浅谈如何畅通员工情绪疏导渠道
如何缓解员工压力，注重人文关怀和心理疏导，建立并完善人文关怀和心理疏导机制，把人文关怀融入企业思想思想政治工作中，是引导员工化解思想困惑，克服消极情绪，消除心中疑虑，解除后顾之忧，解决各类思想问题，积极参与企业改革发展的有效途径和正确方法。
一、什么是压力
加拿大著名的心理学家汉斯〃薛利认为：压力是表现出某种特殊症状的一种状态,这种状态是由生理系统中因对剌激的反应所引发的非特定性变化所组成的。压力分为生活压力、精神压力、社会压力、学习压力、工作压力等诸多种类，其中工作压力是指因工作负担过重、变换生产岗位、工作责任过大或改变等对人产生的压力。压力因素具有可加性, 压力是逐步积累和加强的，每一个新的持续性的压力因素都在增强个体的压力水平。
工作压力的主要来源，就当前江钢公司而言，我们可以概括为五个方面：一是工作条件，包括工作超负荷或负荷不足，工作复杂性及技术压力，工作决策与责任，紧急或突发事件等；二是角色压力，角色模糊，角色冲突；三是人际关系压力，沟通交流不畅，造成孤独、敏感，人际退缩；四职业发展压力，包括升职或降职，工作安全性与稳定性；五是家庭工作交互影响，引起压力的生活事件（如婚姻、家庭问
题等）。俗话说“没有压力就没有动力”，一定程度的压力是必要的，但是过度的压力所带来的恶劣后果对个人、对企业都是得不偿失的。针对各方面的压力，尤其是工作压力，企业应及时疏导员工的压力，加强人文关怀，以保证员工身心健康发展，更好地投入到工作中，为企业发展贡献一己之力。
二、文关怀和情绪疏导的必要性
为适应新形势下思想政治工作的需要，企业各级管理者要把思想政治工作从单纯的注重思想政治教育，逐步转向既注重思想政治教育，又注重人文关怀和心理疏导，以增强其说服力和影响力。当前我国已经进入全面建设小康社会的新的发展阶段，但我们的小康还是低水平的、不全面的、不平衡的。注重人文关怀和心理疏导，要在满足人的基本需要的基础上关注人多方面多层次的心理、情感需求。要充分关注每一个人自身成长与发展的需要，关注人的理想、信念和情感，努力创造让每个人都能够根据自己的选择发挥聪明才智的环境，使人人都有凭借自身能力改变处境的机会，促进人的个性、才智和潜能的充分实现。江钢公司是一个从挖矿到轧制输出终端产品产业链的劳动密集大型企业。员工是企业生存和发展的最基本要素，是企业要高度重视的群体。因此，关注员工的理想、信念和情感，努力创造让每个人都能够根据自己的特长和能力发挥其聪明才智，促进人的个性、才智
和潜能的充分实现是当前和今后一个时期不容忽视的重要工作内容，是关系到江钢公司“实现千万吨级钢企业”目标的大事。当前冶金行业市场竞争已白热化，作为交通矿产、交通运输处于劣势的江钢公司，面临的市场压力和服务压力是近年来最为严重的。这样使原本已工作压力很大的各环节又进一步增加了工作负荷。基层员工也因工作压力过大，且长时间处于疲劳和亚健康状态，而强烈需要得到人文关怀和心理疏导。加强员工心态的监测、评估和预警，完善员工心态疏导、调适与平衡工作体系，促进员工情绪交流渠道畅通，避免不良心态积累恶变，引导员工心态良性变化，并帮助他们在潜移默化中达到心理和谐。胡锦涛总书记在党的十七大报告第七部分第（二）条关于“建设和谐文化，培育文明风尚”中提到“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确方式处理人际关系”。说明了我们党的思想政治工作的新变化。过去思想政治工作仅仅落脚在单纯的教育人上，现在提出人文关怀和心理疏导，使长期以来严肃的思想政治工作开始关心人内心的感受；说明了党的执政理念发生了重要变化，体现了党和国家领导人在治理国家、关注民生时将更加重视人文及人的心理影响，民生、民情、民本已成为我们党工作中的重中之重。
三、如何做好人文关怀
如何加强对公司员工的人文关怀和情绪疏导，通过学习
和思考，笔者对其工作方法和途径探究如下。
人文关怀是指对人的生存状况的关怀、对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定。一句话，人文关怀就是关注人的生存与发展，就是关心人、爱护人、尊重人，是社会文明进步的标志，是人类自觉意识提高的反映。因此人文关怀从岗前关爱、环境关爱、工作关爱、释疑解惑、双向交流、“琐事”关爱等多种方法和途径入手，切实实施一些员工乐意接受的方式开展人文关怀，以达到事半功倍的效果。
（一）岗前培训增加新员工对江钢的认同，主要针对每年新进人员组织岗前培训，内容包括公司的性质、工作业绩、主要工作内容、组织架构、企业文化、规章制度等相关情况介绍，其目的是通过这样的短期培训，可使新进厂员工对公司的概况有所了解，并能很快熟悉公司的主要情况，提高他们适应新工作的效率，这也就是“磨刀不误砍柴工”。又或者是召开一个新进人员欢迎会，介绍上述公司情况，并组织他们参观公司各个生产、办公现场，使他们很快融入到公司文化中。相反，如果仅靠他们自己从实习和实际工作中去熟悉，便有一种被冷落的感觉。这样，对公司、对个人都不利。如江钢公司因工作需要每年都接收几十到上百位新人，统一组织岗前培训等。
（二）环境是改变领导与员工之间距离的重要因素：环境关爱法包括生产环境和人际环境关爱。其中生产环境主要
指，公司对老生产线投放必要的资金，或进行改造，尽量缩小新老生产区的环境差距。主动为他们配备必要的办公用具或实际操作用具。人际环境关爱主要是公司领导与员工之间除了是上下级关系外，8小时之后还应是朋友关系，这样，大家同事一场，不仅能谈工作，也能谈生活、谈社会、谈爱好、谈家长里短。这方面公司中层以上领导做得是有所欠缺的，要知道，领导与员工之间仅是冷冰冰的上下级关系，各项工作落实将是事倍功半。
（三）工作关爱增添员工信心。所谓工作就是在长时间内，做重复的一系列动作，做重复的一系列事情。既然这样，工作中的人就有可能出现“职业倦怠”。与过去相比，现在的年轻人似乎更容易出现职业倦怠。据调查，近50%的工作倦怠者参加工作未满4年。工作5年后，倦怠指数有明显下降，工作16年后，工作倦怠程度降到最低。职业倦怠的年轻人最典型的应对则是换工作。针对上述情况，各级领导要对员工进行“工作关爱”。工作关爱的内容主要是从如何指导和帮助下属更好、更快地完成上级交办的任务。如果领导仅是命令、批评、职责，那么，基层员工就有可能被此压力压垮或出现“职业倦怠”，听之任之，依然按部就班地应付工作，后果就可想而知了。
（四）释疑解惑可以统一员工思想。企业的工作将随着目标任务的变化而变化，企业的内部管理政策也是如此。尤
其是为了适应市场经济的变化而推出的一系列改革举措，开始可能不被员工理解，会出现一些抵触或对抗情绪，针对一些员工对改革政策的不了解、不理解，对企业的前景和个人的命运存在着强烈忧患意识的思想倾向，甚至对企业改革困惑不解等种种“热点”、“难点”问题，企业可及时组织广大员工开展企业改革大讨论。领导干部与基层员工坐在一起，共同学习，共同领会政策，共同分析企业状况，共同计算员工和企业的得失，并通过算账对比的方法释疑解惑，畅想前景，分析改革对员工带来的实惠，解除心中的忧患，化解思想上的困惑，使他们放下包袱，端正对企业改革的看法和态度，看到公司对他们的关怀和照顾。
（五）双向交流让企业与员工零距离接触。双向交流就是企业领导与员工开展双向对话、坦诚交流。它的优点是人文关怀性强，沟通信息准确性高，接受者有反馈意见的机会，产生平等感和参与感，增加自信心和责任心，有助于建立双方的感情，达到尊重人、理解人、排解彼此情绪之结的目的。如果公司重视工作的速度与成员的秩序，或是大家熟悉的例行公事，低层的命令传达，可用单向沟通；如果要求工作的正确性高、重视成员的人际关系，则宜采用双向沟通；处理陌生的新问题，上层组织的决策会议，双向沟通的效果较佳。
（六）亲情关爱让员工体验企业大家庭的温暖并非惭行惭远。通过建立“四必访”、“四必谈”和“五善于”等制
度体现。“四必访”即困难员工必访、青年员工婚事必访、基层员工生病住院必访和员工家人丧事必访；“四必谈”即新进员工必谈、员工出现思想情绪必谈、大龄员工个人问题必谈及工作出现问题必谈；“五善于”即善于沟通、善于观察、善于发现、善于认同和善于表扬。人文关怀可以传递人间的公平、正义、同情和理解，使人人都尽可能拥有尊严、享受宽容。只要有人文关怀存在，人间便会有良知和情义，经济和社会发展的成果也就能让更多的人一起享受。人是社会的主体，社会和谐在本质上就包括人自身的和谐。人自身的和谐，是指一个人身心（特别是心理和精神方面）的健康状态，主要体现为人在现实生活中精神上、心理上的一种平和乐观、积极向上的生活态度，它根本上是由一个人的世界观、人生观和价值观决定的。实现人自身和谐，是以人为本的内在要求，是实现人的全面发展的基础和前提，是人类社会发展的基本保证和基本价值追求。
四、如何做好员工情绪疏导
据统计，中国13亿人口中有各种精神和心理障碍患多达1600多万人，1.5亿青少年情绪和压力困扰的就有3000万人。而来自国际心理治疗大会的数字同样表明,中国大概有1.9亿人在一生中接受专业心理咨询或心理治疗。缓解人的心理压力、促进人的心理健康、实现人的心理和谐，已经成为加强和改进思想政治工作，维护团结稳定、促进社会和
谐的重要内容之一。因此在日常工作、生活中，我们一定要将缓解员工的心理压力作为一项关爱员工、体贴员工的重要内容来做。
（一）换位思考是每位管理者都应具备的素质。由于每个人在认识、思考和评价客观事物时，往往会出现仅从某一角度来看，因此可能引起消积的情绪体验，产生心理压力。这时只要引导员工转换一个角度，就会看到另一番情景，心理压力也就有效缓解。如在工作中面对突然增加的投诉障碍，可能一下子会产生反感和急躁的情绪，认为要下班了又增加这么多单子，真是倒霉。但如果引导处理人员站在客户角度思考，或是这其中就有自己家的电话坏了很长时间修不通，那么，他的这种反感情绪将会降低很多。当然“换位思考法”强调的是思想政治工作者，在面对问题员工和业绩不佳的员工时，要站在对方的位臵，反思企业管理中存在的不足和导致他们工作无兴趣、不积极主动的原因，而不能一味地查找问题员工的问题，或是责怪其如何如何无能等等，这样解决问题会适得其反。也许因组织力量的压力，问题员工表面上服从、改进，但其内心里却加重对企业的不满，一旦企业发生什么不利的事，他们会到处宣扬，以解对企业的不满，而不是千方百计地维护企业形象。
（二）为员工发泄情绪让道。纵观很多抑郁症患者，大多都是遇到不开心、不顺心，或者伤害自己的事，往往是顾
虑重重，放在心里不外露。时间一长，心里积压的事太多，就会造成精神出问题。相反，性格开朗的人、快言快语的人，无论遇到什么事都一吐为快，即使有些事说出来可能因此会带来不利的结局，但就其个人而言，他的精神什么时候都不会出现意外。因此，面对不同的员工，特别是性格内向的人，思想政治工作者一定要通过屈膝谈心的方式，引导其将内心的不快向知心朋友或同事、领导倾诉自己的感受，给自己的内心和大脑留出一定的空间，让其轻松工作和愉快生活。
（三）协调沟通使情绪软着陆。协调沟通法是企业思想政治工作的有效方法之一。其中协调指人们为实现共同的目的而把各自的行动加以互相配合。沟通是指人与人之间的信息传递与分享，是把某种思想、消息和态度，通过语言、文字、图片、行为等方式，从某个人或某团体传到另一个人或另一个团体，从而达到交流思想、观念、意见、情感等信息的行为。一个企业中部门之间、员工之间沟通协调融洽与否，直接影响到企业的运转效率。因此部门之间要增进了解，以防片面性的信息在某一问题上暴露后，引发类似用人、工作量、职责的讨论，而这讨论的结果如果得不到有效的疏通，极易造成相互间的隔阂；员工之间要增进了解，以防个人传言或无意的动作、表情，造成误解，积累积怨，使同事间视如路人，最终影响团结和谐的氛围，影响企业目标的顺利完成。协调沟通中，每位管理者都要注意自己的工作方法，
要考虑环境的创造，没有棱角；要表示诚意和善意，这是协调沟通成功的最重要的秘诀；要耐心倾听对方的话，而不是自己滔滔不绝。协调沟通可以通过有声和无声沟通两种方式表现。其中“有声沟通”就是对员工想关心的、了解的、掌握的情况，及时通过会议、文件、通知、网络、活动等形式进行沟通告之把工作做得形声并茂，让员工感知自己是企业的一员。“无言沟通”要把员工关心、关注的工作做得扎扎实实，有模有样；把员工提出的切身利益问题处理得有形有色，使他们对企业说实话、办实事、重实效的工作作风表示认同和赞许。因此，企业及时缓解员工在工作中面临的各种压力，并且从深层次加强人文关怀和情绪疏导，使员工感觉到自己是企业的主人，增强其“归属感”，才能调动其主观能动性，激发和巩固其工作热情，才有利于企业和员工的“共赢”。
员工情绪管理对策 1、招聘、录用环节注重应聘者的情绪管理能力 在现在的人力资源管理中，招聘和录用是很重要的一环，决定了未来企业的人力资源质量。在情绪管理越来越受到重视的今天，在招聘和录用环节对应聘者进行情绪管理能力考察显得很有必要，同时现在人事测评技术的发展，比如情商测试，也使之成为可能。虽然相对于智商、空间机械能力、以及运动能力等测试，情商测试在企业人力资源管理中的信度和效度尚缺乏实证，但是情商测试的理论依据是可靠的，而且情商对于个人成就的关联性已被各种实验研究所证实，因此某些情绪方面的能力在企业人力资源管理中可以进行尝试性的测评。如让被测试者身处所设定的环境里，面对一些现实性的冲突和问题，从情绪变化、语言表情等方面的情绪反应中评估其情绪管理能力等。但这种测试必须在被测试者处于无测试意识的状态中进行，不然被测试者的情绪状态真实性就会下降。 2、把行业特点、工作的物理条件和员工个人能力相匹配 前面已经提到，行业的特点和工作的物理条件对员工的情绪会产生很大影响，在实际的环境中，因为行业的性质特点是无法改变的，所以要做的就是把工作的物理条件和行业特点、工作性质匹配起来，使物理条件尽力地符合行业的特点，工作的性质。比如说，IT行业是高脑力劳动，工作性质是不确定性和挑战性，强调员工的个人能力
发挥和团队，因此在IT行业中，工作的物理条件应该设置成开放式的，在办公用具的摆放、员工工作物理空间、墙体颜色等方面就设置的相对宽松，个人空间大，利于团队交流等；又如广告业中，工作的特点就是创新和个性化，因此墙体的颜色应刷成利于激发灵感的颜色。但是仅仅做好物理条件还是不够的，因为个人之间的差别，工作还应该因人而异，使员工在一个舒适的环境中发挥自己的最大潜能。 3、把提高员工的情绪管理能力列入人力资源管理的培训内容 目前的人力资源管理培训多是关于技能或者知识的培训，情绪管理能力的培训较少。但是因为情绪管理能力具有后天可培养性、可塑造性，在人力资源规划中应该将员工情绪管理能力的培训作为一项重要内容。例如，怎样观察自己和他人的情绪、怎样对待情感波动、如何战胜压力和焦虑、如何积极交往、如何跟同事共享成功喜悦、如何培养相互的信任感、如何激励自己与他人等。 4、加强对员工的人文关怀 对员工的人文关怀应包括两方面，一是工作当中的关怀，二是日常生活中的关怀。首先工作的软环境中，企业应该尽力制定完善的规章制度，公平的对待每一位员工，应建立透明、合理、公平、健全的管理制度，选择符合大多数员工情感特点和需要的管理方式，以此规避由于不良管理产生的负面情绪。此外，还要给员工创造一个宽松的情感交流环境，如经常举办员工聚会和定期的娱乐活动以增进情感交流等；提供咨询服务，如聘请情绪指导专家或心理医生，以便帮助员工放松工作中积累的紧张情绪等。第二，正如前面提到的，员工刚
四、学会控制自己的情绪控制自己的情绪和情感并不是要把它们压抑在自己心中，而是要根据情绪，情感的不同性质和程度采取适当方法加以经疏导，例如，我们在欢乐的时候，把自己不要遏制的欢乐情绪暴发开来，不仅会使自己心情舒畅，而且这种快乐的心情也会感染和影响自己的朋友和亲人，增进人际关系的融洽，但不是所有情绪都可以这样爆发的，消极情绪的爆发往往会造成不良影响。那么有哪些方式可以用来控制自己的情绪呢？1．渲泄渲泄的方法很多，可以直接表示自己的不满情绪，也可以向朋友倾诉，渲泄维持着人的心理平衡，减轻了自己内心的压力，情绪越紧张，越强烈，渲泄的必要性越大，我们每个人都需要时时缓解自己激荡的情绪，获得感情上的平衡。2．转移排除消极有害的情绪，常常使用转移的方法，情绪激动时，转移可以使自己能够有时间冷静地考虑和分析自己，把情绪转移到自己感兴趣的事情上，如唱歌，运动，下棋等等有意义的活动，可以使消极的情绪尽快散去，抵消和冲淡原来的情绪。3．升华人的情感冲动往往蕴含着强大的活力，许多创造性的活动都是伴随着热情和执着，人的痛苦情绪也可以转化为学习和生活的力量，如果我们能正确地，积极地把自己的情感活动向学习转化，完全有可能创造学习的奇迹。4．克制有时人们需要控制自己暂的情绪，要用意志力来遏制感情的冲动，避免不良的后果，如我们可以采用自我暗示的方法提醒自己“深呼吸”、“不要紧张”、“千万要冷静”等，使理智战胜冲动。 （一）、合理发泄情绪： 1、哭——适当地哭一场 2、喊——放声歌唱或大声喊叫 3、诉——向亲朋好友倾诉衷肠 4、动——进行剧烈的运动 （二）、主动控制情绪： 1、自我暗示法： 当你发怒时，暗示自己“不要发怒，发怒有害无益”；当你陷入忧愁时，暗示自己“忧愁没有用，还是振作起来吧。” 2、自我激励法： 是用生活中的哲理或思想来鼓励自己。一个人在消极情绪中，通过名言、警句进行自我激励，能够有效地调控情绪。如林则徐写“制怒”条幅悬挂屋中，以此告诫自己。 3、回避法： 在苦闷、烦恼时，集中精力做一件有意义或感兴趣的事，有意识地转移注意力，忘掉或
员工情绪管理心得体会3篇员工情绪管理作为人力管理的一个重要方面，在企业管理中越来越受到普遍关注。下面是带来的员工情绪管理心得体会，欢迎大家阅读。 篇一：员工情绪管理心得体会 表面上看，微软是一家技术领先的公司，它以不断进步的技术和解决，在不断地创造和满足着客户的需求，制定并左右着市场竞争的未来规则。事实上，推动微软持续进步和发展的，则是蕴藏在微软公司内部的一种追求成功和创新的人气、情感和情绪。 微软公司的价值观主要包括：诚实和守信;公开交流，尊重他人，与他人共同进步;勇于面对重大挑战;对客户、合作伙伴和技术充满激情;信守对客户、投资人、合作伙伴和雇员的承诺，对结果负责;善于自我批评和自我改进、永不自满等。但是最能体现微软公司文化精髓的，还是比尔·盖茨的一句话：“每天清晨当你醒来时，都会为技术进步及其为人类生活带来的发展和改进而激动不已。” 微软公司里的官僚作风比较少。公司放权给每一个人主导自己的工作。公司没有“打卡”的制度，每个人上下班的时间基本上由自己决定。公司支持人人平等，资深人员基本上没有“特权”，依然要自己回电子邮件，自己倒咖啡，自己找停车位，每个人的办公室基本上都一样大。
微软实行“开门政策”，也就是说，任何人可以找任何人谈任何话题，当然任何人也都可以发电子邮件给任何人。一次，有一个新的员工开车上班时撞了比尔·盖茨停着的新车，她吓得问老板怎么办，老板说“你发一封电子邮件道歉就是了。”她发出电子邮件后，在一小时之内，比尔不但回信告诉她，别担心，只要没伤到人就好，还对她加入公司表示欢迎。 如果说，盖茨是微软的“大脑”，那么鲍尔默就是微软公司赖以起搏的“心脏”。身材魁伟、习惯咬指甲、大嗓门、工作狂的鲍尔默是天生激情派。他的管理秘诀，就是激情管理。激情管理，给人信任、激励和压力。无论是在公共场合发言，还是平时的会谈，或者给员工讲话，他总要时不时把一只攥紧的拳头在另一只手上不停地击打，并总以一种高昂的语调爆破出来，以致于他1991年在一次公司会议上，连续高喊：“微软视窗视窗”，叫得太猛太响亮，喊坏了嗓子，不得不进医院动了一次手术。鲍尔默的出现无疑为微软增添了更多的活力与激情。而且他在管理方面的得心应手让盖茨终于得以从捉襟见肘的管理状态中逃脱了出来，成为一名专职的程序员。这位更擅长团队情绪管理和公关的微软新掌门一上台，就向媒体公开了“重组微软”的核心价值观：用激情主义在合作伙伴、客户和业界同仁中塑造微软诚信的商业新形象。
科技信息2013年第9期 ＳＣＩＥＮＣＥ＆ＴＥＣＨＮＯＬＯＧＹＩＮＦＯＲＭＡＴＩＯＮ 情绪是人的一种基本心理现象，情绪对人的工作、学习与生活有着深刻长远地影响。因此，关注员工情绪，是企业提高工作效率和工作质量，实现管理提升的一种方式，一般来说，企业都把情绪管理纳入员工周边绩效管理。 1情绪的定义 情绪。情绪是个体对外界是否能够满足自己需要的一种反映或体验。如果自己的某种需要得到了基本满足，自然就会产生出喜悦、快乐等积极向上的情绪；反之，则会产生烦恼、沮丧等消极情绪。因此，情绪总是伴随着个体周边环境的变化或是自身的情感变化而变化，即使个人想尽一切办法想掩饰、抵抗或否认，都不能够消除因情绪变化背后的主观体验。情绪表现虽然纷繁复杂，但基本上可以划分为喜悦、愤怒、哀伤、恐惧四种类型。 一般来说，可以从情绪的强度、持久度、紧张度、复杂度等方面对情绪进行分析、研究。情绪是为了适应个体自身的发展而不断变化的，所以，情绪对心理生活的主要作用体现在适应环境和改变行为上。 2情绪管理的方式 情绪管理就是对自我、他人或企业（部门）情绪进行有效地识别、调控和组织，以最大限度地激发个体自身、他人或企业（部门）成员之间的工作积极性和主观能动性，完成工作目标的一种过程。情绪管理在每一个人身上都自觉或不自觉地进行着。因此，情绪管理问题在企业管理实践中迫切性和重要性就显得更加突出。成功企业大多实施情绪管理，并在此基础上建设良好的企业文化。例如，神华宁煤集团运销公司就是通过部门周晨会、发放调查问卷、召开联谊会、落实员工年薪假问题，对员工家属进行慰问等多种方式，提高员工的凝聚力，激发主人翁责任感。 2.1情绪管理的涵义 情绪管理可以概括为对企业中个人情绪和组织情绪的管理，组织情绪是个人情绪互动后产生的一种组织心理氛围。情绪管理的基本内容包括以下三个方面： 2.1.1要能够准确地识别自己和他人的情绪状态 对情绪识别需要有比较高的敏感性，要能够从细微的行为变化等方面或非言语动作行为中判别情绪是否发生变化，要具有较高的感悟能力，并用简洁、准确的语言来进行概括。 2.1.2自觉地调节情绪 掌握情绪调节的方式、方法和技能，就能够根据工作任务的难易程度、工作环境以及工作氛围等方面迅速进行情绪调整，同时也会把一种负面情绪导向正面情绪。 2.1.3熟练运用情绪提高工作质量和效率 发挥情绪的适应能力，在情绪的作用下集中思考，灵活方式和方法，就能够以最快的速度获得问题的答案；同时，若是能够很好地利用情绪的激励功能，就能够在良好的情绪状态或情绪氛围下形成自我激励或者激励他人奋发向上，不断提高工作质量和工作效率。 2.2情绪管理的主要方式 2.2.1正确识别情绪 只要了解了情绪的基本特征，掌握了情绪管理的技巧和方式，既能进行自我剖析，而且还能够做到善解人意，且具备同情心和同理心，感受自己和别人的情绪反应。 2.2.2熟练进行自我调节 对负面、不愉快或者消极的情绪，必须要及时给予正确疏导和引导，才能不使长期压抑或长时间经受不良的情绪得到爆发，从而影响工作质量和效率。情绪的自我调节不但需要个体具有良好的情绪调节知识和技能，有高度的自我控制能力和开阔的胸襟，还要有灵活的思维方式和调整能力，并能够迅速付之实施。 2.2.3提高不良情绪的耐受水平 一个身心健康的人，不可能一下子就被不良或负面生活事件所激发的负面情绪给击倒，因为人的一生不可能不经历挫折和困境，要在生活、工作、学习和不断提升的实践的锻炼中来提高对负面情绪的免疫能力。 2.2.4增强情绪感染力 众所周知，情绪是一般来说都是可以传播和相互影响的。企业内情绪的形成是一个双向互动的过程，作为企业的领导者，就需要通过正面的激励、宣染来不断提高对各级管理者或成员的情绪感染能力，以达到鼓舞土气，振奋人心，凝聚人心的目的。同时企业内情绪感染力的发挥也需要一种浓厚的情绪感染氛围和良好的互动渠道，只有这要产，才能取得更好的感染效果。 2.2.5组建企业内的心理契约 心理契约是指建立在员工之间的隐性、隐藏的或不容易被发现的一种相互承诺。通过员工对企业的信任和忠诚，提高对企业的凝聚力、向心力和忠诚度。心理契约是联系员工与企业之间的一条心理纽带，同时也是影响员工组织行为和工作态度一个重要因素，它会影响到员工的工作绩效、工作质量、工作满意度、对企业的情感投入以及员工的离职率。 2.2.6建设情感文化 企业情感文化是以人为中心，尊重人的正当需求，促使人的发展和自我实现的企业文化。建设情感文化的目的就是最终要让企业的员工能够用真情去爱企业，用全身心去投入到企业的发展建设中去，多付出，多奉献。 2.3情绪管理与社会的人情 人情在中国人的日常工作、生活中具有十分重要的现实意义，它是人们判断和决定人与人之间人情关系的重要依据之一。情绪管理透过日常工作、生活中的人情，不断传递着中国人与人之间人情交往的法则。同样，人情法则如果运用在企业的管理中，又能够强化企业情绪管理的功能。 2.3.1通过人情法则发挥了情绪管理的功能 社会交往是人的基本需要，从人们之间的相互交往中人们能够获得维系生活发展的各种社会资源。在社会或企业互动过程中，根据相互交往对象、环境的不同，逐渐会形成由亲到疏、由近及远的不同距离，随之产生人情的问题。如儒家文化提倡“爱有差等”，它的意思是说一个人如果与他人之间的相互关系不同，这种“爱”的关注和交流也就会不相同，这就是中国社会的人情法则。中国社会的人情法则显然是中国文化的产物。人情主义盛行，在中国社会的企业制度、规定甚至包括法律在实施时也一般都要考虑人情法则的影响。例如现在人们学说的“刚柔相济”、“思方行圆”的行为就是人情法则的生动反映。例如，在中国古代，法制始终存在着人们学说的“天理”、“国法”和“人情”。在正义终于得到伸张时人们通常会说“天理昭昭”；在谴责特别恶劣的犯罪时通常会说“天理难容”、“国法不容”；在讥讽死搬教条，不切实情时通常会说“不通情理”。当然，现在我们对人情的看法或认识是在对制度本身理性自觉或心理认同的情况下，用讲人情的方式显示对人际情感的关照，争取达到人际和谐和维护制度尊严协调共生的状态。 2.3.2人情主义的控制强化了情绪管理的作用 一般来说，人情主义讲究情感的互通和感应，这种情感机制非常有利于建立人际联结，能够形成人情主义的文化氛围。人情的控制模式在管理实践中障显了“文化力”的作用，加快了人际关系互动的效率。同时使也企业的管理过程具有更加强劲的适应（下转第458页） 浅析员工情绪管理 郭文春 (神华宁煤业集团有限责任公司运销公司，宁夏银川750001) 【摘要】本文通过对情绪管理的定义和情绪管理的方式的分析和研究，简述了情绪管理是企业实现管理提升的一种方式。 【关键词】情绪；情绪管理；人情 作者简介：郭文春(1974.10—)，神华宁夏煤业集团有限责任公司运销公司人力资源管理部，经济师。 ○企业论坛○ 463
如何更好地对大学生进行情绪疏导 现在很多大学生身上背负着很大的压力，这种压力久了就会形成情绪，一旦碰到不如意的事，就很容易将一件事作为导火线爆发，轻者还好，重者会关系到生命安全等。这些压力或许来自家庭关系、就业压力、情感需求、人际交往、自我认识等等。所以，无论是将来作为老师，还是目前在大学求学的学生，都需要对身边关系密切的人进行适当的情绪疏导，更好地建立我们的人际关系，使我们的生活更加和谐。 一、宣泄疏导法 宣泄疏导法，其主要作用是将受挫者遭受挫折后所产生和积累的过多的消极情绪（也称作“负情绪”）宣泄出去，以维持其生理、心理的平衡和心理健康，形成对挫折的积极适应，并使其获得应付挫折的适当方法和力量。宣泄的心理实质，就是将积蓄的情绪通过行为进行代偿性的输出，是一种尽快达到心理平衡的手段。 首先，要发挥精神分析疗法的宣泄作用。针对被疏导者来访时候痛苦的陈述与表现，辅助者首先引导其尽情地宣泄，将其内心的痛苦诉说出来，在此过程中，辅助者对被疏导者的宣泄给予积极关注和同感理解；其次，辅助者进一步采用角色扮演法，让被疏导者采用大声叫吼、质询的方式把对自己和他人的不满、愤慨发泄出来；最后，辅助者通过真挚的感情交流，结合被疏导者的挫折经历，启发其走出心理困境，去体验一种新的健康的心理感受。 其次，要注重认知行为疗法的心理调适作用。在交谈过程中，辅助者首先引发对心理行为异常的成因的探讨，让被疏导者充分认识到引起情绪的最深层次的原因。然后设法与被疏导者探究克服目前心理困境的有效方法，可根据具体情况提出一些建设性建议，如学会自我安慰，采用“酸葡萄效应”，多想想以前恋人的一些缺点，使自己更容易忘记对方；还可以采用“甜柠檬效应”，把自己的各项优点罗列出来，恢复自信，减轻痛苦。最后，让被疏导者以轻松积极的心态对待日常生活和学习，使自己的生活和学习充实并有规律起来，尽量转移自己的注意力。还可以引导他通过体育活动等方式来释放压力。
（员工管理）浅析员工的情 绪管理
浅析H.S员工的情绪管理 学院：继教院班级：人力资源（壹）班姓名：文静学号：N2004053 指导教师：杨仕元 【中文摘要】现代管理科学的发展经历了不同的阶段,于其发展过程中包含了对人类情绪的漠视、关注、认识和重视的转变.随着“以人为本”、“人性管理”的出现,越来越多的企业开始重视人的社会需求、心理感受、重视人的非理性因素---情绪,呼唤出了情绪智商（EQ）,从情绪控制和调节的角度提出了对情绪的管理。再加上各种压力的存于,对人们造成的影响,和个人情绪息息关联,所以对 壹个组织来说分析壹下员工的情绪管理有着重要的意义,特别是对壹个发展规模正于扩大的组织（H.S）,对管理者和员工情绪的分析和他们的情绪管理是很有意义的。 关键词：情绪情绪管理管理者压力管理 【英文摘要】Thedevelopmentofmodernmanagementsciencehasexperienceddifferentstagesi ntheirdevelopmentprocessincludesindifferencetohumanemotion,concern,un derstandingandattentiontothechanges.Withthe"people-oriented","humanma nagement"theemergenceofmoreandmoreTheenterprisebegantotheneedsoftheco mmunity,psychologicalfeelings,totheirrationalfactors-emotional,tocall fortheemotionalquotient(EQ),emotionalcontrolandregulationfromthepersp ectiveofemotionalmanagement.Coupledwiththeexistenceofvariouspressures,t heimpactonpeople,andpersonalemotionsarecloselyrelated,soanorganizatio nforanalysisofthestaffofemotionalmanagementisofimportantsignificance,
如何做好员工情绪管理 常言道，“怒伤肝、气伤脾、悲伤心、忧伤肺、恐伤肾”。从个体角度来看，不良情绪是一种心理疾患，它会伤害了自己，使自己失去真正的快乐；从群体角度来看，不良情绪是一种流行病患，这种情绪感染具有人际间蔓延的特性，必须加以舒缓、引导和输导，对企业员工进行情绪管理。 情绪管理是指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制，充分挖掘和培植个体和群体的情绪智商、培养驾驭情绪的能力，从而确保个体和群体保持良好的情绪状态，并由此产生良好的管理效果。 简单地说，情绪管理是对个体和群体的情绪感知、控制、调节的过程，其核心必须将人本原理作为最重要的管理原理，使人性、人的情绪得到充分发展，人的价值得到充分体现；是从尊重人、依靠人、发展人、完善人出发，提高对情绪的自觉意识，控制情绪低潮，保持乐观心态，不断进行自我激励、自我完善。 对于企业来说，进行情绪管理，必须要及时发现不良情绪的产生，并剖析其原因，然后才能对症下药，调整员工情绪。不良情绪产生的显性原因在前述职场人压力状况调查中有显示：六成职场人表示压力来源于职业发展的困惑，升职与加薪总是不顺利；其次是面临着日新月异的社会环境，新的任务要求越来越高，来自新人的挑战也在冲击着职场人；排在第三位的压力来源是工作量太大，比例为38.4％；人际关系复杂、老板要求苛刻，也是造成职场人压力大的原因。 不良情绪产生的隐性原因，则可以通过中医的“望、闻、问、切”来发现和剖析。 所谓“望”，就是观察：通过观察员工的精神状态，工作的积极性，工作态度等，及时把握员工情绪状态，了解组织情绪的走向。 所谓“闻”，就是感受：通过换位思考、切实把握员工对企业制度、规范、工作环境、工作内容、工作业绩等的实际体会。 所谓“问”，就是交流：针对企业中出现的抱怨、忧虑、烦躁、紧张、沉闷等消极情绪，可以采用个别交谈或谈心的形式，具体细致的对员工情绪做深入的了解。 所谓“切”，就是评估：设计专门的评估手段和评估指标，通过科学的方法对员工情绪进行评估，并对评估结果进行分析，精确定位员工情绪的特征。 调整员工情绪、对症下药，可以通过一系列组织干预措施，从两个方面入手：一是改变引起情绪的事情本身；二是改变员工对事情的看法，即改变认知。 营造情绪氛围，提升个体感受 每个企业都有一定的氛围，表现为组织的情绪，如愉快的工作氛围、沉闷的工作氛围、
情绪管理团体辅导方案 活动背景：情绪管理是我们日常生活中一项重要的能力。面对各种突发性事件，我们对他们的看法千差万别。一些人喜欢从积极正向的角度去看问题，从而有信心去解决它并继续好好地生活，另一些人则倾向于把一切都看得很糟，从而无端地给自己造成很多情绪困扰。我们每个人都希望自己每一天都快乐的生活，因此有必要学习怎样克服自己的不良情绪，并养成正确的情绪管理的习惯。 用心相聚 ------第一次活动 活动目标：1．促进成员彼此之间的认识和了解； 2．澄清团体目标，帮助团体成员了解团体的性质。 活动过程： 1．滚雪球 （1）将所有成员分为几个小组（10人一组），各个小组围成一个圆圈，由第一个人用一句话介绍自己开始，每句话包含三个信息，其中包括自己的家乡、姓名以及自己与众不同的特点。 （2）按顺时针从第二个成员开始。每个成员在讲自己之前必须复述上一个人所讲的内容（如：我是坐来自南京的爱笑的××旁边的……的××）。再介绍自己。 （3）在介绍的过程中，每位成员都要集中注意力听，努力记住该成员的名字，而且每位成员都有责任帮助对方完整表达。 2.“棒打薄情郎” （1）随机选一个执棒者，由他开始大叫一个成员的名字，被叫成员左右两边的人要迅速的举起双手并喊“啊”，做投降状。如果反应正确，则由被叫着开始执棒，并大叫下一个人的名字；如果左右两边的人反应太慢或者被叫者自己做出投降动作、发出声音等，则会得到执棒着的惩罚。
（2）几轮之后，用“大风吹”的方式（由成员在中央做主角说：“大风吹”，众人各占一位置并回答：“吹什么？”成员甲再说：“吹戴眼镜的人”，凡是有此特征的成员必须交换位置，成员甲也可抢位置。届时未抢到的位置者换至中央为主角。依此类推，吹什么特征可变换。小风吹：与大风吹的操作相同，只是没有此特征的成员必须交换位置）。将小组成员的次序打乱，并继续进行暖身活动。以此类推，直到大家熟悉相互的姓名为止。如果一个人3次被打就必须出来表演，作为惩罚。 （3）总结：让成员相互了解，营造出轻松舒适的环境和安全信任的氛围，从而使小组成员开始融入到团体辅导中来，为更好地进行情绪管理心理辅导奠定基础。 晾晒心情 ------第二次活动 活动目标：1.促进成员熟悉，建立良好的团体心理辅导关系。 2.帮助成员梳理自己的情绪，了解自己的主导情绪特点，并正 确理解情绪对个体社会生活和身心健康所具有的意义。 活动过程： 1.抛物换名 （1）准备：能抛的物件如小熊 （2）操作：先由一个成员抛起可爱的小熊给另外一个人，并同时叫出对方的姓名，叫错者给予特殊奖励，想办法让对方满意并让大家开心。 2.梳理情绪 （1）冥想放松：伴随舒缓的音乐，选择舒适的姿势，成员放松肌肉，回想近一时期生活中发生的事件，并注意自己情绪上的变化。 （2）纸笔练习：发给成员每人一张卡片，要求成员完成下列句子。 1.最近让我感觉高兴的事情是_________________________。当时我的 心情是_________________________，现在想起这些事，我的心情是_________________________。
情绪管理的5个重要方面 管理者对员工情绪管理包括组织的决策、激励、领导艺术、人际冲突以及工作场所的非正常行为等方面。 关于情绪智力的研究表明，那些了解自己的情绪并善于识别他人情绪的人可能会干得更好，有效的管理最终会通过员工的情绪和行为实现。 医学上认为，人的观念会左右病情的发展，只要能努力让心思避开负面思想，人们就能积极配合治疗，快速康复。同样，在企业管理中，人的观念左右着人的行为，而情绪是影响人的观念的关键。因此，管理者要对自己和员工的情绪有一定的了解，并能采取相应的方法有意识地管理。具体来说，管理者对员工情绪管理包括组织的决策、激励、领导艺术、人际冲突以及工作场所的非正常行为等方面。 决策 人们所做的很多选择都是不经大脑思考的条件反射行为。例如，领导要求你在今天下班之前完成一份报告，并且要按照他的要求做。如果你做了，是你的潜意识告诉你该要求是合理的，尽管这个决定不需要过多思考，但仍然是在做决策。当我们面对新的或重要的决定时，往往会仔细并理性地思考，权衡利弊，分析可选方案。 人类理解和解决问题的思维能力非常有限。通常在做决策时，我们只能做到有限理性，难以达到完全理性的要求。在传统的组织决策过程中，我们往往过于强调理性，不重视甚至完全忽略了工作中紧张、害怕、挫折感、焦虑等情绪的影响。而实际上，人的情绪在特定的时候会影响人的决策。例如，对于同样的客观数据，人们在愤怒或紧张时做出的决策与冷静、镇定时做出的决策不同。 无论是通过理性还是感性过程来做决策，决策过程中都会涉及到情绪。因为，决策的主体和客体都是与人分不开的，而情绪是影响人行为的重要动机因素。在决策过程中，如果不考虑情绪的作用，很可能会导致决策过程的不完整，甚至是错误决策。 激励
关于员工情绪管理心得体会 工作中的问题是在沟通中产生，也是在沟通中解决，掌握了良好的沟通技巧，那么我们也就扫清了执行力过程中的障碍。下面是查字典范文网为大家准备的关于员工情绪管理心得体会，希望大家喜欢! 关于员工情绪管理心得体会范文1 7月14日，我有参加了《职场压力与情绪管理》培训，在学习课程中，高老师通过活泼多样、互动竞争的讲课方式，在愉快欢乐的气氛中，很好地传授了压力的来源、情绪的体现、缓压的方法、情绪的调整、职业的素养、沟通的技巧等方面的知识，整个讲座形式新颖、内容丰富，十分吸引人并富有感染力，使我收益颇多。 随着社会经济的飞速发展，企业管理的不断升华，人文物质生活的不断提升，我们所面临的工作、家庭和社会交往等各方面的压力越来越大，长期的沉重压力和不良情绪如果得不到缓解和调整将会直接影响到我们的身心健康，从而对我们的工作、家庭和社会交往产生巨大的危害，因此如何正确认识压力和情绪，如何塑造足够的自我安全感，如何拟定符合实际的生活理想，如何把握顺畅的人际关系，如何保持良好的自我心态，如何清楚的认知现状是我们当即要去重点思考的问题。 通过学习认识到出色与成功者，往往不是因为拥有高智商而获得的，而是因为其能够将亮剑精神深化应用于工作当中。认真反
思，我认为我们要想取得成功就要理顺工作、家庭、社会这三个紧密相扣的环节，就要调节好人际关系，在不同的环境中认清自己的角色，懂得时刻转变角色，不断正确调整自己的情绪和压力，让自己在负面情绪的影响值降至自我控制的最低极限，时刻保持积极的心态认真 对待每一天。抱怨喜悦我们都要渡过每一天，为何要选择抱怨而不选择喜悦呢? 保持乐观，不要抱怨，提升自我，不要被挫折所吓倒，打不死的磨难也是一笔宝贵的财富，塞翁失马，焉知非福。让我们发现美好，宽容过去，用好当下，服务他人，提升情商，向着成功迈进。 关于员工情绪管理心得体会范文2 参加一般管理人员情绪压力管理学习的心得体会 2019年2月23日至26日，我有幸参加了宁东供电局对一般管理人员情绪压力管理讲座，在这四天的课程中，英斯捷国际发展机构的李春林老师和贺老师通过活泼多样、互动竞争的讲课方式，在愉快欢乐的气氛中，很好地传授了压力的来源、情绪的体现、缓压的方法、情绪的调整、职业的素养、对企业的感恩、执行力的提升、沟通的技巧、职务犯罪的起源等方面的知识，整个讲座形式新颖、内容丰富，十分吸引人并富有感染力，使我收益颇多。 随着社会经济的飞速发展，企业管理的不断升华，人文物质生活的不断提升，我们所面临的工作、家庭和社会交往等各方面的压力越来越大，长期的沉重压力和不良情绪如果得不到缓解和调
关于情绪疏导的知识 疏导情绪主要有以下几个步骤：觉察、认知、选择、表达。觉察就是要发现自己的情绪，当感觉自己有这样的情绪时，马上提醒自己要小心了，现在有点冲动了，最好不要做决定或下判断。认知就是要知道自己的情绪是怎么引起的，并且去认识自己的情绪。比如愤怒、生气、忧愁等。接下去就是要选择一个适当的场合与方法把它发泄出来。可以发泄在狗或玩具熊身上，可以找地方痛快哭一场。最后是表达，一般来说，情绪是因对方的主观意见与你所想的不一样才产生的，因此你要找一个适合的时间用清楚的话语表达出来，这样你一定可以管理控制自己的情绪，做它的主人。 最后重要的一点：不是他影响你让你生气，而是你对他所说所做而感到生气。所以如果我们不想生气，那么就应时时刻刻保持积极向上的正确的看法，千万不能主观评断，因为这样都会引发自己的情绪。 情绪指的是一种心理能力，情绪是每个人都会有。情绪不仅包括积极的情绪（高兴，满意，兴奋...），也包括消极情绪(不满意，忧愁，恐惧...)。情绪状态的发生每个人都能够体验，孩子自然也不例外。而且孩子的情绪变化更大，当孩子出现情绪时作为家长老师我们要如何对孩子进行情绪疏导呢。济南龅牙兔情绪疏导技术教给您帮助孩子疏导情绪的技巧。 1.第一步、觉察孩子的情绪 其实我们说孩子的情绪不会不表现出来的，他一定会有一些外在的表现，所以这个就是你要去善于观察的。可能有些人会表现在脸上，但是也有些人他不会表现在脸上，但是他一定会表现在他这个行为过程中。 比如说，他平时爱玩的玩具爱做的事情，他今天不玩了，爱吃的东西今天不吃了； 他今天怪怪的粘着你等等一些情况，你一定会有所察觉。 1.第二步、解释孩子的情绪
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员工情绪管理案例分析 员工情绪的好坏影响到工作效率的快慢!作为一名管理者要如何去管理好员工的情绪，从 而促进生产的发展呢?下面就随爱汇网一起来了解下吧!员工情绪管理的实例分析(一)我听说， 香港特别行政区行政长官曾荫权一生中压力最大的时候，就是 1998 年亚洲金融风暴，香港特 区政府力排众议，毅然决定介入股市的那一个多月。 很多香港人都知道，曾荫权每天清早都会到教堂祈祷。 靠祈祷减压，相信大家不会感到意外。 但他的另一个减压方法，相信大家猜也猜不到，竟是“擦鞋!不开心的时候，他就会把柜 里 10 多双皮鞋拿出来，重新擦一遍。 这也不是很奇怪，不开心或压力大时，一个人坐下来，容易胡思乱想。 擦鞋这类简单、机械的动作，反而能令人专注。 心理学家研究表明：能自我控制情绪的人，具有特别的智慧，而这种智慧的获得不是与生 俱来的，而是由后天的培养获得的，所以情商的训练已为发达国家的教育工作者所接受，他们 用不同的方式教学生决策的能力、情感的管理、压力的处理、同情心、沟通能力、冲突的解决 等。 实验证明，情绪控制技能具有普遍的实用价值，它们对父母应如何培养自己的孩子，学校 应怎样教育学生，企业应如何决定该雇佣谁，夫妻双方怎样才能保持婚姻的长久等都是有用的。 2015、2015 是多灾多难的年份，在经济危机的不断冲击下，大批的企业相继倒下，很多企 业老板由于受不了失败的打击，接受不了一夜之间从天堂到地狱的心理落差，纷纷选择人间蒸 发或跳-楼自杀。 从陈金水玩失踪，到牛根生老泪纵横、四处求救，再到黄光裕锒铛入狱，被誉为中国脊梁
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的企业家们走得非常艰难。 但市场不相信眼泪，做企业更不能没有健康，今天，我们就这个敏感话题简单探讨一下。 现代人的抗压能力似乎比不上古人——比如，前几天天为一家电动车企业培训讲座的时
候，我讲起了一个在"高压"下迅速成才的小故事：话说宋徽宗是一位喜欢书画并且有很深造诣 的皇帝，他有一天问随从："天下何人画驴最好?"随从回答不出来，退下后急寻画驴出名者姓 字名谁，焦急中得知一名叫朱子明的画家有"驴画家"之称，即召朱子明进宫画驴。
朱子明得知被召进宫是为皇上画驴时，吓出一身冷汗，原来他根本不会画驴，他本是画山 水的画家，因为有同行戏弄而给他起了个"驴画家"的绰号，并非擅长画驴才得的"驴画家"。
但皇上之命不可违，情急之下的朱子明苦练画驴技术，先后画了数百幅有关驴的画，最后 竟阴错阳差地得皇上赏识，真正成了天下第一画驴之人。
从朱子明被-逼画驴的"压力"小故事中，我们看到了压力管理的精华：变压力为动力!有一 个心理学家做了一个实验：要求一群实验者在周日的晚上，把未来 7 天所有烦恼的事情都记录 下来，然后投入到一个大型的“烦恼箱。
到了第三周的星期日，他在实验者面前，打开这个箱子，逐一与成员核对每项“烦恼，结 果发现其中有九成并没有真正的发生。
接着他又要求大家把剩下的一张字条重新丢入到纸箱中，等过了三周，再来寻找解决的方 法。
结果到了那一天，他开箱后，发现那些烦恼也不再是烦恼了。 烦恼是自己找来的，这个就是所谓的“自找麻烦。 据统计，一般人的忧虑有 40%是属于过去，有 50%是属于未来，只有 10%是属于现在，而 92%的忧虑是从未发生过的，剩下的 8%则是你可以轻易应付的。 有一个秘密是医生都知道的，那就是：因为免疫力的提升，大多数病人的疾病都可以不治
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情绪管理团体辅导方案 一、认识情绪 活动一：“我演你猜” 【活动目标】通过活动让学生了解情绪的类别及健康情绪。 【活动准备】情绪卡片。 【活动步骤】 1．教师准备六张“情绪卡片”，卡片上分别写上“喜、怒、哀、惧、爱、恶（厌恶）。2．让自愿上台的学生随机抽出一张卡片，用表情、动作等非语言信息表达卡片上所写的情绪，不能用言语表达。让台下的同学猜测台上的同学要表达什么情绪。 3．请出六位同学表演六张“情绪卡片”上所写的内容。 4．情绪通常有喜、怒、哀、惧、爱、恶六大种类。 5．组织学生讨论：“情绪有好坏之分吗？为什么？” 6．学生交流并请代表发言。 7．教师小结：情绪没有好坏之分，关键要表现适当。一些消极情绪只要表现恰当也是有益的，例如我们的考试成绩不如意时，产生了羞愧、内疚的情绪，有助于我们重视学习，急起直追。 附:八大类情绪 愤怒：生气、不平、烦躁、敌意、恨意等。 悲伤：忧伤、寂寞、忧郁、沮丧、绝望等。 恐惧：焦虑、紧张、忧心、疑虑、慌乱、警觉等。 惊讶：震惊、讶异、惊喜、叹为观止等。 厌恶：轻视、轻蔑、讥讽、排斥等。 羞耻：愧疚、尴尬、懊悔、耻辱等。 快乐：满足、幸福、愉悦、骄傲、兴奋、狂喜等。 爱：友善、和善、亲密、信赖、宠爱、痴恋等。 活动二：我的情绪反应 【活动目标】
让学生学会觉察自己的情绪，了解情绪对自身的影响，明白学会管理自己情绪的必要性。【活动步骤】 1．回忆当自己很快乐、生气和悲伤时，是否产生一些生理的感觉？请记录下来。这些情绪会对自己产生什么影响？ 2．小组内交流分享。 3．每个小组在交流的基础上选取一些素材排成小品，小品要反映引发情绪的事件、情绪的外在表现以及情绪对个体的影响。 4．选部分小组表演并要求学生在表演后作简单点评。 5．教师小结： （1）当我们发生情绪时，不仅外部有不同的表情和动作，身体内部也会发生一些生理变化。（2）情绪对我们的影响主要有以下几个方面（教师要列举若干个生动的实例和实验以深化学生的理解）。 ①影响身体健康。 ②影响理智和正常水平的发挥。 ③影响人际关系。 活动三：EQ知多少 【活动目标】 让学生领悟情绪智力对自身发展和取得成功的重要影响，激发学生要学会情绪管理的强烈需要。 【活动步骤】 教师介绍“软糖实验”，引发学生讨论：这个实验说明了什么？ 1960年，著名心理学家瓦尔特·米歇尔（Walter Mische）进行了这一实验。 在斯坦福大学附属幼儿园里选择了一群4岁的孩子，这些孩子多数为斯坦福大学教职员工及研究生的子女。让这些孩子走进一个大厅，在每一位孩子面前放着一块软糖。测试老师对孩子们说：老师出去一会儿，如果你能坚持到老师回来还没有把自己面前的软糖吃掉，老师就再奖励你一块。如果你没等到老师回来就把软糖吃掉了，你就只能得到你面前的这一块。在十几分钟的等待中，有些孩子缺乏控制能力，经不住糖的甜蜜诱惑，把糖吃掉了。而有些孩子领会了老师的要求，尽量使自己坚持下来，以得到两块糖。他们用各自的方式使自己坚持下来。有的把头放在手臂上，闭上眼睛，不去看那诱人的软糖；有的自言自语、唱歌、
员工情绪管理 在企业工作，难免因为工作分工、合作、与领导、同事的工作沟通、配合或服务客户等原因而产生各种不良情绪。抱怨不公、埋怨腹诽、愤怒压抑等消极情绪及由此引发的潜在心理对抗不但会大大影响个人工作质量，也会对团队凝聚、团队互助及客户服务质量等产生不利影响。而盲目自大、过于高估自身贡献等“伪积极”情绪也会影响团队合作，对个人工作开展造成不利局面。那么我们如何在日常工作中做好情绪管理，及时化解消极情绪或盲目自大等负面情绪，并通过有效途径把负面情绪转化为正面情绪，获得个人成长和助推企业发展的正能量呢？ 建立核心价值观为基石的情绪管理 作为企业一份子，我们要深刻理解自身在工作场所扮演的角色身份。履行这种角色身份，必须以公司核心价值观为基础，以客户为中心，通过绩效贡献不断把自身专业能力转化为客户价值和企业效益的一部分。核心价值观应该内化为我们职场角色扮演和日常情绪管理的指导性原则。有些员工往往因为接受领导工作任务安排、与同事工作沟通出现冲突、为客户服务时遭受客户抱怨甚至责难而感觉自尊受损，情绪大受影响甚至愤而辞职都在所不惜。其实我们在工作场所大部分情绪冲突都可能是因为混淆了自身职责角色与个人内在自我的关系。正因为我们干着某份工作，必然要承担相应职责，在履职过程中产生的工作误解、沟通不畅、被领导批评甚至被客户责问等，统统都指向于我们的职责本身及所要求的工作角色扮演，而与我们的内在自我无
关。如果我们在日常工作中能够抱着理性平和的心态，以企业核心价值观为基础，扮演好自身的岗位角色，利用专业技能及有效沟通充分履行自身岗位职责，把领导批评或客户责难都理解为对我们岗位角色提出的要求（而非针对我们的内在自我），并勇于改正和提高，那么我们不但将告别大部分情绪困扰，更加会以积极情绪投入后续工作。我们的诸多情绪都是内在自我的投射 有些员工可能会说，我工作干得再好，岗位履职再出色，领导就是不看在眼里；而其他同事偷懒懈怠、干工作敷衍了事领导却不闻不问；有些客户更是故意刁难或挑刺，这一切真是太气人了。不管是在工作还是日常生活中，我们每个人都难免走入“自我中心”的心理陷阱，看问题多是他人的不是，看成绩多是自己的功劳。深刻反思我们在工作中的诸多不良情绪，对领导、同事及客户的抱怨，对自己工作成绩的自夸（可能只是在内心里自夸或自喜），对工作环境和企业政策的过分挑剔、指责而非建设性意见等，其实在心理层面来说可能都源于我们内在自我的投射。我们对内在自我的诸多缺点深感不满和遗憾，但要克服这些缺点非常困难，断非一日之功，于是我们下意识或不自觉地就把对自身的不满投射到外部环境和他人身上。从心理学角度来说，我们对外部环境和他人，都是通过自我投射的心理透镜来观察的，因此不可能有完全客观的对人、对事的看法。我们往往根据心理投射和主观判断来开展工作或与同事、客户打交道；而我们处理事情的方式最终决定了他人如何与我们互动。深刻理解这一点，会促使我们在日常工作中放下偏见、打开心胸来处理与领导、同事及客户的工作关
如何进行有效的员工情绪管理 人类是感情最丰富的生物种类，情绪也有无数种，积极的情绪让我们的工作效率更高，绩效更好，而消极的情绪会让我们效率较低，绩效更差。对于管理者来说，应随时关注企业组织情绪的转变和演化，合理管理和引导组织情绪，让情绪来激发出员工的潜质，实现组织目标。 1、情绪观察，把握情绪动向。 企业可以根据自身情况，设置专门的负责情绪管理的岗位或者具有情绪管理职能的岗位，承担组织的情绪管理职责。可以通过多种方式监测员工情绪的变化，分析情绪背后的情感诉求，及时的针对性的解决问题。1)观察：通过观察员工xuexihr.的精神状态，工作的积极性，工作态度等，及时把握员工情绪状态，了解组织情绪的走向;2)评估：设计专门的评估手段和评估指标，通过科学的方法对员工情绪进行评估，并对评估结果进行分析，精确定位员工情绪的特征;3)交流：针对企业中出现的抱怨、忧虑、烦躁、紧张、沉闷等消极情绪，可以采用个别交谈或谈心的形式，具体细致的对员工情绪做深入的了解，在沟通中解决问题。 2、和谐文化，理顺组织情绪。 企业文化的核心是人本，人本的核心是尊重。因此，企业应创造良好轻松的工作环境来构建一种民主和谐的企业文化，以此来理顺组织情绪，并在企业中形成主流的积极情绪。1)重视员工的意见，让员工在商业环境中，注重建立强有力的合作关系并不是一种新动向。长久以来，建立个人纽带一直是商贸活动的核心。不过，随着全球商业环境的快速改变，在建立这些关系时，我们必须考虑到文化差异，并在全新经济格局下做出调整。 最近，我与在中国经商的西方管理者进行了一些交流，他们觉得自己还没有真正地与中国合作伙伴打成一片。他们没有受邀去喝茶，或一起去打高尔夫球，而中国的许多生意常常就是在那些场合完成的。他们之所以没有受邀参加这些重要的活动，原因在于他们没能赢得合作伙伴的信任，没有能够建立和培养稳定的相互关系。 这个问题的根源在哪儿呢?从根本上说，是因为西方商人对中国人所特别看重的关系
交情绪是影响身心健康和学习的重要因素，因此要保持身心健康和良好的学习状态就要保持健康的情绪，学做情绪的主人，不做情绪的奴隶，用理智的力量去抑制情绪的冲动。要及时疏导己形成的消极情绪，解除精神的压力。那么怎样正确的进行情绪疏导呢？ 一．释放自己。 心中有烦恼、不痛快、伤心的事，不要闷在心里而要找有关的人，自己的朋友或亲人倾诉。即使他们找不出好的解决办法，自己说出来或写出来也是一种释放，于身心有益。长期强制压抑情绪，会使内心的体验变得更加强烈，从而有可能导致心理疾病。俄罗斯有这样一句名言：“一个欢乐两个人分享，欢乐就变成了两个；一个痛苦两个人分担，痛苦就变成了半个。”哭也是一种释放积聚能量、调整机体平衡的方式，所以忧愁、烦恼时，即使大哭一场也未尝不可。 二．升华情感。 升华是指个体受挫折后，把压抑于心理的情绪冲动转向社会许可的其他活动中去，使精神有所依托，获得新的、更高的精神满足。如德国诗人歌德的名著《少年维特之烦恼》，法国文学家罗曼?罗兰的大作《约翰?克利斯朵夫》及画家达?芬奇的名画《蒙娜丽莎》都是他们失恋或失去爱情后情感升华的结果。做为高中生应把精力放在学习活动、集体活动、课外活动及体育锻炼上，使自己的精神世界在这些活动达到更高的境界。 三．转移注意力。 转移是把注意力从消极的心理紧张和焦虑转向其他事物，以淡化或忘记那些令人不快的情绪反应。如心情不佳、忧愁郁闷或发怒时，最好去大自然中散散步，游览广阔无垠的大地；或是听听轻松愉快的音乐和相声；或是去看看喜剧电影、幽默漫画；或与其他人聊聊天，参加一些公益劳动；或是逛逛街，买件自己喜欢的小玩意，等等，均可以在一定程度上排遣一个人内心的不快。 四．学会幽默。 幽默在保持心理健康上有着奇特的功效，它可以放松紧张的心理，解除被压抑的情绪，缓解人际间的紧张关系，摆脱尴尬难堪的困境，减轻焦虑、活跃气氛、冰释误会。幽默的方式多种多样，如故意开开玩笑，说些幽默有趣的小故事或俏皮话，做些滑稽好笑的动作等等。但是，幽默并不一定都使人发笑；更多的则是启发人们思考。要使自己成为一个具有幽默感的人，做为高中生首先应培养自己乐观开朗的性格、坚强的意志，养成遇事不愁不恼的处事态度，树立起对学习和前途的坚定信念。其次，要积极投身于具有创造性的学习和劳动之中，增长知识、提高修养、培养机智。 五．体谅他人。