本科生毕业论文（设计）
题目: 浅论构建旅游企业网络营销
姓名:
学院: 经济管理学院
专业: 旅游管理
班级: 旅游管理1班
学号:
指导教师: 职称:
2009年5月31日
目录
摘要 (1)
关键词 (1)
Abstract (1)
Key words (1)
一、旅游网络营销概述 (1)
（一）旅游网络营销的概念 (1)
（二）旅游网络营销的优势分析 (2)
1．信息传播高效，不受时空限制 (2)
2．双向交流沟通，满足消费者的个性化需求 (2)
3．有效节省成本 (2)
二、中国旅游业网络营销的现状与存在的问题 (2)
（一）旅游企业对网络营销不重视或信心不足 (2)
（二）网络直接营销渠道发展缓慢 (3)
（三）网络渠道配套设施不完善 (3)
（四）旅游企业与消费者的互动式沟通尚未发生作用 (3)
三、三类旅游企业网络营销的差异分析 (4)
（一）旅行社的网络营销 (4)
（二）酒店的网络营销 (5)
（三）旅游景点的网络营销 (5)
四、构建旅游企业网络营销的对策 (5)
（一）培养旅游网络营销的观念，树立网站品牌意识 (5)
（二）优化旅游企业网站，加强网络配套设施建设 (6)
（三）增强旅游企业与旅游者之间的交流互动 (6)
（四）实行弹性价格策略，吸引旅游者购买网络旅游产品 (7)
（五）旅游企业联合开展定制性网络营销 (7)
致谢 (7)
参考文献 (7)
表1 三类旅游企业旅游网站的差异分析 (4)
浅论构建旅游企业网络营销
摘要：随着网络时代的来临，旅游网络广告、旅游网络交易中心、旅游网络预订和结算等越来越普及，旅游网络营销势在必行。本文通过分析中国旅游网络营销发展的现状，在旅游企业网络营销存在问题的基础上，结合旅行社、酒店、旅游景区三类旅游企业自身的特点分析三者网络营销的差异，选取部分旅行社、酒店、旅游景区作为对象开展网络调查，寻求旅行社、酒店、旅游景区的网络营销能够相互融合的有效方法，于此提出了一些构建旅游企业网络营销的对策。
关键词：旅游企业；旅游网络营销；旅游网站
The Primary Exploration
of Construction in Network Marketing of Tourism Enterprise Abstract:With the advent of the Internet age, advertisements, trading centers and booking of tourism network are popularizing so that tourism marketing is imperative. With the differences of characters among the travel agencies, hotels and tourist attractions and the network inquiry of some of the travel agencies, hotel and tourist attractions based on the problems which were studied from the analysis of China's tourism marketing in the development of network, the effective combined methods of travel agencies, hotels and tourist attractions of internet marketing was researched to advance some countmeasures of building network marketing.
Key words: Tourism Enterprise; Tourism Network Marketing; Tourism Websites
20世纪90年代以来，计算机互联网迅速发展，世界各国掀起了建设信息高速公路的热潮。互联网和无线网络的不断完善及用户的迅猛增长，正在深刻地改变着人们的生活方式和消费观念，也改变了旅游企业传统的经营理念和营销模式，引入了一个全新的网络营销时代。旅游业是典型的资源依托型产业和劳动密集型产业，信息成为沟通旅游供给和旅游需求的重要平台，建立旅游网络营销体系必将成为信息经济时代旅游市场营销模式的主流。
一、旅游网络营销概述
（一）旅游网络营销的概念
旅游网络营销是现代营销理念与互联网技术相结合的绿色营销方式，是企业整体营销战略的重要组成部分，也是旅游电子商务的主要模式。它是指旅游企业以电子信息技术为基础、以计算机网络为媒介，采取各种高科技手段及营销手段而进行的各种营销活动的总称，其目的是传播旅游目的地形象，推介旅游产品，实现双向交流，满足旅游者的需求，促成和引导（线上和线下）交易实现，从而发展旅游。
（二）旅游网络营销的优势分析
旅游企业网络营销面对的是主动上网搜寻旅游产品和服务信息的网络用户群体，具有一定的特殊性：其一，网民呈现低龄化态势；其二，受教育水平普遍较高，消费品位
发生了变化，为了树立自己的风格，网络时代的旅游消费者追求产品的与众不同；其三，网上旅游消费者的行为往往比较自主，主动性和独立性强，对单向的营销沟通方式感到厌倦和不信任，他们不仅需要了解信息，常常还要求作为整个营销过程中的一个积极主动的因素去参与产品的设计。
1．信息传播高效，不受时空限制
旅游网络营销可以超越时间和空间的限制进行信息的传播和交换，并跨越时空达成交易，使任何旅游企业都有可能全天候提供全球性营销服务。互联网的多媒体功能使旅游网络营销可以集中图、文、声等各种媒体的传播形式，创造出虚拟环境，立体化地传播旅游信息。借助网络，旅游企业还可以储存、分析大量的市场信息，向顾客传送信息的精确度也远超过其他媒体。旅游产品的供给和销售要涉及到食、住、行、游、购、娱等部门，通过网络营销可以实现各部门之间的信息共享，加强了各部门之间的合作，使组织协作更有效率。
旅游网络营销在一定程度上克服了传统营销方式信息不对称的弊端，信息的高度集中使旅游者可以花费较少的时间和较低的成本获得尽可能充足的旅游目的地和旅游企业的基本信息，这对于由于旅游消费的异地性而需要事先了解大量信息的旅游者来说非常有利。旅游企业通过网络将旅游产品特别是景点的情况以数字化的形式声情并茂的展示给旅游者，为他们提供直观的旅游目的地信息，帮助他们做出正确的决策，从而减少购买风险。
2．双向交流沟通，满足消费者的个性化需求
旅游企业可以在网络上发布旅游产品或服务信息，消费者可以根据旅游产品目录及链接资料库等信息在任何地方进行咨询或购买，从而完成交互式的交易活动。网络营销使供给双方的直接沟通得以实现，这种交互式的营销沟通模式，向消费者提供了无限的选择自由和沟通的主动权，使沟能过程更有效率，沟通结果更令人满意，特别是其跨越时空的实时性使旅游者能密切的参与到从市场调研、产品开发、生产到最终服务的全过程中去，其结果必然是旅游者和旅游企业的利益都得到了最大化。
旅游企业通过与消费者的互动及时地掌握用户的反馈信息，通过在线调查快速地收集旅游市场情报，如网页点击数、访问次数、浏览时间、兴趣、消费行为和习惯等，从而有针对性地改进旅游产品和服务，并及时对旅游营销策略进行调整，增加旅游业务，满足不同消费者群体的需求，真正做到旅游市场的合理细分和最优组合。旅游者则通过网络查询需要的各方信息，再根据自己的情况进行组合，设计出适合自己的个性化旅游产品。
3．有效节省成本
旅游企业开展网络营销，可以从多方面降低交易成本。其一，降低信息成本，信息可以在网上迅速、便捷、大范围的传输，极大地降低了时空成本。其二，减少代理费用，买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介者参与，减少了交易的有关环节，降低了交易成本。其三，降低销售费用，卖方通过互联网进行产品介绍、宣传，避免了在传统方式下做广告、分发印刷品的大量费用，也无需雇用大量销售人员。其四，降低运营成本，可以进行无店面操作，免交租金，节约水电等费用。而旅游者通过网络可以随时随地的订购旅游产品，方便快捷，减少精力和体力的消耗，也能节省时间成本和交易成本。
二、中国旅游业网络营销的现状与存在的问题
（一）旅游企业对网络营销不重视或信心不足
尽管网络经济发展迅速，但网上营销观念目前还没有被广大旅游企业所完全接受，网上促销、网上预定，尤其是网上结算，对我国众多旅游企业来说仍然比较陌生，许多企业对上网促销的宣传和营销效果缺少认识和体验，也不太习惯这种以消费者为主导的
网络促销方式，而是认为传统的促销方式更为主动、直接、快速，能取得较好的经济效益。即使是已经参与网络营销的企业，在实际工作中所作的准备和相应的调整也不够完善，体现在计算机网络配备、员工上岗培训、标准化业务流程建立等各个方面应对不足，不能适应网络营销的特点。
（二）旅游网站经营不成功，信息服务质量不高
1．信息化水平低，技术支持不足
就目前我国旅游企业的现状来看，我国的旅游企业普遍属于规模较小的中小企业，信息化系统方面基本上还处于初期发展阶段或呈空白状况，导致了信息不畅，资源无法共享、各自为战，难以形成一条龙服务，规模效应不能体现等诸多弊端。
一个网站的正常运转需要技术人员不断的维护更新，而技术力量薄弱正是大多数国内旅游企业的共同点，由于维持一个足够的技术队伍成本较高，规模较小的旅游企业通常难以承受。随之出现的问题是网站内容无法及时更新，对订单申请反应缓慢，系统故障无法及时排除等。
2．网站功能单一，建设无风格，推广宣传乏力
目前国内许多旅游网站的多种服务功能尚未得到发挥，未能实现旅游服务项目与使用者需求的全天候、自动化对接，未能实现旅游服务与电子商务的彻底整合，未能建立一条龙自动化服务模式。同时，由于缺乏对网站系统、有效的宣传，加之没有掌握有效的网站推广运作机制，推广方式单一等问题，造成网站的访问率低、知名度不高、影响力差。
多数旅游企业没有利用网络媒介特有的动画、电影、三维空间、虚拟视觉、声音等信息传播模式的功能，网上产品信息与传统的宣传单、宣传画报并无两样，有的甚至简单到只有联系方式。网页制作格式相仿，内容单调，不能突出企业自身特点，对消费者的吸引力不大。旅游企业也没有认识到可以将企业的核心业务流程、客户关系管理等都延伸到互联网上，使产品和服务更贴近用户需求，以体现网络的巨大价值。
（三）网络配套设施不完善
1．网络安全、法律保障不完善
旅游网络营销的安全主要涉及三个方面：网络信誉的保证性、在线交易的保密性和旅游网站建设的稳定性。其中，网上交易的保密性是基础，因为网上交易、资金转移都需要绝对安全，而网络数据的稳定、安全又是提高反黑能力和客户资料保密度的前提。在开放的网络上处理交易，如何保证传输数据的安全已成为旅游网络营销能否普及的最重要因素。
目前中国旅游网络营销法的缺位现象已经严重制约了旅游网络营销的健康发展，从工商局的登记注册来说旅游网络公司还不是一个旅行社，因而不能直接从事旅游业务。因此，解决旅游网站经营业务的合法性问题十分迫切。
2．网上支付瓶颈尚未突破
网上支付是指随时通过互联网进行直接转帐结算的电子支付。旅游网络营销的最终环节就是货币的在线支付，如果这个环节处理不好，将会导致网络营销的破灭。对于大多数中国人来说，传统的购物方式已在头脑中根深蒂固，成为一种习惯，人类思维和行为方式的惯性使人们在短时间内不可能适应面对虚拟旅游产品使用虚拟的电子货币，绝大多数人依然习惯于一手交钱一手交货的购物方式。另一方面，信用卡的使用尚未普及，其支付手段迟迟不被社会接受，也使得网上消费的人不多。
（四）旅游企业与消费者的互动式沟通尚未发生作用
旅游企业可以借助互联网与旅游者进行双向沟通，了解他们的购买意向，产品投入市场即可通过反馈意见及时进行更新改造，技术人员还可以通过网上交流与共同设计快速地完成旅游产品的设计。但现实情况是旅游产品更新换代缓慢，旅游企业还不可能通
过专有的信息处理系统进行大量信息的收集、归纳、分析与反馈，仍然采取传统手段设计大众化的旅游产品。旅游网站也没有提供良好的咨询服务，并且普遍缺乏售后服务。
企业对沟通的重要性认识不足，导致在营销工作中对沟通的重视程度不够，与消费者的沟通只是流于形式。有些企业只是在网站上留下公司电话或电子邮箱，而非全天候24小时有专业人员负责对消费者的咨询或问题给予解答，还有些企业对消费所提出的问题反馈缓慢、甚至完全置之不理。同时，有些企业人员无组织纪律性，在与客户的沟通过程中，信口开河，随意性强，讲出来的话经常与公司的政策要求、自身的行为准则相违背，导致客户无所适从，丧失对企业个人甚至整个公司的信任。
三、三类旅游企业网络营销的差异分析
随着旅游者的消费心理逐步走向成熟，旅游者从过去被动接受旅游企业设计好的旅游产品向追求多样化、个性化的主动选择转变，而网络营销为旅游者直接参与旅行企业运作的各个环节，进行个性化定制提供了可能。
三类旅游企业由于自身的特点与提供的旅游产品不同，网络营销发展的现状也呈现出一定的差异。笔者通过对国内十几家知名旅行社、酒店、旅游景区的网站进行调查，如中青旅遨游、四川康辉国际旅行社、西安天马国际旅行社、金陵饭店、长沙华天大酒店、成都明珠国际酒店、故宫博物院、泰山风景名胜区、钟山风景名胜区等，从网页设计、营销内容、互动交流、电子商务功能四个方面对三类旅游企业网络营销的差异进行了比较，如表1所示。
表1 三类旅游企业旅游网站的差异分析
网页设计营销内容
互动交流电子商务功能网站风格外语服务旅游产品信息其他旅游企业信息公共旅游服务信息
旅行社大部分网页
格式相仿，
没有自己的
风格。
提供外语服
务的网站较
少，一般集
中于国际旅
行社。
大部分网站只对旅
游行程和价格进行
了比较详细的介绍，
使用多媒体手段宣
传旅游产品的网站
很少，一部分网站内
容更新缓慢。
一般均提供酒店预订
服务，对酒店的介绍
比较简单；对周边景
区的介绍较为详细，
但一般只运用文字和
一些静态的图片。
城市简介、交通情
况、天气状况、旅
游常识等信息都比
较详细，但也有一
小部分网站没有提
供这些信息。
一般都设置了留
言板，运用聊天工
具的网站也较多，
但回复不太及时。
支持网上预订的
较少，几乎没有
网站接受网上支
付，而有些网站
仍在使用银行汇
款支付定金。
酒店页面设计简
单，但较为
美观。
大部分高星
级酒店均提
供外语服
务。
一般只使用文字和
图片说明酒店的设
施设备及各项服务，
但有小部分酒店提
供了在线视频。
缺乏对周边景区以及
目的地城市旅行社的
介绍。
仅有部分酒店提供
了公共旅游信息。
大部分网站设置
了留言功能，但作
用不太明显；部分
酒店建立了会员
中心。
一般都支持网上
预订，预订流程
简单方便，但使
用网上支付的十
分少。
旅游景区结构设置较
为合理，部
分网站的设
计别具特
色。
大型景区一
般提供外语
服务。
一般都对景区情况、
旅游线路做了详细
的说明，并提供电子
地图。小部分网站开
展了优质的虚拟旅
游服务。
只对周边酒店的情况
进行了简单介绍，有
些景区网站没有任何
其他旅游企业的相关
信息。
一般都提了较为实
用的公共信息。
建立了论坛、社区
供游客进行交流，
但访问率较低，缺
乏实质内容，几乎
沦为摆设。
一般支持网上预
订，部分网站支
持网上支付，也
能在线购买景区
的特色商品。（一）旅行社的网络营销
“中青旅遨游”（https://www.doczj.com/doc/9714823679.html,/）是我国旅行社网站成功经营的代表，它
依托中青旅控股股份有限公司的优势旅游资源，面向市场提供休闲度假产品、国际国内酒店和机票的预订业务，以及各种相关旅游附加产品服务和专业的咨询服务，致力于为广大中国休闲旅游消费者提供全方位、“一站式”、优质高效的旅游服务，满足每一位消费者“完美旅行体验”的消费诉求。其中，旅游产品“百变自由行”的设计十分人性化，旅游者可以在个人能承受的价格区间内选择旅游目的地，费用仅包含住宿费和旅游交通费，行程则由旅游者自行安排，网站只对目的地城市的一些特色景点做出推荐，并对大部分景点进行了简单的介绍。旅游者可以通过价格日历清楚的了解每一天的价格变动，也可以更改行程中推荐的旅游交通方式和酒店，根据个人需要进行选择。中青旅遨游提供的每一项旅游产品都可以在线预订，同时，网站还建立了比较完善的旅游者交流社区，实行会员制，会员拥有自己的个人空间，旅游者可以在此交流旅游心得，分享出游照片，
也可以寻伴出游，从各个方面满足了旅游者的需求。
但总的来说，目前我国旅行社对互联网的利用程度还处于信息发布和搜索层次，深层次应用功能的研究、开发较少，在实现供需双方网上信息即时交换、网上交易实现等方面存在很大的欠缺，客观上削弱了网络营销的效果。主要表现在：一方面，很多旅游网站内容简单，图像单一，信息停滞，如只有景点介绍、团队行程描述等内容，而没有实时动态的信息和实际业务支持，对消费者回访缺乏吸引力；另一方面，旅行社缺乏对网络营销应用的掌握，在建设网站时不重视网站信息的发布，不重视个性化营销、会员制营销等的实用价值，从而造成服务项目单一、顾客忠诚度低、网站定位不明确等问题。
（二）酒店的网络营销
酒店网络营销主要有两大渠道：一是网上中介的间接销售即代理销售，这是目前酒店网络营销的主流模式。酒店一般与旅行社签订代理合同，由其进行代理营销，或者通过专门的网络代理商获取顾客，网络代理商在酒店和消费者之间扮演中介角色，以抽取佣金的方式获取利润。二是通过互联网实现酒店和消费者的直接对接并达成销售即酒店网络直销，主要有两种形式，酒店自有网站和第三方网络平台。
尽管酒店通过自有网站开展直销能大大降低甚至避免客房的分销成本，从而提供更低的折扣来吸引客人，以降低饭店客房的空置风险。但我国酒店有大部分是单体酒店，品牌影响力不高，自建网站所能覆盖的市场相当有限，受到“孤岛效应”的限制，真正能引来的预订和支付非常少。事实上，目前我国仍有许多酒店的网站只是一个简单的形象展示窗口，酒店网站建成之后，忽视了网络营销的基础工作，如网络的维护、资料的修改、信息的更新等，有些过时的信息造成了消费者的误解。网络营销仅仅停留在网络广告和宣传上，可利用的资源低，酒店的网页似乎是宣传册的翻版，内容大同小异，信息量少，参考价值小，失去了对消费者最基本的吸引力。有些饭店只是把网络当作方便快捷的通讯联系方式，网络调研、网络分销、网络服务等活动几乎没有。
（三）旅游景点的网络营销
故宫博物院的网站建设深刻体现了景点的文化内涵，在网页设计、色彩搭配、背景音乐的配合乃至栏目的安排等方面都展现了景点的特色并形成了自己的风格。它的主页是一扇紧闭的宫门，上绘一条飞天巨龙，点击可供选择的四种网站语言后，朱红色的宫门徐徐打开，出现在网页中央的是雄伟华美的太和殿，紧接着上方弹出导航系统，此导航系统采用古代的书写方式，从上到下、从右到左以魏碑书写而成，不同的栏目分别对故宫概况、宫殿、文物、藏书、明清历史等景点进行了介绍。最有特色的栏目是“紫禁城游览”和“精品赠送”。进入紫禁城游览，一张清晰的故宫全图便显现在眼前，根据需要选择“2小时游”、“半日游”或“一日游”，一个身穿宫服的小格格就会带着游客畅游故宫。在精品赠送栏目里，网站为游客提供了大量的免费下载资源，包括精品墙纸、精美贺卡、屏幕保护、古典音乐和故宫游戏，同时还可以在线观看和下载故宫景色的视频。这些特色服务给旅游者留下了深刻的印象，起到了很好的宣传作用。
尽管目前我国某些旅游景区的网站的设计别具特色，但大部分网站提供的信息依然局限于景点历史、风景的介绍，对交通、住宿、餐饮、天气等其他影响旅游活动的信息很少提及，导致购买率无法提高，从而削弱了网络营销的效果。许多网站的网页设计古板，毫无特色，对旅游者缺乏吸引力。网站与游客的互动性也较差，提供的联系方式不够全面，并且通常都忽视了售后服务。
四、构建旅游企业网络营销的对策
（一）培养旅游网络营销的观念，树立网站品牌意识
在旅游网络营销快速发展的背景和趋势下，政府应当大力进行宣传教育，利用舆论工具和通过其他途径引导和培养人们的新观念，调动人们广泛参与的积极性，鼓励旅游
企业迅速转变经营思想和方针，促使其将经营纳入互联网的轨道，以推动网络营销和电子商务的发展。
旅游企业应把旅游网站作为一种新渠道，加大投入，完善网上的各种服务，建立自己的网络分销系统和在线销售系统，创建、发展和巩固自己的品牌，实现规模化、网络化经营。同时，要强化网络经营法制，严格按照电子商务兑现承诺，全方位地提供优质服务，取信于市场，进而建立企业的品牌形象，提升品牌信誉。
目前旅游网络营销面对的是以年轻人为主的消费市场，他们相信并且接受网上购物这一新型消费方式。旅游企业为了吸引更多消费者对网络营销的注意，扩大市场，一方面，可以通过广告、公共关系等手段，普及网络营销知识，将旅游网站推向受众，建立其知名度；另一方面，旅游网站可以不断尝试新的营销方式来增强品牌影响力，如采用广告投放和线下活动营销相结合、为网上会员提供增值服务、推出“网上旅游课堂”等方式，将旅游的时尚性、娱乐性和知识性融为一体。
（二）优化旅游企业网站，加强网络配套设施建设
网站优化的基本思想是：通过对网站功能、网站结构、网页布局、网站内容等要素的合理设计，为顾客获取信息提供方便，即通过网站更好的向用户传递有价值的网络营销信息，发挥网站最大的网络营销价值。
网络主页是企业网络形象的第一扇门户，旅游企业应通过网络特有的传播方式，实现旅游产品艺术性、宣传性、娱乐性的完美结合。一个成功的旅游网站应该具有美观实用的页面设计、层次清楚的网页结构，既可以吸引顾客的眼球，留下良好的第一印象，又符合大众的浏览习惯，方便查阅。在网站内容表现形式方面，要充分利用视频、动画和色彩技术来增加网页的吸引力；在网络提供服务方面，要为旅游者提供全面、详细、准确、及时的旅游信息。同时，网页的文字说明最好附加多国语言，以便顺利进入国际市场并得到国际消费者的认可。
为了完善网络营销的相关配套设施，旅游企业可以从两个方面努力：一是加强网络安全建设，应当充分利用已经公布的有关交易安全和计算机安全的法律法规、保护网上交易的正常进行，并在不断的探索中，根据互联网的特性及我国的实际情况，逐步建立适合中国国情的电子商务法律制度。二是发展在线交易，解决网上结算问题。旅游企业必须寻求银行等各行业的支持与合作，尽快解决网上结算的问题，免去旅游者携款办理各种手续的麻烦，为旅游企业的网上营销提供信用担保，给旅游者以充分的方便。
（三）增强旅游企业与旅游者之间的交流互动
网络营销的企业竞争是一种以客户为中心的竞争形态，争取客户、留住客户、扩大客户群、加强与客户的沟通、分析客户需求等，都是最关键的营销内容。加强旅游营销者与顾客之间的沟通和交流，一方面，顾客可以通过网络直接将意见、建议反馈给营销者；另一方面，营销者通过对顾客意见的及时答复而获得顾客的好感，并逐渐转化为顾客的品牌信任和忠诚。
即使网站提供了全面的信息，有时旅游者为安全起见还是要亲自确认信息的准确性，或者因为需要特殊的服务而亲自咨询。旅游企业应提供优质的咨询服务，向旅游者公布全面的咨询方式，在收到咨询请求后认真及时地答复，以争取每一个潜在顾客。旅游企业还应建立对游客投诉和抱怨的快速处理反应机制，鼓励游客把对游览过程中的不满说出来，管理者在接到投诉后要快速查明原因给予答复，做好补救工作。
旅游企业可以建立动态数据库，将网页与数据库相关部分链接起来，以按时自动更新网页上的信息和取得各种网上反馈信息。专门的网络信息搜集员将访问网站的IP地址进行分类，确定访问者的地址，以便于发现重点客源市场，从而有重点地进行网上宣传。同时，建立进行信息收集的数据系统及电子建议箱，收集由游客适时反馈的信息，并将游客的反馈信息及时归类，按内容的不同，分呈给不同的管理者，为管理层提供即
时参考信息。
（四）实行弹性价格策略，吸引旅游者购买网络旅游产品
价格对旅游企业、旅游者乃至中间商来说都是最为敏感的问题，而网络上信息自由的特点使这三方面对旅游产品的价格信息都有比较充分的了解，由此决定了网上销售的价格弹性较大。旅游消费者在旅游网络中同时看到大量同类旅游产品的价格，也能认识到旅游产品价格的合理所在。
旅游企业应当提供各种旅游产品的价格表，并分淡旺季节和供需变化公布价格调整表；旅游企业也可以通过在网上建立会员制，依据会员过去的交易记录、购买习惯等因素，给予会员一定折扣，鼓励会员上网交易。另外，旅游企业还应积极开发网上议价系统，使不同客户能直接在网上实时在线与旅游企业代表进行价格协商，在旅游者自由组合自己需要的旅游产品时，根据旅游者的信用、购买的数量、购买的时间和线路情况，得到双方满意的价格。
（五）旅游企业联合开展定制性网络营销
随着旅游者需求的日趋多样化，越来越多的旅游者希望根据自己的兴趣和爱好，对某些旅游产品进行自由组合，而网络营销的大规模开展是这种定制性旅游方式得以实现的重要基础。旅行社通过网络与酒店、旅游景区合作，可以推出一种提供菜单式自助服务的旅游产品。旅行社提供的“菜单”中包含多个不同特色的旅游景区和多个不同档次的酒店，旅游者根据个人需要从中选择感兴趣的品种，组合成一套完整的旅游产品。在定制旅游产品的过程中，旅游者向旅游企业咨询有关的旅游信息，旅游企业为旅游者组合旅游产品提供建议，并对旅游者的需求分类，进而推出更贴近旅游者需要的旅游产品。
为了帮助旅游者做出正确的选择，旅行社应该提供待选旅游景区和待选酒店的网站链接地址，而这些酒店和旅游景区的网站建设要求较为成功。在酒店的自建网站上，除了开展直销，还应该提供目的地旅游吸引物的详细信息，特别是酒店附近的旅游景区，可以提供这些旅游景区的网站链接，也可以向客人推荐与酒店有着良好业务往来的旅行社，客人再进入旅行社网站购买需要的旅游产品。在旅游景区的网站上，也应该提供有关住宿餐饮的信息，同样可以提供酒店的网站链接，如果旅游者需要游览其他旅游景区，也能通过网站上的友情链接前往其他旅游景区的网站，或是进入合作旅行社为自己定制一份个性化的旅游产品。
在信息经济的大背景下，互联网技术为蓬勃兴起的旅游产业提供了巨大的机遇和崭新的发展空间，也对产业中的主体旅游企业提出了新的挑战，发展网络营销成为必然趋势。在各个旅游企业的网络营销不断发展的基础上，旅行社、酒店、旅游景区三大旅游企业之间开展联合网络营销，实现游客与旅游企业之间的快速实时互动，推出可自由搭配的整套完善的旅游产品，并在一定的技术支持下，接受网络预订及支付，从而使网络营销的作用能够得到更好的发挥，实现旅游者与旅游企业利益的双赢。
致谢
感谢我的指导老师###在论文开题及写作过程中给予我的建议和指正，感谢我的父母对我的支持。
参考文献：
[1] 冯琼兰.对网络时代旅游营销的思考[J].特区经济，2005(7)：172-174.
[2] 王素珍.旅游企业网络营销策略探究[J].江苏商论，2008(4)：105-106.
[3] 韩笑.我国旅游网络营销的探讨[J].商场现代化，2007(9)：192-193.
[4] 范海策.旅游企业网络营销渠道整合策略研究[D].广州：广东工业大学，2008.
[5] 陈晓文.我国旅行社的网络营销问题分析[J].商场现代化，2005(11)：110-112.
[6] 孔旭红，王瑞志.浅议我国旅游景点网站的建设[J].商业研究，2004(20)：127-130.
[7] 吴红霞，陈军.对旅游网络营销的再思考[J].中国集体经济，2007(8)：86-87.
[8] 何传新.酒店网络营销跨入快车道[J].连锁与特许，2008(1)：54-55.
[9] 韩静怡.浅谈我国旅游饭店网络营销的发展[J].职业圈，2007(21)：28-29.
[10] 李丽娟，王素珍.我国酒店业网络营销对策研究[J].锦州师范学院学报（哲学社会科学版），
2002，24(1)：76-77.
[11] 朱龙.旅游景区市场营销策略探微[J].湛江海洋大学学报，2004，24(2)：52-55.
[12] 龚绍方.旅游网络营销战略[J].企业活力，2004(6)：70-72.
[13] Youcheng Wang，Daniel R. Fesenmaierb.Towards Understanding Members' General Participation in
and Active Contribution to an Online Travel Community[J].Tourism Management，2004，25(6)：709-722.
[14]Anne-Mette Hjalager.Stages in The Economic Globalization of Tourism[J].Annals of Tourism
Research，2007，34(2)：437-457.
旅游企业网络营销策划原则 1、分阶段发展的原则 中小型旅游企业是我国旅游企业的主体。国家旅游局2001年旅游统计公报显示：全国各类旅游企业28.83万家。其中：旅游住宿设施27.47万家（包括，星级旅馆0.76万家，尚未评定星级的饭店0.41万家；社会旅馆8.11万家，个体旅馆18.21万家，旅游星级饭店中客房数在99间以下的占4504家，客房数在500间以上的仅94家。）；旅行社10532个（其中国际旅行社1310家，国内旅行社9222家）；主要旅游景点和旅游车船公司等其他旅游企业1017个。建立完全的电子商务网站所需的费用是中小旅游企业无法承担的，因此，可以采用分阶段发展的原则。一般分为以下三个阶段： 第一阶段：部分业务电子化。这一阶段，可选取信息化作用明显、易于实现的经营管理环节率先实现电子化，为企业建立电子商务系统做准备。比较可行的方法是，从业务项目中选择处理量大、需要人员多、手工操作错误率高、有条件实行程序化、标准化和规格化的项目，对业务流程进行程序化标准化工作，编制相关的程序，通过计算机进行电子化处理。比较合适的项目有财务管理、物料进出管理、客户资源管理、住客基本信息管理等。部分业务电子化后，可以形成运用计算机网络的初始环境，同时也可以将大量繁琐的业务处理工作简化。 第二阶段：电子销售/预订阶段。这个阶段的目标是在部分饭店业务电子化的基础上，建立电子销售/预订系统。这个阶段的企业，不再仅仅满足于将电子化作为提高业务效率的手段，而是要利用网络和电子信息技术辅助企业的市场经营。企业应通过互联网站介绍企业信息和接受预订，在网络上突出特色，利用全球分销系统、预订系统、旅游目的地电子商务系统和第三方网站等渠道实行电子销售，并实施客户关系管理和主动电子营销，提高销售自动化水平和效率。同时，通过日积月累的数据积累，进行交易信息的全程管理和数据挖掘，为智能化决策分析提供条件。通过采纳电子销售/预订措施，饭店的市场开拓能力和竞争能力将得到较大的提高。 第三阶段：全面信息化阶段。这个阶段的目标，是对内实现比较全面的信息化业务流程再造和信息化管理，通过企业管理信息系统及其各专门系统的接口，实现大部分店内信息流、资金流的自动处理和对人员、物资、设备的信息化管理和控制；对外能接受电子预订、支付，与旅游各类企业形成紧密的联系，实现电子协作，按照标准的程序和格式交换产品和供需信息，并且实施电子采购等。当然，全面信息化阶段的实现不仅要基于旅游饭店自身的实力，它与整个旅游行业以至社会经济环境的信息化程序是分不开的。 2、以信息化推动旅游企业组织结构变革的原则 以国际互联网为基础的信息化对旅游企业传统的组织形式带来很大冲击。信息化使企业组织中信息传递的方式由单向的“一对多式”向双向的“多对多式”转换。“一对多式”单向为主的信息传递方式形成了“金字塔”式的组织结构。这种组织结构是垂直结构，实际上是把企业员工像蛋糕一样切块分割、分层，既造成了部门
旅游行业网络营销策划书 现代旅游行业的竞争愈发的激烈起来，各种旅游公司如雨后春笋般纷纷成立，这是对每一家旅游公司的强有力的竞争，在如何在竞争中占得先机，取得竞争的胜利，这就是公司的营销策略的问题了。 现在旅游公司不仅仅是在现实中扩大宣传，在网络上上扩大宣传也是一项非常重要的营销策略。随着时代的不断进步，喜欢上网的人越来越多，他们在网络中获得知识的途径更加的有效丰富了，所以旅游行业网络营销成为很重要的公司宣传的一环。 旅游网络营销以it技术手段为基础，驱动了旅游营销发生彻底的变革。它集传媒与交易场所于一身，利用国际互联网进行旅游营销活动，因而赋予旅游营销组合以崭新的内涵。旅游企业和旅游目的地的旅游网络营销应推行下列营销组合策略： 1、旅游促销策略 旅游网络促销是充分发挥互联网互动式传播功能，借助丰富的网络传播方式进行旅游企业和产品以及旅游目的地形象的促销宣传。其主要做法： 开展网络公关 组织网上旅游爱好者沙龙和旅游俱乐部，广纳会员，不断举行丰富多彩的网上联谊活动，吸引旅游者参与，宣传旅游企业文
化和旅游产品，培养旅游爱好，以加深旅游者对旅游企业的印象，激发旅游者的消费欲望。 网络广告促销 在网上进行广告促销主要有三种形式：一是直接发布各种规范的旅游企业与旅游产品信息，通过形、影、声、色等立体形象构成的旅游产品橱窗展现在上网客户的面前；二是以知识性、信息性、趣味性的卡通片促销。 虚拟网游促销 吸引客户参加虚拟网上旅游，让客户通过网游感受旅游产品魅力，感受旅游企业的形象。 2、推行旅游产品形象策略 旅游产品的特点是其产销同地、主体无形，旅游者在购买前是触摸不到旅游产品实体的。旅游网络营销虽然不能改变旅游产品的这个本质属性，但是却能赋予旅游产品独特的形态一一虚拟产品形象。因此，在旅游企业或旅游目的地的旅游网络营销中，首推旅游产品形象策略。 旅游产品形象策略是充分利用旅游网络的多媒体功能，将旅游产品的虚拟形象立体化、仿真化地在旅游网站上展示出来，可使旅游消费者在网络空间中看到旅游产品的形象，认识旅游产品的价值，甚至可以通过虚拟网络旅游感受旅游产品的魅力。 为了使旅游产品形象能够定位在旅游者的心中，应利用旅游网
十大经典网络营销成功案例 互联网营销就是说以国际互联网络为基本，运用智能化的信息内容和互联网媒体的易用性来輔助品牌的校园营销目标保持的这种新式的网络营销方法。 1、理论的互联网营销 网络营销概念的近义词包含：网上营销、互联网推广、网络营销、网络营销等。这种语汇说的全是相同含意，含糊地说，互联网营销就是说以互联网技术为关键方式进行的活动营销。 互联网营销具备较强的理论性特点，从实践活动中发觉互联网营销的通常方式和规律性，比裂缝的基础理论探讨更有现实意义。因而，怎样界定互联网营销我觉得并非最关键的，重要是要了解互联网营销的真实实际意义和目地，也就是说清醒认识互联网技术这类新的营销推广自然环境，运用各种各样互联网技术专用工具为公司活动营销出示合理的适用。这都是为啥互联网营销科学研究务必高度重视互联网营销好用方式的缘故。 2、范畴的互联网营销 范畴的互联网营销就是指机构或本人应用场景对外开放方便快捷的互联网，对商品、服务所做的一连串生产经营，进而超过考虑机构或本人要求的过程。互联网营销是这种新式的商业服务营销方式。 下边例举了12个有关互联网营销的成功案例： 案例一：脑白金体网络事件营销 一、执行公司：上海欧赛斯文化创意有限公司。 二、推广周期：2014.1～2014.2。 三、推广目的：网络事件营销，四大平台炒作，形成热点话题，打造全网影响力
四、项目手段：高创意爆点、新媒体活动、四大平台运作、从线上延续到线下等一系列口碑运作 五、项目效果 ①脑白金在传统媒体上演了营销奇迹，对于那句“今年过节不收礼，收礼只收脑白金”的广告语，国内从老到幼几近无人不知，网络上流行的“脑白金体”则把这一奇迹延续到数字媒体上。 ②2013年底脑白金在四大数字营销平台推出#脑白金体#整合营销活动，活动上线第一天即吸引10万粉丝热捧，当天活动整体曝光量超过1000万人次，充分利用了新媒体平台的裂变传播效应。 ③上线3天就登微博热门话题榜，活动转发数30万，各类脑白金体版本300多，3天曝光量超过3000万次，神一样的数据，神一样的话题，无论是论坛还是微博上，“脑白金体”创意狂欢活动是当之无愧的当红炸子鸡。 实例二：卡地亚LOVE 卡地亚LOVE作为奢侈品包包中备受宠溺的系列产品，自始至终因其精美简洁的设计方案处世亲睐。针对“爱”的界定，卡地亚也从没终止探寻的脚步。HowFarWouldYouGoForLove?阐释着爱无止境的迷人含意。 艺术创意论述：以“爱”为主题风格，“人”为质粒载体。大家常常在不经意间中纪录着自身的感情，相片、文本、影象。而Blog、album、SNS、BBS等这种WEB2.1的网上平台就是所有人纪录感情的关键质粒载体，因此卡地亚给到每一爱惜感情的人多次先机，用爱的吊瓶系紧你的那份真情！
浅谈旅游行业的网络营销策略 旅游业具有“无烟产业”和“永远的朝阳产业”的美称，它已经和石油业、汽车业并列为世界三大产业。但是旅游行业是对服务要求很高的行业，由于旅游线路、客房等产品标准化程度高，服务成为消费者考虑的重要因素。国家旅游局副局长顾朝曦就指出，中国旅游业正在经历着由规模到效益，由数量到质量，由粗放到精细，由国内到国际的产业提升阶段，而要实现由旅游大国到旅游强国的成功跨越，就必须以先进的信息技术，科学的管理手段，新颖的拓展理念来推动旅游业的健康快速发展。 SEMtime对旅游行业的劣势分析： 1、网络竞争意识不强，企业对旅游网络营销的重要性认识不足。目前很多旅游企业不重视网络营销业务，仍守着传统的营销方式停滞不前。 2、网络营销旅游产品单一，存在网络资源浪费。目前多数的旅游网站只是把网络视为介绍企业和旅游路线的工具，只是把传统的旅游产品刮到了网上，并没有针对互联网营销的特点开发和设计新产品，不仅使得营销的效果有限，也浪费了一个很好的获取客户信息，获取竞争优势的途径。 3、旅游企业内外信息系统没有整合集成。互联网结合企业内部的信息系统将使企业真正成为以顾客为中心、快速反应的营销机器，然而目前由于旅游企业内部信息系统尚未完善，经常会产生信息孤岛现象。 总体上我国旅游业网络信息服务还处于非常初级的阶段，信息服务瓶颈的制约还相当严重。我国旅游信息服务不能满足消费者的需要主要表现在下面两个方面：首先，基础设施应用差，网上信息更新较慢，很多旅游景点没有自己独立的域名，只是在各类网站上链接了几个网页，旅游者无法及时获悉景点的新节目、新动向，无法与景区在网上交流。其次是网络服务能力较弱，旅游企业网络服务尚处于被动状态，没有有效抓住访客。 因此，如何利用新的营销方式，更有效的接触潜在客户、传达信息和实施客户服务？这个成了旅游行业最关注的问题。 互联网络正在改变着旅游业传统的生产方式和服务方式，旅游企业只有适时而变，才能免遭淘汰。基于互联网的网络营销是一种划时代的营销方式，是传统企业融入知识经济的管理工具和思维方法，对此旅游企业应该有充分的认识。 SEMtime针对旅游行业的劣势、不足提出了大略的网络营销改革步骤，供你参考：第一阶段：部分业务电子化。第二阶段：电子销售/预订阶段。第三阶段：全面信息化阶段。 在制定具体的网络营销策略的时候，需要具体考虑一下方面： 1、个性化营销方式 2、目标定位 3、网站信息内容确定 4、客户定位 5、盈利模式设定 6、网络预定流程设定 7、客户付款方式设定 8、网络广告促销计划 具体包括两个方面的营销策略 1、网站服务品牌推广策略 2、网络营销吸引策略 您可以通过登录https://www.doczj.com/doc/9714823679.html,咨询相关业务及合作。
网络营销案例分析范文 数字时代汽车营销“新规则” 10天展期、70万参观者，当上海车展成为这个城市的一个节日时，它更为互联网带来了一场空前盛宴。根据WebInsight汽车互联 网测评机构最新发布的统计显示，在4月上海车展举行期间，线上 观众高达8400万人次，网上点击量高达19亿次——“在线观众” 的数量比现场放大了120倍! 数字时代的汽车营销引起广泛关注。手无门票、不争不抢、拒排长龙阵，这只是网中一隅。据统计，如今购车者的决策信息有86.7%来源于互联网。在硬广告投放、4S店直销、试乘试驾这些汽车营销 的“老一套”战略之外，微博、团购、秒杀等新鲜玩意儿，也正在 界定汽车营销的新规则。 小小微博，可做大文章 今年的上海车展多了一道新景象——微博墙。比亚迪、上汽、铃木多个展台一改以往单调固定的背景画面，将微博互动信息挂墙作 为装饰背景。刚刚发布的《2011上海车展线上观众全景测评研究》 分析报告说，参加上海车展的汽车商在互联网上倾入了更多的关注 和投入，在整个车展期间，微博成为厂商纷纷采用的互动营销手段，相关活动数量超过90个，引发超过300万用户在线参与。新浪汽车 甚至首次全面利用微博平台参与车展报道，并联合国内三家汽车垂 直网站及几十家主流报纸、杂志、电台、电视台媒体，组成百人微 博报道联盟。互联网给予汽车产业的关注与推动，远远超出你的想象。 “微”时代里，能作大文章。雪佛兰借助腾讯微博平台，向车迷们展示了一款“热爱我的热爱”品牌，与其说它是产品，不如说是 热爱精神的传递。在宣传视频中没有过多的车辆展示，而是讲述关 于执着梦想的声音：“我的梦想就是设计出中国人喜欢的车，虽然
旅游行业网络营销方案 摘要 《2006年中国旅游业统计公报》显示，我国旅游业去年的总收入为8935亿元，相当于GDP的4.27%。 国家旅游局日前发布的《2006年中国旅游业统计公报》中说，2006年我国旅游业依旧保持了较快增长，三大市场全面增长。全年共接待入境游客12494.21万人次（其中入境过夜旅游人数达4991.34万人次，比上年增长6.6%%），实现国际旅游外汇收入339.49亿美元，分别比上年增长3.9%%和15.9%%；国内旅游人数13.94亿人次，收入6230亿元人民币，分别比上年增长15.0%%和17.9%%；中国公民出境人数达到3452.36万人次，比上年增长11.3%%；旅游业总收入8935亿元人民币，比上年增长16.3%%，相当于国内生产总值的4.27%%。公报还显示，我国星级饭店的总体规模继续保持稳步增长，到2006年末，全国共有星级饭店12751家，比上年末增加923家，增长7.8%%；全国纳入统计范围的旅行社共有17957家，旅行社资产总额484.80亿元，比上年增长15.6%%；全国共有高等旅游院校及开设旅游系（专业）的普通高等院校762所，中等职业学校941所，在校学生总数为73.49万人。 旅游行业是对服务要求很高的行业，由于旅游线路、客房等产品标准化程度高，服务成为消费者考虑的重要因素。国家旅游局副局长顾朝曦就指出，中国旅游业正在经历着由规模到效益，由数量到质量，由粗放到精细，由国内到国际的产业提升阶段，而要实现由旅游大国到旅游强国的成功跨越，就必须以先进的信息技术，科学的管理手段，新颖的拓展理念来推动旅游业的健康快速发展。因此，如何利用新的营销方式，更有效的接触潜在客户、传达信息和实施客户服务是旅游行业关心的问题。
网络营销策划八大经典案例 No1：星巴克：爱情公寓虚拟旗舰店工程系星巴克一直以来采用的都不是传统的营销手法，而是采取颇具创意的新媒体形式。此次星网巴克联手SNS网站爱情公寓尝试虚拟营销，将络星巴克徽标做成爱情公寓里“虚拟指路牌”广营告，是星巴克首次尝试SNS营销。 销iPart爱情公寓为两岸三地唯一一个以白领女性跟大学女生为主轴设计的交友社区网站FemaleSocialNetworking，尽全力帮网友打造一个女生喜爱的温馨交友网站。品牌形象中心思想关键词为：清新、幸福、温馨、恋爱、时尚、艺文、流行。 1管理No1：星巴克：爱情公寓虚拟旗舰店工程系12月12日是星巴克滨江店举办“璀璨星礼盒”活动的特别日子，因此从12月1日开始，星巴网克不仅将滨江店封装到巨大的礼盒中，更在爱络情公寓网站上做成了颇具创意的“虚拟指路营牌”，并且还以倒计时的方式，等着你再好奇销地在线上或者去线下看看12月12日星巴克的“openredday”到底是什么，不肯把第一次的神秘一下子都给曝光出来。 礼包展开前，采用神秘礼物与星巴克情缘分享的方式进行。 2管理No1：星巴克：爱情公寓虚拟旗舰店工程系1.神秘礼包：线上活动结合了线下活动的概念，送给网网友神秘礼物，便会出现在网友小屋当中，虚拟的神络秘礼包与实体的上海星巴克滨江店同日开张，礼包和实体店面同样以大礼盒的形象出现。 营销 2.星巴克情缘分享：网友上传自己生活当中与星巴克接触照片并写下感言，以口碑与体验的方式来塑造出星巴克式的生活态度是被大家认可、受欢迎的。 3管理No1：星巴克：爱情公寓虚拟旗舰店工程系礼包展开后出现品牌旗舰店，打造一个品牌大街，与繁华的闹市区不同，STARBUCKS小店另网开崭新的公寓大街区域，提供具质感的品牌络大街。虚拟的星巴克店家设计中，延续实体店营家的温馨舒适感，店家周围环境设计以享受生销活的感觉为主，不过度热闹繁华，以高品质的生活感受来凸显品牌的层次感。另外，结合爱情公寓内的产品来提升曝光度与网友参与、互动，让网友更加了解品牌个性与特色所在。 1.见面礼：设计专属礼品，来到虚拟店家就可领取或送好友。 4管理No1：星巴克：爱情公寓虚拟旗舰店工程系 2.活动专区、公布栏：STARBUCKS线上及线下活动报网道，大量的曝光让参与程度提升，分享关于STARBUCKS络的信息及新闻，引起各种话题讨论和增加网友的互动。 营 3.咖啡小教室：咖啡达人教室，固定的咖啡文化或相销关教室消息，让网友了解更多关于咖啡的文化。 5管理No1：星巴克：爱情公寓虚拟旗舰店工程系星巴克在爱情公寓的虚拟店面植入性营销被众多业界网人士称赞，甚至成为哈佛大学教授口中的案例。星巴络克想让他们的消费者了解到他们的态度，因此他们做了一系列活动，包括从品牌形象到虚拟分店开幕、新营产品推出，再到赠送消费者真实的优惠券等等。这一销系列营销非常符合星巴克的愿望——不让消费者觉得他们是在做广告。但是，如果星巴克每天发信息告诉你哪里有他们新开的店面，哪里有新出的产品，让你赶快来买他们的产品。短时间可能会起到销售的效果，但是这种不断地强迫行为会让消费者产生强烈的厌烦之感，反而会彻底毁灭星巴克在我们心中良好的形象。
我国旅行社企业开展网络营销的优劣势及对策分析 摘要：互联网的普及和运用对旅行社企业的发展起着积极作用，现阶段与发达国家相比，我国旅行社网络营销的总体水平还较低，仍存在许多问题。我国旅行社企业应根据实际情况不断创新网络营销的策略，完善网络营销体系，注重旅行社管理，从而使旅行社企业更加健康的发展。 关键词：旅行社；网络营销；对策 随着互联网技术的普及与飞快发展，越来越多的企业开始运用网络进行营销，并获得很好的效果，旅行社企业也应该适应发展的潮流，利用网络平台来占领更多的市场份额。为促进我国旅游业持续健康发展，旅行社企业迫切的需要探讨旅游业网络营销战略。 一、旅行社开展网络营销的优势 （一）提供更好的信息服务 网络本身就是一个信息系统，饭店、交通等相关旅游信息可直接、综合地反映在自己的网站上，旅游企业只扮演旅游产品代理商的角色，这使得旅游者可以自主的选择所需要的信息，与传统旅游营销模式相比，旅游者可以拥有更大的选择空间。 （二）更低的运营费用 旅游电子商务省去了许多中间环节，通过网络平台直接把生产者和消费者联系起来，这样就可以避免由于中间商的利润需求而导致终端价值的提高。 （三）满足个性化需求 从网上定车票、预订饭店、查询电子地图到完全依靠网站的指导在陌生环境中观光、购物，网络在旅游的各个领域都发挥着巨大的作用，由于网络的交互性和快捷性，游客可以通过网络，根据自己的需求制定旅游线路，自主组合各种旅游产品，从真正意义上实现个性化需求。 二、旅行社开展网络营销的劣势 由于网络营销观念在我国旅游业的引入时间较短，再加上一些客观因素的影响，导致旅游网络营销存在不少的问题。 （一）网络法律建设不完善 网上交易是交易方式的电子化，旅游企业与消费者不直接见面，消费者与
(案例寿光,以盛产蔬菜而闻名天下,是全国最大的蔬菜生产基地、交易中心和 物流中心,寿光蔬菜价格指数成为中国蔬菜市场的晴雨表。山东寿光蔬菜产业控股集团是总部坐落于中国蔬菜之乡——寿光的一家大型农业产业化企业集团,是全国首批国家级农业产业化重点龙头企业,下辖5家集团公司,总资产达50多亿元人民币。经营业务专注蔬菜全产业链的资源整合和一体化运作,涵盖蔬菜种苗研繁推、基地生产、精深加工、物流配送、农批市场经营、电子商务、温室工程等整个蔬菜产业领域,致力于打造中国蔬菜全产业链行业领航者。作为国内蔬菜行业的领军企业,近年来,寿光蔬菜产业控股集团秉承以“带动农民增收,促进农业增效,推动农村经济发展”为目标,以为广大消费者提供最优质安全的放心农产品为企业宗旨,积极实施农业龙头企业带动战略,初步构建起了蔬菜全产业链运作的完整产业框架体系。依托资源、品牌和产业化运作优势,该集团投资建设了天津、北川两个农产品电子营销交易市场。该电子营销交易市场最大的亮点也是和其他电子交易市场的最大区别,是其依托寿光蔬菜产业集团完善的产业链条和在传统农批市场经营上十几年来积累的经验和客户资源。国内各大农产品核心产区的生产企业、农民合作社、家庭农场,与众多农产品经济人、进出口公司、农产品加工企业都与该市场建立了多年的合作关系。严格、规范、科学的管理模式使得该市场一直稳居行业领导地位,被中国商业联合会授予5A级诚信企业称号,被商务部授予电子商务创新示范企业称号。北川维斯特交易市场是绵阳首家农副产品电子交易市场。截至目前,在全国设立了10个办事处进行市场开发,已发展服务中心1500家、交易商30000个,成交量从开业以来逐步增加。开市两年来,北川维斯特交易市场已经逐步打造出了一个专属农产品的电子交易平台,在带动当地农业发展的同时,也为农民朋友拓宽了致富路。“鼠标点一点,农产品卖出好价钱”成为北川当地许多农民朋友的新体验。 通过维斯特电子交易市场,北川当地农产品发展业态更加丰富。走进维斯特农产品展示区,记者发现,这里不仅种植有在北川当地常见的金钱草、牛萝卜、开口笑、辛夷、当归、泡参等产品,更有新品种的茄子、南瓜、樱桃、西红柿等外地市场十分走俏的农产品。以通过交易平台获得信息为向导,北川积极发展高山农特产品基地种植、加工销售和种苗组培开发等产业,预计每年可实现销售收入5亿多元,直接和间接带动10000多人就业。严格、规范、科学管理,争创国内一流。
策划编号：YT-FS-7472-70 旅游行业网络营销策划书 (完整版) Develop Detailed Rules Based On Expected Needs And Issues. And Make A Written Plan For The Links To Be Carried Out T o Ensure The Smooth Implementation Of The Scheme. 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart
旅游行业网络营销策划书(完整版) 备注：该策划书文本主要根据预期的需求和问题为中心，制定具体实施细则，步骤。并对将要进行的环节进行书面的计划，以对每个步骤详细分析，确保方案的顺利执行。文档可根据实际情况进行修改和使用。 现代旅游行业的竞争愈发的激烈起来，各种旅游 公司如雨后春笋般纷纷成立，这是对每一家旅游公司 的强有力的竞争，在如何在竞争中占得先机，取得竞 争的胜利，这就是公司的营销策略的问题了。 现在旅游公司不仅仅是在现实中扩大宣传，在网 络上上扩大宣传也是一项非常重要的营销策略。随着 时代的不断进步，喜欢上网的人越来越多，他们在网 络中获得知识的途径更加的有效丰富了，所以旅游行 业网络营销成为很重要的公司宣传的一环。 旅游网络营销以it技术手段为基础，驱动了旅游 营销发生彻底的变革。它集传媒与交易场所于一身， 利用国际互联网进行旅游营销活动，因而赋予旅游营 销组合以崭新的内涵。旅游企业和旅游目的地的旅游
网络营销应推行下列营销组合策略： 1、旅游促销策略 旅游网络促销是充分发挥互联网互动式传播功能，借助丰富的网络传播方式进行旅游企业和产品以及旅游目的地形象的促销宣传。其主要做法： （1）开展网络公关 组织网上旅游爱好者沙龙和旅游俱乐部，广纳会员，不断举行丰富多彩的网上联谊活动，吸引旅游者参与，宣传旅游企业文化和旅游产品，培养旅游爱好，以加深旅游者对旅游企业的印象，激发旅游者的消费欲望。 （2）网络广告促销 在网上进行广告促销主要有三种形式：一是直接发布各种规范的旅游企业与旅游产品信息，通过形、影、声、色等立体形象构成的旅游产品橱窗展现在上网客户的面前；二是以知识性、信息性、趣味性的卡通片促销。 （3）虚拟网游促销
旅游企业网络营销渠道的整合 二十一世纪，旅游业发展欣欣向荣，互联网技术蓬勃发展，二者的结合让旅游业在经营方式、营销渠道上都有了重大的转变。我国旅游企业在网络营销渠道的选择和整合上还存有一定的问题，这就制约了旅游企业的发展。基于以上，本文简要叙述了旅游企业网络营销渠道的类型，分析了旅游企业网络营销渠道的整合原则、整合模式和整合策略。 一、前言： 互联网技术和信息技术逐渐应用到人们日常生活和工作的各个角落，并对各行各业的经营发展产生了重要的影响，旅游企业网络营销在此背景下应运而生。随着旅游网络信息化的发展，旅游网络营销的竞争日益激烈，旅游企业网络营销渠道也逐渐暴露出了一些问题，旅游企业网络营销渠道的整合优化势在必行。 二、旅游企业网络营销渠道类型
互联网技术在商业中的应用打破了传统营销地域性的限制，对于 旅游业来说，传统旅游企业营销渠道诸多反复环节在旅游企业网络营 销中被单一化，旅游企业网络营销渠道可以分为以下两种类型： （一）网络直接营销渠道旅游企业网络直接营销渠道和传统直接 营销渠道的相同点在于都没有营销中间商，旅游企业网络营销渠道直 接以建设的网络营销站点来为消费者提供旅游产品的查询、预定、信 息咨询等服务，能够通过互联网技术第一时间接触到消费者，减少了 众多的流通环节，对于买卖双方成本的节约有着重要的意义，此外， 旅游企业网络直接营销渠道能够借助网络的便利性直接、及时的了解 消费者对于旅游产品的意见和需求，这有利于旅游企业根据消费者的 需求来制定个性化的服务、提供个性化的产品。旅游企业网络直接营 销渠道也有着自身的局限性，网络有着开放性的特点，众多旅游企业 都有着自己的网站和域名，消费者很难一一去进行访问，尤其对于新 成立的、不知名的旅游企业来说，网站的访问者寥寥无几，网络直接 营销渠道更多成为一种“摆设”。 （二）网络间接营销渠道网络间接营销渠道相当于一种分销的形式，指的是利用互联网技术将旅游产品和服务的相关信息传递给中间 机构，通过互联网中间结构的分销来实现网络分销。相较于网络直接 营销渠道来说，旅游网络间接营销渠道以网络中间机构为连接旅游企 业和消费者的枢纽，消费者在进入中间机构网站后会获得众多旅游企 业的产品和服务信息，方便了消费者的选择和比较，简化了交易流程，提升了交易效率。旅游企业网络间接营销渠道有着众多分销商的加入 和支出，因此营销范围更广，营销功能更强，有效的满足了旅游业网 络营销的供需要求。但旅游企业网络间接营销渠道也会增大旅游交易
旅游行业网络营销策划书2020 Tourism industry network marketing plan 2020 汇报人：JinTai College
旅游行业网络营销策划书2020 前言：策划书是对某个未来的活动或者事件进行策划，是目标规划的文字书及实现 目标的指路灯。撰写策划书就是用现有的知识开发想象力，在可以得到的资源的现 实中最可能最快的达到目标。本文档根据不同类型策划书的书写内容要求展开，具 有实践指导意义。便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 现代旅游行业的竞争愈发的激烈起来，各种旅游公司如 雨后春笋般纷纷成立，这是对每一家旅游公司的强有力的竞争，在如何在竞争中占得先机，取得竞争的胜利，这就是公司的营销策略的问题了。 现在旅游公司不仅仅是在现实中扩大宣传，在网络上上 扩大宣传也是一项非常重要的营销策略。随着时代的不断进步，喜欢上网的人越来越多，他们在网络中获得知识的途径更加的有效丰富了，所以旅游行业网络营销成为很重要的公司宣传的一环。 旅游网络营销以it技术手段为基础，驱动了旅游营销发 生彻底的变革。它集传媒与交易场所于一身，利用国际互联网进行旅游营销活动，因而赋予旅游营销组合以崭新的内涵。旅游企业和旅游目的地的旅游网络营销应推行下列营销组合策略： 1、旅游促销策略
旅游网络促销是充分发挥互联网互动式传播功能，借助丰富的网络传播方式进行旅游企业和产品以及旅游目的地形象的促销宣传。其主要做法： （1）开展网络公关 组织网上旅游爱好者沙龙和旅游俱乐部，广纳会员，不断举行丰富多彩的网上联谊活动，吸引旅游者参与，宣传旅游企业文化和旅游产品，培养旅游爱好，以加深旅游者对旅游企业的印象，激发旅游者的消费欲望。 （2）网络广告促销 在网上进行广告促销主要有三种形式：一是直接发布各种规范的旅游企业与旅游产品信息，通过形、影、声、色等立体形象构成的旅游产品橱窗展现在上网客户的面前;二是以知识性、信息性、趣味性的卡通片促销。 （3）虚拟网游促销 吸引客户参加虚拟网上旅游，让客户通过网游感受旅游产品魅力，感受旅游企业的形象。 2、推行旅游产品形象策略
VANCL凡客诚品是国内的这段时间比较突出的时尚服装品牌，它在中国市场出现的时间相比要比其他品牌要晚很多，而对于时尚服装营销而言，想在一个新市场当中抢得一席之地，即使大量的营销投入，也未必完全可以实现目标。相比VANCL凡客诚品的营销策略，应该说他们很懂市场，他们所做的事情，完全符合市场切入的需要与开展营销的必要元素。 关注VANCL凡客诚品的体验营销和整合营销的这些环节。可以对VANCL凡客诚品所作的策略进行深入的洞察。 一、网络病毒营销 互联网是消费者学习的最重要的渠道，在新品牌和新产品方面，互联网的
重要性第一次排在电视广告前面。 VANCL凡客诚品采用广告联盟的方式，将广告遍布大大小小的网站，因为采用试用的策略，广告的点击率也是比较高，因为采用了大面积的网络营销，其综合营销成本也相对降低，并且营销效果和规模要远胜于传统媒体。 二、体验营销 一次良好的品牌体验(或一次糟糕的品牌体验)比正面或负面的品牌形象要强有力的多。VANCL凡客诚品采用“VANCL试用啦啦队”，免费获新品BRA——魅力BRA试穿写体验活动的策略，用户只需要填写真实信息和邮寄地址，就可以拿到试用装。当消费者试用过VANCL凡客诚品产品后，那么就会对此评价，并且和其他潜在消费者交流，一般情况交流都是正面的(试用装很差估计牌子就砸掉了)。 三、口碑营销 消费者对潜在消费者的推荐或建议，往往能够促成潜在消费者的购买决策。铺天盖地的广告攻势，媒体逐渐有失公正的公关，已经让消费者对传统媒体广告信任度下降，口碑传播往往成为消费最有力的营销策略。 四、会员制体系 类似于贝塔斯曼书友会的模式，订购VANCL凡客诚品商品的同时自动就成
1.3 国内景区网络营销现状分析及发展趋势 1.3.1 国内景区网络营销现状 网络经济和信息化给现代企业带来了新的发展机遇和挑战。“旅游是基于一定信息流的客流。”因此，网络和电子商务带给旅游景区的机会是明显的。网络营销是景区进行信息发布和传播、品牌推广、分享信息和销售旅游产品等的有效手段。目前，国内各大著名景区都已经认识到了网络营销手段的有效性和重要性，并都在开展网络营销活动。但与此同时，我们当分析当前景区网络营销的现状和问题，以为景区网络营销的战略决策做准备。我国旅游网络营销存在的问题和进步主要有以下一些方面： 1、旅游网络基础设施建设落后。一般的专业旅游网站是将景区里的风景以图片或视频讲解的文件形式呈现给浏览者的，这样便使网站的加载速度慢了好多，视频播放也不是很流畅。这会极大的影响宣传的力度和信息传播的有效度，同时也会挫伤访问者的兴趣心。当前我国旅游业信息化基础设施建设的不足是制约旅游网络营销发展的因素之一。因此，提高带宽和相应的硬件支持设施是亟待解决的问题。 2、专业的景区旅游网站在一步步走向成熟。景区网站作为一个了解景区概况和提供旅游信息的窗口，它的功能在日渐多样化。以四川著名景区九寨沟的旅游网站为例来说，网站首页的导航条上包括了九寨沟旅游资讯、酒店预订、租车、旅游线路等服务。这些可以满足一般有旅游意向的访问者的信息需求，同时可以方便地得即时信息。该网站还有一个订购支付系统，通过支付宝增强了支付系统的安全性，也
保障了顾客的利益，增加了可行度。在线旅游咨询服务让网站更加人性化，是景区了意向游客能时时联系起来，景区也可以通过在线客服景区形象营销。该旅游网站的另外一个特色是，定期的推出优惠专线以吸引更多的游客。这样可以留住一些因旅游费用预算较少而又想出游的旅客。旅游业收入的主要来源是门票，但也不能忽视旅游产品的开发与销售带来的出入。电子商务的兴起让旅游企业可以通过网站将自己的旅游产品推向市场，但这并不意味着一个简单的网站加网上货架将能做到的。旅游电子商务系统需要有效的营销和推广、让顾客放心的支付系统、方便快捷的物流系统和商家的良好信誉等。虽然距离较大规模的网络在线销售旅游产品的时期较远，但该网站能够通过在线的电子商城不断去塑造在线销售的旅游产品的质量和形象，不仅宣传了景区的旅游特色，也给将来更大规模的线上销售做好了基础。还有一点需要提出的是，旅游网站在广告宣传的投资力度不够，举例来说，在百度搜索里输入“九寨沟”，并不能在前几个条目里出现九寨沟的旅游网站，这使网站错了一部分浏览者，在一定程度上也不利于网站的公信力建设。因此，加大这网站推广投资是可行的，也是必要的。 3、旅游网站的服务信息质量不高。目前的旅游网站主要是起信息传授的作用，虽然国内有一些景区的网站有与顾客互动的版块设置，但并没能形成一种像社区网站那样的有效和广泛的信息交流。有些网站长时间不更新内容，导致了访问量的降低，甚至是没有起到营销的作用。大多数景区旅游网站都缺乏独立的论坛版块，这样，便是的信息
旅游管理学院本科生学年论文丹东旅游网络营销分析 学生姓名：贾静 学院：旅游管理 专业：旅游管理 班级：B0802 学号：1211080231 指导教师：金艳春 完成日期：2011年7月20日 旅游管理学院
摘要 随着网络通讯的迅速发展与广泛应用，网络正以革命性的力量改变着人们的生活方式。网络营销是伴随互联网的普及而产生的一种新型营销模式，它具有经济、快速、互动及广泛等特点，因而在很多行业开始使用。它同样也适合旅行社采用，从而作为日常的营销手段。旅游网络营销是传统旅游业和信息技术结合的产物，有着广阔的发展前景。旅游电子商务正在蓬勃发展，本文从了解旅游网络营销界定、特点和分析我国旅游网络营销现状着手，结合丹东实际情况分析其网络营销中存在的问题，提出解决方案。 关键词：网络营销；问题；方案
目录 摘要 ............................................................................................................................. II 一、旅游网络营销的概述 (1) （一）旅游网络营销的界定 (1) （二）旅游网络营销的特点 (1) 1.交互性 (1) 2.时空性 (1) 3.虚拟性 (2) 4.高效性 (2) 5.经济性 (2) （三）我国旅游网络营销现状 (2) 二、丹东旅游网络营销存在的问题 (3) （一）网上旅游景点线路单一，介绍单一 (3) （二）旅游网络营销环境不够成熟、消费者观念传统 (3) （三）交易双方诚信度不高 (4) （四）网上售后服务不完善 (4) 三、丹东旅游网络营销解决方案 (5) （一）以游客需求为导向，丰富景点信息并制定个性化旅游路线 (5) （二）转变顾客的消费观念 (5) （三）增强网络的信任度，加快网络的安全性发展 (5) 结论 (7) 参考文献 (8)
一、旅游业的第三次革命 前言 当1999年旅游业在线销售额突破290亿美元，占全球电子商务销售总额的20%以上，仅次于在线图书销售额时，笔者深深地感到旅游业网络营销的市场不可限量，迫切需要对中国旅游业网络营销现状和发展方向做系统的分析研究。旅游业网络营销是利用电子网络这一载体的营销活动。由于利用载体的不同，形成了多种营销模式，而Internet的发展，又把不同系统的网络连接起来，这一过程使旅游业的网络营销变得复杂起来。目前国内对旅游业网络营销这一方向的研究不多，已发表的文章多趋向利用某一系统或利用万维网(World Wide Web)的营销模式，而缺乏对旅游业网络营销整体状况的系统研究。本文系统的分析了旅游业网络营销的现状与发展方向，根据营销活动载体的演变，把旅游业网络营销划分为三个进程，并首次提出了基于无线因特网的"第三代旅游业网络营销"的概念。 一、旅游业的第三次革命 （一）Internet 上的旅游业网络营销旅游业网络营销是指旅游企业为了满足顾客需求、实现组织目标，通过电子网络这一载体进行的制定计划和将服务从服务提供者手中输送到顾客手中的一系列必要活动。旅游业利用电子网络开展营销活动进行得比较早，由于信息技术的进步，促进了电子网络的多元化，电脑预定系统、大型饭店集团中央预定系统、全球分销系统都是其主要工具。当国际互联网（Internet）在改变着人们的生活方式和工作方式的同时，旅游业传统营销模式也在进行着一次彻底的改革。以Internet 为代表的信息技术推动了旅游业的第三次革命。1995年6月，假日酒店开始经营Internet 网站（Web sites）并接受游客在网上预定客房，成为酒店利用万维网开展网络营销的带头人。1997年5月，假日酒店改变营销策略，加盟Internet 上最大的旅游订房网"旅游网"，从而更拓宽了促销渠道和增强了促销力度。到了1999年，全球的酒店单位网站直接的在线销售额（Hotel Sites Booking）已达到了5.97亿美元，预计2001年将达到19亿美元。顾客只要在联网电脑上进行几步简单的操作，就可以即时预订全球任何一家联网酒店，并了解到所预定酒店详细和直观的文字，图像甚至数字电影资料。也可以通过在线旅行社制定旅游计划，安排旅游行程。根据https://www.doczj.com/doc/9714823679.html,（一家以在线旅游市战略研究为主要业务的美国公司）的调查（见图一），通过Internet 制定旅游计划的旅游者人数从1998年的3500万人增加到了1999年的4300万人，增加了23% 。该公司的研究还发现，1998年有670万成年人经常使用Internet 或通过一种在线服务制定旅游计划，1999年剧增83% ，达到1100万人，其中90% 以上的人对最近的在线经验表示满意。据CNN（美国有线电视新闻网）公布的数据，1999年度全球旅游业电子商务销售额突破290亿美元，占全球电子商务销售总额的20% 以上，仅次于在线图书销售额；全球有17万的旅游企业在网上开展综合、专业、有特色的旅游服务；全球约有8500万人次享受过旅游网站的服务，全球旅游电子商务连续5年以350% 以上的速度发展。以Internet 为代表的国际互联网的出现正在改变人们的生产生活和思维方式，也正迅速地淘汰着那些陈旧的观念和运作方法，造就着新的营销模式。我国旅游业在利用电子网络开展营销方面发展较快，许多旅游企业已经通过各种方式进行网络营销，有的还取得了可观的成绩。上海春秋国国际旅行社1994年开始尝试网络营销，几年后建立了自己的Internet 单位网
网络营销成功案例——王老吉事件核心提示：封杀王老吉，是一次取得巨大成功的网络营销。但在这成功的背后，又有着什么样的故事和道理？值得我们细细回味和思考。在网络高度发达的信息社会，广大消费者的爱憎，往往会影响并左右市场已有商业格局，影响力不容小觑。从这一点来看，王老吉卖断货，并非偶然。 封杀王老吉，是一次取得巨大成功的网络营销。但在这成功的背后，又有着什么样的故事和道理？值得我们细细回味和思考。在网络高度发达的信息社会，广大消费者的爱憎，往往会影响并左右市场已有商业格局，影响力不容小觑。从这一点来看，王老吉卖断货，并非偶然。 企业从事爱心活动和公益事业，是对社会的回报与反哺，是企业社会责任的高度体现。面对大地震灾难，正是企业社会责任最可表现并最为记忆深刻的时刻。爱心义举，可以提升企业的公众形象，提升企业品牌价值和整体形象，赢得消费者的信赖，带来的社会效应往往远超广告投入，取得事半功倍效果。大地震发生后，许多企业品牌形象也发生“大地震”。一些没有及时捐款或捐款数额不大的企业遭到抨击甚至抵制，人们开始把捐款数额和企业社会责任感挂钩。观念错位把“国际铁公鸡排行榜”中的企业推到风口浪尖，在对“铁公鸡”口诛笔伐的大环境下，王老吉借助中央电视台的巨大收视效应，做出赈灾爱心义举，让广大消费者看到一个有爱心、负责任的企业形象，并为公众树立了做善事、献爱心、有高度社会责任感的企业形象的正面标杆，瞬间便获得极大的市场关注和追捧，品牌价值飙升。比尔?盖茨夫妇曾拿出54%的资产成立比尔?盖茨基金会，为获得市场更多好感而让微软产品获得更大市场。据统计，比尔?盖茨的每一美元慈善投
入，都换回了美元至2美元的回报。企业回报社会，社会必然会回报企业。相反，只捐出200万元的万科，虽其捐款经典理论看似很冷静和理性，法律和道德上也都难以苛责，但却难以得到公众情感趋同和价值认同，不符合公众对万科的爱心期待。爱心没法子上天平过过秤，但老百姓心里都有一杆秤。相比于很多企业“不爽快”的爱心，王老吉最符合老百姓心目中爱心天使的形象。王老吉捐一个亿，消费者用嘴巴表达好感，使劲买使劲喝，这符合“好人不吃亏”的朴素法则。 此外，成功的网络营销策划也是不可少的。从时机和方式上看，可谓恰到好处。地震给数千万人带来不幸，举国哀悼，众多企业和个人为灾区人民奉献爱心。此时，任何借机炒作都只会激起人们愤怒，千万不可留下丝毫炒作痕迹，否则无异于自掘坟墓。王老吉聪明地回避了这一风险，在传播途径上，选择平民化网络传播，从点击率最高的天涯社区开始，以普通网友身份发帖，再以转贴方式流向各大网站，直至QQ群。整个过程，看不到任何企业参与炒作的痕迹，怎么看都是爱心网友自发的行为。从发帖内容看，是典型的“标题党”，用“正话反说”方式消除了网友的戒心，淡化了那篇精悍网络论坛“软文”的商业目的，并引发网民参与兴趣和爱心迸发，广大网民怀着极大爱国热忱将王老吉的“软文”四处转发。 留给我们的启示和借鉴 在上海健康医学院信管学院营销课程中，我通过网上资料与课程的学习中得到了王老吉事件的启示和借鉴。 一个公众瞩目的企业行为、一条引人关注的网络帖文、一群高效有力的网络推手，以及一则引发广受关注的社会新闻，这些重要因素都天衣无缝地融合在一起，可以说，这是一个网络营销的经典案例，从策划到执行都是一次可以和《吃垮必胜客》媲美的经典营销之作。经典在它帮助品牌树立了形象，经典在它提升
旅行社网络营销策划方 案 集团档案编码：[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]
旅行社网络营销策划方案 一、公司简介 我们公司的名字是脚步，其意义是我们的发展会脚踏实地，主要是以网站形式为顾客提供一个平台，以诚信为准则，为爱好徒步旅行的人们提供旅游线路、旅途中的注意事项、旅途中具备的用品、安全问题等，并为他们销售旅途中需要的旅行用品，让顾客能轻松的找到徒步旅行的有关信息。我们网站的目标是满足国内外旅游探险者的需求，努力打造一个具有特色的公司。 二、公司计划 1、公司理念 为顾客提供优质的服务，以诚信为本 2．公司优势、成本低、风险小、信息全面、信息传递迅速? 3．公司发展 随着网络的发展，人们越来越依赖网络，所以我们的市场会有很大的发展空间。公司将在网络上开辟一个市场，同时会计划做有关旅游业的产品。 三．营销策略 1、首先企业注册搜索引擎。对大多数企业来说，在搜索引擎站点上进行网站注册一直都是网站推广最重要的活动。可以提高被访问的机会，网站注册后，旅游者就能知道我们的网站，并有可能访问其站点，网站被访问的机会就会增大。还可以扩大网站的影响力，通过在搜索引擎上注册，让更多的人了解网站，迅速增加网站访问量，扩大网站影响力，还能拓展我社的业务覆盖范围。 2、在线推广和线下的传统推广手段的综合利用，离线的广告宣传，公共关系与在线公关的处理以及在线促销等，注重整和营销传播的策略思想。 获得相关网站到旅行社主页的链接，是站点推广重要的一个部分，建立品牌合作的方式，如酒店方面的网页，交通服务方面的网页等等。网站链接能够
获得更稳定、更长久的影响力。我站推广不可忽视旗帜广告这种标准的在线广告形式。 传统媒体的宣传能够扩大网站的知名度，增加网站的曝光率，这也将有助于塑造徒步旅行的品牌形象。 网站推广使用促销工具一般以在线的方式进行，促销具有信息沟通、刺激和诱导的作用。 3、完整的网站资产由知名度、形象、内容品质、专有技术以及用户对网站的忠诚度组成，忠诚度是一个核心构成，由于我社的业务是徒步旅游，基于徒步爱好者追求新鲜刺激的情况下，想要吸引回头客是不现实的，因此我们要力图让旅客在感受我们优质的旅游服务后，向更多的顾客传达信息， 4、在线公关的合理运用。 公共关系的特点是：具有高可信度；可以让对推广促销存有戒心者放弃抵触情绪；可以让信息沟通具有戏剧性，成为公司或网站戏剧化的潜在力量。旅行社可以采用网上新闻发布会的形式，或者举办各活动，赞助和慈善捐赠以及网上活动测试等等方式。这样既打响了旅行社的知名度，又使旅行社的形象得到很大的提高。 5、推广策略，多样化的传播方式，可以形成一个综合性计划，使得旅行社的推广计划透过天衣无缝的整和提供清晰、一致的信息，并发挥最大的传播效果。 6、提高用户忠诚度，为了抓住用户的注意力，吸引回头客，旅行社必须考虑如何留住顾客。因此必须首先重视顾客、在网站上提供足够吸引用户的内容，提供尽可能方便的购物环境，充分利用INTERNET的互动性和即时性，向客户提供个性化服务，加强对顾客的售后服务，建立专项社区和尊重用户的个人隐私。 四．企业的核心竞争力