工车间中进行的检测工作。
4.1.4 作为第三方检测公司，为保证公正性，防止本公司的决策人员、管理人员和检测人员受到来自外部、内部的不良干预，以及来自商业、财务和其它方面的压力而影响检测活动，导致检测结果的不公正，本公司以《公正性声明》的形式向客户做出了不受干预的承诺，确保检测活动的诚信度和判断的独立性。
4.1.5 本公司按照体系管理的运行要求开展检测工作：
4.1.
5.1本公司规定了所有管理和技术人员的职责，并赋予所需的权力和资源，以确保其履行包括实施、保持和改进管理体系的职责，识别对管理体系和检测程序的偏离，以及采取预防或减少这些偏离的措施。
4.1.
5.2 本公司制定了《保证公正性及诚实性程序》，确保管理层和员工不受任何对工作质量有不良影响的来自内、外部的不正当的商业、财务和其他方面的压力和影响。
4.1.
5.3 本公司制定了《保护客户机密信息及所有权程序》。确保对检测过程中获得的商业、技术信息保密，使客户这些信息的所有权受到保护。
4.1.
5.4 本公司制定了《保证公正性及诚实性程序》，以此来约束本公司员工的行为，避免卷入任何可能会降低对其技术能力、结果的公正性、独立判断、运作诚实性的一切活动。
4.1.
5.5 本公司的组织机构见附录一《组织机构图》。管理机构为三层，管理层、职能部门和作业层。
管理层：本公司实行总经理负责制，总经理负责本公司的全面工作。管理层包括公司总经理、技术负责人、质量负责人、各部门负责人。
职能部门设臵：综合管理部、技术质量部、工程管理部。
作业层为检测项目部。
4.1.
5.6 本公司按照体系运作要求规定了检测质量有影响的所有管理、操作、核查人员的职责、权利和相互关系。
管理体系要素职能分配见附录二《管理体系要素职能分配表》。
各部门及人员岗位职责见附录三《部门及人员岗位职责》。
4.1.
5.7 本公司根据检测工作的要求设立并任命多名由熟悉检测方法、程序、目的和结果评价的人员担任监督员/检测责任师。监督人员/检测责任师根据监督计划，按照《检测工作质量监督管理程序》规定的对检测人员、特别是在培人员进行充分的监督，确保所从事检测人员的初始能力和持续对于所承担工作的能力得到保证；在不同专业、全部领域按照规定比例、过程和方法进行监督，填写《检测监督记录表》并进行评价。开展现场无损检测工作时，检测人员应按监督员/检测责任师批准的检测工艺进行检测，报告须由监督员/检测责任师审核并签字后才可发出。
4.1.
5.8 本公司任命1名符合相应条件的人担任技术负责人，全面负责技术运作和提供确保实验室运作质量所需的资源。
4.1.
5.9 本公司任命1名符合相应条件的人担任质量负责人，全面负责管理体系的实施与贯彻执行，并直接对决定公司政策和资源的总经理负责。
4.1.
5.10 公司总经理和技术负责人的变更需报发证机关或其授权的部门确认。
4.1.
5.11 为保证本公司检测和质量活动的正常进行，防止本公司的行政管理、技术和质量管理的真空，对关键管理人员委派了代理人，关键管理人员为：总经理、技术负责人、质量负责人、检测责任师。
（1）当总经理不在岗时，由技术负责人代理其职责；
（2）当技术负责人不在岗时，由质量负责人代理其职责；
（3）当质量负责人不在岗时，由技术负责人代理其职责；
（4）当以上三人均不在岗时由总经理临时指定代理人；
（5）当检测责任师不在岗时，由相应方法代理检测责任师代理其职责。
4.1.6 总经理通过协调会议、年度工作会、管理评审、内审、专项会议、研讨会、网络等多种方式，建立内部沟通渠道，通过顾客申诉和投诉、合同处理、信息收集等方式建立顾客沟通渠道，使有关法律、法规、规章、安全技术规范、标准信息、政府和客户的要求信息、体系运行信息、检测质量和安全信息等能够得到有效沟通，确保涉及管理体系的有效性的相关信息得到有效沟通。
4.1.15 支持文件
NXLY/P01-2014《保护客户机密及所有权程序》
NXLY/P02-2014《保证公正性及诚实性程序》
NXLY/P09-2014《不符合检测工作控制程序》
NXLY/P34-2014《检测工作质量监督管理程序》
NXLY/P35-2014《检测项目管理控制程序》
附录一组织机构图
附录二管理体系要素分配表
附录三部门及人员岗位职责
附录四各岗位任职条件
4.2.1 本公司依据CNAS－CL01：2006《检测和校准实验室能力认可准则》、国认实函[2006]141号《实验室资质认定评审准则》、TSG Z7003-2004《特种设备检验检测机构管理体系要求》及本公司的质量方针目标建立、实施并维持与本公司活动范围相适应的管理体系。将公司的所有政策、制度、计划、程序和指导书制成文件，并且达到确保检测质量和检测过程安全所需要的程度。公司的体系文件均传达到所有相关人员，并被其理解、获取和执行。
4.2.2 公司质量管理体系中与质量有关的政策，包括质量方针声明、质量目标和服务承诺，均由总经理批准发布。详见《服务承诺》及第三章“质量方针和目标”。
4.2.3 本公司制定的质量目标在管理评审时加以评审，通过顾客满意度调查、内部审核、管理评审、能力验证、比对以及自我评价等方法的过程记录，提供建立和实施管理体系以及持续改进其有效性的证据。
4.2.4 总经理通过会议、培训、文件、录像、布告、口头交流、以及通过合同评审、服务客户、检测方法的选择等方面过程，将满足客户和法定要求的重要性传达给全体人员，并履行建立和实施管理体系以及持续改进其有效性的承诺。
4.2.5 本公司管理体系文件的构成可分为四层，包括质量手册、程序文件、作业指导书、记录等，确保检测结果达到要求的质量程度。
第一层：质量手册——是本公司管理体系运行的纲领性文件，描述本公司质量方针、目标和管理体系各要素的要求、职责；
第二层：程序文件——是质量手册的支持性文件，对管理体系运行中各项质量活动途径的详细、明确描述；
第三层：检测实施细则——是对完成各项质量/技术活动的规定，供检测人员执行。
第四层：记录——是管理体系各项质量活动的证据。
4.2.6 本公司设臵质量负责人1人、技术负责人1人（兼任），设臵管理岗位和关键技术岗位，并规定其职责，以确保本公司管理体系的有效运行。
4.2.7 在策划和实施管理体系变更时（如组织机构的变化、认可准则的换版时、市场和顾客变化），总经理负责确保为适应这种变化采取相应的措施，维持管理体
系的完整性
4.2.8 支持性文件
附录七程序文件目录
4.3.1 本公司建立并保持《文件控制程序》来控制构成管理体系的所有内部和外部文件，包括法律、法规、标准、其他规范化文件、检测方法、图纸、软件、规范、作业指导书和手册等。
文件可以是方针声明、程序、规范、表格、图表、教科书、张贴品、通知、备忘录、软件、图纸、计划等。这些文件可能承载在不同的载体上，可以是硬拷贝或电子媒体，也可以是数字的、模拟的、摄影的或书面的形式体现。
4.3.2 文件的批准和发布
4.3.2.1凡作为管理体系组成部分发给本公司人员的所有文件，在下发之前由公司总经理或授权由技术负责人/质量负责人审查并批准使用，并建立识别管理体系中文件当前的修订状态和分发的控制清单或等效的文件控制程序并易于获得，以防止使用无效和作废文件。
4.3.2.2 《文件控制程序》确保：
——所有的检测场所都能得到相应文件的有效的授权版本，方便使用；
——由质量/技术负责人组织定期审查文件，必要时组织进行修订，以保证持续适用和满足使用的要求；
——及时从所有使用场所或文件发布处撤出无效和作废文件，对无效或作废文件加盖“作废”标记，防止使用无效或作废文件；
——文件的更新和修订状态应当得到识别，内部以及外部文件的分发应当予以控制；
——对需要保密的文件要按有关保密规定执行。
4.3.2.3 本公司制定发布的管理体系文件，要有唯一性标识，标识包括：文件编号、批准发布日期、修订标识、页码、总页码、发布机构及发放编号等。
4.3.3 文件变更
4.3.3.1 本公司管理体系文件的变更应由原审查责任人进行审查，原批准人进行批准，被指定的人员应获得进行审查和批准所依据的有关背景资料。
4.3.3.2 本公司的文件控制制度允许在文件再版之前由授权人员对文件进行手写修改，修改人在修改之处的上方应有清晰的签名并注明日期。